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客服部門(mén)主管崗位職責(zé)篇一

1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）直接下級(jí)：客服領(lǐng)班,、客服助理

2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理,、客戶(hù)服務(wù)工作,。2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作。

3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門(mén)崗位職責(zé),、規(guī)章制度,、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行,、監(jiān)控,。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善,，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批,。3.2 確保本部門(mén)的正常運(yùn)作，對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控,、考核,。做到公正、透明,、公開(kāi),，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì),。

3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作,。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）,，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4 對(duì)本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正,、科學(xué),、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人材,，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍,。

3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí),，提高工作效率,，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工,。3.6 定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì),，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，做到清晰,、準(zhǔn)確,。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等,。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況,，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

3.7 科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表,。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定,。3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu),、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神,。

3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢(xún)服務(wù),。就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在,，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整,，降低投訴率。

3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),。

3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件,，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作,。負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的投訴及解釋工作,。

3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng),。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

3.14 對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn),、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生,。

3.15 建立一個(gè)完整,、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,，從而提高對(duì)客戶(hù)服務(wù)效率。

3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔,、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào),、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流,。

3.17 草擬及發(fā)放客戶(hù)的管理通告,。

3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批,，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行,。

3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人,。

3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告,，提出合理化建議。3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào),，及下周工作計(jì)劃,。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人,。

3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告,。3.23 確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。

3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用,，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案,，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

客服部門(mén)主管崗位職責(zé)篇二

客服部主管崗位職責(zé)

直屬部門(mén)：商場(chǎng)部

直屬上級(jí)：商場(chǎng)經(jīng)理（商場(chǎng)助理）督導(dǎo)下級(jí)：客服專(zhuān)員

工作概述：

1,、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作,。

2,、負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)水平的提高。

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的日常管理,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。并負(fù)責(zé)各類(lèi)規(guī)范,，流程,，精神的傳達(dá)，落實(shí),。

2．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，完善服務(wù)體制；并安排實(shí)施,、檢查,；保證商場(chǎng)良好的服務(wù)水平以保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售．

3、做好顧客投訴和接待工作,；,，指導(dǎo)顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

4,、服務(wù)臺(tái)的日常管理工作,。

5、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn),，提高員工服務(wù)意識(shí)和水平；

6．加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù),，負(fù)責(zé)督導(dǎo)及檢查整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔,、衛(wèi)生。

7,、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪,； 8．負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作；

9．接洽政府有關(guān)職能部門(mén),，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系,，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境； 10：嚴(yán)格遵守公司的保密制度,。

客服員崗位職責(zé)

直屬部門(mén)：客服部 直屬上級(jí)：客服主管

適用范圍：客服專(zhuān)員、播音員（存包員）

崗位職責(zé)：

1． 注重禮儀禮貌,，樹(shù)立顧客至上的觀念 2． 熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3． 嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),，不可以公循私 4． 耐心服務(wù)，善待顧客

主要工作：

1． 每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí),，迎接顧客 2． 發(fā)票管理

３． 接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng) ４． 大宗會(huì)員,、顧客登門(mén)拜訪和接待 ５． 顧客投訴的處理和記錄 ６． 顧客存／取包

７． 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放 ８． 接受顧客咨詢(xún)

９． 全店的廣播服務(wù)工作 １０．使用規(guī)范用語(yǔ) 輔助工作：

1． 所有工作區(qū)域（客服臺(tái),、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處,、電器檢測(cè)區(qū),、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生

2． 愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng),、電腦,、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查 3． 熟悉各部門(mén)分工,、商品陳列情況,、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

4． 顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告 5． 避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

6． 憑理貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到理貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

7． 協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn),、防盜、防火等等）

服務(wù)臺(tái)管理

工作概述：為了更好地抓好商場(chǎng)管理,，便于處理突發(fā)事件,，為顧客解決疑問(wèn)題及服務(wù)指南，專(zhuān)人負(fù)責(zé),，制定排班表,，設(shè)立檢查記錄本；顧客投訴本,；抽查記錄本,；報(bào)修記錄本：咨詢(xún)記錄單。服務(wù)臺(tái)職責(zé)：

1,、注意禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象。

2,、顧客發(fā)票開(kāi)具并管理,。

3、對(duì)服務(wù)出現(xiàn)的處罰做記錄,。

4,、記錄造成顧客退換退換貨的原因。

5,、及時(shí)處理顧客投訴并跟進(jìn)處理結(jié)果,。

6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的廣播,。

7,、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的存包工作。

8,、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)（普通電話,，查詢(xún)電話,，咨詢(xún)電話、報(bào)單電話,、保修電話,、投訴電話）。

發(fā)票的開(kāi)具與管理

■顧客憑門(mén)店購(gòu)物電腦小票到服務(wù)臺(tái)開(kāi)具發(fā)票,，并在小票上注明“已開(kāi)”,； ■開(kāi)發(fā)票時(shí)不允許開(kāi)空白發(fā)票或延時(shí)發(fā)票； ■開(kāi)發(fā)票時(shí)只能開(kāi)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的商品,； ■實(shí)買(mǎi)實(shí)開(kāi),；

■補(bǔ)開(kāi)發(fā)票時(shí)，將顧客聯(lián)給顧客后,，在存根聯(lián)和財(cái)務(wù)聯(lián)備注欄內(nèi)注明“補(bǔ)開(kāi)”,； ■開(kāi)票人必須工整書(shū)寫(xiě)全名； ■發(fā)票不能涂改,、劃破,、粘貼； ■客戶(hù)內(nèi)容填寫(xiě)清楚,；

■作廢的發(fā)票必須全聯(lián)保存,，全聯(lián)發(fā)票寫(xiě)上“作廢”字樣。

店內(nèi)服務(wù)廣播

一,、播音的原則

■必須用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行播音,。■必須由服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行播音,，其他任何人員不能播音,。

■播音音量適中，語(yǔ)速中等,，音質(zhì)明亮柔美,，語(yǔ)言流利無(wú)錯(cuò)別字?！鰪V播詞必須先默念幾次,，以求詞句的順暢?！霾ヒ舻拈_(kāi)始與結(jié)束必須用文明禮貌用語(yǔ),。

二、播音內(nèi)容：

■促銷(xiāo)廣播：

頻繁的促銷(xiāo)廣播,，可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍,，讓顧客對(duì)店內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)有深刻的印象，進(jìn)而帶動(dòng)店內(nèi)業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)。促銷(xiāo)廣播必須每隔一段固定時(shí)間就廣播一次,。

■背景音樂(lè)：

給顧客一種輕松、舒適的購(gòu)物環(huán)境,，在其購(gòu)物時(shí)也愿意享受的附加產(chǎn)品價(jià)值,。

迎賓曲、送客曲（公司播音碟）,。日常音樂(lè)：鋼琴曲等節(jié)奏比較舒緩的樂(lè)曲,；服務(wù)臺(tái)需常備節(jié)日相關(guān)音碟。

三,、

服務(wù)臺(tái)除了門(mén)店的促銷(xiāo)廣播外,，經(jīng)常會(huì)需要自己寫(xiě)一些廣播稿。例：過(guò)年過(guò)節(jié)的一些祝福話

語(yǔ)和相關(guān)節(jié)慶的由來(lái),、說(shuō)明,；生活小竅門(mén)等等一些常識(shí)。

書(shū)寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)句流暢,！

廣播室工作流程播音稿范例

早間

08：00 播放輕音樂(lè)

08：05 各位員工,，早上好！伴隨著優(yōu)美的樂(lè)曲,，裕順隆播音室開(kāi)始了今天的播音,，如果您有什么意見(jiàn)和要求請(qǐng)與我們聯(lián)系。播音室愿伴您渡過(guò)這美好的一天,。

08：10 現(xiàn)在是早點(diǎn)名及晨會(huì)時(shí)間

08：25 ＊＊早晨

08：25 各位員工,，今天是×年×月×日，星期×,。我們馬上就要開(kāi)始營(yíng)業(yè)了,！請(qǐng)整理好您的柜位，保持愉快的心情,，迎接這美好的一天,。

08：30 請(qǐng)各位員工就迎賓位

08：30

播迎賓詞：“親愛(ài)的各位來(lái)賓朋友，您好,！今天是×年×月×日,，星期×。裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)對(duì)您的光臨表示衷心的感謝,。我們將以?xún)?yōu)質(zhì)的商品,，優(yōu)異的服務(wù)為您創(chuàng)造最佳的購(gòu)物環(huán)境，愿您在裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)渡過(guò)一段美好,、愉快的時(shí)光,，謝謝您！”

下午

16：50

播送賓詞：親愛(ài)的來(lái)賓朋友，您好,！我們今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間到17點(diǎn)00分,，如果您尚未選購(gòu)好商品，請(qǐng)您從容的選購(gòu),。裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)的全體員工將會(huì)耐心,、熱情地接待好每一位顧客。親愛(ài)的各位來(lái)賓朋友,，如果您有什么問(wèn)題和建議,，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將認(rèn)真對(duì)待您提出的每一條意見(jiàn),，祝各位顧客朋友,，購(gòu)物愉快！

16：58 請(qǐng)各位員工就送賓位

17：00 提示音

17：00 各位員工,，大家辛苦了,！緊張忙碌的一天工作已經(jīng)結(jié)束，請(qǐng)您 整理好柜位及物品,，依次列隊(duì),，打卡 順序退場(chǎng)。播音室衷心的祝愿各位員工晚安,。

一,、天氣預(yù)報(bào)：

親愛(ài)的來(lái)賓朋友，您好,！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng),，下面為您播報(bào)沈陽(yáng)市24小時(shí)天氣情況。

1,、氣溫：

2,、紫外線指數(shù)：

3、穿衣指數(shù)：

親愛(ài)的來(lái)賓朋友,，如果您有什么問(wèn)題和建議請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系,，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，謝謝您,！

二,、廣播尋人播報(bào)

來(lái)賓××先生（女士），請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后,，速與xx分機(jī)聯(lián)系（或xx先生（女士）聯(lián)系或速到××專(zhuān)柜）,，那里有人等候。在這里裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)心特別感謝＊＊vip貴賓卡友的光臨,，謝謝您,！

三、尋物啟事播報(bào)

有哪位來(lái)賓朋友及員工朋友，拾到××物品,，煩請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后,，速與xx專(zhuān)柜聯(lián)系（或撥打內(nèi)線電話xxx），失主非常著急,，在這里,，我們替失主向您表示感謝，謝謝您,！

四、失物招領(lǐng)播報(bào)

有哪位來(lái)賓朋友,，在您購(gòu)物時(shí),，將您的××物品遺失！請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后,，前往××專(zhuān)柜領(lǐng)取,。在這里裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)特別感謝x x vip貴賓卡友的光臨，謝謝您,！

五,、整點(diǎn)播報(bào)

親愛(ài)的來(lái)賓朋友，您好,！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng),，現(xiàn)在是北京時(shí)間××點(diǎn)整，在這里裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)特別感謝＊＊vip貴賓卡友的光臨,，謝謝您,！

客服部門(mén)主管崗位職責(zé)篇三

物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理 2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理,、客戶(hù)服務(wù)工作。2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作,。3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門(mén)崗位職責(zé),、規(guī)章制度、工作程序,。并嚴(yán)格執(zhí)行,、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查,、修改及完善,，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批。

3.2 確保本部門(mén)的正常運(yùn)作,，對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控,、考核。做到公正、透明,、公開(kāi),，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì)。3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材,。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作,。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理），對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔,。

3.4 對(duì)本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正,、科學(xué)、透明的考核,。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人材,，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí),，提高工作效率，不斷完善自我,，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工,。3.6 定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排,，做到清晰,、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,，完成時(shí)間等,。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作,。

3.7 科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表,。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商,、公用事業(yè)機(jī)構(gòu),、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神,。

3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢(xún)服務(wù),。就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在,，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整,，降低投訴率。

3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),。

3.12 遇有水浸,、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作,。負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的投訴及解釋工作,。

3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng),。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。3.14 對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn),、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生,。

3.15 建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng),，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對(duì)客戶(hù)服務(wù)效率,。

3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔,、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17 草擬及發(fā)放客戶(hù)的管理通告,。

3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算,，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行,。

3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告,，提出合理化建議,。3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃,。做到詳細(xì)清楚,，責(zé)任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,，每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告,。

3.23 確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道,。

3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案,，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo),。

3.25 無(wú)條件遵從公司一切合理的工作安排。

客服部門(mén)主管崗位職責(zé)篇四

售后客服部主管崗位職責(zé)

一,、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。

二,、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問(wèn),、車(chē)身顧問(wèn)、保險(xiǎn)顧問(wèn)等）,、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作,，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確,；多方位,、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專(zhuān)多能人才，確?？头?duì)伍人員精干,，工作高效。

三,、每日檢查員工禮儀服飾,，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境,，檢查員工的客服工作流程,，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量,。

四,、以身作則，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。

五,、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作,，負(fù)責(zé)組織與客戶(hù)間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng),，督促指導(dǎo)本部門(mén)員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序,。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行各項(xiàng)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)受理,、客戶(hù)接待和回訪服務(wù),、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作,。

七、負(fù)責(zé)處理由客戶(hù)服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,，并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果,，分析客服部的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議,。

八,、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整,。

九、督促落實(shí)前臺(tái)早,、晚值班制度,，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。

十,、定期制作各類(lèi)服務(wù)報(bào)表,、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議,，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一,、加強(qiáng)與維修車(chē)間、配件部,、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二,、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí),，應(yīng)積極執(zhí)行！

客服部門(mén)主管崗位職責(zé)篇五

房地產(chǎn)銷(xiāo)售客服部主管崗位職責(zé)

1,、主管上級(jí)：策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

2,、工作職責(zé)：

（1）在策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

（2）全面負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)部的組建,、管理,。

（3）參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作,。

（4）主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售合同文本準(zhǔn)備,、客戶(hù)資料建檔、客戶(hù)協(xié)議簽定及履約,、后期物業(yè)交接組織,、客戶(hù)投訴受理及處理,、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實(shí)施工作,。

（5）負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組建策劃營(yíng)銷(xiāo)部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作,。

（6）協(xié)助組織開(kāi)展項(xiàng)目的銷(xiāo)售、策劃工作,。

（7）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資料的整理,、分類(lèi)、建檔,、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作,。

（8）注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),，自覺(jué)遵守規(guī)章制度,，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù),。

（9）及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng),。