要寫好演講稿，首先必須要了解聽眾對象,，了解他們的心理、愿望和要求是什么,，使演講有針對性，能解決實際問題,。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

服務(wù)從心開始演講稿600字篇一

第一、揣摩顧客心理了解顧客需求,。

顧客是受到現(xiàn)代化教育的,，具有廣泛社會知識和豐富社會經(jīng)驗的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案,。所以營業(yè)員要揣摩顧客的心理,，了解他們的購物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來迎接顧客,。這就要求員工：1綜合知識面要廣,，員工不但要熟記自我所管商品的種類、數(shù)量,、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用,，并且還要明白自我部門商品狀況和全店商品布局狀況,。2要善于察言觀色,，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù),。3要以飽滿的熱情投入到工作中去,，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購買你的商品,，你也要有始有終地接待他,，這樣顧客在心理上才會親近你，等到某時他需要這種商品,，自然而然會想到你,。

第二、學(xué)會使用語言注重儀態(tài)儀表,。

營業(yè)員每一天應(yīng)對成百上千的顧客,，工作中要時刻注意自我的措辭、語氣,、態(tài)度和儀容儀表,，在一線工作的員工要時刻注意自我的語言，要明白禍從口出,。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng),、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象,。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段,。

第三、統(tǒng)一員工形象,，增強服務(wù)意識,。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗,，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便,。商店的收銀、客服工作是一個商店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的窗口,，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個商店的服務(wù)質(zhì)量問題,，要增強收銀、客服工作人員的服務(wù)意識,，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念,，要使顧客在購物中找到家的感覺。

第四,、加強硬件建設(shè),，創(chuàng)造購物環(huán)境。

商店賣場的硬件設(shè)施,，如燈光,、電梯,、廣播、購物指示牌等等都需要到位,，燈光要柔和,，電梯要常開，廣播要悅耳,，購物環(huán)境要干凈明亮,，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要,，溫度適宜會給顧客創(chuàng)造一個簡單,、舒暢、休閑的購物環(huán)境,，在休閑中可為商店增加高效益,。

服務(wù)從心開始演講稿600字篇二

我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對此刻的實際工作呢在實際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都明白,，與客戶直接打交道即累又繁瑣,，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們那里疲憊而來,，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄~總之,，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動而多彩!

我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“__”精神面貌的窗口,，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構(gòu)成的地方,，那里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最終一個交代的地方,。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受,，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自我的職責(zé)和壓力。在每次上班之前,，我們不僅僅要注重自我的儀表,、注重自我的語言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態(tài),，把自我的家庭、自我的生活,、自我的不愉快和煩惱,、自我身體上的疲憊都忘記，也就是要對自我的心靈進行一次洗禮,，讓自我全心全意地投入到工作中去,。

僅有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想,。我的工作中心是：一切為了顧客,，為了一切顧客，為了顧客的一切,。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事,，我們每一天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客,，接觸著不一樣性格的人,，他們中間，有理解你的,，有不理解你的,，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的,，他們的要求,，有我們能辦到的，有我們不能辦到的,，而這些,，都需要我們用自我的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,，也有自我的個性和情緒變化,，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自我心態(tài)的強大本事,，顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決,，我認為顧客的事情無小事,，自我的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意,，作為一個“__人”我心里踏實,，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

一個賓館經(jīng)營的好壞,，就好象一臺電腦的運行,，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套,，我們的設(shè)備就是硬件我們的服務(wù)就是軟件,，我們的硬件不必須能隨時滿足顧客的要求，可是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人,。這些年來,，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意,，給顧客留下了很深刻的印象,，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富,。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識,、做事不認真的人,，在當(dāng)今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示,，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗,，很快將沒有生命力而枯萎,。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電,，豐富自我的知識,，提高自我應(yīng)對市場變化的本事，我不期望自我成為那山間的竹筍,，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦,。

我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡,，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,，僅有忙碌的身影。但就是這樸實,、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信,，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

服務(wù)從心開始演講稿600字篇三

如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心,，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢,？有多種說法：一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認為是靠后天的訓(xùn)練,。我想這兩種因素都是重要的。

意愿是一種發(fā)自內(nèi)心,、愿意為別人無償付出的心態(tài),。成功永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題,。

客戶服務(wù)來自于你自己的意愿,；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡樂,。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財富,、名譽和快樂。它就像“回音壁”,，你越是愛你的顧客,，顧客給你的愛也越多。反之,，你越不喜歡你的顧客,，你就會得到越多不愉快的回應(yīng)。因此,，要想擁有忠誠的顧客,，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意,，我們首先要讓顧客滿意,。這些只是簡單的因果關(guān)系，沒有什么太多的奧秘在其中,。

前幾天的國慶節(jié),，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量,，才沒被擠了出來,。

買完東西之后走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的?！薄斑@種天氣容易感冒,，可要注意身體啦?！睆乃麄兊纳袂榭磥?，二人仿佛是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時,，他也對著筆者微笑：“小伙子,，節(jié)日快樂，買什么呢,？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“謝謝選”感覺十分舒暢,。當(dāng)筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢,，并且說：“國慶節(jié),，什么都打折，我也打八折,，算是對你們的一種回饋和感謝,。”

等筆者后面的那個人付款時,，這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼,。當(dāng)時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后,，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣,，他還能夠為別人創(chuàng)造愉悅，實在值得欽佩,。

記得國內(nèi)有一家銀行,，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠?！闭嬲\是人類最完美的美德,，同時也是最有力量的東西。從心開始的服務(wù),，我想都是真誠的,。真誠是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠地對待你身邊的朋友,，或者是你的顧客,，你會感覺到十分舒暢，同時,，你的朋友和你的顧客也會越來越多,。

美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠的人,。能夠擁有誠實客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一等的標(biāo)志,?！?/p>

微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服,、自然的感覺,，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所,。

人與人之間再也沒有比微笑更重要的了,，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系,?？▋?nèi)基以前說過：“只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就豁然開朗了,。對方會與你一齊笑,，正是多少喜歡上你的意思?！?/p>

世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠實而產(chǎn)生的笑，對千千萬萬的人的愛,，源自于有意助人,，為別人奉獻，毫無虛假的笑,。

1,、笑，是對別人表示愛意最單純,、最偉大的捷徑,。

2、笑,，能夠使消沉的心復(fù)原,，產(chǎn)生愉快的情緒。

3,、笑,，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無可測定的價值。

4,、笑,，是信賴之本。

5,、笑,，不但使一個人的外表變得漂亮,，也會喚起別人的好感。

6,、笑,，增進了自己的健康。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的,。日本八大名嘴之一,，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。

1,、每一天堅持做臉部運動,，增強臉部肌肉的靈敏度,。

2、用心觀察餐廳,、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑,。

3,、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。

微笑，會給人一種親切,、友好的感覺,，在零售業(yè)中,，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意,、理解和支持,。

山姆很早就意識到微笑的魅力有多么偉大。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑,，向所有進入我們商店的人帶給幫忙,，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員,，最有愛心的店員,，完全能夠做到這一點,。并且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望,。如果你做到了,，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店?！?/p>

山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上,，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑,，用眼睛向他們致意,，并問候他們,?！惫咎匾庠诿考疑痰觊T口安排一位年紀較大的店員,，向每位進店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，并且一向面帶微笑,，對離去的顧客也微笑著說再見,。

服務(wù)從心開始演講稿600字篇四

服務(wù)是金融行業(yè)的主題,，是信用社與其他銀行競爭的核心,。

我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。

這句話告訴我們,，服務(wù)從心開始,。

參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員,、儲蓄,、會計等多個崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流;真誠的服務(wù),，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥?/p>

成功的服務(wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。

對顧客永遠報有一顆感恩的心,，樂于為顧客服務(wù),，并給他們帶來歡樂。

正如全球第一名汽車推銷員喬,。

吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！?/p>

客戶服務(wù),，就象“回音壁”。

我們越是愛自我的客戶,，客戶給我們的回報也越多,，反之亦然。

顧客回報給我們的,，不是用簡單的加減法來計算的,，而應(yīng)當(dāng)用乘除法。

五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶,，它主要經(jīng)營肉類食品,。

該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。

這些殘幣帶著油膩和肉腥味,。

前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩。

憑借多年練就的基本功,，她總是盡快地清點殘破幣,，及時兌換。

她天天堅持,，日復(fù)一日,，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持,。

此刻,，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自我都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了,，比___行的服務(wù)強多嘍……”,。

“莫以善小而不為”。

我們每一名員工,，要有一顆尊重客戶的心,，并體此刻每一個服務(wù)細節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神,、一縷親切的微笑,，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水,、雨雪天的一聲叮嚀……

“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。

在激烈競爭的今日,，我們僅有經(jīng)過心貼心的服務(wù)才能走進客戶的心,，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群;也僅有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務(wù)態(tài)度,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的,，必須是被你的客戶所拋棄,。”客戶,，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由,，而僅有真正走進客戶的心，才能抓住客戶,。

在日常工作當(dāng)中,，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài),、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感,。

客戶是上帝，需要我們永遠抱有一顆虔誠的心;客戶是我們的衣食父母,，需要我們永遠抱有一顆感恩的心;客戶是戀人,，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……

服務(wù),，讓我們從心開始!

服務(wù)從心開始演講稿600字篇五

何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的進取心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化,、差別化的服務(wù)特色,。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌,、服務(wù)的品牌,。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。服務(wù)，就是要經(jīng)過柜員的言行舉止,，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生夢想和追求,。

20xx年7月,，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往,，有幸來到銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工,。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣。僅有這樣,，你才能真心實意地善待每一位客戶,。”

為了能夠真正做到如此,，我曾祈求上天賜與我力量,，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想,?；仡櫼荒陙恚晕覐淖畛踔赡鄣膶W(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個大家庭,，接觸了很多人,，很多事,，學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作;學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗,、一張張獎狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”,、“巾幗禮貌示范崗”,、“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“地市禮貌班組”,、“禮貌網(wǎng)點”……看得我目不暇接,。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡,、很簡單,。

簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么我?guī)е蓡栭_始了每一天的工作，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切,。漸漸的,，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容,，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西,。

一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎,。特事特辦,，我們將她引到vip專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤,。核對了女士的身份了解為本人無誤后,，接待她的小劉利用自我長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進行各種善意提醒，期望經(jīng)過各種細節(jié)提示對她的回憶有所幫忙,。耐心地等著她撥打一位位家人的電話,，耐心地等著她翻查著包中的筆記，最終,，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條,。看到她取到了急用的現(xiàn)金后,，對小劉那感激的笑容時,，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù),，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走,。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,，由于留下的聯(lián)系方式有誤,，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時,，從他那吃驚的笑容中,，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時,，我逐漸明白了在小事,、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶,，那是一位六十多歲的老大娘,，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,，最終目光停留在我的身上,，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘,，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說：“小姑娘,，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多,，活期存款利息相比較較少,，您看您的錢如果常用，就存活期,，不常用就存定期,。定期有三個月，半年------”我?guī)еo張的微笑細心翼翼地解答著,。同時,，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息,，以供大娘參考,。

看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信,?？沙龊跻饬系氖牵?dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時,，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問,?！甭牭竭@話,，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑,，親切地對大娘說：“沒關(guān)系,，大娘，您有什么不明白的地方盡管問,，同時也歡迎您到銀行來辦理業(yè)務(wù),。”之后,，同大娘說了幾句告別的話語,，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是,，過了一個多小時,，那位大娘又來了,，這次,，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù),。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù),，那位大娘高興地說：“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到銀行來存錢,?！甭犞竽锏脑挘睦锊唤科鹨环N前所未有的成就感,。應(yīng)對客戶,，一個會心的`微笑，一句暖人的問候,，一個真誠的祝福,，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng),。贈人以言,，勝似珠玉。也就是從那一天起,，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞,。

服務(wù)從心開始演講稿600字篇六

怎樣理解服務(wù)從“心”開始，筆者認為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),，就是服務(wù)從“心”開始,。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花,，缺少了根對養(yǎng)分的汲取,，只能是曇花一現(xiàn),。如果缺乏對服務(wù)工作的熱愛，缺乏對客戶由衷的關(guān)懷,，就不可能注意到客戶的一舉一動,，也就不可能帶給周到、超值,、個性化的服務(wù),。要做到服務(wù)從“心”開始，應(yīng)從以下4個面入手：

第一,，揣摩客戶心理,、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣,，要善于察言觀色,，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù),。

第二,，學(xué)會使用禮貌語言，注重儀態(tài)儀表,。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理,，在服務(wù)工作中要時刻注意自我的措辭、語氣,、態(tài)度和儀容儀表,。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語氣的輕重直接影響到客戶的情緒,，直接影響到煙草的形象,。

第三，統(tǒng)一員工形象,，增強服務(wù)意識,。在服務(wù)過程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服,，這樣就會給客戶帶來信任和好的印象,，服務(wù)起來也就方便了許多。

第四,，提高服務(wù)禮儀和技巧,。其實，服務(wù)禮儀,、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn),、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟,，思想是行動的先導(dǎo),，沒有思路就沒有出路，認識不到就無法做到,。