總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行工作收獲總結(jié)篇一

在__支行，我從事著一份最平凡的工作柜員,?；蛟S有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。出色始于平凡,，完善源于認(rèn)真,。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn),。作為一位農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感遭到自己肩負(fù)的重?fù)?dān),。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,，所以我天天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,，柜員的平常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操縱,、熱情服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠,，感遭到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)___的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是蘇醒的熟悉自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣,，才能確確切實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深入體會(huì)到,，作為一位一線的員工,，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸堡壘,，留下英雄美名供眾人宣揚(yáng)，乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄進(jìn)，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和復(fù)雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深入體會(huì)到,，偉大正寓于平凡當(dāng)中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱忱,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片出色的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中,，我始終堅(jiān)持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操縱標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的條件下,，靈活把握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完善源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們千方百計(jì)為客戶提供更加周到的服務(wù)。由于,，沒有挑剔的客戶,，只有不完善的服務(wù)。在平常工作中,，我積極刻苦研究新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練把握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡可能做到快捷,、正確,、高效，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，由于躊躕滿志,，精神抖擻,，由于敢闖敢干，活力四射,，由于有太多的夢(mèng)想和?？?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團(tuán)隊(duì)的融會(huì),，崇高的道德修養(yǎng),，和堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清楚的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的尋求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱忱,。由于我知道作為一位成長中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在首創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)本身的人生價(jià)值,。

銀行工作收獲總結(jié)篇二

一轉(zhuǎn)眼,，我就從學(xué)校步入了農(nóng)行的工作崗位,，首先面臨的是怎么做好新的業(yè)務(wù)、新的工作,。,，之前的所學(xué)到的知識(shí)都顯得派不上用場(chǎng)，遇到業(yè)務(wù)顯得有些局促與不安,。而且,，作為農(nóng)業(yè)銀行中一支被寄予厚望的青年軍中的一員，或多或少的承擔(dān)著來自各方面的壓力,。但就是因?yàn)橛辛诉@種壓力,，才迫使我有動(dòng)力不斷客服困難，不斷前進(jìn),。

首先,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

1.盡可能利用空閑的時(shí)間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，并做好筆記，把遇到的問題及時(shí)的請(qǐng)教老員工,，利用大學(xué)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)迅速消化;

2.嚴(yán)格按照總分行下發(fā)的關(guān)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理辦法,、規(guī)章制度以及操作規(guī)程的要求實(shí)施業(yè)務(wù)。

3,，向身邊的人學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)老員工的業(yè)務(wù)操作能力，解決協(xié)調(diào)問題的能力,，與客戶的溝通能力,。當(dāng)然學(xué)習(xí)的時(shí)候要取其精華去其糟粕，遇到與操作手冊(cè)相悖的要以制度要求為準(zhǔn),。

總之,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)是我們新人行大學(xué)生最大的優(yōu)勢(shì)，也要充分利用好這個(gè)優(yōu)勢(shì),，不斷地飽滿自己,，爭取盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，在新的工作崗位中起到中堅(jiān)力量的作用,，并在我行開展的各項(xiàng)新型業(yè)務(wù)中起到先鋒帶頭作用,。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是與客戶聯(lián)系最緊密的部門，如何為客戶高效準(zhǔn)確的辦好每一筆業(yè)務(wù),，對(duì)于一個(gè)合格的柜員來說是不可或缺的能力,。這就要求我要迅速轉(zhuǎn)變角色由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人，行領(lǐng)導(dǎo)也高度關(guān)注我們這些大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變,，通過組織培訓(xùn)班,，讓我們掌握與客戶溝通的技巧,、具備作為一名金融人所需要的職業(yè)素養(yǎng)。,。

作為青年員工,，我深刻感受到行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷和重視。柜員“三基本”測(cè)試,，合規(guī)文化學(xué)習(xí),，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程學(xué)習(xí)讓我們掌握了很多柜面操作技巧，讓我們迅速成長,，并作為一名農(nóng)行人，我們要具備職業(yè)化的素養(yǎng),，這樣才能更好的為客戶服務(wù),，以專業(yè)化的服務(wù)贏得客戶。

在未來的工作中我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過各種渠道和機(jī)會(huì)不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，讓自己成為農(nóng)業(yè)銀行的中堅(jiān)力量,。

2、不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3、結(jié)合崗位實(shí)際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法，立足實(shí)際,，爭取盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,，努力適應(yīng)工作需要，培養(yǎng)多方面技能,。

總之,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高，為農(nóng)業(yè)銀行更美好的明天奉獻(xiàn)自己,。

銀行工作收獲總結(jié)篇三

一.對(duì)于銷售工作的理解和認(rèn)識(shí)

對(duì)于房地產(chǎn)銷售工作的認(rèn)識(shí)首先讓我們從認(rèn)識(shí)置業(yè)顧問開始,。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實(shí)不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的,。

置業(yè)顧問要絕對(duì)是專家：購房涉及很多專業(yè)知識(shí),，如地段的考察、區(qū)位價(jià)值的判斷,、同類樓盤的比較,、戶型格局的評(píng)價(jià)、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別,、住宅品質(zhì)的檢測(cè),、價(jià)值的推算、面積的丈量,、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署,、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種.種,，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說,，想從一個(gè)門外漢變成一個(gè)專業(yè)的購買者并非易事。所以,，你不但是一名銷售人員,，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識(shí),，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房,。

置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作,，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶,，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商,，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。

置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員,，你是企業(yè)對(duì)客戶的最前線,，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對(duì)面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng),、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化,。因此,，你的一舉一動(dòng)、一言一行,，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象,。

接下來談一談我對(duì)銷售的理解。銷售的實(shí)質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移,，而且還是價(jià)值的轉(zhuǎn)移,，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能,、使用價(jià)值,、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感。我們對(duì)于樓盤銷售的理解,，要超越房子本身的層面。

對(duì)于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個(gè)的特點(diǎn),。

系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑,，景觀綠化、法律,、智能安防,、裝修、居家風(fēng)水,、營銷策劃,、廣告設(shè)計(jì)、媒體發(fā)布,、消費(fèi)心理等諸多方面,，是一項(xiàng)需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。

規(guī)律性：市場(chǎng)營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展,，到今天已非常成熟,。從市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分,、確定目標(biāo)客戶,、到產(chǎn)品定位、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具,。我們?cè)诰唧w的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性,。

重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個(gè)項(xiàng)目能否盈利的基本保證,，是項(xiàng)目開發(fā)的核心所在,。

不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個(gè)項(xiàng)目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年,，銷售貫穿了項(xiàng)目的整個(gè)開發(fā)過程,。一個(gè)項(xiàng)目從形象推出，誠意登記,、到產(chǎn)品面試,、前期排號(hào)、集中選房,，是一系列不間斷的操作,，一旦開始就無法停止，對(duì)于操作水平有著較高的要求,。

創(chuàng)新性：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭不斷激烈,，消費(fèi)者逐步成熟，政府的市場(chǎng)法規(guī)越來越健全,，房地產(chǎn)銷售所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境不斷變化,，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，做到人無我有,、人有我精，出奇制勝,、創(chuàng)造性地開展工作,，只有這樣才能在市場(chǎng)上處于不敗之地。

其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個(gè)誤區(qū)

1.在銷售不好時(shí)才重視銷售工作：項(xiàng)目部平時(shí)對(duì)于銷售關(guān)注不多,，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計(jì)劃,，等到銷售業(yè)績不好時(shí)，才加大廣告投入,，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度,、采取極端手段，希望能夠馬上見效,，這樣做往往是欲速則不達(dá),，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性,，投入一定要有前置量,，營銷活動(dòng)要連貫，要和銷售節(jié)點(diǎn)配合好,，按營銷計(jì)劃投放廣告,，充分利用廣告的積累效應(yīng),，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。

2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念,，認(rèn)為賣房子只是銷售部的事情,，和項(xiàng)目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念,，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的銷售工作,，造成非常大的負(fù)面影響。銷售工作需要多部門的配合,，客戶在購房決策時(shí)對(duì)于外圍環(huán)境非常敏感,，不論是收款的財(cái)務(wù)人員，還是開樓車的司機(jī),、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響,，進(jìn)而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的,，不光僅僅是依靠廣告,，項(xiàng)目部的每個(gè)人都有自己的社會(huì)關(guān)系，每個(gè)員工都可以是售樓員,。藍(lán)郡3期推行員工推銷房子給與獎(jiǎng)勵(lì)的政策,，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入,，又增加了員工收入同時(shí)還增強(qiáng)了員工主人公意識(shí),。

3.重視廣告輕視事件營銷投入：項(xiàng)目在推廣預(yù)算時(shí)普遍重視事件營銷的投入。一個(gè)樓盤的硬廣告投入過多反而會(huì)在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒,，一個(gè)樓盤形象的打造，是需要全方位,、點(diǎn)面結(jié)合才能完成的,。事件營銷具有時(shí)效長，影響面廣,、抗性弱,，可以和消費(fèi)者形成良性互動(dòng)的特性。如果和廣告搭配合理,，對(duì)于提高樓盤關(guān)注度,，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽(yù)度,、增加消費(fèi)者的忠實(shí)度,，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。

二.華宇實(shí)業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進(jìn)建議

1.不重視市場(chǎng)調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場(chǎng)后又產(chǎn)品,，這是市場(chǎng)營銷的基本定律,。市場(chǎng)調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對(duì)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭樓盤、消費(fèi)者居住習(xí)慣,、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究,，為項(xiàng)目決策、建筑設(shè)計(jì),、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù),。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，一旦決策失誤糾錯(cuò)成本非常高,，加之市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈，對(duì)于市場(chǎng)的把握準(zhǔn)確與否,，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡,。華宇公司大多數(shù)項(xiàng)目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作,，這一點(diǎn)應(yīng)引起大家的高度重視,，在今后的工作中要逐步完善。

2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項(xiàng)目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度,，沒有專業(yè)的銷售報(bào)表體系,，各個(gè)售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體,，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣,，不利于華宇綜合實(shí)力的提高。華宇要做精做強(qiáng)就,，必須改變目前的現(xiàn)狀,，要求各項(xiàng)目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。

3.針對(duì)置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少,，銷售人員合起來是一個(gè)龐大的群體,，因沒有統(tǒng)一管理，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)于置業(yè)顧問,，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,。銷售部處在市場(chǎng)的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低,，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象,，對(duì)于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案,，對(duì)所有置業(yè)顧問進(jìn)行測(cè)評(píng),，評(píng)定出不達(dá)標(biāo)、合格,、優(yōu)秀,、出色等幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，每半年測(cè)評(píng)一次，根據(jù)結(jié)果對(duì)每個(gè)置業(yè)顧問,，做出相應(yīng)的級(jí)別調(diào)整,。不達(dá)標(biāo)者堅(jiān)決不能上崗，針對(duì)不同級(jí)別的置業(yè)顧問,，定期開展對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動(dòng),，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性,。提升華宇銷售工作的整體水平。

4.賣場(chǎng)包裝及氛圍營造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地,，是企業(yè)展示實(shí)力和形象的舞臺(tái),，華宇大多數(shù)項(xiàng)目不重視售樓部的包裝投入，對(duì)于售樓部的設(shè)計(jì)風(fēng)格,、家具飾品,、背景音樂的選擇沒有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間,、燈光等細(xì)節(jié)的處理,，看樓現(xiàn)場(chǎng)的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高,。售樓部,、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧,，做好了對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力,，加大這三項(xiàng)的投入，對(duì)于樓盤的銷售會(huì)有非常直接的明顯的促進(jìn),。

5.客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源,，每個(gè)售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理,，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對(duì)稱,，在這個(gè)樓盤沒有的戶型,，在華宇其他樓盤就有，但因?yàn)樾畔]有個(gè)共享,，導(dǎo)致客戶流失,，從整體上看對(duì)華宇就是損失。在信息過度,、廣告成本不斷增加的市場(chǎng)背景下,，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢(shì),，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對(duì)降低市場(chǎng)推廣成本,，增加銷量,，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。

三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢(shì)

(體驗(yàn)營銷)

體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái),，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離,。

體驗(yàn)營銷的體驗(yàn)形式

1.知覺體驗(yàn)

知覺體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺,、聽覺,、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗(yàn)營銷上,。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別),、引發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。

2.思維體驗(yàn)

思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇,、興趣,、對(duì)問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn),。

3.行為體驗(yàn)

行為體驗(yàn)指通過增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn),，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng),，豐富消費(fèi)者的生活,，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。

4.情感體驗(yàn)

情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒,，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感,，如親情、友情和愛情等,。

5.相關(guān)體驗(yàn)

相關(guān)體驗(yàn)即以通過實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望,，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感,。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對(duì)某種品牌的偏好,。

(客戶關(guān)系管理)

crm概念引入中國已有數(shù)年,，crm，即客戶關(guān)系管理,。其主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭力的一種手段,?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集,?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過“一對(duì)一”營銷原則,，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求,，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),，從而全面提升企業(yè)盈利能力,。它不僅僅是一個(gè)軟件，它是方_,、軟件和it能力綜合,，是商業(yè)策略。

從管理科學(xué)的角度來考察,，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場(chǎng)營銷理論;從解決方案的角度考察,，客戶關(guān)系管理(crm)，是將市場(chǎng)營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用,。

(在crm中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn))

在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，只有廠房,、設(shè)備,、現(xiàn)金、股票,、債券等是資產(chǎn),。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù),、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視,。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念,，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的,。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論,，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件,，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最后階段，同時(shí)也是最重要的階段,，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶,。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn),，不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷,，以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到,，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念,，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”,，“客戶的利益至高無上客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的等等,。

(客戶關(guān)懷是crm的中心)

在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持,。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù),。例如，家用電器,，電腦產(chǎn)品,、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分,。如果沒有售后服務(wù),，客戶根本就不會(huì)購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷售就處于上升的趨勢(shì),。反之,，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷售則處于不利的地位。

客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營銷的所有環(huán)節(jié),?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、適合客戶使用,、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn)),，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴,，以及維護(hù)和修理),。

在所有營銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營造出友好,、激勵(lì)、高效的氛圍,。對(duì)客戶關(guān)懷意義的四個(gè)實(shí)際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心),、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系,。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中,，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略,，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度,。客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度,。國際上一些非常有的研究機(jī)構(gòu),，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍,，一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠,，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭能力的最重要的因素,。

如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的,?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高,，從而給企業(yè)帶來的利潤就會(huì)越大,。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,，如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題,。

華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對(duì)如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對(duì)客戶加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶,，對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式,，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。

銀行工作收獲總結(jié)篇四

一年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在同志們的幫助下，經(jīng)過全體保安同志的共同努力,，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)上的提高，我們愛崗敬業(yè),，盡心盡責(zé),，克服困難，不懼艱險(xiǎn),，開拓進(jìn)取,，增強(qiáng)了大局意識(shí)、全局觀念,。一年來,，我們主要做到了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能

作為安全保衛(wèi)人員,，不僅堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表的重要思想，提高政治素養(yǎng),，牢固樹立大局觀念,，而且還要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過硬,，工作中堅(jiān)持以防為主，防治結(jié)合,、巡防巡查,、重點(diǎn)保護(hù)。較好的履行了自己的崗位職責(zé),。

二,、敬崗愛業(yè)無私奉獻(xiàn)

由于保衛(wèi)工作的特殊性，所以對(duì)我們來說,，上班與下班,、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分,，正因?yàn)槿绱?，所以我們特別注意強(qiáng)調(diào)，敬崗愛業(yè)和無私奉獻(xiàn)，要求人人講大局,、講工作,、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn),。常言道：“功夫不負(fù)有心人”,。通過我們的共同努力，學(xué)校安全工作呈現(xiàn)良好的局面,。我們做到了文明,、科學(xué)、嚴(yán)格,、高效,。并因此而受到了廣大教職工的好評(píng)。

三,、努力實(shí)現(xiàn)安保工作安全無事故

隨著法官之家的啟用,，領(lǐng)導(dǎo)來訪及各種會(huì)議與日俱增。加之我們幾個(gè)人以前都沒從事安全保衛(wèi)工作,，因此如何努力實(shí)現(xiàn)保衛(wèi)工作安全無事故,，的確并非易事;我們也確實(shí)感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我們畢竟有領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和同志們的大力支持,，也有一腔熱血,，使我們變壓力為動(dòng)力，化條件為機(jī)遇,，;并采取確實(shí)有效的措施,，終于把領(lǐng)導(dǎo)的重托、大家的希望一件件地落實(shí)到實(shí)處,，訂立了夜間值班制,、門衛(wèi)禮儀制、電話回訪制,，治安巡防制統(tǒng)一調(diào)配制,。設(shè)立了值班室和治安聯(lián)動(dòng)電話。如發(fā)現(xiàn)問題,，要求5分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),。對(duì)某些崗位定人、定崗,、定責(zé),，對(duì)全院所有場(chǎng)所放置的消防設(shè)施，做到心中有數(shù),，使消防安全設(shè)施在管理和使用上更加科學(xué)規(guī)范,。

以上工作凝聚了保衛(wèi)科全體工作人員的心血,，通過實(shí)施這幾項(xiàng)工作，我們非但體會(huì)到了進(jìn)取的艱辛,，同時(shí)也領(lǐng)略了成功的歡欣,，下面是我們一年來取得的主要成績：

1.取得了學(xué)習(xí)上的進(jìn)步，觀念上的轉(zhuǎn)變,，業(yè)務(wù)上的提高,，掌握了對(duì)重大案件的應(yīng)急措施和一般案件的處理方法。

2.建立健全適應(yīng)我院保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,。為今后保衛(wèi)工作正規(guī)化,、形象化、現(xiàn)代化奠定了基礎(chǔ),。

3.全科同志愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn),。確保無重大事故發(fā)生,。完成了領(lǐng)導(dǎo)來訪及各種重大會(huì)議的安全保衛(wèi)工作，受到了上級(jí)法警總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。

4.忠于職守,。非典期間，根據(jù)學(xué)員的部署,，克服種.種困難,，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交的工作任務(wù)，受到學(xué)院黨委的表彰,。

5.一年來接待出入我院人員幾萬余次,，車輛檢查幾萬余次，確實(shí)做到了安全有序,。

6.先后制止了一起重大刑事案件的發(fā)生,，制止打架斗毆十幾次。先后受到了駐地公安部門的表揚(yáng)

7.杜絕了數(shù)次火災(zāi)事故的發(fā)生及破獲盜竊案件4次,，保護(hù)了學(xué)院的財(cái)產(chǎn)安全,。

8.協(xié)調(diào)了外協(xié)關(guān)系，和駐地公安部實(shí)行聯(lián)防聯(lián)治,，并參與了駐地公安部多起案件的偵破工作,。

9.對(duì)全院的消防設(shè)施，進(jìn)行科學(xué)的配置,，為學(xué)院節(jié)約了大量的資金,。

10.由于工作突出，被轄區(qū)公安部門,，聘為公安監(jiān)督員,。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在同志們的幫助下我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽儯?，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距,。工作中，還有一些不盡人意的地方,。特別是對(duì)安全保衛(wèi)工作的規(guī)律研究還不夠,，我們會(huì)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

在新的一年里,，我們?cè)趯W(xué)院黨委和處室的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)院的安全保衛(wèi)工作,，使每項(xiàng)工作落到實(shí)處,，做到防患于未然。確保安全無事故,，使學(xué)院有一個(gè)良好的工作生活環(huán)境,。

銀行工作收獲總結(jié)篇五

光陰似箭!一晃眼，從我加入__醫(yī)院救死扶傷的護(hù)士,，工作已有半年多了,。在過去半年里，在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任及護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“____”的重要思想,。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和用心的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，但是日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的國優(yōu)國標(biāo)護(hù)士的重要性,。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，獲得廣泛病員好評(píng)的同時(shí),，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長的認(rèn)可。順利完成了20__年上半年的工作任務(wù),。其具體工作總結(jié)如下：

(一)思想道德,、政治品質(zhì)方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報(bào)紙,、雜志,、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，用心主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀,。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令,，聽眾指揮,。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。能用心參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,。

(二)專業(yè)知識(shí),、工作潛力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法),。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是十分幸福的事情,。

(三)在態(tài)度,、學(xué)習(xí)方面：嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求,，刻苦鉆研,，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正,，目標(biāo)明確,，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì),。

(四)在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好出事原則,，能與同事們和睦相處;用心參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷,。

今后的目標(biāo)：

我決心進(jìn)一步振奮精神,，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題,，做到：

(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí),，持續(xù)政治上的堅(jiān)定性。

(2)在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下,，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé),，愛崗敬業(yè),。

(3)以科室為家,，工作用心主動(dòng)，對(duì)待病員熱情,、耐心,，滿足病人的需求。

護(hù)理工作是平凡的工作,，然而,，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,。

人總是在不斷成熟與長大,，如果說昨日的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那這天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健,，對(duì)護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋,，更加明白自己的職責(zé)和重?fù)?dān)，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù),。只是在這樣的過程中,，病人雖然比天大，但他們不是上帝!而我們的工作也不是單純的服務(wù)行業(yè),。護(hù)士同樣有她們的尊嚴(yán)!我們能夠流汗能夠流血,，但我們不要流淚!我們卑微但決不卑賤!在上帝面前，我們每個(gè)人都是平等的!

在過去的半年中,，我感謝每一位和我共事的同事,。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,，感謝你們的善良和完美,，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!期望來年,，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共,，共同感覺感受生命和生活的完美美麗，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來!

銀行工作收獲總結(jié)篇六

加入__公司也有三個(gè)月時(shí)間了,，回想起來時(shí)間過得還挺快的,，從鑫幫來到__感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向,，每天都不知道要做些什么事,，在__領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,，.通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到果,，很多次對(duì)我的打擊也不小,，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,，不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總?cè)缦拢?/p>

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2,、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,，注意語氣，語速,。

6,、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。

11,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實(shí)地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問題

通過一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

銀行工作收獲總結(jié)篇七

小時(shí)候,，看見課本上、電視里都將護(hù)士醫(yī)生稱為“白衣天使”,，我就在想如果有一天我也能成為天使就好了,。于是在大學(xué)時(shí)就學(xué)了護(hù)士，現(xiàn)在在醫(yī)院已經(jīng)工作有一段時(shí)間了,，原本興致高昂的要做出一番成績,，但是真正工作之后，反而體會(huì)到護(hù)士工作的辛苦,。

要成為一名合格的護(hù)士,，第一就要有高度的責(zé)任心、細(xì)心關(guān)注患者的每一個(gè)方面以及良好的職業(yè)道德,。要樹立“一切以病人為中心”的概念,，不論病人是什么樣的身份，都要一視同仁,。與病人建立起相互信任的關(guān)系,，時(shí)刻讓患者感受到你積極地心態(tài)，讓病人保持信心,。

第二是具備扎實(shí)的基礎(chǔ)和熟練的實(shí)際操作,，理論與實(shí)踐相結(jié)合，共同發(fā)展,，全面地武裝自己,。在新的社會(huì)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)滲透到我們生活的每一方面,，因此我們需要熟練的掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù),，更好的為患者服務(wù)。現(xiàn)在單一技能已經(jīng)不足以勝任護(hù)士的工作,，在平時(shí)我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)相關(guān)科室的專業(yè)技能，以及一些營養(yǎng)學(xué)知識(shí),，學(xué)習(xí)英語能夠使我們提前了解到國外有關(guān)的新興技術(shù),、理論。

第三是要時(shí)刻鍛煉身體,。臨床的工作十分繁重,，我們需要保持旺盛的精力、清醒的頭腦來為病人服務(wù),。在工作中對(duì)醫(yī)院的規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守,，學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待病人,，仔細(xì)觀察病人的情況,，隨時(shí)反映至醫(yī)生處。

第四是具有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí),。在醫(yī)院里,，環(huán)境和人際往來比較復(fù)雜，需要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài),，并且與集體保持一致,。俗話說“眾人拾柴火焰高?！薄皥F(tuán)結(jié)就是力量,。”一個(gè)人的力量并不強(qiáng)大,，只有將自己的利益與集體的利益綁在一起,，才能將工作做得更好,。

最后一點(diǎn)是要了解相關(guān)的法律法規(guī)，當(dāng)今社會(huì),，醫(yī)鬧層出不窮,，無論是不是醫(yī)院的錯(cuò)，人們的慣性思維是對(duì)醫(yī)院的不滿,。因此,，在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，要更加細(xì)心對(duì)待,，對(duì)各項(xiàng)操作規(guī)范化,，讓人挑不出錯(cuò)，維護(hù)醫(yī)院的形象,，營造安全的環(huán)境,。

總而言之，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)士,，我還有很長的一段路要走,，我會(huì)在今后的日子里，提高個(gè)人素質(zhì),，提升個(gè)人修養(yǎng),，為醫(yī)院美好的明天而奮斗!

銀行工作收獲總結(jié)篇八

學(xué)校保安部在市綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,，通過安全教育,，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;通過齊抓共管，營造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面,，從而切實(shí)保障師生安全和財(cái)產(chǎn)不受損失,，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程,，學(xué)校校長宋新光直接抓,，分管副校長李家意具體抓，學(xué)校辦公室,、政教處,、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二,、制度保證措施到位

1,、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,。由學(xué)校黨總支書記、校長負(fù)責(zé),，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容,，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，對(duì)造成重大安全事故的,，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任,。

2,、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展,，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度,，以及學(xué)生管理,、門衛(wèi)值班、巡邏值班,、防火防災(zāi)品衛(wèi)生管理,、防火安全管理、體育器材檢查,、健康體檢等規(guī)章制度,。嚴(yán)禁私自組織學(xué)生集體服用藥品和保健品，嚴(yán)禁學(xué)生參加商業(yè)性慶典活動(dòng),，嚴(yán)禁組織學(xué)生從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作,，嚴(yán)禁教師個(gè)人利用假期(日)私自帶學(xué)生外出，在校外開展的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持就近,、徒步原則,。對(duì)涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循,，違章必究,，不留盲點(diǎn)，不出漏洞,。

3,、簽訂責(zé)任書。學(xué)校與處室和班主任層層簽訂責(zé)任書,，明確各自的職責(zé),。學(xué)校還與學(xué)生家長簽訂了安全責(zé)任書，明確了家長應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任,。將安全教育工作作為對(duì)教職員工考核的重要內(nèi)容,，實(shí)行一票否決制度,。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，做到職責(zé)明確,，責(zé)任到人。

4,、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度,。學(xué)校建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度,。

三,、齊抓共管群防群治

學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì),、學(xué)校,、家庭的密切配合。我們積極與市公安,、衛(wèi)生,、綜合治理等部門通力合作，做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作,，學(xué)校組織開展一系列道德,、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果,。

四,、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全,，根本在于提高安全意識(shí),、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育,，是學(xué)校安全工作的基矗我們以安全教育周為重點(diǎn),，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開展安全教育，特別是抓好交通,、大型活動(dòng)等的安全教育,。

1、開展豐富多彩的教育活動(dòng),。利用班會(huì),、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、活動(dòng)課,、人防課,、學(xué)科滲透等途徑，通過講解,、演示和訓(xùn)練,，對(duì)學(xué)生開展安全預(yù)防教育,，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故,、防觸電,、防食物中毒、防并防體育運(yùn)動(dòng)傷害,、防火防盜,、防震、防騙,、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育,。還利用學(xué)校廣播、黑板報(bào),、懸掛橫幅,、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會(huì),、講座,、安全征文與知識(shí)競(jìng)賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學(xué)校積極推行一周安全提醒,，學(xué)校利用周前會(huì)議和周一升旗活動(dòng)時(shí)間,，小結(jié)上周安全工作，強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng),。通過《加強(qiáng)節(jié)假日對(duì)子女監(jiān)護(hù)》的公開信,，增強(qiáng)家長的安全意識(shí)。通過教育提高廣大學(xué)生的安全意識(shí),、安全防范能力和自我保護(hù)能力,。

2、認(rèn)真做好安全教育周工作,。學(xué)校安全教育周以"校園安全"為主題,，在安全教育周期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件,，對(duì)校內(nèi)易發(fā)事故類型,、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié),、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面,，開展深入全面的大檢查，消除隱患,，有針對(duì)地扎實(shí)地開展教育和防范工作,。

3、提倡走讀學(xué)生步行上學(xué),，對(duì)學(xué)生騎車上學(xué)情況進(jìn)行清查,，

嚴(yán)禁學(xué)生騎“三無”(無剎車,、無鈴、無牌照)自行車上學(xué),。

五,、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

開展常規(guī)檢查,。每學(xué)期開學(xué)以后,，學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。汛前,，學(xué)校對(duì)校舍進(jìn)行全面的安全檢查,。同時(shí)，積極配合市衛(wèi)生局對(duì)學(xué)校食堂,、飲水衛(wèi)生進(jìn)行檢查,。冬季，學(xué)校對(duì)電線和家屬區(qū)進(jìn)行防火安全檢查,。

六,、存在的主要問題和下步的打算

我們?cè)诎踩Ｐl(wèi)方面做了一些工作,，安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng),，但是安全保衛(wèi)工作的難度越來越大，學(xué)校安全保衛(wèi)工作的形勢(shì)仍然比較嚴(yán)峻,。

今后,，我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作，及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平,。

銀行工作收獲總結(jié)篇九

一直以來對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)都沒有什么概念，想著也只是簡單的出去工作,，感受一下工作里的苦與樂,，但是真正當(dāng)我畢業(yè)，開始實(shí)習(xí)了之后,，才發(fā)現(xiàn)是我想的太簡單了,。畢業(yè)實(shí)習(xí)不是在學(xué)校里那樣，給班上的同學(xué)們上課那么輕松愉快,，即便是講錯(cuò)了內(nèi)容大家也是哈哈一笑,，然后就當(dāng)做無事發(fā)生，老師也只是笑一笑,，讓我自己多加注意,，及時(shí)改正。然而上班就是上班，并不是這么輕松的事情,。

經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí),，我從__師范學(xué)院里畢業(yè)了。實(shí)習(xí)的地方,，我選擇的是離家比較近的一所幼兒園里,，做一名幼兒教師。初當(dāng)老師,，一開始是很興奮的,，我自信滿滿的想，教小孩子有什么難的,，又不是像初中或是高中老師那樣,，要很豐富的學(xué)識(shí)才行。第一天的時(shí)候,，我還滿懷欣喜的和孩子們打招呼,，本以為簡單的上課，卻沒想到是如此的艱難,。

我所教授的班級(jí)是__幼兒園的小(一)班,，班上共有二十多名孩子，因?yàn)槭堑谝惶焐险n,，我都叫不出名字來,，所以都是用“這位小朋友”,、“那位小朋友”來代替,，但沒想到卻是因?yàn)檫@個(gè)而引發(fā)了矛盾，我在叫黃__小朋友的時(shí)候,，他很委屈的說,，“老師我有名字，我叫黃__,?！蔽矣行擂蔚狞c(diǎn)了點(diǎn)頭，本以為事情就這么結(jié)束,，誰知道之后的學(xué)生們也要我叫他們的名字,，而之前的孩子也被氣氛所感染，他們紛紛叫著自己名字,，整個(gè)教室頓時(shí)鬧哄哄的,，完全沒法上課了。我這才想起來,，我只自己做了介紹,，沒有讓他們做自我介紹。我都沒有試著去了解他們，又怎么叫的出他們的名字呢?

安慰了好半天,，他們才安靜下來,，但是這節(jié)課基本上是沒法繼續(xù)下去了。第一次的上課,，就這么以失敗告終,，我為此還頹廢了一個(gè)晚上。后來與他們漸漸熟悉了,，也認(rèn)識(shí)了每一位孩子,，能夠叫的出他們的名字，他們很開心,。

上體育課的時(shí)候是最讓我頭疼的,，因?yàn)檫@些孩子們都有自己的想法，只是簡單的陪他們玩“老鷹抓小雞”已經(jīng)滿足不了他們,，比起我?guī)麄兺?，他們更喜歡自己結(jié)伴去玩，于是我試著融入他們,，不再是去當(dāng)捉迷藏里抓人的“鬼”,，不再當(dāng)“老鷹抓小雞”里的老母雞，而是去藏起來等他們來抓,，去跟在他們后面充當(dāng)小雞,，我們也相處的越來越融洽。

感謝這些可愛的小天使,，讓我的畢業(yè)實(shí)習(xí)不會(huì)那么的無聊,，我愿繼續(xù)陪伴著他們成長。