每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

投標(biāo)服務(wù)承諾書 項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇一

按照招標(biāo)文件的規(guī)定,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量和服務(wù)是我們的目標(biāo),，我們要發(fā)揮我們子啊技術(shù)和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的工程和服務(wù),，為確保本次工程高質(zhì)量的完成,，我方即山西威民園林綠化工程有限公司向業(yè)主方鄭重承諾，

1.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)良工程,，合格率100%,，優(yōu)良率98%，優(yōu)質(zhì)率95%,。

1.2質(zhì)量管理目標(biāo)：：針對(duì)工程圖紙技術(shù)質(zhì)量要求,，選派相對(duì)專業(yè)的工程技術(shù)人員，選用優(yōu)質(zhì)的喬木,、灌木,、花卉等植物材料，精心作業(yè),，認(rèn)真施工,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的有關(guān)施工法規(guī)，確保工程質(zhì)量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，使苗木的成活率達(dá)到98%以上,。

1.3質(zhì)量服務(wù)承諾：根據(jù)工程進(jìn)度的要求，認(rèn)真組織強(qiáng)有力的項(xiàng)目班子,，調(diào)入高效率的工程機(jī)械,，做到人工打足，機(jī)械打足,，合理調(diào)整施工計(jì)劃,，貫穿施工，交叉作業(yè),，抓質(zhì)量,，搶進(jìn)度，保證在規(guī)定的工期內(nèi)30日內(nèi)完成業(yè)主方規(guī)定的工程任務(wù),，爭(zhēng)取提前竣工,。

為使業(yè)主能更好的看到我公司的技術(shù)水平與長(zhǎng)期合作的意向，提供業(yè)主對(duì)我公司及工程的滿意程度,，公司實(shí)行質(zhì)量管理目標(biāo),，特成立了服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全部組織本項(xiàng)目的服務(wù)保障工作：

2.1、如我公司中標(biāo),，我公司將為本工程提供優(yōu)良的服務(wù),；

2.2、我公司中標(biāo)后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)完工本工程內(nèi)容,，也可根據(jù)業(yè)務(wù)的要求提前交貨,；

2.3、成品完成后,，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)助解決，決不影響工程進(jìn)度,；

2.4,、無(wú)償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)；及時(shí)處理業(yè)主的傳真,、信函,，并給予明確答復(fù)；

2.5,、在工程竣工驗(yàn)收前的維護(hù)和竣工后的保修期間,，我公司將進(jìn)行不定期的回訪。

投標(biāo)服務(wù)承諾書 項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇二

為貫徹落實(shí)住建局黨委的工作要求,，切實(shí)通過(guò)“學(xué)整樹(shù)”活動(dòng)的深入開(kāi)展,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，鑒定技能,，樹(shù)立房屋安全鑒定行業(yè)良好的形象,，把鑒定隊(duì)伍建設(shè)成為一支作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)精湛,，人民群眾和社會(huì) 依靠,、信賴的隊(duì)伍，現(xiàn)將單位服務(wù)承諾措施報(bào)告如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識(shí),，全力打造一支綜合素質(zhì)過(guò)硬的能打硬仗的房屋安全鑒定服務(wù)隊(duì)伍。

二,、建設(shè)規(guī)范,、明晰執(zhí)業(yè)科室，認(rèn)真受理電話,、來(lái)人,、來(lái)訪咨詢，堅(jiān)持做到文明用語(yǔ),、禮貌待人,。

三,、在職業(yè)場(chǎng)所和業(yè)務(wù)科室懸掛《鑒定許可證》、《收費(fèi)許可證》,、《鑒定業(yè)務(wù)程序》,、《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等，讓委托人明明白白的受理鑒定業(yè)務(wù),。

四,、在執(zhí)業(yè)受理委托鑒定工作場(chǎng)所、科室,、辦公室墻上公開(kāi)懸掛房屋安全鑒定規(guī)章、制度及服務(wù)承諾時(shí)限,、內(nèi)容等,，便于委托人監(jiān)督。

五,、嚴(yán)格按鑒定程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)出具鑒定意見(jiàn),，保證鑒定質(zhì)量。

六,、嚴(yán)格使用房屋安全鑒定和司法鑒定文書文本,，出具規(guī)范的鑒定文書，確保鑒定文書的嚴(yán)肅性,、統(tǒng)一性,，讓委托人易認(rèn)和便于理解。

七,、嚴(yán)格執(zhí)行省發(fā)改委,、省司法廳、省財(cái)政廳制訂的收費(fèi)辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，決不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。

八、每項(xiàng)鑒定業(yè)務(wù)確保兩名以上專業(yè)技術(shù)人員參與鑒定工作,。

九,、鑒定報(bào)告保證在完成鑒定業(yè)務(wù)后，15個(gè)工作日完成,。

十,、做到文明受理、科學(xué)鑒定,、廉潔鑒定,，決不違規(guī)鑒定和超范圍鑒定。

以上十條是我站開(kāi)展房屋鑒定業(yè)務(wù)對(duì)外的服務(wù)承諾措施,，請(qǐng)局黨委,、機(jī)關(guān),、社會(huì)各界在工作實(shí)踐中對(duì)我們的承諾進(jìn)行監(jiān)督。

xx市房屋安全鑒定站

20xx年7月**日

投標(biāo)服務(wù)承諾書 項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇三

我公司一貫堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量至上,，持續(xù)不斷改進(jìn),，滿足顧客需要”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存,，以服務(wù)求信譽(yù),，也是我們多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)宗旨。公司已通過(guò)了iso9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，認(rèn)證覆蓋了現(xiàn)有生產(chǎn)的整個(gè)產(chǎn)品?，F(xiàn)為了配合貴方工程項(xiàng)目的圓滿完成，我公司將成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)班子,，實(shí)行直接指揮,、調(diào)度，保證按時(shí),、保質(zhì),、按量完成工程任務(wù)和配套服務(wù)工作，對(duì)具體質(zhì)量保證措施承諾如下：

一,、為了確保供貨產(chǎn)品的質(zhì)量,，我公司生產(chǎn)供應(yīng)的產(chǎn)品，認(rèn)真執(zhí)行消防,、技防產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗(yàn)規(guī)則等內(nèi)容,，嚴(yán)格按國(guó)標(biāo)執(zhí)行,，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì),，我們對(duì)質(zhì)量方面計(jì)劃采取如下措施：

1,、分析貴方提供的有關(guān)產(chǎn)品圖紙、資料及合同要求,，根據(jù)總體要求,，我們進(jìn)行合理、可靠的技術(shù)設(shè)計(jì),，以確保產(chǎn)品的實(shí)用性能和可靠性,。

2、原材料采購(gòu)方面：在正式與供貨用戶簽定合同前,，對(duì)合同進(jìn)行認(rèn)真審核,，以便確認(rèn)是否按規(guī)定要求訂購(gòu)原材料，以及企業(yè)能否提供達(dá)到符合標(biāo)準(zhǔn)要求原材料的供貨能力,。

3,、所有的原材料采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，做到按標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)，原材料入庫(kù)前由質(zhì)檢部門進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn),，合格后方可入庫(kù)和使用,。

4、產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中,，嚴(yán)格按照iso9001:20xx質(zhì)量管理體系對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理,，按照該產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書嚴(yán)格組織生產(chǎn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程,；工序的質(zhì)量由班組質(zhì)檢員對(duì)每道工序嚴(yán)格檢驗(yàn),，隨時(shí)抽檢，特別對(duì)重點(diǎn)工序嚴(yán)格把關(guān),；車間質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)的全部零部件隨機(jī)抽樣檢驗(yàn),，杜絕不合格品傳到下一道工序；質(zhì)監(jiān)部質(zhì)檢員嚴(yán)格檢驗(yàn)每一件成品和外購(gòu)原材料,，保證不合格品決不入庫(kù)，質(zhì)監(jiān)部具有質(zhì)

量否決權(quán),。

5,、產(chǎn)品在安裝過(guò)程中由現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)檢員負(fù)責(zé)施工中的安裝質(zhì)量，以保證產(chǎn)品按時(shí),、保質(zhì),、保量交付給用戶。

二,、本公司所供產(chǎn)品均按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和消防規(guī)范制造的,，產(chǎn)品質(zhì)量保證，供貨產(chǎn)品保證通過(guò)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門驗(yàn)收合格,。

特此承諾,！

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日 期：×年×月×日

投標(biāo)服務(wù)承諾書 項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇四

根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為fzbyz2007007的長(zhǎng)樂(lè)市直單位、社會(huì)團(tuán)體20xx年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),，對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：

1,、 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄,、使用說(shuō)明書、合格證及使用指南);

2,、 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo),，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝,。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨,、安裝,、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行,。同時(shí),，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,，以保障客戶利益,。

3、 保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,，提供上門服務(wù),，無(wú)需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,，和維修,。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等,。

4,、 響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪,，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命,。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，我公司在接到用戶報(bào)修信息后,，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù),。 特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后,，如產(chǎn)品發(fā)生故障,，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng),。

5,、 服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天,，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù),。

6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn),。

投 標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：

日 期：20xx年2月10日

投標(biāo)服務(wù)承諾書 項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇五

為加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),，忠實(shí)履行工作職責(zé),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效能,，結(jié)合院黨委制定的《中冶醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案》的要求,，特制訂以下承諾：

一、牢固樹(shù)立全心全意服務(wù)的宗旨,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。做到文明辦公,，秉公辦事,，不以權(quán)謀私，公平,、公正地處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,。

二、不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高思想理論與管理服務(wù)水平,。努力做到事務(wù)管理公開(kāi)、透明,，接受全院職工監(jiān)督。

三,、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，主動(dòng)地對(duì)醫(yī)院的改革和發(fā)展進(jìn)行深入調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù),。深入科室第一線,，聽(tīng)取意見(jiàn)，為基層提供全面細(xì)致的服務(wù),。做好綜合協(xié)調(diào),、文件審核把關(guān)、政策貫徹落實(shí)等工作,。

四,、按照首問(wèn)責(zé)任制的要求，對(duì)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的來(lái)電,、來(lái)信,、來(lái)訪，認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行處理,；不屬于職責(zé)范圍的,，說(shuō)明情況并負(fù)責(zé)介紹到有關(guān)部門辦理,。做到事項(xiàng)一次辦清，無(wú)法一次辦清的,，要有具體交代或安排,。

五、認(rèn)真對(duì)待各種來(lái)電,、來(lái)信和來(lái)訪,，不得以任何理由拒接。對(duì)前來(lái)辦事或咨詢?nèi)藛T做到禮貌,、謙和,、熱情、周到,，本篇文章來(lái)自資料管理下載,。杜絕門難進(jìn),、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生,。與人交談、接打電話規(guī)范文明用語(yǔ),，杜絕不文明用詞,。

六、加強(qiáng)督查,、督辦工作,，對(duì)醫(yī)院議決的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，做到事事有答復(fù),，件件有著落,。

七、嚴(yán)格紀(jì)律,，保守秘密,，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做,。

八,、注重個(gè)人儀表，著裝大方得體,。保持室內(nèi)整潔,，物品擺放有序，遵守工作紀(jì)律和制度,，樹(shù)立部門良好形象,。

投標(biāo)服務(wù)承諾書 項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇六

現(xiàn)在，隨著大學(xué)生的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和戀愛(ài)的增多,。鮮花已經(jīng)是大學(xué)生生活不可缺少的點(diǎn)綴,。每逢各種節(jié)日花卉消費(fèi)總呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，但是西科周圍并無(wú)很好的花店

這樣我們創(chuàng)辦宿舍花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn),，以滿足在校學(xué)生以最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng),。是十分可行的`。

1. 提供鮮明,，公司使命

有效,，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展,。我們的宿舍花店將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到?jīng)]一個(gè)同學(xué)的手中,。

2.花店目標(biāo)

立足西科,，服務(wù)西科。

本花店將用一年的時(shí)間在西科的消費(fèi)者中建立起一定的知名度,，努力實(shí)現(xiàn)贏利,。

1.行業(yè)分析

西安科技大學(xué)203宿舍花店是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生,。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外,，在湖北各高校設(shè)有分站，因此,，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn),，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)為例,，各類在校生近2萬(wàn)人,，則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)表明,，全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的,，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí),，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的

2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一）和個(gè)別訪談的方式,。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份,，收回37份。由于時(shí)間有限,，問(wèn)卷數(shù)量不多,，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求

⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性,，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買行為

⑵購(gòu)買行為基本上是感性的,，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行為又帶有理性色彩,，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種

⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式，購(gòu)買行為往往隨心所欲

⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng),，追求時(shí)尚,，崇尚個(gè)性

⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為：價(jià)格，品種,，包裝,，服務(wù)等

⑹購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié),，情人節(jié),，圣誕節(jié)及朋友生日前后

3.目標(biāo)客戶分析

在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位,。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,，如大多數(shù)訂購(gòu)1支（你是我的唯一）,3支（我愛(ài)你）,19支（愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久）,21支（最愛(ài)）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花,。包裝一般傾向于要求高檔化,，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,，如不允許有打蔫現(xiàn)象等

1.小組成員

關(guān)柏臣（組長(zhǎng)） 主要負(fù)責(zé)從臨潼進(jìn)花

朱強(qiáng) 主要負(fù)責(zé)送花

劉翔遷 主要負(fù)責(zé)送花

秦天衡 主要負(fù)責(zé)電話訂購(gòu)

2.營(yíng)銷策略分析

2.1 品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始,，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上,，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè),，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃,，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新

2.2 價(jià)格策略

青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料,，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美,，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足,。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線,，滿足不同層次消費(fèi)者的需求

2.3 促銷策略

⑴宣傳策略

利用學(xué)校廣播站,，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,，并與各大報(bào)社,，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式

⑵服務(wù)方面【花店服務(wù)承諾書】

網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,，對(duì)于配送隊(duì)員而言,，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù),。 在售后服務(wù)方面,，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式

①打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡

②無(wú)條件接受客戶退貨,，集中受理客戶投訴

③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料

④第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,，并享受價(jià)格優(yōu)惠,，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息,，溝通感情,，并解答客戶最感興趣的問(wèn)題 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)

2.4 渠道建設(shè)

就目前來(lái)看,，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí),，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，信譽(yù)，合作態(tài)度,，供貨是否及時(shí)等方面,，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花,。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)

3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施

1.市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上,，較有代表性,，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后,，以asp的形式在分站推廣,。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)

2.重點(diǎn)宣傳客戶,，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主,，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果

3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,，在此之前,，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。 宣傳內(nèi)容包括

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上,，數(shù)量為3-5條,，以"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī),，可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu),；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花,，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出

⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥(niǎo)花店"宣傳部門擬定的宣傳材料,，在早，中,，晚各一次,，連續(xù)數(shù)日

⑷為營(yíng)造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址的綬帶,，進(jìn)行解說(shuō),，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花,，由網(wǎng)站付款

⑸在宣傳當(dāng)天,，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，如武漢晚報(bào),，各地方電視臺(tái)等

1.營(yíng)業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析,，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上

2.支付方式

根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，促進(jìn)在線支付

3.訂貨方式

e-mail定單,，直接進(jìn)入"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)站校園花店訂購(gòu)，電話訂購(gòu),。另外,，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu)

4.客戶特點(diǎn)

年輕化，100%為青年人,，以男性學(xué)生為主,；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高,，無(wú)壞帳現(xiàn)象

5.消費(fèi)特點(diǎn)

60元以下的鮮花最受歡迎

6.信息基礎(chǔ)設(shè)施

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的,，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè),，公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成,。b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難,。

1.原則

把每一分錢用在刀刃上,，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值

2.初期投資

這一時(shí)期,，資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)）,產(chǎn)品采購(gòu)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù),，前期宣傳,，物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣2萬(wàn)元左右,。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間

3.第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū),。，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展,，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高,。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入，如銀行的信貸

1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況,，我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來(lái)建立我們公司的網(wǎng)站,。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的充裕,，我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站,。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試,。系統(tǒng)的完備無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試,，完善，再測(cè)試,，再完善的過(guò)程,，直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求

2.系統(tǒng)邏輯方案

系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，策略和方式的總體框架,。下面結(jié)合本公司實(shí)際情況做出圖解說(shuō)明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程,，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,，信息處理模塊和安全控制模塊

1.主要工作完成情況調(diào)查

了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求,，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃,。另外，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面,，公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況,，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí),，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程,，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案

最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況,，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品,，如短信訂購(gòu)鮮花,，附帶祝福卡片,，電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位。與此同時(shí),，我們還設(shè)立了論壇,，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求

2.不足與困難之處

由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計(jì)劃,，資金方面存在嚴(yán)重不足,，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書難免有些欠缺,，

不過(guò)我們會(huì)盡量地去充實(shí),，完善之。在網(wǎng)站設(shè)計(jì),，制作方面,，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多，致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難,，但是經(jīng)過(guò)我們的共同努力和協(xié)作,，青鳥(niǎo)花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手,，終久留有余香,。我們相信，在以后的努力中,，本宿舍花店一定會(huì)得到進(jìn)一步的完善,。

花店服務(wù)承諾書 第二篇_城陽(yáng)鮮花店服務(wù)理念

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，進(jìn)貨,、人工,、店租等成本費(fèi)用不斷地提高，銷售供過(guò)于求,，售價(jià)卻無(wú)法相對(duì)提升,，花店業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有三個(gè)要素：品質(zhì)高,、價(jià)格低,、服務(wù)好。同業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng),，品質(zhì),、價(jià)格到最后相差無(wú)幾，關(guān)鍵因素就在于服務(wù),。

服務(wù)理念的中心思想是：給客戶良好的感覺(jué),。銷售的最高級(jí)不是賣給客戶產(chǎn)品,，而是解決客戶的需求。最佳的銷售人員不是學(xué)企業(yè)管理的,，而是學(xué)心理學(xué)的,。賣花賣的就是溫馨的感覺(jué)。

細(xì)節(jié)決定成敗,。只要用心哪有客戶部動(dòng)心的,，我反對(duì)顧客是上帝，因?yàn)樯馐怯袑?duì)價(jià)關(guān)系的,，也不贊同顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。我主張的是不和客戶爭(zhēng)辯，當(dāng)銷售人員無(wú)法贊同客戶的說(shuō)法時(shí),，要以微笑來(lái)回答,。和客戶爭(zhēng)辯在做生意這件事上，絕對(duì)沒(méi)有好結(jié)果,。 良好的購(gòu)物環(huán)境

1. 店鋪氛圍,。要讓客戶覺(jué)得這就是他要來(lái)的地方，他才會(huì)覺(jué)得舒服,。裝修,、進(jìn)貨、定價(jià),，相互配套,，定位一定要清楚。

2. 商品陳列,。注重整體的感覺(jué),，有時(shí)比單一插花作品還重要。注重分類,，根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn),，，以色塊分類效果較佳,，同色系一大片很好看,。人造花顏色比種類重要。

良好的接待人員

接待人員是公司的門面,，培養(yǎng)良好的接待人員,，客戶才會(huì)再度上門。建立企業(yè)文化,，宗旨,，守則。老板要以身作則,，老板是什么樣子,，企業(yè)就是什么樣子,，員工也就是什么樣子。接待方式要因人而異,。建議先和客戶保持一小段距離,，用心觀察，再?zèng)Q定是進(jìn)還是退,！不管什么方式,，都要保持微笑，日本很多服務(wù)行業(yè)認(rèn)為,，沒(méi)有微笑就不算把工作做好。

良好的后勤服務(wù)

后勤的工作可以支持銷售的整體性,，讓公司的服務(wù)更到位。訂什么貨，給什么貨，按約定及時(shí)送達(dá)。我們認(rèn)為這是最基本的要求。收獲破損的承擔(dān)，客戶收到壞的花器，是可

以調(diào)換的，無(wú)條件的調(diào)換,。

只有不斷的累積你的老客戶，生意才會(huì)越做越大,，你才能成功,。