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中國銀行 員工守則篇一

第二條本守則是工商銀行員工必須遵守的準則,，是規(guī)范員工言行的依據(jù),，是評價員工言行的標準。全體員工應從我做起,，從本崗位做起,，自覺遵守行為守則,，共同塑造工商銀行良好的企業(yè)形象。

第三條員工如對本守則有任何疑問或異議,，可向本部門或各級行人事部門咨詢,，本部門和各級行人事部門有責任予以解釋或答復。本守則的最終解釋權在工商銀行總行,。

第二章職業(yè)道德

第四條愛國愛行,，積極奉獻

愛國體現(xiàn)員工高尚的政治品質(zhì)，愛行體現(xiàn)員工良好的職業(yè)素質(zhì),，愛崗體現(xiàn)員工良好的精神風貌。

熱愛祖國,。熱愛社會主義祖國,，具有遠大的政治理想和堅定的政治信念，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線,、方針,、政策，自覺維護國家利益;認真學習馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論,，在行動上與黨中央保持一致;積極參加政治學習，了解時事政治,，關心國家大事,，心系社稷安危;自覺執(zhí)行金融政策，嚴守金融法紀,，維護金融秩序,，堅定正確的金融服務方向。

熱愛工行,。以工行發(fā)展為己任,，牢記工行宗旨和目標，維護工行利益,，信守工行精神和理念,，執(zhí)行工行政策和規(guī)定，維護工行信譽和形象,，致力于工行改革與發(fā)展,。

竭誠奉獻。樹立職業(yè)榮譽感,，忠于工行,，獻身工行，甘愿為工行奉獻自己的才華,。

——工作目標明確,，工作態(tài)度認真,，堅守工作崗位，技術精益求精,。

——具有較強的職業(yè)意識和奉獻精神,，有壓力感、緊迫感和危機感,，有強烈的團隊意識和群體觀念,，能夠?qū)⒆约旱睦媾c集體利益緊密聯(lián)系在一起，將自己的行為和集體行為牢固凝聚在一起,。

——增強服務意識,，提高服務技能，提供優(yōu)質(zhì)服務,，自覺維護工行信譽與形象,。

——勤奮好學，刻苦鉆研,，不斷提高業(yè)務素質(zhì),。

——工作作風扎實嚴謹，實事求是,。

第五條著眼整體,，顧全大局

維護工行整體利益是員工義不容辭的責任，是員工隊伍凝聚力的體現(xiàn),，是工行事業(yè)發(fā)展的基礎,。員工應以此為出發(fā)點，想問題,，辦事情,，時刻把工行的改革與發(fā)展大局放在首位。

堅持統(tǒng)一法人制度,，維護統(tǒng)一法人權威,，嚴格按照授權授信范圍開展工作，不越權,，不擅權,，認真執(zhí)行管理制度和辦事程序。

注意處理好個人與工行之間的關系,。當工行利益與個人利益不一致時,，員工應從大局出發(fā)，把工行利益放在首位,，不計較個人得失,。

第六條敬業(yè)樂業(yè)，扎實工作

敬業(yè)樂業(yè),，不僅是工行對員工的職業(yè)要求,，也是員工個人發(fā)展與進步的基本條件,。

始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài),。

工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，任勞任怨,，對上級交辦的工作,，不推諉，不延誤,。

勤于思考,，積極提出建設性意見和合理化建議。

遇到“苦,、臟,、累、險”的情形,，要克服畏難或不滿情緒，迎難而上,，不影響工作大局,。

新入行員工要積極進取，勤學好問,，虛心向同事請教,，盡快熟悉崗位工作，提高工作技能,。

第七條服務至上,，誠實守信

誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務是立行之本,。員工應恪守誠信,，為客戶提供高標準、高質(zhì)量的服務,。

服務原則,。客戶為本,，尊重客戶,，忠于職守，嚴守信用,，文明熱情,，竭誠服務。

——對不同膚色,、民族,、身份的客戶應一視同仁,。

——對老人、兒童和殘疾人應優(yōu)先服務,，盡力為他們提供方便,。

服務態(tài)度。誠懇熱情,，謙遜有禮,，耐心細致，不怕煩瑣,。

——客戶提出咨詢或辦理業(yè)務,，員工應迅速準確答復或受理。不屬于本職范圍的,，也不應推諉或不予答復,，應及時報請上級或有關部門處理。

——處處替客戶著想,，急客戶所急;辦理業(yè)務態(tài)度和藹,，提供咨詢耐心細致;接受批評、聽取意見冷靜謙虛;受到誤解和委屈顧全大局,，爭取理解,。

——對客戶取款存款一樣熱情;忙時閑時一樣主動;大宗小宗一樣歡迎。

——因客觀情況必須暫停辦理業(yè)務時,，要放置標識牌,，并向顧客解釋清楚。

服務質(zhì)量,。認真負責,，按章操作，防止錯誤,。

——嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,，堅持優(yōu)質(zhì)服務，確?？蛻舻恼敊嘁娌皇芮址?。

——辦理業(yè)務、宣傳或推銷業(yè)務品種,，應向客戶提供準確,、真實、可靠的信息,，以便客戶作出正確判斷和合理選擇,。

——銀行不準備做、不能做或無條件做的業(yè)務,，任何人無權對外許愿或承諾,，以免影響工行信譽,。

服務效率。安全,、準確,、快捷。

——嚴格按照業(yè)務規(guī)程和業(yè)務流程進行操作,，不無故延誤業(yè)務進程,。

——充分利用培訓機會和業(yè)余時間，刻苦學習,，鉆研業(yè)務,，提高素質(zhì)，增強技能,。

業(yè)務記載,、財物記載要真實、完整,，準確無誤,。

——業(yè)務(交易)活動及賬務記錄準確、及時,、完整,。

——嚴格按照業(yè)務申請書的內(nèi)容辦理業(yè)務，未填列事項不得辦理,，原始憑證以外的內(nèi)容不得登記入賬。

第八條品格正直,，言行可靠

員工應不斷加強自身修養(yǎng),，養(yǎng)成誠實、正直,、可靠的良好品格,。

——推薦客戶或評估客戶信譽，必須實事求是,，嚴格按程序辦理,。

——報告工作必須客觀、準確,，一分為二,。

——知曉或發(fā)現(xiàn)違反銀行規(guī)定的行為應立即報告。

第九條積極進取,，求實創(chuàng)新

積極進取反映員工的精神狀態(tài),，求實創(chuàng)新反映員工的工作作風。

有理想,，有追求,，保持積極進取的精神風貌,、健康向上的心理素質(zhì)，對工作,、對事業(yè)嚴肅認真,，一絲不茍。

工作中遇到困難或挫折,，應尋求積極方式,、方法應對。

對經(jīng)營管理中存在的問題,，要主動進行分析,，積極研究對策，迅速采取補救措施,。

支持改革,，扶持新生事物。

對于工作中遇到的新情況,、新問題,、新挑戰(zhàn)，要冷靜對待,，客觀分析,，用改革的精神，積極開拓,，大膽創(chuàng)新,。

第十條謹慎認真，確保安全

要時刻警惕任何欺騙,、破壞等一切有損工行利益的行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工應予以制止或向有關部門及時報告,，不應視而不見,，置若罔聞。

要研究金融政策,，熟悉金融法規(guī),，掌握政策界限，增強識別能力,。

要認真執(zhí)行政策,，嚴格金融紀律，堅持規(guī)范操作,，及時堵塞漏洞,，時刻防范風險。

發(fā)現(xiàn)事故苗頭或事故隱患，應立即制止,，或向有關部門報告,。

柜面人員應不斷提高業(yè)務技能，增強辨?zhèn)文芰?，預防社會犯罪,。

如知曉客戶可能出現(xiàn)對工行產(chǎn)生不利影響的特別情況，要及時向有關部門報告,。

當工行利益受到威脅時,，有義務保護國家財產(chǎn)和人民生命安全。

第三章職業(yè)紀律

第十一條知法守法,，依法行事

知法守法,、依法行事是金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證。

在日常生活中,，員工應牢固樹立法律意識,，注意學習法律，遵守法律,、法規(guī),，維護法律尊嚴，做守法,、用法的模范,。

在日常工作中，要熟悉,、掌握并嚴格遵守有關銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律,、法規(guī)與條例。

依法制定規(guī)章制度,，開展工作,。

工作中遇有不清楚的法律問題，應及時進行咨詢,，不得自行其是。

嚴禁參與賭博,、吸毒,、販毒、嫖娼,、賣淫等違法活動,。

嚴禁觀看、傳播色情,、淫穢書畫及音像制品或其他非法出版物,。

第十二條遵章守紀，按章辦事

遵章守紀、按章辦事是銀行經(jīng)營管理有條不紊的重要保證,。

嚴格遵守勞動合同規(guī)定的各項條款,，履行勞動合同規(guī)定的各項義務。

嚴格遵守考勤制度和勞動紀律,，不遲到,，不早退，不曠工,。缺勤事先請假,。

工作時間，禁止員工有以下行為：

——下棋,、打牌,、打麻將。

——酗酒肇事,，打架斗毆,。

——挑起事端，制造是非,。

——擅離職守,。

——吃零食，看與工作無關的書刊,、電視,。

——大聲喧嘩，嬉笑打鬧,。

——用辦公計算機玩游戲,。

——其他嚴重影響工作秩序的行為。

員工工作時間辦理私事應遵守以下要求：

——離崗處理私事應事先請假,，要征得上級同意,。獲批準后，應做好工作交接,。未經(jīng)批準,，不得擅自離崗處理私事。

——工作時間不應要求同事為自己辦理私事,。

——接打私人電話,，盡量長話短說。

——銀行的內(nèi)部交換及銀行購用的其他郵政服務,，不得用于發(fā)送私人信件,。

厲行節(jié)約，愛護公物,。

——增強勤儉辦行,、勤儉辦事業(yè)的意識,，注意節(jié)約費用開支，養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,。

——各種設備,、設施和辦公用品，要精心維護,，嚴格管理,，不得私用，不得損壞,，不得浪費,。

離職、離崗,，應辦好交接手續(xù),。員工工作調(diào)動、離休,、退休或長期休假,，必須將自己經(jīng)手的文件、資料,、圖書,、公物登記造冊，辦理交接手續(xù)并由直接行政領導負責監(jiān)交,。尚未處理完畢的工作要交代清楚,。

開展工作，辦理業(yè)務,，必須遵守工作紀律,，堅持做到：

——嚴守信貸、財務,、人事等項業(yè)務工作紀律,，按政策規(guī)定、原則,、標準,、程序辦事。

——不越權行事,，不違章辦理業(yè)務,。

——執(zhí)行制度，不徇私情,，不喪失原則。

——嚴禁在工作中弄虛作假,，營私舞弊,。

不得擅自改變銀行經(jīng)營資金的專向用途。例如：

——不能將此客戶的貸款用于彼客戶項目。

——客戶存款不能串戶,，有意識串戶視同挪用公款,。

——嚴禁挪用客戶資金。

——嚴禁挪用銀行現(xiàn)金,。

——原有分錄不得更改,，未經(jīng)批準不得沖賬。

執(zhí)行規(guī)章制度應牢記“授權有限,，相互制約,，事后復核”三條原則。違背三原則導致以下違章,、違紀行為的,，應予以嚴肅處理：

——越權交易。

——錢賬不分,，錢物不分,，賬物不分。

——印章,、密押,、憑證未分人保管。

——審,、貸不分,。

——前臺交易與后臺結算不分。

——總賬與分戶賬不平,，賬實不符,。

——當日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬。

——管理人員對業(yè)務經(jīng)營缺乏有效的監(jiān)督,。

——違反程序決策,。

上級機關的員工到基層，應堅持做到：

——食宿從簡,。

——不飲用白酒,、洋酒。

——不公款進出營業(yè)性娛樂場所,。

——不公款繞道旅游,。

第十三條合規(guī)經(jīng)營，令行禁止

經(jīng)營管理人員必須嚴格按照國家法律和國家有關規(guī)定開展業(yè)務,，嚴禁私設賬外賬和其他任何違反國家法律法規(guī)的經(jīng)營活動,。

嚴禁違規(guī)經(jīng)營。經(jīng)營管理人員必須嚴格遵守國家金融政策和金融法規(guī)從事經(jīng)營管理活動,，真實記錄并全面反映業(yè)務活動和財務狀況,，不得在法定會計賬冊之外另設賬冊,。

——嚴格遵守國家利率政策，嚴禁擅自提高或變相提高存貸款利率,，用高于法定存款利率吸收存款的行為;嚴禁直接或變相提高利率,，用高于法定貸款利率及上浮幅度發(fā)放貸款的行為;嚴禁低于法定利率的任何貸款。

——禁止轉移或隱匿存款,。

——嚴格執(zhí)行國家信貸政策,，禁止虛假核算貸款業(yè)務，嚴禁超比例放款,。

——禁止挪用信貸資金直接從事,、參與或支持客戶進行股票、期貨交易,。

——禁止記假賬,，編造虛假會計、結算,、統(tǒng)計報表,，截留收入，虛列支出,。

——嚴格執(zhí)行國家拆借資金的有關政策,，嚴禁任何違反規(guī)定拆入或拆出資金的行為。

——嚴格遵守證券回購和現(xiàn)券交易的有關規(guī)定,，嚴禁任何買空賣空證券,、場外賣出回購證券、場外買入返售證券,、買賣對象違規(guī)等行為,。

——禁止未經(jīng)批準越權代理企業(yè)及其他單位發(fā)行債券。

——認真執(zhí)行會計制度,，嚴禁任何未按會計制度記載業(yè)務,，違反財務制度和金融法律法規(guī)的行為。

——嚴格遵守銀行承兌匯票的有關管理規(guī)定,，嚴禁違規(guī)辦理銀行承兌匯票,，包括：違規(guī)承兌和違規(guī)貼現(xiàn)。

——嚴格遵守信用證管理的有關規(guī)定,，嚴禁違規(guī)開具信用證,，包括：無貿(mào)易背景開證、越權開證,、保險金不足開證和未落實擔保開證等行為,。

——嚴格遵守《中華人民共和國擔保法》等有關規(guī)定，嚴禁違規(guī)擔保,，包括：擔保未經(jīng)授權,、擔保未經(jīng)審批,、擔保余額超過限額等行為。

——禁止進行自營外匯買賣,，禁止無證結匯、售匯,。

——辦理存款,、貸款等業(yè)務必須嚴格按照法定的會計程序記賬和登記，并真實,、完整,、準確地在會計報表中反映。

如果確信上級指示嚴重違反金融法律法規(guī),、行內(nèi)規(guī)章制度,，應當立即報告，以便及時制止,。

因執(zhí)行上級指示而出現(xiàn)違章,、違紀情況，并確信繼續(xù)下去會給工行帶來損害時,，執(zhí)行者必須立即采取控制措施,，并及時報告情況。

關聯(lián)資料：憲法法律共1部

第十四條服從調(diào)遣,，聽從安排

服從工作需要,，是工行對員工的基本要求。對于組織作出的決定,，上級作出的指示,、安排，員工應認真對待,，并不折不扣地執(zhí)行,。

除上級指示違章、違紀等情況外,，均應無條件執(zhí)行,。

應服從組織作出的調(diào)遣決定，沒有正當理由,，應在規(guī)定時間到崗,。

中國銀行 員工守則篇二

第一條堅定中國特色社會主義信念，維護國家安全,、榮譽和利益,，為全面建設小康社會而奮斗。

第二條認真學習科學理論,、現(xiàn)代經(jīng)濟金融知識和銀行監(jiān)管知識與技能,，刻苦鉆研業(yè)務,，求真務實，與時俱進,。

第三條遵守憲法,、法律和法規(guī)，執(zhí)行銀監(jiān)會規(guī)章制度,，依法履職,。

第四條忠于職守，勤勉盡責,，講求工作效率,，提高工作質(zhì)量，竭誠為銀行監(jiān)管事業(yè)服務,。

第五條遵守國家工作人員廉潔從政從業(yè)行為規(guī)范和銀監(jiān)會“約法三章”,，廉潔公正，自警自律,。

第六條遵守各項工作紀律,，維護工作秩序，保守國家秘密和監(jiān)管對象商業(yè)秘密,。

第七條遵循嚴謹,、規(guī)范、誠信,、守法,、創(chuàng)新的金融行業(yè)作風建設要求，培育優(yōu)良作風,，維護職業(yè)信譽,。

第八條加強道德修養(yǎng)，文明辦事,，禮貌用語,，厲行節(jié)約，珍惜國家和社會資財,。

第九條認真接受監(jiān)管對象和社會公眾監(jiān)督,，不斷改進工作，維護銀監(jiān)會形象,。

第十條顧全大局,，團結協(xié)作，共同營造良好的工作氛圍,。勤奮學習提高素質(zhì)

第一條學習馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和重要論述，執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，堅持四項基本原則,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀。

第二條學習經(jīng)濟,、金融理論,，掌握與本部門、本崗位有關的專業(yè)知識,，刻苦鉆研本職業(yè)務，了解現(xiàn)代最新科學知識和管理技術,，努力做到一專多能,，不斷提高對金融改革、發(fā)展和金融創(chuàng)新的適應能力,。

第三條堅持理論聯(lián)系實際的學風,，持之以恒、學以致用,，善于運用馬克思主義的立嘗觀點,、方法和專業(yè)理論知識來觀察問題、分析問題和解決問題,，不斷提高處理實際問題的能力,。

敬業(yè)愛崗恪盡職守

第四條熱愛人民銀行,，熱愛人民銀行事業(yè),，維護人民銀行的地位和作用，樹立人民銀行形象,，致力于人民銀行的改革和發(fā)展,，以高度的工作責任感和優(yōu)良的職業(yè)道德,，竭誠為人民銀行服務。

第五條熱愛本職工作,，堅守工作崗位,。始終保持積極主動的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài),。認真履行崗位職責,，嚴格按工作規(guī)程辦事、令行禁止,，按時按量,、優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作和領導交辦的任務。

第六條發(fā)揚求真務實精神,，提倡深入扎實的工作作風,。注重調(diào)查研究,，一切從實際出發(fā)，實事求是;說老實話,，辦老實事,，做老實人，反對弄虛作假,，陽奉陰違,。

依法監(jiān)管竭誠服務

第七條掌握國家經(jīng)濟金融法規(guī)、政策,，密切關注并全面了解國內(nèi)外經(jīng)濟金融動態(tài),，不斷提高對經(jīng)濟、金融運行狀況的綜合分析,、判斷能力,，為金融方針、政策的制定和實施及時提出政策建議,。

第八條嚴格依法監(jiān)管,，保護存款人和金融機構合法權益，維護國家金融安全,，促進金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展,。堅持客觀、公正,、有效的監(jiān)管原則,，嚴格按照有關法律、規(guī)章和業(yè)務操作規(guī)程進行監(jiān)管,。敢于監(jiān)管,，不徇私情，維護金融監(jiān)管的嚴肅性,，堅決查處違法違規(guī)行為,。

第九條增強服務意識，提高服務質(zhì)量和效率,，堅決杜絕“門難進,，臉難看，事難辦”的現(xiàn)象,，做到態(tài)度和藹,、主動熱情。

遵紀守法廉潔奉公

第十條遵守國家憲法和法律,、法規(guī),，履行公民義務，嚴禁參與一切違法違紀活動。

第十一條廉潔自律,，秉公盡職,，嚴格遵守各項廉政制度、規(guī)定,。嚴禁利用職權為自己或他人謀取私利;嚴禁索賄,、受賄、行賄;嚴禁個人經(jīng)商辦企業(yè)或伙同他人經(jīng)商辦企業(yè);嚴禁參加有礙公務的宴請,、旅游,、出國訪問、營業(yè)性娛樂等活動;未經(jīng)批準,，不得在企業(yè),、金融機構或社會團體兼職。

本文來源于第一范文網(wǎng),，轉載請保留此標記,，謝謝!第十二條嚴格執(zhí)行保密制度、紀律和操作規(guī)程,，嚴禁泄露、出賣國家金融秘密,。未經(jīng)批準,，不得向外界透露人民銀行秘密事項、未對外公布的數(shù)據(jù)和政策措施,，不得復印保密文件資料;發(fā)現(xiàn)泄密事實應立即報告,。

第十三條自覺遵守各項內(nèi)部管理規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行工作紀律,，認真執(zhí)行請休假制度,，不準擅離職守。遵守計算機管理制度,，維護數(shù)據(jù)信息安全,。

文明辦公弘揚美德

第十四條儀表端莊，舉止文明,。上班時著裝整潔,、得體。參加重要活動著裝莊重大方,。工作時間提倡講普通話,，使用禮貌用語;接待來訪或接打電話，應熱情,、謙和,、有禮。

第十五條創(chuàng)造并保持安全、衛(wèi)生,、有序,、優(yōu)雅的工作環(huán)境。保持辦公區(qū)內(nèi)整齊,、清潔,、美觀;愛護公物;遵守辦公樓安全保衛(wèi)的有關制度，自覺維護辦公安全和辦公秩序,。

第十六條遵守社會公德,，維護社會穩(wěn)定。繼承和發(fā)揚中華民族自力更生,、艱苦奮斗,，崇尚科學、反對迷信,，見義勇為,、扶正祛邪，一方有難,、八方支援,，尊老愛幼、尊重婦女等傳統(tǒng)美德,。

第十七條樹立正確的戀愛觀,、婚姻觀和家庭觀，保持健康高尚的道德情操;積極響應晚婚晚育的號召;嚴格執(zhí)行計劃生育的基本國策;處理好夫妻之間,、家庭成員之間和鄰里之間的關系,，做到和睦相處、互敬互助,。

團結協(xié)作開拓進取

第十八條講團結,、講協(xié)作、講民主,、講風格,、講友愛。不斷加強道德修養(yǎng),，努力做一個誠實守信,、光明磊落、胸襟開闊,、與人為善的人,。

第十九條正確處理各種工作關系，共同創(chuàng)造和維護和諧,、寬松的工作氛圍,。領導要尊重下屬,，關心下屬的學習、進步和生活,，充分調(diào)動下屬的工作積極性與創(chuàng)造性;下屬要尊重領導,，自覺服從領導指揮;正確處理部門之間、崗位之間,、同事之間的關系;協(xié)調(diào),、處理好與被監(jiān)管對象和下屬單位的關系。

第二十條樹立正確的理想信念,，始終保持奮發(fā)向上,、開拓進取的精神風貌。遇到困難和挑戰(zhàn),，要迎難而上;遇到挫折,，不消沉，不氣餒,，始終保持健康向上的心理素質(zhì);遇到新情況和新問題,，要善于思考，全面分析,，積極探索,，勇于創(chuàng)新。

中國銀行 員工守則篇三

第一條 儀容儀表

裝飾得體,，頭發(fā)整潔,，不染異色。女員工適度化淡妝,，裝飾配件得當，臨柜人員過肩長發(fā)一律盤發(fā);男員工保持面部清潔,，不蓄胡須,，發(fā)不過耳。

第二條 著裝

上班時員工應根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一著標準職業(yè)裝,，服裝潔凈,。

第三條 行為

1、立姿：男士應雙腳平行,，大致與肩同寬,，最好間距不超過一腳之寬;身體正直，雙肩稍向后展,，頭部抬起,，雙肩自然下垂，雙手貼放于大腿兩側或雙手交叉放于背后;女士應挺胸收頜,，目視前方,，雙手自然下垂,，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開,。

2,、座姿：應保持上身挺直，把雙腿平行放好,，不得傲慢地把腿向前伸或后伸,。正式場合或有位尊者在座時，不應坐滿座位,，大體占據(jù)其三分之二的位子即可,。交談時，不可身靠座位背部,。要移動椅子的位置時,，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐,，離開坐席時應把椅子放回原來的位置,，并擺放整齊。

3,、上下樓(電)梯：遵循右側通行的原則,，如與客戶同行，應禮貌讓行,。

4,、出入他人房間：無論房門是否關閉，要先輕輕敲門,，聽到應答再進入房間,。進入后，需要回手關門,。進入房間后,，如對方正在講話，要稍等靜候,，不要中途插話,，如有急事要打斷說話，也要把握機會,。

5,、言談：在銀行內(nèi)任何辦公場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑,、唱歌或打口哨,。

第四條 用餐

1、按時用餐并排隊取用餐具和食品,。

2,、用餐時注意保持地面和餐臺的衛(wèi)生,，用餐結束注意將餐盤放在指定位置。

第五條 辦公

1,、桌面按標準擺放電話,、電腦設備、筆筒,、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面,，要及時存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序,，整齊美觀,。

2、重要文件,、資料要隨時存放,，注意保密工作。

3,、在營業(yè)場所,、重要會議場所嚴禁吸煙。

第六條 電話

1,、電話來時,，聽到鈴響，應在第三聲鈴響前取下話筒,。

2,、接聽外線電話首先以“您好，長沙市商業(yè)銀行”來問候,，接聽內(nèi)線電話以“您好,，××部門(支行)”來問候。電話結束時禮貌道別,，待對方切斷電話,，自己再放話筒。

3,、工作中原則上不得接聽私人電話,，回答問題簡明扼要,，不得在電話中閑聊,。

4、對不知名的電話,，自己不能處理時,，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人,，在轉交前,，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人,。

5、通話時聲音應以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜,。

6,、參加會議時應將電話置于振動模式或關閉，確實需要接聽時,，應走出會議室接聽,。

7、辦公區(qū)域應避免走動中接聽電話,，需要接聽時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽,。

第七條 待客

1、在約定的時間內(nèi)接待客人,，避免遲到,，有事不能按時赴約時應提前通知對方。

2,、不得在營業(yè)大廳,、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應引導客人進入接待區(qū)域,，并在落座后開始談話,。

3、客人來訪而需接待的人不在時,，應禮貌的接待對方,，能解決的問題應主動為其解決。

4,、根據(jù)具體情況決定恰當?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應送至大門以外,，送行時應在客人離去后返回,。

第八條 辦公用品

1、按規(guī)定審領辦公用品,。所審領的用品均為公共財務,，要妥善保管、正確使用,，不能占為己有,，離職時須交還。

2,、對于可以重復利用的用品,，必須重復利用。除印有涉及商業(yè)機密的資料外,，所有已使用一面的打印紙應反面再次使用,。

3,、正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者,，須按規(guī)定作出賠償,。