當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

工商銀行年終工作總結(jié)篇一

人的這一生有且僅有那么幾個點,，改變自己,，提升自己的點。

17歲我決定要讓自己的生活變得能夠不再平庸乏味,。我開始接觸各種新鮮事物,，對于一個除了吃飯睡覺什么都不感興趣的悶騷男來說，籃球是我精彩生命中第一個啟蒙老師,。184的大個子在人群中笨拙的練習(xí)投籃,，帶球，過人…在一個下雪的午后,，和兄弟們大汗淋漓的釋放壓抑的自己,，我開始思考我的這一生。將來不算迷茫,，反而卻很清晰,努力努力通過高考,，暑假背著籃球奔向憧憬已久的大城市!

19歲高考不理想，簡直槽糕的離譜,，已經(jīng)大大男孩的我,，躲在房間里哭了整整一夜，沒有人知道,，我完全不在乎自己的分數(shù),，只是越發(fā)覺得對不起那已開始蒼老的父母。我暗暗下定決心,，不管你走哪條路,，只要一直向前，不回頭,，終點肯定會沖著你欣慰的笑出聲……

21歲,，生日，是我有史以來最感動的一次慶生,，我的好兄弟紛紛從外地趕來,，給了我一個一生難忘的晚上,，那天晚上在學(xué)校操場，幾個外地人,。原來擁有幾個真心朋友還可以如此幸福!

之后的兩年,，我去過很多城市，做過了很多份工作,，我開始迷失,，不知道什么才是堅持，怎樣才算改變,，不得不承認,，這兩年是我過的最慘的兩年，但也是我領(lǐng)悟最多的兩年,，這兩年仿佛自己掉進了深井,，爬不出，看不到陽光…

直到,，直到xx年3月1日,，我開始了自己真正意義上的職業(yè)生涯!好像這不太像是工作總結(jié)，說了太多以前的事,，但正是這些以前的事讓我更加珍惜這份來之不易的幸福!現(xiàn)在看來之前碰到主任,，我不覺得是去人才市場找工作，反而是在人生交叉口遇到了貴人,。確實,，天生愚鈍的我，如果沒有這一遭,，不知道還會沉淪多久,。我不想沉淪，渾渾噩噩,，努力改變自己,，但卻找不到方向…謝謝你郝哥，謝謝你招商銀行!

入職后,，又開始延續(xù)了自己慢熱遲鈍的習(xí)慣,，久久打不開局面。也曾逼迫自己如果做不到就離職走人,，占著位子卻做不成事,，恨自己不成器。但只有冥冥之中的自己才知道,，我是可以的,，我不可能離職，也不舍得放棄剛剛開始的征程，這不是我風(fēng)格!然后,，然后就像志在成為天下第一劍客的卓洛,，一次又一次的挑戰(zhàn)自己，向目標靠近!謝謝主任和師傅,，在我最困難的時候拉我一把,。

6.30第一世界，我把它當(dāng)成自己的末日,，我一定要成型,，向優(yōu)秀靠攏!6月交件146戶，達到個人最高交件數(shù),，勝利在望,，我覺得從來都不曾成功的我終于可以為自己驕傲一次了!無奈在這場勢在必得的戰(zhàn)役中，又一次要為自己的粗心大意買單：由于整件粗心,，過件率下滑至70%以下,，以一戶之差和第一世界擦肩而過。(后因為兩月交件200戶以上可參與抽獎,，幸運的搭上了通往第一世界的末班車)

如果你夠努力，沒人可以拋棄你!你一定是最后一個放棄自己的人!因為哪怕有一個人在默默的支持你,，你都不應(yīng)該讓他失望,，但是倘若整個世界都沒有一個看好你，你依然不應(yīng)該放棄,，因為你要用努力,，用事實證明給他們看!你永遠都不知道自己有多么強大，直到你做到了以后……

還記得轉(zhuǎn)正時給自己定的目標,，年底之前升至三級,，沖進一次卡部前二十，向優(yōu)秀無限靠攏!現(xiàn)在看來,，不出意外,，三級應(yīng)該沒有問題?？ú壳岸?，也變得越來越有信心，從渺茫到現(xiàn)實,，最重要的是,，堅持!堅持不掉鏈子，每個月月初總是很難,，而到后來再奮起直追,，追到最后一天發(fā)現(xiàn)又一次沖擊失敗。。每個禮拜總是有那么一兩天,，陰溝里翻船,，節(jié)距達不到，周末又要加班,，讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心,。

展望一下吧，今年最后的這段時候,，盡量保證自己不掉鏈子,，每個禮拜，每一天,，每一天的每個時間段,，抓牢細節(jié)，咬住節(jié)距,，進一次卡部前二十,，至少證明給自己看，充實信心!過年回家是一個加油站,，來年回來,，咬住每個月，爭取前二十不掉隊,，明年一年的奮斗目標：一口一口咬個標兵出來!!!

我不是沒有野心,，只不過我覺得自己急不來，這么多年的教訓(xùn)讓我深深的了解我是個一步一步一步一步走出困境的人,，每每困境時,，都要告訴自己不急不急，等我走出去,，一切都會撥開烏云見晴空,。

為明年的工作指明了方向。

工商銀行年終工作總結(jié)篇二

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在銀行的以“激人奮進,，逼人奮進管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,，在銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

進入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事。

剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。當(dāng)時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得?！逼饺辗e極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急；一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù),、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通,，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進入銀行五年來，繁華的城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實、奉獻的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

工商銀行年終工作總結(jié)篇三

時光荏苒，光陰似箭,，我來到xxx已有大半年了,。這段時間里，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,，一是社會主角的轉(zhuǎn)變,，我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員,；二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性,，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性,。在這半年的時間里，我對銀行的日常運作,、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了必須的了解,，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了必須的收獲,，但也存在著許多不足之處,，現(xiàn)總結(jié)如下：

在剛剛加入xxx的時候，我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始,，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調(diào)而重復(fù),，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了必須的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,，我認識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。

之后,，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單,，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險,，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。經(jīng)過這些不一樣崗位的鍛煉,，我認識到基層的工作是最磨練人,，最鍛煉人的。僅有真真正正從小事做起,，從一點一滴做起,，才能不斷提高自身的本事。所以,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,，苦練基本功，進取主動地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)與實踐,，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅僅停留在機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力,。

我在日常的一線服務(wù)中始終堅持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自我的一言一行都代表著xxxx的形象，為此,，我常常提醒自我要“站立服務(wù)”,，要“微笑服務(wù)”，耐心細致的為客戶答疑解惑,。應(yīng)對個別情緒激動的客戶,，我爭取巧妙應(yīng)對，不傷和氣,，寧可自我多受些委屈,，也要盡量維護好我行的利益，盡自我最大的努力去解決溝通和忍讓,；應(yīng)對客戶的稱贊,，我謙虛謹慎，戒驕戒躁,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情景下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。

我想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶，僅有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自我的事情來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,。我進取刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,，從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶供給及時,、準時,、定時、隨時的服務(wù),。

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了團體的溫暖和力量。初來這個城市的我,，因為沒有家人和朋友的陪伴,，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時候,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我。在我們這個團體中,，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進了我與教師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí),。

在此,，我真誠的感激他們，多謝你們給予了我前進的力量。在工作中,，我的人際交往本事也得到了提高和鍛煉,。我認識到與人交往首先要真實、坦誠,、能和對方敞開心扉,，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自我的真實情感,。更重要的是要學(xué)會寬容,，學(xué)會傾聽不一樣的意見，學(xué)會站在別人的角度研究問題,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為自我還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，銀行的工作也時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,。應(yīng)對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)當(dāng)深刻認識到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高,。自我學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練,。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠,。在工作較累的時候，我有過思想松弛,，不愿工作的動向,。這是自我的心理素質(zhì)、職責(zé)意識還有待提高的表現(xiàn),。

針對以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時間多向教師和同事們請教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手,；認真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶百分之百滿意,；同時加強自身理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身綜合素質(zhì),；純凈自我的思想,，樹立職責(zé)意識，努力克服消極情緒,，進取配合領(lǐng)導(dǎo),、教師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，是為了明天能夠更完美,。我的不足和欠缺,，還需各位領(lǐng)導(dǎo),、教師和同事們批評、指正,。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會更加努力，為xxxx貢獻力量,。

工商銀行年終工作總結(jié)篇四

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,，積極服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務(wù)工作,。

我細致入微,，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金x萬元,，保險x萬元,，銀行卡x萬元。

我真誠服務(wù),，努力做好大堂管理工作,。一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù),，用自己的音容,，用自己的情感，用自己的行為,，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意。

20xx年過去了,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

工商銀行年終工作總結(jié)篇五

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻,。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，

發(fā)揚成績,，克服不足,，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責(zé)現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理,，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票,，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當(dāng)我真正投入工作,，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，做到日清月結(jié),，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報及時處理,，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù),，不符要求的一律不付款,，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票,，空白收據(jù),，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額 ,，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票,，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當(dāng)月原始憑證,，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖栏窨刂茖,？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認識,，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強財務(wù)安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等,；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠,、不透,；

3、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強,。

以上是我的個人工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進。工作是日復(fù)一日的,，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌。

工商銀行年終工作總結(jié)篇六

20xx年對我來說是具有重大意義和影響的一年,，因為在年初我幸運而自豪地成為揚保公司雄壯保安隊伍中的一員,。經(jīng)過公司的嚴格培訓(xùn)，順利而光榮的成為一名保安員,，從此踏上人生新的起點和旅程,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，年初我被安排在恒豐銀行從事監(jiān)控崗位的工作,。時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼年終將至，靜心回顧這年的工作：一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下,，我逐漸拋棄了那些不切實際的想法，以飽滿的熱情和精神風(fēng)貌投身到工作中,，取得了一定成績和進步,，同時我也認識到自己還存在很多不足，還有待進一步努力和提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

首先在思想上樹立主人翁意識，在工作中逐漸將“銀行是我家”的理念扎根在心中,。在實踐中深切領(lǐng)會到“服務(wù)銀行,、守衛(wèi)我家”的責(zé)任何其重大。我所在的恒豐銀行對保安人員的管理是人性化的,，要求也是合情合理的,，使我感受到家的溫暖，我常想：作為一名家庭成員,，行里的事就是我的事,，我要恪盡職守，精心守護我的家,，讓它在安全的環(huán)境里茁壯成長,，以不辜負銀行和公司的期望,。

在工作作風(fēng)方面，堅持求真務(wù)實,，嚴謹細致的工作作風(fēng),。工作中秉承嚴肅認真的態(tài)度，將看似平淡的工作想周全,，做周到,。公司夏季組織開展的“自查自糾”活動就像甘霖滋潤了我這棵新苗的成長，此次活動有力的宣傳弘揚了愛崗敬業(yè)精神,，進一步提升了我的思想道德素質(zhì)和責(zé)任感,。通過活動，我的內(nèi)心受到極大的觸動和鼓舞,，工作干勁和熱情有了較大提升,。從此擯棄了“工作就是混”的錯誤思想和投機取巧的消極行為。在工作中兢兢業(yè)業(yè),，力求做好每件事,。平常注意遵守勞動紀律，做到不遲到,，不早退,，不脫崗。著裝符合規(guī)范,，注意言行舉止和文明用語,，自覺維護公司形象。

在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,，堅持自加壓力,，通過勤學(xué)苦練，強化自身素質(zhì),。俗話說：打鐵還得自身硬,。我在平時工作中注意學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度，通過“多看,，多聽,，多想，多問”,，努力提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。另外，我還在空閑時間琢磨監(jiān)控和消防知識,，以確保有備無患,。夏季開展的 “自查自糾”活動更進一步促進了“比，學(xué)，趕,，幫,，超”良好氛圍的形成。在這種積極向上的氛圍的感召下,，我倍受鼓舞,，受益匪淺。

在組織紀律性和團隊精神方面,，有較強集體觀念和榮譽感,，積極參加組織活動。開會不缺席,，安靜聽講,，不玩手機。戰(zhàn)友間互相學(xué)習(xí),，互相幫助,，團結(jié)合作。拋棄我行我素的個人主義作風(fēng),，維護班組整體形象,。

在具體工作實務(wù)中，能發(fā)揮一定的主觀能動性,，力求按工作規(guī)程辦事,。做好日常執(zhí)勤記錄，做好交接班工作,。當(dāng)班衛(wèi)生工作不含糊,，夜間清場檢查不懈怠。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，注意檢查維護使用好監(jiān)控設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

最后再次以“自查自糾”的精神反思一年來的工作,，我清醒的認識到自己與保安規(guī)范的要求還有很大差距,，自身仍存在許多不足之處。比如：有時注意力還不夠集中,，夜間檢查還不夠仔細,，偶爾理發(fā)不夠及時等等問題。為此我今后仍然要堅持自加壓力,，積極發(fā)揮正能量，爭取不斷自我完善,。我的崗位雖然平凡,，但我愛我的職業(yè)。我將在今后的工作中戒驕戒躁，揚長避短,，以公司提出的“展現(xiàn)優(yōu)秀保安公司風(fēng)采,，樹立優(yōu)秀保安公司品牌”的號召為動力，與時俱進,，不斷適應(yīng)新形勢,，新要求。未來我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴格要求自己,，在平凡的崗位上為公司和恒豐貢獻自己的微薄之力！

工商銀行年終工作總結(jié)篇七

20xx年我行緊緊圍繞省分行收付清算條線20xx年工作提出的“首先是做好新線系統(tǒng)下業(yè)務(wù)管理和合規(guī)內(nèi)控工作,；二是重視流程再造,，研究制定新線業(yè)務(wù)操作流程和崗位設(shè)置方案，確保上線后各項業(yè)務(wù)的安全,、高效運行”的內(nèi)控工作思路及工作目標,、任務(wù)和要求，進一步深化內(nèi)控基礎(chǔ)建設(shè),，認真完成省分行收付清算條線工作任務(wù),，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步、健康發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

根據(jù)我行年初制定的《20xx年收付賬務(wù)條線工作計劃》及《支行收付賬務(wù)條線應(yīng)急預(yù)案及實施細則》中的要求,，我部加強了對轄屬網(wǎng)點的日常業(yè)務(wù)監(jiān)督、培訓(xùn)學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)檢查,、應(yīng)急預(yù)案等方面的管理。每日,，我部安排專人通過報表對同城票據(jù)交換,、大小額等系統(tǒng)等進行非現(xiàn)場檢查；每季度,，我部均按照計劃中的要求,，對全轄收付清算條線業(yè)務(wù)操作與合規(guī)內(nèi)控管理方面進行現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查。

20xx年初,，我行即根據(jù)全轄實際情況制定收付清算條線工作計劃,，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查,、考核等事項,。在全年，我行均按照計劃認真開展相關(guān)制度的培訓(xùn),、業(yè)務(wù)檢查,、考核等工作，通過培訓(xùn)，提高了規(guī)章制度的上傳下達,；通過檢查,，提高了員工合規(guī)操作意識和制度的執(zhí)行力；通過考核,，促進了各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

1、現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查方面,。20xx年,，我部門加大了對基層網(wǎng)點的非現(xiàn)場檢查和考核力度，對網(wǎng)點出現(xiàn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險點以“督辦卡”,、“查詢”的形式下發(fā)督辦,，督促網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)理落實可能發(fā)生風(fēng)險的原因，采取有效措施,，積極整改,，使操作風(fēng)險可控、可防,。按照省分行跨行查詢查復(fù)等有關(guān)要求,，20xx年我部共下發(fā)大小額系統(tǒng)、查詢查復(fù)系統(tǒng)查詢書共計46筆,，督促行辦及時進行處理對有問題來賬報文,，及時聯(lián)系客戶或者查詢、退報,、劃轉(zhuǎn),。我部堅持每季度進行一次現(xiàn)場檢查，并對各行辦存在的問題進行通報,，限期整改并跟蹤落實整改情況,。在撰寫季度通報時，將現(xiàn)場檢查和日常非現(xiàn)場檢查結(jié)合起來,，全面反映行辦的業(yè)務(wù)風(fēng)險控制能力和規(guī)章制度的執(zhí)行力,。

2、系統(tǒng)內(nèi)資金清算系統(tǒng),、人行大,、小額系統(tǒng)方面。根據(jù)省分行收付清算部下發(fā)的文件中的要求,，我立即按省分行的要求實施此項工作,，超權(quán)限的大額匯款通過相對應(yīng)的個金、公司,、國結(jié)部門進行審核,、簽字后,，由我部修改權(quán)限,，并進行登記,，嚴格管理防范風(fēng)險，使基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性進一步提高,。

3,、同城票據(jù)清算方面。作為業(yè)務(wù)管理部門,，20xx年我部按照省分行要求,，我部對轄屬12個網(wǎng)點同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作進行了檢查，檢查覆蓋率達到100%,，對同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作進行了進一步的規(guī)范,，重在對新線制度的執(zhí)行及執(zhí)行過程的管理，努力把規(guī)章制度細化為操作規(guī)范,，細化為過程管理,，細化為崗位管理，落實到每個環(huán)節(jié),，落實到每個崗位,，落實到每名員工，增強制度執(zhí)行的可操作性,。

1,、業(yè)務(wù)經(jīng)理是銀行內(nèi)控風(fēng)險管理的一道重要防線，在一定程度上有效控制了操作風(fēng)險,、內(nèi)控風(fēng)險,，對加強基層經(jīng)營性分支機構(gòu)的內(nèi)控管理發(fā)揮了重要作用。為了提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的綜合素質(zhì),，我行除堅持每月至少召開一次業(yè)務(wù)經(jīng)理例會,，將本月條線管理的重要文件、規(guī)章制度等組織業(yè)務(wù)經(jīng)理進行學(xué)習(xí)外,，同時要求業(yè)務(wù)經(jīng)理將文件精神加以提煉后,，組織本網(wǎng)點員工認真細致地學(xué)習(xí)，不得照本宣科,，從而提高業(yè)務(wù)經(jīng)理自身學(xué)習(xí)能力,，同時要求業(yè)務(wù)經(jīng)理在規(guī)章制度的落實上加大監(jiān)督、檢查力度和整改力度,，進一步強化內(nèi)部管理,，采取有效措施降低業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，確保相關(guān)規(guī)章制度落實到位,。

2,、根據(jù)省分行“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動各階段的工作安排,，我部門利用部門晨訓(xùn)時間，將省分行收付清算條線新的制度,、規(guī)章等文件精神,，及時傳達到部門每一位成員，加強日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理,。

3,、根據(jù)省分行收付清算部工作安排，我行于11月10日晚在職工培訓(xùn)中心舉辦了收付清算條線業(yè)務(wù)培訓(xùn),，參加此次培訓(xùn)的人員為各行對公業(yè)務(wù)人員,，包括經(jīng)辦人員、事中人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理,，共計63人,。培訓(xùn)主要講解了國內(nèi)收付、國際收付,、資金電訊業(yè)務(wù)及其他優(yōu)秀支行經(jīng)驗介紹中的有益方法,，培訓(xùn)中指出了各網(wǎng)點前期操作中普遍存在的一些問題，同時強調(diào)了一些注意事項,，進一步規(guī)范了收付清算條線方面的操作,，達到防范風(fēng)險的目的。

4,、年終決算日,，同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)的操作將由平時的“普通模式”變更為“特殊模式”，操作發(fā)生了較大變化,。為保證年終決算的`順利進行,，我部特組織各行業(yè)務(wù)經(jīng)理、會計人員于20xx年12月28日在培訓(xùn)中心舉辦了同城業(yè)務(wù)年終決算培訓(xùn),，對操作要點,、注意事項進行了強調(diào)。

5,、為了進一步提高全轄會計人員規(guī)章制度掌握及操作的熟練程度,，全面提升制度執(zhí)行力，我部門在20xx年11月21日晚,，組織全轄業(yè)務(wù)經(jīng)理,、會計人員在支行進行了it藍圖規(guī)章制度考試，內(nèi)容涉及光票托收和旅行支票業(yè)務(wù),、國際匯出匯款業(yè)務(wù),、國際匯款查詢查復(fù)業(yè)務(wù)、國際匯入?yún)R款業(yè)務(wù),、國內(nèi)收付業(yè)務(wù),、資金結(jié)算業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的重點操作環(huán)節(jié),、基本業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制要點等,，提高了業(yè)務(wù)經(jīng)理和基層網(wǎng)點操作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，為各項業(yè)務(wù)的健康開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1,、加大業(yè)務(wù)檢查力度,，提高網(wǎng)點合規(guī)操作意識

我部在20xx年的現(xiàn)場檢查中，將重點對各行制度建設(shè)和執(zhí)行情況,，國內(nèi)收付清算業(yè)務(wù)、同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)和國際收付清算業(yè)務(wù)進行檢查,。對于在每次檢查中個別行辦暴露出的問題,，我部將在每季度進行整理、歸集,，并進行全轄范圍內(nèi)的通報,，錄入問題庫。要求各行辦在規(guī)定的時間內(nèi)進行整改,，并回復(fù)整改結(jié)果,，我部對整改結(jié)果進行實時監(jiān)控并現(xiàn)場審核，確保整改徹底,、到位,，從而規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范風(fēng)險,。

2,、加強對基層營業(yè)網(wǎng)點柜員的培訓(xùn)

由于我行新老柜員交替較頻繁，我行將積極開展學(xué)習(xí),、培訓(xùn)工作,，同時要求各行辦采取自學(xué)、集中輔導(dǎo)及研討等多種形式相結(jié)合的方式,，使基層網(wǎng)點新柜員能夠盡快掌握核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及風(fēng)險控制要點,。在具體操作業(yè)務(wù)時，嚴格依照流程辦理業(yè)務(wù),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，并遵守相關(guān)風(fēng)險控制環(huán)節(jié)的提示要求，切實控制業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,。

3,、加大非現(xiàn)場和現(xiàn)場考核力度，督促各網(wǎng)點合規(guī)操作

20xx年初我行將根據(jù)實際情況制定20xx年《財務(wù)運營板塊考核目標》,，內(nèi)容包括國內(nèi)收付清算,、國際收付清算,、資金清算等，涵蓋了所有收付清算條線業(yè)務(wù),。在20xx年,，我行將在原有的基礎(chǔ)上加大考核力度，將出現(xiàn)的差錯,、質(zhì)詢與網(wǎng)點績效排名,、業(yè)務(wù)經(jīng)理績效、柜員績效掛鉤,，對出現(xiàn)的重大差錯與個人合規(guī)檔案掛鉤,，從而促進收付清算業(yè)務(wù)穩(wěn)健、健康發(fā)展,。

工商銀行年終工作總結(jié)篇八

今年以來,，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實上級行安全保衛(wèi)工作會議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作,，遵循“預(yù)防為主,，綜合治理，誰主管,，誰負責(zé)”的指導(dǎo)原則,，堅持從人防、物防,、技防,、整章建制、加強隊伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),，通過制度約束和檢查督促,，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處,。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了一個穩(wěn)定,、安全的經(jīng)營環(huán)境。下面是我對去年工作的簡單總結(jié)：

今年以來,，我行把重視和加強對員工的安全教育,，全面提高防范意識，增強防范技能,，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓,。始終堅持“防范勝于治理”的法則。

一是加強常規(guī)安全教育,。主要是對員工進行案例教育,，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強防范意識，提高防范能力,。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面,，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例和上級行下發(fā)的各種文件、通報,、通知,，認真組織員工學(xué)習(xí)并進行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患,，完善防范措施,。加強對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能,，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施,、分工、動作要領(lǐng),，各種自衛(wèi)武器,、報警、監(jiān)控裝置,、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法,，有效地提高了全員安全防范的能力,；

二是開展專題教育。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會制度,，請公安部門人員講解,、分析案例，并配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動,，做到了警鐘長鳴,，強化了員工的安全意識。只有把全行員工安全防范意識調(diào)動起來,，夯實人防基礎(chǔ),，制度、安防設(shè)施才能發(fā)揮最大的效用,；三是加強防突事件的演練,，提高應(yīng)變能力。今年來,，我行根據(jù)市行的要求,。各網(wǎng)點多次組織了防搶、防盜,、防火,、防易燃物品等突發(fā)事件的演練，提高了對突發(fā)事件的防范技能,。

防護設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊,、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時,，十分注重抓好防護設(shè)施建設(shè),，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防,、物防設(shè)施,。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)，各個網(wǎng)點和支行守庫人員全部堅持按規(guī)測試110報警系統(tǒng),，使其處于良好的工作狀態(tài),。為使atm機正常運行且保護客戶的資金安全，支行制定了加強夜間atm機巡查的規(guī)定,，有效威懾了不法分子,，保證了atm機的正常運轉(zhuǎn)和客戶的資金安全。另外,，根據(jù)上級的要求,，今年四、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)專項風(fēng)險評估及安全評估自檢工作,。今年還對某二級支行監(jiān)控進行了全面更新,，并增加了火警自動報警系統(tǒng)。另外,，其它幾個網(wǎng)點的安防設(shè)施也將進行全面更新,。改造后的安防體系科學(xué)含量更高，能起到更好的防范作用,。目前,，已經(jīng)形成了人防、物防,、技防相結(jié)合的防護體系,，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

今年以來,，我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神,，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實,，聯(lián)系我行實際,，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制,、消防安全責(zé)任制”等,。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范責(zé)任書，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責(zé)任書等,；二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化,。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車,、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料,，逐步建立健全了各類臺帳。三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段,。支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查,，做到了分管行長定期查；保衛(wèi)人員每月查,，網(wǎng)點負責(zé)人和安全員堅持做到每日查,，業(yè)務(wù)部門進行階段性綜合檢查。促使隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處置,。對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，做到不放過、不遷就,、重整改,。明確網(wǎng)點負責(zé)人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責(zé)任人。把“誰主管,、誰負責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度.