在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

全員營銷心得體會篇一

針對今年公司總部下達的經營指標,，結合公司總經理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。價格是一把雙刃劍,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策

1,、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4,、銷售指標細分化

5、晨會,、培訓例會化

6,、服務指標進考核

營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了油罐車、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團用戶,、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略,。對相關專用車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量,。

當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應。

同時和生產部等相關部門保持密切溝通,，保證高質高效,、按時出產。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

對于內部管理，作到請進來,、走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間學習,。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經理例會,，每月的經營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結報告,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質,。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。

上半年,，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務的理念上,，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力,。為此,，面對下半年，公司領導團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力，緊緊圍繞服務管理這個主旨,，將品牌營銷,、服務營銷和文化營銷三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成,。

全員營銷心得體會篇二

近日,，參加了一期高級營銷人員培訓班，我在學習過程中感覺收獲很大,，特別是在有幸聽了徐嚴教授的課程后,，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷,，雖屬管中窺豹,，愿與大家共勉。

一個故事：有人問海爾總裁張瑞敏關于中國人和日本人的區(qū)別,，他講了一段精彩的故事：如果訓練一個日本人,，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做,，并且不管多長時間,，他會一直堅持下去;而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍,、四遍也可以，最后在他自認為‘干凈’后就索性不擦了,。當然這個故事并無諷刺中國人之意,，只是說明了中國人(或者說部分中國人)做事的態(tài)度是不認真，做事不到位,，每天工作欠缺一點,，天長日久就成為落后的頑癥。我們應該向故事中的日本人學習,，學習那種工作持之以恒的態(tài)度,，學習那種“做事程序化”的態(tài)度，正如前國家足球隊主教練米盧所言：態(tài)度決定一切,。這也是作為一名營銷工作者最基本的素養(yǎng),。

一個寓言：一只烏鴉坐在樹上,，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉,，就問：“我能象你一樣整天坐在那里,，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢?”于是,，兔子便坐在樹下,，開始休息。突然,，一只狐貍出現(xiàn)了,。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干,，你必須坐(做)得非常非常高,。在市場營銷中，要做的非常高或者說非常好,，才能立于不敗之地,，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場營銷必須努力,，努力,，再努力。

一個格言：以不變的思維對待變化的市場,起步已決定了你的失敗,。如今創(chuàng)新已經成為炙手可熱的話題,，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關的條目竟然不下17,000,000條,。

說過：人類正在經歷一場全球性的科技革命,，知識創(chuàng)新迅速發(fā)展，科技進步日新月異,，科學技術越來越成為綜合國力競爭的核心,，我們比以往任何時候都更需要加快科技進步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說過：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂,。有的專家曾分析說：與創(chuàng)新乏術的企業(yè)相比,，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長率，如果企業(yè)80%的收入來自新產品開發(fā),，并堅持下去,，五年內其市值就能翻番。當然這里的創(chuàng)新并非單單指生產方面,，在營銷方面也尤為重要,，其他研究結果也表明，創(chuàng)新已經成為眾多企業(yè)的ceo和營銷主管普遍關心的問題，其原因自然不會僅僅出于對薪酬的擔憂,，最近一份調查報告顯示,，全球 80%的營銷高層管理人員深信，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新,。做市場營銷必須創(chuàng)新,，不能用不變的思維對待變化的市場,否則注定失敗，這決不是杞人憂天,，決不是心血來潮,，搞市場營銷必須創(chuàng)新，并且還要對創(chuàng)新產生濃厚的興趣,。

一個概念：4p理論,。說實話，我也是第一次接受正規(guī)的營銷知識培訓,，這種理論性的學習為我們充了電,，使我們明白了好多知識，包括實戰(zhàn)性的案例,，也包括理論知識,，這里就簡單的說一下剛學習的4p理論，算是現(xiàn)學現(xiàn)賣吧,。1960年,，e.杰里米.麥卡錫將一個新的商業(yè)管理學概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營銷組合(marketing mix)理論,，并將營銷組合中的主要因素定義為4p,，即產品(product)、渠道(place),、價格(price),、促銷(promotion)，以及它們的組合,。這便是后來人所共知的營銷4p理論,，4p理論的提出是現(xiàn)代市場營銷理論最具劃時代意義的變革，今天,，無論有多少新的營銷名詞,，無論有多少關于4p過時的說法，4p都是營銷管理理論的基石,。這一理論經歷了時間的考驗,，直到今天仍然是學生們學習背誦的對象和每一個商人耳熟能詳?shù)母裱裕?p理論的魅力在于,，它為企業(yè)思考營銷活動提供了四種容易記憶的分類方式,。當然如今構成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯(lián)系，如果過分虔誠地盲目使用4p理論,，將使企業(yè)忽視這些關系的存在,。

一個理念：快樂營銷,。從徐嚴老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念，聽到“快樂營銷”四個字,，其實內心充滿感觸,，自己在營銷這條路上一路走來,，曾經思索過營銷到底是什么,，艱苦、艱巨,、勤勞,、勤奮,、堅韌、堅強,、失眠,、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字,，今日聽的徐老師一言收獲非常大,，并猛然頓悟：快樂才是營銷的最高境界。

前國家足球隊主教練米盧除給我們帶來了“態(tài)度決定一切”的思想外,，米盧給我們國人的最大收獲就是：快樂足球,。并以這種思想帶領中國隊沖出了亞洲，改寫了中國足球歷史上的最好成績,，而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會如此有魅力,，營銷是一項長期而艱苦的工作，日復一日,，年復一年,，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多,，內心又要時刻牽掛著業(yè)務,，所有這一切面對起來，想要快樂并不是一件容易的事,，但仔細根據(jù)徐嚴老師的話想來,，其實快樂來自心態(tài)，是一種感覺,，只有平和的心態(tài),、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂,，而這種心態(tài)不是與生俱來的,，它來自對市場的掌控，要掌控一個市場就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣,，只有通過自己付出120%的努力才能做的高,，做的好，才能在當?shù)厥袌鰻I銷這片舞臺上縱橫馳騁,，當完成好一件工作回過頭來咀嚼一下,，覺得營銷的確是快樂的。

以上是學習后的一點感悟,，只言片語與大家共勉,。

全員營銷心得體會篇三

“市場營銷學”這門課程在大二第一個學期我們學完了，之前我總是以為市場營銷和我們的距離很遠,，因為我們還是在校的學生,，而且專業(yè)是金融，所以學習的興趣不是很大,，但是在老師每節(jié)課講的案例和一些理論知識之后,，我對市場營銷學這門課產生了極大的興趣。

在大學最早接觸營銷理論是在大一參加比賽的時候,，在大一第一個學期,，我參加“聯(lián)通杯——校園模擬招聘大賽”，因為平時我看的書比較多,，所以提前了解什么是swot理論,，在制作參加比賽的簡歷時，我不想和其他選手簡歷做的形式一樣,，所以就用swot理論分析了自身的一些條件,，自己的弱勢、強勢,、機遇和挑戰(zhàn),。雖然那次比賽我拿了三等獎，但是那晚聯(lián)通公司的評委都說對我的簡歷記憶最深,，這給了我很大的鼓勵,，這是第一次我大膽的運用自己淺薄的營銷理論知識參加比賽，不但收獲了驚喜,，從此我對swot理論也有很深的記憶,。

在之后“職業(yè)規(guī)劃大賽”中，我又看到了這個理論,，第二次把它運用到自己的參賽作品中,。其實，我在課余時間深入的自學了swot分析法,，及態(tài)勢分析法,，是由20世紀80年代美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出的,，經常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等場合,。我也學習到了用swot分析中國電信的案例。在大一下學期中,，我和大二的同學組隊參加“市場營銷大賽”,，再次深入學習了swot-clpv分析法，這一模型是在swot模型的基礎上稍作修改而成的一個模型,。這種分析方法是一種能夠比較客觀而準確分析一個企業(yè)現(xiàn)實情況的方法,。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素,，以及對自己不利的,、如何去避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題,，找出解決的辦法,，并明確以后的發(fā)展方向。并且在于學姐們交流比賽的過程中,，我還學習到了很多東西,，4p(產品 價格 分銷渠道 促銷)理論和4c(顧客 成本 方便 溝通)理論，第一次覺得營銷方法也是這么的有意思,，而且理論雖然簡單但是運用起來要分析個體的差異,。

在大二的第一學期，我們正式開了市場營銷學這門課,，在課堂上系統(tǒng)學習很多營銷的理論知識聽到老師精彩的分析很多營銷案例,，其中讓我印象最深的是，老師告訴我們這些營銷方法和手段在實踐中運用很多,，讓我們過節(jié)去逛街的時候,，留心一下身邊的打折情況，并且在課堂上為我們提供很多種類的降價打折情況供大家學習參考,，從不同的選擇中教會我們很多東西,，讓我的感悟很多，讓我覺得營銷不簡簡單單的是理論的運用,，更多的是一種手段一種藝術,。學了市場營銷使我了解到市場營銷作為一門藝術和科學有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場產生的同時市場營銷手段也就運而生,，在不斷促進市場經濟發(fā)展的同時自己也得到了長足的發(fā)展,，市場營銷現(xiàn)已成為一門獨立的學科。曾經以為市場營銷搖不可及,，在我的印象中是那么的抽象,，但是經過學習我意識到營銷已影響到社會市場生活的每一個角落,、每一個時段、每一個元素,。例如說,，我們去超市購物，去商店,，去逛街都能“遇到”它,，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的每一個角落。

我覺得市場營銷學是實用性較強的一門學科,，它涉及到市場營銷學環(huán)境,、消費者市場以及消費者購買行為等各方面。我們學習了市場營銷之后,，無論是作為賣家還是買家,，都可以在現(xiàn)實生活中學以致用。對經商感興趣或是想要自主創(chuàng)業(yè)的同學,，從市場營銷學中都可以學到很多知識,，即使是理論上的，但學好理論知識可以運用于實踐,。例如現(xiàn)在很多同學平時都會自己在學校外面的商業(yè)街開間店或是在學校的飯?zhí)们皵[擺攤,，有時也會有同學上門推銷手套，圍巾等日常用的東西,。這些都體現(xiàn)了有的同學有經商的意識,，雖然可能是為了賺點零花錢，但至少可以看出現(xiàn)在的學生還是挺不錯的,，也許是在為以后的創(chuàng)業(yè)打下基礎,，也許是在為成為企業(yè)家做鋪墊。

如果你是銷售者,，在學習了市場營銷之后,，也許可以使你在實踐活動中增強產品的市場競爭力，結合產品和特點,，針對市場的現(xiàn)實狀況,，把自己的產品推銷出去。而當我們作為一個消費者去購物時,，有時會遇到這樣的情況,，看到一款喜歡的東西，但又不知道到底買不買,，不買覺得有點可惜,，買了又覺得好像有點無所用處，怕買回去后后悔,，也許心就動搖了,。尤其是女孩子,，這樣的情況常出現(xiàn)。我曾經就有過這樣,，看到一件東西覺得不不錯,，可是實用性不大，在經過賣家阿姨那靈利的嘴之后,，我的心就動搖了,，后來發(fā)現(xiàn)買了卻又不怎么用到!而學了市場營銷后，我們可以對自己的這種心理做個判斷,，關于消費者市場和消費者購買行為的內容，就能幫助我們分析我們的心理活動,。當我們了解了消費者的種種購買行為和心理以后,，我們就會為自己作出一個明智的選擇。結合書本和資料我對市場營銷的昨天今天以及將來有了初步了解和預測,，相信隨著世界市場經濟的持續(xù)發(fā)展,，市場營銷也將不斷變化更新，以后會出現(xiàn)更多的營銷模式和手段,。市場營銷這門學科將不斷完善,，適應并促進世界的發(fā)展。通過市場營銷的學習使我更加了解社會,，了解經濟,，了解市場，為我們以后更快更好的適應社會奠定了良好基礎,。

除此之外,，我覺得“市場營銷學”這門課的定義是在一個市場運作中關于產品流動的一門學科，但是在實際的生活中,，營銷這個概念是多么的重要,，我們是大學生，面臨畢業(yè)后的嚴峻的就業(yè)問題,，我們如何在人才激烈競爭市場中,，將自己很快的推銷給企業(yè)，讓一家公司選擇我們;在平時工作生活中,，我們需要組織團隊帶領大家共同完成一件任務,，我們怎么樣將自己的想法和思維推銷給其他人，將自己的idea營銷出去：在一個新的環(huán)境中,，怎么樣使別人很快的認識自己并留下深刻的印象：這些都是“營銷”這個概念,，所以，我覺得學習一門課程,，我們不僅僅學到的是書本上的理論知識,，更重要是把這些理論運用到生活中,，或者從這一學科中，我們得到新的思維,，對我們生活的很多方面產生巨大的影響,，就像swot分析法對我的啟發(fā)一樣，在一個環(huán)境中,，怎么客觀的認識到自己處于什么樣的位置,，我們分析外部環(huán)境內部環(huán)境，分析優(yōu)勢劣勢,，找到自己發(fā)展的方向和營銷的出路,，我們適合什么樣的生存環(huán)境做什么樣的工作，這些理智客觀的東西,，比一個簡單的理論知識重要的多,，帶給我們成長和思考的東西很重要。

全員營銷心得體會篇四

今天開會是有此以來收獲最多的一次,，從早上x點半一直開到傍晚x點多,，這是有此以來公司規(guī)模最大的一次會議。剛回到自己馬上回想會議的整個內容,，把它給記入下來,，如果不好好總結下，那會議就白開了,，永遠得不到進步,。開這次會議目的就要教會我們這些業(yè)務及推廣如何學會跟客戶溝通，及對市場的操作,。聽了這次會議后受益匪淺,，深感體會。為我解開了很多霧團,，讓我有了方向感和前進的動力,。

在與客戶溝通的過程中，三不說：沒準備的話不說,；沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說,；情緒欠佳時不說。要懂的三必說,，贊美的話,，感激的話，對不起,。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的,。在任何的溝通過程中，你要做好事前的準備,，懂的你要做什么,，為什么做,，誰來做，我們要如何,，交流的目的和意圖是什么,，規(guī)劃好這些后，你的溝通才能夠有效的開展,，順不順利那是另外一回事,。確認需求，明白客戶需要的是什么,，我們能兌現(xiàn)給他的是什么,。當在交流過程中發(fā)現(xiàn)異議時，要學會在順著客戶的爭議給他一一解說,，為她化解他的顧慮,。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的，為他賺更多的利益,，要知道任何商人都是利字當頭,。這樣才能達成協(xié)議,。最后就是實施,，在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對你的兌現(xiàn)，和你對客戶的承諾,，要求我們要誠實守信,，商場上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長久,。

在整個溝通過程,，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋,，不要輕易拋,，只有在逼的無路可走時，才最后壓上籌碼,。一旦一開始就壓上了,，可能還沒到最后關頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益,。想想自己溝通過程,，實在存在很多短板，講話沒有煽動力,，不夠沉穩(wěn),。給客戶的感覺就像強迫，強買強賣,。語氣輕點又感覺自己沒魄力,，讓客戶買不到放心,。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務,，銷售員都是剛中帶柔,，柔中帶剛，強軟兼施,。

人一旦走上銷售這條路,，想退路難，想前進更難,。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的路,，銷售是個很會歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往后退,，他帶給你的發(fā)展空間很多,，提升個人能力的好機會，你自己會很想往下走,，想看看前進路是怎么樣子,。但你要明白，前進的路是坎坷的,。前進的路是更難的,。佛像為什么能成為千百萬人仰拜，那是因為它的前期也要經過千刀萬剮的削磨,。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員,，往往是做到別人做不到的事。

今天有幸聽說副總經理從何從一名推廣專員在進公司短短x年半的時間當上了副總的位置,，真的很震撼,，還有營銷中心x經理為了開發(fā)新的客戶，自己證明他的能力,，他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大,，在客戶沒有認可和支持的情況下，大夏天的一頂帳篷,，一個人做起促銷活動,，很多東西都是自己目前沒法比擬的。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來,，自己遠遠做的不到位,，他能做到自覺，對工作負責,，勤奮學習,。自己呢有點太滿足于現(xiàn)狀，這樣永遠得不到進步，或者進步很慢,。記住每當我們在進步時,，可能很多人會忽視競爭者也在進步，社會在競爭,，適者生存,，你要明白你不吃別人，別人可能就會吞并你,，尤其在商業(yè)這行業(yè)上,。

營銷人生的生涯的三部曲：干活，管事,，管人,。每個成功的都得經歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起,，從一個最簡單的動作重復的做,。對我們這些剛從學校畢業(yè)的人都有這樣的想法，希望得到回報多,，簡單的事情不想多做,，總是埋怨這埋怨那?；蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到,，別人往往只是看中自己的結果。其實錯了,，人做事,，天再看,，也許暫時性的看不到,，但總有一天別人會知道的。一個活干的同時我們也慢慢學會接觸管事,，公司會給人機會,，只是你自己有沒準備好的問題。在學會管事時,，你的能力開始慢慢的提升,，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源,，利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益,。

銷售沒有冬天，不要給自己找借口,。相信夢想就在不遠處,。今天的會議也講了些企業(yè)的文化，讓我看到公司未來的發(fā)展方向和前景，讓我重新自信起來,。

全員營銷心得體會篇五

二十一世紀的時代,，是一個競爭的時代，能力的時代,，經濟全球化和信息化,、經濟和科技的迅速發(fā)展加劇了市場競爭，這是因為隨著中國經濟的發(fā)展和人們生活水平的提高,，顧客不僅對產品質量有高要求,，而且更是對服務有多樣化要求。任何一個企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實,，他們紛紛研究提高競爭力的策略,，整合資源，提升綜合競爭力,。企業(yè)強大競爭力的根本取決于有沒有高質量的服務,，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值,，創(chuàng)造顧客價值,，提高顧客滿意度和忠誠度的企業(yè)。在有幸學完《服務營銷學》這門課之后,，本人覺得學會提供顧客滿意的服務是一名營銷人員必須具備的能力,。

為什么服務營銷會這么重要呢?隨著科學技術的迅猛發(fā)展，市場中的競爭產品越來越趨于同質化,，而顧客在購買產品時往往是將所獲價值與交易成本相比較,，當顧客購買產品或服務后所獲得的價值越大時，顧客就會越滿意,。產品是可以日趨同質化的,，但是服務卻是有差異的，良好的服務可以給顧客不一樣的感受,，即使該企業(yè)的產品不是最令人滿意的,，但憑借優(yōu)質的服務，顧客甚至可以放棄些許產品功能來選擇服務好的企業(yè),。比如說理發(fā),，其實每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設備沒有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢?關鍵就在于服務,。劉加來教授曾經說過,，“二十一世紀的服務是人性化服務?！边@點在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來,，理發(fā)沒有標準，一切都是顧客說了算，顧客認為滿意,，那服務就是好的,，下次他還會再來。相反,，顧客不滿意,，哪怕只是一次，對那些新顧客來說,，他們可能會轉向別的理發(fā)店,。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績，顧客永遠是對的,，企業(yè)要做的就是提高自己的服務質量,。

一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細節(jié)決定成敗”,，高質量的服務其實也是從細節(jié)做起,。服務是對客戶的一種關心，把麻煩留給自己,，把方便留給顧客,。但是同樣是服務，卻還是有著質的不同,，那是因為服務是有層次的,。第一層是份內的服務，這是所有企業(yè)都必須具備的,，是一種被動服務,。比如，顧客來商場買空調,，他不會說“把空調送到我家,，然后再幫我安裝?！奔词故巧碳艺兆隽?，顧客也不會特別感激,。因為在顧客看來,，這是商家最基本的服務，是理所當然的,，如果商家做不到,，那他就會換一家。第二層是邊緣的服務,?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務” ，是一種主動服務,。比如上門維修服務,，這個其實是份內服務，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務可謂“無微不至” ,。他們要求本公司的維修人員進顧客家時要穿上自備拖鞋,，然后才能進門，在有禮貌尋問要維修的產品在哪里的同時,，還要戴上自備的干凈白手套,，以便不會在房間內留下手印。在修理的過程中,，可能會產生一些粉塵,、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈,，裝進塑料袋隨身帶走,。說實話，這些服務真的是可做可不做的,，因為顧客只要求能把產品修好就行了,，并不會要求這么多。但是你想想,，正是這些細節(jié)服務,，才能讓顧客感動，產生忠誠度,，并將良好的口碑傳播給他認識的人,。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人!”可見不把細節(jié)服務做好,，是不會帶來長期的顧客的,。

實際上由于服務是無形的，又具有不可感知性,。

很多企業(yè)都很難做到第二層服務,。有些星級酒店要求服務員每天將桌子擦十遍，起初服務員會擦十遍,，可過一段時間之后,，服務員可能只會擦八遍，再后面就變成六遍,。這說明要做到高品質的服務,，沒有高度自覺的服務意識是不行的。第三層服務就是這樣的,，它是與銷售無關的服務,，它能為顧客帶來驚奇,。最經典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時,，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼,，并說“余先生，早,?！本频昴苡涀】腿说拿郑@讓余世維很高興,。下了電梯之后,，又有一名小姐站在門口說“早，余先生,?！庇嗍谰S很好奇，為什么她也會知道自己的名字,，原來她的腰間有對講機,，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時問這點心是什么時,，服務生先是上前看了一眼,，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會濺到菜里,。等余世維退房離開時,，她說了一句話“余先生，真希望能第七次看到您!”原來那次是余世維第六次去,。如此細節(jié)的服務,，真的算是服務界的一種境界。

說到這里,，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質的服務?人家做到80分,，你卻做到90分?！比绻f一般的酒店做到的只是80分,，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務,，是誰也無法模仿的服務,，就是能比別家酒店更會關心顧客，于是它成功了,，贏得顧客的心,，它成為了知名酒店。

產品需要創(chuàng)新,，服務也需要創(chuàng)新,。

隨著社會經濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質量和服務的需求越來越高,，它們除了要求廠商不斷提高產品質量和產品技術含量外,，還要廠商不斷創(chuàng)新服務水平，不斷推出新,、特,、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。在這種情況下,，商家如果死抱一兩次售后服務舉措“從一開始”那顯然是不明智的,。

商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立于不敗之地,，除了要不停的提高商品質量外,，還必須樹立“服務創(chuàng)新”意識，不斷更新和完善自己的服務,。

總之,，服務是永遠沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新,，不斷改進,，才能真正達到顧客忠誠。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業(yè)：“服務細節(jié)人性化,，服務態(tài)度優(yōu)質化,，服務技能專業(yè)化，服務方式靈活化,，服務效率高效化,。”

全員營銷心得體會篇六

在銷售這行工作就如同行軍打仗一樣,，需要我們不斷的去老街客戶,，我們和客戶交流就是希望彼此雙方能夠達成合作，因此在我盲作的時候我們要通過各種方法了解客戶,，之后明白了客戶的需要我們才好知道這個客戶是否是我們的意向客戶,，很多客戶在與我玫通的時候非常有禮貌，對我們介紹的產品服務都非常感興趣的樣子,，但是當我們真正了解之后我們才發(fā)現(xiàn)并不是我們想象中的那樣,，他們只是出于禮貌而已，但是本身并沒有這方面的需要,，這樣就會浪費我們大把時間卻又沒有取得任何成效,，這只會讓我盲作變得困難不會獲得任何收獲，所以了解客戶時必須的,，當然了解客戶不只是了解她是否有合作的可能我們了解客戶也能夠幫助我們讓我們與客戶達成合作協(xié)議的,，因此了解客戶非常重要,，在行軍中我們知道知己知彼，才能夠做到百戰(zhàn)百勝,，因為只有明白了客戶的虛實,，知道了客戶的性格愛好，的等信息,，就讓我們可以找到切入點,，從而達成合作的。

客戶是人,，就會有感情也會感受到我們對待他們的態(tài)度,，如果我們對待客戶非常的隨意就會讓客戶感到自己沒有得到應有的尊重，會讓客戶產生反感,，原本打算的合作也會因為這一步沒做好讓之前的一切努力都成為夢幻泡影,，轉頭成空。對待客戶好就會讓客戶感到你對他的真誠,，也會感到你對他的認真,，你是真心實意的在幫助客戶，客戶只知道以后也會非常的感激,，也愿意接受你的好意,，這樣就讓我們得到客戶的認可，拉近彼此之間的距離,，是的工作得到進展,，現(xiàn)在的銷售人員太多了讓客戶不受其煩，因此使得我們對策工作非常的不好進行,，工作受到了阻礙,，產生了隔閡是的工作的成功率變低。通過情感溝通通過友善的對待客戶,，讓客戶變成朋友,，朋友之間談生意就沒有多大的距離了，使得工作更容易,。

銷售是競爭非常激烈的地方,，不前進就后退，想要不被淘汰就只有不斷的學習不斷的進步才行,，只有進步了才能夠獲得成功,，只有努力了才有所收獲。我們銷售的手段銷售的方式都是時刻變化的,，老的工作方式,，老套的工作套路只會讓客戶感到厭煩，非常討厭，只要不斷的更新,，不斷的進步,，淘汰陳舊的方法技巧，從而更新新的知識,，一步步的前進一步步的努力不斷的創(chuàng)造不斷的進步才是銷售的核心,，只有學習嗎,，進步,，超越自我，實現(xiàn)自我的蛻變,，只有變得更強才能夠適應這樣的工作環(huán)境,。

經過了這段時間的實習收獲非常大，明白了做為一個銷售人員應該怎樣去做好自己的工作,，在今后的工作里我會不斷的超越自己,。

全員營銷心得體會篇七

新年伊始，我廠大營銷工作正如火如荼地進行著,，力爭營銷戰(zhàn)線“開門紅”,，1月4日從各處室抽出人員進入市場營銷第一線，我有幸成為其中的一員,，感到非常榮幸以及責任重大,。

在工作動員會上，有關部門介紹這次活動重點圍繞百元以上“泰山”系列卷煙銷售,，在已經確定月,、季、年度銷售目標的情況下,，1月份恰逢兩節(jié),，為重中之重。我懷著滿腔熱情來到市北區(qū)一家煙草經營店,，開始了促銷工作,。盡管條件很艱苦，室內溫度在10度以下, 無休息日,，但一想到大營銷業(yè)績直接影響到全廠利益,，也切實體會到了常年奔波在一線營銷人員的辛苦，經過與店主密切配合,，泰山系列卷煙銷量出現(xiàn)了可喜的局面,，一天能銷售魯產煙幾十條，并及時把供求信息反饋給市場處相關人員,。通過17天與消費者面對面的接觸,，有以下幾點心得體會：

一、產品自身的產品力,，是構成卷煙營銷成功的核心動力,，產品質量提升是品牌競爭的必要前提,。泰山家族新秀“泰山”(神秀)、“泰山”(青秀)以其亮麗的外形,、醇綿的吸味贏得了消費者的青睞,，銷量不斷攀升。其它品牌如“泰山”(新品),、“泰山”(宏圖),、“泰山”(華貴)則繼續(xù)保持平穩(wěn)銷量。

二,、遵循“被看見和被記住”原則,，把我們的魯產煙擺在貨架最顯眼位置，增強消費者的購買欲望,。

三,、建立一整套精細化管理服務系統(tǒng)，把卷煙市場做細,、做透,、做大、做強,，通過協(xié)助終端零售商戶開展活動,，有效推廣“泰山”品牌認知度。

四,、可以通過報刊,、雜志、網絡等宣傳載體將“泰山”品牌傳播給經銷商,、集團客戶和終端客戶,，提升品牌內涵和價值。有不少喜好混合型卷煙口味的消費者還不清楚“泰山”(雙馬)品牌的上市,，這方面宣傳推廣工作還需加強,。

作為“泰山”卷煙的制造者和宣傳者，我們將繼續(xù)參與到大營銷工作中,，唱響“我們就是泰山”主旋律,。

全員營銷心得體會篇八

銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發(fā)自內心的去為客戶著想，要想到在此刻電子交易普及的狀況下,，客戶為為什么要來柜臺,，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速,、高效,，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自我的柜面營銷較為適宜,。

第二,、要善于總結。根據(jù)客戶辦理的不一樣業(yè)務,，開展不一樣的柜面營銷,，是要有crm系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷,。例如：客戶匯款,，可能就是手機銀行的營銷點。

第三,、營銷話述要簡短,，客戶來柜面,，可能只是期望快速辦理業(yè)務,，要將不一樣的業(yè)務營銷點進行精煉，爭取在15秒內進行精準話述營銷,，的營銷靜界就是無痕,，深入客戶需求，打動客戶,。

第四,、不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品,，這樣,，能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產生報怨,，要明白,，客戶來一次庭堂，感覺好,，就會再來,，不要急功盡利，會適得其反,。時間是的營銷工具,，要有耐心，客戶在銀行有一個業(yè)務,，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務,，成為忠實客戶。

第五,、要有團隊精神,。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要決定客戶誰服務可能更高效,，要快速尋求幫忙,，客戶的感覺會很好。

最后,，服務的第一要旨是要客戶滿意,，客戶滿意，生意就來,，我當年做柜員時,，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價,，所以,，心誠則靈。

全員營銷心得體會篇九

通過短短幾天的校園營銷我學到了很多東西,，從我們開始策劃到進貨 然后上門傾銷 學到了很多東西,。慢慢的我發(fā)現(xiàn)書本上的知識太生意，市場營銷學是一門現(xiàn)代經濟運行的先行學科,。通過此次學習才有了一點感受特表述如下：

就我自己覺得,，作為一名服務者如何盡可能多的了解客戶的需求并把客戶的這些需求作為一種工作目標往努力實現(xiàn)。以期實現(xiàn)客戶需求的最大滿足,、自己利益的最大實現(xiàn),、合伙薪水的快速進步、社會效益與經濟效益共同發(fā)展,。

以上所述具體來講市場就是圍繞客戶需求實現(xiàn)能源與生產經營活動的最佳搭配并以此為中心的一切工作技術手段其中包括客戶服務,、需求側治理、相關的法律援助,、服務所需的技巧和手段,、營銷職員的工作素質、規(guī)范的行業(yè)標準,、無遺漏的客戶需求滿足度統(tǒng)計,、客戶的心理需求、完善的企業(yè)形象等,。當然我們笑笑的生意用不上這個可是我發(fā)現(xiàn)這個確實是非?？傄摹?/p>

作為一名基層的營銷職員，站在客戶的角度,。我肯定?？从幸粋€了解我生產需求的電力企業(yè)來幫助我的生產經營活動。舉例來說假如我是一家高耗能的企業(yè)如：碳化硅廠,、水泥廠,、化肥廠等,。那么我肯定有自己的生產特點，如何在我的生產周期內與供電企業(yè)達成生產合作的默契,。這一需求就要求我們營銷職員認真的往了解,，提出公道的方案。使生產企業(yè)得到充足的能源而我們的供電網絡又能降低高峰負荷壓力,。

再如我是一個普通的照明用戶什么時候用電是最便宜的呢?我們的營銷職員是否能及時的做好市場調查利用客戶的這一心理需求,，引導客戶的用電習慣。達到成功移峰填谷,、降低高峰負荷,、節(jié)約能源進步企業(yè)自身經濟效益的目的呢?

總之一句話，就是一名市場營銷職員能否實時把握客戶需求,，并使之與我們企業(yè)自身的生產特點結合起來,，實現(xiàn)共同利益的最大進步。

在這一目標驅動下,，首先我們要有一個良好的社會形象,。員工要有較高的行業(yè)素質，它包括此次培訓所學到的客戶服務知識,，法律法規(guī)知識,、需求側治理知識及相關的行業(yè)素養(yǎng)知識使我們的員工都盡可能發(fā)現(xiàn)客戶每一個細小的需求(注：溫州人因發(fā)現(xiàn)歐元紙張比原來歐洲國家鈔票的紙張大，而做出了相應的錢包賺到了大量的外匯,。這就是一個細小的需求帶來的經濟效益。)我相信我們的員工每一個細小發(fā)現(xiàn)都會成為企業(yè)發(fā)展壯大的基石,。

最后我想說只要我們的要有一個好的工作氛圍,，我們還要發(fā)揚團結合作的精神，我們每個人都還要有主人翁的自豪感,。那么實現(xiàn)我們的目標——美好的家園將不再是夢,。

通過此次學習我受益匪淺，?？次业南敕ǜ惺芸梢栽诮窈蟮膶W習生活中得以應用,，有這樣一次機會很開心。

全員營銷心得體會篇十

“市場營銷學”這門課程在大二第一個學期我們學完了,，之前我總是以為市場營銷和我們的距離很遠,，因為我們還是在校的學生，而且專業(yè)是金融,，所以學習的興趣不是很大,，但是在老師每節(jié)課講的案例和一些理論知識之后，我對市場營銷學這門課產生了極大的興趣,。

在大學最早接觸營銷理論是在大一參加比賽的時候,，在大一第一個學期,，我參加“聯(lián)通杯——校園模擬招聘大賽”，因為平時我看的書比較多,，所以提前了解什么是swot理論,，在制作參加比賽的簡歷時，我不想和其他選手簡歷做的形式一樣,，所以就用swot理論分析了自身的一些條件,，自己的弱勢、強勢,、機遇和挑戰(zhàn),。雖然那次比賽我拿了三等獎，但是那晚聯(lián)通公司的評委都說對我的簡歷記憶最深,，這給了我很大的鼓勵,，這是第一次我大膽的運用自己淺薄的營銷理論知識參加比賽，不但收獲了驚喜,，從此我對swot理論也有很深的記憶,。

在之后“職業(yè)規(guī)劃大賽”中，我又看到了這個理論,，第二次把它運用到自己的參賽作品中,。其實，我在課余時間深入的自學了swot分析法,，及態(tài)勢分析法,，是由20世紀80年代美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出的，經常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定,、競爭對手分析等場合,。我也學習到了用swot分析中國電信的案例。在大一下學期中,，我和大二的同學組隊參加“市場營銷大賽”,，再次深入學習了swot-clpv分析法，這一模型是在swot模型的基礎上稍作修改而成的一個模型,。這種分析方法是一種能夠比較客觀而準確分析一個企業(yè)現(xiàn)實情況的方法,。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素,，以及對自己不利的,、如何去避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題,，找出解決的辦法,，并明確以后的發(fā)展方向。并且在于學姐們交流比賽的過程中,，我還學習到了很多東西,，4p(產品 價格 分銷渠道 促銷)理論和4c(顧客 成本 方便 溝通)理論,，第一次覺得營銷方法也是這么的有意思，而且理論雖然簡單但是運用起來要分析個體的差異,。

在大二的第一學期,，我們正式開了市場營銷學這門課，在課堂上系統(tǒng)學習很多營銷的理論知識聽到老師精彩的分析很多營銷案例,，其中讓我印象最深的是,，老師告訴我們這些營銷方法和手段在實踐中運用很多，讓我們過節(jié)去逛街的時候,，留心一下身邊的打折情況,，并且在課堂上為我們提供很多種類的降價打折情況供大家學習參考，從不同的選擇中教會我們很多東西,，讓我的感悟很多,，讓我覺得營銷不簡簡單單的是理論的運用，更多的是一種手段一種藝術,。學了市場營銷使我了解到市場營銷作為一門藝術和科學有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義,。在商品和市場產生的同時市場營銷手段也就運而生，在不斷促進市場經濟發(fā)展的同時自己也得到了長足的發(fā)展,，市場營銷現(xiàn)已成為一門獨立的學科,。曾經以為市場營銷搖不可及，在我的印象中是那么的抽象,，但是經過學習我意識到營銷已影響到社會市場生活的每一個角落,、每一個時段、每一個元素,。例如說,，我們去超市購物，去商店,，去逛街都能“遇到”它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的每一個角落,。

我覺得市場營銷學是實用性較強的一門學科,，它涉及到市場營銷學環(huán)境、消費者市場以及消費者購買行為等各方面,。我們學習了市場營銷之后,，無論是作為賣家還是買家，都可以在現(xiàn)實生活中學以致用,。對經商感興趣或是想要自主創(chuàng)業(yè)的同學,，從市場營銷學中都可以學到很多知識，即使是理論上的,，但學好理論知識可以運用于實踐,。例如現(xiàn)在很多同學平時都會自己在學校外面的商業(yè)街開間店或是在學校的飯?zhí)们皵[擺攤,，有時也會有同學上門推銷手套，圍巾等日常用的東西,。這些都體現(xiàn)了有的同學有經商的意識,，雖然可能是為了賺點零花錢，但至少可以看出現(xiàn)在的學生還是挺不錯的,，也許是在為以后的創(chuàng)業(yè)打下基礎,，也許是在為成為企業(yè)家做鋪墊。

如果你是銷售者,，在學習了市場營銷之后,，也許可以使你在實踐活動中增強產品的市場競爭力，結合產品和特點,，針對市場的現(xiàn)實狀況,，把自己的產品推銷出去。而當我們作為一個消費者去購物時,，有時會遇到這樣的情況,，看到一款喜歡的東西，但又不知道到底買不買,，不買覺得有點可惜,，買了又覺得好像有點無所用處，怕買回去后后悔,，也許心就動搖了,。尤其是女孩子，這樣的情況常出現(xiàn),。我曾經就有過這樣,，看到一件東西覺得不不錯，可是實用性不大,，在經過賣家阿姨那靈利的嘴之后,，我的心就動搖了，后來發(fā)現(xiàn)買了卻又不怎么用到!而學了市場營銷后,，我們可以對自己的這種心理做個判斷,，關于消費者市場和消費者購買行為的內容，就能幫助我們分析我們的心理活動,。當我們了解了消費者的種種購買行為和心理以后,，我們就會為自己作出一個明智的選擇。結合書本和資料我對市場營銷的昨天今天以及將來有了初步了解和預測,，相信隨著世界市場經濟的持續(xù)發(fā)展,，市場營銷也將不斷變化更新，以后會出現(xiàn)更多的營銷模式和手段,。市場營銷這門學科將不斷完善,，適應并促進世界的發(fā)展,。通過市場營銷的學習使我更加了解社會，了解經濟,，了解市場,，為我們以后更快更好的適應社會奠定了良好基礎。

除此之外,，我覺得“市場營銷學”這門課的定義是在一個市場運作中關于產品流動的一門學科,，但是在實際的生活中，營銷這個概念是多么的重要,，我們是大學生,，面臨畢業(yè)后的嚴峻的就業(yè)問題，我們如何在人才激烈競爭市場中，將自己很快的推銷給企業(yè)，讓一家公司選擇我們;在平時工作生活中,，我們需要組織團隊帶領大家共同完成一件任務,，我們怎么樣將自己的想法和思維推銷給其他人,，將自己的idea營銷出去：在一個新的環(huán)境中，怎么樣使別人很快的認識自己并留下深刻的印象：這些都是“營銷”這個概念，所以，我覺得學習一門課程,，我們不僅僅學到的是書本上的理論知識，更重要是把這些理論運用到生活中,，或者從這一學科中,，我們得到新的思維，對我們生活的很多方面產生巨大的影響,，就像swot分析法對我的啟發(fā)一樣,，在一個環(huán)境中，怎么客觀的認識到自己處于什么樣的位置,，我們分析外部環(huán)境內部環(huán)境,，分析優(yōu)勢劣勢，找到自己發(fā)展的方向和營銷的出路,，我們適合什么樣的生存環(huán)境做什么樣的工作,，這些理智客觀的東西，比一個簡單的理論知識重要的多,，帶給我們成長和思考的東西很重要。

全員營銷心得體會篇十一

1.勤奮不等于成功一直認為自己是一個能吃苦的人,，我基本走遍龍崗大部分工業(yè)區(qū),，我能很清楚地告訴每個同事去哪見客戶應該坐什么車最方便，走哪條線路最佳,，有過晚上見客戶11點回來的時候,，有過扛著電腦和資料倒三次車,，坐三個小時車見客戶的時候，從未晚上12點以前睡過覺,，但是似乎勤奮不等于成功,，不是付出你就一定有所收獲，至少在我這樣過了大半年一直沒有成績,，也不知道問題出在哪里?2.用心才是成功的關鍵松訊達是我進公司的第一個客戶,，海外只做了阿里，效果不是很明顯,，對我們的參展與買家采購會比較感興趣,，在阿里10 月份到期的時候，我就喊albert陪我去殺單,。結果是,，albert說這個客戶不用再跟進了，如果我是他,，目前手機的推廣我也不會去做的,。回來的路上albert跟我說你要用心去做,。

怎么才是用心去做?回來我一直在思考,，總結發(fā)現(xiàn)我之前跑的那么多客戶，我從來都沒有去做過客戶總結,，都沒有深入的去了解過每個客戶的情況,，每次見客戶都是一成不變的說辭，除了介紹服務還是服務,，每天只是努力地按公司交代的去完成任務,，而不是當成自己的事情來做。知道自己的這些問題,，慢慢地我開始改變,，對每見一個客戶我都會去做些總結和分析，同時也發(fā)現(xiàn)工作不再是那么痛苦的事情了,，與客戶斗智慧,，其樂無窮。

因為去年八月,，松訊達有跟我們說會投資兩個億做筆記本,，三月我去看了他們的網站，發(fā)現(xiàn)他們的筆記本居然上市了,，于是我覺得這個時候,，松訊達揭總肯定會在海外有些動作，于是我再次找到揭總了解情況，得知確實目前新產品準備上市,，正好當時公司有這方面的采購需求,，揭總也一直想體驗體驗，于是順利邀請到他來參加了3月13的采購會,，效果其實并不是很好,，但是揭總這時候已經肯定我的服務了，并也有問其海外的一些規(guī)劃,，并跟我說六月會有這方面的計劃,。

3.有需求，用心的服務會使事半功倍

當我把握到這個時機——六月有海外推廣的計劃時,，我開始著手了解上網本目前的市場狀況,，并讓朋友去打聽目前同行做這塊的一些信息，雖然客戶說六月有這方面的需求,，但是我覺得我不能等到六月才找他,，所以當我準備好一切資料就速約揭總再次見面，由于同行的刺激,，前期的對客戶用心的服務的鋪墊以及客戶目前的市場需求,，簽單成了必然。

4.堅持是成功的催化劑

就像albert說的,，我只是一個樸實無華的農民,，并沒有高超的談判技巧，可能我比大家更多的就是那么一點堅持,，然而也正是因為如此,，我才能夠簽下這張單。成功往往給那些在準備放棄的時候多堅持一會的人,。當我認定松訊達是一個很優(yōu)質的客戶時,，即便是albert讓我放棄時，我也未有減少過對他的關注,，只是一直在觀望著,，在保持一些基本的聯(lián)系，等待一個新的時機再次切入,。

環(huán)球市場的兄弟姐妹們,，相信自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，努力找到適合自己的銷售風格,，再難纏的客戶都不在話下，成功就在腳下!

全員營銷心得體會篇十二

在營銷過程中,，我覺得以下四個方面是十分重要的,。第一，是對產品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三,，與客戶面對面交流以實現(xiàn)營銷;最后，就是到營業(yè)部現(xiàn)場辦理開戶和后續(xù)客戶的維護,。

首先是對產品的把握,。我認為，熟悉產品的各種功能,，為客戶獲得切實盈利,，是真正把握，這要求在平時日常工作中多學習專業(yè)知識,，觀摩盤口特征,，以及掌握基本面潛在信息。在客戶允許的前提下,，利用自己在專業(yè)方面的知識,，在風險最小化的前提下為客戶講解收益最大化的產品是客戶經理應盡的職責。 第二,，對市場的了解和開拓,。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關渠道把它推銷出去,。”時期金融業(yè)發(fā)展指標及說明,，為我們指明了方向,。其中

第二條金融業(yè)發(fā)展指標規(guī)定了 “”期末，非金融企業(yè)直接融資占社會融資規(guī)模比重將從11.08%提高至 15%以上,。圍繞這個目標,，我認為，我們的客戶定位的十分廣泛的,。針對當前社會群體,，結合產品的特性，以客戶的需求為導向進行營銷,，這樣才能做有的放矢,，獲得事半功倍的效果。

第三,、與客戶面對面的交流實現(xiàn)營銷目標,。這一過程是我感受最深的是一定要對客戶的問題做出最睿智的反應。歸納了一下,，客戶的常見問題有四個：(1)開戶收不收費?(2)市場價格風險如何?(3)一些固定收益的長期投資的產品(如：債券

等)是否安全,，本金能否得到保證(4)風險承受力低，無力應付風險。所以在交談之前,，一定對這些問題有所準備,。回答時要充滿自信,，產品好壞是客觀的,，請記住，產品只要在證券交易所交易,，就必然有它的存在基礎與價值,，講解的技巧拿捏的恰當(如，一種藥物能醫(yī)好90%人和醫(yī)不好10%的人),。在所有的這些問題當中,，客戶都能找到拒絕理由。具體的語言技巧難以一言表述,，但我認為,，只要我們對產品有足夠的了解，想要想方設法的很自然的讓客戶感受到產品的特別之處也并非難事,。另外是,，在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài),，如果客戶實在為難,，也要熱情接待，爭取成為潛在客戶,，發(fā)展對象,。 最后一點是就是到營業(yè)部現(xiàn)場辦理開戶和客戶的維護。首先是路程選擇便捷的,，路上注意安全,。(針對湛江收費交通工具的不便捷性，有一部機動車或許是一個很好的辦法,。)二來,，就是填寫與審核的過程，這一點有柜臺把握不太需要我們擔心,，但現(xiàn)場過程中要做到不懂就和柜臺多交流溝通,，以免出現(xiàn)不必要的錯誤。第三,，就是客戶群的維護,。在這個過程中多傾聽多了解客戶的理財需求，感恩于客戶,，利用自己的知識為客戶盡力所能及的服務,。

以上,，我從四個方面和大家交流了在證券營銷過程中的一點感受，其中,，有很多想法是學習其他同事的成功經驗得出的結果,，前輩們在證券的營銷過程中也付出了相當大的努力，對此我深感欽佩,。我想在目前的社會狀況下,，證券業(yè)機會和挑戰(zhàn)并存。每個

人都有各自的營銷理念,，三人行必有我?guī)煟灰蠹叶嘟涣?，互相幫助,，我們的團隊就能夠在市場中確立領先的競爭力，我是新人,，很多東西不懂,，請前輩們多多指教。

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全員營銷心得體會篇十三

本學期,，我們班開設了網絡營銷這門課程,，第一次上課的時候，根本不明白網絡營銷是什么,，干嘛用的!聽了一個月老師教的網絡營銷,，不僅學到了有關于網絡營銷的專業(yè)知識，而且通過他的啟發(fā),，得到了許多關于網絡營銷的應用.

網絡營銷是電子商務教育體系中一個不可缺少的部分,，有著舉足輕重的地位。網絡營銷首先要了解的應該是傳統(tǒng)的市場營銷理論,。傳統(tǒng)的營銷理論經歷了上百年的發(fā)展,，已經趨近于完善，在營銷這個層面來講,，網絡營銷和傳統(tǒng)營銷是相通的,，網絡營銷是傳統(tǒng)營銷上一種形式的擴展，如市場定位,，市場細分,，差異化營銷，定價策略等理論在網絡營銷上同樣發(fā)揮著重要的作用,，swot分析法,、波特理論、馬斯洛需求層次理論都是學習的重點,，不是學習其表面,，而且理解其深意,。

其次是學習網絡營銷的技術基礎。如html的常用語法,、css基礎,、w3c建站標準，熟悉建站流程,，cms搭建等;

再次就是搜索引擎營銷sem,，seo等，這也是學習的重點,，還有網絡調研,，網絡廣告等相關的知識。

前面大概介紹了網絡營銷的知識體系這里重點講一下實踐體系,，網絡營銷最關鍵的也是具體實訓,，把具體知識實際運用起來，現(xiàn)在基本是理論占30%,，具體動手占70%的時間,，具體怎么去實踐呢?

1.建立自己的獨立博客?？梢杂脄-blog或者wordpress進行獨立博客建立,，博客的運營涉及到前期的博客策劃，就是規(guī)劃博客的內容,，宣傳方式,，利用博客建立起個人品牌，發(fā)表自己的學習體驗或者在某一方面見解,，具體的實現(xiàn)步驟是：進行博客的策劃(如建立的目的,，大概的宣傳方式等)購買空間和域名-----利用博客程序搭建起博客-----利用所擁有的html知識，css等知識對博客模板進行修改------發(fā)布內容,，并根據(jù)所學知識一步步進行調整,，如利用seo知識確定關鍵字，博客的優(yōu)化等------博客的推廣,，如博客聯(lián)盟,。

2.利用cms建站。如果博客熟悉了,，相關的常識也了解了差不多,，那么就要進行進一步加大力度，cms建設網站已成為建立的網站的主流方式,。在網站建設以前,，利用所學的知識體系，如網絡調研與分析,，網絡營銷策劃方案等,，現(xiàn)對你所需要建設的網站進行前期需求分析,，較完整的推廣方案，網站欄目確定及相關的資金預算,，初步接觸網站運營的相關知識,。說起來挺簡單的，大概的就是這個流程,，當然如果親自去實現(xiàn)的話會遇到眾多的問題,，遇到問題的時候，首先要求助于搜索引擎,，對自己需要了解的知識進行搜索,，其次在各大專業(yè)性強的網站進行問題發(fā)布，尋求解決途徑,。

3.進行自我的定位,。尋找自己最擅長的方面進行深入，也為了將來的發(fā)展,，也是為了在求職中更勝一籌。

網絡營銷就是要把一件事情,、一個產品,、一個公司推廣出去，擴大它的影響力,。重要的是要推廣得好,，推廣得巧，這就需要我們自己在學校期間,，努力學習專業(yè)知識,。

全員營銷心得體會篇十四

通過短短幾天的校園營銷我學到了很多東西，從我們開始策劃到進貨 然后上門傾銷 學到了很多東西,。慢慢的我發(fā)現(xiàn)書本上的知識太生意,，市場營銷學是一門現(xiàn)代經濟運行的先行學科。通過此次學習才有了一點感受特表述如下：

就我自己覺得,，作為一名服務者如何盡可能多的了解客戶的需求并把客戶的這些需求作為一種工作目標往努力實現(xiàn),。以期實現(xiàn)客戶需求的最大滿足、自己利益的最大實現(xiàn),、合伙薪水的快速進步,、社會效益與經濟效益共同發(fā)展。

以上所述具體來講市場就是圍繞客戶需求實現(xiàn)能源與生產經營活動的最佳搭配并以此為中心的一切工作技術手段其中包括客戶服務,、需求側治理,、相關的法律援助、服務所需的技巧和手段,、營銷職員的工作素質,、規(guī)范的行業(yè)標準,、無遺漏的客戶需求滿足度統(tǒng)計、客戶的心理需求,、完善的企業(yè)形象等,。當然我們笑笑的生意用不上這個可是我發(fā)現(xiàn)這個確實是非常總要的》

作為一名基層的營銷職員,，站在客戶的角度,。我肯定希看有一個了解我生產需求的電力企業(yè)來幫助我的生產經營活動,。舉例來說假如我是一家高耗能的企業(yè)如：碳化硅廠,、水泥廠、化肥廠等,。那么我肯定有自己的生產特點,，如何在我的生產周期內與供電企業(yè)達成生產合作的默契。這一需求就要求我們營銷職員認真的往了解,，提出公道的方案,。使生產企業(yè)得到充足的能源而我們的供電網絡又能降低高峰負荷壓力。

再如我是一個普通的照明用戶什么時候用電是最便宜的呢?我們的營銷職員是否能及時的做好市場調查利用客戶的這一心理需求,，引導客戶的用電習慣,。達到成功移峰填谷、降低高峰負荷,、節(jié)約能源進步企業(yè)自身經濟效益的目的呢?

總之一句話,，就是一名市場營銷職員能否實時把握客戶需求，并使之與我們企業(yè)自身的生產特點結合起來,，實現(xiàn)共同利益的最大進步,。

在這一目標驅動下，首先我們要有一個良好的社會形象,。員工要有較高的行業(yè)素質,，它包括此次培訓所學到的客戶服務知識，法律法規(guī)知識,、需求側治理知識及相關的行業(yè)素養(yǎng)知識使我們的員工都盡可能發(fā)現(xiàn)客戶每一個細小的需求(注：溫州人因發(fā)現(xiàn)歐元紙張比原來歐洲國家鈔票的紙張大,，而做出了相應的錢包賺到了大量的外匯。這就是一個細小的需求帶來的經濟效益,。)我相信我們的員工每一個細小發(fā)現(xiàn)都會成為企業(yè)發(fā)展壯大的基石,。

最后我想說只要我們的要有一個好的工作氛圍，我們還要發(fā)揚團結合作的精神,，我們每個人都還要有主人翁的自豪感,。那么實現(xiàn)我們的目標——美好的家園將不再是夢。

通過此次學習我受益匪淺,，?？次业南敕ǜ惺芸梢栽诮窈蟮膶W習生活中得以應用,，有這樣一次機會很開心。

全員營銷心得體會篇十五

首先,，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到煙草培訓中心學習,。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺,，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦,，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題,，強化了服務為本,，競爭是魂的意識?？蛻艚浝碇贫仁悄壳捌毡椴扇〉南冗M管理方法,，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌,，迎接市場挑戰(zhàn),，已成為必然。面對國際間同行的競爭,，我們已經越來越認識到占領市場,、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度,，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且隨同x市煙草公司客戶經理走訪商戶,，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識,，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分,，進行個性化,、差異化的服務。

將轄區(qū)客戶按照一定標準(如：銷量,，銷售金額,，單條值，守法程度等)細分,?？煞譃槌莂、城b,、城c,、城d或村a、村b,、村c,、村d,，從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù),。目前,，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化,，結構高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象,。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b,、c,、d類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性,，促動他們努力提升自己的級別,。商戶級別可以每季度評定一次。

二,、嘗試建立加盟連鎖店

在和x市公司客戶經理走訪時,，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理,，煙廠出資制作柜臺和陳列柜,，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格,，并沒收全部押金,，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度,，又為其招攬顧客,，從而達到雙贏的目的。

三,、一整套完善的客戶經理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓,，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率,，單條價值提升率,，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率,，營銷實施到位率,，目標客戶維護率，客戶質量轉化率,，客戶投訴辦結率,，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性,，用制度規(guī)范人,，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經理的作用,。

四,、我們客戶經理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數(shù)據(jù),，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場,，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

五,、客戶經理必要的權限,，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中,，客戶經理在銷售預測,、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護,、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權,。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌,。

通過對x市公司的參觀和實地走訪,，我認為客戶經理的工作流程是：

一是晨會。(一)了解庫存情況,，因為客戶經理要走在電訪員的前一天,，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然,，客戶問及時我們就不能給出明確的答復,，由于客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。

全員營銷心得體會篇十六

《市場營銷學》是高職高專經濟管理類專業(yè)的必修課,。此課程具有非常鮮明的實用性與可操作性特征。所以傳統(tǒng)的教學方式難以達到市場的要求,，也不能很好的提高學生的學習興趣,，滿足學生的需要。在市場經濟中有這么一句話：什么樣的商品是好商品?贏得市場的商品就是好商品,。如果把這句話套用在教學中,，就可以是：什么樣的課堂是好課堂?贏得學生的就是好課堂!把這句話套用在學生的就業(yè)問題上，就可以是：什么樣的學生是好學生?贏得企業(yè)的就是好學生,。所以,，在陜職院工作的八年里，作為營銷專業(yè)的一線教師，我深知探索和嘗試新的教學方式的重要性和緊迫性,。當然,，教無定法，教學經驗更是涉及多方面,、多角度,，何況又有學科間的差異，每個人都有自己的體會,。我的觀點是：對于營銷這門課,，應該以營銷基礎知識為起點、以營銷實際背景為依托,，整合教學內容,、綜合運用多種教學方法，形成一種“開放式”的教學模式,。在這里想就三種教學方法的使用和各位老師分享,。還請批評、指正,。

一,、案例教學法

案例教學法是一種以案例為基礎的教學法，是營銷教學中必不可少的方法,。原來以為就是在每一章節(jié)里盡可能多的給學生介紹營銷案例,，加深對理論的理解或記憶就行了。其實不然,，我認為案例教學能否收到實效難點有三：

難點一：案例的選擇

營銷案例鋪天蓋地,，但選擇與主要教學內容密切相關、難度,、長度都合適的案例并非易事,。有些案例雖然精彩，但與內容不相關或相關性不大,。我要求自己在閱讀大量案例的基礎上精心篩選案例,。而我最愛選擇的案例類型是既和講述內容相關，又能激勵學生的例子,。例如,，在講企業(yè)戰(zhàn)略的重要性時我舉了巨人集團史玉柱從做腦黃金的失敗到后來的腦百金勝利的事例。和學生一起分析,，歸納,，總結。讓學生切實的感受史玉柱在戰(zhàn)略上一個非常著名的“四不做”理論,?！白约翰皇煜さ男袠I(yè)堅決不做;沒有發(fā)展前景的行業(yè)堅決不做;沒有好的人手堅決不做;沒有足夠的錢也堅決不做。”

難點二：案例的描述

我覺得案例能不能非常準確而生動的描述給學生聽,，尤其是在沒有多媒體的教室,，學生又沒有相關的資料，教師的語言表達基本功就顯得非常重要,。生動的,、幽默的、口語化的描述最能引起學生的興趣,。我做過實驗,，同樣的案例在多媒體放給學生看遠不如老師的口述，學生能有效地記憶更多的信息點,。所以,，平時我會留意很多老師的語言風格。好的自己也會去模仿,，最終形成一個學生喜歡,、自己滿意的語言風格。

難點三：調動學生積極性

案例教學中最難做好的就是綜合分析型案例這種類型,，它涉及多方面營銷理論,要讓學生分析問題產生的原因,選擇相對滿意的決策,給出解決問題的具體措施,。如何激發(fā)學生興趣,調動學習積極性正是難點所在。我想：首先要有意識的去轉換自己的角色,，把老師看成是導演或裁判員,，把學生看成是演員或運動員。只有這樣才可能營造輕松自由的課堂氣氛,，才可能充分調動學生的積極性,。

二、情景教學法

情景教學法也是我很喜歡,，也很常用的方法,。幾乎每一章開始時都會用到。比如可以從教材內容入手設置一些帶有啟發(fā)性和探索性的問題,，目的在于集中學生注意力,，發(fā)揮學生主觀能動性。在講營銷策略時可以設計這樣一個情景,，假如我們學校外的小飯館生意不好,，怎樣扭虧為盈呢?如果讓你當飯館老板，你要如何經營?我鼓勵學生積極出謀劃策,，培養(yǎng)他們的實踐運用能力。還可以用一些經典的營銷小故事來講述營銷的大道理,，例如“怎樣向寺廟推銷梳子”這樣的故事,，以輕松、詼諧、幽默的方式來創(chuàng)造一種愉快的課堂氛圍,，學生容易接受,。

另外，多媒體的使用也使情景更為直觀,、生動,。在講授“廣告策略”這一知識點時，再好的語言描述也不及向學生播放幾則廣告,，如可口可樂廣告,、李寧的廣告，瓢柔的廣告,，五糧液的廣告等,，通過教師的評析，讓學生更好地理解廣告的設計,。在講授關于品牌策略這一節(jié),，解釋品牌是一個集合的概念，包括品牌名稱,、品牌標志,、商標。解釋時,，配合多媒體上的圖片學生才會印象深刻,。

再有，還通過讓學生分別扮演一定的角色,，進行模擬表現(xiàn),，從而激發(fā)興趣，引導學生深刻體會所學內容,。比如推銷這一節(jié),，實踐性操作性都很強?？梢越M織學生進行一次模擬“柜臺推銷”或者模擬“上門推銷”活動,，讓學生扮演“營業(yè)員”或“推銷員”，利用所學的推銷技巧向“顧客”推銷商品,。通過這些活動,，不僅能激發(fā)學生興趣，使學生的理論知識得以鞏固,，而且有利于學生的營銷實踐操作技能和應變能力的鍛煉和提高,。

三、游戲式教學法

游戲教學法是“結合教材的內容,，運用游戲的手段如游戲產品,、開發(fā)游戲課等,，從學生的興趣愛好出發(fā)，將所要學習的知識點轉換成游戲,，通過以后的感性活動,，引導學生從游戲中掌握知識?！贝私虒W法是這兩年來,，我才偶爾在課堂上使用的一種方法。用它,，是因為看到許多企業(yè)在給員工培訓時都選擇了游戲的方式并且效果不錯,。偶爾用，是覺得在課堂上花費了大量的時間,，必將減少理論教學時數(shù),，覺得有點本末倒置。所以,，只在個別時候做一些嘗試,，用來調動一下學生的學習積極性。例如“聽葫蘆畫瓢”的游戲,，能讓學生非常感性的認識溝通的重要性,。這比我們老師一上課就開始說溝通有多重要的效果要好地多。

教學方法多種多樣,，教學效果也有不同的衡量標準,。我常在想：到底什么樣的老師才是好老師?衡量好老師的標準又是什么?記得在xx年青年教師培訓時，我的心得體會的標題就是《多些理解,，多些寬容》,。其中，我寫過這樣一段話“對學生我們應該多些理解,，多些寬容,。當然，理解的基礎是了解,，寬容并不等于放縱,。我主張：鼓勵式教學。同時,，我也認為：鼓勵在很多時候其實也是一種壓力,。”不管怎樣,，我在踐行著我自己對好老師的理解,，那就是：一個能把學生的事放在首位，能站在學生的立場思考問題,，了解學生,，理解學生,，寬容學生，盡自己所能的幫助學生,，把自己的學生培養(yǎng)成社會需要的人。