總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃范文一

一轉(zhuǎn)眼一年就過(guò)去了,，本年度我任職前臺(tái)經(jīng)理，管理前臺(tái)一眾員工,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，我本年度完成了整個(gè)前臺(tái)的工作，同時(shí)也取得了大的成就?，F(xiàn)把這一年來(lái)的工作進(jìn)行以下的總結(jié)：

這一年是我任前臺(tái)經(jīng)理的第一年,，所以我知道自己有很多東西是要去學(xué)的，學(xué)習(xí)怎么管理前臺(tái)部門(mén),，學(xué)習(xí)怎么制定前臺(tái)部的工作制度和紀(jì)律規(guī)則,。我努力的去看各類(lèi)的管理書(shū)籍，做好一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé),。把酒店對(duì)經(jīng)理工作的規(guī)定認(rèn)真的學(xué)習(xí)了一遍,，工作上遇到不懂的，及時(shí)向我的上級(jí)指教,，在領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)帶領(lǐng)下,，我逐漸的熟悉了部門(mén)事務(wù)，把前臺(tái)這個(gè)部門(mén)的工作給做好,，管理一眾員工為酒店做奉獻(xiàn),。

本年度，我大小會(huì)議組織了不下xx次,，每天的早會(huì),、每周的大會(huì),、每月的月會(huì)，把每一天的工作都會(huì)細(xì)致的做個(gè)計(jì)劃,，同時(shí)也要求員工作計(jì)劃,，讓他們把自己的工作給規(guī)劃好，把工作安排的明明白白,，就不會(huì)造成工作上有很多的失誤了,。這一年，我們前臺(tái)接待員接待重要客戶xx位,，做好了接待服務(wù),，讓客戶十分滿意。我每個(gè)月會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，把工作的成果和不足都交代給領(lǐng)導(dǎo),，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示或者批評(píng)。為了讓部門(mén)工作進(jìn)展順利,，我每周都會(huì)抽出時(shí)間去檢查大家的工作,，及時(shí)找出他們的不足，并提出對(duì)他們工作的建議,，如此工作也還能正常運(yùn)行下去,。

由于自己是新上任的前臺(tái)經(jīng)理，盡管工作上沒(méi)有出現(xiàn)什么大的失誤,，但是小失誤還是有的,，并且有時(shí)候自己管理不當(dāng)，導(dǎo)致部門(mén)紀(jì)律不太好,，所以在管理方面我還要加強(qiáng),。再有就是自己作為部門(mén)管理者，對(duì)自己要求還不夠嚴(yán)格,，工作上多少有些懶散,，雖有成績(jī)，但獲得的成績(jī)是不大的,，相比以前什么樣大進(jìn)步的,。在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作的時(shí)候，還是會(huì)緊張,，這也就導(dǎo)致自己對(duì)工作進(jìn)行匯報(bào)時(shí)出現(xiàn)不清楚的情況,，沒(méi)能讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)明白，這對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)是不合格的,，如果連匯報(bào)個(gè)工作都這樣,，怎么能管理好下屬呢？

一年在前臺(tái)經(jīng)理崗位的工作，讓我懂的作為一個(gè)管理者,、領(lǐng)導(dǎo)人是多么的不輕松,、不容易。我明白自己要在這崗位上持久,，是必須要有進(jìn)步的,，是必須要有更好的成績(jī)的，為此明年的工作我一定更加努力,。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃范文二

20xx年是酒店不平凡的一年,，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待,，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn),，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性,，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成,，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌,。

一年之季在于春,，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化,，在住房的淡季配合房務(wù)部,，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外,，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果,，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿xx0元房?jī)r(jià)住8次以上的客人,，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天,，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客,，讓客人再次光臨,，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認(rèn)可,，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，做到了人氣的有增無(wú)減。

前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧,，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去,，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺,，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性,，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹,，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店的出品推銷(xiāo)給客人,，而又讓客人樂(lè)于接受,，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行,。

從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看,，從行李生到前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度,，客來(lái)沒(méi)有迎聲,，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲,，這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好,。在今后的工作中,。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌,、熱情,、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得更多的回頭客,。

酒店從業(yè)人員更換頻繁,，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，今年前臺(tái)接待員新增人員較多,，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一,，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武,。其目的是牢固樹(shù)立員工工作,，深化業(yè)務(wù)知識(shí),，更好的開(kāi)展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn),、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié),，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜訪,，形式以電話拜訪和登門(mén)拜訪為主，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決,，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后，由于自己對(duì)金鑰匙專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏,，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù),，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到化,。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃范文三

我叫xxx,，是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過(guò)了忙碌而充實(shí)的20xx年我們迎來(lái)了嶄新而又充滿希望的20xx年,。站在這里我感慨萬(wàn)千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作能力上的肯定,，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任,，謝謝大家!

由剛來(lái)會(huì)館時(shí)的一名員工成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班,，我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位,，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性,，給于她們充分的信任。我正是這樣做著,，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn),，毫無(wú)保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平,。

作為會(huì)館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,，但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非?。因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù),，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂(lè)。

作為總臺(tái)領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的`接待和收銀,，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作,，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等,。作為前廳部的小管家,，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨——節(jié)約開(kāi)支，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過(guò)一面的白紙來(lái)復(fù)

印內(nèi)部用資料,。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi)，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經(jīng)理的同意,。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。物品的保管我能做到帳物相符,。考勤方面,，我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤,，每月及時(shí)將考勤上報(bào)，保證部門(mén)工作的正常運(yùn)行,。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競(jìng)選上了優(yōu)秀員工,，我會(huì)很高興，但不會(huì)驕傲,，它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步,，將工作做得更好。如果我沒(méi)有競(jìng)選上我也不會(huì)氣餒,，我會(huì)更加的努力,，進(jìn)一步完善自己。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃范文四

前臺(tái)的服務(wù),，是代表著我們酒店的形象,，而這一年，我們也是盡責(zé)的去為客戶服務(wù),，去取得他們的肯定,，做好了工作，同時(shí)也是讓我感受到做好前臺(tái)經(jīng)理并不是那么的輕松,，但是我也是盡責(zé)的完成工作,，讓自己得到成長(zhǎng),，在此也是來(lái)整理下自己的工作，做好這一年的總結(jié),。

前臺(tái)的服務(wù)工作也是我主抓的重點(diǎn),，而自己也是從前臺(tái)的工作中出來(lái)的，所以也是熟悉這份工作該如何的開(kāi)展,，作為經(jīng)理我也是帶領(lǐng)同事們盡責(zé)的為客戶去服務(wù),，平時(shí)的時(shí)候自己也是多去培訓(xùn)他們，多反思工作之中遇到的問(wèn)題,，每天也是會(huì)一起溝通,，一起了解工作里頭哪些問(wèn)題出現(xiàn)了，哪些是可以去繼續(xù)進(jìn)步做的更好的,，服務(wù)好了客戶,，得到他們的肯定，也還是我們前臺(tái)該做好的,，同時(shí)也是對(duì)于自己的一個(gè)負(fù)責(zé),，對(duì)于工作多去思考，多去優(yōu)化,，讓我們的服務(wù)第一時(shí)間就是被客戶認(rèn)同的,，那么無(wú)論是有什么情況都是可以更好的處理，同時(shí)也是可以為酒店帶來(lái)更多的回頭客,。工作當(dāng)中我也是做好管理,，我清楚工作并不是一個(gè)人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力,，而我作為帶頭的人,，平時(shí)的時(shí)候同事們有什么問(wèn)題也是會(huì)及時(shí)的處理，同時(shí)一些同事有急事,，我也是會(huì)去頂班,。

工作上的流程優(yōu)化,，以及自己也是對(duì)于服務(wù)的理解更多,，以前在前臺(tái)的崗位其實(shí)思考的并不是那么多，畢竟工作也是很忙碌,，但是現(xiàn)在雖然也會(huì)是更忙碌了,，但是肩上的責(zé)任同樣也是更重，我也是多去考慮,，我們的服務(wù)是不是還有再繼續(xù)改進(jìn)的,，只為了讓酒店的前臺(tái)服務(wù)客戶是更為滿意，無(wú)論如何,，這服務(wù)的姿態(tài),，也是客戶選擇酒店一個(gè)非常重要的參考,，我們也是要盡責(zé)的去做好。當(dāng)然依舊有做的還不到位的方面,，自己作為經(jīng)理的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不是很足,，有時(shí)候管理起來(lái)也是有些急躁，或者經(jīng)驗(yàn)不是那么的成熟,，但是也是去改進(jìn),，去思考也是會(huì)在以后做好。

一年的服務(wù)工作也是要結(jié)束了,，作為經(jīng)理,，看到自己以及同事們的進(jìn)步，我知道對(duì)于來(lái)年工作也是更有信心,，而且外部的環(huán)境也是越來(lái)越好,，對(duì)于我們酒店的經(jīng)營(yíng)更好，我也是要更好的來(lái)帶領(lǐng)同事們做好前臺(tái)工作,。同時(shí)自己也是要積極的去提升管理經(jīng)驗(yàn),，多學(xué)多去做來(lái)更好服務(wù)。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃范文五

對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面,，是非常重要的,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。 所以,，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二，注意形象

前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面,。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四，前臺(tái)英語(yǔ)一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。

通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!編輯老師為大家整理了前臺(tái)領(lǐng)班年度工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助,。

前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃范文六

一、營(yíng)業(yè)分析二,、能源消耗

前周周電耗大幅攀升的問(wèn)題已請(qǐng)工程部監(jiān)控,，上周用電量較前周已大幅下降,，原因未明。從昨日氣溫來(lái)看,，空調(diào)已開(kāi)啟,，下去需要嚴(yán)格控制空調(diào)溫度及開(kāi)啟時(shí)間，控制能耗,。

三,、上周工作總結(jié)

1、參加公安局出入境召開(kāi)的境外人員證件登記的會(huì)議,，會(huì)議在紅林大酒店召開(kāi),，會(huì)上天妃酒店獲得點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，工作卓有成效,；

2,、人事變動(dòng)方面，兩人離職,。新入職的行李生劉俊才已按程序離職,，接待員藍(lán)路迪昨日已不來(lái)上班，電話聯(lián)系確定是自動(dòng)離職,；

3,、四樓裝修噪音較大，部門(mén)內(nèi)部已通告對(duì)住客排房從高樓層到低樓層來(lái)排,，盡量減少對(duì)客人的干擾,，做好應(yīng)對(duì)客訴的準(zhǔn)備；

4,、協(xié)助行政部到友愛(ài)村張貼招聘廣告,；

5、部門(mén)大清潔一次,，其中一個(gè)更衣柜下面墊的地毯已腐爛,，找了四塊大理石來(lái)墊腳更換；

6,、繼續(xù)進(jìn)行6t工作,，本周重點(diǎn)是針對(duì)前臺(tái)柜臺(tái)上凌亂的單據(jù)文件，下單制作2個(gè)小木架,；

7,、大堂廢置的廣告機(jī)已搬走；

8,、盤(pán)點(diǎn)vip會(huì)議室資產(chǎn),；

9、跟進(jìn)處理15號(hào)凌晨1102客人被困電梯一事,，未造成客訴,。

四,、本周工作計(jì)劃

1、人事方面,，2名新員工即將轉(zhuǎn)正,，內(nèi)部提拔1名領(lǐng)班

2、陳總通知近期公安嚴(yán)抓證件登記工作,，部門(mén)要落實(shí)登記要求

3,、與工程部溝通，因日落時(shí)間延后,，要對(duì)射燈,，招牌燈等定時(shí)開(kāi)關(guān)進(jìn)行調(diào)整

4、前臺(tái)柜臺(tái)踢腳線位置因部分客人喜歡擱腳上去已臟,，需要整飾,。

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