總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀(guān)實(shí)踐,,其材料必須以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù),,不允許東拼西湊,,要真實(shí)、客觀(guān)地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇一
(一)
客觀(guān)地講,在2011年一年的時(shí)間里,,我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,老總,、員工不分職位高低,,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),,訪(fǎng)散客,,通渠道,辛苦換來(lái)了收獲,,盡管有些事情還難盡人意,,但畢竟讓我們看到了曙光,堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠,。(二)人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系,,為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,,大家自告奮勇,,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專(zhuān)業(yè)技能不夠精,,服務(wù)技巧不夠熟練,,講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講,或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,,一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,反過(guò)來(lái),,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),,互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。(三)存在的問(wèn)題:
1、售后服務(wù)不到位,,電話(huà)回訪(fǎng)次數(shù)不夠,。
2、品牌建設(shè)需加大力度,,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3,、融資渠道尚待完善,,資金不富余。
4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。
總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),,改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn): 第一 勤學(xué)習(xí)
為了確保旅游市場(chǎng),,旅行社品牌的提升新客戶(hù),、老客戶(hù)、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到?;卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng),,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶(hù)也應(yīng)及時(shí)打電話(huà)跟蹤,質(zhì)量的好壞,,及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà),落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng),,每人每周10個(gè)電話(huà),包括探訪(fǎng),、拜訪(fǎng),、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),,拉籠客人,,保證客源??傊?011年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,展望2012年,,我和我部門(mén)的員工們將投入更大的熱情,,我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),,直掛云帆濟(jì)滄海,新的一年,,我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!
(二)
金豬傲霜辭舊歲,,玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿(mǎn)載收獲的2007年,迎來(lái)了嶄新的2008年,,當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),,我們自豪地發(fā)現(xiàn),2007年對(duì)于***旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功,、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里,,***旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下,,各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),,為**的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,我們對(duì)***旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,為***旅行社2008年的工作打下良好基礎(chǔ):
一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,提高服務(wù)質(zhì)量 為提高***旅行社的整體服務(wù)水平,,年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會(huì),在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,,大大提高了旅行社的接待力量,。4月份***旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),,先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題,,聘請(qǐng)**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),,為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧,使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),,為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間,由于北山講解人員少,,游客多,,講解員十分辛苦,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)北山作為***的一個(gè)窗口,,展現(xiàn)了***人的熱情、淳樸,,為**樹(shù)立了良好的對(duì)外形象,。
二、積極開(kāi)展內(nèi)接外連,,廣交朋友,。
2007年,***旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),,發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?,積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作,,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),,印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,并在10月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),,學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),,同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,樹(shù)立了***旅行社良好的社會(huì)形象,,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,,通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),增加了旅游收入,,為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,,抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,,今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況,,采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,,講解員培訓(xùn)制度,,并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量,。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待,,大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),,如:遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),,我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),,為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四,、上下團(tuán)結(jié)一致,,圓滿(mǎn)完成了侵華日軍***要塞遺址的接待工作。
侵華日軍***要塞遺址的接待工作,,是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)**旅游熱,,前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,2007年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍***要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作,,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,,鋪修環(huán)行路2000余米,,同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,,按上級(jí)部門(mén)的管理要求,,對(duì)管理人員、解說(shuō)人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),,使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,在多次的接待,、講解中,,受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),,提高了**旅游城市的知名度,。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),擴(kuò)大知名度的前提下,,更注重社會(huì)效益,,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,,為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍***要塞遺址的日常接待工作,而且為2007年***年和九一八活動(dòng)提供了教育基地,,做出了提出貢獻(xiàn),,截止年底,侵華日軍***要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,,景區(qū)收入8萬(wàn)多元。
總之,,***旅行社在2007年里,,內(nèi)抓管理,強(qiáng)化服務(wù),,外樹(shù)形象,、外抓效益,,超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),取得了一定的成績(jī),,但也存在一些不足,。在新的一年里,在市,、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下,***旅行社全體員工將更加努力工作,,以更加飽滿(mǎn)的熱情,,為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展**旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn),。
(三)
時(shí)間過(guò)度很快,,一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過(guò)去了,這也是我來(lái)公司的第一個(gè)月,,回顧這一個(gè)月來(lái)的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,基本上對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解,。通過(guò)這一個(gè)月的工作以及學(xué)習(xí),,我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升。現(xiàn)將這一個(gè)月以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
1,、在來(lái)公司的初期,,我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門(mén)的旅游路線(xiàn),以及了解公司的大致管理體制,。
2,、在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),也涉及到了公司其他部門(mén)的相關(guān)工作,,更讓我能全方面的得到歷練,,讓好更好的和公司一起成長(zhǎng)。
3,、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來(lái),,但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來(lái) ,不過(guò)這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程,。那么在以后我會(huì)更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平,,爭(zhēng)取能早日的獨(dú)立簽單。
4,、在工作過(guò)程中,,不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),,進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,。
在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,,比如工作還不夠細(xì)致等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,,希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取,,及時(shí)改正,。
在下個(gè)月里里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,,以及帶團(tuán)隊(duì)要領(lǐng),,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。
旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇二
金豬傲霜辭舊歲,,玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年,迎來(lái)了嶄新的20xx年,,當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),,我們自豪地發(fā)現(xiàn),20xx年對(duì)于xxx旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功,、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里,,xxx旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下,,各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),,為xx的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,,我們對(duì)xxx旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ):
為提高xxx旅行社的整體服務(wù)水平,,年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì),,在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,大大提高了旅行社的接待力量,。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,,苦練本領(lǐng),,先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,,聘請(qǐng)xx學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧,,使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間,,由于北山講解人員少,游客多,,講解員十分辛苦,,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)北山作為xxx的一個(gè)窗口,展現(xiàn)了xxx人的熱情,、淳樸,,為xx樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。
20xx年,,xxx旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),,發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作,,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),,印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,,并在1月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),,同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,,樹(shù)立了xxx旅行社良好的社會(huì)形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,,通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),,增加了旅游收入,為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)公司部署,,今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,,新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況,,采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,,并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),,從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待,,大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),,如:遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),,氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),,為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)xx旅游熱,,前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的`情況,20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍xxx要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作,,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,,鋪修環(huán)行路2xx余米,,同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,,按上級(jí)部門(mén)的管理要求,,對(duì)管理人員、解說(shuō)人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),,使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,在多次的接待,、講解中,,受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),,提高了xx旅游城市的知名度,。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),,擴(kuò)大知名度的前提下,更注重社會(huì)效益,,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次,為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作,而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,,做出了提出貢獻(xiàn),,截止年底,侵華日軍xxx要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,,景區(qū)收入8萬(wàn)多元,。
總之,xxx旅行社在20xx年里,,內(nèi)抓管理,,強(qiáng)化服務(wù),外樹(shù)形象,、外抓效益,,超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),取得了一定的成績(jī),,但也存在一些不足,。在新的一年里,在市,、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下,xxx旅行社全體員工將更加努力工作,,以更加飽滿(mǎn)的熱情,,為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!
旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇三
旅行社要作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,堅(jiān)持賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),難么,,今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的旅行社年終總結(jié),,希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助,,歡迎閱讀!
旅行社年終總結(jié)一
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,,天外有天”,,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可.首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開(kāi)河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),,會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。
其次,,“清楚”是關(guān)鍵,,在導(dǎo)游講解中,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),,是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外,,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀(guān)的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受。
旅行社年終總結(jié)二
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),,卻也讓我知道,,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,,“人外有人,天外有天”,,“三人行,,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,,不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,,缺一不可,。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開(kāi)河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),,會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀(guān)念,、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,。
其次,,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。
另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中,,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀(guān)的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受,。
旅行社年終總結(jié)三
現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下:
一、遇上你是我的緣
面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線(xiàn)路,,如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好,,就會(huì)失去了激情,對(duì)客人的宣傳不夠,,就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè),。而我,總是想著每一次去,,和的是不同的人,,可以結(jié)交更多的朋友,也許他們可以不記住行程,,但一定會(huì)記得我,,因?yàn)槲页3D米约旱拿肿鑫恼拢哉J(rèn)識(shí)我的人,,他們不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)中一定能想起我(這個(gè)秘密保留),。另外,總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,,對(duì)待朋友,,我都是以最真最誠(chéng)去為他們。對(duì)我來(lái)說(shuō),,遇上他們是我的緣,。
二,、相逢是首歌
每天總在變換著城市,出門(mén)在外,,或大或小總會(huì)遇上某些事,,做為全陪,我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,,而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤,,也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì),如果有意見(jiàn),,直接和當(dāng)事人說(shuō),,互相之間吸取,然后進(jìn)步,。事實(shí)上,,在我心里,有些事也弊悶了好久,,久得不想形成文字,,久得讓它隨著時(shí)間流逝。
三,、我和草原有個(gè)約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,,卻是永遠(yuǎn)的開(kāi)始。每次的行程對(duì)客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙,,有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔,,某件東西沒(méi)有買(mǎi),我就會(huì)記在了心里,,下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候,,我就會(huì)聯(lián)系他們,然后幫他們把遺憾抹去,。試過(guò)從云南帶皮箱,,泰山敢當(dāng)石,托朋友從香港帶藥品,。
四,、永遠(yuǎn)是朋友
下了團(tuán),揮揮手,,也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),,一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè)與不足,又或者常常電話(huà)里不經(jīng)意的問(wèn)候,。也許我常常會(huì)忘了問(wèn)候,,并不代表就會(huì)忘掉,,你的一個(gè)電話(huà)也許有時(shí)喊不出名字,,卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,也或者哪個(gè)聲音是你專(zhuān)屬。而我的微笑總會(huì)讓你無(wú)從責(zé)怪,。
歌聲悠悠,,心卻也會(huì)愁?lèi)潱看蔚某鲂?,我都?huì)看到自己需要努力的地方很多,,也許我不是秀的,但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識(shí)面,,增強(qiáng)語(yǔ)言種類(lèi),,做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
旅行社年終總結(jié)四
2019年對(duì)于“年輕”的某某市旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年,,也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索旅游新課題的一年,?;厥走^(guò)去的一年,我們?cè)谀衬呈新糜尉?、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門(mén)的親切關(guān)懷和鼎力支持下,,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,,隊(duì)伍建設(shè)卓越成效
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊(duì)伍,,任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),,發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在2019年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以專(zhuān)科旅游學(xué)校為新鮮血液,,社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,在短短一年內(nèi)我公司從無(wú)到有,,從小到大,,至今已有干部職工100多人,使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。
(二)搶占某某旅游市場(chǎng)占有份額
2019年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá):72,,216,776.00元,。組織某某游客出游119,,529人次,。并增設(shè)大瀝、樂(lè)從,、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),,在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè),遍布某某五區(qū),。
(三)公司屢獲殊榮,,省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績(jī)
我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為某某歡迎外地品牌旅行社稱(chēng)號(hào)。且在旅游局的倡議下,,每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,,全年組團(tuán)出游累計(jì)過(guò)萬(wàn)人,并在2019年11月19日協(xié)同某某日?qǐng)?bào)旅游俱樂(lè)部等單位,,同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng),。
回顧過(guò)去的一年,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),,每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,,都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的,但我們深知:工作中還存在很多不足,,離廣大游客的要求還有差距,。新的一年,面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),,我們將以:以文化帶動(dòng)旅游,,以服務(wù)鑄就品牌,以質(zhì)量贏得市場(chǎng),,以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),,以專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注,專(zhuān)家品質(zhì)為工作指針,,振奮精神,,鼓足干勁,與時(shí)俱進(jìn),,開(kāi)拓創(chuàng)新,,以高昂的斗志,飽滿(mǎn)的熱情,,勵(lì)精圖治,,為實(shí)現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>
旅行社年終總結(jié)五
不知不覺(jué)間,來(lái)到國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,,同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),?;厥走^(guò)去,,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心,。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,,通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足,。回顧過(guò)去一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一,、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來(lái),任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),,在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋,、國(guó)慶,、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的,。在門(mén)市值班期間,,認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,,適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況??腿四称陂g,,主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn),做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng),,對(duì)公司的宣傳有一定的作用。
二,、工作中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí),,我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。
三、工作心得
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,,客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四,、工作計(jì)劃
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情,,努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇四
即將過(guò)去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,,按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),兩年求發(fā)展,三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的.即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年,。緊緊圍繞如何做好,、做大、做強(qiáng),、激活旅游市場(chǎng)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
客觀(guān)地講,xx年是一個(gè)起步之年,,我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,老總,、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),,腳踏實(shí)地,,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),,下鄉(xiāng)鎮(zhèn),,訪(fǎng)散客,通渠道,,辛苦換來(lái)了收獲,,辛苦打開(kāi)了市場(chǎng),使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花,,盡管有些事情還難盡人意,,但畢竟讓我們看到了曙光,堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,,我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,,積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐?旅游資源,建立了旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾,,進(jìn)入呼倫貝爾,來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn),,目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次,。xx年度,本社接待了廣東,、北京,、深圳,哈爾濱,,天津等地散客和團(tuán)隊(duì),,其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們,。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系,,最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專(zhuān)職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,,大家自告奮勇,,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專(zhuān)業(yè)技能不夠精,,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講,,或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,,一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,,反過(guò)來(lái),,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),互幫互教,,團(tuán)結(jié)和諧,,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,,既講究職業(yè)道德,,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,,才有了天馬旅行社的燦爛今天,。
缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高,。
1,、售后服務(wù)不到位,電話(huà)回訪(fǎng)次數(shù)不夠,。
2,、品牌建設(shè)需加大力度,宣傳包裝力度要加強(qiáng),。
3,、融資渠道尚待完善,資金不富余。
4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。
旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇五
欣然回首20xx年所走過(guò)的每一步,,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來(lái)工作中的不足,,為20xx年明確了新的方向和目標(biāo),。成績(jī)是已經(jīng)取得的無(wú)需過(guò)多的熬述,但問(wèn)題是存在的,,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀(guān)20xx全年,,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作,,并順利開(kāi)展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),,上半年,在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,,崗位職責(zé),,工作流程,,以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng),。
第四,,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,,在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn),同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),,按照安全責(zé)任制的規(guī)定,,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督,。
第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),,使**良好的旅游資源得以展示,,使**深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡**,,多來(lái)**,,是**旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo),,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游,。
從20xx年3月份建社以來(lái),至20xx年12月底,,在短短的xxxx月時(shí)間內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo),,但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期,,隨著20xx年的臨近,,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),,推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,,滿(mǎn)足游客之需,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,,“人外有人,天外有天”,,“三人行,,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重,不偏不倚,、一視同仁,;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開(kāi)河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀(guān)念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,。
其次,“清楚”是關(guān)鍵,,在導(dǎo)游講解中,,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),??邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。
另外,,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中,,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀(guān)的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受,。
旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇六
工作總結(jié),,以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用,。就其內(nèi)容而言,,工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià),、總分析,、總研究,,并分析成績(jī)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn),。下面是小編收集整理的旅行社
工作總結(jié)范文
,,歡迎借鑒參考。不知不覺(jué)間,,來(lái)到國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,,學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。回首過(guò)去,,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間,、信心,。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,,在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?;仡欉^(guò)去一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來(lái),,任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想,。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的,。在門(mén)市值班期間,認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),,并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,??腿?期間,,主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn),做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng),,對(duì)公司的宣傳有一定的作用。
二,、工作中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí),,我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三,、工作心得
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
四,、
工作計(jì)劃
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面還存在著不足,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情,,努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
明天是20xx年元旦佳節(jié),。元旦過(guò)后,又將迎來(lái)中國(guó)人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié),。兩節(jié)前夕,,公司召開(kāi)全體職工大會(huì),歡聚一堂,,辭舊迎新,,共度佳節(jié)。首先,,我代表公司董事會(huì)給前來(lái)參加慶?;顒?dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個(gè)早年,祝大家新年,、春節(jié)吉祥幸福,,合家歡樂(lè)。
回顧即將過(guò)去的20xx年公司全年工作情況,,概括起來(lái)說(shuō):在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,全體職工團(tuán)結(jié)一心,奮發(fā)努力,,使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,,碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益,、環(huán)境效益全面提升,呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,,令人深受鼓舞,。20xx年景區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客x人,公司全年?duì)I業(yè)收入,、實(shí)現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長(zhǎng),,為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
一,、創(chuàng)新思維結(jié)碩果
20xx年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo),以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo),開(kāi)始從一個(gè)單純的觀(guān)光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,,開(kāi)啟了新的游線(xiàn),,新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),,提升整體服務(wù)水平,,增強(qiáng)景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。20xx年建設(shè)的項(xiàng)目有:蓮花度假酒店,、萬(wàn)平米仙會(huì)仙殿,、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車(chē)道高速路連通景區(qū)的旅游專(zhuān)線(xiàn)。累計(jì)投入建設(shè)資金,。
二,、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾,文化活動(dòng)豐富多彩
旅游景區(qū)在20xx年被國(guó)家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū),,被國(guó)家文化部批準(zhǔn)為國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)基地,。20xx年度在黨的xx屆三中全會(huì)精神鼓舞下,景區(qū)文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭,。
1、20xx年元月1日到5日,,20xx年7月10日到15日,,我公司與中國(guó)攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆國(guó)際攝影周,。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國(guó)際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去,爭(zhēng)取經(jīng)過(guò)數(shù)年努力,,將這一文化活動(dòng)打造成旅游文化品牌而走向世界,。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,,20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,,取得較好成績(jī)。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用,, 20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場(chǎng)次,,接待游客近x萬(wàn)人。
三,、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),,提高職工工資福利待遇,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢(shì),,公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè),,采取了一系列積極措施,。
1、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多,,活動(dòng)范圍擴(kuò)大,,企業(yè)對(duì)用人數(shù)量有了較大的需求,為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位,。20xx年公司新增職工x多人,。其中招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生達(dá)x多人,,從興安盟招工x多人,。經(jīng)過(guò)培養(yǎng)鍛煉,有些職工已走上了公司部門(mén)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位,。
2,、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,,平均每人每月增加x元,。為此,公司全年員工工資增加支出x萬(wàn)元,,公司又另外投入資金x萬(wàn)元用于職工獎(jiǎng)勵(lì),、福利、交納醫(yī)療保險(xiǎn),、組織員工外出旅游,,公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工,極大的激發(fā)了職工的工作熱情,,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,。
3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn),,提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能,。公司利用多種形式對(duì)職工進(jìn)行思想品德、文化知識(shí)等方面培訓(xùn),,提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀(guān)念,。20xx年公司為職工建立了圖書(shū)室、閱覽室,、健身房和乒乓球室,,購(gòu)置數(shù)千冊(cè)優(yōu)秀圖書(shū),豐富了職工業(yè)余生活,,保障職工身心健康,。
4、20xx年全年工作中,,公司各部門(mén)涌現(xiàn)出不少工作成績(jī)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人,。今天將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模,。
四,、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁,、繼續(xù)努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得:公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo),,是要通過(guò)全體職工的共同努力,把景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色,、環(huán)保,、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),,實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀(guān)光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,,成為國(guó)內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此,,公司對(duì)20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面:
1,、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,爭(zhēng)取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用,。
2,、貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)精神,加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè),。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,,爭(zhēng)取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3,、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),,做好20xx年職工招聘工作。須向社會(huì)廣泛招聘員工,,重點(diǎn)是招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工,。
4、在新的一年里,,公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量,,做到組織機(jī)構(gòu)健全,
規(guī)章制度
健全,,5a建設(shè)作為長(zhǎng)期和常態(tài)工作來(lái)抓,。5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,,改善職工生活環(huán)境,,提高工資福利待遇水平,,把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè)。通過(guò)我們自身不懈努力,,公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來(lái)越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)不斷改善職工生活環(huán)境,提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平,,并加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度,,為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們:公司20xx年各項(xiàng)工作得到上級(jí)認(rèn)可,,受到上級(jí)好評(píng)和表彰,。在20xx年,公司分別榮獲市旅游局,、工商局,、達(dá)拉特旗旗委,、鄂爾多斯總工會(huì),、授予的“誠(chéng)信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”,、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等光榮稱(chēng)號(hào),。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù),,化作鞭策和鼓勵(lì)我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力,。同志們:讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)的周?chē)耐?,共同努力,,聚精匯神搞建設(shè),,一心一意謀發(fā)展,,我們的奮斗目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn),旅游事業(yè)的明天一定會(huì)更加美好,。
金豬傲霜辭舊歲,,玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿(mǎn)載收獲的2xx年,迎來(lái)了嶄新的2xx年,,當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),,我們自豪地發(fā)現(xiàn),2xx年對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功,、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里,,旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在市,、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下,各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),,為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,我們對(duì)旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ):
一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,提高服務(wù)質(zhì)量
為提高旅行社的整體服務(wù)水平,,年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會(huì),在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,,大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),,先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題,,聘請(qǐng)**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),,為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧,使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),,為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間,由于北山講解人員少,,游客多,,講解員十分辛苦,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口,,展現(xiàn)了*人的熱情,、淳樸,為樹(shù)立了良好的對(duì)外形象,。
二,、積極開(kāi)展內(nèi)接外連,廣交朋友,。
2xx年,,旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),,發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作,,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),,印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,,并在1月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),,同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,,樹(shù)立了旅行社良好的社會(huì)形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,,通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),,增加了旅游收入,為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,,今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況,,采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,,講解員培訓(xùn)制度,,并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量,。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待,,大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),,如:遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),,我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),,為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四,、上下團(tuán)結(jié)一致,,圓滿(mǎn)完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作,。
侵華日軍要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)旅游熱,,前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,2xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作,,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,,鋪修環(huán)行路2xx余米,,同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,,按上級(jí)部門(mén)的管理要求,,對(duì)管理人員、解說(shuō)人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),,使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,在多次的接待,、講解中,,受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),,提高了旅游城市的知名度,。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),擴(kuò)大知名度的前提下,,更注重社會(huì)效益,,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,,為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,而且為2xx年“*年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,,做出了提出貢獻(xiàn),,截止年底,侵華日軍要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,,景區(qū)收入8萬(wàn)多元,。
總之,旅行社在2xx年里,,內(nèi)抓管理,,強(qiáng)化服務(wù),,外樹(shù)形象、外抓效益,,超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),,取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,。在新的一年里,,在市、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下,,旅行社全體員工將更加努力工作,以更加飽滿(mǎn)的熱情,,為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī),。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!
政府的大力支持下,各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),,為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,為三峰國(guó)際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ):
一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平,,年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,,大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),,先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),,為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,,使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),,為旅游旺季的到來(lái)做好了預(yù)備。
在旅游旺季期間,,由于金華雙龍講解職員少,,游客多,,講解員十分辛勞,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,,展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸,為金華三峰國(guó)際旅行社樹(shù)立了良好的對(duì)外形象,。
二,、積極開(kāi)展內(nèi)接外連,廣交朋友,。
20xx年,,三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?,積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作,,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),,印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),,學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),,同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,樹(shù)立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在內(nèi)接方面,,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,,通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),增加了旅游收進(jìn),,為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,,抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,,今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,,采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,,并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),,從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待,,大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平,。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),,如:碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),,氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),,為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
四、上下團(tuán)結(jié)一致,,圓滿(mǎn)完成了日軍金華要塞遺址的接待工作,。
日軍金華要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)金華旅游熱,,前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作,,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,,展修環(huán)行路20xx余米,,同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,,按上級(jí)部分的治理要求,,對(duì)治理職員、解說(shuō)職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),,使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,在多次的接待,、講解中,,受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),,進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。
我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),,擴(kuò)大著名度的條件下,,更注重社會(huì)效益,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,,為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,,做出了提出貢獻(xiàn),,截止年底,日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,,景區(qū)收進(jìn)8萬(wàn)多元,。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,8年了,,抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,,可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn):為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專(zhuān)家來(lái)了,,我們聽(tīng)了人家的講課,,總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會(huì)總結(jié),,但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō),。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車(chē),,到了武漢,,找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,一路走一路思考,,覺(jué)得自己真的好像明白了很多,。
我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),旅行社不是人販子,,不是二道販,。他是這樣一個(gè)組織:能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),你做到了,,游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包,,你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),,所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游,人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,,這些想法真的不對(duì),。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng),,是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè),是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,,沒(méi)有用處,。商人的眼光很敏銳的,他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),,他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒,。可如果你說(shuō):你好經(jīng)理,,一,,我現(xiàn)在手里有幾條精品線(xiàn)路.夠新穎獨(dú)特,科學(xué)合理,,并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規(guī)的線(xiàn)路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),,和我合作,,我敢保證您一定拿下,順利簽約,。夠了嗎?夠了,,組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,請(qǐng)上座,,愿聽(tīng)其詳,。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),,提高自己的實(shí)力,人有的我優(yōu),,人無(wú)的我有,,自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),,對(duì)了好一點(diǎn)不行,,只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,,才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),,組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),,最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了,我不認(rèn)同?,F(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜,,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比,,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,,即使真的需要買(mǎi),也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,,一再的砍價(jià),,相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,,總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,,并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,,市場(chǎng)需要高質(zhì),。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,很多想法不錯(cuò),,卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),,有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn),,培養(yǎng),,管理,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要,,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們可以在全國(guó)這么多同類(lèi)景區(qū)中脫穎而出,,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,,是他有自己獨(dú)有的品味,獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),,創(chuàng)新的宣傳方式,,創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念,才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,,并且留下他的腳步,,選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到,,一份付出一分收獲,,相信通過(guò)我們的努力和智慧,一定會(huì)取得更好的成績(jī),。
旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇七
20xx年就要過(guò)去了,,我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束,,在我看來(lái)導(dǎo)游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè)與淚水、成功與失敗,,充滿(mǎn)了愛(ài)與恨,、得與失,曾經(jīng)我也像所有的人一樣,,覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,,并沒(méi)有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實(shí)導(dǎo)游并不是如此簡(jiǎn)單的工作,,它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié),,任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī):干得比驢累,,起得比雞早,,做得比孝子還好,見(jiàn)得比記者還多,,賺地比民工還少,,還怕出錯(cuò)下崗躲不了??峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,,其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際,,回顧一下今年的歷程,,總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì),我想對(duì)自己將來(lái)就會(huì)大有裨益,。
轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,。這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,導(dǎo)游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),,工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客,,當(dāng)這些四面八方的客人稱(chēng)贊天津的時(shí)候,心里就特舒服,,特有成就感,。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是可以干導(dǎo)游這一行的,,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),,也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,。我所面臨的問(wèn)題還有很多,我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí),。導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),,而且很辛苦,,當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的,也很鍛煉人,,在社里的三年間,,我見(jiàn)到了很多的人,可以說(shuō)是五花八門(mén),,城里的,,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,,低學(xué)歷的,有錢(qián)的,,沒(méi)錢(qián)的,,各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,,了解這個(gè)社會(huì),,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),,這也是我的一個(gè)很大的收獲,!曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的'把團(tuán)帶下來(lái)就是一個(gè)好導(dǎo)游,其實(shí)這只是一個(gè)大的前提,,旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),,它涉及到社會(huì)生活的方方面面,包含吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛六大要素,其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說(shuō)就是合法的人販子,,常言說(shuō),,林子大了,什么鳥(niǎo)都在,,世界大了,,什么人都有。旅游者來(lái)自不同的社會(huì)不同階層,,由于我的工作時(shí)間只有一天,,所以要很快的和游客進(jìn)行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛(ài)好,,找到和游客相容的交匯點(diǎn),,以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),是自己能很快和游客融為一體,,打成一片,,讓游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中,,也要處處留心,,觀(guān)察游客的情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,,了解游客的心里狀態(tài),,根據(jù)游客對(duì)人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好,,在游覽時(shí)間,、游覽順序上,在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化,;根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度,適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),。
去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂,,鍛煉一下就挺好。任何一個(gè)導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi),,但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的,,消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變的。不過(guò)經(jīng)歷了本命年的洗禮,,對(duì)愛(ài)情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我的收入,,錢(qián)不是問(wèn)題,問(wèn)題是沒(méi)錢(qián),。我現(xiàn)在覺(jué)得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢(qián),,我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望,,遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜,。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,如何講實(shí)際是次要的,,主要在于抓住客人心理,,從而引導(dǎo)他們的思想。但是購(gòu)物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是在打牌,,牌的好壞雖然重要,,但也得看怎樣出。
從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識(shí),。鉆研多種風(fēng)格,,少玩網(wǎng)游,拒絕沉迷,,合理安排時(shí)間,,享受健康生活。在20xx年的工作中,,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),,書(shū)到用時(shí)方恨少,我要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電,,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,!
高舉講團(tuán)有新思想,帶團(tuán)有新思路,,吹牛有新突破,,抬杠有新局面的偉大旗幟和知無(wú)不言、言無(wú)不盡的指導(dǎo)思想,。
弘揚(yáng)一不怕帶團(tuán)走路,,二不怕套團(tuán)加班的大無(wú)畏精神,把要保持聯(lián)系,,請(qǐng)經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要?jiǎng)?wù),!
帶團(tuán)過(guò)程堅(jiān)持四有即有組織,有預(yù)謀,,有把握,,有成績(jī),多溝通,,多協(xié)調(diào),,積極主動(dòng),創(chuàng)造性的展開(kāi)工作,,相互促進(jìn),,共同發(fā)展,從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,。
20xx年即將過(guò)去了,,作為具有濃郁年末情結(jié)的中國(guó)人來(lái)說(shuō),我不在為過(guò)去的創(chuàng)造的精彩激動(dòng)不已,,也不在為過(guò)去的不幸,、痛苦,、失落而悲傷萬(wàn)分,更也許,,我身邊的各位,,您在20xx年收獲了甜美的愛(ài)情,幸福的婚姻,,輝煌的事業(yè),,……抑或失敗。但20xx的腳步正在來(lái)臨,,讓我們向過(guò)去的一年saygoodbye,,做個(gè)總結(jié)!
向美好的明天許個(gè)心愿,,為新的一年加油吧,。
旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇八
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作,我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,,都沒(méi)有碌碌無(wú)為,、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同,,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,,現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié):
今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作,,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,票據(jù)印章管理,,開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),,剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單,不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,,填填支票,,跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作,,我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題,需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)?yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,,做到日清月結(jié),定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,,做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理,根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),,堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),,嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),不符要求的一律不付款,,嚴(yán)格保管有關(guān)印章,,空白支票,空白收據(jù),,庫(kù)存現(xiàn)金的完整及安全,,及時(shí)掌握銀行存款余額,不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,,月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),,并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),,配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?,?yán)格控制專(zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用。
以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),,也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí),維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失,,做好自己的本職工作,,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,,更上一層樓,。回顧一年的工作,,自己感到仍有不少不足之處:
1,、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透,;
3,、本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。
旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇九
20xx年公司在上級(jí)部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在公司各部門(mén)及全體員工的共同努力下,取得了顯著的成績(jī):年?duì)I業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元,,在成功維護(hù)好原有的客戶(hù)基礎(chǔ)上,,開(kāi)發(fā)了一些新的客戶(hù),并且成立旅游車(chē)隊(duì)的框架已經(jīng)確定好,,為今后銷(xiāo)售收入上一個(gè)新臺(tái)階,、公司面貌和規(guī)模的做強(qiáng)、做大打下了良好的基礎(chǔ),;公司成功地進(jìn)行了全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),,使?fàn)I銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。
公司董事長(zhǎng)xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員,,同時(shí)被選為xx市女商協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人,,公司被評(píng)為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社;在第四屆中國(guó)國(guó)際旅游博鑒會(huì)中取得了最佳組織獎(jiǎng),,在導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽中取得了最佳組織獎(jiǎng),,取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級(jí)單位,特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費(fèi)者信得過(guò)滿(mǎn)意單位,。
20xx年我公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元,,雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離,但與前幾年相比還是達(dá)到了歷史最高水平,,在宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)不景氣,、旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下,雖然營(yíng)收有所增加,,可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降,,主要表現(xiàn)在旅游價(jià)格的不斷透明,人工成本的不斷增加,,房屋租金的上漲,,都給公司帶來(lái)了很大的影響。
為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,,提升公司的實(shí)力,,不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,,公司決定成立旅游客運(yùn)有限公司,目前各項(xiàng)籌備工作正在進(jìn)行,,預(yù)計(jì)20xx年上半年可購(gòu)車(chē)投入正常運(yùn)營(yíng),,到時(shí)對(duì)公司的降低旅游成本,提高服務(wù)質(zhì)量,,提升公司形象方面將起到一個(gè)很好的'作用,。
隨著公司的不斷發(fā)展,目前的硬件設(shè)施已不能達(dá)到發(fā)展的要求,,為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,,公司將投入較大資金,對(duì)公司一樓門(mén)市進(jìn)行裝修,,同時(shí)對(duì)二,、三樓進(jìn)行改造辦公區(qū)域,使一樓成為散客超市,,讓游客感到更加舒心和方便,。
我公司的專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員相對(duì)較少,目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個(gè)人身上,,公司通過(guò)八年的努力已形成了自己的客戶(hù)群,,但領(lǐng)導(dǎo)很多時(shí)候會(huì)感到力不從心。因此如何把一部分的客戶(hù)讓別的業(yè)務(wù)員維護(hù),,讓更多的精力投入到管理當(dāng)中,,去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問(wèn)題,只有不斷的創(chuàng)新,、不斷的摸索,,公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個(gè)更新的臺(tái)階。
旅游業(yè)作為一個(gè)人員流動(dòng)性很強(qiáng)的職業(yè),,人員流動(dòng)較大,。人員的較快流動(dòng)不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展,雖說(shuō)可繼續(xù)招納,,但是新進(jìn)員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化,跟上公司的節(jié)奏,;培訓(xùn),、學(xué)習(xí)費(fèi)等方面的支出又會(huì)增加,因此培養(yǎng)人才,,留住人才,,吸納人才也是公司的重中之重。對(duì)于新招的員工還有許多不了解公司的情況,,不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去,,企業(yè)文化是一個(gè)公司的生命,,企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫,人心煥散,。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強(qiáng),。公司的各個(gè)部門(mén)之間配合都比較密切,工作績(jī)效各有不同,。綜合去年的目標(biāo)計(jì)劃,,散客部比去年的營(yíng)業(yè)額有了很大的增長(zhǎng);業(yè)務(wù)員有人超額完成,,有人完成不足,,個(gè)體差別比較大;計(jì)調(diào)部能按規(guī)范完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的操作,,把安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。財(cái)務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完;導(dǎo)游部人員流動(dòng)性最大,,在導(dǎo)游的帶團(tuán)中大問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)說(shuō)明導(dǎo)游還是很負(fù)責(zé)任的,,也是出小問(wèn)題最多的部門(mén),客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系,,考慮到人員流動(dòng)較快的人員培訓(xùn)等問(wèn)題,,帶團(tuán)中出現(xiàn)點(diǎn)小問(wèn)題也無(wú)可厚非,在以后的培訓(xùn)和例會(huì)中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來(lái)和我們共同分離,,來(lái)分析出問(wèn)題的原因,,讓別的導(dǎo)游員不再犯同類(lèi)錯(cuò)誤。結(jié)合x(chóng)x旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的事實(shí),,我們公司鼓勵(lì)和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù),,因?yàn)閷?dǎo)游在帶團(tuán)中和客戶(hù)最容易溝通,也能最快地讓客戶(hù)對(duì)導(dǎo)游對(duì)公司產(chǎn)生信任,,在帶團(tuán)過(guò)程中不光是導(dǎo)游個(gè)人的事情,,他是代表一個(gè)公司的形象,通過(guò)在帶團(tuán)過(guò)程中維護(hù)聯(lián)系客戶(hù),,緊緊抓牢客戶(hù),,不僅能給公司留住客戶(hù),還可以通過(guò)忠實(shí)客戶(hù)介紹新的客戶(hù),,直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入,。
(一)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新是一個(gè)公司的靈魂,尤其對(duì)旅游公司而言,,新穎的旅游線(xiàn)路是吸引游客的最大法寶,,加大旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點(diǎn),并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢(shì),,分析并籌備新一年的目標(biāo)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),。因此,,我們將根據(jù)市場(chǎng)需求,不斷開(kāi)發(fā)蜜月游,、購(gòu)物游,、獎(jiǎng)勵(lì)游、民族風(fēng)俗游等特色旅游,,同時(shí)在散客市場(chǎng)做一些創(chuàng)新,,目前公司沒(méi)有一條自創(chuàng)線(xiàn)路,都是放給一些中間商去做,,不但影響了企業(yè)的利潤(rùn),,而且服務(wù)質(zhì)量不能保證,游客有了問(wèn)題不能直接解決,,出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)直接影響公司形象,。對(duì)此,公司將針對(duì)不同季度制定幾條相應(yīng)的線(xiàn)路,,投放市場(chǎng),,以尋求公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。隨著公司的不斷發(fā)展,業(yè)務(wù)量在不斷的擴(kuò)張,,提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分,,因此公司將加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn),采用走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法,,強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),千方百計(jì)提高管理水平和服務(wù)技能,,為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ),。進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的的接觸和交流,努力營(yíng)造一種和諧,、平等,、愉快、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境,,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,,為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙,提供有力的思想保證,。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,新的一年已經(jīng)到來(lái),,我們將深入學(xué)習(xí),,不斷創(chuàng)新,,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)他們的管理水平,學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能,,為公司在新的一年里更上一層樓而努力,,為xx的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量而奮斗。
旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇十
金豬傲霜辭舊歲,,玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿(mǎn)載收獲的20xx年,迎來(lái)了嶄新的20xx年,,當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),,我們自豪地發(fā)現(xiàn),20xx年對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功,、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里,,旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下,,各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),,為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,,我們對(duì)旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ):
為提高旅行社的整體服務(wù)水平,,年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì),,在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,,聘請(qǐng)xx學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧,,使北山的.講解實(shí)力大大增強(qiáng),,為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間,,由于北山講解人員少,,游客多,講解員十分辛苦,,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口,,展現(xiàn)了x人的熱情、淳樸,,為樹(shù)立了良好的對(duì)外形象,。
20xx年,旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),,發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?,積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,,并在1月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),,學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,,樹(shù)立了旅行社良好的社會(huì)形象,,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),,增加了旅游收入,,為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)公司部署,,今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,,新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況,,采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),,從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量,。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待,大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),,如:遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),,氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),,為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
侵華日軍要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)旅游熱,,前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作,,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,,鋪修環(huán)行路xx余米,,同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,,按上級(jí)部門(mén)的管理要求,,對(duì)管理人員、解說(shuō)人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),,使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,在多次的接待,、講解中,,受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),,提高了旅游城市的知名度,。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),擴(kuò)大知名度的前提下,,更注重社會(huì)效益,,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,,而且為20xx年"x年"和"九一八"活動(dòng)提供了教育基地,做出了提出貢獻(xiàn),,截止年底,,侵華日軍要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,景區(qū)收入8萬(wàn)多元,。
總之,,旅行社在20xx年里,內(nèi)抓管理,,強(qiáng)化服務(wù),,外樹(shù)形象、外抓效益,,超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),,取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,。在新的一年里,,在市、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下,,旅行社全體員工將更加努力工作,以更加飽滿(mǎn)的熱情,,為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī),。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!
旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇十一
熟悉線(xiàn)路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,,有依據(jù),,才能萬(wàn)無(wú)一失。
服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
書(shū)到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的`總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn)。
維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。
最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后,。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀(guān)六路,,耳聽(tīng)八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn),,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解,。
旅行社工作總結(jié)個(gè)人篇十二
xx旅行社是xx年2月成立的,,真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日起先至今已有近一年的時(shí)間,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷激勵(lì)下,,不斷學(xué)習(xí),,自己加壓,業(yè)務(wù)從無(wú)到有,,從小到大,,開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初,,我們便確立了一切從游客利益動(dòng)身,,“無(wú)投訴、零缺陷,,打造旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,,要做到讓游客全程滿(mǎn)足,,樹(shù)立良好的旅游形象,須要從房,、餐,、門(mén)、車(chē),、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,,首先我們做了以下工作:
一,、立足長(zhǎng)遠(yuǎn),把工作落到實(shí)處,,從細(xì)微環(huán)節(jié)上做文章,。保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,從根本上做到讓游客滿(mǎn)足為宗旨的服務(wù)理念,,“無(wú)投訴,,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,,是每一個(gè)游客都能感受到的,,不把“游客是上帝”作為口號(hào),而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué),,進(jìn)而樹(shù)立品牌,,樹(shù)形象,擴(kuò)大影響,。目前,,我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,,固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名,全體人員堅(jiān)固樹(shù)立不給威海旅游摸黑,,不給威海丟臉的思想,,各盡其責(zé)。
二,、抓思想教化,,業(yè)務(wù)培訓(xùn)常常化,。導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不行低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,,使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),,景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),,在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題,深化剖析問(wèn)題根源,,并本著合理合法的原則,。因?yàn)樽鳛橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光巡游的同時(shí),還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),,從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,,拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng),。針對(duì)組團(tuán)社,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待實(shí)力,,強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容,,充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益安排,使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中,,在滿(mǎn)意對(duì)客人服務(wù)同時(shí),,能夠協(xié)作好所在旅行社各部門(mén)的工作,更能照看到組團(tuán)社的利益,,全陪的利益,,從而使自身的工作能夠順當(dāng)綻開(kāi)。
與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察,讓游客真正感受到通道的舒適,、暖和與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,不過(guò)分給賓館,,餐廳壓價(jià),,不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的.良好形象,,為游客供應(yīng)綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,,主動(dòng)開(kāi)展電子商務(wù),。隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更干脆的關(guān)系,。我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并干脆向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能,,同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)剛好反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位確定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:
一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,,可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)潔化,、科學(xué)化,,促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面,,因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,,互通信息,以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu),,不必依靠旅行社所供應(yīng)的信息,,就可以干脆進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng),旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割,。因此,,因特網(wǎng)的運(yùn)用,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)建了更多的機(jī)會(huì),,又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn),。由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止,,因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位。此時(shí)公司正在主動(dòng)的籌備榮豐韓貨購(gòu)物街的前期宣揚(yáng)及招商工作,。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì),。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣揚(yáng),,及招商方面的工作,。從xx年2月建社以來(lái),至xx年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒(méi)有完成接待目標(biāo),,但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,,企業(yè)已經(jīng)勝利的度過(guò)了初創(chuàng)培育期,隨著xx年的接近,,企業(yè)將順當(dāng)?shù)膶?dǎo)入成長(zhǎng)期,,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),,推出多樣化,、特性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,,滿(mǎn)意游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),,做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣闊游客供應(yīng)盡善盡美的服務(wù),,為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力氣,。