從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇一

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班,，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，管理出素質(zhì),，出成績,，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性,，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感,、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),，會診，指導(dǎo),。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則,，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感、親切感的基礎(chǔ),。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知,，而不是剛硬條款,；聽到的是親切問候,、和藹解釋，而不是“生,、冷,、硬、頂,。

“愛心,、耐心、細(xì)心,、責(zé)任心,、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友,，我們會真誠的與他們交流溝通,，一個美麗的微笑,，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬,，還是工作人員之間,，都微笑以待，真誠以待,，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的,！

我們還需繼續(xù)努力,，積極參與，真誠以待,，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇二

腎內(nèi)科于20_年11月分科以來,，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，在科室主任,、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),。

作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開展以來對護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識,，并獲得了很大的進(jìn)步,。在這里，我想說一些自己的心得體會,。

護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個細(xì)節(jié)著手，實行首問負(fù)責(zé)制,，大家分工合作,，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊,。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全,。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實惠,，從而取得讓社會滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制,、“以病人為中心”的整體護(hù)理,，每個床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時,，護(hù)士要主動起立,、主動接物、主動介紹,、主動自我介紹,、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,，遇到問題時病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確,，也利于開展治療和護(hù)理,。入院時對每位病人進(jìn)行風(fēng)險因素評估,、自理能力評估,、健康教肓評估，讓責(zé)任護(hù)士動態(tài)地照看患者,，能更好地掌握病情。

每天早上,，我們會在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時,，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班，這位是值班護(hù)士,，她將值班到十二點,，這段時間由她為您提供幫助,。”通過晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,，方便病人尋求幫助,。

我們加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視,，主動取液,、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人,，對藥名、作用記不住,，我們反復(fù)介紹,，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護(hù)理人員誰是誰,，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事,，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天,，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時候，我不會向病人很詳細(xì)地解釋操作目的,，如果患者不接受,，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會很主動地關(guān)心病人。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動開展后,，我積極主動地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我,，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,，你們不說話，我們也不敢說話,。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑,、善言對護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情,，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門,，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人,。

做各項基礎(chǔ)護(hù)理的時候,，我會很耐心地講解操作的目的、意義,，病人因為害怕不愿意做的時候,，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做,。當(dāng)我每周休息的那一天,，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護(hù)士照看他,。

護(hù)士的工作是辛苦的,，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小,，但是我想我們整個科室的力量是無窮的,。

拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時的自己,，對護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里,，思考著護(hù)士工作的價值,。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護(hù)士報以感謝的微笑，家屬對護(hù)士辛苦忙碌的理解,，才一點一點地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受,，讓生命更有尊嚴(yán),。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇三

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游,，走在企業(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。

當(dāng)你向客戶微笑時,，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù),，試想一下,，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知,，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機(jī)制障礙。我們注意到,，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題,，是因為xx屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊(yùn)含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會心得體會)務(wù)和實施的方方面面,。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境,、產(chǎn)權(quán)制度,、投融資體制、分配制度,、人才培養(yǎng)引進(jìn)使用機(jī)制;必須深化行政管理體制改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制,，建立健全現(xiàn)代財政制度,、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間,，必須優(yōu)化勞動力,、資本、土地,、技術(shù),、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘,、區(qū)域封閉和市場分割，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來,，培育壯大若干重點經(jīng)濟(jì)區(qū),。還比如，要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,，必須加快科技體制改革,。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新,，釋放新需求，創(chuàng)造新供給,，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，推動新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目,，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設(shè)制造強(qiáng)國，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,，等等,。

要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革,，也將成為這個五年規(guī)劃實施進(jìn)程中的鮮明特色,。

“十三五”末，中國將全面建成小康社會,，即目標(biāo)已確定,，就看路線圖如何繪制。外界認(rèn)為,，中國經(jīng)濟(jì)已步入新常態(tài),，gdp增速目標(biāo)有望降低，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標(biāo)將會得到更多重視,。這是黨的xx屆五中全會的重要議題,，為人們所期待。

到2020年,，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕,，我國全面建成小康社會。而這一年,，恰是“十三五”規(guī)劃實施收官之年,。我們屈指可數(shù)，從2019年算起,，5年的蠻拼不算短,，但也不算長。這5年,，用一句話概括,，那就是決戰(zhàn)的5年。全面建成小康社會的既定目標(biāo),，可否如期實現(xiàn),，可否名至實歸，可否全口徑落地和全部覆蓋,，為人民所享,，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制，咋干,。

今年,，“”規(guī)劃即將畫上句號,。前5年的奮斗，不用細(xì)說,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，民生改善，生態(tài)建設(shè),，等等,，取得了不菲的成就，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會奠定了基礎(chǔ),?；赝啊睍r期，我們每一個人的內(nèi)心都有深刻的感受,。自“”規(guī)劃實施以來,，特別是黨的xx大閉幕以來，面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境,，經(jīng)濟(jì)下行壓力大,、民生改善難、深化改革啃硬骨頭,、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn),，黨中央、國務(wù)院團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民,，審時度勢,，克難攻堅，砥礪前行,，不斷開拓進(jìn)取,。穩(wěn)增長，調(diào)結(jié)構(gòu),，搞轉(zhuǎn)型,，促發(fā)展，保民生,，接連破局,，人民的獲得感越來越多，越來越大,。

僅從三看上，我們就可以打上深刻的烙印,。一看農(nóng)業(yè),。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號文件,，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵著“三農(nóng)”奮進(jìn),。增產(chǎn)增收,、改變農(nóng)村面貌、提高農(nóng)民生活,，已經(jīng)變成現(xiàn)實,。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高，糧食產(chǎn)量實現(xiàn)新中國成立以來首個“11連增”,，今年有望實現(xiàn)“12連增”,。這對于一個人口大國、發(fā)展大國來說,，著實不易,，難能可貴。

二看工業(yè),。一手抓化解過剩產(chǎn)能,，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量，以數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化為特征的智能制造,，逐步成為新生力量,。振興東北老工業(yè)基地,，目前也已是大力啟動,、大力深化,、大力推進(jìn)之時,。今年7月17日下午,，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負(fù)責(zé)同志座談會,，聽取對振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的意見和建議,。他強(qiáng)調(diào),，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看,，實現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義,。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關(guān)鍵階段,，國家要加大支持力度,，東北地區(qū)要增強(qiáng)內(nèi)生發(fā)展活力和動力，精準(zhǔn)發(fā)力,，扎實工作,，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展。在這次座談會后,，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步,，在“變”中求新、求進(jìn),、求效,，成為邁向全面建成小康社會的堅實步伐,。

三看服務(wù)業(yè)。在2019年時,，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè),，其跨越幅度之大。3年后,，也就是到了今年上半年,，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重，再一次跨越,，竟然占據(jù)半壁江山,。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，說明我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加趨于合理,，“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動。而從中央到地方實行的簡政放權(quán),，也更加給力,，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛，處處別有洞天,、大有作為,。這就是“”時期頻閃的大亮點，可謂利國利民,。

“小康不小康,，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)?！边@是最經(jīng)典,、最親民、最務(wù)實的話語,，為人民所牢記,，所各地所踐諾?！啊币?guī)劃實施的前4年,，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度,、寬領(lǐng)域,、多層次、強(qiáng)精準(zhǔn)地向前推進(jìn),。2019年,、2019年，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù),，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計劃所提出的減貧目標(biāo),。這是新中國取得的了不起的成就，“”規(guī)劃的實施,，讓人民的福祉與日俱增,。

我們滿載著“”時期的累累碩果，站在全面建成小康社會,、全面深化改革,、全面推進(jìn)依法治國、全面嚴(yán)格治黨“四個全面”的偉大視野下,，期待黨的xx屆五中全會作出更加全面,、科學(xué)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署,，描繪好“十三五”美景,，凝心聚力決戰(zhàn)小康。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇四

為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量.20_年,衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動,旨在夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!

活動的開展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關(guān)心,耐心去完成.

我們長久以來的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想.覺得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過專業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔(dān),會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢?覺著種.種疑惑我們開始了工作.

從每一件小事做起,從每一個細(xì)節(jié)著手.如重病人的床上洗頭,擦浴.傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等.我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對我們的滿意度得到很大提升.

自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍.

詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過".從事護(hù)理工作,，可謂豐碑無語,，但行勝于言。我相信,，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中,，我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇五

我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)潛力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題,。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)潛力。

一,、語言潛力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、能夠”等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用,。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍,。

二,、交際潛力

酒店是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每一天都會與同事,、上級,、下屬個性是超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際潛力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、觀察潛力

服務(wù)人員為客人帶給的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人帶給的,、不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察潛力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的帶給更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察潛力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到。

四,、記憶潛力

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶,、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務(wù)項目的提出到帶給之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以帶給,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

六,、應(yīng)變潛力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償,。在一般狀況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯誤是不是在自己一方,。

七、營銷潛力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人帶給服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷,，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,，處處感受一種市場意識,，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求帶給服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費潛力。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析客人的消費需求,、消費心理,，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇六

首先非常感謝___酒店給予我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會和平臺,，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店,，時間雖然不長，但我確實感覺到自己學(xué)到了很多東西,，受到了很大的啟發(fā),，由此也產(chǎn)生了許多心得體會。

酒店行業(yè),，是一個擁有多個管理部門的復(fù)雜系統(tǒng),，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯耍蚁攵嗌钊氍F(xiàn)場應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法,。多深入現(xiàn)場,，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何,，只有深入現(xiàn)場才能知曉,。比如，對掌握的其他信息及時分析和總結(jié),，這樣工作才能更具有針對性和有效性,，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場,、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn),。反之，對工作布置后的情況一知半解,，久而久之,，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。

多關(guān)注細(xì)節(jié),。關(guān)注細(xì)節(jié),，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑,，一言一行,，穿衣打扮等等，點點滴滴都要仔細(xì)觀察,，以達(dá)到秀的服務(wù)理念,，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用,，對自身要求從細(xì)節(jié)做起,，要求到現(xiàn)場，服務(wù)到現(xiàn)場,。其三,，通過溝通、交流,、改進(jìn),，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化,、親情化,，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點滴服務(wù)之中,，讓客人真正感受親情,、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用,。

快速解決問題,。酒店業(yè)一年365天，天天會遇到各種各樣的問題,，快速處理或解決各類問題,，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力,，以及責(zé)任心,、

使命感的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映,，問題處理得快,，工作效率就高，反之,，工作效率就低,。

通過這短時間的學(xué)習(xí),，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工,。我堅信富佳大酒店在我們大家的共同努力下,，一定會創(chuàng)造新的輝煌!

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇七

為期半個月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進(jìn)行培訓(xùn)班的管理組織工作,，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié),，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、宣傳,、組織發(fā)動招生工作

通過向社會發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性,，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑,。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳服務(wù)員隊伍健康,、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ),，執(zhí)證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動,。

1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。

2,、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因此,，通過多種渠道進(jìn)行宣傳，招生宣傳到位，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員。

二、培訓(xùn)班管理工作

通過前期的宣傳發(fā)動工作，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單,，于6月2日順利進(jìn)行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切希望,，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo),、老師的厚望，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識和技能,，爭取以優(yōu)異的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)和社會。

培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天,，理論考試和實踐考試各半天完成，培訓(xùn)班組織管理成績顯著,，74位學(xué)員,，參加考證74名,，考證合格74名,，合格率為100%,。

1,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會，由班委會監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作,，嚴(yán)肅學(xué)員出勤,，健立嚴(yán)格的請假制度,，把出勤與考核、評先進(jìn)學(xué)員掛勾,，充分使學(xué)員認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性,，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達(dá)到98、6%以上,。

2,、及時與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系，及時發(fā)放各種培訓(xùn)資料,，鼓勵學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí),，掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能，及時組織學(xué)員加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí),。

3,、積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓(xùn)，正確處理好工學(xué)矛盾,。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券,，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。

4,、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育,，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全,，把安全工作放在重中之重的位置,，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故,，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn)，開開心心地回家團(tuán)聚,。

5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談,，加強(qiáng)學(xué)員的思想工作,，交流彼此的心得，貼近學(xué)員,，急學(xué)員之所急,，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

三,、檔案資料收集管理

1、及時讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況,，及時上交身份證復(fù)印件和照片,。

2、及時做好學(xué)員登記表和檔案表,，并及時與學(xué)員本人進(jìn)行核對,，確保資料正確性、完整性,。

3,、認(rèn)真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表，及時上交勞動局,，以便考證之用,。

4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料,，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流,，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備,。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇八

為了讓自己面對更多的各種各樣的人,，增加自己的閱歷，因為在以后的學(xué)習(xí)工作中,，需要有更多的體驗,，更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校,，接觸社會的機(jī)會很少,，趁著暑假有這樣一個機(jī)會，好好的大干一場,。

但是萬事開頭難,，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過,，都要有失敗,。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情看起來簡單,，但實際上與我們的想象是有很大的差距的,。一個小小的超市的經(jīng)營也不容忽視，不但要有細(xì)心,，還要有策略,，謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全。

__超市它是一家中型超市主要服務(wù)于小區(qū)居民的日常生活需求,，它被分為八個部分：酒水組,、糧調(diào)組、速凍組,、小食品組,、百貨組、玩具組以及服裝組,。而我就工作在酒水組,。之所以選擇一個能在超市的工作有兩個原因：1、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些!2,、我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存,，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,，在實踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐,，找出自己的不足和差距所在,。

通過親身經(jīng)歷我了解到，當(dāng)售貨員不是說只要站在超市里就可以了的,，要做的事情其實有很多,，比如給商品打標(biāo)簽，還有定時查價,，看是否有漲價或者降價的商品,，如果有新的商品,，就需要幫忙上貨，有時還要負(fù)責(zé)將一些零散的貨物分類擺放,。要在眾多同事,、干部眼里一開始就流下一個好的印像可不是一件簡單的事情啊!于是，我制定了以下幾大要點：

第一,、我決不破壞超市的規(guī)矩,。俗話說：國有國法，家有家規(guī),。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了,。首先,，必須要做到的就是遵守超市的上班時間。既然是在社會上,，那最基本的一點就是遵守它該有的制度,，這是原則。另外我們超市制定了很多的規(guī)定,，比如：不可以串崗,、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等,。所謂不可以串崗,，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個促銷員都有自己的崗位——分屬各個貨架,、產(chǎn)品,。“不可以閑談”也類似這個原因,，如果幾個理貨員沒事做的時候都在一起閑談,，那么就沒人為顧客介紹講解了，東西買不出去就完不成任務(wù)了啊!還有,，“不可以把手機(jī)帶在身上”,，這個規(guī)定看似嚴(yán)格，其實是有其中的原因的,。當(dāng)然,，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙,、不可以坐下來等等,。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為,，這些是最基本的,，當(dāng)然要遵守了,。

第二、不管是誰,，隨喊隨到,。在超市做促銷員，有時還是很忙的,。特別是星期一,、星期二、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子,，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳,。有時候,，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處,。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走,。于是,，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的,，當(dāng)然不能呆在一邊看了,，為了表現(xiàn)好一點，我都是很主動地跑過去,，把各個柜臺的貨物分開,，并分別送到各個貨架附近，再卸下來,。如果是一般的貨物倒是沒什么,，但有時候有的商家送的是飲料、醬油,、食用油之類的貨物就很重了,。所以，不管有多累的活,，我都會很積極很主動地去幫忙,。于是乎，我在同事眼里我是個積極的,，在干部面前我也給他們留下了好的映像!

第三,、如果沒有貨要上的話要找點事情做。所謂“上貨”,，是我們常說的話,，說通俗點,，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了,，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行,，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話,，不能只顧著補(bǔ)貨,，要看著點的。當(dāng)然,，不是每時每刻都有貨上的,。有時，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,，不就是沒有事做了嗎?就站在一個地方看著貨架發(fā)呆,，還是來回來回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ),，在過道里走來走去,，被經(jīng)理看到是不怎么好的,，感覺上我沒事做,，在混時間!

畢竟是老板，不會養(yǎng)一些閑人的,。老板雇傭你,，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的,。所以,，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后,，就會有一些灰塵,，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了,、舊的,，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象,，而且貨物就賣不出去了,。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實,，抹貨架還有個好處：可以坐下來!這個很好,，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間啊?所以,，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時,，可以抹貨架,。正是有了以上幾點要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的,。

在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西?，F(xiàn)在，超市越開越多,，大家為了吸引更多的顧客,，自然價格戰(zhàn)就打起來了。有時候,，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價格,。我們有時候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”,，

我還總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客,，而且一定要像!一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價格!自然,，被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的,。

在超市里與客人交流的機(jī)會很多，因此從中學(xué)了不少東西,。其實,，平時的自己不大善于與他人溝通，但是我也知道,，將來要作為一名老師,，就必須學(xué)會與人溝通，不管是學(xué)生,，還是學(xué)生家長,。所以，我把這次經(jīng)歷當(dāng)作是對自己的歷練,，不斷的克服自己,，磨練自己，因為在學(xué)校里,，能這樣與人溝通的機(jī)會并不多,，所以需要靠自己在社會上不斷積累。

在超市里打工是絕對有收獲的,。首先,，社會實踐讓將要離開校園踏上社會的我們更加真實的體驗社會生活，接觸社會,，了解社會生活,，以幫助我們今后能夠更快、更好的融入社會,。再者,，社會實踐也大大鍛煉了我們的溝通與表達(dá)的能力,。還使我們加深了對社會的理解，也開拓了視野,。所以,，我想，只要還有機(jī)會,，我一定會多參加社會實踐活動,。

總結(jié)我的這次時期社會實踐活動，但我認(rèn)為是一次成功的社會實踐,，有用的,，受益非同的社會實踐這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。要記?。翰灰г惯@個社會是如何如何的黑暗,，哪里哪里的人是不對的。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變的,。只有自己去適應(yīng)這個社會才行!

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇九

社會實踐是大學(xué)生課外教育的一個重要方面,，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，因此對于我們在校大學(xué)生來說,，能在暑假有充足的時間進(jìn)行實踐活動,，給了我們一個認(rèn)識社會、了解社會,，提高自我能力的重要的機(jī)會,。作為大二的學(xué)生,，社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài),，社會實踐應(yīng)結(jié)合我們實際情況，能真正從中得到收益,，而不是為了實踐而實踐,，為了完成任務(wù)而實踐。我覺得我們在進(jìn)行社會實踐之前應(yīng)該有一個明確的目標(biāo),，為自己制定一個切實可行的計劃,。應(yīng)注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己,、提高自己,。因此，為了更好的了解社會,，鍛煉自己,，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作,，這學(xué)期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況在假期期間找了一份工作,，雖然僅有一個月的時間,，但我覺得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的,。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的壓力,、自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂,，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會到的殘酷競爭的“愉悅”,。

暑假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多,，感受也很深,。通過這個暑假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。

我的工作地點是在超市,。這個超市在當(dāng)?shù)剡€是比較大的超市,，經(jīng)營范圍很廣，每天的人流量也比較多,。我的工作是在超市的前臺工作,，以前也沒有做過這樣的事情，所以還要接受了基本的培訓(xùn),。幾天后,，對基本的工作已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,。超市前臺是接觸顧客最多也是最麻煩的地方之一,，要幫顧客解決一般的問題的同時還要賣一些東西，是需要人很細(xì)心的去做,。我知道不管做什么要多做事,，少說話!話雖簡單，但真正做起來就不簡單了,。

經(jīng)過暑假一個月的工作實踐,，讓我感受到一些工作體會：

第一、服務(wù)最關(guān)鍵

做為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。提高超市服務(wù)水平。超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客購物心情。顧客是來買東西的,，不能讓他買氣受,，要做到微笑服務(wù)、賓至如歸,。如果對顧客耐心,、關(guān)心，能讓顧客倍感溫馨,，下次顧客真的會再次光臨,，這樣做能留得住客，而且顧客也會產(chǎn)生廣告效應(yīng),，為你們的服務(wù)宣傳,，會有更多的人光臨。能獲得這種免費的廣告,，何樂而不為?

第二,、誠信是根本

不論我們做人還是做事，誠信是我們做人的根本,，是我們成功的基本條件,。所以說提高超市的誠信度是很重要的。俗話說“誠招天下客,，譽(yù)從信中來,。經(jīng)商信為本，買賣禮在先,?！眱?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能誕生優(yōu)質(zhì)的超市。經(jīng)濟(jì)效益固然是根本,，但是社會效益也是超市發(fā)展的助推器,。要兼收兩個效益，需要經(jīng)營者與職工共同努力的,。作為經(jīng)營管理著要招具有較高素質(zhì)的職工,，但招高學(xué)歷的還不太現(xiàn)實,，但最起碼要有較好的職業(yè)操守,。有了誠信的員工，就會有誠信的企業(yè),，生意也會越做越大,。

第三、提高經(jīng)營管理水平

經(jīng)營管理者是一個企業(yè)的領(lǐng)頭人,，對企業(yè)起決定性作用,。就像一個形象的比喻說的——由一只獅子率領(lǐng)的綿羊部隊，能夠戰(zhàn)勝一只綿羊率領(lǐng)的獅子部隊，足見的重要角色,。提高老板的素質(zhì)是提高他管理水平的重要途徑,，而素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)素質(zhì)等,。只有領(lǐng)頭人素質(zhì)高，才能樹立起良好的信譽(yù)素質(zhì)和企業(yè)形象,，有利于超市的生存發(fā)展,。

總的來說，在超市里打工是絕對有收獲的,。我進(jìn)入了社會,，提前了解了社會，對這個社會提前有了認(rèn)識,，我以后在社會上就能少走點彎路,。和以往的實踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢,，當(dāng)我認(rèn)真工作起來就會很投入,，但是當(dāng)我遇到挫折的時候我就會手足無措，畢竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生,，做起事情來一點也不老道,。社會實踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點，讓我們在一次一次鍛煉中學(xué)會客觀地看自己,，不要把自己看得比天還要高,，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來一事無成,。我想這一次的打工,，會永遠(yuǎn)記在我的心里，畢竟那是我第一次感到：無論什么事都不能靠別人,，只有靠自己!但是這一切首先,，是要擁有知識、能力還要有持之以恒的決心,。沒有足夠的知識,、能力是根本無法在社會上立足的。而沒有決心,，你的一切都是徒勞,，都只是紙上談兵。因此,，我要更加努力,，爭取成為社會的棟梁,。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇十

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J(rèn)識,。對照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過我們還年輕,，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

一,、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個行業(yè),，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師,，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時刻警記尊重對方,，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,，讓對方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切,、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事,，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情,，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法,。

二,、對照先進(jìn)，尋找差距,，努力創(chuàng)新,，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任,，時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵自己,，對照自我，尋找差距,，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱,，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教,。

當(dāng)然只走前人走過的路,，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動說話吧,，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇十一

本人自20__年__月__日起進(jìn)入__公司從事__工作，在不知不覺中已經(jīng)經(jīng)過了一年的試用期,。在這段時間里,，我感悟頗多，雖然這并不是我的第一份工作,，但是在此期間,，我對于工作一貫謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，從來沒有改變過,。在本部門工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，并虛心向同事學(xué)習(xí),，不斷改正工作中的不足;對于集團(tuán)及公司的制度和規(guī)定都是認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;另外，本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神,，能很好的協(xié)調(diào)及溝通,，配合各部門負(fù)責(zé)人落實及完成公司各項工作,，并熱心幫助其他同事,，與人相處和諧融洽。

在過去的2個月中,，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提高,，已經(jīng)適應(yīng)了自己的本職工作，但是對于一個初入公司的新人,，要全面融入企業(yè)的方方面面,，可能在一些問題的考慮上還不夠全面，但是我相信,，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)和幫助,，我一定能在今后的工作中更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成本職工作,，不斷謀求與企業(yè)的共同發(fā)展!

自工作以來,，在單位引導(dǎo)的精心培養(yǎng)和引導(dǎo)下，通過本身的一直盡力,，不管是思維上,、學(xué)習(xí)上仍是工作上，都獲得了長足的發(fā)展和宏大的播種,。

工作上,，自己自工作以來，嚴(yán)厲請求本人,，耐勞研究業(yè)務(wù),。

學(xué)習(xí)上，自從加入工作以來,，我從不廢棄學(xué)習(xí)實踐常識和業(yè)務(wù)常識,，將實踐和工作相聯(lián)合，這就是我應(yīng)當(dāng)盡力沖破的處所,。同時,，也不能廢棄對新常識和新觀點的學(xué)習(xí)。中公民航正處在大發(fā)展時代,，空管為了適應(yīng)其發(fā)展,，也勢必有良多路要摸索。這就請求咱們新一代__員和治理職員要一直進(jìn)步本身素質(zhì),，以適應(yīng)各種需要,。

思想上,，對本人的請求也不敢放松過。假如思想上不能堅持進(jìn)步性,，就很難從點滴上做到為單位,，為__服務(wù)。而且,，保險須要的就是仔細(xì)再仔細(xì),，當(dāng)真又當(dāng)真的工作風(fēng)格。所以,，我將更加鼓勵本人,，由于我酷愛這項工作。同時,，踴躍請求本人可能盡早的參加中國共產(chǎn)黨組織,，時時刻刻向身旁優(yōu)良的黨員學(xué)習(xí)，向組織聚攏,，用黨員的尺度請求本人,。自工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇十二

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想,，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,，立志要么不做,，要做就做一個有理想、有道德,、有知識,、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自我的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝,，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自我是秀的,。

要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會更成功

職責(zé):就是以公司利益為重,，對自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作,，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。

平常心應(yīng)對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力,，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊:發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，十分需要團(tuán)隊成員的配合,。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會十分的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點點:積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點,，是在走向;每一天多做一點點,，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點點是在走向成功。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇十三

俗語說的好：萬事開頭難實踐出真知,。我們平時看到超市的工作人員,，工作好想很輕松，不用出太多的力,，也不用東奔西跑,。可是,，在經(jīng)歷了幾天超市工作之后,，才明白了理想與現(xiàn)實的差距有多么得大?？雌饋砣菀鬃銎饋黼y啊,。超市工作繁雜而又忙碌，即使是一個不起眼的促銷員,，也需要細(xì)心,，也充滿著忙碌。

二、實踐目的：

我很高興能有這樣一次機(jī)會可以煅煉一下自己的能力,，實踐一下自己所學(xué)的知識,，知識是用來實踐的，以實踐來發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識的不足,，找出正確的方向,，努力學(xué)習(xí)，為以后在社會上工作奠定堅實基礎(chǔ),。

三,、 實踐內(nèi)容：

促銷是一個很好的交流過程，針對所促銷的產(chǎn)品,，通過與顧客的溝通,，進(jìn)而把產(chǎn)品推銷出去。這次我的促銷工作主要是促銷鞋子,。

促銷第一天我拿著我的工作牌,，按照秦經(jīng)理給我安排工作。跟著王姐工作,，王姐所負(fù)責(zé)的工作是米奇這一品牌鞋的售賣,，王姐是個看起來挺嚴(yán)肅的中年女性，她告訴我工作時間是上午八點到十一點,，下午一點到晚上九點，并叮囑我工作時間不得私自換班,。還有關(guān)于工作的一些細(xì)則和服務(wù)顧客的一些注意事項,。像工作期間不得打電話、發(fā)短信,，不得和同事聊天,，不得擅自離開工作崗位，不得串崗等等,。重要的說讓我第一天跟著她先好好看看,。接著第一天就這樣度過了。由于下班晚,，我們一般是第二天一早進(jìn)行對賬,。

第二天，工作正式開始,，剛開始來超市的人并不多,，工作輕松也十分順利。但慢慢的顧客越來越多,，王姐忙著招呼顧客,，而我則馬不停蹄地將物品交給顧客。還要不斷地幫顧客找到相應(yīng)的鞋子型號與顏色。兩只手不停地上上下下,，里里外外,，不久便亂了套。當(dāng)自己累得眼花繚亂地時候,，竟然將兩位顧客的物品給裝混淆了,，我手忙腳亂的一邊分理兩個人的東西，一邊連聲道歉,。倒是那位顧客和氣的很,，笑著連說沒事沒事。解決完這件事之后,，我又急忙接著進(jìn)行自己的工作,。總之,，我恨不得自己多張幾只手,，哪怕手腳并用都行啊。

中午在超市的吃飯區(qū)吃晚飯之后,，我早一點來的工作地點把各種款式的米奇鞋的存放位置以及數(shù)量記了下來,，這樣的話可以極快的找到，節(jié)省了不少時間,。

終于,，熬到九點換班，我終于可以休息了,。真是累的夠嗆,。我內(nèi)心感嘆道：“這就是我們不以為然自認(rèn)為輕松的工作啊!”接下來的幾天繼續(xù)重復(fù)著這樣的工作。不久便熟練了,，也不再那么手忙腳亂,，還碰到了一些特殊的顧客。當(dāng)然趁吃飯實踐到處逛逛和一起打工的其他人,。想小吃街離得較近便都逛了個遍,。每每工作一天后我的心情是欣慰的，也是勞累的,，當(dāng)然也有感嘆,。在超市里，我的工作顯得如此渺小,，卻又不可缺少,，一個蘿卜一個坑嘛，正是一個個的工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)維系著這個大超市的正常運行,。

四,、 實踐結(jié)果

通過這近半個月的社會實踐,，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。現(xiàn)在回想起來,，我從中收獲很多,。說實話挺累的。但我交到了很多的真誠的朋友,，他們樸實,，令人佩服。我也學(xué)到了很多校園沒辦法學(xué)到的知識,，這是我人生一筆寶貴的財富;更重要的是,，我成長了，我懂得了責(zé)任的意義和生活的艱辛,。但我一直都相信我們每個人身上都有一份責(zé)任,，是不容我們推辭的，它需要的是我們手牽手,，心連心,，需要我們付諸實踐，一起共創(chuàng)和諧社會,，只要我們各司其職,，相信社會會更加美好。

五,、 本次社會實踐總結(jié)：

促銷結(jié)束之后,，我感到自己有很大收獲，主要有以下幾個方面：

一,、 待人要真誠,。

踏進(jìn)賣聲，接觸到很多陌生的面孔,，我微笑著和他們打招呼交流。我總覺得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片,。我想應(yīng)該是我的真誠,，換取了同事們的信任。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我,。

二,、人際關(guān)系

在這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行,，那就改變一下適應(yīng)它的方法,。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步,。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,。

三、 要有熱情和細(xì)心

其實,，不論在哪個行業(yè),，熱情和細(xì)心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;細(xì)心又讓我們細(xì)致的對待工作,，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精,。熱情與細(xì)心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到,。

四,、 要主動出擊，把握機(jī)會

當(dāng)你可以選擇的時候,，把主動權(quán)握在自己手中,。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問,、勤學(xué),、勤做，就會有意想不到的收獲,。另外,，我還意識到自己很多缺點和不足，例如理論與實踐結(jié)合不緊密,、社會經(jīng)驗缺乏等等,，這些將成為我大學(xué)生活的努力方向,，我要力爭盡快提升自己各方面能力和素質(zhì)，以新的面貌來迎接畢業(yè)時新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

總之,，通過十來天的實踐，我又豐富了不少人生閱歷,，明白了更多的做人道理,，理論和實踐是不一樣的，這世界上有很多道理你都看似明白,、理解,，其實真當(dāng)身臨其境的時候又是另一回事，只有真正經(jīng)歷過了,，才能有能那個資本說自己懂得那個理,。總的來說這次實踐還是讓我挺滿意了,，收獲了不少,。

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇十四

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上請下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對待患者的責(zé)任心。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進(jìn)，臉好看,，話好聽這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會有很長一段路要走,，而且將會充滿艱辛和汗水,，但我相信，我們會走得越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！,，這是一種心的距離。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易，相處難的尷尬局面,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的啟動,，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時,，護(hù)患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門,，相識容易，相處難不再是我們的尷尬,。

譬如,，患者一入院，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn),。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇十五

在這,，我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐,，實地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言,，不到之處，還請專家同仁多多指正,。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場,、銀行、郵電,、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對,、或一問就煩,，您會怎么辦？為什么會出現(xiàn)這樣的情況,？現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房,，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點：

首先，有利于吸引并留住顧客,。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用,，客房部馬上提供了,。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信,，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實顧客之外,，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳,?！?/p>

其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高,，端正工作態(tài)度,。

第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢,，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,，贏得顧客，獲取最大利潤,。所謂“家和萬事興”嘛,。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選,、教育,、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵措施,，如服務(wù)級別競爭,、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，又擔(dān)高了他們的工作自豪感,、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員,，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足,，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求,，所以形成賣方市場；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障；再者計劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后,，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來,！依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了,！ ? ?現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入,，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入,、公司的要求和社會效益,，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加,、生活改善,、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀,！

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢,？”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在,，您有什么事我可以幫忙嗎,？”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩,?！鳖櫩兔婺樑瓪狻?/p>

店員還是面帶笑容,，“我明白了,，您服用了藥物以后，身上起了藥疹,?！钡陠T的語音十分關(guān)切，“您別著急,，我知道起藥疹很難受,，我能理解您，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個電話,，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎,？來,，您先請里邊坐！”“你先打電話吧！”顧客坐了下來,，但余怒未消,。

店員打完電話，對顧客說：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題,，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎,？”此時,，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員,。店員認(rèn)真看過之后,，把說明書拿給顧客看，“您看,，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,，您可能對這類藥比較敏感?！鳖櫩涂粗f明書,，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng),，停藥后癥狀自動消失,。這樣吧，我給您換一盒紅霉素,，效果不錯,。”顧客終于點頭了,。事后,，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動,，隨時隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費者的利益,，注意工作禮儀、服務(wù)技巧,，并調(diào)動我們真實的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力,，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客,。

推銷產(chǎn)品的時候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價格,！

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做,，做了就堅持做,，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時時注意工作禮儀,、服務(wù)技巧和個人魅力的運用,，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客,，從而最終取得卓越的市場業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”！

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇十六

一,、統(tǒng)一思想,，切實增強(qiáng)加快公司建設(shè)和發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感汽車是一個現(xiàn)代城市的重要載體，是帶動一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動力,，作為汽車維修行業(yè),，我們就是城市驅(qū)動力馬達(dá)的維修師、保養(yǎng)師,，作為一名汽車維修工作者,，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。

近段時期以來,，公司把汽車維修,、零件供應(yīng)、售后服務(wù),、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及公司的總體建設(shè)擺上突出位置,，通過一系列強(qiáng)有力的措施，推動了公司建設(shè)的超常規(guī)發(fā)展,，取得了令人矚目的成績,。但是，對照先進(jìn)兄弟服務(wù)站的發(fā)展速度,，對照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢,，對照廣大客戶的愿望和要求，都還存在不小的差距,。我們務(wù)必要保持清醒的頭腦,，統(tǒng)一“三種認(rèn)識”。

第一,，我們的基礎(chǔ)建設(shè)投入不是多了,，而是力度不夠大,。自去年以來，我們累計投入基礎(chǔ)建設(shè)資金*元,，實施了維修廠搬遷,、門市整修等多項工程，現(xiàn)公司整體經(jīng)營面積擴(kuò)展到*平方米,。而前段時間我參觀的(地址),，僅去年一年，就投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金**元,，經(jīng)營面積達(dá)到**平方米,。面對各地競相加快城市建設(shè)的形勢，我們決不能在城市建設(shè)投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮,，堅決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想,，以資金大投入帶動城市規(guī)模大膨脹，推動公司經(jīng)營效益大發(fā)展,。

第二，我們公司整體競爭力不是強(qiáng)了,，而是優(yōu)勢不夠突出?，F(xiàn)在，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競爭越來越集中在技術(shù)實力與服務(wù)態(tài)度的競爭上,，而這兩項正是是公司競爭力的重要組成部分,，直接決定著整個公司的整體發(fā)展前景。

公司通過近幾年的建設(shè)和經(jīng)營,，我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善,，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高，但總的看,，經(jīng)營的框架還沒有完全拉開,，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套，經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善,，還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。我們必須緊緊抓住技術(shù)實力和服務(wù)態(tài)度這兩個方面不放松，進(jìn)一步加大經(jīng)營力度,，增強(qiáng)公司的吸納,、聚集功能和對外吸引力，提升市場競爭力,。

第三,，我們經(jīng)營成績不是很高了，而是還有許多不盡人意的地方,。汽車是改善人居環(huán)境,、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體,，而我們從事的汽車售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營取得的成績有目共睹,，得到了廣大客戶和生產(chǎn)廠家的認(rèn)可和好評,，但仍有許多方面不能滿足生產(chǎn)廠家和廣大客戶的要求，如售后服務(wù)缺乏主動,、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題,，維修質(zhì)量不高、經(jīng)營運作不夠規(guī)范的問題等,。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負(fù)責(zé),、為客戶負(fù)責(zé)，挖潛增效,，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想,，堅持不懈地抓好服務(wù)站建設(shè)，樹立公司的良好形象,，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績.

為了實現(xiàn)公司的再發(fā)展,，我們將在公司推行“四個一”工程：

確定一個明確的整體發(fā)展思路。新的一年里,，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務(wù)站,、服務(wù)站定點維修站，能夠獨立承攬維修保養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上,，再加一把勁,，再鼓一下力，對公司的管理程序,、經(jīng)營程序進(jìn)一步規(guī)范,，進(jìn)一步壯大南陽分公司，爭取取得專業(yè)認(rèn)證,，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中,，占據(jù)一個不容忽視的席位。

營造一個友好,、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境,。公司的發(fā)展需要一個安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開友好相處的同事關(guān)系,。為此,，公司在以后的經(jīng)營中，將對周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視,，與鄰居友好相處,，與各有關(guān)管理部門友好相處，支持社區(qū)工作,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。在公司內(nèi)部,，部門之間、同事之間也同樣要友好相處,，大事講原則,，小事講風(fēng)格，不搞“窩里斗”,，嚴(yán)禁內(nèi)部鬧矛盾,，使每一個人舒心地工作，高興地生活,。