總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇一

首先,，我們要對我們所營銷的產(chǎn)品進(jìn)行全面了解,，突出它的優(yōu)勢。將產(chǎn)品的好處,、用途,、功能講給客戶。如,，我行的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行是無使用費，功能費;轉(zhuǎn)賬不論跨行,、異地都全免手續(xù)費;功能豐富,，可以充值話費等。在營銷前,，必須要了解其內(nèi)容,，如何使用及其好處。

首先，針對不同人物,，不同群體的營銷,，院校的學(xué)生和年輕的人群比較容易接受新事物，這個群體一般是話費用得多,，但有時候又沒時間到營業(yè)柜臺繳話費,，手機(jī)銀行有這種功能，無疑是對他們的一種方便,，再加上年輕的多在使用移動qq等移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),，更容易接受向手機(jī)銀行這類產(chǎn)品。缺點是這類人群消費水平和方式有局限性,，當(dāng)前使用手機(jī)銀行僅限于交話費,，建議適當(dāng)拓寬使用范圍，比如增加充游戲點卡,、網(wǎng)上購物等新服務(wù)項目,。其次，還有一種群體是是經(jīng)常轉(zhuǎn)賬或者接收賬款的,，他們時刻總希望身邊有臺電腦或者手機(jī)可以方便攜帶,，隨時可以查看賬號余額和轉(zhuǎn)賬的，網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行滿足了他們的需求,，可以幫助他們完成這個心愿，促成手機(jī)銀行的營銷,。對不同性格的人要用不同的語言來服務(wù),，要真正做到想客戶之所想，急客戶之所急,，這樣客戶也會有口碑,，自然成為一個活廣告，自然會有人找上門來咨詢了,。最后,，很多銀行卡客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是方便購物,，查賬單等,，也可以給予客戶推薦開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,，向客戶說明開通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行隨時可查詢賬戶的交易明細(xì)，確定是否消費等,，可不用來網(wǎng)點排隊辦業(yè)務(wù),。

真誠的詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，可以強(qiáng)調(diào)開通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行是免費的,。中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，可以給客戶免去許多麻煩,。

以上只是我個人在辦理網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中的一點小小心得體會，跟大家交流下,。有什么不足之處,，還需指出，相互學(xué)習(xí),。

銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇二

本人主要負(fù)責(zé)運營管理部的服務(wù)和柜員管理工作,，同時兼任運營管理部日常記賬、績效考核,，培訓(xùn)考試等工作,，20xx年在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，圓滿的完成了本職工作,，并取得了長足的進(jìn)步,。

為了能更好的勝任本職工作,，我堅持苦練業(yè)務(wù),，鞏固運營業(yè)務(wù)制度知識，提升業(yè)務(wù)技能,，熟練掌握運營的各項日常工作,。為了提高自身綜合素質(zhì)，掌握各種工作所必須的理論和實踐知識,，我積極參加各類等級考試,，20xx年我參加并通過了中級經(jīng)濟(jì)師的考試，為自己的知識庫增添了新的內(nèi)容,。我堅持在工作之余不斷學(xué)習(xí)新知識,，最大限度的提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)。

工作中我主動配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，聽從上級指示,，充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，為部門的工作盡自己的一份心力,。運營管理部日常工作量龐大并且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認(rèn)真工作,，我堅持每季度進(jìn)行全轄服務(wù)大檢查,，并定期到轄內(nèi)縣區(qū)支行進(jìn)行現(xiàn)場檢查，認(rèn)真分析檢查問題，并提出整改意見,。經(jīng)過全行員工的努力,，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61，排名第二,，與第一名僅差0.35,。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務(wù)明星網(wǎng)點”的榮譽(yù)稱號，分行營業(yè)部獲得“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級網(wǎng)點”的榮譽(yù)稱號

想要做好全行的服務(wù)品牌建設(shè)工作,，首先就要做到嚴(yán)于律己,，只有自己的行為符合規(guī)范了，才能做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督人,，所以平常我重視提高自身修養(yǎng),，用監(jiān)督的視角審視自己，規(guī)范自己的禮儀舉止,，以身作則,，共同進(jìn)步。

回首20xx年,，是一個收獲的一年,，雖然取得小小的成績，但我清楚自己仍有不足,，首先就是工作中需要更加的細(xì)心和用心,，金融知識方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學(xué)習(xí),，這都要求我必須在今后的工作中繼續(xù)磨練自己,，只有充滿信心，才能做更好的自己,。

銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇三

今年以來,，x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季,，強(qiáng)力實施以“伴你成長金鑰匙春天行動”為主題的綜合營銷活動,，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績。截止20xx年2月5日,，各項存款總量達(dá)到xx億元,，比年初凈增xx億元，其中個人儲蓄存款總量xx億元,，比年初凈增xx億元;貸款余額xx億元,，比年初增凈萬元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，其中銀行卡實現(xiàn)收入xx元,。

省分行作出實行“春天行動”的決定后,，x銀行迅速召開行長辦公會,、行務(wù)會、員工大會對省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹,，對全行“春天行動”市場營銷活動進(jìn)行研究和布置,。

一是切實強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提升認(rèn)識,，讓各級切實強(qiáng)化對“春天行動”的組織領(lǐng)導(dǎo),。支行黨委在行務(wù)會、主任會議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，一年之際在于春,，“兩節(jié)”期間，人流,、物流,、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機(jī)遇,，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標(biāo),，具有重大的`戰(zhàn)略意義,。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對“春天行動”的緊迫感和責(zé)任感,，工作的主動性大大提升,。同時，支行及時成立以黨委書記,、行長任組長,，副行長任副組長，支行前后臺部門負(fù)責(zé)人為成員的“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長,，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級專班組長,、成員,，對“春天行動”各項工作目標(biāo)、措施,，落實情況的具體責(zé)任,，切實加強(qiáng)對“春天行動”的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是細(xì)化營銷方案,。支行及時出臺《x銀行“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》,，對“春天行動”的行動時間、參加單位,、組織機(jī)構(gòu),、行動目標(biāo),、營銷策略、主要保障機(jī)制,、考核指標(biāo),、評比獎勵進(jìn)行了細(xì)化。通過建立客戶經(jīng)理隊伍,、營造綜合營銷平臺,、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、完善保障機(jī)制,，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化,、專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn),。使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,。

三是強(qiáng)勢宣傳發(fā)動。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上,，支行及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會,。會上，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機(jī),，實現(xiàn)“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動進(jìn)行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強(qiáng)勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ),。

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線，靠前指揮,，率先垂范,。二是窗口開足，實行全天候,、滿負(fù)荷運作,。三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視、報刊,、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時,，各網(wǎng)點及時配套使用廣播,、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站,、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好,、文明用語好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價值客戶實行差異化服務(wù),，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題,。各單位通過抓崗位練兵,，努力提升服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提升服務(wù)水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣,，努力提升服務(wù)水平,，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵,、態(tài)度生硬,、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動,，整體營銷的功能,，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負(fù)責(zé),、中間業(yè)務(wù),，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價值,。

期間,，支行分別召開行務(wù)會，城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議，聽取市場營銷工作匯報,，分析,、協(xié)調(diào)解決存在的問題，促進(jìn)“春天行動”,，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果,，向縱深全面推進(jìn),。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢,，支行實地調(diào)研究后,，及時印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場營銷工作的緊急通知》，提出了加快營銷進(jìn)度的6項具體措施,，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點部室,，親自送到各網(wǎng)點，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求,，包點部門要切實加強(qiáng)對網(wǎng)點的聯(lián)系指導(dǎo)，實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題,。對一般性的問題，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，確實不能解決的收集起來,，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，爭取創(chuàng)造條件,，及時解決,。

銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇四

為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境,，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求,，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”,。活動當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,，然而我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾,，積極宣傳普及金融知識。

提高金融服務(wù)水平,、維護(hù)金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任,、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀,。為維護(hù)金融消費者權(quán)益,，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想,，全轄百家網(wǎng)點共同參與,，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢,，取得了良好的活動效果,?；顒娱_展情況如下：

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行,、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點,，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動,。各活動單位在收到相關(guān)通知之后非常重視，按照活動要求第一時間組織,、安排工作人員,，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30,，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場,，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融,、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡,、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問,，接受客戶投訴和建議,。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”,、“個人理財”金融知識折頁,，各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片,、宣傳海報,，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等,。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多,，且為網(wǎng)點的主要客戶群,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀,、平時多注意了解相關(guān)知識,。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊,，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著,。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,，并提示客戶要在日常生活之中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈,、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立,，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶安全,、貨幣反假等知識的宣傳,。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動，通過走進(jìn)居民社區(qū),、商圈,、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識,，普及金融產(chǎn)品,、服務(wù)、法律,，運用生動的案例,，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌,。經(jīng)過一天的活動宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次,，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份,，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,，受到廣大客戶的一致好評,。

后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制,，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及,，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù),、服務(wù)更貼近客戶,、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設(shè),、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量,！

銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇五

為深入推動“六五”普法的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和社會公眾的金融法制觀念,，提高依法行政和依法治行的水平,，推進(jìn)法治央行進(jìn)程，根據(jù)南京分行的總體要求,，結(jié)合我中心支行工作實際,，現(xiàn)制定20xx年度金融法制宣傳工作計劃如下：

一是定期召開金融機(jī)構(gòu)辦公室主任聯(lián)席會議，將金融法制作為會議的一項重要內(nèi)容,，向金融機(jī)構(gòu)著力宣傳人民銀行的依法行政工作,，營造更為有利的金融法制環(huán)境。

二是切實組織好“12.4”等法制宣傳日活動,，早計劃,、早安排，突出主題,，廣泛宣傳,、營造聲勢，擴(kuò)大金融法制影響,，彰顯法治央行形象,。不斷豐富宣傳內(nèi)容和形式，在行政服務(wù)大廳和金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點設(shè)立金融法制宣傳點,，注意運用法制宣傳資料,、板報、宣傳欄,、掛圖等形式開展法制宣傳和法律咨詢服務(wù)活動,。

三是高度重視運用媒體進(jìn)行依法行政宣傳教育，加強(qiáng)與報刊,、廣播,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體的聯(lián)系，充分利用電視傳媒,、互聯(lián)網(wǎng)等形式,，加大金融法律法規(guī)的普及力度，不斷提高法制宣傳教育質(zhì)量和水平,。繼續(xù)參加電臺舉辦的“行風(fēng)熱線”節(jié)目,，與百姓進(jìn)行直接的對話交流，擴(kuò)大交流的范圍,，擴(kuò)大宣傳影響。

四是發(fā)揮“金融服務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)站的作用,，及時更新網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容,，創(chuàng)新條件開通依法行政宣傳專版，通過法律解讀,、政策導(dǎo)向,、普法咨詢等形式向人民群眾宣傳金融法律知識，切實發(fā)揮門戶網(wǎng)站在對外宣傳,、政務(wù)公開,、服務(wù)社會和內(nèi)外交流等方面的窗口橋梁作用。

五是以“請進(jìn)來,，走出去”的方式進(jìn)行法制教育,。聘請法院、檢察院及相關(guān)法律界人士來行開展講座,、培訓(xùn),、座談等，提高執(zhí)法人員秉公執(zhí)法,、行政人員依法行政的能力,。

銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇六

根據(jù)總行的文件要求，近期我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“六五普法”知識,，深受教育和啟發(fā),。目前，我國正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金機(jī)遇期和各種矛盾凸顯期并存的特殊階段,，在這一階段,，法治是化解社會矛盾、保障公平正義,、維護(hù)社會穩(wěn)定的根本手段和重要工具,。我認(rèn)為，在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢面前,，在經(jīng)濟(jì)金融案件頻發(fā)的今天,，在金融從業(yè)人員中開展普法教育很有必要，也非常及時。作為支行行長,，必須從以下幾方面著手,，不斷加強(qiáng)管理，努力提高全員法制意識,，提升全行合規(guī)經(jīng)營水平,。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是提高自我工作能力和法制意識的重要途徑,。全員要把學(xué)習(xí)作為一項十分重要的任務(wù),，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力用豐富的科學(xué)知識來充實自己,，用完善的法律知識來規(guī)范自己,，使自己的理論水平和科學(xué)文化水平不斷有新的提高。要從繁重的具體事務(wù)性工作中解脫出來,，抽出一定的時間,，多學(xué)一些政治理論，多看一些法律書籍,，同時,，還要根據(jù)工作需要和自身特點，學(xué)習(xí)一些經(jīng)濟(jì),、政治,、新聞、網(wǎng)絡(luò)等知識,，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

不斷加大學(xué)習(xí)教育力度，通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心,，不斷提高防控意識,。要讓員工在教育中學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危,，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流,，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段,，做到自我警覺,，自我防堵，自我保護(hù),，自我提高,。

從案例教育,、制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)操作,、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn),、整改等過程中，全面加強(qiáng)內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè),，進(jìn)一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力,，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣,，不漏損減值,。

堅持不懈做好每季員工行為排查，在此基礎(chǔ)上重點做好重要崗位員工的行為排查,，結(jié)合員工的思想動向排查,。對常不到崗或夜晚經(jīng)常外出的“夜貓子”、“自由人”,，實行重點監(jiān)控，看是否有不良及異常行為,，異常行為表現(xiàn)要記錄歸檔,。

從近年來各類案件發(fā)生的特點看，絕大部分出現(xiàn)在基層,，因此案件防控的重點在基層,，因此，要把管好會計主管,、信貸主管放在突出的位置,，充分發(fā)揮內(nèi)外主管的自律監(jiān)管獨立自主作用。會計主管,、信貸主管處在案件防控的一線,，作用最為關(guān)鍵，要通過他們每天與柜員,、客戶經(jīng)理的零距離接觸,，發(fā)揮好現(xiàn)場監(jiān)管的作用，一方面要通過多種途徑提高柜員,、客戶經(jīng)理的操作技能和防范風(fēng)險能力,，培育員工拒絕、抵制和監(jiān)督各類違規(guī)自覺性和能動性;另一方面要通過三道防線對其實施嚴(yán)密的事前,、事中和事后監(jiān)管,，從而杜絕操作風(fēng)險。

銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇七

按照上級行關(guān)于開展“情系政府客戶,，服務(wù)公共財政”聯(lián)合營銷活動的通知要求,，我行積極行動,，精心組織，結(jié)合xx縣政府部門實際情況,，針對性的選擇目標(biāo)客戶,，落實目標(biāo)責(zé)任，較好的完成了聯(lián)合營銷活動的目標(biāo)任務(wù),，從5月29日至7月31日,，營銷個人網(wǎng)銀用戶xx戶， 信用卡發(fā)卡xx張,，辦理個人理財金賬戶xx戶,，牡丹e時代卡用戶xx戶。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

為確保本次活動目標(biāo)的順利實現(xiàn),，xx行成立了“情系政府客戶,，服務(wù)公共財政”聯(lián)合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長擔(dān)任組長,，各相關(guān)職能部門,、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為小組成員，對營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一組織,，協(xié)調(diào)和管理,，領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會議，對政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析,，細(xì)心分類,，鎖定重點營銷對象，各有關(guān)部門密切配合,，及時溝通,，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎(chǔ)。

活動期間,，xx行緊緊圍繞活動主題,，采取適合xx縣實際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度,，一是以集中營銷為平臺,，上門營銷為手段，通過高層拜訪,，銀政懇談會,，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產(chǎn)品,，同時要求營銷人員要深入到戶,，現(xiàn)場講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識,，讓持卡人熟悉用卡流程,，把服務(wù)貫穿于整個營銷過程,，并取得較好效果，如政府x一名公務(wù)員,，通過營銷人員的現(xiàn)場演示,，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡,，到外地出差用了卡后,，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營銷,，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務(wù)時,，柜面人員及時介紹給有關(guān)人員，由營銷人員與其進(jìn)一步的交談,，推介我行金融產(chǎn)品,，三是完善激勵機(jī)制，突出全員營銷,。為充分借助全行員工社會關(guān)系資源,，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，支行在經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制中,，加大了二季度對銀行卡業(yè)務(wù)的專項掛鉤考核力度,，通過不斷完善激勵機(jī)制，有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性,，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關(guān)系,，積極營銷,，取得了一定的效果。

本次營銷活動中,，我行還將搞好售后服務(wù),，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內(nèi)容,。為提高銀行卡交易成功率,，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定,，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯誤碼,，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易,，避免全額超限錯誤等,，不僅加強(qiáng)了對持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更提高了持卡人的用卡水平,，促進(jìn)了卡交易的成功率,。對客戶提出的有關(guān)咨詢,，及時完整解答，對當(dāng)時不能做出回答的,，在約定時間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪,，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會用,、不愿用,、主動用”的過程中逐步培植進(jìn)來。

銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇八

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展,，傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式和類型在發(fā)生著深刻的變革,，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行向其重要客戶提供的一項綜合性、個性化服務(wù),，主要依托銀行傳統(tǒng)結(jié)算手段以及電子銀行平臺,，向企業(yè)提供收款、付款,、流動性管理,、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢等相關(guān)服務(wù)。它將協(xié)助企業(yè)客戶對現(xiàn)金流入,、流出及存量進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,，在保證流動性的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)客戶效益最大化,。

為提高現(xiàn)金管理營銷和推廣效率,，切實發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)拓客、活客,、黏客,、穩(wěn)存、增收的作用,，提升專業(yè)價值貢獻(xiàn),，鐵路支行積極組織開展20xx年現(xiàn)金管理場景營銷活動。

將開展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務(wù)收入的切入點,，迅速落實,，確保活動效果落到實處,，既為企業(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務(wù),，利用網(wǎng)上銀行靈活、安全地進(jìn)行現(xiàn)金管理,，享受便捷方便的全面服務(wù),。

弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，發(fā)掘營銷機(jī)遇,，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化為服務(wù)推送,，提升對公客戶服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗,。

選擇重點場景,、梳理目標(biāo)客戶、開展朋友圈和微信群傳播,、線下面對面,、等多種形式的宣傳推介活動，并結(jié)合自身情況采取服務(wù)價格優(yōu)惠,、利用產(chǎn)品試用期等活動,，以吸引客戶，提高營銷成功率,。

根據(jù)部分場景目標(biāo)客戶清單和場景目標(biāo)客戶畫像,，篩選客戶清單，鎖定目標(biāo)客戶,。一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點營銷目標(biāo),，將高端企業(yè)對公客戶作為支撐理財業(yè)務(wù)規(guī)模和收入的基礎(chǔ)和重點；二是對定期存款大戶實行名單制管理,，積極推進(jìn)高成本定期存款向?qū)碡敭a(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,。三是認(rèn)真分析長期不動戶情況，提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單,，作為重點目標(biāo)客戶,，與對公結(jié)算賬戶提升工作聯(lián)動，在積極推動法人理財產(chǎn)品的銷售的同時,，進(jìn)一步提升賬戶質(zhì)量,。

跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作，擴(kuò)大銀企合作范圍,，加深銀企合作深度，鞏固客戶關(guān)系,，提高對公客戶忠誠度,，提升商業(yè)銀行核心競爭力。

目前,，我行為市場監(jiān)督管理局開通辦理了付款管家卡業(yè)務(wù),，實現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)分部門消費直接記帳，為企業(yè)財務(wù)提供了實時,、準(zhǔn)確,、全面的賬務(wù)信息支持；沈陽站開通了批量扣企業(yè)業(yè)務(wù),，實現(xiàn)了沈陽站和下屬售票點的資金集中扣款,；為其他企業(yè)開通了到賬伴侶業(yè)務(wù),，對公理財，稅務(wù)貸等,。

從實際效果來看,，網(wǎng)上銀行的使用極大提高了現(xiàn)金管理方案的實用性，節(jié)約了企業(yè)財務(wù)工作人員大量時間,，創(chuàng)造了較好的使用效果,，為企業(yè)及時提供現(xiàn)金方面的所有信息，企業(yè)集團(tuán)總部只有得到實時,、準(zhǔn)確,、綜合、全面的賬戶信息,，才能據(jù)此做出正確的判斷和決策,，才有可能實現(xiàn)最大限度和最高效率地使用資金，盡量做到早收晚付,。同時,，通過資金的集中，使企業(yè)的資金使用效率大為提高,，將現(xiàn)金管理場景營銷工作與產(chǎn)品營銷工作相結(jié)合,，以活動促進(jìn)產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)能力的快速提升，積極應(yīng)對同業(yè)競爭,，明確目標(biāo)定位,，著力健全機(jī)制，開展聯(lián)動營銷,，有效挖掘客戶資源,，為其客戶提供更加便利、智能和安全的資金管理服務(wù),，與客戶的業(yè)務(wù)流程和資金管理進(jìn)行深度的整合,，能他行所不能，為工作在競爭激烈的“現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)紅?！敝忻摲f而出搶占先機(jī),，實現(xiàn)現(xiàn)金管理場景營銷工作穩(wěn)步提高