計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

市場部年終總結(jié)和計劃篇一

這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作,，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市,，也走過了好幾家公司,，換了好幾份工作。能走進公司,，天生就是緣份,，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個人,、包括公司的領(lǐng)導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司,。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的,，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠,。在和肖總的幾次溝通中,，感覺很受益。和這個公司的領(lǐng)導人溝通一直很愉快,，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心,，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭,、這里的人都很好相處,、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭,。這里的氛圍我喜歡!

前面啰嗦了這么久,，對我10年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到，不過在這里也羅列一下,，畢竟是年總結(jié))：

1,、渠道部門的建立

我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作,，我是負責市場工作,，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我,，我中有你吧,。一個部門的建立，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過很多的細心準備,。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作,。渠道部門的建立經(jīng)過了一個較長的過程,，過程是復雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份,。招商計劃書ppt,、招商計劃書文檔、產(chǎn)品包裝文檔,、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議,、渠道政策等等,。這里公司領(lǐng)導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會,，大大小小的不知開了多少回,，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2、4006直線通平臺上線

4006直線通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個大的區(qū)別點,，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流,。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會開了一次又一次,，多少個日日夜夜,，大家加班加點趕進度。技術(shù)是公司的靈魂,，沒有一個過硬的技術(shù)體系,，沒有一個過硬的技術(shù)團隊，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力,，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績,。

呵呵,，當然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分,。管理平臺的上線,，更離不開公司的大力支持。

3,、市場工作

市場部的工作是我的職責,，不過我相對做的事情比較雜。

(1)市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶,、站廣告,、車身廣告、電梯廣告,、軟文宣傳,、統(tǒng)計站點廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多,，也準備了很多,，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比,，拿錢砸市場,，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,，沒有放棄,，當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開百度,，百度給我們帶來了很不錯的效果,，也促進了我們銷售部的工作進展。

的工作也一直沒有放松,，客服部從八月份接手以來,，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在,，有點困難,，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司,，我們一直在努力,。

市場部年終總結(jié)和計劃篇二

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。

以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：

對于市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個,，八個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,。

現(xiàn)在市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售,。在區(qū)域，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的，形勢是嚴峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4,、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點,。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日,；以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

市場部年終總結(jié)和計劃篇三

20xx年,，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎(chǔ)上,，充分挖掘潛力,，層層分解任務，強化業(yè)務管理,，以人為本,，注重人員培訓，加強業(yè)績考核,，到7月份為止,，全市業(yè)務收入***萬元，總排行全省躍居第3位,，寬帶業(yè)務增加***戶,，普通電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1月份以會代訓,，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護人員,，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論,、營銷策劃,，對業(yè)務推廣有很好的指導好處。

落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機、清理長期欠費,、客戶資料整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失,。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,，改為日稽核,、周稽核、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查,。對每周稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評,，每月月底一,、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核,，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查,，嚴格封堵每個漏洞,。

為清理長期欠費、控制當期欠費,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標,。對欠費回收狀況進行周通報、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元,，到達5月份的元。

為掌握資源狀況,，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進行抽查、通報,，6月份又進行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改善了管理方式,，把出入庫明細賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日報裝,、拆機數(shù)量相對照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收、重復利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象,。

改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量,、激增量,，提高業(yè)務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算,。在多次探討未果的狀況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際狀況,，制定了考核用戶拆機,、雙停、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。

1,、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃、業(yè)務宣傳,、市場調(diào)研,、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠,。

2,、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標,、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,，與營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員進行座談,。深入市場,，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài),。

定期進行營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員培訓,，將營銷思路、管理方法,、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率,。

繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核、資源管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善,。

市場部年終總結(jié)和計劃篇四

20xx年上半年是我國宏觀經(jīng)濟復蘇，證券市場逐步回暖的階段,，市場拓展部抓住這個大好機遇,，在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在營業(yè)部領(lǐng)導的大力支持下,，在市場拓展部全體員工的積極努力下,，各項工作有序開展，穩(wěn)步推進,。過去的半年里,，我們在證券經(jīng)紀營銷、投資者教育、經(jīng)紀人團隊建設,、內(nèi)部管理等各方面均取得了新的進步?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

今年以來,，證券市場如火如荼,，市場的發(fā)展，為我們的經(jīng)紀業(yè)務營銷工作創(chuàng)造了良好的條件,。我們積極把握時機,，全面推進市場培育、市場宣傳,、市場拓展工作,，取得了顯著的成效。

1,、積極開拓投資新領(lǐng)域,，著力提高市場占有率

市場拓展部按照年初制定的工作計劃，千方百計做好證券經(jīng)紀營銷工作,。半年來,，在我部全體員工的共同努力下，我們已經(jīng)對烏蘭察布市內(nèi)11個旗縣市進行了廣泛的宣傳與營銷,。同時與本市農(nóng)行13個營業(yè)網(wǎng)點,，工行6個營業(yè)網(wǎng)點、中行9個營業(yè)網(wǎng)點和建行5個營業(yè)網(wǎng)點建立起了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,，為我部大力發(fā)展周邊旗縣客戶,，服務廣大投資者構(gòu)建了廣泛的服務網(wǎng)絡與營銷平臺。特別是與中行開展的聯(lián)名卡營銷活動,，與農(nóng)行開展的“第三方存管”合作活動更是取得了良好的效果,，也為今后雙方各項業(yè)務的快速發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。截止到6月30日,，市場拓展部開發(fā)客戶共計1050戶,，新增有效戶278戶，新增托管資產(chǎn)1270萬元,。一份耕耘一份收獲,，在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績。

2,、堅持創(chuàng)新思路,，不斷擴大營銷渠道

在不斷加大與銀行合作的同時，我部還積極尋求有效提高營銷業(yè)績的新渠道,。為此,，市場拓展部全體齊心協(xié)力、集思廣益，堅持不懈地學習優(yōu)秀券商營銷經(jīng)驗和成功營銷模式,，因地制宜,，制定出適合本

地區(qū)營銷工作的方法與模式。上半年以來,，我們成功開展了小區(qū)營銷活動,，通過懸掛橫幅，布置展臺,，為小區(qū)居民現(xiàn)場講解開戶流程,、投資技巧，利用節(jié)假日業(yè)余時間深入居民小區(qū)為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境,，提高廣大群眾的投資理財意識,，普及證券金融知識。經(jīng)過堅持不懈的努力,，小區(qū)營銷取得了良好的效果,。另外，客戶經(jīng)理也在千方百計地尋找營銷瓶頸的突破口,，發(fā)動親朋好友,，發(fā)揮資深人脈資源優(yōu)勢，主動走進各大企事業(yè)單位中開展證券業(yè)務宣傳,，通過他們的努力,，有更多的投資者逐步了解證券市場并加入到投資者隊伍當中。

通過我們的市場調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)在銀行員工及客戶隊伍當中,，有著大批的基民，而且被深度套牢,，苦于沒有正確的投資理念和理財知識而在苦苦等待,，為此，市場拓展部主動加強對這一特殊群體的營銷宣傳,，鼓勵他們改變投資觀念,，積極主動地參與到證券市場當中來。

客戶服務是營業(yè)部的立足之本,，加大對投資者的培訓和教育力度,，堅持辦好每一期投資理財報告，逐步培養(yǎng)一支成熟理性的投資者隊伍一直是市場拓展部營銷工作的重點之一,。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動,。

1、切實推進投資者教育工作,，不斷提升服務質(zhì)量

隨著行情的不斷轉(zhuǎn)暖,，新入市投資者在日益增多,，一般來說，他們風險意識相對薄弱,，很多人幾乎沒有任何投資常識,，投資盲目沖動的現(xiàn)象較為突出。為了加大投資者教育力度,，化解投資風險,，在我們積極組織和精心準備下，今年上半年已經(jīng)在烏蘭察布市內(nèi)周邊旗縣開展了25場形式多樣的投資理財報告會和證券知識講座,，為當?shù)赝顿Y者普及證券市場基礎(chǔ)知識,，主動揭示證券市場風險,，引導他們樹立正確投資理念,，通過此舉，增強了廣大投資者在證券市場長期投資的信心,。通過辦理第三方存管業(yè)務的機會,，我們還精心編制相關(guān)內(nèi)容，主動為卓資縣工行,、興和縣農(nóng)行,、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場知識講座，講解證券市場發(fā)展前景,，第三方存管業(yè)務辦理流程和常見問題解決方案等,。

此外，市場拓展部在5月中旬還特邀研發(fā)中心著名證券分析師王

飛老師前來我市在集寧區(qū),、豐鎮(zhèn)市和察右后旗成功舉辦了三場大型投資策略報告會,。王老師通過風趣幽默、深入淺出的講述為大家解讀政策走向,、評說市場熱點,，每場報告會都受到了廣大投資者的歡迎，取得了圓滿的成功,。這次活動不僅為廣大投資者準確把握市場機會,，樹立正確投資心態(tài)起到了積極的作用，也為進一步開拓市場,、挖掘潛在客戶奠定了堅實的基礎(chǔ),。

2、聯(lián)手大眾媒體,，開辟投資者教育新窗口

營業(yè)部經(jīng)過深入研究,、細致調(diào)查后主動和烏蘭察布廣播電臺聯(lián)系，決定與他們聯(lián)袂打造一檔金融證券類節(jié)目,。市場拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案,，欄目名稱為《今日證券》，確定在烏蘭察布市廣播電臺調(diào)頻臺播出，收聽范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內(nèi)的內(nèi)蒙古中西部廣大地區(qū),。該欄目以普及證券知識,、加強風險教育、幫助投資者樹立正確的投資理念,、穩(wěn)定投資者情緒,、增強投資者對市場長遠發(fā)展的信心、提高投資者素質(zhì)為宗旨,。該欄目在周一至周五的上午9：15—9：30和下午3：20—3：50兩個時間段播出,，上午的內(nèi)容以當日財經(jīng)要聞為主，下午的內(nèi)容以盤面分析和市場熱點評析為主,，下午還有有15分鐘時間的直播連線時段,，由電臺導播轉(zhuǎn)接聽眾的電話或者短信，營業(yè)部咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場解答,。欄目的創(chuàng)辦中既提高了員工的口頭表達和隨機應變能力又鍛煉了營業(yè)部的咨詢隊伍,，起到了一舉多得的積極作用。春風化雨,，潤物無聲,。我們堅信“今日證券”欄目的開播，將為增強集寧營業(yè)部競爭力,、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口,，也為我們辦好股民學校、開好巡回投資理財報告會普及金融證券知識,，堅持對先進投資理念的傳播以及營業(yè)部的長期發(fā)展提供有力的平臺,。

在積極和烏蘭察布市廣播電臺合作的同時，我們還努力與各家單位聯(lián)合舉辦各種社會活動,。與烏蘭察布市委宣傳部,、市廣電局、中國電信,、中國農(nóng)業(yè)銀行,、平安保險公司、烏蘭察布交警支隊共同協(xié)辦了烏蘭察布市廣播電臺主辦的慶“廣播電臺十周年”大型文藝活動,，營業(yè)部全體員工還受邀參加這場隆中熱烈的晚會,，在晚會現(xiàn)場我們打出了“恒泰證券，您身邊的理財顧問”的標語,，通過這次活動進一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度,，為今后的營銷工作創(chuàng)造了良好的氛圍。

經(jīng)過近幾年的不斷發(fā)展,，業(yè)內(nèi)競爭持續(xù)加劇,，建立一支優(yōu)秀,、過硬的'經(jīng)紀人隊伍顯得尤為迫切，今年以來,，我們緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢,，從客戶經(jīng)理招聘、培訓,、管理等方面做了大量細致的工作,。

1、狠抓經(jīng)紀人招聘工作,，不斷擴充營銷隊伍力量

根據(jù)今年營銷業(yè)務的需要,，我部在招聘工作上狠下功夫，先后參加了烏蘭察布市人才交流中心,、集寧師專,、烏蘭察布市職業(yè)技術(shù)學校、烏盟工商貿(mào)學校舉辦的10次大小專場招聘會,，通過我們對證券行業(yè)的前瞻分析和證券經(jīng)紀人職業(yè)生涯規(guī)劃講座,，吸引了眾多熱愛營銷的有志之士加入到我們的隊伍當中來。上半年,，我們先后從各大高校、人才交流中心,、各類媒體廣告,、互聯(lián)網(wǎng)絡等多種渠道收到近100多份的應聘簡歷，我們本著寧缺毋濫,、優(yōu)勝劣汰的用人原則,，經(jīng)過嚴格的篩選、面試,、資格考試,、能力考核、道德評價等環(huán)節(jié)等多個環(huán)節(jié),，最終又有5名合格的客戶經(jīng)理加入到了我們的營銷隊伍當中,，為我部的經(jīng)紀人團隊注入了新鮮的血液。截至目前,，我部已有9名合格的營銷人員,。

2、加大培訓工作力度,， 打造高素質(zhì),、專業(yè)化的營銷團隊營銷人員的培訓工作一直是經(jīng)紀人團隊建設的核心部分和重要環(huán)節(jié)，這項工作不光是打造高素質(zhì)人才隊伍增強經(jīng)紀業(yè)務競爭力的需要,，更是和樹立正確的營銷理念加強經(jīng)紀業(yè)務風險防范工作的需要,。有鑒于此,，我們在培訓的各個方面下功夫、花力氣,，狠抓營銷人員的培訓工作,。

在經(jīng)紀人考試前期，我們精心制作大量的培訓課件,，指定專人負責考生的培訓工作,，每日下午針對考試大綱，進行教材的詳解和答疑,。培訓內(nèi)容涉及有證券市場概述,、各類投資品種細分，證券市場法律法規(guī),、市場營銷,、交易規(guī)則解讀、投資技術(shù)分析,、經(jīng)紀人職業(yè)道德規(guī)范和風險防范學習,。經(jīng)過三個半月67個課時堅持不懈的培訓，上半年在兩次經(jīng)紀人資格考試中我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，?名客戶經(jīng)理取得了經(jīng)紀人資格證書,。我們也相信有付出就有收獲的真理。

在日常營銷工作中,，我們非常重視提高營銷人員業(yè)務能力提升,。

因此業(yè)務培訓是至關(guān)重要的。我們對新入職的客戶經(jīng)理進行了日常業(yè)務強化培訓工作,，培訓內(nèi)容也與工作實際緊密結(jié)合,，涉及有經(jīng)紀業(yè)務辦理流程、各類交易方式的操作,、網(wǎng)上交易常見問題解答,、手機證券的安裝、營銷技巧,、營銷話術(shù)演練,、商務禮儀視頻講解等多個課程。另外,，針對今年證券市場不斷規(guī)范的體制和推出創(chuàng)新品種,，我部還積極組織所有客戶經(jīng)理集中學習了《證券經(jīng)紀人管理暫行規(guī)定》、新股發(fā)行改革措施及申購流程,、創(chuàng)業(yè)板推出規(guī)定和細則解讀等多項法律法規(guī)內(nèi)容,。讓我部的客戶經(jīng)理能夠在不斷快速發(fā)展的證券市場面前充分掌握一切新的規(guī)則和知識，進而為客戶更好的提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

打造一支高素質(zhì),、專業(yè)化的團隊需要一套科學有效,、完善健全內(nèi)部管理體制，鑒于目前不斷壯大的營銷人員隊伍,，我們在團隊建設方面有了進一步的加強,。在原有的晨會制度、周例會制度,、日常管理制度外,，我們還新增設了幾項管理內(nèi)容來鞏固和優(yōu)化現(xiàn)在的團隊建設?！耙岳蠋隆蹦Ｊ绞菫樾氯肼毧蛻艚?jīng)理短期內(nèi)無法獨立開展業(yè)務而專門設立的工作方法,，通過一對一的“傳幫帶”，新老員工的差距快速縮小,，并能很快獨立開展日常營銷工作,；“客戶經(jīng)理園地”是為了讓全體營銷人員時刻認清部門各項管理制度、了解最新市場動態(tài),、反饋工作意見,、進行經(jīng)驗交流而開設的新工作模式，在為客戶經(jīng)理專設的會議室里張貼制度要求,、懸掛風險警示標語,、布置經(jīng)驗交流平臺。讓我部的經(jīng)紀人每天都能感受到整個團隊在嚴格管理的同時以人為本的企業(yè)文化氛圍,。

我們還利用與中國電信烏蘭察布分公司聯(lián)合開展的3g手機炒股業(yè)務推廣活動的實際,，邀請中國電信的優(yōu)秀營銷人員來我部為客戶經(jīng)理講解營銷技巧和成功營銷經(jīng)驗，利用外部的營銷模式來開闊視野,、拓展思路。

1,、明確崗位職責,，提高工作效率

為了更好的管理市場拓展部，我們切實加強內(nèi)部管理,，今年年初制定了《市場拓展部崗位職責制度》,，明確崗位設置及崗位職責，制定了科學,、高效的分工協(xié)作機制,，嚴格按照公司各項規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務，既保障了日常工作健康有序發(fā)展,，也杜絕了拖沓推諉的工作作風,。

2、完善內(nèi)控制度,，重視風險防范

一個部門的建立和運行需要制度的配套支持,，更需要不斷的創(chuàng)新和完善以適應變化的環(huán)境,。經(jīng)過我們半年來的不懈努力，市場拓展部在健全和完善各項內(nèi)控和管理制度做了很多工作,。

今年4月13日中國證監(jiān)會頒布了《證券經(jīng)紀人管理暫行規(guī)定》,，為了符合規(guī)定的要求，我們通過整合原有的《客戶經(jīng)理招聘面試制度》,、《客戶經(jīng)理培訓制度》,、《客戶經(jīng)理例會制度》、《客戶經(jīng)理考勤考核制度》,、《客戶經(jīng)理管理制度》,、《客戶經(jīng)理考核辦法》等各項內(nèi)控與管理制度，重新制定出了涵蓋證券經(jīng)紀人的任職條件管理,、工作職責和禁止行為,、招聘面試管理、培訓管理,、考勤管理,、例會、周例會管理,、檔案信息管理,、開發(fā)客戶認定與歸屬、薪酬,、考核和定級管理等多個方面包括11章內(nèi)容的《恒泰證券股份有限公司集寧光明街證券營業(yè)部證券經(jīng)紀人綜合管理辦法》,。《辦法》的制定為加強營銷團隊管理與建設,、規(guī)范日常營銷行為,、提高營銷人員的綜合素質(zhì)、增強工作積極性,、提升競爭力,、有效防范合規(guī)風險等諸多方面都提供了有力的制度保障。

2,、嚴謹細致,，做好報表統(tǒng)計與報送工作

營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報送工作是與公司和各個職能部門溝通的橋梁,，是一項工作量大而繁瑣的事情,，容不得任何的疏忽和差錯，市場部也積極配合公司做好日常各項報送工作,，特別是每周,、每月的營銷數(shù)據(jù)、工作總結(jié),，薪酬提成報表,，各種活動材料總結(jié)都做到及時,、精確、確保萬無一失,。

總的來說,，我們在取得成績的同時也看到了和先進兄弟營業(yè)部的差距，我們將在鞏固現(xiàn)有工作成績的同時,，下半年繼續(xù)加大經(jīng)紀業(yè)務營銷的工作力度,，進一步加強經(jīng)紀業(yè)務營銷的宣傳,，加深與各大銀行的合作關(guān)系,，積極主動地深入到周邊旗縣市場做好營銷工作。

（一）目前客戶經(jīng)理隊伍雖然有所壯大,，但依然不能滿足日益發(fā)展的經(jīng)紀業(yè)務營銷工作,，針對這種狀況,，市場拓展部擬在20xx年

下半年加大客戶經(jīng)理招聘工作力度。通過人才交流會,、校園招聘,、網(wǎng)絡媒體等多種渠道參加不少于10次的招聘會，招收合格的客戶經(jīng)理和引進營業(yè)部營銷團隊發(fā)展所需的各類人才,，逐步建立起營業(yè)部客戶經(jīng)理隊伍的人才庫并通過有序的人才競爭和流動,，最終成長為專業(yè)化、高素質(zhì)的證券營銷團隊,。

（二）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理培訓工作,。客戶經(jīng)理培訓工作直接影響到經(jīng)紀業(yè)務營銷工作的開展和客戶經(jīng)理的成長,、提高,。客戶經(jīng)理的培訓準備分階段、分層次進行,。市場部計劃每月對客戶經(jīng)理進行不少于一次的綜合培訓,，培訓內(nèi)容根據(jù)客戶經(jīng)理日常最為欠缺方面入手,，另外加強公司理念與管理制度,、證券基礎(chǔ)知識、證券法律法規(guī),、證券市場風險防范,、市場新規(guī)新政的學習。

（三）做好客戶經(jīng)理團隊長的選拔工作,。通過考核和日常考察從客戶經(jīng)理隊伍中選拔出一些具有較強的溝通,、協(xié)調(diào)和團隊管理能力,，具有較強的營銷和渠道拓展能力，富有開拓創(chuàng)新和吃苦耐勞的精神,，具有較強的執(zhí)行能力和服務意識，性格開朗,，具有良好的口頭表達能力的客戶經(jīng)理作為團隊長,，協(xié)助市場拓展部管理和考核其他客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理團隊長的任免以季度為調(diào)整周期,，采用市場拓展部經(jīng)理提名后經(jīng)客戶經(jīng)理民主差額選舉的辦法產(chǎn)生,。

（四）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理隊伍的考核和管理工作。不斷加強對客戶經(jīng)理的日常管理和指導,，定期不定期在各營銷網(wǎng)點巡查,，負責晨會與周例會的工作,，對客戶經(jīng)理的營銷工作開展情況進行實時的指導、經(jīng)常與他們進行溝通,，事實掌握他們的思想動態(tài),。市場拓展部對營銷人員每月業(yè)績完成情況、出勤情況,、日常行為規(guī)范情況進行績效考核,，根據(jù)考核情況制定薪酬。把激勵機制和考核管理高度結(jié)合起來,，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的主動性和積極性,，客戶經(jīng)理在工作和生活中遇到困難時，市場拓展部要給與幫助,，妥善解決問題,；對工作業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理多關(guān)心、主動了解情況,，及時提出建議并給與充分的支持,，關(guān)心他們的學習和成長。

保持與烏蘭察布市內(nèi)各家銀行的良好合作關(guān)系,。為了進一步建立更加融洽的合作關(guān)系,，我部將繼續(xù)與集寧區(qū)和烏蘭察布市內(nèi)旗縣市各

家銀行網(wǎng)點主任、經(jīng)理加強聯(lián)系,，經(jīng)常拜訪各單位,，從而利于更好的開展工作,。加快下半年客戶經(jīng)理的培訓考核工作進程，成熟一批,，進駐一批,，持續(xù)不斷地將營銷人員派駐進銀行網(wǎng)點，提高集寧營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務營銷的競爭力,。

首先,，逐步加大客戶經(jīng)理開展旗縣業(yè)務能力。其次,，在聯(lián)系確定宣講單位的前提下,，輪流對各大旗縣開展宣傳活動，選派營業(yè)部骨干講師,，結(jié)合市場認真準備講課材料，給當?shù)貦C關(guān)事業(yè)單位舉辦投資講座,。

1,、根據(jù)市場發(fā)展情況，及時舉辦專題報告會,，為廣大投資者理清思路,，提供建議。主動深入各單位,，為他們舉辦小型的專場報告會,。

2、為有效激發(fā)全員的營銷熱情,，形成內(nèi)部良性,、有序的競爭機制，推動營銷工作深入開展,，堅持在每季度開展一次營銷競賽活動,。通過競賽活動，評比出先進的營銷團隊,，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,，激發(fā)他們“不服輸、爭第一”的工作態(tài)度,。

下半年市場拓展部繼續(xù)尋找烏蘭察布市內(nèi)一些有潛力的單位,、局面小區(qū)作為營銷拓展對象，通過對這些單位職工,、小區(qū)居民進行面談訪問,、問卷調(diào)查等形式開展市場調(diào)研分析，了解廣大投資者的需求,，在營銷工作中 以客戶需求為導向,，制定針對性強的宣傳手段和營銷措施,，做到有的放矢達到較好的工作效果。

20xx年繼續(xù)做好開戶數(shù),、托管資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作,，做好客戶經(jīng)理薪酬、市場拓展營銷費用的預算工作,、做好周報,、月報、季報的報送工作,。

市場部年終總結(jié)和計劃篇五

今年上半年,，市場部主要完成以下工作：

制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成,。

今年上半年,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計劃,，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各項業(yè)務發(fā)展量計劃,。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃

順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度,、月,，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難,，與縣公司共同解決。

截止6月份,，全市共完成業(yè)務收入萬元,，絕對值排名全省第位，完成形象進度的%,。寬帶終端新增戶,，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶,，普通電話新增戶,。

市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務,、新產(chǎn)品,。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護人員,，參加省公司培訓,，學習業(yè)務理論、營銷策劃,，對業(yè)務推廣有很好的指導意義,。

落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機,、清理長期欠費、客戶資料整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失,。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報,，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核,，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機,、退費明細都進行核查,，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費,、控制當期欠費,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標,。對欠費回收情況進行周通報、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元,，達到5月份的元。

為掌握資源情況,，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報,，6月份又進行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式,，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收,、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象,。

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量,、激增量,，提高業(yè)務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算,。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際情況,，制定了考核用戶拆機,、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用,。

1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃,、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

2,、由于省公司系統(tǒng)準備升級,，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標,、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,，與營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員進行座談。深入市場,，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難,。

二,、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài),。

三,、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維,、管理人員培訓,，將營銷思路、管理方法,、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率,。

四,、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核,、資源,。管理、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進,。