總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

護(hù)理人員培訓(xùn)總結(jié)與反思篇一

1,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視培訓(xùn)工作：醫(yī)院舉辦了管理培訓(xùn)班,，院長(zhǎng)吳道全對(duì)全院護(hù)理管理人員和骨干進(jìn)行了題為《用結(jié)果說(shuō)話拿結(jié)果交換》的專題講座,，分管院長(zhǎng)蔣奎副院長(zhǎng)進(jìn)行了題為《責(zé)任與責(zé)任心》的專題講座。

2,、加強(qiáng)了護(hù)理人員“三基"“三嚴(yán)"培訓(xùn)：督促,、鼓勵(lì)未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書的護(hù)理人員自學(xué)相關(guān)知識(shí)，并對(duì)通過(guò)全國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試考試者予以首次注冊(cè),。護(hù)理部共進(jìn)行“三基"技能訓(xùn)練7次,，包括：xxxx年版徒手心肺復(fù)蘇、簡(jiǎn)易呼吸器的使用,、靜脈采血等1 4項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練,，共約有1 28 0余人次參加技能培訓(xùn)。舉行業(yè)務(wù)講座1 2次,，結(jié)合臨床實(shí)際涉及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí),、護(hù)士法律法規(guī)、職業(yè)防護(hù),、院感控制等32個(gè)專題,，約有2 l 50人次參加業(yè)務(wù)知識(shí)講座的學(xué)習(xí)。結(jié)合衛(wèi)生部《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》組織了全院各級(jí)各類護(hù)理人員護(hù)理基礎(chǔ)理論考試1次,，40 3人次參考,，平均8 1.25分，合格率90%;護(hù)理技能考核7次,，2 24人次參考，平均分93.2分,，合格率98.8%,。

3、規(guī)范化培訓(xùn)人員的管理：對(duì)今年新聘l 5名護(hù)理人員進(jìn)行了為期一周的崗前培訓(xùn),。理論培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋職業(yè)道德教育,、法律法規(guī)和職業(yè)禮儀等;技能培訓(xùn)內(nèi)容有急救技能(徒手心肺復(fù)蘇、簡(jiǎn)易呼吸器的使用),、密閉式靜脈輸液,、無(wú)菌技術(shù)等;并對(duì)其進(jìn)行了強(qiáng)化實(shí)習(xí)和規(guī)范化培訓(xùn)，讓她們了解護(hù)士職責(zé)和醫(yī)院的規(guī)章制度,，幫助她們樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)信念,，使新護(hù)士盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換， 為勝任護(hù)理工作奠定了基礎(chǔ),。護(hù)理部及科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)xxxx—xxxx年聘用護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)及理論講座共1 6次,。

4、外出進(jìn)修及?？谱o(hù)士培訓(xùn)：根據(jù)護(hù)理人員分層次培養(yǎng)計(jì)劃,，通過(guò)派出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)等相結(jié)合的辦法進(jìn)行培訓(xùn),。全院全年共選派了護(hù)理管理者和護(hù)理骨干80名外出短期培訓(xùn);23名護(hù)理骨干到華西醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院,、四川省腫瘤.醫(yī)院,、成都市婦幼保健院等地進(jìn)修專科護(hù)理學(xué)習(xí)3__6月;11名護(hù)理人員參加腫瘤,、急診,、糖尿病護(hù)理、血液凈化,、手術(shù)室,、精神科專科護(hù)士培訓(xùn),，并順利取得四川省專科護(hù)士證書,。60名護(hù)理管理人員參加省衛(wèi)生廳,、省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)及護(hù)理新知識(shí)、新理論學(xué)習(xí),。

5,、學(xué)歷教育：鼓勵(lì)護(hù)理人員專升本的學(xué)。習(xí)卜有22人獲得了護(hù)理本科文憑;有30名護(hù)理人員專升本在讀;3名護(hù)理人員參加瀘州醫(yī)學(xué)院在職研究生學(xué)習(xí),。

6,、崗位大練兵活動(dòng)：4月護(hù)理部成功舉辦了“夯實(shí)三基 優(yōu)質(zhì)服務(wù)"靜脈留置針技術(shù)技能大賽;

8..1 2月響應(yīng)市衛(wèi)生局“全市衛(wèi)生系統(tǒng)崗位大練兵’’號(hào)召，積極開(kāi)展護(hù)理人員崗位大練兵活動(dòng),，選派了2名優(yōu)秀選手參加市衛(wèi)生局組織的全市衛(wèi)生系統(tǒng)“崗位大練兵"大賽,，均獲二等獎(jiǎng);在全院護(hù)理人員中形成趕、學(xué),、比,、超的氛圍。

7,、按照相關(guān)制度落實(shí)了全院護(hù)理會(huì)診,、護(hù)理查房和護(hù)理疑難病例討論，在形式,、內(nèi)容上較xxxx年有所提高,，對(duì)臨床護(hù)理工作具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。全年組織了護(hù)理會(huì)診和護(hù)理查房2 3次,，護(hù)理疑難病例討論4次,。副主任護(hù)師參與修訂了全院護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)等l 5項(xiàng),。主管護(hù)師協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下級(jí)護(hù)士進(jìn)行考試,、考核,，組織護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診和護(hù)理病例討論,。

8,、承擔(dān)了2 3 5名護(hù)生臨床帶教工作。

9,、全年護(hù)理人員在省級(jí)以上雜志刊登論文5 7篇,。省級(jí)學(xué)術(shù)交流6篇，內(nèi)江市護(hù)理學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)議交流2篇,。

1 o,、選派了28名主管護(hù)師及以上護(hù)理人員到?jīng)錾街堇撞h人民醫(yī)院、內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院對(duì)口支援,，她們的工作受到了對(duì)口支援單位的好評(píng),。

1 1、各級(jí)各類護(hù)理人員積極參加“好醫(yī)生網(wǎng)站"學(xué)習(xí),，均達(dá)到規(guī)定繼教學(xué)分,。

1、少數(shù)護(hù)理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)不夠,，參加醫(yī)院或護(hù)理部組織的講座學(xué)習(xí)積極性不高,。

2、個(gè)別科室對(duì)各級(jí)各類護(hù)士在職培訓(xùn)重視不夠,，科內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)未落實(shí)到位,。

3、護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文的意識(shí)不強(qiáng),，論文質(zhì)量不高,。

4、護(hù)理技能,、護(hù)理理論考試合格率未達(dá)標(biāo),。

1、護(hù)理部將繼續(xù)加強(qiáng)各級(jí)各類護(hù)理人員的培訓(xùn)考核,，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，注重低年資護(hù)理人員的培養(yǎng)，提升全院護(hù)理人員的整體素質(zhì),。在二oxx年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理人員的法律法規(guī)、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、護(hù)理服務(wù)等知識(shí)的培訓(xùn)。

2,、護(hù)理部擬舉辦護(hù)理科研論文撰寫講座,，對(duì)護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文提供一定的幫助,，濃厚學(xué)術(shù)氛圍，鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文,，給予論文發(fā)表者獎(jiǎng)勵(lì),。

3、護(hù)理人員培訓(xùn)及考核結(jié)果納入科室績(jī)效管理,。

護(hù)理人員培訓(xùn)總結(jié)與反思篇二

我院護(hù)理部努力抓好護(hù)理人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、護(hù)理部制定了全院護(hù)理人員“三基”,、“三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃，各科室護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)各科特點(diǎn)制訂了各科室護(hù)理人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃,，明確培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容,，并能按計(jì)劃組織實(shí)施。

2,、加強(qiáng)新入院,、低年資護(hù)理人員培訓(xùn)工作，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)理論,、基本技能培訓(xùn),。采取院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn),，理論學(xué)習(xí)和技能操作培訓(xùn)等形式進(jìn)行,，逐步提高低年資護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、執(zhí)行崗前培訓(xùn)制度,，對(duì)新上崗護(hù)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考試合格后方可安排上崗,，指定帶教老師,，認(rèn)真做好帶班工作，使其盡快熟悉崗位工作,。未取得執(zhí)業(yè)資格護(hù)士在執(zhí)業(yè)護(hù)士指導(dǎo)下工作,。

4、認(rèn)真執(zhí)行在職繼續(xù)教育制度,，做好護(hù)理人員在職繼續(xù)教育工作,，護(hù)理部、各科室護(hù)士長(zhǎng)制定三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃,，并組織實(shí)施,，培訓(xùn)重點(diǎn)放在?？浦R(shí)、?？萍寄?、急救知識(shí)、急救技能的培訓(xùn),。提高護(hù)理人員實(shí)際工作能力和分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力。護(hù)理部抓好全院性護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，今年分層次組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8次,，分層次進(jìn)行三基知識(shí)考試11次，護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),、考核9次,，對(duì)考試不合格者必須進(jìn)行補(bǔ)考，經(jīng)補(bǔ)考合格率達(dá)100%,。

5,、各科室護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，根據(jù)各?？铺攸c(diǎn),，選定培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)科內(nèi)小講課,、疑難病例討論,、護(hù)理技術(shù)操作示教、護(hù)理查房等形式,，扎實(shí)地抓好科內(nèi)培訓(xùn)工作,。

6、抓好?？迫瞬排嘤?xùn),，選派護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理骨干15人次參加相關(guān)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，選派護(hù)理骨干2人到廣西中醫(yī)學(xué)院一附院進(jìn)修icu,、手術(shù)室護(hù)理,，培養(yǎng)專科護(hù)理人才,。

7,、注重護(hù)理管理人員培訓(xùn)，選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)或參觀學(xué)習(xí),，開(kāi)闊視野,，增長(zhǎng)知識(shí)，吸收新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn),，掌握護(hù)理學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài),，組織護(hù)士長(zhǎng)外出考察中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)及中醫(yī)藥文化建設(shè)，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理優(yōu)勢(shì),，營(yíng)造良好的中醫(yī)藥文化氛圍,。

8、堅(jiān)持每月組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和護(hù)理管理知識(shí)1次,，提高護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

9、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)之間,、科室之間的學(xué)習(xí),、交流，每月組織護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議1次,，每月組織全員護(hù)士長(zhǎng)交叉檢查1次,，交流、傳遞信息和工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)之間的交流,、溝通，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),，通過(guò)互相交流,、互相學(xué)習(xí)和借鑒，相互促進(jìn)提高,。

10,、根據(jù)中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估細(xì)則，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理工作,，組織全院護(hù)理人員進(jìn)行中醫(yī)知識(shí)培訓(xùn)，參加中醫(yī)知識(shí)培訓(xùn)率89.7%,，護(hù)理人員系統(tǒng)接收中醫(yī)知識(shí)培訓(xùn)時(shí)間≥100學(xué)時(shí)的比例達(dá)到85%,。

11、鼓勵(lì)和支持護(hù)理人員進(jìn)一步深造參加高等學(xué)歷教育,，不斷充實(shí)知識(shí),，提高學(xué)歷層次，以適應(yīng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的需要和醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，已有21人取得大專學(xué)歷,，本科、大專在讀13人,。

護(hù)理人員培訓(xùn)總結(jié)與反思篇三

20xx年我院護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及規(guī)范化繼續(xù)教育,，在院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，園滿完成了預(yù)定目標(biāo),，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、全年共組織全院護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)4次,，授課者8人次，參加人員每次不少于科室的80%,。

2,、科室每月組織一次全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并進(jìn)行閉卷考試，護(hù)理部考核時(shí)檢查記錄及提問(wèn)護(hù)士掌握情況,。

3,、全年安排了2次全院性護(hù)理查房，各科室每月組織一次護(hù)理查房,，護(hù)理部每月參加一個(gè)科室的查房,，指導(dǎo)科室不斷提高查房質(zhì)量。

4,、各科室每日利用晨會(huì)時(shí)間組織小講課,、床旁查房、晨會(huì)提問(wèn)等形式,，鞏固基礎(chǔ)以及?？谱o(hù)理知識(shí)，努力提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平,。

5,、全年護(hù)理部組織全院護(hù)士理論考試2次，達(dá)標(biāo)成績(jī)85分,，對(duì)于不達(dá)標(biāo)者及時(shí)組織補(bǔ)考,，考試合格率100%。

6,、積極組織人員參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議,，全年共參加護(hù)理學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)講座18次，119人次;區(qū)內(nèi)外短期培訓(xùn)班23人次,。

7,、鼓勵(lì)護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間參加護(hù)理自學(xué)考試或參加各種學(xué)歷提高班，并積極參加各種繼續(xù)在職教育,，以提高理論水平,。本年度全院護(hù)士繼續(xù)教育學(xué)分達(dá)標(biāo)率為94.56%。

1,、護(hù)理部全年安排技術(shù)操作訓(xùn)練8項(xiàng)內(nèi)容為：上半年：心肺復(fù)蘇,、皮內(nèi)注射、導(dǎo)尿,、吸氧;下半年：手衛(wèi)生,、心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、心電監(jiān)護(hù),。護(hù)理部每季度集中培訓(xùn)兩項(xiàng),，科室組織訓(xùn)練和考核，護(hù)理部對(duì)培訓(xùn)的操作項(xiàng)目進(jìn)行抽考,，抽考人員不低于科室護(hù)士人數(shù)的20%,，全年參考人數(shù)114人次，達(dá)標(biāo)分為90分,，對(duì)于不達(dá)標(biāo)者及時(shí)組織補(bǔ)考,，考試合格率97.3%。

2,、各科室利用晨會(huì)時(shí)間組織本科室護(hù)士就常用儀器設(shè)備以及急救技能進(jìn)行操作演練,、培訓(xùn)，不斷提高護(hù)士實(shí)際工作能力,。

1,、根據(jù)年初制定的進(jìn)修計(jì)劃，本年度共安排護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干5人次在區(qū)內(nèi)三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),，最短兩個(gè)月,，最長(zhǎng)半年，進(jìn)修內(nèi)容主要有：護(hù)士長(zhǎng)管理,、重癥監(jiān)護(hù),、手術(shù)室護(hù)理等。

2,、根據(jù)?？谱o(hù)士發(fā)展需要，今年繼續(xù)加強(qiáng)了?？谱o(hù)士培訓(xùn),，全年共安排2人次，并取得了重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士證書,。到目前為止，我院共有8人分別取得了重癥監(jiān)護(hù),、急診、壓力容器操作及手術(shù)室?？谱o(hù)士證書,，為我院的專科護(hù)理工作奠定了基礎(chǔ),。

全年共對(duì)新護(hù)士及實(shí)習(xí)同學(xué)安排崗前培訓(xùn)2次,，內(nèi)容主要有：護(hù)理相關(guān)制度、院感相關(guān)知識(shí)、護(hù)理文書書寫,、護(hù)患溝通,、護(hù)士著裝規(guī)范等，幫助新護(hù)士盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境,，盡早進(jìn)入工作狀態(tài),。

以上是本年度的護(hù)士培訓(xùn)工作，在下一年度,，護(hù)理部將繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)士在職培訓(xùn)力度,，不斷提高我院護(hù)理人員整體素質(zhì)及臨床工作能力，提升護(hù)理質(zhì)量,，保障護(hù)理安全,。

護(hù)理部

20xx-12-05

護(hù)理人員培訓(xùn)總結(jié)與反思篇四

根據(jù)市福利院統(tǒng)一安排，第一批赴xx學(xué)習(xí)的一共xx人于xx月xx日至xx日進(jìn)行了為期x周的養(yǎng)老護(hù)理員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。我非常榮欣地參加了這次培訓(xùn),，下面我就學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)培訓(xùn)收獲、體會(huì)兩個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo),、同志們作一匯報(bào),，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。 第一方面整個(gè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況

這次培訓(xùn)共開(kāi)設(shè)了理論和實(shí)踐兩大課題,。理論方面主要講了《老年人權(quán)益保障法》,、養(yǎng)老護(hù)理員如何與老人溝通、口才與溝通能力的演練,、老年人的營(yíng)養(yǎng)需求,、老年人日常生活照料與急救技術(shù)演練、安全保護(hù),、養(yǎng)老護(hù)理員24小時(shí)流程等課程,；實(shí)踐方面主要進(jìn)行了“急救技術(shù)臥床老人的生活照料”實(shí)踐活動(dòng)。如：協(xié)助老人移向床頭,、協(xié)助老人從床上移到輪椅,、整理床鋪等。

學(xué)習(xí)期間,，我能夠做到精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、互幫互助圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)，主要做到了三點(diǎn)：一是態(tài)度端正,，學(xué)習(xí)認(rèn)真,。能按照學(xué)前院長(zhǎng)、科長(zhǎng)的要求端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，認(rèn)真聽(tīng)講,，認(rèn)真實(shí)踐,，把宜昌福利院的好的做法和好的建議都結(jié)合本單位實(shí)際去學(xué)習(xí)。二是明確任務(wù),，認(rèn)真思考,。學(xué)前院長(zhǎng)、科長(zhǎng)對(duì)我們每一個(gè)學(xué)員都交代要好好學(xué)習(xí),，回來(lái)要交流體會(huì),。在學(xué)習(xí)中我能把所學(xué)、所見(jiàn),、所聞與我們福利院的工作實(shí)際進(jìn)行思考,，認(rèn)真撰寫心得體會(huì)，達(dá)到學(xué)有所獲,、學(xué)有所得,、學(xué)有所用的目標(biāo)。三是嚴(yán)格紀(jì)律,，注重安全,。學(xué)習(xí)中我能夠按照學(xué)習(xí)班和學(xué)前院領(lǐng)導(dǎo)的要求，做到遵守教學(xué)紀(jì)律,、注意乘車安全,，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

第二方面學(xué)習(xí)期間的收獲和體會(huì)

（一）硬件設(shè)施,、文化氛圍是他們的突出特點(diǎn),，值得我們學(xué)習(xí)。

1,、環(huán)境帶來(lái)了視野,。到了宜xx福利院給人感覺(jué)環(huán)境很好，有寬闊的場(chǎng)地,，有標(biāo)語(yǔ)的明向,，包括社區(qū)、廚房,、走廊都一目了然,，清晰可見(jiàn)，顯得正規(guī)規(guī)范,。

2,、豐富的文化帶來(lái)了快樂(lè)和幸福。比如閱覽室,、健身房,、老年歌舞廳，他們命名為“梨園匯”,。多樣的文化活動(dòng)讓老人們感到無(wú)比的快樂(lè)和幸福,，不至于感到孤單。

3,、室外老年人自己組織的活動(dòng),。比如我與老人交流時(shí)得知那里的老人自己組合歌隊(duì)，分別在周二,、周四,、周六在他們的生活區(qū)進(jìn)行演唱。晚上我還看見(jiàn)老人們組織在室外跳健身舞,，有的老人在彈琴并伴唱,，“梨園匯”里有老爺爺、老奶奶在跳舞,，舞姿優(yōu)美,，特別是有一位老爺爺90多歲了，居然看上去像70來(lái)歲的樣子,，身?xiàng)U挺直等等這都體現(xiàn)了那些老人的具有良好的素質(zhì)和心態(tài),。更證實(shí)了“老有所養(yǎng)，老有所樂(lè)”這句話,。也讓他們有新家的感覺(jué),。

（二）服務(wù)質(zhì)量是他們的主要抓手，為我們做出了榜樣,。 熱情的服務(wù)態(tài)度,，通過(guò)學(xué)習(xí)這幾天的接觸，發(fā)現(xiàn)他們每一位領(lǐng)導(dǎo)也好,，員工也好,，都是面帶微笑和滿口的標(biāo)準(zhǔn)普通話與我們進(jìn)行交流。包括他們?nèi)胱〉睦先艘踩绱?，因?yàn)橐紤]到來(lái)自各方的老人,，說(shuō)實(shí)話我真希望我們?cè)喝w員工都用普通話來(lái)和老人交流，因?yàn)槲覀冊(cè)簝?nèi)有xx的,、xx的,、xx的等多方老人，這樣便于溝通,。

服務(wù)這方面院內(nèi)是最能體現(xiàn)的質(zhì)量,，在與老人溝通過(guò)程中，有一位老奶奶名叫梁高芳,，今年77歲,，40歲因高血壓半身不能自理，在宜昌福利院住了十來(lái)年,，他親口告訴我：“這里的服務(wù)態(tài)度很好,，環(huán)境也很好,，吃的也很好，這里的領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)員們對(duì)每一位老人都很上心,，感覺(jué)像自己的兒女和孫女，在這里和自己的家沒(méi)什么區(qū)別”,。這些話聽(tīng)后真讓我體會(huì)到只要我們服務(wù)到位了,，老人才會(huì)有這種感覺(jué)。另外,，還有老年人的營(yíng)養(yǎng)需求,，飲食原則：要保證有足夠的營(yíng)養(yǎng)，食物也要多樣化,，并且有益于消化吸收,，來(lái)調(diào)解老人的食欲。

(三)強(qiáng)化工作分配管理值得我們借鑒,。

不同的崗位都有相應(yīng)的工作流程（院長(zhǎng)—部門主任—班長(zhǎng)—護(hù)理）例如：部門主任工作流程,，崗前準(zhǔn)備—深入—線查房—發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—解決問(wèn)題—制定指導(dǎo)性文字材料—服務(wù)跟蹤—?jiǎng)?chuàng)新思路。

1.接班者未接清之前,，交班者不得離崗,；

2.交班中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不清，應(yīng)立即查問(wèn)并及時(shí)解決,；3.交班中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé),，接班后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由接班者負(fù)責(zé)。

（四）抓好與老人溝通是我們護(hù)理人員非常重要的環(huán)節(jié),。 我剛?cè)朐簝稍?，具體工作好多不是很懂，通過(guò)這次培訓(xùn)使我感覺(jué)到與老人的溝通是我們護(hù)理人員的重要環(huán)節(jié),。

第一要了解老人的心理特征包括他們的（能力,、氣質(zhì)、性格,、興趣,、需要、動(dòng)機(jī)及自我意識(shí)）情緒,、認(rèn)知,、行為來(lái)了解。

第二溝通內(nèi)容是一個(gè)過(guò)程,，可使兩人互相了解,，是老人心里想

的，喜歡的,，感興趣的事物,，此外也可通過(guò)家人的溝通來(lái)了解,。

第三溝通重點(diǎn)，以老人的身心健康,、需要,、快樂(lè)、幸福為中心,。必須要做到：尊重、熱情,、真誠(chéng),、共情、關(guān)注,、主動(dòng)和耐心,。

第四溝通渠道，我們要用眼,、耳,、口、身體,、表情和其他信息載體,，來(lái)動(dòng)嘴、動(dòng)心,，動(dòng)腦,，動(dòng)情。

第五溝通的技術(shù),，在與人溝通時(shí),，我們應(yīng)該注意力集中，聚精會(huì)神來(lái)聽(tīng),，要面對(duì)面并帶著微笑來(lái)傾聽(tīng)和交談,。在聽(tīng)時(shí)不要只聽(tīng)一半，不要把自己的.想法投射到他人身上,，還要聽(tīng)出弦外之音,，也就是老人故事背后的情緒、不滿,、憤怒,、遺憾和后悔。比如一位老人說(shuō)：“我這么大歲數(shù)還活著干啥,?！奔偃缒闶撬暮⒆幽芊衤?tīng)出弦外之音呢？在我們?cè)簝?nèi),，我聽(tīng)過(guò)兩位老人說(shuō)出類似的話,，我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“奶奶,，你不能這樣想，對(duì)兒女來(lái)說(shuō),，不管你們的身體狀況如何,，只要活著就好，對(duì)他們來(lái)講就是一種精神支柱,，最起碼還能叫聲媽,，而我呢，98年就沒(méi)爸爸了,，我現(xiàn)在想叫都叫不著,，心里那種苦真的很痛”。我這樣一說(shuō),，奶奶點(diǎn)頭認(rèn)可了,，說(shuō)是呀。通過(guò)良好的溝通技術(shù)和方法與老人進(jìn)行溝通,，使老人老有所敬,、老有所樂(lè)、老有所用,、老有所為,。要學(xué)會(huì)寬容，關(guān)懷和理解,，孝敬老人,，尊重他們，其實(shí)也就是尊重我們自己,，因?yàn)檎l(shuí)都不能永葆青春,，誰(shuí)都會(huì)變老，讓我們?cè)谂c老人溝通中能發(fā)現(xiàn)老人的智慧之光,，并感到快樂(lè)和幸福,。

以上是我在xx學(xué)習(xí)的體會(huì)，我將在今后的工作中以我的愛(ài)心去照顧好每一位福利老人,，用我的孝心去感染身邊的每一個(gè)人,，精心工作，熱忱服務(wù),，為我們?cè)喝娴陌l(fā)展多做貢獻(xiàn),。