報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

客服季度工作總結(jié)報告 客服季度工作總結(jié)篇一

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到鳳啟企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

客服季度工作總結(jié)報告 客服季度工作總結(jié)篇二

我從3月24日開始接手客服工作,，初期主要查看前任客服客戶回訪日志,，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核,、整理修改完善等,。

1。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1,，?，F(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入,；2,。 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一,，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意,！

2,。解決方法：1。求助于同事2,。求助于百度及新浪汽車

1,。客戶投訴：自從接手工作后,，鮮有投訴電話,，主要涉及到a。產(chǎn)品需求,，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有,；b。投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意,。

（1）,。關(guān)于a問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解,，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式,，讓客戶直接和門店聯(lián)系,。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案,，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,，這時我只能向采購求救了，條件允許的話,，直接問一聲就能得到答案了,，條件不允許的話，還得在qq上問,，然后靜待回復(fù),，這中間就要浪費(fèi)一部分時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！

（2）關(guān)于b問題,，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想,，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的,。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式,、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認(rèn)。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了,，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無非就是客戶名稱,、聯(lián)系人、手機(jī)號碼,、地址等等,。

2?？蛻艋卦L：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶,，總體感覺是亂七八糟,，成績平平。我在這部分的工作,，做得太令人失望了,，我也對自己有點(diǎn)失望了，對于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變,，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢,！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活,！切忌,！

或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時間較長,、售后服務(wù)跟不上，價格較高等等,，這些意見和建議我也能隨口說出,，對于這些意見，價格問題我們無能為力,，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中,？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心,，很多人只是例行公事的你問我答,，這樣就會有部分假冒信息流入。

1,。 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的,。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補(bǔ)充的,，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址,，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了,。

2,。 客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了,?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事,。

3,。 關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶,，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺說：這個資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài),，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你,！

1,。 促銷信息 通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般情況下,，我都是采用短信方式告知,。

2。 公司活動與門店溝通,，店長們工作繁忙,，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少,，往往在qq上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq,。

到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當(dāng)中,，非常感謝各位同事的耐心幫助,。

問題，主要表現(xiàn)在：

1） 最基本的客戶回訪量太少了,。

2） 溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能

了解客戶的真正想法和意圖,，

3） 自己的工作沒有一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而

引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

1） 具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰,、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動的展開工作。

2） 制定一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo),。

3） 不斷充實(shí)自己,，提高工作效率。

很多事情,，只有做了,，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑,，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。

實(shí)踐出真知,。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性,，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的,。

季度總結(jié)算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了,。

客服季度工作總結(jié)報告 客服季度工作總結(jié)篇三

時光如流水一轉(zhuǎn)眼就來到了第一季度的結(jié)尾,，在忙忙碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開始迎接新一季度的工作了?；厥走^去第一季度所完成的工作,，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng),。當(dāng)然也有很多可吸收之處,，我也會在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的認(rèn)識自己,，也為了在下季度里更好的完成工作,，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。

這一季度雖然相對于輕松了一些,，但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在繼續(xù),，所以相對于平時的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平時以外的工作,，我還要做好防范疫情的工作,。

平時日常的工作包括，保持良好的儀容儀表,，面帶微笑,，細(xì)致對外服務(wù)。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司,，所以我們客服人員,，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì),，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為,，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時候,，我們也要做到妝發(fā)完整,，著裝得體，禮儀規(guī)范,。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的,，這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度,，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè),，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難,，我們都要盡力幫助解決和配合,。并且要時刻以他們的感受為中心，時刻站在他們的角度出發(fā)思考問題,。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面,，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù),，細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。

其次就是防疫情的工作,，在第一季度里,，因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻]有少忙。因?yàn)檎且咔榈亩喟l(fā)時期,。但我們認(rèn)真完成了工作,。

第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束，面對下一個月工作的來臨,，我更加充滿了信心,，和期待。

客服季度工作總結(jié)報告 客服季度工作總結(jié)篇四

在回顧這一季工作之前,，我首先要感謝人保財險,，感謝人保財險給我的機(jī)會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照,，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助,。

自xx季7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門,，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司,。

在xx支公司7—10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí),，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保,，保單錄入,，理賠，填寫保險單等一系列工作,。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道,，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞,，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量,。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保,，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會,。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了,，xx季10月1日后,，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在,。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保,，續(xù)保,，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助,。而且,，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損,，理賠,，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多,，得到很多鍛煉的機(jī)會,。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時,，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式,。

以前,，我總以為自己對保險很了解，很懂,，但經(jīng)過這半季在意外險和非車險的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R,，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心,，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。

經(jīng)過這半季的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了,，目標(biāo)更明確了,，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保,，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè),。

客服季度工作總結(jié)報告 客服季度工作總結(jié)篇五

時間如流水匆匆,，20xx年第一個季度就在我沒有注意的時候，悄悄的溜走,?；仡欉@一個季度的工作，我有很多的收獲,，但是犯了不少的錯誤,，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過,，所以需要不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順利,。

1、根據(jù)公司年初列出的計劃,，調(diào)整了在20xx年中工作的方向,，同時根據(jù)公司對客服的新要求，不斷的調(diào)整和改變工作方式和方法,，認(rèn)真的遵守公司的新制度,。

2、在每周的例會上我能夠及時做好記錄,，同時提出自己的意見,，為整體共同進(jìn)步出一份力。

3,、平時做好自己的日常任務(wù),，接待客人禮貌熱情，姿態(tài)大方,，不斷堅持提升自己的形象,。

1,、在手邊準(zhǔn)備書籍,，在休息時能夠充分的利用時間，不放松自身的學(xué)習(xí),。

2,、通過不斷的練習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力，仔細(xì)的觀察優(yōu)秀的前輩在工作時是怎么做的,，想他們學(xué)習(xí),。

1、因?yàn)樽陨韺r間不太**,，所以經(jīng)常做事情會有一點(diǎn)拖延,，不能將出現(xiàn)的問題及時處理,。在接下來的工作中，我要時刻的警醒自己,，手腳迅速并且準(zhǔn)確的處理好平時的任務(wù),。

2、因?yàn)樾碌囊荒暧行碌母淖?，我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時不能很好的記住,，一些規(guī)范和之前不太一樣，所以我在工作時就會有所偏差,，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點(diǎn),。在每天工作之前，對著有變化的地方加深記憶,，爭取不會出現(xiàn)有失誤,。

3、因?yàn)橥涎影Y,，將沒有做完的事情延后去做,，等到很著急時就手忙腳亂，就會出錯,。在第二個季度我會規(guī)劃好自己的時間,，保證準(zhǔn)時保質(zhì)保量的做好每件任務(wù)。

第一個季度就這樣平平淡淡的過去,，我雖然沒有發(fā)生什么大錯,，但是也沒有做出什么太好的成績，所以我對自己在這一季度的工作并不滿意,。經(jīng)過這次的總結(jié),，我發(fā)現(xiàn)一個個小的失誤就會讓工作的完成情況變得不完美，我在之后的工作中還需要加油,。

客服季度工作總結(jié)報告 客服季度工作總結(jié)篇六

不知不覺地又是一個季度快結(jié)束了,，這也就意味著這一年又過去一半了，想起來的時候不由得讓人感嘆時間真的是過得快啊,，明明過年前的畫面仿佛就在昨日,，這一眨眼的時間新的一年就過了一半了。在這第二季度里面,，雖然自我在工作上頭沒有為公司做出異常大的成績，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的,，上一季度做的這一季度計劃自我的完成度也十分的不錯,，此刻我就總結(jié)以下自我第二季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的計劃,，讓自我在新的季度里面進(jìn)展的更快,。

我的工作是在客服部,，主要工作就是接聽客戶的售后服務(wù)電話，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會打我們售后客服的電話,，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題,，如果是遇到需要維修的故障的時候，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司,，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記,，方便維修部更好地開展維修。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度,，維護(hù)好了公司的員工素質(zhì)和影響,，并且耐心地做好所有的服務(wù)工作，認(rèn)真做好工作的記錄,，保證在自我這一個環(huán)節(jié)少出錯誤甚至是不出錯誤,。

這一個季度里面自我總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因，所以在這一季度當(dāng)中針對之前的缺點(diǎn)做出了改善,，在這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé),，立足于本崗位工作的同時還進(jìn)取幫忙其他同事，并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì),，所以在這幾個月里面我裂開了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高,。

1、因?yàn)樽晕疫M(jìn)入客服的工作時間還不算特比長,，跟公司的老員工比起來還有許多的不足,，異常的對公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間,，仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

2、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想,，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強(qiáng),，我要在工作中進(jìn)一步跟部門先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才行。

1,、在工作之余,，自我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對公司產(chǎn)品信息的了解,，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí),，這樣才更能夠?yàn)楣痉?wù)，做好自我的工作

2,、在工作中指定一個提高的發(fā)展計劃，這樣能夠促進(jìn)自我的思想建設(shè)性,，加強(qiáng)對自我的約束,，促進(jìn)自我思想提高,。

客服季度工作總結(jié)報告 客服季度工作總結(jié)篇七

回顧第三季度來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:

一,、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會

在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服季度工作總結(jié)報告 客服季度工作總結(jié)篇八

不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順利完成,，回顧這段時間的努力著實(shí)讓我對售后客服的職責(zé)有了更深的理解，而且部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨也讓我牢記在心并用來指導(dǎo)客服工作的完成，回顧第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié),。

1,、認(rèn)真遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行,，因此我能夠認(rèn)真遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對本職工作的負(fù)責(zé),，而且在第三季度的客服工作中也從未出現(xiàn)過遲到或者缺勤之類的狀況，畢竟對待工作的不負(fù)責(zé)也不利于自身今后的發(fā)展從而需要牢記在心,，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細(xì)心才行,，另外我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的要求下以較高的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己,，對待自身嚴(yán)格也是為了在工作中取得更多進(jìn)展從而需要將其做好,，秉承著對待工作負(fù)責(zé)的態(tài)度并加強(qiáng)思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情。

2,、用心對待客戶的需求并及時反饋這方面的意見,，作為售后客服應(yīng)當(dāng)明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情,，因?yàn)樽约旱耐涎邮沟每蛻舾械讲粷M則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責(zé)并為客戶進(jìn)行服務(wù),，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思考問題,，凡事為了客戶著想并將對方的反饋認(rèn)真記錄下來以后進(jìn)行反饋，而且在后續(xù)的工作中也要進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時處理,，理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責(zé)所在自然要將其做好才行。

3,、加強(qiáng)對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識方面的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮,，客服人員若是對公司自身的業(yè)務(wù)不熟悉自然是很不負(fù)責(zé)的，所以我除了定期參加培訓(xùn)以外還會利用閑暇時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識,，對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實(shí)自身的底蘊(yùn),，即便是為了今后的職業(yè)發(fā)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習(xí)慣才行，通過學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的工作能力以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù),，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進(jìn)步的重要表現(xiàn),。

第三季度的客服工作結(jié)束以后應(yīng)該盡快做好下一季度的規(guī)劃，在我看來應(yīng)該對客服工作保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度并為了公司的發(fā)展而努力,，只有集體利益得到較好的發(fā)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益,，所以我會用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發(fā)展而努力。

客服季度工作總結(jié)報告 客服季度工作總結(jié)篇九

我從3月24日開始接手客服工作,，初期主要查看前任客服客戶回訪日志,，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡單的客戶電話回訪,，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等,。

1,、在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：

1,、現(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入;

2、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一,，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量,，也要講究效率…注意!

2、解決方法：

1)求助于同事

2)求助于百度及新浪汽車

1,、客戶投訴：自從接手工作后,，鮮有投訴電話，主要涉及到：

a,、產(chǎn)品需求,，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有;

b、投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意,。

(1)關(guān)于a問題,，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后,，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系,。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,，這時我只能向采購求救了,，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了,，條件不允許的話,，還得在qq上問，然后靜待回復(fù),，這中間就要浪費(fèi)一部分時間了,。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意!

(2)關(guān)于b問題，很多情況下,，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的,，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號碼,、聯(lián)系方式,、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn),。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了,，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無非就是客戶名稱,、聯(lián)系人、手機(jī)號碼,、地址等等,。

2、客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些,，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟,，成績平平,。我在這部分的工作，做得太令人失望了,，我也對自己有點(diǎn)失望了,，對于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢!真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活!切忌!

或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見,，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時間較長,、售后服務(wù)跟不上,，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出,，對于這些意見,，價格問題我們無能為力，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中?那我們最希望得到的是什么?我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來,，客戶回訪工作并沒有深入人心,，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入,。

1,、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整,，我會提醒前臺讓她補(bǔ)充的,，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址,，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了,。

2,、客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了,?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄,，反正平時又不礙我事,。

3、關(guān)于開票客戶資料;任何人也沒跟我說這個是開票客戶,，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺說：這個資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài),，政策及措施!不要總是等著別人來提醒你!

1、促銷信息通過電話或者_(dá)平臺告知給客戶,。一般情況下,，我都是采用_方式告知。

2,、公司活動與門店溝通,，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事,，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息,，前臺收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里,。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq,。

到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月,，在這6個月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助,。

問題,，主要表現(xiàn)在：

1)最基本的客戶回訪量太少了。

2)溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過程中,，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能

了解客戶的真正想法和意圖，

3)自己的工作沒有一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo),，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而

引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

工作計劃

1)具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰,、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動的展開工作。

2)制定一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo),。

3)不斷充實(shí)自己,，提高工作效率。

很多事情,，只有做了,，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑,，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。

實(shí)踐出真知,。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性,，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的,。

季度總結(jié)算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了,。

客服季度工作總結(jié)報告 客服季度工作總結(jié)篇十

時光如流水一轉(zhuǎn)眼就來到了第二季度的結(jié)尾,，在忙忙碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開始迎接新一季度的工作了,?；厥走^去第二季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處,，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng),。當(dāng)然也有很多可吸收之處，我也會在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承,。為了更好的認(rèn)識自己,，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第二季度里所完成的工作做了如下總結(jié),。

這一季度雖然相對于第一季度的工作輕松了一些,，但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在繼續(xù),，所以相對于平時的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平時以外的工作,，我還要做好防范疫情的工作,。

平時日常的工作包括，保持良好的儀容儀表,，面帶微笑,，細(xì)致對外服務(wù)。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司,，所以我們客服人員,，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì),，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為,，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時候,，我們也要做到妝發(fā)完整,，著裝得體，禮儀規(guī)范,。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的,。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度,，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重,。面對我們提出來的各種要求和困難,，我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時刻以他們的感受為中心,，時刻站在他們的角度出發(fā)思考問題,。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù),，細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨,。

其次就是防疫情的工作，在第一季度里,，因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻]有少忙,。因?yàn)槟莻€時候正是疫情的多發(fā)時期，但是后來通過我們國家眾志成城的努力,，疫情的問題到了第二季度的時候也慢慢穩(wěn)定了下來,。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少，但是依然不敢放松,。每天還是會給各個進(jìn)入辦公樓的工作人員或者來訪人員做體溫檢測,，做信息記錄,，也會時刻關(guān)注各個樓層公司里人員身體的狀況變化。

第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束,，面對下一個月工作的來臨,，我更加充滿了信心，和期待,。

客服季度工作總結(jié)報告 客服季度工作總結(jié)篇十一

三個月來,，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對三個月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn),。

客服季度工作總結(jié)報告 客服季度工作總結(jié)篇十二

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2,、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會,。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進(jìn),，平時工作閑暇之余,，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長,，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),，積極參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步,，為公司的明天而盡心盡責(zé)。

客服季度工作總結(jié)報告 客服季度工作總結(jié)篇十三

做好第二季度的商場客服工作著實(shí)令我收獲了不少經(jīng)驗(yàn),，無論是對商品知識的學(xué)習(xí)還是與客戶的交流都能夠做到認(rèn)真對待，畢竟商場領(lǐng)導(dǎo)在工作中對自己也比較照顧自然不能夠讓對方感到失望,，所以我在第二季度能夠加強(qiáng)這方面的意識并認(rèn)真做好了商場客服工作的每個細(xì)節(jié),，只不過我也要總結(jié)第二季度商場客服工作的經(jīng)驗(yàn)才能夠?qū)W到更多。

通過對客服培訓(xùn)的參加學(xué)到了許多新的話術(shù)以及工作技巧,，由于第二季度領(lǐng)導(dǎo)組織了客服技能培訓(xùn)的緣故讓我從中收獲了不少經(jīng)驗(yàn)，其中我們做的較大的改革便是對現(xiàn)有的客服話術(shù)進(jìn)行整合并加以改善,，雖然以前的話術(shù)已經(jīng)足夠優(yōu)秀卻在時代的發(fā)展中逐漸出現(xiàn)了落伍的傾向,，再加上入職的新員工對此也有新的理解自然希望能夠得到改善，所以客服部的員工經(jīng)過討論以后決定重新整合話術(shù)并建立較為成熟的培訓(xùn)體系,，這樣的話每個新入職的員工便能夠在較短時間內(nèi)掌握簡單的客服工作技巧,，這樣的話在應(yīng)對客戶疑慮的時候便能夠根據(jù)背誦的話術(shù)快速地進(jìn)行回答。

加強(qiáng)對商品信息的了解并在客戶咨詢的時候提供基礎(chǔ)的幫助,，雖然自己并不能夠直接幫助客戶卻能夠安撫對方的情緒，通過將問題進(jìn)行反饋安排相應(yīng)的技術(shù)人員幫助客戶解決問題,，實(shí)際上由于商場售賣的商品本身質(zhì)量不錯的緣故導(dǎo)致很少會出現(xiàn)售后方面的問題,，可即便如此也要履行好客服人員的職責(zé)并為了商場的發(fā)展而努力著，這既是客服人員的職責(zé)所在也是為了提升職業(yè)素養(yǎng)需要做到的事情,，所幸的是我在第二季度的表現(xiàn)還算不錯從而得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

做好客戶開發(fā)方面的工作從而為商場的發(fā)展起到良好的宣傳效果，作為商場客服即便沒有客戶反饋問題也要主動進(jìn)行聯(lián)系,，至少要做好宣傳方面的工作從而吸引更多新客戶才行,，所以有時我也會根據(jù)相應(yīng)的宣傳渠道主動去聯(lián)系一些新客戶，通過客戶開發(fā)工作中的努力為商場帶來更多的人流量,，雖然這項(xiàng)工作的完成并不容易卻也能夠較好地反映出客服人員的能力,，而且為了得到商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可也要對客服工作更加用心些才行。

既然已經(jīng)做好第二季度的客服工作就要盡快調(diào)整好狀態(tài)才行,，無論是以往客服工作中積累的經(jīng)驗(yàn)還是存在的問題都要進(jìn)行反思,，這樣的話當(dāng)自己站在新的起跑線以后便能夠在客服工作中做得更好一些,，所以我也會提前做好下一季度的規(guī)劃從而在客服工作中取得更多成就。