演講稿也叫演講詞，是指在群眾集會上或會議上發(fā)表講話的文稿。演講稿是進行宣傳經(jīng)常使用的一種文體。演講的作用是表達(dá)個人的主張與見解，介紹一些學(xué)習(xí),、工作中的情況、經(jīng)驗，以便互相交流思想和感情,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來看一看吧,。

競聘車間主管演講稿篇一

大家好!首先感謝組織上為我們提供了一次公平競爭、鍛煉自己的機會,，也感謝在座的各位對我的關(guān)心和支持!

我叫 ,，1977年6月出生，中共黨員,，大專,，現(xiàn)從事財會股會計工作。今天,，我懷著萬分激動的心情來參加這次公開競聘,。我競聘的職務(wù)是 信用社副主任,。我認(rèn)為公平競爭，作為一種時代潮流,，不僅存在于人與人之間,，同樣也存在于各個單位、行業(yè),、部門之間,。在這充滿競爭的時代，對于20xx年三項預(yù)警指標(biāo)進入紅色靜態(tài)預(yù)警級別,，20xx年第一季度三項考核指標(biāo)處于最后一名的忠門信用社,，如何才能做到求生存、促發(fā)展,、走出一條屬于自己的道路呢?下面請讓我從一名副主任的角度談一談我的幾點粗淺看法,。

一、要有一個團結(jié)協(xié)助,，率先重范的領(lǐng)導(dǎo)班子

孔子說過,，其身正、不會而行;身不正,，雖氣不從,。班子的素質(zhì)和作風(fēng)直接關(guān)系到信用社的興衰成敗。所以要注重班團結(jié),，不斷增強班子的凝聚力,，號召力和戰(zhàn)斗力。作好一名黨員干部,，要時刻保持共產(chǎn)黨員的先進性,，以身作則，率先重范,，勤政廉潔,，要克服以權(quán)謀私，以貸謀利的心理,，為秀嶼區(qū)金融事業(yè)而恪盡職守,。

作為信用社副主任，要明確自己的崗位職責(zé),，積極配合主任,、協(xié)助主任，不折不扣完成好社內(nèi)的各項工作,。同時,，要深入到群眾中去,，關(guān)心員工生活;解決員工的困難,，征求員工意見與建議,，讓職工參與管理、參與決策,。充分納動職工的積極性與主動性,，促進各項工作的順利開展。

二,、要有一種思安思危,，開拓進取的競爭意識。

適者生存,、不適者被淘汰,，是放之四海皆準(zhǔn)的真理。在對手林立,，競爭日益激烈的金融交流,、如何吸取存款，增強信用社支農(nóng)資金實力,，是信用社賴于生存,，賴于發(fā)展，在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。因循守舊墨守陳規(guī),，只能不斷拉大我們與商業(yè)銀行之間的距離。我們要努力轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。特別是要在提高服務(wù)質(zhì)量方面下大功夫,。信用社的服務(wù)動能落后于其他商業(yè)銀行,。但決不能讓服務(wù)質(zhì)量落后于他人。我們可以利用網(wǎng)點較多的優(yōu)勢,，揚長避短增多上門服務(wù)項目,，不斷深入群眾，加大存款政策宣傳力度,，做好儲戶的思想勾通工作,，并注重搞好兄弟單位關(guān)系，把更多更大的儲戶吸引到信用社會來,，為提高競爭能力提供強有力的保障,。

三、要有一支德才兼?zhèn)?，?xùn)練有素的專業(yè)隊任,。

事業(yè)要發(fā)展，人才是根本。離開了人才,。就如少了名廚,，再好再多的原料也調(diào)示出名振中外的“滿漢全席”。當(dāng)前,，信用社的人才結(jié)構(gòu)普遍處于新者交替,、青黃不接階段，加上業(yè)務(wù)電腦化管理,，在帶來夫限商機的同時也帶來了新的挑戰(zhàn),。如何挖掘人才、培養(yǎng)人才及合理利用現(xiàn)有人才,，是一個永恒不變的主題,。作為副主任，要配合領(lǐng)導(dǎo),，努力營造學(xué)習(xí)氛圍,，組織轄區(qū)內(nèi)會計、出納,、信貸下儲蓄,，營銷各個崗位人員，認(rèn)識進行專業(yè)理論,、操作培訓(xùn)及職業(yè)道德教育,，通過“學(xué)、幫,、比”等方式,，把全體員工培養(yǎng)成德才兼?zhèn)洌瑦蹗従礃I(yè)的專業(yè)隊任,，以便更好地為群眾服務(wù),。

四、要有一套種子規(guī)范,，切實可行的管理制度,。

沒有規(guī)矩，可成方圓,。要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo),，制定一套科學(xué)的管理制度，嚴(yán)明的落實措施,，嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),，做到制度到位，落實到位;公平公正,、獎懲分明;達(dá)到激勵先進,、鞭策落后的目的,。

首先是要加強信貸管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,。要加強監(jiān)督力度,，嚴(yán)格執(zhí)行信貸工作的操作規(guī)程，摒棄私念,，堅持原則,。嚴(yán)格把關(guān),，重點做好貸款“三查”工作,。貸款放得出，要保證本息收得回,。已形成的不良貸款要采取措施收回或盤活,。做到信貸資金良性循環(huán)。其次要加強財務(wù)管理,，做好增收節(jié)支工作,，要認(rèn)真組織會計核復(fù)工作，加強財務(wù)管理,，做好會計,、出納儲蓄等工作的檢查和職導(dǎo)，支持和配合稽核人員做好稽核工作,。嚴(yán)格執(zhí)行貸款利率政策及財經(jīng)紀(jì)律,、控制費用開支，達(dá)到增收節(jié)支,，提高經(jīng)營效益的目的,。同時，要加強內(nèi)部防控制度建設(shè),，搞好“三防一?！惫ぷ鳌０踩Ｐl(wèi)工作是始終不能掉以輕心大事,，要嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度,，經(jīng)常深入網(wǎng)點檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,，處理違章違紀(jì)行為決不手軟,，保證安全生產(chǎn)無事故，切實防范經(jīng)濟案件的發(fā)生,。有了一套科學(xué)規(guī)范,，切實有效的管理措施，我們的各項工作也就得以健康,、穩(wěn)步地發(fā)展壯大,。

說得好不如做得好,，此時此刻，我只想用最真摯語言向在座的各位表示我的決心,。假如我有幸競聘成功,，我有信心，也有決心,，有毅力,，也有能力讓忠門信用社在穩(wěn)定中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新,。假如我未能競聘成功,，我將無怨無悔，始終如一,，立足崗位,，繼續(xù)接受組織和同志們考驗，繼續(xù)為我區(qū)農(nóng)村信用社事業(yè)的發(fā)展而奮斗不息,。

最后,，再次對組織給了我一次鍛煉的機會，表示深深地感謝,，真誠的祝愿大家工作順利,，幸福安康!

競聘車間主管演講稿篇二

大家好!

我是銷售部的___，在公司工作的這段時間,，一直以來都是銷售部的積極分子,，在做好本職工作的同時，也是不斷的學(xué)習(xí)充電,，讓自己的能力能更上一個臺階,。

今天我要競聘的是銷售主管的位置，之前公司也在開會的時候說了,，要在銷售部內(nèi)部選拔,，我當(dāng)時聽了就決定要來競聘，作為一名銷售,，如果沒有積極向上的沖勁,，沒有對目標(biāo)的饑渴感，那是很難做出好的業(yè)績的,，從我做銷售開始,，我就讓自己時刻保持著這種饑渴的感覺，只有不斷的向目標(biāo)發(fā)出沖刺,，你才能做到更好,，把目標(biāo)完成，我覺得是銷售最基本的工作,，沖刺更高的目標(biāo),，超額才是一名銷售應(yīng)該做的事情,。

作為一名銷售，公司給了我們這個機會,，我也要好好的把握好,，我在公司工作的這段時間，大家也可以看到我的業(yè)績,，在整個部門都是最好的,，從開始的時候我并不覺得我一個新人銷售就干不過老銷售，帶著這股子沖勁,，我來到公司的第三個月就拿到了那個月部門的銷售第一名,。并持續(xù)保持著，直到現(xiàn)在,。我覺得我對銷售的理解已經(jīng)很好的,，這個是我來競聘的一個優(yōu)勢,。

當(dāng)然我沒有做過管理的崗位,，而且來到公司的時間并不是特別的長，但是我覺得做銷售,，并不是看時間長短,，而是看業(yè)績的表現(xiàn)，如果讓我?guī)ьI(lǐng)銷售部的話,，我覺得我還是要以業(yè)績?yōu)橹?，只有把業(yè)績做好了，銷售部才算是做好了自己的工作,。同時我也要把我的銷售經(jīng)驗更多的分享給大家,，讓大家了解明白我怎么做的。

如果我做了銷售主管,，個人簡歷我每日會召開一個總結(jié)的會議,，匯報下我們當(dāng)日的業(yè)績情況，發(fā)現(xiàn)問題,，解決我們在銷售過程中出現(xiàn)的問題,，能盡快的解決，爭取第二天的業(yè)績更上一步,，大家相互討論,，相互學(xué)習(xí)，這樣每個人的能力都有提升,，業(yè)績是會上去的,。另一方面，除了業(yè)績,，我覺得銷售部門應(yīng)該增加新鮮的血液,，在招聘方面,，要樂觀積極，有沖勁的人,。內(nèi)部進行末位淘汰制,，這樣才能促進大家更加主動的去學(xué)習(xí)，去提升自己的業(yè)績,，避免被淘汰了,。

在銷售上，即使我做了主管,，要管理的同時也不能放松銷售,，不但業(yè)績要做好，做出表率,，同時也要帶領(lǐng)大家一起把業(yè)績做上去,，業(yè)績不同的同事更是需要多關(guān)注，了解原因,，幫助他們把業(yè)績做好,。我有沖勁，有干勁,，也想帶領(lǐng)銷售部的同事一起把業(yè)績做得更好,，如果領(lǐng)導(dǎo)們和同事們覺得我還不錯，那請投我一票,，謝謝!

競聘車間主管演講稿篇三

尊敬的戴常委,、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

今天我站在這里,，參加副科長競爭上崗,，這是兩辦給我的機會，一次檢驗,、學(xué)習(xí),、提高的機會。

首先,，借這個機會,，簡單介紹一下本人。我是湖南衡陽人,，1998年考入中國政法大學(xué),，就讀行政治安科副科長競聘演講管理專業(yè)，20xx年畢業(yè)后來到深圳,，在深圳市沙尾實業(yè)股份公司先后從事行政,、人事管理工作;20xx年考入西鄉(xiāng)街道城管辦，主要從事綜合執(zhí)法工作;隨后又調(diào)入街道紀(jì)工委從事案件查處工作;20xx年5月被調(diào)來兩辦從事信訪接待工作至今,，在信訪局這幾年,，共接待來訪群眾近萬人,，無論是在日常的正常接訪中，還是面對鳴冤叫屈的受害者,、無理取鬧的纏訪鬧訪者,、甚至數(shù)百人的群體上訪，我都能坦誠以待,，始終做到接待熱情,、依法辦事、處理及時,。我經(jīng)手的信訪件無一差錯,。

二、參加這次競爭上崗,，我認(rèn)為我有以下幾個優(yōu)勢

1,、七年多的工作，五個不同的工作環(huán)境和工作崗位,，讓我積累了豐富的人生閱歷,，也促使我養(yǎng)成了樂于學(xué)習(xí)、適應(yīng)性強,、善于接受新生事物的好習(xí)慣,。

2,、具有良好的溝通能力和敏捷的反應(yīng)能力,。從事信訪工作三年來，每天接待來訪群眾,，與群眾溝通,、交流、爭論,，為群眾尋求解決問題的最好辦法和路子,，針對不同的上訪群眾，能及時靈活的采取不同的接待方式處理,，達(dá)到良好的接訪效果,。

3、具有很強的團隊協(xié)作意識和協(xié)作能力,。在信訪局工作的這幾年,，除日常接待群眾來訪外、經(jīng)常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理非后勤保障科科長崗位競聘稿正常訪和大規(guī)模的集體訪,，經(jīng)常參與文字綜合,、領(lǐng)導(dǎo)接訪、辦信,、接電話等,，信訪局的每一項工作我都參與和從事過,，我樂于從事不同的工作。

4,、具備良好的心態(tài),、遇事冷靜。這些年來,，不管在街道綜合執(zhí)法隊面對查違中的暴力抗法,，面對小攤小販的游擊戰(zhàn)，還是在區(qū)信訪局面對無理取鬧的刁難者,、情緒激動的受害者,，我都能保持良好的心態(tài)，冷靜的頭腦,，不畏懼,、不退縮，以理服人,，以情動人,，耐心細(xì)致的做工作。

三,、通過這次競爭上崗,，讓我認(rèn)識到自身的不足。如理論水平有待提高,，語言表達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn)性不夠副科級干部競聘上崗演講稿,，口語化太強，等等,，我將在以后的工作中不斷改進,。

四、如果各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給我這個機會,，讓我擔(dān)任副科長,，我將在以后的工作中做好以下四點：

1、當(dāng)好科長的參謀助手,。我會尊重科長的領(lǐng)導(dǎo),，不越權(quán)、不越位;積極思考,，建言獻策,，為科室的工作竭盡全力。

2,、爭做科室的業(yè)務(wù)能手,。作為科室的副科長，一定要成為科室的業(yè)務(wù)骨干，在具體工作中替科長分擔(dān),、為科長把關(guān),。

3、協(xié)助科長帶好隊伍,。團結(jié)帶領(lǐng)科室的所有同志,，服從科長領(lǐng)導(dǎo)，聽從科長指揮,，共同做好工商局副科級干部競爭上崗演講稿科室的工作,。

4、不斷創(chuàng)新工作思路,。創(chuàng)新是工作前進的不竭動力,，我會善于發(fā)現(xiàn)新情況，推出新舉措,，培植新亮點,，為科室、為科長爭榮譽,。

五,、不管這次競爭上崗是否成功，我都會在以下三個方面更加努力,。

1,、堅持學(xué)習(xí)不放松。不斷學(xué)習(xí)新知識,，把握新理論,，增添新本領(lǐng)，進一步提高自己的理論水平和工作能力,。

2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不懈怠。兩辦的主要工作就是服務(wù),，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層,、服務(wù)群眾;我將不斷提高自身服務(wù)水平和服務(wù)能力,。

3、嚴(yán)于律己不動搖,。堅持講政治,、講正氣、講原則,，講紀(jì)律,，時時以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求人事科副科長競聘演講稿自己，處處以兩辦工作規(guī)則規(guī)范自己，樹立良好的形象,。

我知道,，人生旅程并非一片坦途，不管這次競爭上崗成功與否,，我都會以這次的競爭為契機,，更加努力地工作，更加努力的學(xué)習(xí),，不斷提高,、完善自己，為集體,、為組織多做貢獻,。

請大家土建科科長崗位競聘稿支持我。謝謝!

競聘車間主管演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng),、各位評委,，同事們：

大家好!

“每個人都是一座山，世上最難攀登的山其實是自己,，往上走電信公司財務(wù)部副經(jīng)理競聘演講稿,，即便是一小步，也有新高度,?！蔽蚁耄@句廣告語大家都耳熟能詳,，而它對我而言更具有特別意義,，因為我把它視為自己的人生信條。作為一名電信人,，我常常以此自勵：在挑戰(zhàn)自己,、追求卓越的人生之路上，在創(chuàng)造集團公司新輝煌的事業(yè)之路上,，我們只要不放棄,，只要肯努力，就能夠做最好的自己,，我相信,，我能!今天，我將競聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管和前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管兩個崗位,。

下面簡單介紹一下自己,，以便讓大家對我的了解更為全面:

“沒有金剛鉆不攬瓷器活?！苯裉?，我是滿懷信心來到這里參加競聘當(dāng)然是有所準(zhǔn)備的，經(jīng)綜合權(quán)衡，認(rèn)為我具有以下幾點優(yōu)勢：

第一,，我具有能夠適應(yīng)此崗位的,、良好的綜合素質(zhì)。

工作中,，我能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，恪守職業(yè)道德，具備良好的職業(yè)修養(yǎng)和吃苦耐勞,、樂觀向上,、適應(yīng)力強的特點。另外,，我接受新事物快,，工作以來，憑借強烈的事業(yè)心責(zé)任感,，一直謙虛上進,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做到理論與實踐相結(jié)合,，而且能夠勇于迎接新挑戰(zhàn),，電信公司大客戶事業(yè)部業(yè)務(wù)員競聘演講稿。超越自我,，追求卓越,。

第二，具有豐富的工作經(jīng)驗和必要的專業(yè)技能知識,。

我在服務(wù)質(zhì)量崗位上工作了十年,，具有豐富的服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗和統(tǒng)計分析經(jīng)驗，熟悉電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和各種電信服務(wù)業(yè)務(wù)流程,，了解各種電信新業(yè)務(wù),。同時，我曾參與制定了投訴處理,、首問負(fù)責(zé)制,、投訴升級處理等工作流程和“未位數(shù)字”分配法等考核辦法。并根據(jù)公司的培訓(xùn)要求,，對各分公司和各中心投訴處理人員進行“處理越級投訴相關(guān)規(guī)定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開培訓(xùn),，其對疑難問題的解決辦法也為公司所采用。

第三,，具有較強的組織協(xié)調(diào)和溝通、執(zhí)行,、管理能力,。

組織、協(xié)調(diào)和溝通、管理能力,，對于一名基層領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要,，競聘電信公司副總經(jīng)理演講稿，一名不懂組織,、協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)將很難在本職工作上立足,。而我我善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，能夠使各項工作在和諧有序的環(huán)境中展開并完成,，能出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，尤其是多年的客服工作經(jīng)理，使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉,，具備了作為一名質(zhì)量監(jiān)督或者話務(wù)監(jiān)督主管所要求的管理素質(zhì)。

與此同時,，我還曾負(fù)責(zé)處理投訴的難點、疑點或是越級投訴，把投訴問題妥善處理,。特別是對越級投訴更加慎重處理,，跟蹤到位，搜集相關(guān)資料,，做好了復(fù)函等工作。并通過統(tǒng)計和分析,，上級管理和改善流程提供依據(jù)的工作鍛煉了我的綜合能力。這些都是我的經(jīng)歷,，也是我的優(yōu)勢,，更是我做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)和前臺話務(wù)業(yè)務(wù)管理工作的有力跳板。?

下面談一下,，我對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管這個崗位的認(rèn)識和工作設(shè)想：

作為一名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管，不僅要制定客戶關(guān)懷,、市場調(diào)方案,，還要編寫回訪腳本，制定回訪政策,、分析回訪結(jié)果;不僅要協(xié)調(diào)處理各渠道轉(zhuǎn)來投訴,，還要做好中心各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計運營分析管理工作;不僅要配合市場部做服務(wù)監(jiān)督、考核和管理,，完成省公司服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo),，還要協(xié)助市場部處理好與政府、消委,、媒體溝通,。所以，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管不是權(quán)力與榮譽的象征,，而是一份沉甸甸的責(zé)任,，要干好此項工作，不僅要求競聘者具有較強的專業(yè)技能,，還要較強的服務(wù)意識和責(zé)任意識,。如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛，競聘成功,，我將做好以下工作：

第一,，提高對電話回訪的認(rèn)識，科學(xué)做好電話回訪工作,。

電話回訪是實地走訪的一個補充,，是銷售工作的電信支局長競聘演講報告一個延續(xù)，對此我應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念,，并正確對待電話回訪工作,。工作中，我要準(zhǔn)確把握回訪時間,，抓住回訪的重點,。對走訪時所收集到的信息及時進行匯總，然后根據(jù)性質(zhì)進行分門別類,，確定需要電話回訪的對象,，列出電話回訪計劃和處理問題的措施，有重點,、有針對性地進行電話回訪,，保證每一個需要回訪的客戶都能回訪到位，提出的每個問題都有解決辦法,，進而贏取客戶的信任和滿意,。

第二，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，加快客服人員在線處理速度,。

我們要學(xué)習(xí)十堰分公司10000號客服代表能夠在1分40秒之內(nèi)完成服務(wù)的先進經(jīng)驗。加強計算機的操作和各種查詢系統(tǒng)的操作培訓(xùn),，使用客服代表熟悉掌握系統(tǒng)操作,，在接聽任何客戶來電的時候,，都能及時準(zhǔn)確地查詢清楚,，調(diào)理清晰地解釋業(yè)務(wù),，使用戶在最短的時間內(nèi)，獲得想要的信息,，增強客戶對電信客服的滿意度,。

第三，積極建立健全高效,、快捷的客戶意見反饋回應(yīng)機制,。

我將對市場和客戶，最現(xiàn)實的問題,，在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上電信局主管競聘演講稿建立快速反應(yīng)機制,，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，提高服務(wù)水平,。積極推行“聽客戶說”,，及時地傾聽客戶的希望和需求，及時答復(fù)和做出反應(yīng),，并充分應(yīng)用信息技術(shù)的力量,，把對市場的回應(yīng)建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的平臺上，作為快速反應(yīng)的重要工具和手段,。

第四,，加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)建設(shè),。

新的崗位無疑對我是一次新的挑戰(zhàn),，面對挑戰(zhàn)，我將通過加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想建設(shè),，提高自身綜合素質(zhì),。同時，我還要積極鉆研最新的監(jiān)控管理方法和手段,，帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)各項管理規(guī)定和專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，適宜未來崗位的需要,。

第五,，提高服務(wù)意識，積極提供人性化服務(wù),。

我將對客戶進行細(xì)分,，提供差異化的服務(wù)和營銷，有針對性的人性化服務(wù)和“一對一”的營銷工作,。為高端客戶量身定做通信解決方案,，提供超值服務(wù);對中端客戶提供服務(wù)組合,，開展定期走訪;對低端客戶采取征詢回訪、上門服務(wù)的做法,。讓服務(wù)和營銷充滿人情味,，讓客戶由電信副總競聘演講稿此感到溫馨，才能最終鎖定廣大客戶,。

第六,， 完善各項規(guī)章制度，進一步推行目標(biāo)管理,。

我將結(jié)合公司實際,，在定崗定員定職責(zé)的同時，健全規(guī)章制度,，搞好目標(biāo)管理,，從___到___都有章可循，努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現(xiàn)象,，提高工作的主動性和預(yù)見性,，確保工作高效有序的運轉(zhuǎn)及上級各項決策署落到實處。

接下來,，談一下對前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管這一崗位的認(rèn)識：

前臺話務(wù)主管需要有很強的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力,，要在電信競聘書坐班管理工作中，創(chuàng)新工作方法,，提高工時利用率,。并不斷完善知識庫，對營銷過程實施有效管控,。如果競聘成功,，我將做到以下幾點：?

第一，規(guī)范內(nèi)部管理,，提升綜合保障能力,。

我將不斷對績效考核方案及服務(wù)規(guī)范要求進行修改。通過強化服務(wù)管理,，規(guī)范服務(wù)要求,，提高業(yè)務(wù)技能，促進服務(wù)質(zhì)量的提升,。使每一個工作環(huán)節(jié)都納入到一個規(guī)范化的管理中,，形成了職責(zé)分工明確，相互協(xié)作,，配合緊密,，充分發(fā)揮團隊相互協(xié)作的精神，實現(xiàn)規(guī)范化,、數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)化管理,，使員工都能在管理透明,、目標(biāo)明確、質(zhì)量細(xì)化,，考核公平的競爭氛圍中工作,。

第二，繼續(xù)優(yōu)化10000號系統(tǒng),，充實知識庫內(nèi)容,。

我將更加公司的實際，對知識庫實施動態(tài)管理,，為客服代表搭建一個自我學(xué)習(xí)的平臺。并提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資料以及業(yè)務(wù)指引規(guī)范,、統(tǒng)一應(yīng)答口徑,、業(yè)務(wù)操作指引等信息，協(xié)助業(yè)務(wù)代表員快速準(zhǔn)確回答用戶的問題,。同時,，優(yōu)化人力資源組合，讓業(yè)務(wù)代表更輕松自信地面對客戶,，為客戶解答咨詢問題,，成為電信業(yè)務(wù)疑難問題的解答專家。

第三,，根據(jù)實際制定營銷方案,，對營銷過程實施有效管控電信競聘上崗書。

我將根據(jù)當(dāng)前的實際,，制定科學(xué)的營銷方案,，編寫營銷腳本，并結(jié)合實際定時開展?fàn)I銷活動,，使各項活動深入到客戶的心中,。同時，必要時建立監(jiān)督制度,，對營銷過程實施有效監(jiān)控,，確保營銷方案的有效、持續(xù)進行,。

第四,，千方百計，提高客戶滿意度,。

對于前臺話務(wù)業(yè)務(wù)而言,，服務(wù)本身不僅是管理的延伸和擴展，更是品牌內(nèi)涵的完善,、品牌形象的再造,、品牌價值量的提升,。為此，我將以建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),，優(yōu)化服務(wù)流程,，改善支撐系統(tǒng)，以高效率的服務(wù)滿足品牌客戶的需求,，以親和,、細(xì)致的服務(wù)感動品牌客戶，提升品牌客戶服務(wù)質(zhì)量,。

第五,，從差異化服務(wù)入手，做好質(zhì)量管理,。

我將從差異化服務(wù)入手,，提升客戶感知，認(rèn)真做好周,、月,、年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作，并把結(jié)果匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)部門,，為上級管理和改善流程提科學(xué)的供依據(jù),。同時，做好日常投訴熱點,、難點問題的收集,，加強投訴分析工作，全面分析影響服務(wù)質(zhì)量的主電信公司總經(jīng)理助理競聘演講稿,、客觀因素,，針對存在的問題提出相應(yīng)的措施，及時提交給領(lǐng)導(dǎo),，以便中心和公司及時發(fā)現(xiàn)各分公司服務(wù)質(zhì)量中的問題,。

其實，不管是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)主管,，還是前臺話務(wù)業(yè)務(wù)主管,，其服務(wù)意識都要牢記在心中，要讓“五心”服務(wù)貫穿于服務(wù)工作之中,。

用我愛心換你舒心,，用我誠心換你省心，用我細(xì)心換你放心,，用我耐心換你安心,，用我熱心換你開心，要定時對客服代表的服務(wù)用語、語聲,、語氣,、語調(diào)進行檢查，對客服代表的服務(wù)過程進行全程監(jiān)控,，提高客服代表的親和力,。?

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委,，我深知,，在任何競爭中，都會有成功和失敗兩種結(jié)果,，而無論結(jié)果如何,，都不會改變我對公司的熱愛及忠誠，我會一如既往的努力工作,，在你們的激勵和鞭策下,，坦坦蕩蕩做人,勤勤懇懇做事，不斷挖掘自身的潛能,，提升自己，創(chuàng)造佳績!

我的電信公司經(jīng)理競聘演講稿完畢,，謝謝大家!

競聘車間主管演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委，大家好：

我叫,，1977年10月出生,，本科學(xué)歷，中共黨員,，現(xiàn)任xx縣質(zhì)監(jiān)局辦公室主任,。

首先我先介紹一下我的基本情況：我是1997年畢業(yè)分配到xx縣質(zhì)監(jiān)局在稽查隊做執(zhí)法打假工作;20xx年調(diào)入局機關(guān)任會計職務(wù)，20xx年任局辦公室副主任負(fù)責(zé)財務(wù)工作,，20xx年任財務(wù)股長,，20xx年任辦公室主任兼財務(wù)股長負(fù)責(zé)辦公室及財務(wù)工作至今。由于我對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，參加工作以來,，本人多次被評為縣文明建設(shè)先進工作者，兩次被省局授予“xx省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)票據(jù)管理先進個人”榮譽稱號;20xx年還獲得xx市精神文明建設(shè)標(biāo)兵,，今年我所負(fù)責(zé)的辦公室被縣團委評選為“xx縣青年文明號”,。成績和榮譽屬于以前，但這些成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們在工作上的支持,。

下面我就最近幾年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委做一下匯報：

我是20xx年擔(dān)任辦公室主任這個職務(wù)的,，這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，剛開始我倍感壓力，為了做好這份工作,，我不間斷的學(xué)習(xí)黨和國家有關(guān)質(zhì)檢工作的理論和業(yè)務(wù)知識,，特別是對市局領(lǐng)導(dǎo)的講話，我不是一學(xué)了事放在一邊,，而是要把精神領(lǐng)會透,，最重要的是我能夠把領(lǐng)導(dǎo)的講話精神落實到工作中去，因此干起工作來,，目標(biāo)明確,，思路清晰，成績突出,，政策水平和業(yè)務(wù)能力也不斷提高,。平時由于自己手勤，腿勤,，嘴勤,，平時善于觀察，善于總結(jié),，善于問,，積累了不少的工作經(jīng)驗;特別是在負(fù)責(zé)財務(wù)和辦公室工作的7年間，工作多,，要求嚴(yán),，時間緊，星期天節(jié)假日我很少休息;也正是由于辦公室工作的多,、雜,、廣，從而鍛煉了我對工作的綜合分析能力,、協(xié)調(diào)處事能力和上下溝通能力;個人的整體素質(zhì)也在鍛煉中不斷提高,，職工印象越來越好，領(lǐng)導(dǎo)評價越來越高,。

在質(zhì)監(jiān)局的十幾年里,，對待工作我始終把握一個主題，就是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，對工作有感情,，干工作有熱情，干事業(yè)有激情,，不惜力,、肯吃苦、能創(chuàng)新,、善進取;對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作認(rèn)真細(xì)致,、一絲不茍,、不講條件的做好落實好;由于自己在工作中執(zhí)行能力的提高，從而樹立了求真務(wù)實,、真抓實干,、勇于負(fù)責(zé)、敢于作為和熱情服務(wù)的作風(fēng),。

如果這次我能夠成功競聘為副科級領(lǐng)導(dǎo)干部,，我的工作目標(biāo)有3點：

一是思想上加強學(xué)習(xí)。主要是加強政策理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷提高政策水平,、法制觀念和理論業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過強化發(fā)展,、創(chuàng)新意識來促進業(yè)務(wù)工作的提高,。發(fā)展是硬道理，創(chuàng)新是發(fā)展的促進劑,，因此,，我要加大創(chuàng)新力度，拓寬創(chuàng)新范圍,，提高創(chuàng)新成效,，打造質(zhì)監(jiān)工作新亮點，實現(xiàn)質(zhì)監(jiān)工作新發(fā)展,。

二是工作中積極主動,。按照領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)分工和部署，正確領(lǐng)會意圖,，大膽決策，積極主動開展工作,，做到不推,、不拖、不講價錢,、不講條件,，少說空話、多干實事,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，充分發(fā)揮自己對待工作的主觀能動性，調(diào)動各方的積極性,，以只爭朝夕的精神,、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，努力做好各項工作,。

三是同事間精誠團結(jié),。團結(jié)出凝聚力出戰(zhàn)斗力，領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)與否是決定整個單位工作成敗的重要因素。因此,，作為副職,，我要以身作則，做到不利于團結(jié)的話不說,，不利于團結(jié)的事不做;對正職我會積極配合支持正職的工作,，不折不扣的貫徹落實正職代表領(lǐng)導(dǎo)班子作出的決定，維護正職以及班子的威信;在與其他副職的工作關(guān)系中我會以大局為重,，做到權(quán)力不爭,、責(zé)任不推、困難不讓,、功名不居;大事講原則,，小事講風(fēng)格;以此樹立班子的權(quán)威和形象，推動全局工作的穩(wěn)定快速發(fā)展,。

如果這次競聘不上這個崗位,，說明我的工作離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在今后的工作中我會毫不氣餒,、一如既往的做好本職工作,，繼續(xù)努力為質(zhì)監(jiān)事業(yè)貢獻自己的力量!

我的演講結(jié)束。 謝謝大家!

競聘車間主管演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評委,，同事們：

大家好!

首先，感謝局黨組給予我們這個展示自我的舞臺和參與競職的機會!經(jīng)過深思熟慮,，我鄭重決定：競爭綜合科科長,。我深知，對自己來說,，這是一份挑戰(zhàn),，更是一份沉甸甸的責(zé)任。

或許有人會想,，選擇綜合科,，是因為我具備一定的文字功底;其實不然，因為在這方面,，同事中很多人是我的老師;或許有人會想,，那是因為我在勞務(wù)宣傳工作中取得了一定的成果，其實也不盡然,，因為那點微不足道的成績,，也是集體智慧的結(jié)晶，是得益于局班子的正確領(lǐng)導(dǎo),，得益于各位同事對我的大力支持,，在此,，我向你們表示最衷心的感謝!

其實，我決定競爭這個職位,，主要基于以下幾點：

一是熱愛此項工作,，十分珍惜這來之不易的鍛煉機會。

二是具有較強的政治素質(zhì),。在綜合科工作,，政治素質(zhì)是第一重要的。20xx年10月,，通過考試選拔,，我以優(yōu)異的成績加入了公務(wù)員隊伍，參加工作以來,，我總是能忠于事業(yè),、忠于組織、愛崗敬業(yè),、信守本職,。因為我相信：最大的忠就是恪盡職守!我非常珍惜黨和人民賦予我的職責(zé)，在工作中能不斷堅定自己的政治信仰,，注重通過學(xué)習(xí)和實踐逐步提高自己的政治水平,。特別是，我被組織上選調(diào)至大昌參與三期移民攻堅的經(jīng)歷,，鑄造了我識大體,、顧大局的政治品格，培養(yǎng)了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性,、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),。

三是具有一定的工作能力。在組織協(xié)調(diào)方面,。近七年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實踐讓我受益匪淺,。尤其是我參加過移民內(nèi)安、外遷,、拆遷工作組，大昌洋洋路糾紛協(xié)調(diào)工作組等矛盾性突出的工作,。在勞務(wù)宣傳工作中,，也能較好的完成同機關(guān)各科室之間，與宣傳等部門之間的聯(lián)系和溝通,。這都為我積累了組織協(xié)調(diào)的寶貴經(jīng)驗,。在辦文辦會方面。我在大昌鎮(zhèn)從事過會議文秘,、機要保密等工作,，籌備,、旁聽并記錄了上百場重要會議。尤其是來勞務(wù)局之后,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,，在同事們的真誠幫助下，我的文字表達(dá)能力得到了較大的提高,，特別是對信息宣傳工作充滿激情,，能夠超前思考、主動分析階段性工作重點,。在后勤服務(wù)方面,。我曾多次參與接待過市、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，也曾為原單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們提供過各種后勤保障服務(wù),，有較深的工作體會。

四是具有勤學(xué)善思的習(xí)慣,。在勞務(wù)局工作期間,，是我成長最快的時期。毋庸置疑,，這是因為我置身于一個朝氣蓬勃,、務(wù)實創(chuàng)新、民主開放,、團結(jié)拼搏的勞務(wù)團隊之中,。要在這樣一個團隊里立足并得到發(fā)展，只有通過勤奮的學(xué)習(xí),，不斷的思考,。我一直注重培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)和思考能力，而綜合科綜合性較強,，事務(wù)較繁雜,，工作節(jié)奏較快，領(lǐng)導(dǎo)要求較高,，正是鍛煉此種能力的大好舞臺,。

當(dāng)然，我還有許多不足,。例如：在寫作水平上還需進一步提高;在個人修養(yǎng)上還需進一步完善等等,。但我相信，在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，我會逐步克服和改進,。

對于本次競職，我沒有豪言壯語,，只想談一些真切的感受,，我將其歸結(jié)為12345,。

1就是鎖定一個目標(biāo)。為競職成功全力以赴!

2就是作好兩手準(zhǔn)備,。競爭上崗,，能上能下，無論成敗,，我都會在今后的工作中兢兢業(yè)業(yè),，斗志昂揚!

3就是努力實現(xiàn)三個改進。即：如果我本次競職獲得成功,，我將在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在兄弟科室的支持配合下，虛心學(xué)習(xí),、身先士卒,，團結(jié)其他同志，發(fā)揚綜合科原有的優(yōu)良傳統(tǒng),，鞏固先進經(jīng)驗,。并進一步改進思維方式，使思路更加開拓;改進工作作風(fēng),，使作風(fēng)更加扎實;改進工作細(xì)節(jié),，使細(xì)節(jié)更加完美。

4就是更好的發(fā)揮四種作用,，當(dāng)好四員,。一是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在加強內(nèi)部管理上發(fā)揮更重要的作用，做好上傳下達(dá),，強化學(xué)習(xí)調(diào)研,，當(dāng)好參謀員;二是在機關(guān)協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)中發(fā)揮更重要的作用，加強聯(lián)系溝通,，爭取內(nèi)外支持,，當(dāng)好協(xié)調(diào)員;三是在勞務(wù)信息工作中發(fā)揮更重要的作用，調(diào)動多方因素,，激發(fā)內(nèi)部活力,，當(dāng)好宣傳員;四是在提高機關(guān)服務(wù)質(zhì)量上發(fā)揮更重要的作用，既要明確重點,，又要統(tǒng)籌兼顧,，當(dāng)好服務(wù)員。

5即五條建議,。一是開展科室之間的意見、建議交流活動,。每季度組織各科室之間互提兩條以上的工作建議或意見,。二是組織開展機關(guān)內(nèi)職工互幫互助關(guān)愛活動,。積極組織各科室交流座談，開展文體活動,、家訪活動,、職工生日時送溫馨活動等，豐富職工精神文化生活,，增進感情交流,。三是開展“勞務(wù)經(jīng)濟發(fā)展之我見”金點子社會征集活動。四是組建農(nóng)民工書屋,。五是適時召開民主生活會,，及時了解職工思想狀況。

各位評委,、各位同事,，如果我能夠得到你們的信任，我將絕不辜負(fù)你們的期望和厚愛!如果本次不能成功,，我將坦然面對,，繼續(xù)努力!我深知，勞務(wù)局的每一個工作崗位,，都十分重要!最后,，讓已伴隨我20xx年的原創(chuàng)座右銘與各位競職者共勉，慷慨陳詞豈能皆如人意,，鞠躬盡瘁但求無愧我心!謝謝大家!

競聘車間主管演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、各位同仁：

大家好!

我叫劉冬梅,，今年32歲,，畢業(yè)于江西財經(jīng)大學(xué)。我競聘的崗位是縣支公司個險銷售副經(jīng)理,。今天參加這次競聘,，不僅僅是我的榮幸，更是我事業(yè)路,、人生路上一次極為重要的機遇和挑戰(zhàn),。為此，我精神振奮,，信心百倍,，嚴(yán)陣以待。

站在這個演講臺上,，我首先要表達(dá)的是蘊藏在內(nèi)心深處的感恩之情,。感謝壽險營銷這個行業(yè)，圓了我的創(chuàng)業(yè)之夢;感謝中國人壽,，對我的哺育與成長;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的潛心栽培及引導(dǎo);感謝全體伙伴的幫助與支持,。今天特別要感謝的是自己恰逢人生的機遇之春,，成長在一家好的公司和好的團隊。

我是一個完完全全的壽險營銷人,。還記得1996年的10月的一天,，剛出大學(xué)校門的我懷著對未來的美好向往一腳踏上了壽險營銷之路，一走便是近九年,。1998年初夏的5月我加盟了中國人壽撫州分公司,，由此走上了事業(yè)發(fā)展新的起點與新的征程。1999年至20__年,，我在分公司營業(yè)部擔(dān)任組訓(xùn)工作,，并在20__年被評為全市優(yōu)秀組訓(xùn)。20__年受聘為中國人壽東鄉(xiāng)縣支公司營銷部經(jīng)理,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，公司勇奪“全市營銷霸主”和“全市培訓(xùn)工作先進單位”兩項殊榮。同年,，我還同時受聘為中國人壽江西省分公司教育培訓(xùn)部講師,。20__年4月，由于懷孕而調(diào)回市分公司個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任講師一職,。20__年2月,，受分公司的委派，我和姜榮和兩人到上頓渡營業(yè)部,，協(xié)助管理個險業(yè)務(wù),，在“奮戰(zhàn)60天，突破1000萬”的活動中,，上頓渡出色地達(dá)成了目標(biāo),，獲得了本次業(yè)務(wù)競賽的第一名。20__年7月,，乘中國人壽人事改革的東風(fēng),，受總經(jīng)理室信任與重托，我擔(dān)任了南城縣支公司營銷部經(jīng)理,。

在公司參加的各種培訓(xùn)是幫助我成長的催化劑,。1998年12月，我參加了中國人壽江西省公司首期組訓(xùn)培訓(xùn);此后多次參加組訓(xùn)講師提高班;20__年參加了“保險中國風(fēng)全國講師組訓(xùn)培訓(xùn)班”;20__年11月參加“全省縣支公司經(jīng)理培訓(xùn)班”;20__年10月,，參加了“行者無疆,，宇雷增員”培訓(xùn)。

這些年的經(jīng)歷都說明,，是中國人壽發(fā)現(xiàn)了我,，是中國人壽培育了我，是中國人壽成就了我?！暗嗡鳟?dāng)涌泉相報”,，我將與公司共命運，繼續(xù)為公司的發(fā)展盡個人的綿薄之力!

我今天之所以參加本次競聘,，是因為我愿意把自己的未來與公司聯(lián)系在一起，更是因為我有這種優(yōu)勢與實力,。我的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

其一,、我對壽險信仰，對公司忠誠,，對事業(yè)執(zhí)著,。

我深知壽險對于國家、對于社會,、對于家庭的意義,。因此，我不把壽險當(dāng)作產(chǎn)品,，而是把它當(dāng)作一種信仰,。我相信壽體現(xiàn)了人類向真、向善,、向美的愿望,，和崇高的道德情操,。

忠誠大于能力,。員工需要公司的幫助，公司更需要員工的忠誠,。作為中國人壽的一員,，我感到自豪，更感到責(zé)任,，中國人壽培育了我,，我就應(yīng)該回饋中國人壽，我愿意用我的所學(xué),，所長為公司的發(fā)展盡責(zé)盡力,。

對于事業(yè)的執(zhí)著和對于工作的負(fù)責(zé)是我的作風(fēng)。當(dāng)我撇下不滿周歲的女兒,，服從組織的安排來到南城時就足以說明我對工作的態(tài)度與決心,。

其二、多年的營銷管理積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,。由于一直在一線從事營銷管理,，我能把握市場的脈搏;由于在團隊中每天與業(yè)務(wù)員在一起，我了解他們的想法及心愿。因此,，對于如何啟動一個市場,，如何擴展團隊，如何按營銷規(guī)律做事,，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,，能夠理論聯(lián)系實際開拓性地開展工作。

其三,、我累計授課達(dá)到20__課時,，豐富的授課經(jīng)歷，讓我不但能承擔(dān)一個營銷管理者的責(zé)任,，還可以成為一個培訓(xùn)者和訓(xùn)練者,。當(dāng)前營銷團隊的培訓(xùn)是一項非常重要而又缺乏的工作。多年的講師經(jīng)歷使我能及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求,，并且及時組織相關(guān)的培訓(xùn),，做到化教育培訓(xùn)于日常的工作中，從而不斷地提高營銷員的技能及主管的管理能力,。

其四,、年輕的我激情奔放，對未來所要從事的工作充滿信心,。營銷需要理性的思維,，還需要激情的帶動。年青我擅于學(xué)習(xí),，有更大的成長空間,。可以在學(xué)習(xí)中不斷地提高管理的水平,，做到與公司個險業(yè)務(wù)共同進步,。

在未來的工作崗位中，為了更開拓性地開展工作,，我將采取的戰(zhàn)略有以下三大方面：

一,、大力發(fā)展農(nóng)村保險市場，夯實公司業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),。

根據(jù)年初全保會上吳定富主席提出的“發(fā)展縣域保險市場”的精神,，大力發(fā)展農(nóng)村網(wǎng)點是當(dāng)前的必須。其一,，農(nóng)村市場對養(yǎng)老險,、健康險的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對分紅險的需求，發(fā)展農(nóng)村保險不僅市場潛力巨大,，而且對于我們調(diào)整險種結(jié)構(gòu),，提高經(jīng)濟效益非常有利,。誰放棄了農(nóng)村市場，誰就放棄了未來生存的機會,。其二,、對于同業(yè)競爭而言，城區(qū)的競爭日趨激烈,，各公司在城區(qū)業(yè)務(wù)間的差別也將越來越小,。對于其他公司而言，在最近一,、兩年時間內(nèi),，他們無人力，更無財力向農(nóng)村迅速滲透,。而這正是我們公司的優(yōu)勢，我們應(yīng)該抓住現(xiàn)在的有利時機為未來的公司發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。其三,、農(nóng)村網(wǎng)點是我們業(yè)務(wù)當(dāng)前的有效增長點。城區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)過這么多年及多家公司的共同開發(fā),，要追求更大的發(fā)展已經(jīng)難度很大,，因此，我們抓住這個當(dāng)前業(yè)務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),，下大力氣,，以推動農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展作為當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的有力的增長點。

二,、精心培育,，抓好人才梯隊的建設(shè)。公司的發(fā)展需要有一批忠誠于公司,，熱愛公司高素質(zhì)的員工隊伍,。人才對于公司未來的發(fā)展居于一種戰(zhàn)略的位置?？h區(qū)公司的發(fā)展需要一群能既能上戰(zhàn)場立功,，又能帶兵打仗人才。因此,，作為公司一級營銷管理者,，我應(yīng)該立足現(xiàn)在，面向未來培育一批優(yōu)秀的,，忠誠的人才,。為此在基層公司，我將立足加強主管管理能力,，提高業(yè)務(wù)員的市場開拓能力,，積極培養(yǎng)組訓(xùn)人員的綜合能力,，為公司未來的發(fā)展培育人才，儲存人才,。

三,、以“強我國壽，富我員工”為主導(dǎo)思想,，進行市場目標(biāo)的設(shè)定與調(diào)整,。員工只有收入穩(wěn)定才能心態(tài)穩(wěn)定。現(xiàn)在我們公司的員的平均收入處于一個偏低的狀態(tài),。以南城為例,，業(yè)務(wù)員在20__年平均月收入為350元，其中月均收入在1000元以上的有10人,，在600元以上有18人,，在400元以上的有21人，在200元以上的有18人,，每月低于200元的有10人,。根據(jù)當(dāng)前的市場情況，員工月均收入在500元,，才能解決員工的基本生活,。也就是人均收入提高40%，就必須每年業(yè)務(wù)收入在上年的礎(chǔ)上提高40%,。當(dāng)然這40%的業(yè)績的提升,，一方要靠我們斷地提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能，提高人均的產(chǎn)能,。另一方面靠不斷地擴張隊伍,，從人力地發(fā)展來促進業(yè)務(wù)地發(fā)展。

配合以上三大策略,，我將從以下幾個方面來開展工作：

其一,、從人心工程入手，盤活團隊,，增強團隊的戰(zhàn)斗力,。

其二、強化各項基礎(chǔ)管理工作,，從而推動營銷業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展;

其三,、一手抓業(yè)績，一手抓增員,，為業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展打下基礎(chǔ);

其四,、強化教育培訓(xùn)的功能，通過培訓(xùn)增強主管的管理能力,，業(yè)務(wù)員的市場開拓能力,，和各級人員對公司的忠誠度,。

各位評領(lǐng)導(dǎo)，各位評委,，作為一個競聘者,，我深知自身的條件還有很多地方離公司的要求相差甚遠(yuǎn)，但是請給我一個機會,，我將在學(xué)習(xí)中工作,，在工作中進步，在進步中發(fā)展,，用自己的全心投出還公司一片精彩!最后我想借李白的詩句來表達(dá)此時的心情：

行路難,，行路難，

多歧途,，今安在?

長風(fēng)破浪會有時,，

直掛云帆濟滄海!

我的演講到此結(jié)束，謝謝各位!

競聘車間主管演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、同事們：

大家好！我叫,，大專學(xué)歷。20xx年來到中國銀行分行工作,。至今,，一直擔(dān)任分行營業(yè)部理財團隊大堂經(jīng)理。我最喜歡的一句話是：“人生最大的快樂不在于擁有什么,，而在于追求什么的過程,！”一直以來，我把不斷挑戰(zhàn)自我,，在事業(yè)上不斷追求,、不斷超越，作為自己的人生目標(biāo),。

今天,，還是在這句話的激勵下，我步履堅定地走上了這個逐夢的講臺,，參加省行銷售主管競聘報告,。希望以我的能力贏得這一崗位，以我的自信贏得大家的掌聲,！那么,，我的自信源自何處呢？

眾所周知,，經(jīng)驗是做好工作的基礎(chǔ)和前提,。屈指算來,，我參加銀行會計主管競聘工作已經(jīng)十多年了。十幾年來,，我從基層做起,，一步一個腳印的成長和成熟起來。歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟，還使我在不同工作崗位的鍛煉和磨礪中,，積累了豐富的工作經(jīng)驗,，使我成為既具有扎實的理論基礎(chǔ)，熟悉國家金融政策和法律法規(guī),，又善營銷，會管理,，工作中能夠獨當(dāng)一面的復(fù)合型人才,。而且，在工作中,，我接觸了大量的客戶,，并與客戶建立了良好的關(guān)系，儲備了豐富的客戶資源,，這些為我做好今后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1、我性格開朗外向,，具有很強的親和力,，善于與他人溝通和交流，能夠以自己的真誠熱心和細(xì)致周到,，迅速拉近與他人的距離,，具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力；

2,、我具有較強的營銷能力,。常年與客戶接觸和交流，使我能夠站在客戶的角度,，揣摩客戶的心理,，了解客戶的需求，以良好的服務(wù)意識和水平,，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù),，贏得了客戶的信賴和選擇，在營銷工作中成績斐然,，先后獲得省行存款先進工作者,、省行優(yōu)秀共青團員、省行最佳營銷員,、總行先進工作者,、全國中行系統(tǒng)百優(yōu)青年,、總行青年崗位能手等榮譽稱號；

3,、我還具有較強的管理能力,。在對理財團隊的管理中，我堅持科學(xué)管理,，向管理要效益,，以管理促效益，使理財團隊的工作制度化,，程序化,，科學(xué)化，各項工作開展得井井有條,。

我具有“大雪壓青松,，青松挺且直”的堅毅品格，在工作中能夠做到不畏艱難,，不怕挫折,，不怕吃苦，勇于承擔(dān)繁重的工作壓力和挑戰(zhàn),；我樂觀,、豁達(dá)，善于與他人相處,，善于團結(jié)同志,，具有良好的團隊合作精神和群眾基礎(chǔ)，為做好工作提供了重要保障,。

同志們，在激烈的市場競爭中,，營銷工作顯得越來越重要,，企業(yè)間的競爭很大程度上，已經(jīng)演化為營銷能力的競爭,。所以,，銷售主管絕不是名利和榮譽的象征，而是一份沉甸甸的責(zé)任,，是需要付出艱苦努力去完成的工作,。作為銷售主管競聘，就是要積極思考,，勇于創(chuàng)新,，做好本部門的組織、指揮,、督促,、激勵和考核等各項管理工作,，提升部門的營銷業(yè)績，為企業(yè)帶來更大的利潤,。

競聘車間主管演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、同事們：

而在于追求什么的過程!一直以來,，最喜歡的一句話是人生的快樂不在于擁有什么,。把不時挑戰(zhàn)自我事業(yè)上不斷追求、不時逾越,，作為自己的人生目標(biāo),。今天，還是這句話的激勵下,，步履堅定地走上了這個逐夢的講臺,，參與省行營銷團隊主管的競聘。希望以我能力贏得這一崗位,，以我自信贏得大家的掌聲!

大家好!叫___,___年出生,。大專學(xué)歷。年來到中國銀行分行工作,。年月至今,，一直擔(dān)任中行營業(yè)部理財團隊大堂經(jīng)理。

先,，我具有豐富的工作經(jīng)驗眾所周知,，經(jīng)驗是做好工作的基礎(chǔ)和前提。屈指算來,，我參加工作已經(jīng)十多年了,。這十幾年來，我從基層做起,，一步一個腳印的成長和成熟起來,。歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟，還使我在不同工作崗位的鍛煉和磨礪中,，積累了豐富的工作經(jīng)驗,，使我成為既具有扎實的理論基礎(chǔ)，熟悉國家金融政策和法律法規(guī),，又善營銷,，會管理，工作中能夠獨當(dāng)一面的復(fù)合型人才,。而且,，在工作中，我接觸了大量的客戶，并與客戶建立了良好的關(guān)系,，儲備了豐富的客戶資源,，這些為我做好今后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第二,，我具有較強的綜合能力

我性格開朗外向,，具有很強的親和力，善于與他人溝通和交流,，能夠以自己的真誠熱心和細(xì)致周到,，迅速拉近與他人的距離，具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力;同時,，我具有較強的營銷能力,。常年與客戶接觸和交流，使我能夠站在客戶的角度,，揣摩客戶的心理,，了解客戶的需求，以良好的服務(wù)意識和水平,，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù),，贏得了客戶的信賴和選擇，在營銷工作中成績斐然,，先后獲得省行存款先進工作者,、省行優(yōu)秀共青團員、省行營銷員,、總行先進工作者,、全國中行系統(tǒng)百優(yōu)青年、總行青年崗位能手等榮譽稱號;另外,，我還具有較強的管理能力,。在對理財團隊的管理中，我堅持科學(xué)管理,，向管理要效益,，以管理促效益，使理財團隊的工作制度化,，程序化,，科學(xué)化,，各項工作開展得井井有條,。

第三，我具有良好的綜合素質(zhì)

我具有“大雪壓青松,，青松挺且直”的堅毅品格,，在工作中能夠做到不畏艱難，不怕挫折,，不怕吃苦,，勇于承擔(dān)繁重的工作壓力和挑戰(zhàn);我樂觀,、豁達(dá)，善于與他人相處,，善于團結(jié)同志,，具有良好的團隊合作精神和群眾基礎(chǔ)，為做好工作提供了重要保障,。

同志們,，在激烈的市場競爭中，營銷工作顯得越來越重要,，企業(yè)間的競爭很大程度上,，已經(jīng)演化為營銷能力的競爭。所以,，營銷團隊主管絕不是名利和榮譽的象征,，而是一份沉甸甸的責(zé)任，是需要付出艱苦努力去完成的工作,。作為營銷團隊主管,，就是要積極思考，勇于創(chuàng)新,，做好本部門的組織,、指揮、督促,、激勵和考核等各項管理工作,，提升部門的營銷業(yè)績，為企業(yè)帶來更大的利潤,。

今天,，如果承蒙大家的信任與厚愛，允許我走上營銷團隊主管的工作崗位,，我將更加嚴(yán)格要求自己,，扎實工作，開拓創(chuàng)新,，力爭做到三個“最”：即建設(shè)一支最富生機,、活力和戰(zhàn)斗力的營銷隊伍;為客戶提供質(zhì)的服務(wù);實現(xiàn)業(yè)績。我的工作目標(biāo)是：今年實現(xiàn)人民幣公司存款時點新增億元,，日均新增萬元;外幣公司存款日均增萬美元;零售貸款時點新增萬元,，日均新增萬元，零售貸款不良率控制在%以內(nèi),，不良余額控制在萬元以內(nèi);中間業(yè)務(wù)凈收入萬元;以后的年度工作目標(biāo)是：各項存款及消費信貸的年增長率保持%以上,，中間業(yè)務(wù)凈收入年增長率保持在%以上，零售貸款的不良余額和不良率控制在省行規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。為此,，我將不遺余力做好以下幾方面的工作：

第一,，加強培訓(xùn)，不斷提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平

客戶經(jīng)理是營銷和服務(wù)的主力軍,，他們的素質(zhì)決定了我們的工作質(zhì)量,。因此我要加強培訓(xùn)工作，對他們進行市場營銷,、行業(yè)解決方案,、服務(wù)規(guī)范等全方位、多層次的培訓(xùn),，提高客戶經(jīng)理理解客戶需求的能力,、銷售能力，人際溝通能力,，談判能力和自我管理能力,，使他們個個成為經(jīng)營服務(wù)的能手。

第二,，加強考核,，建立有效的約束激勵機制

我們要建立健全各項考核指標(biāo)，加大對員工業(yè)績考核的力度,。通過考核,，強化員工的敬業(yè)意識，激發(fā)員工的工作熱情和主動性,，提升業(yè)績;同時還要重視做好對員工的激勵,，可以通過業(yè)績評比，優(yōu)秀員工評選等活動,，增強員工的榮譽感,，充分調(diào)動員工工作的積極性。營造奮發(fā)向上,，拼搏爭先的良好氛圍,。

第三，加強服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶

為了爭取更多的客戶,，我們要打造自己的服務(wù)品牌。我們要完善服務(wù)功能,，真正使客戶進門有舒適感,、臨柜有親切感、離柜有留戀感,，以此留住老客戶,，吸引新客戶;同時，對重要客戶可以采取電話預(yù)約,、優(yōu)先辦理,，上門服務(wù)等方法，增加客戶的信任感,、忠誠度和滿意度,。

第四，加強營銷,，千方百計拓展市場份額

我們要在不斷完善普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化服服務(wù)的基礎(chǔ)上,，以搶占中、高端客戶市場為主攻方向,，加強優(yōu)質(zhì)客戶的信息搜集,，建立詳盡的檔案，進行等級分類,，避免營銷的盲目性和隨機性,，同時要大力拓展我們銀行卡類、網(wǎng)上銀行,、電話銀行等產(chǎn)品的銷售,，并實現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的捆綁銷售,，進一步拓展我們的市場份額,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,，如果我的坦誠,、自信與能力能夠得到大家的認(rèn)可，我將倍加珍視這一機遇,，倍加努力工作,，以自己的工作業(yè)績回報大家的信任與厚愛。當(dāng)然,，競爭就意味著必然有人會被淘汰,，我作好了充分的心理準(zhǔn)備，成功的結(jié)果固然令人心醉,，但追求成功的過程同樣魅力無限,，無論結(jié)果如何，我人生的這一樂章都無比精彩!我的演講完畢,，謝謝大家!

競聘車間主管演講稿篇十

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、親愛的員工伙伴們：

你們好！

謝謝大家的配合,，xx店員工隊伍總是這么整齊,，步調(diào)一致,，我作為xx店的一員，由衷的感到驕傲和自豪,，大家的表現(xiàn)也更加堅定了我努力工作的信心,、克服困難的勇氣。在此,，我必須給大家一個承諾：我會加倍努力,，加強自身學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)大家認(rèn)真分析,、腳踏實地的完成各項經(jīng)營指標(biāo),，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，同時,，我相信全體熱愛xx店的家人們,，能和我一起手拉手、心連心,，共同走向充滿豐收和希望的金秋10月,。

9月份，在全體員工的共同努力下,，我們圍繞客戶滿意度,、滿足客戶需求為首要方向開展工作，在各部門互相配合,、團結(jié)合作下,，順利完成了各項經(jīng)營指標(biāo)。有付出才有回報,，有了可喜的成績,，我們的福利才能不斷地得到改善和提高，我們才能真正感受快樂,，在這里,，請為我們通過努力收獲到的快樂來點掌聲！

9月份,，服務(wù)部員工圍繞“提供感動服務(wù),，創(chuàng)造客戶驚喜”為目標(biāo)開展工作，不少員工充分體現(xiàn)了個人價值,，受到客人的表揚,，為公司爭得榮譽。出品部員工嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，在總廚和各檔口主管們的帶領(lǐng)下,，掀起一股研發(fā)新菜的熱潮，陸續(xù)推出多款新菜品,，且市場接受度高,，受到客戶的一致好評,，為后續(xù)經(jīng)營打下了良好的基礎(chǔ)。同時,，我們的二線部門員工也提供了客戶滿意的基本保障,，如：我們的阿姨閑暇時間主動配合傳菜的身影；我們傳菜部員工配合出品部餐前準(zhǔn)備的身影,；我們內(nèi)保師傅主動幫助海鮮池綁閘蟹、運海鮮的身影,；我們出品部帥哥們熱情協(xié)助前廳的身影,；一幅幅感人的畫面每天都影響著我，你們才是我心中最可敬的人,。

一個出色團隊的鑄就,，需要高度的默契，一個高度默契的團隊會給我們帶來高效的工作業(yè)績,，能讓我們的付出收到事半功倍的效果,。只要我們每個人承擔(dān)責(zé)任，這個團隊的力量就會非常強大,。其實一個人的成功,，從某種意義上來講，是對某種責(zé)任的承擔(dān),。

團隊配合,、人人把關(guān)，才能提高客戶滿意度,，要做到客戶滿意,，來源于我們各個部門每一位員工的通力配合。美國通用公司曾做過一個調(diào)查：一個消費者對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意會告訴另外6個人,，不滿意則會告訴22個人,。可見我們?nèi)粘９ぷ髦?，看似一個小小的投訴,，一個客戶不滿意，個別員工一個不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，會給我們帶來多大的潛在危害,，將浪費多少人的辛勤汗水。國際名人克勞斯總結(jié)：一個數(shù)以百萬計的個人行為所構(gòu)成的公司,，經(jīng)不起其中1%或2%的行為偏離正規(guī),。正因為這樣，為了讓自我價值得到體現(xiàn),，對于有損顧客感受的行為,，我們一定要互相提醒,、互相幫助，這樣,，我們齊心才會更輕松的換取更大的勞動成果,。

人不能太浮躁，一下子想做這個,，一下子想做那個,；其實，絕大多數(shù)人的工作是不需要反復(fù)去尋找的,，你看準(zhǔn)一件事情,，就狠狠的扎下去，只要咬定青山不放松,，一直做下去肯定會成功,。有時候，我看到很多員工很有潛質(zhì),，就想講,，如果你一直努力、堅持,、好學(xué),、上進，那么不用多少年,，你的成就一定會不可限量,。

把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡,。今天,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯€沒有任何值得驕傲的資本,。大家都知道“青蛙原理“,，如果把一只青蛙扔到開水中，青蛙馬上會跳出來,，但是,，如果把一只青蛙放入冷水中逐漸加熱，青蛙就會在不知不覺中失去跳躍的能力,，直到死去,。這是一面警鐘，當(dāng)企業(yè)走上正軌以后,，我們自身的一些小問題開始被忽略,，這些被忽略的細(xì)節(jié)，漸而久之就會弊重難返,，使我們逐漸失去解決問題和應(yīng)對市場變化的能力,。我們xx店不缺勤勞,、不缺智慧，要在競爭激烈的餐飲市場中繼續(xù)保持優(yōu)勢,，我們就必須關(guān)注每一個細(xì)節(jié),、做好每一個細(xì)節(jié)。所以,，本月我們將帶領(lǐng)每一位員工,，從實際出發(fā)，從客戶滿意度出發(fā),，從自身做起,，注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)做起,，將日常工作的簡單招式做到更好,，將基礎(chǔ)工作的基本要求做都做到盡善盡美,，不要因為別人的標(biāo)準(zhǔn)低而降低自己的標(biāo)準(zhǔn),，要用“細(xì)微之處見真功”這句話來時刻提醒自己。我堅信我們的努力一定能提高我們的能力,，我們的能力一定會幫助我們換取利益,。

下面就xx店10月份的重點工作作如下布置：

1、全體員工應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任,，圍繞客戶滿意度,，重視客戶需求，研究客戶感受,，團結(jié)配合,，層層把關(guān)，將出品做精,、服務(wù)做細(xì),，做到客人心里去；把好后勤保障關(guān),，力求零投訴,；同時，從一點一滴開始節(jié)能降耗,，嚴(yán)把費用控制關(guān),；

2、出品部要樹立“出品不是精品就是廢品“的優(yōu)質(zhì)意識,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，確保次品決不出現(xiàn)在餐桌上，充分體現(xiàn)出品部的團隊工作作風(fēng),；

3,、前廳部要帶領(lǐng)每一位員工研究和揣摩客戶心理,，倡導(dǎo)感動服務(wù)和個性化服務(wù)，并對提供感動服務(wù)和個性化服務(wù)的員工要特別嘉獎,，并登記備案,、注重培養(yǎng)；傳菜部要落實帶菜蓋的達(dá)成率,，恢復(fù)戴口罩,，確保菜品溫度，以提高顧客對出品安全,、衛(wèi)生,、快捷的滿意度。

最后,，我用山姆沃爾頓的話來結(jié)束今天的講話：“如果你熱愛工作,，你每天就會盡自己所能、力求完美,，而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染到這種熱情”,，我相信xx店的每一位員工都能成為感染別人的人。

謝謝各位,！

競聘車間主管演講稿篇十一

大家下午好!

走上這個演講臺,，心情激動，我們應(yīng)該感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)為培養(yǎng)人才的良苦用心,，競聘上崗演講使我又獲得了一次鍛煉的機會,，使我成長很快，對我個人的膽量,、口才,、氣質(zhì)提高都有很好的幫助，我希望每一位員工都能珍惜機會,，勇敢的站在臺上來參加競聘,，不論成敗，都會收獲很多,。

本人王偉,，我想大家對我已有了一個大概的了解，如果我還滔滔不絕的再來介紹自己,，就浪費大家的寶貴時間了,，如果你還不認(rèn)識我，不了解我,，我們私下多溝通,，好，言歸正傳，今天我競聘的崗位是餐飲部經(jīng)理,。

競聘這個崗位,，我信心十足，酒店餐飲的發(fā)展需要餐飲文化的熏陶,，作為餐飲部經(jīng)理必需塑造這個文化,，使員工的思想觀念轉(zhuǎn)變，從要我干,，變成我要干,，，以良好的心態(tài),，熱情為客服務(wù),，讓客人吃美味菜肴，品飲食文化,，我相信先進的管理理念更容易使酒店餐飲部做出成績來,，我開展工作的重點將會是工作態(tài)度與服務(wù)理念，兩個方面,，如果我能競選成功,，我會從以下幾點做起：

一、端正工作態(tài)度,、樹立行業(yè)新風(fēng)

過去有的經(jīng)營者認(rèn)為菜品質(zhì)量第一,，服務(wù)質(zhì)量第二,，而實踐證明：服務(wù)第一,、菜品次之。假如,，一桌非常豐盛可口的菜肴,，讓一位積極性不高的餐廳工作人員去服務(wù)，她板著面孔,，一言不發(fā),，一副你愛吃不吃的姿態(tài)，酒杯中的酒沒了又不及時添加,，骨碟中的殘渣已滿又不去更換,，您想那會是什么氣氛，就是素質(zhì)再高的客人也不想再來第二次了,。只有廚房與樓面配合好,，相互彌補工作中的不足，才能發(fā)揮整個餐飲的優(yōu)勢,，所以,，要求我們一定不能將生活中的個人情緒帶入工作中來，一走進工作場所，我們就要全心全意的用心為客服務(wù),，也就是要有一個好的工作態(tài)度,。

熱情、主動,、微笑是我們對客應(yīng)具有的工作態(tài)度,，微笑的魅力―――它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報,。微笑是自信的象征,，微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，微笑是和睦相處的反映,，微笑是心理健康的標(biāo)志,。我們可每天在班前會上講一個笑話，調(diào)整大家的心態(tài),，每天對著鏡子微笑一分鐘,，微笑是我們服務(wù)人員所具備的基本素質(zhì)，我們需把微笑帶給客戶與同事,。

良好的工作態(tài)度與服務(wù)意識,，需要平時不斷的對員工進行培訓(xùn)及員工之間交流經(jīng)驗，對員工服務(wù)意識的教育必須做到及時,，隨時隨地展開教育,，在部門評選先進，學(xué)習(xí)先進,，提倡互幫互助,，共同提高的團隊意識，使餐飲部員工更好的對客服務(wù),。只有一流的員工才能提供一流的服務(wù),，客人在酒店餐廳用餐在意的是員工能提供怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不會在乎餐飲部經(jīng)理是誰,，我們的觀念應(yīng)該是員工服務(wù)顧客,，經(jīng)理服務(wù)員工，所以真正讓顧客留下深刻印象的全部都是員工,，并不是經(jīng)理人,，經(jīng)理的工作主要是經(jīng)管和協(xié)調(diào)員工，使員工更好的對顧客去表現(xiàn),，相信我能帶好這個團隊,。

二、服務(wù)要個性化,、服務(wù)不是口號

我們酒店業(yè)不能把服務(wù)停留在口號階段,，顧客是上帝，是一句口號、顧客永遠(yuǎn)是對的,，也是一句口號,，顧客是上帝，,，我們能把顧客當(dāng)兄弟就不錯了,，要重視顧客，真正把顧客擺在心上,，用心的為客服務(wù),，不斷推陳出新，引客回頭,，我們才能顧客盈門,。

我們國內(nèi)的餐飲服務(wù)就是缺乏主觀能動性，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié),，在員工中提倡互幫互助,，共同進步的行為，使新老員工具備同樣的對客服務(wù)水平,，主動引導(dǎo)客人消費,，介紹某些特色菜品告知客人最佳的食用方法，比如某些菜需趁熱吃,、飲料加冰塊更可口等,，介紹菜品時退后一步，避免唾沫星濺在菜肴上,，客人結(jié)賬時,，如果某個菜沒有動筷，我們就需詢問客人是不是不合口味,，讓客人提出意見并表示歡迎下次再來品嘗之類的話,，有些商務(wù)客人礙于面子,，不好意思提出打包,，我們員工應(yīng)該主動提倡客人打包，杜絕浪費,。

下面我舉幾個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的例子：

上次去廣州出差,，我一幫老同學(xué)請我去吃飯，那個餐廳的生意非常好,，大概是服務(wù)員忙不過來,，就看到他們的老板走過來為我們點菜，就向我們推薦招牌菜：鵝肉,，我差點說我就不喜歡吃那個鵝肉,，就聽那個老板說，這個世界上有兩種動物是不會得癌的，一個是海里游的鯊魚,，一個就是陸地上跑的鵝,，我的朋友一聽，好,，來盤鵝肉,，要半只還是一只?一只，那天我吃了不少鵝肉,，原來來這里吃鵝肉就是沖著它不得癌,，老板能這樣引導(dǎo)顧客消費，我不知他的員工是不是也能說出這句話,，如果每一個員都能這樣做,，生意肯定很好。

在北?，F(xiàn)在有了麥當(dāng)勞與肯德基,，麥當(dāng)勞與肯德基講究的就是速度與服務(wù)，麥當(dāng)勞為了使顧客喝到口感最佳的可樂,，做了一個幾十萬份的調(diào)查,，調(diào)查發(fā)現(xiàn)可樂保持4攝氏度的溫度口感最佳，馬上使所有的麥當(dāng)勞連鎖店按這個溫度貯藏可樂,，如果有一邊的隊排得太長,，服務(wù)員會喊一聲，那邊的客人請到這邊來點餐,，主動引導(dǎo)客人,，最讓人感動的是，麥當(dāng)勞與肯德基有那么多小孩子喜歡上那吃,，就表示這是重要客戶,，所以當(dāng)小孩拉著那些員工的裙子跟褲子講話的時候，阿姨,、阿姨,，叔叔，你會怎么回答,，我們的習(xí)慣頂多就是彎一下腰,，問什么事?麥當(dāng)勞與肯德基規(guī)定是蹲下，因為這個是未來的客戶,，今天跟爸爸媽媽來,，長大了就會自己來或跟女朋友來，結(jié)婚了又會帶小孩子來,，所以他們的員工都是蹲下,，眼睛與小孩保持平行的距離,，他們對企業(yè)的未來想的比較長遠(yuǎn)，你只要在北海的餐館吃個飯,，再到麥當(dāng)勞與肯德基點個餐,，就會發(fā)現(xiàn)他們的員工與其它餐廳的員工不一樣，不都是北海人嗎?為什么他們看起來就是不一樣,，那就是文化教育熏陶出來的,。

上海的必勝客經(jīng)常都是客滿的，有時候需要等待,，客人一進去發(fā)現(xiàn)排了一條長長的隊,，有點想走的意思，就看到后面看來是個主管的人在說,，快到了,、快到了，接著咚咚咚,，樓上跑下來一個女服務(wù)員,，手上提個裝滿冰淇淋的籃子，免費冰淇淋,，然后一人發(fā)一個,，讓客人邊吃邊等，其實就是緩解客人的焦急心態(tài),，吃了這個冰淇淋你就不好意思走了吧,，就是因為這種補償，讓客人心甘情愿排隊等待,，就是因為從老板到員工都能保持對客服務(wù)的一貫性,，所以必勝客生意非常好。

企業(yè)的發(fā)展壯大離不開企業(yè)文化,，我們因硬件滿足不了客人的要求而失去客戶是沒辦法的事,，我們?nèi)绻驗檐浖姆?wù)不到位而失去客戶，就不可原諒,。

三,、菜品要口味化、吃出餐飲文化

文化營銷不一定需要很大的投入,，一些細(xì)微之處的巧妙設(shè)計也會盡顯酒店人的匠心,。國外流行的菜單文學(xué)，就是一個絕佳的例子,，通過菜單更好的宣傳了酒店的經(jīng)營理念和特色。在細(xì)小的地方顯示出酒店的與眾不同,，首先從設(shè)計漂亮有特色的菜單入手,，將我們的菜單制作的個性化一些,，印上彩色海鮮的圖案或一些招牌菜的圖案，給客人的感覺菜單都如此精美漂亮,，那菜品肯定可口美味了,。

使用各種貝殼裝盤來盛裝菜肴就很有海濱特色，如果把這些菜肴再和海洋文化掛起鉤來,，起一個好聽的名字,，編一段動人的故事，再融入天湖,，這個名字的傳說,，在餐廳掛上一幅幅海洋生物畫，并詳細(xì)介紹他的品名,、特色,、觀賞價值，充分體現(xiàn)我海濱酒店的文化特色,。展現(xiàn)酒店餐飲文化,，也是我酒店的自主知識產(chǎn)權(quán)呢。

北海市商務(wù)單位每個月在接待方面餐飲的花費是酒店客房花費的2-4倍甚至更多,，一餐飯加酒水都是消費千元以上,，通過提高餐飲的菜品及服務(wù)，改變我們在顧客心目中餐飲差的印象,，我們需推出特色菜肴吸引客戶消費,。

1.堅持質(zhì)量上乘的原則，即要求嚴(yán)格控制餐飲的各個環(huán)節(jié),，保證質(zhì)量的穩(wěn)定性,，使菜品和服務(wù)質(zhì)量不輸于其它餐館，同時狠抓成本管理,，節(jié)約費用,，在餐飲經(jīng)營過程中，無疑其中仍存在相當(dāng)?shù)睦麧櫩臻g,，這是提高餐飲經(jīng)營效益的必要條件,，把好采購關(guān)降低成本從而降低菜價吸引顧客，菜價在整體上下降,，某些高檔菜可以價高,，大部分菜優(yōu)質(zhì)低價，菜價在整體上是低的,，但也照顧了高消費顧客的要求,。

2.堅持面向社會大眾的原則，絕不能固步自封,、自以為是,，盲目提高自身企業(yè)定位,，一定要擺正心態(tài)，放下星級飯店的架子(價位),，從消費實際出發(fā),，多多地開發(fā)出一些適應(yīng)大眾消費的產(chǎn)品，特別是要抓住節(jié)假日消費的高峰時節(jié),，不惜時機大力推廣婚宴,、團隊、會議用餐,，利用自身資源優(yōu)勢,，增加服務(wù)項目，為消費者提供更多的選擇,。

3.為普通出游的家庭提供低價優(yōu)質(zhì)的套餐和快餐,。套餐分不同的檔次，但主要是根據(jù)人數(shù),，如4人套餐,、6人套餐、8人套餐,，人數(shù)越多價格相對越低,，這樣可以吸引更多的人來消費。主要目的是以實惠取勝,。

二十一世紀(jì)講的是健康營養(yǎng)飲食,，還需要綠色環(huán)保。所以客人需要什么樣的菜,，我們就去做什么樣的菜,，菜品不斷的推陳出新，跟著市場脈搏走,。廚師應(yīng)施展個人技藝方面的拿手絕活,，做一些有特色和創(chuàng)新菜式，可以當(dāng)著客人的面進行某些菜品的藝術(shù)表演,。積極利用新型食品原,、輔料不斷推出一些新菜品。在原輔材料的選用上取材恰當(dāng),，做到物盡其用,、節(jié)約成本。菜品的主,、輔料搭配得當(dāng),、主題明了、調(diào)味考究,。突出菜品的色,、香,、味,、型,。適時推出特色菜，每周一款特價菜,，用差異化吸引客人,。

我們酒店遠(yuǎn)離市區(qū)，與市區(qū)酒店餐飲經(jīng)營不同,，我們有自身的特色與優(yōu)勢,，海景餐廳、可口的菜品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會吸引客人來,，旺季做好會議餐,、團隊餐，淡季做好婚宴,，現(xiàn)在的客人不會在乎酒店距離的遠(yuǎn)近,，而更注重菜品與服務(wù)，吸引更多的北海市及僑港客人來酒店用餐,，使酒店餐飲人氣旺起來,，做出有特色的天湖美食品牌。

四,、做好餐飲營銷工作,，加強安全與衛(wèi)生管理

注重營銷工作的開展，積極配合酒店營銷部策劃制定餐飲特色促銷方案,，使?fàn)I銷人員每一次出外促銷在餐飲方面都有創(chuàng)新,，把餐飲營銷與酒店客房、娛樂,、會議等項目結(jié)合起來,，采取多種促銷宣傳手段，利用現(xiàn)有的客源網(wǎng)絡(luò)開發(fā)新的市場,。

安全與衛(wèi)生是餐飲的頭等大事,，餐廳衛(wèi)生、廚房衛(wèi)生,，要給客人一個干凈舒適的用餐環(huán)境,，還特別應(yīng)注意的是洗手間的衛(wèi)生。為什么這樣說呢?假若洗手間的衛(wèi)生都搞得非常好,，那么酒店餐廳的其它衛(wèi)生可想而知會更好!整潔的衛(wèi)生會給顧客留下良好的印象,。

理論與實踐猶如一個人兩條腿走路，我已經(jīng)不斷的在學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的酒店餐飲管理知識及先進的服務(wù)理念,，有理論沒實踐如一條腿走路,，希望大家給我另一條腿---實踐,，讓我兩條腿一起跑起來為酒店的發(fā)展貢獻一份力量，請相信我的能力,。我的演講到此結(jié)束,，謝謝大家。