總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

旅行社個(gè)人工作總結(jié)簡短篇一

1、堅(jiān)持將安全工作擺在公司發(fā)展的首要位置,，結(jié)合旅行社行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況,，建立、補(bǔ)充,、完善安全經(jīng)營工作相關(guān)制度13項(xiàng),，公司、業(yè)務(wù)部門,、一線導(dǎo)服工作人員三級安全責(zé)任,。包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)目標(biāo)責(zé)任，安全經(jīng)營工作的教育,、培訓(xùn),、檢查落實(shí)，導(dǎo)服人員帶團(tuán)安全管理、旅游用車安全管理制度,，投保保險(xiǎn)操作流程,，意外事件的救援和應(yīng)急預(yù)案，在制度上將安全經(jīng)營責(zé)任和義務(wù)層層分解具體落實(shí),。

2,、執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范旅游合同簽訂,，合法經(jīng)營,，嚴(yán)格杜絕非法低價(jià)游行為，要求下屬業(yè)務(wù)部門對旅游團(tuán)隊(duì)所涉及的車輛,、餐飲,、酒店、參觀景點(diǎn)等進(jìn)行資質(zhì)報(bào)備和檢查,，選擇有實(shí)力,、信譽(yù)好、經(jīng)營規(guī)范的公司作為合作單位,，在合作協(xié)議中明確責(zé)任義務(wù),，合法、合理規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn),。

3,、按照西安市旅游局關(guān)于旅游用車安全通知要求，我公司與西安安順達(dá)旅游客運(yùn)服務(wù)中心簽訂《汽車運(yùn)輸合同》,，并與省內(nèi)主要旅游汽車公司簽署了團(tuán)隊(duì)用車協(xié)議,，明確要求各業(yè)務(wù)部門對所用用車進(jìn)行備案和抽檢，確保資質(zhì)齊全,，對保險(xiǎn)到位,。

4、落實(shí)對管理人員,、領(lǐng)隊(duì),、導(dǎo)游以及游客的安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí),，落實(shí)安全責(zé)任,；要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)認(rèn)真履行對游客的安全提醒責(zé)任,，與行程說明,、文明出行、游客意見反饋等告知內(nèi)容,，確保每位游客知曉并確認(rèn),，并以書面材料及時(shí)報(bào)備，作為對其業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),。

5,、公司各業(yè)務(wù)部門、門市部,、分公司充分利用現(xiàn)有營銷管理平臺(tái),，采取海報(bào)宣傳、網(wǎng)絡(luò),、微信,、電子出行通知單多種形式提醒游客安全出行，提高游客的自我防范意識(shí)和自救能力,；在辦公,、營業(yè)場所嚴(yán)格規(guī)范電器設(shè)備和電源線纜的安裝設(shè)置，易燃物品的管理,，定期在每周進(jìn)行環(huán)境,、衛(wèi)生、防盜,、消防等安全檢查,。

6、公司參照從高標(biāo)準(zhǔn)足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn),，以最大限度轉(zhuǎn)移企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，邀請保險(xiǎn)公司對所有業(yè)務(wù)部門進(jìn)行案例分析、安全保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，強(qiáng)化全員安全經(jīng)營意識(shí),；購買個(gè)人意外險(xiǎn)將作為確認(rèn)游客參團(tuán)簽訂合同的必要流程，所有業(yè)務(wù)部門推薦客人自行購買或者贈(zèng)送每位游客個(gè)人意外險(xiǎn),，不得遺漏,。

7、分別建立了《自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施》,、《安全應(yīng)急救援預(yù)案》,、《安全事故報(bào)告及處理制度》，并與近期和11.9消防日,，分別進(jìn)行了消防和和緊急事故演練,。

自查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：分公司,、門市部的安全生產(chǎn)意識(shí),、規(guī)范化經(jīng)營需要加強(qiáng)，并進(jìn)一步監(jiān)督,、檢查公司制定的各項(xiàng)制度落實(shí)情況,。

旅行社個(gè)人工作總結(jié)簡短篇二

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過,，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。僅有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中構(gòu)成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講,，在20xx年一年的時(shí)間里，我們找市場,、主動(dòng)出擊,，老總、員工不分職位高低,，一齊搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識(shí)面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情景重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今日,。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：

第一勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)進(jìn)取學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營,、有序競爭、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高供給了保障,；

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)當(dāng)及時(shí)回訪,，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自我的實(shí)際情景,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)禮貌旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

第三常回訪

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)當(dāng)要做到?；卦L。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個(gè)電話，包括探訪,、拜訪,、回訪。僅有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源,。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望20xx年,，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海，新的一年,，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),！

旅行社個(gè)人工作總結(jié)簡短篇三

今年是不平凡的一年,，今年我從學(xué)校走了出來，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié),。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。

在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,?！皽?zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。

“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,?！吧鷦?dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

旅行社個(gè)人工作總結(jié)簡短篇四

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,，并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益,，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此,，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、整理地接線報(bào)價(jià),，并整理完善地接成本價(jià)格對比表,。

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,，和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢,，制作機(jī)票資源對比分析表。

3,、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息,，并做好價(jià)格，線路對比表,。

4,、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品,，主打產(chǎn)品,，特色產(chǎn)品。

5,、通過微信,、qq、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,，推送到組團(tuán)社,。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感,，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度,。

6,、及時(shí)回復(fù)、回饋,、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約,，準(zhǔn)確，快速,，高效的回復(fù)組團(tuán)社,。并及時(shí)跟團(tuán)，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單,，分析失單原因并書面記錄,，提交人力資源部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤,。

7、通過卓越的服務(wù),，整合地接和機(jī)票資源,，和組團(tuán)社溝通，以最合適價(jià)格成交,。并及時(shí)和組團(tuán)社做好確認(rèn)單,，根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng),。

8,、組團(tuán)社成單，高效完成機(jī)票資源的合理使用,，做好機(jī)票切位庫存預(yù)案并提請機(jī)票部決策,。出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理,、及時(shí)的出票確認(rèn),。

9、出票之后,，及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社,，并要求確認(rèn)回傳。

10,、出團(tuán)之前,，及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社，并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中,。

11,、出發(fā)前一天,，主動(dòng)聯(lián)系客人,，并告知客人出發(fā)日期、航班信息,、相關(guān)旅游注意事項(xiàng),、 溫馨提示,、良好祝愿和告知客人如果有問題及時(shí)聯(lián)系您解決。

12,、客人出發(fā)后,，根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間,，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮,，并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度,。

13、客人游覽途中,，不定時(shí)給客人回訪信息,，及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情緒和解答客人的疑問,、了解客人對導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn),。

14、客人游覽結(jié)束,，預(yù)計(jì)客人航班起飛之前,，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況,。

15,、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間，發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信,，并發(fā)出再次游覽云南邀約,。

16、客人游覽結(jié)束后,，根據(jù)客人反饋信息,，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn)，增加組團(tuán)社粘度,。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋,。大約什么時(shí)候，是否推薦給其他朋友,、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游,。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要,，及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,，團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。

旅行社個(gè)人工作總結(jié)簡短篇五

時(shí)間過度很快,，一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過去了,，這也是我來公司的`第一個(gè)月，回顧這一個(gè)月來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解,。通過這一個(gè)月的工作以及學(xué)習(xí),，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升?，F(xiàn)將這一個(gè)月以來的工作情況總結(jié)如下：

1、在來公司的初期,，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線,，以及了解公司的大致管理體制。

2,、在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練,，讓好更好的和公司一起成長,。

3、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來,，但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來,，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會(huì)更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平,，爭取能早日的獨(dú)立簽單,。

4、在工作過程中,，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)營銷模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,。

在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問題,，比如工作還不夠細(xì)致等等，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題,，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取,，及時(shí)改正,。

在下個(gè)月里里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，以及帶團(tuán)隊(duì)要領(lǐng),，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。

為了能更好的激勵(lì)自己和提高自己的工作積極性,，現(xiàn)將8月份的計(jì)劃如下：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí),。

2.能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳,。

3.及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶服務(wù),。

4.除了業(yè)務(wù)流程外,，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，更好地為公司服務(wù),。

以上是我在下一個(gè)月里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望能在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,。另外在這里我要感謝張總及各位同事對我的信任,，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，積極配合同事,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情,。

旅行社個(gè)人工作總結(jié)簡短篇六

我是今年2月正式進(jìn)入康輝實(shí)習(xí)的，培訓(xùn)結(jié)束后我就進(jìn)入了客戶二部,，初來的我對于一切都很陌生,，但是在部門經(jīng)理和同事的關(guān)心下，我逐漸熟悉了這個(gè)工作環(huán)境,，也非常的喜歡這個(gè)寬松融洽的工作氛圍,，從當(dāng)初的懵懵懂懂的學(xué)生逐步成長起來，學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)的流程操作,，也和公司同事熟悉了,。

雖然在學(xué)校學(xué)的是旅游管理專業(yè)，但是公司里的實(shí)際操作都是書本里,、課堂里所學(xué)不到的,，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業(yè)知識(shí),，工作起來也順手很多,。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)的學(xué)習(xí),，希望能夠不斷地完善自己,，充實(shí)自己，讓自己可以盡快成長起來,。

目前我在部門里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情,，因?yàn)楝F(xiàn)在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌,，有的時(shí)候甚至是分身乏術(shù),，所以這個(gè)時(shí)候能夠幫助其他同事稍微分擔(dān)一些工作,，我覺得也是我應(yīng)該做的事情,。當(dāng)然,，我也在積極地開發(fā)我的新客戶，積極地去尋找,，因?yàn)槲蚁嘈胖灰α?，就?huì)有收獲。就在前一段時(shí)間,，我成功安排了幾檔散客出游,，雖然利潤不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真實(shí)含義,。初嘗成功滋味,，令我動(dòng)力十足。

在周末的時(shí)候,，我偶爾也會(huì)出去帶帶團(tuán),，因?yàn)楣馐且揽繒嫔系闹R(shí)是不夠的，很多時(shí)候只有親自去體會(huì)才能知道團(tuán)隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題,，在操作的時(shí)候應(yīng)該怎么樣去避免,，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會(huì)給客人一種很貼心的感覺,。我?guī)F(tuán)的經(jīng)驗(yàn)有限,，也不夠自信，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方,，希望在以后的日子里能夠有一個(gè)長足的進(jìn)步,。

很感謝康輝能給我這個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在這半年當(dāng)中我第一次體會(huì)到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅,，第一次參加公司的拓展活動(dòng)懂得了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，也第一次了解到社會(huì)競爭的殘酷。

在下半年的時(shí)間里,，我會(huì)在做好部門里的事情的同時(shí)積極開展新業(yè)務(wù),，努力完成領(lǐng)導(dǎo)所布置下來的任務(wù)，努力的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)和營銷技巧,，希望在年底的時(shí)候能夠有一個(gè)好的表現(xiàn),，做出令人滿意的業(yè)績，為部門創(chuàng)造利潤,，為公司創(chuàng)造利潤,，同時(shí)證明自己的價(jià)值！

旅行社個(gè)人工作總結(jié)簡短篇七

20xx年就要過去了,，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束,，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)導(dǎo)游并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好,，見得比記者還多，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧,！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì),，我想對自己將來就會(huì)大有裨益。

轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客,，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊天津的時(shí)候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題還有很多,，我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當(dāng)然見識(shí)也頗多的,，也很鍛煉人，在社里的三年間,，我見到了很多的人,，可以說是五花八門，城里的,，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的,，有錢的，沒錢的,，各個(gè)行業(yè)的人,。

對我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì),，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲,！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的把團(tuán)帶下來就是一個(gè)好導(dǎo)游,，其實(shí)這只是一個(gè)大的前提，旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含吃、住,、行,、游、購,、娛六大要素,，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子，常言說,，林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。

旅游者來自不同的社會(huì)不同階層，由于我的工作時(shí)間只有一天,，所以要很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，讓游客對自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心,，觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化,；根據(jù)游客的'年齡層次,、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好,。任何一個(gè)導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi)，但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的,，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變的,。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我的收入,，錢不是問題,，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團(tuán)也不絕望，遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜,。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,，如何講實(shí)際是次要的，主要在于抓住客人心理,，從而引導(dǎo)他們的思想,。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候,。帶團(tuán)就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要,，但也得看怎樣出,。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識(shí)。鉆研多種風(fēng)格,，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷，合理安排時(shí)間,，享受健康生活,。在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),，書到用時(shí)方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高！

高舉講團(tuán)有新思想,，帶團(tuán)有新思路，吹牛有新突破,，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言,、言無不盡的指導(dǎo)思想。

弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路,，二不怕套團(tuán)加班的大無畏精神,，把要保持聯(lián)系，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要?jiǎng)?wù),！

帶團(tuán)過程堅(jiān)持四有即有組織,，有預(yù)謀，有把握,，有成績,，多溝通，多協(xié)調(diào),，積極主動(dòng),，創(chuàng)造性的展開工作，相互促進(jìn),，共同發(fā)展,，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。

20xx年即將過去了,，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說,，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動(dòng)不已，也不在為過去的不幸、痛苦,、失落而悲傷萬分,，更也許，我身邊的各位,，您在20xx年收獲了甜美的愛情,，幸福的婚姻，輝煌的事業(yè)……抑或失敗,。但20xx的腳步正在來臨,，讓我們向過去的一年saygoodbye，做個(gè)總結(jié),！

向美好的明天許個(gè)心愿,，為新的一年加油吧。

旅行社個(gè)人工作總結(jié)簡短篇八

20xx年就要過去了,，我在xx旅行社第三年即將結(jié)束,，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,，充滿了愛與恨,、得與失，曾經(jīng)我也像所有人一樣,，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒有什么特別。現(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡單,，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早,，做得比孝子還好，見得比記者還多,，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際,，回顧一下今年歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會(huì)，我想對將來就會(huì)大有裨益,。

轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了,。這一年時(shí)間也讓我學(xué)到了很多東西,，“導(dǎo)游”給我生活帶來了許多快樂，時(shí)候帶著來自四面八方游客,，當(dāng)這些四面八方客人稱贊天津時(shí)候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導(dǎo)游這一行,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。

在不斷實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨問題還有很多,，我依舊還需要不斷去。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè),，而且很辛苦,，當(dāng)然見識(shí)也頗多，也很鍛煉人,，在社里三年間,，我見到了很多人，可以說是五花八門,，城里,，農(nóng)村，高學(xué)歷,，低學(xué)歷，有錢,，沒錢,，各個(gè)行業(yè)人。對我認(rèn)識(shí)社會(huì)上人,，了解這個(gè)社會(huì),，起了很大很大作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),，這也是我很大收獲,！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安把團(tuán)帶下來就是好導(dǎo)游，其實(shí)這只是大前提,，旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),，它涉及到社會(huì)生活方方面面，包含“吃,、住,、行,、游、購,、娛”六大要素,，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說,，“林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。”旅游者來自不同社會(huì)不同階層,，由于我時(shí)間只有一天,，所以要很快和游客進(jìn)行溝通，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入點(diǎn),，是能很快和游客融為一體,，打成一片，讓游客對有初步好感,。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，觀察游客情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極溝通,，了解游客心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀不同喜好,，在游覽時(shí)間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化；根據(jù)游客年齡層次,、性別,、興趣愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏、勞逸強(qiáng)度,，適度進(jìn)行娛樂活動(dòng),。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好,。任何導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi),，但是他們經(jīng)濟(jì)水平不是我決定,，消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變。不過經(jīng)歷了本命年洗禮,對愛情向往還有那該死經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我收入,，錢不是問題,，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團(tuán)也不絕望，遇到質(zhì)量好團(tuán)則倍加珍惜,。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,，如何講實(shí)際是次要，主要在于抓住客人心理咨詢,，從而引導(dǎo)他們思想,。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌,，牌好壞雖然重要,，但也得看怎樣出。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識(shí),。鉆研多種風(fēng)格,，少玩網(wǎng)游，拒絕沉迷,，合理安排時(shí)間,，享受健康生活。在20xx年中,，我將會(huì)更加相關(guān)文化知識(shí),，書到用時(shí)方恨少，我要不斷,，給充電,，總結(jié)20xx年失誤和不足，使在新一年里有更大提高,！

高舉講團(tuán)有新思想，帶團(tuán)有新思路,，吹牛有新突破,，抬杠有新局面！偉大旗幟和“知無不言,、言無不盡”指導(dǎo)思想,。

弘揚(yáng)“一不怕帶團(tuán)走路，二不怕套團(tuán)加班”大無畏精神,，把“要保持聯(lián)系,，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要?jiǎng)?wù),！

帶團(tuán)過程堅(jiān)持“四有”即有組織，有預(yù)謀,，有把握,，有成績，多溝通,，多協(xié)調(diào),，積極主動(dòng)，創(chuàng)造性展開,，相互促進(jìn),，共同發(fā)展，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路,。

20xx年即將過去了,，作為具有濃郁年末情結(jié)中國人來說，我不在為過去創(chuàng)造精彩激動(dòng)不已,，也不在為過去不幸,、痛苦、失落而悲傷萬分,，更也許,，我身邊各位，您在20xx年收獲了甜美愛情,，幸?；橐觯x煌事業(yè),，……抑或失敗,。但20xx腳步正在來臨，讓我們向過去一年say goodbye,，做個(gè)總結(jié)!

向美好明天許個(gè)心愿,，為新一年加油吧。

旅行社個(gè)人工作總結(jié)簡短篇九

時(shí)間過的真快,，又到年中了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個(gè)城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個(gè)城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個(gè)城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員,，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時(shí)呢,，他也說由于媒體長期以來對個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁,，對旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,，要自立、自強(qiáng),、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可,。同時(shí),，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個(gè)旅游大國,，將要成為旅游強(qiáng)國，中國導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時(shí)也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過不斷加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報(bào)市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),，平時(shí)要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1,、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失,。

2、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，旅游留意要守時(shí)等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3,、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí),，也要妥善處置好客人,，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥善處置,。

5、書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置,。

7、最后,，要及時(shí)處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,，多一份留神，多一份誠心)

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提示客人離隊(duì),。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置,，事情終會(huì)得以化解,。

我付出，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價(jià)和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個(gè)工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好,。

旅行社個(gè)人工作總結(jié)簡短篇十

今年即將過去,，又要迎來新的一年，回顧我們這一年來的工作,，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,，我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作，使明年做得更好,。在今年即將結(jié)束之時(shí),，根據(jù)旅行社的工作要求,，現(xiàn)對自己今年的工作進(jìn)行總結(jié)。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種理論知識(shí),，明確了新世紀(jì),、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，努力做到在思想上,、認(rèn)識(shí)上保持先進(jìn),，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí),，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律知識(shí),，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

在今年的工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。我在本崗位上，按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù),，努力做好自己的本職工作,。作為一名司機(jī)除保證了用車外，積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng),。為降低生產(chǎn)成本,，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作,。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作,，在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨,，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到,，不計(jì)報(bào)酬，從無怨言,。

入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間,，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個(gè)小時(shí),，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時(shí),、做到嚴(yán)格遵守出車制度,，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛,，使車輛性能保持最佳狀態(tài),，努力鉆研技術(shù),、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí),。聽從交通警察指揮,，不酒后開車，文明駕駛,、禮讓三先,，確保了全年安全行車無事故。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作，在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

旅行社個(gè)人工作總結(jié)簡短篇十一

20xx年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法,。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾,，回顧20xx年,，是不平凡的一年，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的,，出差共計(jì)12次,，參與大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次,，接待1次,。希望自己在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量,。

對于公司的經(jīng)營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果，一年來,，公司的運(yùn)營良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題。

因?yàn)橘Y金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便,。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,，僅作個(gè)人看法,，如有雷同，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個(gè)人,。

最后對于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期,，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,，爭取更多的主辦機(jī)會(huì)，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,、積極性,、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇，最后希望自己工作順利,，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象,，年年發(fā)大財(cái),。

旅行社個(gè)人工作總結(jié)簡短篇十二

今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累,、令人心潮澎湃的一年,。一年來，公司在市委,、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市相關(guān)部門“遠(yuǎn)見”顧問的幫助支持下，始終堅(jiān)持“高位求進(jìn),、加快發(fā)展”的工作基調(diào),，以創(chuàng)建國家5a級景區(qū)為契機(jī)，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，完善配套服務(wù)功能,，提升接待能力和接待水平，在市場拓展,、經(jīng)營管理,、質(zhì)量效益、項(xiàng)目建設(shè)各方面取得了長足的發(fā)展,，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁上了新臺(tái)階,，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下：

旅發(fā)公司成立于20xx年11月10日,，注冊資金1億元,。20xx年11月按市相關(guān)部門決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合,，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人,、財(cái)、物,、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖,、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)三個(gè)景區(qū),。20xx年1月,，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個(gè)景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理,，同時(shí)對旅發(fā)公司董事長,、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整,。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后,，公司現(xiàn)有員工共231人（含10月份新聘試用期員工）,，其中：全職在崗人員216人（含機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人），兼職人員10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員）,，退休人員5人,。

（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1、20xx年公司下屬各景區(qū)接待游客共計(jì)60萬（景區(qū)）人次（預(yù)估）,，折算游客30萬人次（預(yù)估）,，同比增長41.2%；總收入1500萬元（預(yù)估）,，其中門票收入1300萬元（預(yù)估）,，同比增長39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預(yù)估）,，大客及游船等其他收入90萬元（預(yù)估）,。順利完成市相關(guān)部門下達(dá)35%增長目標(biāo)任務(wù),。

2、來團(tuán)人數(shù)7.5萬人次（預(yù)估）,，占游客總數(shù)的25%,。

3、固定資產(chǎn)投資和招商引資,。招商引資完成9.95億元,，完成計(jì)劃數(shù)的99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元,，完成年計(jì)劃的102%,。

（二）建設(shè)指標(biāo)：

1、完成赤水游客接待中心建設(shè),，并投入運(yùn)行,；

2、完成佛光巖游客中心裝修投入運(yùn)行,，完成景區(qū)棧（步）道,、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),；

3,、完成竹海景區(qū)移民街、竹?；澜ㄔO(shè),；

4、完成大瀑布5a景區(qū)升級改造項(xiàng)目建設(shè),，啟動(dòng)了大瀑布觀光電梯建設(shè),，啟動(dòng)四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街,、停車場等7個(gè)項(xiàng)目建設(shè),；

5、啟動(dòng)赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè),。

（三）管理指標(biāo)：

1,、完成了“大瀑布5a、竹海公園4a和佛光巖4a”國家旅游景區(qū)的申報(bào),，其中竹海公園4a景區(qū)已獲國家旅游局批準(zhǔn),；

2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設(shè),；

3,、赤水景區(qū)納入全省“100個(gè)旅游景區(qū)”之20個(gè)示范景區(qū)并獲得850萬元專項(xiàng)補(bǔ)貼。20個(gè)示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置,。

20xx年公司合并后,，按照赤水市委、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求,，著力實(shí)施旅游“大項(xiàng)目,、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略,，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理,，一手抓市場營銷。為此,，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個(gè)目標(biāo),，立足兩個(gè)重點(diǎn)，抓住二個(gè)契機(jī),，實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高”,，即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)目標(biāo)，立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳促銷這兩個(gè)重點(diǎn),，抓住創(chuàng)建國家“5a”級旅游景區(qū)活動(dòng),、和“全省100個(gè)旅游景區(qū)”活動(dòng)這二個(gè)契機(jī)，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,，提高整體建設(shè)品位,；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平,；創(chuàng)新營銷手段,，加大宣傳力度，提高游客增長率,；強(qiáng)化內(nèi)部管理,，搞好員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì),。

圍繞上述思路,，20xx年公司在景區(qū)管理、市場營銷,、項(xiàng)目建設(shè),、制度建設(shè),、人力資源管理等方面重點(diǎn)開展了如下工作：

（一）公司平穩(wěn)合并

公司整合后,，赤水大瀑布、燕子巖,、四洞溝,、佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)6個(gè)景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理,。由于各種原因,，6個(gè)景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足,，素質(zhì)不高,；工資待遇低，三個(gè)公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣,，整合后同工不同酬,，員工思想有情緒；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差,，存在安全隱患和管理漏洞,；后勤保障跟不上，員工上班,、休息,、吃飯等最基本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題,，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會(huì),、公司員工代表座談會(huì)，就職工關(guān)心的問題,、涉及切身利益的問題都進(jìn)行了宣傳,、介紹，做到及時(shí)溝通,，讓職工們吃下定心丸,，穩(wěn)定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見,，我們做到能解決的,，立即安排處理解決，暫時(shí)解決不了的,，作好解釋,，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力,，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決,，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌,。

（二）景區(qū)管理

公司在景區(qū)管理上,，按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國家5a和4a旅游景區(qū)要求，堅(jiān)持以“一流環(huán)境,、一流秩序,、一流管理,、一流服務(wù)”為目標(biāo)，通過完善應(yīng)急救助體系,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，加大投訴查處力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，打造規(guī)范的服務(wù)體系,。

1、建立應(yīng)急救助體系,。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護(hù),、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防,、應(yīng)急處理程序,，并開展對應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時(shí),，協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站,，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與120,、110,、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng),，及時(shí)救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客,。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故,。

2,、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話,，接受游客和社會(huì)監(jiān)督,。在各景點(diǎn)設(shè)置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評,，檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù)管理,、環(huán)境、設(shè)施,、安全等方面存在的問題,，并予以及時(shí)整改。

做到游客投訴接待率,、游客提問解答率,、游客投訴查處率達(dá)100%，游客滿意和基本滿意率達(dá)90%以上,。

3,、建立健全規(guī)章制度。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際,，先后出臺(tái)了各種規(guī)范管理制度,，直接面對游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝,，做到儀表端莊,、服務(wù)熱情、周到得體,。

4,、提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員,、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，采取集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等方式,，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì),。全年對景區(qū)檢、售票人員,、安全人員進(jìn)行培訓(xùn),，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高,。

（三）制度建設(shè)

為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí),、講政治、講正氣,、思想穩(wěn)定,、安心本職、盡心盡職,、素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍,，為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫,，建章立制,，優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè)，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題,。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理,，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設(shè)，從年初開始,，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上,，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善,，查漏補(bǔ)缺,，在“遠(yuǎn)見”專家顧問團(tuán)指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》,，完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)，先后完善了人事管理制度,、財(cái)務(wù)管理制度,、工程管理制度、會(huì)議制度,、票務(wù)管理規(guī)定,、考勤管理制度、員工行為規(guī)范,、行政管理規(guī)定,、應(yīng)急預(yù)案。