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客服部門崗位職責(zé)內(nèi)容 客服部門崗位職責(zé)及制度篇一

2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢,，并做好記錄,；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3,、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù),，常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

4,、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴,、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視,、巡檢工作。

7,、與客戶維持良好關(guān)系,，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求,，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合,。

8、參與集團(tuán),、外事接待,、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作,。

9,、完成上級(jí)交辦的其他工作。

客服部門崗位職責(zé)內(nèi)容 客服部門崗位職責(zé)及制度篇二

1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,。

2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查,、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象,，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映,。

3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,，制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,，積極贏得廣大業(yè)主的理解,、支持。

4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔,。

5組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待,、登記，及時(shí)安排維修部上門處理,，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作,。

6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,。

8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

客服部門崗位職責(zé)內(nèi)容 客服部門崗位職責(zé)及制度篇三

1,、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事,通過對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

2 ,、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì),、文件資料,、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會(huì);

3,、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

4,、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;

5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通,、來訪接待等工作;

6,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

1,、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

2,、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力;

4,、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。

客服部門崗位職責(zé)內(nèi)容 客服部門崗位職責(zé)及制度篇四

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約,、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行,。

2,、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案,，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；編制和修改安防、客服,、環(huán)境和綠化,、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，選聘合適的外判單位,、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化,、四害消殺等工作,，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。

4,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理,，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪,；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴,，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì),。

5,、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防,、保潔和工程板塊工作,，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件,。

6,、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類資料的移交,，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理,。

客服部門崗位職責(zé)內(nèi)容 客服部門崗位職責(zé)及制度篇五

1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的.輔助性工作,包括總機(jī)接聽,、注冊(cè)分配,、合同審核與管理等;

2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報(bào)表,、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

3,、保持與銷售、市場,、運(yùn)營,、財(cái)務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;

4、執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作,。

1,、大專及以上學(xué)歷;

2、細(xì)致,、耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);

3,、有團(tuán)隊(duì)精神,能服從團(tuán)隊(duì)安排,具備良好協(xié)同工作能力,。

客服部門崗位職責(zé)內(nèi)容 客服部門崗位職責(zé)及制度篇六

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,，制定,、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

2,、負(fù)責(zé)制定客服部月度,、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成,，部門員工的管理,、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估,。

3,、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督,，直至整改完成,，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

4,、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃,，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求,。

5,、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程,。

6,、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,。

7,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成,。

8,、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部門崗位職責(zé)內(nèi)容 客服部門崗位職責(zé)及制度篇七

1,、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，受理客戶咨詢,、投訴建議,；

2、電話回訪,、市場推廣,、行銷等活動(dòng)支持,；

3、客戶相關(guān)信息的錄入管理,，建立客戶檔案,；

4、對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié),、分析,，并向上級(jí)提出合理化建議。

1,、醫(yī)藥,、護(hù)理、營養(yǎng)相關(guān)專業(yè),，中專以上學(xué)歷,；

2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),；

3,、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經(jīng)驗(yàn)；

4,、熟悉來電咨詢,、投訴處理、檔案管理等客服流程,；

5,、具有較強(qiáng)的客服意識(shí)，應(yīng)變力強(qiáng),；

6,、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

7,、能熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件,。