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4s店管理制度表篇一

（1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區(qū)，將車(chē)輛鑰匙,、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管,。

（2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接,。

（3）向車(chē)間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

（4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng),。

2,、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工

（1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。

（2）車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況,，向班組派工,。

3、實(shí)施維修作業(yè)

（1）班組接到任務(wù)后,，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收,。

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)試車(chē),。

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容,，進(jìn)行維修或診斷,。

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字,。

（5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備,。

（6）對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù),，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng),，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。

4,、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題

（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí),，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系,，取得顧客諒解或認(rèn)可,。

（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)-增項(xiàng)處理。

5,、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)

（1）維修技師作業(yè)完成后,，先進(jìn)行自檢。

（2）自檢完成后,，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn),。

（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議,、注意事項(xiàng)等,，并簽名。

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn),。

6,、總檢

質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。

7,、車(chē)輛清洗

（1）總檢合格后,，若顧客接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位,，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗,。

（2）清洗車(chē)輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷,、外力壓陷等情況,。

（3）徹底清洗駕駛室、后備箱,、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位,。煙灰缸、地毯,、儀表等部位的灰塵都要清理干凈,，注意保護(hù)車(chē)內(nèi)物品,。

（4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區(qū),，車(chē)輛擺放整齊,，車(chē)頭朝向出口方向。

4s店管理制度表篇二

售后服務(wù),，是現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分,。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量,、完整性,，更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意,。為此,，制定本制度。

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成,。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容,。

1、 整理客戶(hù)資料,、建立客戶(hù)檔案

客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún),、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻?hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng),、地址、電話(huà),、送修或來(lái)訪日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào),、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”）,。

2、 根據(jù)客戶(hù)檔案資料,，研究客戶(hù)的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料,，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng),、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3,、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系,，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

（2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

（4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

（5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚,；

（6）咨詢(xún)服務(wù)；

（7）走訪客戶(hù)

（三）售后服務(wù)工作規(guī)定

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,，或客戶(hù)到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案?？蛻?hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí),，研究客戶(hù)的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話(huà)內(nèi)容、通信時(shí)間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況,，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的`態(tài)度,。對(duì)客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄,，特別是對(duì)客戶(hù)的要求,，或希望或投訴，一定要記錄清楚,，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話(huà)后要盡快加以研究,，找出辦法；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù),，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。

5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系,。電話(huà)內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。

6,、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù),，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà),，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄,，登記入表（附后）,，并將電話(huà)記錄存于檔案,，將電話(huà)登記表歸檔保存。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作,。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),，每年末進(jìn)行一次總結(jié),；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告,；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。

4s店管理制度表篇三

1,、接待準(zhǔn)備

（1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表,。

（2）準(zhǔn)備好必要的表單,、工具、材料,。

（3）環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2、迎接顧客

（1）主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車(chē),。

（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。

（3）恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客,。

（4）注意接待順序,。

3、環(huán)車(chē)檢查

（1）安裝三件套,。

（2）基本信息登錄,。

（3）環(huán)車(chē)檢查。

（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表,。

4,、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診

了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的`描述,。

5、故障確認(rèn)

（1）可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。

如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論,。

（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6、獲得,、核實(shí)顧客,、車(chē)輛信息

（1）向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)。

（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下,。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況

查詢(xún)備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用

（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目,。

（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化,。

（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng),。

（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)間

根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10,、制作任務(wù)委托書(shū)

（1）詢(xún)問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。

（2）說(shuō)明交車(chē)程序，詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式,。

（3）詢(xún)問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù),。

（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。

（5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系,，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修,。

（6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)⒄?qǐng)顧客簽字確認(rèn),。

（7）將接車(chē)登記表,、任務(wù)委托書(shū)客戶(hù)聯(lián)交顧客。

11,、安排顧客休息

顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待,。

4s店管理制度表篇四

1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē)

（1）將車(chē)鑰匙,、《任務(wù)委托書(shū)》,、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完,。

（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置,。

2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē)

（1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成,，并有質(zhì)檢員簽字,。

（2）實(shí)車(chē)核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛上都已完成。

（3）確認(rèn)故障已消除,，必要時(shí)試車(chē),。

（4）確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。

（5）確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵,、油污,、油脂）。

（6）其它檢查：除車(chē)輛外觀外,，不遺留抹布,、工具、螺母,、螺栓等,。

3、通知顧客,，約定交車(chē)

（1）檢查完成后,，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好,。

（2）與顧客約定交車(chē)時(shí)間,。

（3）大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。

4,、陪同顧客驗(yàn)車(chē)

（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況,，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明,。

（2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件,。

（3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項(xiàng)。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程,。

（5）說(shuō)明備胎,、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。

（6）向顧客說(shuō)明,、展示車(chē)輛內(nèi)外已清潔干凈,。

（7）告知顧客3日內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)回訪，詢(xún)問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間,。

（8）當(dāng)顧客的面取下三件套,，放于回收裝置中。

5,、制作結(jié)算單

（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下。

（2）打印出車(chē)輛維修結(jié)算單及出門(mén)證,。

6,、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)

（1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的"建議維修項(xiàng)目"向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上,。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果,，若顧客不同意修復(fù),，要請(qǐng)顧客注明并簽字。

（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）,。

（3）對(duì)于首保顧客,，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性,。

（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上,，并提醒顧客留意。

（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒,、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng),。

（6）與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。

售后服務(wù)管理制度

（三)售后服務(wù)工作規(guī)定(汽車(chē)4s店售后服務(wù)|4s店售后管理制度）

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案,。客戶(hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定"下一次"服務(wù)的針對(duì)性通話(huà)內(nèi)容,、通信時(shí)間。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況,，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對(duì)客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶(hù)的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話(huà)后要盡快加以研究,，找出辦法,；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請(qǐng)示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。

5,、在"銷(xiāo)售"后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系,。電話(huà)內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心,。

6,、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng),、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出,。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà),、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄,，登記入表（附后），并將電話(huà)記錄存于檔案,，將電話(huà)登記表歸檔保存,。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知,、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存,。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作,。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作,；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié),；小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告,；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格："客戶(hù)檔案基本資料表",、"跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表",、"跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表"、"跟蹤服務(wù)信函登記表",。

4s店管理制度表篇五

1,、4s店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有人抓,。

2,、實(shí)行崗位防火責(zé)任制,，做到處處有人管。

3,、有公職或兼職防火干部,，做好經(jīng)常性消防安全工作。

4,、有義務(wù)消防隊(duì)及義務(wù)夜間住值勤消防隊(duì)配置,，不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi),。

5,、有健全的各項(xiàng)消防安全制度，包括門(mén)崗,、巡邏,、逐級(jí)防火檢查，用火,、用電,、易燃、易爆物品安全管理,，消防器材維護(hù)保養(yǎng),，以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查,、處理等制度,。

6、對(duì)火險(xiǎn)隱患,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),，登記立案，抓緊整改,，一時(shí)整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全,。

7、明確消防重點(diǎn)部位,，做到定點(diǎn),、定人、定措施,，并根據(jù)需要,，采用自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù)。

8,、對(duì)新員工和老員工普及消防知識(shí),，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)?；?、制度化,。

9、有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計(jì)劃,，做到切合實(shí)際,，能夠收到預(yù)期的效果。

10,、對(duì)消防工作定期總結(jié),、評(píng)比，獎(jiǎng)懲分明,。

1,、各部門(mén)要建立防火安全委員會(huì)。

2,、各部門(mén)應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì),。

3、防火安全委員會(huì),，定期做好防火檢查及召開(kāi)例會(huì),。

4、定期召開(kāi)消防會(huì),，要確實(shí)組織好防火檢查,，制訂計(jì)劃，重視防火檢查的重要性,。

5,、確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練,，每年不少于一次,。

6、各防火安全委員會(huì)人員,、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案,，如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。

7,、各部門(mén)必須制定應(yīng)急滅火方案,，簽訂《防火安全責(zé)任書(shū)》。

1,、4s店內(nèi)需設(shè)置明顯禁止煙火的標(biāo)志,。

2、4s店內(nèi)消防器材,、消火栓必須放置在明顯位置。

3,、禁止私接電源插座,，亂拉臨時(shí)電線(xiàn),。

4、4s店工作人員下班前要有專(zhuān)人對(duì)所屬部門(mén)進(jìn)行全面檢查,，保證各種電器不帶電過(guò)夜,。

5、4s店內(nèi)的消防設(shè)施及設(shè)備,，例如：火警報(bào)警器,、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔,。

1,、保安部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所屬的消防報(bào)警設(shè)施、滅火器材的管理,，負(fù)責(zé)定期檢查,、試驗(yàn)和維護(hù)修理，以確保完備,，并建立檔案登記,。

2、保安部負(fù)責(zé)維護(hù),、管理轄區(qū)內(nèi)的消火栓,。在重大節(jié)日前對(duì)器材、裝備進(jìn)行檢查,，春秋季進(jìn)行試噴抽查,。

3、各部門(mén),、班組對(duì)本崗位的消防器材由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行兼管,，定期進(jìn)行維護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員挪動(dòng),、損壞消防設(shè)施,。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保安部,。

4,、嚴(yán)禁非專(zhuān)業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門(mén)的消防器材因管理不善發(fā)生丟失,、損壞,，該部門(mén)應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

5,、禁止無(wú)關(guān)人員動(dòng)用消火栓內(nèi)的設(shè)備,，禁止將消火栓用于其它工作。動(dòng)用消火栓必須向保安部報(bào)告,。

6,、嚴(yán)禁以任何理由阻擋,、遮攔、裝飾,、侵占,、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志,。

7,、本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款,。

1,、保時(shí)捷4s店需保證各部門(mén)或幾個(gè)部門(mén)要設(shè)立一名或數(shù)名防火檢查員，定期進(jìn)行防火檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，并做好檢查記錄。

2,、防火檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé),，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情,。

3,、各部門(mén)要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，并把情況向保安部做書(shū)面形式的匯報(bào)。

4,、保安部每月不定期的對(duì)各部門(mén)進(jìn)行安全防火檢查,，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無(wú)重大火險(xiǎn)隱患,，有無(wú)安全防火檢查記錄,，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門(mén)做好安全防火工作,。

5,、其它重點(diǎn)項(xiàng)目的檢查

5.1消防設(shè)施的檢測(cè)

★消防設(shè)施存放位置是否正確。

★確保消防設(shè)施前沒(méi)有物品堆放,。

★做好對(duì)消防設(shè)施的定期檢查,。

★保證消防設(shè)施各組成部件沒(méi)有損壞，能正常使用,。

5.2易燃易爆物品的檢查

★檢查易燃易爆物品周?chē)欠裼袩嵩础?/p>

★物品堆放整齊且擺放位置正確,。

★物品間存放是否有一定間距。

★擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。

★滅火器材是否到位,、正常,。

5.3消防盲點(diǎn)

★每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)探測(cè)器，又無(wú)噴淋裝置單間獨(dú)立的部位重點(diǎn)監(jiān)測(cè),。

★觀察各部位門(mén)、窗是否關(guān)閉,、上鎖,。

★檢查是否有異常情況及氣味。

1,、當(dāng)消防報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)及緊急情況時(shí),，中控室保安員應(yīng)立即通過(guò)有效通訊方式通知離現(xiàn)場(chǎng)最近的保安員趕至相關(guān)區(qū)域核查信號(hào)真?zhèn)尾⒓皶r(shí)處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

2,、保安員聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場(chǎng)撲火，并負(fù)責(zé)指揮火警區(qū)域人員撤離,。

3,、火勢(shì)無(wú)法控制，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警求救,。報(bào)警時(shí)應(yīng)講清地點(diǎn),、門(mén)牌號(hào)碼、燃燒物質(zhì)種類(lèi)及火勢(shì)等,，并注意引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入滅火,。

4、在處理事故中要注意火場(chǎng)疏散,，應(yīng)把救助被困人員及搶救火場(chǎng)財(cái)物放在首位,。

5、控制大門(mén)進(jìn)出人員的秩序,，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素,。

6、事后認(rèn)真做好總結(jié)工作,，避免下次再有類(lèi)似情況發(fā)生,。