做任何工作都應(yīng)改有個計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年底工作計(jì)劃采購篇一

臨近年底，一學(xué)期的學(xué)習(xí),、工作即將進(jìn)入短暫的結(jié)束。在這一學(xué)期將要結(jié)束的階段,，我部對本學(xué)期以來的工作進(jìn)行一番總結(jié),，希望可以總結(jié)出我們工作中的優(yōu)點(diǎn)和弊端，為今后的工作提供一些參考,。

在過去的這一學(xué)期，我們體育部迎合院學(xué)生會,、團(tuán)總支組織了不少活動,。一下是各個活動的簡述：

1,、9月份，在迎來xx級新同學(xué)進(jìn)行完緊張的軍訓(xùn)后,，我部接到了了第七屆運(yùn)動會的同志,，于是便展開了緊張的備賽工作,。在9月27號，完成了本系的選拔賽,，并確定了具體名單,。緊張的選拔賽,，既讓我們大家相互熟悉,，又拉近了彼此的距離，培養(yǎng)了大家的感情,。與此同時(shí),，我部擔(dān)負(fù)著xx級新生的體能測試,、體育選課的重?fù)?dān)。這幾件幾乎同時(shí)接的任務(wù),，讓我們成員之間的配合更加默契,。

2,、10月份，自從選出運(yùn)動會參賽人員后,，每早進(jìn)行訓(xùn)練。由現(xiàn)任體育部長李xx每早帶著大家進(jìn)行訓(xùn)練,。曾經(jīng)身為體育特長生的李xx，每早帶領(lǐng)著競技項(xiàng)目的運(yùn)動員進(jìn)行訓(xùn)練,，按著體育生訓(xùn)練的方式進(jìn)行逐一交流、示范,。每早的訓(xùn)練任務(wù)根據(jù)大家的情緒、身體狀況而定,。終于,，在經(jīng)過大家不懈的努力后,，在xx年10月24、25號兩天的緊張比賽后,，中文系奪得了總成績第八,、道德文明獎的成績,，雖說不是很理想,，但是經(jīng)過近一個月的訓(xùn)練、交流,，大家的情誼更加深厚,，也激起了大家對運(yùn)動項(xiàng)目的熱情,，為下一屆運(yùn)動會奠定了良好的心態(tài)基礎(chǔ)。同時(shí),，也發(fā)掘了一部分身體素質(zhì)好、訓(xùn)練積極,、態(tài)度樂觀的同學(xué),，為以后的體育活動奠定了人員基礎(chǔ),。

3、11月份,，隨著運(yùn)動會結(jié)束的哨聲,，緊隨而來的是第八屆籃球賽,。在運(yùn)動會前大家都把訓(xùn)練的目光集中在了田徑運(yùn)動項(xiàng)目的訓(xùn)練上。其實(shí),，還有一班我們應(yīng)該敬佩的人,，在每天努力的訓(xùn)練著。那便是我系男籃,、女籃隊(duì)員們不懈努力的身影。在10月28日,，籃球賽開賽后，我系女籃隨輸了第一場,，但是最終還是躋身了前六，同女籃一樣,，男籃也是勇敢應(yīng)賽,，取得了前六的成績，為我系體育項(xiàng)目贏得了光環(huán),。

4,、11月份,，籃球賽結(jié)束后，系排球隊(duì)開始了緊張的訓(xùn)練,、選拔人才的時(shí)候,，在11月25日,，我系開展了系排球賽爭霸。各個專業(yè)的男,、女排都在經(jīng)歷過近一個月的集訓(xùn)后,，在比賽中表現(xiàn)突出,。最終分別評出了男、女排各前三名,，以及優(yōu)秀獎,。這次活動,，調(diào)動了大家的積極參與活動的積極性，增深了同學(xué)之間的友誼,，培養(yǎng)了專業(yè)之間的同學(xué)情。通過這次比賽,，我系排球隊(duì)選拔了一些水平較高,、訓(xùn)練刻苦的同學(xué)進(jìn)入排球隊(duì)繼續(xù)為系隊(duì)效力,。

5,、12月份，11月25日,，我部接到院學(xué)生會舉辦羽毛球大賽的通知,，并于11月27日進(jìn)行了緊張的選拔,。通過緊張的選拔,，選出了男、女選手各兩名,。由于水平有限，在12月4日的初賽中,，我系代表隊(duì)由于實(shí)力懸殊,，第一輪前三局直接被淘汰出局,。針對于這一點(diǎn)，我們應(yīng)該深深的反思,。由此，初步計(jì)劃,，組建一支羽毛球隊(duì),。具體事宜,，在明年工作計(jì)劃中詳細(xì)提出。

6,，12月份,，我系主辦了迎元旦晚會暨優(yōu)秀學(xué)生表彰大會,，我部充分配合其他部門，一起努力,，保障了晚會的圓滿成功。

7,，12月份，為了備戰(zhàn)明年三月份的“陽光長跑”,，我部在全系組織了報(bào)名,，并在每周二,、四早進(jìn)行訓(xùn)練。由于現(xiàn)已進(jìn)入末考復(fù)習(xí)階段,，考慮同學(xué)們各方面的壓力,，本周開始停止訓(xùn)練，待來年來了繼續(xù),。

至此,，體育部的工作今年已經(jīng)進(jìn)入收尾階段,。總的來說,，這一學(xué)期里,，體育部的工作得到了老師和同學(xué)們的支持和認(rèn)同,，但是，還是有很多不足的,。以下做出總結(jié)：

（1）缺少體育方面、尤其是田徑方面相對專業(yè)的干事,。這一點(diǎn),，在備賽運(yùn)動會期間便顯現(xiàn)出了弊端,。由于缺少相對專業(yè)的干事，出現(xiàn)一人帶多人,、帶不過來,、降低訓(xùn)練效果的問題,。這一點(diǎn)，李xx個人有所計(jì)劃,，在明年計(jì)劃中詳細(xì)論述,。

（2）缺乏操辦各種體育活動的經(jīng)驗(yàn)。這一點(diǎn),，是由于我們沒有好好向上一屆學(xué)姐學(xué)長好好學(xué)習(xí)造成的,。以后,，會好好想學(xué)長學(xué)姐求教,，并及時(shí)積累,、總結(jié)。給以后的體育部留下經(jīng)驗(yàn),。

（3）干事人手不夠。往往多個活動趕在一起,，便出現(xiàn)了人手不夠、手忙腳亂的局面,。當(dāng)然,，這相當(dāng)大部分的原因還來自于部長的安排不當(dāng),、領(lǐng)導(dǎo)能力不足上。我們會吸取教訓(xùn),，繼續(xù)努力,。

雖然這么些不足的地方,，但還是有成功的。相信我們在未來的工作中,，能夠做得更好,，取得更優(yōu)異的成績,。

由于種種問題以及工作的需要，我部現(xiàn)做出明年關(guān)于我部的工作計(jì)劃,，希望能夠再接再厲,，勇創(chuàng)佳績,。

1、為了豐富同學(xué)們的業(yè)余生活,、增強(qiáng)友誼、提高水平,、選拔一批男籃,、女籃隊(duì)員，現(xiàn)擬定于xx年3月上中旬全系進(jìn)行一場籃球友誼賽。并于現(xiàn)在已下發(fā)通知,，各專業(yè)各班已經(jīng)開展相關(guān)工作。具體事宜,，另行通知,。

2、為了增強(qiáng)同學(xué)們的體質(zhì),、在運(yùn)動會上能夠取得更優(yōu)異的成績,，計(jì)劃成立一支訓(xùn)練隊(duì)，以便有更多相對專業(yè)的同學(xué)在運(yùn)動會上為系里贏得更多的榮譽(yù),。主要訓(xùn)練項(xiàng)目為跑,、投,、跳等田徑項(xiàng)目，由李xx帶隊(duì)訓(xùn)練,。

3,、我校每年都有乒乓球,、羽毛球賽，本系幾乎從未取得過相應(yīng)名次,，所以，計(jì)劃成立乒乓球隊(duì),、羽毛球隊(duì)各一隊(duì),。一是豐富同學(xué)們的業(yè)余生活,，二還可以有相對高水平的選手可以去代表系里參加比賽，取得成績,。

4、為了xx年3月份的“陽光長跑”,，春節(jié)開學(xué)后,，我部將重抓長跑訓(xùn)練，用相對嚴(yán)格的訓(xùn)練方法去對選手們進(jìn)行訓(xùn)練,。

5,、xx年的排球聯(lián)賽是我系獲得榮譽(yù)的又一機(jī)會，我部會緊緊圍繞系排球隊(duì),，以排球隊(duì)為中心,，開展訓(xùn)練，配合系隊(duì)工作,。

6、在xx年的“大學(xué)生藝術(shù)文化節(jié)”期間,，我部要與其他部門好好配合,，一起搞好系里的各種活動,，并且在“大藝節(jié)”期間，我部也會以系學(xué)生會名義舉辦一些團(tuán)結(jié)友誼的活動,，例如：羽毛球賽、乒乓球賽等各種友誼聯(lián)賽,。

7,、在xx級新生入學(xué)后,，便開展發(fā)掘體育苗子的工作，為籃球隊(duì),、排球隊(duì)、運(yùn)動會吸納優(yōu)秀人才,。

8,、xx級新生軍訓(xùn)完,，便著手準(zhǔn)備xx年運(yùn)動會備賽事宜。

由于具體時(shí)間具體事宜,，我部會在相應(yīng)階段出示相應(yīng)工作計(jì)劃,，目前的工作計(jì)劃就這些,。希望能夠?qū)γ髂甑墓ぷ饔兴鶐椭?/p>

任重道遠(yuǎn)，希望本屆體育部成員,、下屆成員能夠發(fā)揮自己的力量,，共創(chuàng)中文體育輝煌,！

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年底工作計(jì)劃采購篇二

20xx年就要過去了，已經(jīng)到了年底了,，今年一年就這樣消失在我的眼前,。一年以來,，我走的不是很順利，一路上跌跌撞撞,，好在自己有一顆堅(jiān)定的心,，所以這條路走下來還算是成功的,。面對這最后的一個月，我對自己的業(yè)績也有了一些期盼,，希望我能夠通過自己的努力,，在最后的關(guān)頭,，給自己今年的工作做一個完美的結(jié)束。以下是我年底業(yè)績沖刺的一個計(jì)劃：

面對這最后的一次沖刺,，首先就是要做好準(zhǔn)備工作，下個月很快就來了,，這個月一過,，今年就算是真的過完了，因此在此之前,，我會利用好這幾天的時(shí)間先做一個準(zhǔn)備工作，把自己拿得穩(wěn)的客戶先拿下,，其他的客戶再做一個整理,，然后慢慢的一個個去攻破，我相信這樣下來,，就算是大海撈針,，我也相信一定會有一定的成績的,。在我手里的客戶，其實(shí)很多都是意向很足的客戶,，其他有一部分的客戶是非?？隙说?，所以這個月我再努力努力，一定是可以取得一個還算不錯的成績的,，為最后的業(yè)績做一波沖刺。

這一個月的活動也是比較多的,，上旬有一個活動，下旬也有一個,，這兩個活動之間的間隔差不多是一個星期的樣子,，所以我也要做好準(zhǔn)備,，好好利用這次活動，把自己的客戶給拿穩(wěn)了,，能不能簽單也得看自己的能力了。所以這些資源我還是會好好利用起來的,，爭取給自己最后做一個積累,，做一次突破吧,！我也會用心做準(zhǔn)備，用更好的實(shí)力和態(tài)度去迎接這兩個活動,，為今年最后的這一個月畫上一個更加圓滿的句號。

我自己的能力我是很清楚的,，最后這一個月注定是很忙的,，但同時(shí)也是很鍛煉人的,，我相信我會在這一個月里得到不少的提升,，同時(shí)我也會更加努力的去提升自己，把自己那一部分的工作更好的完成,，希望我不辜負(fù)公司這個月給予我們的機(jī)會和平臺，我會好好配合公司的計(jì)劃去為最后的業(yè)績做一波沖刺,，爭取為我們部門創(chuàng)下更高的業(yè)績,。

時(shí)間真的太快了，有時(shí)候如果跑不快,，是追不上時(shí)間這個節(jié)奏的，從而我們迎接的就可能是淘汰,，因此在此之間，我想我會繼續(xù)保持這一份激情,，繼續(xù)在這個平臺上去拼搏,，在最后的這一個月,，我會把握好自己的方向、繼續(xù)保持努力的一個狀態(tài),，爭取拿下更好的戰(zhàn)果,！

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年底工作計(jì)劃采購篇三

進(jìn)入12月份以來,，鎮(zhèn)財(cái)政所進(jìn)一步加快工作步伐，調(diào)整工作節(jié)奏,，增強(qiáng)工作力度，樹立工作進(jìn)取心,，全力落實(shí)年初工作目標(biāo)任務(wù),，全面推進(jìn)財(cái)政重點(diǎn)工作，采取一系列的措施扎實(shí)做好年底財(cái)政工作,。

認(rèn)真執(zhí)行黨委政府關(guān)于加一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的實(shí)施意見，財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度,，工作借款制度,、專項(xiàng)資金管理制度，報(bào)帳堅(jiān)持“四簽字一審核”制度,，堅(jiān)持“收支兩條線”,，盡力管好用好有限的財(cái)政資金,。

建立健全債務(wù)管理臺帳，加強(qiáng)對專項(xiàng)資金特別是農(nóng)村公共運(yùn)行維護(hù)費(fèi),、一事一議等資金的監(jiān)督和管理工作,。

認(rèn)真做好20xx年部門預(yù)算,、20xx年部門決算，積極配合區(qū)財(cái)政局搞好鄉(xiāng)財(cái)縣管工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)民生與農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施方面投入,，做好財(cái)政預(yù)算資金大平臺支付管理,，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

認(rèn)真執(zhí)行綜合預(yù)算,，抓好非稅收入的征收管理工作,，全面深入貫徹《會計(jì)法》，繼續(xù)抓好會計(jì)基礎(chǔ)和建帳監(jiān)管工作,，繼續(xù)做好存量資產(chǎn)的處置和變現(xiàn)工作，提高資產(chǎn)營運(yùn)效益,。

年底工作計(jì)劃及總結(jié) 年底工作計(jì)劃采購篇四

轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲,，我們將迎來嶄新的年,，回首年，我對這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

一,、部門獎罰：年元月，根據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度,，再結(jié)合本部門的實(shí)際情況,，特制定員工考核細(xì)則,，并利用早會的形式組織員工學(xué)習(xí),，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎罰，提倡多獎多罰,，并建立詳細(xì)的獎罰臺帳，力求獎罰平衡,，到目前為止,，獎勵和處罰的金額基本持平,。由于該獎罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，嚴(yán)懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔,，在嚴(yán)肅處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理,。

二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下,，且部分員工走上管理階層,，崗位調(diào)整幅度較大,，服務(wù)臺，收銀臺,，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法,，實(shí)行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉,，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止,，各崗位員工均適應(yīng)新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去,。

三,、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組,，故保潔工作暫時(shí)由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大,，造成人員難以管控,，且勞動松散，勞動力低下,，鑒于此種情況，特根據(jù)其每日實(shí)際工作情況和人員數(shù)量,，制定崗位操作要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊,，且每一塊都有專人負(fù)責(zé),，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗,，串崗行為，保潔工作的細(xì)化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況,。

四,、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎(chǔ)上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細(xì)的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí),，由組長每日跟進(jìn)員工工作完成情況,，閑時(shí)整帳,，忙時(shí)上機(jī)，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象,。同時(shí),，在不影響日常工作的情況下,，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目,，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費(fèi)時(shí)間及精力,。

五,、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù),，由于手機(jī)pos機(jī)不與收銀pos機(jī)相關(guān)聯(lián)，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化,，及手機(jī)pos機(jī)易損壞,，信號不好,，移動公司后臺維護(hù)錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時(shí),，由于對手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟悉,，造成卡紙，不打印小票,，或交易重復(fù)等,，對此,，我部門特利用空閑時(shí)間對pos機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)研究，并多次請教移動公司相關(guān)人士,，目前,，通過各項(xiàng)測試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗(yàn),，對于手機(jī)支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。

六,、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位,，人員均屬80后成員，其中不乏90后,，人員穩(wěn)定性相對于各營運(yùn)部門來說較差一些，年輕易沖動,，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作,，對此,，我們在招聘的時(shí)候側(cè)重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率,。

七,、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題,，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因,，更加影響了員工工作的積極性,，因此,，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因,，及避免短款的方式方法，并整理出來,，公示上墻,，以備員工學(xué)習(xí),。

八、贈品盤存：由于服務(wù)臺贈品較多,，活動內(nèi)容不同,，造成贈品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長,，帳目不清的情況比比皆是,，對此，6月份特組織專人對服務(wù)臺的贈品進(jìn)行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)

放的贈品退回收貨部,，服務(wù)臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù),，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況,，同時(shí)減輕了服務(wù)臺人員工作壓力。

九,、服務(wù)臺責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份,，對服務(wù)臺的工作進(jìn)行合理化分,，明確到人,，服務(wù)臺的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé)，并定期對其工作完成情況進(jìn)行抽查,，不合格者納入考核。

十,、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題,，而人才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),，不僅影響了日常工作，同時(shí)也不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,。因此,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不可或缺的事。今年度,，我部門一共上報(bào)后備人員6人,，后期因個人或其它原因，最終確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象,，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn),，以三個月為限,，使期熟悉本部門工作情況及相關(guān)知識。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊,。

十一,、儲值卡辦理管控：今年9月初,，現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題,，本部門特別加強(qiáng)了對儲值卡辦理的管控，不時(shí)進(jìn)行抽查,，對私自辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處罰,。

一,、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀pos機(jī)還是超市開業(yè)時(shí)所配置的，距今已有多年,，系統(tǒng)早已老化,，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機(jī),，線路接觸不良等情況，再次由于平時(shí)儀器保管不善,，操作不當(dāng)，銀聯(lián)刷卡器損壞,，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功,，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等,，而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易,，一旦出現(xiàn)問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便,，影響了超市在顧客心中的形象,，也增加了后臺對帳的壓力,，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

二,、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)：年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀pos機(jī)相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算（要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算,，否則移動公司后臺收不到此單交易消費(fèi)信息），手機(jī)pos機(jī)上不再顯示交易明細(xì),，如果當(dāng)日收銀員出現(xiàn)短款無從查起,，即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票丟失也無法重印,，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生,，建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項(xiàng)手機(jī)消費(fèi),，如同現(xiàn)在的會員卡錄入,。另外,，手機(jī)

消費(fèi)方式之一的儲值卡消費(fèi)可以在pos機(jī)中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下無法消費(fèi),，造成消費(fèi)浪費(fèi)和增加顧客對這一消費(fèi)方式的不信任,。

三、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路,，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗(yàn)來說,，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因,，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會向前發(fā)展,，而對于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高）,，希望在此長期發(fā)展下去的員工,，或者是已進(jìn)入公司很長時(shí)間（經(jīng)驗(yàn)充足），但一直都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工,，而是著眼于全局,，充份利用員工的精力和經(jīng)歷,，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。

四,、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不可少的一門課程,，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的'經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望在以后的培訓(xùn)中,，不僅有理論知識培訓(xùn),，更多的加入實(shí)操演練，以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平,。

五,、顧客投訴：今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年,，不僅是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重,，但由于缺乏相關(guān)知識及經(jīng)驗(yàn),，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題,，主要表現(xiàn)為1、員工不懂法,，

不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話,。2,、團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同解決問題,。

3,、不能舉一反三地看待問題。4,、依賴心理,，辦事拖拉,，從而使事件復(fù)雜化。這一度成為前臺部一大難點(diǎn),，為合理有效的解決這一問題,，希望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品知識，語言技巧等方面的學(xué)習(xí),，并定期組織考試，演講,，辯論,，現(xiàn)場測試等，以文字和實(shí)際相結(jié)合,，全面提高這一方面的技能。

一,、全面提高個人業(yè)務(wù)技能,，除本部門業(yè)務(wù)技能外,，多學(xué)習(xí)營運(yùn)方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向,，確立目標(biāo),，不局限于此,。

二、注重服務(wù)質(zhì)量,，通過早會學(xué)習(xí),，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況,，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰,。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作,，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去,，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四,、加強(qiáng)區(qū)域管理力度,，對違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場解決,，不能解決的,，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄,。

五,、對顧客投訴記錄，清箱登記,，商品退換貨,，贈品發(fā)放,，會員卡辦理，家電售后,，收銀單據(jù)等歸檔整理存放,。

六、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對比,，在全部門形成一種比、學(xué),、趕,、幫、超的氛圍,，并將每次考核的成績進(jìn)行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵,，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

七,、加強(qiáng)部門之間的溝通,，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境,。