體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

銷售培訓(xùn)心得體會(huì)的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇一

樓盤產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心,，可對(duì)樓盤的產(chǎn)品知識(shí)一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn),、戶型,、價(jià)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候,，你即一問三不知,，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。

我們都知道樓盤的銷售規(guī)律,，新盤開盤上市的時(shí)候，因?yàn)榈赜蛐枨?、新盤上市,、從眾心理、升值期望,、炫耀需求,、投資獲益等等消費(fèi)需求，是新盤上市迅速進(jìn)入銷售的高速增長時(shí)期,，這一階段通常持續(xù)三個(gè)月左右,，三個(gè)月以后，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期,，約半年后銷售進(jìn)入逐步下降時(shí)期,。通常，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時(shí)期完成的,，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期的三,、五個(gè)月，應(yīng)該完成20%到30%銷售量,，即樓盤80%以上的銷售業(yè)績應(yīng)在八個(gè)月內(nèi)完成,，一年內(nèi)完成整個(gè)樓盤90%以上的銷售量。

當(dāng)樓盤面對(duì)有效需求,，開發(fā)商有效供給,，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售,，一旦錯(cuò)過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期,，就只剩下漫長的等待,，非常可惜也非常被動(dòng),，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在,、而樓盤差異化又不大時(shí)，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的決勝砝碼,。商品房的價(jià)值比較高,，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反復(fù)比較,、猶豫不決是常見現(xiàn)象,，客戶對(duì)樓盤能察覺的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí)，如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明,，成功率就會(huì)很高,。

我原來“萬通空中花園”的一個(gè)老客戶因?yàn)閮鹤泳涂斓缴闲W(xué)的年齡了，打電話咨詢我哪里有好的學(xué)校?并想在學(xué)校附近買一套50萬左右的房子,。當(dāng)時(shí),，我正在銷售的“秀山花園”項(xiàng)目旁邊正好有個(gè)新建的雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué)，附近又有南寧市最有名的中學(xué)——三中,，很合適他的需求,，但是，同一片區(qū)又有三個(gè)樓盤可供選擇,，而我們秀山花園是距離小學(xué)最近,、距離中學(xué)最遠(yuǎn)的一個(gè)樓盤。我沒有急于把自己銷售的樓盤介紹給他,，而是陪客戶一個(gè)盤一個(gè)盤地去看,，每個(gè)盤都給他做分析。到了秀山花園附近的時(shí)候,，我告訴他,，我現(xiàn)在在秀山花園工作，今天,，他也看了不少樓盤,，怎么樣，到我那休息一下吧?在經(jīng)過學(xué)校的工地時(shí),，我重點(diǎn)給他介紹了在建的雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué),。客戶當(dāng)時(shí)就問我，你為什么不直接給我介紹你銷售的樓盤,。我告訴他,，其實(shí)，我不是不想介紹我銷售的樓盤給你,，你是我的老客戶了,。我只是想讓你買了房子以后不要再后悔，所以讓你多比較,，而且我們秀山花園雖然離小學(xué)是最近的,，但是離菜市場比較遠(yuǎn)，離三中又沒有其它項(xiàng)目近,，所以我不想騙你買,，讓你自己選擇?？蛻舢?dāng)時(shí)覺得我很誠懇,，當(dāng)場就在秀山花園交了定金。其實(shí)在這個(gè)過程當(dāng)中,，我除了真心實(shí)意地為他著想以外,，主要的是針對(duì)他是“為兒子而購房”的需求。在介紹的過程中重點(diǎn)突出的是雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué),，來抓住客戶的購買心理,，我才能爭取到顧客的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)銷售,。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家,，不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)(品味、文化,、規(guī)劃、景觀,、設(shè)計(jì),、風(fēng)格、結(jié)構(gòu),、戶型,、面積、功能,、朝向,、便利、價(jià)格,、公建設(shè)施,、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等)有根本了解,，而且對(duì)所售樓盤地段,、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃,、基礎(chǔ)設(shè)施,、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解,。更重要的是對(duì)競爭樓盤優(yōu)勢有清醒的認(rèn)識(shí),，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較,。在比較中,，無原則的貶低競爭對(duì)手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此,，既要實(shí)事求是,，又要揚(yáng)長避短，為客戶提供置業(yè)意見,，使客戶對(duì)你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感,。

我在秀山花園項(xiàng)目銷售的時(shí)候，曾接待過一個(gè)南寧市有名的律師,。當(dāng)時(shí),，他到售樓部來，看了一下我們的戶型模型后對(duì)項(xiàng)目情況沒有提問,，我就請他坐下來,，坐下來后，他就開始大談南寧市的房地產(chǎn),，各個(gè)項(xiàng)目的情況,。當(dāng)時(shí)，他問我,，對(duì)“榮和新城”怎么看?我跟他說,，“榮和新城”在南寧市來說算得是品質(zhì)比較好的一個(gè)小區(qū)，雖然它所屬的片區(qū)為南寧市的工業(yè)區(qū),，但它緊靠邕江邊,，受污染的程度不大，再加上小區(qū)規(guī)模比較大,，內(nèi)部的環(huán)境做得比較好,。物業(yè)管理也比較到位，在南寧市享有一定的知名度,，特別是榮和新城的三期,，價(jià)格都能賣到3000元/平方米以上,，和南寧市公認(rèn)的高檔住宅集中的南湖風(fēng)景區(qū)的樓盤價(jià)格是一樣的，而且還賣得很好,。如果今年市政投資修建邕江河堤的話,，榮和新城不會(huì)每年洪水來的時(shí)候被淹了。他當(dāng)時(shí)就對(duì)我說,，他比較喜歡榮和新城,，他到過很多售樓部，也問過不少的售樓人員,，沒有一個(gè)像我這樣稱贊別人的樓盤的,，聽我這么一說，他倒要認(rèn)真地考慮去不去榮和新城買房,。他再問我,，秀山花園和榮和新城相比你又認(rèn)為哪個(gè)項(xiàng)目好一點(diǎn)。我說這是兩個(gè)不同性質(zhì)的樓盤,，各有各的特點(diǎn),，沒辦法拿來相比。我們秀山花園是南寧市現(xiàn)在唯一的一個(gè)山景盤,。這時(shí)候,，我請他到我們錯(cuò)層戶型的樣板房去參觀，在樣板間里,，我給他介紹了錯(cuò)層戶型的特點(diǎn),，更多強(qiáng)調(diào)的是，因?yàn)檫@個(gè)盤是依山而建,，地形上的高差,，決定了我們這個(gè)項(xiàng)目很多戶型都做成了錯(cuò)層，它是一種自然的錯(cuò)落,，你以后站在客廳的位置,，會(huì)看到外面是錯(cuò)落有致的、層次感很強(qiáng)的立體景觀,，這種自然的感覺是很多平地建造的錯(cuò)層戶型所沒法享受到的,。我們的戶型特點(diǎn)吸引了客戶，第二天,，客戶馬上交了定金，而且簽約非常順利,。

其實(shí)在這個(gè)過程中,，我在談到榮和新城這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我已經(jīng)把榮和新城的劣勢 ：地處工業(yè)區(qū),、價(jià)格高,、地勢低,，如果遇上百年一遇的洪水，有被水淹的可能,，但我只不過是換一種表達(dá)方式說出來而已,，但客戶的感覺就不一樣，他會(huì)認(rèn)為你比較可信,。同時(shí),，在與他交談的過程中，我發(fā)現(xiàn)他比較年輕,，比較容易接受一些新的東西,，我就給他推薦了錯(cuò)層戶型。每個(gè)項(xiàng)目有很多優(yōu)點(diǎn),，但不需要在銷售時(shí)把所有的優(yōu)點(diǎn)都告訴客戶,，如果都把所有的優(yōu)點(diǎn)全部告訴他，項(xiàng)目也就變成沒有優(yōu)點(diǎn)了,。你們要學(xué)會(huì)在與客戶交流的過程中抓住客戶所關(guān)心的問題作為突破口,，那你就會(huì)成功的。

銷售培訓(xùn)心得體會(huì)的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇二

我在做銷售時(shí),，有很多的客戶朋友,，并建立了自己獨(dú)特的樓盤銷售客戶網(wǎng)絡(luò)，我每到一個(gè)新樓盤,，都有很多老客戶自己或介紹朋友來買樓,。很多同行都在問我，你有什么絕招,，讓這些客戶一個(gè)盤一個(gè)盤地跟著你轉(zhuǎn)?其實(shí)銷售并沒有什么“絕招”,，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做,，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣,，處理問題的方式也就自然不一樣。對(duì)于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來說,，別人的銷售技巧只可供參考,，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中,，總結(jié)出合適自己的商談方式,、方法，這樣你就具有了自己個(gè)人獨(dú)特銷售技巧,。只要多加留意,、多加練習(xí)，每個(gè)人都可以具備自己獨(dú)特的銷售技巧,，有自己的“絕招”,。所以說,，銷售技巧更多的是用心學(xué)習(xí)、用心體會(huì),、用心做事,。

[用心學(xué)習(xí)]

從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變,，唯有不斷地學(xué)習(xí),，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì)。所以要成為一名頂尖的銷售人員,，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài),。

[學(xué)習(xí)積極的心態(tài)]

進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工,，后來通過考成人高考在廣西大學(xué)脫產(chǎn)讀了2年大學(xué),。記得1992年大學(xué)畢業(yè)時(shí)我去廣西萬通房地產(chǎn)公司應(yīng)聘，當(dāng)時(shí)廣西萬通地產(chǎn)剛剛組建,，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員,，要求本科畢業(yè)以上，26歲以下,。當(dāng)時(shí)我已28歲了,，也只有專科畢業(yè)的文憑,，這兩項(xiàng)要求我都不符合,。但我非常自信，我認(rèn)為我行,，不管什么條件,，先應(yīng)聘再說。進(jìn)入萬通公司以后,，當(dāng)時(shí)面試我的房地產(chǎn)公司老總說,，當(dāng)時(shí)招聘，有很多人的基礎(chǔ)條件比我好,，正因?yàn)槲冶憩F(xiàn)得很自信,，也很自然，所以,，決定錄取我一個(gè)人,，很多人都覺得我很幸運(yùn)。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為,，機(jī)會(huì)是靠你自己去爭取的,，它對(duì)于每個(gè)人來說都是公平的，關(guān)鍵是你有沒有自信去抓住它而已,。

在工作的過程當(dāng)中,，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性,。我給自己設(shè)定了一個(gè)目標(biāo),，用5年時(shí)間打基礎(chǔ)，5年以后,，我不會(huì)再做銷售人員,。有了目標(biāo)以后，我就通過再考成人高考,，讀了3年房地產(chǎn)經(jīng)營管理函授班來加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和理論知識(shí),。

我銷售的第一個(gè)樓盤“萬通空中花園”項(xiàng)目是在南寧市的舊城區(qū)內(nèi)，這個(gè)區(qū)域是南寧市三教九流最為集中的一個(gè)地方,，在那個(gè)地方建住宅小區(qū),，很多業(yè)內(nèi)人士都不看好。為了能更準(zhǔn)確的給項(xiàng)目定位,，我們前期做了大量的市場調(diào)查,，包括競爭對(duì)手調(diào)查和客戶調(diào)查。當(dāng)時(shí),，我們老總叫我去做競爭對(duì)手調(diào)查的時(shí)候,，并沒有告訴我怎么做，不象今天,，叫銷售人員去采盤,，有固定的調(diào)查表格，知道要了解什么內(nèi)容,，采盤前還給他們培訓(xùn)講解,。老總只是告訴我，你去看看我們項(xiàng)目附近有什么樓盤,，10天后把調(diào)查報(bào)告給我,。當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)公司只有我一個(gè)兵，沒人教我,，兩天過去了,，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了,，就找我的朋友,，讓他教我。他跟我說,，他也不懂,，并建議我每天到別的樓盤售樓部去呆呆看。我想誰都幫不了我,，哭了也沒用,，第三天,，我就去一個(gè)叫“錦明大廈”項(xiàng)目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察,，我看到了售樓小姐是如何賣樓的,，還看到了是什么樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型,、價(jià)格,、規(guī)模等資料，很有收獲,。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友,，讓我受益匪淺。其實(shí),，采盤并不是去每個(gè)樓盤拿一些售樓資料那么簡單,，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個(gè)盤的優(yōu)勢,、劣勢,，對(duì)競爭對(duì)手有一個(gè)深入的了解。在做客戶調(diào)查的過程中,，我一戶一戶地去拜訪,，積極地與客戶溝通，對(duì)于有意向購房的客戶,，就用本子記錄下來,，并每個(gè)月保持與客戶聯(lián)系一次?？蛻粽{(diào)查雖然辛苦,，但讓我積累了不少潛在客戶。我當(dāng)時(shí)的個(gè)人銷售業(yè)績占整個(gè)項(xiàng)目總銷售額的2/3,。并只用了三年的時(shí)間就達(dá)成了我的目標(biāo),，當(dāng)上了萬通房地產(chǎn)公司的銷售部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。

所以,，一個(gè)積極的心態(tài),，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向,，確定自己的工作目標(biāo),，正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要,。比如像我,，我認(rèn)為自己是一個(gè)積極的、樂觀的、友善的,、非常熱情,、有沖勁的一個(gè)人。這就是自我的形象,。

一個(gè)有著積極態(tài)度的銷售人員,，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說?！敖裉煳倚那楹芎茫液芨吲d,，今天會(huì)跟很多客戶聯(lián)系,，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會(huì)成交的”;“只要我努力,，相信今天我一定能成交,，我的銷售業(yè)績是最棒的”;這就是他對(duì)自己的一種肯定。

[培養(yǎng)你的親和力]

所謂親和力,，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力,。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通,，讓客戶認(rèn)可你,，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實(shí)現(xiàn)。

在售樓的過程中,，語言是溝通的橋梁,。對(duì)銷售人員而言，語言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù),，不僅要注意表情,、態(tài)度、用詞,，還要講究方式和方法,，遵守語言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“潤滑劑”,。

在人際交往中,，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的。行為舉止是一種不說話的“語言”,，包括人的站姿,、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作,。一個(gè)眼神,、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平,、受教育程度和可信任程度,。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn),，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí),，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。

語言的禮儀不是天生就會(huì)說,，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的,，這些都是通過長期正規(guī)訓(xùn)練出來的。只要通過每天自己抽5分鐘來練習(xí),，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表,、舉止姿態(tài)習(xí)慣，自然地使用禮貌用語,，和自然的情感表達(dá),。這樣訓(xùn)練出來的銷售人員才具有親和力。

銷售培訓(xùn)心得體會(huì)的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇三

三個(gè)多月以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻,。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到,，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí),，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì),，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候,，必然會(huì)碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去,，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題,，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能什么時(shí)候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人,，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人,，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心,。

為今后做個(gè)打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶,，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!

xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

銷售培訓(xùn)心得體會(huì)的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇四

xx年就要過去了,，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多,，也學(xué)到了太多,。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多,，有歡聲笑語,，也有彷徨迷茫。我們懷疑過,，畏縮過,，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié),。

一個(gè)店就像是一個(gè)家,，店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理這個(gè)家的所有問題,，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列、設(shè)備,、安全……各個(gè)方面都要照顧周到,，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響,。店長也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,，是店鋪的核心,。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上,，綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo),。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么,，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變,，而是要不斷豐富,，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷,。此外,，通過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù),。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作,，一方面可以將人力資源利用得更加充分,，同時(shí)也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤,，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局,，里外兼顧,，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來,。同時(shí),，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi),，將是毫無意義的,。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,，這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ),。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到p懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地。

第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩。一句話,，市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長的職能,。 在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,，用責(zé)任心做事,，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大,。

銷售培訓(xùn)心得體會(huì)的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇五

一,、年度銷售任務(wù)總體完成情況

此部分要列出本年度公司下達(dá)的銷售任務(wù)、實(shí)際銷量,、達(dá)成率、上年度同期銷量,、同比增長率等,，通過這些內(nèi)容可以直觀地看出自己一年的銷售狀況，最能體現(xiàn)自己一年的辛勤成果,。因此,，需要濃墨重彩地重點(diǎn)描述。

當(dāng)然,，我們也可以更細(xì)一些,，將各個(gè)市場的銷售達(dá)成狀況，做橫向的比較分析,，也可以按照20～80法則,，對(duì)市場進(jìn)行分類管理,，方便我們找到下一年度的銷售增長點(diǎn)及需要重點(diǎn)扶持、提升或優(yōu)化整合的市場,。

這一模塊,，主要是做一個(gè)整體銷售情況的展示或匯報(bào)，從宏觀層面總結(jié)年度銷售達(dá)成狀況,，并要突出在過去的一年里,，自己取得的成績和進(jìn)步，這樣做可以增強(qiáng)我們做市場的豪情和自信心,。當(dāng)然,，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤，以督促自己在以后能夠更好地改正或完善,。

如果不是上交考評(píng)的年終總結(jié),，我們還可以對(duì)自己其他方面的目標(biāo)達(dá)成情況，做一個(gè)全面梳理,。比如,，職涯目標(biāo)是否達(dá)到、收入目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),、進(jìn)修目標(biāo)有沒有完成等,。總結(jié)這些目標(biāo)的目的,，是來年給自己一個(gè)更大的驅(qū)動(dòng)力,，以激發(fā)自己的熱情，信心滿懷地迎接新的挑戰(zhàn),。

二,、銷售數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用科學(xué)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)說話,，做到有理有據(jù),，簡潔、真實(shí),、有效,，體現(xiàn)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù),把握市場機(jī)遇”的能力。

1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過這個(gè)數(shù)據(jù)分析,，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理(有與競爭品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)),。

2)管轄省級(jí)數(shù)據(jù)分析：具體到每個(gè)省、地市數(shù)據(jù)分析,，能夠反映你了解掌握各區(qū)域,，市場的市場與銷售情況(有與競爭品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù))。

3)品牌,、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌,、品類數(shù)據(jù)分析,，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例,、市場占有率,、投入與產(chǎn)出比等。

4)終端銷售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場數(shù)據(jù)說話,，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營情況(有與競爭品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)),。

三、以營銷4p為基礎(chǔ),，分析影響目標(biāo)達(dá)成的因素

1.產(chǎn)品

銷售目標(biāo)達(dá)成與否,，最直接的影響因素就是各產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)。我們可以從各產(chǎn)品在市場上的反應(yīng),、銷售達(dá)成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況等(見表2),，來分析目標(biāo)達(dá)成的原因或未達(dá)成的原因,。

如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品,，我們也可以分析新品表現(xiàn)，尤其是新品對(duì)于競品,、經(jīng)銷商及市場增長帶來的影響,，包括新品是否具有差異化、賣點(diǎn)是否鮮明等,。

2.價(jià)格

企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格在市場上有沒有競爭力,，產(chǎn)品的性價(jià)比是否高，都在一定程度上決定著區(qū)域市場的成敗,。我們可以從產(chǎn)品價(jià)格的制定策略,、價(jià)格梯次設(shè)計(jì)的合理性與否、渠道及顧客對(duì)本品及競品價(jià)格政策的接受程度等,，來檢核價(jià)格的表現(xiàn),。此外，我們還可以通過與競品價(jià)格的對(duì)比,，進(jìn)一步分析價(jià)格因素對(duì)目標(biāo)達(dá)成的影響,。

3.渠道

首先，我們要分析總結(jié)渠道結(jié)構(gòu)對(duì)銷售的影響,，包括渠道長度(渠道環(huán)節(jié)的多少)、渠道寬度(合作渠道的數(shù)量),、渠道廣度(渠道類型多寡)和渠道深度(對(duì)渠道操作的精細(xì)度),，分析當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu)是否充分地結(jié)合了行業(yè)、企業(yè),、市場及客戶狀況,，還包括競品采取了什么渠道模式,，深度協(xié)銷或分銷等渠道精細(xì)化方式對(duì)銷售的影響?？偨Y(jié)這些,，主要是找出當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu)的利與弊，以在來年能夠與時(shí)俱進(jìn),，揚(yáng)長避短,。

其次，我們可以從渠道商的選擇方面分析渠道對(duì)銷售的影響,，比如,，渠道重心是否下移，渠道客戶是否有強(qiáng)烈的合作意愿和經(jīng)銷激情,，是否具有服務(wù)意識(shí),，是否具有大進(jìn)大出的物流和庫管能力，是否具有分銷能力等,。通過對(duì)這些問題的分析,，可以總結(jié)出當(dāng)前渠道與市場的匹配度。

再次,，從渠道商的管控上,，我們可以通過分析公司有沒有制定和強(qiáng)化市場游戲規(guī)則，增加“犯錯(cuò)”成本;是否嚴(yán)格管控市場秩序,，尤其是價(jià)格秩序;是否快速妥善處理跨區(qū)竄貨,、亂價(jià)等惡性沖突等，總結(jié)出銷售人員對(duì)渠道的控制能力及其對(duì)銷售達(dá)成的影響,。

最后,，我們也可以從渠道覆蓋率狀況分析其對(duì)市場銷售的影響。產(chǎn)品再好,，如果在渠道尤其是終端看不到,，都只能是“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，要想實(shí)現(xiàn)最大化的銷售,，就一定要審視當(dāng)前的渠道覆蓋率狀況,。

4.促銷

促銷效果的好壞，決定了一個(gè)市場的投入產(chǎn)出比,。通過表5可以對(duì)本品及競品采取的,、有針對(duì)性的促銷活動(dòng)及其效果進(jìn)行分析，目的是找出差距,，為制定下一年度的促銷安排提供參考依據(jù),。

除此之外，我們還要從促銷是否選擇了合適的時(shí)間、地點(diǎn);是否選擇了準(zhǔn)確的目標(biāo)對(duì)象;活動(dòng)力度是否足夠,、贈(zèng)品是否具有吸引力;是否提供了價(jià)格外的價(jià)值;活動(dòng)執(zhí)行過程是否高效;預(yù)算執(zhí)行與目標(biāo)達(dá)成是否達(dá)到預(yù)期等,，全面分析總結(jié)促銷執(zhí)行的狀況。

5.銷售預(yù)算執(zhí)行情況

市場是需要投入的,，一分投入一分回報(bào),。因此，總結(jié)了產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道和促銷之后，我們還要總結(jié),、分析銷售預(yù)算的執(zhí)行情況,。比如，公司是否按計(jì)劃對(duì)市場進(jìn)行投入?在哪些方面的投入,，取得了較好的效果,，哪些投入，業(yè)績提升不明顯,，下一年度需要改進(jìn)?最后,，銷售目標(biāo)是否完成，費(fèi)用率是多少,，與年初預(yù)算相比,，是高了還是低了，對(duì)來年的銷售預(yù)算有何建議等,。

6.組織建設(shè)

組織是銷售的保障,，在總結(jié)里，我們也可以談一談在組織建設(shè)方面,，自己所做的一些工作或取得的一些成績,。比如，如何幫助經(jīng)銷商打造團(tuán)隊(duì),，如何對(duì)經(jīng)銷商的員工進(jìn)行傳幫帶,，如何制定經(jīng)銷商員工管理手冊等?？偨Y(jié)自己在組織建設(shè)方面的成績,，方便主管領(lǐng)導(dǎo)看到我們工作的高度以及一些創(chuàng)新性的做法，從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊,。

四,、歸納存在的問題及不足

其實(shí)，在第三部分里,，我們已經(jīng)對(duì)影響銷售任務(wù)達(dá)成的因素進(jìn)行了總結(jié)和分析,，在這里，我們只不過要形成一個(gè)綱領(lǐng)性的歸納,，以期公司能夠重視或改善。

1.公司存在的一些問題和不足,。

比如,，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、老化嚴(yán)重,，新品推出不及時(shí)，價(jià)格缺乏競爭力,，企劃力弱,、促銷形式單一等,。

2.市場存在的一些問題。

比如,，“夾生”市場;以往遺留問題未解決;經(jīng)銷商墨守陳規(guī),、小富即安,、“坐商”觀念嚴(yán)重;分銷客戶設(shè)置不合理;競品投入力度較大等,。

3.給出問題解決的方向或改善的措施建議。

這里有兩點(diǎn)要注意：一是多提建議,，少提意見,。意見是光抱怨，卻沒思路;建議是不僅指出問題,，還給出解決的方向或方法,。二是多出選擇題，少出問答題,。就是可以給出幾個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)選擇的解決方式,，而不要簡單地問領(lǐng)導(dǎo)這些問題怎么處理。

五,、充滿希望,，寄予未來

總結(jié)了成績，又分析了問題和不足,，接下來應(yīng)該是表決心的時(shí)候了,。除了做銷售總結(jié)外，銷售人員還要做具體的年度銷售計(jì)劃，所以,，可以簡要地講一講自己來年的大致思路等一些方向性的東西,。

比如，一個(gè)業(yè)務(wù)員寫到：“在新的一年,，我會(huì)管好自己的腿：勤于拜訪客戶;管好自己的嘴：不吃客戶的飯;管好自己的手：勤理貨,，做好終端陳列與生動(dòng)化建設(shè);管好自己的腦：凡事多總結(jié)，勤思考,，愛學(xué)習(xí)……”這樣,，就可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到一個(gè)很有干勁的銷售人員形象。

當(dāng)然,，我們也可以寫一些迎合上級(jí)的“好聽話”,，諸如：在公司的大力支持下，在某某總監(jiān)或經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我們區(qū)域?qū)R心協(xié)力,、勵(lì)精圖治，堅(jiān)決完成公司交給我們的銷售任務(wù),，為公司輝煌燦爛的明天而努力奮斗等,。

最后，為了做好年終總結(jié),，銷售人員還需要通過一些圖表工具,，比如銷售曲線圖、扇形圖,、柱形圖等,，更直觀地了解銷售數(shù)據(jù)變化狀況及內(nèi)在規(guī)律。因此,，銷售人員平時(shí)要注重對(duì)各種銷售數(shù)據(jù)的收集和整理工作,，只有這些基礎(chǔ)工作做好了，我們做年終總結(jié)報(bào)告時(shí),，才會(huì)省心省力,，才會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>

年終總結(jié)，是銷售人員對(duì)過去一年成績的展現(xiàn),，也是對(duì)即將到來的一年做未來展望,。通過總結(jié)分析影響銷售達(dá)成的關(guān)鍵要素，尤其是深層次挖掘一些未達(dá)標(biāo)的核心原因,，有助于銷售人員下一年度銷售目標(biāo)的更好達(dá)成,。因此，銷售人員要從思想上予以足夠的重視,，一份規(guī)范而有文采的銷售總結(jié),，對(duì)銷售人員新年度的職務(wù)升遷,、崗位變化、銷售區(qū)域分配等,，都有可能產(chǎn)生很大的影響,。

銷售培訓(xùn)心得體會(huì)的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇六

在此非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我倍感珍惜,，認(rèn)真參加了《終端(門店)銷售技巧培訓(xùn)》的課程,。通過葉明糧老師詼諧幽默、通俗互動(dòng)的專業(yè)講解和演練,，清晰的認(rèn)識(shí)到作為終端銷售人員首先要具備良好的心態(tài)，其次在傳統(tǒng)銷售的流程中用感恩的心注重細(xì)節(jié)和情感化營銷,，把握好80%的人性營銷,，20%的產(chǎn)品營銷的銷售技巧。 具體有以下4點(diǎn)感觸：

1,、做一名優(yōu)秀房產(chǎn)銷售人員,，首先要以客戶為中心，讓客戶打開心扉,，建立信賴,，再以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力,、綜合能力,、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力,、說服能力完成對(duì)客戶的銷售,，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極引導(dǎo)性的建議,。這種銷售理念有別于以往直接推銷,。這就需要在面對(duì)客戶時(shí)，要注意各個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn),、細(xì)節(jié),。

2、注意與客戶的關(guān)心式互動(dòng),，在展示給客戶帶來的好處的同時(shí),，挖掘客戶的糾結(jié)處，巧妙的說一到兩點(diǎn)瑕疵,，因?yàn)槭篱g沒有完美的事物,，瑕不掩瑜，這樣才能更貼近客戶,。讓客戶完全打開心扉對(duì)銷售人員產(chǎn)生信賴感,，最大限度的體現(xiàn)我們產(chǎn)品的價(jià)值,。

3、注重售后,，提升服務(wù)品質(zhì),。讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶,，產(chǎn)生口碑宣傳效應(yīng),，讓客戶以1：13的傳播效應(yīng)持續(xù)購買。

4,、做個(gè)會(huì)贊美的雜家,。學(xué)會(huì)贊美，不管是對(duì)客戶還是生活中都應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美,，贊美是善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，將這個(gè)事實(shí)用自己的語言真實(shí)的表達(dá)出來，《吉祥經(jīng)》說言談悅?cè)诵囊暈樽罴?。廣博的涉獵,，豐富的知識(shí)是做好銷售工作的基礎(chǔ)。像諸葛亮對(duì)凡事的“略懂”才讓他成為軍事,，銷售人員也一樣需要“略懂”才能做好顧問工作,。

課程是在葉老師的故事中結(jié)束的，短短的故事更加深了培訓(xùn)的核心：懷揣感恩做事,，是銷售的關(guān)鍵法寶,。我是在眼淚中結(jié)束學(xué)習(xí)的， 頗豐的感觸和獲益,，真希望能多多參加這樣的培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí)也認(rèn)識(shí)到自己的很多不足，在以后的工作中我會(huì)持續(xù)改進(jìn),，通過實(shí)踐來領(lǐng)悟?qū)W到的真理,，使我真正受益!

終端銷售學(xué)習(xí)心得三：

這一學(xué)期有一科很特別的課，“終端銷售”講課時(shí)不是老師,、學(xué)習(xí)時(shí)沒有書本,，他們都是來自當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻钠髽I(yè)里的干部領(lǐng)導(dǎo)，用他們企業(yè)里最核心的思想,、企業(yè)理念,、企業(yè)文化和最精華的銷售技巧，使我們受益匪淺,。

一,、何為終端銷售? 所謂終端，即產(chǎn)品銷售通路(渠道)的末端,，就是產(chǎn)品直接到達(dá)消費(fèi)者(或使用者)手中的環(huán)節(jié),，是產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者完成交易的最終端口,，是商品與消費(fèi)者面對(duì)面的展示和交易的場所。終端是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板,，是唯一實(shí)現(xiàn)“不是庫存轉(zhuǎn)移,、而是真正銷售”的場所。終端擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任,，所謂承上——就是上聯(lián)廠家,、批發(fā)商;所謂啟下——就是下聯(lián)消費(fèi)者。通過這一端口和場所,，廠家,、商家將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，完成最終的交易,，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性消費(fèi);通過這一端口,，消費(fèi)者買到自己需要的產(chǎn)品。

二,、銷售類型有哪些? 渠道銷售：產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出后，各大批發(fā)商去廠家進(jìn)貨的為渠道銷售 終端銷售：最終消費(fèi)購買使用的購買群體,。

渠道銷售：廠家面對(duì)的客戶,， 比如大型超市、批發(fā)商,、代理商

終端銷售：是超市,、批發(fā)商銷售使用產(chǎn)品的消費(fèi)者

三、學(xué)習(xí)體會(huì)

每個(gè)人都是從一點(diǎn)一滴做起的,，沒有任何一個(gè)人一生下來就懂得銷售,。我是品牌電腦行業(yè)的一位銷售員，經(jīng)過我長時(shí)間以來的銷售經(jīng)歷,，我總結(jié)出了一下的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧,，此文章應(yīng)該對(duì)每一位做銷售的人來說都應(yīng)該多多少少有一些幫助吧。對(duì)于銷售來說其實(shí)是一種樂趣,，也是一次又一次的游戲,。動(dòng)力源于銷售內(nèi)心的激情，在我們生活當(dāng)中作為一名銷售人員,，在擁有一定好的產(chǎn)品的時(shí)候,，同時(shí)這種產(chǎn)品會(huì)給我們以優(yōu)越的性能，這種性能可以作為銷售人員的一種自信心,，來帶動(dòng)銷售人員促使客戶消費(fèi),。當(dāng)這種消費(fèi)達(dá)成一定的共識(shí)，那么這種激情也即將誘發(fā),。做一個(gè)好的銷售員關(guān)鍵要樹立一個(gè)自己的信念與一定放正自己的心態(tài),。我的信念就是“在我的字典里沒有輸,，只有贏”，而我的心態(tài)是“我所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品”,。

1,、信念的樹立對(duì)我起了很大的幫助，因?yàn)槲以诿恳淮问〉匿N售后總會(huì)對(duì)自己銷售中的缺點(diǎn),、不足之處進(jìn)行了總結(jié),。為什么顧客沒有購買我的產(chǎn)品而選擇了其它的品牌?在銷售的過程中我是疏忽了哪一點(diǎn)沒有說到位、做到位?當(dāng)總結(jié)后發(fā)現(xiàn)了許許多多的問題所在,，總結(jié)后對(duì)自己在以后的銷售過程中有了很大的幫助,。

2、放正自己的心態(tài)是自然的也是必須要做到的,，因?yàn)檫@是一個(gè)銷售員最基本的要求,。銷售人員首先要對(duì)產(chǎn)品有信心，更要對(duì)自己有信心,，還要有能征服客戶的一種決心,，讓客戶隨之于我們的帶動(dòng)而消費(fèi)。如果對(duì)自己所售的品牌,、價(jià)位,、售后產(chǎn)生了疑問，這就說明自己的心態(tài)沒有放正,，當(dāng)你在銷售的過程中就會(huì)出現(xiàn)許許多多的問題,，因?yàn)槟阈睦頉]底，正是因?yàn)檫@樣卻眼睜睜看著一個(gè)可以進(jìn)行購買顧客從你身邊這樣就走了,。

四,、一個(gè)好的銷售員須做到的幾個(gè)要求。

1,、 專業(yè)知識(shí)熟悉以及最新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),。

對(duì)于每一個(gè)行業(yè)都有不同的專業(yè)知識(shí)和最新的產(chǎn)品信息在不斷的上市不斷的公布，而我們在終端做銷售的銷售員,，最重要的就是掌握及了解這些知識(shí),。當(dāng)行業(yè)中出現(xiàn)了最新的產(chǎn)品，可以及時(shí)的向顧客進(jìn)行新事物的講解,，使顧客了解到新產(chǎn)品給顧客帶來的物品價(jià)值和切身利益,。這必然也是一個(gè)銷售高端的好方法。 如果當(dāng)一個(gè)懂得本行業(yè)顧客來選購東西時(shí),，肯定會(huì)相應(yīng)的對(duì)你發(fā)出一些關(guān)于提問,。當(dāng)顧客問到你一些問題使你回答不出的話，這樣顧客會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一種疑問,，也就了解不到你的產(chǎn)品,，你也會(huì)很難為情的說我不知道,。反而一個(gè)很了解很清楚本行業(yè)的促銷員，知道所有顧客提出的問題這就大不一樣了,。如果你要是這個(gè)顧客你會(huì)購買哪個(gè)品牌呢?

五,、 終端銷售時(shí)銷售員應(yīng)掌握的技巧。(顧客親和力)

1,、 給顧客的第一印象,。

每一位銷售員來說給顧客的第一印象是最重要的。我首先來說一下服務(wù)的禮儀用語,，“來有迎聲,，去有送聲”想必這句話大家都知道吧。所謂“來有迎聲”這就說明了,，當(dāng)顧客到你身邊時(shí)不要不理睬(所有來到你身邊的顧客都是有潛意識(shí)購買的用戶),，應(yīng)馬上及時(shí)的上前接待(“您好，歡迎光臨,，有什么可以幫助的嗎?”)說出類似的迎賓語句,。這促使顧客加深了對(duì)你的第一印象。所

謂“去有送聲”這就說明了,，當(dāng)顧客要走的時(shí)候很有禮貌的說上一句(“請您慢走,，歡迎再來?！?這樣的語句,。顧客聽了必然會(huì)感覺到一種很舒服的感覺,，所以說服務(wù)禮儀也是非常重要的,。在接待顧客時(shí)又有句話叫“接一待二照顧三”，這個(gè)沒必要解釋了,，想必大家都明白含義,。哪怕盡管顧客當(dāng)時(shí)沒有進(jìn)行購買，當(dāng)以后顧客有購買欲望的時(shí)候也會(huì)再次光臨的,。另外的一點(diǎn)就是上面所提到的賣場布置了,，可以給顧客釀造一種整齊、清潔,、新鮮良好的購物環(huán)境,。

2、 對(duì)顧客的購買欲望進(jìn)行合理的分析,。

俗話說：“知己知彼,，方可百戰(zhàn)百勝”，這句話一點(diǎn)也沒有錯(cuò),。想將所售的商品銷售給顧客,，腦子里必須要有一個(gè)概念,。用提問的方式來詢問顧客，首先要知道顧客需求有多少,、有多大,，購買的承受能力可以到一個(gè)什么位置。腦子里馬上進(jìn)行一個(gè)分析,，分析競爭對(duì)手與我們的差別之處,，我們的優(yōu)勢在于何處。這樣馬上就可以找出一個(gè)我們有優(yōu)勢的商品,，對(duì)顧客進(jìn)行一個(gè)合適的推薦,。

3、 與顧客的交談及銷售關(guān)鍵,。

與顧客的交談時(shí)應(yīng)注意的2個(gè)事項(xiàng)： (1)與顧客的交談一定要有個(gè)度,。 這句話很明白的說明了，在我們的銷售過程中所承諾到的必須要做到,，信譽(yù)是最重要的,。如果出現(xiàn)了問題所造成的影響以及損失將不堪設(shè)想。2)與顧客交談的語氣和語句,。

一般的顧客都比較和諧,，但難免在介紹過程中產(chǎn)生沖突。每一位顧客想購買此類產(chǎn)品之前,，肯定會(huì)對(duì)此商品進(jìn)行了相關(guān)的了解,。我們在介紹過程中，就更應(yīng)該注意我們的言行,。顧客一般都是比較喜歡被夸獎(jiǎng),、被認(rèn)可、被關(guān)心的,，我們做到這幾點(diǎn)就可以了,。盡管顧客所說的話有所不對(duì)之處，也沒有必要太認(rèn)真的去對(duì)待,，另外就是在我們介紹的過程中記得千萬不要太專業(yè)了,。如果你要是說的很專業(yè)的話，顧客會(huì)感覺到你把他當(dāng)成了一個(gè)什么都不知道的傻瓜,。

在銷售員與顧客的銷售中,，最主要的3個(gè)方面： (1)顧客所選商品的售后服務(wù)企業(yè)的發(fā)展文化。

每一個(gè)公司都有不同的服務(wù)和企業(yè)文化,。大家根據(jù)本公司的資料對(duì)顧客進(jìn)行講解就可以了,，想銷售商品必須要獲得顧客的信任度。其售后是最重要的，銷售員要在售后方面對(duì)顧客重復(fù)講解進(jìn)行思想貫穿,，肯定你這個(gè)品牌,。

(2)顧客所選商品的性能及所使用的價(jià)值。

商品的性能及所使用的價(jià)值,，每一位銷售員都會(huì)在公司的培訓(xùn)中或者所學(xué)的專業(yè)知識(shí)中所知道的,。畢竟顧客所選擇的是商品，所以我們不要怕麻煩,。要對(duì)顧客進(jìn)行一系列的講解,，說一遍顧客認(rèn)識(shí)不到就再說一遍加以強(qiáng)調(diào)，使顧客真正認(rèn)識(shí)到我們所推薦的產(chǎn)品,，給顧客帶來的切身利益,、物有所值。本人推薦在講解的過程中,，最好叫顧客去親身體驗(yàn)和嘗試此商品帶來的好處,。3)顧客所選商品成交金額及贈(zèng)品。

到最后了,，這是最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),，如果在這方面出現(xiàn)了問題我們前面所做的工作，也就算白忙活了一場了,。

先說一下贈(zèng)品吧,。在與顧客介紹到最后肯定會(huì)介紹到一些贈(zèng)品，本人建議贈(zèng)品隨處見隨處拿,。每個(gè)人都有一種同樣的心理,，當(dāng)你把贈(zèng)品給顧客以后，再從顧客那里拿回來的時(shí)候,，顧客總是戀戀不舍的盯著那些贈(zèng)品,。這個(gè)做銷售時(shí)間長的銷售員都可以發(fā)現(xiàn)的到。給予再拿回,，這無非也是促進(jìn)銷售的一個(gè)很好的方式,。也有不喜歡贈(zèng)品非要我們把贈(zèng)品折錢的顧客,，只要我們堅(jiān)持一個(gè)白給誰不要的信念堅(jiān)持下去,，顧客應(yīng)該會(huì)要的。做銷售的都知道,，有的贈(zèng)品是可以直降的有的卻是隨即捆綁過來的,，要是實(shí)在不行的話也只可以與上級(jí)進(jìn)行協(xié)商后再進(jìn)行降價(jià)，以免公司造成沒必要的損失,。

六,、銷售不等于銷售商品，而是在推銷自己。

畢竟我們是做銷售的,，銷售人員想從客戶手中得到的利潤與客戶的切身利益相沖突,。在交談過程中，你可以與顧客拉進(jìn)距離使顧客信任你這個(gè)人,，這個(gè)才是最重要的,。當(dāng)顧客你與顧客交談的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)顧客沒有把你當(dāng)做一個(gè)銷售員，而是在把你當(dāng)做朋友來交談的時(shí)候,，這就證明完全認(rèn)可了你,，隨之顧客也就認(rèn)可了你這個(gè)商品。這樣以來顧客就十分信任了你,，哪怕就算顧客當(dāng)時(shí)沒有購買,，這也為你今后的銷售打下了基礎(chǔ)，日后肯定會(huì)進(jìn)行購買,。再考慮一下如果這個(gè)顧客的朋友,，也想買同樣商品的話。他沒有理由不將你推薦給他的朋友啊,，這又影響了多少銷售呢?這是個(gè)巨大的未知數(shù),。但你只要記住與客戶之間的交談切勿像菜市上純粹的討價(jià)還價(jià)，只是光賣價(jià)格,、賣新奇,、賣產(chǎn)品本身，而是通過產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能來告知他這個(gè)產(chǎn)品給他帶來的利益和好處,，這就是我領(lǐng)悟到的營銷之道,。

銷售培訓(xùn)心得體會(huì)的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇七

這次能夠參加中國煙草總公司職工進(jìn)修學(xué)院舉辦的“陜西省卷煙營銷內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班”我感到非常榮幸，并且也很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。在前后15天的學(xué)習(xí)中,，我始終抱著認(rèn)真、積極的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí),。

這期培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容包括 7大模塊,，首先是國家局史惠民司長全面解讀題為“全面提升培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，為卷煙上水平培養(yǎng)更好更多的人才”,，其次是學(xué)院內(nèi)六名培訓(xùn)師分別講解煙草專賣法律法規(guī),、營銷員職業(yè)技能鑒定教材高級(jí)重點(diǎn)部分內(nèi)容、煙草商業(yè)企業(yè)行為規(guī)范,、培訓(xùn)授課及備課技巧,、ppt課件制作、最后是自己制作課件并十五分鐘的授課演練,。 通過培訓(xùn),、使我受益匪淺,、感觸頗深，以下是我這十五天培訓(xùn)的心得和體會(huì),。

一,、國家局史司長講了現(xiàn)行行業(yè)的教育培訓(xùn)、師資隊(duì)伍建設(shè),，讓我體會(huì)到國家局高度重視職工教育培訓(xùn),，知道為什么要全面推進(jìn)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，怎么樣去提高內(nèi)訓(xùn)師的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,，達(dá)到階梯化傳授知識(shí),。

二、通過3位老師對(duì)職業(yè)技能鑒定教材《卷煙市場營銷》,、《卷煙服務(wù)營銷》,、《卷煙品牌營銷》、《卷煙營銷管理》四本教材的解讀劃分,，建議營銷人員要注重,，把書本知識(shí)要應(yīng)用到工作實(shí)踐中去，提高營銷人員推薦重點(diǎn)品牌技巧,、客戶拜訪技巧,、需求預(yù)測方法等。以及營銷員職業(yè)技能鑒定考試中需要加強(qiáng)練習(xí)的知識(shí)點(diǎn),。并通過內(nèi)訓(xùn)師的講授讓學(xué)員掌握重難點(diǎn),，以提高職業(yè)技能鑒定考試通過率。

三,、楊玉霞老師給學(xué)員講授了“培訓(xùn)授課與備課技巧”,。作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師要在培訓(xùn)前怎樣備好課、培訓(xùn)中如何授好課,、最后還要培訓(xùn)后做好培訓(xùn)的評(píng)估和改進(jìn),。讓我們知道做為內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備的培訓(xùn)禮儀和培訓(xùn)技巧;如何在各種場合穿著得體;如何掌控課堂氣氛;如何更好輕松自如講課;如何與學(xué)員互動(dòng)更好參與學(xué)習(xí)等。以及備課前的準(zhǔn)備：了解學(xué)員情況：年齡,、學(xué)歷,、崗位、技能;以及現(xiàn)場設(shè)施的布置,、授課時(shí)間分配,、教學(xué)方法，教案等,。備課方法與技巧：應(yīng)用故事,、案例加深課件內(nèi)容,，列舉有典型性,、有討論價(jià)值的故事，案例在授課時(shí)與學(xué)員互動(dòng)。

四,、現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用(ppt教程)：培訓(xùn)老師給我們講了主題設(shè)計(jì),、文字、表格,、圖標(biāo)的插入,、動(dòng)畫設(shè)計(jì)、音頻,、視頻的調(diào)入,、母版的設(shè)計(jì)等內(nèi)容，讓我們掌握了各種對(duì)象的屬性設(shè)置和動(dòng)畫效果的設(shè)置,，要制作一個(gè)演示文稿,，就非常簡單了。讓我們知道了好的演示文稿,，文字不一定多,、切換效果不一定炫、動(dòng)畫效果不一定酷,、顏色不一定雜,。

五、十五分鐘授課演練及授課評(píng)估考核率,。通過此次培訓(xùn),，我初步掌握了四本教材在技能考核鑒定時(shí)的理論知識(shí)點(diǎn)和技能知識(shí)點(diǎn)以及教材里可以廣泛應(yīng)用到實(shí)際工作中的案例，并且也認(rèn)識(shí)到作為營銷內(nèi)訓(xùn)師所需要具備的素質(zhì)和廣泛的知識(shí)面,，通過在學(xué)院學(xué)習(xí)到的課件制作,，以及反復(fù)的授課演練，最終在授課考核中以優(yōu)異的成績結(jié)業(yè),，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù),。

即將成為一名卷煙營銷戰(zhàn)線上的內(nèi)訓(xùn)師，這剛剛只是起步,，我自身仍有諸多不足,，授課經(jīng)驗(yàn)不足，課件內(nèi)容不貫穿主題等,。相信在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將倍加努力，不負(fù)眾望,，為我們的卷煙上水平添磚加瓦,。

銷售培訓(xùn)心得體會(huì)的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇八

上周公司專門請了銷售培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為我們銷售人員作了為期三天的培訓(xùn)，這對(duì)我們廣大的銷售員來說是一次極大的提升個(gè)人能力與素質(zhì)的機(jī)會(huì),。此次培訓(xùn)主要闡述了以下幾方面的技巧：

在我們向顧客推銷任何產(chǎn)品的時(shí)候,，我們首先要從客戶角度考慮為什么要買我們的產(chǎn)品以及買了之后會(huì)起到什么樣的作用,，簡言之就是“換位思考”，以此來與客戶成為朋友,。我們都知道“朋友間是無話不說的”,。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論,，這種高談闊論中,，有他的憂郁、有他的失落,，同時(shí)也有他的高興,，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友,，他的客戶,，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn),。

這次培訓(xùn)給我的一大體會(huì)是要與客戶有共贏的目標(biāo),，只有這樣才能與客戶建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

顧客只要來奧龍堡都是有需求的,，要通過察顏觀色,，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法。然后用你獨(dú)一無二的特點(diǎn),，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生加入奧龍堡的欲望,，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求,。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求,，既所謂“攻心為上”。

作為一名銷售人員,，一定要有嚴(yán)格的行動(dòng)力,，凡事力求盡自己最大得努力。銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,，有許多困難和挫折需要克服,，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭,，既要勤跑腿,，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶,，說盡千言萬語,，歷盡千辛萬苦,，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬紫千紅,。

公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。公司這次通過聘請專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

通過這為期三天培訓(xùn)是我懂得：銷售人員就需要堅(jiān)強(qiáng)的意志,，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功,。銷售是條漫長又艱辛的路,，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念,，自我激勵(lì),，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底,，渡過重重難關(guān),，走向最終的勝利。

銷售培訓(xùn)心得體會(huì)的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇九

首先是產(chǎn)品方面的培訓(xùn),，產(chǎn)品的培訓(xùn)包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品的品牌,、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的概念,、產(chǎn)品的包裝,、產(chǎn)品的服務(wù)等方面的內(nèi)容，我們的企業(yè)要拿這些內(nèi)容和消費(fèi)者的需求進(jìn)行對(duì)接,，讓消費(fèi)者感受到你產(chǎn)品和它的需求之間的聯(lián)系,。

其次要談的是推廣方面的培訓(xùn)，推廣培訓(xùn)是第二個(gè)大的內(nèi)容,，因?yàn)?，你把產(chǎn)品包裝好了之后，要解決的問題就是把這個(gè)產(chǎn)品如何介紹給消費(fèi)者的問題,，而這種如何介紹正是我們要說的推廣問題,。

銷售培訓(xùn)更多的是站在企業(yè)的立場，如何把產(chǎn)品賣出去的實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn),。

培訓(xùn)心得：銷售培訓(xùn)心得報(bào)告

銷售培訓(xùn)給我感觸最深的一句銷售語：

“品牌世界沒有真相,， 只有消費(fèi)者的認(rèn)知 消費(fèi)者相信就是真相”

是這句話讓我這個(gè)剛剛進(jìn)入銷售的菜鳥知道原來銷售是要很有技巧的“罐水”的,。而成功就在于“罐水”的技巧與方式，怎么樣才能找到這合適的“罐水”時(shí)機(jī),，在這次銷售培訓(xùn)中,，舒老師提到銷售成功的策略與合理的“罐水 ”中如下幾點(diǎn)：

1、轉(zhuǎn)換位勢

2,、信息情報(bào)

3,、類型判斷，需求分析

4,、塑造賣點(diǎn),，提升價(jià)值

5、溝通客情,，拉近關(guān)系

6,、異議處理，解除抗拒

7,、成交與售后

這7點(diǎn)銷售培訓(xùn)寫起來字是不多 但要真的做好了,，做全了可是比較困難的，比如說信息情報(bào)來說要完整的收集正確的情報(bào)就要相當(dāng)多的時(shí)間去了解,。去尋找罐水的時(shí)機(jī),。以上幾點(diǎn)是銷售成功的大流程：而做為業(yè)務(wù)員，如何去提高“罐水”能力,，這是一個(gè)很重要的而且急需提高的能力,。

這方面銷售培訓(xùn)的舒老師給我們很好的答案，如何提高業(yè)務(wù)“罐水”能力：

1,、如何做正確的事————思考力

2如何把事情做正確———執(zhí)行力

3修煉建立陌生關(guān)系———自信力

4發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解力

5讓客戶說“是”—————影響力

6持續(xù)的愉悅服務(wù)————取悅力

7讓我們和客戶走得更近—溝通力

8如何應(yīng)對(duì)變化—————應(yīng)變力

做到這些你的“罐水”能力將會(huì)大增,，而這些是一個(gè)銷售員必備的能力。這次銷售培訓(xùn)對(duì)我來說提高我的“罐水”能力有明確的指導(dǎo)方向,。這是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)感觸最深的一點(diǎn),。

銷售培訓(xùn)心得體會(huì)的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇十

經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小,，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式,，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍,，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧,，與平時(shí)可能遇到的問題解決方法,，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售,，并使店面人員銷售水平提高,，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

首先,，在企業(yè)文化上,，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化,，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步,，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟,。

再次,，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性,，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗,，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練,，展開fab法則,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率,。

專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,。提高我們定單的概率,。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì),。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客,。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí),、專業(yè)、真誠,、熱情”從而打造我們自己的品牌,。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì),。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地,，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人,。