在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服季度工作總結報告篇一

1、在這項工作中遇到的主要問題有：1,、現(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；2,、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一,，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意,！

2,、解決方法：

1）求助于同事

2）求助于百度及新浪汽車

1、客戶投訴：自從接手工作后,，鮮有投訴電話,，主要涉及到：

a,、產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有,；

b,、投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。

（1）關于a問題,，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解,，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后,，告知對方當?shù)亻T店的聯(lián)系方式,，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,，只是想通過客服電話得到一個答案,，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了,，條件允許的話,，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話,，還得在qq上問,，然后靜待回復，這中間就要浪費一部分時間了,。在此檢討一下自己：關于每個采購負責的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！

（2）關于b問題，很多情況下,，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想,，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的,。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式,、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了,，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況,，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱,、聯(lián)系人,、手機號碼、地址等等,。

2,、客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶,，總體感覺是亂七八糟,，成績平平。我在這部分的工作,，做得太令人失望了,，我也對自己有點失望了，對于我來說要量變才能達到質(zhì)變,，可是我連最基本的量變都沒達到呢,！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活,！切忌,！

或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時間較長,、售后服務跟不上，價格較高等等,，這些意見和建議我也能隨口說出,，對于這些意見，價格問題我們無能為力,，別的能改進的都在改進中,？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來,，客戶回訪工作并沒有深入人心,，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入,。

1,、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料如果不完整,，我會提醒前臺讓她補充的,，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛,，隨便填個也了事了,。

2、客戶資料的整理,，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復我一個,，這事也算是不了了之了,?？赡艽蠹叶颊J為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事,。

3,、關于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶,，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài),，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你,！

1,、促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般情況下,，我都是采用短信方式告知,。

2、公司活動與門店溝通,，店長們工作繁忙,，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少,，往往在qq上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務員那里,。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq。

到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月,，在這6個月當中,，非常感謝各位同事的耐心幫助。

問題,，主要表現(xiàn)在：

1）最基本的客戶回訪量太少了。

2）溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過程中,，不能把信息十分清晰的傳達給客戶，不能

了解客戶的真正想法和意圖,，

3）自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標,，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而

引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

1）具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰,、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動的展開工作。

2）制定一個詳細的計劃和明確的目標,。

3）不斷充實自己,，提高工作效率。

很多事情,，只有做了,，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑,，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。

實踐出真知,。通過這次總結深刻的體會到了寫工作日記的重要性,，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的,。

季度總結算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了,。

客服季度工作總結報告篇二

回顧第三季度（20xx）來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將第三季度（20xx）來的客服工作總結如下：

在第二季度（20xx）初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，三季度（20xx）的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度（20xx）入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務———xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下20xx半年度成功的引進了"超市、藥店"項目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（——1、2單元）收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。

在中秋前夕,，組織進行了第三季度（20xx）一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在第三季度（20xx）的工作基礎上,，第四季度（20xx）我們滿懷信心與希望,，在新的季度（20xx）里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服季度工作總結報告篇三

不知不覺地又是一個季度快結束了，這也就意味著這一年又過去一半了,，想起來的時候不由得讓人感嘆時間真的是過得快啊,，明明過年前的畫面仿佛就在昨日，這一眨眼的時間新的一年就過了一半了,。在這第二季度里面,，雖然自我在工作上頭沒有為公司做出異常大的成績，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的,，上一季度做的這一季度計劃自我的完成度也十分的不錯,，此刻我就總結以下自我第二季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的計劃,，讓自我在新的季度里面進展的更快,。

我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后服務電話,，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會打我們售后客服的電話,，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題，如果是遇到需要維修的故障的時候,，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司,，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記，方便維修部更好地開展維修,。我在工作當中做到了有服務態(tài)度,，維護好了公司的員工素質(zhì)和影響，并且耐心地做好所有的服務工作,，認真做好工作的記錄,，保證在自我這一個環(huán)節(jié)少出錯誤甚至是不出錯誤。

這一個季度里面自我總結了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因,，所以在這一季度當中針對之前的缺點做出了改善,，在這一季度里面做事情更加的認真負責，立足于本崗位工作的同時還進取幫忙其他同事,，并且從他們身上學習好的工作方法和工作品質(zhì),，所以在這幾個月里面我裂開了的綜合素質(zhì)得到了進一步的提高。

1,、因為自我進入客服的工作時間還不算特比長,，跟公司的老員工比起來還有許多的不足，異常的對公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間,，仍需要加強學習,。

2、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想,，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進一步加強,，我要在工作中進一步跟部門先進的員工學習才行。

1,、在工作之余,，自我還需要加強學習，加強對公司產(chǎn)品信息的了解,，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學習,，這樣才更能夠為公司服務，做好自我的工作

2,、在工作中指定一個提高的發(fā)展計劃,，這樣能夠促進自我的思想建設性，加強對自我的約束,，促進自我思想提高,。

客服季度工作總結報告篇四

在這個經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強防范意識,，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

四、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表,，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進行改建,，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

客服季度工作總結報告篇五

時間過的真快,，轉眼20xx年就到了4月,，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結。今年的工作兩隨著我國經(jīng)濟情況的好轉,，客服中心的工作量也特別大,，這點從我的工作中就得到了體現(xiàn)。先自己負責的工程管理組的具體工作總結如下：

一,、完成了xxx戶的開工工作單的查驗工作,，同比增長了xx ,的增長。

二,、負控組織完成了xxx戶的報裝任務,，并且沒有出任何的問題，對中心的工作起到了積極的作用,。

三,、對負控的報裝流程進行的更為科學的安排，將負控的安裝,、調(diào)試都納入了流程管理,，使其工作做到了分工明確，責任得到了落實,。

四,、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統(tǒng),。

五,、工程招投標工作，正積極穩(wěn)妥的開展,。對三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了配合作用,。

六,、施工單位、設備廠家,、設計單位,、等相關單位的備案在有序開展，規(guī)范的市場,。

七,、積極組織工程管理人員業(yè)務學習，班組人員技術水平得到了進一步提高,。

八,、根據(jù)流程的變動，對開工查驗單進行了更新,。為中心的規(guī)范服務起到了積極的作用,。

九、本著三節(jié)約的精神,，班組加強車輛管理,，在油耗、維修費中,、班組的車輛是維護的最好的,。

工程管理組 xx

20xx年4月15日

客服季度工作總結報告篇六

時間如流水匆匆，20xx年第一個季度就在我沒有注意的時候,，悄悄的溜走,。回顧這一個季度的工作,，我有很多的收獲,，但是犯了不少的錯誤，得到的和失去的差不多相等,，工作上也是不功不過,，所以需要不斷地總結讓自己的工作更加的順利。

1,、根據(jù)公司年初列出的計劃,，調(diào)整了在20xx年中工作的方向，同時根據(jù)公司對客服的新要求,，不斷的調(diào)整和改變工作方式和方法,，認真的遵守公司的新制度。

2,、在每周的例會上我能夠及時做好記錄,，同時提出自己的意見，為整體共同進步出一份力,。

3,、平時做好自己的日常任務,，接待客人禮貌熱情，姿態(tài)大方,，不斷堅持提升自己的形象,。

1、在手邊準備書籍,，在休息時能夠充分的利用時間,，不放松自身的學習。

2,、通過不斷的練習提高自身的業(yè)務能力,，仔細的觀察優(yōu)秀的前輩在工作時是怎么做的，想他們學習,。

1,、因為自身對時間不太**，所以經(jīng)常做事情會有一點拖延,，不能將出現(xiàn)的問題及時處理,。在接下來的工作中，我要時刻的警醒自己,，手腳迅速并且準確的處理好平時的任務,。

2,、因為新的一年有新的改變,，我在適應這些新的規(guī)定時不能很好的記住，一些規(guī)范和之前不太一樣,，所以我在工作時就會有所偏差,，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點。在每天工作之前,，對著有變化的地方加深記憶,，爭取不會出現(xiàn)有失誤。

3,、因為拖延癥,，將沒有做完的事情延后去做，等到很著急時就手忙腳亂,，就會出錯,。在第二個季度我會規(guī)劃好自己的時間，保證準時保質(zhì)保量的做好每件任務,。

第一個季度就這樣平平淡淡的過去,，我雖然沒有發(fā)生什么大錯，但是也沒有做出什么太好的成績,，所以我對自己在這一季度的工作并不滿意,。經(jīng)過這次的總結,，我發(fā)現(xiàn)一個個小的失誤就會讓工作的完成情況變得不完美，我在之后的工作中還需要加油,。