當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

服務行業(yè)工作心得體會 服務行業(yè)工作心得1000篇一

大家好!20_年猶如白駒過隙,，轉眼已悄然逝去,。回顧20_年,，是我們國家迎接世貿(mào),，對農(nóng)村經(jīng)濟深入改革的一年;20_年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年;20_年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年,。下面,，我從思想和行動兩方面對20_年文明優(yōu)質(zhì)服務工作進行總結：

一. 思想方面的總結。

文明服務是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務窗口的信合員工,，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明,，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一，服務第一,，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務,，使客戶來時舒心，在時稱心,，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。

二. 行動方面的總結,。

文明服務不能流于空洞，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦;而是應該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應該熱心幫助,，急人所急,。

服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌,。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,，我是從服務儀表,、服務語言、服務行為,、服務質(zhì)量,、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務的：

1 .無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴肅、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作。

2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的，信合的服務是文明的,，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來,，滿意而去,。

4.為了穩(wěn)、準,、快,、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習,，取人之長,，補己之短，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。

5 . 沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制

度和財經(jīng)紀律,，做到了不該說的話不說，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評。

不集溪流,，無以成江河;不集跬步,，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光,。

最后，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結束我的發(fā)言,。

服務行業(yè)工作心得體會 服務行業(yè)工作心得1000篇二

我所在上級主管部門的正確領導和當?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認真貫徹黨的方針、政策,，落實20_年農(nóng)電工作會議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的供電服務方針,，全面建設社會主義“新農(nóng)村,、新電力、新服務”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量,，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震,、“9.24”洪水自然災害,，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結匯報如下：建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務資料(material)齊全完備。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報修客戶161戶,，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次，參加人員54人次?？蛻舴詹咳藛T著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭,，開關,，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房,，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局(20_)4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設施。供電所人員服務水平,、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務,。

在開展便民服務活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場鎮(zhèn)、學校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳,。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動,。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設備，整理家務,、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進一步提高各服務人員優(yōu)質(zhì)服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務電話及舉報電話,，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍,。

在對外業(yè)擴安裝中,，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名,。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

服務行業(yè)工作心得體會 服務行業(yè)工作心得1000篇三

說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察,，更別提服務是一個新興出現(xiàn)的名詞,，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多,。所以,，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先,，我覺得服務必須要有它針對的人群,，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊,，所以，服務必須有重點,，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位,、團體及個人，給他們提供特殊的服務,。平時促銷活動要有相關的主題,，要了解這個主題對服務提出的要求,。

其次,，服務要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程,。如服務臺的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化,，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響,。

再次，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓,，以應對消費者對服務要求越來越高的需求,。

最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心情愉快,、或者能使消費者感覺溫馨,、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為，說到底,，服務就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。

那么,，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略

一,、服務沒有明確的規(guī)范和流程。localhost

1.只要顧客要求,，服務臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心

應對策略打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督,。并且,，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關信息,，只有信息正確，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應的登記,，如顧客省份證、電話號碼的登記,，最后讓顧客簽字確認,。

2、服務臺人員有時候遇到問題不知道如何處理,，導致顧客在服務臺前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應對策略對開發(fā)票、退換貨,、打包,、存包、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理,。也就是說,，把這些工作具體化,，一項工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學習,，所有人都必須遵守，不得擅自違反,。

3,、服務臺工作人員多的時候,，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

應對策略不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責，要有明確的分工,，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么,，不得這個工作做一下,，那個工作做一下，最后導致工作效率低下,，而讓顧客在服務臺前活受罪,。當然，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作

二,、新手較多,，且都不太了解自己的工作

應對策略每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢,，再給他們一個固定的崗位,。以后，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程,。(ps要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處,，如有些人打字較快,，可以先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通,，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三,、服務沒有針對性,。我看到服務臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務

應對策略對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客,，要做好跟蹤工作,，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務

四,、也是最后一點,，就是服務質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務臺,，要做的不僅是滿足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達到顧客期望，還要超出顧客的預期

應對策略可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得,，也可以談自己對新百的期望,，還可以談公司需要改進的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話;不時進行一次問卷調(diào)查,，對自己的服務隨時進行監(jiān)督,、改進;讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自己服務存在的缺點,。

服務行業(yè)工作心得體會 服務行業(yè)工作心得1000篇四

一轉眼就過去了,，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深,。通過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮,。本人姓名_x，年齡22,，籍貫河北省_市_縣,，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在_年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關自己專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了,，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些,，自己做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因,，我不經(jīng)常在家,，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓,。幾天后,，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西,，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：

第一,，服務態(tài)度至關重要,。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二,，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年,，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉，蝦,，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的。現(xiàn)在生活水平提高了,，消費水平也會提高,，所以今年要備足年貨，檔次也要高些,，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦,。

第三,，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本,。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信，倒閉是遲早的,，誠信,，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽,。我認為我父親就是這樣一個人,，他為人穩(wěn)重，待認真誠,，辦事周到,，所以他得人緣很好,，我認為這是開店成功最重要的一點。

第四,，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每天六點種起床,，十一點才休息，冬天父親每天五點起床,，開著三馬車去30里外的縣城進貨,，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒,，依舊如故,，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了,，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,，這樣我才能問心無愧。

通過一年的實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己,，提高自己的素質(zhì),，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母,，回報一切關心我的人,。

服務行業(yè)工作心得體會 服務行業(yè)工作心得1000篇五

明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短,，但是,，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況,，并就一些問題進行了交流,、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標,。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題,。因此,，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一,、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。售貨員在運用語言表達時,，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍,。

二,、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關系,，妥善地處理好這些關系,，將會使人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎,。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購物需求,，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務,，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動,。例如,，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標準問候狀,，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領,。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分,。第二種服務是被動性的,，第一和第三種銷售服務則是主動性的,，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時,、妥帖地送到,。

四、記憶能力

在銷售過程中,，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識,、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務指向、引導,，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務,。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜,，或在購物時需要咨詢售貨員的意見,，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解,，并適時的拋出購物建議,，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽,。

六,、應變能力

銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在顧客的立場上,，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤,，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

七,、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經(jīng)營項目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識,。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,，提升員工的市場意識,，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務,，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購物潛力。為此,，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析顧客的消費需求,、消費心理,，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售,。

服務行業(yè)工作心得體會 服務行業(yè)工作心得1000篇六

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結,。

屈指算來，到公司已近半年的時間,，經(jīng)過領導關心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員,，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量,、報價,、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結,。

一,、即使是最基礎的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實,，如果用心多思考一下,，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。

二,、態(tài)度決定一切,，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,。

三,、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,，并進一步提高、升華,。初到公司的我當務之急就是拼命的學習,，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作,。結合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用,，來解決實際的問題,。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少,，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精,。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結,，請領導審閱,，如有不到之處，請領導不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

服務行業(yè)工作心得體會 服務行業(yè)工作心得1000篇七

尊敬的各位領導，同事們：

大家好! 20xx年猶如白駒過隙,，轉眼已悄然逝去,。回顧20xx年,，是我們國家迎接世貿(mào),，對農(nóng)村經(jīng)濟深入改革的一年;20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年;20xx年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,深入開展文明服務的一年,。下面,，我從思想和行動兩方面對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務工作進行總結：

一. 思想方面的總結。

文明服務是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務窗口的信合員工,，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明,，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一，服務第一,，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全，方便,，快捷的服務,，使客戶來時舒心，在時稱心,，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。

二. 行動方面的總結,。

文明服務不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情;更應該熱心幫助，急人所急,。

服務永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務儀表,、服務語言,、服務行為、服務質(zhì)量,、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務的：

1 . 無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴肅,、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我，支持我,，支持我們信合工作,。

2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的，信合的服務是文明的,，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來,，滿意而去,。

4. 為了穩(wěn)、準,、快,、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習,，取人之長,，補己之短，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。

5 . 沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制

度和財經(jīng)紀律,，做到了不該說的話不說，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評。

不集溪流,，無以成江河;不集跬步,，無以至千里。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光,。

最后,，做為對聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發(fā)言,。

服務行業(yè)工作心得體會 服務行業(yè)工作心得1000篇八

進入_公司已整整三年,，我一向從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術服務也不例外,。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

二,、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務人員的職責,，也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責,，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務,，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌,，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地。

服務行業(yè)工作心得體會 服務行業(yè)工作心得1000篇九

通過這次培訓,，我認識到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來,，客人生命恐怕會有危險,。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題,。因此,，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一,、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談論時,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍,。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關系,，妥善地處理好這些關系,，將會使人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎,。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務,，即應當為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動。例如,，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀,，就算完成了銷售活動,。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望,。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的,，第一和第三種銷售服務則是主動性的,，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購物需求及時,、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中,，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識,、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務指向、引導,，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務,。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜,，或在購物時需要咨詢售貨員的意見,，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解,，并適時的拋出購物建議,，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽,。

六,、應變能力

銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想,，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償,。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經(jīng)營項目,，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識,。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售,，只有全員都關心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,，提升員工的市場意識,，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務,，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購物潛力。為此,，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析顧客的消費需求,、消費心理,，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售,。

服務行業(yè)工作心得體會 服務行業(yè)工作心得1000篇十

西川南路攬投站負責人,、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質(zhì)”執(zhí)行力訓練營，透過高萬忠老師的講解和自身的認真學習,，大家都認為受益匪淺,，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合，是我們站點員工今后的工作重點?，F(xiàn)將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：

一,、統(tǒng)一思想，學以致用

1,、統(tǒng)一思想：以“提升服務品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想,，各抒己見論證服務品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關系,，并結合站點實際工作統(tǒng)一思想。

2,、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中,，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作，贏得更多的客戶認可,。

二,、強化服務，提高效益

1,、郵政速遞物流的效益來源于服務,，務必強化服務來提高經(jīng)濟效益。

2,、從服裝,、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數(shù),，培養(yǎng)忠誠客戶,。

3,、靈活掌握服務技巧，使用多元化服務方式為客戶帶給高品質(zhì)服務,，增強與客戶的親密程度,。

三、注重禮儀,，推廣企業(yè)

1,、注重員工的儀容、儀表,、儀態(tài)和各種商務交際禮儀,，提升企業(yè)形象。

2,、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務,，因客戶的需要制定相應的服務，使客戶滿意,。

3,、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強與客戶之間的相互了解,，提高信任感,。

四、加強服務意識,，提高客戶價值

1,、以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶帶給滿意服務,。

2,、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法,，與公司制度相結合提高員工工作用心性,，從而進一步加強服務意識。

3,、明確客戶價值的重要性,，個性是客戶價值元素中“服務”和“非業(yè)務價值”的重要性。

4,、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報,。

經(jīng)過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺,，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性,，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標準,。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務行業(yè),，文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。

由于個人的思維,、習慣不相同,，因此服務質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓和學習,，使我獲得大量的知識和信息,，增強了做好下一步工作的信心。通過學習,，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會,，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài),，以的狀態(tài)對待工作,，要有恒心，做到文明用語,、禮儀服務持之以恒;四是要能忍,，我們服務工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬,、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務,，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”,，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務對象,，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”,。

這次微笑服務培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際工作中去,。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務就是愛崗,，全程微笑服務就是敬業(yè),，努力把工作做得更好!

服務行業(yè)工作心得體會 服務行業(yè)工作心得1000篇十一

作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候,，還是在日常工作當中,，又或者是參加培訓的時候，領導都會跟我強調(diào)一句,，多在服務方面下功夫,，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務,，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止,，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務體驗,，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態(tài)度，我就是給客戶的第一印象,。我在銀行也工作了一年多的時間了,，對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了，怎么去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會：

一,、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束,，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務必不可少的因素,，更是決定客戶被服務心情的第一因素,，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足,，戴很多的飾品,、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹,，這是需要注意的地方,。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗,，化淡妝是對客戶的尊敬,，化妝技術不怎么樣的，也不要強撐,，多請教多學習,，這是必學的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的,，這樣才能看出一個的精氣神,。

二、服務態(tài)度

服務的態(tài)度是非常重要的,，當一位客戶來到銀行,，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問,，自己需要辦的業(yè)務需要到哪里去辦理,，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣,，我作為服務人員,，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶,，隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可,。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好,，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的,，比如你在心里評論他的樣貌,，評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的,。心無旁騖,，專心的為客戶解決問題，這的服務態(tài)度才是客戶想要看到的,，并且要保證自己在進行服務的時候,，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功,，但是這一點卻也有很多人做不到,，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知,，多花時間練習,，然后在服務客戶的時候，心里要開心,，笑起來才自然,。

三、細心,、耐心,、專心

如何做到細心?注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘,，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等,。

如何做到耐心，很多時候會遇到,，老年人啦銀行辦理業(yè)務,，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢,，對待這種客戶，一定要多加耐心才行,，保證表露出一點嫌棄的樣子,。

如何做到專心，這很簡單,，一個客戶一個客戶的來,，堅決不在服務這個客戶的時候,，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪,，一個個來,，專心對待，這樣才是最好的服務,。