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員工培訓(xùn)方案六篇 員工培訓(xùn)方案流程圖篇一

適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè),，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，解決當(dāng)前旅游企業(yè),、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實際問題,，共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展,。

培訓(xùn)時間：待定

報到地點(diǎn)：銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部

銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系：**

聯(lián)系電話：**

銅仁學(xué)院聯(lián)系人： 楊**

聯(lián)系電話：**

培訓(xùn)地點(diǎn)：銅仁學(xué)院

各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)聘用的正式和臨時聘用的導(dǎo)游員(講解員)以及有志從事導(dǎo)游工作的社會待業(yè)青年等,。

主辦單位：銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

承辦單位：銅仁地區(qū)旅游協(xié)會,、銅仁學(xué)院

根據(jù)國家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求,，結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實際情況，培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》兩部分,，其中包括市情,、市內(nèi)旅游景點(diǎn)知識、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,、民俗文化,、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識，并采取理論與實際相結(jié)合的方式開展教學(xué),，重點(diǎn)突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的掌握,，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,，熟練掌握旅游接待知識,。

按照國家辦學(xué)相關(guān)要求，使用正規(guī)教材,，聘用專業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課(包括景區(qū)考察),，學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書。

各縣(市,、特區(qū))須在11月30日前,，將參訓(xùn)學(xué)員名單(含身份證復(fù)印件、1寸照片(電子版,，寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會),。

(一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作,，認(rèn)真做好本地區(qū)旅行社,、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動員宣傳和組織報名工作,，培訓(xùn)(具體名額見附表),。

(二)各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實際,，一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游(講解)人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)切實提高服務(wù)技能水平。

(三) 所有參加培訓(xùn)學(xué)員,，培訓(xùn)期間食宿,、培訓(xùn)等費(fèi)用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支付，用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān),。

員工培訓(xùn)方案六篇 員工培訓(xùn)方案流程圖篇二

通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn),，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)意識,，確保服務(wù)質(zhì)量,，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平,、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì),，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn),。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要,。

具體為,，員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進(jìn)入組織,，熟悉和了解工作職責(zé),、工作技能、工作環(huán)境和工作條件,。二是規(guī)范員工的行為，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性,，提升員工的“精,、氣、神”,。

三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平,，加強(qiáng)員工對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識和理解,，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì),，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

景區(qū)各部門員工,，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員,，宗教管理委員會，綿山財務(wù),，餐飲部,，旅行社，導(dǎo)游部,，賓館服務(wù)部,，商品零售部，市場營銷中心,，文化院

訓(xùn)工作,，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜,。 由公司考核組（人事部,、總經(jīng)辦、企劃委,、保安部）對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控,、檢查、考核,。 具體考核辦法：,！、培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實到每位員工,；

2,、記錄筆記，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔,；

3,、效果評估，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題,，按月進(jìn)行月 考,。

原則：

1、堅持按需施教,、務(wù)求實效的原則,；

2、對員工分崗位,、分層次,、分類別地開展培訓(xùn)；

3,、增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量；

4,、要求培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實,。 具體要求：

1,、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程,，講求效果,；

2、授課方法要理論聯(lián)系實際,，通俗易懂,，深入淺出；

3,、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,，準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課,，細(xì)作筆記,。實習(xí)時要尊重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操 作,；

4,、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程,。

1、整個培訓(xùn)計劃時間：12月1日----3月31日

2,、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時間安排：每月10日,、20日 全天

3、拓展訓(xùn)練,、職業(yè)道德等培訓(xùn)時間安排：每月15日,、25日 全天

4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃,、時間安排,、培訓(xùn)內(nèi)容以月報人力資源部）

1. 培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”,、“案例研究”,、“基本研討”、“團(tuán)隊活動”“集體游戲”等具體方式,，寓教于樂，每個培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動,，從親身參與中獲得知識,、技能和正確的 行為方式；

2. 一般情況下,，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外,，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計劃表實施培訓(xùn)；

3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn),，我部將每個月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化,，將理論、實踐想結(jié)合,。另外加適當(dāng)?shù)捏w能,、拓展訓(xùn)練，讓員工對培訓(xùn)的觀念有所改變,。

4. 景區(qū)淡季時加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，多花時間培訓(xùn)，為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備,，旺季時加強(qiáng)崗位鍛煉,，并做好培訓(xùn)效果的驗證和修正。

拓展訓(xùn)練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團(tuán)隊意識,，以及部門溝通,，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓(xùn)計劃體現(xiàn),。 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn),；

1,、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按gb/t 16767的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)； a)認(rèn)真執(zhí)行公安,、交通,、勞動、質(zhì)量監(jiān)督,、旅游等有關(guān)部門制定 和頒的安全法規(guī),，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實,。 b)消防,、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全,、完好,、有效，交通,、機(jī)電,、游覽、娛樂等設(shè)備完好,，運(yùn)行正常,，無安全隱患。危險

地段標(biāo)志明顯,，防護(hù)設(shè)施齊備,、有效、特殊地段有專人看守,。 c)建立緊急救援機(jī)制,，設(shè)立救護(hù)醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員,。設(shè)有突發(fā)事件處理

預(yù)案,，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時,、妥當(dāng),，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全,。

2,、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5

的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn),；

職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn) 教程----職業(yè)道德》

各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容 ①本崗位的職能,、重要性及其在景區(qū)中所處的位置,。 ②本崗位的工作對象,、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn),、效率要求,、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)

承擔(dān)的責(zé)任,、職責(zé)范圍,。

③本崗位的工作流程、工作規(guī)定,、獎懲措施,、安全及國家行政 機(jī)關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。 ④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施,、設(shè)備工具的 操作,、管理，機(jī)電等設(shè)備,、工具的使用,，應(yīng)當(dāng)知原理、知 性能,、知用途,，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會使用,、會簡單維修,、會日常保養(yǎng),，

即“三會”,。

⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單,、表格的填寫方法,、 填寫要求和填寫規(guī)定。

（2）,、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容 ： ①基本禮儀的學(xué)習(xí),；

②培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，強(qiáng)化責(zé)任意識,；

③增強(qiáng)凝聚力,。

（ 3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

1,、拓展訓(xùn)練由 擔(dān)任,，各部門主管協(xié)助

2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由 負(fù)責(zé)

3,、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)

4,、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

1,、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在 多功能廳進(jìn)行

2、部門崗位培訓(xùn)地點(diǎn)由各部門自行安排 集團(tuán)公司人力資源部 年 月 日

員工培訓(xùn)方案六篇 員工培訓(xùn)方案流程圖篇三

大酒店三層客房,，布置溫馨,，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視,，24小時熱水,，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念,，體現(xiàn)舒適安全,，讓您有家的溫暖，家的享受,。

綜合辦公室：起溝通上下,，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用,，具體負(fù)責(zé)人員招聘,、錄用、選拔,、調(diào)配,、考核、獎懲,、工資,、勞動爭議工作，各種制度的起草,、下發(fā),、落實工作，安排酒店管理人員值班表,，做例會紀(jì)要及發(fā)放工作,。為員工提供飲食、住宿服務(wù),。電話：

客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元,，單人間188元，大床間218元,、豪華套房288元電話：

餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù),。電話：

營銷部：協(xié)助酒店制定營銷計劃，保障計劃的正確貫徹和實施,，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場,，指定銷售方針與策略，實施并執(zhí)行既定方針,，并負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待,，餐前客人的接待工作,，各種會議客人的接待工作，協(xié)助對賬款的催收工作,。電話：

保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作,，制定酒店有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，做好安全防范工作,，預(yù)防各種刑事案件,、治安事件的工作。電話：

工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門,，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的,，進(jìn)行有效的能源控制、動力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作,。酒店的消防設(shè)施有：煙感報警器,、自動噴淋、消防栓,、滅火器,。電話：

財務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理,、費(fèi)用控制,、財務(wù)管理及會計核算的部門，下轄收銀,、倉庫,、采購。電話：

1,、上下班走員工通道,，并接受保安員檢查。

2,、上下班必須打卡,，不得漏打或替人代打,。

3,、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請假,，如有特殊情況,，應(yīng)通知部門主管，并得到許可,，否則視為曠工,。

4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施,。（衛(wèi)生間,，電梯）

5,、不可以在酒店攝影及攝像。

6,、單車和摩托車必須停放在指定位置,。

7、員工必須佩戴工號牌,，如因使用時間長損壞,，可到綜合辦換領(lǐng)。

8,、如遺失被竊,，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號牌10元,、更衣柜鑰匙5元,，餐卡10元。

員工就餐時間：10：00―10：3016：00―16：30

9,、用餐時,，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓,，自覺保持餐廳秩序,，依次排隊，不可爭恐后,。

10,、自覺維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘渣,，保持桌面清潔,。

11、愛護(hù)食物,，珍惜糧食,，堅決反對浪費(fèi)現(xiàn)象。

12,、不得將食品帶出員工餐廳,。

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品,，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),，這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量,，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和,。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用,。對酒店來說，經(jīng)營是前提,，管理是關(guān)鍵,，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn),，而且直接影響著經(jīng)營效果,。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素,。其中人的因素尤為重要,。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”,，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨,。

“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識,。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作,，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),，時刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識,。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”,，時時處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識,。

（一）服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作,，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。

服務(wù)員的基本職責(zé)是：

（1）迎接和招呼顧客,；

（2）提供各種相應(yīng)的服務(wù),；

（3）回答顧客的問詢；

（4）為顧客解決困難,；

（5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒,；

（6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù),。

（二）衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

顧客是靠感受來評價酒店的服務(wù)質(zhì)量的,，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感,、方便感,、親切感、安全感、物有所值感,。酒店無論從硬件設(shè)施,，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感,，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù),？規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù),，現(xiàn)從以下五個方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1,、良好的禮儀,、禮貌

酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù),。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量,；二是食品、商品的質(zhì)量,；三是服務(wù)的質(zhì)量,。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個方面,。在這三個方面中,，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情,、主動,、耐心、周到,、謙恭,，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié),、禮貌,，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿,，因此禮節(jié),、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競爭致勝的決定性因素,，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量,，就不能不講究禮節(jié)、禮貌,。

注重禮儀,、禮貌,，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度,，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì),。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言,、行為和程式向客人表示的歡迎,、尊重、熱情和感謝,。

禮儀,、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔,，講究儀表儀容,，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重,、大方,、美觀、和諧的感受,，顯得清爽利落,，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹,，與客人爭艷斗俏,。

在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅,，謙虛委婉,，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對自然得體,。

在行動上要舉止文明,，彬彬有禮，服務(wù)的動作幅度不要太大,，動作要輕,，坐、立,、行都要有正確的姿勢,，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。

在態(tài)度上要不卑不亢,，和藹可親,，真誠自然，力戒矯揉造作,。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”,，在接待服務(wù)過程中,，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣,。

2,、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認(rèn)識和理解基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向,。

良好的服務(wù)態(tài)度,，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感,、樸實感,、真誠感。具體來說,，為客人服務(wù)要做到：

（1）認(rèn)真負(fù)責(zé),。就是要急客人之所需，想客人之所求,，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事,，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù),，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù),，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題,，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事,，按顧客要求認(rèn)真辦好。

（2）積極主動,。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律,，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”,、力求客人完全滿意的思想,，作到處處主動，事事想深,，助人為樂,，事事處處為顧客提供方便。

（3）熱情耐心,。就是要待客如親人,，初見如故，面帶笑容,，態(tài)度和藹,，語言親切，熱情誠懇,。在川流不息的客人面前,，不管服務(wù)工作多繁忙,，壓力多大，都保持不急躁,、不厭煩,，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見,，虛心聽取,，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵,，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己,，恭敬謙讓。

（4）細(xì)致周到,。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn),，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要,，正確把握服務(wù)的時機(jī),，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上,，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng),，體貼入微，面面俱到,。

（5）文明禮貌,。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康,，談吐文雅,，衣冠整潔，舉止端莊,，待人接物不卑不亢,，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰和忌諱,，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

（6）在服務(wù)工作中杜絕推托,、應(yīng)付,、敷衍、搪塞,、厭煩,、冷漠、輕蔑,、傲慢,、無所謂的態(tài)度,。

3、豐富的服務(wù)知識

酒店服務(wù)知識涉及到很多方面,。服務(wù)部門共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識大致有如下幾類：

（1）語言知識,。

（2）社交知識。

（3）旅游知識,。

（4）法律知識,。

（5）心理學(xué)知識。

（6）服務(wù)技術(shù)知識

（7）商業(yè)知識

（8）民俗學(xué)知識

（9）管理經(jīng)營知識

（10）生活常識

除此之外,，員工還必須熟悉酒店的基本情況,，具體內(nèi)容如下：

（1）必須熟悉酒店的行政隸屬,、發(fā)展簡史,、主要大事記及經(jīng)營特色。

（2）必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名,，有哪些車經(jīng)過,，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過哪些主要地方,。酒店距火車站,、飛機(jī)場、碼頭的距離及交通方法,。

員工培訓(xùn)方案六篇 員工培訓(xùn)方案流程圖篇四

為了貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)基本方針，實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn),，提高員工安全意識和安全素質(zhì),，防止產(chǎn)生不安全行為，減少人為失誤,，因此,，礦山舉行安全培訓(xùn)，以提高礦山管理者及員工安全生產(chǎn)的責(zé)任感和自覺性,，普及和提高員工的安全技術(shù)知識,，增強(qiáng)安全操作技能，從而保護(hù)自己和他人的安全與健康,。其安全培訓(xùn)計劃如下：

礦山主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須進(jìn)行安全資格培訓(xùn),，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或法律法規(guī)規(guī)定的有關(guān)管理部門考核合格并取得安全資格證書后方可任職。礦山主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的教育培訓(xùn),，由礦山組織聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn),。

(1)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策,、法律和法規(guī)及有關(guān)行業(yè)的規(guī)章,、規(guī)程,、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

(2)安全生產(chǎn)管理的基本知識,、方法與安全生產(chǎn)技術(shù),，有關(guān)行業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識。

(3)重大事故防范,、應(yīng)急救援措施及調(diào)查處理方法,，重大危險源管理與應(yīng)急救援預(yù)案編制原則。

(4)國內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗,。

(5)典型事故案例分析,。

(6)事故現(xiàn)場勘驗技術(shù)以及應(yīng)急處理措施。安全培訓(xùn)計劃表(7)傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計,、報告及調(diào)查處理方法,。

培訓(xùn)時間：

礦山主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的安全資格培訓(xùn)時間不得少于48學(xué)時，每年再培訓(xùn)時間不得少于16學(xué)時,。

對新從業(yè)人員進(jìn)行廠(礦),、車間(工段、區(qū),、隊),、班組三級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。

廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：

安全生產(chǎn)基本知識;本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度;勞動紀(jì)律;作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素,，防范措施及事故應(yīng)急措施;有關(guān)事故案例,。

車間(工段、區(qū),、隊)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容主要是：本車間安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度;作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素,、防范措施及事故應(yīng)急措施;事故案例等。

班組級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容主要是：崗位安全操作規(guī)程;生產(chǎn)設(shè)備,，安全裝置,、勞動防護(hù)用品(用具)的正確使用方法。

礦山組織進(jìn)行廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),，礦山(選廠)組織進(jìn)行車間(工段,、區(qū)、隊)級安全生產(chǎn)教育,，工程隊自行組織班組級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),。

培訓(xùn)時間：

在新從業(yè)人員上崗前舉行培訓(xùn)，一般在每年開工前舉行培訓(xùn),，新從業(yè)人員教育不得少于48小時,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：礦山

工程隊自行按照有關(guān)規(guī)定對特種作業(yè)人員舉行培訓(xùn)。

根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)部及所轄礦山的實際情況，安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)形式和方法采用如下形式和方法：

(1),、安全學(xué)習(xí)例會,，生產(chǎn)技術(shù)部每季度舉行一次安全討論會，要求各礦山礦長和安全生產(chǎn)管理人員參加,，工程隊負(fù)責(zé)人參加,。會議主要內(nèi)容討論各單位安全生產(chǎn)現(xiàn)狀和交流安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗。學(xué)習(xí)地點(diǎn)設(shè)置在公司會議室,。

(2),、各礦山每月舉行一次安全學(xué)習(xí)會，由礦山礦長組織,，要求工程隊所有人員參加,。會議主要內(nèi)容介紹礦山安全現(xiàn)狀，安全形勢,，安全生產(chǎn)基本知識;本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度;勞動紀(jì)律,。學(xué)習(xí)地點(diǎn)設(shè)置在礦山。

(3),、班前學(xué)習(xí)會,，由礦山監(jiān)督,，工程隊自行組織,。會議主要內(nèi)容，介紹礦山安全現(xiàn)狀,，安全生產(chǎn)規(guī)章制度;勞動紀(jì)律,。學(xué)習(xí)地點(diǎn)設(shè)置在礦山。

員工培訓(xùn)方案六篇 員工培訓(xùn)方案流程圖篇五

培訓(xùn)課程介紹：剛走上工作崗位的新人,，自我意識強(qiáng),，沒有合作工作的經(jīng)驗,，沒有面對挫折失敗的心理準(zhǔn)備，他們的依賴性很強(qiáng)，思維模式固定,，但是新人們熱情高昂，學(xué)習(xí)能力出色,，可塑性強(qiáng)……怎樣幫助新人更快的適應(yīng)工作環(huán)境,，怎樣讓他們最好的融入公司這個大團(tuán)隊，怎樣增強(qiáng)他們的責(zé)任感,、使命感,？課程目標(biāo)：為受訓(xùn)公司的選拔與錄用提供一定的依據(jù)，達(dá)到認(rèn)同團(tuán)隊,、融入團(tuán)隊的目的,。發(fā)現(xiàn)個體性格特征，更好的調(diào)整心態(tài),，以適應(yīng)新的工作環(huán)境,、社會環(huán)境,；加深新員工對企業(yè)文化的理解，增加員工對企業(yè)的歸屬感,；培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神,，培養(yǎng)主動溝通、主動配合的工作方式,；提高自我控制能力,，從容應(yīng)對壓力與挑戰(zhàn)；完善人格,，磨煉個人意志,，培養(yǎng)毅力、勇氣,、責(zé)任心,、榮譽(yù)感以及積極的價值觀；強(qiáng)化探索精神與創(chuàng)新意識,，培養(yǎng)進(jìn)取心,。課程收益：幫助新人完成從學(xué)校到公司的身份及心理轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)了解溝通,；培養(yǎng)團(tuán)隊精神,；培養(yǎng)創(chuàng)造性認(rèn)識和解決問題的能力；挖掘潛能,；培養(yǎng)積極向上的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)注意事項：有心臟病,，哮喘，高血壓,，精神病患者不得參加,！

活動內(nèi)容：

08：00在指定集合地出發(fā)、

08：00―09：30準(zhǔn)時出發(fā),，乘車出發(fā)前往美麗的東部海岸西沖,，車上進(jìn)行團(tuán)隊小游戲、活躍氣氛,。

09：30―10：00全隊出發(fā)到指定的戰(zhàn)場進(jìn)行突擊野戰(zhàn)訓(xùn)練,，進(jìn)行隊伍整頓換裝

10：00―10：45野戰(zhàn)第一階段叢林野戰(zhàn)

12：15―14：00午餐時間；海鮮餐,、九菜一湯,，每桌十人；不足10人一桌,，按差額補(bǔ)交費(fèi)用或另做安排,；

14：00―14：45?團(tuán)隊破冰項目：課程導(dǎo)入，團(tuán)隊熱身，團(tuán)隊文化建設(shè)（課程第一階段：打破自我界線,，熔入團(tuán)隊,，形成團(tuán)隊基本價值觀）項目介紹：制定隊名、隊歌,、隊訓(xùn),、隊徽，選出隊長,。各組展示：通過分組形式,，迅速建立溝通環(huán)境，團(tuán)隊初步形成自我介紹：12-17人組成一隊,，以獨(dú)特的方式進(jìn)行自我介紹,，加速了解紅旗飄飄集眾人智慧，濃縮創(chuàng)新意識,，展示團(tuán)隊風(fēng)采,。培訓(xùn)目標(biāo)：確立團(tuán)隊、確定目標(biāo),。打破新團(tuán)隊成員之間的隔閡,。加強(qiáng)相互了解和信任。形成團(tuán)隊成員的基本價值觀

14：45―15：30團(tuán)隊合作項目：信任背摔（課程第二階段：建立團(tuán)隊信任與團(tuán)隊責(zé)任,，增強(qiáng)隊員間的相互信任和理解）項目操作：團(tuán)隊中的每一個人都有機(jī)會站在1.5米高的臺面上,，身體直立地向后倒下，其余人隊員在下面接人,。項目目標(biāo)――信任,、責(zé)任、換位思考,、凝聚團(tuán)隊通過身體接觸，活躍氣氛,，增加團(tuán)隊凝聚力克服心理障礙,，面對挑戰(zhàn)，增強(qiáng)自信心通過積極有效的溝通和團(tuán)隊激勵,，增強(qiáng)隊員間的相互信任和理解臺上與臺下,，體會信任與責(zé)任，學(xué)習(xí)換位思考

15：30―16：30個人挑戰(zhàn)高空拓展項目

15：30―16：30團(tuán)隊協(xié)作溝通拓展項目：驛站傳書（課程第四階段：零距離接觸----溝通與協(xié)作,，溝通可以壓縮我們和他人的心靈距離）項目背景：我們的兩個小組代表兩個國家,，站在排頭的伙伴代表皇帝，站在排尾的伙伴代表封疆大吏,，中間的各位就代表各級官員,，由于前方戰(zhàn)線告急，需要我們以最快的速度通過各級官員將書信傳遞到皇帝的手中，由圣上批示,。

1,、所有學(xué)生按分組坐成一列縱隊，或者直接按教室學(xué)生的座位分組,，每一列為一組,；

2、隊尾的學(xué)生將得到一組數(shù)字,，你們必須把這組數(shù)字通過肢體語言傳遞給你前面的伙伴,，然后由前面的'伙伴繼續(xù)向前傳，一直到前面的一名同學(xué),，最前面的一個同學(xué)將自己認(rèn)為的數(shù)字寫在黑板上,，看哪個小組傳的準(zhǔn)，傳得快,；

3,、傳遞過程中所有人員不允許講話，后面的同學(xué)要做到手不能伸到前面的伙伴的肩線以外,，只能在后背上用手比劃,，不允許傳紙條，發(fā)短信,；前面的同學(xué)不能回頭看和提問,，否則按違反規(guī)則處理；

4,、比賽進(jìn)行三輪,，傳對且不超過5分鐘為有效，都傳對時間快者獲勝,，都傳錯為平局,；

5、每輪比賽前有3分鐘討論,，比賽過程違規(guī)即宣布失敗,。

點(diǎn)評：

1、對團(tuán)隊成員的溝通能力中信息源,、傳遞方法和接受能力的培養(yǎng),；

2、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和積極參與的態(tài)度,；

3,、感受多環(huán)節(jié)合作中每一個環(huán)節(jié)都起決定作用的重要意義。

16：30―17：00?團(tuán)隊合作項目：畢業(yè)墻

17：00―17：30活動結(jié)束,，分享,，總結(jié)

18：00返程回家

員工培訓(xùn)方案六篇 員工培訓(xùn)方案流程圖篇六

大酒店三層客房,，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口,，衛(wèi)星電視,，24小時熱水，中央空調(diào),，綠色環(huán)保理念,，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖,，家的享受,。

綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右,，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用,，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用,、選拔,、調(diào)配、考核,、獎懲,、工資、勞動爭議工作,，各種制度的起草,、下發(fā)、落實工作,，安排酒店管理人員值班表,，做例會紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食,、住宿服務(wù),。電話：

客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元，單人間188元,，大床間218元,、豪華套房288元電話：

餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話：

營銷部：協(xié)助酒店制定營銷計劃,，保障計劃的正確貫徹和實施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場,，指定銷售方針與策略,，實施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待,，餐前客人的接待工作,，各種會議客人的接待工作,，協(xié)助對賬款的催收工作。電話：

保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作,，制定酒店有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃,，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件,、治安事件的工作,。電話：

工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的,，進(jìn)行有效的能源控制,、動力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報警器,、自動噴淋,、消防栓、滅火器,。電話：

財務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算,、物資管理、費(fèi)用控制,、財務(wù)管理及會計核算的部門,，下轄收銀、倉庫,、采購,。電話：

1、上下班走員工通道,，并接受保安員檢查,。

2、上下班必須打卡,，不得漏打或替人代打,。

3、確因不能上班的員工,，應(yīng)提前一天請假,，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管,，并得到許可,，否則視為曠工。

4,、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施,。（衛(wèi)生間，電梯）

5,、不可以在酒店攝影及攝像,。

6,、單車和摩托車必須停放在指定位置。

7,、員工必須佩戴工號牌,，如因使用時間長損壞，可到綜合辦換領(lǐng),。

8,、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦,，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號牌10元,、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元,。

員工就餐時間：10：00―10：3016：00―16：30

9,、用餐時，就餐卡僅供員工本人使用,，不得轉(zhuǎn)讓,，自覺保持餐廳秩序，依次排隊,，不可爭恐后,。

10、自覺維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生,，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘渣,，保持桌面清潔。

11,、愛護(hù)食物,，珍惜糧食，堅決反對浪費(fèi)現(xiàn)象,。

12,、不得將食品帶出員工餐廳。

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品,，既是商品,，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量,，即服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度,，或者說,，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用,。對酒店來說,，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵,，服務(wù)是支柱,。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果,。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素,；二是人的因素。其中人的因素尤為重要,。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識,，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨,。

“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中,，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作,，以滿足顧客需求,，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識,。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”,、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),，把握自己的言行,，形成良好的服務(wù)意識。

（一）服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作,，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分,。

服務(wù)員的基本職責(zé)是：

（1）迎接和招呼顧客；

（2）提供各種相應(yīng)的服務(wù),；

（3）回答顧客的問詢,；

（4）為顧客解決困難；

（5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒,；

（6）及時處理顧客投訴,，并給客人以令人滿意的答復(fù)。

（二）衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

顧客是靠感受來評價酒店的服務(wù)質(zhì)量的,，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感,、方便感、親切感,、安全感,、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施,，還是從軟件服務(wù),，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感,，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo),。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù),？規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1,、良好的禮儀、禮貌

酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性,，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù),。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品,、商品的質(zhì)量,；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個方面,。在這三個方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感,，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情,、主動、耐心,、周到,、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好,，也就是禮節(jié),、禮貌，并且禮節(jié),、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿,，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容,，是酒店競爭致勝的決定性因素,，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié),、禮貌,。

注重禮儀、禮貌,，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一,，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀,、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言,、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重,、熱情和感謝,。

禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上,，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容,，注意服飾發(fā)型,，在外表形象上要給人以莊重、大方,、美觀,、和諧的感受，顯得清爽利落,，精神煥發(fā),。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏,。

在語言上要講究語言藝術(shù),，談吐文雅，謙虛委婉,，注意語氣語調(diào),，應(yīng)對自然得體。

在行動上要舉止文明,，彬彬有禮,，服務(wù)的動作幅度不要太大，動作要輕,，坐,、立、行都要有正確的姿勢,，注意克服易引起客人反感的無意識小動作,。

在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親,，真誠自然,，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”,，在接待服務(wù)過程中,，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。

2,、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認(rèn)識和理解基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向,。

良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感,、熱情感,、樸實感、真誠感,。具體來說,，為客人服務(wù)要做到：

（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需,，想客人之所求,，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小,，均要給賓客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù),，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系,，切實解決顧客疑難問題,，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好,。

（2）積極主動,。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前,，要有主動“自找麻煩”,、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動,，事事想深,，助人為樂，事事處處為顧客提供方便,。

（3）熱情耐心,。就是要待客如親人，初見如故,，面帶笑容,，態(tài)度和藹，語言親切,，熱情誠懇,。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙,，壓力多大,，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人,。賓客有意見,，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋,，決不與顧客爭吵,，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓,。

（4）細(xì)致周到,。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情,、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要,，正確把握服務(wù)的時機(jī)，服務(wù)于客人開口之前,，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng),，體貼入微,，面面俱到。

（5）文明禮貌,。就是要有較高的文化修養(yǎng),，語言健康，談吐文雅,，衣冠整潔,，舉止端莊，待人接物不卑不亢,，尊重不同國家,、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱,，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌,。

（6）在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付,、敷衍,、搪塞、厭煩,、冷漠,、輕蔑、傲慢,、無所謂的態(tài)度,。

3、豐富的服務(wù)知識

酒店服務(wù)知識涉及到很多方面。服務(wù)部門共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識大致有如下幾類：

（1）語言知識,。

（2）社交知識,。

（3）旅游知識。

（4）法律知識,。

（5）心理學(xué)知識,。

（6）服務(wù)技術(shù)知識

（7）商業(yè)知識

（8）民俗學(xué)知識

（9）管理經(jīng)營知識

（10）生活常識

除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況,，具體內(nèi)容如下：

（1）必須熟悉酒店的行政隸屬,、發(fā)展簡史、主要大事記及經(jīng)營特色,。

（2）必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名,，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內(nèi)何處,，經(jīng)過哪些主要地方,。酒店距火車站、飛機(jī)場,、碼頭的距離及交通方法,。

員工培訓(xùn)方案六篇 員工培訓(xùn)方案流程圖篇七

為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，規(guī)范導(dǎo)游活動,，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì),，樹立我區(qū)旅游新形象，我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓(xùn)班,，為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù),，特制定如下工作方案：

適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè)，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵,，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，解決當(dāng)前旅游企業(yè)、旅行社,、景區(qū)人才缺乏的實際問題,，共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

培訓(xùn)時間：待定

報到地點(diǎn)：銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部

銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系：**

聯(lián)系電話：**

銅仁學(xué)院聯(lián)系人： 楊**

聯(lián)系電話：**

培訓(xùn)地點(diǎn)：銅仁學(xué)院

各縣(區(qū))旅行社,、旅游景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)聘用的正式和臨時聘用的導(dǎo)游員(講解員)以及有志從事導(dǎo)游工作的社會待業(yè)青年等。

主辦單位：銅仁地區(qū)旅游局,、銅仁地區(qū)就業(yè)局

承辦單位：銅仁地區(qū)旅游協(xié)會,、銅仁學(xué)院

根據(jù)國家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求，結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實際情況,，培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》兩部分,，其中包括市情,、市內(nèi)旅游景點(diǎn)知識、旅游政策法規(guī),、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識,，并采取理論與實際相結(jié)合的方式開展教學(xué),，重點(diǎn)突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的掌握，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),，使培訓(xùn)過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,，熟練掌握旅游接待知識。

按照國家辦學(xué)相關(guān)要求,，使用正規(guī)教材,，聘用專業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課(包括景區(qū)考察)，學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書,。

各縣(市,、特區(qū))須在11月30日前，將參訓(xùn)學(xué)員名單(含身份證復(fù)印件,、1寸照片(電子版,，寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會)。

(一)各縣(市,、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好本地區(qū)旅行社,、旅游景區(qū)導(dǎo)游員,、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動員宣傳和組織報名工作，培訓(xùn)(具體名額見附表),。

(二)各旅行社,、旅游景區(qū)要結(jié)合實際，一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游(講解)人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)切實提高服務(wù)技能水平,。

(三) 所有參加培訓(xùn)學(xué)員，培訓(xùn)期間食宿,、培訓(xùn)等費(fèi)用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支付,，用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān)。

員工培訓(xùn)方案六篇 員工培訓(xùn)方案流程圖篇八

通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn),，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量,，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德,，從而提高景區(qū)管理水平,、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn),。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū),，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。

具體為,，員工的培訓(xùn),，一是引導(dǎo)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé),、工作技能,、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為,，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性,，提升員工的“精、氣,、神”,。

三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強(qiáng)員工對“標(biāo)準(zhǔn)化,、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識和理解,，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高,。

景區(qū)各部門員工,，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會,，綿山財務(wù),，餐飲部，旅行社,，導(dǎo)游部,，賓館服務(wù)部，商品零售部,，市場營銷中心,，文化院

訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜,。 由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦,、企劃委,、保安部）對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查,、考核,。 具體考核辦法：,！、培訓(xùn)簽到,，確定培訓(xùn)可以落實到每位員工,；

2、記錄筆記,，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔,；

3、效果評估,，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題,，按月進(jìn)行月 考。

原則：

1,、堅持按需施教,、務(wù)求實效的原則；

2,、對員工分崗位,、分層次、分類別地開展培訓(xùn),；

3,、增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,；

4,、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時間三落實,。 具體要求：

1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分,，注重過程，講求效果,；

2,、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂,，深入淺出,；

3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,，準(zhǔn)時參加培訓(xùn),，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記,。實習(xí)時要尊重老員工,，嚴(yán)格按規(guī)程操 作,；

4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程,。

1,、整個培訓(xùn)計劃時間：12月1日----3月31日

2、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時間安排：每月10日,、20日 全天

3,、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時間安排：每月15日,、25日 全天

4,、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃、時間安排,、培訓(xùn)內(nèi)容以月報人力資源部）

1. 培訓(xùn)采取“授課+示范”,、“理論+操作”、“案例研究”,、“基本研討”,、“團(tuán)隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂,，每個培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動,，從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式,；

2. 一般情況下,，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計劃表實施培訓(xùn),；

3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn),，我部將每個月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論,、實踐想結(jié)合,。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練,，讓員工對培訓(xùn)的觀念有所改變,。

4. 景區(qū)淡季時加強(qiáng)培訓(xùn)力度，多花時間培訓(xùn),，為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備,，旺季時加強(qiáng)崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗證和修正,。

拓展訓(xùn)練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團(tuán)隊意識,，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展,。具體項目隨月培訓(xùn)計劃體現(xiàn),。 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn),；

1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按gb/t 16767的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn),； a)認(rèn)真執(zhí)行公安,、交通、勞動,、質(zhì)量監(jiān)督,、旅游等有關(guān)部門制定 和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度,，工作全面落實,。 b)消防、防盜,、救護(hù)等設(shè)備齊全,、完好、有效,，交通,、機(jī)電、游覽,、娛樂等設(shè)備完好,，運(yùn)行正常，無安全隱患,。危險

地段標(biāo)志明顯,，防護(hù)設(shè)施齊備、有效,、特殊地段有專人看守,。 c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立救護(hù)醫(yī)療服務(wù)室,，并配備專職醫(yī)務(wù)人員,。設(shè)有突發(fā)事件處理

預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng),，事故處理及時,、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確,、齊全。

2,、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性,，強(qiáng)調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5

的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn),；

職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn) 教程----職業(yè)道德》

各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）,、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容 ①本崗位的職能,、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。 ②本崗位的工作對象,、具體任務(wù),、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求,、質(zhì)量要求,、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)

承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍,。

③本崗位的工作流程,、工作規(guī)定、獎懲措施,、安全及國家行政 機(jī)關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定,。 ④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的 操作,、管理,，機(jī)電等設(shè)備、工具的使用,，應(yīng)當(dāng)知原理,、知 性能、知用途,，即通常所說的“三知”,；另外還應(yīng)當(dāng)會使用、會簡單維修,、會日常保養(yǎng),，

即“三會”。

⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù),、賬單,、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規(guī)定,。

（2）,、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容 ： ①基本禮儀的學(xué)習(xí)；

②培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神,，強(qiáng)化責(zé)任意識,；

③增強(qiáng)凝聚力。

（ 3）,、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

1,、拓展訓(xùn)練由 擔(dān)任，各部門主管協(xié)助

2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由 負(fù)責(zé)

3,、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)

4,、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在 多功能廳進(jìn)行

2,、部門崗位培訓(xùn)地點(diǎn)由各部門自行安排 集團(tuán)公司人力資源部 年 月 日

員工培訓(xùn)方案六篇 員工培訓(xùn)方案流程圖篇九

為了貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)基本方針，實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn),，提高員工安全意識和安全素質(zhì),，防止產(chǎn)生不安全行為，減少人為失誤,，因此,，礦山舉行安全培訓(xùn)，以提高礦山管理者及員工安全生產(chǎn)的責(zé)任感和自覺性,，普及和提高員工的安全技術(shù)知識,，增強(qiáng)安全操作技能，從而保護(hù)自己和他人的安全與健康,。其安全培訓(xùn)計劃如下：

礦山主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須進(jìn)行安全資格培訓(xùn),，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或法律法規(guī)規(guī)定的有關(guān)管理部門考核合格并取得安全資格證書后方可任職。礦山主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的教育培訓(xùn),，由礦山組織聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn),。

(1)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策,、法律和法規(guī)及有關(guān)行業(yè)的規(guī)章,、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。

(2)安全生產(chǎn)管理的基本知識,、方法與安全生產(chǎn)技術(shù)，有關(guān)行業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識,。

(3)重大事故防范,、應(yīng)急救援措施及調(diào)查處理方法，重大危險源管理與應(yīng)急救援預(yù)案編制原則,。

(4)國內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗,。

(5)典型事故案例分析。

(6)事故現(xiàn)場勘驗技術(shù)以及應(yīng)急處理措施,。安全培訓(xùn)計劃表(7)傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計,、報告及調(diào)查處理方法。

培訓(xùn)時間：

礦山主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的安全資格培訓(xùn)時間不得少于48學(xué)時,，每年再培訓(xùn)時間不得少于16學(xué)時,。

對新從業(yè)人員進(jìn)行廠(礦),、車間(工段、區(qū),、隊)、班組三級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),。

廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：

安全生產(chǎn)基本知識;本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度;勞動紀(jì)律;作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素,，防范措施及事故應(yīng)急措施;有關(guān)事故案例。

車間(工段,、區(qū)、隊)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容主要是：本車間安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度;作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素,、防范措施及事故應(yīng)急措施;事故案例等,。

班組級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容主要是：崗位安全操作規(guī)程;生產(chǎn)設(shè)備，安全裝置,、勞動防護(hù)用品(用具)的正確使用方法,。

礦山組織進(jìn)行廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，礦山(選廠)組織進(jìn)行車間(工段,、區(qū),、隊)級安全生產(chǎn)教育，工程隊自行組織班組級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),。

培訓(xùn)時間：

在新從業(yè)人員上崗前舉行培訓(xùn),，一般在每年開工前舉行培訓(xùn)，新從業(yè)人員教育不得少于48小時,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：礦山

工程隊自行按照有關(guān)規(guī)定對特種作業(yè)人員舉行培訓(xùn),。

根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)部及所轄礦山的實際情況，安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)形式和方法采用如下形式和方法：

(1),、安全學(xué)習(xí)例會,，生產(chǎn)技術(shù)部每季度舉行一次安全討論會，要求各礦山礦長和安全生產(chǎn)管理人員參加,，工程隊負(fù)責(zé)人參加,。會議主要內(nèi)容討論各單位安全生產(chǎn)現(xiàn)狀和交流安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗。學(xué)習(xí)地點(diǎn)設(shè)置在公司會議室,。

(2),、各礦山每月舉行一次安全學(xué)習(xí)會，由礦山礦長組織,，要求工程隊所有人員參加,。會議主要內(nèi)容介紹礦山安全現(xiàn)狀，安全形勢,，安全生產(chǎn)基本知識;本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度;勞動紀(jì)律,。學(xué)習(xí)地點(diǎn)設(shè)置在礦山。

(3)、班前學(xué)習(xí)會,，由礦山監(jiān)督,，工程隊自行組織。會議主要內(nèi)容,，介紹礦山安全現(xiàn)狀,，安全生產(chǎn)規(guī)章制度;勞動紀(jì)律。學(xué)習(xí)地點(diǎn)設(shè)置在礦山,。

員工培訓(xùn)方案六篇 員工培訓(xùn)方案流程圖篇十

培訓(xùn)課程介紹：剛走上工作崗位的新人,，自我意識強(qiáng)，沒有合作工作的經(jīng)驗,，沒有面對挫折失敗的心理準(zhǔn)備,，他們的依賴性很強(qiáng)，思維模式固定,，但是新人們熱情高昂,，學(xué)習(xí)能力出色，可塑性強(qiáng)……怎樣幫助新人更快的適應(yīng)工作環(huán)境,，怎樣讓他們最好的融入公司這個大團(tuán)隊,，怎樣增強(qiáng)他們的責(zé)任感、使命感,？課程目標(biāo)：為受訓(xùn)公司的選拔與錄用提供一定的依據(jù),，達(dá)到認(rèn)同團(tuán)隊、融入團(tuán)隊的目的,。發(fā)現(xiàn)個體性格特征,，更好的調(diào)整心態(tài)，以適應(yīng)新的工作環(huán)境,、社會環(huán)境,；加深新員工對企業(yè)文化的理解，增加員工對企業(yè)的歸屬感,；培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神,，培養(yǎng)主動溝通、主動配合的工作方式,；提高自我控制能力,，從容應(yīng)對壓力與挑戰(zhàn)；完善人格,，磨煉個人意志,，培養(yǎng)毅力、勇氣,、責(zé)任心,、榮譽(yù)感以及積極的價值觀,；強(qiáng)化探索精神與創(chuàng)新意識，培養(yǎng)進(jìn)取心,。課程收益：幫助新人完成從學(xué)校到公司的身份及心理轉(zhuǎn)變,；加強(qiáng)了解溝通；培養(yǎng)團(tuán)隊精神,；培養(yǎng)創(chuàng)造性認(rèn)識和解決問題的能力,；挖掘潛能；培養(yǎng)積極向上的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)注意事項：有心臟病,，哮喘，高血壓,，精神病患者不得參加,！

活動內(nèi)容：

08：00在指定集合地出發(fā)、

08：00―09：30準(zhǔn)時出發(fā),，乘車出發(fā)前往美麗的東部海岸西沖,，車上進(jìn)行團(tuán)隊小游戲、活躍氣氛,。

09：30―10：00全隊出發(fā)到指定的戰(zhàn)場進(jìn)行突擊野戰(zhàn)訓(xùn)練,，進(jìn)行隊伍整頓換裝

10：00―10：45野戰(zhàn)第一階段叢林野戰(zhàn)

12：15―14：00午餐時間；海鮮餐,、九菜一湯,，每桌十人；不足10人一桌,，按差額補(bǔ)交費(fèi)用或另做安排,；

14：00―14：45?團(tuán)隊破冰項目：課程導(dǎo)入，團(tuán)隊熱身,，團(tuán)隊文化建設(shè)（課程第一階段：打破自我界線,，熔入團(tuán)隊，形成團(tuán)隊基本價值觀）項目介紹：制定隊名,、隊歌,、隊訓(xùn)、隊徽,，選出隊長,。各組展示：通過分組形式，迅速建立溝通環(huán)境,，團(tuán)隊初步形成自我介紹：12-17人組成一隊,，以獨(dú)特的方式進(jìn)行自我介紹，加速了解紅旗飄飄集眾人智慧,，濃縮創(chuàng)新意識,，展示團(tuán)隊風(fēng)采,。培訓(xùn)目標(biāo)：確立團(tuán)隊、確定目標(biāo),。打破新團(tuán)隊成員之間的隔閡,。加強(qiáng)相互了解和信任。形成團(tuán)隊成員的基本價值觀

14：45―15：30團(tuán)隊合作項目：信任背摔（課程第二階段：建立團(tuán)隊信任與團(tuán)隊責(zé)任,，增強(qiáng)隊員間的相互信任和理解）項目操作：團(tuán)隊中的每一個人都有機(jī)會站在1.5米高的臺面上,，身體直立地向后倒下，其余人隊員在下面接人,。項目目標(biāo)――信任,、責(zé)任、換位思考,、凝聚團(tuán)隊通過身體接觸,，活躍氣氛，增加團(tuán)隊凝聚力克服心理障礙,，面對挑戰(zhàn),，增強(qiáng)自信心通過積極有效的溝通和團(tuán)隊激勵，增強(qiáng)隊員間的相互信任和理解臺上與臺下,，體會信任與責(zé)任,，學(xué)習(xí)換位思考

15：30―16：30個人挑戰(zhàn)高空拓展項目

15：30―16：30團(tuán)隊協(xié)作溝通拓展項目：驛站傳書（課程第四階段：零距離接觸----溝通與協(xié)作，溝通可以壓縮我們和他人的心靈距離）項目背景：我們的兩個小組代表兩個國家,，站在排頭的伙伴代表皇帝,，站在排尾的伙伴代表封疆大吏，中間的各位就代表各級官員,，由于前方戰(zhàn)線告急,，需要我們以最快的速度通過各級官員將書信傳遞到皇帝的手中，由圣上批示,。

1,、所有學(xué)生按分組坐成一列縱隊，或者直接按教室學(xué)生的座位分組,，每一列為一組,；

2、隊尾的學(xué)生將得到一組數(shù)字,，你們必須把這組數(shù)字通過肢體語言傳遞給你前面的伙伴,，然后由前面的'伙伴繼續(xù)向前傳，一直到前面的一名同學(xué),，最前面的一個同學(xué)將自己認(rèn)為的數(shù)字寫在黑板上,，看哪個小組傳的準(zhǔn)，傳得快,；

3,、傳遞過程中所有人員不允許講話,，后面的同學(xué)要做到手不能伸到前面的伙伴的肩線以外，只能在后背上用手比劃,，不允許傳紙條,，發(fā)短信；前面的同學(xué)不能回頭看和提問,，否則按違反規(guī)則處理,；

4、比賽進(jìn)行三輪,，傳對且不超過5分鐘為有效,，都傳對時間快者獲勝，都傳錯為平局,；

5,、每輪比賽前有3分鐘討論，比賽過程違規(guī)即宣布失敗,。

點(diǎn)評：

1、對團(tuán)隊成員的溝通能力中信息源,、傳遞方法和接受能力的培養(yǎng),；

2、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和積極參與的態(tài)度,；

3,、感受多環(huán)節(jié)合作中每一個環(huán)節(jié)都起決定作用的重要意義。

16：30―17：00?團(tuán)隊合作項目：畢業(yè)墻

17：00―17：30活動結(jié)束,，分享,，總結(jié)

18：00返程回家