總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實,、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅行社工作總結(jié)個人篇一

（一）

客觀地講,，在2011年一年的時間里,，我們找市場、主動出擊,，老總,、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián),，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。(三)存在的問題：

1,、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。

2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余。

4,、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

總結(jié)以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點： 第一 勤學(xué)習(xí)

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶,、團(tuán)隊、散客都應(yīng)該要做到?；卦L,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時匯報,。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話，包括探訪,、拜訪,、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源?？傊?011年是我社不斷積累經(jīng)驗,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望2012年,，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。乘風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟(jì)滄海，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!

（二）

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿載收獲的2007年,，迎來了嶄新的2008年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，2007年對于***旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里，***旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績,，為**的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對***旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為***旅行社2008年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量 為提高***旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份***旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少,，游客多,，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時北山作為***的一個窗口,，展現(xiàn)了***人的熱情,、淳樸，為**樹立了良好的對外形象,。

二,、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友,。

2007年,，***旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了***旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

四、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍***要塞遺址的接待工作,。

侵華日軍***要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對**旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2007年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍***要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2000余米,，同時也對講解人員進(jìn)行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級部門的管理要求,，對管理人員、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，提高了**旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊,、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍***要塞遺址的日常接待工作，而且為2007年***年和九一八活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，侵華日軍***要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元,。

總之，***旅行社在2007年里,，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象,、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績,，但也存在一些不足,。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下，***旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展**旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn),。

（三）

時間過度很快,，一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個月,，回顧這一個月來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解,。通過這一個月的工作以及學(xué)習(xí),，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升。現(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結(jié)如下：

1,、在來公司的初期,，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線,，以及了解公司的大致管理體制。

2,、在加深業(yè)務(wù)知識的同時,，也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作，更讓我能全方面的得到歷練,，讓好更好的和公司一起成長,。

3、在上個月本人也簽了一個合同回來,，但是大家都知道這是靠幸運而得來 ,，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平,，爭取能早日的獨立簽單,。

4、在工作過程中,，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)營銷模式，充實自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

以上幾點是我個人在這一個月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,。

在這一個月的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細(xì)致等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,，及時改正,。

在下個月里里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，以及帶團(tuán)隊要領(lǐng),，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。

旅行社工作總結(jié)個人篇二

金豬傲霜辭舊歲,，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年,，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于xxx旅行社來說是一個收獲成功,、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里，xxx旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績,，為xx的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為提高xxx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請xx學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧,，使北山的講解實力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時北山作為xxx的一個窗口，展現(xiàn)了xxx人的熱情,、淳樸,，為xx樹立了良好的對外形象。

20xx年,，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力,，樹立了xxx旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對xx旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的`情況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍xxx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2xx余米,，同時也對講解人員進(jìn)行了重點培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級部門的管理要求,，對管理人員,、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元,。

總之，xxx旅行社在20xx年里,，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象,、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下,，xxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!

旅行社工作總結(jié)個人篇三

旅行社要作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,，堅持賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),，難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的旅行社年終總結(jié),，希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助,，歡迎閱讀!

旅行社年終總結(jié)一

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補(bǔ),，以求限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可.首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。

其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

旅行社年終總結(jié)二

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,。

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。

其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

旅行社年終總結(jié)三

現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

一,、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認(rèn)識我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留),。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們。對我來說,，遇上他們是我的緣,。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市,，出門在外,，或大或小總會遇上某些事，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,，如果有意見,，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取,，然后進(jìn)步,。事實上，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。

三,、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開始,。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里,，下次有機(jī)會的時候,，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱,，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品,。

四,、永遠(yuǎn)是朋友

下了團(tuán),，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪,。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己,，擴(kuò)大旅游知識面,，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項工作,。

旅行社年終總結(jié)四

2019年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索旅游新課題的一年,。回首過去的一年,，我們在某某市旅游局,、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。

(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,，隊伍建設(shè)卓越成效

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍,，任何的先進(jìn)管理都難以實現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起。在2019年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。

(二)搶占某某旅游市場占有份額

2019年全年我公司國內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216,，776.00元,。組織某某游客出游119，529人次,。并增設(shè)大瀝,、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點,，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個,，遍布某某五區(qū)。

(三)公司屢獲殊榮,，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績

我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號,。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計過萬人,，并在2019年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動,。

回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯恳粋€發(fā)展和進(jìn)步,，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，我們將以：以文化帶動旅游，以服務(wù)鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場,，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神，鼓足干勁,，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為實現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作,。

旅行社年終總結(jié)五

不知不覺間,，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn),?；厥走^去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心,。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足,。回顧過去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間,，認(rèn)真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,。客人某期間,，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用,。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四、工作計劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

旅行社工作總結(jié)個人篇四

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的.即定工作目標(biāo)工作實施的第一年,。緊緊圍繞如何做好,、做大、做強(qiáng),、激活旅游市場。現(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講,，xx年是一個起步之年,，我們找市場、主動出擊,，老總,、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián),，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客，通渠道,，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念,。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐?旅游資源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾,，進(jìn)入呼倫貝爾,，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次,。xx年度，本社接待了廣東,、北京,、深圳,，哈爾濱，天津等地散客和團(tuán)隊,，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。

缺點：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高。

1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠。

2,、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余。

4,、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

旅行社工作總結(jié)個人篇五

欣然回首20xx年所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,，為20xx年明確了新的方向和目標(biāo),。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的,，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年,，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責(zé)，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

第四,，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,，同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險，按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個團(tuán)隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督,。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使**良好的旅游資源得以展示,，使**深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡**，多來**,，是**旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底,，在短短的xxxx月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,。

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。

其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

旅行社工作總結(jié)個人篇六

工作總結(jié),，以年終總結(jié),、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價、總分析,、總研究,，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗,。下面是小編收集整理的旅行社

工作總結(jié)范文

不知不覺間,，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn),。回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足,。回顧過去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋,、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間,，認(rèn)真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿?期間,，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三,、工作心得

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四,、

工作計劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

明天是20xx年元旦佳節(jié),。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié),。兩節(jié)前夕,，公司召開全體職工大會，歡聚一堂,，辭舊迎新,，共度佳節(jié)。首先,，我代表公司董事會給前來參加慶?；顒拥母魑活I(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個早年，祝大家新年,、春節(jié)吉祥幸福,，合家歡樂,。

回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體職工團(tuán)結(jié)一心,，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累,。經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,、環(huán)境效益全面提升,，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞,。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人,，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長,，為地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一,、創(chuàng)新思維結(jié)碩果

20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo),，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,，開啟了新的游線,，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升整體服務(wù)水平,，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店,、萬平米仙會仙殿,、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設(shè)資金,。

二,、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩

旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地,。20xx年度在黨的xx屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢頭,。

1、20xx年元月1日到5日,，20xx年7月10日到15日,，我公司與中國攝影家雜志社合作,，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界,。

2,、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績,。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用， 20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次,，接待游客近x萬人,。

三、加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),，提高職工工資福利待遇,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè),，采取了一系列積極措施。

1,、由于景區(qū)服務(wù)項目增多,，活動范圍擴(kuò)大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,，為社會提供了更多的就業(yè)崗位,。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人,，從興安盟招工x多人,。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位,。

2,、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,，平均每人每月增加x元,。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元,，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵,、福利、交納醫(yī)療保險,、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,。

3,、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能,。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德,、文化知識等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念,。20xx年公司為職工建立了圖書室,、閱覽室、健身房和乒乓球室,，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康,。

4,、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人,。今天將有x個先進(jìn)集體和x個先進(jìn)個人要受到表彰和獎勵,。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模,。

四,、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁,、繼續(xù)努力進(jìn)取

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo),，是要通過全體職工的共同努力，把景區(qū)建設(shè)成一個綠色,、環(huán)保,、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此,，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：

1,、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用。

2,、貫徹落實黨的xx屆三中全會精神,，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),，做好20xx年職工招聘工作,。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工,。

4,、在新的一年里，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量,，做到組織機(jī)構(gòu)健全,，

規(guī)章制度

5,、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境,，提高工資福利待遇水平,，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,，公司經(jīng)濟(jì)效益也會越來越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,，并加大對職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境,。

同志們：公司20xx年各項工作得到上級認(rèn)可,，受到上級好評和表彰。在20xx年,，公司分別榮獲市旅游局,、工商局、達(dá)拉特旗旗委,、鄂爾多斯總工會,、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”,、“五一勞動獎狀”等光榮稱號,。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動力,。同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會的周圍,，同心同德，共同努力,，聚精匯神搞建設(shè),，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會實現(xiàn),，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好,。

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿載收獲的2xx年,，迎來了嶄新的2xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里，旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績,，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量

為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請**學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧,，使北山的講解實力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時北山作為一個窗口，展現(xiàn)了*人的熱情,、淳樸,，為樹立了良好的對外形象。

二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友。

2xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力,，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

四、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作,。

侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米,，同時也對講解人員進(jìn)行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級部門的管理要求,，對管理人員、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊,、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元,。

總之,，旅行社在2xx年里，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù),，外樹形象、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下,，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!

政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強(qiáng)服務(wù)意識,，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。

在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少,，游客多,，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。

二,、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友,。

20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三,、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

四、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作,。

日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解職員進(jìn)行了重點培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理，按上級部分的治理要求,，對治理職員、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度,。

我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬多元,。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢,，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識,，旅行社不是人販子，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu),，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對,。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,。可如果你說：你好經(jīng)理,，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學(xué)合理,，并且富有競爭力,，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,，和我合作,，我敢保證您一定拿下，順利簽約,。夠了嗎?夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點,，提高自己的實力,，人有的我優(yōu)，人無的我有,，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行,，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價,，組團(tuán)社抱怨客人壓價,，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價,，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,，市場需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績。

旅行社工作總結(jié)個人篇七

20xx年就要過去了,，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束,，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗,，充滿了愛與恨、得與失,，曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實導(dǎo)游并不是如此簡單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早，做得比孝子還好,，見得比記者還多,，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了,?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際,，回顧一下今年的歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益,。

轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,。這一年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊天津的時候，心里就特舒服,，特有成就感,。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導(dǎo)游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè)。

在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題還有很多，我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí),。導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦,，當(dāng)然見識也頗多的,，也很鍛煉人，在社里的三年間,，我見到了很多的人,，可以說是五花八門，城里的,，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的,，有錢的,，沒錢的，各個行業(yè)的人,。對我認(rèn)識社會上的人,，了解這個社會，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲,！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的'把團(tuán)帶下來就是一個好導(dǎo)游，其實這只是一個大的前提,，旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃,、住,、行、游,、購,、娛六大要素，其實導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子,，常言說,，林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有。旅游者來自不同的社會不同階層,，由于我的工作時間只有一天,，所以要很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，讓游客對自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動,。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好。任何一個導(dǎo)游都想讓客人消費,，但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的,，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮,，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我的收入,，錢不是問題，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團(tuán)也不絕望,，遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜,。我想進(jìn)店也好加點也好，如何講實際是次要的,，主要在于抓住客人心理,，從而引導(dǎo)他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候,。帶團(tuán)就如同是在打牌,，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出,。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識,。鉆研多種風(fēng)格，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷,，合理安排時間,，享受健康生活,。在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高！

高舉講團(tuán)有新思想,，帶團(tuán)有新思路,，吹牛有新突破,，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導(dǎo)思想,。

弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路,，二不怕套團(tuán)加班的大無畏精神，把要保持聯(lián)系,，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務(wù),！

帶團(tuán)過程堅持四有即有組織，有預(yù)謀,，有把握,，有成績，多溝通,，多協(xié)調(diào),，積極主動，創(chuàng)造性的展開工作,，相互促進(jìn),，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,。

20xx年即將過去了,，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已,，也不在為過去的不幸,、痛苦、失落而悲傷萬分,，更也許,，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜美的愛情,，幸福的婚姻,，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗,。但20xx的腳步正在來臨,，讓我們向過去的一年saygoodbye，做個總結(jié),！

向美好的明天許個心愿,，為新的一年加油吧。

旅行社工作總結(jié)個人篇八

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理,，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票,，填填支票,，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作,，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的,，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié),，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理,，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù),，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用,。

以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識,，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)財務(wù)安全意識，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點,、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等,；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠,、不透,；

3、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強(qiáng),。

旅行社工作總結(jié)個人篇九

20xx年公司在上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門及全體員工的共同努力下,，取得了顯著的成績：年營業(yè)額達(dá)到2900萬元,，在成功維護(hù)好原有的客戶基礎(chǔ)上，開發(fā)了一些新的客戶,，并且成立旅游車隊的框架已經(jīng)確定好,，為今后銷售收入上一個新臺階、公司面貌和規(guī)模的做強(qiáng),、做大打下了良好的基礎(chǔ),；公司成功地進(jìn)行了全員營銷培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。

公司董事長xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員,，同時被選為xx市女商協(xié)會負(fù)責(zé)人,，公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎,，在導(dǎo)游大獎賽中取得了最佳組織獎,，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費者信得過滿意單位,。

20xx年我公司營業(yè)額達(dá)到2900萬元,，雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離，但與前幾年相比還是達(dá)到了歷史最高水平,，在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣,、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下，雖然營收有所增加,，可是毛利點卻不斷的下降,，主要表現(xiàn)在旅游價格的不斷透明，人工成本的不斷增加,，房屋租金的上漲,，都給公司帶來了很大的影響。

為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模,，提升公司的實力,，不斷提高市場競爭力，公司決定成立旅游客運有限公司,，目前各項籌備工作正在進(jìn)行,，預(yù)計20xx年上半年可購車投入正常運營，到時對公司的降低旅游成本,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升公司形象方面將起到一個很好的'作用。

隨著公司的不斷發(fā)展,，目前的硬件設(shè)施已不能達(dá)到發(fā)展的要求,，為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模，公司將投入較大資金,，對公司一樓門市進(jìn)行裝修,，同時對二、三樓進(jìn)行改造辦公區(qū)域,，使一樓成為散客超市,，讓游客感到更加舒心和方便。

我公司的專職業(yè)務(wù)人員相對較少,，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個人身上,，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群，但領(lǐng)導(dǎo)很多時候會感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護(hù),，讓更多的精力投入到管理當(dāng)中,，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問題,，只有不斷的創(chuàng)新,、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個更新的臺階,。

旅游業(yè)作為一個人員流動性很強(qiáng)的職業(yè),，人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展,，雖說可繼續(xù)招納,，但是新進(jìn)員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化，跟上公司的節(jié)奏,；培訓(xùn),、學(xué)習(xí)費等方面的支出又會增加，因此培養(yǎng)人才,，留住人才,，吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況,，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去,，企業(yè)文化是一個公司的生命，企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫,，人心煥散,。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強(qiáng)。公司的各個部門之間配合都比較密切,，工作績效各有不同,。綜合去年的目標(biāo)計劃，散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長,；業(yè)務(wù)員有人超額完成,，有人完成不足，個體差別比較大,；計調(diào)部能按規(guī)范完成一個團(tuán)隊的操作,，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完,；導(dǎo)游部人員流動性最大,，在導(dǎo)游的帶團(tuán)中大問題沒有出現(xiàn)說明導(dǎo)游還是很負(fù)責(zé)任的，也是出小問題最多的部門,，客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系,，考慮到人員流動較快的人員培訓(xùn)等問題，帶團(tuán)中出現(xiàn)點小問題也無可厚非，在以后的培訓(xùn)和例會中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離,，來分析出問題的原因,，讓別的導(dǎo)游員不再犯同類錯誤。結(jié)合xx旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實,，我們公司鼓勵和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù),，因為導(dǎo)游在帶團(tuán)中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導(dǎo)游對公司產(chǎn)生信任,，在帶團(tuán)過程中不光是導(dǎo)游個人的事情,，他是代表一個公司的形象，通過在帶團(tuán)過程中維護(hù)聯(lián)系客戶,，緊緊抓牢客戶,，不僅能給公司留住客戶，還可以通過忠實客戶介紹新的客戶,，直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入,。

（一）新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂，尤其對旅游公司而言,，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶,，加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢,，分析并籌備新一年的目標(biāo)是長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),。因此，我們將根據(jù)市場需求,，不斷開發(fā)蜜月游,、購物游、獎勵游,、民族風(fēng)俗游等特色旅游,，同時在散客市場做一些創(chuàng)新，目前公司沒有一條自創(chuàng)線路,，都是放給一些中間商去做,，不但影響了企業(yè)的利潤，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證,，游客有了問題不能直接解決,，出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象。對此,，公司將針對不同季度制定幾條相應(yīng)的線路,，投放市場，以尋求公司新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量在不斷的擴(kuò)張,，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分,，因此公司將加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，采用走出去,、請進(jìn)來的方法,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，千方百計提高管理水平和服務(wù)技能,，為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ),。進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的的接觸和交流,，努力營造一種和諧,、平等、愉快,、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙,，提供有力的思想保證,。

20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來,，我們將深入學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理水平,，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能,，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量而奮斗,。

旅行社工作總結(jié)個人篇十

金豬傲霜辭舊歲,，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年,，迎來了嶄新的20xx年,，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，20xx年對于旅行社來說是一個收獲成功,、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里,，旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請xx學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧,，使北山的.講解實力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時北山作為一個窗口，展現(xiàn)了x人的熱情,、淳樸,，為樹立了良好的對外形象。

20xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力,，樹立了旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路xx余米,，同時也對講解人員進(jìn)行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級部門的管理要求,，對管理人員、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，提高了旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年"x年"和"九一八"活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元,。

總之，旅行社在20xx年里,，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象,、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績,，但也存在一些不足,。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下,，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!

旅行社工作總結(jié)個人篇十一

熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的`總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗,。

維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

旅行社工作總結(jié)個人篇十二

xx旅行社是xx年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日起先至今已有近一年的時間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷激勵下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益動身,，“無投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿足,，樹立良好的旅游形象，須要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一、立足長遠(yuǎn),，把工作落到實處,，從細(xì)微環(huán)節(jié)上做文章。保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿足為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員4名，全體人員堅固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想,，各盡其責(zé)。

二,、抓思想教化,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常常化,。導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不行低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深化剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,。因為作為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光巡游的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待實力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益安排,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿意對客人服務(wù)同時，能夠協(xié)作好所在旅行社各部門的工作,，更能照看到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順當(dāng)綻開,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適,、暖和與暢通。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的.良好形象,，為游客供應(yīng)綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，主動開展電子商務(wù),。隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更干脆的關(guān)系,。我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并干脆向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)剛好反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位確定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：

一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡潔化,、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所供應(yīng)的信息，就可以干脆進(jìn)行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)建了更多的機(jī)會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位,。此時公司正在主動的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣揚(yáng)及招商工作,。由于商場同時還要接待旅游團(tuán)隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣揚(yáng),，及招商方面的工作,。從xx年2月建社以來，至xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)勝利的度過了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的接近,，企業(yè)將順當(dāng)?shù)膶?dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、特性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿意游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣闊游客供應(yīng)盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力氣。