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前臺接待工作內容篇一

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張,。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板

間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人。

四,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

五,、經(jīng)驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

前臺接待工作內容篇二

20xx年即將過去，我作為公司的一名新人,，對未來充滿了熱情和激情,。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間,，但是在各領導的關心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中,。我也積極學習了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質,，認真完成各項工作,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真的做好本職工作,。

一、加強自身修養(yǎng),，提高服務質量

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,，做好來電咨詢工作，重要

事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤。

2,、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流,、視察、匯報的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀,，做好基本的接待工作。增強主動服務意識,，能夠積極有效的完成各項工作,。

5、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。

2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

三,、學習公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對公司內部刊物,、稿件的投送工作。

2,、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設,，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確,、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1、人事考勤表制作和復核,。

2,、進行各部門工作人員上班下班復核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄,。

4,、對于請事假,，病假，因公出差,、法定休假等詳細記錄。

5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理,、核對,，及未打卡進行記錄。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細記錄定期匯總,。

2,、每日工作時間內有無玩手機,、聚眾閑聊,、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

六、協(xié)助部門領導及其他部門完成各項工作

1,、進行各類通知、通報,、聯(lián)絡單的簽收工作,。

2、負責公司文件處理工作,，日常的打印、復印,、掃描,、傳真等工作。

3,、負責各類信件、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進行招聘、面試,、新員工入職等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

七,、拓展知識面，不斷完善自我

1,、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍,，不斷給自己充電，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力,。

3,、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度,，加強自己的聽,、說,、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質的人才,。在未來的工作中，我會不斷的總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺接待工作內容篇三

回顧入職以來,，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結如下：

一、前臺日常接待工作

1,、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門,，接待做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等;

2、負責前臺電話的接聽和轉接,，認真接聽每一部電話,，熟練各部門分機號,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏,，不延誤;

3,、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通;

4、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象、服務的起點,，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

二、行政及其他臨時性工作

1,、學習了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產品功效,，為電話推廣打基礎;

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表;

3,、簽收快遞信件,，及時轉交,，人不在的物品在前臺妥善保存;

4,、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底,，意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認真完成了各項工作,，但有時也有不足的地方，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃,，提高工作質量,、效率,，還有責任心,。新的計劃如下：

(1)努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內,，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學習,，努力提高工作水平,，適應新形勢下的工作需要,，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務工作,，讓領導和同事們避免后顧之憂。

最后,，感謝各位領導能夠提供給我這份工作,，使我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信金諾的明天會更好 !

前臺接待工作內容篇四

四月在期待中帶來,，三月過往工作中的一些問題也可以在四月份進行加強和提升了,，現(xiàn)在展示自己對四月工作計劃,。

一,、做好基本工作

每天早上提前半個小時來都崗位上做好準備工作,，把需要及時處理的文件和任務及時整理出來,，及時撥打電話與來訪客戶溝通，了解溝通的具體情況,，以此解決一些問題,。

對于超出權利外的一些特殊事情,，及時上報給領導，同時學會自己處理一些來及消息,，畢竟領導的時間有限,。有主動到我們前臺詢問我們酒店情況的人員,，除了簡單的介紹我們酒店的情況，之外，還會準備好我們公司早就安排的簡介信息給客戶觀看,，方便客戶了解，對于有需要安排餐飲和住宿的客戶,，做好基本的安排,。

首先調查那些房間已經(jīng)退房,，或者空余,，一定做到房間一定是收拾干凈的房間，避免出現(xiàn)在三月份因為倉促安排到?jīng)]有及時收拾的房間,。

還有在客戶退房只是同事保潔員，做好衛(wèi)生打理和調整,。保證在第一時間有空閑干凈的房間供客戶使用,，當然，對于那些客戶需要訂餐的或到酒店餐廳用餐的人員,，我們必須要明確保證在他們用餐的時間到來是及時安排好就就餐工作。

二,、重點學習禮儀

因為過去忽視了禮儀的重要性，在過去的幾個月里我吃足了苦頭,，現(xiàn)在到了四月份,，雖然工作依然有些緊，但是我也必須加強對于工作禮儀學習,，提上日程。在酒店擁有良好的禮儀禮貌的前臺人員更人客戶喜歡,，我也希望自己朝著這個方向發(fā)展。畢竟做一個有禮儀的人也符合我們酒店的要求,，這樣更加能夠有利于我們酒店,，我們是酒店的形象,，既然要展示在客戶面前,，所以對于自己的穿著,，談吐我都會按照酒店的規(guī)范來實現(xiàn)基本的要求,，學習時間利用下班后時間提升自己的禮儀,，我會認真的遵行一點,，那就是做一個有規(guī)劃，有目標的前臺人員,。

三,、提高辦公效率

在我們前臺，我們除了要招待一些陌生的訪客之外,，更多的是要在最短的時間來安排客戶，畢竟酒店的主要業(yè)務還是住宿和餐飲,，這兩點，我們作為前臺,，也必須要掌握,，為了熟悉辦公方式,，提高辦公效率，積極與同事配合,，在一些基本的軟件應用方面,，積極提升,，主動學習，不會去逃避,，很多時候把辦公的效率提高起來才是。當然首先要保證客戶的個人體驗,，讓他們感受到我們酒店辦事效率快,，安排也快速,，服務更加會到位，不會浪費任何客戶的時間,，避免客戶等待，更多的時候是主動去完成客戶的任務,。

前臺接待工作內容篇五

20某年即將過去,，我作為公司的一名新人,，對未來充滿了熱情和激情,。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作,。雖然來公司只有短短的兩周時間,，但是在各領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中,。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質,，認真完成各項工作。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真的做好本職工作,。

一、加強自身修養(yǎng),，提高服務質量

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,，做好來電咨詢工作,，重要

事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏,、延誤,。

2,、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流,、視察、匯報的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀,，做好基本的接待工作。增強主動服務意識,，能夠積極有效的完成各項工作。

5,、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作,。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。

2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

三、學習公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對公司內部刊物、稿件的投送工作,。

2,、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放,。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎,，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。

1,、人事考勤表制作和復核。

2,、進行各部門工作人員上班下班復核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄。

4,、對于請事假,，病假，因公出差,、法定休假等詳細記錄,。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理,、核對，及未打卡進行記錄,。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細記錄定期匯總,。

2、每日工作時間內有無玩手機,、聚眾閑聊,、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄。

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

六,、協(xié)助部門領導及其他部門完成各項工作

1,、進行各類通知,、通報、聯(lián)絡單的簽收工作,。

2,、負責公司文件處理工作，日常的打印,、復印,、掃描、傳真等工作,。

3,、負責各類信件、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。

5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七,、拓展知識面,，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤,。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力,。

3,、制定工作計劃，逐一完成各項目標,，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度，加強自己的聽、說,、讀,、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質的人才,。在未來的工作中,，我會不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺接待工作內容篇六

為更好的完成領導交給我們的任務,，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制,，提高我店的知名度和影響力,，我部結合實際況特制定計劃如下：

一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

二、每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結,，做好記錄;

三,、制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內,。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

四,、掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結和相應的應對措施;

五,、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓,，每月一演習，并做好相應的記錄;

六,、督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

七,、參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

八,、制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

九、與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬;

十,、對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了，要通知上級領導,，并與領導做出相應的解決方案,，在給客人解決。

前臺接待工作內容篇七

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機,、復印機,、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員,。

三,、前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人，請稍等,。會客室夏天時開空調,，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

四,、轉接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理,、余經(jīng)理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質量,、效率,。還有責任心。

(1)努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺接待工作內容篇八

一,、克服人員緊張，穩(wěn)定員工隊伍,，提高自我管理的專業(yè)水平,。上年前臺接待及禮賓人員流動量大,，常常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦,，人心不穩(wěn),，為了穩(wěn)定僅有的一點收銀人員，使前臺工作正常運轉,，我經(jīng)常是上了夜班上白班,，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求，為他們解決實際問題,，加強思想教育,，團隊意識，為他們營造一個愉快的工作氛圍,。

同時跟進人事部，對缺崗相關崗位最及時補充,，對新員工加強培訓,，漸漸補足人員也穩(wěn)定了員工。目前我部門人員穩(wěn)定,。在自己方面加強了酒飯店管理專業(yè)知識的學習,，通過學習不斷掌握了飯店的專業(yè)知識，提高了自我管理水平,。

二,、硬件問題，前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務質量,，客訴事件頻頻發(fā)生,，網(wǎng)速慢，夜班夜審程序正常應該是3—5分鐘,，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘----1小時才完成,，使上夜班的收銀工作情緒極大，不愿上夜班,，制卡機系統(tǒng)動不動就出現(xiàn)錯誤,，經(jīng)常不能正常制房卡，使入住的顧客沒房卡開門,，還的要樓層服務員開門,，使顧客入住極為不便，打印機老化總卡紙,，嚴重影響工作,，如此等等硬件問題。

我積極跟進網(wǎng)管,，現(xiàn)有網(wǎng)管技術不及,，就找以前在這里工作過的技術好的網(wǎng)管,，進行電腦調換.內存升級，加大網(wǎng)絡維護,，大大提高了網(wǎng)速,，使員工使用正常，制卡機問題,，邀請到房卡供應商臺作房卡系統(tǒng)培訓,，對制卡機常出現(xiàn)的問題應急辦法做了培訓，使制卡機使用正常,。針對打印機老化影響工作,，及時申購了新的打印機，將老打印機修好已備急用,，目前再沒出現(xiàn)打印機故障影響工作了,。同時換了二代身份證掃描儀，提高了接待辦理入住效率,。硬件問題基本解決,。

三、加強員工業(yè)務培訓,，提高業(yè)務水平及服務水平,。前期因接待人員及禮賓人員流動量大，新招員工不懂業(yè)務,，收銀員的業(yè)務水平也是參差不起,，服務質量無法保障，為使新員工早日上崗,，對新員工做了一系列的培訓計劃,，全程跟進，手把手的教會,，對有些收銀業(yè)務略差的,，針對某些掌握不好的業(yè)務做專項培訓，高峰結賬時更是全力配合,。在日常工作中倡導“以客為先,，以心待人”，的服務理念,，不斷提高員工的服務意識,，加強服務標準。

四,、積極有效的處理客訴,，維護飯店利益，避免給飯店造成的.負面影響。以前因人員少,，我常頂班,，其他員工上班時出現(xiàn)的客訴無人解決，當班eod有時來解決也是敷衍了事,，未能使顧客滿意離開,，現(xiàn)在員工穩(wěn)定，同時又增加了白班大堂副理,，我們每天都輪流在前臺關注每個客訴問題,，在維護飯店利益又讓顧客滿意的基礎上，耐心的處理每項客訴,，盡量使每個客訴顧客都能滿意,。

五、與客房部加強溝通,，提高查房速度及查房的準確性,，避免查房速度慢導致退房時間長，引起的客訴,，同時要求客房服務員查房準確,，按一次查房報房為準。明確責任,。

六,、客房中心成立,，取消對講機報房,，使用電話報房，還大廳一個安靜優(yōu)雅的環(huán)境,?？头恐行某闪⒑螅c前臺對接,，前臺增加了電話,，取消了對講機報房，執(zhí)行電話報房,，大廳比以前安靜了許多,，再也聽不到對講機里吵雜的聲音在大廳里喧嘩，與飯店的標準又前進了一步,。