時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇一
一,、認清形勢，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念,，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程,。
我們在工作中始終強調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學發(fā)展,、安全發(fā)展的重要工作,，關(guān)系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全,。”由于旅行社在旅游鏈條中起著橋梁和紐帶作用,，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負有監(jiān)督保障的義務(wù),。從這個角度說，旅行社掙錢不多,、責任重大,。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責任,，但也少不了要負次要責任,、連帶責任。即使什么責任都沒有,，也還需要起協(xié)調(diào)作用,，會牽扯很大的精力。
在新的形勢下,，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn),。一是出游人數(shù)大幅增長，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加,。二是當前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā),、多發(fā)的特殊時期，自然災(zāi)害頻發(fā),，因災(zāi)造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生,，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰(zhàn),，這些都加大了旅游的安全風險,。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯,，進一步加大了旅游安全服務(wù)的難度。
因此,，我公司要準確地把握當前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求,，充分認識旅游安全工作的長期性、艱巨性,、復(fù)雜性,，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻,、事事處處把旅游安全放在首位,。不斷加強安全投入和教育培訓，增強旅游安全保障能力,，確保游客的生命財產(chǎn)安全,。
二,、明確責任，建立,、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案,，進一步把安全工作落實到位。
我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計劃,。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全安全管理制度,，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓,，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為,。
根據(jù)公司旅游安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標,、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查,，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了3次安全例會,，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育,、培訓，學習國家的相關(guān)法律,、法規(guī)和上級的有關(guān)精神,。
作為旅行社的管理者，我們認為,，旅游安全工作既要認識到位,，又要責任到位，全面落實旅游安全的責任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容,，也是重要保障,。對旅行社而言，就是要強化主體責任和崗位責任,。繼續(xù)認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神,，強化法定代表人安全生產(chǎn)第一責任人的責任。要將旅游安全責任和措施落實到每個環(huán)節(jié),、每個崗位,，落實好每一個工作人員的崗位職責。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組,，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù),。
三、抓住重點,，進一步將重點環(huán)節(jié),、重點時段,、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細,、抓實,。
我公司對旅游安全工作，既要全面抓,，也要突出重點,，抓住主要矛盾。只有強化對旅游安全的中的產(chǎn)品,、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理,，才能切實強化旅游安全保障體系。
主要做好以下三個方面工作：
1,、建立健全產(chǎn)品安全風險評估制度,，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽好,、保險充足,、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。
一是產(chǎn)品的安全風險評估,，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進行安全評估,，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品,，要堅決撤下來;對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕,。二是要選好供應(yīng)商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求,，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力,、保險是否充足、經(jīng)營是否規(guī)范,。還有就是在強降雨,、臺風等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮,，嚴防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故,。
2、嚴把用車關(guān),。
鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié),，是最容易出問題的地方,。主要把好車況和駕駛員這兩個關(guān)鍵要素,。就車況而言，就是要把好營運資質(zhì)關(guān),。旅游用車的另一個關(guān)鍵要素就是駕駛員,，一把方向,、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布,，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對,。要堅持并切實履行《旅游包車預(yù)約書制度》，確保使用有旅游運營資質(zhì),、車況良好,、有充足保險保障的車輛和技術(shù)嫻熟、熟悉路況,、身體健康,、參加培訓過的駕駛員;強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準備和安全檢查,，督促做好對司乘人員的安全培訓和教育,，堅決杜絕“病車”上路,、超速行駛,、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。
3,、強化對游客的安全提示和救助,。
我們通過健全安全提示及行前說明會,、旅游車行前安全宣傳等制度，細化旅游合同,，引導(dǎo)游客提高風險防范意識和安全責任意識,。將類似飛機起飛前播放的注意事項，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放,，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施,。
在為游客預(yù)訂住宿時，注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館,、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時,，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境,、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒,，確保游客身體健康安全,。
在導(dǎo)游帶團時做到安全、有序,，對于危險地帶制止游客游覽,，并隨時
提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,，可以熟練進行各種急救措施,。
四,、規(guī)避風險，積極參保旅行社責任險和導(dǎo)游員綜合保險,，善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護航,。
旅行社責任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。實踐證明,，通過有責預(yù)付,、無責墊付、巨災(zāi)“超賠”和啟動事故調(diào)解機制,，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障,，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風險能力。
鑒于保險在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營風險,、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn),，我公司繼續(xù)做好旅行社責任險的續(xù)保工作。其次,，積極做好導(dǎo)游人員綜合保險投保工作,。
總之，旅游安全事關(guān)重大,，安全工作既是挑戰(zhàn),、又意義深遠。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作,，沒有發(fā)生安全事故,，但仍有許多不足之處。在今后的工作中,，我們將更加努力用心,，不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題,，牢記以人為本,、服務(wù)游客的宗旨，將以對廣大游客高度負責的精神,，堅持科學發(fā)展,、安全發(fā)展，進一步提高認識,、落實責任,、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全,，讓公司的安全工作更上一個新的臺階,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二
20_年，本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計劃，貫徹執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，全面落實安全生產(chǎn)工作責任,，嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)標準,，定期召開安全生產(chǎn)例會，故全年未發(fā)生一起安全責任事故,。
一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立安全管理制度和網(wǎng)絡(luò)
公司領(lǐng)導(dǎo)終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了20_安全生產(chǎn)工作計劃,，并始終按照制定的安全工作計劃開展工作。在公司主要負責人的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全安全管理檔案,，制定實施安全培訓制度,，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念,，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為。同時根據(jù)我公司安全工作目標和安全工作計劃,，對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標,、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核,。
二,、各項安全工作落實到位，具體到以下幾個點
1.保險,。本公司按照要求足額投保旅游責任險,，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的提示，為每個外出團購買了旅游意外保險,，同時也注意購買員工工傷保險,。
2.交通。本公司只租用固定的車輛公司的車輛,，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運行業(yè)標準,，并取得營運資格證書，定期檢測,，保證運轉(zhuǎn)正常,。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。導(dǎo)游人員監(jiān)督,，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書,，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。
3.住宿和餐飲。在為游客預(yù)訂住宿時,，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館、酒店,。在為游客預(yù)定餐廳時,，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,，嚴防食物中毒,，確保游客身體健康安全。
4.導(dǎo)游,。導(dǎo)游組團有序,，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全,。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,，可以熟練進行各種急救措施。
5.辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求,，特別注意了消防安全,。
6.定期進行隱患排查，在五一,、十一和三次香會節(jié)前期對各個部門進行安全檢查,，確保安全。
三,、重視安全教育培訓
今天共召開了4次安全例會,，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育、培訓,，學習國家相關(guān)法律法規(guī),。每個新員工上崗前，都進行了進行安全工作教育;同時也組織了老員工參加培訓,，進行安全知識再教育,。
四、有備無患,，建立事故應(yīng)急救援體系
建立事故應(yīng)急救援體系,，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責人,，如發(fā)生緊急安全事故,，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理,，盡量減輕事故造成的后果,。嚴格履行事故報告制度,，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責人,，向保險公司報告出險情況,。同時由單位負責人報告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會報告,。
五,、安全臺帳的標準化、規(guī)范化
負責臺帳的工作人員及時將每次安全會議,、活動、導(dǎo)游帶團,、團隊用車,、教育培訓等的情況全部按規(guī)定記錄在案，以備將來查看,。在制作安全臺帳時,，注意信息真實有效，將一年以來的本公司的安全工作開展進程詳細記錄下來,，為今后開展安全工作提供借鑒和幫助,，同時在今后出現(xiàn)安全事故時為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料。
安全工作既是挑戰(zhàn),、又意義深遠,，今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，本年沒有發(fā)生一起安全事故,，但仍有不足之處,。在以后的工作中，我們會更加努力用心,，不斷改進不足之處,，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個新的臺階,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇三
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu),，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游,，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,，科學合理，并且富有競爭力,，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎?夠了,，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,，請上座，愿聽其詳,。拿你當他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。
大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬,，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價,，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì),。
我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。
我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇四
即將過去的200_年是__旅行社在__市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年,。全社各項工作以__大精神為指針,，以“____”為動力，緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)作工作總結(jié)如下：
(一)組,、接待團情況
客觀地講，__年是一個起步之年,，我們找市場,、主動出擊，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場,、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念,。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳呼倫貝爾當?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾,，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻,，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。__年度,，本社接待了廣東,、北京、深圳,，哈爾濱,，天津等地散客和團隊,，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的____好范文和內(nèi)蒙古師范學院的____畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓班,，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學習。
培訓班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓,、反復(fù)演練，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問,，互幫互教，團結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。
缺點：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進一步提高。
(三)存在的問題：
1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠。
2,、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強。
3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余。
4,、政治學習時間不夠多,。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視,。
總之,，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L破浪會有時,，直掛云帆濟滄海”,，新的一年,，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇五
轉(zhuǎn)眼已到20_年底,，正式接觸到導(dǎo)游這個行業(yè)已經(jīng)半年有余，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和老同事們的幫助下從一個什么都不會的菜鳥成長為一個可以獨立帶團的導(dǎo)游,，見過了以前從沒見過的一些人物,，經(jīng)歷了從來沒想過的一些事情，真心感慨萬千：
一,、自身方面
1,、在接觸導(dǎo)游這一行業(yè)之前，雖說自己是個地地道道的亳州人,，但是我對于亳州的概念只有一個四大藥都,，更加慚愧的是對于亳州景點，自己卻是一個都沒去看過,。自從20_年春,，公司去學校招聘兼職導(dǎo)游的時候，自己能夠有幸被選入并進入公司成為一名兼職導(dǎo)游,，從此開始對亳州的歷史文化及旅游景點才開始有了一些認識,。
2、學海無涯,。做兼職導(dǎo)游時接散客團比較多,，總感覺背會背熟導(dǎo)游詞就萬事大吉，總認為帶團很簡單,，從來沒意識到整個團隊會除了自己有另外一個導(dǎo)游——全陪,，更沒有和全陪處理好關(guān)系的意識。后來暑假來實習,，開始正式接團隊,，發(fā)現(xiàn)自己的各種不足，而且我是一個做事有些畏手畏腳的人,，感覺自己好像什么都不會了,，自信心一下跌落谷底,?？粗鴦e人輕松帶團在對比自己，發(fā)現(xiàn)自己差距很大,，只有努力學習帶團技巧和熟練掌握導(dǎo)游詞,。
3、溫故知新,。如果一個景點講解詞長時間不看很容易忘記,，亳州地處平原地區(qū)，景點以文化景點為主,，所以在亳州看景不如聽景,，但是很多內(nèi)容導(dǎo)游詞概括并不全面,，需要自己去不斷地、去學習充實找資料,，提高自己的知識儲備量和自身的文化涵養(yǎng),。
二、帶團處理
1,、隨機應(yīng)變,，妥善處理與全陪之間的關(guān)系。地接全陪要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量,，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,。一個團隊中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機全力進行協(xié)調(diào)和配合,，但實際情況往往并不是這樣,，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點點,，不愿配合地接導(dǎo)游的工作,，或者因為賺不到錢而發(fā)牢騷，這就需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛,。導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客,，對游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來總理說過的“不卑不亢,、落落大方”八個字，不盲目接受無禮或者過分的要求,。
2,、旅行社與景區(qū)雖然是同屬總公司，但是親兄弟明算賬,，在進景區(qū)前準備好簽單,，組織客人排隊有序進入景點，并配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù),。
在旅行社大半年的時間真心覺得自己經(jīng)過磨練成長很多,，不管是帶團技巧還是為人處世方面，覺得古人真的很有先見之明——讀萬卷書不如行萬里路,。這對于我們旅游行業(yè)形容的更為貼切,。希望在20_年最后的一個月里總結(jié)并避免自己的不足，以一個全新的面貌整裝待發(fā),，認真完成并落實領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項任務(wù),，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造更大的利益。
總之，相信明年一定會更好,。
明年的期待和希望
一,、自身方面
1、做一行愛一行,，希望提高自己的講解水平,，爭取把亳州可供參觀的景點都能精彩的講解完畢
2、希望隨著自身講解水平的提高,，接到高素質(zhì)的團隊越來越多,。
3、多學習為人處世方面的技巧,，要善于和人溝通,，勤于和人溝通
4、今年旅行社200萬的任務(wù)已完成,，并且物價上漲,，連給飯店的餐標都漲了，希望明年工資待遇也有所提高,。
二,、公司方面
1、希望公司的發(fā)展也能越來越好,，在確保亳州地接第一把交椅地位的情況下,，也能逐步發(fā)展向外組團業(yè)務(wù)，希望在20_年底擴大藥都國旅在亳州旅游界的份額及知名度,。
2,、希望旅行社成員一起努力，達到薛總會上給旅行社提出的20_年營業(yè)額突破300萬的目標,，并努力改變外界眾人心目中旅行社導(dǎo)游端不上臺面,，不如景點講解員的看法。
三,、個人想法
1,、學習和落實薛總在會上講話，希望旅行社在制度管理方面加強人文管理,，減少人情管理,，能站在自家導(dǎo)游的立場上，多為導(dǎo)游考慮維護導(dǎo)游權(quán)益,，尤其是面對投訴問題,，希望能夠多了解具體情況，而不是不看過程只看結(jié)果,。
2、“兩害相衡取其輕，兩利相衡取其重,?！睂τ谘倳系闹v話，這一句給我印象最為深刻,。如果是導(dǎo)游自己的錯而被投訴,，公司維護了導(dǎo)游，只會讓導(dǎo)游心存感激和愧疚,，繼而更加努力的擁護公司;如果不是導(dǎo)游的錯而被投訴,，有公司的維護，才能使地接在全陪面前做到不卑不亢,，據(jù)理力爭最大限度的維護公司及導(dǎo)游自身利益,。
3、加強員工對公司的歸屬感,?？傊挥泄緭窝拍軟]有后顧之憂,，拼盡全力為公司賺取更多利益,。
在20_年即將到來之際，希望大家能夠齊心協(xié)力,，眾志成城,，為公司創(chuàng)造一個更加美好燦爛的明天，實現(xiàn)并突破薛總為旅行社定下的300萬目標,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇六
__市__旅行社是～年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學習,，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造__旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立__旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
一. 立足長遠,，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章,。
保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團700人次,，達到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給__旅游摸黑,，不給__丟臉的思想,，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金__—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品__0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用,。
二.抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)常化,。
導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵,，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風險共擔。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓,，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學習熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。三.建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻,。
與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“____旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會__文化,，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
四.敢于承擔責任,，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。
在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉,，互相指責，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。
五.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)
經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此,，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經(jīng)營機制,，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,，積極開拓新的業(yè)務(wù),，旅行社將被訂房中心,、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機構(gòu)所取代,。我社充分認識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性,，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念,，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗,，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn),，初步展開了與華中,、華東、四川等地的“直客”營銷,，節(jié)省了流動資金,，降低了經(jīng)營成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”,，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局。與此同時,，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作,，積極開展電話營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績,。
最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著__,，關(guān)心著__,。__不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴,，零缺陷,，打造__旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為__旅游貢獻自己的力量!
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇七
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了,。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的工作能力，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
自20_年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感,，對于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點膽怯，好在經(jīng)過一段時間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來,。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多,。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認真完成分配的評星任務(wù),，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔,，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢?/p>
直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。遵章守紀,、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進,。
經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：1.對員工的培訓工作還不夠到位,，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的,，沒有崗前培訓,、專業(yè)技能培訓;
2.領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;3.日常管理工作不到位,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇八
20__年,，我市旅游工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實全國,、全省、福州市旅游工作會議精神和市委,、市政府工作部署,，緊緊圍繞建設(shè)“濱海休閑旅游城市”的發(fā)展定位，努力發(fā)揮各種資源優(yōu)勢,，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè),，加強旅游宣傳促銷，規(guī)范旅_監(jiān)管,，推動全市旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)新的發(fā)展,。初步統(tǒng)計，20__年旅游接待總?cè)藬?shù)319萬人次,，同比增長10%,，旅游總收入11.5億元，同比增長5%,。
一,、推進項目建設(shè)
(一)溫泉資源開發(fā)建設(shè),。今年以來我局積極開發(fā)漳港溫泉資源，目前鉆探第二口溫泉井已完成招標工作,，確定了施工單位?，F(xiàn)在正在租用鉆井用地和辦理臨時用電手續(xù)，預(yù)計年后開工,。
擬建溫泉管道由漳港環(huán)島至濱海產(chǎn)業(yè)路(大東湖悅榕莊酒店),，全長6.2公里，完成《長樂市漳港溫泉管道工程項目建議書暨可行性研究報告》,、《長樂市漳港溫泉管道工程(一期)溫泉設(shè)計圖紙》,、《長樂市漳港溫泉管道工程(一期)工程量清單》、《長樂市漳港溫泉管道工程(一期)工程控制價》,。發(fā)改局已批復(fù)溫泉管道工程(一期)項目立項,，目前正在施工圖審查。
(二)長樂海絲文化展館暨閩江口游客服務(wù)中心裝修布展,，按照市委宣傳部的要求,，原閩江口鄭和航海館由長樂市文體局移交給長樂市旅游局負責管理，并將原館重新裝修布展,，更名為長樂海絲文化展館暨閩江口游客服務(wù)中心,，已完成該館的設(shè)計、立項,、審核工作,。完成展館視頻播放影片《航——長樂與海上絲綢之路》專題片的拍攝工作。
(三)推進古槐青山村閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地建設(shè),。成立了閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由市政府林秀燕副市長多次主持召開青山村閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組工作推動會，就青山村閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地建設(shè)有關(guān)問題進行專題協(xié)調(diào)并下達任務(wù)分解表,，做到明確分工,，責任清晰。同時,，成立了大青山旅游開發(fā)公司,，負責青山村旅游開發(fā)、運營,、管理等?；亟ㄔO(shè)各項工作正有序推進,。
(四)a級景區(qū)提升、創(chuàng)建工作,。協(xié)助猴嶼洞天生態(tài)旅游景區(qū)完成游客中心,、停車場,、旅游公廁、標識系統(tǒng)等硬件設(shè)施改造,，已通過省旅游局的3a考核驗收,，評定為國家3a級旅游景區(qū);結(jié)合宜居環(huán)境及美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，啟動全市各a級旅游景區(qū)的內(nèi)部及周邊環(huán)境整治提升工作,，冰心文學館,、猴嶼洞天巖等景區(qū)已完成內(nèi)(外)部環(huán)境整治工作。琴江滿族村已完成五炮神公園的建設(shè)及許建廷故居的修繕工作,。
(五)旅游交通指示牌設(shè)置,。完成旅游館、游客服務(wù)中心旅游交通指示牌設(shè)置;全市5條主干道共設(shè)計16面旅游交通指示牌,，為來我市旅游的游客提供有效便捷的道路指引,。
二、加強旅游規(guī)劃
完成《顯應(yīng)宮旅游區(qū)總體規(guī)劃暨修建性詳細規(guī)劃》的編制工作,市政府第15次常務(wù)會議審議并通過;協(xié)助青山村邀請中國臺灣鄉(xiāng)村旅游協(xié)會規(guī)劃專家編制完成《青山村鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意策劃》;協(xié)助梅花鎮(zhèn)人民政府編制“梅花鎮(zhèn)海鮮一條街”的設(shè)計方案,。
三,、深化旅游宣傳
編印了《常來長樂》旅游畫冊卡通版、《長樂旅游招商項目冊》等;組織顯應(yīng)宮,、琴江滿族村等旅游企業(yè)參加福州市旅游局主辦的“福州民俗之旅體驗周”活動;參加第十屆海峽旅游博覽會“兩岸鄉(xiāng)村旅游圓桌會議”,、“兩岸鄉(xiāng)村旅游精品展銷館”、旅游項目推介會等系列活動;實施“走出去”戰(zhàn)略,，有力開拓目標客源市場,，組織有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景點赴杭州,、廣州,、中國臺灣等地參加旅游推介會，發(fā)放旅游宣傳畫冊,、旅游光盤,，提高長樂旅游知名度;春節(jié)、勞動節(jié),、“5·19”中國旅游日,、國慶節(jié)等節(jié)假日期間，開展旅游安全檢查,，并及時做好旅游節(jié)慶活動,、旅游惠民政策的信息發(fā)布。開展“鄭和路海絲情”活動,。舉辦尋找鄭和足跡,，綠色環(huán)保騎行，并攜手我市各大旅行社共同推介長樂旅游,、推廣海上絲綢之路文化,。
對內(nèi)做好信息刊物編發(fā)工作,，今年以來不定期印發(fā)《長樂旅游信息》，向各級領(lǐng)導(dǎo)及同行匯報我市旅_動態(tài),。同時,，每月積極向省局,、市局,、長樂市委,、市政府,、吳航鄉(xiāng)情報、中國旅游報及長樂新聞網(wǎng)等部門和媒體投稿宣傳長樂旅游,。
緊跟時代腳步,，通過微博,、網(wǎng)站等多個平臺創(chuàng)新宣傳，推介“常來長樂”旅游新形象,。截止10月已累計發(fā)布367條，已吸引2262名粉絲關(guān)注,，粉絲瀏覽量達385072人次;發(fā)布326條,，已吸引779名聽眾關(guān)注，聽眾瀏覽量達79102人次,。依托“常來長樂——長樂旅游”新浪和,，定期發(fā)布行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī),、公益廣告,、景點介紹、風土民情,、美食小吃,、天氣預(yù)報、旅游安全提示等資訊,，并及時回復(fù)粉絲留言及咨詢,，初步形成了良好的傳播和互動，不斷擴大“常來長樂”的影響力,。
四,、加強行業(yè)管理
重點突出抓好旅游安全監(jiān)管工作，落實旅游部門與旅游企業(yè)“一崗雙責”規(guī)定，與全市旅行社,、旅游飯店簽訂20__年安全責任狀18份,，明確職責。通過下發(fā)文件,、會議部署,、檢查指導(dǎo)、督促整改等工作,，落實“安全生產(chǎn)專項整治”,、“六打六治”、“火患清剿”,、“反恐防范”,、“安全標準化創(chuàng)建”等各項安全工作。修訂完善“旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,，督促旅游企業(yè)開展旅游安全教育培訓與演練,，今年以來，組織召開旅游企業(yè)安全部署會6場,，及時傳達市政府安委會及福州市旅游局等有關(guān)安全會議精神,，部署各階段安全工作。組織有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位召開協(xié)調(diào)會2次,，落實沿江沿海安全管理工作，督促漳港,、梅花,、下沙度假村等設(shè)立安全警示牌22面。發(fā)出安全文件及反饋件36份,，累計安全檢查19次,，共檢查旅游企業(yè)84多家次，下發(fā)整改通知書2份,，整改問題7處,，如個別酒店安全出口門上鎖、安全疏散通道堵塞,、消控中心消防系統(tǒng)故障,、電梯逾期未檢測、客房防毒面具過期等問題,。長山湖酒店,、國惠酒店順利通過省安全生產(chǎn)科學研究院的安全生產(chǎn)標準化二級評定。
五,、提升服務(wù)質(zhì)量
一是開展旅_精神文明建設(shè),，落實酒店文明城市創(chuàng)建工作的部署,，多次牽頭衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān),、消防,、有關(guān)街道等對4家酒店進行專項檢查，共督促問題整改30多項,，每周及時向市創(chuàng)建辦反饋檢查情況,，指導(dǎo)督促酒店按照“創(chuàng)城”工作規(guī)范標準抓好各項工作的落實，得到各級領(lǐng)導(dǎo)及省檢查組的充分肯定,。同時,，開展旅_“講文明樹新風”宣傳活動，推進旅行社,、酒店,、a級景區(qū)文明建設(shè)，樹立良好的行業(yè)風氣,，取得顯著成績,。二是督促旅行社規(guī)范經(jīng)營，落實《旅游法》相關(guān)規(guī)定,，多次組織召開旅行社負責人會議,，下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范旅行社經(jīng)營行為的通知》，督促旅行社貫徹落實“新版旅游合同”的印制和使用,，暫停出境游委托代理招徠旅游業(yè)務(wù)，進一步規(guī)范旅游市場秩序,。牽頭修訂“旅游團隊接待用車承運合同”,，協(xié)調(diào)各旅行社與旅游汽車公司簽定租車協(xié)議，規(guī)范租車管理,。全市旅行社100%落實旅行社責任險的投保,。三是開發(fā)設(shè)計旅游商品包裝。為開發(fā)具有我市特色的旅游系列商品,，通過摸底確定了首批特色旅游商品,。聘請專業(yè)公司對系列包裝進行設(shè)計，共完成了“常來長樂”旅游商品系列樣式設(shè)計共22款,，最終采用其中的13款,，每款包裝設(shè)計均已通過生產(chǎn)企業(yè)的認可。四是開展飯店復(fù)核工作,。為落實省,、福州市星評委有關(guān)復(fù)核工作的部署，指導(dǎo)裕利達酒店,、國惠酒店開展?jié)M三年期評定性復(fù)核工作,，進一步推進飯店設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng),、節(jié)能減排、人員培訓等工作,，確保飯店服務(wù)質(zhì)量與管理水平,。五是加強法律法規(guī)宣貫工作。組織旅游企業(yè)利用led電子顯示屏宣傳《旅游法》,，積極參加全市全生產(chǎn)月宣傳咨詢?nèi)盏然顒舆M行《旅游法》的宣傳,。
六、處理旅游投訴
全年受理12345便民服務(wù)網(wǎng)訴求件2件,，辦結(jié)2件,，結(jié)案率100%;無一例旅游質(zhì)量保證金劃撥案件，無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生;回復(fù)旅游局官方微博(新浪,、騰訊)網(wǎng)頁有關(guān)長樂旅游的咨詢9次,。
七、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
一是認真學習,，強化學習意識,。我局認真組織學習相關(guān)文件材料，組織觀看反腐倡廉警示教育片《生命線》,、《四風之害》,、《基石》，每個黨員撰寫心得體會;圍繞“你對解決‘四風’問題是如何理解”“堅持為民務(wù)實,，譜寫長樂旅游新篇章”主題展開了3次討論,。二是深入基層，廣泛征求意見建議,。制定征求意見表,，向市直機關(guān)、旅游企業(yè)發(fā)放征求意見表,，在長樂旅游網(wǎng)上發(fā)布了征求意見的帖子,，廣泛征求班子及班子成員在“四風”方面和推進長樂旅游發(fā)展的意見建議，向?qū)俑鲉挝缓吐糜纹髽I(yè)共發(fā)放征求意見表53份,，收回征求意見表50份,。征集意見12條。三是開展“走進千萬家,、溫暖長樂人”活動,。繼續(xù)深入基層、走訪群眾,、了解情況,，及時掌握動態(tài)、傾聽群眾訴求,，推動進村入戶全覆蓋工作,。我局3位科級干部分別掛鉤猴嶼鄉(xiāng)猴嶼村,、張村，3月份至今,，我局3位科級干部,，共走訪群眾323人，收集社情民意12條,。四是召開黨的群眾路線教育實踐活動征求意見座談會,。廣泛征求對旅游局開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見建議。共征集意見建議7條,。五是認真細致撰寫對照檢查材料,、召開領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和專題組織生活會。做到會前談心交心,，會上狠抓“四風”方面突出問題,。民主生活會上查找班子“四風”方面問題13條，查找個人“四風”方面問題42條,，互相提出批評意見18條,，提出班子整改措施12條，個人整改措施40條,。六是整改落實,、建章立制，確保建立長效機制,。結(jié)合實際情況認真制定了《旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子整改方案》,、《旅游局班子專項整治方案》。重點開展四項專項整治工作：思想,、紀律松懈問題專項整治;深入基層,、服務(wù)群眾問題專項整治;“三公”經(jīng)費開支專項整治;公款送禮、公款吃喝,、奢侈浪費專項整治。修訂完善已有制度,，建立健全新的制度,。
八、加強文明建設(shè)
一是學雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化,。今年以來,，我局利用傳統(tǒng)節(jié)日開展豐富多樣的學雷鋒志愿者服務(wù)活動，先后組織了“慰問企業(yè)困難員工活動”,、“關(guān)愛自然,，植樹護綠”、“鄰里守望,，情暖拗九”等活動,，促進我局的志愿者工作的常態(tài)化發(fā)展,。二是每月舉辦一次道德講堂。根據(jù)文明辦要求,，按照一定的程序和步驟舉辦以“誠實守信做有人之人”,、“清明，緬懷先賢”,、“志愿者”等主題的道德講堂,。三是創(chuàng)建全民健康生活方式行動示范單位，營造健康生活方式,，普及健康知識,，提供行為指導(dǎo)，提高健康水平,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇九
20xx年轉(zhuǎn)眼過去了,，一年來付出了收獲了，做錯了知道了,，風風雨雨忙忙碌碌,。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下,。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點,？專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu),，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差,。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對,。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧,？為什么呢,？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,。可如果你說：你好經(jīng)理,，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新穎獨特,，科學合理,，并且富有競爭力，您感興趣嗎,？二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎,？夠了,，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶,，請上座，愿聽其詳,。拿你當他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點,，提高自己的實力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。
大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了,？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬,，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價,，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠,，市場需要高質(zhì),。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十
不知不覺間,，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友,，學習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓,。回首過去,，展望未來,！過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一,、工作總結(jié)
自9月初進入公司以來,，任光谷負責人期間,。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間,，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下,，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況,。客人辦證期間,，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用,。
二、工作中存在的問題
經(jīng)過4個月的學習,，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。
作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
四、工作計劃
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學習,，努力工作！認真學習公司的旅游政策和相關(guān)路線的風土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十一
20_年,，本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計劃,，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，全面落實安全生產(chǎn)工作責任,，嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)標準，定期召開安全生產(chǎn)例會,，故全年未發(fā)生一起安全責任事故,。根據(jù)《20_年慈溪市旅游安全生產(chǎn)工作》的指導(dǎo)，現(xiàn)將20_年度安全工作總結(jié)如下：
1,、公司成立安全活動小組,全面檢查公司經(jīng)營場所設(shè)有的消防器材,，通暢消防疏散通道，檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,，符合有關(guān)規(guī)定,。并堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患,。
2,、公司管理層直接管理落實旅游安全措施工作，建立健全旅游安全管理規(guī)章制度,，明確安全責任,并將安全管理的責任落實到每一個部門,、每一個崗位以及每一個員工,。
3.組織旅游活動時，認真做好旅游出行的安全措施,。租用和使用的交通工具辦理合法營運手續(xù),，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”,。在安排旅游者的游覽活動時,，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定了周密的行程計劃,，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)下駕駛。
4,、組織旅游者旅游期間,，導(dǎo)游員務(wù)必負起對游客的安全責任，出團前對游客介紹必要的安全知識和防范措施,，提醒游客注意自身安全和做好自我防護,。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意,，并不得擅自離團,。在組團出境旅游時，對游客進行相關(guān)事宜的詳細說明和介紹,，包括旅游線路,、目的地的安全情況、特發(fā)事件處理,，保險的購買等,。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠,，今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作,，本年沒有發(fā)生一起安全事故，但仍有不足之處,，在以后的工作中,，我們會更加努力用心，不斷改進不足之處,，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題,，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個新的臺階。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十二
20xx年我在旅行社財務(wù)部的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。
根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務(wù)工作必須是嚴格正規(guī),、合理合法,，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下,，我們財務(wù)工作人員進行嚴謹踏實的工作。
反映和核算是財務(wù)工作的基本職能之一,。我作為一名財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)通過不同的方式,、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證,、帳簿和報表中,，以備隨時查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰,、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化,、標準化。做到全面,、及時,、準確的反映。今年我們財務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務(wù)核算,，工作量比往年驟然增加了許多,，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張,，今年從八月份開始,，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍,。在整天忙忙碌碌中,，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團未結(jié),，借款未還,，應(yīng)收賬款未收回，提醒他們及時清帳,。對自己所做的帳,，也要經(jīng)常看
以防忙中出錯,。由于職業(yè)關(guān)系,，我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實,，認認真真地工作,。
監(jiān)督，是財務(wù)工作的另一項基本職能,。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性,、和理性進行監(jiān)督,，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中,，如稍有不慎,，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中,，本著客觀,、嚴謹、細致的原則,，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是,、細心審核、加強監(jiān)督,，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，不予報銷；對記載不準確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我社會計信息的真實、合法,、準確,、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。
忠于職守,、作為會計人員，我忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度,，勤于學習,，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有責任感和職業(yè)道德,。本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù)、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過程中，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實,、合法的憑證，及時給予報銷,；對不合規(guī)的憑證,，指明原因，要求改正,。
隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在財務(wù)工作中的要求也在不斷提高，通過會計人員繼續(xù)教育培訓,，學習了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十三
不知不覺間,，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友,，學習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓?；厥走^去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
自9月初進入公司以來,，任光谷負責人期間,。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況,?？腿?期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用,。
二,、工作中存在的問題
經(jīng)過4個月的學習,，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
四、工作計劃
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學習,，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關(guān)路線的風土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十四
· 旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失，旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié),。
2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。
3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理,。
5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,，個人總結(jié)《旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)》。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗,。·····
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。
7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十五
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是_年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從_年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學習,，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造_旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立_旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一,、敢于承擔責任,，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉,，互相指責，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。
二、立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象，擴大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團700人次,，達到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名,，固定團隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名,，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給_旅游摸黑，不給旅游社丟臉的思想,，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督,，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品200余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。
三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù),。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十六
武漢商院金色假日國旅旅行社實訓基地于20_年年底隆重掛牌,，并于即日就正式進入角色，開展旅游接待服務(wù)?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下：
1,、 基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能。主要表
現(xiàn)在：首先,，為廣大師生提供了一個了解旅游資訊的平臺,，多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息,。如院辦副主任咨詢09年底黨委擴大會議的酒店預(yù)訂事項,、體育系辦公室咨詢年底老師獎勵旅行等;然后，在接待師生們的咨詢后,，一般情況下都能實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售,，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處,、商貿(mào)學院,、圖書館等系部的出游,，幫助數(shù)名學生實現(xiàn)華東、湘西的旅行,，初步統(tǒng)計共組織約300人次旅游,。據(jù)此，可以稱其為一個旅游生產(chǎn)性實訓基地,。
2,、 基本上發(fā)揮了旅行社實訓基地的實訓功能。首先,，作為一個模擬旅行社,，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場景裝修布置的，可以讓學生參觀,、體驗旅行社的實際工作場景,。其次，在20_-20_學年第二學期,，該實訓中心首次作為一個旅游管理專業(yè)的定崗實習的基地,，接收了孫青等5名08級學生的定崗實習。
3,、在經(jīng)過快一年的運作之后,，也出現(xiàn)了一些值得改進的地方,。主要表現(xiàn)在：首先,，旅行社實訓基地的設(shè)備不是很完善，打印,、傳真設(shè)備破舊已不能使用;其次,，該基地日常的實訓課經(jīng)費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時活動經(jīng)費由任課教師墊付;然后,，該基
地雖然完成了一些銷售業(yè)績,，但是微不足道，光靠實習的學生和指導(dǎo)老師來取得較高的銷售成績有些困難;最后,，比較頭疼的是,，我們旅行社實訓基地沒有真正意義上的計調(diào)，在與金色假日國旅合作得到過程中,，有時報價高低,、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時學院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問題,，旅游系和實訓基地以及指導(dǎo)老師首當其沖,，被人責備，十分憋屈,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十七
在各級黨委,、政府及主管部門的支持幫助下，20_年公司領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)帶領(lǐng)全體員工，在抓生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的同時,，緊緊圍繞縣委,、政府、縣安委會的安全生產(chǎn)工作安排和部署,，深入貫徹落實“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，精心組織,，周密部署,，狠抓落實，安全生產(chǎn)工作取得了較好成績?，F(xiàn)將20_年度安全生產(chǎn)工作情況作如下匯報,，請予指導(dǎo)和幫助：
一、20_年安全生產(chǎn)事故情況
公司全年未發(fā)生食品安全事故,。
二,、20_年安全生產(chǎn)工作
(一)統(tǒng)一思想、提高認識,，增強安全生產(chǎn)責任感
按照省,、市、縣安全生產(chǎn)工作會議部署和要求,，公司組織中層以上管理人員及時傳達貫徹會議精神,，統(tǒng)一思想，提高對“安全生產(chǎn)重于泰山”和只有安全保障才能促生產(chǎn)的認識,，明確任務(wù),。在生產(chǎn)工作中，多次召開安全生產(chǎn)專題會議,，施工隊安全生產(chǎn)例會,，對安全生產(chǎn)工作進行專題研究和安排部署。會議要求：公司安委會成員,，各級管理人員,、全體員工、施工隊負責人和生產(chǎn)施工人員必須樹立和強化安全生產(chǎn)職責理念,，加強部門間溝通與協(xié)調(diào),，形成齊抓共管的工作局面，為抓好安全生產(chǎn)工作奠定了良好的思想基礎(chǔ),。
(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo),，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
為切實做好安全生產(chǎn)工作，公司進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè),，充實安全生產(chǎn)工作機構(gòu),，強化組織領(lǐng)導(dǎo)職能,，成立了以總經(jīng)理為主任、公司黨總支書記和公司其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副主任,、各部門負責人和專職安全員為成員的公司安全生產(chǎn)委員會,，下設(shè)辦公室由安全生產(chǎn)專職人員負責具體日常工作。
公司以創(chuàng)建“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭”活動和“安全生產(chǎn)月”活動為契機,，成立了以公司總經(jīng)理為組長,、公司黨總支書記和公司其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長、各部門負責人為成員的“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭”和“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。
(三)完善工作機制,，加大計劃安排和檢查落實力度
公司堅定不移把安全生產(chǎn)、平安建設(shè)和綜合治理工作作為一項長期而重要的“一把手”工程常抓不懈,，已形成了全員參與,、齊抓共管的良好局面，做到了安全生產(chǎn),、平安建設(shè)和綜合治理工作一起安排部署,、一起檢查落實、一起考核兌現(xiàn),。年初,，公司和各部門都制定了全年安全生產(chǎn)工作計劃，制定了工作方案和考核措施,，把責任落實到了各部門,、各施工隊和具體人員，層層簽訂安全生產(chǎn)責任書(安全生產(chǎn)管理協(xié)議),，并在施工方進入伐區(qū)生產(chǎn)之前進行安全生產(chǎn)知識培訓,。
(四)強化隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)和主人翁意識
結(jié)合林業(yè)生產(chǎn)特點,，林區(qū)地域?qū)拸V，人員流動性大,，工作條件艱苦,，公司基地點多面廣的實際情況，公司在抓好生產(chǎn)工作的
同時,，狠抓安全生產(chǎn)工作,，主要采取了以下措施：一是狠抓法律法規(guī)政策學習，確保各項工作依法依規(guī)進行,。公司購買書籍和印制材料,，分發(fā)到各部門、施工隊,，通過集中學習和自學方式,，不斷提高廣大員工和施工人員的學法用法能力,，增強廣大員工和施工人員的安全生產(chǎn)意識。二是廣開言路,，鼓勵員工獻言獻策,，對公司安全生產(chǎn)工作做出貢獻的員工給予表彰獎勵，激發(fā)廣大職工的主人翁精神和工作熱情,。
(五)廣泛宣傳,，全面動員，貫徹落實群防群治和預(yù)防為主的方針
一是以創(chuàng)建“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭” “安全生產(chǎn)月”和“安全知識競賽”活動為契機,，加強法律法規(guī)制度宣傳,。組織員工參加縣安委會、云紙公司組織的安全知識學習,、和競賽活動,，采取張貼懸掛橫幅、出黑板報,、印發(fā)文件資料,、編發(fā)信息和簡訊等多渠道、多種形式宣傳,。
二是加強“四防”宣傳教育,，開展“三看三查三想”活動。積極組織公司職工參加并按時按質(zhì)完成縣安委辦,、云紙公司組織開展的自檢自查等各項活動,。對辦公區(qū)域?qū)嵭邪敕忾]式管理，保衛(wèi)24小時巡邏值班,，節(jié)假日安排有專人值班,，確保生產(chǎn)、生活安全,。
(六)加大基地防火工作力度
為強化基地管理,，公司成立了以總經(jīng)理為組長的基地護林防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了基地護林防火值班室,，防火戒嚴期晝夜
值班,。進一步加大基地護林防火工作宣傳力度，制定了基地森林防火預(yù)案,，強化基地管理部,、開發(fā)部、營林部,、木材供應(yīng)銷售部等職能部門的護林防火職責,，已形成“齊抓共管、預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的森林防火工作體系,。在防火戒嚴期,，基地管護員吃住在基地，天天巡查基地,，切實履行守護基地的職責,，嚴防死守，確?；匕踩?。
(七)深入開展自檢自查和隱患排查治理工作
公司把安全生產(chǎn)與搶抓原料生產(chǎn)、營林造林等工作結(jié)合起來,，由總經(jīng)理負總責,，分管安全生產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，各生產(chǎn)部門負責人和施工隊負責人具體抓,，配合逐一深入到各伐區(qū),、造林地塊、桉樹施肥地塊,、撫育地塊進行專項檢查和開展隱患排查治理工作,。工作中，公司把檢查和整改結(jié)合起來,，邊查邊整改;把檢查與落實責任和責任追究結(jié)合起來,，明確責權(quán)和考核兌現(xiàn);把檢查與加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作結(jié)合起來，夯實安全生產(chǎn)和發(fā)展基礎(chǔ);把檢查治理和預(yù)防結(jié)合起來,，以防為主,，防患于未然。
公司進一步加強了對木材運輸車輛,，民工吃,、住、行的安全檢查,，要求各施工隊確保倒運木材車輛的行車安全;施放農(nóng)藥,、化肥后勤洗手;不得采食野生菌;山場工棚不得建在大樹下、山脊,、箐溝及易滑坡地段,，防治各種自然災(zāi)害的發(fā)生;加強公司機關(guān)、苗圃,、貯木場、林區(qū)食堂環(huán)境和食品安全衛(wèi)生管理,，禁吃腐爛變質(zhì)食物,。
(八)強化安全生產(chǎn)保障
為解除廣大員工及施工人員的后顧之憂，不僅為員工上交“五險一金”,，而且還為員工購買了團體商業(yè)意外傷害保險,，為廣大施工人員購買團體商業(yè)意外保險,，為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作提供了安全保障。
政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20_年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一,、加強服務(wù)意識,，進步服務(wù)質(zhì)量
為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社,，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓史實知識、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。
二、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友,。
20_年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度,，并在年初聘請_學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓和實際接待,，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四,、上下團結(jié)一致,，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20_年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20__余米，同時也對講解職員進行了重點培訓,。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理,，按上級部分的治理要求，對治理職員,、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學生團隊,、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20_年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻，截止年底,，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十八
__旅行社是20_年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20_年3月15日開始至今已有近一年的時間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學習，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一. 立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名,，固定團隊導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想,，各盡其責,。
二.抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)?；?。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認清地接社、賓館,、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止,，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場同時還要接待旅游團隊,。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作,。
從20_年2月建社以來,，至20_年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20_年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務(wù)標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻自己的力量。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十九
時間過的真快,，又到年中了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字。
在導(dǎo)游年審培訓的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解！
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口。
導(dǎo)游是什么,？用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。
同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響,，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性,，要自立,、自強、自愛,、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可。
同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認識,，因為導(dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國,，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學識高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時也要對導(dǎo)游的責任提出要求。市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓工作提出明確的要求,。
一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓方法,，更新培訓內(nèi)容，提高培訓質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓工作更加規(guī)范化,、制度化。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。
二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓,。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓情況,，包括培訓時間、培訓形式,、培訓內(nèi)容,、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標,。
三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè)，平時要注重學習,，以自學為主,，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓,。
從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地,！古老的皇城；美麗的西雙版納,；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱,！細細去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻,！盡管這些并未全部實現(xiàn)！盡管工作當中遇到很多困難,！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠,！
通過這次導(dǎo)游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：
1,、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才干萬無一失。
2,、效勞工作要熱心,，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多,。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人,，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。
4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置,。
5、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學問必需普遍,，因此要不時的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷。
6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。
7、最后,，要及時處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學會處置不同的問題,，不要把問題留到最后,。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待,！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”,！困難閱歷了,，但閱歷卻留下了。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二十
金豬傲霜辭舊歲,，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿載收獲的2xx年，迎來了嶄新的2xx年,，當重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功,、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年。過去的一年里,，旅行社在**集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初,，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一,、加強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量
為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了**學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請**學院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓史實知識、導(dǎo)游技巧,，使北山的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少,，游客多,，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為一個窗口,，展現(xiàn)了*人的熱情,、淳樸，為樹立了良好的對外形象,。
二,、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友,。
2xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度,，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四,、上下團結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作。
侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，2xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓,。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理,，按上級部門的管理要求，對管理人員,、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大知名度的前提下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學生團隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元,。
總之，旅行社在2xx年里,，內(nèi)抓管理,，強化服務(wù)，外樹形象,、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標，取得了一定的成績,，但也存在一些不足,。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二十一
20__年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索旅游新課題的一年,?；厥走^去的一年，我們在某某市旅游局,、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,，隊伍建設(shè)卓越成效
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20__年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以?？坡糜螌W校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。
(二)搶占某某旅游市場占有份額
20__年全年我公司國內(nèi)旅游收入達：72，216,，776.00元,。組織某某游客出游119，529人次,。并增設(shè)大瀝,、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點,，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個,，遍布某某五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮,，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號,。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團出游累計過萬人,，并在20__年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動,。
回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯恳粋€發(fā)展和進步,，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游,，以服務(wù)鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場,，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神，鼓足干勁,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為實現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二十二
政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一,、加強服務(wù)意識，進步服務(wù)質(zhì)量
為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓史實知識,、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。
在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。
二、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友。
20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。
在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三,、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度,，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
四,、上下團結(jié)一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作,。
日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓,。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求,，對治理職員,、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度,。
我們在開展旅游業(yè),，擴大著名度的條件下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學生團隊,、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻，截止年底,，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二十三
旅行社是xx年2月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學習,，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
一、立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象，擴大影響,。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團隊導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想,，各盡其責,。
二、抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)?；?/p>
導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長,。
針對組團社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認清地接社、賓館,、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,。
與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
三,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：
一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化。
另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此,，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。
由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止,，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場同時還要接待旅游團隊,。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作,。
從xx年2月建社以來,，至xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務(wù)標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻自己的力量,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二十四
20__年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法,。
作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20__年，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難,，和不必要的困擾,，回顧20__年，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說,，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細情況,，出差共計12次，參與大小會議共計8次,，帶團共計3次,，接待1次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當中去,，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得20__年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20__年的七月至九月公司的運營情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果，一年來,，公司的運營良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責分明，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受,，僅作個人看法，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個周期,，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里,，不斷學習和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會,，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性,、積極性,、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇，最后希望自己工作順利,，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象,，年年發(fā)大財,。
20__年就要過去了，下頭我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標準,，對于今年的個人工作情景和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法,。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到此刻與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫忙與支持,，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了必須的成果，自我也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長,，這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當然應(yīng)對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到,，僅有正視自我的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧,，是不平凡的一年,，是充滿期望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說,，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細情景,，出差共計12次,，參與大小會議共計8次,，帶團共計3次，接待1次,。期望自我在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當中去,，為公司盡自我的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情景,，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在的七月至九月公司的運營情景較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果,，一年來,，公司的運營良好，可是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題,，因為資金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑,，給我們以后的工作供給方便,。再一個我覺得公司應(yīng)當明確劃分每個人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責分明,，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法,，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個人。
最終對于個人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個周期,，屬于短期規(guī)劃，期望自我的接下來的時間里,，不斷學習和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會,，并且在未來發(fā)揮自我的主觀能動性,、進取性、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦,，并且為自我爭取到更多的薪資，和待遇,，最終期望自我工作順利,，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象,，年年發(fā)大財。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二十五
20_年度通過我們的共同努力,，按照預(yù)定計劃,，主要做了以下幾方面的工作：
第一，進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程、以及經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，定期進行文化,、服務(wù)理念,、旅游業(yè)務(wù)、政策法規(guī),、安全意識的培訓等,，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭,、安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。
第二,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我社結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務(wù)接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動,。
第三,，為了確保旅游安全，我社制定了崗位安全責任,，明確了安全責任負責人,，在與游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時辦理了旅行社責任保險,。同時按照安全責任制的規(guī)定,，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督,。
第四，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游,。使青島良好的旅游資源得以展示，使更多的外地游客喜歡青島,，多來青島,，為青島旅游經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展貢獻了應(yīng)有的力量。
同時努力開發(fā)會議旅游市場,，及時抓住機會,，上半年連續(xù)接待多個大型會議并圓滿完成任務(wù)，得到客戶好評。
工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動資金受限,，無法預(yù)先墊款操作一些大的團隊,。二是校內(nèi)財務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通，三是業(yè)內(nèi)人員流動性大,。希望在來年的工作中努力解決這些問題,。
10年初制定的接待目標已經(jīng)順利完成，11年我社將進一步科學規(guī)范服務(wù)標準,，進一步完善企業(yè)制度,，進一步提升企業(yè)知名度和美譽度，實現(xiàn)我社新的發(fā)展目標,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二十六
回想這一年的時光,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太大的驚喜,，只是多了份鎮(zhèn)定和從容。今年是注定是最不平凡的一年,，可謂是經(jīng)歷了風風雨雨,，無一不影響著旅游的發(fā)展。
今年通過我部門操作的日韓線路出境人數(shù)分別為__人和__人,，合計__人,，與去年相比，增長率為__,。
日本游人數(shù)具體數(shù)據(jù)見下表：
三,、四月份的增長最明顯，主要得益于日本的櫻花,，這個時節(jié)也是日本的旅游旺季,，今年的自組團不是很多，基本以散客團為主,，明年可參照今年的形勢,，提前在櫻花節(jié)控些機位，以招徠更多的客源,。5月份人數(shù)下滑較嚴重,，主要是受地震影響，散客和整團人數(shù)都大幅減少,。面對下滑的數(shù)據(jù),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與鼓舞下，我們積極尋求新產(chǎn)品的策劃以應(yīng)對旅游市場的不景氣,。在7-8月的暑期市場推出的迪斯尼動漫之旅比較受市場歡迎,，收客情況比預(yù)期的好,，主要歸功于各部門的積極推廣。10月份的黃金周,，是全年除了春節(jié)以外的唯一一個長假,，但旅游人數(shù)沒有因此而增加，反而是節(jié)后11月人數(shù)明顯增長,，這也反應(yīng)出旅游者越來越理性化,，不再一窩蜂似的的出游
從客源來看，67.1的客人是來自社部各部門,，14.8的客人來自前臺散客報名,，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來自各門市部,。各渠道客源的比例有待進一步的改善,，尤其是提高同行和門市的比重,，這也將是我們09年的工作重點——開發(fā)直客市場,，大力開拓同行市場，形成一批能夠與我社長期合作的旅行社,。擴大市場份額,、增加旅游人數(shù)的同時，也要規(guī)避風險,，在審核客人材料,、擔保方面更要從嚴要求，將公司風險降低到最低,。
韓國游和中東非洲市場則沒有日本市場的起伏變化與明顯的淡旺季區(qū)別,。韓國游的散客市場一直是不溫不火，線路單一,，這樣的狀況并非我們一家,，根據(jù)了解整個江浙滬地區(qū)亦如此。今年共操作韓國游398人,，比去年增長70.8,，主要是整團人數(shù)的增長，共計12個整團314人,，占總?cè)藬?shù)的78.9,。特別是在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織安排的100多名老人參加韓國老人文化藝術(shù)節(jié),，更加說明特色的產(chǎn)品的重要性,，中東非洲市場則更加冷淡，全年出境人數(shù)只有12人,。
最后,，感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導(dǎo),，09年會以更加積極主動,、自信,、充滿激情的心態(tài)去工作,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二十七
明天是20xx年元旦佳節(jié),。元旦過后,，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié),。兩節(jié)前夕,，公司召開全體職工大會,，歡聚一堂,，辭舊迎新，共度佳節(jié),。首先,，我代表公司董事會給前來參加慶祝活動的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個早年,，祝大家新年,、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂,。
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況,，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團結(jié)一心,，奮發(fā)努力,，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累,。經(jīng)濟效益,、社會效益、環(huán)境效益全面提升,，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人,，公司全年營業(yè)收入,、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展,，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻,。
一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo),，以景區(qū)發(fā)展為目標,，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線,，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中,。進一步加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升整體服務(wù)水平，增強景區(qū)的綜合競爭力,。20xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店,、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線,。累計投入建設(shè)資金,。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾,，文化活動豐富多彩
旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。20xx年度在黨的xx屆三中全會精神鼓舞下,，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1,、20xx年元月1日到5日,，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作,，舉辦了兩屆國際攝影周,。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界,。
2,、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績,。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用， 20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次,，接待游客近x萬人,。
三、加強職工隊伍建設(shè),，提高職工工資福利待遇,，增強企業(yè)凝聚力
為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè),，采取了一系列積極措施,。
1、由于景區(qū)服務(wù)項目增多,，活動范圍擴大,，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人,。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人,，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,，有些職工已走上了公司部門負責人的領(lǐng)導(dǎo)崗位,。
2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況,，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,，平均每人每月增加x元。為此,，公司全年員工工資增加支出x萬元,，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利,、交納醫(yī)療保險,、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,，極大的激發(fā)了職工的工作熱情,，增強了企業(yè)的凝聚力。
3,、加強職工素質(zhì)培訓,，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德,、文化知識等方面培訓,，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室,、閱覽室,、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,，豐富了職工業(yè)余生活,，保障職工身心健康。
4,、20xx年全年工作中,，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵,。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,，刻苦學習、勤奮工作,，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻,。他們是大家學習的榜樣和楷模,。
四、謙虛謹慎,、戒驕戒躁,、繼續(xù)努力進取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力,，把景區(qū)建設(shè)成一個綠色,、環(huán)保、節(jié)能,、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地,。為此,，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用,。
2、貫徹落實黨的xx屆三中全會精神,，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè),。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點,。
3,、進一步加強職工隊伍建設(shè)，做好20xx年職工招聘工作,。須向社會廣泛招聘員工,，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r(nóng)民工,。
4,、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量,，做到組織機構(gòu)健全,，規(guī)章制度健全，5a建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓,。
5,、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境,，提高工資福利待遇水平,，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,，公司經(jīng)濟效益也會越來越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度,，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境,。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰,。在20xx年,，公司分別榮獲市旅游局、工商局,、達拉特旗旗委,、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“,、優(yōu)秀基層黨組織”,、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位,。我們要倍加珍惜這些榮譽,，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。同志們：讓我們緊密的團結(jié)在公司董事會的周圍,，同心同德,，共同努力，聚精匯神搞建設(shè),，一心一意謀發(fā)展,，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn)，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好,。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二十八
今年對于“年輕”的_市__旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索旅游新課題的一年,。回首過去的一年,，我們在_市旅游局,、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊伍建設(shè)卓越成效
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍,，任何的先進管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起,。在20__年是_市__旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以?？坡糜螌W校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。
(二)搶占_旅游市場占有份額
20__年全年我公司國內(nèi)旅游收入達：72，216,，776.00元,。組織_游客出游119，529人次,。并增設(shè)大瀝,、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點,，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個,，遍布_五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮,，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為_歡迎外地品牌旅行社稱號,。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團出游累計過萬人,，并在20__年11月19日協(xié)同_日報旅游俱樂部等單位，同__旅,、__旅一起成功組辦了“_一環(huán)萬人游”活動,。
回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進步,，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，我們將以：以文化帶動旅游，以服務(wù)鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場,，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神,，鼓足干勁，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為實現(xiàn)_市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二十九
20xx年我在旅行社財務(wù)部的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。
根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務(wù)工作必須是嚴格正規(guī),、合理合法,，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務(wù)工作人員進行嚴謹踏實的工作,。
反映和核算是財務(wù)工作的基本職能之一,。我作為一名財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄,，反映在憑證,、帳簿和報表中，以備隨時查閱,。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰、帳實相符,。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、標準化,。做到全面,、及時、準確的反映,。今年我們財務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務(wù)核算,，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧,。去年我平均每月做450張,，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證,。工作量比去年增加了將近一倍,。在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團未結(jié),，借款未還,，應(yīng)收賬款未收回，提醒他們及時清帳,。對自己所做的帳,，也要經(jīng)常看
以防忙中出錯,。由于職業(yè)關(guān)系,，我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實,，認認真真地工作,。
監(jiān)督，是財務(wù)工作的另一項基本職能,。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性,、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失,。例如我在審核付款和往來單位對帳中,，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失,。在實際工作中,，本著客觀、嚴謹,、細致的原則,，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細心審核,、加強監(jiān)督,，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我社會計信息的真實,、合法、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
忠于職守,、作為會計人員,，我忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度，勤于學習,，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,，有責任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù)、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過程中，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實,、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證,，指明原因,，要求改正。
隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在財務(wù)工作中的要求也在不斷提高,，通過會計人員繼續(xù)教育培訓，學習了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高,，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作。
