10.心得體會是我們在學習和工作中獲得的寶貴收獲和啟示,，對我們的成長具有重要意義。那么,，如何寫出一篇有價值的心得體會呢,？首先，我們要認真回顧所經(jīng)歷的事件或任務,，深入思考其中的意義和價值,；其次，我們要發(fā)現(xiàn)其中的問題和不足,，明確自己的成長方向,；最后，我們要總結經(jīng)驗并提出改進的建議,，以便在類似的情境中取得更好的結果?，F(xiàn)在就為大家呈上一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望對您有所幫助,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇一
隨著社會的不斷發(fā)展,，人們對于醫(yī)療服務需求不斷增加，醫(yī)療服務的質(zhì)量對于人們健康和生活的影響越來越重要,。在近幾年的醫(yī)療服務中,，我收獲了許多心得體會，下面通過五個方面來分享一下我的經(jīng)驗,。
第二段：感受醫(yī)療人員的專業(yè)程度,。
專業(yè)是一家醫(yī)院的最基本保障,，作為患者，我特別注重醫(yī)療人員的專業(yè)程度,。在看病的過程中，我遇到過極為專業(yè)的醫(yī)生,，他通過一系列檢查和詢問,，找出了我的病因，并開出了合適的藥物治療方案,。同時,，還有一些護士和藥劑師等醫(yī)療服務人員的專業(yè)度也讓我印象深刻，他們細致耐心的服務態(tài)度,，不僅為病人提供了中肯的意見和建議,，也讓人感受到了他們對于工作的熱情和負責。
在醫(yī)院看病,，患者最需要的是醫(yī)療人員的溫暖,。我曾經(jīng)遇到過因為剛做了手術，而無法自己穿衣服的情況,。這時,，護士迅速過來幫我穿好衣服，并詢問我是否還有其他需要幫忙的地方,，讓我倍感溫暖,。還有一次，我早上6點多就到醫(yī)院,，想通過一項特殊檢查,，但是醫(yī)院各部門接待都需要等到早上9點。這時,，醫(yī)院工作人員主動前來詢問我就診情況,，并幫我提供了專業(yè)的解決方案，讓我在等待中感受到了醫(yī)療服務的溫暖和人性化,。
第四段：關注醫(yī)療設施的質(zhì)量,。
醫(yī)療設施是醫(yī)院的窗口，也是患者調(diào)查醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的標準之一,。在看病的過程中,，我也特別關注醫(yī)療設施的質(zhì)量。這個問題最先想到的就是醫(yī)院的衛(wèi)生情況,，干凈衛(wèi)生的醫(yī)院讓人感覺放心溫馨,。同時，各項設施的完整性,，是否更新及建筑物的穩(wěn)定性也十分關鍵,。如果醫(yī)院的條件較好,，不僅可以為病人提供良好的治療環(huán)境，也可以讓病人的治療效果更佳,。
第五段：倡導專業(yè)愛心的醫(yī)療文化,。
醫(yī)療服務是一個細致而持久的過程，呵護無數(shù)人的健康,，要在這個領域干好工作,，有時候除了專業(yè)精神，還需要更多的人性化關懷和愛心,。醫(yī)療服務人員要以醫(yī)療為專業(yè),，讓服務和治療得到更好的實現(xiàn)；同時也要以人為本,，體現(xiàn)更高尚的人性關懷,，為病人的身體和心理健康提供更多的溫暖和幫助。這種專業(yè)愛心的醫(yī)療文化,，既關注各項細節(jié),，又可以讓大家感受到醫(yī)療工作者的人性關懷，讓人們更加放心地把自己的身體托付于醫(yī)者的手中,。
總結：
醫(yī)療服務是一個十分細膩,、體貼的過程，也是一個從專業(yè)到人性的全面體現(xiàn),。在醫(yī)療服務中,，對于專業(yè)、溫暖和文化等各方面的關注可以讓治療有更好的效果,，也讓人們在治療過程中有了更溫暖的感受,。我們應該從自身出發(fā)，倡導出一種更好的醫(yī)療服務文化,，讓更多的人在治療中感受到真正的“健康溫暖”,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇二
醫(yī)療服務是人們生活中非常重要的一部分，保障醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率對于社會的健康發(fā)展至關重要,。作為一個普通人,，我在親身體驗醫(yī)療服務的同時也積累了一些心得體會。在以下的五段式文章中,，我將分享關于醫(yī)療服務保障的心得體會,，希望能對于提升醫(yī)療服務質(zhì)量有所啟發(fā)和作用。
保障醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率對于個人和社會的發(fā)展具有非常重要的意義,。首先,，醫(yī)療服務包含著人們的生命安全和身體健康，任何醫(yī)療事故或者低效率都會造成不可挽回的損失,。其次,，醫(yī)療服務的保障直接關系到社會的穩(wěn)定和健康發(fā)展,，一個健康的社會才能促進經(jīng)濟的繁榮和人民的幸福感。因此,，我們要重視醫(yī)療服務的保障,，不僅僅是作為一個人的需要，更是全社會的共同責任,。
第二段：加強醫(yī)療服務管理體制建設,。
醫(yī)療服務管理體制建設是保障醫(yī)療服務質(zhì)量的基礎。在我國,，隨著醫(yī)療設備和技術的不斷提升,，醫(yī)療服務的需求也在不斷增加,。因此,，我們需要建立一個合理有效的醫(yī)療服務管理體制來監(jiān)督和保障醫(yī)療服務的質(zhì)量。例如,，建立完善的醫(yī)療救治制度,，提供高效的急救和搶救服務，同時加強對醫(yī)療機構的監(jiān)管,，確保醫(yī)療服務的規(guī)范化和科學化,。此外，還需要加強醫(yī)療信息化建設,，通過信息化手段實現(xiàn)醫(yī)療服務的全員全時段管理,，更好地滿足人們的健康需求。
第三段：提升醫(yī)療服務人員素質(zhì),。
醫(yī)療服務人員是醫(yī)療服務質(zhì)量的主要保障,，因此提升醫(yī)療服務人員素質(zhì)至關重要。首先,，醫(yī)療服務人員需要不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平,，通過不斷學習和培訓來提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。其次,，醫(yī)療服務人員需要具備良好的溝通能力和人際關系處理能力,，與患者建立良好的溝通和信任關系，提供個性化的醫(yī)療服務,。此外,，醫(yī)療服務人員還需要具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和責任心，對于每一個患者都要以認真負責的態(tài)度來對待,，不辜負患者的期望,。
第四段：促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。
醫(yī)患關系的和諧發(fā)展是保障醫(yī)療服務質(zhì)量的重要方面,。在現(xiàn)實生活中,，醫(yī)患之間的矛盾和糾紛時有發(fā)生,。為了解決這一問題，我們需要積極推動醫(yī)患關系的和諧發(fā)展,。首先,，醫(yī)療機構和醫(yī)生要倡導醫(yī)德醫(yī)風，建立誠信和責任為核心的價值觀,，維護醫(yī)患之間的信任和溝通,。其次，需要加大對醫(yī)療糾紛的調(diào)解和解決力度,，建立健全的醫(yī)療糾紛調(diào)解機制,，及時解決醫(yī)患之間的矛盾和糾紛。同時,，對于醫(yī)療事故和醫(yī)療質(zhì)量問題,，要依法追責，保證患者的合法權益,。
保障醫(yī)療服務質(zhì)量不僅僅是醫(yī)療機構和政府的責任,，也需要全社會的共同參與和努力。在我國,，各類社會力量參與醫(yī)療服務保障的情況越來越多,。例如，民間醫(yī)學,、醫(yī)療志愿服務組織等為醫(yī)療服務保障發(fā)揮了積極的作用,。因此，我們要鼓勵和支持社會力量參與醫(yī)療服務保障,，并建立良好的制度和機制,，發(fā)揮社會力量的優(yōu)勢和作用。通過社會力量的參與,，可以增加醫(yī)療資源的供給和分配,，提高醫(yī)療服務的覆蓋和質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)療服務保障的全民化和普惠性,。
總結：
醫(yī)療服務保障是一個非常重要的議題,，關系到個人和社會的健康和發(fā)展。通過加強醫(yī)療服務管理體制建設,、提升醫(yī)療服務人員素質(zhì),、促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展以及社會力量的參與，我們可以不斷提高醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率,，保障人們的健康需求得到滿足,。希望全社會能夠共同努力，為醫(yī)療服務保障貢獻自己的力量，共同創(chuàng)造一個健康和諧的社會,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇三
第一段：引入醫(yī)療服務月的背景和重要性（約200字）,。
醫(yī)療服務月是每年國家舉辦的一項重要活動，旨在提高全民的健康意識和醫(yī)療服務水平,。今年,，我所在的社區(qū)也開展了一系列活動，我有幸參與其中,。醫(yī)療服務月為我提供了一個了解和反思醫(yī)療服務的機會,，也讓我深感醫(yī)療信任和有效溝通的重要性。通過一系列的活動和社區(qū)教育,，我更加明白了醫(yī)療服務的關鍵作用,，以及健康的重要性。
第二段：參與醫(yī)療服務月的收獲（約300字）,。
在醫(yī)療服務月期間,，我參加了許多與健康有關的講座和互動活動。我了解到,，健康不僅僅是身體的健康,，還包括心理和社交的健康,。同時,，醫(yī)療服務月也強調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的重要性。通過線上問診和健康管理平臺,，患者可以更方便,、快捷地獲得醫(yī)療服務。在講座中,，我還學到了許多關于飲食,、運動和心理健康的知識，這對我來說是非常有用的,。
第三段：醫(yī)療信任與有效溝通的重要性（約300字）,。
醫(yī)療信任和有效溝通是醫(yī)療服務的核心。在醫(yī)療服務月的活動中,，我和許多醫(yī)生進行了交流,，并參加了一些溝通技巧的培訓。我們深入探討了患者與醫(yī)生之間的信任問題,，并學習了一些有效溝通的方法,。一個良好的醫(yī)患關系有助于患者主動接受治療和配合醫(yī)生的建議。通過親身參與醫(yī)療服務月的活動,，我意識到,，醫(yī)療服務不僅僅是醫(yī)生的責任，患者也需要主動與醫(yī)生合作,，共同努力達到健康目標,。
我所在的社區(qū)在醫(yī)療服務月期間組織了一些具有針對性的活動,。例如，社區(qū)醫(yī)院開展了義診活動,，為一些有經(jīng)濟困難的患者提供免費的醫(yī)療服務,。此外，社區(qū)還邀請了一些專家進行講座和答疑,，向居民普及一些健康知識和科學的用藥方法,。這些活動不僅提高了社區(qū)居民的健康意識，也增加了居民對醫(yī)療服務的信任,。
參與醫(yī)療服務月的經(jīng)歷讓我對醫(yī)療服務有了更深刻的認識和理解,。我希望將所學到的知識運用到自己的生活中，保持一個健康的生活方式,，并且積極主動地參與到醫(yī)療健康管理中,。通過這次活動，我還意識到社區(qū)是促進醫(yī)患互動和健康管理的一個重要平臺,，希望未來社區(qū)可以繼續(xù)組織更多類似的活動,，讓更多的居民受益。通過醫(yī)療服務月,，我認識到一個良好的醫(yī)患關系和有效的溝通對于提高醫(yī)療服務的質(zhì)量和效果十分重要,，相信在不斷的努力下，醫(yī)療服務將逐步提升,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇四
醫(yī)療服務月是每年一度的大型公益活動,，通過一系列的宣傳和服務活動，旨在增強民眾的醫(yī)療衛(wèi)生意識和保健知識,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，為廣大人民群眾的健康保駕護航。在過去的一個月里,，我有幸參加了醫(yī)療服務月的活動,，并深受感動和啟發(fā)。在這里,，我想與大家分享一下我對醫(yī)療服務月的心得體會,。
第一段：認識醫(yī)療服務月的重要性和意義。
醫(yī)療服務月是一項非常重要的公益活動,，它可以幫助大眾更好地了解醫(yī)療保健知識,，提高自身的醫(yī)療素質(zhì)。通過醫(yī)療服務月的活動,，我們能夠了解到最新的醫(yī)療技術和醫(yī)療設備,，學習到急救和自救方法，提高自我防護意識。此外,，醫(yī)療服務月還可以幫助像我這樣的學生更好地了解醫(yī)學專業(yè),，激發(fā)對醫(yī)療事業(yè)的熱情，為將來的發(fā)展奠定基礎,。
參加醫(yī)療服務月的活動讓我受益匪淺,。首先，我了解到了很多關于健康的知識,，如如何正確使用藥物和如何預防常見疾病等,。這些知識對我未來的生活和工作都有很大的幫助。其次,，在活動中我結識了許多醫(yī)學界的專家和志愿者,，通過和他們的交流，我深刻地體會到了醫(yī)療服務的艱辛和責任,。他們無私奉獻的精神令我非常感動,，也激發(fā)了我對醫(yī)學事業(yè)的熱情。
通過參加醫(yī)療服務月的活動,，我深刻地認識到醫(yī)療服務的重要性,。醫(yī)療服務不僅僅是為了救治病患，更重要的是為了保障人民的健康和幸福,。而作為一名學生,，我要為實現(xiàn)這個目標貢獻自己的力量。醫(yī)學專業(yè)是一門知識淵博,、要求高度責任心和良好職業(yè)道德的專業(yè),，只有通過不斷學習和提高自身素質(zhì),，才能更好地為社會服務,。
雖然醫(yī)療服務月的活動給我留下了深刻的印象和啟發(fā)，但也有一些不足之處,。首先，活動的宣傳力度還不夠大，很多人并沒有意識到活動的重要性,。其次,，活動的時間有限，很多內(nèi)容無法深入學習和體驗,。最后,，活動的參與面還不夠廣泛，很多偏遠地區(qū)的民眾并沒有接受到足夠的醫(yī)療服務,。這些問題需要我們共同努力來解決,，使醫(yī)療服務月的影響力更加深遠。
醫(yī)療服務月是一個良好的開始，但我們不能停留在表面,。未來,，我們應該進一步加強醫(yī)療服務月的宣傳力度，提高活動的覆蓋面和參與度,。同時,，我們也要注重長久的效果，建立健全的醫(yī)療保健體系,，為廣大人民提供更好的醫(yī)療服務,。作為一名學生，我將繼續(xù)努力學習,，為將來的醫(yī)療事業(yè)做出貢獻,。
醫(yī)療服務月是一次讓我難以忘懷的體驗，它讓我認識到醫(yī)療服務的重要性和責任,。我將會在以后的日子里,，不斷學習和提高自己的醫(yī)學知識，為廣大人民群眾的健康貢獻力量,。我相信,，在大家的共同努力下，醫(yī)療服務月一定會取得更好的成果,，讓人民群眾享受到更好的醫(yī)療服務,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇五
近年來，我國醫(yī)改取得了顯著成效,，但與之相伴的是一系列的問題,，如醫(yī)患關系緊張、醫(yī)療資源分配不均等,。為了改善這種狀況,，我決定積極參與清廉醫(yī)療服務行動，并在此過程中積累了一些心得體會,。
一,、樹立正確的價值觀。
清廉醫(yī)療服務首先需要醫(yī)務人員樹立正確的價值觀,。作為一名醫(yī)生,，我深知治病救人乃是神圣的使命，應以患者為中心,，盡心盡力,，勿圖功名利祿。在服務患者時,，我努力摒棄一切不良習氣和行為,，誠心實意地關心和幫助每一位患者,。當患者的健康問題解決時，他們的感謝與笑容是最好的回報,。
二,、提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務。
作為醫(yī)務人員,，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務是我們的職責和使命,。在醫(yī)療行為上，我始終嚴守醫(yī)德醫(yī)風,，嚴格按照專業(yè)操作規(guī)范進行診治,，確保每一位患者得到的是嚴密、精準的治療,。同時,，我還積極參加各項學術討論和研究，不斷提高自己的醫(yī)療水平和專業(yè)素養(yǎng),，以更好地服務患者,。
三、倡導合理用藥,。
合理用藥是清廉醫(yī)療服務的重要內(nèi)容之一,。作為醫(yī)生，我深知藥物不是“神奇”的,，而是有一定的適應癥和副作用的,。因此，我在診療過程中,，充分了解患者的病情和需求,，科學、合理地開展用藥,，避免過多或過少地使用藥品,，從而提升患者的治療效果和用藥經(jīng)濟效益。
四,、推動信息化建設,。
信息化建設是改善醫(yī)患關系和提高醫(yī)療服務質(zhì)量的重要手段。我積極參與醫(yī)院信息化建設工作,，推動電子病歷、醫(yī)療卡等醫(yī)療信息系統(tǒng)的使用,。通過這些系統(tǒng)的使用,，不僅能夠方便患者就醫(yī)，避免重復檢查和手術,，也能夠提高醫(yī)生和患者之間的溝通效率,，減少信息傳遞的錯誤和延誤,。此外，我還推動了醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務中心的信息互通,，使患者的病歷和醫(yī)療數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)真正的共享,，避免了重復填寫和攜帶病歷的麻煩和風險。
五,、加強團隊協(xié)作,。
清廉醫(yī)療服務需要醫(yī)務人員之間的團隊協(xié)作。在日常工作中,，我始終與病房護士,、藥劑師、醫(yī)技人員等密切配合,，共同為患者提供全面,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。同時,，我也注重與患者家屬之間的溝通交流,，聽取他們的訴求和建議，及時解決問題,，增強了醫(yī)患之間的信任和理解,。
總結起來，清廉醫(yī)療服務需要醫(yī)務人員從自身做起,，樹立正確的價值觀,，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務。同時,，還要積極推動信息化建設,，倡導合理用藥，加強團隊協(xié)作,。只有這樣,，才能更好地提高醫(yī)療服務質(zhì)量，改善醫(yī)患關系,，振興我國的醫(yī)療事業(yè),。我相信，只要每個醫(yī)務人員都能夠積極參與清廉醫(yī)療服務行動,，我們的醫(yī)療事業(yè)一定會變得更美好,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇六
作為一個長期從事醫(yī)療服務工作的人員，我總結了一些心得和體會,。醫(yī)療服務是一項非常重要的工作,，因為它不僅涉及人們的健康，而且它還會影響人們對醫(yī)療事業(yè)的看法,。在這篇文章中,，我將分享我在醫(yī)療服務方面的一些經(jīng)驗和建議,。
第一段：關注患者的需求。
醫(yī)療服務的關鍵在于如何與患者建立良好的溝通和信任關系,?；颊咴诿鎸膊『蛡r往往感到害怕和不安，他們需要得到關心和支持,，而不是被冷漠地對待,。在我的工作中，我始終努力關注患者的需求和關切,，與他們進行交流,，了解他們的病情和痛苦，為他們提供專業(yè)和溫暖的照顧,。
第二段：培養(yǎng)專業(yè)知識和技能,。
醫(yī)療服務需要豐富的專業(yè)知識和技能。作為醫(yī)療工作者,，我們需要對各種疾病和癥狀有一定的了解,，能夠?qū)颊叩牟∏檫M行判斷和診斷，同時還需要掌握許多醫(yī)療技能和操作技巧,。因此,，我們應該通過學習和實踐不斷培養(yǎng)和提高自己的專業(yè)能力，以更好地服務于患者,。
第三段：注重道德素質(zhì)和職業(yè)操守,。
醫(yī)療服務除了技術和知識，還涉及到道德和職業(yè)操守等方面,。我們必須要遵循職業(yè)道德規(guī)范,，保護患者的權益和利益，嚴格遵守醫(yī)療標準和規(guī)程,，維護自己的聲譽和名譽,。同時，我們還需要密切關注醫(yī)學倫理和法律問題,，始終保持良好的職業(yè)操守和品德,。
第四段：提高服務質(zhì)量和管理能力。
醫(yī)療服務的質(zhì)量與效果對患者的健康和生命至關重要,，因此,，我們需要不斷提高服務質(zhì)量和管理能力。在醫(yī)療服務過程中,，我們不但要進行有效的治療,，還要注意保障患者的隱私和安全，確保醫(yī)療設備和藥品的安全和有效,，優(yōu)化醫(yī)療管理和協(xié)調(diào)流程,，提高醫(yī)療服務的效率和水平。
第五段：關注醫(yī)療服務的發(fā)展和創(chuàng)新,。
醫(yī)療服務是一個不斷發(fā)展和創(chuàng)新的領域,，我們需要關注最新的醫(yī)學研究和技術進展，推廣先進的醫(yī)療設備和治療方式,，不斷尋求改善和創(chuàng)新的方法和理念,，實現(xiàn)醫(yī)療服務的可持續(xù)發(fā)展和升級。
綜上所述,，醫(yī)療服務不僅是一項職業(yè),，更是一種使命和責任。只有我們不斷努力和進步,，才能夠為患者提供更加優(yōu)質(zhì)和安全的醫(yī)療服務,，促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和進步。
出自 sevw.cn
改善醫(yī)療服務心得體會篇七
近日,，我參與了我所在社區(qū)組織的醫(yī)療服務月活動,，通過這個機會，我深刻體會到醫(yī)療服務的重要性及其對社區(qū)健康的影響,。在這段時間里,，我親眼見證了人們對醫(yī)療的渴望和對醫(yī)務人員的信任，也讓我意識到醫(yī)療服務月對個體和社區(qū)的積極影響,。在這篇文章中,，我將分享我從這次活動中獲得的五個體會。
首先,，醫(yī)療服務月加強了社區(qū)居民與醫(yī)務人員之間的聯(lián)系,。在醫(yī)療服務月期間，社區(qū)安排了一系列的健康咨詢,、義診和健康講座等活動,。這些活動不僅提供了醫(yī)療服務，還為居民提供了與醫(yī)務人員面對面交流的機會,。許多居民積極參與,，并對醫(yī)務人員提出了各種咨詢問題。這種直接的交流活動讓居民更容易獲得所需的醫(yī)療知識,，同時也增強了居民對醫(yī)務人員的信任和感激之情,。
其次，醫(yī)療服務月提供了全面的健康檢查和醫(yī)療服務,。在這次活動中,，社區(qū)配備了一支專業(yè)的醫(yī)務團隊，他們?yōu)榫用裉峁┝烁鞣N健康檢查,，包括血壓,、血糖,、胸透等。與此同時,，他們還為居民提供了一對一的健康咨詢和疾病預防的建議,。這些服務不僅幫助居民了解自己的身體狀況，還及時預防和治療了一些潛在的健康問題,。
第三,，醫(yī)療服務月強調(diào)了健康教育的重要性。在活動期間,，醫(yī)務人員不僅提供了醫(yī)療服務,，還組織了多場健康講座，向居民傳授了各種疾病防治的知識和技巧,。他們講解了飲食健康,、運動鍛煉、心理健康等方面的基本常識,，幫助居民培養(yǎng)了健康的生活習慣,。這些健康教育活動提高了居民的健康意識，使他們更加關注自己的身體健康,，并積極采取相應的措施,。
第四，醫(yī)療服務月傳遞了社區(qū)對居民健康的關懷和重視,。通過社區(qū)的組織和接待,，居民能夠感受到社區(qū)對他們健康的關注。這種關懷不僅體現(xiàn)在提供醫(yī)療服務上,，還包括了活動的組織安排,、醫(yī)務團隊的專業(yè)素質(zhì)、服務態(tài)度等方面,。這種關懷能夠激發(fā)居民的積極性,，使他們更加重視自己的健康，同時也為建設更加健康的社區(qū)奠定了基礎,。
最后,，醫(yī)療服務月促進了社區(qū)居民之間的互助和友善。在活動期間,，居民互相交流和關心,，形成了一個友善和融洽的氛圍。許多居民在等候治療或咨詢的過程中認識了新朋友,，一起分享了彼此的經(jīng)驗和故事,。這種社區(qū)互助的精神不僅能夠幫助居民更好地應對健康問題，還為社區(qū)的發(fā)展構建了一個友好的社交網(wǎng)絡。
總之,，醫(yī)療服務月活動為社區(qū)居民提供了全面的醫(yī)療服務和健康教育,，增強了居民與醫(yī)務人員的聯(lián)系，并促進了社區(qū)居民之間的互助和友善,。這次活動的成功不僅得益于醫(yī)務人員的專業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度,，更離不開社區(qū)的支持和居民的積極參與,。通過參與這次活動,，我深刻體會到醫(yī)療服務對社區(qū)的重要性，我也將更加關注自己的健康,，積極參與社區(qū)建設,，為創(chuàng)建一個更加健康和美好的社區(qū)貢獻自己的力量。
改善醫(yī)療服務心得體會篇八
第一段：引言（背景介紹）,。
近年來,，社會上對于醫(yī)療服務的要求越來越高。尤其是在偏遠地區(qū)或經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū),，醫(yī)療資源的不足成為了一個嚴峻的問題,。許多醫(yī)療機構和醫(yī)護人員通過組織愛心醫(yī)療服務活動，積極解決這一問題,，幫助更多的人獲得醫(yī)療救助,。下面我將分享我參與愛心醫(yī)療服務的體會和心得。
第二段：關于愛心醫(yī)療的意義和價值,。
愛心醫(yī)療服務是醫(yī)療行業(yè)的一種公益活動,，其意義和價值不可忽視。通過愛心醫(yī)療服務,，我們可以幫助到那些因為各種原因無法獲得及時求醫(yī)的人群,。在服務的過程中，我們不僅提供了專業(yè)的醫(yī)療幫助,，更傳遞了人間的溫暖和關懷,。對于需要幫助的患者來說，愛心醫(yī)療服務不僅僅是對其病情的治療,，更是給予其心理上的慰藉和支持,，讓他們感覺到社會的關注和關心。
在我參與愛心醫(yī)療服務的過程中,，我親身經(jīng)歷了許多感人的故事,。有一次，我參與了一次偏遠山區(qū)的醫(yī)療服務活動,。當我們到達目的地的時候,，周圍都是貧困落后的景象，但是這并沒有影響人們對于醫(yī)療服務的熱情。當我們在患者面前展開醫(yī)療工作的時候,，我們看到了他們眼中的期盼和希望,。這些患者多年來一直忍受著疾病的痛苦和困擾，他們渴望能夠得到醫(yī)療救助,，而我們的到來正是他們期盼已久的希望,。我和我的同事們竭盡全力地為每一位患者提供最好的醫(yī)療服務，讓他們得到了及時的治療和幫助,。在這個過程中,，我看到了患者的笑容和感激之情，也感受到了愛心醫(yī)療服務帶來的巨大影響和價值,。
通過參與愛心醫(yī)療服務,，我對于醫(yī)療行業(yè)有了更深入的認識和理解。醫(yī)療服務不僅僅是個體醫(yī)護人員的職責和義務,，更是整個社會的責任和擔當,。在當下，醫(yī)療資源不均衡的問題依然存在,，很多貧困地區(qū)和偏遠地區(qū)的人民仍然面臨醫(yī)療困境,。作為醫(yī)護人員，我們更應該積極參與到愛心醫(yī)療服務中,，為這些人提供力所能及的幫助和支持,。通過對愛心醫(yī)療服務的思考，我們可以以更加積極的心態(tài)面對困難和挑戰(zhàn),，為社會做出更多的貢獻,。
第五段：結語。
愛心醫(yī)療服務是一個充滿溫情和人性關懷的公益事業(yè),。通過參與其中,，我不僅為他人提供了醫(yī)療救助，同時也獲得了成長和收獲,。我將繼續(xù)投身于愛心醫(yī)療服務活動中,，用愛心和專業(yè)知識為更多的人提供醫(yī)療幫助，希望能夠改變他們的生活,，傳播健康和生命的希望,。同樣，我也呼吁更多的醫(yī)護人員參與到愛心醫(yī)療服務中,，共同為建設和諧社會做出更大的貢獻,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇九
第一段：引言（200字）。
醫(yī)療服務意識是一種重要的職業(yè)素養(yǎng),，對于醫(yī)療工作者來說,，它不僅關乎患者的生命健康，也是醫(yī)療行業(yè)良性發(fā)展的基礎。在我的職業(yè)生涯中,，我深刻地體會到了醫(yī)療服務意識的重要性,，并不斷從實踐中獲得心得與體會。下面我將圍繞醫(yī)患溝通,、個性化服務,、專業(yè)知識、團隊合作以及人文關懷五個方面,，分享我對醫(yī)療服務意識的體會,。
第二段：醫(yī)患溝通（200字）。
在與患者的溝通中,，我逐漸認識到,，良好的溝通能夠極大提升患者的治療效果。首先,，我努力學習如何用平易近人的語言與患者交流，使患者能夠充分理解自己的病情與治療方案,。其次,，我注重傾聽，尊重患者的意見和需求,，并詳細解答他們的疑惑,。最后，我鼓勵患者與我保持積極的互動,，共同制定治療方案,，增加他們的治療信心。
第三段：個性化服務（200字）,。
個性化服務是提升醫(yī)療服務效果的重要手段,。醫(yī)療工作者要根據(jù)患者的需求和接受能力，提供個性化的服務,。我發(fā)現(xiàn),，關注患者的身心健康，關心患者的生活狀況和家庭情況,，能夠極大地提升患者就醫(yī)體驗,。在診斷和治療過程中，我力求讓患者感受到我的關懷與溫暖,，幫助他們建立起堅定的治療信心,。此外，我還積極開展醫(yī)患教育,，對患者進行相關的健康指導,，提高患者的自我保健能力和生活質(zhì)量。
第四段：專業(yè)知識（200字）。
專業(yè)知識是醫(yī)療服務的基礎,。我不斷學習和更新自己的專業(yè)知識,，以保證能夠給患者提供最新的治療方案和最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。我參加學術會議,，與同行交流,，積極參與疑難病例的討論和交流，不斷提高自己的醫(yī)療水平,。我還注重將復雜的醫(yī)學知識轉(zhuǎn)化為易于被患者理解的形式,，并根據(jù)患者的情況，進行個性化的健康宣教,，以幫助患者更好地應對疾病,。
第五段：團隊合作與人文關懷（200字）。
醫(yī)療服務意識強調(diào)團隊合作和人文關懷的重要性,。作為醫(yī)療工作者,，我與其他科室的醫(yī)生、護士,、藥師等密切合作,，共同為患者提供綜合性的醫(yī)療服務。在團隊合作中,，我注重與他人的有效溝通和互相理解,，共同制定治療方案。此外,，我也充分關注醫(yī)患的情感交流,，對患者進行心理疏導和安撫，以及患者家屬的心理支持,，幫助他們度過緊張的就醫(yī)過程,。
結尾：總結（200字）。
醫(yī)療服務意識是醫(yī)療工作者的職業(yè)素養(yǎng)和責任所在,。通過與患者的積極溝通,、提供個性化的服務、不斷學習專業(yè)知識,、團隊合作和人文關懷,，我們能夠為患者提供更好的醫(yī)療服務。這其中的每一個環(huán)節(jié)都需要我們身心投入,，傾注真心和關懷,。我將繼續(xù)不斷提升自己的醫(yī)療服務意識，為患者的健康貢獻自己的力量,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十
作為一名醫(yī)學專業(yè)的學生,，在實習和志愿服務過程中,，我深刻地體會到了“醫(yī)療服務”的實質(zhì)。醫(yī)療服務不只是醫(yī)生護士的工作,，更是我們每個人的責任,。在這篇文章中，我將從五個方面談談我對醫(yī)療服務的心得體會,。
第一,，人性化的醫(yī)療服務是最重要的。病人到醫(yī)院就診,，心態(tài)不穩(wěn)定,，需要醫(yī)生護士來給予關懷和安慰。因此,，醫(yī)護人員需要傾聽病人的痛苦與困難,，掌握各種細節(jié)，從病人的角度出發(fā),，提供溫暖和關懷,。我曾實習在骨科醫(yī)院，因為口罩和手套等防護措施的存在,，病人被隔離在四壁之中,，不少病人情緒低落。因此,，我們作為實習生需要送上一些暖心關懷，比如送上一本書,、一束鮮花,、一份醫(yī)生特別推薦的食譜等等。這類小細節(jié)可以讓患病的病人感受到更多的溫暖,，他們的身體也更容易恢復,。
第二，尊重患者的個人隱私和安全,。醫(yī)生護士需要在遵循醫(yī)療實踐倫理的前提下,，保護患者的個人隱私和安全。醫(yī)院或診所內(nèi),，病人有權擁有自己的空間和隱私,。醫(yī)護人員應該避免當著其他人的面對患者進行私人性質(zhì)的詢問，比如婚姻狀況,、經(jīng)濟狀況等問題,。保護病人的個人隱私和安全，可以增加醫(yī)療服務的信任度,，讓更多的患者對醫(yī)院和醫(yī)生護士產(chǎn)生好感,。
第三,，加強藥品管理和監(jiān)管。藥品的管理和監(jiān)管不當,，容易造成嚴重的危害,。醫(yī)生護士需要常規(guī)地檢查藥品的品質(zhì)和數(shù)量，及時對過期或不符合質(zhì)量要求的藥品進行清除,，嚴格按照醫(yī)院和政府規(guī)定的標準使用藥品,。同時，幫助病人正確地使用藥品是護士的責任之一,。護士應該告知病人的用藥劑量,、副作用以及注意事項，讓病人在用藥過程中,，能更好地防范藥物誤用,、藥物濫用、藥物過敏等安全問題,。
第四,，提高服務質(zhì)量與效率。醫(yī)療服務是一個系統(tǒng)工程,，服務質(zhì)量的高低與效率密切相關,。醫(yī)療服務應該遵循用戶至上的原則，維護服務質(zhì)量,，提高效率,。醫(yī)護人員需要注重工作細節(jié)，提高工作效率,，讓患者就診順暢,、舒適。如在候診室內(nèi),，為了避免讓患者躺在冰冷的地下或坐在吸煙區(qū),，可以加強衛(wèi)生區(qū)域的管理，擺放舒適的座位,，完善取藥,、交費等服務，優(yōu)化病人就醫(yī)體驗,。
第五,，在醫(yī)生護士的幫助下對病人做好宣教工作，提升病人的自我保健意識和健康素養(yǎng),。宣教是醫(yī)護人員為患者提供的必要健康教育,，它有利于預防和控制疾病、促進健康和康復,。通過宣教,，我們能傳遞出更多科學的健康知識,，提升病人的自我保健意識和健康素養(yǎng)。這不僅能幫助病人恢復,，更能提高全社會的健康意識,。
通過對醫(yī)療服務的實踐和觀察，我深刻地領悟到人文關懷,、藥品監(jiān)管,、安全、效率,、宣教等方面對醫(yī)療服務的重要性,。我相信，在未來的學習和工作中,，我將繼續(xù)踐行良好的醫(yī)療服務理念,，和同行們一起努力，在醫(yī)療服務中創(chuàng)造更美好的明天,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十一
近年來,，我常常思考醫(yī)療服務意識這個話題。通過對自己長期以來與醫(yī)療服務的接觸和體驗的總結,，我對醫(yī)療服務提出了更高的要求,，也增強了自己對醫(yī)療服務的責任感和使命感。在這篇文章中,，我將分享我的一些心得體會,。
首先，醫(yī)療服務應當始終以患者為中心,。作為醫(yī)務人員,，我們需要時時刻刻提醒自己，我們的職責是為患者的健康和幸福服務,。無論是診斷、治療還是護理,，我們都應當秉持著這一原則,，尊重、關心和關愛每一位患者,。在與患者交流時,，我們應當注意語言、態(tài)度和行為,，賦予患者尊嚴,，讓患者感受到關懷和關愛。只有在尊重患者的基礎上,，醫(yī)療服務才能真正起到效果,。
其次,，醫(yī)療服務還需要推進科技與人文的結合?？萍嫉陌l(fā)展已經(jīng)為醫(yī)療服務提供了更多的可能性,，不僅提高了醫(yī)療技術的水平，還提升了醫(yī)療服務的效率和質(zhì)量,。然而,，科技并不代表一切，醫(yī)療服務仍然需要人文的關懷,。在我看來,，科技與人文并不矛盾，而是可以相互促進,、相互支持,。在應用科技的同時，我們應當更加注重人文關懷,，關注患者的心理需求,，傾聽他們的疾病體驗和生活困擾。這樣才能真正做到“以人為本”,。
第三,，醫(yī)療服務需要建立多元化的合作模式。傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式主要是由醫(yī)生來指導和執(zhí)行,，患者則被動接受,。然而，醫(yī)療服務的復雜性和多樣性,，使得這種單一模式已經(jīng)無法滿足患者的需求,。因此，我們需要建立多元化的合作模式,，充分發(fā)揮各類醫(yī)務人員的專業(yè)優(yōu)勢,，共同為患者提供全方位的醫(yī)療服務。通過團隊合作,，可以更好地解決患者的問題,，提高醫(yī)療服務的效果。
第四,，醫(yī)療服務需要加強宣傳和教育,。醫(yī)療服務改革需要全社會的共同努力，這就需要醫(yī)務人員為醫(yī)療服務理念的普及和推廣作出貢獻,。我們需要通過各種途徑,，如舉辦宣講會、發(fā)布醫(yī)療知識等,，讓更多的人了解醫(yī)療服務的重要性和要求,。同時,，我們還需要加強醫(yī)務人員的教育，提高他們的醫(yī)療服務意識和能力,。只有通過宣傳和教育,，醫(yī)療服務的改進才能取得更好的效果。
最后,，我認為醫(yī)療服務的改進需要政府,、醫(yī)院以及醫(yī)務人員共同參與。政府需要建立健全的醫(yī)療服務體系,，加大對醫(yī)療資源的投入,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。醫(yī)院則需要加強對醫(yī)務人員的管理和培訓,，激勵他們積極投身醫(yī)療服務的改進工作,。醫(yī)務人員應當牢記自己的初心和使命，不斷提高自身的專業(yè)水平和醫(yī)療服務意識,。
綜上所述,，醫(yī)療服務意識是一個復雜的話題，需要我們長期的思考和實踐,。只有通過不斷的探索和改進,，我們才能為患者提供更好的醫(yī)療服務。而我相信,，只要我們始終以患者為中心,，科技與人文相結合，建立多元化的合作模式,，加強宣傳和教育,，醫(yī)療服務就一定會邁上新的臺階。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十二
第一段：引言（100字）,。
在完成醫(yī)療服務課程的學習之后,，我深深感受到這門課程的重要性和價值。通過課程學習,，我對醫(yī)療服務的本質(zhì)和意義有了更深入的理解,，也收獲了一些實用的技巧和經(jīng)驗。下面我將分享我在課程學習過程中的一些心得體會,。
第二段：認識醫(yī)療服務（250字）。
在課程的開始階段,，我們首先學習了醫(yī)療服務的基本概念和原則,。我意識到醫(yī)療服務不僅僅是提供治療，更重要的是關愛患者并為其提供全面的健康服務,。醫(yī)療服務不僅僅包括醫(yī)生和護士的工作,，還需要包括其他專業(yè)人員的協(xié)作,，以確保患者得到全方位的照顧,。我在課程中學習到了許多如何提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的方法,，例如溝通技巧、患者隱私保護以及團隊合作等,。這些知識對于我來說是非常有價值的,。
第三段：啟發(fā)與體驗（350字）。
通過課程,，我有幸參觀了幾家醫(yī)療機構,，并親身體驗了醫(yī)療服務的過程。這次參觀使我更加深入地了解了醫(yī)護人員的工作環(huán)境和他們所面對的挑戰(zhàn),。在現(xiàn)場觀察中,，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員要面對繁重的工作量和復雜的人際關系，同時還要保持高效和耐心,。我被醫(yī)護人員的職業(yè)精神所感動,，他們的專業(yè)素質(zhì)和奉獻精神令我深受啟發(fā)。此外,，我還親身參與了一些醫(yī)療服務的實踐活動,，例如模擬患者的角色扮演，讓我更深入地理解了患者在醫(yī)療過程中的需求和感受,。
第四段：問題與挑戰(zhàn)（300字）,。
在課程學習的過程中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn),。例如,，醫(yī)療服務需要高度的責任和專業(yè)性，學習和掌握相關知識并不容易,。此外,，患者的需求多種多樣，如何有效地滿足他們的需求也是一個重要的挑戰(zhàn),。我也意識到醫(yī)療服務需要不斷地學習和改進,，為了提供更好的服務，我們需要保持謙虛和創(chuàng)新的精神,。通過與同學和教師的交流,，我逐漸解決了這些問題，并取得了一些進步,。
第五段：總結（200字）,。
通過醫(yī)療服務課程的學習，我不僅拓展了對醫(yī)療服務的認識，還培養(yǎng)了一些實際的技能和經(jīng)驗,。我深刻意識到醫(yī)療服務對于患者的重要性,，以及醫(yī)護人員所承擔的責任。這門課程不僅僅是傳授知識,，更是培養(yǎng)我們的人文關懷和職業(yè)素養(yǎng),。將來，我會繼續(xù)學習和提升自己,，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務,。感謝這門課程給我?guī)淼氖斋@與啟迪，我將永遠銘記在心,。
（共1200字）,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十三
我院領導對此次全面改善醫(yī)療服務的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫(yī)療服務專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作,?！胺諏ｍ棥惫ぷ魇鞘d、市局強調(diào)的戰(zhàn)略性工作,，決不是所謂“搞形式”,，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動全院職工的積極性,，變“要我做”為“我要做”,。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識,、統(tǒng)一領導,、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標,，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性意見,，制定了由院領導分工負責，科室,、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案,，組織了相關人員培訓。
“全面改善醫(yī)療服務專項活動”中,，我院重點做了以下十個方面的工作：一是嚴格落實診療責任制,，要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制;建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護士制,，制定診療,、護理質(zhì)量評價標準,，實行住院醫(yī)師24小時住院制。二是改進服務流程,。門診大廳和各門診候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士,，在各樓層增設掛號收費窗口,，實現(xiàn)了分樓層掛號繳費，同時全面開展電話,、網(wǎng)上預約掛號服務，減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號,、就診,、交費、檢查,、取藥,、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化程序,，減少排隊次數(shù),，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務;實行分科,、分層,、分散候診，加強力量維護好門診,、急診秩序,，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”,、“一護一患一診室”的診療模式,，開設簡易門診，實行門診服務窗口和診室彈性工作制,，對病人提供各環(huán)節(jié)服務;常規(guī)檢查取消預約,，隨到隨做。三是開展延伸服務,，各科開展電話咨詢服務,，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪,，并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設醫(yī)患交流平臺,，實行醫(yī)務公開，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng),、社區(qū)醫(yī)療機構聯(lián)系點制度,，與基層醫(yī)療機構建立雙向轉(zhuǎn)診關系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設?？?、專病門診，開辦常見病,、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī),，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念,，從病人門,、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權,、隱私權和選擇同意權,。五是專門成立護理質(zhì)量管理委員會，對各科室護士進行定期,、不定期考核;注重落實整體護理,，經(jīng)常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內(nèi)容;護理部組織護士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護理措施進行檢查;制定護理差錯和安全管理報告制度,，鼓勵護士主動報告差錯和問題,，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。
六是提高了急診服務的高效性,，建立了暢通高效的急診綠色通道,。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的.急診區(qū),，急診區(qū)由急診內(nèi),、外科、急診icu,、搶救室,、觀察室、急診藥房,、急診檢驗等組成,，設有120急救呼叫中心，提供24小時服務,，急診科人員相對固定,、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急診科堅決落實不推諉病人,，不拖延時間的原則,，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。七是盡量縮短病人住院時間,，使病人的平均住院日不超過13天,，術前平均住院日不超3天。八是改善服務態(tài)度,，向病人提供微笑服務,，做到掛牌上崗、禮儀端莊,、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見,，作出合理解釋和指導;努力促進醫(yī)患溝通和交流,，提高服務標準，擦亮醫(yī)療服務窗口,。九是嚴格控制治療費用,，落實檢驗檢查結果同城互認制度，醫(yī)務公開制度;嚴格實施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價管理制度,，確保病人醫(yī)療費用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度,。十是建立信息反饋和服務持續(xù)改進機制，繼續(xù)完善行風監(jiān)督員溝通會制度,，堅持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員隊伍，門診設立“病人就診意見箱”,、投訴電話,、定期召開的病員座談會，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議,，并逐一梳理后責成相關部門限期整改,，使全院醫(yī)療服務提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制，形成了一套規(guī)范化的服務質(zhì)量標準及評價,、監(jiān)督,、獎懲體系。
在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善,，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足,，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠,、堵塞現(xiàn)象,，給來院就診的病人帶來不便。二是門診電梯數(shù)量不足而延長了病人的就診時間,。三是全院的水龍頭,、廁所、熱水供應裝置等公共設施還需進一步改造,，以達到感染質(zhì)量控的制安全標準,。四是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒,。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善,，不能充分利用網(wǎng)絡及時回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善,。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足,，質(zhì)量不高，特別是個別病程記錄中,，三級查房流于形式,，對病人重點輔助檢查結果無記述無分析,，沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去,。
(一),、要將進一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃,、休閑區(qū)的美化,、門診科室布局，病房生活設施完善等,。努力為病人打造一個和諧,、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。
(二),、要對全院的水龍頭,、廁所、熱水供應裝置等基礎設施進行合理改造,，盡力避免手動操作,，以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求。
(四),、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質(zhì)量重要性的認識程度,，要把每次檢查結果隨院例會下發(fā)公布，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人,，按院有關規(guī)定予以經(jīng)濟處罰,。
(五)、要更好的推進黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍。要做好社區(qū)慢病防治工作,，建立完善健康檔案,，進一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量。
(六),、要點建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺,，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診,。
我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作,，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準,。要規(guī)范服務體系,，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象,，要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務中的不正之風作為工作重點,。要加強醫(yī)德醫(yī)風教育,，強化以人為本和“以病人為中心”的服務理念，營造廉潔行醫(yī),、誠信服務的職業(yè)道德,，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十四
各黨支部：
為深入貫徹和落實縣委《關于在全縣開展拔釘破難優(yōu)服務活動的實施意見》文件精神,，我院黨總支決定在全院開展以“優(yōu)質(zhì)服務樹形象,，創(chuàng)先爭優(yōu)展風采”為活動主題開展“優(yōu)服務、樹形象”活動,。為此,，我們向全體黨員發(fā)出如下倡議：
全體黨員應起到模范帶頭作用，積極投身“優(yōu)服務,、樹形象”主題活動,，以實際行動擦亮服務窗口，改善醫(yī)院服務,，提升服務素質(zhì)，全面提高醫(yī)院的人性化服務水平：一是強化服務意識,，提高服務水平,。以“五個一”服務素質(zhì)提升活動為載體(即微笑再多一點，言語再暖一點,，溝通再細一點,，關愛再多一點，形象再美一點),，著力提升自身服務素質(zhì),，做到真心關愛病人，熱情主動服務,，和諧醫(yī)患關系,，提高窗口服務質(zhì)量和服務水平。二是共鑄窗口誠信,，展示良好形象,。以構建良好的醫(yī)院信用體系為目標，倡導熱情,、文明,、高效服務，積極完善窗口部門服務規(guī)范,，推行并實現(xiàn)承諾服務,、限時服務，加強醫(yī)患(護患)溝通,，提高溝通的有效性,，讓病人明白看病,、放心就醫(yī)。三是簡化就診流程,，提高服務效率,。以著力解決當前醫(yī)院服務中存在的突出問題為目標，倡導團隊協(xié)作,，簡化就診流程,，關注服務細節(jié)，實施無縫銜接,，以細節(jié)服務讓患者感到滿意,、便捷。積極完善便民服務設施,，推進便民服務;加強服務窗口管理,，開展“一站式”服務，有效縮短病人等候時間,。四是優(yōu)化服務環(huán)境,，敢于創(chuàng)先爭優(yōu)。以“醫(yī)療樹形象”為目標,，積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務軟環(huán)境,，讓門診服務更方便，病區(qū)服務更安靜,，急診服務更順暢,，醫(yī)技服務更高效，保障服務更快捷,。積極爭當優(yōu)質(zhì)服務明星,，為醫(yī)院建設發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。五是加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設,，嚴守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī),，做到合理檢查，合理用藥,，規(guī)范醫(yī)療收費,，堅決抵制紅包、回扣,、提成,。
從我做起，從現(xiàn)在做起,。讓我們攜起手來,，在院黨支部、行政班子的正確領導下，不斷提升人文素養(yǎng),，不斷改善服務態(tài)度,，不斷優(yōu)化服務流程，鼓足干勁,，齊心協(xié)力,，真抓實干，共同把“優(yōu)服務,、樹形象”活動要求落到實處,，切實提升醫(yī)療服務水平，促進醫(yī)院科學發(fā)展,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、溫馨、便捷的醫(yī)療服務,，盡最大可能讓病人滿意,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十五
改善醫(yī)療服務是醫(yī)院的永恒主題，基層黨支部作為黨在醫(yī)院貫徹為人民服務宗旨的組織者和實踐者,，理應積極投身到改善醫(yī)療服務的行動中,，做好人民服務工作，今天本站小編為大家精心挑選了關于改善醫(yī)療服務工作總結的文章,，希望能夠很好的幫助到大家,。
我局在縣委、縣政府的堅強領導下,，在上級衛(wèi)生行政主管部門的具體指導下，按照縣委,、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求,，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求,，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面?，F(xiàn)將工作總結報告如下：
一、
(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作,。
1,、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財政廳實施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求,，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作,。
2、今年爭取到第一批擴大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設施建設項目2個,，總投資100萬元,，三匯鎮(zhèn),、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬元。
3,、對白兔,，鶴林，靜邊鎮(zhèn),，清溪場鎮(zhèn),，三板，土溪鎮(zhèn),，巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴大內(nèi)需建設,，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工,。
(二)城市衛(wèi)生工作,。
1、縣醫(yī)院外科大樓改建,，系香港政府災后援建項目,，待香港政府提交立法會通過后實施。
2,、城市社區(qū)衛(wèi)生服務不斷完善,。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務基本項目開展工作，在基線調(diào)查,、慢病管理,、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進行，先后派出15名醫(yī)護人員到省市培訓全科醫(yī)師,、全科護士,。
(三)公共衛(wèi)生。
1,、加強了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設備裝備,，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2,、進一步落實了突發(fā)性公共衛(wèi)生,。
應急預案。
工作制度和工作職責,。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急預案》,、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應急工作制度和崗位職責》、《**縣衛(wèi)生應急物資儲備方案》,、《**縣衛(wèi)生應急工作,。
培訓工作計劃。
》、《**縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》,、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治,。
工作方案。
》,、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉(zhuǎn)診制度》,、《**縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》;修訂了《**縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患,，防患于未然,。
3、加強了衛(wèi)生應急隊伍建設,，建立了醫(yī)療救護,、救災防病處置等組236個，落實縣,、鎮(zhèn),、鄉(xiāng)應急人員共340人，同時組建了衛(wèi)生應急專家組數(shù)據(jù)庫共49人,。對機關工作人員,、縣屬醫(yī)療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負責人或公衛(wèi)科長共100余人，進行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應急工作培訓和考試,。
(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善,。
1、參合資金籌集,。今年全縣參合110.97萬人,，參合率為97.3%，籌集資金7609.88萬元,。其中：農(nóng)民個人繳納221.94萬元,，縣財政補助440萬元，中央補助3597萬元,，省財政補助3350.94萬元全部到位。
2,、參合農(nóng)民補償,。今年1-5月累計受益人數(shù)325225人次，補償金額4468.4萬元,。其中：門診288029人次,，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元,，縣內(nèi)住院補償27796人次,，補償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次，補償金額841.15萬元,。
3,、學習實踐科學發(fā)展觀，認真解決“看病貴”問題,，制定了《關(!)于進一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機構管理的暫行規(guī)定》和《關于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補償工作的通知》,，切實解決人民群眾“看病貴”問題，收到較好效果,。
(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力,。
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例,，有密切接觸的,，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫(yī)學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效,，受到縣委,、縣政府的好評。
2,、加強了狂犬病防制,。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只,，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只,，觀賞犬164只，警衛(wèi)守護犬72只),。在現(xiàn)有犬只中,，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只,。犬傷暴露857人次,，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例,。處理違反《四川省預防控制狂犬病條例》行為13起,，實施行政處罰13人次，處罰款850元,。
3,、對結核病、艾滋病,、霍亂等重點傳染病加強了宣傳,、督導、檢查,，進一步加強了管理,，落實了責任,。
(六)婦幼衛(wèi)生工作成績顯著。
1,、4月21日,，在達州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎,。
2,、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15%;對縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進行了婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡直報培訓,。
3,、努力降低。
孕產(chǎn)婦,、嬰兒死亡率,。今年1—5月，住院分娩率為80.13%,，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人,，管理率達99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%,，卡冊回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達91.75%;新法接生5078例,，新法接生率99.98%，新生兒破傷風發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例,，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例,，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%,，生長發(fā)育監(jiān)測率99%,。
1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術水平和整體素質(zhì),，今年對鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務知識進行了集中培訓,、考試、考核,，為全國首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證,、注冊奠定了基礎。
2,、加強醫(yī)院制度化建設,，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,。公開服務承諾,，公示收費標準及藥品價格,，加強醫(yī)患溝通與交流,，盡可能地讓病人來則安心,，走則高興。
3,、抓繼續(xù)醫(yī)學教育,。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對鄉(xiāng)村醫(yī)生遠程教育學員進行了模擬考試,，為畢業(yè)考試打下基礎,。其他進修培訓工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展,。
今年1—5月,，全縣共計無償獻血892人次，獻血量達29.59萬毫升,，滿足了臨床用血需求,。
(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大。
1,、對醫(yī)療市場進行了集中清理整治,。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊,，對全縣醫(yī)療市場,、娛樂場所進行了拉網(wǎng)式清理整治，目前已取得階段性成效,。
2,、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦,、春節(jié),、清明、“五一”節(jié)假日期間出動衛(wèi)生監(jiān)督員210人次,、車輛50臺次,，按照《食品衛(wèi)生法》、《公共場所管理條例》的要求,，檢查餐飲業(yè)285家,、超市4家、農(nóng)家樂13家,、酒店5家,、娛樂場所10家、旅游景點2個,，對存在的問題,，責令單位及時整改，消除了安全隱患,，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全,。
3,、認真開展打擊餐飲消費環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衛(wèi)生監(jiān)督員138人次,，監(jiān)督檢查785家,，監(jiān)督乳制品49個樣、火鍋底料12個樣,，樣品合格率100%.
4,、對全縣123所學校的食品衛(wèi)生、生活飲用水,、傳染病防治進行了監(jiān)督檢查,，通過檢查學校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生,、傳染病防治工作,，衛(wèi)生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%,，對個別學校存在的問題,，提出了整改意見，把整改落到實處,。
5,、加強了醫(yī)療機構、血液制品監(jiān)督管理,。出動衛(wèi)生監(jiān)督員319人次,，車輛41臺次，檢查醫(yī)療機構216家,，取締非法行醫(yī)4家,，責令停業(yè)3家，警告12家,，限期整改15家,，沒收藥品73個品種，沒收器械20件,，罰款5.34萬元,。
(十)中醫(yī)工作不斷加強。
1,、開展**縣基層常見病,、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術推廣項目培訓，培訓師資60名,，分批對全縣60個鄉(xiāng),、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進行培訓,，目前,，全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術,。
2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓報名,。
(十一)醫(yī)療行風明顯好轉(zhuǎn)。
1,、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制,，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作要點》，與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》,。
2,、按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，扎實開展“學習王瑛同志先進事跡活動”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動”,，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。
3,、加強了對各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費項目,、標準、藥品價格公開情況的監(jiān)督檢查,，不斷提高收費透明度,。嚴格執(zhí)行《達州市醫(yī)療服務價格》規(guī)定。
4,、實行首診責任制,，醫(yī)務人員做到熱情接待，仔細診斷治療,。醫(yī)生對不屬于責任范圍內(nèi)的,，引導病人到相關科室進行診治，無推諉患者現(xiàn)象發(fā)生,。
5,、醫(yī)務人員對病人實行因病施治，合理檢查,，合理用藥,，減少了大處方，濫檢查的做法,。
(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實開展,。
1、我局組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領導多次學習《**縣人民政府關于深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》,，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過錯責任追究辦(!)法(試行)》,、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦?”開展了深入學習討論,，明確了責任及過錯責任追究,，每個職工自覺把責任落到實處,，主動把責任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設備存放得整整齊齊,，窗明幾凈,。
2、堅持每周五對責任片區(qū)進行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督,，保證了責任片區(qū)整潔,、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時,，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的,、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識,、衛(wèi)生意識,、功德意識，引導廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程,。
(十三)深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成效顯著,。
3月27日，衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學習實踐科學發(fā)展觀動員大會,，傳達貫徹了縣委,、縣政府關于深入貫徹學習實踐科學發(fā)觀動員大會精神，同時結合衛(wèi)生工作實際,，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》和《學習調(diào)研階段日程安排》,，明確了工作目標、步驟,、方法,、要求。做到按規(guī)定動作進行,。在開展學習實踐活動中,，領導撰寫調(diào)研報告15篇，黨員干部寫學習心得300余篇,，辦學習專欄8期,，信息簡報36期，宣傳標語8條,。全體干部職工理論水平有了新的提高,。
二、存在的主要問題,。
1,、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎差，底子薄，診療水平普遍較低,，衛(wèi)生服務能力依然不能滿足人民群眾的需求,，亟待提高。
2,、醫(yī)技人員短缺,、基層人才引進難和流失嚴重，衛(wèi)生資源總量不足,，招聘困難,。
3、地方財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入不足,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設備缺乏，不能適應突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求,。
三,、下半年工作安排。
1,、繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀,，落實縣委、縣政府“五氣”新要求,，樹立干部新形象,。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛國衛(wèi)生專項行動,。
3,、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務;完成縣人大,、縣政協(xié)的提案,、議案。
4,、全面啟動農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目工程,。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊,、抓好,，落到實處。
5,、抓好中央擴大內(nèi)需建設項目工程的質(zhì)量,、安全、資料積累,，做好審計準備,，按時搞好竣工驗收。
6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力,。進一步完善各項制度,、預案，落實應急設備設施,，開展應急演練,，提高應急處置能力。
7,、有效控制傳染病,。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預防和控制傳染病暴發(fā)流行,。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%,，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。
8,、婦幼衛(wèi)生工作,。進一步培訓婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰,，新生兒疾病篩查率達50%以上,。
9、深入開展醫(yī)院管理年活動,。按照第一年方案實施第二周期醫(yī)院管理活動,，落實醫(yī)院評審、評價制度,，制定惠民醫(yī)療措施,、開展惠民醫(yī)療;構建和諧醫(yī)患關系，做好預防和處置醫(yī)療糾紛;嚴格醫(yī)師,、護士的準入管理和考試考核工作;按期校驗《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》,。
10、努力推進中醫(yī)事業(yè)發(fā)展,。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣成果,，力爭中醫(yī)門急診量達到縣、鄉(xiāng),、村門急診總量的40%;積極建設中醫(yī)特設專病,、專科,，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術和新成果的運用,。
11、不斷加強衛(wèi)生法制建設,。廣泛宣傳衛(wèi)生法律,、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會普及度、認可度和接受度;落實衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡化”管理;進一步加強衛(wèi)生執(zhí)法檢查,，打擊非法行醫(yī),，保護群眾健康權益。
12,、加強衛(wèi)生人才隊伍建設,。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學科帶頭人，促進衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng),，妥善解決農(nóng)村和城市人才問題,，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障,。
13,、全面落實民生工程。嚴格執(zhí)行新農(nóng)合相關政策,，加強督查,，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴格執(zhí)行單病種限價和門診藥費最高限價制度,，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處,。全面落實城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務,，進一步做好衛(wèi)生扶貧和三結合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成,。
14、做好信訪接待和處置工作,。按屬地管理,，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的信訪,，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領導要積極主動參與,，主動向衛(wèi)生局匯報，實行上下聯(lián)動,，采取集中接訪,，主動約訪,，跟蹤回訪等方式,，扎實開展接訪活動,，把問題解決在萌芽狀態(tài),。
醫(yī)療質(zhì)量是一個醫(yī)院生存發(fā)展的根本,，是一個醫(yī)院水平高低體現(xiàn),，醫(yī)療安全管理是醫(yī)療質(zhì)量的一個重要方面,。一年來,，我院在衛(wèi)生局的直接正確領導下,，認真學習衛(wèi)生部,、局關于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關精神，投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，廣開醫(yī)療市場,，積極參與市場競爭,。堅持以病人為中心，一切為病人服務,，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，改善服務態(tài)度。嚴抓各種醫(yī)療質(zhì)控指標,，提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛,，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。
加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī),、
規(guī)章制度,。
教育,，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念,，認真開展了內(nèi)容為“服務好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提高醫(yī)療服務水平,。創(chuàng)新服務流程,，優(yōu)化診療環(huán)境。充實門診醫(yī)師,，合理安排工作時間,，堅持準時開診，保證病人及時就診,。建立醫(yī)療費用公開透明制度,，住院病人實行一日一清單制度，病人可以隨時查詢藥品價格,、住院費用等詳細情況,，深受病人的好評,。
加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容,，改進溝通方式，注重溝通效果,，切實加強醫(yī)院基礎管理,，建立健全醫(yī)療安全管理組織,，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施,，保證醫(yī)療儀器設備合法、合理,、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故,。嚴格技術準入制度,，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為,。認真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,，加強藥品、醫(yī)療器械采購,、儲存,、使用的監(jiān)督管理。
醫(yī)療質(zhì)量安全事關群眾的健康安危,，是醫(yī)療服務的生命線,，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全的進行首先要提高醫(yī)療質(zhì)量,，提升服務水平。加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心”,，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題,，認真落實各項規(guī)章制度,、崗位職責，嚴格執(zhí)行診療技術常規(guī),，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中,。
成立姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組，加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理,，嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》,，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。制定姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術人員考核方案,，以落實獎懲機制,，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵;對醫(yī)療服務質(zhì)量考核結果不達標的科室或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評,，強化“三基三嚴”訓練,，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定,，并將考核結果與個人考核掛鉤,，確保醫(yī)療技術人員自身技術素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務人員業(yè)務素質(zhì),。
三,、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心,。
今年,，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容,，制定了相關的管理制度及考核細則，并制定職能科室,、業(yè)務科室綜合目標責任書,，做到一級管一級,，一級向一級負責的格局,。明確責任，保證職能,，做到責,、權明確，利益適度,，從而管理上做到了有章可循,、有章必依,，逐步完善管理上的法制化、制度化,、規(guī)范化,、標準化。
四,、依法妥善處置醫(yī)患糾紛,。
依據(jù)有關法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化,、規(guī)范化軌道,，維護醫(yī)患雙方的合法權益。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立了姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛,。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則,，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施,，努力化解各類醫(yī)患糾紛,，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。
五,、強化安全措施,，確保醫(yī)院安全。
定期組織重點崗位工作人員學習培訓,，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施,。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災,、存放危險品及人員集中的場所重點檢查(如藥庫,、門診、病房等),，對消防設施進行定期維護更換,，確保消防器材完好。我院實行院領導總值班制度,，明確每人的時間段分工,，值班期間要進行全院巡視，切實把防火,、防盜,、防破壞等治安防范措施落實到實處。嚴格落實安全責任制,，搞好不穩(wěn)定因素排查,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,。制定人防、物防,、技防應急措施,，確保全院不出現(xiàn)重大安全責任事故。
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改善醫(yī)療服務心得體會篇十六
醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。近幾年來,，我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣,，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務,、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學術和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年,，我院堅持以病人為中心的服務理念,，以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費,、降低醫(yī)療費用為落腳點,，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。醫(yī)院業(yè)務收入同比增加14.36%,，門診量同比增加12.18%,，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后,，同比增加4.85%,，而每個門診病人費用為108.78元，為我市市級9家醫(yī)院的最低,。
一,、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量,。
(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)療水平的高低,、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。20xx年,，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務年”活動的基礎上,，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查,、消除醫(yī)療安全隱患,，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作,。我院嚴把醫(yī)療質(zhì)量關,，各科室嚴格執(zhí)行各項。
規(guī)章制度,。
規(guī)范診療行為堅持首診負責制,、三級查房制、疑難病人會診,、重危病人及術前術后討論制度,。
增強責任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,，做好各種防范措施,，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權要求的提高,，完善各項告知制度,。加強質(zhì)控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫(yī)病歷書寫實施細則》和評分標準,，通過近一年的運行,，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位,，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,，前二名均為我院醫(yī)務人員。
(二)優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎,。
服務流程是醫(yī)療機構的運行結構和方式,，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎上,，優(yōu)化的醫(yī)療服務流程決定了醫(yī)療機構的效率和競爭力,，這在很大程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費,，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平,，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求,，取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益,。
我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程,，方便病人就醫(yī)上下功夫,，求實效，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，努力為病人提供溫馨便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。推出各項便民措施,，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng),，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口,，推出電話預約掛號等措施,。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士,，全年評出星級護士56名,，護患構筑連心橋，推出便民措施,，想方設法為病人解決實際問題,，住院病人對護理工作滿意度達96%。
(三)實施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育,，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎。
如何提高管理者自身素質(zhì)和加強全院醫(yī)務人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎,。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務人員的努力可以實現(xiàn)的,，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀,、職業(yè)道德觀;需要強烈的責任感,、事業(yè)心、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務和“安全就是最大的節(jié)約,，事故就是最大的浪費”活動，激發(fā)職工比學習,、講奉獻的敬業(yè)精神,，形成了比、學,、趕,、超的良好氛圍。
(四)建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心,。
近年來，我院從加強制度建設入手,，結合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容,，制定了。
崗位職責,。
醫(yī)德醫(yī)風人事管理會議學習考勤安全保衛(wèi)后勤管理財務財產(chǎn)管理統(tǒng)計報表管理醫(yī)療文書檔案管理,，獎懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理醫(yī)療質(zhì)量管理護理質(zhì)量管理藥品管理院內(nèi)感染控制管理財務管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風管理等26項質(zhì)量控制考核細則;制定職能科室業(yè)務科室綜合目標。
責任書,。
做到一級管一級一級向一級負責的格局,。明確責任保證職能做到責,、權明確利益適度從而管理上做到了有章可循有章必依逐步完善管理上的法制化,、制度化、規(guī)范化,、標準化,。
建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長,、副院長,、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領導小組,，負責全院質(zhì)量管理工作,。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局,。
加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月,、季、年質(zhì)控相結合,，嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關,，確保終末質(zhì)量關?！白ト?、“促三嚴”、落實“三級醫(yī)師”查房制度,。醫(yī)務科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學習衛(wèi)生法律,、法規(guī)、制度,、操作規(guī)程及操作常規(guī),，并記入個人業(yè)務檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務管理,，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的,，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對較少,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復評工作,。
二,、提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用,，是醫(yī)院的最根本目標,。
提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用,，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務是醫(yī)療體制改革的最根本目標,。
降低醫(yī)療費用，提高經(jīng)濟效益也是每一位院長,、患者,、社會人、醫(yī)護人員等共同關心的社會問題,，它是社會性質(zhì)和服務宗旨的直接反映,。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學管理素質(zhì)，降低管理成本著手,，從提高服務質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)量上下功夫,，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。
今年我院嚴格執(zhí)行藥品,、大型醫(yī)療器械設備采購招標政策和藥品“順加作價”政策,，實行醫(yī)藥分開核算、分別管理,、調(diào)整醫(yī)療服務價格,，降低總的醫(yī)療費用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重,。
執(zhí)行藥價“順加作價”政策以后,，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔,。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標,，首要的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風問題,，要堅持“為人民服務”的宗旨,，正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關系，把社會效益放在首位,，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想,。
“以病人為中心”,，以廣大患者利益為前提，切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè),，處理好醫(yī)院,、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥,，以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務,，切實在醫(yī)療工作中實踐“三個代表”重要思想。
醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務,。近幾年來,，我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,，而且形成了獨有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務,、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學術和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力,。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務理念,，以提高醫(yī)療質(zhì)量,、合理收費、降低醫(yī)療費用為落腳點,，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務,。醫(yī)院業(yè)務收入同比增加14.36%，門診量同比增加12.18%,，住院病人同比增加5.41%,，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%,，而每個門診病人費用為108.78元,為我市市級9家醫(yī)院的最低,。
一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證和提高醫(yī)療服務質(zhì)量,。
(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的,。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,。20xx年,，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務年”活動的基礎上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,，及時排查,、消除醫(yī)療安全隱患,，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作,。我院嚴把醫(yī)療質(zhì)量關,，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為,，堅持首診負責制,、三級查房制、疑難病人會診,、重危病人及術前術后討論制度,。
增強責任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,，做好各種防范措施,，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權要求的提高,，完善各項告知制度,。加強質(zhì)控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫(yī)病歷書寫實施細則》和評分標準,，通過近一年的運行,，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位,，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,，前二名均為我院醫(yī)務人員。
(二)優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎,。
服務流程是醫(yī)療機構的運行結構和方式,，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎上,，優(yōu)化的醫(yī)療服務流程決定了醫(yī)療機構的效率和競爭力,，這在很大程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費,，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平,，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求,，取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益,。
我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程,，方便病人就醫(yī)上下功夫,，求實效，增強服務意識,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，努力為病人提供溫馨便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。推出各項便民措施,，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng),，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口,，推出電話預約掛號等措施,。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士,，全年評出星級護士56名,，護患構筑連心橋，推出便民措施,，想方設法為病人解決實際問題,，住院病人對護理工作滿意度達96%。
(三)實施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育,，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎。
如何提高管理者自身素質(zhì)和加強全院醫(yī)務人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎,。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務人員的努力可以實現(xiàn)的,，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀,、職業(yè)道德觀;需要強烈的責任感、事業(yè)心,、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費”活動,，激發(fā)職工比學習,、講奉獻的敬業(yè)精神，形成了比,、學,、趕、超的良好氛圍,。
(四)建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。
近年來,，我院從加強制度建設入手,，結合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,，制定了崗位職責,、醫(yī)德醫(yī)風,、人事管理、會議,、學習,、考勤、安全保衛(wèi),、后勤管理,、財務財產(chǎn)管理、統(tǒng)計報表管理,、醫(yī)療文書檔案管理,，獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理,、醫(yī)療質(zhì)量管理,、護理質(zhì)量管理、藥品管理,、院內(nèi)感染控制管理,、財務管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風管理等26項質(zhì)量控制考核細則;制定職能科室、業(yè)務科室綜合目標責任書,，做到一級管一級,，一級向一級負責的格局。明確責任,，保證職能,，做到責、權明確,，利益適度,，從而管理上做到了有章可循，有章必依,，逐步完善管理上的法制化,、制度化、規(guī)范化,、標準化,。
建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長,、副院長,、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領導小組,，負責全院質(zhì)量管理工作,。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局,。
加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月,、季,、年質(zhì)控相結合，嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關,，確保終末質(zhì)量關,。“抓三基”,、“促三嚴”,、落實“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學習衛(wèi)生法律,、法規(guī),、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī),，并記入個人業(yè)務檔案,。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作,，使醫(yī)院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,，安全隱患逐漸減少,，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對較少,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復評工作,。
二,、提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用,，是醫(yī)院的最根本目標。
提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費用,，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務是醫(yī)療體制改革的最根本目標。
降低醫(yī)療費用,，提高經(jīng)濟效益也是每一位院長,、患者、社會人,、醫(yī)護人員等共同關心的社會問題,，它是社會性質(zhì)和服務宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學管理素質(zhì),，降低管理成本著手,，從提高服務質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)量上下功夫,，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。
今年我院嚴格執(zhí)行藥品,、大型醫(yī)療器械設備采購招標政策和藥品“順加作價”政策,，實行醫(yī)藥分開核算、分別管理,、調(diào)整醫(yī)療服務價格,，降低總的醫(yī)療費用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重,。
執(zhí)行藥價“順加作價”政策以后,，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔,。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標,，首要的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨,，正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關系,，把社會效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想,。
“以病人為中心”,，以廣大患者利益為前提，切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè),，處理好醫(yī)院,、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥,，以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務,，切實在醫(yī)療工作中實踐“三個代表”重要思想。
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改善醫(yī)療服務心得體會篇十七
醫(yī)療服務是每個社會中不可或缺的一部分。我們每個人都或多或少地會遇到醫(yī)療問題或需要醫(yī)療服務,。在過去的幾年里,，我在接受醫(yī)療服務的過程中有了一些心得和體會。在這篇文章中,，我將分享我對醫(yī)療服務保障的觀點和看法,。
首先，醫(yī)療服務的質(zhì)量是最重要的,。這包括醫(yī)生的專業(yè)水平,、醫(yī)療設備的先進程度以及醫(yī)院的管理和服務質(zhì)量等方面。在我接受醫(yī)療服務的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個醫(yī)生的專業(yè)能力和經(jīng)驗對治療效果的影響非常大,。一個有經(jīng)驗的醫(yī)生可以更準確地診斷和治療疾病,，提供更合理的藥物和療法。此外,，醫(yī)療設備和醫(yī)院的管理也對醫(yī)療服務的質(zhì)量起著重要作用,。一家設備先進、管理嚴格的醫(yī)院可以提供更好的醫(yī)療服務,。
其次,，醫(yī)療服務的費用應該是合理的。在我接受醫(yī)療服務的過程中,，我經(jīng)常被貴得離譜的醫(yī)療費用嚇到,。有時，一些常規(guī)的醫(yī)療檢查或治療都要花費相當可觀的費用,，這使得很多人難以承受,。醫(yī)療費用應該是合理的，不應該成為貧困人口的負擔,。政府應該建立相應的醫(yī)保制度,，確保每個人都能夠獲得合理的醫(yī)療服務，并能在意外情況下得到必要的救治,。
第三,，醫(yī)療服務的便利性也非常重要。在我接受醫(yī)療服務的過程中,，我發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)院的排隊時間非常長,，預約要等上幾個月，這嚴重影響了看病的效率,。醫(yī)療服務應該保證人們能夠在合理的時間內(nèi)得到治療和服務,。政府可以采取措施，推動醫(yī)療資源的合理配置,，確保人們能夠及時得到醫(yī)療服務,。
第四，醫(yī)療服務的安全性是必須關注的,。在我接受醫(yī)療服務的過程中,，我聽說過一些醫(yī)療事故的發(fā)生，這給患者帶來了無限的痛苦和傷害,。醫(yī)療服務保障應該重視醫(yī)療事故的預防和控制，加強醫(yī)療事故的調(diào)查和責任追究,，提高醫(yī)療服務的安全性,。醫(yī)生和醫(yī)院應該積極采取措施，提高醫(yī)療技能和加強職業(yè)道德建設，確?；颊吣軌虻玫桨踩秃侠淼闹委?。
最后，醫(yī)療服務保障應該注重人文關懷,。在我接受醫(yī)療服務的過程中,，我經(jīng)常能感受到醫(yī)生和護士的關懷和溫暖。他們不僅關注我的疾病,，還關心我的心理和情緒,。醫(yī)療服務不僅是為了治療疾病，更應該關注患者的整體健康和幸福,。醫(yī)生和護士應該具備良好的溝通和人際交往技巧,，關心患者的需求和感受，給予他們溫暖和支持,。
綜上所述,，醫(yī)療服務保障對每個人來說都至關重要。它涉及醫(yī)療服務的質(zhì)量,、費用,、便利性、安全性和人文關懷等多個方面,。政府應該加大投入,，建立健全醫(yī)療保障體系，確保每個人都能夠獲得優(yōu)質(zhì),、合理,、便捷、安全和人文化的醫(yī)療服務,。只有這樣,，我們才能真正實現(xiàn)一個健康、幸福的社會,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十八
根據(jù)市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（20xx－20xx年）的通知》（市衛(wèi)計[20xx]號）精神,，我院積極響應，認真貫徹落實,，加強內(nèi)部管理,，強化服務意識，改善服務流程,，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī),、安全就醫(yī)、有效就醫(yī),、明白就醫(yī)?，F(xiàn)將我院20xx年開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動總結如下：
（一）召開全院動員大會,。20xx年3月19日醫(yī)院召開了20xx年“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”動員會，會上xx院長就20xx年我院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”重點工作,，進行了全面動員和部署,，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。
（二）健全機構,，明確工作任務,。醫(yī)院成立了“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確,，形成醫(yī)院第一負責人親自抓,，分管領導具體抓，班子成員合力抓,，層層抓落實的領導體系和工作格局,。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務人員多換位思考，創(chuàng)新,、改善醫(yī)療服務措施,，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī),、有效就醫(yī),、明白就醫(yī)。
（三）廣泛宣傳,，營造良好的活動氛圍,。為使“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用電子顯示屏,、微信,、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內(nèi)容,，全面掌握活動的進展情況,。
（四）查找問題，持續(xù)改進,。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查,、座談會、意見箱等方式收集群眾意見,，并及時反饋相關科室,，提高服務水平。在聽取民意的同時,，醫(yī)院也積極進行自查,，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施,，持續(xù)改進,，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>
（一）規(guī)范預約診療制度,。我院通過現(xiàn)場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例,，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗,，引導基層首診、雙向轉(zhuǎn)診,。進一步拓展預約就診模式,，充實預約服務內(nèi)容，逐步完善住院預約等服務,。對于預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診,、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院,。
（二）落實遠程醫(yī)療制度,。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠程醫(yī)療服務。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心,，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構提供遠程會診,、遠程影像、遠程超聲,、遠程心電,、遠程病理、遠程查房,、遠程監(jiān)護,、遠程培訓等服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構逐步擴大遠程醫(yī)療服務范圍,，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療,、遠程健康監(jiān)測、遠程健康教育等服務,。
（三）完善臨床路徑管理制度,。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務,、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理,，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī),、護,、患”一體化,，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑,，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務,。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現(xiàn)醫(yī)學檢驗,、醫(yī)學影像,、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級,、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,，在相應級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結果實行互認。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學影像,、醫(yī)學檢驗,、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認,。
（五）建立醫(yī)務社工和志愿者制度,。設立醫(yī)務社工崗位，負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通,，提供診療,、生活、法務,、援助等患者支持等服務,，開通患者服務呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關需求,。大力推行志愿者服務,，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生,、有愛心的社會人士等,，經(jīng)過培訓后為患者提供志愿者服務。
（一）以病人為中心,，推廣多學科診療模式,。針對腫瘤、疑難復雜疾病,、多系統(tǒng)多器官疾病等,，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務,。針對住院患者,，可以探索以循證醫(yī)學為依據(jù)，制定單病種多學科診療規(guī)范,，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度,，為住院患者提供多學科診療服務,。將麻醉、醫(yī)學檢驗,、醫(yī)學影像,、病理、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊,，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學術特點,，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療,、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式,。
（二）以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務,。加快建立胸痛中心,、卒中中心、創(chuàng)傷中心,、危重孕產(chǎn)婦救治中心,、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務,，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機構與各中心形成網(wǎng)絡,，實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享,，構建快速、高效,、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系,。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協(xié)作任務,，以病人為中心,，為患者提供健康教育、疾病預防,、診斷,、治療、康復,、護理等連續(xù)醫(yī)療服務,，完整記錄健康信息,。加強醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,，推動基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升,，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段,，形成患者有序流動,、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局,。
（四）以日間服務為切入點,，推進實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術,，完善工作制度和工作流程,，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例,，縮短患者等待住院和等待手術時間,，提高醫(yī)療服務效率。設置日間病房,、日間治療中心等,，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務,，提高床單元使用效率,，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務,。
（六）以“一卡通”為目標,，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡,、醫(yī)?？ǖ葢?，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構就診“一卡通”,，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構就診,。逐步增加、整合就診卡的就診,、結算,、支付、查詢,、掛號等功能,。
（七）以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面,，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務全覆蓋,，逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務下沉,，通過培訓,、指導、幫帶,、遠程等方式,，將老年護理、康復護理,、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構,。可以探索為患者提供上門護理,、居家護理指導等服務,。
（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域,。逐步實現(xiàn)藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段,，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導,。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核,，實現(xiàn)藥學服務下沉,。臨床藥師通過現(xiàn)場指導或者遠程方式，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員提高合理用藥水平,，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導,，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務,，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務,，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。
（九）以人文服務為媒介,，構建和諧醫(yī)患關系,。加強醫(yī)務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識,。各項診療服務要有愛心,、耐心,、責任心,，及時了解患者需求,，做好宣教,、解釋和溝通,。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設,，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求，及時,、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知,，進一步普及醫(yī)療知識,，規(guī)范醫(yī)療行為,，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范,，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護,，在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施,。探索開展心血管疾病,、腫瘤疾病,、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科,、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務和心理指導,。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務為突破,，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環(huán)境,，標識清晰,，布局合理,。加強后勤服務管理,，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況,。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡,、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務,，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食,。解決醫(yī)院停車難,、院內(nèi)交通秩序亂等問題,，進一步提升后勤人員服務意識,，重點規(guī)范保安,、保潔,、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務用語和行為規(guī)范，改善服務態(tài)度,，嚴厲查處利用崗位便利的“醫(yī)托”,、倒賣號源等不當行為,。
（一）醫(yī)療核心制度落實年。我院圍繞“行動計劃”,，在院內(nèi)開展以“制度在心中,，落實見行動”為主題的“醫(yī)療核心制度落實年”系列活動,，如“醫(yī)療核心制度知識競賽”,、“三基”培訓及考核、護理課堂教學大賽,、全院疑難病例討論等活動,。
（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境,，把患者當成自己的親人,。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考,，觀察自己的職責,，探索親情化服務的作用,，把患者當做“熟人”,、“親人”,，理解和尊重,。關愛患者,，主動關心,、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺到親情的溫暖,，給患者以不是親人勝似親人之感,。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起,，得到廣大患者的肯定,。
“改善醫(yī)療服務行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程,，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求,，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措,，不斷改善醫(yī)療服務行為,。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化,；對于發(fā)現(xiàn)的問題,，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量,，打造“滿意在醫(yī)院”服務品牌,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇十九
近年來，我院堅持以病人為中心,，通過開展“三好一滿意”和“三必二推一評議”等活動,，推行便民措施，努力改善醫(yī)療服務和群眾就醫(yī)體驗,，取得一定成效,。為進一步改善醫(yī)療服務，適應深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢和群眾對改善醫(yī)療服務的新期待,，按照上級的統(tǒng)一部署,，根據(jù)《xx衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)xx市關于進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案的通知》（xx[20xx]xx號）的文件精神，我院結合實際,，開展了一系列的改善醫(yī)療服務行動活動,，現(xiàn)就活動情況總結報告如下：
一、活動開展情況
（一）領導重視,，統(tǒng)一部署,，明確目標責任
一是成立以院長任組長、分管領導任副組長,，各職能,、臨床、醫(yī)技科室負責人為成員的相關活動領導小組,，負責活動開展的統(tǒng)一部署,，同時下設辦公室負責具體工作的組織實施。二是根據(jù)上級部門的活動實施方案,，結合實際制定相關活動實施方案，明確活動的內(nèi)容以及工作要求,，擬定活動開展的方法和步驟,，使活動的開展能夠有序進行,。三是建立逐級責任追究制，做到事事有人管,，件件有落實,，院班子成員進行明確分工，科室實行目標管理,，明確目標和責任,。
（二）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全
1,、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī),，做到依法執(zhí)業(yè)。利用下班的時間,，對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作,，提高職工知曉率，培訓完成后進行了考試,。
2,、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,，包括首診負責制度,、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度,、疑難病例討論制度,、會診制度、危重患者搶救制度,、術前討論制度,、死亡病例討論制度、查對制度,、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度、技術準入制度,、臨床用血制度,、轉(zhuǎn)診制度等。
3,、合理檢查,、合理用藥、因病施治,。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》,，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警機制,。
4,、嚴格基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理,，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。
5,、針對臨床用血,，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血,，保證血液安全,，杜絕非法自采自供血液。
6,、規(guī)范消毒,、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,，有效預防和控制醫(yī)院感染,。
7、醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議,，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。
（三）改進服務流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)
1、門診大廳設立“一站式便民服務”站,，制訂一站式便民服務措施：導診,、咨詢、接待投訴一體化,；免費提供健康教育處方,，隨時接受患者的健康咨詢；為患者免費測量血壓,、體溫,；免費提供開水、一次性紙杯,、擔架,、輪椅、推車等等服務,。一系列便民服務措施的`推出,，為患者提供了方便、溫馨的服務,。
2,、采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優(yōu)化,，簡化環(huán)節(jié),，并且對門診抽血室的布局進行了調(diào)整，布局更加合理,，方便患者就醫(yī)。 統(tǒng)一制作了科室標識,，使其規(guī)范,、清楚、醒目,。
3,、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適,、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施,，做到有導診服務，有咨詢臺,、有便民門診,，有候診椅，有飲水設施等,。
4,、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間,。創(chuàng)造條件,，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫(yī),。
5,、提供私密性良好的診療環(huán)境。
（四）提高服務意識,，改善服務態(tài)度,，增進醫(yī)患溝通
1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權利,，充分尊重病人的知情權和選擇權,。
2、對全院職工進行禮儀培訓,，隨時檢查服務用語使用,，杜絕生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象。
3,、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情,，要求使用通俗易懂的語言,。
4、建立,、完善病人投訴處理機制,，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理,、處理病人投訴,。
5、通過出院患者電話回訪,，問卷調(diào)查,，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高,。
（五）嚴格醫(yī)藥費用管理,，杜絕不合理收費
1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準,，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線,。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目,、比照項目收費和重復收費,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇二十
一、提高認識,、統(tǒng)一思想,。
我院領導對此次全面改善醫(yī)療服務的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫(yī)療服務專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作,?！胺諏ｍ棥惫ぷ魇鞘d、市局強調(diào)的戰(zhàn)略性工作,，決不是所謂“搞形式”,，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動全院職工的積極性,，變“要我做”為“我要做”,。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識,、統(tǒng)一領導,、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性意見,，制定了由院領導分工負責,，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案,，組織了相關人員培訓,。
二、落實制度,，合理改善,。
“全面改善醫(yī)療服務專項活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一是嚴格落實診療責任制,，要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制;建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護士制，制定診療,、護理質(zhì)量評價標準,，實行住院醫(yī)師24小時住院制。二是改進服務流程,。門診大廳和各門診候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士,，在各樓層增設掛號收費窗口，實現(xiàn)了分樓層掛號繳費,，同時全面開展電話,、網(wǎng)上預約掛號服務，減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號,、就診,、交費、檢查,、取藥,、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化程序,，減少排隊次數(shù),，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務;實行分科,、分層,、分散候診，加強力量維護好門診,、急診秩序,，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”,、“一護一患一診室”的診療模式,，開設簡易門診，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務;常規(guī)檢查取消預約,，隨到隨做,。三是開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務,，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室,，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設醫(yī)患交流平臺,，實行醫(yī)務公開,，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構聯(lián)系點制度,，與基層醫(yī)療機構建立雙向轉(zhuǎn)診關系,，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設專科,、專病門診,，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī),，極大的方便了社區(qū)患者,。四是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念,，從病人門,、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權,、隱私權和選擇同意權,。五是專門成立護理質(zhì)量管理委員會，對各科室護士進行定期,、不定期考核;注重落實整體護理,，經(jīng)常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內(nèi)容;護理部組織護士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護理措施進行檢查;制定護理差錯和安全管理報告制度,，鼓勵護士主動報告差錯和問題,，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。
六是提高了急診服務的高效性,，建立了暢通高效的急診綠色通道,。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的急診區(qū),，急診區(qū)由急診內(nèi),、外科、急診icu,、搶救室,、觀察室,、急診藥房、急診檢驗等組成,，設有120急救呼叫中心,，提供24小時服務，急診科人員相對固定,、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱,，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則,，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制,。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過13天,，術前平均住院日不超3天,。八是改善服務態(tài)度，向病人提供微笑服務,，做到掛牌上崗,、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見,，作出合理解釋和指導;努力促進醫(yī)患溝通和交流，提高服務標準,，擦亮醫(yī)療服務窗口,。九是嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結果同城互認制度,，醫(yī)務公開制度;嚴格實施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價管理制度,，確保病人醫(yī)療費用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。十是建立信息反饋和服務持續(xù)改進機制,，繼續(xù)完善行風監(jiān)督員溝通會制度,，堅持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員隊伍，門診設立“病人就診意見箱”,、投訴電話,、定期召開的病員座談會，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議,，并逐一梳理后責成相關部門限期整改,，使全院醫(yī)療服務提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制，形成了一套規(guī)范化的服務質(zhì)量標準及評價,、監(jiān)督,、獎懲體系。
三,、尋找不足,，繼續(xù)整改,。
在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足,，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求,，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,，給來院就診的病人帶來不便,。二是門診電梯數(shù)量不足而延長了病人的就診時間。三是全院的水龍頭,、廁所,、熱水供應裝置等公共設施還需進一步改造，以達到感染質(zhì)量控的制安全標準,。四是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強,，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善,，不能充分利用網(wǎng)絡及時回答公眾咨詢,。四是處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足,，質(zhì)量不高,，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式,，對病人重點輔助檢查結果無記述無分析,，沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去,。
(一),、要將進一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃,、休閑區(qū)的美化,、門診科室布局，病房生活設施完善等,。努力為病人打造一個和諧,、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。
(二),、要對全院的水龍頭,、廁所、熱水供應裝置等基礎設施進行合理改造,，盡力避免手動操作,，以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求。
(四),、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質(zhì)量重要性的認識程度,，要把每次檢查結果隨院例會下發(fā)公布,，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關規(guī)定予以經(jīng)濟處罰,。
(五),、要更好的推進黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用，提高社區(qū)衛(wèi)生服務人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍,。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案,，進一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量,。
(六)、要點建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺,，開通專家咨詢熱線,，更好的方便患者就診。
我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作,，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動,，努力提高全院的服務標準。要規(guī)范服務體系,，規(guī)范職工行為,，樹立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務中的不正之風作為工作重點,。要加強醫(yī)德醫(yī)風教育,，強化以人為本和“以病人為中心”的服務理念，營造廉潔行醫(yī),、誠信服務的職業(yè)道德,，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇二十一
改善醫(yī)療服務是醫(yī)院的永恒主題,，基層黨支部作為黨在醫(yī)院貫徹為人民服務宗旨的組織者和實踐者，理應積極投身到改善醫(yī)療服務的行動中,，今天本站小編給大家找來了改善醫(yī)療服務工作總結,，供大家參考和閱讀。
我局在縣委,、縣政府的堅強領導下,，在上級衛(wèi)生行政主管部門的具體指導下，按照縣委,、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求,，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，重點解決“看病貴”問題,，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面?，F(xiàn)將工作總結報告如下：
一,、
(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作。
1,、根據(jù)省衛(wèi)生廳,、省財政廳實施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作,。
2,、今年爭取到第一批擴大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元,，三匯鎮(zhèn),、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬元。
3,、對白兔,，鶴林，靜邊鎮(zhèn),，清溪場鎮(zhèn),，三板，土溪鎮(zhèn),，巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴大內(nèi)需建設,，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工,。
(二)城市衛(wèi)生工作,。
1、縣醫(yī)院外科大樓改建,，系香港政府災后援建項目,，待香港政府提交立法會通過后實施。
2,、城市社區(qū)衛(wèi)生服務不斷完善,。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務基本項目開展工作，在基線調(diào)查,、慢病管理,、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進行，先后派出15名醫(yī)護人員到省市培訓全科醫(yī)師,、全科護士,。
(三)公共衛(wèi)生。
1,、加強了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設備裝備,，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設,。
2、進一步落實了突發(fā)性公共衛(wèi)生,。
應急預案,。
工作制度和工作職責。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急預案》,、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應急工作制度和崗位職責》,、《**縣衛(wèi)生應急物資儲備方案》、《**縣衛(wèi)生應急工作,。
培訓工作計劃,。
》、《**縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》,、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治,。
工作方案。
》,、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉(zhuǎn)診制度》,、《**縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》;修訂了《**縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患,，防患于未然,。
3、加強了衛(wèi)生應急隊伍建設,，建立了醫(yī)療救護,、救災防病處置等組236個，落實縣,、鎮(zhèn),、鄉(xiāng)應急人員共340人，同時組建了衛(wèi)生應急專家組數(shù)據(jù)庫共49人,。對機關工作人員,、縣屬醫(yī)療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負責人或公衛(wèi)科長共100余人，進行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應急工作培訓和考試,。
(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善本站,。
1,、參合資金籌集,。今年全縣參合110.97萬人，參合率為97.3%,，籌集資金7609.88萬元,。其中：農(nóng)民個人繳納221.94萬元，縣財政補助440萬元,，中央補助3597萬元,，省財政補助3350.94萬元全部到位,。
2、參合農(nóng)民補償,。今年1-5月累計受益人數(shù)325225人次,，補償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次,，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次,，補助金額98.42萬元，縣內(nèi)住院補償27796人次,，補償金額3043.46萬元,，縣外住院4749人次，補償金額841.15萬元,。
3,、學習實踐科學發(fā)展觀，認真解決“看病貴”問題,，制定了《關(!)于進一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機構管理的暫行規(guī)定》和《關于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補償工作的通知》,，切實解決人民群眾“看病貴”問題，收到較好效果,。
(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力,。
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例,，有密切接觸的,，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫(yī)學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效,，受到縣委,、縣政府的好評。
2,、加強了狂犬病防制,。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只,，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只,，觀賞犬164只，警衛(wèi)守護犬72只),。在現(xiàn)有犬只中,，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只,。犬傷暴露857人次,，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預防控制狂犬病條例》行為13起,，實施行政處罰13人次,，處罰款850元。
3,、對結核病,、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳,、督導,、檢查，進一步加強了管理,，落實了責任,。
(六)婦幼衛(wèi)生工作成績顯著。
1,、4月21日,，在達州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎,。
2,、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15%;對縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進行了婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡直報培訓,。
3,、努力降低。
孕產(chǎn)婦,、嬰兒死亡率,。今年1—5月，住院分娩率為80.13%,，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人,，管理率達99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%,，卡冊回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達91.75%;新法接生5078例,，新法接生率99.98%，新生兒破傷風發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例,，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例,，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%,，生長發(fā)育監(jiān)測率99%,。
1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術水平和整體素質(zhì),，今年對鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務知識進行了集中培訓,、考試、考核,，為全國首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證,、注冊奠定了基礎。
2,、加強醫(yī)院制度化建設,，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,。公開服務承諾,，公示收費標準及藥品價格，加強醫(yī)患溝通與交流,，盡可能地讓病人來則安心,，走則高興。
3,、抓繼續(xù)醫(yī)學教育,。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對鄉(xiāng)村醫(yī)生遠程教育學員進行了模擬考試,，為畢業(yè)考試打下基礎,。其他進修培訓工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展,。
今年1—5月,，全縣共計無償獻血892人次，獻血量達29.59萬毫升,，滿足了臨床用血需求,。
(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大。
1,、對醫(yī)療市場進行了集中清理整治,。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊,，對全縣醫(yī)療市場,、娛樂場所進行了拉網(wǎng)式清理整治，目前已取得階段性成效,。
2,、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦,、春節(jié),、清明、“五一”節(jié)假日期間出動衛(wèi)生監(jiān)督員210人次,、車輛50臺次,，按照《食品衛(wèi)生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業(yè)285家,、超市4家,、農(nóng)家樂13家、酒店5家,、娛樂場所10家,、旅游景點2個，對存在的問題,，責令單位及時整改,，消除了安全隱患，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全,。
4,、對全縣123所學校的食品衛(wèi)生、生活飲用水,、傳染病防治進行了監(jiān)督檢查,，通過檢查學校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生,、傳染病防治工作,，衛(wèi)生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%,，對個別學校存在的問題,，提出了整改意見，把整改落到實處,。
5,、加強了醫(yī)療機構、血液制品監(jiān)督管理,。出動衛(wèi)生監(jiān)督員319人次,，車輛41臺次，檢查醫(yī)療機構216家,，取締非法行醫(yī)4家,，責令停業(yè)3家，警告12家,，限期整改15家,，沒收藥品73個品種，沒收器械20件,，罰款5.34萬元,。
(十)中醫(yī)工作不斷加強。
1,、開展**縣基層常見病,、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術推廣項目培訓,，培訓師資60名，分批對全縣60個鄉(xiāng),、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務中心,、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進行培訓，目前,，全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術,。
2,、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓報名,。
(十一)醫(yī)療行風明顯好轉(zhuǎn)。
1,、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制,，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作要點》，與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》,。
2,、按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，扎實開展“學習王瑛同志先進事跡活動”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動”,，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線,。
3,、加強了對各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費項目、標準,、藥品價格公開情況的監(jiān)督檢查,，不斷提高收費透明度,。嚴格執(zhí)行《達州市醫(yī)療服務價格》規(guī)定。
4,、實行首診責任制,，醫(yī)務人員做到熱情接待，仔細診斷治療,。醫(yī)生對不屬于責任范圍內(nèi)的,，引導病人到相關科室進行診治，無推諉患者現(xiàn)象發(fā)生,。
5,、醫(yī)務人員對病人實行因病施治，合理檢查,，合理用藥,，減少了大處方，濫檢查的做法,。
(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實開展,。
1,、我局組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領導多次學習《**縣人民政府關于深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過錯責任追究辦(!)法(試行)》,、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程,，我該怎么辦?”開展了深入學習討論，明確了責任及過錯責任追究,，每個職工自覺把責任落到實處,，主動把責任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設備存放得整整齊齊,，窗明幾凈,。
2、堅持每周五對責任片區(qū)進行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督,，保證了責任片區(qū)整潔,、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時,，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的,、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識,、衛(wèi)生意識,、功德意識，引導廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程,。
(十三)深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成效顯著,。
3月27日，衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學習實踐科學發(fā)展觀動員大會,，傳達貫徹了縣委,、縣政府關于深入貫徹學習實踐科學發(fā)觀動員大會精神，同時結合衛(wèi)生工作實際,，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》和《學習調(diào)研階段日程安排》,，明確了工作目標、步驟,、方法,、要求。做到按規(guī)定動作進行,。在開展學習實踐活動中,，領導撰寫調(diào)研報告15篇，黨員干部寫學習心得300余篇,，辦學習專欄8期,，信息簡報36期，宣傳標語8條,。全體干部職工理論水平有了新的提高,。
二,、存在的主要問題。
1,、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎差,，底子薄，診療水平普遍較低,，衛(wèi)生服務能力依然不能滿足人民群眾的需求,，亟待提高,。
2,、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重,，衛(wèi)生資源總量不足,，招聘困難,。
3,、地方財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設備缺乏,，不能適應突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求,。
三、下半年工作安排,。
1,、繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀，落實縣委,、縣政府“五氣”新要求,，樹立干部新形象。
2,、堅持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛國衛(wèi)生專項行動,。
3、信訪接待處理,。全面完成信訪積案化解年任務;完成縣人大,、縣政協(xié)的提案、議案,。
4,、全面啟動農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會》上的要求,，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊,、抓好，落到實處,。
5,、抓好中央擴大內(nèi)需建設項目工程的質(zhì)量,、安全、資料積累,，做好審計準備,，按時搞好竣工驗收。
6,、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力,。進一步完善各項制度、預案,，落實應急設備設施,，開展應急演練，提高應急處置能力,。
7,、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作,，預防和控制傳染病暴發(fā)流行,。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%,。
8,、婦幼衛(wèi)生工作。進一步培訓婦保人員,，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰,，新生兒疾病篩查率達50%以上。
9,、深入開展醫(yī)院管理年活動,。按照第一年方案實施第二周期醫(yī)院管理活動，落實醫(yī)院評審,、評價制度,，制定惠民醫(yī)療措施、開展惠民醫(yī)療;構建和諧醫(yī)患關系,，做好預防和處置醫(yī)療糾紛;嚴格醫(yī)師,、護士的準入管理和考試考核工作;按期校驗《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》。
10,、努力推進中醫(yī)事業(yè)發(fā)展,。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣成果，力爭中醫(yī)門急診量達到縣,、鄉(xiāng),、村門急診總量的40%;積極建設中醫(yī)特設專病、專科,，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術和新成果的運用,。
11、不斷加強衛(wèi)生法制建設,。廣泛宣傳衛(wèi)生法律,、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會普及度,、認可度和接受度;落實衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡化”管理;進一步加強衛(wèi)生執(zhí)法檢查,，打擊非法行醫(yī)，保護群眾健康權益,。
12,、加強衛(wèi)生人才隊伍建設。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學科帶頭人,，促進衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng),，妥善解決農(nóng)村和城市人才問題，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法,，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障,。
13、全面落實民生工程,。嚴格執(zhí)行新農(nóng)合相關政策,，加強督查,，杜絕弄虛作假,，套取新合資金;嚴格執(zhí)行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處,。全面落實城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務,，進一步做好衛(wèi)生扶貧和三結合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。
14,、做好信訪接待和處置工作,。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生,、新農(nóng)合方面的信訪,，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領導要積極主動參與，主動向衛(wèi)生局匯報,，實行上下聯(lián)動,，采取集中接訪，主動約訪,，跟蹤回訪等方式,，扎實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態(tài),。
衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達的目標任務,，年在衛(wèi)生局和上級黨委,、政府正確領導下。認真學習和貫徹黨的十x大會議精神及衛(wèi)生工作指導方針,，積極應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施，努力解決群眾看病難,、看病貴問題,，扎實工作，堅守崗位,，并刻苦鉆研業(yè)務知識,，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務。現(xiàn)將全年工作總結下：
一,、狠抓行動,、樹新風、全面提升我衛(wèi)生站整體形象,。
提高服務質(zhì)量,，以病人為中心。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標,，為改善服務態(tài)度,，落實許諾服務，切實糾正行業(yè)不正之風,。
二,、切實做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
深受廣大農(nóng)民歡迎,。衛(wèi)生站積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)門診彌補工作,。門診小額彌補402人次，新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實施三年來,。金額余元,。慢病補償人次，金額3420余元,。
三,、制定措施。著力應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件,。
認真組織,，今年在應對新的疫情和突發(fā)疫情工作中。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識,，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生,，層層篩查，及時轉(zhuǎn)診，同時做好疫情調(diào)查上報,、監(jiān)測工作,。春季應對水痘疫情，手足口病疫情,，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中,，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn)，迅速制定好各項制度的同時,，主動學習各種疾病防控專業(yè)知識,，認真接診患者，對廣大群眾做好宣傳,，并消除患者對疾病的恐懼心理,，做好對社會的安定工作。
及時制定方案,，村衛(wèi)生室建設達標項目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高,、時間短、難度大,。為此我高度重視,。加快工作進度，本轄區(qū)有六個村按要求設立了衛(wèi)生室,，并基本達到要求規(guī)范,，并配備了衛(wèi)生技術人員。
四,、依照目標,。
每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會，1堅持例會制度,。用以會代培的方式加強衛(wèi)生法規(guī),、
規(guī)章制度。
計免知識的學習和培訓,。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議19次，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)專業(yè)知識培訓和學習教育,，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核辦證工作,，依照上級要求，每月一次入村督導檢查,，嚴格管理,，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設進一步加強建卡。2規(guī)劃免疫工作常抓不懈,。認真做好兒童出生登記,。建證等管理工作，對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡，并按程序接種,，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種,。截止12月上報新生兒童14人，建卡辦證14人,，全程五苗接種,。并對流動兒童的接種對象進行了轉(zhuǎn)出辦證，流入補種工作,，今年未發(fā)生接種失誤和事故,。對開學兒童做好了查驗證工作。
做好新生兒童破傷風,、麻疹,、afp等傳染病的主動監(jiān)測和主動監(jiān)測任務。3抓好污染病管理和監(jiān)測,。
采取下鄉(xiāng)查,、村醫(yī)報等措施，4狠抓結核病篩查工作,。及時發(fā)現(xiàn)護送轉(zhuǎn)診,，督導化療方式，順利完成了結核病轉(zhuǎn)診任務,。
未發(fā)現(xiàn)妊高征及各類相關疾病,。衛(wèi)生站認真完成降消及三網(wǎng)監(jiān)測各項任務。對轄區(qū)孕婦進行產(chǎn)前檢查及管理,。
對新生兒和產(chǎn)婦進行定期訪視,。
轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒及新生兒破傷風病例。
未發(fā)生育齡婦女及孕產(chǎn)婦死亡,。未發(fā)生兒童死亡,。
較好地完成了全年婦幼保健任務。積極完成各種婦幼保健報表,。
五,、普法教育。
并進行普法學習,，衛(wèi)生站定期學習各類衛(wèi)生法律法規(guī),。參與xx普法考試。學習各類法律,，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》食品衛(wèi)生法》污染病防治法》等,。
六、衛(wèi)生站存在各類問題,。
收入下降,，
1.轄區(qū)人口減少,。資金短缺。衛(wèi)生服務衛(wèi)生站無錢購買藥品,。
無合適辦公場所,。
2.業(yè)務用房困難。
3.職工工資無力下發(fā),。衛(wèi)生站開支難以維持,。
4.以上問題嚴重影響著我衛(wèi)生站各項工作的開展。
衛(wèi)生站在上級部門指導下,，一年來,。如期完成了各項任務，雖竭盡全力,，但疏漏與不足難免,，離上級政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限,，希望得到上級部門指正,，并在以后工作中加以解決。對我衛(wèi)生站現(xiàn)存問題,，望得到上級部門支持,，以便做好下一步工作。
進一步深入貫徹《國務院關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的指導意見》的精神,，進一步完善機制,，強化管理，努力構建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務要求服務體系,，為社區(qū)居民提供安全,、有效、便捷,、經(jīng)濟,、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務，富有成效地開展各項任務?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一,、強化內(nèi)功、完善管理,。
我站對照社區(qū)服務站考核標準完善職能,。實現(xiàn)管理水平不斷提升，并以服務社區(qū)提高居民健康水平為核心,，強化質(zhì)量意識，服務意識,。建立有效的全成本核算體系,，切實降低服務成本,、醫(yī)療成本，減少各種開支,，減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟負擔,。
二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，構建和諧醫(yī)患關系,。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標,，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容,，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量,、改善醫(yī)療服務態(tài)度,、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育,，完善制度,，加強監(jiān)督，嚴肅紀律,，樹立行業(yè)新風,，構建和諧醫(yī)患關系。
三,、體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性質(zhì)逐步完善服務功能,。
(一)面向社區(qū)群眾做好門診診療、咨詢,、教育工作,。
我站以社區(qū)居民為中心，醫(yī)務人員對來站的病人主動熱情,、親切關懷,，不僅僅為病人解除痛患，還要做好解釋工作,，對病人進行健康教育預防疾病的發(fā)生,。全年門診接診2710人次、輸液注射550人次,、咨詢2450,、免費測血壓3340人次、化驗檢查148人次,、門診換藥30人,。
(二)按要求做好轄區(qū)特殊人群和慢病管理工作。
今年,、我社區(qū)在原有居民健康檔案管理的基礎上,，建立了電子健康檔案管理系統(tǒng),，為每家每戶建立電子檔案，對每個慢病患者和特殊人群進行精確管理,。全年管理健康檔案3354戶,，8136人、上電子檔案7938人,。其中,，管理65歲以上老年人1070人，管理孕婦5人,、慢病管理高血壓709人,、糖尿病247人、冠心病130人,、腦卒中46人,、腫瘤19人、精神病6人,、慢支10人,。
(三)切實做好社區(qū)計劃免疫和傳染病預防工作。
積極配合疾控部門開展兒童計劃免疫和突發(fā)衛(wèi)生事件應對工作,，全年我社區(qū)管理0-7歲兒童377人,，建兒童健康155人，為246名兒童健康體檢,，為轄區(qū)兒童和轄區(qū)內(nèi)兩所學校及兩所幼兒園兒童接種疫苗5120人次,。
總之，我們在20xx年取得了一些成績,，但與上級領導的要求還有一定的距離,，還存在著這樣或那樣的不足，主要表現(xiàn)在人員結構比例不合理,，人員的業(yè)務技術水平有待進一步提高,，服務設施簡陋，服務功能不夠完善等,。
改善醫(yī)療服務心得體會篇二十二
根據(jù)市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（x－x年）的通知》（市衛(wèi)計[x],？號）精神，我院積極響應,，認真貫徹落實,，加強內(nèi)部管理，強化服務意識,，改善服務流程,，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī),、有效就醫(yī),、明白就醫(yī)?，F(xiàn)將我院x年開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動總結如下：
（一）召開全院動員大會,。x年3月19日醫(yī)院召開了x年“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”動員會,，會上xx院長就x年我院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”重點工作，進行了全面動員和部署,，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”,。
（二）健全機構，明確工作任務,。醫(yī)院成立了“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”領導小組及辦公室,，成員職責分工明確，形成醫(yī)院第一負責人親自抓,，分管領導具體抓,，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局,。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務人員多換位思考,，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務措施,，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī),、安全就醫(yī)、有效就醫(yī),、明白就醫(yī),。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍,。為使“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動深入人心,，我院利用電子顯示屏、微信,、宣傳欄等進行宣傳,，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進展情況,。
（四）查找問題,，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查,、座談會,、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室,，提高服務水平,。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查,，對存在的問題及時討論研究,，確定有效整改措施,，持續(xù)改進，確?；顒尤〉脤嵭?。
（一）規(guī)范預約診療制度。我院通過現(xiàn)場預約及電話預約為患者提供預約診療服務,，進一步增加預約診療服務比例,，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診,、雙向轉(zhuǎn)診,。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內(nèi)容,，逐步完善住院預約等服務,。對于預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查,、優(yōu)先住院,。
（二）落實遠程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠程醫(yī)療服務,。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心,，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構提供遠程會診、遠程影像,、遠程超聲,、遠程心電、遠程病理,、遠程查房,、遠程監(jiān)護、遠程培訓等服務,?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構逐步擴大遠程醫(yī)療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務,?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫(yī)療、遠程健康監(jiān)測,、遠程健康教育等服務,。
（三）完善臨床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化,，逐步將藥學服務,、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī),、護,、患”一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度,。探索建立一體化臨床路徑,，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度,。實現(xiàn)醫(yī)學檢驗,、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋,。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,，在相應級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結果實行互認,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗,、病理檢查等資料和信息共享,，實行檢查檢驗結果互認。
（五）建立醫(yī)務社工和志愿者制度,。設立醫(yī)務社工崗位,，負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療,、生活,、法務、援助等患者支持等服務,，開通患者服務呼叫中心,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關需求。大力推行志愿者服務,，鼓勵醫(yī)務人員,、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等,，經(jīng)過培訓后為患者提供志愿者服務,。
（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式,。針對腫瘤,、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等,，開設多學科診療門診,，為患者提供“一站式”診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學為依據(jù),，制定單病種多學科診療規(guī)范,，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務,。將麻醉,、醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像,、病理,、藥學等專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務舒適性,。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學術特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效,，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療,、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點,，創(chuàng)新急診急救服務,。加快建立胸痛中心、卒中中心,、創(chuàng)傷中心,、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心,。實現(xiàn)各中心相關專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率,。院前醫(yī)療急救機構與各中心形成網(wǎng)絡,，實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構建快速,、高效,、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體,，提供連續(xù)醫(yī)療服務,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎,，明確分工協(xié)作任務,，以病人為中心，為患者提供健康教育,、疾病預防,、診斷、治療、康復,、護理等連續(xù)醫(yī)療服務,，完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設,，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,，推動基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段,，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配,、醫(yī)療服務一體化的分級診療格局,。
（四）以日間服務為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治,。穩(wěn)步開展日間手術,，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍,，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間,，提高醫(yī)療服務效率,。設置日間病房、日間治療中心等,，為患者提供日間化療,、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率,，惠及更多患者,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務。
（六）以“一卡通”為目標,，加強就診信息互聯(lián)互通,。加強居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構就診,。逐步增加,、整合就診卡的就診、結算,、支付,、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導向,，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務,。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務全覆蓋,，逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務,。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務下沉，通過培訓,、指導,、幫帶、遠程等方式,，將老年護理,、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構,?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護理、居家護理指導等服務,。
（八）以簽約服務為依托,，拓展藥學服務新領域。逐步實現(xiàn)藥學服務全覆蓋,，臨床藥師利用信息化手段,，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構用藥銜接,，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核,，實現(xiàn)藥學服務下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導或者遠程方式,，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員提高合理用藥水平,，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求,。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務,，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間,。
（九）以人文服務為媒介,，構建和諧醫(yī)患關系。加強醫(yī)務人員人文教育,，提升溝通能力和服務意識,。各項診療服務要有愛心、耐心,、責任心,，及時了解患者需求,，做好宣教、解釋和溝通,。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設,，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求，及時,、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施,。通過告知，進一步普及醫(yī)療知識,，規(guī)范醫(yī)療行為,，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范,，并落實日常培訓與考核,。加強患者隱私保護，在關鍵區(qū)域和關鍵部門完善私密性保護設施,。探索開展心血管疾病,、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科,、心理科的協(xié)作,，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒,。
（十）以后勤服務為突破,，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環(huán)境,，標識清晰，布局合理,。加強后勤服務管理,，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡,、閱讀,、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食,。解決醫(yī)院停車難,、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識,，重點規(guī)范保安,、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務用語和行為規(guī)范,，改善服務態(tài)度,，嚴厲查處利用崗位便利的“醫(yī)托”,、倒賣號源等不當行為。
（一）醫(yī)療核心制度落實年,。我院圍繞“行動計劃”,，在院內(nèi)開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的“醫(yī)療核心制度落實年”系列活動,，如“醫(yī)療核心制度知識競賽”,、“三基”培訓及考核、護理課堂教學大賽,、全院疑難病例討論等活動,。
（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人,。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責,，探索親情化服務的作用,，把患者當做“熟人”、“親人”,，理解和尊重,。關愛患者，主動關心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感,。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起,，得到廣大患者的肯定。
“改善醫(yī)療服務行動”是一項長期工程,、系統(tǒng)工程,，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結合醫(yī)院實際,，創(chuàng)新服務舉措,，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,，并通過制度予以固化,；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改,，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量,，打造“滿意在醫(yī)院”服務品牌,。
xx醫(yī)院。
