工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié) 物業(yè)客服管家的工作總結(jié)篇一

做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的.工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

1,、了才能,。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定,。毛織交易會(huì)期間,，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了,。

2,、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格,。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理,、不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否,，高興與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

3、細(xì)節(jié)的重要性,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào),。不因細(xì)節(jié)因其小,，而輕視、忽略,。

1,、首先就是熟悉各方面信息，包括單位,、業(yè)主,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，完成后進(jìn)行回訪,。

2、商戶(hù)資料,、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3,、公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。

對(duì)于明年,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1,、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能;

2,、提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，進(jìn)一步改善自己的性格,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3、拓展各項(xiàng)工作技能;

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，完善客服接待流程及，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié) 物業(yè)客服管家的工作總結(jié)篇二

在縣(市,、區(qū))廣播電視局有線(xiàn)電視臺(tái)從事圖文資料、影像資料的檔案管理工作,，具有助理館員職稱(chēng),。自參加工作以來(lái)，在有線(xiàn)電視臺(tái)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我在本職工作崗位上,，盡職盡責(zé)，努力工作,，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將個(gè)人業(yè)務(wù)工作情況總結(jié)如下：

我從事圖文資料,、影像資料的檔案管理工作,，為使自己掌握檔案管理必備的理論知識(shí)，具有從事檔案管理的崗位能力和技能,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，深入鉆研《中華人民共和國(guó)檔案法》等國(guó)家有關(guān)檔案工作的法律、法規(guī)和相關(guān)政策,，經(jīng)常翻閱檔案管理方面的書(shū)籍,，積極借鑒先進(jìn)單位的檔案管理經(jīng)驗(yàn)，有不清楚的業(yè)務(wù)問(wèn)題,，積極向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員和老同志請(qǐng)教,，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng),。近年來(lái)，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng),，能夠獨(dú)立完成檔案管理工作任務(wù),，確保把檔案管理工作做好，提高檔案管理工作的質(zhì)量,，充分發(fā)揮檔案的作用,，為有線(xiàn)電視臺(tái)整體工作服務(wù)。

我充分認(rèn)識(shí)檔案工作的重要性,，認(rèn)真努力工作,，全面完成檔案管理工作任務(wù)，

發(fā)揮檔案的作用和效能,。一是建立健全檔案管理制度,。我先后建立健全《檔案管理暫行辦法》、《檔案管理人員崗位責(zé)任制》,、《立卷歸檔制度》、《檔案保密制度》,、《檔案保管制度》,、《檔案借閱制度》等檔案管理制度，做到以制度管人管事,，初步實(shí)現(xiàn)檔案管理制度化和規(guī)范化,。二是認(rèn)真努力整理好檔案。我及時(shí)收集需要?dú)w檔的圖文資料,、影像資料,，按照檔案管理要求進(jìn)行整理，確保整理好的檔案符合標(biāo)準(zhǔn),，便于收藏和今后查閱使用,。三是強(qiáng)化檔案管理規(guī)范化建設(shè)。我堅(jiān)持保密,、安全的原則,，檔案室配置空調(diào)、除濕機(jī),、防盜,、防高溫、防火,、防鼠,、防蟲(chóng)、溫濕度計(jì)等設(shè)施,，確保檔案安全;檔案排放規(guī)范整齊,，有資料存放示意標(biāo)記,，每月定期檢查檔案，保證檔案完整齊全,。四是加強(qiáng)檔案信息化建設(shè),。我積極做好檔案信息化工作，配置了檔案所用的電腦,，建立機(jī)讀目錄,，安裝了檔案管理軟件，使檔案管理步入信息化軌道,，有效提高檔案管理的工作效率,，實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。

檔案工作默默無(wú)聞,、比較辛苦,，檔案管理人員要有不事張揚(yáng)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神,，我要求自己針對(duì)檔案工作特點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)勤業(yè)精神，認(rèn)真努力做好檔案管理工作,。我始終以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，盡職盡責(zé)做好本職工作,，做到任勞任怨、扎實(shí)工作,。我要求自己做到技能精,、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信,、肯奉獻(xiàn),，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為單位服務(wù),。我嚴(yán)格要求自己,，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣,、關(guān)心,、體貼、溫暖,，工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，對(duì)待每一項(xiàng)工作，切實(shí)做好檔案管理工作,，為單位發(fā)展作貢獻(xiàn),。

多年來(lái)，我認(rèn)真努力工作,，全面做好檔案工作,，取得了較好成績(jī)，但是與單位和上級(jí)檔案部門(mén)的`要求相比,，還是存在一定的不足與差距,，需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，掌握做好檔案工作必備的知識(shí)與技能,，按科學(xué)發(fā)展觀的要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)檔案工作提高到一個(gè)新的水平,，促進(jìn)單位工作健康、持續(xù)發(fā)展,。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié) 物業(yè)客服管家的工作總結(jié)篇三

近幾年,，加入農(nóng)村合作金融隊(duì)伍的年輕人越來(lái)越多，給農(nóng)金事業(yè)發(fā)展注入了新的血液,。為使農(nóng)金事業(yè)更好更快地發(fā)展,，xx縣農(nóng)商行在一些重要崗位上開(kāi)始啟用年輕大學(xué)生。xx年通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘,，一批充滿(mǎn)活力,、滿(mǎn)帶熱情的年輕大學(xué)生走上了委派會(huì)計(jì)崗位。面對(duì)綜合性較強(qiáng),、靈活性較高的崗位要求,，年輕的大學(xué)生們?nèi)绾尾拍艹蔀橐幻细竦霓r(nóng)商行會(huì)計(jì)呢?筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

年輕大學(xué)生由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺、年齡的差距,，剛開(kāi)始管理內(nèi)勤難免束手束腳,，顯得有些蒼白無(wú)力。因此,，農(nóng)商行會(huì)計(jì)要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的鍛煉,，積極豐富和拓展知識(shí)面，用現(xiàn)代金融知識(shí)武裝自己,、完善自我,，達(dá)到知其然，亦知其所以然,。華羅庚曾說(shuō)：聰明處于勤奮,，天才在于積累。只有不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，才能不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)履行好崗位職責(zé),，做到以能服人,。

聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū),。溝通是人際交往的橋梁,，溝通也是讓自己不斷成長(zhǎng)的一種手段。三人行必有我?guī)?，每個(gè)人的能力都是有限的,，每個(gè)人都有其長(zhǎng)處和短處。委派會(huì)計(jì)只有多與人溝通,，相互交流經(jīng)驗(yàn)看法,，學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短,，才能不斷開(kāi)闊自己的視野,，提升自己的能力。同時(shí),，要具備勤學(xué)好問(wèn)的精神,，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,。很多人的經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)過(guò)實(shí)踐得來(lái)的,，有時(shí)候從他人那里學(xué)來(lái)的經(jīng)驗(yàn)也許比自己獨(dú)自從書(shū)本上看來(lái)的理論要有用的多，也有效率的`多,。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行。年輕的農(nóng)商行會(huì)計(jì)因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn),，在業(yè)務(wù)的處理上往往只是對(duì)照制度規(guī)定生搬硬套,，還沒(méi)有學(xué)會(huì)如何靈活運(yùn)用這些制度規(guī)定。加上現(xiàn)在要求凡事都要合規(guī)，害怕一個(gè)不小心就會(huì)踩到雷區(qū),，這樣的讓年輕的委派會(huì)計(jì)們更是小心翼翼,，覺(jué)得只要不挨罵不罰款，處事不妥也無(wú)所謂,。對(duì)于柜員詢(xún)問(wèn)的一些特殊情況,，農(nóng)商行會(huì)計(jì)無(wú)法給予明確答復(fù)的，只能按照制度字面的意思來(lái)辦理了,，不會(huì)靈活處理,，往往給客戶(hù)造成了不必要的誤會(huì)。當(dāng)然,，這里所說(shuō)的靈活運(yùn)用并不是要求農(nóng)商行會(huì)計(jì)違規(guī)辦事,，而是在合規(guī)的前提下，在制度允許的范圍內(nèi)靈活處理,。要做到靈活應(yīng)用制度,，就必須對(duì)制度法規(guī)非常熟悉，這就需要各位農(nóng)商行會(huì)計(jì)付出更多的努力和學(xué)習(xí),。

當(dāng)斷不斷,，反受其亂。鑒于與同事終日相處的實(shí)際情況與感情因素,，對(duì)于內(nèi)勤管理,，許多年輕的農(nóng)商行會(huì)計(jì)在面對(duì)一些關(guān)鍵而敏感的問(wèn)題的時(shí)候，往往有不少顧慮,，睜只眼閉只眼,，得過(guò)且過(guò)，不愿意得罪人,。這樣做不僅讓自己處于未盡其責(zé)的失職境地,，有時(shí)更讓有些同事一錯(cuò)再錯(cuò)，最終造成難以挽回的遺憾,。作為內(nèi)勤管理人員，農(nóng)商行會(huì)計(jì)在妥善處理好人際關(guān)系的同時(shí),，更應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,，遇事果斷，要有大局意識(shí),，做到大事講原則,、小事講風(fēng)格。

馬克思說(shuō)過(guò)：人要學(xué)會(huì)走路,，也要學(xué)會(huì)摔跤,。而且只有經(jīng)過(guò)摔跤，才能學(xué)會(huì)走路。因?yàn)槭∈浅晒χ?，總結(jié)是奇跡之父,。不管是自己從書(shū)本上學(xué)來(lái)的理論知識(shí)，還是從別人那里得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，只有學(xué)會(huì)了不斷總結(jié),，才能轉(zhuǎn)化為不斷提高自身能力的巨大能量。只有不斷提高履職能力,，才能使自己成長(zhǎng)為一名合格的農(nóng)商行會(huì)計(jì),，從而樹(shù)立自己的威信，逐步從一名單純的會(huì)計(jì)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)勤管理者,。

當(dāng)然,，要成為一名合格的農(nóng)商行會(huì)計(jì)，還需要不斷地學(xué)習(xí)完善及時(shí)間的沉淀磨練,，需要樹(shù)立一種團(tuán)隊(duì)精神,，形成一種凝聚力，因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗,。雷鋒說(shuō)過(guò)一滴水只有放進(jìn)大海才不會(huì)干涸,，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才更有力量。希望年輕的農(nóng)商行會(huì)計(jì)們能夠乘風(fēng)破浪,，為農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展燃燒青春的激情,。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié) 物業(yè)客服管家的工作總結(jié)篇四

環(huán)境保護(hù)就是研究和防止由于人類(lèi)生活、生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)使自然環(huán)境惡化,，進(jìn)而尋求控制,、治理和消除各類(lèi)因素對(duì)環(huán)境的污染和破壞，并努力改善環(huán)境,、美化環(huán)境,、保護(hù)環(huán)境，使它更好的適應(yīng)人類(lèi)生活和工作需要,。為此,，我標(biāo)段在環(huán)境保護(hù)和水土保持工作中主要做了如下工作：

建立以項(xiàng)目經(jīng)理趙云飛為第一責(zé)任人，生產(chǎn)副經(jīng)理具體管理,、各職能部門(mén)參與管理的環(huán)境保護(hù)保證體系,。其中工程管理部負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目環(huán)保措施和分項(xiàng)工程的環(huán)保方案，解決施工中出現(xiàn)的污染環(huán)境的技術(shù)問(wèn)題,；合理安排生產(chǎn),，組織各項(xiàng)環(huán)保技術(shù)措施的實(shí)施，減少對(duì)環(huán)境干擾,；安全質(zhì)量環(huán)境部督促施工全過(guò)程的環(huán)保工作和不符合項(xiàng)的糾正,，監(jiān)督各項(xiàng)環(huán)保措施的'落實(shí),；其他各部門(mén)按其管轄范圍，分別負(fù)責(zé)組織對(duì)施工人員的環(huán)境保護(hù)培訓(xùn)和考核,，保證進(jìn)場(chǎng)施工人員的文明和技術(shù)素質(zhì),，負(fù)責(zé)各種施工材料的節(jié)約和回收等。

認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律,、法規(guī)規(guī)章制度,，做好施工區(qū)域的環(huán)境保護(hù)工作，對(duì)施工區(qū)域外的植物,、樹(shù)木盡量維持原狀,，防止由于工程施工造成施工區(qū)附件地區(qū)的環(huán)境污染、加強(qiáng)開(kāi)挖邊坡治理防止沖刷和水土流失,。

工程開(kāi)工前,，編制詳細(xì)的施工區(qū)和生活區(qū)的環(huán)境保護(hù)措施計(jì)劃，報(bào)監(jiān)理工程師審批后實(shí)施,。根據(jù)具體的施工計(jì)劃制定出與工程同步的防止施工環(huán)境污染的措施,，認(rèn)真作好施工區(qū)和生活營(yíng)地的環(huán)境保護(hù)工作，在生活營(yíng)地設(shè)置垃圾池,；現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置沉淀池定期清理,；項(xiàng)目部營(yíng)區(qū)廁所設(shè)專(zhuān)門(mén)化糞池；施工隊(duì)廁所由專(zhuān)人定期清理,，防止工程施工造成施工區(qū)附近地區(qū)的環(huán)境污染和破壞,。具體措施如下：

1、施工場(chǎng)地修建排水溝,、沉淀池,，減少泥砂和廢渣進(jìn)入江河。施工前制定排水措施,，做到有組織的排水,。土石方開(kāi)挖施工過(guò)程中，保護(hù)開(kāi)挖鄰近建筑物和邊坡的穩(wěn)定,；

2,、施工機(jī)械、車(chē)輛定時(shí)集中清洗,。清洗水經(jīng)集水池沉淀處理后再向外排放,；

3、施工廢水經(jīng)集中沉淀池充分沉淀處理后排放,，沉淀的漿液和廢渣定期清理,；

4,、生產(chǎn),、生活污水采取治理措施。對(duì)生產(chǎn)污水按要求設(shè)置水溝塞、擋板,、沉淀池等凈化設(shè)施,，保證排水達(dá)標(biāo)。生活污水先經(jīng)化糞池發(fā)酵殺菌后,，按規(guī)定集中處理或由專(zhuān)用管道輸送到無(wú)危害水域,；

5、按設(shè)計(jì)要求合理清除地表余土或其他地物,，不亂砍,、濫伐林木，不破壞草灌等植被,；進(jìn)行土石方明挖和臨時(shí)道路施工時(shí),，根據(jù)地形、地質(zhì)條件采取工程或生物防護(hù)措施,，防止邊坡失穩(wěn),、滑坡、坍塌或水土流失,；做好棄渣場(chǎng)的治理措施,，按照監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的棄渣規(guī)劃有序地堆放和利用棄渣，防止任意倒放棄渣,。

6,、施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出口、主要道路,、各種加工場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)行硬化處理,；施工現(xiàn)場(chǎng)路面由項(xiàng)目文明施工小隊(duì)經(jīng)常清掃，灑水保持濕潤(rùn),；施工場(chǎng)地進(jìn)行封閉施工,，裸土及時(shí)覆蓋。

7,、施工期間嚴(yán)格按照征地紅線(xiàn)的界限范圍進(jìn)行施工,，對(duì)紅線(xiàn)之外的綠地未隨意開(kāi)挖、破壞植被,；施工現(xiàn)場(chǎng)邊坡采用草皮護(hù)坡,，定期對(duì)草皮進(jìn)行灑水養(yǎng)護(hù)。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié) 物業(yè)客服管家的工作總結(jié)篇五

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù),，辦理裝修手續(xù)7戶(hù),，入住業(yè)主2戶(hù);

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累,，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的,，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶(hù)為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,，我也無(wú)比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;,、等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其小,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái);

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的'也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè),，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop ,、coreldraw軟件的操作等;

6,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的理念,，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)客服管家的工作總結(jié) 物業(yè)客服管家的工作總結(jié)篇六

時(shí)間一晃,，我的試用期就已經(jīng)結(jié)束了，而在試用期的這一地段時(shí)間里面,，我對(duì)我客服工作也是有一些總結(jié)的,。

物業(yè)是面對(duì)小區(qū)和商場(chǎng)以及辦公樓的管理服務(wù)的，而做為物業(yè)的客服,，我要面對(duì)的課不僅僅是電話(huà)里面的客戶(hù),，我們更多的也是要直接的面對(duì)客戶(hù)的，并且還要處理好他們的問(wèn)題,。

當(dāng)然這樣的話(huà)我們就要面對(duì)一個(gè)社交問(wèn)題,，我們不僅要讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到合適,。所以我們的工作也可以說(shuō)成是在處理社交方面的問(wèn)題,，但是這個(gè)可也是看起來(lái)很容易，但是實(shí)際的做起來(lái)卻也不是那么的容易了,。

我被分配的工作點(diǎn)是xx小區(qū)的物業(yè)客服,，做為小區(qū)的客服，其實(shí)在某些程度上也算是輕松的,，但是也并不是很輕松,，我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問(wèn)題，而我們不僅是光要解決這些問(wèn)題,，確定這些問(wèn)題是真的被解決了,。所以這也是很麻煩的，但是內(nèi)心里面卻也是開(kāi)心的,，因?yàn)槲覀兊呐σ膊皇前踪M(fèi)的,，看到業(yè)主們住的開(kāi)心和舒服，那么我們的內(nèi)心其實(shí)也是充滿(mǎn)了成就感的,。

因?yàn)楣ぷ髟?，這使我不得不隨身帶著兩部手機(jī)，老實(shí)說(shuō)這是很麻煩的,，,，不過(guò)這也是沒(méi)有辦法的，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話(huà)以后就要去到實(shí)際的地點(diǎn),，然后處理問(wèn)題,，不過(guò)在處理問(wèn)題的同時(shí)，我們的電話(huà)也是要保持暢通的,，所以我們準(zhǔn)備了兩個(gè)電話(huà),，當(dāng)然一個(gè)是工作的一個(gè)是私人的。但是好在的是,，我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多,，這一點(diǎn)倒也是值得讓人開(kāi)心的。不過(guò)這其實(shí)也還是側(cè)面的說(shuō)明了我們物業(yè)的工作能力,，,。因?yàn)槲覀冎白龅暮茫院竺娴脑?huà),，業(yè)主的投訴也就不會(huì)那么的多了,。

在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的.，有的時(shí)候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴，這個(gè)時(shí)候你可要有十足的耐心去面對(duì)了,，因?yàn)槔先思译y免會(huì)細(xì)致一些,，他也一定會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的跟你說(shuō)清楚，不過(guò)其實(shí)我倒是覺(jué)得這是一件好事情,。

在xx小區(qū)做客服的時(shí)候,，真的是很鍛煉人的，當(dāng)然最主要的還是鍛煉人的社交能力,。像我前面說(shuō)的,，人與人之間的問(wèn)題其實(shí)有些時(shí)候并不是像是表面上看到的那樣的好處理，還是存在著很多的細(xì)節(jié)上面的問(wèn)題是要處理好的,。還有的就是接電話(huà)的話(huà)術(shù),，這個(gè)話(huà)術(shù)也是要說(shuō)好的，不然就會(huì)引起業(yè)主的不高興,，所以這里也還是鍛煉說(shuō)話(huà)技巧的,。總的來(lái)說(shuō)都是很鍛煉人的,，不過(guò)正因?yàn)殄憻?，我們的能力也才能夠得到提升?

還有一點(diǎn),，在工作當(dāng)中身為客服的,，一定要記住，一切以業(yè)主為主,，但是也不能一味的向著業(yè)主,，還要保證公司的利益。只要注意好這些,，我想面對(duì)工作的問(wèn)題也是不大的,。

以上也就是我對(duì)工作的一個(gè)總結(jié)，希望在之后的工作中,，我能夠做的更好,，公司也能夠更上一層，為公司創(chuàng)造更多的利益,。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié) 物業(yè)客服管家的工作總結(jié)篇七

20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年,，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面,，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái),，覺(jué)得自己是十分幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況,，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象,。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的深圳的工作,，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作,，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn),；離開(kāi)公司,，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知,。當(dāng)時(shí),，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此,，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

從深圳回到襄樊工作,，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同,。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),，但透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,，透過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力,。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

新的工作崗位和主角,，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明,。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的.頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,，透過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。透過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回顧即將過(guò)去的一年工作,，雖然取得了不少的成績(jī),，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,，工作開(kāi)拓不夠大膽等,；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹,；

3、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦,，我將努力改善自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié) 物業(yè)客服管家的工作總結(jié)篇八

物業(yè)客服管家崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

一、對(duì)日?？蛻?hù)服務(wù)工作和特約服務(wù)收費(fèi)工作完成不及時(shí),，不定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告的，出現(xiàn)一次扣2分,。

二,、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域不進(jìn)行定期回訪的，業(yè)主不認(rèn)識(shí)自己的管家,，不了解管家的職責(zé),，出現(xiàn)問(wèn)題業(yè)主不清楚應(yīng)該找誰(shuí)解決的，出現(xiàn)一次扣2分,。

三、對(duì)積極主動(dòng)開(kāi)展特約服務(wù),，為公司創(chuàng)造效益的，每做成一筆特約服務(wù)加5分,。對(duì)業(yè)主有特約服務(wù)要求而不積極主動(dòng)推介業(yè)務(wù)，在責(zé)任區(qū)域內(nèi)連續(xù)半年無(wú)特約服務(wù)業(yè)務(wù),，扣考核分5分,。

四,、對(duì)來(lái)客來(lái)訪接待工作不認(rèn)真，對(duì)業(yè)主的報(bào)修不進(jìn)行登記,，不及時(shí)將維修事項(xiàng)匯報(bào)到維修部,，不落實(shí)跟蹤維修情況不進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,，情節(jié)嚴(yán)重引起客戶(hù)投訴的,，扣5分。

五,、每日不對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視的,，在巡視中不認(rèn)真檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不記錄,，未通知客服主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，以致出現(xiàn)安全隱患的,，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

六、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù),、各類(lèi)外來(lái)人員的出入證,，對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域裝修無(wú)管理的，不及時(shí)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行巡檢,，對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止,，不做好書(shū)面記錄的，不及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處的,，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

七,、對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù),，不認(rèn)真解答對(duì)待的`，對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題,，不及時(shí)上報(bào)客服主管,，未定期對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)開(kāi)展征詢(xún)活動(dòng)的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分

八,、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)未交房的住宅,、儲(chǔ)藏室,、車(chē)庫(kù)、商鋪不巡查,，無(wú)檢查工作,，對(duì)未交房的房屋鑰匙無(wú)管理，無(wú)領(lǐng)用借用登記的,，發(fā)現(xiàn)一次給扣2分,。

九、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房,，不陪同業(yè)主驗(yàn)房的,，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)書(shū)面紀(jì)錄的，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題不及時(shí)通知相關(guān)人員的,，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

十、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)客戶(hù)投訴的問(wèn)題推諉,，不做書(shū)面記錄,，不協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決的，解決不了不上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的,，對(duì)不能立即解決,，處理方案不通知業(yè)戶(hù)不做書(shū)面記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分,。

十一,、不清楚客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的，不能為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)足客戶(hù)需求的,，不能熟記《小區(qū)部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)》的,，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十三,、對(duì)突發(fā)事件及應(yīng)急事故不及時(shí)處理安排,，不跟蹤、不監(jiān)督落實(shí)情況,，不及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)的,，不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪的，不定期對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的,，不及時(shí)以書(shū)面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報(bào)的,，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十四,、不愛(ài)護(hù)保持客服中心的衛(wèi)生清潔,，不及時(shí)進(jìn)行打掃整理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分,。

十五,、公休日值班期間不積極作好各項(xiàng)工作的,，不按時(shí)上下班的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分,。

十六,、對(duì)自己工作范圍或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作推諉，不及時(shí)完成的,，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

十七、不配合公司或部門(mén)的工作,，不在自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的事務(wù)就不管不問(wèn)不予接待,、不向上級(jí)反映造成業(yè)主投訴的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分,。

十八,、對(duì)公司的設(shè)備設(shè)施不愛(ài)護(hù)，不節(jié)約辦公用品,，不節(jié)約水電,，占用辦公電話(huà)辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分,。

十九,、對(duì)不遵守集團(tuán)以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的，按照集團(tuán)及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定予以處理

物業(yè)客服管家的工作總結(jié) 物業(yè)客服管家的工作總結(jié)篇九

回首20xx年,，可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

自下半年調(diào)客服部以來(lái),，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可,。在這幾個(gè)月來(lái),，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯干,、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),。

面對(duì)過(guò)去的一年,，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，不斷改進(jìn)工作方法,，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、客戶(hù)服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住,、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已x年多,，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,，遷出與變更客戶(hù)有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房x戶(hù);實(shí)際交房x戶(hù)(其中包括車(chē)位x戶(hù)，儲(chǔ)藏間x戶(hù),、店面x戶(hù));截止到x月x日止,，小區(qū)已達(dá)到交房條件為x戶(hù)，累計(jì)交房為x戶(hù),，交房面積x,，交房率為x%;截止到x月x日止，小區(qū)入住客戶(hù)累計(jì)x戶(hù)(,，其中已裝修入住的x戶(hù),，未裝修入住的x戶(hù)，包括店面),，入住面積：x,，入住率為x%;

本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn),。共發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約x份,。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù)，組織區(qū)域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話(huà)提醒,、上門(mén)詢(xún)問(wèn),、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

②日常工作及完成情況

本年度共計(jì)處理客戶(hù)日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共計(jì)x件;已完成x件處理率x%,，并反饋客戶(hù);處理客戶(hù)投訴共計(jì)x件,，全部完成，處理率x%,。除此之外,，還為客戶(hù)辦理了車(chē)位續(xù)租、裝修,、網(wǎng)絡(luò)接入,、門(mén)禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。

③入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查走訪x戶(hù),，走訪反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度x起,，后勤保障x(chóng)起,，安全及車(chē)輛秩序x起,，保潔綠化x起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表x份(全部入戶(hù)調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿(mǎn)意度為x%,，其中別墅區(qū)域滿(mǎn)意度為x%,，ac區(qū)滿(mǎn)意度為x%，b區(qū)滿(mǎn)意度為x%,，dc區(qū)滿(mǎn)意度為x%;

2,、后勤保障方面

原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車(chē)充電,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共x塊;每月抄寫(xiě)計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作;嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共x瓶，更換消防水袋共x條;

3,、保潔,、綠化方面

保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理,，一年來(lái),，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層,、廣場(chǎng),、水池、車(chē)庫(kù)等各x次,，未交房空房衛(wèi)生大掃除x套,，清刷小區(qū)周邊紅磚x次，清洗,、拋光電梯不銹鋼門(mén)共x扇,，清撈污水進(jìn)x次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分,，以個(gè)人清掃x個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn),，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開(kāi)展工作;小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編,，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象,，養(yǎng)護(hù)工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除,，共計(jì)用工時(shí)為x個(gè);以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪,、造型、打藥,，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥,、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

1,、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高;

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí)，各部門(mén)的銜接不是很到位;

3,、客服員走訪業(yè)主時(shí),，經(jīng)常吃閉門(mén)羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位;

4,、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,，專(zhuān)業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;

5、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽;

6、二次供水,、配電房等自保的各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備無(wú)保養(yǎng),、無(wú)記錄;

7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，糾正力度不夠。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的`工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,，同時(shí),，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深,、做細(xì);具體工作如下：

1、重新制定和細(xì)化本部門(mén)的工作職責(zé);把客服,、保潔,、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進(jìn)各組的工作流程,，做到有制度、有實(shí)施,、有檢查,、有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄;

2,、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以方便業(yè)主的咨詢(xún),、報(bào)修,、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事,，都要做到客戶(hù)隨叫隨到,，客服熱線(xiàn)確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);全面開(kāi)展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度,、報(bào)修程序,、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、及時(shí)處理,、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

3、客戶(hù)報(bào)修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶(hù)信息，了解客戶(hù)對(duì)我處工作的滿(mǎn)意程度,，提高工作效率,，我部針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報(bào)修將采用專(zhuān)人接聽(tīng)電話(huà),，處理各類(lèi)報(bào)修及時(shí)率達(dá)到x%,，返修率不高于x%;一對(duì)一的上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度,、解決時(shí)間,、處理情況;

20xx年度已平穩(wěn)度過(guò),，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿(mǎn)的熱情,、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績(jī)。希望明年我們能夠再接再厲,，做到更好!

物業(yè)客服管家的工作總結(jié) 物業(yè)客服管家的工作總結(jié)篇十

20xx年,，縣環(huán)保局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)環(huán)保部門(mén)的精心指導(dǎo)下,，以黨的十八大,、十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),，以主要污染物減排為主線(xiàn),，以改善人居環(huán)境為目標(biāo)，全面開(kāi)展大氣污染防治,，扎實(shí)推進(jìn)國(guó)家級(jí)生態(tài)縣創(chuàng)建,，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了各項(xiàng)環(huán)保工作的落實(shí)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及20xx年工作安排報(bào)告如下：

1,、加強(qiáng)礦山污染治理,。一是根據(jù)縣政府制定的《關(guān)于發(fā)展生態(tài)礦業(yè)，建設(shè)安全,、綠色,、和諧礦山的實(shí)施意見(jiàn)》，今年在蓉城鎮(zhèn),、酉華鎮(zhèn)開(kāi)展創(chuàng)建試點(diǎn),，進(jìn)行礦產(chǎn)品開(kāi)采、加工,、運(yùn)輸粉塵整治工作,，對(duì)13家礦山開(kāi)采企業(yè)進(jìn)行了污染防治設(shè)施升級(jí)改造。二是穩(wěn)步推進(jìn)礦山環(huán)境綜合治理,，按照市,、縣《礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)與污染治理實(shí)施方案》要求，強(qiáng)力推進(jìn)整改措施,，切實(shí)落實(shí)整改任務(wù),，縣環(huán)保局及時(shí)制定了礦山綜合治理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，督促企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐一落實(shí)整改,。10月份,，我縣列為市第一批礦山環(huán)境整治6家礦山企業(yè)順利通過(guò)了市環(huán)保局組織的'礦山環(huán)境綜合整治達(dá)標(biāo)驗(yàn)收,。

2、整治粉塵,、煙塵排放企業(yè),。一是整治工業(yè)爐窯企業(yè)，對(duì)未執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”制度,、未建設(shè)配套污染防治設(shè)施,、未經(jīng)許可擅自生產(chǎn)向大氣排放污染物的5家違法排污企業(yè)，責(zé)令企業(yè)限期整改,，并依法予以經(jīng)濟(jì)處罰,。二是淘汰落后產(chǎn)能，對(duì)未辦理環(huán)評(píng)審批手續(xù),、未建設(shè)配套的污染防治設(shè)施違法試生產(chǎn),、向大氣排放污染物且附近居民投訴較多的4家違法企業(yè)，依法責(zé)令停止生產(chǎn),。

3,、強(qiáng)化秸稈禁燒工作。多措并舉強(qiáng)化秸稈禁燒工作,。一是縣,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))簽訂《秸稈禁燒目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,；二是向全縣農(nóng)戶(hù)發(fā)放秸稈禁燒一封信6萬(wàn)余份，并通過(guò)電視,、氣象信息,、手機(jī)信息宣傳秸稈禁燒；三是相關(guān)部門(mén)履行職責(zé),?？h農(nóng)委深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展秸稈堆漚制肥技術(shù)培訓(xùn)、大力推廣機(jī)械化秸稈還田,、積極發(fā)展秸稈能源化利用,。四是巡查組每日巡查，發(fā)現(xiàn)焚燒點(diǎn)及時(shí)處理,，并對(duì)責(zé)任人予以經(jīng)濟(jì)處罰,；五是縣政府督辦室定期督查秸稈禁燒工作目標(biāo)任務(wù)落實(shí)情況，對(duì)存在問(wèn)題提出限期整改意見(jiàn),，確保秸稈禁燒工作落實(shí)到位,。

4、開(kāi)展農(nóng)村環(huán)境綜合整治,。指導(dǎo)陵陽(yáng)鎮(zhèn)實(shí)施農(nóng)村環(huán)境連片整治示范項(xiàng)目和太平湖生態(tài)保護(hù)項(xiàng)目,。積極爭(zhēng)取省級(jí)農(nóng)村環(huán)境整治環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)資金,，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水集中處理設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境整治和美好鄉(xiāng)村建設(shè),。

一是依據(jù)生態(tài)縣建設(shè)規(guī)劃和《xx縣創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)縣工作實(shí)施方案》及時(shí)制定了20xx年國(guó)家生態(tài)縣創(chuàng)建工作年度計(jì)劃,，將任務(wù)分解落實(shí)到部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、開(kāi)發(fā)區(qū)和責(zé)任人,，明確工作進(jìn)度，落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)資金,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣開(kāi)發(fā)區(qū)相繼成立專(zhuān)門(mén)環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)并落實(shí)工作人員。二是指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報(bào)國(guó)家生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（累計(jì)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成申報(bào)國(guó)家生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作）,?？h創(chuàng)建辦在各部門(mén)的積極配合下,全面完成國(guó)家級(jí)生態(tài)縣材料編制和申報(bào)工作，并將申報(bào)材料報(bào)送省環(huán)保廳進(jìn)行預(yù)審,。省環(huán)保廳認(rèn)為我縣各項(xiàng)建設(shè)指標(biāo)滿(mǎn)足國(guó)家生態(tài)縣的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，并將預(yù)審意見(jiàn)報(bào)送國(guó)家環(huán)保部，商請(qǐng)環(huán)保部生態(tài)司對(duì)我縣創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)縣工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,。

1,、扎實(shí)開(kāi)展主要污染物減排工作。根據(jù)年初縣政府制定的主要污染物減排任務(wù),，確定今年主要污染物減排項(xiàng)目8個(gè),，主要是1、xx縣污水處理廠提高水量工程減排項(xiàng)目,；

2,、xx縣三方絲綢有限公司污水深度治理工程減排項(xiàng)目；

3,、xx縣廟前鎮(zhèn)華陽(yáng)村分散生活污水處理工程減排項(xiàng)目,；

4、xx縣百花村生活污水處理工程減排項(xiàng)目,；

5,、xx縣陵陽(yáng)鎮(zhèn)崇覺(jué)村分散生活污水處理工程減排項(xiàng)目；

6,、xx縣義祥畜禽養(yǎng)殖有限公司農(nóng)業(yè)源減排項(xiàng)目,；

7、xx縣銀杏商務(wù)賓館煤改氣項(xiàng)目,；

8,、xx縣九子山賓館煤改氣項(xiàng)目。全年計(jì)劃減排量: cod 7xx,、45噸,，氨氮72,、48噸，so238,、43噸,，nox6、93噸（計(jì)劃新增減排量cod為xx0,、xx噸,，nh3xx、7噸,，so238,、43噸，nox6,、93噸,。）?？h環(huán)保局按要求狠抓工作落實(shí),，加大對(duì)被列入減排計(jì)劃企業(yè)的監(jiān)管力度，定時(shí)進(jìn)行監(jiān)督性監(jiān)測(cè),，督促企業(yè)開(kāi)展減排相關(guān)工作,。目前已按時(shí)序進(jìn)度認(rèn)真準(zhǔn)備減排臺(tái)賬，迎接環(huán)保部全年核查,，全面完成20xx年減排任務(wù),。

2、嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān),。嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)和“三同時(shí)”制度,，做到“四個(gè)一律不批”（不符合產(chǎn)業(yè)政策、污染嚴(yán)重,、不符合功能區(qū)規(guī)劃、飲用水源保護(hù)區(qū)）,，對(duì)國(guó)家鼓勵(lì),、重點(diǎn)支持的建設(shè)項(xiàng)目，開(kāi)辟環(huán)評(píng)審批的“綠色通道”,，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),。今年截至目前，全縣共審批建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告58份（其中報(bào)告書(shū)4份,，報(bào)告表37份,，登記表17份），完成“三同時(shí)”驗(yàn)收項(xiàng)目21個(gè),。

3,、開(kāi)展排污申報(bào)登記及排污費(fèi)征收工作,。認(rèn)真抓好排污申報(bào)登記與核定工作，按照排污申報(bào)登記與核定工作的要求,，落實(shí)專(zhuān)人對(duì)全縣轄區(qū)內(nèi)42家相關(guān)企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行申報(bào),、排污費(fèi)電子開(kāi)單等工作，實(shí)現(xiàn)排污費(fèi)征收全程信息化管理,。截止到20xx年10月份,，對(duì)36家企業(yè)征收排污費(fèi)共計(jì)xx8萬(wàn)元，完成全年排污費(fèi)征收任務(wù)（120萬(wàn)元）的132%,。

4,、組織編制及評(píng)估突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案。積極主動(dòng)為企業(yè)組織突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案的編制及評(píng)估工作,，根據(jù)環(huán)保部[20xx]113號(hào)文及省環(huán)保廳[20xx]799號(hào)文件要求,，要求轄區(qū)內(nèi)國(guó)控企業(yè)、礦山企業(yè)認(rèn)真落實(shí)并編制企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案,，今年已為8家企業(yè)組織評(píng)估了突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案,，并予以報(bào)備。其中,，國(guó)控企業(yè)xx縣污水處理廠,、安徽超威電源（危廢國(guó)控）已報(bào)省廳備案。

1,、加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)固廢管理工作,。對(duì)我縣境內(nèi)產(chǎn)生危廢的安徽超威電源有限公司、安徽瑞泰汽車(chē)零部件有限責(zé)任公司,、安徽金潤(rùn)銅業(yè)有限公司,、xx縣真信涂料有限公司、安徽晟田電鍍有限公司要求加強(qiáng)危險(xiǎn)廢物規(guī)范化管理,，并堅(jiān)持每月督查上述企業(yè)危廢管理情況,、分類(lèi)收集、儲(chǔ)存,、依法轉(zhuǎn)移及臺(tái)賬記錄情況,。在今年省固廢中心檢查中，我縣安徽超威電源有限公司,、安徽金潤(rùn)銅業(yè)有限公司均達(dá)標(biāo),。

2、強(qiáng)化對(duì)涉鉛,、涉重金屬企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管,。對(duì)安徽省超威電源有限公司、安徽瑞泰汽車(chē)零部件有限公司實(shí)行每旬監(jiān)察一次，對(duì)國(guó)控企業(yè)xx縣污水處理廠,、xx縣三方繅絲有限公司每月進(jìn)行督查,，對(duì)主要污染物減排企業(yè)每月督查一次，對(duì)相關(guān)排污企業(yè)進(jìn)行不定期督查,，并認(rèn)真做好監(jiān)察記錄,。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié) 物業(yè)客服管家的工作總結(jié)篇十一

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)將近一年,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可,。在這將近一年來(lái),，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2.對(duì)住戶(hù),、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時(shí)上下班,，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2.建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

4.每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)xxx件,，其中住戶(hù)咨詢(xún)xx件，意見(jiàn)建議xx件,，住戶(hù)投訴xx件,，公共維修xx件，居家維修xxx件,，其它服務(wù)xxx件,，表?yè)P(yáng)xx件。

5.辦理小區(qū)id門(mén)禁卡xxx張,，車(chē)卡xx張,，非機(jī)動(dòng)車(chē)x張。

6.建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)xx盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xx件,，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù),，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分xx維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1.對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施xx卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢(qián),、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交,，領(lǐng)用。短短一年以來(lái),，領(lǐng)用收據(jù)xx本,，已上交xx本，正使用x本,，備用x本,。上交現(xiàn)金共計(jì)：xx元，其中辦證制卡為xx元,，維修費(fèi)xxx元,，自繳物業(yè)費(fèi)xxx元，管理費(fèi)xxx元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)xxx元,。在工資中造表扣款x-x月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：xxx元。到目前為止,，無(wú)一例漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象,。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為xx戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),，期間無(wú)一例錢(qián)、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。

多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包,、衣物,、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系,。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,，收回x份，總體對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意度為 ,，其中客服滿(mǎn)意度為 ,，清潔滿(mǎn)意度為 ，維修滿(mǎn)意度為xxx,。

經(jīng)過(guò)了一年的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的.認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，其效果顯而易見(jiàn),。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù),，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這一年的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來(lái)到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶(hù)無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力,、奮斗!“xx物業(yè),，加油!”

物業(yè)客服管家的工作總結(jié) 物業(yè)客服管家的工作總結(jié)篇十二

20xx就要到來(lái)之際,，我先祝賀各位同事在度過(guò)愉快豐收的一年和在未來(lái)一年中萬(wàn)事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下,，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,，在政治思想,、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié),。

在工作中,，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破,，開(kāi)放要有新局面,，各項(xiàng)工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則,，秉公辦事，顧全大局,，以新《會(huì)計(jì)法》為依據(jù),。遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé),，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作,。服從組織安排,，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，合理合法處理好財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。

對(duì)各辦公室人員所需報(bào)銷(xiāo)的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核,，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān),，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全,，裝訂整潔符合要求,，科目設(shè)置準(zhǔn)確，帳目清楚,，會(huì)計(jì)報(bào)表要準(zhǔn)確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況,，除按時(shí)完成本職工作之外,，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)。

生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約,、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng),，并有意識(shí)約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決,，能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映,，絕不提過(guò)分和無(wú)理的要求。同時(shí),，正確處理好工作與生活的關(guān)系,，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員,，肩負(fù)的任務(wù)繁重,，責(zé)任重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,，更好的履行職責(zé),，就必須不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和煤礦兼并重組的新形勢(shì)下的政策,，自己無(wú)論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高,。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì),，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記,。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約,，勤儉辦公,，務(wù)實(shí)開(kāi)拓。

收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重,，加強(qiáng)收支管理,，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要,，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn),。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,，財(cái)務(wù)日常工作,，就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化,。

對(duì)一切開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得局和中心財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)能夠集中財(cái)力辦公,，通過(guò)財(cái)務(wù)室認(rèn)真落實(shí)的執(zhí)行,，收效非常明顯。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下,，既保證局和中心一系列政治業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開(kāi)展,，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益,，達(dá)到了增收節(jié)支的目的,。

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬,，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等，財(cái)務(wù)報(bào)表是僅反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件,，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料,，也是編制下年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ),。

認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。寫(xiě)出分析,，能過(guò)分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，提示出存在的'問(wèn)題,，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

工作取得了一些成績(jī),，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開(kāi)的,，同時(shí)也意識(shí)到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距,。

一是在工作中存在一定失誤,，雖然都及時(shí)補(bǔ)救，但還是影響了工作效率,。

二是對(duì)工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒,、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好,，導(dǎo)致進(jìn)度較慢,，需要認(rèn)真加以克服。

三是記賬對(duì)賬受其他工作影響不夠及時(shí)，同時(shí),，因?yàn)闀r(shí)間緊,，工作任務(wù)多，對(duì)支出戶(hù)未達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想,。

四是因?yàn)榛驹谪?cái)務(wù)崗工作,，對(duì)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠,，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

針對(duì)以上的問(wèn)題和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服,，同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)，克服不良情緒,，積極主動(dòng)的做好本職工作,。在工作過(guò)程中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評(píng)多指教，使我取得更大的進(jìn)步,。

在新的一年里,，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，改正不足,，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，抓住機(jī)遇，改變命運(yùn),。以事業(yè)為基礎(chǔ),，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提,，以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充,，以發(fā)展為動(dòng)力。為我煤炭局,、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。