心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

讀海底撈你學(xué)不會(huì)心得體會(huì)篇一

上周收到大家的讀后感,，周末粗略地看了一遍,，這周抽空稍作編輯，一并匯總成冊(cè)轉(zhuǎn)發(fā)給大家,。

起初推薦大家看《海底撈你學(xué)不會(huì)》這本書理由很簡(jiǎn)單：我們是服務(wù)行業(yè),，海底撈又是將服務(wù)業(yè)的“服務(wù)”發(fā)揮到極致的企業(yè)，而且作者很聰明,，只將幾十篇短文稍作整理連接,，借他人之口娓娓道來，不講理論,，沒有說教,，每章每段獨(dú)立成文，閱讀起來不費(fèi)功夫?？赐甏蠹业淖x后感,，也確實(shí)感受到大家是認(rèn)真看了，看過是認(rèn)真想了,，想過是認(rèn)真寫了——但這還不夠,，看過、想過,、寫過,，還要做!做哪些?怎么做?不考慮這些問題，前面的工作就是浪費(fèi),。

海底撈能不能學(xué)得會(huì)?這個(gè)問題已成為管理學(xué)界炒來炒去的剩飯,，犯不著我們?cè)偃コ匆槐椤Ｕf海底撈學(xué)得會(huì),，是因?yàn)楹５讚频墓芾砗翢o秘密可能：服務(wù),、授權(quán)、“家”文化——每樣都做到極致;說海底撈學(xué)不會(huì),，是因?yàn)楹５讚乒_的秘密全部都由人控制,，而人，只能是海底撈培養(yǎng)的人,?！兜赖陆?jīng)》有言：“大音希聲，大象無形,?！比巳硕寄芸吹降拿孛芸隙ㄊ亲铍y學(xué)到的秘密，因?yàn)槊孛鼙澈罂傆歇?dú)占的資源在左右局面,，對(duì)于海底撈,，這種獨(dú)占的資源就是人。

所以爭(zhēng)論 “海底撈能不能學(xué)得會(huì)”這個(gè)問題本身是沒有意義的,，有意義的在于爭(zhēng)論的過程中能不能把握其精髓并用于自身實(shí)踐,，進(jìn)而創(chuàng)造出有別于“海底撈”的“水里撈”、“天上撈”,，形成服務(wù)業(yè)新的熱點(diǎn)標(biāo)桿,。

在閱讀中，大家可能在心里都詢問過這樣的問題：

“海底撈的員工怎么能自覺地將服務(wù)做到極致?”

“海底撈怎么能形成如此溫暖的‘家’文化?”

“海底撈的領(lǐng)導(dǎo)怎么能這么信任員工?”

“海底撈的員工怎么能如此努力?”

“海底撈的晉升機(jī)制怎么能如此別具一格?”

……

大家在各自的讀后感中對(duì)這些問題都有見仁見智的見解,，這也是我希望大家能看到所有人讀后感的原因,，對(duì)此，我只想說兩句話：

一,、希望大家能將這些問題帶到各自的工作中去解答,，在工作中發(fā)現(xiàn)問題不足懼，抱怨問題不可取，解決問題最實(shí)際;

二,、學(xué)會(huì)換位思考,，送一句名言給所有的同事共勉：“居廟堂之高，則憂其民;處江湖之遠(yuǎn),，則憂其君”,。

對(duì)于我而言，更多的收獲在于閱讀大家的讀后感,，一篇篇文字,，向我展示出一個(gè)個(gè)既熟悉又嶄新的形象，從年輕的員工身上我看到了深沉,，從內(nèi)向的員工身上我看到了潑辣,，從嘻哈的員工身上我看到嚴(yán)謹(jǐn)，當(dāng)然,，我也看到了百度的力量,，但不管怎么樣，就像有些同事所說,，我需要與諸位同事有更多的交流,，而閱讀大家的文字，就像與每位同事做了一次對(duì)話,，這種對(duì)話機(jī)會(huì)，我很珍惜,。

讀海底撈你學(xué)不會(huì)心得體會(huì)篇二

兩天時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)讀完了《海底撈 你學(xué)不會(huì)》,，真的感觸很多，這本書帶給我的不止一點(diǎn)點(diǎn),。我很奇怪中信的商業(yè)類書籍怎會(huì)有這種效果,，于是買來一本讀究竟，心想黃鐵鷹真有這種不俗的能耐么?，F(xiàn)在想起,，好像是有那么一兩處的感動(dòng)，但是淚點(diǎn)還是比較高,。強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)并不是暗示什么,，讀完這本書，其實(shí)還是有收獲,。

黃老師筆下的海底撈,，肯定是你學(xué)不會(huì)的，任何一個(gè)餐飲企業(yè)也很難學(xué)會(huì),。它的服務(wù),，它的理念，它的草根性，它的人才選拔培養(yǎng)機(jī)制,，它的考核方式方法,，都是獨(dú)特的。他把普通農(nóng)民工當(dāng)成剛高中畢業(yè)的孩子,，把他們住的地方安排在正規(guī)小區(qū)的三居室里,，把他們的宿舍配備負(fù)責(zé)飲食起居的阿姨…他把一個(gè)個(gè)洗菜工、傳菜員,、服務(wù)員培養(yǎng)成了分店經(jīng)理,，采購總管，甚至是企業(yè)副總經(jīng)理…他定期走訪困難員工家庭,，贊助優(yōu)秀員工的父母各地旅游…他已經(jīng)成立了自己的企業(yè)大學(xué)——海大!這些,，即使是你學(xué)恐怕也沒有實(shí)力去做。張勇先生正是運(yùn)用這種獨(dú)特的管理方式和運(yùn)營(yíng)模式,，才得以使海底撈不斷成長(zhǎng),，甚至要撈到國(guó)外去。

但是,，從另一個(gè)角度看,，我個(gè)人倒對(duì)這種以服務(wù)取勝的法寶存有疑議。服務(wù)員這種終端打折或免單的權(quán)利是為了讓他們獲取顧客下次再來的理由,，同時(shí)這種過于積極主動(dòng)的態(tài)度,，去一下洗手間，也要點(diǎn)頭哈腰遞您個(gè)紙巾的狀態(tài),，也多少讓一部分人覺得別扭,。在我看來，海底撈的價(jià)格與同類火鍋店相比還是要更高一籌,。我寧愿去選擇味道獨(dú)特的小肥羊,，也不大會(huì)考慮要排隊(duì)等位很長(zhǎng)時(shí)間的海底撈。難道真的是為了免費(fèi)美甲擦鞋,，抑或向服務(wù)員索要免費(fèi)的小吃么,。可能在中國(guó)目前服務(wù)行業(yè)普遍缺乏微笑和熱情的狀態(tài)下,，服務(wù)這張牌還是會(huì)贏很久,。只是，蘿卜青菜各有所愛,，價(jià)廉味美才是我想追求的,。

讀完《“海底撈”的管理智慧》這篇文章后，如獲至寶,，“海底撈”的經(jīng)營(yíng)管理理念為：從小事做起,，能持之以恒,，并不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)造,、不斷造就人才,、互助互愛、和諧共生,，再加上公平的人性化管理,。看似簡(jiǎn)易明了,，細(xì)想?yún)s發(fā)人深省,，做起來殊為不易。我個(gè)人認(rèn)為：大事業(yè)就是像“海底撈”這樣做成功的,，做大事的每天都在干什么?其實(shí)就是在干些細(xì)小的小事,。每件大事都是由無數(shù)件小事組成，只有日復(fù)一日,、年復(fù)一年,、始終不渝的做好身邊每一件小事，才能最終做成大事,。新中國(guó)成立至今,，成功的企業(yè)家或富余人群，絕大部分都不是靠繼承得來的財(cái)富,，都是靠自己從小到大,、從無到有、辛辛苦苦的一步一步想出來的,、做出來的,，只有自己想到了、會(huì)做了,，才能帶領(lǐng)更多的人一起看、一起干,、一起學(xué),，企業(yè)才能做好、做強(qiáng),。

每個(gè)將軍都是從一個(gè)普通的士兵做起的,，都是經(jīng)過長(zhǎng)久的、漫無邊際的崎嶇坎坷,，無怨無悔的付出,，比常人付出更多的汗水和心血，才能從眾多的普通士兵中脫穎而出,，才擁有了權(quán)貴和輝煌的成就,，而大部分士兵卻是從哪里來,、回那里去，形成了將軍打造的營(yíng)盤,、流水式的兵,。其實(shí)入伍時(shí)老兵和首長(zhǎng)都講過無數(shù)遍,，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,，而明知道如果每個(gè)士兵都當(dāng)將軍了，誰又來當(dāng)士兵呢?只有將軍明白,，雖然天天講這個(gè)道理,，但還是有絕大部分士兵沒有那么高的境界,。做好幾次可以，幾年也可以,，但能幾十年都堅(jiān)持做好就難了,，絕大部分是不能改造和造就自己的，這就是人性的弱點(diǎn)之一,。人人都想做個(gè)成功的人,，人人都想過幸福的日子，干得好小事的人,，才會(huì)去想大事,、才敢去干大事，若每件小事都做好了,，這件大事就做成了,，持之以恒下去才能成為一個(gè)成功的人，20多年前有一首歌詞就告訴過我們,，“幸福不在柳蔭下,，幸福不在月光里，幸福它在聰明的智慧里,，幸福它在辛勤的汗水里”,。其實(shí)成功也好，幸福也好,，既簡(jiǎn)單又復(fù)雜,，也許從一個(gè)成語、一個(gè)典故或一句詩詞歌賦中理解了,、感悟了它的真正含義,，并做好了，做到了,，你就在成功的同時(shí)收獲了幸福,。反之，如果半途而廢,、華而不實(shí),、虛心假意,、表里不一，老是抱怨自身命不好,、運(yùn)氣不如人,，他龜兒子運(yùn)氣好、發(fā)財(cái)了,、當(dāng)了官,，則既虛度了光陰、消耗了生命,，到最后還悔之不及,。

我們?cè)谶@個(gè)集體組織里工作和生活，與“海底撈”差距在哪里,，差距有多大,，該怎樣做才能縮小差距，我也在深思,、也在不斷糾正,。山外有山、人外有人,、學(xué)無止境,，但學(xué)有捷徑。試想你在工作時(shí),、開會(huì)時(shí)也能踴躍發(fā)言嗎?你的意見得到采納并有好的效果,，獎(jiǎng)勵(lì)你10元、50元,、100元你內(nèi)心會(huì)很滿意嗎?你的意見沒被采納,，或采納了效果不好，你的心情會(huì)好嗎?下次還會(huì)踴躍發(fā)言嗎?下次還會(huì)提出更好的,、更有價(jià)值的意見嗎?看了“海底撈”這篇文章后心情久久不能平靜,，千里之行始于足下，只要明白了,，有方向了,，從身邊的每件小事做起，最終一定能走上成功的道路,。千萬不要夜里想千條路，早上起來還是走老路,，夾到肥肉就罵人,，端起酒杯就發(fā)牢騷，那樣既傷心又費(fèi)神,，日積月累還會(huì)自我消沉,。

任何組織或大的家庭都在為體現(xiàn)公平,、創(chuàng)造公平而努力，但結(jié)果卻不盡相同,，這并不是不想辦好,，實(shí)在是很難辦好。任何組織或大的家庭一旦想做一件大事就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身,，有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會(huì)引發(fā)一系列負(fù)面的連鎖反應(yīng),，只有正確評(píng)價(jià)、正確理解,、正確對(duì)待才方顯公平,。站在不同的角度或不同的高度去綜合衡量輕重、利弊,，求大平而忽略小不平,，自我的心態(tài)才能平衡。也許你對(duì)上司,、或?qū)ο聦?、或?qū)徫弧⒒驅(qū)π匠?、或?qū)Υ龅鹊扔幸庖?，這是因?yàn)槊總€(gè)人的價(jià)值觀、世界觀不同,，站的角度,、高度不一樣，導(dǎo)致結(jié)果也就不一樣了,，如果帶著抱怨和失衡的心態(tài)去工作,，不僅做起事來事倍功半，也影響自身聲譽(yù)和工作成績(jī),，還有可能導(dǎo)致身心憂慮,，不宜健康?？傊?，成大事者不拘小節(jié)，你可能在一些小節(jié)中誤解了,，陷深了,，解開這個(gè)結(jié)，身心就健康了,，工作才能順心,，生活才能愉快。

讀海底撈你學(xué)不會(huì)心得體會(huì)篇三

在海底撈這本書中,，給我印象最深刻的就是信任和感恩,。信任,，是張勇在管理海底撈中的根本核心所在。而感恩,，則是海底撈員工在踐行張永信任的回報(bào),。

張勇的信任，充分激勵(lì)了海底撈員工的積極性,，從而促使員工的服務(wù)行為成為一種由內(nèi)而外的積淀的升華,。只有海底撈好了，我們才能好,，才能活的有尊嚴(yán),。從而更進(jìn)一步的每天都在快樂地工作。海底撈已不單單是領(lǐng)取薪水的地方,。

張勇的信任,，造就了海底撈員工的服務(wù)中的“變態(tài)”行為。孟子說：“愛而弗愛,，交之也;愛而不敬,，獸禽之也?！比耸切枰蛔鹁吹?，對(duì)人尊敬是信任，被信任者會(huì)更有使命感和責(zé)任感,。張勇的信任,，帶來了員工服務(wù)的創(chuàng)新，同時(shí)又用授權(quán)來鼓舞員工,。海底撈的店長(zhǎng)有3萬元的簽字權(quán),，海底撈的一線員工有給客人打折的免單權(quán)。這種充分的信任,，體現(xiàn)了對(duì)每位員工的尊敬,。這種信任是員工充分享受著工作的幸福，也從而更加珍惜這個(gè)崗位,，而全身心的去呵護(hù)著一份信任,。

張勇的信任，塑造了海底撈在員工心目中的”家“的感覺,。而對(duì)“家”的感恩已不再是日復(fù)一日,，機(jī)械式的去重復(fù)的東西。而每天都會(huì)有著“朝圣”的心理去享受工作,，去享受海底撈,，去享受家的溫馨，去享受家的一切的一切。

每位員工的感恩,，也就如海底撈正式員工的宣誓稿一樣：我愿意努力工作，因?yàn)槲遗瓮魈鞎?huì)更好;我愿意尊重每一位員工,，因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心;我愿意真誠,，因?yàn)槲倚枰獑栃臒o愧;我愿意虛心接受意見，因?yàn)槲姨枰晒?我堅(jiān)信,，只要付出總有回報(bào),。而海底撈每一位員工都是在用實(shí)踐行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)著他們的誓言，去回報(bào)海底撈,。

每位員工的感恩,，是堅(jiān)信雙手能改變命運(yùn)，從而每一分鐘的工作,，都感受著幸福和快樂,。也堅(jiān)信天道酬勤，所以在工作和生活中陽光向上,，充滿激情,。詮釋著他們每一步都是小跑，每一張臉都帶微笑,，每時(shí)每刻都有創(chuàng)新的誕生著“變態(tài)”服務(wù)的源泉所在,。從而拉來一桌又一桌的客人，為海底撈帶來滾滾的財(cái)源,。

每位員工的感恩,，使他們倍加愛護(hù)著一種信任，這一份授權(quán),，從而促使每位員工的快速成長(zhǎng),，直至獨(dú)當(dāng)一面。而海底撈的每一位員工,，也樂意享受著一種信任,。而享受著的結(jié)果，就是使海底撈更好式的感恩的心,，再到海底撈好了,，我們才能更好，創(chuàng)造出成就之后,，給團(tuán)隊(duì)成員帶來的快樂,，展現(xiàn)到臉上，流露著真誠的微笑,。再到微笑服務(wù)中去,，這一種感恩，與張勇的信任，默契的形成了一種良性的互動(dòng),。

是的,，海底撈我學(xué)不會(huì)。但我嘗試,，踐行著一顆感恩的心去工作,。記得我剛來公司時(shí)，對(duì)于車型,，車價(jià),，手續(xù)什么的一竅不通。也曾沮喪,，也曾打退堂鼓,。慶幸遇著了兄長(zhǎng)式的領(lǐng)導(dǎo)，姐弟式的同事,，他們的心正為范,，他們的大氣大度，帶著我一路成長(zhǎng),，也給了我太多細(xì)微的感動(dòng),，沉淀成了一顆感恩的心。我不怕犯錯(cuò)的工作著,，總結(jié)著,。我不恥下問的學(xué)習(xí)著，掌握著,，我渴望我能夠在工作中有所成就,，擺脫一種頹廢，我更渴望我能夠雁過留聲,，人過留名,。也不甘著碌碌無為。是的,，那些日子或許很苦,，很累，但很充實(shí),。是的,，我愿意努力工作，因?yàn)槲遗瓮拖嘈琶魈鞎?huì)更好,，我堅(jiān)信,，只要付出總有回報(bào)。

是的,，海底撈我學(xué)不會(huì),?？赐炅巳歉袆?dòng)。那一種心情,，那一種沖動(dòng),。陣陣的觸動(dòng)著內(nèi)心的最柔軟的地方。也回思著在公司這6年來的時(shí)時(shí)刻刻,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。或許不是這本書帶給我太多的觸動(dòng),，應(yīng)該說這本書觸動(dòng)了我對(duì)公司的那股熱愛和那些曾經(jīng)讓我不斷努力不敢忘記的鞭策。許多的感謝,，許多的慶幸,，還有許多的驕傲，讓我懂得沉淀,，懂得快樂,，讓我從容，讓我向前,。加油!努力!

讀海底撈你學(xué)不會(huì)心得體會(huì)篇四

“哪個(gè)老板不想讓員工用心工作?這是全世界老板都想征服的珠穆朗瑪峰,，可是真正做到的卻是鳳毛麟角?！?/p>

打造家文化,，把員工當(dāng)家人。早就有的管理方式,?？墒钦嬲龅降模軌蜃寙T工感受到的有多少?海底撈做到了,，也徹底讓員工感受到了!很多具體方式可以直接學(xué)習(xí),，可是領(lǐng)導(dǎo)人的思想層面，能否真正把員工當(dāng)家人呢?這個(gè)世界最難的有兩件事：第一,，把你的觀念塞到別人腦子里,，第二把別人口袋的錢變成你口袋里的。我們很多公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工都是一種觀念：交易——你給我干多少活,，我就給你多少錢,。資源后置型而不是前置。

員工可以為了保衛(wèi)家,，保衛(wèi)公司利益不受損害,，竟然可以冒著人身危險(xiǎn)跟試圖砸店的人搏斗?？删?可嘆!是什么讓她們有這么大的力量?有這么堅(jiān)定的信仰(公司信仰)?看到這里能夠感受到幾分,。強(qiáng)大的家文化!我們一般公司又是怎么做的呢?這里面有哪些可以學(xué)習(xí)借鑒的呢?

從這幾篇文章可以看出，來自于切實(shí)的把員工當(dāng)家人看，從員工的生活環(huán)境的改善,、父母生活到子女教育,，細(xì)致到員工的生日、生病,，生活的方方面面無微不至的家人關(guān)心,。

曾經(jīng)有個(gè)同事剛到公司來工作不到一個(gè)月，他的同學(xué)要結(jié)婚要送禮金,，可是身上錢不夠,，想要找公司借錢，可是老板還在想是不是想要以這個(gè)為手段來結(jié)清工資然后離職,。缺乏對(duì)員工的基本信任,，如果連這點(diǎn)信任都沒有，當(dāng)初又怎么要把他招進(jìn)來呢?!!

聽一個(gè)前來應(yīng)聘的另外一家教育機(jī)構(gòu)(有三家以上分校,，規(guī)模在馬鞍山還算數(shù)一數(shù)二)離職員工說,，他們機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)以前還是學(xué)校老師，卻在老師的工資上含含糊糊,，招聘人說一套,，發(fā)工資的人說另外一套。特別對(duì)于離職的員工想盡辦法扣工資,。有一句話:當(dāng)你離職時(shí),，公司對(duì)你的態(tài)度和方式，最能看出這個(gè)公司的真正作風(fēng)!

那么海底撈有哪些能夠?qū)W習(xí)的呢?

首先,，領(lǐng)導(dǎo)人的思維觀念,。真正把員工當(dāng)人看，而不只是機(jī)器;真正把員工當(dāng)家人看,，而不只是單純交易關(guān)系,。

其次，關(guān)心員工的生活,，比如員工生日,、員工生病、員工家庭出現(xiàn)問題時(shí),，我們都給與理解與關(guān)心,。

最后，關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展,，這是員工最重視的,，有沒有給與員工職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn),、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)及高于同行平均水平的物質(zhì)回報(bào),。