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前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇一

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個(gè),、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,，我都要對(duì)樣板

間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人,。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

五、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇二

20xx年即將過去,，我作為公司的一名新人,，對(duì)未來充滿了熱情和激情,。前臺(tái)文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作,。雖然來公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中,。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺(tái)的工作是非常重要的,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

一,、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要

事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤,。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察,、匯報(bào)的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作,。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作,。

5、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項(xiàng)工作,。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。

2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

三,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作,。

2,、前期的稿件征集，收集稿件,、編輯并且打印出版,，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對(duì)其進(jìn)行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí),，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義,。

1、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3,、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4,、對(duì)于請(qǐng)事假,，病假,，因公出差,、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5,、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、整理,、核對(duì)，及未打卡進(jìn)行記錄,。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對(duì)各部門工作服,、工牌,、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總,。

2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī),、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

六,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作

1,、進(jìn)行各類通知、通報(bào),、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印,、復(fù)印、掃描,、傳真等工作,。

3、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。

5,、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動(dòng)等,。

七、拓展知識(shí)面,，不斷完善自我

1,、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面,，減少工作中的空白和失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力。

3,、制定工作計(jì)劃，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗(yàn),，不斷提升自我。

作為一名公司前臺(tái)文員,，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識(shí)認(rèn)知度,，加強(qiáng)自己的聽,、說,、讀,、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中,，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇三

回顧入職以來,，作為公司的前臺(tái)接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一,、前臺(tái)日常接待工作

1,、來賓接待，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見,，對(duì)于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等;

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認(rèn)真接聽每一部電話,，熟練各部門分機(jī)號(hào),，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到了不遺漏,，不延誤;

3,、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通;

4、前臺(tái)衛(wèi)生工作,，前臺(tái)是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn),，打造良好的前臺(tái)環(huán)境,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

二,、行政及其他臨時(shí)性工作

1,、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ);

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細(xì)表;

3、簽收快遞信件,，及時(shí)轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存;

4、做電話推廣,，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底，意向客戶13個(gè),。

在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中,，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,，但有時(shí)也有不足的地方,，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺,，在20xx年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量,、效率，還有責(zé)任心,。新的計(jì)劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好,，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個(gè)月來對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信金諾的明天會(huì)更好 !

前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇四

四月在期待中帶來,，三月過往工作中的一些問題也可以在四月份進(jìn)行加強(qiáng)和提升了,，現(xiàn)在展示自己對(duì)四月工作計(jì)劃。

一,、做好基本工作

每天早上提前半個(gè)小時(shí)來都崗位上做好準(zhǔn)備工作,，把需要及時(shí)處理的文件和任務(wù)及時(shí)整理出來,，及時(shí)撥打電話與來訪客戶溝通,，了解溝通的具體情況,，以此解決一些問題,。

對(duì)于超出權(quán)利外的一些特殊事情，及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，同時(shí)學(xué)會(huì)自己處理一些來及消息，畢竟領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間有限,。有主動(dòng)到我們前臺(tái)詢問我們酒店情況的人員，除了簡單的介紹我們酒店的情況,，之外，還會(huì)準(zhǔn)備好我們公司早就安排的簡介信息給客戶觀看,，方便客戶了解,，對(duì)于有需要安排餐飲和住宿的客戶,，做好基本的安排,。

首先調(diào)查那些房間已經(jīng)退房,，或者空余,，一定做到房間一定是收拾干凈的房間，避免出現(xiàn)在三月份因?yàn)閭}促安排到?jīng)]有及時(shí)收拾的房間。

還有在客戶退房只是同事保潔員,，做好衛(wèi)生打理和調(diào)整。保證在第一時(shí)間有空閑干凈的房間供客戶使用,，當(dāng)然,，對(duì)于那些客戶需要訂餐的或到酒店餐廳用餐的人員,，我們必須要明確保證在他們用餐的時(shí)間到來是及時(shí)安排好就就餐工作。

二,、重點(diǎn)學(xué)習(xí)禮儀

因?yàn)檫^去忽視了禮儀的重要性,，在過去的幾個(gè)月里我吃足了苦頭,，現(xiàn)在到了四月份，雖然工作依然有些緊,，但是我也必須加強(qiáng)對(duì)于工作禮儀學(xué)習(xí),，提上日程,。在酒店擁有良好的禮儀禮貌的前臺(tái)人員更人客戶喜歡，我也希望自己朝著這個(gè)方向發(fā)展,。畢竟做一個(gè)有禮儀的人也符合我們酒店的要求,，這樣更加能夠有利于我們酒店,，我們是酒店的形象,，既然要展示在客戶面前,，所以對(duì)于自己的穿著,，談吐我都會(huì)按照酒店的規(guī)范來實(shí)現(xiàn)基本的要求,，學(xué)習(xí)時(shí)間利用下班后時(shí)間提升自己的禮儀,，我會(huì)認(rèn)真的遵行一點(diǎn)，那就是做一個(gè)有規(guī)劃,，有目標(biāo)的前臺(tái)人員,。

三,、提高辦公效率

在我們前臺(tái),，我們除了要招待一些陌生的訪客之外，更多的是要在最短的時(shí)間來安排客戶,，畢竟酒店的主要業(yè)務(wù)還是住宿和餐飲,，這兩點(diǎn)，我們作為前臺(tái),，也必須要掌握,，為了熟悉辦公方式,，提高辦公效率,，積極與同事配合,，在一些基本的軟件應(yīng)用方面，積極提升,，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不會(huì)去逃避,，很多時(shí)候把辦公的效率提高起來才是,。當(dāng)然首先要保證客戶的個(gè)人體驗(yàn),，讓他們感受到我們酒店辦事效率快，安排也快速,，服務(wù)更加會(huì)到位,，不會(huì)浪費(fèi)任何客戶的時(shí)間,，避免客戶等待，更多的時(shí)候是主動(dòng)去完成客戶的任務(wù),。

前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇五

20某年即將過去,，我作為公司的一名新人,，對(duì)未來充滿了熱情和激情。前臺(tái)文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作,。雖然來公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中,。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺(tái)的工作是非常重要的,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作,。

一、加強(qiáng)自身修養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要

事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤,。

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察,、匯報(bào)的接待工作。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作,。

5、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項(xiàng)工作,。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。

2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù),。

三,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對(duì)公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。

2,、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版,，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對(duì)其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí),，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀、公正的考勤,，能為薪酬制度,、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核。

2,、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等,，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4、對(duì)于請(qǐng)事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5,、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理,、核對(duì),，及未打卡進(jìn)行記錄。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對(duì)各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2,、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī),、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3,、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄,。

六,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作

1、進(jìn)行各類通知,、通報(bào),、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2,、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印、復(fù)印,、掃描,、傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘,、面試、新員工入職等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動(dòng)等,。

七,、拓展知識(shí)面，不斷完善自我

1,、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面,，減少工作中的空白和失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力,。

3、制定工作計(jì)劃,，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺(tái)文員,，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識(shí)認(rèn)知度,，加強(qiáng)自己的聽,、說、讀,、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇六

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制，提高我店的知名度和影響力,，我部結(jié)合實(shí)際況特制定計(jì)劃如下：

一,、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

二,、每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

三,、制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

四、掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

五,、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

六,、督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

七,、參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

八,、制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

九,、與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

十,、對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在給客人解決,。

前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇七

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好,。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇八

一,、克服人員緊張，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，提高自我管理的專業(yè)水平,。上年前臺(tái)接待及禮賓人員流動(dòng)量大，常常是收銀兼接待又兼禮賓,，工作辛苦,，人心不穩(wěn)，為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員,，使前臺(tái)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，我經(jīng)常是上了夜班上白班，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求,，為他們解決實(shí)際問題,，加強(qiáng)思想教育,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為他們營造一個(gè)愉快的工作氛圍,。

同時(shí)跟進(jìn)人事部,，對(duì)缺崗相關(guān)崗位最及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)新員工加強(qiáng)培訓(xùn),，漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工,。目前我部門人員穩(wěn)定。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識(shí),，提高了自我管理水平。

二,、硬件問題,，前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量，客訴事件頻頻發(fā)生,，網(wǎng)速慢,，夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘----1小時(shí)才完成,，使上夜班的收銀工作情緒極大,，不愿上夜班，制卡機(jī)系統(tǒng)動(dòng)不動(dòng)就出現(xiàn)錯(cuò)誤,，經(jīng)常不能正常制房卡,，使入住的顧客沒房卡開門，還的要樓層服務(wù)員開門,，使顧客入住極為不便,，打印機(jī)老化總卡紙，嚴(yán)重影響工作,，如此等等硬件問題,。

我積極跟進(jìn)網(wǎng)管，現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及,，就找以前在這里工作過的技術(shù)好的網(wǎng)管,，進(jìn)行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級(jí)，加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，大大提高了網(wǎng)速,，使員工使用正常，制卡機(jī)問題,，邀請(qǐng)到房卡供應(yīng)商臺(tái)作房卡系統(tǒng)培訓(xùn),，對(duì)制卡機(jī)常出現(xiàn)的問題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn)，使制卡機(jī)使用正常。針對(duì)打印機(jī)老化影響工作,，及時(shí)申購了新的打印機(jī),，將老打印機(jī)修好已備急用，目前再?zèng)]出現(xiàn)打印機(jī)故障影響工作了,。同時(shí)換了二代身份證掃描儀,，提高了接待辦理入住效率。硬件問題基本解決,。

三,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平,。前期因接待人員及禮賓人員流動(dòng)量大,，新招員工不懂業(yè)務(wù)，收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起,，服務(wù)質(zhì)量無法保障,，為使新員工早日上崗，對(duì)新員工做了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃,，全程跟進(jìn)，手把手的教會(huì),，對(duì)有些收銀業(yè)務(wù)略差的,，針對(duì)某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項(xiàng)培訓(xùn)，高峰結(jié)賬時(shí)更是全力配合,。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先,，以心待人”，的服務(wù)理念,，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四,、積極有效的處理客訴,，維護(hù)飯店利益，避免給飯店造成的.負(fù)面影響,。以前因人員少,，我常頂班，其他員工上班時(shí)出現(xiàn)的客訴無人解決,，當(dāng)班eod有時(shí)來解決也是敷衍了事,，未能使顧客滿意離開，現(xiàn)在員工穩(wěn)定,，同時(shí)又增加了白班大堂副理,，我們每天都輪流在前臺(tái)關(guān)注每個(gè)客訴問題，在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上，耐心的處理每項(xiàng)客訴,，盡量使每個(gè)客訴顧客都能滿意,。

五、與客房部加強(qiáng)溝通,，提高查房速度及查房的準(zhǔn)確性,，避免查房速度慢導(dǎo)致退房時(shí)間長，引起的客訴,，同時(shí)要求客房服務(wù)員查房準(zhǔn)確,，按一次查房報(bào)房為準(zhǔn)。明確責(zé)任,。

六,、客房中心成立，取消對(duì)講機(jī)報(bào)房,，使用電話報(bào)房,，還大廳一個(gè)安靜優(yōu)雅的環(huán)境?？头恐行某闪⒑?，與前臺(tái)對(duì)接，前臺(tái)增加了電話,，取消了對(duì)講機(jī)報(bào)房,，執(zhí)行電話報(bào)房，大廳比以前安靜了許多,，再也聽不到對(duì)講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩,，與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步。