10.心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中獲得的寶貴收獲和啟示，對(duì)我們的成長(zhǎng)具有重要意義,。那么,，如何寫出一篇有價(jià)值的心得體會(huì)呢？首先,，我們要認(rèn)真回顧所經(jīng)歷的事件或任務(wù),，深入思考其中的意義和價(jià)值；其次,，我們要發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題和不足,，明確自己的成長(zhǎng)方向；最后,，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提出改進(jìn)的建議,，以便在類似的情境中取得更好的結(jié)果。現(xiàn)在就為大家呈上一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)您有所幫助,。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇一
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)需求不斷增加,，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于人們健康和生活的影響越來(lái)越重要,。在近幾年的醫(yī)療服務(wù)中，我收獲了許多心得體會(huì),，下面通過(guò)五個(gè)方面來(lái)分享一下我的經(jīng)驗(yàn),。
第二段：感受醫(yī)療人員的專業(yè)程度。
專業(yè)是一家醫(yī)院的最基本保障,，作為患者,，我特別注重醫(yī)療人員的專業(yè)程度。在看病的過(guò)程中,，我遇到過(guò)極為專業(yè)的醫(yī)生,，他通過(guò)一系列檢查和詢問(wèn),，找出了我的病因，并開出了合適的藥物治療方案,。同時(shí),，還有一些護(hù)士和藥劑師等醫(yī)療服務(wù)人員的專業(yè)度也讓我印象深刻，他們細(xì)致耐心的服務(wù)態(tài)度,，不僅為病人提供了中肯的意見和建議,，也讓人感受到了他們對(duì)于工作的熱情和負(fù)責(zé)。
在醫(yī)院看病,，患者最需要的是醫(yī)療人員的溫暖,。我曾經(jīng)遇到過(guò)因?yàn)閯傋隽耸中g(shù)，而無(wú)法自己穿衣服的情況,。這時(shí),，護(hù)士迅速過(guò)來(lái)幫我穿好衣服，并詢問(wèn)我是否還有其他需要幫忙的地方,，讓我倍感溫暖,。還有一次，我早上6點(diǎn)多就到醫(yī)院,，想通過(guò)一項(xiàng)特殊檢查,，但是醫(yī)院各部門接待都需要等到早上9點(diǎn)。這時(shí),，醫(yī)院工作人員主動(dòng)前來(lái)詢問(wèn)我就診情況,，并幫我提供了專業(yè)的解決方案，讓我在等待中感受到了醫(yī)療服務(wù)的溫暖和人性化,。
第四段：關(guān)注醫(yī)療設(shè)施的質(zhì)量,。
醫(yī)療設(shè)施是醫(yī)院的窗口，也是患者調(diào)查醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,。在看病的過(guò)程中,，我也特別關(guān)注醫(yī)療設(shè)施的質(zhì)量。這個(gè)問(wèn)題最先想到的就是醫(yī)院的衛(wèi)生情況,，干凈衛(wèi)生的醫(yī)院讓人感覺放心溫馨,。同時(shí)，各項(xiàng)設(shè)施的完整性,，是否更新及建筑物的穩(wěn)定性也十分關(guān)鍵,。如果醫(yī)院的條件較好，不僅可以為病人提供良好的治療環(huán)境,，也可以讓病人的治療效果更佳。
第五段：倡導(dǎo)專業(yè)愛心的醫(yī)療文化。
醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)細(xì)致而持久的過(guò)程,，呵護(hù)無(wú)數(shù)人的健康,，要在這個(gè)領(lǐng)域干好工作,，有時(shí)候除了專業(yè)精神,，還需要更多的人性化關(guān)懷和愛心,。醫(yī)療服務(wù)人員要以醫(yī)療為專業(yè),，讓服務(wù)和治療得到更好的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)也要以人為本,，體現(xiàn)更高尚的人性關(guān)懷,，為病人的身體和心理健康提供更多的溫暖和幫助,。這種專業(yè)愛心的醫(yī)療文化，既關(guān)注各項(xiàng)細(xì)節(jié),，又可以讓大家感受到醫(yī)療工作者的人性關(guān)懷,，讓人們更加放心地把自己的身體托付于醫(yī)者的手中。
總結(jié)：
醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)十分細(xì)膩,、體貼的過(guò)程,，也是一個(gè)從專業(yè)到人性的全面體現(xiàn)。在醫(yī)療服務(wù)中,，對(duì)于專業(yè),、溫暖和文化等各方面的關(guān)注可以讓治療有更好的效果,，也讓人們?cè)谥委熯^(guò)程中有了更溫暖的感受。我們應(yīng)該從自身出發(fā),，倡導(dǎo)出一種更好的醫(yī)療服務(wù)文化,，讓更多的人在治療中感受到真正的“健康溫暖”。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇二
醫(yī)療服務(wù)是人們生活中非常重要的一部分,，保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率對(duì)于社會(huì)的健康發(fā)展至關(guān)重要,。作為一個(gè)普通人，我在親身體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)也積累了一些心得體會(huì),。在以下的五段式文章中,，我將分享關(guān)于醫(yī)療服務(wù)保障的心得體會(huì)，希望能對(duì)于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有所啟發(fā)和作用,。
保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展具有非常重要的意義,。首先，醫(yī)療服務(wù)包含著人們的生命安全和身體健康,，任何醫(yī)療事故或者低效率都會(huì)造成不可挽回的損失,。其次，醫(yī)療服務(wù)的保障直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和健康發(fā)展,，一個(gè)健康的社會(huì)才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的繁榮和人民的幸福感,。因此，我們要重視醫(yī)療服務(wù)的保障,，不僅僅是作為一個(gè)人的需要,，更是全社會(huì)的共同責(zé)任。
第二段：加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理體制建設(shè),。
醫(yī)療服務(wù)管理體制建設(shè)是保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),。在我國(guó)，隨著醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)的不斷提升,，醫(yī)療服務(wù)的需求也在不斷增加,。因此，我們需要建立一個(gè)合理有效的醫(yī)療服務(wù)管理體制來(lái)監(jiān)督和保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,。例如,，建立完善的醫(yī)療救治制度，提供高效的急救和搶救服務(wù),，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,，確保醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化和科學(xué)化。此外，還需要加強(qiáng)醫(yī)療信息化建設(shè),，通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的全員全時(shí)段管理,，更好地滿足人們的健康需求。
第三段：提升醫(yī)療服務(wù)人員素質(zhì),。
醫(yī)療服務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的主要保障,，因此提升醫(yī)療服務(wù)人員素質(zhì)至關(guān)重要。首先,，醫(yī)療服務(wù)人員需要不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。其次,，醫(yī)療服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系處理能力,，與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),。此外,，醫(yī)療服務(wù)人員還需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和責(zé)任心，對(duì)于每一個(gè)患者都要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)對(duì)待,，不辜負(fù)患者的期望。
第四段：促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展,。
醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展是保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要方面,。在現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)患之間的矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生,。為了解決這一問(wèn)題,，我們需要積極推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。首先,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生要倡導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，建立誠(chéng)信和責(zé)任為核心的價(jià)值觀，維護(hù)醫(yī)患之間的信任和溝通,。其次,，需要加大對(duì)醫(yī)療糾紛的調(diào)解和解決力度，建立健全的醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制,，及時(shí)解決醫(yī)患之間的矛盾和糾紛。同時(shí),，對(duì)于醫(yī)療事故和醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題,，要依法追責(zé)，保證患者的合法權(quán)益,。
保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府的責(zé)任,，也需要全社會(huì)的共同參與和努力。在我國(guó)，各類社會(huì)力量參與醫(yī)療服務(wù)保障的情況越來(lái)越多,。例如,，民間醫(yī)學(xué)、醫(yī)療志愿服務(wù)組織等為醫(yī)療服務(wù)保障發(fā)揮了積極的作用,。因此,，我們要鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與醫(yī)療服務(wù)保障，并建立良好的制度和機(jī)制,，發(fā)揮社會(huì)力量的優(yōu)勢(shì)和作用,。通過(guò)社會(huì)力量的參與，可以增加醫(yī)療資源的供給和分配,，提高醫(yī)療服務(wù)的覆蓋和質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)保障的全民化和普惠性。
總結(jié)：
醫(yī)療服務(wù)保障是一個(gè)非常重要的議題,，關(guān)系到個(gè)人和社會(huì)的健康和發(fā)展,。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理體制建設(shè)、提升醫(yī)療服務(wù)人員素質(zhì),、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展以及社會(huì)力量的參與,，我們可以不斷提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障人們的健康需求得到滿足,。希望全社會(huì)能夠共同努力,，為醫(yī)療服務(wù)保障貢獻(xiàn)自己的力量，共同創(chuàng)造一個(gè)健康和諧的社會(huì),。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇三
第一段：引入醫(yī)療服務(wù)月的背景和重要性（約200字）,。
醫(yī)療服務(wù)月是每年國(guó)家舉辦的一項(xiàng)重要活動(dòng)，旨在提高全民的健康意識(shí)和醫(yī)療服務(wù)水平,。今年,，我所在的社區(qū)也開展了一系列活動(dòng)，我有幸參與其中,。醫(yī)療服務(wù)月為我提供了一個(gè)了解和反思醫(yī)療服務(wù)的機(jī)會(huì),，也讓我深感醫(yī)療信任和有效溝通的重要性。通過(guò)一系列的活動(dòng)和社區(qū)教育,，我更加明白了醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵作用,，以及健康的重要性。
第二段：參與醫(yī)療服務(wù)月的收獲（約300字）,。
在醫(yī)療服務(wù)月期間,，我參加了許多與健康有關(guān)的講座和互動(dòng)活動(dòng)。我了解到,，健康不僅僅是身體的健康,，還包括心理和社交的健康,。同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)月也強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的重要性,。通過(guò)線上問(wèn)診和健康管理平臺(tái),，患者可以更方便、快捷地獲得醫(yī)療服務(wù),。在講座中,，我還學(xué)到了許多關(guān)于飲食、運(yùn)動(dòng)和心理健康的知識(shí),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有用的,。
第三段：醫(yī)療信任與有效溝通的重要性（約300字）。
醫(yī)療信任和有效溝通是醫(yī)療服務(wù)的核心,。在醫(yī)療服務(wù)月的活動(dòng)中,，我和許多醫(yī)生進(jìn)行了交流，并參加了一些溝通技巧的培訓(xùn),。我們深入探討了患者與醫(yī)生之間的信任問(wèn)題,，并學(xué)習(xí)了一些有效溝通的方法。一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系有助于患者主動(dòng)接受治療和配合醫(yī)生的建議,。通過(guò)親身參與醫(yī)療服務(wù)月的活動(dòng),，我意識(shí)到，醫(yī)療服務(wù)不僅僅是醫(yī)生的責(zé)任,，患者也需要主動(dòng)與醫(yī)生合作,，共同努力達(dá)到健康目標(biāo)。
我所在的社區(qū)在醫(yī)療服務(wù)月期間組織了一些具有針對(duì)性的活動(dòng),。例如，社區(qū)醫(yī)院開展了義診活動(dòng),，為一些有經(jīng)濟(jì)困難的患者提供免費(fèi)的醫(yī)療服務(wù),。此外，社區(qū)還邀請(qǐng)了一些專家進(jìn)行講座和答疑,，向居民普及一些健康知識(shí)和科學(xué)的用藥方法,。這些活動(dòng)不僅提高了社區(qū)居民的健康意識(shí)，也增加了居民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任,。
參與醫(yī)療服務(wù)月的經(jīng)歷讓我對(duì)醫(yī)療服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解,。我希望將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到自己的生活中，保持一個(gè)健康的生活方式,，并且積極主動(dòng)地參與到醫(yī)療健康管理中,。通過(guò)這次活動(dòng)，我還意識(shí)到社區(qū)是促進(jìn)醫(yī)患互動(dòng)和健康管理的一個(gè)重要平臺(tái),，希望未來(lái)社區(qū)可以繼續(xù)組織更多類似的活動(dòng),，讓更多的居民受益,。通過(guò)醫(yī)療服務(wù)月，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系和有效的溝通對(duì)于提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果十分重要,，相信在不斷的努力下,，醫(yī)療服務(wù)將逐步提升。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇四
醫(yī)療服務(wù)月是每年一度的大型公益活動(dòng),，通過(guò)一系列的宣傳和服務(wù)活動(dòng),，旨在增強(qiáng)民眾的醫(yī)療衛(wèi)生意識(shí)和保健知識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，為廣大人民群眾的健康保駕護(hù)航,。在過(guò)去的一個(gè)月里,，我有幸參加了醫(yī)療服務(wù)月的活動(dòng),，并深受感動(dòng)和啟發(fā),。在這里，我想與大家分享一下我對(duì)醫(yī)療服務(wù)月的心得體會(huì),。
第一段：認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)月的重要性和意義。
醫(yī)療服務(wù)月是一項(xiàng)非常重要的公益活動(dòng),，它可以幫助大眾更好地了解醫(yī)療保健知識(shí)，提高自身的醫(yī)療素質(zhì),。通過(guò)醫(yī)療服務(wù)月的活動(dòng),，我們能夠了解到最新的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備,，學(xué)習(xí)到急救和自救方法,，提高自我防護(hù)意識(shí),。此外,，醫(yī)療服務(wù)月還可以幫助像我這樣的學(xué)生更好地了解醫(yī)學(xué)專業(yè),，激發(fā)對(duì)醫(yī)療事業(yè)的熱情,，為將來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ),。
參加醫(yī)療服務(wù)月的活動(dòng)讓我受益匪淺,。首先,，我了解到了很多關(guān)于健康的知識(shí),，如如何正確使用藥物和如何預(yù)防常見疾病等。這些知識(shí)對(duì)我未來(lái)的生活和工作都有很大的幫助,。其次,，在活動(dòng)中我結(jié)識(shí)了許多醫(yī)學(xué)界的專家和志愿者,，通過(guò)和他們的交流，我深刻地體會(huì)到了醫(yī)療服務(wù)的艱辛和責(zé)任,。他們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神令我非常感動(dòng),，也激發(fā)了我對(duì)醫(yī)學(xué)事業(yè)的熱情。
通過(guò)參加醫(yī)療服務(wù)月的活動(dòng),，我深刻地認(rèn)識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的重要性,。醫(yī)療服務(wù)不僅僅是為了救治病患，更重要的是為了保障人民的健康和幸福,。而作為一名學(xué)生,，我要為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。醫(yī)學(xué)專業(yè)是一門知識(shí)淵博,、要求高度責(zé)任心和良好職業(yè)道德的專業(yè),，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，才能更好地為社會(huì)服務(wù),。
雖然醫(yī)療服務(wù)月的活動(dòng)給我留下了深刻的印象和啟發(fā),，但也有一些不足之處。首先,，活動(dòng)的宣傳力度還不夠大,，很多人并沒有意識(shí)到活動(dòng)的重要性。其次,，活動(dòng)的時(shí)間有限,，很多內(nèi)容無(wú)法深入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。最后,，活動(dòng)的參與面還不夠廣泛,，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的民眾并沒有接受到足夠的醫(yī)療服務(wù)。這些問(wèn)題需要我們共同努力來(lái)解決,，使醫(yī)療服務(wù)月的影響力更加深遠(yuǎn),。
醫(yī)療服務(wù)月是一個(gè)良好的開始，但我們不能停留在表面,。未來(lái)，我們應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)月的宣傳力度,，提高活動(dòng)的覆蓋面和參與度,。同時(shí)，我們也要注重長(zhǎng)久的效果,，建立健全的醫(yī)療保健體系,，為廣大人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)。作為一名學(xué)生,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，為將來(lái)的醫(yī)療事業(yè)做出貢獻(xiàn),。
醫(yī)療服務(wù)月是一次讓我難以忘懷的體驗(yàn)，它讓我認(rèn)識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的重要性和責(zé)任,。我將會(huì)在以后的日子里,，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)，為廣大人民群眾的健康貢獻(xiàn)力量,。我相信,，在大家的共同努力下，醫(yī)療服務(wù)月一定會(huì)取得更好的成果,，讓人民群眾享受到更好的醫(yī)療服務(wù),。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇五
近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)改取得了顯著成效,，但與之相伴的是一系列的問(wèn)題,，如醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療資源分配不均等,。為了改善這種狀況,，我決定積極參與清廉醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，并在此過(guò)程中積累了一些心得體會(huì),。
一,、樹立正確的價(jià)值觀。
清廉醫(yī)療服務(wù)首先需要醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價(jià)值觀,。作為一名醫(yī)生,，我深知治病救人乃是神圣的使命，應(yīng)以患者為中心,，盡心盡力,，勿圖功名利祿。在服務(wù)患者時(shí),，我努力摒棄一切不良習(xí)氣和行為,，誠(chéng)心實(shí)意地關(guān)心和幫助每一位患者。當(dāng)患者的健康問(wèn)題解決時(shí),，他們的感謝與笑容是最好的回報(bào),。
二、提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。
作為醫(yī)務(wù)人員,，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)是我們的職責(zé)和使命。在醫(yī)療行為上,，我始終嚴(yán)守醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，嚴(yán)格按照專業(yè)操作規(guī)范進(jìn)行診治，確保每一位患者得到的是嚴(yán)密,、精準(zhǔn)的治療,。同時(shí),，我還積極參加各項(xiàng)學(xué)術(shù)討論和研究，不斷提高自己的醫(yī)療水平和專業(yè)素養(yǎng),，以更好地服務(wù)患者,。
三、倡導(dǎo)合理用藥,。
合理用藥是清廉醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容之一,。作為醫(yī)生，我深知藥物不是“神奇”的,，而是有一定的適應(yīng)癥和副作用的,。因此，我在診療過(guò)程中,，充分了解患者的病情和需求,，科學(xué)、合理地開展用藥,，避免過(guò)多或過(guò)少地使用藥品,，從而提升患者的治療效果和用藥經(jīng)濟(jì)效益。
四,、推動(dòng)信息化建設(shè),。
信息化建設(shè)是改善醫(yī)患關(guān)系和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要手段。我積極參與醫(yī)院信息化建設(shè)工作,，推動(dòng)電子病歷,、醫(yī)療卡等醫(yī)療信息系統(tǒng)的使用。通過(guò)這些系統(tǒng)的使用,，不僅能夠方便患者就醫(yī),，避免重復(fù)檢查和手術(shù)，也能夠提高醫(yī)生和患者之間的溝通效率,，減少信息傳遞的錯(cuò)誤和延誤,。此外，我還推動(dòng)了醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的信息互通,，使患者的病歷和醫(yī)療數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)真正的共享,，避免了重復(fù)填寫和攜帶病歷的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。
五,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。
清廉醫(yī)療服務(wù)需要醫(yī)務(wù)人員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在日常工作中,，我始終與病房護(hù)士、藥劑師,、醫(yī)技人員等密切配合,，共同為患者提供全面,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí),，我也注重與患者家屬之間的溝通交流,，聽取他們的訴求和建議，及時(shí)解決問(wèn)題,，增強(qiáng)了醫(yī)患之間的信任和理解,。
總結(jié)起來(lái)，清廉醫(yī)療服務(wù)需要醫(yī)務(wù)人員從自身做起,，樹立正確的價(jià)值觀,，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí),，還要積極推動(dòng)信息化建設(shè),，倡導(dǎo)合理用藥，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。只有這樣,，才能更好地提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系,，振興我國(guó)的醫(yī)療事業(yè),。我相信，只要每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都能夠積極參與清廉醫(yī)療服務(wù)行動(dòng),，我們的醫(yī)療事業(yè)一定會(huì)變得更美好,。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇六
作為一個(gè)長(zhǎng)期從事醫(yī)療服務(wù)工作的人員，我總結(jié)了一些心得和體會(huì),。醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作,，因?yàn)樗粌H涉及人們的健康，而且它還會(huì)影響人們對(duì)醫(yī)療事業(yè)的看法,。在這篇文章中,，我將分享我在醫(yī)療服務(wù)方面的一些經(jīng)驗(yàn)和建議。
第一段：關(guān)注患者的需求,。
醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵在于如何與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系,。患者在面對(duì)疾病和傷害時(shí)往往感到害怕和不安,，他們需要得到關(guān)心和支持,，而不是被冷漠地對(duì)待。在我的工作中,，我始終努力關(guān)注患者的需求和關(guān)切,，與他們進(jìn)行交流，了解他們的病情和痛苦，為他們提供專業(yè)和溫暖的照顧,。
第二段：培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)和技能,。
醫(yī)療服務(wù)需要豐富的專業(yè)知識(shí)和技能。作為醫(yī)療工作者,，我們需要對(duì)各種疾病和癥狀有一定的了解,，能夠?qū)颊叩牟∏檫M(jìn)行判斷和診斷，同時(shí)還需要掌握許多醫(yī)療技能和操作技巧,。因此,，我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷培養(yǎng)和提高自己的專業(yè)能力，以更好地服務(wù)于患者,。
第三段：注重道德素質(zhì)和職業(yè)操守,。
醫(yī)療服務(wù)除了技術(shù)和知識(shí)，還涉及到道德和職業(yè)操守等方面,。我們必須要遵循職業(yè)道德規(guī)范,，保護(hù)患者的權(quán)益和利益，嚴(yán)格遵守醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程,，維護(hù)自己的聲譽(yù)和名譽(yù),。同時(shí)，我們還需要密切關(guān)注醫(yī)學(xué)倫理和法律問(wèn)題,，始終保持良好的職業(yè)操守和品德,。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量和管理能力。
醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與效果對(duì)患者的健康和生命至關(guān)重要,，因此,，我們需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理能力。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,，我們不但要進(jìn)行有效的治療,，還要注意保障患者的隱私和安全，確保醫(yī)療設(shè)備和藥品的安全和有效,，優(yōu)化醫(yī)療管理和協(xié)調(diào)流程,，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和水平。
第五段：關(guān)注醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新,。
醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的領(lǐng)域,，我們需要關(guān)注最新的醫(yī)學(xué)研究和技術(shù)進(jìn)展，推廣先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和治療方式,，不斷尋求改善和創(chuàng)新的方法和理念,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和升級(jí)。
綜上所述,，醫(yī)療服務(wù)不僅是一項(xiàng)職業(yè),，更是一種使命和責(zé)任。只有我們不斷努力和進(jìn)步，才能夠?yàn)榛颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)和安全的醫(yī)療服務(wù),，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,。
出自 sevw.cn
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇七
近日，我參與了我所在社區(qū)組織的醫(yī)療服務(wù)月活動(dòng),，通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，我深刻體會(huì)到醫(yī)療服務(wù)的重要性及其對(duì)社區(qū)健康的影響,。在這段時(shí)間里,，我親眼見證了人們對(duì)醫(yī)療的渴望和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，也讓我意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)月對(duì)個(gè)體和社區(qū)的積極影響,。在這篇文章中,，我將分享我從這次活動(dòng)中獲得的五個(gè)體會(huì)。
首先,，醫(yī)療服務(wù)月加強(qiáng)了社區(qū)居民與醫(yī)務(wù)人員之間的聯(lián)系,。在醫(yī)療服務(wù)月期間，社區(qū)安排了一系列的健康咨詢,、義診和健康講座等活動(dòng),。這些活動(dòng)不僅提供了醫(yī)療服務(wù)，還為居民提供了與醫(yī)務(wù)人員面對(duì)面交流的機(jī)會(huì),。許多居民積極參與,，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了各種咨詢問(wèn)題。這種直接的交流活動(dòng)讓居民更容易獲得所需的醫(yī)療知識(shí),，同時(shí)也增強(qiáng)了居民對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任和感激之情,。
其次，醫(yī)療服務(wù)月提供了全面的健康檢查和醫(yī)療服務(wù),。在這次活動(dòng)中,，社區(qū)配備了一支專業(yè)的醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)榫用裉峁┝烁鞣N健康檢查,，包括血壓,、血糖、胸透等,。與此同時(shí),，他們還為居民提供了一對(duì)一的健康咨詢和疾病預(yù)防的建議。這些服務(wù)不僅幫助居民了解自己的身體狀況,，還及時(shí)預(yù)防和治療了一些潛在的健康問(wèn)題,。
第三，醫(yī)療服務(wù)月強(qiáng)調(diào)了健康教育的重要性,。在活動(dòng)期間,，醫(yī)務(wù)人員不僅提供了醫(yī)療服務(wù)，還組織了多場(chǎng)健康講座，向居民傳授了各種疾病防治的知識(shí)和技巧,。他們講解了飲食健康,、運(yùn)動(dòng)鍛煉、心理健康等方面的基本常識(shí),，幫助居民培養(yǎng)了健康的生活習(xí)慣,。這些健康教育活動(dòng)提高了居民的健康意識(shí)，使他們更加關(guān)注自己的身體健康,，并積極采取相應(yīng)的措施,。
第四，醫(yī)療服務(wù)月傳遞了社區(qū)對(duì)居民健康的關(guān)懷和重視,。通過(guò)社區(qū)的組織和接待,，居民能夠感受到社區(qū)對(duì)他們健康的關(guān)注。這種關(guān)懷不僅體現(xiàn)在提供醫(yī)療服務(wù)上,，還包括了活動(dòng)的組織安排,、醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等方面,。這種關(guān)懷能夠激發(fā)居民的積極性,，使他們更加重視自己的健康，同時(shí)也為建設(shè)更加健康的社區(qū)奠定了基礎(chǔ),。
最后,，醫(yī)療服務(wù)月促進(jìn)了社區(qū)居民之間的互助和友善。在活動(dòng)期間,，居民互相交流和關(guān)心,，形成了一個(gè)友善和融洽的氛圍。許多居民在等候治療或咨詢的過(guò)程中認(rèn)識(shí)了新朋友,，一起分享了彼此的經(jīng)驗(yàn)和故事,。這種社區(qū)互助的精神不僅能夠幫助居民更好地應(yīng)對(duì)健康問(wèn)題，還為社區(qū)的發(fā)展構(gòu)建了一個(gè)友好的社交網(wǎng)絡(luò),。
總之,，醫(yī)療服務(wù)月活動(dòng)為社區(qū)居民提供了全面的醫(yī)療服務(wù)和健康教育，增強(qiáng)了居民與醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系,，并促進(jìn)了社區(qū)居民之間的互助和友善,。這次活動(dòng)的成功不僅得益于醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，更離不開社區(qū)的支持和居民的積極參與,。通過(guò)參與這次活動(dòng),，我深刻體會(huì)到醫(yī)療服務(wù)對(duì)社區(qū)的重要性，我也將更加關(guān)注自己的健康,，積極參與社區(qū)建設(shè),，為創(chuàng)建一個(gè)更加健康和美好的社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量,。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇八
第一段：引言（背景介紹）。
近年來(lái),，社會(huì)上對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高,。尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，醫(yī)療資源的不足成為了一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題,。許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員通過(guò)組織愛心醫(yī)療服務(wù)活動(dòng),，積極解決這一問(wèn)題，幫助更多的人獲得醫(yī)療救助,。下面我將分享我參與愛心醫(yī)療服務(wù)的體會(huì)和心得,。
第二段：關(guān)于愛心醫(yī)療的意義和價(jià)值。
愛心醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)的一種公益活動(dòng),，其意義和價(jià)值不可忽視。通過(guò)愛心醫(yī)療服務(wù),，我們可以幫助到那些因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法獲得及時(shí)求醫(yī)的人群,。在服務(wù)的過(guò)程中，我們不僅提供了專業(yè)的醫(yī)療幫助,，更傳遞了人間的溫暖和關(guān)懷,。對(duì)于需要幫助的患者來(lái)說(shuō)，愛心醫(yī)療服務(wù)不僅僅是對(duì)其病情的治療,，更是給予其心理上的慰藉和支持,，讓他們感覺到社會(huì)的關(guān)注和關(guān)心。
在我參與愛心醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中,，我親身經(jīng)歷了許多感人的故事,。有一次，我參與了一次偏遠(yuǎn)山區(qū)的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng),。當(dāng)我們到達(dá)目的地的時(shí)候,，周圍都是貧困落后的景象，但是這并沒有影響人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的熱情,。當(dāng)我們?cè)诨颊呙媲罢归_醫(yī)療工作的時(shí)候,，我們看到了他們眼中的期盼和希望。這些患者多年來(lái)一直忍受著疾病的痛苦和困擾,，他們渴望能夠得到醫(yī)療救助,，而我們的到來(lái)正是他們期盼已久的希望。我和我的同事們竭盡全力地為每一位患者提供最好的醫(yī)療服務(wù),，讓他們得到了及時(shí)的治療和幫助,。在這個(gè)過(guò)程中，我看到了患者的笑容和感激之情,，也感受到了愛心醫(yī)療服務(wù)帶來(lái)的巨大影響和價(jià)值,。
通過(guò)參與愛心醫(yī)療服務(wù),，我對(duì)于醫(yī)療行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。醫(yī)療服務(wù)不僅僅是個(gè)體醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)和義務(wù),，更是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。在當(dāng)下，醫(yī)療資源不均衡的問(wèn)題依然存在,，很多貧困地區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)的人民仍然面臨醫(yī)療困境,。作為醫(yī)護(hù)人員，我們更應(yīng)該積極參與到愛心醫(yī)療服務(wù)中,，為這些人提供力所能及的幫助和支持,。通過(guò)對(duì)愛心醫(yī)療服務(wù)的思考，我們可以以更加積極的心態(tài)面對(duì)困難和挑戰(zhàn),，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn),。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
愛心醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)充滿溫情和人性關(guān)懷的公益事業(yè),。通過(guò)參與其中,，我不僅為他人提供了醫(yī)療救助，同時(shí)也獲得了成長(zhǎng)和收獲,。我將繼續(xù)投身于愛心醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中,，用愛心和專業(yè)知識(shí)為更多的人提供醫(yī)療幫助，希望能夠改變他們的生活,，傳播健康和生命的希望,。同樣，我也呼吁更多的醫(yī)護(hù)人員參與到愛心醫(yī)療服務(wù)中,，共同為建設(shè)和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn),。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇九
第一段：引言（200字）。
醫(yī)療服務(wù)意識(shí)是一種重要的職業(yè)素養(yǎng),，對(duì)于醫(yī)療工作者來(lái)說(shuō),，它不僅關(guān)乎患者的生命健康，也是醫(yī)療行業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ),。在我的職業(yè)生涯中,，我深刻地體會(huì)到了醫(yī)療服務(wù)意識(shí)的重要性，并不斷從實(shí)踐中獲得心得與體會(huì),。下面我將圍繞醫(yī)患溝通,、個(gè)性化服務(wù)、專業(yè)知識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作以及人文關(guān)懷五個(gè)方面,，分享我對(duì)醫(yī)療服務(wù)意識(shí)的體會(huì)。
第二段：醫(yī)患溝通（200字）,。
在與患者的溝通中,，我逐漸認(rèn)識(shí)到,，良好的溝通能夠極大提升患者的治療效果。首先,，我努力學(xué)習(xí)如何用平易近人的語(yǔ)言與患者交流,，使患者能夠充分理解自己的病情與治療方案。其次,，我注重傾聽,，尊重患者的意見和需求，并詳細(xì)解答他們的疑惑,。最后,，我鼓勵(lì)患者與我保持積極的互動(dòng)，共同制定治療方案,，增加他們的治療信心,。
第三段：個(gè)性化服務(wù)（200字）。
個(gè)性化服務(wù)是提升醫(yī)療服務(wù)效果的重要手段,。醫(yī)療工作者要根據(jù)患者的需求和接受能力,，提供個(gè)性化的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn),，關(guān)注患者的身心健康，關(guān)心患者的生活狀況和家庭情況,，能夠極大地提升患者就醫(yī)體驗(yàn),。在診斷和治療過(guò)程中，我力求讓患者感受到我的關(guān)懷與溫暖,，幫助他們建立起堅(jiān)定的治療信心,。此外，我還積極開展醫(yī)患教育,，對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)的健康指導(dǎo),，提高患者的自我保健能力和生活質(zhì)量。
第四段：專業(yè)知識(shí)（200字）,。
專業(yè)知識(shí)是醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ),。我不斷學(xué)習(xí)和更新自己的專業(yè)知識(shí)，以保證能夠給患者提供最新的治療方案和最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。我參加學(xué)術(shù)會(huì)議,，與同行交流，積極參與疑難病例的討論和交流,，不斷提高自己的醫(yī)療水平,。我還注重將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為易于被患者理解的形式，并根據(jù)患者的情況,，進(jìn)行個(gè)性化的健康宣教,，以幫助患者更好地應(yīng)對(duì)疾病,。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作與人文關(guān)懷（200字）。
醫(yī)療服務(wù)意識(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和人文關(guān)懷的重要性,。作為醫(yī)療工作者,，我與其他科室的醫(yī)生、護(hù)士,、藥師等密切合作,，共同為患者提供綜合性的醫(yī)療服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作中,，我注重與他人的有效溝通和互相理解,，共同制定治療方案。此外,，我也充分關(guān)注醫(yī)患的情感交流,，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫，以及患者家屬的心理支持,，幫助他們度過(guò)緊張的就醫(yī)過(guò)程,。
結(jié)尾：總結(jié)（200字）。
醫(yī)療服務(wù)意識(shí)是醫(yī)療工作者的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任所在,。通過(guò)與患者的積極溝通,、提供個(gè)性化的服務(wù)、不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作和人文關(guān)懷,，我們能夠?yàn)榛颊咛峁└玫尼t(yī)療服務(wù)。這其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們身心投入,，傾注真心和關(guān)懷,。我將繼續(xù)不斷提升自己的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，為患者的健康貢獻(xiàn)自己的力量,。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十
作為一名醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生,，在實(shí)習(xí)和志愿服務(wù)過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到了“醫(yī)療服務(wù)”的實(shí)質(zhì),。醫(yī)療服務(wù)不只是醫(yī)生護(hù)士的工作,，更是我們每個(gè)人的責(zé)任。在這篇文章中,，我將從五個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)醫(yī)療服務(wù)的心得體會(huì),。
第一，人性化的醫(yī)療服務(wù)是最重要的,。病人到醫(yī)院就診,，心態(tài)不穩(wěn)定，需要醫(yī)生護(hù)士來(lái)給予關(guān)懷和安慰,。因此,，醫(yī)護(hù)人員需要傾聽病人的痛苦與困難,，掌握各種細(xì)節(jié)，從病人的角度出發(fā),，提供溫暖和關(guān)懷,。我曾實(shí)習(xí)在骨科醫(yī)院，因?yàn)榭谡趾褪痔椎确雷o(hù)措施的存在,，病人被隔離在四壁之中,，不少病人情緒低落。因此,，我們作為實(shí)習(xí)生需要送上一些暖心關(guān)懷,，比如送上一本書、一束鮮花,、一份醫(yī)生特別推薦的食譜等等,。這類小細(xì)節(jié)可以讓患病的病人感受到更多的溫暖，他們的身體也更容易恢復(fù),。
第二,，尊重患者的個(gè)人隱私和安全。醫(yī)生護(hù)士需要在遵循醫(yī)療實(shí)踐倫理的前提下,，保護(hù)患者的個(gè)人隱私和安全,。醫(yī)院或診所內(nèi)，病人有權(quán)擁有自己的空間和隱私,。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該避免當(dāng)著其他人的面對(duì)患者進(jìn)行私人性質(zhì)的詢問(wèn),，比如婚姻狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等問(wèn)題,。保護(hù)病人的個(gè)人隱私和安全,，可以增加醫(yī)療服務(wù)的信任度,，讓更多的患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生護(hù)士產(chǎn)生好感,。
第三，加強(qiáng)藥品管理和監(jiān)管,。藥品的管理和監(jiān)管不當(dāng),，容易造成嚴(yán)重的危害。醫(yī)生護(hù)士需要常規(guī)地檢查藥品的品質(zhì)和數(shù)量,，及時(shí)對(duì)過(guò)期或不符合質(zhì)量要求的藥品進(jìn)行清除,，嚴(yán)格按照醫(yī)院和政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)使用藥品。同時(shí),，幫助病人正確地使用藥品是護(hù)士的責(zé)任之一,。護(hù)士應(yīng)該告知病人的用藥劑量、副作用以及注意事項(xiàng),，讓病人在用藥過(guò)程中,，能更好地防范藥物誤用,、藥物濫用、藥物過(guò)敏等安全問(wèn)題,。
第四,，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程,，服務(wù)質(zhì)量的高低與效率密切相關(guān),。醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該遵循用戶至上的原則，維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,，提高效率,。醫(yī)護(hù)人員需要注重工作細(xì)節(jié)，提高工作效率,，讓患者就診順暢,、舒適。如在候診室內(nèi),，為了避免讓患者躺在冰冷的地下或坐在吸煙區(qū),，可以加強(qiáng)衛(wèi)生區(qū)域的管理，擺放舒適的座位,，完善取藥,、交費(fèi)等服務(wù)，優(yōu)化病人就醫(yī)體驗(yàn),。
第五,，在醫(yī)生護(hù)士的幫助下對(duì)病人做好宣教工作，提升病人的自我保健意識(shí)和健康素養(yǎng),。宣教是醫(yī)護(hù)人員為患者提供的必要健康教育,，它有利于預(yù)防和控制疾病、促進(jìn)健康和康復(fù),。通過(guò)宣教,，我們能傳遞出更多科學(xué)的健康知識(shí)，提升病人的自我保健意識(shí)和健康素養(yǎng),。這不僅能幫助病人恢復(fù),，更能提高全社會(huì)的健康意識(shí)。
通過(guò)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐和觀察,，我深刻地領(lǐng)悟到人文關(guān)懷,、藥品監(jiān)管、安全,、效率,、宣教等方面對(duì)醫(yī)療服務(wù)的重要性。我相信，在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,，我將繼續(xù)踐行良好的醫(yī)療服務(wù)理念,，和同行們一起努力，在醫(yī)療服務(wù)中創(chuàng)造更美好的明天,。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十一
近年來(lái),，我常常思考醫(yī)療服務(wù)意識(shí)這個(gè)話題。通過(guò)對(duì)自己長(zhǎng)期以來(lái)與醫(yī)療服務(wù)的接觸和體驗(yàn)的總結(jié),，我對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求,，也增強(qiáng)了自己對(duì)醫(yī)療服務(wù)的責(zé)任感和使命感。在這篇文章中,，我將分享我的一些心得體會(huì),。
首先，醫(yī)療服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終以患者為中心,。作為醫(yī)務(wù)人員,，我們需要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，我們的職責(zé)是為患者的健康和幸福服務(wù),。無(wú)論是診斷,、治療還是護(hù)理，我們都應(yīng)當(dāng)秉持著這一原則,，尊重,、關(guān)心和關(guān)愛每一位患者。在與患者交流時(shí),，我們應(yīng)當(dāng)注意語(yǔ)言,、態(tài)度和行為，賦予患者尊嚴(yán),，讓患者感受到關(guān)懷和關(guān)愛,。只有在尊重患者的基礎(chǔ)上，醫(yī)療服務(wù)才能真正起到效果,。
其次,，醫(yī)療服務(wù)還需要推進(jìn)科技與人文的結(jié)合?？萍嫉陌l(fā)展已經(jīng)為醫(yī)療服務(wù)提供了更多的可能性,，不僅提高了醫(yī)療技術(shù)的水平,，還提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量,。然而，科技并不代表一切,，醫(yī)療服務(wù)仍然需要人文的關(guān)懷,。在我看來(lái)，科技與人文并不矛盾，而是可以相互促進(jìn),、相互支持,。在應(yīng)用科技的同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)更加注重人文關(guān)懷,，關(guān)注患者的心理需求,，傾聽他們的疾病體驗(yàn)和生活困擾,。這樣才能真正做到“以人為本”,。
第三，醫(yī)療服務(wù)需要建立多元化的合作模式,。傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式主要是由醫(yī)生來(lái)指導(dǎo)和執(zhí)行,，患者則被動(dòng)接受,。然而，醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性和多樣性,，使得這種單一模式已經(jīng)無(wú)法滿足患者的需求,。因此，我們需要建立多元化的合作模式,，充分發(fā)揮各類醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì),，共同為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,，可以更好地解決患者的問(wèn)題,，提高醫(yī)療服務(wù)的效果。
第四,，醫(yī)療服務(wù)需要加強(qiáng)宣傳和教育,。醫(yī)療服務(wù)改革需要全社會(huì)的共同努力，這就需要醫(yī)務(wù)人員為醫(yī)療服務(wù)理念的普及和推廣作出貢獻(xiàn),。我們需要通過(guò)各種途徑,，如舉辦宣講會(huì)、發(fā)布醫(yī)療知識(shí)等,，讓更多的人了解醫(yī)療服務(wù)的重要性和要求,。同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的教育,，提高他們的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)和能力,。只有通過(guò)宣傳和教育，醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)才能取得更好的效果,。
最后,，我認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)需要政府、醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)人員共同參與,。政府需要建立健全的醫(yī)療服務(wù)體系,，加大對(duì)醫(yī)療資源的投入，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院則需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管理和培訓(xùn),，激勵(lì)他們積極投身醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)工作,。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)牢記自己的初心和使命，不斷提高自身的專業(yè)水平和醫(yī)療服務(wù)意識(shí),。
綜上所述,，醫(yī)療服務(wù)意識(shí)是一個(gè)復(fù)雜的話題，需要我們長(zhǎng)期的思考和實(shí)踐,。只有通過(guò)不斷的探索和改進(jìn),，我們才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。而我相信,，只要我們始終以患者為中心,，科技與人文相結(jié)合，建立多元化的合作模式,，加強(qiáng)宣傳和教育,，醫(yī)療服務(wù)就一定會(huì)邁上新的臺(tái)階。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十二
第一段：引言（100字）,。
在完成醫(yī)療服務(wù)課程的學(xué)習(xí)之后,，我深深感受到這門課程的重要性和價(jià)值。通過(guò)課程學(xué)習(xí),，我對(duì)醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)和意義有了更深入的理解,，也收獲了一些實(shí)用的技巧和經(jīng)驗(yàn)。下面我將分享我在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中的一些心得體會(huì),。
第二段：認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)（250字）,。
在課程的開始階段，我們首先學(xué)習(xí)了醫(yī)療服務(wù)的基本概念和原則,。我意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)不僅僅是提供治療,，更重要的是關(guān)愛患者并為其提供全面的健康服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)不僅僅包括醫(yī)生和護(hù)士的工作,，還需要包括其他專業(yè)人員的協(xié)作,，以確保患者得到全方位的照顧,。我在課程中學(xué)習(xí)到了許多如何提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的方法,，例如溝通技巧、患者隱私保護(hù)以及團(tuán)隊(duì)合作等,。這些知識(shí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的,。
第三段：?jiǎn)l(fā)與體驗(yàn)（350字）。
通過(guò)課程,，我有幸參觀了幾家醫(yī)療機(jī)構(gòu),，并親身體驗(yàn)了醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程。這次參觀使我更加深入地了解了醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境和他們所面對(duì)的挑戰(zhàn),。在現(xiàn)場(chǎng)觀察中,，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員要面對(duì)繁重的工作量和復(fù)雜的人際關(guān)系，同時(shí)還要保持高效和耐心,。我被醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)精神所感動(dòng),，他們的專業(yè)素質(zhì)和奉獻(xiàn)精神令我深受啟發(fā)。此外,，我還親身參與了一些醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng),，例如模擬患者的角色扮演，讓我更深入地理解了患者在醫(yī)療過(guò)程中的需求和感受,。
第四段：?jiǎn)栴}與挑戰(zhàn)（300字）,。
在課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn),。例如,，醫(yī)療服務(wù)需要高度的責(zé)任和專業(yè)性，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)并不容易,。此外,，患者的需求多種多樣，如何有效地滿足他們的需求也是一個(gè)重要的挑戰(zhàn),。我也意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn),，為了提供更好的服務(wù)，我們需要保持謙虛和創(chuàng)新的精神,。通過(guò)與同學(xué)和教師的交流,，我逐漸解決了這些問(wèn)題，并取得了一些進(jìn)步,。
第五段：總結(jié)（200字）,。
通過(guò)醫(yī)療服務(wù)課程的學(xué)習(xí)，我不僅拓展了對(duì)醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)識(shí),，還培養(yǎng)了一些實(shí)際的技能和經(jīng)驗(yàn),。我深刻意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)對(duì)于患者的重要性，以及醫(yī)護(hù)人員所承擔(dān)的責(zé)任,。這門課程不僅僅是傳授知識(shí),，更是培養(yǎng)我們的人文關(guān)懷和職業(yè)素養(yǎng)。將來(lái),，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己,，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。感謝這門課程給我?guī)?lái)的收獲與啟迪,，我將永遠(yuǎn)銘記在心,。
（共1200字）,。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十三
我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視，充分認(rèn)識(shí)到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作,?！胺?wù)專項(xiàng)”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作,，決不是所謂“搞形式”,，要迅速把專項(xiàng)工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性,，變“要我做”為“我要做”,。我院迅速成立了以院長(zhǎng)蔣明偉同志為組長(zhǎng)的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo),，并積極聽取院屬各職能科室就專項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見,，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室,、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案,，組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。
“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)”中,，我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作：一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制,，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制，制定診療,、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制。二是改進(jìn)服務(wù)流程,。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士,，在各樓層增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口，實(shí)現(xiàn)了分樓層掛號(hào)繳費(fèi),，同時(shí)全面開展電話,、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號(hào),、就診,、交費(fèi)、檢查,、取藥,、住院等過(guò)程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡(jiǎn)化程序,，減少排隊(duì)次數(shù),，縮短等候時(shí)間,，實(shí)現(xiàn)門診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科、分層,、分散候診,，加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序,，減少病人圍觀,，提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”,、“一護(hù)一患一診室”的診療模式,，開設(shè)簡(jiǎn)易門診，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制,，對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約,，隨到隨做。三是開展延伸服務(wù),，各科開展電話咨詢服務(wù),，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室，對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪,，并將反饋意見記錄在案;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái),，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng),、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度,，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)?？?、專病門診，開辦常見病,、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī),，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通,，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù),，尊重病人的知情權(quán),、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì),，對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行定期,、不定期考核;注重落實(shí)整體護(hù)理，經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行評(píng)比,，合理簡(jiǎn)化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每天下病區(qū)對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度,，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問(wèn)題,，并及時(shí)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)予以批評(píng)和糾正。
六是提高了急診服務(wù)的高效性,，建立了暢通高效的急診綠色通道,。我院對(duì)急診科進(jìn)行不斷改善，形成獨(dú)立的.急診區(qū),，急診區(qū)由急診內(nèi),、外科、急診icu,、搶救室,、觀察室、急診藥房,、急診檢驗(yàn)等組成,，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時(shí)服務(wù),，急診科人員相對(duì)固定,、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人,，不拖延時(shí)間的原則,，對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。七是盡量縮短病人住院時(shí)間,，使病人的平均住院日不超過(guò)13天,，術(shù)前平均住院日不超3天。八是改善服務(wù)態(tài)度,，向病人提供微笑服務(wù),，做到掛牌上崗、禮儀端莊,、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見,，作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口,。九是嚴(yán)格控制治療費(fèi)用，落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度,，醫(yī)務(wù)公開制度;嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價(jià)管理制度,，確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長(zhǎng)幅度。十是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度,，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，門診設(shè)立“病人就診意見箱”,、投訴電話,、定期召開的病員座談會(huì),，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì)各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改,，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)、監(jiān)督,、獎(jiǎng)懲體系,。
在此次“專項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足,，院內(nèi)停車場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿足病人交通工具的停放需求,，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,，給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便,。二是門診電梯數(shù)量不足而延長(zhǎng)了病人的就診時(shí)間,。三是全院的水龍頭,、廁所、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造,，以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn),。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒,。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺(tái)的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善,，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善,。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足,，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中,，三級(jí)查房流于形式,，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析，沒有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通,。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開展下去,。
(一)、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境,，包括停車場(chǎng)的規(guī)劃,、休閑區(qū)的美化、門診科室布局,，病房生活設(shè)施完善等,。努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境,。
(二),、要對(duì)全院的水龍頭,、廁所、熱水供應(yīng)裝置等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理改造,，盡力避免手動(dòng)操作,，以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求。
(四),、要通過(guò)經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對(duì)病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度,，要把每次檢查結(jié)果隨院例會(huì)下發(fā)公布，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追究到人,，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰,。
(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。要做好社區(qū)慢病防治工作,，建立完善健康檔案,，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
(六),、要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái),，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診,。
我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，不斷開展服務(wù)意識(shí)專題教育和評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。要規(guī)范服務(wù)體系,，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象,，要把糾正藥品購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn),。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念,，營(yíng)造廉潔行醫(yī),、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象,。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十四
各黨支部：
為深入貫徹和落實(shí)縣委《關(guān)于在全縣開展拔釘破難優(yōu)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施意見》文件精神,，我院黨總支決定在全院開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采”為活動(dòng)主題開展“優(yōu)服務(wù),、樹形象”活動(dòng),。為此，我們向全體黨員發(fā)出如下倡議：
全體黨員應(yīng)起到模范帶頭作用，積極投身“優(yōu)服務(wù),、樹形象”主題活動(dòng),，以實(shí)際行動(dòng)擦亮服務(wù)窗口，改善醫(yī)院服務(wù),，提升服務(wù)素質(zhì),，全面提高醫(yī)院的人性化服務(wù)水平：一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平,。以“五個(gè)一”服務(wù)素質(zhì)提升活動(dòng)為載體(即微笑再多一點(diǎn),，言語(yǔ)再暖一點(diǎn)，溝通再細(xì)一點(diǎn),，關(guān)愛再多一點(diǎn),，形象再美一點(diǎn))，著力提升自身服務(wù)素質(zhì),，做到真心關(guān)愛病人,，熱情主動(dòng)服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系,，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。二是共鑄窗口誠(chéng)信，展示良好形象,。以構(gòu)建良好的醫(yī)院信用體系為目標(biāo),，倡導(dǎo)熱情,、文明,、高效服務(wù)，積極完善窗口部門服務(wù)規(guī)范,，推行并實(shí)現(xiàn)承諾服務(wù),、限時(shí)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患(護(hù)患)溝通,，提高溝通的有效性,，讓病人明白看病、放心就醫(yī),。三是簡(jiǎn)化就診流程,，提高服務(wù)效率。以著力解決當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo),，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，簡(jiǎn)化就診流程，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),，實(shí)施無(wú)縫銜接,，以細(xì)節(jié)服務(wù)讓患者感到滿意、便捷。積極完善便民服務(wù)設(shè)施,，推進(jìn)便民服務(wù);加強(qiáng)服務(wù)窗口管理,，開展“一站式”服務(wù)，有效縮短病人等候時(shí)間,。四是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，敢于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。以“醫(yī)療樹形象”為目標(biāo),，積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務(wù)軟環(huán)境,，讓門診服務(wù)更方便，病區(qū)服務(wù)更安靜,，急診服務(wù)更順暢,，醫(yī)技服務(wù)更高效，保障服務(wù)更快捷,。積極爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。五是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī),，做到合理檢查，合理用藥,，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi),，堅(jiān)決抵制紅包、回扣,、提成,。
從我做起，從現(xiàn)在做起,。讓我們攜起手來(lái),，在院黨支部、行政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，不斷提升人文素養(yǎng),，不斷改善服務(wù)態(tài)度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，鼓足干勁,，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干,，共同把“優(yōu)服務(wù),、樹形象”活動(dòng)要求落到實(shí)處,，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)水平,，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù),，盡最大可能讓病人滿意,。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十五
改善醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院的永恒主題，基層黨支部作為黨在醫(yī)院貫徹為人民服務(wù)宗旨的組織者和實(shí)踐者,，理應(yīng)積極投身到改善醫(yī)療服務(wù)的行動(dòng)中,，做好人民服務(wù)工作，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)的文章,，希望能夠很好的幫助到大家,。
我局在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門的具體指導(dǎo)下,，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標(biāo)”和“五氣”新要求,，樹立干部新形象,，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，重點(diǎn)解決“看病貴”問(wèn)題,，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面?，F(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：
一,、
(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作。
1,、根據(jù)省衛(wèi)生廳,、省財(cái)政廳實(shí)施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作,。
2,、今年?duì)幦〉降谝慌鷶U(kuò)大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)，總投資100萬(wàn)元,，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬(wàn)元,。
3,、對(duì)白兔，鶴林,，靜邊鎮(zhèn),，清溪場(chǎng)鎮(zhèn)，三板,，土溪鎮(zhèn),，巖峰鎮(zhèn)等七個(gè)衛(wèi)生院擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)，總投資633萬(wàn)元，預(yù)計(jì)八月底主體工程竣工,。
(二)城市衛(wèi)生工作,。
1、縣醫(yī)院外科大樓改建,，系香港政府災(zāi)后援建項(xiàng)目,，待香港政府提交立法會(huì)通過(guò)后實(shí)施。
2,、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善,。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項(xiàng)目開展工作，在基線調(diào)查,、慢病管理,、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進(jìn)行，先后派出15名醫(yī)護(hù)人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師,、全科護(hù)士,。
(三)公共衛(wèi)生。
1,、加強(qiáng)了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備,，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設(shè)。
2,、進(jìn)一步落實(shí)了突發(fā)性公共衛(wèi)生,。
應(yīng)急預(yù)案。
工作制度和工作職責(zé),。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》,、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備方案》,、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作,。
培訓(xùn)工作計(jì)劃。
》,、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對(duì)和疫情處置預(yù)案》,、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治。
工作方案,。
》,、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會(huì)診轉(zhuǎn)診制度》、《**縣應(yīng)對(duì)流感大流行準(zhǔn)備計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》,，真正做到了有備無(wú)患,，防患于未然。
3,、加強(qiáng)了衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè),，建立了醫(yī)療救護(hù),、救災(zāi)防病處置等組236個(gè)，落實(shí)縣,、鎮(zhèn),、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人，同時(shí)組建了衛(wèi)生應(yīng)急專家組數(shù)據(jù)庫(kù)共49人,。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員,、縣屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人或公衛(wèi)科長(zhǎng)共100余人，進(jìn)行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試,。
(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善,。
1、參合資金籌集,。今年全縣參合110.97萬(wàn)人,，參合率為97.3%，籌集資金7609.88萬(wàn)元,。其中：農(nóng)民個(gè)人繳納221.94萬(wàn)元,，縣財(cái)政補(bǔ)助440萬(wàn)元，中央補(bǔ)助3597萬(wàn)元,，省財(cái)政補(bǔ)助3350.94萬(wàn)元全部到位,。
2、參合農(nóng)民補(bǔ)償,。今年1-5月累計(jì)受益人數(shù)325225人次,，補(bǔ)償金額4468.4萬(wàn)元。其中：門診288029人次,，補(bǔ)償金額485.37萬(wàn)元;特殊門診4661人次,，補(bǔ)助金額98.42萬(wàn)元，縣內(nèi)住院補(bǔ)償27796人次,，補(bǔ)償金額3043.46萬(wàn)元,，縣外住院4749人次，補(bǔ)償金額841.15萬(wàn)元,。
3,、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真解決“看病貴”問(wèn)題,，制定了《關(guān)(!)于進(jìn)一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償工作的通知》,，切實(shí)解決人民群眾“看病貴”問(wèn)題，收到較好效果,。
(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力。
1,、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例,，有密切接觸的,，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù)，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效,，受到縣委,、縣政府的好評(píng)。
2,、加強(qiáng)了狂犬病防制,。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只,，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只,，觀賞犬164只，警衛(wèi)守護(hù)犬72只),。在現(xiàn)有犬只中,，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只,。犬傷暴露857人次,，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例,。處理違反《四川省預(yù)防控制狂犬病條例》行為13起,，實(shí)施行政處罰13人次，處罰款850元,。
3,、對(duì)結(jié)核病、艾滋病,、霍亂等重點(diǎn)傳染病加強(qiáng)了宣傳,、督導(dǎo)、檢查,，進(jìn)一步加強(qiáng)了管理,，落實(shí)了責(zé)任。
(六)婦幼衛(wèi)生工作成績(jī)顯著,。
1,、4月21日，在達(dá)州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會(huì)議上,，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作及新生兒疾病篩查工作兩個(gè)一等獎(jiǎng),。
2、新生兒疾病篩查2300例,，篩查率達(dá)到42.15%;對(duì)縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進(jìn)行了婦幼衛(wèi)生報(bào)表網(wǎng)絡(luò)直報(bào)培訓(xùn),。
3、努力降低,。
孕產(chǎn)婦,、嬰兒死亡率,。今年1—5月，住院分娩率為80.13%,，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達(dá)98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人,，管理率達(dá)99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%,，卡冊(cè)回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)91.75%;新法接生5078例,，新法接生率99.98%，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例,，死亡率20/10萬(wàn);嬰兒死亡52例,，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達(dá)98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%,，生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)率99%,。
1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì),，今年對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了集中培訓(xùn),、考試、考核,，為全國(guó)首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證,、注冊(cè)奠定了基礎(chǔ)。
2,、加強(qiáng)醫(yī)院制度化建設(shè),，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。公開服務(wù)承諾,，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流,，盡可能地讓病人來(lái)則安心,，走則高興。
3,、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)行了模擬考試,，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ),。其他進(jìn)修培訓(xùn)工作正常進(jìn)行。
(八)無(wú)償獻(xiàn)血工作有序開展,。
今年1—5月,，全縣共計(jì)無(wú)償獻(xiàn)血892人次，獻(xiàn)血量達(dá)29.59萬(wàn)毫升，滿足了臨床用血需求,。
(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大,。
1,、對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行了集中清理整治,。成立了兩個(gè)清理整治組，分別由楊汝奇副局長(zhǎng)和瞿海林副局長(zhǎng)帶隊(duì),，對(duì)全縣醫(yī)療市場(chǎng),、娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式清理整治，目前已取得階段性成效,。
2,、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦,、春節(jié),、清明、“五一”節(jié)假日期間出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員210人次,、車輛50臺(tái)次,，按照《食品衛(wèi)生法》,、《公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的要求,，檢查餐飲業(yè)285家,、超市4家、農(nóng)家樂(lè)13家,、酒店5家,、娛樂(lè)場(chǎng)所10家,、旅游景點(diǎn)2個(gè)，對(duì)存在的問(wèn)題,，責(zé)令單位及時(shí)整改,，消除了安全隱患,，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全,。
3、認(rèn)真開展打擊餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治行動(dòng),，出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員138人次，監(jiān)督檢查785家,，監(jiān)督乳制品49個(gè)樣,、火鍋底料12個(gè)樣，樣品合格率100%.
4,、對(duì)全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生,、生活飲用水、傳染病防治進(jìn)行了監(jiān)督檢查,，通過(guò)檢查學(xué)校食品衛(wèi)生,、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作,，衛(wèi)生許可證持證率100%,，持有效健康合格證明上崗率達(dá)到97.7%，對(duì)個(gè)別學(xué)校存在的問(wèn)題,，提出了整改意見,，把整改落到實(shí)處。
5,、加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu),、血液制品監(jiān)督管理。出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員319人次,，車輛41臺(tái)次,，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)216家，取締非法行醫(yī)4家,，責(zé)令停業(yè)3家,，警告12家,，限期整改15家，沒收藥品73個(gè)品種,，沒收器械20件,，罰款5.34萬(wàn)元。
(十)中醫(yī)工作不斷加強(qiáng),。
1,、開展**縣基層常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目培訓(xùn),，培訓(xùn)師資60名,，分批對(duì)全縣60個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進(jìn)行培訓(xùn),，目前，全縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù),。
2,、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報(bào)名。
(十一)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),。
1、積極探索和建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制,，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點(diǎn)》,，與各單位主要負(fù)責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》。
2,、按照縣紀(jì)委要求,，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，扎實(shí)開展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進(jìn)事跡活動(dòng)”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動(dòng)”,，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線,。
3、加強(qiáng)了對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn),、藥品價(jià)格公開情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費(fèi)透明度,。嚴(yán)格執(zhí)行《達(dá)州市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》規(guī)定,。
4、實(shí)行首診責(zé)任制,，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待,，仔細(xì)診斷治療。醫(yī)生對(duì)不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的,，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進(jìn)行診治,，無(wú)推諉患者現(xiàn)象發(fā)生,。
5、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人實(shí)行因病施治,，合理檢查,，合理用藥，減少了大處方,，濫檢查的做法,。
(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實(shí)開展。
1,、我局組織縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)《**縣人民政府關(guān)于深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》,，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程,，我該怎么辦?”開展了深入學(xué)習(xí)討論,，明確了責(zé)任及過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，每個(gè)職工自覺把責(zé)任落到實(shí)處,，主動(dòng)把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈,，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊，窗明幾凈,。
2,、堅(jiān)持每周五對(duì)責(zé)任片區(qū)進(jìn)行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責(zé)任片區(qū)整潔,、有序,。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時(shí)，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的,、意義向廣大居民宣傳,，提高廣大市民的文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí),、功德意識(shí),，引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。
(十三)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成效顯著,。
3月27日,，衛(wèi)生局召開了縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)貫徹了縣委,、縣政府關(guān)于深入貫徹學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀動(dòng)員大會(huì)精神,，同時(shí)結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》,，明確了工作目標(biāo),、步驟、方法,、要求,。做到按規(guī)定動(dòng)作進(jìn)行,。在開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫調(diào)研報(bào)告15篇,，黨員干部寫學(xué)習(xí)心得300余篇,，辦學(xué)習(xí)專欄8期，信息簡(jiǎn)報(bào)36期,，宣傳標(biāo)語(yǔ)8條,。全體干部職工理論水平有了新的提高。
二,、存在的主要問(wèn)題,。
1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差,，底子薄,，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿足人民群眾的需求,，亟待提高,。
2、醫(yī)技人員短缺,、基層人才引進(jìn)難和流失嚴(yán)重,，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難,。
3,、地方財(cái)政對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏,，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。
三,、下半年工作安排,。
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，落實(shí)縣委,、縣政府“五氣”新要求，樹立干部新形象,。
2,、堅(jiān)持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛國(guó)衛(wèi)生專項(xiàng)行動(dòng)。
3,、信訪接待處理,。全面完成信訪積案化解年任務(wù);完成縣人大、縣政協(xié)的提案,、議案,。
4,、全面啟動(dòng)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)》上的要求,，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊,、抓好，落到實(shí)處,。
5,、抓好中央擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)項(xiàng)目工程的質(zhì)量、安全,、資料積累,，做好審計(jì)準(zhǔn)備，按時(shí)搞好竣工驗(yàn)收,。
6,、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度,、預(yù)案,，落實(shí)應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，開展應(yīng)急演練,，提高應(yīng)急處置能力,。
7、有效控制傳染病,。進(jìn)一步做好各類重點(diǎn)傳染病疫情的防治工作,，預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報(bào)告率達(dá)100%,，計(jì)劃免疫“五苗”全程接種率達(dá)98%,。
8、婦幼衛(wèi)生工作,。進(jìn)一步培訓(xùn)婦保人員,，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬(wàn)和13‰，新生兒疾病篩查率達(dá)50%以上,。
9,、深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)。按照第一年方案實(shí)施第二周期醫(yī)院管理活動(dòng),，落實(shí)醫(yī)院評(píng)審,、評(píng)價(jià)制度，制定惠民醫(yī)療措施,、開展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴(yán)格醫(yī)師、護(hù)士的準(zhǔn)入管理和考試考核工作;按期校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,。
10,、努力推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展,。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣成果，力爭(zhēng)中醫(yī)門急診量達(dá)到縣,、鄉(xiāng),、村門急診總量的40%;積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專病、?？?，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運(yùn)用。
11,、不斷加強(qiáng)衛(wèi)生法制建設(shè),。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī),，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會(huì)普及度,、認(rèn)可度和接受度;落實(shí)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡(luò)化”管理;進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī),，保護(hù)群眾健康權(quán)益,。
12、加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè),。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人,，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問(wèn)題,，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法,，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。
13,、全面落實(shí)民生工程,。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策，加強(qiáng)督查,，杜絕弄虛作假,，套取新合資金;嚴(yán)格執(zhí)行單病種限價(jià)和門診藥費(fèi)最高限價(jià)制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國(guó)家惠民政策帶來(lái)的好處,。全面落實(shí)城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴(kuò)建項(xiàng)目年底全面完成,。
14,、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理,，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生,、新農(nóng)合方面的信訪，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)參與,，主動(dòng)向衛(wèi)生局匯報(bào),，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng),，采取集中接訪，主動(dòng)約訪,，跟蹤回訪等方式,，扎實(shí)開展接訪活動(dòng)，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),。
醫(yī)療質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)院生存發(fā)展的根本,，是一個(gè)醫(yī)院水平高低體現(xiàn)，醫(yī)療安全管理是醫(yī)療質(zhì)量的一個(gè)重要方面,。一年來(lái),，我院在衛(wèi)生局的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部,、局關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關(guān)精神,，投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，廣開醫(yī)療市場(chǎng),，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。堅(jiān)持以病人為中心，一切為病人服務(wù),，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)抓各種醫(yī)療質(zhì)控指標(biāo),，提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛,，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī),、
規(guī)章制度,。
教育，使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想,，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，認(rèn)真開展了內(nèi)容為“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平,。創(chuàng)新服務(wù)流程,，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門診醫(yī)師,，合理安排工作時(shí)間,，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開診，保證病人及時(shí)就診。建立醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度,，住院病人實(shí)行一日一清單制度,，病人可以隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、住院費(fèi)用等詳細(xì)情況,，深受病人的好評(píng),。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容,，改進(jìn)溝通方式,，注重溝通效果，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理,，建立健全醫(yī)療安全管理組織,，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法,、合理,、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故,。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度,，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》,、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》,，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu),、儲(chǔ)存,、使用的監(jiān)督管理。
醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危,，是醫(yī)療服務(wù)的生命線,，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全的進(jìn)行首先要提高醫(yī)療質(zhì)量,，提升服務(wù)水平,。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí),，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心”,，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī),，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。
成立姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組，加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理,，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》,，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。制定姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員考核方案,，以落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制,，確保獎(jiǎng)懲到位,，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)異的科室或個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個(gè)人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)批評(píng),，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,，不定期舉行各級(jí)各類人員三基考核,，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定,，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤,，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新,，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。
三,、建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。
今年,，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,，制定了相關(guān)的管理制度及考核細(xì)則,，并制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書,，做到一級(jí)管一級(jí),，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任,，保證職能,，做到責(zé)、權(quán)明確,，利益適度,，從而管理上做到了有章可循、有章必依,，逐步完善管理上的法制化,、制度化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。
四、依法妥善處置醫(yī)患糾紛,。
依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立了姚市鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制,，周密落實(shí)相關(guān)防控措施,，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件,。
五,、強(qiáng)化安全措施，確保醫(yī)院安全,。
定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查,，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi),、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查(如藥庫(kù)、門診,、病房等),，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好,。我院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度,，明確每人的時(shí)間段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡視,，切實(shí)把防火,、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處,。嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制,，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改,。制定人防,、物防、技防應(yīng)急措施,，確保全院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故,。
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改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十六
醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。近幾年來(lái),，我院和其它市級(jí)綜合性醫(yī)院一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,，而且形成了獨(dú)有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力,。在20xx年，我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,，以提高醫(yī)療質(zhì)量,、合理收費(fèi)、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn),，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36%，門診量同比增加12.18%,，住院病人同比增加5.41%,，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%,，而每個(gè)門診病人費(fèi)用為108.78元,，為我市市級(jí)9家醫(yī)院的最低。
一,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的,。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低,、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,。20xx年，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患,，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議,，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng),。
規(guī)章制度。
規(guī)范診療行為堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,、三級(jí)查房制,、疑難病人會(huì)診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。
增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析,，做好各種防范措施，防患于未然,。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,，完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理,，住院病歷書寫實(shí)施了《**市中醫(yī)病歷書寫實(shí)施細(xì)則》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)近一年的運(yùn)行，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中,，總分為全市第二位,，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員,。
(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。
服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式，在不增加病房,、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長(zhǎng)期生存能力,，使醫(yī)院的可用資源通過(guò)平衡流程中的各組成部分來(lái)減少重復(fù)和浪費(fèi),，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力,，盡可能滿足病員的需求,，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
我院堅(jiān)持以病人為中心,，在優(yōu)化醫(yī)療流程,，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。推出各項(xiàng)便民措施，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng),，減少掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì),，部分專家設(shè)立專門掛號(hào)窗口，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施,。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾,。護(hù)理部門在開展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士,，全年評(píng)出星級(jí)護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋,，推出便民措施,，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問(wèn)題，住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)96%,。
(三)實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。
如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀,、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感,、事業(yè)心,、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí);在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約,，事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng),，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，形成了比,、學(xué)、趕,、超的良好氛圍,。
(四)建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心,。
近年來(lái),，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容,，制定了。
崗位職責(zé),。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)人事管理會(huì)議學(xué)習(xí)考勤安全保衛(wèi)后勤管理財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理醫(yī)療文書檔案管理,，獎(jiǎng)懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理醫(yī)療質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量管理藥品管理院內(nèi)感染控制管理財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)。
責(zé)任書,。
做到一級(jí)管一級(jí)一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局,。明確責(zé)任保證職能做到責(zé)、權(quán)明確利益適度從而管理上做到了有章可循有章必依逐步完善管理上的法制化,、制度化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。
建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系,，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng),、副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理的格局,。
加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月、季,、年質(zhì)控相結(jié)合,，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān),?！白ト薄ⅰ按偃龂?yán)”,、落實(shí)“三級(jí)醫(yī)師”查房制度,。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī),、制度,、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案,。近年來(lái)通過(guò)開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作,，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的,，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少,，無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生,，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較少，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,，今年順利通過(guò)浙江省三級(jí)乙等中醫(yī)院復(fù)評(píng)工作。
二,、提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費(fèi)用，是醫(yī)院的最根本目標(biāo),。
提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費(fèi)用,，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo)。
降低醫(yī)療費(fèi)用,，提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長(zhǎng),、患者、社會(huì)人,、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題,，它是社會(huì)性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì),，降低管理成本著手,，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費(fèi)”取勝,。
今年我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品,、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)政策和藥品“順加作價(jià)”政策，實(shí)行醫(yī)藥分開核算,、分別管理,、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，降低總的醫(yī)療費(fèi)用,，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。
執(zhí)行藥價(jià)“順加作價(jià)”政策以后,，我院減少藥品收入500多萬(wàn)元,，實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要實(shí)現(xiàn)“降低病人費(fèi)用”這一目標(biāo),，首要的是解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題,，要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系,，把社會(huì)效益放在首位,，防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而忽視社會(huì)效益的傾向的思想。
“以病人為中心”,，以廣大患者利益為前提,，切實(shí)把醫(yī)護(hù)工作作為一個(gè)崇高的職業(yè)，處理好醫(yī)院,、個(gè)人與患者之間的利益問(wèn)題;切實(shí)做到合理檢查,、合理用藥，以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，切實(shí)在醫(yī)療工作中實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,。
醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來(lái),，我院和其它市級(jí)綜合性醫(yī)院一樣,，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,，而且形成了獨(dú)有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù),、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力,。在20xx年，我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,，以提高醫(yī)療質(zhì)量,、合理收費(fèi)、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn),，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36%，門診量同比增加12.18%,，住院病人同比增加5.41%,，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%,，而每個(gè)門診病人費(fèi)用為108.78元,為我市市級(jí)9家醫(yī)院的最低,。
一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。
(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的,。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,。20xx年,，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,，及時(shí)排查,、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議,，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作,。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范診療行為,，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制,、疑難病人會(huì)診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。
增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析,，做好各種防范措施,，防患于未然。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,，完善各項(xiàng)告知制度,。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書寫實(shí)施了《**市中醫(yī)病歷書寫實(shí)施細(xì)則》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)近一年的運(yùn)行,，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位,，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。
(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。
服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式,，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力,，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長(zhǎng)期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過(guò)平衡流程中的各組成部分來(lái)減少重復(fù)和浪費(fèi),，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平,，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求,，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。
我院堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程,，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。推出各項(xiàng)便民措施，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng),，減少掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì),，部分專家設(shè)立專門掛號(hào)窗口，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施,。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾,。護(hù)理部門在開展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士，全年評(píng)出星級(jí)護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋,，推出便民措施,，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問(wèn)題，住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)96%,。
(三)實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。
如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀,、價(jià)值觀,、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心,、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全意識(shí);在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費(fèi)”活動(dòng),，激發(fā)職工比學(xué)習(xí),、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成了比,、學(xué),、趕、超的良好氛圍,。
(四)建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。
近年來(lái),，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,，制定了崗位職責(zé),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理,、會(huì)議,、學(xué)習(xí)、考勤,、安全保衛(wèi),、后勤管理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理,、醫(yī)療文書檔案管理,，獎(jiǎng)、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理,、醫(yī)療質(zhì)量管理,、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理,、院內(nèi)感染控制管理,、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書,，做到一級(jí)管一級(jí),，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任,，保證職能,，做到責(zé)、權(quán)明確,，利益適度,，從而管理上做到了有章可循，有章必依,，逐步完善管理上的法制化,、制度化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。
建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng),、副院長(zhǎng),、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作,。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局,。
加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月,、季、年質(zhì)控相結(jié)合,，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),，確保終末質(zhì)量關(guān),?！白ト薄ⅰ按偃龂?yán)”,、落實(shí)“三級(jí)醫(yī)師”查房制度,。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度,、操作規(guī)程及操作常規(guī),，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。近年來(lái)通過(guò)開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的,，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,，安全隱患逐漸減少，無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生,，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較少,，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全,，今年順利通過(guò)浙江省三級(jí)乙等中醫(yī)院復(fù)評(píng)工作,。
二、提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費(fèi)用,，是醫(yī)院的最根本目標(biāo)。
提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費(fèi)用,，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo)。
降低醫(yī)療費(fèi)用,，提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長(zhǎng),、患者、社會(huì)人,、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題,，它是社會(huì)性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì),，降低管理成本著手,，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費(fèi)”取勝,。
今年我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品,、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)政策和藥品“順加作價(jià)”政策，實(shí)行醫(yī)藥分開核算,、分別管理,、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，降低總的醫(yī)療費(fèi)用,，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重,。
執(zhí)行藥價(jià)“順加作價(jià)”政策以后,，我院減少藥品收入500多萬(wàn)元，實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。要實(shí)現(xiàn)“降低病人費(fèi)用”這一目標(biāo),，首要的是解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨,，正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系,，把社會(huì)效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而忽視社會(huì)效益的傾向的思想,。
“以病人為中心”,，以廣大患者利益為前提，切實(shí)把醫(yī)護(hù)工作作為一個(gè)崇高的職業(yè),，處理好醫(yī)院,、個(gè)人與患者之間的利益問(wèn)題;切實(shí)做到合理檢查、合理用藥,，以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，切實(shí)在醫(yī)療工作中實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。
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改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十七
醫(yī)療服務(wù)是每個(gè)社會(huì)中不可或缺的一部分。我們每個(gè)人都或多或少地會(huì)遇到醫(yī)療問(wèn)題或需要醫(yī)療服務(wù),。在過(guò)去的幾年里,，我在接受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中有了一些心得和體會(huì)。在這篇文章中,，我將分享我對(duì)醫(yī)療服務(wù)保障的觀點(diǎn)和看法,。
首先，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量是最重要的,。這包括醫(yī)生的專業(yè)水平,、醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)程度以及醫(yī)院的管理和服務(wù)質(zhì)量等方面。在我接受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)醫(yī)生的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)對(duì)治療效果的影響非常大,。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生可以更準(zhǔn)確地診斷和治療疾病，提供更合理的藥物和療法,。此外,，醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)院的管理也對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量起著重要作用。一家設(shè)備先進(jìn),、管理嚴(yán)格的醫(yī)院可以提供更好的醫(yī)療服務(wù),。
其次，醫(yī)療服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)該是合理的,。在我接受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中,，我經(jīng)常被貴得離譜的醫(yī)療費(fèi)用嚇到。有時(shí),，一些常規(guī)的醫(yī)療檢查或治療都要花費(fèi)相當(dāng)可觀的費(fèi)用,，這使得很多人難以承受。醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)該是合理的,，不應(yīng)該成為貧困人口的負(fù)擔(dān),。政府應(yīng)該建立相應(yīng)的醫(yī)保制度，確保每個(gè)人都能夠獲得合理的醫(yī)療服務(wù),，并能在意外情況下得到必要的救治,。
第三，醫(yī)療服務(wù)的便利性也非常重要,。在我接受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)院的排隊(duì)時(shí)間非常長(zhǎng)，預(yù)約要等上幾個(gè)月,，這嚴(yán)重影響了看病的效率,。醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該保證人們能夠在合理的時(shí)間內(nèi)得到治療和服務(wù)。政府可以采取措施,，推動(dòng)醫(yī)療資源的合理配置,，確保人們能夠及時(shí)得到醫(yī)療服務(wù)。
第四,，醫(yī)療服務(wù)的安全性是必須關(guān)注的,。在我接受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，我聽說(shuō)過(guò)一些醫(yī)療事故的發(fā)生,，這給患者帶來(lái)了無(wú)限的痛苦和傷害,。醫(yī)療服務(wù)保障應(yīng)該重視醫(yī)療事故的預(yù)防和控制，加強(qiáng)醫(yī)療事故的調(diào)查和責(zé)任追究,，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性,。醫(yī)生和醫(yī)院應(yīng)該積極采取措施，提高醫(yī)療技能和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),，確?；颊吣軌虻玫桨踩秃侠淼闹委煛?/p>
最后,，醫(yī)療服務(wù)保障應(yīng)該注重人文關(guān)懷,。在我接受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，我經(jīng)常能感受到醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)懷和溫暖,。他們不僅關(guān)注我的疾病,，還關(guān)心我的心理和情緒。醫(yī)療服務(wù)不僅是為了治療疾病,，更應(yīng)該關(guān)注患者的整體健康和幸福,。醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)該具備良好的溝通和人際交往技巧,，關(guān)心患者的需求和感受，給予他們溫暖和支持,。
綜上所述,，醫(yī)療服務(wù)保障對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。它涉及醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,、費(fèi)用,、便利性、安全性和人文關(guān)懷等多個(gè)方面,。政府應(yīng)該加大投入,，建立健全醫(yī)療保障體系，確保每個(gè)人都能夠獲得優(yōu)質(zhì),、合理,、便捷、安全和人文化的醫(yī)療服務(wù),。只有這樣,，我們才能真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)健康、幸福的社會(huì),。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十八
根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（20xx－20xx年）的通知》（市衛(wèi)計(jì)[20xx]號(hào)）精神,，我院積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí),，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)流程,，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī),、安全就醫(yī)、有效就醫(yī),、明白就醫(yī)?，F(xiàn)將我院20xx年開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)總結(jié)如下：
（一）召開全院動(dòng)員大會(huì)。20xx年3月19日醫(yī)院召開了20xx年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會(huì),，會(huì)上xx院長(zhǎng)就20xx年我院開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”重點(diǎn)工作,，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”,。
（二）健全機(jī)構(gòu),，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，成員職責(zé)分工明確,，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓,，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新,、改善醫(yī)療服務(wù)措施,，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī),、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),。
（三）廣泛宣傳,，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心,，我院利用電子顯示屏,、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳,，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容,，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。
（四）查找問(wèn)題,，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過(guò)開展病人滿意度調(diào)查、座談會(huì),、意見箱等方式收集群眾意見,，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平,。在聽取民意的同時(shí),，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究,，確定有效整改措施,，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效,。
（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例,，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診,、雙向轉(zhuǎn)診,。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù),。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診,、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院,。
（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度,。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心,，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診,、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲,、遠(yuǎn)程心電,、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房,、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù),、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍,，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療,、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù),。
（三）完善臨床路徑管理制度,。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù),、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理,，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī),、護(hù),、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度,。探索建立一體化臨床路徑,，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。
（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度,。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋,。通過(guò)省級(jí),、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像,、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),。
（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度,。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通,，提供診療,、生活、法務(wù),、援助等患者支持等服務(wù),，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求,。大力推行志愿者服務(wù),，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員,、醫(yī)學(xué)生,、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù),。
（一）以病人為中心,，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤,、疑難復(fù)雜疾病,、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診,，為患者提供“一站式”診療服務(wù),。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù),。將麻醉,、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像,、病理,、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性,。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療,、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式,。
（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù),。加快建立胸痛中心,、卒中中心、創(chuàng)傷中心,、危重孕產(chǎn)婦救治中心,、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù),，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享,，構(gòu)建快速、高效,、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系,。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù),，以病人為中心,，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防,、診斷,、治療、康復(fù),、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù),，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè),，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段,，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配,、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局,。
（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn),，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù),，完善工作制度和工作流程,，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例,，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間,，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房,、日間治療中心等,，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù),，提高床單元使用效率,，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù),。
（六）以“一卡通”為目標(biāo),，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡,、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”,，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診,。逐步增加,、整合就診卡的就診,、結(jié)算、支付,、查詢,、掛號(hào)等功能。
（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向,，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過(guò)培訓(xùn),、指導(dǎo),、幫帶、遠(yuǎn)程等方式,，將老年護(hù)理,、康復(fù)護(hù)理,、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護(hù)理,、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。
（八）以簽約服務(wù)為依托,，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域,。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段,，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo),。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核,，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉,。臨床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平,，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo),，滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù),，充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù),，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。
（九）以人文服務(wù)為媒介,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí),。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛心,、耐心、責(zé)任心,，及時(shí)了解患者需求,，做好宣教、解釋和溝通,。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及時(shí),、準(zhǔn)確向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施,。通過(guò)告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí),，規(guī)范醫(yī)療行為,，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范,，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核,。加強(qiáng)患者隱私保護(hù),，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開展心血管疾病,、腫瘤疾病,、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作,，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo),。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務(wù)為突破,，全面提升患者滿意度,。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰,，布局合理,。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況,。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò),、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù),，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食,。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問(wèn)題,，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí),，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔,、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范,，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的“醫(yī)托”,、倒賣號(hào)源等不當(dāng)行為,。
（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年,。我院圍繞“行動(dòng)計(jì)劃”,，在院內(nèi)開展以“制度在心中，落實(shí)見行動(dòng)”為主題的“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”系列活動(dòng),，如“醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”,、“三基”培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽,、全院疑難病例討論等活動(dòng),。
（二）創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當(dāng)做“熟人”,、“親人”，理解和尊重,。關(guān)愛患者,，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺到親情的溫暖,，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,，得到廣大患者的肯定,。
“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程,，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為,。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化,；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，打造“滿意在醫(yī)院”服務(wù)品牌,。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇十九
近年來(lái)，我院堅(jiān)持以病人為中心,，通過(guò)開展“三好一滿意”和“三必二推一評(píng)議”等活動(dòng),，推行便民措施，努力改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn),，取得一定成效,。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢(shì)和群眾對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)的新期待,，按照上級(jí)的統(tǒng)一部署,，根據(jù)《xx衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)xx市關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（xx[20xx]xx號(hào)）的文件精神，我院結(jié)合實(shí)際,，開展了一系列的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng),，現(xiàn)就活動(dòng)情況總結(jié)報(bào)告如下：
一,、活動(dòng)開展情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署,，明確目標(biāo)責(zé)任
一是成立以院長(zhǎng)任組長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能,、臨床,、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人為成員的相關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)開展的統(tǒng)一部署,，同時(shí)下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施,。二是根據(jù)上級(jí)部門的活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案,，明確活動(dòng)的內(nèi)容以及工作要求,，擬定活動(dòng)開展的方法和步驟，使活動(dòng)的開展能夠有序進(jìn)行,。三是建立逐級(jí)責(zé)任追究制,，做到事事有人管，件件有落實(shí),，院班子成員進(jìn)行明確分工,，科室實(shí)行目標(biāo)管理，明確目標(biāo)和責(zé)任,。
（二）提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī),，做到依法執(zhí)業(yè),。利用下班的時(shí)間，對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作,，提高職工知曉率,，培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。
2,、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任,，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度,、三級(jí)醫(yī)師查房制度,、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度,、會(huì)診制度、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度,、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度,、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度,、轉(zhuǎn)診制度等,。
3、合理檢查,、合理用藥,、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。
4,、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。
5,、針對(duì)臨床用血,，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血,，保證血液安全,，杜絕非法自采自供血液。
6,、規(guī)范消毒,、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,。
7、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議,，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。
（三）改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)
1、門診大廳設(shè)立“一站式便民服務(wù)”站,，制訂一站式便民服務(wù)措施：導(dǎo)診,、咨詢、接待投訴一體化；免費(fèi)提供健康教育處方,，隨時(shí)接受患者的健康咨詢,；為患者免費(fèi)測(cè)量血壓、體溫,；免費(fèi)提供開水,、一次性紙杯、擔(dān)架,、輪椅,、推車等等服務(wù)。一系列便民服務(wù)措施的`推出,，為患者提供了方便,、溫馨的服務(wù)。
2,、采取增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時(shí)間。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),，并且對(duì)門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整，布局更加合理,，方便患者就醫(yī),。 統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范,、清楚,、醒目。
3,、醫(yī)院為病人提供清潔,、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,，做到有導(dǎo)診服務(wù),，有咨詢臺(tái)、有便民門診,，有候診椅,，有飲水設(shè)施等。
4,、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約,、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件,，開展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù),，方便廣大患者就醫(yī)。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境,。
（四）提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)醫(yī)患溝通
1,、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán),。
2,、對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象。
3,、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情,，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言,。
4、建立,、完善病人投訴處理機(jī)制,，公布投訴電話號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理,、處理病人投訴,。
5、通過(guò)出院患者電話回訪,，問(wèn)卷調(diào)查,，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高,。
（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理,，杜絕不合理收費(fèi)
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線,。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目,、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi),。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇二十
一、提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想,。
我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視,，充分認(rèn)識(shí)到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作?！胺?wù)專項(xiàng)”工作是省廳,、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作，決不是所謂“搞形式”,，要迅速把專項(xiàng)工作推向我院并不斷深化,，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”,。我院迅速成立了以院長(zhǎng)蔣明偉同志為組長(zhǎng)的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,，提出了“提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、逐級(jí)負(fù)責(zé),、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽取院屬各職能科室就專項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見,，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案,，組織了相關(guān)人員培訓(xùn),。
二、落實(shí)制度,，合理改善,。
“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)”中，我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作：一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制,，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制,，制定診療、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制,。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士,，在各樓層增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口,，實(shí)現(xiàn)了分樓層掛號(hào)繳費(fèi)，同時(shí)全面開展電話,、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號(hào)、就診,、交費(fèi),、檢查,、取藥、住院等過(guò)程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),，簡(jiǎn)化程序,，減少排隊(duì)次數(shù)，縮短等候時(shí)間,，實(shí)現(xiàn)門診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科,、分層、分散候診,，加強(qiáng)力量維護(hù)好門診,、急診秩序,，減少病人圍觀,，提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式,，開設(shè)簡(jiǎn)易門診,，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約,，隨到隨做,。三是開展延伸服務(wù)，各科開展電話咨詢服務(wù),，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室,，對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái),，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開,，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度,，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系,，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)專科,、專病門診,，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī),，極大的方便了社區(qū)患者,。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，從病人門,、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán),、隱私權(quán)和選擇同意權(quán),。五是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì),，對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核;注重落實(shí)整體護(hù)理,，經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行評(píng)比,，合理簡(jiǎn)化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每天下病區(qū)對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問(wèn)題,，并及時(shí)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)予以批評(píng)和糾正,。
六是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道,。我院對(duì)急診科進(jìn)行不斷改善,，形成獨(dú)立的急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi),、外科,、急診icu、搶救室,、觀察室,、急診藥房、急診檢驗(yàn)等組成,，設(shè)有120急救呼叫中心,，提供24小時(shí)服務(wù)，急診科人員相對(duì)固定,、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱,，急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人，不拖延時(shí)間的原則,，對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,。七是盡量縮短病人住院時(shí)間，使病人的平均住院日不超過(guò)13天,，術(shù)前平均住院日不超3天,。八是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù),，做到掛牌上崗,、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見,，作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流,，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口,。九是嚴(yán)格控制治療費(fèi)用,，落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開制度;嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價(jià)管理制度,，確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長(zhǎng)幅度,。十是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,，門診設(shè)立“病人就診意見箱”,、投訴電話、定期召開的病員座談會(huì),，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì)各界廣大人民群眾意見和建議,，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià),、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系,。
三,、尋找不足，繼續(xù)整改,。
在此次“專項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,，但一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿足病人交通工具的停放需求,，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,，給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便,。二是門診電梯數(shù)量不足而延長(zhǎng)了病人的就診時(shí)間。三是全院的水龍頭,、廁所,、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造，以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn),。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng),，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺(tái)的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善,，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢,。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足,，質(zhì)量不高,，特別是個(gè)別病程記錄中，三級(jí)查房流于形式,，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析,，沒有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開展下去,。
(一),、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境,，包括停車場(chǎng)的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化,、門診科室布局,，病房生活設(shè)施完善等。努力為病人打造一個(gè)和諧,、溫馨的醫(yī)療環(huán)境,。
(二)、要對(duì)全院的水龍頭,、廁所,、熱水供應(yīng)裝置等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理改造，盡力避免手動(dòng)操作,，以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求,。
(四)、要通過(guò)經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對(duì)病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度,，要把每次檢查結(jié)果隨院例會(huì)下發(fā)公布,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追究到人，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰,。
(五),、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍,。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案,，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,。
(六)、要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái),，開通專家咨詢熱線,，更好的方便患者就診。
我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，不斷開展服務(wù)意識(shí)專題教育和評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng),，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系,，規(guī)范職工行為,，樹立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn),。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)造廉潔行醫(yī),、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德,，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象,。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇二十一
改善醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院的永恒主題，基層黨支部作為黨在醫(yī)院貫徹為人民服務(wù)宗旨的組織者和實(shí)踐者,，理應(yīng)積極投身到改善醫(yī)療服務(wù)的行動(dòng)中,，今天本站小編給大家找來(lái)了改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)，供大家參考和閱讀,。
我局在縣委,、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門的具體指導(dǎo)下,，按照縣委,、縣政府“四大奮斗目標(biāo)”和“五氣”新要求，樹立干部新形象,，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)解決“看病貴”問(wèn)題,，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求,，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面。現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：
一,、
(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作,。
1、根據(jù)省衛(wèi)生廳,、省財(cái)政廳實(shí)施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求,，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。
2,、今年?duì)幦〉降谝慌鷶U(kuò)大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)，總投資100萬(wàn)元,，三匯鎮(zhèn),、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬(wàn)元。
3,、對(duì)白兔,，鶴林，靜邊鎮(zhèn),，清溪場(chǎng)鎮(zhèn),，三板，土溪鎮(zhèn),，巖峰鎮(zhèn)等七個(gè)衛(wèi)生院擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè),，總投資633萬(wàn)元，預(yù)計(jì)八月底主體工程竣工,。
(二)城市衛(wèi)生工作,。
1,、縣醫(yī)院外科大樓改建，系香港政府災(zāi)后援建項(xiàng)目,，待香港政府提交立法會(huì)通過(guò)后實(shí)施,。
2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善,。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項(xiàng)目開展工作,，在基線調(diào)查、慢病管理,、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進(jìn)行,，先后派出15名醫(yī)護(hù)人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師、全科護(hù)士,。
(三)公共衛(wèi)生,。
1、加強(qiáng)了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備,，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設(shè),。
2、進(jìn)一步落實(shí)了突發(fā)性公共衛(wèi)生,。
應(yīng)急預(yù)案,。
工作制度和工作職責(zé)。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》,、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》,、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備方案》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作,。
培訓(xùn)工作計(jì)劃,。
》、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對(duì)和疫情處置預(yù)案》,、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治,。
工作方案。
》,、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會(huì)診轉(zhuǎn)診制度》,、《**縣應(yīng)對(duì)流感大流行準(zhǔn)備計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》，真正做到了有備無(wú)患,，防患于未然,。
3、加強(qiáng)了衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè),，建立了醫(yī)療救護(hù),、救災(zāi)防病處置等組236個(gè)，落實(shí)縣、鎮(zhèn),、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人,，同時(shí)組建了衛(wèi)生應(yīng)急專家組數(shù)據(jù)庫(kù)共49人。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員,、縣屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人或公衛(wèi)科長(zhǎng)共100余人,，進(jìn)行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。
(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善本站,。
1,、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬(wàn)人,，參合率為97.3%,，籌集資金7609.88萬(wàn)元。其中：農(nóng)民個(gè)人繳納221.94萬(wàn)元,，縣財(cái)政補(bǔ)助440萬(wàn)元,，中央補(bǔ)助3597萬(wàn)元，省財(cái)政補(bǔ)助3350.94萬(wàn)元全部到位,。
2,、參合農(nóng)民補(bǔ)償。今年1-5月累計(jì)受益人數(shù)325225人次,，補(bǔ)償金額4468.4萬(wàn)元,。其中：門診288029人次，補(bǔ)償金額485.37萬(wàn)元;特殊門診4661人次,，補(bǔ)助金額98.42萬(wàn)元,，縣內(nèi)住院補(bǔ)償27796人次，補(bǔ)償金額3043.46萬(wàn)元,，縣外住院4749人次,，補(bǔ)償金額841.15萬(wàn)元。
3,、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真解決“看病貴”問(wèn)題，制定了《關(guān)(!)于進(jìn)一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償工作的通知》,，切實(shí)解決人民群眾“看病貴”問(wèn)題，收到較好效果,。
(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力,。
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例,，有密切接觸的,，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù)，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委,、縣政府的好評(píng),。
2、加強(qiáng)了狂犬病防制,。今年初,，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只,，觀賞犬164只,，警衛(wèi)守護(hù)犬72只)。在現(xiàn)有犬只中,，免疫犬25584只,，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只。犬傷暴露857人次,，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次,，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預(yù)防控制狂犬病條例》行為13起,，實(shí)施行政處罰13人次,，處罰款850元。
3,、對(duì)結(jié)核病,、艾滋病、霍亂等重點(diǎn)傳染病加強(qiáng)了宣傳,、督導(dǎo),、檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)了管理,，落實(shí)了責(zé)任,。
(六)婦幼衛(wèi)生工作成績(jī)顯著。
1,、4月21日,，在達(dá)州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會(huì)議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作及新生兒疾病篩查工作兩個(gè)一等獎(jiǎng),。
2,、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達(dá)到42.15%;對(duì)縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進(jìn)行了婦幼衛(wèi)生報(bào)表網(wǎng)絡(luò)直報(bào)培訓(xùn),。
3,、努力降低。
孕產(chǎn)婦,、嬰兒死亡率,。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達(dá)98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人,，管理率達(dá)99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%,，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%,，卡冊(cè)回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例,，死亡率20/10萬(wàn);嬰兒死亡52例,，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例,，建卡率達(dá)98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%,，生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)率99%。
1,、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì),，今年對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了集中培訓(xùn)、考試,、考核,，為全國(guó)首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊(cè)奠定了基礎(chǔ),。
2,、加強(qiáng)醫(yī)院制度化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院管理水平,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。公開服務(wù)承諾，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流,，盡可能地讓病人來(lái)則安心，走則高興,。
3,、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張,。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)行了模擬考試,，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ)。其他進(jìn)修培訓(xùn)工作正常進(jìn)行,。
(八)無(wú)償獻(xiàn)血工作有序開展,。
今年1—5月，全縣共計(jì)無(wú)償獻(xiàn)血892人次,，獻(xiàn)血量達(dá)29.59萬(wàn)毫升,，滿足了臨床用血需求。
(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大,。
1、對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行了集中清理整治。成立了兩個(gè)清理整治組,，分別由楊汝奇副局長(zhǎng)和瞿海林副局長(zhǎng)帶隊(duì),，對(duì)全縣醫(yī)療市場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式清理整治,，目前已取得階段性成效,。
2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度,。在元旦,、春節(jié)、清明,、“五一”節(jié)假日期間出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員210人次,、車輛50臺(tái)次，按照《食品衛(wèi)生法》,、《公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的要求,，檢查餐飲業(yè)285家、超市4家,、農(nóng)家樂(lè)13家,、酒店5家、娛樂(lè)場(chǎng)所10家,、旅游景點(diǎn)2個(gè),，對(duì)存在的問(wèn)題，責(zé)令單位及時(shí)整改,，消除了安全隱患,，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全。
4,、對(duì)全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生,、生活飲用水、傳染病防治進(jìn)行了監(jiān)督檢查,，通過(guò)檢查學(xué)校食品衛(wèi)生,、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作,，衛(wèi)生許可證持證率100%,，持有效健康合格證明上崗率達(dá)到97.7%，對(duì)個(gè)別學(xué)校存在的問(wèn)題,，提出了整改意見,，把整改落到實(shí)處,。
5,、加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu),、血液制品監(jiān)督管理。出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員319人次,，車輛41臺(tái)次,，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)216家,，取締非法行醫(yī)4家，責(zé)令停業(yè)3家,，警告12家,，限期整改15家，沒收藥品73個(gè)品種,，沒收器械20件，罰款5.34萬(wàn)元,。
(十)中醫(yī)工作不斷加強(qiáng)。
1、開展**縣基層常見病,、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目培訓(xùn)，培訓(xùn)師資60名，分批對(duì)全縣60個(gè)鄉(xiāng),、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進(jìn)行培訓(xùn)，目前,，全縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù),。
2,、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報(bào)名。
(十一)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),。
1,、積極探索和建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點(diǎn)》,，與各單位主要負(fù)責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》,。
2、按照縣紀(jì)委要求,，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，扎實(shí)開展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進(jìn)事跡活動(dòng)”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動(dòng)”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線,。
3,、加強(qiáng)了對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn),、藥品價(jià)格公開情況的監(jiān)督檢查,，不斷提高收費(fèi)透明度。嚴(yán)格執(zhí)行《達(dá)州市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》規(guī)定,。
4,、實(shí)行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待,，仔細(xì)診斷治療,。醫(yī)生對(duì)不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進(jìn)行診治，無(wú)推諉患者現(xiàn)象發(fā)生,。
5,、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人實(shí)行因病施治，合理檢查,，合理用藥,，減少了大處方，濫檢查的做法,。
(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實(shí)開展,。
1、我局組織縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)《**縣人民政府關(guān)于深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》,，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦(!)法(試行)》,、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦?”開展了深入學(xué)習(xí)討論,，明確了責(zé)任及過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究,，每個(gè)職工自覺把責(zé)任落到實(shí)處，主動(dòng)把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈,，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊,，窗明幾凈。
2,、堅(jiān)持每周五對(duì)責(zé)任片區(qū)進(jìn)行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責(zé)任片區(qū)整潔,、有序,。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時(shí)，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的,、意義向廣大居民宣傳,，提高廣大市民的文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí),、功德意識(shí),，引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。
(十三)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成效顯著,。
3月27日,，衛(wèi)生局召開了縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)貫徹了縣委,、縣政府關(guān)于深入貫徹學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀動(dòng)員大會(huì)精神,，同時(shí)結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》,，明確了工作目標(biāo),、步驟、方法、要求,。做到按規(guī)定動(dòng)作進(jìn)行,。在開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫調(diào)研報(bào)告15篇,，黨員干部寫學(xué)習(xí)心得300余篇,，辦學(xué)習(xí)專欄8期，信息簡(jiǎn)報(bào)36期,，宣傳標(biāo)語(yǔ)8條,。全體干部職工理論水平有了新的提高。
二,、存在的主要問(wèn)題,。
1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差,，底子薄,，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿足人民群眾的需求,，亟待提高,。
2、醫(yī)技人員短缺,、基層人才引進(jìn)難和流失嚴(yán)重,，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難,。
3,、地方財(cái)政對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏,，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求,。
三、下半年工作安排,。
1,、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)縣委,、縣政府“五氣”新要求,，樹立干部新形象。
2,、堅(jiān)持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛國(guó)衛(wèi)生專項(xiàng)行動(dòng),。
3、信訪接待處理,。全面完成信訪積案化解年任務(wù);完成縣人大,、縣政協(xié)的提案,、議案。
4,、全面啟動(dòng)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目工程,。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊,、抓好,，落到實(shí)處。
5,、抓好中央擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)項(xiàng)目工程的質(zhì)量,、安全、資料積累,，做好審計(jì)準(zhǔn)備,，按時(shí)搞好竣工驗(yàn)收。
6,、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力,。進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度、預(yù)案,，落實(shí)應(yīng)急設(shè)備設(shè)施,，開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力,。
7,、有效控制傳染病。進(jìn)一步做好各類重點(diǎn)傳染病疫情的防治工作,，預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行,。要求做到法定傳染病疫情報(bào)告率達(dá)100%，計(jì)劃免疫“五苗”全程接種率達(dá)98%,。
8、婦幼衛(wèi)生工作,。進(jìn)一步培訓(xùn)婦保人員,，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬(wàn)和13‰，新生兒疾病篩查率達(dá)50%以上,。
9,、深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)。按照第一年方案實(shí)施第二周期醫(yī)院管理活動(dòng),，落實(shí)醫(yī)院評(píng)審,、評(píng)價(jià)制度，制定惠民醫(yī)療措施,、開展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴(yán)格醫(yī)師、護(hù)士的準(zhǔn)入管理和考試考核工作;按期校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。
10,、努力推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展,。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣成果，力爭(zhēng)中醫(yī)門急診量達(dá)到縣,、鄉(xiāng),、村門急診總量的40%;積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專病、?？?，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運(yùn)用。
11,、不斷加強(qiáng)衛(wèi)生法制建設(shè),。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī),，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會(huì)普及度,、認(rèn)可度和接受度;落實(shí)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡(luò)化”管理;進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī),，保護(hù)群眾健康權(quán)益,。
12、加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè),。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人,，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問(wèn)題,，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法,，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。
13,、全面落實(shí)民生工程,。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策，加強(qiáng)督查,，杜絕弄虛作假,，套取新合資金;嚴(yán)格執(zhí)行單病種限價(jià)和門診藥費(fèi)最高限價(jià)制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國(guó)家惠民政策帶來(lái)的好處,。全面落實(shí)城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù),，進(jìn)一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴(kuò)建項(xiàng)目年底全面完成。
14,、做好信訪接待和處置工作,。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生,、新農(nóng)合方面的信訪,，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)參與,，主動(dòng)向衛(wèi)生局匯報(bào)，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng),，采取集中接訪,，主動(dòng)約訪，跟蹤回訪等方式,，扎實(shí)開展接訪活動(dòng),，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，年在衛(wèi)生局和上級(jí)黨委,、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十x大會(huì)議精神及衛(wèi)生工作指導(dǎo)方針,，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施，努力解決群眾看病難,、看病貴問(wèn)題,，扎實(shí)工作，堅(jiān)守崗位,，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)下：
一,、狠抓行動(dòng),、樹新風(fēng)、全面提升我衛(wèi)生站整體形象,。
提高服務(wù)質(zhì)量,，以病人為中心。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標(biāo),，為改善服務(wù)態(tài)度,，落實(shí)許諾服務(wù)，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng),。
二,、切實(shí)做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
深受廣大農(nóng)民歡迎,。衛(wèi)生站積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)門診彌補(bǔ)工作。門診小額彌補(bǔ)402人次,，新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實(shí)施三年來(lái),。金額余元。慢病補(bǔ)償人次,，金額3420余元,。
三,、制定措施。著力應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件,。
認(rèn)真組織,，今年在應(yīng)對(duì)新的疫情和突發(fā)疫情工作中。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識(shí),，發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生,，層層篩查，及時(shí)轉(zhuǎn)診,，同時(shí)做好疫情調(diào)查上報(bào),、監(jiān)測(cè)工作。春季應(yīng)對(duì)水痘疫情,，手足口病疫情,，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn),，迅速制定好各項(xiàng)制度的同時(shí),，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真接診患者,，對(duì)廣大群眾做好宣傳,，并消除患者對(duì)疾病的恐懼心理，做好對(duì)社會(huì)的安定工作,。
及時(shí)制定方案,，村衛(wèi)生室建設(shè)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高、時(shí)間短,、難度大,。為此我高度重視。加快工作進(jìn)度,，本轄區(qū)有六個(gè)村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室,，并基本達(dá)到要求規(guī)范，并配備了衛(wèi)生技術(shù)人員,。
四,、依照目標(biāo)。
每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì),，1堅(jiān)持例會(huì)制度,。用以會(huì)代培的方式加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī)、
規(guī)章制度,。
計(jì)免知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會(huì)議19次，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育,，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核辦證工作,，依照上級(jí)要求,，每月一次入村督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格管理,，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)建卡,。2規(guī)劃免疫工作常抓不懈。認(rèn)真做好兒童出生登記,。建證等管理工作,，對(duì)每次新生兒童接種疫苗后及時(shí)上卡，并按程序接種,，及時(shí)做好新生兒乙肝疫苗首針接種,。截止12月上報(bào)新生兒童14人，建卡辦證14人,，全程五苗接種,。并對(duì)流動(dòng)兒童的接種對(duì)象進(jìn)行了轉(zhuǎn)出辦證，流入補(bǔ)種工作,，今年未發(fā)生接種失誤和事故,。對(duì)開學(xué)兒童做好了查驗(yàn)證工作。
做好新生兒童破傷風(fēng),、麻疹,、afp等傳染病的主動(dòng)監(jiān)測(cè)和主動(dòng)監(jiān)測(cè)任務(wù)。3抓好污染病管理和監(jiān)測(cè),。
采取下鄉(xiāng)查,、村醫(yī)報(bào)等措施，4狠抓結(jié)核病篩查工作,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)送轉(zhuǎn)診,，督導(dǎo)化療方式，順利完成了結(jié)核病轉(zhuǎn)診任務(wù),。
未發(fā)現(xiàn)妊高征及各類相關(guān)疾病,。衛(wèi)生站認(rèn)真完成降消及三網(wǎng)監(jiān)測(cè)各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)轄區(qū)孕婦進(jìn)行產(chǎn)前檢查及管理,。
對(duì)新生兒和產(chǎn)婦進(jìn)行定期訪視,。
轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒及新生兒破傷風(fēng)病例。
未發(fā)生育齡婦女及孕產(chǎn)婦死亡,。未發(fā)生兒童死亡,。
較好地完成了全年婦幼保健任務(wù)。積極完成各種婦幼保健報(bào)表,。
五,、普法教育。
并進(jìn)行普法學(xué)習(xí)，衛(wèi)生站定期學(xué)習(xí)各類衛(wèi)生法律法規(guī),。參與xx普法考試。學(xué)習(xí)各類法律,，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》食品衛(wèi)生法》污染病防治法》等,。
六、衛(wèi)生站存在各類問(wèn)題,。
收入下降,，
1.轄區(qū)人口減少。資金短缺,。衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生站無(wú)錢購(gòu)買藥品,。
無(wú)合適辦公場(chǎng)所。
2.業(yè)務(wù)用房困難,。
3.職工工資無(wú)力下發(fā),。衛(wèi)生站開支難以維持。
4.以上問(wèn)題嚴(yán)重影響著我衛(wèi)生站各項(xiàng)工作的開展,。
衛(wèi)生站在上級(jí)部門指導(dǎo)下,，一年來(lái)。如期完成了各項(xiàng)任務(wù),，雖竭盡全力,，但疏漏與不足難免，離上級(jí)政府和人民要求有一定差距,，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限,，希望得到上級(jí)部門指正，并在以后工作中加以解決,。對(duì)我衛(wèi)生站現(xiàn)存問(wèn)題,，望得到上級(jí)部門支持，以便做好下一步工作,。
進(jìn)一步深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》的精神,，進(jìn)一步完善機(jī)制，強(qiáng)化管理,，努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求服務(wù)體系,，為社區(qū)居民提供安全、有效,、便捷,、經(jīng)濟(jì)、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù),，富有成效地開展各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化內(nèi)功、完善管理,。
我站對(duì)照社區(qū)服務(wù)站考核標(biāo)準(zhǔn)完善職能,。實(shí)現(xiàn)管理水平不斷提升，并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心,，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),，服務(wù)意識(shí)。建立有效的全成本核算體系,，切實(shí)降低服務(wù)成本,、醫(yī)療成本，減少各種開支,，減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。
二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo),，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育,，完善制度,，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律,，樹立行業(yè)新風(fēng),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
三,、體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)逐步完善服務(wù)功能,。
(一)面向社區(qū)群眾做好門診診療、咨詢,、教育工作,。
我站以社區(qū)居民為中心，醫(yī)務(wù)人員對(duì)來(lái)站的病人主動(dòng)熱情,、親切關(guān)懷,，不僅僅為病人解除痛患，還要做好解釋工作,，對(duì)病人進(jìn)行健康教育預(yù)防疾病的發(fā)生,。全年門診接診2710人次、輸液注射550人次、咨詢2450,、免費(fèi)測(cè)血壓3340人次,、化驗(yàn)檢查148人次、門診換藥30人,。
(二)按要求做好轄區(qū)特殊人群和慢病管理工作,。
今年、我社區(qū)在原有居民健康檔案管理的基礎(chǔ)上,，建立了電子健康檔案管理系統(tǒng)，為每家每戶建立電子檔案,，對(duì)每個(gè)慢病患者和特殊人群進(jìn)行精確管理,。全年管理健康檔案3354戶，8136人,、上電子檔案7938人,。其中，管理65歲以上老年人1070人,，管理孕婦5人,、慢病管理高血壓709人、糖尿病247人,、冠心病130人,、腦卒中46人、腫瘤19人,、精神病6人,、慢支10人。
(三)切實(shí)做好社區(qū)計(jì)劃免疫和傳染病預(yù)防工作,。
積極配合疾控部門開展兒童計(jì)劃免疫和突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)工作,，全年我社區(qū)管理0-7歲兒童377人，建兒童健康155人,，為246名兒童健康體檢,，為轄區(qū)兒童和轄區(qū)內(nèi)兩所學(xué)校及兩所幼兒園兒童接種疫苗5120人次。
總之,，我們?cè)?0xx年取得了一些成績(jī),，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，還存在著這樣或那樣的不足,，主要表現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)比例不合理,，人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高，服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)陋,，服務(wù)功能不夠完善等,。
改善醫(yī)療服務(wù)心得體會(huì)篇二十二
根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（x－x年）的通知》（市衛(wèi)計(jì)[x]？號(hào)）精神，我院積極響應(yīng),，認(rèn)真貫徹落實(shí),，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)流程,，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī),、有效就醫(yī),、明白就醫(yī)。現(xiàn)將我院x年開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)總結(jié)如下：
（一）召開全院動(dòng)員大會(huì),。x年3月19日醫(yī)院召開了x年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會(huì),，會(huì)上xx院長(zhǎng)就x年我院開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署,，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”,。
（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù),。醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施,，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī),、安全就醫(yī)、有效就醫(yī),、明白就醫(yī),。
（三）廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心,，我院利用電子顯示屏、微信,、宣傳欄等進(jìn)行宣傳,，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況,。
（四）查找問(wèn)題,，持續(xù)改進(jìn),。醫(yī)院通過(guò)開展病人滿意度調(diào)查、座談會(huì),、意見箱等方式收集群眾意見,，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平,。在聽取民意的同時(shí),，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究,，確定有效整改措施,，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效,。
（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn),，引導(dǎo)基層首診,、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式,，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診,、優(yōu)先檢查,、優(yōu)先住院。
（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度,。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診,、遠(yuǎn)程影像,、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電,、遠(yuǎn)程病理,、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù),、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù),。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍,，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù),?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè),、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù),。
（三）完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化,，逐步將藥學(xué)服務(wù),、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例,，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī),、護(hù)、患”一體化,，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度,。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù),。
（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度,。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像,、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋,。通過(guò)省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn),。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、病理檢查等資料和信息共享,，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度,。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位,，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療,、生活,、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù),，開通患者服務(wù)呼叫中心,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù),，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員,、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等,，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù),。
（一）以病人為中心,，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤,、疑難復(fù)雜疾病,、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診,，為患者提供“一站式”診療服務(wù),。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù),。將麻醉,、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像,、病理,、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性,。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效,，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療,、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式,。
（二）以危急重癥為重點(diǎn),，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心,、卒中中心,、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心,、危重兒童和新生兒救治中心,。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù),，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率,。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享,，構(gòu)建快速,、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系,。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體,，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),，明確分工協(xié)作任務(wù),，以病人為中心，為患者提供健康教育,、疾病預(yù)防,、診斷、治療,、康復(fù),、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息,。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè),，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升,，保障醫(yī)療安全,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng),、醫(yī)療資源按需調(diào)配,、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。
（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn),，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治,。穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程,，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍,，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間,，提高醫(yī)療服務(wù)效率,。設(shè)置日間病房、日間治療中心等,，為患者提供日間化療,、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率,，惠及更多患者,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
（六）以“一卡通”為目標(biāo),，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通,。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用,，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”,，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加,、整合就診卡的就診,、結(jié)算、支付,、查詢,、掛號(hào)等功能。
（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向,，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過(guò)培訓(xùn),、指導(dǎo),、幫帶、遠(yuǎn)程等方式,，將老年護(hù)理,、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù),。
（八）以簽約服務(wù)為依托,，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋,，臨床藥師利用信息化手段,，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo),。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接,，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉,。臨床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式,，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo),，滿足患者新需求,。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù),，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間,。
（九）以人文服務(wù)為媒介,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育,，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí),。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛心、耐心,、責(zé)任心,，及時(shí)了解患者需求，做好宣教,、解釋和溝通,。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求,，及時(shí),、準(zhǔn)確向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施。通過(guò)告知,，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí),，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信,。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范,，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù),，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施,。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病,、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科,、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo),。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒,。
（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度,。不斷改善設(shè)施環(huán)境,，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理,。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò),、閱讀,、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難,、院內(nèi)交通秩序亂等問(wèn)題,，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安,、保潔,、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度,，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的“醫(yī)托”,、倒賣號(hào)源等不當(dāng)行為。
（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年,。我院圍繞“行動(dòng)計(jì)劃”,，在院內(nèi)開展以“制度在心中，落實(shí)見行動(dòng)”為主題的“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”系列活動(dòng),，如“醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”,、“三基”培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽,、全院疑難病例討論等活動(dòng),。
（二）創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé),，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,，理解和尊重,。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感,。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,，得到廣大患者的肯定,。
“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程,、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,，并通過(guò)制度予以固化,；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改,，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，打造“滿意在醫(yī)院”服務(wù)品牌。
xx醫(yī)院,。
