總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售客服工作總結(jié)篇一

這一個月來，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,，而感觸最多的是越是簡單的事情想要把它做好就越是不容易,。

在上個月的工作總結(jié)中，針對自身存在的問題即：工作中注意接電話時情緒的控制,，這一不足我在本月的工作里對自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討,、分析，并及時的回復(fù)用戶,，時刻提醒自己要微笑服務(wù),，雖然與上個月相比有了一定的進(jìn)步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續(xù)不斷的努力,。

通過一個月的努力,，現(xiàn)就總體工作的完成情況做以下總結(jié)：一是理論學(xué)習(xí)方面。自公司開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我積極參與公司黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動,，認(rèn)真鉆研xx大xx屆三中全會以及全國“兩會”會議精神，除參加支部組織的集體學(xué)習(xí)外,，在業(yè)余時間通過網(wǎng)絡(luò),、報紙、學(xué)習(xí)文本等資料進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，作為一名黨員通過學(xué)習(xí)對黨的基本理論基本知識有了很大的提高;二是主題實踐活動方面。

除了完成日常的理論學(xué)習(xí)和工作外,，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,，積極參加公司組織的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題實踐活動;三是代理工作方面,。通過學(xué)習(xí)以及兩個月的鍛煉，我對值班班長的日常工作方面理順了思路,，針對客服班長日常工作如接班日志的正確填寫與處理,、工作聯(lián)系單和投訴單的記錄、報送,、回訪等一系列后續(xù)工作方面能夠獨立的完成,。明白了作為客服班長需要具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和應(yīng)急能力，除了完全的責(zé)任心和處理事務(wù)的能力,，還要有對事物敏銳的判斷能力,。

二是工作創(chuàng)新能力不夠，在很多時候主動性差,，沒有鉆研細(xì)究;

三是工作中存在急躁情緒,、急于求成的情況，從而影響到自身情緒波動過大,。

因此在下一步的工作中,，要加以克服和改進(jìn)。我們都將不斷地學(xué)習(xí),，更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，繼續(xù)堅持活到老，學(xué)到老,，用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,。

銷售客服工作總結(jié)篇二

對一名新人來說，試用期的工作就像是學(xué)習(xí)的途徑一樣,。在正式開始試用期的工作前,，我先是在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下與眾多的新同事一起學(xué)習(xí)了關(guān)于xxx公司的各種相關(guān)的事情。其中,，尤其是對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的資料,。

在這次培訓(xùn)里，我們花費了很多的時間去學(xué)習(xí)這些資料,，并將重要的知識牢牢的記下,。而且在培訓(xùn)中，還時不時會有針對資料的考試,，為此,，我們背誦方面真的花費了很多的時間來做足準(zhǔn)備。

然而,，要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的,。再后再來的培訓(xùn)中，我們開始逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開始面對顧客的時候非常的緊張,，但依然努力保持著工作步驟的順利進(jìn)行,。后來，在慢慢的適應(yīng)下,，我也更加順利的適應(yīng)了這份工作方式,。

在試用期的工作中，我僅僅只是一名非常普通的工作新手,，在工作的一開始,，甚至很長一段時間內(nèi)都沒有成交過一單！看著身邊的同事們陸陸續(xù)續(xù)都有了自己成績,，我心中也非常的焦急,。但正是這個時候，我卻得到了xx領(lǐng)導(dǎo)的指點,，他對我的一番總結(jié)讓我認(rèn)識到了自己在工作中的問題,，并開始在后面的工作中積極的改進(jìn)自己！

后來的工作中,，我學(xué)會了在工作中積極地總結(jié)和反思自身的不足,，并開始在工作中積極的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長,。

如今,，反思自己這三個月的實際愛你,，起初，我以為這將是一場很長的經(jīng)歷。但如今回想起來,，也不過短短三個月而已,，在這里,，我還有很多沒有學(xué)到的東西，為此,，我更要努力加強自身鍛煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服,！

銷售客服工作總結(jié)篇三

新的一年即將來臨,，在這辭舊迎新的時刻,，回想一下自己這一年的工作,，其實快樂的事還是蠻多的，學(xué)到的東西也蠻多的,。我對自己過去的一年當(dāng)中的工作基本上還算是滿意吧,，當(dāng)然,，也有很多地方還是需要有待提高的，這是不可缺的,。

在這過去一年的時間里，我是擔(dān)當(dāng)?shù)氖乔芭_工作，這幾個月才插隊到網(wǎng)絡(luò)部，在網(wǎng)上當(dāng)客服,，我到在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)當(dāng)客服工作已有好幾個月了,，在這幾個月里,，我對客服工作有了新的認(rèn)識,。在沒有當(dāng)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話,，解決一下銷售問題就行了,。但通過這幾個多月的學(xué)習(xí)和有關(guān)客服之類的培訓(xùn)后,，我深刻體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，以及同事對我的幫助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高,，我在這感謝幫助過我的同事,。

作為客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高自己的水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

作為客服人員,，我始終堅持把每一件事做好就不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為普通人,，在大量的時間里基本上都在做一些小事,，怕就怕連小事都做不好，也做不到位,。大部分一些人很不屑做小事和細(xì)節(jié),，只會盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功,，做到位了就已經(jīng)很不簡單了,。工作中無小事，每一件事都值得我們?nèi)プ?，即使是最最普通的,，我們也不?yīng)該敷衍應(yīng)付。相反,，應(yīng)該付出我們的熱情和努力,，多關(guān)注怎么樣把工作做好，自己是不是全力以赴,、盡職盡責(zé)地去做了,。

作為客服人員,，在工作中不要把自己放在客戶的對立面。不要和客戶之間發(fā)生爭吵之類的問題,，凡事都要從客戶的角度考慮問題,，不能站在客戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。其實,，客戶對我們的態(tài)度，就是自生言行的一面鏡子,，我們不能總挑剔鏡子的不好,，而是要反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里是需要改進(jìn)的,，每次我們遇到很難纏的客戶時,，就會想，怎么會有這樣的人,，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有,，有好說話的，也有不好說話的,，遇到不好說話的,，就要控制好自己的情緒，耐心的解答,，有技巧的應(yīng)對,。但，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時,，我們心里就會有很大的成就感,。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的,，如果不能及時解決問題,，我們應(yīng)該給客戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,，應(yīng)及時向客戶聯(lián)系和溝通,，做到讓客戶滿意為止。

在工作中,，必須按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取在最短的時間給顧客回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，杜絕錯忘遺漏的事情發(fā)生。

以上這些都是我在工作中體會到的,，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

銷售客服工作總結(jié)篇四

做為一名客服人員,，最主要的是能說會道,。更重要的是能在自己公司的領(lǐng)域中找到自己客戶想要的答案。做為新人,，我們一開始主要的工作就是能夠牢牢地記住我毛司的一些關(guān)鍵的資料,。這真的是非常難熬的一段時間，每天都有量的資料需要記住,，關(guān)于公司的,、關(guān)于產(chǎn)品的、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答,。說實話過了高中后我就在沒背過那么長的書了,，但是為了能在這個工作干下去，為了回應(yīng)同事們的鼓勵,，我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來,。但是有些人卻沒能堅持下來，離開了這份工作,。

在資料的記憶和考核過后,，我們開始練習(xí)著與顧客交流,。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標(biāo)準(zhǔn),，所以留下來的人很快就都通過了考試。

雖然學(xué)習(xí)了這么幾天,，但是最終還是要親自上崗的,，但是做為一個客服，我多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道,，這也是我選擇這份工作的主要原因,。我在電話中能很好的與人交流，而且不會感到緊張,。所以在第一次的實戰(zhàn)中,，我輕松的就完成了我的工作。

但是一開始的勝利并不代表永恒,，在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中,，雖然部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌,，但是在很多時候我們也會遇上一些難以交流的客戶。當(dāng)遇上這樣的客戶的時候,，我一開始還非常的感,，但是慢慢的經(jīng)歷的多了，我也就放下了自己的感情,。我代表的詩司的立場,，我得在工作的時候，為公司的利益著想,，就算這位客戶很生氣,，我也得盡力安撫它，因為這也是我的工作,。

在工作了這么久,，我不可能永遠(yuǎn)都是那么的一帆風(fēng)順。在工作的時候,，我也曾出現(xiàn)過說錯,，或是惹客戶生氣的情況。一開始我還非常的緊張,，但是xxx領(lǐng)導(dǎo)我很好的解決了這些問題,，還教給我不少在遇上這種問題時的經(jīng)驗?？粗炀毜墓ぷ魇址?，我也期望在未來我能像他一樣做的這么好。

總結(jié)一下,，在這段時間的工作中,，我的收獲就是要有一顆平常心，在每次接待客戶的時候都要以的心態(tài)去面對顧客,，而且還要在之后不斷的提升自己,。我想我只要這樣繼續(xù)堅持，我也一定能夠成功,。

銷售客服工作總結(jié)篇五

九月份我擔(dān)任的是客服專員的工作,，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多,。

(1)學(xué)會了忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同，人生觀,、世界觀,、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)學(xué)會了換位思考,，紅星是中間人，是老娘舅,，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想,，為廠家著想。這樣是維護(hù)客戶,、留住商家,，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

(3)學(xué)會了不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)本站客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。尤其在我們紅星,，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在24小時之內(nèi)回復(fù)顧客,，72小時給出顧客滿意的處理方案,。這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(4)學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

但與此同時,，也存在許多不足

(1)還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當(dāng),，謙恭自信,，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意,。

(2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。我還需要向商家，向右經(jīng)驗的前輩,，向書本不斷學(xué)習(xí),。

銷售客服工作總結(jié)篇六

回首20xx年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了,，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,，甚至就連經(jīng)濟危機和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個進(jìn)入弘歷不到2年,，股市經(jīng)驗不足的我來說,，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨,！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”,；幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力；感慨人生的奇遇!

1,、1月份以前可利用資源比較多,，1月份以后沒有足夠的資源；

2,、1月份以前電話打得比較多,，1月份以后電話打得比較少；

3,、1月份以前維護(hù)比較到位,，1月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；

4,、1月份以前給網(wǎng)員講解比較多,，1月份以后基本上都沒有怎么講解。

3,、首富軟件的報錯,。例如：數(shù)暢的錯誤；

在2015這極不平凡的一年里,，我吸取了教訓(xùn),、總了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多,，首先是本人聽了2015年八大高手的課程,，，并學(xué)以致用,，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo),。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,，股市經(jīng)驗又增加了一點點,。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難,。例如：62015,、6871等，但總了上次虧損的教訓(xùn),，我在1月份買的655小賺了一點點,，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn),。

20xx年的工作布局和計劃：

布局：

1,、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力,；

2,、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解,；

3,、講解過程中敦促客戶帶人；

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課,；

5、上門維護(hù)做到細(xì)心,、耐心,、用心；

6,、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧,；

7、有規(guī)律的整理好客戶資料,；

8,、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶,。

計劃：

1,、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；

2,、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）,；

3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員,；

4,、爭取每個月1次講課的機會。