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超市員工規(guī)章制度獎(jiǎng)罰篇一

1,、按時(shí)上班，不遲到,、不早退,、不曠工。有事需要請(qǐng)假,、調(diào)班、調(diào)休或離開崗位時(shí),，必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)或督導(dǎo)批準(zhǔn)同意,。(請(qǐng)假時(shí)間達(dá)3天者需督導(dǎo)批準(zhǔn)方可。)否則,，將以早退或曠工論處,。

2、上班前應(yīng)換好工作服并檢查個(gè)人儀容,，衣著是否整齊規(guī)范,，工作證有否佩戴，長(zhǎng)發(fā)必須扎起,，不準(zhǔn)染異色發(fā),，上班不準(zhǔn)穿短裙、短褲,、拖鞋,。

3、員工下班后不得穿工服或戴工牌進(jìn)入商場(chǎng),。員工必須保管好各自的工牌,，工卡、飯卡,、如若丟失,，按商場(chǎng)有關(guān)制度交納相關(guān)補(bǔ)辦費(fèi)用。

4,、上班時(shí)間,，員工不行做與本工作無(wú)關(guān)節(jié)事，更不許說(shuō)臟話,，靠商品,、貨架、大聲喧嘩,、吃零食等其它有損商場(chǎng)形象的行為,。

5、員工購(gòu)物必須是當(dāng)班員工幫忙買單并小票確認(rèn)簽名,。

6,、認(rèn)真做好防盜,、防火、防突發(fā)事件的應(yīng)急工作,。

7,、認(rèn)真履行工作職責(zé)、熱情耐心地接待每位顧客,。優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)凝聚力,，提高銷售營(yíng)業(yè)額,。

8、嚴(yán)禁將背包,、行李及各種包裝袋帶入商場(chǎng),，貴重物品須自行保管好。員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置,。

9,、員工用品必須貼有商場(chǎng)相關(guān)標(biāo)記簽字樣方可帶入賣場(chǎng)，未經(jīng)允許不得隨便將商品帶出商場(chǎng),。

10,、嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)拉幫結(jié)派、打架斗毆,、取笑顧客及其它損害他人的行為,。

11、嚴(yán)禁在商場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙,、亂丟煙頭,、火種等。

12,、員工要認(rèn)真配合保安人員共同防盜,、做好消防安全工作，加強(qiáng)防范意識(shí),。

13,、不準(zhǔn)任何人私自挪用商場(chǎng)的商品(物品)，否則將作盜竊論處,。

14,、員工有權(quán)利和義務(wù)對(duì)，人竊取及其他有損商場(chǎng)利益的行為進(jìn)行舉報(bào),，商場(chǎng)將對(duì)該員工身份進(jìn)行保密,，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

15,、商場(chǎng)各部門員工,，都必須服從管理人員的統(tǒng)一安排,，如對(duì)管理人員的管理方法執(zhí)有不同意見者，可以書面形式向督導(dǎo)或公司反映,。

16,、員工上班時(shí)間有事外出者，必須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可離開崗位,。

17,、聘用的員工必須按本商場(chǎng)的《招聘制度》辦理好一切入職手續(xù)，再由商場(chǎng)人事部組織上崗前培訓(xùn),。主要培訓(xùn)員工的紀(jì)律性,、組織性及其吃苦耐勞精神;了解商場(chǎng)的有關(guān)制度;商品基本知識(shí)、禮儀道德,、服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)時(shí)理論與實(shí)際相結(jié)合,。

超市員工規(guī)章制度獎(jiǎng)罰篇二

第一章,、總則

1、熱情——以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作,、對(duì)待顧客及同事,。

2、勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇,、努力,、負(fù)責(zé)。

3,、誠(chéng)信——講求誠(chéng)信,，反對(duì)虛假作風(fēng)。

4,、服從——各位員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排,，按時(shí)完成本職工作。

5,、整潔——各位員工應(yīng)注意保持自己良好的職業(yè)形象,，保持工作環(huán)境的整潔。

1,、開門營(yíng)業(yè)前,，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證：

（1）工作區(qū)和顧客光顧的營(yíng)業(yè)區(qū)的清潔整齊,，包括入口處,，售貨區(qū)，收銀臺(tái),，陳列商品,，驗(yàn)貨區(qū),，倉(cāng)庫(kù)。

（2）設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好,，包括照明,，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置,，懸掛的設(shè)備牢固,。

（3）存活的補(bǔ)充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足,，整齊,。

（4）辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。

2,、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證：

（1）向主管人員匯報(bào)設(shè)備和設(shè)施的損壞情況并記錄,，便于及時(shí)準(zhǔn)確的維修,。

（2）補(bǔ)充購(gòu)物袋。

（3）確保收款機(jī)有足夠小票打印用的紙卷,。

（4）整理收銀臺(tái)和銷售區(qū),。

1、工作時(shí)間必須穿工作服進(jìn)入賣場(chǎng),，儀表要端莊,。

2、定位定崗,，上班時(shí)不扎堆閑聊,，不說(shuō)笑打鬧，上班時(shí)不允許睡覺,。

4,、待客必須有禮貌，說(shuō)敬語(yǔ),，幫助挑選,，當(dāng)好顧客參謀，盡量做到顧客滿意,。

5,、個(gè)人衛(wèi)生：干凈，整潔,，保持頭發(fā)清潔,。

6、員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物。

7,、上班時(shí)間不允許玩手機(jī),、聽手機(jī)音樂。

8,、上班時(shí)間不允許吃零食,，上班時(shí)不許偷吃貨物。

9,、上班時(shí)不能隨便離開工作崗位,。

四、衛(wèi)生要求

1,、每天負(fù)責(zé)值日的人員,，應(yīng)按時(shí)清理衛(wèi)生。

2,、保證衛(wèi)生間,，超市區(qū)域等顧客能到的地方的整潔。

第二章,、分則

1,、負(fù)責(zé)商品的缺貨登記，擺貨,，查日期。

2,、隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)缺貨情況,，調(diào)查市場(chǎng)變化。

3,、及時(shí)向經(jīng)理反映快過(guò)期產(chǎn)品,。

4、熟識(shí)產(chǎn)品,，標(biāo)志,，以及自己管理區(qū)商品的基本知識(shí)。

5,、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，防止商品損壞或丟失。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

二,、收銀員的職責(zé)

1,、收銀員的服務(wù)態(tài)度必須良好，收款迅速，不允許你推我讓,。

2,、收銀員買東西要讓其他收銀員收款，杜絕自買自收,。

3,、收銀員家人買東西，自行回避,，由其他收銀員收款,。

4、收銀員收款時(shí)不能與親朋好友閑談,。

5,、顧客要的貨物，要隨時(shí)登記在要貨單,。

1,、全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。

2,、負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，監(jiān)督全體員工工作。

3,、每周,、每個(gè)月、每季度都要指定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo),。

4,、保證遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量,，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化,，提高超市的社會(huì)效益。

5,、保證超市安全,，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí),。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

8,、負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作,。

9、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，解決進(jìn)貨與價(jià)格等問題,。

10,、負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃,，檢查售貨員商品銷售情況,。

11、經(jīng)營(yíng)的品種類別要齊全,，品種豐富,。

第三章、其他

一,、安全規(guī)則

1,、禁止在賣場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。

2,、禁止將東西堆放在安全門及安全通道前,，以免阻塞。

3,、所有員工對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件應(yīng)杜絕,，嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管。

4,、員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法,。

5、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說(shuō)明,，非工作執(zhí)掌范圍,，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或發(fā)電機(jī)。

6,、禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí),，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

7,、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度,。

8,、員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào)給上級(jí)管理人員。

1,、超市員工的每月休假2天,，遇到法定節(jié)假日按平時(shí)上班，但是之后可以調(diào)休,。

2,、員工早上需提前15分鐘到崗簽到，其余時(shí)間需提前5分鐘到崗,。如果有事不能按時(shí)到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導(dǎo)人,，由部門領(lǐng)導(dǎo)人通知店長(zhǎng)，否則按遲到處理，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元,，10分鐘內(nèi)罰款10元,，依此類推，遲到30分鐘以上者按曠工半天處理,。曠工半天,，免當(dāng)日全部工資。

3,、員工病假須向店長(zhǎng)出視醫(yī)院開據(jù)的病假條,，并附于本人的簽到本上。病假超過(guò)3天的,，須向總經(jīng)理請(qǐng)假批準(zhǔn),。

4、員工事假須提前向店長(zhǎng)請(qǐng)假批準(zhǔn),，事后請(qǐng)假的視礦工處理,。事假需超過(guò)兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請(qǐng)假批準(zhǔn),。

5,、員工不得早退，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元,，10分鐘以內(nèi)罰款10元,，依此類推，早退30分鐘以上者按曠工半天處理,。

員工的工資,，超市都委托_________銀行每月_______日前轉(zhuǎn)賬至員工在入職時(shí)提供的銀行卡上。

四,、獎(jiǎng)懲規(guī)則

1,、獎(jiǎng)勵(lì)

（1）當(dāng)月滿勤的員工，超市獎(jiǎng)勵(lì)滿勤獎(jiǎng)_______元,。

（2）售貨員當(dāng)月業(yè)績(jī)超計(jì)劃20%,，超市獎(jiǎng)勵(lì)__________元。

（3）年中時(shí),，視超市的經(jīng)營(yíng)情況,，給予員工_________元年中獎(jiǎng)。

（4）年終時(shí),，超市發(fā)給員工_______元年終獎(jiǎng),。

（5）遇節(jié)假日時(shí)，超市給每個(gè)員工發(fā)過(guò)節(jié)費(fèi)_______元或者相同價(jià)值的禮品代替,。

2,、罰則

（1）驗(yàn)貨時(shí)必須兩人驗(yàn),，兩個(gè)人堅(jiān)守，兩個(gè)人簽字,，并與供應(yīng)商搬貨物,，若發(fā)現(xiàn)無(wú)人搬扣5元，送貨票絕對(duì)不能重復(fù)打票,，若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開除,。

（2）上班要點(diǎn)名考勤，遲到一次扣10元,。

（3）收銀員若長(zhǎng)短款都要賠償,。

（4）庫(kù)房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜處理)。

（5）員工打爛貨物自動(dòng)交款,，顧客打爛員工監(jiān)督交款,。

五、其他

1,、員工在入職后的一個(gè)月內(nèi),，超市要給員工簽訂勞動(dòng)合同，并辦理相應(yīng)的社保,。

2,、員工應(yīng)保證超市的商業(yè)秘密不外泄，特別是進(jìn)貨價(jià),，不得泄露給無(wú)關(guān)的第三人,。

3、正式員工辭職的,，應(yīng)提前三十天提出申請(qǐng),；試用期的職工應(yīng)提前三天提出離職申請(qǐng)，申請(qǐng)離職后,，超市應(yīng)給員工辦理離職手續(xù),。

超市員工規(guī)章制度獎(jiǎng)罰篇三

第一條范圍

1.本手冊(cè)將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。

2．全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)內(nèi)容,。

第二條目的

本手冊(cè)旨在于通過(guò)良好的工作秩序及員工關(guān)系,，確保超市經(jīng)營(yíng)宗旨的實(shí)現(xiàn)。

第三條生效與解釋

本手冊(cè)自公布之日起生效,，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。

第四條補(bǔ)充與修訂

本手冊(cè)實(shí)施后,，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充,，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn),，超市會(huì)盡快告知全體員工,。

第一條職業(yè)操守

一,、員工守則

請(qǐng)您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超市秩序,、信譽(yù)及形象,，扮演好自己的職業(yè)角色，爭(zhēng)取成為合格的職業(yè)員工,。

1,、超市希望全體員工能忠勤職守、有責(zé)任感,、團(tuán)結(jié)同志,、和睦相處，能與超市同舟共濟(jì),與同事協(xié)同合作,，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神,。

2、請(qǐng)您不泄露超市機(jī)密,，不接受賄賂,，不結(jié)黨營(yíng)私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便,，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動(dòng),。

3、希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，聽從指揮,，。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé),，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù),，不敷衍塞責(zé)、陽(yáng)奉陰為,。如您對(duì)自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方,，可想上一級(jí)主管反映。對(duì)于上級(jí)的指示,，應(yīng)全力以赴,，認(rèn)真執(zhí)行，不得推諉違抗,。除特殊情況外,，嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示。

二．行為準(zhǔn)則及日常工作

超市要求每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益,、超市信譽(yù)為第一需要,。

1、按作息時(shí)間要求上下班,，不得遲到,、早退,、曠工上、班時(shí)間不得購(gòu)物,所有員工在考勤之后不得私自走出店門,。

2,、講究商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé),。員工服務(wù)時(shí)應(yīng)做到主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,，文明用語(yǔ)、禮貌待客,、熱情大方,、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵,、斗毆,。

3、員工上班必須統(tǒng)一著工作服,，佩帶上崗證,，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài),。不利于工作的話不講,，不利于工作的事不做，嚴(yán)禁嘻笑打鬧,、串崗聊天,、吃零食、看書報(bào),、哼歌曲,、、干私活,、與熟人長(zhǎng)談,。

4、員工上班時(shí),，主動(dòng)打掃店堂內(nèi),、外衛(wèi)生。員工進(jìn)店堂手提袋,、包或不穿衣物必須寄存,，

5、員工有事，必須辦理好請(qǐng)假手續(xù),，回崗上班辦理銷假手續(xù)。

6,、員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動(dòng)交還失主或上交超市,，不得占為已有，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品,，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利

7、上班時(shí)接待私人來(lái)訪,、與親人長(zhǎng)談或接打電話要限時(shí)5分鐘以內(nèi),，如遇特殊情況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

8,、員工一經(jīng)錄用,，需工作滿12個(gè)月后方可辭職，未滿12個(gè)月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎(jiǎng)金,。

9,、簽定合同的.員工，必須繳納合同押金,，并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工如果要辭職務(wù)必要提前15天提出書面申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。如有一方違反合同,，需承擔(dān)違約責(zé)任,。

10、工資,、獎(jiǎng)金各自保密,，不得查詢或議論他人的待遇。

第一條工作制度

1,、按作息時(shí)間要求上下班,，不遲到，不早退,，不曠工,。

2、上班時(shí)間不得辦理私事,，不得擅自外出,，應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗聊天,，禁止從事一切娛樂活動(dòng)（如玩手機(jī)或讀書,、看報(bào)等）或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，因特殊原因外出或離崗,，必須請(qǐng)假得到批準(zhǔn)后方可離開,。

3,、接待顧客要文明大方，禮貌得體,不說(shuō)粗話,，講文明用語(yǔ),，如：您好、請(qǐng)稍等,、您需要什么,、請(qǐng)跟我來(lái)、請(qǐng)您走這邊,、請(qǐng)慢走,、歡迎您再來(lái)！

4,、所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀,、整潔、迅速,，及時(shí)打掃衛(wèi)生,，地面無(wú)雜物。

第二條遇有下列違反制度的情形,，予以罰款：

（1）遲到10分鐘以內(nèi),，罰2元/次。

（2）遲到20分鐘以內(nèi),，罰5元/次,。

（3）遲到1小時(shí)以內(nèi)，扣除當(dāng)天工資,。

（4）無(wú)故曠工1次,，扣除3天工資。

（5）早退視同遲到,。上班時(shí)間無(wú)故不在崗,、串崗聊天，罰5元/次,。

（6）從事娛樂活動(dòng)和做與工作無(wú)關(guān)的事,，罰5元/次。

（7）不請(qǐng)假擅自離崗?fù)獬?，罰10元/次,。

（8）不及時(shí)打掃衛(wèi)生或整理好所負(fù)責(zé)貨架，罰5元/次,。

（9）頂撞顧客,、說(shuō)話粗魯、對(duì)顧客的提問不予理睬、有顧客來(lái)不主動(dòng)相迎,、不主動(dòng)介紹商品等行為,，罰5—10元/次。

（10）值班人員不及時(shí)打掃公共衛(wèi)生,，罰5元/次,。不認(rèn)真履行值班員督查職責(zé)，罰5元/次,。

（11）嚴(yán)禁在店內(nèi)吃零食（包括自己帶來(lái)的），發(fā)現(xiàn)一次罰50元,。

第三條請(qǐng)銷假制度

1,、所有員工外出離崗必須當(dāng)面請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開,。遇到特殊情況不能當(dāng)面請(qǐng)假的,，必須及時(shí)電話連系，得到許可后方可當(dāng)作準(zhǔn)假,，否則視同曠工,。周末和節(jié)假日不得請(qǐng)假。滿假后,，必須及時(shí)到崗銷假,，否則視為曠工。

2,、請(qǐng)假天數(shù)每月不超過(guò)2天,，超過(guò)規(guī)定天數(shù)的，按請(qǐng)假天數(shù)計(jì)算扣發(fā)基本工資,。

以上制度堅(jiān)決兌現(xiàn)到位,，對(duì)遵守紀(jì)律、工作表現(xiàn)出色的員工予以表?yè)P(yáng),，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金,！

超市員工規(guī)章制度獎(jiǎng)罰篇四

1、遵守職業(yè)道德,、主動(dòng),、熱情、周到地為顧客服務(wù),。對(duì)待每位顧客必須一視同仁,、誠(chéng)信無(wú)欺、不準(zhǔn)以貌取人,。

2,、上班時(shí)必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者,，一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng),。

3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度,，上班時(shí)不遲到,、不早退。每月遲到10分鐘以內(nèi)且不超過(guò)3次,，將不做任何處罰,。超出后每分鐘扣1元，以此類推,，同時(shí)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),，半小時(shí)以上按曠工處理。

4,、上班時(shí)不準(zhǔn)將早點(diǎn)或其它食物帶入賣場(chǎng)內(nèi)食用,，不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出吃早點(diǎn)、中餐或晚餐,，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場(chǎng)內(nèi),。

5、不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)竄崗,、相互聊天,、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)在自己所管轄的范圍內(nèi)與朋友,、親屬吹牛,、談笑，不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)打接私人電話,。

6,、在為顧客服務(wù)時(shí)，必須面帶笑容,、熱情周到,、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不準(zhǔn)面無(wú)表情,、態(tài)度冷淡,。

7、在上班過(guò)程中,，員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架,、打架等有損賣場(chǎng)形象的行為，違者雙方當(dāng)事人公司將作辭退處理,，并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助,。

8,、上班時(shí)必須站立服務(wù)，不準(zhǔn)雙手抱肩,、手插褲包,、不準(zhǔn)雙手叉腰、不準(zhǔn)背靠貨架等不良行為,。

9,、各柜員工、必須熟悉各自柜臺(tái)產(chǎn)品的情況,、主動(dòng)向顧客介紹商品的性能,、特點(diǎn)、產(chǎn)地,、用途,、規(guī)格、日期等商品情況,。

10、當(dāng)顧客買不到商品時(shí),，應(yīng)向顧客道歉,，并給予建議，其用語(yǔ)為“對(duì)不起現(xiàn)在剛好缺貨,，讓您白跑一趟,，您要不要先買別的品牌試一試”？或“您要不要留下您的電話和姓名,，等新貨到時(shí)立刻通知您”等,。

11、不知如何回答顧客詢問時(shí),，不能說(shuō)“不知道”,，應(yīng)回答“對(duì)不起”請(qǐng)您等一下我請(qǐng)值班經(jīng)理/主管為您解答。

12,、顧客詢問商品是否新鮮時(shí),，應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客：“一定新鮮”，如果您買回去不滿意,，歡迎您拿來(lái)退錢或換貨,。

13、員工應(yīng)經(jīng)常使用如下文明禮貌用語(yǔ)：“您好,，早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨,！請(qǐng)拿好，請(qǐng)慢走,，祝您購(gòu)物愉快,！歡迎再次光臨,！”等服務(wù)用語(yǔ)

14、及時(shí)清理,、檢查柜臺(tái),、貨架上的商品是否整齊、豐滿,，檢查商品標(biāo)簽是否與商品相符,。

15、營(yíng)業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺(tái)四周環(huán)境衛(wèi)生,，使之整潔,、美觀、整理好貨架上商品,，商品陳列必須作到整齊,、規(guī)范。

16,、上班時(shí),，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請(qǐng),。本柜柜長(zhǎng)同意,，

值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的,，按曠工處理,。

17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈,，整潔,。隨時(shí)檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物,。如果購(gòu)物通道有障礙物影響顧客購(gòu)物,，應(yīng)及時(shí)清除。

18,、在賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰,、亂扔垃圾。自己管轄范圍內(nèi),，如地板如有水跡,、污漬的應(yīng)自己主動(dòng)拖掃干凈。如發(fā)現(xiàn)對(duì)顧客有不安全因素的,，應(yīng)及時(shí)通知巡視員或柜組長(zhǎng)馬上處理,。若處理不掉的盡快通知商場(chǎng)經(jīng)理。

19,、變價(jià)商品更改價(jià)格必須把實(shí)物送到電腦室,、電腦員更改價(jià)格后,，才能更換標(biāo)價(jià)簽，不準(zhǔn)私自加價(jià),、標(biāo)價(jià)或私分商品,。

20、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必須對(duì)商品,、現(xiàn)金,、發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格管理，如不嚴(yán)格把關(guān),、造成嚴(yán)重?fù)p失,，實(shí)物負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。

21,、賣場(chǎng)各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報(bào)損商品,，在沒有報(bào)損商品的情況下，才能領(lǐng)用正常商品,，領(lǐng)用商品時(shí)必須按正常的領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方可領(lǐng)用,，如需領(lǐng)換拖把等貴重商品，必須經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理同意,。

22,、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把,、水桶等必須收拾妥當(dāng),。水杯,、抹布不準(zhǔn)擺放在貨架上及商品后面,，拖把、掃把,、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置,。

23、在上班期間,，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價(jià)格,，即把價(jià)格高的商品更換為價(jià)格低的商品。自己下班后或通知朋友,、親屬前來(lái)購(gòu)買,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機(jī)關(guān)處理，并取消當(dāng)事人月工資獎(jiǎng)金及其它補(bǔ)助,，其人公司做辭退處理,。

24、經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客,，有無(wú)做到整齊碼放及先進(jìn)先出的原則,，經(jīng)常檢查商品的生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期。 由于工作不負(fù)責(zé),，造成本柜商品過(guò)期的或霉變的,，按商品的價(jià)值由柜長(zhǎng)、柜員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。

25,、凡是大宗購(gòu)物的問到商場(chǎng)員工時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客服部（辦公室）聯(lián)系,，由客服主管部門負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù),，各區(qū)域柜組長(zhǎng)、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價(jià)銷售,，必須通知客服主管部門負(fù)責(zé)處理,。

26、各柜組長(zhǎng),、員工必須具有較強(qiáng)的防盜意識(shí),，特別留意對(duì)容易丟失的本柜商品及其它柜的商品，平時(shí)應(yīng)多觀察,、多留意,、多走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知巡視人員,。如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜,，員工內(nèi)盜的應(yīng)及時(shí)與賣場(chǎng)巡視人員聯(lián)系，協(xié)助抓獲的員工,，將給予10-100元獎(jiǎng)勵(lì),。

27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問,，不舉報(bào)的一經(jīng)核實(shí),，一律給予辭退并扣除本人當(dāng)月工資及其它補(bǔ)助。

28,、員工在上班過(guò)程中,，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場(chǎng)內(nèi)商品的,，包括贈(zèng)品及促銷產(chǎn)品,，無(wú)論情節(jié)輕重，一律移交公安機(jī)關(guān)處理,，月工資,、獎(jiǎng)金等一律扣除，并給予公司500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,，本人作辭退處理,。

29,、男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須,、長(zhǎng)指甲,、染發(fā)、不戴耳墜等,，女員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,、涂指甲油、不披頭散發(fā)等,。

30,、賣場(chǎng)全體員工必須嚴(yán)守賣場(chǎng)的商業(yè)秘密，切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)利益,。

31,、員工注重儀表、儀容,、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng),，如酗酒者在上班時(shí)間內(nèi)影響工作，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的,，一切后果將由本人承擔(dān),，其人公司作辭退處理。

32,、有事需請(qǐng)假的員工,，必須提前請(qǐng)假，病假一天以內(nèi)報(bào)請(qǐng)柜長(zhǎng)批準(zhǔn),，二天內(nèi)報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn),，三天以上報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理。事假1天報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn),，2天以上呈報(bào)總經(jīng)理,，未經(jīng)批準(zhǔn)同意不來(lái)上班的按曠工處理,。

33,、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查,，上,、下班時(shí)按順序排隊(duì)打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡,。

34,、賣場(chǎng)在活動(dòng)期間的搶購(gòu)價(jià)商品，不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi),，私自隱藏或搶購(gòu),，違者按內(nèi)盜處理,。上班時(shí)間，不準(zhǔn)將包寄存在服務(wù)臺(tái)或自動(dòng)存包柜,。

35,、公司每月的一次員工大會(huì)，員工必須按時(shí)參加,，遲到者按上班考勤算,，不來(lái)參加會(huì)議或未經(jīng)同意擅自不參加會(huì)議的，公司將按曠工處理,。

36,、員工離職必須提前15天以上提交書面辭職申請(qǐng)，否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資,、獎(jiǎng)金等,。

超市員工規(guī)章制度獎(jiǎng)罰篇五

作為一名超市員工，必須要以超市的形象,、利益為出發(fā)點(diǎn),，以方便顧客為宗旨，本著對(duì)超市兢兢業(yè)業(yè)工作,，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度,，凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：

1.服務(wù)員在工作時(shí)間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時(shí)間必須佩戴工作牌,，下班時(shí)間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌,。

2.員工與員工之間互相監(jiān)督，舉報(bào)各種違紀(jì)行為,，根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予20-100元獎(jiǎng)勵(lì),。員工不得私自帶包入賣場(chǎng)內(nèi)，下班不得夾帶賣場(chǎng)內(nèi)任何物品出門,，不得偷吃偷拿賣場(chǎng)內(nèi)任何物品,。

3.愛惜本超市的所有物品，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值賠償;不能亂寫亂涂,，尤其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價(jià)簽上,、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人員的統(tǒng)一安排,。

4.要勤儉節(jié)約,。不能浪費(fèi)水、電,、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套,、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤,、關(guān)水,。

5.不遲到，不早退,，按時(shí)上下班,，高高興興上班來(lái)，平平安安回家去,。

6.臨期產(chǎn)品提前下架問題：保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個(gè)月下架;保質(zhì)期12個(gè)月的產(chǎn)品提前2個(gè)月下架;保質(zhì)期18個(gè)月的產(chǎn)品提前3個(gè)月下架;保質(zhì)期6-10個(gè)月的產(chǎn)品提前40天下架,，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過(guò)期導(dǎo)致貨物不能及時(shí)退換出去,，該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任,，自己將過(guò)期產(chǎn)品買走。

7.貨物的擺設(shè)要整齊,，產(chǎn)品要干凈,，日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在里,，老日期在外;同等價(jià)位,，同等類別擺在一起，縱向擺貨,，新貨破損或包裝漏氣,，日期臨近不新鮮等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng),，產(chǎn)品銷售后要及時(shí)向移動(dòng)和補(bǔ)加貨架上庫(kù)存的貨,。

8.稱散貨時(shí)要認(rèn)真查看plu號(hào)，不能出錯(cuò),，員工對(duì)自己區(qū)域的物品價(jià)格,、位置要清楚，顧客詢問物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答,，無(wú)標(biāo)價(jià)簽應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上,。

9.愛護(hù)公共衛(wèi)生和公共財(cái)產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記,，保持衛(wèi)生間里面整潔,。

10. 上班時(shí)間不得玩、打手機(jī),，不得聚在一起高聲談笑;不得看報(bào)或雜志等,，不得剪指甲,。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺(tái)上;不得坐在地上擦貨;上班時(shí)間不得購(gòu)物;不得吃東西;儀態(tài)要大方,，站姿要端莊。會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。

11. 對(duì)待顧客要熱情,，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵斗毆等,，員工之間要和睦相處，不能拉幫結(jié)派,，不能爭(zhēng)吵斗毆,，發(fā)現(xiàn)一次雙方同時(shí)開除。提成區(qū)域的服務(wù)員要互幫互助,，不能沒有素質(zhì)的拉攏顧客,，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。

12.顧客來(lái)?yè)Q貨,，態(tài)度一定要好,，凡是顧客換貨，一律不準(zhǔn)補(bǔ)票(不論服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等),。發(fā)現(xiàn)有人補(bǔ)票,，一次罰款30元。

13. 員工要以超市的利益為先,，不能做有損超市利益的事,，不能說(shuō)有損超市利益的話。服務(wù)員的會(huì)員卡一律不準(zhǔn)借給顧客,，提倡顧客主動(dòng)辦卡,，告知顧客會(huì)員卡的好處和優(yōu)惠政策。

14. 各區(qū)服務(wù)員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品,，盤點(diǎn)時(shí),，發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被偷，此區(qū)域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失,。

15. 員工交接班時(shí)的主要任務(wù)是：搬貨,、擦貨、整理貨,、整理標(biāo)簽等,。其它時(shí)間以接待顧客為主，員工搬貨,、擦貨時(shí)一定要小心自身的安全和貨物的安全,。貨物損壞照價(jià)賠償。

16. 老員工辭職必須提前1個(gè)月寫申請(qǐng)報(bào)告,，否則扣除合同保證金600元和最后一個(gè)月的工資,，新員工到崗必須干滿3個(gè)月方可辭職。如果1個(gè)月沒干滿者工資分文沒有,。如果干滿1個(gè)月沒干滿5個(gè)月要離開者,，扣除培訓(xùn)費(fèi)300元。

17. 每月請(qǐng)假超過(guò)3天的員工，本月工資只能領(lǐng)取50%;另外一半押到下個(gè)月發(fā)

工資時(shí)再發(fā),。

18. 新員工試用期間不得請(qǐng)假,，試用期如有不遵守賣場(chǎng)內(nèi)以上規(guī)定或無(wú)法勝任賣

場(chǎng)內(nèi)的工作，即不被錄用,，立即辭退,。

19. 每位新員工第一天到崗必須購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，金額為174元,，保期為一年,。沒買保險(xiǎn)者不得上崗，(附：工作期滿3個(gè)月的員工,，保險(xiǎn)費(fèi)用由本超市承擔(dān),，未滿3個(gè)月員工，有本員工自己負(fù)擔(dān),，一單投保概不退還,，如有特殊情況離職，可攜帶超市團(tuán)體保險(xiǎn)單復(fù)印件,，無(wú)原件拿走,。)

超市員工規(guī)章制度獎(jiǎng)罰篇六

1、員工早上需提前15分鐘到崗簽到,，其余時(shí)間需提前5分鐘到崗,。如果有事不能按時(shí)到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導(dǎo)人，由部門領(lǐng)導(dǎo)人通知店長(zhǎng),，否則按遲到處理,，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元……遲到30分鐘以上者按曠工半天處理,。曠工半天,，免當(dāng)日全部工資或辭退，曠工一天,，免兩天工資或辭退,。

2、員工病假須向店長(zhǎng)出視醫(yī)院開據(jù)的病假條,，并附于本人的簽到本上,。病假超過(guò)3天的，須向總經(jīng)理請(qǐng)假批準(zhǔn),。

3,、員工事假須提前向店長(zhǎng)請(qǐng)假批準(zhǔn)，事后請(qǐng)假的視礦工處理,。事假需超過(guò)兩天以上者,，須直接向總經(jīng)理請(qǐng)假批準(zhǔn),。

4、員工不得早退,，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元,，10分鐘以內(nèi)罰款10元……早退30分鐘以上者按曠工半天處理,。

1,、員工實(shí)行倒班制，工作未干完的情況下,，需干完工作后方可下班,，否則按曠工半天處理。如遇促銷活動(dòng),、收貨或盤點(diǎn)等特殊情況需要加班時(shí),，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不服從安排的將予以辭退,。

2,、員工每月休假2天，每超過(guò)一天免去當(dāng)月獎(jiǎng)金的二分之一,，無(wú)獎(jiǎng)金的免去1,、5天的工資。

1,、員工必須在指定地點(diǎn)更換衣服,。任何員工不得將私人物品帶入超市，也不得將超市內(nèi)商品私自拿出超市,，否則按偷盜處理,。

2、員工使用更衣箱需領(lǐng)導(dǎo)指定,，任何人不得私自更換,。任何人不得在更衣箱內(nèi)存放店內(nèi)商品中，如有特殊情況需要存在的,，須由店長(zhǎng)批準(zhǔn),，否則按偷盜處理。

3,、員工平時(shí)出入超市一律走出口,，并主動(dòng)向劃票人員出視購(gòu)物小票及隨身物品。

4,、員工在工作中由于過(guò)失造成商品損壞的,，須照價(jià)賠償，故意損壞商品的須按商品的10倍賠償并予以辭退,。

5,、員工如有偷盜商品的,，按商品價(jià)值的100倍以上罰款或移交公安機(jī)關(guān)處理。

6,、員工在工作中,，需加強(qiáng)店內(nèi)防盜工作。如本組商品盤點(diǎn)超過(guò)千分之2,、3將免去本組的全部獎(jiǎng)金用于彌補(bǔ)商品損失,，直到補(bǔ)齊為止。注：各組員工都該列出本組內(nèi)易丟失的物品,，每天清點(diǎn)并與庫(kù)存進(jìn)行核對(duì),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向店長(zhǎng)反映。

7,、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理,。

1、員工在工作時(shí)間內(nèi)一律不得接打私人電話,，如有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)到辦公室內(nèi)接打,。

2、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得購(gòu)物,，購(gòu)物一律在下班后方可,，晚上可在下班前10分鐘內(nèi)購(gòu)物。員工購(gòu)物一律到指定收款臺(tái)交款,。

3,、員工不得在超市內(nèi)坐著工作或休息。

4,、員工不得在超市及庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙看書報(bào),。

5、員工不得空崗,，如有事需要出超市需通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并在門口做好登記,。

6、員工不得在工作時(shí)間內(nèi)吃飯或休息,，如有特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可,。

7、員工在超市及庫(kù)房?jī)?nèi)不得扎堆聊天,。在賣場(chǎng)內(nèi)不得揣兜抱胸,，不得依靠貨架。

8,、員工在工作中不得接待親友會(huì)客長(zhǎng)談,。

9、員工的私人物品一律放在更衣室內(nèi)或店長(zhǎng)指定地點(diǎn),。

10,、員工不得結(jié)伴上廁所,。

以上規(guī)定如有違反處于20—50元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退,。

11,、員工之間必須搞好團(tuán)結(jié)，不得打架罵人,，有事須向領(lǐng)導(dǎo)反映處理,。打架罵人的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。

1,、公司視供貨商及顧客為上帝,，員工必須尊重供貨商及顧客,。如有與其打架的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資,。

2、任何員工在工作中必須做好對(duì)顧客的周到服務(wù),，對(duì)顧客提出的問題必須耐心解答,，不準(zhǔn)說(shuō)不知道或不清楚。

3,、看到顧客手拿商品時(shí)須主動(dòng)給顧客拿購(gòu)物筐或購(gòu)物車,，幫助顧客。

4,、我們的原則是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，員工如果被顧客投訴，一律將受到處罰或予以辭退,。

超市員工規(guī)章制度獎(jiǎng)罰篇七

一,、做好本職工作，積極,、主動(dòng),、熱情、周到為賓客服務(wù),。

二,、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，明碼標(biāo)價(jià),。每天檢查標(biāo)簽標(biāo)識(shí)與貨物是否相符,。無(wú)用便簽隱藏或撤掉。

三,、誠(chéng)實(shí)守信,，保質(zhì)保量，不出售有害健康的食品,。誠(chéng)實(shí)守信不單是指對(duì)待客戶,，同時(shí)要對(duì)業(yè)主守信,，員工使用超市物資必須有償支付后告知業(yè)主方可使用，超市因進(jìn)貨收到贈(zèng)送物品一律歸超市所有,，任何人不得私吞據(jù)為己有,。尤其是煙酒等屬貴重商品，任何人不得私自動(dòng)用,，請(qǐng)所有在職人員珍惜自己的人品,，尊重業(yè)主的厚德，延續(xù)彼此的信任,。

四,、遵守紀(jì)律，做到不曠工,、不遲到,、不早退，不擅離職守,。

除約定休息日外,，員工曠工每日扣100元，休息時(shí)間超時(shí)30分鐘以上每人每日扣30元,，休息時(shí)間超時(shí)1小時(shí)每次扣50元,，早退原因必須在經(jīng)理同意下離開，因私人瑣事擅自離守,，借口偷閑如被發(fā)現(xiàn)扣工資辭退,。請(qǐng)?jiān)诼毴藛T自覺遵守，自己申報(bào)違規(guī)項(xiàng)目,，不要存有僥幸行為,，自欺欺人。無(wú)視自己違規(guī)而指責(zé)他人更不可取,。希望在職人員都要自覺自律,，管好自己。

五,、及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行

整理

六,、接受監(jiān)督,，虛心聽取意見。員工之間互相協(xié)助,，互相監(jiān)督,，

提供

七,、交接班時(shí)，做好貨物的盤點(diǎn)工作,。所有收銀員不得在沒有計(jì)入pos機(jī)前提下收取現(xiàn)金,，自家員工更不允許，實(shí)有特殊情況,，兩人以上經(jīng)手,，派送也要先收銀后派送，請(qǐng)自覺遵守,，免得口舌,。

一、根據(jù)商品所需的存儲(chǔ)條件,，分類進(jìn)行保管,。制定庫(kù)存貨物監(jiān)管員，負(fù)責(zé)監(jiān)管物品少缺預(yù)報(bào),，有效期監(jiān)督,。

二,、統(tǒng)一貨物編碼,，標(biāo)明商品存放的精確位置，并以明顯的字跡將編碼標(biāo)明于貨位,、貨架上,。繪制庫(kù)房商品儲(chǔ)存位置平面圖，以便全面反映庫(kù)存情況,。

三,、保持庫(kù)房的清潔衛(wèi)生，消除導(dǎo)致商品霉?fàn)€,、變質(zhì)及蟲蛀,、鼠咬等隱患。

四,、控制庫(kù)房溫濕度,，在庫(kù)房?jī)?nèi)設(shè)置溫濕度計(jì)，利用密封,、吸潮,、通氣等方法加以調(diào)節(jié)，以適應(yīng)保管商品的需要,。

五,、經(jīng)常檢查庫(kù)存商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在存儲(chǔ)過(guò)程中數(shù)量,、質(zhì)量的變化情況,，采取措施加以預(yù)防,。庫(kù)存商品發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、破損,、超過(guò)保管期時(shí),，或出現(xiàn)滯存情況，倉(cāng)管員要及時(shí)上報(bào)主管,，提出處理意見,。

一、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生,。

二,、根據(jù)商品的性質(zhì)，清理商品上的灰塵,。

三,、清潔衛(wèi)生后，必須把商品迅速

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一,、店面員工工作程序

1.收銀員清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,；每次上崗前到貨物區(qū)巡查一圈，逐一檢查貨架品名,、價(jià)格,，位置。同時(shí)要

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3.準(zhǔn)備好足夠的購(gòu)物車，購(gòu)物籃及相關(guān)工具,；顧客方便多購(gòu)貨物,。

4.微笑服務(wù)，隔三米向顧客問好,；罵不還口,，熱情周到。

5.不斷

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6.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位,；

7..做好交接班記錄,；票據(jù)與實(shí)收不符要備注原因（不得超過(guò)50元），超過(guò)時(shí),，要查找原因并匯報(bào)結(jié)果,。

超市員工規(guī)章制度獎(jiǎng)罰篇八

視顧客為上帝，一切為顧客著想,，真誠(chéng)熱情,、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急,、排顧客之所憂,，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。

：

1.顧客服務(wù)是成功經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)之一

2.顧客是免費(fèi)的宣傳者

3.顧客是付給我們薪水的人,，顧客才是我們真正的老板

4.顧客服務(wù)直接影響利潤(rùn)的獲得

5.員工是使顧客滿意的決定因素之一

1,、不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌,、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺(tái),。

2、不準(zhǔn)遲到,、早退,、曠工和擅離崗位。

3,、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖),、看書報(bào)雜志,，哼歌曲、踱舞步,、伸懶腰,。

4、不準(zhǔn)扎堆閑談,，嬉戲打鬧,，隔柜間談，會(huì)客會(huì)友,。

5,、不準(zhǔn)坐柜，趴柜，靠柜,。

6,、不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜,。

7,、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏,，掏鼻孔,，挖耳，剔牙等不文明行為,。

8,、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)醒目處理放置個(gè)人物及私人用品。

9,、不準(zhǔn)以上貨,、結(jié)賬、點(diǎn)款為由而不理睬顧客,。

10,、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，頂嘴,。

11,、不留怪發(fā)，不留長(zhǎng)指甲,，涂指甲油,，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗,。

12,、講究衛(wèi)生，做到：“三潔,、四無(wú),、六不見”

三潔：商品潔，貨柜潔,，服務(wù)設(shè)施潔;四無(wú)：地面無(wú)雜物,，無(wú)痰，無(wú)瓜果皮核,，無(wú)紙屑煙蒂;六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包,，水杯、飲具,、抹布,、拖把,、衛(wèi)生用具。

華商縱橫：超市,、百貨,、購(gòu)物中心開店、整改項(xiàng)目火爆啟動(dòng)中

免費(fèi)咨詢熱線xxxx

1,、對(duì)顧客到柜接待不主動(dòng);

2,、對(duì)顧客沒有做到“接一、顧二,、招呼三”,，招呼多聲不理睬;

3、對(duì)顧客詢問接待表情冷淡,、回答生硬，用語(yǔ)不當(dāng),。

4,、對(duì)顧客比較、挑選,、試穿商品不耐煩;

5,、對(duì)顧客光看，光挑不買不高興,。

6,、對(duì)顧客付款不開具銷售小票，自行收款;

7,、對(duì)顧客的合理要求不盡力滿足;

8,、對(duì)顧客的過(guò)失不盡力體諒;

9、對(duì)顧客退換商品不能一次性妥善解決;

10,、對(duì)顧客離柜不禮貌道別;

1,、顧客稱呼不當(dāng)不計(jì)較;

2、遇到顧客性情急躁,，語(yǔ)言欠妥不計(jì)較;

3,、顧客舉止不文雅不計(jì)較;

4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計(jì)較;

5,、主動(dòng)與顧客招呼，顧客不理睬不計(jì)較;

6,、顧客提的意見與事實(shí)有出入不計(jì)較;

7,、人少事多得不到顧客的諒解不計(jì)較;

8、營(yíng)業(yè)繁忙時(shí),，接待欠周到,，顧客不理解不計(jì)較;

(一)站立的姿勢(shì)

1.合上腳跟，腳尖分開30度

2.合上膝蓋

3.女性右手在外，左手在內(nèi),，男性左手在外,，右手在內(nèi)

4.伸直背，挺起胸,，收腹

5.眼光望前,，表情開朗得體，面帶微笑,。

禁忌的站相：

1)雙手叉腰

2)雙臂抱在胸前

3)兩手插入口袋

4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體,。

(二)行走

基本要求：男性：端正、穩(wěn)健,，女性：輕盈,、靈敏。

要領(lǐng)：上身正直,，兩臂自然前后擺,，重心可稍前移，雙眼平視,，面帶笑容,，

行走時(shí)，腳尖對(duì)正前方,，先落腳跟再過(guò)渡到腳趾穿裙子時(shí)的步態(tài):

1.要走成一條直線

2.兩腳之間的跨度最大不超過(guò)一個(gè)腳長(zhǎng)

3.步頻要快,，一般每分鐘平均100—200個(gè)單步為好。

禁忌的行態(tài)：

1.不要左顧右盼,，回頭張望

2.不要老是盯住顧客上下打量

3.不要一邊走路,，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對(duì)人評(píng)頭論足

4.不要手插口袋里,，或插腰,，或倒背手

5.二人以上行走不得勾肩搭背

6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉,，也不要橫沖直撞,。

(三)手勢(shì)

在介紹,、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏,，手掌向斜上,，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo),。

1.禁忌：不要用一個(gè)手指指點(diǎn)方向,。

2.禁忌：

1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺(tái)而立

2)不可用手指挖耳、摳鼻

3)注意站立和行走的禁忌手勢(shì)

4)不要打呵欠,，伸懶腰

5)顧客在詢問事情時(shí),，如果營(yíng)業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無(wú)此商品,，不可用擺手回答。

(四)表情姿態(tài)

1.要微笑服務(wù)

1)微笑自然,、誠(chéng)實(shí)

2)說(shuō)話語(yǔ)氣和藹,、聲音高低、輕重適度

3)情緒飽滿熱情

4)精力集中,、持久

5)興奮適度,、謹(jǐn)慎

6)姿態(tài)優(yōu)美、文明,，富于規(guī)范化

2.禁忌：

1)冷笑,、譏笑、傻笑,、大笑,、不笑裝笑

2)口吻粗暴、聲音過(guò)高

3)不準(zhǔn)對(duì)顧客緊繃著臉,，橫眉冷對(duì),，萎靡不振、愛理不理

4)談笑風(fēng)生,，打打鬧鬧

5)不可坐柜臺(tái),、貨架、商品

6)不得吸煙,、吃零食等,。

(五)吃飯、喝水,、上洗手間不要呼朋引伴,，應(yīng)請(qǐng)同事關(guān)照后，速去速回,。

(六)營(yíng)業(yè)時(shí)間不要在賣場(chǎng)系領(lǐng)帶,，整理頭發(fā)、化妝,，如需整理請(qǐng)到洗手間或試衣間,。

超市員工規(guī)章制度獎(jiǎng)罰篇九

1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況

2,、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。

3,、將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時(shí)補(bǔ)貨

5,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換 工作要求：

營(yíng)業(yè)前：

1)準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì),。

2)清潔貨架和商品衛(wèi)生,。

3)檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品,。

4)檢查商品是否滿架,，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期 短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時(shí)應(yīng)由上而下,，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原,，嚴(yán) 禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營(yíng)業(yè)中

銷售：

1)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前,。

2)如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí),，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨,，并迅速返回,。

3)如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客 明確只要該商品,，則立即上報(bào)主管,，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

4)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址,，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并 注明“自提” ,，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提” ;如要 求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù),， 對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “送貨” 并簽名,。

5)隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊,、豐滿,。

調(diào)撥

1)部門間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼,、品名,、數(shù)量后送至 調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單,，同時(shí)簽名,。

2)行政調(diào)撥時(shí)，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部,、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的 簽名,。 手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在 “調(diào)撥單” 上簽字， 同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián),。

3)打出電腦調(diào)撥單后,，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條 碼或編碼,、品名、價(jià)格,、規(guī)格或型號(hào),、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無(wú)誤后在電腦單上 簽名,，留下部門聯(lián),，將手工單與電腦單同時(shí)保存。

4)分店間調(diào)撥時(shí),，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接,，并填寫實(shí) 際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門聯(lián),。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理,。

5)需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞,。

調(diào)價(jià),、報(bào)損

1)對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品,，柜組長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量,，登記 并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià),、報(bào)損通知單后,，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè) 日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽， 需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān) 毀,。

2)接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí),，柜組長(zhǎng)或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商 品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián),。