總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

超市員工的工作總結(jié)篇一

大家下午好,！近一年來,，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作。

,，主動探求市場信息,，積極考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國各種商品交易會十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了直接的依據(jù),。截止目前,，我部共引新4599個，增新商戶20家,，增加新品類2類,。淘汰單品3154個。

,。在原來固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素,。通過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離；通過耐心地幫助顧客挑選商品,，來解決顧客對產(chǎn)品功能的疑慮,；通過一對一對顧客意見反復(fù)的討論，拿出最佳的令賓客滿意的方案,；通過增加各局部區(qū)域的溝通時間,，及時控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù)，來提高勞動效率,。

,。積極組織各班組對市場信息的收集和分析。通過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價環(huán)節(jié),，并積極配合市場部對本市同業(yè)態(tài)的價格,，進行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時期,，響應(yīng)政府控價政策號召,，率先主動和經(jīng)銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上,，務(wù)實的做好金輦價格形象工作,。

我部現(xiàn)經(jīng)營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學其他超市品項管理的方法,，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營多的優(yōu)勢,，滿足顧客挑選需求。學習諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點,，改變端架堆頭陳列的模式,，把新品,、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方；改變西區(qū)古板式陳列,，取而代之的是更加通透,、舒適、便捷的細節(jié)服務(wù),；改變第一磁石的陳列,，將糖酒會的效果展示引入我部，更彰顯金輦個性和氣度,。

我部自編短信,，主動回訪，敲開了團購這扇大門,。從元月份至今,，共接下大小團購30余筆,，金額總計129萬余元,。

。我們發(fā)揮一部原有的工作作風,，既講究分工又要求合作,，在短短的時間里理順了日常工作。使得部門工作順暢進行,。

,，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ)，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計統(tǒng)計表”,、“一部優(yōu)秀員工之星累計統(tǒng)計表”,、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等，起到了很好的激勵效果,。

,。5月至8月，我部冷鏈設(shè)備共保修18次,，耽誤銷售21日,，造成部門直接經(jīng)濟損失約5萬元，物品損失6300元,。借此,，我們希望有關(guān)部門切實將設(shè)備的年檢工作落到實處，盡量延長設(shè)備的使用壽命,。

,。我部堅持從衛(wèi)生死角清理開始，注重“防四害”工作的重要性,，組織員工培訓(xùn)消防知識,，組織員工應(yīng)對突發(fā)事件的演練,，為營造一個寬松、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同,。

我部堅持每年兩次的團隊活動,，如積極參加電腦培訓(xùn)、主動加入知識宣傳活動,、自編自演文藝晚會,、發(fā)放免費讀書卡等團隊活動。近一年來,，我部共評出形象大使是龐粉葉,、郭文艷、趙妮妮,、崔利云,、李貴、張云平,、楊建魚等,；優(yōu)秀員工是王三紅、李云芳,、劉燕芳,、董波、靳會芳等,。優(yōu)秀班組,，休閑食品組。我部針對員工入店,、離店均進行溝通,。班組推薦的，由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式,。超市對他們?yōu)榻疠偹鞒龅呢暙I將載入史冊,。從xx年1月1日至20xx年12月13日，我部共完成xx萬元,，已經(jīng)與今年10月6日提前86天完成了全年任務(wù)指標,。當然，我們離公司的要求還有一定的距離,。我將會帶領(lǐng)一部員工為來年的目標而持之以恒的工作,。

借新年即將來臨之機會，我謹代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火,，每位金輦?cè)松硇慕】怠?/p>

超市員工的工作總結(jié)篇二

年中,，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實的,，我的成長來自鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭,，為鑫國發(fā)華聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責。現(xiàn)將自我20xx年1月—12月初的工作總結(jié)如下：

去年九月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。雖然自開業(yè)就加入了鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭,，對鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入主角負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習，用心看書報文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,。在短時間內(nèi),，負起了超市主管的職責。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性,，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦,，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代的快速發(fā)展的行業(yè)之中,，必須要把握機遇努力拼搏,。學習、學習,、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自我從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面,，透過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先,，對商品的選取與把控有待加強,，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。

應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務(wù)學習,，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量?？傊?，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值,。

超市員工的工作總結(jié)篇三

剛剛過去的xxxx年，xx店生鮮區(qū)運轉(zhuǎn)良好,，在同事們的團結(jié)和努力下，一起向客人,，向市場,，也向自己交出了一份較為滿意的答卷。現(xiàn)就xxxx年超市工作做如下

總結(jié),。

通過上表對比,，水果組出現(xiàn)負增長，熟食組銷售同比負增長,，南北干貨組毛利率和毛利額有所下降,，其它干貨組毛利率有所下降。水果組出現(xiàn)負增長的主要原因是，x市離xx較遠,，運輸成本高,，售價上高于本地，加上經(jīng)常斷貨,，導(dǎo)致銷售對比與毛利率和毛利額略低于xx年,。熟食組出現(xiàn)銷售上同比xx年負增長xx%的原因是，在xx年聯(lián)營供應(yīng)商面包撤場,，至今未找到供應(yīng)商進場,。南北干貨組在xx年的銷售提升快，在x月份就完成保底任務(wù),，毛利率與毛利額有所下降,。其它干貨組在銷售與毛利額上增長較快，相反的在毛利上有所下降,，原因是在提升銷售的同時,，對毛利控制的不夠所造成。當然,，整個部門xx年在銷售毛利率與毛利額上提升較快,，這其中離不開全體同仁共同努力工作，與公司執(zhí)行精益化管理的方針,。

xx19年xx店銷售xx元,，生鮮部銷售xx元。銷售占比為xx%,，較去年同期增長xx%,，從財務(wù)報表得出xx年毛利額是xx元，xx年毛利額是xx元,，同期增長了xx%,。日均來客數(shù)xx人，較去年同期增長xx%,。日均客單價xx元,，較去年同期增長xx%。xx年生鮮部銷售任務(wù)是xx萬（原來計劃xx萬減xx月份任務(wù)）現(xiàn)完成xx萬完成率為xx%,。但在同時公司對于毛利率的要求為xx%,。生鮮部只達到了xx%完成率是xx%，營業(yè)外收入部分公司要求為xx萬元,，而本部門完成了xx萬元,，完成率為xx%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析,，生鮮部的銷售提升較快,，而在控制毛利上與收取營業(yè)外收入的部分,，還有所欠缺。xx21年應(yīng)在提高業(yè)務(wù)談判能力（收費能力）方面加強學習,，嚴格控制商品損耗,，提升銷售的同時提高毛利率。

1,、xxxx年公司組織了大量的驚暴促銷活動,，其中成功的舉行感恩節(jié)

、購物節(jié),、周年慶活動,，取得了不俗的成績。新開辟的主題促銷會員日,，生鮮部銷售突破xx萬,，對銷售和人氣拉動起到了很重要的作用。

2,、通過完善商品品項,，及時了解顧客的需求，熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及上市時機,，根據(jù)季節(jié)因素,、對季節(jié)商品銷售氣氛布臵進行了合理的安排，保持規(guī)范清晰的價格標識,，制定了合理的生鮮促銷計劃,。

3、對蔬菜,、水果,、低溫奶制品及南北干貨進行陳列位臵調(diào)整，使賣場面積更緊湊,，達到陳列格局合理科學化,。完成對島柜的安裝，及維護使用,，使門店賣場形象得到了極大的提升,。同時，生鮮部形象的提升和銷售的增長對門店也產(chǎn)生極為重要的影響和推動作用,。

4,、員工進行定期的勞動紀律，服務(wù)及公司流程的培訓(xùn),，對新員工進行一對一的幫帶，通過各種培訓(xùn)對員工加強管理嚴格督辦各項工作,，保證各項工作的準時完成,。狠抓精細化管理工作,，保持與員工的良好溝通，激勵生鮮部管理人員和員工,，建立了積極上進高效的團隊,。

xxxx年雖然我們做了大量的工作，對各項工作作了不斷的調(diào)整與創(chuàng)新,，但仍存在著不足和需要改進的地方,，主要表現(xiàn)在：

1、對生鮮區(qū)域的設(shè)備正常運營,、日常維護,、保養(yǎng)工作的實施及設(shè)備的用具、物料使用效率管理不夠細,。供應(yīng)商方面對已撤場的商品與缺失的商品品項沒有及時引進,，對不能引進的商品沒有應(yīng)對措施，及處理辦法,。

2,、對熟食，鮮肉分割的專業(yè)技能學習不夠,，不能很深的了解其中的營運狀況,。對聯(lián)營商品關(guān)注度不夠，造成聯(lián)營商在活動時備貨不足,。對即將缺貨和缺貨商品的關(guān)注度不夠,，造成暢銷商品未能及時補貨。針對以上不足的地方,，在新的一年中,，我們要不斷加強店面的細節(jié)管理，主要是在商品安全,，庫存管理,，開發(fā)供應(yīng)商資源，豐富商品品項等方面的管理,。對生鮮區(qū)域的設(shè)備進行巡查制度,，并作記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時跟進,。對于聯(lián)營商加強管理,，特別是大節(jié)的備貨，及時跟蹤,，及時應(yīng)對,。加強學習西聯(lián)系統(tǒng)各模塊的作用，增強對數(shù)據(jù)的分析能力,。加強學習熟食,，鮮肉分割的專業(yè)技能,，爭取能熟練操作，以能更深的了解營運狀況,，對盈利做出正確的決策,。

一個好的

工作計劃，便是一個好的開端,，新的一年就要到來了,，我們要做好以下幾方面的

工作計劃：

1、全力做好蔬菜,、豬肉的銷售管理,。生鮮經(jīng)營管理是門店人氣和業(yè)績的必然保障，我們要抓好蔬菜和豬肉自營的契機,，通過自營商品來推動門店的人氣,；另一方面要強化管理，從優(yōu)秀的管理中向商品要利潤,，以此推動蔬菜,、豬肉的長足發(fā)展，確保門店業(yè)績的正常增長,。

2,、做好商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作，向商品要銷售,、要費用,、要利潤。商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化要從三個方面進行：一是品項優(yōu)化,，我們要及時洞察市場信息,，根據(jù)消費者的需求變化及時調(diào)整品項結(jié)構(gòu)；二是陳列優(yōu)化,，我們要及時根據(jù)商品的銷售情況對商品的庫存結(jié)構(gòu),、陳列位臵不斷地進行調(diào)整，以期讓商品發(fā)揮出的銷售潛力,；三是促銷優(yōu)化,，我們要充分挖掘供應(yīng)商資源，把握競爭對手的銷售動向,，主動出擊,，把促銷資源運用好。

3,、確保商品質(zhì)量,，全面提升服務(wù)水平。通過加強對預(yù)包裝商品的三期檢查，對低溫奶,、泡鹵制品等易脹袋,、漏氣、變質(zhì)的商品每日排查,，加強對生鮮食品的日常檢查和試吃，確保商品質(zhì)量,。加強對員工服務(wù)意識的灌疏和服務(wù)技能的培訓(xùn),，不斷提升員工的服務(wù)水平。

4,、加強費用的控制,，開源節(jié)流，降低營運成本,。一方面要勵行節(jié)約,，做好耗材、水電費用的控制,；另一方面要充分利用賣場空間和促銷資源,，為門店增加收費創(chuàng)收。

5,、落實安全責任制,，時刻繃緊安全的弦，加強日常檢查,，及時整改安全隱患,，確保門店經(jīng)營安全。

總之,，去舊迎新,，我們要不斷

總結(jié)，在新的一年中,，我們將按照計劃計真執(zhí)行,，不斷根據(jù)市場需要調(diào)整工作細節(jié)，完善工作

方案,，不斷改進服務(wù)質(zhì)量,，以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)，取得更好的成績,。

超市員工的工作總結(jié)篇四

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格，積極向向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓(xùn),，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報,；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。

日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系,，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

超市工作繁忙，任務(wù)重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績。

20xx年,，我將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作。

1,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度,。不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作,。

2、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作工作中能夠服從店長,、組長的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作,。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力。進一步積極參加超市組織的培訓(xùn),，認真學習,，細致了解每種商品的功能、價格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作,。

4,、團結(jié)同事，互幫互助,。我始終堅持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,！

超市員工的工作總結(jié)篇五

我從事超市收銀工作的時間不是太長，只有短短一年時間,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié),。

作為一名收銀員來說，每天的工作主要包括：

1,、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜,。

2,、打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔,。

3,、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅守自己的工作崗位,。

4,、接待客人時，要微笑服務(wù),，熱情主動問好,，詢問客人需要，提供相應(yīng)的服務(wù),?；卮鹂腿藛栴}時，也要保持微笑,，口齒要清晰,，內(nèi)容清楚準確。面對客人投訴時,，要主動致歉,，耐心向客人解釋緣由,，尋求客人的諒解。

5,、客人結(jié)賬時,，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細,。

（1）結(jié)現(xiàn)的客人,，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零,，請客人清點清楚,，請客人慢走，歡迎下次光臨等,。

（2）轉(zhuǎn)賬的客人,，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時,，向客人說明原因,，要求客人付現(xiàn)，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負責人聯(lián)系,，負責人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬,。可以轉(zhuǎn)賬的的,，要求客人簽字確認消費,。

6、一定要遵守收銀員的崗位職責以及相關(guān)注意事項,。

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2,、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

3、收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4,、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收,、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。

5、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

超市員工的工作總結(jié)篇六

年元月,，根據(jù)超市各項規(guī)章制度,，再結(jié)合本部分的實際情況，特制定員工考核細則,，并利用早會的情勢組織員工學習,，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰,，并建立具體的獎罰臺帳,，力求獎罰平衡，到目前為止,，嘉獎和處罰的金額基本持平,。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，重辦不怠,，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔,，在嚴厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理,。

由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層,，崗位調(diào)劑幅度較大,，服務(wù)臺，收銀臺,，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動,，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉,，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止,，各崗位員工均適應(yīng)新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。

在年上半年,，超市還未成立保潔組,，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大,，造成職員難以管控,，且勞動疏松，勞動力低下,，鑒于此種情況,，特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目，制定崗位操縱要點,，將超市保潔范圍劃分為三大塊,，且每塊都有專人負責,，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為,，保潔工作的細化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。

鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎(chǔ)上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程，并組織現(xiàn)金辦職員學習,，由組長逐日跟進員工工作完成情況,，閑時整帳，忙時上機,，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時,，在不影響平常工作的情況下,，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求，減掉了一些沒必要要的帳目,，并將5天一整帳更改成10天一整理,，避免浪費時間及精力。

年超市新增加了手機錢包業(yè)務(wù),，由于手機pos機不與收銀pos機相干聯(lián),，且前期手機消費方式的多樣化，及手機pos機易損壞,，信號不好,，移動公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時,，由于對手機支付各項功能不熟習，造成卡紙,，不打印小票，或交易重復(fù)等,，對此,，我部分特利用空閑時間對pos機進行專項研究，并屢次請教移動公司相干人士,，目前,，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決,。

前臺部是一個特殊的工作崗位,，職員均屬80后成員,，其中不乏90后，職員穩(wěn)定性相對各營運部分來講較差一些,，年輕易沖動,，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部分的工作，對此,，我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后成家的職員,，有效的下降了部分離職率。

短款一直是本部分員工頭痛的題目,，而大金額短款更是讓新員工防不勝防,，且在短款以后找不到緣由，更加影響了員工工作的積極性,，因此,，我們特地將每次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的緣由,，及避免短款的方式方法,，并整理出來，公示上墻,，以備員工學習,。

由于服務(wù)臺贈品較多，活動內(nèi)容不同,，造成贈品積存,，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是,，對此,，6月份特組織專人對服務(wù)臺的贈品進行盤存，把不需要的或早已未發(fā)放的贈品退回收貨部,，服務(wù)臺只放置經(jīng)常使用贈品,，滕出的存包柜用于平常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況,，同時減輕了服務(wù)臺職員工作壓力,。

為使工作責任明確化，今年10月份,，對服務(wù)臺的工作進行公道化分,，明確到人，服務(wù)臺的每項工作都由專人負責,，并定期對其工作完成情況進行抽查,，分歧格者納進考核。

職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進程中重中之重的題目，而人才不能及時發(fā)現(xiàn),，不但影響了平常工作,，同時也不利于公司的長遠發(fā)展。因此,，及時發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度,，我部分一共上報后備職員6人,，后期因個人或其它緣由，終究確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象,，并指定幫帶師傅,，定期組織培訓(xùn)，以三個月為限,，使期熟習本部分工作情況及相干知識,。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好展墊。

今年9月初,，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù),，為避免辦卡進程中出現(xiàn)的一系列題目，本部分特別加強了對儲值卡辦理的管控,，不時進行抽查,，對私自辦理團購業(yè)務(wù)的職員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴厲處罰。

由于本部分所使用的收銀pos機還是超市開業(yè)時所配置的,，距今已有多年,，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀進程中常常出現(xiàn)電腦死機,，線路接觸不良等情況,，再次由于平時儀器保管不善，操縱不當,，銀聯(lián)刷卡器損壞,，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功,，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等,，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)題目無從查起,，一定程度上對顧客購物造成不便,，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力,，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

年新增的手機錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀pos機相干聯(lián)，一旦當日消費做完結(jié)算(要求手機消費必須逐日做結(jié)算,，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息),，手機pos機上不再顯示交易明細，假如當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起,，即便知道是手機消費小票丟失也沒法重印,，影響每個月收銀對帳。鑒于此種情況常常發(fā)生,，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相干聯(lián),，且在收銀數(shù)據(jù)錄進中增加一項手機消費，猶如現(xiàn)在的會員卡錄進,。另外,，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在pos機中查到余額，而對現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下沒法消費,，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

超市發(fā)展一直走年輕化道路,，不管從職員招聘還是管理經(jīng)驗來講,，都偏向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ模芭_部一向以年輕化為主,，但由于名額限制等緣由,，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展，而對一些剛進進公司不久(這一部份員工文化程度普遍較高),，?？丛诖碎L時間發(fā)展下往的員工，或是已進進公司很長時間(經(jīng)驗充足),，但一直都未得到提升的員工來講是遠遠不夠的,，希看公司能夠打破常規(guī),，在職員幫帶這方面不但局限于部份員工,，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷,，為公司的發(fā)展儲備更多的人才,。

培訓(xùn)已成為平常工作必不可少的一門課程，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展狀態(tài),，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),，但對不斷發(fā)展的企業(yè)來講是遠遠不夠的，?？丛谝院蟮呐嘤?xùn)中,，不但有理論知識培訓(xùn)，更多的加進實操演練，以理論和實際相結(jié)合的方式全面進步員工及管理職員的水平,。

今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年,，不但是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量同樣成為重中之重,，但由于缺少相干知識及經(jīng)驗,，員工在處理顧客投訴進程不能有效的'解決題目，主要表現(xiàn)為

1,、員工不懂法,，不能根據(jù)法律法規(guī)處理題目，遇事不敢說話,。

2,、團隊意識不強，碰到客訴不能團結(jié)協(xié)作,，共同解決題目,。

3、不能舉一反三地看待題目,。

4,、依靠心理，辦事拖拉,，從而使事件復(fù)雜化,。

這一度成為前臺部一大難點，為公道有效的解決這一題目,，?？闯屑訌姺煞ㄒ?guī)及商品知識，語言技能等方面的學習,，并定期組織考試,，演講，辯論,，現(xiàn)場測試等,，以文字和實際相結(jié)合，全面進步這一方面的技能,。

一,、全面進步個人業(yè)務(wù)技能，除本部分業(yè)務(wù)技能外,，多學習營運方面知識,，了解公司的經(jīng)營狀態(tài)及未來發(fā)展方向，確立目標,，不局限于此,。

二,、重視服務(wù)質(zhì)量，通過早會學習,，員工反映,，顧客投訴等方式監(jiān)視部分員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴厲處罰,。

三、繼續(xù)做好職員幫帶工作,，以金字塔式的幫帶情勢,，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納進后備干部幫帶計劃中往,，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四,、加強區(qū)域管理力度,，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理,，對突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的,，立即上報,，同時做好具體紀錄。

五,、對顧客投訴記錄,，清箱登記，商品退換貨,，贈品發(fā)放,，會員卡辦理，家電售后,，收銀單據(jù)等回檔整理寄存,。

六、定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,，新老員工對照,，在全部分構(gòu)成一種比、學,、趕,、幫、超的氛圍,，并將每次考核的成績進行對照,，對考核成績優(yōu)良的員工給予現(xiàn)金嘉獎,，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七,、加強部分之間的溝通,，了解各部分的發(fā)展狀態(tài)，打造良好的工作環(huán)境,。

超市員工的工作總結(jié)篇七

xxxx年即將結(jié)束,，我和xx的同事一道，滿懷希望的迎接著新年的到來,。雖說我們店開業(yè)了短短的一年半,，但是我們已體現(xiàn)出了我們團隊的力量，取得可喜的成績,?；仡欉^去，痛并快樂著,，付出過汗水,，也享受了喜悅。在這新舊交替的時候,，我將過去的工作作以

總結(jié),。

過去的一年，我們生鮮部在總部

領(lǐng)導(dǎo)和店長的正確

領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過各部門經(jīng)理的互相協(xié)調(diào),、幫助，加之營運和采購的大力支持,、監(jiān)管,，使得生鮮部在穩(wěn)步中求得了發(fā)展，在逆境中取得了成績,，生鮮部自經(jīng)理到員工,，形成了“拼搏、務(wù)實,、協(xié)力,、共進”的團隊

精神。到目前為止,，生鮮部在去年總銷售的基礎(chǔ)上,，超額完成了全年的銷售任務(wù)，超額完成率xx%,，同比增長xx%,，客單價也由去年的xx元，上升到今年的xx元,?？蛦螖?shù)由去年的xx萬上升到今年的xx萬,。生鮮部由散稱食品、日配和聯(lián)營三大部分組成,，是門店比較大的一個部門,，這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上，而且它承擔了整個超市最重要的職責——拉動全店來客,，增加全店銷售,。加之生鮮部是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚虼?，這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個區(qū)域,。在限度滿足消費者的需求，保證食品安全的基礎(chǔ)上,，我們要做好每日商品的上貨工作，做好商品的整齊陳列,，保證商品的新鮮,、健康。我主要從以下幾個方面著手,。

一,、嚴把商品質(zhì)量關(guān)。降低商品質(zhì)量客訴,。必須從源頭來抓,，我們每天會根據(jù)天氣、周末,、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響,，根據(jù)客流情況每天晨會時提醒各個專柜做出盡量合理的上貨，備貨,。部分商品在收貨的時候,，嚴卡保質(zhì)期，逐箱查看確保商品質(zhì)量和數(shù)量的正確,。

二,、做好人員的有效管理，協(xié)調(diào)好員工與員工,，員工與上級之間的關(guān)系,。對于我們生鮮部來說，這一年來的確是付出了很大的辛勞,，但是仍舊存在著許許多多的問題,。我們生鮮部自營員工只有四名，其余的均為廠家導(dǎo)購和專柜聯(lián)營人員,。在

思想行為上很難做到統(tǒng)一,，存在很多的分歧和想法,。針對這種現(xiàn)象，在原有的分配基礎(chǔ)上,，通過靈活的調(diào)整,，進行一崗一員責任制和協(xié)同工作制，既要求責任到人,，不互相依賴,，又不自私自利，各掃門前雪,，形成員工和導(dǎo)購員之間的互相協(xié)作,，互相幫助。大大提高了工作的效率和成效,。

三,、準確掌握市場信息，靈活調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu),。對于生鮮部來說,，市場的動態(tài)千變?nèi)f化，能否準確的掌握市場的價格尤其蔬果的價格,，以及暢銷品對于我們來說是最為關(guān)鍵的,，目前，我們采用的是每周一次市調(diào),，蔬果區(qū),，鮮肉區(qū)對競爭門店xx商城店和xx農(nóng)貿(mào)進行每日市調(diào)，合理調(diào)整我們的蔬果價格,。爭取做到我們的商品物美價廉,。對于搶購的商品除了快訊上規(guī)定之外，我們還會根據(jù)顧客的需求,，根據(jù)市場的變化,，和供應(yīng)商溝通，及時調(diào)整,。爭取把搶購商品做到價格驚爆,，品項合理。在過去的時間里,，營運部的市調(diào)員在市場的調(diào)查給我們很大的幫助,，我非常感謝他們。

對于過去的工作,，總的來說,，是有進步也有缺憾，有成績也有瑕疵,，對于我們的不足,，主要還是存在以下幾個方面：首先,，從銷售額來講，總體來說是在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有所上升,，但和去年相比上升的幅度不是太大,，蔬菜區(qū)在供應(yīng)商調(diào)整后有所下降。熟食區(qū)一直未能招商一家供應(yīng)商,，看到xx店熟食銷售很好真有些眼饞呀,。同時，來客數(shù)和去年的來客基本持平,，每天平均來客人數(shù)xx多人,，變化不大。這除了受外部的競爭環(huán)境的影響外,，我覺得更大的是我們的工作在很大程度上沒有被顧客認可,，沒有很大的創(chuàng)新。我想在穩(wěn)定的前提之下,，進行改革性的創(chuàng)新是我們目前的問題,；其次，員工的對于公司的認同感不強,，這種認同感包括員工的集體意識、企業(yè)文化意識,、薪資待遇三個方面,，這種認同感的淡漠使得他們對待自己工作的認真態(tài)度部端正、負責程度不強,，致使工作出現(xiàn)遲滯,。我想在明年的

工作計劃中是一個重點；再次工作的細節(jié)性還是不到位,，在大的方面我們做了幾次的整改和努力,，取得了一定的成績，但是對于賣場的細節(jié)注意還是有欠缺,，這包括我們的賣場衛(wèi)生,、商品的陳列、儀容儀表的規(guī)范,、價簽價格牌的的對應(yīng),，商品的保質(zhì)期、員工和促銷員的管控,、和采購及供應(yīng)商之間的溝通,、收驗貨的把關(guān)、損耗的管控都存在著細節(jié)性的問題,，這都是在以后工作中要注意的方面,。

在此,，我就新年的計劃做一個簡單的展望和計劃：新的一年，對于生鮮部來說,，從外部環(huán)境來看,，是機遇與挑戰(zhàn)并存，開放與緊縮同在,。對于明年的計劃,，我想應(yīng)該有以下幾點：

（1）穩(wěn)定是前提，創(chuàng)新是路子,。對于超市來說,，保持原有的發(fā)展是最根本的前提，下一年,，我們還將沿著去年的模式來走,，保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升。但是從上面的分析可以看出,，下一年,，必須有所創(chuàng)新。明年我們會加大對能夠給超市創(chuàng)造利潤的工薪白領(lǐng)階層又由于工作忙而沒有時間購買這一群體的服務(wù),，我們生鮮部對于這些人群的流逝是的,，我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。

（2）宣傳,、服務(wù)體系的創(chuàng)新,。我們充分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣傳好生鮮的特價和

溫馨提示。

（3）認同是關(guān)鍵,，創(chuàng)建員工認同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境,。一個企業(yè)的發(fā)展成敗，主要取決與員工,、促銷員以及各層管理者對這個企業(yè)的'認同感,、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到,。企業(yè)文化必須和企業(yè)發(fā)展相契合,，必須和人們心理實際相契合。只有員工,、各層管理者認可了這個企業(yè)文化,，認可了這個集體，并且這種文化具有積極向上的引導(dǎo)力,，員工才會踏踏實實的在這里干工作,，才會竭盡全力的服務(wù)于這個行業(yè)。

（4）招商一家熟食，把熟食區(qū)的冷柜撤掉做成現(xiàn)場制作半中島的形式,。

（5）對比解放店的雞蛋銷售結(jié)合xx年的經(jīng)營情況想把雞蛋區(qū)移到糧食于冷鮮肉交匯處的消防通道南邊,。

總體來說，我希望在新的一年里,，我和我的同事一道,，再創(chuàng)佳績，在完成公司規(guī)定的總銷售之外,，創(chuàng)出新高,。同時還希望，我的同事,，生活今年過的比去年好,，希望他們工作順利，家庭和睦,。

超市員工的工作總結(jié)篇八

一轉(zhuǎn)眼,，我來超市做理貨員也已經(jīng)一年之久了！真是讓人感慨不已??！在這一年里，我終于在我所喜歡的超市工作了,，就像圖書管理員喜歡在圖書館碼書一樣,，我喜歡在超市里面碼貨，每天只要一碼貨,，一碰見那些可以吃的用的生活中常需要的東西,，我的心情就大好。雖然我做這份工作的工資不怎么高,，但我做著開心,，做著做著就覺得生活有了幸福感,。

這是我第一次做自己真正想要做的工作,，第一次上自己想要上的班，一方面要頂著別人對我施加的來自經(jīng)濟方面的壓力,，另一方面也要頂著自己衣食住行方面的來自生活的壓力,。的確，別人為我想的都是為我好的,，但我在有這些生活壓力的同時,，卻收獲了我所喜愛的工作，把自己的時間花在了自己想要浪費的地方,，這真的就是有舍才有得的體現(xiàn)吧,！在今年的工作中，我不是為了圖錢來到超市里做理貨員，我是為了開心過好每天時間開支最大的幾個小時來做的理貨員,，有了這份覺悟,，也就真真正正的做到了開心工作，為自己,，也為同事以及顧客帶去了一份開心,，這是我今年在務(wù)虛方面的作為。

再說到實打?qū)嵉墓ぷ鞯脑?，我這一年是有不錯成績的一年,。在超市的理貨工作中，我按時按量的完成了每日的工作,、每月的工作以及每季度的工作,，在這樣循序漸進的工作中，我一整年的工作都完完全全的做完做好了,。有很多時候,，別的同事有事請假，我都會幫著把貨全部都理清楚,，別人以為我是在幫別人,，其實我真是在做自己喜歡做的事情，甚至于可以說是別人讓了一個機會讓我更親近那些看著就讓人歡喜的吃的用的,，讓我在一種心滿意足的心境里度過了我的工作時間,。也許正是我有著這樣的喜好吧，以至于我的工作總是做的比別人要好,，要快,，要合領(lǐng)導(dǎo)的心意。時常在開會的時候,，受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚,，也在每個季度受到了超市發(fā)給我的獎狀。

不過再怎么喜歡這份工作,，我在工作的過程中還是有不足的,。比如說，我有時候會在理一些自己非常好奇的生活用品時,，理著理著就忘了自己是在理貨了,，把自己當成了來超市買東西的顧客，直到一起理貨的同事過來提醒我,，我才反應(yīng)過來,。雖然沒有出神多長時間，但怎么著還是算工作失誤吧,！我在來年的工作中會注意這個方面,，不讓自己因為太過“投入”而走出了工作,。

超市員工的工作總結(jié)篇九

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,、沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,、這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,、現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格,，積極向向店長、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作、同時認真的參加超市組織的各項培訓(xùn),，深入領(lǐng)會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中、

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的、許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了,、于是，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記,、半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手、

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,、因此，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報材料……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,、對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,、日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細、積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務(wù),、注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,、

超市工作繁忙,，任務(wù)重、我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,、

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作,、

1,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度、不遲到,、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作、

2,、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通,、尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,、一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作,、

3、努力提高業(yè)務(wù)能力,、進一步積極參加超市組織的培訓(xùn),，認真學習，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量,、不懂得多向店長,、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作,、

4、團結(jié)同事,，互幫互助,、我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,、對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,！

超市員工的工作總結(jié)篇十

萬事開頭難,，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始,、經(jīng)過和失敗,、自從在xx工作之后，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單,、就算是一個小小的超市,，它的經(jīng)營也不容易，不但要細心,，還要有策略,，謀劃、嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自我的閱歷,，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識,，鍛煉才干,，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因,、在未工作之前,，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話,！話雖簡單,，但做起來就難了、此次工作,，為了使它更完美,，我堅持做到了以下幾點：

一、決不破壞超市的規(guī)矩,、俗話說：國有國法,，家有家規(guī)、自然,，xx也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩,，比如：不串崗,、不閑談、不把手機帶身上等等,、這些規(guī)定雖看似嚴格,，但我認為這只是最基本的職責心的體現(xiàn)、

二,、不管是誰,，隨喊隨到、在超市實習有時還是很忙的,、個性是星期一,、星期二、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子,，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳,、有時候,，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處,、僅有幾個人在收貨是忙但是來的、既要驗貨又要把貨裝走,、所以,，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去,、

三,、工作時間絕對不無所事事、在做采購時,，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品,、在做文員時，我會仔細輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù),，并牢記各商品價格,，以便使以后的工作更有效率、在做理貨時,，我一貫堅持沒貨時補貨,，顧客多時不只顧補貨，還會看著點,，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛,，因為被店長看到會認為我是在混時間！所以我會在沒事時抹貨架、在做收銀時,，我會耐心解答顧客的各項疑問,，做到手快心快、

在超市實習我還學到一點,、此刻這條街上的超市很多,，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn),、有時候,，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格,、有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格,、對于做“間諜”，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客,，而且必須要像,！因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的、

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷,，我收獲頗豐,，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平,、因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變,，只有你自我去適應(yīng)它、

超市員工的工作總結(jié)篇十一

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的難題。而對于我們來說講,，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。

一,、耐心細致,。工作看似簡單簡單，實則不然,。比如,。員每一天都要核對衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等,。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事,，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結(jié)而成,，所以，只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風,，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍,。

二、聲音甜美,。聲音甜美是做好工作的輔助條件……做為一個窗口,，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象,。每個工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸,，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞,，而是為了提醒自我――如果不能保證自我的聲音悅耳動聽,，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶情緒舒暢,，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里,，享受真誠的服務(wù)。

三,、寬容平和,。“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得,。在某些時候，我們常常會受到客戶或,。的指責和質(zhì)問,，對此，我們就應(yīng)以寬容之心對待,，不能老想著自我的無辜和委屈,。如果我們將心比心、換位思考的話,，就會明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自我是在包容對方的過錯,，長此以往,，就會構(gòu)成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系,。

四,、復(fù)雜的人際關(guān)系。在服務(wù)活動中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系,。酒店是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，我們應(yīng)對的是層次不一樣、素養(yǎng)程度不一樣,、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實,、情緒激動,、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入,，持續(xù)冷靜平和,、理解的心態(tài)，并幫忙解決問題,，以維護良好的關(guān)系,。但這也無疑會使。的工作壓力增加,。

一言以蔽之,，“真情服務(wù)天地寬”,，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠心和細心……的路會越走越寬、越走越遠,！

超市員工的工作總結(jié)篇十二

伴隨著平安夜的降臨,，20xx年的各項工作漸漸進入尾聲、我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機會,，把自己在xxx超市工作的一年總結(jié)同大家分享,、

把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”,，二是“私”,、

先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”,、這么說是有原因的,，第一，xxx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程,、不但收銀員,、保安員有嚴格的工作流程，理貨,、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定,；第二，處理問題的態(tài)度很嚴肅,，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀,，小到顧客調(diào)換一件商品、針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則,、起初員工們認為沒有這種必要,，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學習實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,、它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得xxx超市是一個值得信賴的合作伙伴,、

再說一下“私”,、在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的,、令人欣慰的是,，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤,、大家出來工作掙錢都不容易,，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契、在這種默契中一團活氣,，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,、

店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲,，因為店長從來都是公私分明,、于公，她對屬下員工要求嚴格,，處理問題干凈利索,，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下,、于私,，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家,、我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧,！

或許我的體會不夠深，看問題也不太全面,，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在xxx超市做得越來越好、

最后祝公司全體同事新年快樂,，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,，一年勝過一年,。

超市員工的工作總結(jié)篇十三

已經(jīng)又到了一年的年底了,，今年在超市的工作可以說是結(jié)束了。這一年自己一直用一個好的態(tài)度去面對自己每一天的工作,，雖然超市的工作是比較的簡單的，但不認真的話不管是什么樣的工作都是不能夠做好的,。今年的工作一直都比較的順利,，自己沒有遇到過什么困難，在工作中自己也沒有出現(xiàn)過錯誤,，還是很不錯的,。在開始新的一年的工作之前，自己要為今年的工作做一個總結(jié),。

在我自己看來今年我的表現(xiàn)還是很不錯的,，在工作中基本上是沒有出現(xiàn)過錯誤的。超市的工作是比較的簡單的,，只要自己平時能夠多注意,，就不會出現(xiàn)很嚴重的錯誤，頂多就是一些沒什么影響的小錯誤,。這一年我自己是很認真的在完成工作的,，我覺得不管是怎樣的崗位只要自己是在這個崗位上工作就是必須要認真的，這是我的工作態(tài)度,。

我可以說是一個比較勤快的人了,，勤快的人不管做什么事情都是能夠做好的，在哪里也都能夠受到歡迎,。自己也因為這樣的工作態(tài)度受到了很多的夸獎,，雖然這樣工作是會累一些,，但總比出錯之后再后悔要來得好,。今年自己也能夠做到嚴格的遵守超市的規(guī)定，不會去做一些違反規(guī)定的人,。我的性格就是這樣的,，是不會去做一些不允許的事情的。所以一年下來我也還沒有受到過批評,，雖然說工作能力并不是特別的突出吧,，但作為一名超市的員工其實也只要做到認真的對待自己的工作就可以了，不需要有很強的工作能力,。

這一年的工作還是比較的累的,，在上班的時候是不能坐下休息的，所以站一整天的話是非常的累的,，每天下班之后覺得腰酸背痛的,。雖然休息一個晚上之后自己又能夠恢復(fù)，但有的時候也是會有不想做的想法的,。其實要不是為了生活我想應(yīng)該是沒有人會喜歡上班的,，但既然自己在這里工作也是一定要把工作都完成好的,。我想我在工作中遇到的最大的困難就是和其它同事的相處了吧，總有人像閑著沒事一樣的喜歡找別人的麻煩,，這就是我最不喜歡這個工作的地方,。畢竟在超市工作的都是年紀比較大的人了，麻煩事確實是挺多的,。

新的一年自己也要繼續(xù)的努力吧,，做好自己的工作就行，不用去管其它人的看法,。在明年我也會保持現(xiàn)在的一個工作狀態(tài)的,，更好的去完成自己的工作。