當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

工商銀行年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)結(jié)束語篇一

來到xx銀行已幾個(gè)月,，驀然回首，我對人生有了新的理解,。工作并不是一種謀生的工具,，工作可以充實(shí)我的生活，工作可以讓我學(xué)到新知識,，讓我改變了對社會(huì)的看法,。

xx銀行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)真是貼心，讓我不知不覺的就融入到這10個(gè)人的團(tuán)體當(dāng)中,，并享受其中,。他們微笑著面對客戶，視客戶為親人,。這是我從沒有見到過的，使我對工作有了新的認(rèn)識,。

同事之間,，更是和睦相處，處處和諧景象,。領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)心照顧,，是無微不至的，就像兄弟姐妹一樣,。讓我感受到了xx銀行這個(gè)追求卓越的大家庭是多么的溫暖,，是多么的令人向往。

在他們的帶動(dòng)下,，我對工作的態(tài)度漸漸的變了,，忘記了每天上班的勞累，忘記了對生活的報(bào)怨,。開始對生活充滿了期待,，對工作更是力所能及，而不是只完成屬于自己的那份兒事,。因?yàn)檫@樣一個(gè)幸福的團(tuán)隊(duì),，我愿意為它奉獻(xiàn)，愿意和它一起努力進(jìn)步。

作為xx銀行的保安,，我始終牢記自己的本職工作,，那就是要時(shí)刻洞察周圍的環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作，維持大廳的秩序,。除了每天要負(fù)責(zé)atm機(jī)器的安全檢查,，還要在閑暇之余協(xié)助大堂引領(lǐng)員做好衛(wèi)生工作，協(xié)助完成引領(lǐng)工作,。

現(xiàn)在,，隨著一天天自己的用心積累，對銀行的業(yè)務(wù)知識有了更多的了解和掌握,。這讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂,，感到了成就感。我會(huì)一如繼往的堅(jiān)持做到,。

最后,，相信自己以后一定會(huì)出色地完成本職工作，做好xx銀行的安全保衛(wèi)工作,，能夠多為xx銀行奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)綿薄之力,，也忠心的祝愿xx銀行越來越好。

工商銀行年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)結(jié)束語篇二

20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,，對20xx年的窗口服務(wù)工作,，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),，提出了新的要求,。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺階,，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,，現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí),，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求,，對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。

20xx年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求,，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度,。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),，以此為依據(jù),，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),。應(yīng)該說,，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后,，分行工會(huì)首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報(bào)的自查結(jié)果,，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí),，針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,，得到了及時(shí)補(bǔ)充,，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務(wù)要求,。

在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核,，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng),。尤其需要說明的是,，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,，也一直是省,、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,，分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí),，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,，變成了一種自然而然的行動(dòng)。

首問負(fù)責(zé)制,，是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,，也是省行黨委對全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度,，分行在年初就及時(shí)聘請省行工會(huì)專業(yè)人員來行,，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后,，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行,。對于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工,，進(jìn)行通報(bào)批評和處罰,。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,，都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平,，也得到了強(qiáng)化和提升。

20xx年,，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件,，投訴26件,，總計(jì)135件,。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任,，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與20xx年相比,，可謂大幅減少，不成比例,。需要說明的是,，在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,，均有了明顯進(jìn)步和改善,。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號,。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成績優(yōu)異,，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比,，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績，但是,，距離上級行的服務(wù)要求,，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個(gè)方面。

首先,，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí),。

其次,，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬,，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意,。

第四,，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間,。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,，在96件協(xié)查信件中,，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴,。

可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,，落實(shí)在服務(wù)人員上,，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，全年,，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,，其中,，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人,。對于服務(wù)違規(guī)人員,，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰,。

工商銀行年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)結(jié)束語篇三

回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂,，有坎坷,，也有收獲，取得的成績同志們也是有 目共睹的,，不再一一列舉,。但是我想說明的是,，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo) 和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力,。這 一年來， 我作為科技部的負(fù)責(zé)人,， 只不過是做了一些應(yīng)該做的工作,， 具體的可以概括為如下五個(gè)方面

一、 加強(qiáng)管理,、保障安全銀行科技工作中,，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利 開展,。

首先,，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則,，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問 題,，對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度,，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗 位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行,。并且， 在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行,。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系 統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈,，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定,、連續(xù)、高效的運(yùn)行,，我們才能 在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展,，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安 全運(yùn)行,， 在年初時(shí),， 為部門內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間,。

在年初時(shí),， 我提出了保障 atm 及 pos 的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到 99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系 統(tǒng)在20xx年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng)，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后,，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定 的。我在加強(qiáng)管理,、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果,。

二、 科技項(xiàng)目,、重點(diǎn)實(shí)施在科技項(xiàng)目方面,，20xx 年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。

首先,，我 們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭,。

總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn),，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求,，如：銀證通系 統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了 及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強(qiáng)了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改 善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān) 反饋,，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn),。如：atm、crs 等自助設(shè)備的客戶操作流程更 新,，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造， 增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等,。

三,、 把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作我覺得,，科技部是銀行中至關(guān) 重要的職能部門,，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。

一年來,，我堅(jiān)持站在全行 的角度考慮問題,，客觀的'分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年,，針對我行部分網(wǎng)點(diǎn) ups 電池不能正 常工作的情況,，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營業(yè),，對行里的影響非常大,。

此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換,。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門,，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技 服務(wù)工作的重要條件,。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié),，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言,，虛心 接受不同觀點(diǎn)的意見,，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用,。對每個(gè)科技部員工,，都一視同仁，使他們既有一定 的責(zé)任,，又有相應(yīng)的權(quán)力,，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生 爭功諉過,，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。

工商銀行年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)結(jié)束語篇四

20xx年已悄然過去,，衡南支行8個(gè)月大了,。8個(gè)月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和衡南縣縣委縣政府的高度認(rèn)可,?；厥?個(gè)月歷程，2月——4月的探索開拓階段,，我們不急不躁,，一步一個(gè)腳印充實(shí)自己，加強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和各項(xiàng)機(jī)制的完善,，克服困難,，積極創(chuàng)新,，渴望成功；5月——9月終于在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下找到了重點(diǎn)和突破口,，通過大項(xiàng)目大機(jī)構(gòu)的順利開戶,，我們打開了局面，站穩(wěn)了腳跟,，蒸蒸日上,；10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座,，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚,。

在衡南縣志的宣傳冊里,，我們加入了“建設(shè)銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊,，我們把銀行卡,，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶,；讓全新的服務(wù)理念和品牌形象在衡南縣扎根,；通過與衡南縣政府的互動(dòng)合作，吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)企業(yè)大戶,。在不斷開拓過程中,，我們總結(jié)，篩選,，維護(hù),，差別化分層管理，使衡南支行的客戶結(jié)構(gòu)不斷地優(yōu)化,，中高端客戶在我行貢獻(xiàn)占比大,。

截止12月底，我支行全口徑存款萬元,，完成市分行計(jì)劃%,，其中公司存款萬元，個(gè)人存款萬元。全年開立對公賬戶戶,，其中有衡南縣財(cái)政局國庫股,，非稅股，國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心,，云集工業(yè)園，社會(huì)保障局,，公路管理局,，交通局等優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶；也有各個(gè)銀行爭奪得國家重點(diǎn)工程，湘江航運(yùn)土谷塘發(fā)電站,，東莞匯景集團(tuán)等,；還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業(yè)務(wù)的開展打開了局面……全年開立個(gè)人存款賬戶約戶,，其中白金級客戶名,，金級客戶名。

在信貸投放過程中,，衡南支行大力網(wǎng)羅財(cái)務(wù)制度完善,，經(jīng)營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標(biāo)客戶，對目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)致的評級和實(shí)地走訪工作,，截止20xx年底,，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動(dòng)資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評級工作,，資料正交上級行審批當(dāng)中,。目前有多家當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對我支行有信貸需求。

全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元,。盡管中間業(yè)務(wù)收入在我支行的各項(xiàng)指標(biāo)中仍舊是個(gè)短板,，但是前景樂觀：我支行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，結(jié)算業(yè)務(wù),，個(gè)人客戶發(fā)卡量,，代理特色產(chǎn)品的銷售等等都慢慢形成一個(gè)成熟網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，中間業(yè)務(wù)收入來源渠道也慢慢拓寬,。

電子銀行的新增有效戶的各個(gè)指標(biāo)一直系統(tǒng)內(nèi)排名靠前,，其中網(wǎng)銀戶，手機(jī)銀行戶,，電話銀行戶,，短信金管家戶。信用卡完成張,，代理保險(xiǎn)萬,。

“客戶”和“服務(wù)”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對于新成立的支行來說,，一開始就把目標(biāo)客戶群鎖定在了高中端客戶的發(fā)掘和維護(hù)上,，這奠定我們衡南建行的優(yōu)質(zhì)形象，有優(yōu)質(zhì)的客戶就會(huì)有優(yōu)質(zhì)的銀行與其相得益彰,。在高端客戶的發(fā)掘上,，支行領(lǐng)導(dǎo)班子采取了"一戶一策”的方法，依靠政府機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)資訊,，一個(gè)個(gè)單位走訪,，一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人辦公室去拜訪,，去了一次，再去一次,，在一次次地與客戶的真誠走訪和互動(dòng)中,，建立了銀政，銀企良好的合作關(guān)系,，成功地在縣兩會(huì)上亮相,，召開了云集工業(yè)園負(fù)責(zé)人座談會(huì)，中小企業(yè)主信貸營銷會(huì)等等,，以謙恭真誠的姿態(tài)迎接每一位貴客,。

1）為財(cái)政等大的機(jī)構(gòu)客戶提供金融服務(wù)

財(cái)政是我支行重點(diǎn)維護(hù)和服務(wù)的單位，支行已成功開立非稅股,，經(jīng)濟(jì)建設(shè)股,，國庫股，集中支付股幾個(gè)重要賬戶,，并成功依靠重客系統(tǒng)，為財(cái)政提供了非稅集中收繳業(yè)務(wù)和財(cái)政零余額賬戶支付的金融服務(wù),。依靠財(cái)政系統(tǒng)的支付撥款職能,，支行努力沉淀其下游資金，營銷下游機(jī)構(gòu)開戶,，實(shí)現(xiàn)資金和客戶的歸集,。

2）加強(qiáng)銀政，銀企合作,，吸引國家級大型工程項(xiàng)目

衡南縣新縣城正飛速地建設(shè)和發(fā)展當(dāng)中,，支行重視與政府的溝通協(xié)作，搶在同業(yè)前面,，開立了幾個(gè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目的賬戶,。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團(tuán)賬戶的兩個(gè)大型項(xiàng)目的開戶讓衡南支行在衡南縣的金融市場站穩(wěn)了腳跟，對公業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,。

3）聯(lián)動(dòng)營銷顯成效

企業(yè)的開戶帶來了大批個(gè)人客戶,，個(gè)人客戶帶來了產(chǎn)品的營銷，產(chǎn)品的營銷又牢牢綁住了現(xiàn)有的高端客戶,，高端客戶所屬的公司賬戶開到我支行,。這一系列的連鎖效應(yīng)就是我支行業(yè)務(wù)良好循環(huán)的一個(gè)縮影。這樣的良好循環(huán)讓我支行形成了一個(gè)牢固的發(fā)展關(guān)系：衡南支行,，客戶,，第三方。

銀行可持續(xù)發(fā)展依托的是整個(gè)員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和潛力,。衡南支行是一支年輕隊(duì)伍,，也是一支朝氣蓬勃,，不怕挫折，積極向上的隊(duì)伍,。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，這支隊(duì)伍有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮弦?guī)操作意識，對法律法規(guī)和行為規(guī)范準(zhǔn)則有清醒的認(rèn)識,，風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理做的非常好,，除了會(huì)計(jì)核算之外，這支隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作,，主人翁意識強(qiáng)烈,，以行為家，把整個(gè)隊(duì)伍的發(fā)展與自身的發(fā)展牢牢綁在一起,。即便是在經(jīng)費(fèi)不足,，壓力較大的情況下，依然熱情地工作,，完成市分行安排的各項(xiàng)任務(wù),。

1目標(biāo)：要迅速形成一個(gè)縣支行的業(yè)務(wù)規(guī)模，全口徑存款達(dá)到3,。5個(gè)億,，貸款余額1個(gè)億，中間業(yè)務(wù)收入200萬左右,。

2措施：

1）做好市場調(diào)研工作,，繼續(xù)營銷大的對公項(xiàng)目。衡南縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展還在上升期,，還有巨大的市場潛力有待挖掘,。我支行近期將促成縣財(cái)政局更多的專項(xiàng)資金科室在我支行開戶，依靠財(cái)政局這個(gè)源頭,，延伸下游公司項(xiàng)目,；促成國土資源局土地儲(chǔ)備中心在我支行開戶，聯(lián)動(dòng)下游房產(chǎn)公司或私人客戶開戶,；營銷沒有涉及的農(nóng),，林，水利項(xiàng)目,，走進(jìn)縣域的醫(yī)院,，部隊(duì)和學(xué)校。

2）提高團(tuán)隊(duì)整體核心競爭力,。工商銀行已進(jìn)駐衡南,，必須提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的憂患意識，而不能在現(xiàn)有成績面前沾沾自喜,。只有更迅速地發(fā)展才能不被激烈的競爭給淘汰,，只有不斷地前進(jìn)和完善自身素質(zhì)才能屹立不倒,。服務(wù)必須更上臺階，完善網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施和環(huán)境護(hù)理,，減少客戶排隊(duì)時(shí)間,，拓寬客戶交易渠道，為高端客戶更優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù),。員工提高產(chǎn)品知識更新能力,，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服,。

3）加強(qiáng)信貸營銷,，使中間業(yè)務(wù)收入成為亮點(diǎn)而不是短板。加強(qiáng)對中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)的營銷和篩選,，加大投放力度,，繼續(xù)與企業(yè)和政府進(jìn)行良好互動(dòng)，采集有效地資訊,，大膽走出去營銷,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入的大幅度增長。

4）總結(jié)歸納現(xiàn)階段發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，去粗取精,，吸取兄弟行的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以空杯的心態(tài)進(jìn)入支行的成長期,。繼續(xù)把“客戶”和“服務(wù)”兩大主題放第一位，并不斷地升級適應(yīng)日趨激烈的金融競賽,，編制客戶樹狀結(jié)構(gòu)圖,，科學(xué)管理現(xiàn)有的客戶，不停地總結(jié)和細(xì)分客戶群體,，不同的客戶群體設(shè)定不同的維護(hù)方案,。

展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難,，衡南建行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心,，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情,，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo),，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場節(jié)奏,，抓住關(guān)鍵要素,，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇,，迎來更加美好的明天,！

工商銀行年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)結(jié)束語篇五

今年以來,，我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)上級行安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作,，遵循“預(yù)防為主,，綜合治理，誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則,，堅(jiān)持從人防、物防,、技防,、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),，通過制度約束和檢查督促,，強(qiáng)化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實(shí)處,。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)穩(wěn)定,、安全的經(jīng)營環(huán)境。下面是我對去年工作的簡單總結(jié)：

今年以來,，我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全教育,，全面提高防范意識，增強(qiáng)防范技能,，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓,。始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的法則。

一是加強(qiáng)常規(guī)安全教育,。主要是對員工進(jìn)行案例教育,，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識,，提高防范能力,。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我們及時(shí)收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例和上級行下發(fā)的各種文件,、通報(bào),、通知，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)并進(jìn)行案例剖析,，針對我行自身的防范工作查找隱患,，完善防范措施。

加強(qiáng)對前臺網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育,，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能,，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施、分工,、動(dòng)作要領(lǐng),，各種自衛(wèi)武器,、報(bào)警、監(jiān)控裝置,、消防器材的操作使用等,。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力,；

二是開展專題教育,。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會(huì)制度，請公安部門人員講解,、分析案例,，并配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動(dòng)，做到了警鐘長鳴,，強(qiáng)化了員工的安全意識,。只有把全行員工安全防范意識調(diào)動(dòng)起來，夯實(shí)人防基礎(chǔ),，制度,、安防設(shè)施才能發(fā)揮最大的效用。

三是加強(qiáng)防突事件的演練,，提高應(yīng)變能力,。今年來，我行根據(jù)市行的要求,。各網(wǎng)點(diǎn)多次組織了防搶,、防盜、防火,、防易燃物品等突發(fā)事件的演練,，提高了對突發(fā)事件的防范技能。

防護(hù)設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊,、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時(shí),，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴(yán)密完善的技防,、物防設(shè)施。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和支行守庫人員全部堅(jiān)持按規(guī)測試110報(bào)警系統(tǒng),，使其處于良好的工作狀態(tài)。為使atm機(jī)正常運(yùn)行且保護(hù)客戶的資金安全,，支行制定了加強(qiáng)夜間atm機(jī)巡查的規(guī)定,，有效威懾了不法分子,，保證了atm機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶的資金安全。另外,，根據(jù)上級的要求,，今年四、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評估及安全評估自檢工作,。今年還對某二級支行監(jiān)控進(jìn)行了全面更新,，并增加了火警自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。另外,，其它幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的安防設(shè)施也將進(jìn)行全面更新,。改造后的安防體系科學(xué)含量更高，能起到更好的防范作用,。目前,，已經(jīng)形成了人防、物防,、技防相結(jié)合的防護(hù)體系,，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基矗

今年以來，我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神,，本著在發(fā)展中完善,，在需要中充實(shí)，聯(lián)系我行實(shí)際,，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度,。

一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制、消防安全責(zé)任制”等,。支行在年初與各部門,、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了安全防范責(zé)任書，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責(zé)任書等,。

二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化,。建立了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)鈔車,、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料,，逐步建立健全了各類臺帳。

三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段,。支行堅(jiān)持每月對所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查,，做到了分管行長定期查；保衛(wèi)人員每月查，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員堅(jiān)持做到每日查,，業(yè)務(wù)部門進(jìn)行階段性綜合檢查,。促使隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處置。

對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，做到不放過,、不遷就、重整改,。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人,。把“誰主管、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度,。