總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

旅游導(dǎo)游工作總結(jié)篇一

實訓(xùn)內(nèi)容：實地考察,。

實訓(xùn)總結(jié):為了鍛煉我們旅游管理專業(yè)學(xué)生的實踐能力,，2010年5月22日由郭教授帶領(lǐng)09旅游管理的同學(xué)到茂名森林公園為期一天的導(dǎo)游實訓(xùn)體驗。

早上7點,，我們從院出發(fā),，在車上指導(dǎo)老師作了必要的叮囑，和說些注意事項同時也介紹了司機,。途中為調(diào)動現(xiàn)場氣氛,，激發(fā)同學(xué)們的熱情，老師和同學(xué)們搞了一些小活動,，有唱歌的有說笑話的,，使現(xiàn)場氣氛一度高漲。沿途的風(fēng)景也讓我們應(yīng)接不暇,，有一望無際的田野,，還一覽到廣闊又動中透靜的大海。光是沿途的風(fēng)光已經(jīng)讓我們有了美麗的感受,。本次老師作為我們的全陪,，我學(xué)會了老師怎么在接到我們后該做些什么工作。無論是清點人數(shù)還是自我介紹,，沿途風(fēng)光導(dǎo)游,，活躍氣氛每個環(huán)節(jié)都讓我記憶深刻。

茂名森林公園位于茂名市郊,。大概十點我們來到了目的地,，下車后，當(dāng)?shù)氐牡嘏銥槲覀冎職g迎詞,，接著帶領(lǐng)我們進入景區(qū),。據(jù)地陪介紹，茂名森林公園分為六大區(qū),，有勇敢者之路,、動物園,、廣東茂名科普館、竹園,、燒烤場,、游艇俱樂部。印象最深刻的是來到竹園,，我們觀看了沙漠植物園,，奇瓜園，杜鵑紅山茶等,。地陪以精彩的介紹把我們深深地吸引住,。那時我明白了，同樣是瓜果,，關(guān)鍵是看導(dǎo)游如何把它講的繪生繪色,，那就能突出其奇特之處了吸引游客，所以導(dǎo)游詞的講解帶有好多技巧,。同時地陪對于具有代表的景觀是必要詳細講解的,，有時還和我們互動起來。同時我也發(fā)現(xiàn)到地陪為我們講解時非常注意語言的音調(diào)和節(jié)奏,。此刻,，我學(xué)會了很多導(dǎo)游講解所涉及的技巧。

一路上我還發(fā)現(xiàn),，我們的全陪也就是我們的指導(dǎo)老師一直是緊跟我們隊伍的后面,。我領(lǐng)悟到作為全配要始終跟在最后維護團隊秩序。

中午,，我們來到公園里的.餐廳就餐,。用餐條件還是不錯的，食物很有風(fēng)味,。雖然全陪是老師,，但老師很負責(zé)地按照導(dǎo)游該干的實務(wù)來做。在我們上菜中,，巡視了用餐情況,，詢問我們餐飲是否符合口味,。我們所學(xué)的導(dǎo)游實務(wù)又一次在實踐中發(fā)生,，相信我們都受益匪淺。

下午是自由活動時間,，我們都去熟悉了該公園的旅游路線,，有的同學(xué)拍照，有的拿出筆來做筆記,。我發(fā)現(xiàn)公園規(guī)劃非常分明而且每部分主題都非常突出,。不愧擁有全國科普教育基地,，廣東省森林生態(tài)旅游示范基地等美譽。

夕陽西下,，也是該回去的時候了,，坐上返程的汽車，腦海里浮現(xiàn)的都是美麗的風(fēng)景和令人開心的樂趣,。這次的實訓(xùn),，使我們真正學(xué)到了專業(yè)知識如何去運用，也使我們增長了見識,，增強了專業(yè)實踐的能力,。

旅游導(dǎo)游工作總結(jié)篇二

實訓(xùn)目的：對專業(yè)知識的了解，達到學(xué)以致用,。:為了能夠?qū)旧系睦碚撆c實際結(jié)合,，更好地加強

實訓(xùn)內(nèi)容:模擬自己是旅游團四天游的導(dǎo)游，安排游客衣食住行游購娛等日程活動,。

實訓(xùn)總結(jié):

期盼已久的模擬導(dǎo)游實訓(xùn)周終于開始了,。實訓(xùn)要求將我們班分為五小組，根據(jù)自己的籍貫選擇接待到旅游團的去向,。我組接到的是來自四川的單位團,，行程是湛江四日游。

在實訓(xùn)沒開始前,，我們做了湛江旅游路線的設(shè)計,，合理安排了食宿的酒店、購物點,，和編寫景點導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備,，希望我們在模擬導(dǎo)游的`實訓(xùn)能更好表現(xiàn)。

第一天,，由a同學(xué)負責(zé),。a同學(xué)在接到旅游團前認真閱讀和熟悉接待計劃，落實接待事宜,。上團前,，帶上了導(dǎo)游證，導(dǎo)游旗等物品,。八點,，在機場接到團隊，清點人數(shù),，核實無誤后就上車前往酒店放好行李,。車上a同學(xué)為游客致歡迎詞，簡單介紹了湛江的風(fēng)情及下榻酒店的情況,。直到入住酒店,，一切都非常順利,，按部就班，結(jié)束第一天的工作,。

第二天,，有b同學(xué)負責(zé)，旅游團參觀的景點是南亞熱帶植物園及湖光巖,。由于b同學(xué)在語言表達上有缺陷,，但他還是盡力而為地完成講解任務(wù)。

第三天,，由c同學(xué)負責(zé),，該同學(xué)憑著對湛江第一村——包宅村的深入的了解，以精彩的語言把景點講得就像自己的家一樣,，相信評委們還是很滿意的,。

第四天由我負責(zé)，這天涉及購物點的介紹,、特產(chǎn)推介及致歡送詞,。為了給游客最后天留下深刻的印象，所以我必須更出色的做好這天工作,，以禮,、以誠待客。我稍微介紹了該購物點的概況,，為了就是讓游客可放心在這里買到有質(zhì)量保障的手信,，同時讓游客感到導(dǎo)游能時刻維護著游客利益。我還為游客重點推介了三樣具有代表性的特產(chǎn),，這個重點推介環(huán)節(jié)是非常,。可讓游客在購買時能選到更好的產(chǎn)品,。由于進入購物點有自由活動,，所以我要千萬叮囑游客要記住集合時間和地點，車牌號碼等,，避免游客走失,。最后就是致歡送詞。行程在我對游客美好的祝福中結(jié)束了,。

通過現(xiàn)場模擬導(dǎo)游的實訓(xùn),，讓我在導(dǎo)游實務(wù)這書的理論知識上來了個學(xué)以致用。不但在模擬中體會到樂趣,，還學(xué)會很多實際操

操作中各個環(huán)節(jié)所要做的工作,。從而我更堅定了做一名優(yōu)秀導(dǎo)游的信心,。

旅游導(dǎo)游工作總結(jié)篇三

時間過得真快,，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是你,，時間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號了,，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣,，我總是一個“樂”字,，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),，這一年，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂....

從業(yè)一年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,，我時刻勞記著熱愛祖國,，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,，經(jīng)濟政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時期的.主要理論,，用來武裝自己的頭南,，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操,，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員,，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，導(dǎo)游業(yè)務(wù),，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手,，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理,，以豐富自己的知識，增加自己的見聞,，

導(dǎo)游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問題能力等,，在告訴實踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1掌握好游覽節(jié)奏,，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合,，有急有緩,，快慢相宜”，總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”,，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好，組織好旅游活動,，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系,，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3多溝通，交朋友溝通了解做起,，交朋友從尊重對方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮,，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識,，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。

旅游導(dǎo)游工作總結(jié)篇四

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首,，不覺時光荏苒,，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間,。

導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂,，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同,，那就是與客人近距離接觸,，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實踐,，不禁深深的感慨一句“活到老,，學(xué)到老”，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí),、充實,、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提,，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲,，以適應(yīng)社會的進步、發(fā)展和需求,。

1,、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況,，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家,，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市,。

2、熟悉路線,，制定好出游計劃,，保證從容不迫。

3,、預(yù)訂酒店以及了解各個國家的`風(fēng)俗習(xí)慣,，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間，有的客人忌諱數(shù)字13等等,，都需要與酒店提前溝通,，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

4,、飲食愛好,，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千,，有的客人偏愛甜食,，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準(zhǔn)備,，并且注意飲食安全與衛(wèi)生,，防止游客途中出現(xiàn)意外。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況,，要學(xué)會隨機應(yīng)變,，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩,，盡努力幫助游客解決問題,，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情,。

導(dǎo)游應(yīng)善于交際,，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格,，因為成長環(huán)境的不同,，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題,，關(guān)注性格孤僻,、內(nèi)向的游客，注意言辭,。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié),，但是工作中仍存在著許多的不足,，在今后的工作中，我會不斷的充實自己,，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個美麗的城市,，讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花,，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長城,，還有美麗的鴨綠江水,，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量,。

旅游導(dǎo)游工作總結(jié)篇五

我是導(dǎo)游部的成員xxx,。今年x月8日,，我走出xx校門,，變成社會人，光榮的成為了xx的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根,、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日,，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，x月22日，xx游客中心正式投入運營,。作為xx的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春,。

來到xx,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自x月工作以來,，我?guī)F21個，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次）計24個工作日,。其中xx類接待團3個，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹,，周到的`服務(wù)讓游客印象深刻。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,，xxx在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，xxx被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,？確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績,！

旅游導(dǎo)游工作總結(jié)篇六

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的`原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認為“準(zhǔn)確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游是一份很美麗的工作,，所以我要堅持,，要做美麗的導(dǎo)游,！