時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。寫計(jì)劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺的工作計(jì)劃內(nèi)容篇一

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。

盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。

如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。

如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺的工作計(jì)劃內(nèi)容篇二

前臺工作,，有些人或許覺得簡單,，不起眼，但是對于我來說,，首先我尊重這份工作,，其次我知道自己樂觀、開朗,、積極的性格適合這份工作,，同時我也覺得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是很多的,。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口,，須經(jīng)常性與家長，學(xué)生接觸,，具有較重大的責(zé)任,，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

下面我從四個方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)

一,、 我知道在前臺工作,，是一個服務(wù)性的工作，所以我要時刻熱情,、積極,、主動。只要在工作我時間,，就要保持一個良好的精神狀態(tài),，讓每一位來學(xué)校的家長都能感受到熱情的服務(wù)，這會使他們增加對學(xué)校的好感,。同時作為前臺接待,，另一方面也代表學(xué)校形象，所以,，這份工作的重要性就彰顯于此了,。

二、 態(tài)度決定一切,，我尊重并喜歡這份工作,，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時，也要注意工作中的變通,，注重細(xì)節(jié),，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù),。

三、 任何工作都是相通的,，職責(zé)明確不代表各做各的,，互不相干。既然一起工作,，大家就是一個整體,，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好,，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重,。

四、 工作中我大概需要做的事：接聽電話,、來訪人員咨詢接待,、對外宣傳、前臺整理,、星幣兌換和獎品管理,、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等,。

我覺得,，其實(shí)工作本身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱情,，保持微笑,，舉止文明、大方,，禮貌用語,。相信在全校師生的共同努力下 ，新希望的明天將更加輝煌,！

前臺的工作計(jì)劃內(nèi)容篇三

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。以下是12月份前臺工作計(jì)劃,，一起看看吧,。

即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的11月份開始，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

對即將來到的12月份工作計(jì)劃如下：

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 ,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索，在來年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺的工作計(jì)劃內(nèi)容篇四

開業(yè)前：

1、 換好工作裝,，整理儀容儀表,，互相檢查

2、 打掃衛(wèi)生,，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3,、 填寫實(shí)際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)

4,、 參加主管召開晨會（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會）,，①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反?。ń哟?、投訴及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方,?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來使用,。②布置今天主要工作,，確立工作目標(biāo)，明確分工,，以及注意事項(xiàng)

開業(yè)中：

1,、若存留前日工作，必須首先完成,，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個人接待,，會員卡辦理,，電話接聽,，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作

3,、遇突發(fā)狀況,，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助,，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4,、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場,，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5,、換班時，交班人將工作進(jìn)展告知接班人,，已做的剩下的尚未處理的,，以及上午工作中出現(xiàn)的問題,，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1,、 晚上下班前,，上報(bào)本日會員卡辦理情況

2、 檢查今日工作是否均已完成,，沒有完成的最好完成之后再走,，實(shí)在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3、參加晚會,，打掃衛(wèi)生,，離開

客服一周工作計(jì)劃： 經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合wfc客服工作具體內(nèi)容,，做出一周的工作安排如下：

（一） 業(yè)務(wù)板塊：①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售,、收銀、

線上購物,、退換貨）,，以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去 ②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報(bào),，以便上級以此作為依據(jù)對商品,、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整 ③每周五部門會議進(jìn)行工作總結(jié)，并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除

（二） 服務(wù)板塊：①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧,，小組成員每周總

結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事 ②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好 ③不忽視細(xì)節(jié)問題，禮儀,、著裝,、語言適宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,，接受顧客建議,，不斷改進(jìn)

（三） 自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實(shí)際工作中提升交際能力，以及處理問題,、

解決問題的能力 ②增強(qiáng)服務(wù)意識,、完善服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識

前臺的工作計(jì)劃內(nèi)容篇五

一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,，并對人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

（2）每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

（3）制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

（4）掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

（5）做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

（6）督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

（7）參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

（8）制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和和酒店道德;

（9）與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

（10）對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。

無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

前臺的工作計(jì)劃內(nèi)容篇六

1.在我的日常工作中，我會做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助公文的登記,、上報(bào)和分發(fā),，將原始文件按類別進(jìn)行整理，放入有標(biāo)簽的文件夾中,，并管理前臺的工作計(jì)劃,。

(2)收發(fā)信件

在日常工作中，我遵循精確,、精細(xì),、準(zhǔn)確的原則，精心安排,，一絲不茍,，做標(biāo)準(zhǔn)工作，站在標(biāo)準(zhǔn)崗位上,，按照辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我會做到以下幾點(diǎn),。

(1)各種服務(wù)：與信息官的聯(lián)系和溝通,，信息的系統(tǒng)和快速傳遞,，公司內(nèi)部信息的就地傳遞。

(2)員工服務(wù)：充當(dāng)員工與溝通的.橋梁,。

(3)協(xié)助公司的規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力，我會做好以下三件事：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)管理培訓(xùn),，提高專業(yè)工作技能,。

(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提高自身素質(zhì),。

(3)自主學(xué)習(xí)可以提高知識水平,。

我很清楚，人的能力是有限的,，發(fā)展的機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)時代。如果你能迅速提高自己的個人能力,，你就會被社會淘汰,。當(dāng)然是要升級的，重要的平臺,，我公司的平臺,，我會抓住這個機(jī)會，把工作和自己的修養(yǎng),，自我價值同步,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部

(2)其他臨時性工作。

前臺工作瑣碎復(fù)雜,。我會分工負(fù)責(zé),，安排情況，采取崗位責(zé)任制,，工作有序,；性工作，新想法,，新方法,，新體驗(yàn)；工作中,，我注重做事情到位不越位,，服務(wù)不決策，做真正的員工助理,，做上下溝通的橋梁,。

前臺的工作計(jì)劃內(nèi)容篇七

隨著春季的和煦漸漸遠(yuǎn)去，我們的工作熱情也變得和陽光一樣的熱烈,，前兩個季度的工作給了我很大的信心,，在第三季度我也有了更多周全的計(jì)劃讓我更加努力的進(jìn)步,。在前兩個季度中,，我一直保持著自己的工作責(zé)任心,，結(jié)合自己的理論所學(xué)聯(lián)系實(shí)際，適應(yīng)酒店工作的節(jié)奏,，在第三個季度中我也會將這樣的態(tài)度帶到之后的工作中,。

前臺的工作內(nèi)容大部分是關(guān)于接待客戶的，尤其是關(guān)于客房的預(yù)訂上面,，積極受理顧客各種形式的預(yù)訂,，并且訂房的資料傳達(dá)給酒店的相關(guān)部門和同事。同時處理好銷售部還有其他部門發(fā)來的其他訂單,，將這方面的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和登記,，同時處理好因?yàn)槠渌蛴兴儎拥念A(yù)訂資料。

在每天工作的過程中先整理好當(dāng)天入住的預(yù)訂名單,，做好準(zhǔn)備工作,，在有客人到來時辦理好登記手續(xù)，安排好人員帶領(lǐng)顧客抵達(dá)房間,，在這期間盡量滿足客人的一些合理的需求,。還有其他客人在酒店的住房上的要求也盡量的滿足，無論是辦理換房還是加床續(xù)住,，或者是退房等等手續(xù),。

在日常工作上面負(fù)責(zé)前臺的清潔，將各項(xiàng)文件整理在規(guī)定的區(qū)域,，檢查工作所需要的物品是否完整,，將工作區(qū)域的情況詳細(xì)的檢查過后向領(lǐng)班匯報(bào)，同時保管好客房的鑰匙卡,，在客人到來時發(fā)放到本人手上,。按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)在紙質(zhì)表格上填寫，在電腦上錄入資料,，統(tǒng)計(jì)入住的人員,，做好資料的整理。

在工作上需要和他人合作的地方做好自己的協(xié)助工作,，對于資料的保管要仔細(xì),，在工作之后和其他的員工交接好手中的事務(wù)，保證不會出現(xiàn)工作失誤,。在其他方面及時的做好上級安排的任務(wù),，積極尋找解決的辦法。

在休閑時間補(bǔ)充自己的知識庫,，了解自己在哪方面不足,，進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí),，同時涉獵更廣泛的范圍，不局限在一個方向上面,，了解更多的知識,。

有了更加明確的目標(biāo)之后，我的工作就變得更加的有活力,，并且因?yàn)橹暗墓ぷ鞯玫搅吮頁P(yáng)我有了更多的動力,，和更多的激情付出在工作上面，我相信有付出就會有回報(bào),，在這樣的前提下做好自己的事情,，鍛煉出更加完美的工作能力。在第三季度,，我會有更多的進(jìn)步,，更加成熟的處理工作上面出現(xiàn)的問題。