從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)員工工作心得體會篇一

在工作方面我一直遵循著“四知,，六主動”的原則,。何為“四知，六主動”,？

1,、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶,、業(yè)主有多少,。

2、知業(yè)主情況,。

3,、知住戶情況。

4,、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施,、治安保衛(wèi)、園林綠化,、環(huán)境衛(wèi)生和各種費用的基本收支情況,。

1、主動上門為孤寡老弱戶,、困難戶服務(wù),。

2、主動走訪業(yè)主,、住戶征求管理意見,。

3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定,。

4,、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況,。

5,、主動承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益,。

6,、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。

1,、嚴格自律,、遵守社會公德,，講究職業(yè)道德,，文明服務(wù)，禮貌待人。

2,、嚴守崗位,，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴。

3,、搞好上下,、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助,。

4,、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意,、自己滿意,。

5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標及收繳率,。

6,、在接待業(yè)主時，做到說話文明,、有理,、有利、有節(jié),，不損害公司利益,，不承諾、不留字據(jù),。

物業(yè)員工工作心得體會篇二

其是我非常羨慕,，搞物業(yè)的年輕人，一是年輕是最大的優(yōu)勢和資本,，年輕就有未來,；二是羨慕年輕人知識多，同我們剛參加工作時候相比,，年輕人獲取的知識量,、信息量要更大；三是羨慕處于好的時代,，國家正在向世界強國邁進,；四是羨慕大家平臺好，可以充分施展自己的聰敏才智,；五是羨慕大家有學(xué)習(xí)鍛煉的機會,，失敗沒關(guān)系，失敗了可以再來,，因為年輕,。但現(xiàn)在我們隨著年齡的增長，失敗后從頭再來的資本越來越少，冒風(fēng)險的意識和約束性條件越來越多,；六是羨慕有這么好的干事氛圍,。

下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷，寫了點干物業(yè)的體會和心得,，和大家來談一談,。

學(xué)乃身之寶，立身百行,，以學(xué)為基,。一定要勤學(xué)習(xí)，勤思考,。要學(xué)習(xí)書本知識,，更要向社會學(xué)，向?qū)嵺`學(xué),，向群眾學(xué),。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道,，都可以學(xué)到自己身上沒有的東西,。“三人行,，必有我?guī)煛?，虛心學(xué)習(xí)才能完善自己的思維，增長自己的才干,，提高自己的工作能力和方法,。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學(xué)位,，否則永遠只是一個博士,。

現(xiàn)實是此岸，理想是彼岸,，行動是架在河上的橋梁,。行動優(yōu)先，光想沒用,。困難再多不要緊,，解決一個就少一個。只有行動了才有成功的可能性,，才會日漸出類拔萃,。一時沒完全想清楚，也要先干,，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法,。如果等到你全部想清楚了再行動,，機會早失去了。無論做什么事情要把握好主動權(quán),，早著手、早行動,。

不管遇到任何困難,、任何人，都不要抱怨,。如果你抱怨環(huán)境不好,，抱怨哪個領(lǐng)導(dǎo)、哪個主任不好打交道,，沒有給自己太多機會,，你就要開始反思自己，也許是自己出了問題,。想要有所作為,，首先要加強自身修煉，改變自己,，完善自我,，從而去適應(yīng)環(huán)境，改變環(huán)境,。

要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持,，善于團結(jié)一切與你意見不一致的人，為干事創(chuàng)業(yè)營造有利的環(huán)境,。

物業(yè)人就是服務(wù)員,。沒有服務(wù)意識的人就不能當(dāng)物業(yè)人，即使當(dāng)了,，也不能成為一個稱職的物業(yè)人,。如果沒有服務(wù)意識，企業(yè)找你辦事,，一定是臉難看,、門難進、事難辦,。沒有這種服務(wù)意識,，沒有這種動因，就不會很敬業(yè),，無論從事什么領(lǐng)域的工作都不可能獲得真正的成功,。積極服務(wù)，不僅是物業(yè)人的應(yīng)盡職責(zé),，也往往是事業(yè)成功者與失敗者的不同之處,。

還有一點,，工作中我們要堅持“4個業(yè)主意識”，即要有業(yè)主觀念,、業(yè)主立場,、業(yè)主感情、維護業(yè)一毛利益,。這一點,，我們管理崗位同志們，一定要記得,。沒有業(yè)主觀念不可能業(yè)主,、維護業(yè)主利益，所以希望大家做到,。

物業(yè)員工工作心得體會篇三

物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨,、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐,，我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞,，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法,。我認為：做事不僅要認真,，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點,，就會找到解決問題的辦法,。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法,。

20xx年xx月我入職的物業(yè)管理有限公司,，xx小區(qū)就是一個明顯的典型案例，xx花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會,，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事,，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時小區(qū)大字報,、橫幅滿天飛,，經(jīng)常上報紙、電視,，加上部分媒體為了炒作新聞,，制造新聞熱點，沒有公正,、公平,、客觀、真實的進行正面的報道宣傳,，為了達到轟動效應(yīng),，甚至個別新聞媒體做出了移花接木,、斷章取義、制造假新聞,，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大,，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大,。

我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析,，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí),、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn),，提高了物業(yè)服務(wù)水平,。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物,、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗,、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌,、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn),，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手,、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn),。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答,，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓(xùn),，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮,，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望,，增加了信心,。

為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組,，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見,，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”,。為了確保此次活動的成功,，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,，組織探訪小組人員進行培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達,，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍印戶口問題,、油煙排放問題,、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題,、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點問題進行總結(jié)歸納,，進行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料,，并進行統(tǒng)一培訓(xùn),，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答,，最后由我親自審查指正,，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓(xùn)資料,，24人共分12組,，由我親自督陣，兩人一組,，一人主要負責(zé)解答業(yè)主提出的問題,，一人負責(zé)記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪,，探訪結(jié)束后組織員工進行總結(jié),，特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理,，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修,，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決,，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實,。

特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作文章,，假借維權(quán)制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪,，并親自帶他們到現(xiàn)場測量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅,，為業(yè)主提供休息場所），每一層樓梯通道面積為29.7m2,，電梯梯井面積為2.93m2,，每層樓的住戶是4戶,，二層以上為5戶，總計是十層,，加權(quán)平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶,，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2,，因每位業(yè)主住房面積大小不同,，分攤多少也就不同，令在場的業(yè)主深入了解,。

此次“融冰活動”既教育了員工,，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用,，取得了非常好的效果,，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上,。有理有節(jié),，不但進退自如而且不失尊嚴,。

20xx年xx月初我接到xx管理處上報說小區(qū)某棟xx房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理,，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好,，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多,。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談,，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回損失,。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理,，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印,，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況,，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中,，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件,。

經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費,，欠費金額超過了4千多元,，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排xx管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細清單寫好,，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件,，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,，價值近萬元,，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈,、金戒指,、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認定是訛詐,，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯,，我們當(dāng)時準備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進行報道,，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下,，不得不承認自己報假案,，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費,，并一再向我們認錯,，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證,，認錯態(tài)度較好,，沒有再繼續(xù)追究。

通過這件事,，公司員工更加明白,，只有認真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī),，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴,。得到業(yè)主的認可、支持,，才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利,，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán),。