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移動(dòng)公司的實(shí)踐報(bào)告篇一

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式,，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),，明確自己企業(yè)的定位,，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排,，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù),。 在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中,，豐富了我的閱歷,，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識,；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),，使我能學(xué)以致用,，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來,，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。 在實(shí)習(xí)中,，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感,。 我相信二十五天的實(shí)習(xí),，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng),、跳動(dòng)的音符,！

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神,。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題,。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性,。 在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久,，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我,、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染,。

海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次,，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出,，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障,，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新,、市場創(chuàng)新的目的。茍日新,，日日新,，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶,。 通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn),，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略,，開發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要,。 企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去,，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上,，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基矗 強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想,。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值,、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì),、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人,、理解人,、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制,。 培育,、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體,，營造奮發(fā)向上,，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍,，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。 以文化為先導(dǎo),，開發(fā)文化資源,，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求,，開辟企業(yè)文化園地,、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),，不斷提高員工思想文化素養(yǎng),，增強(qiáng)企業(yè)活力。 吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo),。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì),，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位,，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，規(guī)范員工行為為重點(diǎn),，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新,，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力,。 吉林移動(dòng)應(yīng)用中國移動(dòng)的企業(yè)精神,、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想,，規(guī)范員工行為,，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用,，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想,，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。

吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象,。須牢記創(chuàng)無限通信世界,，做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,，開展文明辦公,、文明服務(wù)活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心,、用戶滿意,、誠信守法,、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo)。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究,。通過各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育,，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部,、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用,、意義和運(yùn)作方式,，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會(huì)開展企業(yè)文化理論研究,，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍,。

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力,。它可更詳細(xì)表達(dá)為,，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,，企業(yè)獨(dú)具的,；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢,，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力,。 參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長十幾米的巨型條幅,，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡,，那么你就會(huì)在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程,，深感這條幅意義的深遠(yuǎn),。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心態(tài),。由此我想到目前移動(dòng)通信市場激烈地競爭局面,，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來,，要想在競爭中立于不敗之地,，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國移動(dòng)改革創(chuàng)新,、只爭朝夕的精神,，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力,。

通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我意識到： 企業(yè)的一般競爭力,，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等,，只是企業(yè)某一方面的競爭力,，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力,，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng),。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力,。他們之間關(guān)系密切,，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力,。 企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同,，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性：

1.價(jià)值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價(jià)值,，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益,，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤,。

2．獨(dú)特性,。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的,，蘊(yùn)育于企業(yè)文化,，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有,，難以被其他企業(yè)所模仿和替代,。

3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸,。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力,，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng),。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功,。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰,，有的只能成功一時(shí),，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè),、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu),、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底,，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的,。 企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn),，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力,。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究,。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力,，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競爭力,。

如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別,、規(guī)劃、培育,、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié),。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢,、能力,、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素,。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上,，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計(jì)劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰,。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細(xì)致的工作,，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用,。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位,，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此,。

通過參觀青島海爾集團(tuán),，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識更為深刻了,。

一,、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的,，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系,。核心競爭力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論,，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹,，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí),，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力,。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力,。

二、何謂企業(yè)文化,。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo),、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和,，包含三個(gè)層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化,、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次,，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀,，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基矗制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次,，是具體物化的,、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行,。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次,，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式,、物質(zhì)產(chǎn)品,、標(biāo)識特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性,，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來,。 企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次,，企業(yè)形象也分為mi（理念形象）,、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個(gè)方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在,，不會(huì)因認(rèn)知主體而變化,；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識反映，是一種主觀印象,，前者是本,，后者是標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石,，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn),。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動(dòng)力源泉 三,、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分,。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化,，可以說只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營理念,，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起,，才能激發(fā)出巨大的能量,，推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則工作時(shí),，任務(wù)還能得以順利完成,。 四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作,。任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化,，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性,。有的內(nèi)容是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的,，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化,，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化,。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的,，對文化的重朔將是一個(gè)長期的過程，必須循序漸進(jìn),，逐步完善,。

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營銷與客戶服務(wù)、客戶支持,、客戶追蹤,、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系,，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源,，包括信息資源、客戶資源,、生產(chǎn)資源和人力資源,，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力,。

從80年代中期開始,，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力,，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì),。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持,，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp（enterprise resource planning）或與之名稱不同,，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù),、制造,、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化程度,，使員工從日常事務(wù)中得到了解放,，另一方面也對原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此,，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù),，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì),。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中,，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個(gè)人和團(tuán)體）也要求企業(yè)更多地尊重他們,，在服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí),，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心,，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此吉林移動(dòng)將引入crm系統(tǒng),，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng),，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫,、etl,、olap分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn),。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價(jià)值,、信用度,、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平,、投訴記錄等的深入了解,，對客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況,，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率,，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場份額,，最終幫助吉林移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析,，從而使運(yùn)營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量,，確保用戶滿意度和忠誠度,，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過xx年上半年中國通信業(yè)的盤點(diǎn),，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭,，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量,；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資,；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢,。因此,，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上,，已經(jīng)成為大勢所趨,。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營商的青睞，正是運(yùn)營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變,。而中國移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè),，又大力投入crm建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭,。 隨著最近中國電信業(yè)的重組,，運(yùn)營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的競爭?huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營商對crm解決方案的需求,。

吉林移動(dòng)繼四川移動(dòng)與浙江移動(dòng)等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是： 縱觀企業(yè)管理觀念及消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè),，其管理中心觀念經(jīng)過了5個(gè)階段： 第一階段是產(chǎn)值中心論,。其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應(yīng)求,。當(dāng)時(shí),，制造業(yè)處于鼎盛時(shí)期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去,。因此,，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理； 第二階段是銷售額中心論。由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展,，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn),，特別是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機(jī)和破產(chǎn)威脅,，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念,，此時(shí)企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額,，企業(yè)在外部強(qiáng)化推銷觀念,，開展各種促銷活動(dòng)來促進(jìn)銷售指標(biāo)的上升，對內(nèi)則采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制來提高產(chǎn)品質(zhì)量,，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來實(shí)現(xiàn)銷售額的增長,，這就引發(fā)了一場銷售競爭運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量競爭運(yùn)動(dòng)； 第三階段是利潤中心論,。由于銷售競爭中的促銷活動(dòng)使得銷售費(fèi)用越來越高,，激烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的成本亦越來越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長,，但實(shí)際利潤卻不斷下降,，從而與企業(yè)追求的最終目標(biāo)利潤最大化背道而馳。為此,，企業(yè)又將其管理的重點(diǎn)由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤的絕對值,，管理的中心又從市場向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標(biāo)移向了以利潤為中心的成本管理,，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個(gè)環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費(fèi)用,，企業(yè)管理進(jìn)入了利潤中心時(shí)代； 第四階段是客戶中心論,。由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤和外在的形象,，而忽略了顧客需求的價(jià)值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費(fèi)者,。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡,，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的,，相對而言它是一個(gè)常量,，不可能無限制地去削減，當(dāng)企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時(shí),，當(dāng)他們面臨顧客的抱怨聲聲,、甚至棄之而去時(shí)，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客,，更多地了解和滿足顧客的尋求,，并企圖通過削減客戶的需求價(jià)值來維護(hù)其利潤,。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶,，這時(shí)顧客的地位被提升到了前所未有的高度,，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶為中心的管理。

在確立了以客戶為中心之后,，其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求為中心,，市場是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力,，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少,。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識經(jīng)濟(jì)社會(huì)過度，經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流,，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否,，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運(yùn)動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿意,，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉,。因此，客戶中心論就升華并進(jìn)入更高的境界,，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論,，這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段,。

對最終消費(fèi)者,，其價(jià)值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段： 第一階段是理性消費(fèi)時(shí)代。在這一時(shí)代恩格爾系數(shù)較高,，社會(huì)物質(zhì)尚不充裕,，人們的生活水平較低，消費(fèi)者的消費(fèi)行為是相當(dāng)理智的,，不但重視價(jià)格,，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用,。此時(shí),，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好與差； 第二階段是感覺消費(fèi)時(shí)代,。在這一時(shí)代,，社會(huì)物質(zhì)和財(cái)富開始豐富,，恩格爾系數(shù)下降,，人們的生活水平逐步提高，消費(fèi)者的價(jià)值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價(jià)廉,，而是開始注重產(chǎn)品的形象,、品牌,、設(shè)計(jì)和使用的方便性等，而選擇的標(biāo)準(zhǔn)是喜歡和不喜歡,； 第三階段是感情消費(fèi)時(shí)代,。隨著科技的飛速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平大大提高,，消費(fèi)者越來越重視心靈上的充實(shí)和滿足,，對商品的需求已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限,，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣,，更加著意追求在商品購買與消費(fèi)過程中心靈上的滿足感。因此,，在這一時(shí)代,，消費(fèi)者的價(jià)值選擇是滿意與不滿意。

上述兩種變化的客觀進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時(shí)代內(nèi)容和決定性的因素,，所以,，各運(yùn)營商要想生存和發(fā)展，必須與時(shí)具進(jìn)的引入crm管理系統(tǒng),。

吉林移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競爭力,，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù),。 大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng),。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對自己員工進(jìn)行短消息群發(fā)和對個(gè)人單發(fā)的功能， 并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送,。是公司（政府部門）領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手,！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼,，自動(dòng)發(fā)送,，個(gè)人電話簿，日程電話簿,，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊,。 客戶端使用流程 大客戶短信系統(tǒng)服務(wù) 1、發(fā)送部分： 分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送,。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分,，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能,。在單呼模塊,，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊,，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門,。在自動(dòng)發(fā)送部分,，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶設(shè)定完成后,，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定,，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。 2,、個(gè)性化服務(wù)部分： 可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊,，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排,，并提供管理模塊,，讓用戶可以增加、刪除,、修改,、查詢。

20xx年,，吉林移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才,，組建了吉林省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一,。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心,、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營,。吉林移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中,，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ip電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向,，重點(diǎn)發(fā)展,，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把cmnet相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后,，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù),，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù),，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn),、整體營銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解,，把中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)cmnet推向社會(huì),。經(jīng)過近６個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶,。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國31個(gè)省區(qū)市排在了第二位,。其中一汽大眾、吉林吉化集團(tuán),、長春高新開發(fā)區(qū),、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司,、東北師大,、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中,，吉林移動(dòng)注重對客戶提供個(gè)性化,、貼切化的服務(wù)。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進(jìn)行充分調(diào)查后,，根據(jù)市場實(shí)際情況,，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù),，加強(qiáng)客戶之間溝通,，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系。通過發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù),，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議,，并組織施工。吉林移動(dòng)與代理商之間本著合作,、共贏的原則,，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場競爭機(jī)制,，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁,，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策,，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市常超級客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度,。

超級客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候,，而超級客戶服務(wù)卻剛剛開始,，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸,。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后,，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù),，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò)知識,，一方面加強(qiáng)了客戶對移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠度,。為使用戶感到超值享受,，吉林移動(dòng)對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù),，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制,，全權(quán)代理,。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù),，對吉林移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版,，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務(wù)的實(shí)施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值,。

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動(dòng)差異性服務(wù)的追求,。

移動(dòng)公司的實(shí)踐報(bào)告篇二

“沒有總結(jié),，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了……”我這樣對我的小侄子說,。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫片,，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲,，或許他聽不太懂我講什么,，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒,，提醒我應(yīng)該對在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了,。

嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月,。協(xié)議是從7月xx日簽到8月xx日的,，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休,，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫,。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組,，有的去了網(wǎng)絡(luò)口,，有的去了營銷組，而我則到了客戶組,。坦白說,，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講,，也是一個(gè)地道的 “門外漢”,。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的`都未分清楚，也直到后來,，我才知道,，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司,。

進(jìn)入客戶組后,，我被分配跟著胡姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理,。由于我是新晉員工,，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙,，只能先學(xué)習(xí),。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌,，動(dòng)感地帶,、神州行以及全球通。對于移動(dòng)的資費(fèi),，我覺得公司考慮的非常周到,，針對不同的客戶群，打造不同的品牌,。但是有一點(diǎn)比較麻煩,，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接,，因此大部分資費(fèi)我都記不住,。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說的一樣，在客戶組里,，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道,。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶,，維護(hù)彼此間的關(guān)系,，而其中的橋梁便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程,。在熟悉boss系統(tǒng)之后,，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán),，將客戶從某集團(tuán)中刪除,，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天,，都拿著新卡為客戶開戶,，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話,，這些工作都是十分機(jī)械的,，可能前幾個(gè)號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起,，但是一想到這是在為客戶服務(wù),，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè),。動(dòng)輒成百上千的號碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間,，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了,。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對面交流,，二是通過電話,。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些業(yè)務(wù),。在上門的過程中,，我們遇到了各種人，有對移動(dòng)公司表示支持的,，也有對其表示不滿的,。對于前一種，我們由衷感謝,；而后一種,，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然,，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付,，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天,，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情,。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方,，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬,，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬,，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。當(dāng)時(shí),，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問,。可我們對此也是莫名其妙,，因此只能揣測,，可能是受日食的影響,。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想,，只是想對客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙,。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工,，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西,。

移動(dòng)公司的實(shí)踐報(bào)告篇三

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范,。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價(jià)值觀,，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,，企業(yè)管理等深層次問題,。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性,。

在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久,，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我,、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染,。

海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次,，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀,。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出,，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障,，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新,、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新,，日日新,，又日新chr(39)這就是海爾文化,，這就是海爾常勝不衰的法寶。

通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識,。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn),，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求,。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供實(shí)習(xí)報(bào)告重要保障的需要。

企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去,，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上,，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想,。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值,、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì),、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人,、理解人,、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制,。

培育,、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體,，營造奮發(fā)向上,，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化,。

以文化為先導(dǎo),，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化化設(shè)施建設(shè),，不斷滿足員工需求,，

開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇,，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),，不斷提高員工思想文化素養(yǎng),，增強(qiáng)企業(yè)活力。

吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo),。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì),，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位,，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，規(guī)范員工行為為重點(diǎn),，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新,，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力,。

吉林移動(dòng)應(yīng)用中國移動(dòng)的企業(yè)精神,、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想,，規(guī)范員工行為,，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用,，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想,，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上,。

吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象,。須牢記chr(39)創(chuàng)無限實(shí)習(xí)報(bào)告通信世界，做信息社會(huì)棟梁chr(39)的企業(yè)使命,，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,，開展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng),，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心,、用戶滿意、誠信守法,、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo),。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育,，使全體員工,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容,、作用,、意義和運(yùn)作方式,，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會(huì)開展企業(yè)文化理論研究,，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍,。

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力,。它可更詳細(xì)表達(dá)為,，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,，企業(yè)獨(dú)具的,；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢,，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力,。

參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長十幾米的巨型條幅,，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡,，那么你就會(huì)在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程,，深感這條幅意義的深遠(yuǎn),。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心態(tài),。由此我想到目前移動(dòng)通信市場激烈地競爭局面,，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來,，要想在競爭中立于不敗之地,，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國移動(dòng)改革創(chuàng)新,、只爭朝夕的精神,，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力,。

通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力,、產(chǎn)品競爭力等,，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告核心競爭力卻是處在核心地位的,、影響全局的競爭力,，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品,、核心技術(shù)和核心能力,。他們之間關(guān)系密切,，產(chǎn)品來自技術(shù),，技術(shù)來自能力,。

企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性：

1.價(jià)值性,。核心競爭力富有戰(zhàn)略價(jià)值,，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益,，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤,。

2．獨(dú)特性,。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的,，蘊(yùn)育于企業(yè)文化,，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有,，難以被其他企業(yè)所模仿和替代,。

3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸,。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力,，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的chr(39)平合chr(39)，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng),。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功,。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰,，有的只能成功一時(shí),，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè),、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu),、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的,。

企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì),，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力,。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答,。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究,。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,，就必須要有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力,，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競爭力。

如何開展核心競爭力管理,，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別,、規(guī)劃、培育,、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié),。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢,、能力,、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素,。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上,，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計(jì)劃，保實(shí)習(xí)報(bào)告證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰,。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細(xì)致的工作,，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用,。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位,，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此,。

通過參觀青島海爾集團(tuán),，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識更為深刻了,。

一,、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的,，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系,。核心競爭力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代chr(39)樹chr(39)型理論,，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹,，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹的枝干,，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力,。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。

二,、何謂企業(yè)文化,。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和,，包含三個(gè)層次：精神層面的chr(39)企業(yè)理念形態(tài)文化chr(39),、制度層面的chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)和物質(zhì)層面的chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39)。chr(39)理念形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的核心層次,，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀,，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ),。chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的中間層次,，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系,。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行,。chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告文化的載體和外在表現(xiàn),，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式,、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識特征等一系列可以被感知,、被認(rèn)知的物化特性,，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。

企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分,，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次,，企業(yè)形象也分為mi（理念形象）、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個(gè)方面,。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在,，不會(huì)因認(rèn)知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識反映,，是一種主觀印象,，前者是本，后者是標(biāo),。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石,，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力,，形象塑造磨練外功,，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向chr(39)世界一流chr(39)的動(dòng)力源泉

三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分,。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容,。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營理念,，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起,，才能激發(fā)出巨大的能量,，推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn),。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成,。

四,、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化,，有的表現(xiàn)為顯形,，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容實(shí)習(xí)報(bào)告是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的,，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的,。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化,，構(gòu)筑新的文化,。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對文化的重朔將是一個(gè)長期的過程,，必須循序漸進(jìn),，逐步完善。

移動(dòng)公司的實(shí)踐報(bào)告篇四

過了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三,，為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ),，我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來豐富自己。應(yīng)該說,，我是幸運(yùn)的,，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參加實(shí)習(xí)活動(dòng)。

中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家,?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿?dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰,；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感,；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)的愿景。中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。多年來,，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有,，從少到多,，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原則。

從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試,，大約了半個(gè)多月的時(shí)間,，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)上面,，本著“不成功便成仁”的心態(tài),，終于有幸被移動(dòng)公司錄取，成為了這次暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的一員,，并分配到了營銷部門里面的渠道部分,。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶,，是移動(dòng)公司重要的組成部分,。李主任跟我們介紹說渠道是整個(gè)營銷部分競爭最激烈的地方，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題,。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生,，在7月15號那天參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識,，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù),，比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色,，這次 培訓(xùn)讓我親眼見證了中國移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾,。無線（移動(dòng)）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信,、彩信,、彩鈴、ivr,、wap,、kjava/brew、pda等,。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識,，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組,，起隊(duì)名,，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系,。

我們來自不同的地方,，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí),。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號,，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù),，而我們用工號做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域,，距離我家很近,，方便了我的工作,。

一開始我們的主要工作就是去移動(dòng)的指定營銷點(diǎn)去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷,。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得移動(dòng)公司的補(bǔ)貼太低,，于是有不少人退出了,。在這種情況下更堅(jiān)定了我要堅(jiān)持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零,。一個(gè)人不可能知道所有的事,，重要的是他要會(huì)學(xué)，而且要學(xué)會(huì),。我一直相信一個(gè)人的能力是可以培養(yǎng)的,，只要他肯學(xué)，就可以學(xué)好,?？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢裁炊疾粫?huì),，但是我希望能通過這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn),，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信,，這次的實(shí)習(xí)會(huì)是我生命中難忘的一課,！我們將會(huì)從這次的實(shí)習(xí)中學(xué)到很多東西，但是我們需要自己總結(jié),，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決,。一味靠別人教是學(xué)不會(huì)什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一能力了吧,？

實(shí)習(xí)的中后期,，我們開始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù),，有時(shí)候還會(huì)在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下,，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力,，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個(gè)臺州市里面做的最好的,，市公司還因此表揚(yáng)了我們。偶爾,，我們會(huì)被全部召集到公司,，臨時(shí)幫忙做業(yè)務(wù),，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活,。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥,，但是我學(xué)會(huì)了苦中作樂，不會(huì)抱怨,，因?yàn)槲颐靼?，越是抱怨就越是不?huì)在工作中找到快樂，因而就越是找不到工作的樂趣,。

實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候,，公司還評出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上,。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書,，那一刻覺得沒有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)習(xí)還讓我有了不少的“收獲”：

1.深刻感受到移動(dòng)“正德厚生,，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化,；

2.獲得了書本上沒有的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；

3.體會(huì)到了工作的辛苦和快樂,，學(xué)會(huì)把握好每次機(jī)會(huì),，主動(dòng)、積極,、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多,；

4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問題和思考問題；

5. 感受到團(tuán)隊(duì)合作的樂趣,，結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的朋友,。

在這里，我要感謝zj移動(dòng),，一個(gè)給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè),。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭,，有工作一起分擔(dān),，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境,，年輕化的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情,，在這里每天不是在混日子,，而是在思考，我喜歡有競爭的工作,，這樣我才能夠不斷地超越自己,。在移動(dòng)參加實(shí)習(xí)活動(dòng),，我也常常問自己工作最大的支撐是什么，原來這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)給了我最好的答案,！

移動(dòng)公司的實(shí)踐報(bào)告篇五

培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，從中進(jìn)一步了解,、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法,，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識，增強(qiáng)感性認(rèn)識,，提高發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題以及解決問題的能力。

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動(dòng)公司進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí),。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立，隸屬中國移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司,。十年的風(fēng)雨兼程,，通過不斷深化改革、完善服務(wù),、加強(qiáng)管理,，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì)中贏得了廣大客戶的信賴與支持,，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一,，成為粵西地區(qū)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商。

該公司下設(shè)7個(gè)職能管理部,、6個(gè)生產(chǎn)中心,、5個(gè)縣公司和2個(gè)城區(qū)分公司，屬于中國移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司中的二類分公司,。在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信市場占有率超過75%,，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬,，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率100%,，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運(yùn)營企業(yè)。近年來xx移動(dòng)發(fā)展迅猛,，運(yùn)營收入逐年大幅創(chuàng)新高,，闊步向前。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我被分配在在業(yè)務(wù)支持中心這個(gè)部門協(xié)助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后臺維護(hù)工作,，移動(dòng)公司在外承包了很多業(yè)務(wù)工作，譬如進(jìn)行一些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作,，還有無線城市建設(shè),，好比我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是開發(fā)xx市網(wǎng)站,，該網(wǎng)站用于參加今年xx省網(wǎng)站評估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護(hù)工作的行列,，開始在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護(hù)不外乎是實(shí)行更新和安全維護(hù)工作,，但一接觸下來，才發(fā)現(xiàn)原來我所了解到的還只是皮毛,，原來網(wǎng)站維護(hù)包含了九大維護(hù)：日常維護(hù)（進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整,，網(wǎng)頁垃圾信息清理等）；基礎(chǔ)維護(hù)（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護(hù),，圖片處理,，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等）；安全維護(hù)（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份,，制定安全策略,，修補(bǔ)安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進(jìn)行安裝調(diào)試和升級等）,；故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃,，做到有備無患）；基礎(chǔ)優(yōu)化（對網(wǎng)站進(jìn)行meta標(biāo)記優(yōu)化,，w3c標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化,，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補(bǔ)網(wǎng)站可能會(huì)出現(xiàn)的不兼容,、整體視覺功能實(shí)現(xiàn)等方面的缺陷）,；其他（域名、空間等維護(hù)）,。其中每一項(xiàng)維護(hù)工作都包含了很多細(xì)節(jié)的方面在里面,，由于我們的專業(yè)知識還不夠強(qiáng)，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作,，如進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站上的信息進(jìn)行更新等,。

在所做的工作中,，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，讓他們協(xié)助收集一些數(shù)據(jù),，因?yàn)檫@是市政府的網(wǎng)站,，所以每個(gè)下級機(jī)構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個(gè)系統(tǒng)是相當(dāng)龐大的,，需要各層人員的積極配合,。這次打電話的目的就是找到各部門相關(guān)的負(fù)責(zé)人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時(shí)的下達(dá)要收集的資料,，并且這件事在上個(gè)月就已經(jīng)給各部門都下達(dá)了相關(guān)的政府文件,。同事首先打了一個(gè)電話做示范,，然后就讓我來打，本以為這會(huì)是件非常容易的工作,，沒想到出現(xiàn)的問題卻不少,，有時(shí)候一個(gè)部門里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負(fù)責(zé)人，有些部門的負(fù)責(zé)人竟然說不知道有這回事,，還有的干脆掛掉電話,，再打過去就沒人接，五十多個(gè)機(jī)構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個(gè)電話,，記得剛開始打的一個(gè)電話的時(shí)候,，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開始那幾個(gè)電話都嚴(yán)重的打擊我的信心,，打三個(gè)電話兩個(gè)說著說著就被對方掛掉了,，還有一個(gè)就是打了這個(gè)電話那個(gè)人就叫你大另一個(gè)電話，然后又轉(zhuǎn)到另一個(gè)電話,，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張,，于是同事就安慰我叫我說話要有禮貌，畢竟他們也是行政人員,，不能用責(zé)問的語氣，而且要有耐心,，再多打兩個(gè)就不會(huì)這么緊張了,，經(jīng)驗(yàn)都是鍛煉出來的，聽了同事這些話,，我信心又恢復(fù)了過來,，最后圓滿的完成了任務(wù)。

再有就是在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集這門技術(shù)的時(shí)候,，雖然這門技術(shù)對專業(yè)知識的要求不高,，熟悉基本的代碼就基本上就可以了，但卻非常鍛煉動(dòng)手能力,，因?yàn)檫@門技術(shù)同事給我講解了兩次,，但都因?yàn)闆]能有機(jī)會(huì)讓我親自動(dòng)手去實(shí)踐，所以沒過一段時(shí)間就忘記了,，最后終于逮到機(jī)會(huì)親自去實(shí)踐的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),，無論當(dāng)初聽得有多明白，不到動(dòng)手那一刻都不知道是否真正的真正的掌握,，因此我也明白了理論只有與實(shí)踐相結(jié)合起來才能產(chǎn)生出價(jià)值,。

很感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)習(xí)單位給我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長,，接觸到的工作也不是很深,，卻依然讓我學(xué)到了很多明白了很多,，這些都是從書本上無法學(xué)到的。

通過實(shí)習(xí)我深刻的認(rèn)識到在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé),。并且,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力的很重要，不把理論應(yīng)用于實(shí)踐那終究是紙上談兵,。在工作中僅靠在課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在扎實(shí)了專業(yè)知識的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí),，在工作中遇到問題時(shí)要多向他人請教,，不要以為自己的學(xué)歷比人家高或低就產(chǎn)生高傲或自卑的心理，因?yàn)樵趯?shí)際工作中學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,，經(jīng)驗(yàn)是積累過來的，相信每個(gè)人都有值得自己學(xué)習(xí)的地方,，只有不恥下問和虛心請教才能獲得更多的知識,。在這里我還強(qiáng)烈的體會(huì)到人際溝通的重要性，如何與人打交道是一門藝術(shù),，也是一種本領(lǐng),，在今后的工作中也是不能忽視的，只有融入社會(huì)的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高,，一個(gè)人的力量是微薄的,，而團(tuán)結(jié)起來的凝聚力是強(qiáng)大的，現(xiàn)在每一個(gè)企業(yè)都要求員工要具有團(tuán)隊(duì)合作精神,，而溝通就是增進(jìn)人與人之間交往的渠道,，因此，良好的人際關(guān)系是擁有輕松的工作環(huán)境所必須的,。我想,，明年就要踏出社會(huì)的我們，每一次的經(jīng)歷都是一種積累,，而這種積累正是日后的財(cái)富,，因此，以后無論在學(xué)習(xí)還是工作上,，我要努力讓這些寶貴的財(cái)富發(fā)揮它的作用,，相信必將會(huì)能起到事半功倍的效果。

在這次實(shí)習(xí)中，我也了解到了自身存在的一些不足,，動(dòng)手能力還不夠強(qiáng),，知識面不寬，在以后的學(xué)習(xí)和生活中,，我將努力去彌補(bǔ)這些不足,，加強(qiáng)自身實(shí)踐性學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的心,，為更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和服務(wù)社會(huì)而不懈努力,！

移動(dòng)公司的實(shí)踐報(bào)告篇六

在剛剛過去的xx年寒假，我有幸進(jìn)入到淄博移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，從二月十三號開始到二月二十四日結(jié)束,，為期十一天，獲得的收獲很多,。

眾所周知,，移動(dòng)公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大,，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè),，自然也能在此處得以施展所學(xué)，鍛煉能力,。

我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng)：宣傳,、暗訪、回訪,。

宣傳就是發(fā)小廣告,，移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進(jìn)行宣傳,，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法,。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車站,，這兒人流量很大，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息,，我們十人在此處作了一周,，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來,，我們相信我們的努力終有回報(bào),。

暗訪相對來說是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù)，由于移動(dòng)的代理商較多,，難以一一管理,，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客,，探出他們的底細(xì),，這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天,，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪,，可謂“勞苦功高”。

至于回訪,，它是最清閑的工作,，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個(gè)跟客戶聯(lián)系，詢問他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感受及意見,，這也算是移動(dòng)公司服務(wù)客戶的人性化一面,。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松,，口干舌燥不說,，腰和腿也麻了起來，竟然有點(diǎn)懷念那幾天的戶外工作了,。

以前的自己只知道紙上談兵,，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位,，才知道工作有多么的艱辛,，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作,，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作,，還真的難以適應(yīng)，可見,，處在象牙塔里的我,，離踏入個(gè)社會(huì)，還有很長的一段路要走,。我必須利用有限的

時(shí)間,，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí),，并提高自己的能力,，這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。