制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

由剛來(lái)會(huì)館時(shí)的一名員工成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班,，我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位,，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任,。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性,，給于她們充分的信任,。我正是這樣做著，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn),，毫無(wú)保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,，并提高自身的管理水平。

作為會(huì)館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通，但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非?。因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人,，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的`眼神中得到了滿足,，找到快樂,。

作為總臺(tái)領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀,，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作,，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等,。作為前廳部的小管家,，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨——節(jié)約開支，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過(guò)一面的白紙來(lái)復(fù)

印內(nèi)部用資料,。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi)，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經(jīng)理的同意,。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。物品的保管我能做到帳物相符,。考勤方面,，我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤,，每月及時(shí)將考勤上報(bào),，保證部門工作的正常運(yùn)行。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競(jìng)選上了優(yōu)秀員工,，我會(huì)很高興,，但不會(huì)驕傲，它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步,，將工作做得更好,。如果我沒有競(jìng)選上我也不會(huì)氣餒，我會(huì)更加的努力,，進(jìn)一步完善自己,。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以,，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二,，注意形象

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的'良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四，前臺(tái)英語(yǔ)一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。

通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!編輯老師為大家整理了前臺(tái)領(lǐng)班年度工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助,。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議,，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待,，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結(jié)果,，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn),，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性,，一切的工作沒有想在客人之前去完成,，也看出了我們的不足,。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春,，一日之計(jì)在于晨,，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部,，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng),。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果,，其前提是在價(jià)格150元以上的住客,，其次滿xx0元房?jī)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天,，前提是同一個(gè)的`證件,，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨,，這些優(yōu)惠活動(dòng),，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，做到了人氣的有增無(wú)減,。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺,，意識(shí)淡薄，沒有意識(shí)到工作的重要性,，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹,，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店的出品推銷給客人,，而又讓客人樂于接受,，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看,，從行李生到前臺(tái)接待崗位,，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒有迎聲,，客問(wèn)沒有答聲,，客走沒有送聲，這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好,。在今后的工作中,。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌,、熱情,、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得更多的回頭客,。

酒店從業(yè)人員更換頻繁,，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，今年前臺(tái)接待員新增人員較多,，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一,，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武,。其目的是牢固樹立員工工作,，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的開展工作,。

酒店大堂副理是收集客人意見,、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者,，為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主,，對(duì)客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后,，由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏,，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍,。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到化,。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

一轉(zhuǎn)眼一年就過(guò)去了，本年度我任職前臺(tái)經(jīng)理，管理前臺(tái)一眾員工,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，我本年度完成了整個(gè)前臺(tái)的工作，同時(shí)也取得了大的成就?，F(xiàn)把這一年來(lái)的工作進(jìn)行以下的總結(jié)：

這一年是我任前臺(tái)經(jīng)理的第一年,，所以我知道自己有很多東西是要去學(xué)的，學(xué)習(xí)怎么管理前臺(tái)部門,，學(xué)習(xí)怎么制定前臺(tái)部的工作制度和紀(jì)律規(guī)則,。我努力的去看各類的管理書籍，做好一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé),。把酒店對(duì)經(jīng)理工作的規(guī)定認(rèn)真的學(xué)習(xí)了一遍,，工作上遇到不懂的，及時(shí)向我的上級(jí)指教,，在領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)帶領(lǐng)下,，我逐漸的熟悉了部門事務(wù)，把前臺(tái)這個(gè)部門的工作給做好,，管理一眾員工為酒店做奉獻(xiàn),。

本年度，我大小會(huì)議組織了不下xxx次,，每天的早會(huì),、每周的大會(huì)、每月的月會(huì),，把每一天的工作都會(huì)細(xì)致的做個(gè)計(jì)劃,，同時(shí)也要求員工作計(jì)劃，讓他們把自己的工作給規(guī)劃好,，把工作安排的明明白白,，就不會(huì)造成工作上有很多的失誤了。這一年,，我們前臺(tái)接待員接待重要客戶xxx位,，做好了接待服務(wù)，讓客戶十分滿意,。我每個(gè)月會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，把工作的成果和不足都交代給領(lǐng)導(dǎo)，聽領(lǐng)導(dǎo)指示或者批評(píng),。為了讓部門工作進(jìn)展順利,，我每周都會(huì)抽出時(shí)間去檢查大家的工作,，及時(shí)找出他們的不足,，并提出對(duì)他們工作的'建議，如此工作也還能正常運(yùn)行下去,。

由于自己是新上任的前臺(tái)經(jīng)理，盡管工作上沒有出現(xiàn)什么大的失誤,，但是小失誤還是有的,，并且有時(shí)候自己管理不當(dāng)，導(dǎo)致部門紀(jì)律不太好,，所以在管理方面我還要加強(qiáng),。再有就是自己作為部門管理者，對(duì)自己要求還不夠嚴(yán)格,，工作上多少有些懶散,，雖有成績(jī)，但獲得的成績(jī)是不大的,，相比以前什么樣大進(jìn)步的,。在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作的時(shí)候，還是會(huì)緊張,，這也就導(dǎo)致自己對(duì)工作進(jìn)行匯報(bào)時(shí)出現(xiàn)不清楚的情況，沒能讓領(lǐng)導(dǎo)聽明白,，這對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)是不合格的,，如果連匯報(bào)個(gè)工作都這樣，怎么能管理好下屬呢,？

一年在前臺(tái)經(jīng)理崗位的工作,，讓我懂的作為一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)人是多么的不輕松,、不容易,。我明白自己要在這崗位上持久，是必須要有進(jìn)步的,，是必須要有更好的成績(jī)的,，為此明年的工作我一定更加努力。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

一年的時(shí)間不過(guò)四個(gè)季節(jié),，不過(guò)十二個(gè)月,。真的很快，我們?cè)僖淮斡瓉?lái)了新年,，再一次迎來(lái)了這一年的結(jié)束,。作為酒店前臺(tái)經(jīng)理，其實(shí)我對(duì)自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的,。這一年的工作中,，部門人員表現(xiàn)的都非常不錯(cuò)，而我也堅(jiān)守著自己的崗位,，管理好團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,，保證酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)好了酒店的形象，并且為我們酒店樹立了一個(gè)不錯(cuò)的口碑和形象,，散播了優(yōu)良的影響,，提升了酒店的影響力。

在這一年的工作當(dāng)中,，我們把工作重心提煉出來(lái),，每日制定工作計(jì)劃，進(jìn)行一條有目標(biāo),、有方向的工作路線,。一年的時(shí)間，我們前臺(tái)的好評(píng)率大大提升,，很少會(huì)出現(xiàn)一些額外不良的情況,。這一年，前臺(tái)員工們積極合作,，非常配合我的工作,，并且將前臺(tái)的工作一絲不茍的進(jìn)行著。作為前臺(tái)的主要負(fù)責(zé)人,，我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的`事情,，我們終于創(chuàng)造了一個(gè)有共同目標(biāo)的集體，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ),。

這一年,，我們經(jīng)歷了很多考驗(yàn)，最后還是以一個(gè)比去年好幾倍的成績(jī)做了結(jié)束,。這一年的成長(zhǎng)是大家有目共睹的,，不只是我們前臺(tái)的同事們?cè)谶M(jìn)步，我們整個(gè)酒店都在前進(jìn),。這為我們下一年的開始做了一個(gè)非常不錯(cuò)的開頭,。

這一年我們是存在著一些不足的，我在平時(shí)的工作當(dāng)中其實(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的一些問(wèn)題,。在部門里,，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問(wèn)題，雖然大家都很努力,，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的,，也極其有員工會(huì)來(lái)跟我反映一些情況，只有我發(fā)現(xiàn)了的時(shí)候他們才會(huì)跟我說(shuō)明,。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要及時(shí)解決的,。此外，在我個(gè)人的工作中,，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的,，這一點(diǎn)也是需要去改變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體,，才能掌握到它真正的方向,。

明年的計(jì)劃分為三個(gè)大部分。首先是提高我自身的管理能力,，把前臺(tái)工作更加合理的分配好,，讓每一位同事可以認(rèn)可。其次,，就是要在部門培訓(xùn)上花費(fèi)一些功夫,，多做一些有用的培訓(xùn)，讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升,。三是把握好時(shí)間和計(jì)劃,，每個(gè)月都爭(zhēng)取做工作計(jì)劃和總結(jié)，并且是從每一個(gè)人身上開始實(shí)施,。我相信,，下一年會(huì)更加成功，更加光明的,！

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項(xiàng)目,，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的`增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%,，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡(jiǎn)況表附后,。

成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,；

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴,；

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練；

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入,，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元,。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

時(shí)間總是經(jīng)不住拼搏，在我們xxx酒店全體成員的努力下,，20xx年的時(shí)間很快就在忙碌中過(guò)去了,。

回顧這一年，作為xxx酒店的前臺(tái)經(jīng)理,，在工作中我嚴(yán)格遵守酒店的發(fā)展計(jì)劃,，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笞约海髥T工,，積極熱情的做好酒店前廳的服務(wù),，并為客戶帶來(lái)xxx酒店最好的服務(wù)。

作為一名前臺(tái)經(jīng)理,，我非常清楚酒店前臺(tái)職責(zé)的重要性,，它是酒店的招牌，是名片,，一個(gè)酒店的服務(wù)和體會(huì)是怎樣的,，在進(jìn)門的幾分鐘內(nèi)就可以體會(huì)出來(lái)。為此,，前臺(tái)是酒店最重要的崗位之一,。

而作為前臺(tái)的管理者，我則更是要在工作中做好典范,，嚴(yán)格做好自身的工作,，更要管理好前臺(tái)和大廳的情況，保證每個(gè)來(lái)到xxx酒店的客人都能體會(huì)到xxx酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并選擇這里,。以下是我這一年來(lái)的工作總結(jié)：

在工作中，我堅(jiān)持思想比能力更重要的觀點(diǎn),。作為一名前臺(tái)的管理人員,，我堅(jiān)持在崗位中“以思控責(zé)”，堅(jiān)持鍛煉自身以及前臺(tái)員工的服務(wù)思想理念,，以此加強(qiáng)大家的個(gè)積極性和責(zé)任感,。提高工作的能力,，以及員工們自我完善的能力。

在思想上,，我要求能做到在工作中“集中,、嚴(yán)謹(jǐn)”，對(duì)于前臺(tái)的`要求和規(guī)定嚴(yán)格的完成,，仔細(xì)的遵守酒店的規(guī)定,。而對(duì)待客戶的時(shí)候，要保持“關(guān)心,、細(xì)心”以及學(xué)會(huì)觀察和換位思考,，感受到客人的所需，并在工作中更好的展現(xiàn)我們xxx酒店的服務(wù),。

當(dāng)然,，作為前臺(tái)，在做好服務(wù)的同時(shí),，也不能忘了鞏固銷售的思想,。在做好服務(wù)的同時(shí)，也要帶動(dòng)酒店的業(yè)績(jī),，這才能真正做好前臺(tái)的工作,。

在工作中，我保持著嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的態(tài)度,，在工作中,，盡職的在自己的崗位，仔細(xì)的觀察前廳的情況,，平常在工作中積極的管理好前臺(tái)人員的工作,，而在客流量繁忙和出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)的出面處理,，讓客戶隨時(shí)都能感受到我們xxx酒店的全面服務(wù),。并對(duì)一些客戶的投訴和不滿及時(shí)處理，努力補(bǔ)償,，挽回服務(wù)的不足,，并積極做好改進(jìn)。

在管理上,，我一邊嚴(yán)格的要求前臺(tái)員工的個(gè)人處理能力，一邊也在積極鍛煉團(tuán)隊(duì)能力,，加強(qiáng)前臺(tái)員工的配合,，提高效率和服務(wù)，讓客戶滿意住下,。

在這一年的工作中,，我盡管積極的完成了工作并取得了不錯(cuò)的成績(jī),，但在很多方面也有一些沒有顧慮到的地方。為此,，我會(huì)在下一年的工作中繼續(xù)努力,，讓前臺(tái)為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力量！

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

一,、營(yíng)業(yè)分析二,、能源消耗

前周周電耗大幅攀升的問(wèn)題已請(qǐng)工程部監(jiān)控，上周用電量較前周已大幅下降,，原因未明,。從昨日氣溫來(lái)看，空調(diào)已開啟,，下去需要嚴(yán)格控制空調(diào)溫度及開啟時(shí)間,，控制能耗。

三,、上周工作總結(jié)

1,、參加公安局出入境召開的境外人員證件登記的會(huì)議，會(huì)議在紅林大酒店召開,，會(huì)上天妃酒店獲得點(diǎn)名表?yè)P(yáng),，工作卓有成效；

2,、人事變動(dòng)方面,，兩人離職。新入職的行李生劉俊才已按程序離職,，接待員藍(lán)路迪昨日已不來(lái)上班,，電話聯(lián)系確定是自動(dòng)離職；

3,、四樓裝修噪音較大,，部門內(nèi)部已通告對(duì)住客排房從高樓層到低樓層來(lái)排，盡量減少對(duì)客人的`干擾,，做好應(yīng)對(duì)客訴的準(zhǔn)備,；

4、協(xié)助行政部到友愛村張貼招聘廣告,；

5,、部門大清潔一次，其中一個(gè)更衣柜下面墊的地毯已腐爛,，找了四塊大理石來(lái)墊腳更換,；

6、繼續(xù)進(jìn)行6t工作，本周重點(diǎn)是針對(duì)前臺(tái)柜臺(tái)上凌亂的單據(jù)文件,，下單制作2個(gè)小木架,；

7、大堂廢置的廣告機(jī)已搬走,；

8,、盤點(diǎn)vip會(huì)議室資產(chǎn)；

9,、跟進(jìn)處理15號(hào)凌晨1102客人被困電梯一事,，未造成客訴。

四,、本周工作計(jì)劃

1,、人事方面，2名新員工即將轉(zhuǎn)正,，內(nèi)部提拔1名領(lǐng)班

2,、陳總通知近期公安嚴(yán)抓證件登記工作，部門要落實(shí)登記要求

3,、與工程部溝通,，因日落時(shí)間延后，要對(duì)射燈,，招牌燈等定時(shí)開關(guān)進(jìn)行調(diào)整

4,、前臺(tái)柜臺(tái)踢腳線位置因部分客人喜歡擱腳上去已臟，需要整飾,。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

大家好,！我是xxx超市電腦部流浪的xxx，新的一年如期而至,，做為超市的主導(dǎo)部門,，我更應(yīng)練好自己的內(nèi)功，細(xì)化自己的工作,。

下面我將一年的工作情況作個(gè)匯報(bào),。過(guò)去的一年，我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)公司的方針,、目標(biāo),，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，使之具體化,、規(guī)范化和現(xiàn)代化,，達(dá)到為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全面服務(wù)的目的，我們對(duì)所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理,，確保信息系統(tǒng)設(shè)備的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn),，以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確安全,。

我的工作具體評(píng)述以下幾點(diǎn)：

1.商品信息系統(tǒng)管理：從一份份合同到一個(gè)個(gè)商品可以通暢的進(jìn)行銷售，從每一天各柜組商品的監(jiān)控,、每周商品價(jià)格市調(diào)、商品負(fù)庫(kù)存銷售修正,、商品損溢調(diào)整,、每月商品盤點(diǎn)、每個(gè)檔期商品促銷活動(dòng)的價(jià)格變更,、到每月結(jié)算的銷售匯總,。后臺(tái)系統(tǒng)及時(shí)做好商品的'建檔工作和維護(hù)工作，各類單據(jù)必須及時(shí)輸入電腦,，數(shù)據(jù)錄入必須保證其準(zhǔn)確性,，以保證前臺(tái)系統(tǒng)及時(shí)獲得最新的商品信息并進(jìn)行銷售處理，所有單據(jù)的歸檔必須規(guī)范,。及時(shí)做好銷售和庫(kù)存的調(diào)整工作并保證其準(zhǔn)確性,。這中間執(zhí)行的每一步都嚴(yán)格規(guī)范，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準(zhǔn),。認(rèn)真做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作,，確保信息的通暢流轉(zhuǎn)。

2.軟硬件設(shè)施的應(yīng)用,、維護(hù)與管理：安裝,、調(diào)試進(jìn)銷存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng),，確保二套系統(tǒng)正常運(yùn)行,。

根據(jù)工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的使用權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性,。做到每日不定時(shí)巡場(chǎng),，及時(shí)排除收銀工作期間pos機(jī)故障，督促各部門員工正確使用各類設(shè)備,，糾正其違章操作行為,，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期檢修清潔維護(hù)管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備,，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的疑難,、突發(fā)性軟件故障及時(shí)予以排除，保證設(shè)備的正常安全運(yùn)行,。對(duì)外進(jìn)行技術(shù)合作,，確保公司的管理系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。

3.員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理：我們部門人手少,、事情多,，工作的技術(shù)含量高，因此我對(duì)本部門的員工依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理，定期的進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)與系統(tǒng)操作運(yùn)用知識(shí)的考核,，為幫助大家提高解決工作的實(shí)際問(wèn)題的能力,，營(yíng)造邊學(xué)、邊干,、邊提高的良好氛圍,，確保在工作中運(yùn)用自如。

本部門內(nèi)部著重檢查每位員工上月工作情況,，布置當(dāng)月工作,，籌劃下月工作，做到有部署,、有檢查,、有落實(shí)、有回音,。制定了規(guī)范管理辦法,，明確設(shè)置崗位與操作流程，對(duì)其進(jìn)行跟蹤管理和職責(zé)配置,、設(shè)備的保管與維護(hù),、運(yùn)行的規(guī)程與要求、信息的有效使用及網(wǎng)絡(luò)安全等,，統(tǒng)一作出了嚴(yán)格的規(guī)定,。

總而言之，過(guò)去一年的信息管理工作,，我做了新的探索,，也取得了新的成效，這里面包含著公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水,，同時(shí)也得益于其它各公司和各部門的理解與配合，我作為主管,，自認(rèn)為我和我的員工盡心努力地工作了,，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來(lái),，我走上電腦部主管的崗位之日,，正值超市運(yùn)營(yíng)高潮到來(lái)之時(shí)，這是難得的工作機(jī)遇,，也是巨大的工作壓力,，即使加班加點(diǎn)、即使東奔西走,、即使有得有失,，我也無(wú)怨無(wú)悔,，有四個(gè)值得欣慰的地方：第一個(gè)欣慰是公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力的支持。信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，它能及時(shí)有效準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出數(shù)據(jù),，為上級(jí)決策提供有力依據(jù)，被擺在了優(yōu)先發(fā)展的位置,；第二個(gè)欣慰是各部門始終不渝的配合,。

信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)服務(wù)工作，沒有各部門的充分理解和配合,，我們的系統(tǒng)工程就不可能這樣的通暢；第三個(gè)欣慰是本部門員工精誠(chéng)有效的合作,。信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)技術(shù)工作,，我和我的員工使用好、發(fā)揮好所掌握的技術(shù),，讓它起到充分理想的作用,，我的重要職責(zé)就是努力營(yíng)造一個(gè)既有分工、又有協(xié)作,，既有紀(jì)律,、又有情趣的生動(dòng)活潑的工作局面；第四個(gè)欣慰的是自己一直保持著強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,。

對(duì)我來(lái)講,，信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)十分深?yuàn)W的工作，我老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí),，不懂就問(wèn),，不會(huì)就學(xué)，既勤奮干事,，又努力協(xié)調(diào)好上下,、左右、內(nèi)外,，還有"人""機(jī)"之間的關(guān)系,。面對(duì)當(dāng)前的信息管理工作，我要用平常之心對(duì)待不平常之事,。

從事信息管理工作以來(lái),，我從一般員工到"兵頭將尾"，無(wú)論在什么崗位上,，我都要求自己先做人,，再做事，從來(lái)不敢有一絲一毫的懈怠,。我要從信息技術(shù)管理,、業(yè)務(wù)知識(shí)上加倍努力學(xué)習(xí),，進(jìn)取不怠，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，糾正錯(cuò)誤,，為我們蒸蒸日上的東星xxx事業(yè)盡心盡力，添磚加瓦,。