工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。
銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇一
20xx年,，營業(yè)部存在多次客戶身份證應聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人,、財務人員的現(xiàn)象,。柜員在操作過程中風險意識不夠強，保護自己的意識不夠強,，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況,，20xx年對于新留存的客戶信息，如有留存身份證復印件,，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復印件反面,，以備后期監(jiān)督復核,。單位大額復審時，復審柜員必須同時復核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務人員,、法人等人的信息,。
20xx年,，營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊,、賬號書寫不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化,，前臺柜員基本已是近5年入行員工,，整體業(yè)務素質(zhì)有待提高。對于很多業(yè)務,，沒有第一時間做好審核工作,。20xx年，為確保做好傳票質(zhì)量,，將做好自我復核,、互相復核,、專人復核三道程序,。對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票,，我也將再次復核一次，將問題降到最低,。
柜員是業(yè)務操作的主體,，要想提升基礎管理水平，必須做好柜員業(yè)務素質(zhì)的提升,，并根據(jù)柜員的特點做好更合理的勞動配置,。20xx年，通過柜員等級考試,，營業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員,。老員工中，也有2名取得了6級柜員的等級,。但在支行業(yè)務競賽中表現(xiàn)平平,。20xx年,，營業(yè)部將利用好響應平臺這個平臺做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測試和訓練,。我也將通過微信群每日學習業(yè)務知識要點,，尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問題的一些關鍵點,，逐步提升柜員業(yè)務知識水平,。
目前超柜分流還未達到90%的標準,，通過分析存在三個方面的問題,。
1,、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務種類,，當客戶到達柜臺后,，柜員擔心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴,，柜員未再次分流到高柜,。
2,、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚,。
3、客戶辦理多筆業(yè)務,，部分業(yè)務可超柜辦理，部分業(yè)務須柜臺辦理,，柜員為避免麻煩未再次分流,。20xx年，營業(yè)部將進行專項的超柜業(yè)務培訓,，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務,，尤其是輪班的客戶經(jīng)理。同時,，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調(diào),，讓柜員對客戶做好解釋工作，做好超柜業(yè)務的二次分流,。
20xx年已經(jīng)過去,，20xx年任務仍然艱巨，但營業(yè)部將眾志成城,，團結(jié)一心,，做好工作，不辜負支行領導的關心愛護,。
銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇二
時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了三個春秋。20xx年x月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,。三年來，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。
我從事會計工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著xx各階段的改革得到了更新和進步。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。營業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。
在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。本人積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,，看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習,，取得了《反假貨幣上崗資格證書》,、《保險代理從業(yè)人員資格證書》、總行《xx銀行崗位資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科,、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
進入xx銀行幾年來,，繁華的xx也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“點滴用心,，相伴成長”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。
銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇三
我叫xxx，一年來,，在單位領導和同志們的幫助下,，在各個方面都取得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作,、學習情況向大家總結(jié)匯報如下,。
我所在的崗位是xx的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結(jié)下崗、退休工人,，也有好幾所學校,，文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。
所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務,，才是的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。
新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。
回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù),。除第一天"不小心"讓一張假幣"瞞天過海"以外,，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位，開心工作,，本人生性愛好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用;本人好學,，這一年來主動親近atm,，關心它，揣摸它,，終于熟悉其脾性;人人防火,，戶戶安全，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為x行盡點棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領導班子周圍,，認真貫徹落實"來有迎聲,，問有應聲，走有送聲"的三聲要求,，堅持"安全第一,、服務周到"的指導思想，大力弘揚"一不怕手酸,，二不怕嘴麻"的吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務做為第一要務!業(yè)務要有新思路，效益要有新突破,，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變"有規(guī)不依,、思想散漫"的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心,，以提高窗口服務質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略,，進而走上人性化的人脈銷售服務道路,，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的"每個柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑場"的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后,、繼往開來、與時俱進,、開拓創(chuàng)新,。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。
二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn),。
針對以上問題,，今后的努力方向是：加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。
銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇四
我于xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理,。在xxx支行8個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：
xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。xx年3月至6月,，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓,，取得參加afp認證考試資格，并于xx年7月順利通過了afp認證考試,。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。
到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。
擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。
一,、金融專業(yè)知識有待進一步加強。
面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平,；
二,、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強,。
對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行中間業(yè)務收入；
三,、進一步克服年輕氣躁,。
做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,；
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,。
總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。
銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇五
本人主要負責運營管理部的服務和柜員管理工作,，同時兼任運營管理部日常記賬、績效考核,，培訓考試等工作,，20xx年在部門領導和同事的幫助和支持下,，圓滿的完成了本職工作，并取得了長足的進步,。
為了能更好的勝任本職工作,，我堅持苦練業(yè)務，鞏固運營業(yè)務制度知識,，提升業(yè)務技能,，熟練掌握運營的各項日常工作。為了提高自身綜合素質(zhì),，掌握各種工作所必須的理論和實踐知識,，我積極參加各類等級考試，20xx年我參加并通過了中級經(jīng)濟師的考試,，為自己的知識庫增添了新的內(nèi)容,。我堅持在工作之余不斷學習新知識，最大限度的提升自己業(yè)務素質(zhì),。
工作中我主動配合領導工作,，聽從上級指示，充分發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，為部門的工作盡自己的一份心力。運營管理部日常工作量龐大并且繁雜,，這就要求我必須拿出十二分的精力認真工作,，我堅持每季度進行全轄服務大檢查，并定期到轄內(nèi)縣區(qū)支行進行現(xiàn)場檢查,，認真分析檢查問題,，并提出整改意見。經(jīng)過全行員工的努力,，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61,，排名第二，與第一名僅差0.35,。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務明星網(wǎng)點”的榮譽稱號,，分行營業(yè)部獲得“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會文明優(yōu)質(zhì)服務三星級網(wǎng)點”的榮譽稱號
想要做好全行的服務品牌建設工作，首先就要做到嚴于律己,，只有自己的行為符合規(guī)范了,，才能做好服務質(zhì)量的監(jiān)督人，所以平常我重視提高自身修養(yǎng),，用監(jiān)督的視角審視自己,，規(guī)范自己的禮儀舉止，以身作則，共同進步,。
回首20xx年,，是一個收獲的一年,，雖然取得小小的成績,，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細心和用心,，金融知識方面還很匱乏,，還有很多不懂的地方需要向同事學習，這都要求我必須在今后的工作中繼續(xù)磨練自己,，只有充滿信心,，才能做更好的自己。
銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇六
春去夏來,，經(jīng)過我行全體員工的共同努力，我行已順利完成了20xx年度上半年的各項工作,。在上半年里,，在面對國內(nèi)宏觀經(jīng)濟波動性增長、監(jiān)管政策繼續(xù)從緊的外部不利因素下,，我行在分行黨委的關懷下,，在董事會的正確領導下，全行員工切實貫徹執(zhí)行年初工作計劃,，堅持以客戶為中心,，扎實做好各項業(yè)務工作，努力拓展金融業(yè)務,，使我行的責任利潤、營業(yè)收入超預算完成,，全行上半年利潤實現(xiàn)扭虧為盈?，F(xiàn)將我行20xx年上半年各方面所取得的成績和需要改進的地方加以總結(jié)，并對20xx年下半年我行的整體工作計劃作出安排：
1.我行上半年經(jīng)營情況分析：截止到20xx年6月30日,，我行的主要經(jīng)濟指標完成進度均超計劃,，利潤實現(xiàn)扭虧為盈，超過了縣內(nèi)的xxxx銀行,、三峽銀行等,。在負債業(yè)務方面：我行6月末存款余額22611萬元，完成全年目標任務的65%,，其中公司存款17917萬元,，比年初增加5273萬元;儲蓄存款4694萬元，比年初減少5065萬元;日均存款23788萬元，比年初增加8085萬元;在資產(chǎn)業(yè)務方面：我行6月末貸款余額19418萬元,，完成全年目標任務的78%,，其中公司貸款5881萬元，比年初增加2821萬元;個人貸款13537萬元,，比年初增加3413萬元;日均貸款20149萬元,，比年初增加15059萬元。
2.我行業(yè)務管理工作能力取得提升：上半年,，我行業(yè)務管理部全體客戶經(jīng)理,，在行領導的帶領下，認清了形勢,，轉(zhuǎn)變了觀念,，自覺將思想認識統(tǒng)一到我行發(fā)展戰(zhàn)略上來，將工作行動統(tǒng)一到工作部署上來,，圍繞做大做強我行存貸款規(guī)模的經(jīng)營目標,，在金融市場競爭中埋頭苦干，扎實工作,，信貸業(yè)務做到了持續(xù),、穩(wěn)定、健康發(fā)展,，內(nèi)部管理工作穩(wěn)步推進,，持續(xù)開展了增強團隊戰(zhàn)斗力和保證合規(guī)經(jīng)營兩項工作，取得了在3月底,，存款沖刺達3.28億元,，4月7日存款時點達3.54億元，5月13日召開“三會”存款沖刺達3.2億元等成績,。
3.我行穩(wěn)步推進各項綜合管理工作：上半年我行對綜合管理工作提出了“突出重點,，強化服務，健全工作機制,，積極推進綜合管理工作制度化,、規(guī)范化，及時將重要文件,、會議精神,、決策部署分解立項，層層落實”的工作目標,，并按照要求將工作落實到具體承辦部門,，明確了責任和具體要求，督促工作任務按時完成,，努力做到及時辦理,，及時匯報,。形成人人有事做、事事有人管,、相互銜接,、相互促進、齊抓共管的良好氛圍,，保證了領導與部門之間,、部門與部門之間、部門與員工之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。同時,，綜合管理部先后順利完成了“組織成立工會及黨支部”、“規(guī)范公文管理,，推動合規(guī)文化建設”,、“開展安全隱患自查，防范案件風險”,、“完善科技系統(tǒng),，強化科技支撐”等日常管理工作，提升自身管理水平,。
4.我行營業(yè)部緊抓風險控制和服務質(zhì)量,，半年里無風險事件和安全事故發(fā)生：截止20xx年6月30日，我行開立對公戶數(shù)156個,，對私戶數(shù)1205個,，無一例風險案件及安全事故。同時,，為提升我行的服務質(zhì)量及地區(qū)知名度,，營業(yè)部內(nèi)部要求員工遵守我行各項規(guī)定，著裝統(tǒng)一,，外部配合監(jiān)管部門，對外開展宣傳活動,。上半年先后開展了,，向社會公眾及中小企業(yè)開展了征信知識宣傳活動。在中國人民銀行合川中心支行的大力號召下,，開展了向市民兌換普通紀念幣等活動，使我行的服務工作得到了行內(nèi)行外廣大客戶的認可,，為我行樹立了優(yōu)質(zhì)服務的品牌,。
5.上半年我行信貸資產(chǎn)運行情況：上半年我行發(fā)放信貸總額19417.77萬元，相比年初新增6223萬元,，其中對公貸款6385萬元,，新增3725萬元;零售貸款13032.77萬元，新增2508萬元，上半年共回收貸款5197萬元,。目前我行授信資產(chǎn)質(zhì)量良好,，全部為正常類貸款，無逾期本金情況發(fā)生,，有少量利息逾期的情況,，但逾期時間不長，一般在2-3天均能補清利息,。
6.上半年我行風險控制工作運行情況：上半年我行風控工作取得了三方面的工作成效：一方面風控部門完善了組織架構,，具備了統(tǒng)籌防范各類風險的能力;另一方面我行完善了風控制度建設，截止20xx年6月30日,，共制定并正式發(fā)文風險管理制度27個,，涉及貸前調(diào)查、貸時審查,、放款及貸后管理各流程,，搭建了我行風險管理體系的基本制度構架，并新增了“標準不動產(chǎn)抵押貸款”,、“委托貸款”,、“個人信用貸款”等貸款品種的業(yè)務管理辦法，為我行資產(chǎn)業(yè)務的發(fā)展提供有力支撐;最后我行還采取了優(yōu)化業(yè)務流程,，減少內(nèi)耗,，保持高效評審的指導方針。通過嚴格要求評審效率,，簡化貸后管理流程,，減少客戶經(jīng)理工作量;制定風險管理部崗位職責認定書，明確各崗位職責;積極組織業(yè)務培訓,，提高業(yè)務人員從業(yè)技能等手段,，保證了我行開展業(yè)務的安全、順暢,。
7.面對上半年我行取得的各項成績,，我們?nèi)愿杏兄T多壓力和不足。在我行現(xiàn)有業(yè)務情況中存在著存款增長乏力,，存貸比低,，存款集中度較高等結(jié)構性、穩(wěn)定性問題;在業(yè)務管理上存在著員工敬業(yè)精神減弱,，市場未有效拓展,、營銷盲區(qū)眾多，營銷重點單一等問題;在綜合管理工作上存在著執(zhí)行勞動紀律的力度不夠,，合規(guī)文化建設和部門規(guī)章制度的學習需強化,，員工綜合業(yè)務素質(zhì)待提升,，內(nèi)控制度的建設需完善等問題;在營業(yè)部方面存在人員服務效率與科技支撐的不足，資金頭寸管理與內(nèi)控制度也有待進一步的加強;在信貸業(yè)務的風險控制方面,，我們需面對資本監(jiān)管全面升級,、監(jiān)管形式更為嚴峻的外部環(huán)境，內(nèi)部方面要適應“三法一指引”的要求提高,，案防壓力加大,，調(diào)整不合理的信貸結(jié)構等問題。
今年是我行全面發(fā)展的重要一年,，更是我行乘勢而上,，努力實現(xiàn)董事會戰(zhàn)略目標的起步之年。機遇與挑戰(zhàn)并存,，突破與“瓶頸”同在,，加快發(fā)展速度，提高競爭力迫在眉睫,。下半年除繼續(xù)堅持我們年初制定的基本工作思路以外,，還需要作出以下幾個方面的補充：
1.全行員工務必認清新形勢，將加快發(fā)展作為整體工作的主旋律,。下半年,，我行將把“打造執(zhí)行力”“塑造競爭式合規(guī)團隊”作為企業(yè)文化的重點來抓，強化員工的參與意識和危機感,，攪動思想,，鼓舞士氣,，使做大做強觀進一步入腦,、入耳、入心,，在工作中處處體現(xiàn)效率觀念,、競爭氛圍，促進各項業(yè)務的良性循環(huán),、快速發(fā)展,。
2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,、創(chuàng)新營銷手段,，把加快發(fā)展的各項措施落到實處,。下半年以存款規(guī)模為導向,，提高貸款綜合匯報，調(diào)整貸款利率執(zhí)行機制,，充分考慮貸前貸后存貸比，按季調(diào)整執(zhí)行利率,，讓貸款客戶在我行結(jié)算資金化;著力改善客戶結(jié)構和資產(chǎn)負債結(jié)構;貸款投向逐步向“三農(nóng)”,、小微企業(yè)傾斜。逐步退出無存款回報的授信業(yè)務,。營銷重點轉(zhuǎn)到園區(qū)企業(yè),、工貿(mào)企業(yè)、交通,、文衛(wèi),、個體工商戶、代發(fā)業(yè)務(征地,、工資)的營銷,，柜臺做好客戶活期轉(zhuǎn)定期的動員工作。增加儲蓄存款占比,，增加存款穩(wěn)定性,。在發(fā)展中控制和化解風險，在風險可控的前提下,，努力做大做強各項業(yè)務,，從根本上提升經(jīng)營管理能力。
3.推行貸款利率定價模式,，按照客戶在本行存款回報確定的利率浮動區(qū)間客戶存款回報通過客戶存款回報率來反映,。在推行的過程中必須嚴格遵循“合規(guī)性”、“漸進性”,、“效益性”,、“風險覆蓋”和“競爭性”五大原則。
4.下半年我行的業(yè)務管理中需做到以下五點：
(1)突破存款總量小的“瓶頸”,，重點抓好存款業(yè)務的發(fā)展;
(2)堅持穩(wěn)健經(jīng)營的原則,，抓住機遇，加快發(fā)展優(yōu)質(zhì)授信業(yè)務;
(3)在營銷中做好市場,、客戶的分析和把關工作,，實施風險關口前移;
(4)完善內(nèi)控新措施，提高員工素質(zhì),，為業(yè)務發(fā)展提供保障;
(5)強化“日均”意識,，既按月日均考核，與員工基本薪酬掛鉤,，下達公司,、個人開戶計劃,，按月考核，與基本薪酬掛鉤,，開展勞動競賽,、激發(fā)營銷激情。
5.我行針對資產(chǎn)負債業(yè)務還將有以下措施：
(1)財務資源向一線傾斜;
(2)加大存款業(yè)務力度,，降低存貸比;
(3)運用ftp價格管理工具,，進一步加大負債業(yè)務創(chuàng)利;
(4)通過資源配置系數(shù)變化，增加不占用資本的中間業(yè)務創(chuàng)利,，增加利率高的貸款業(yè)務創(chuàng)利;
(5)開展形式多樣的勞動競賽,，狠抓存款業(yè)務，使存款規(guī)模實現(xiàn)快速增長,。
6.我行的內(nèi)部管理工作重點有：
(1)強化勞動紀律執(zhí)行力度,，落實部門規(guī)章制度;
(2)加強員工制度學習，提升員工自我約束力;
(3)完善部門規(guī)章制度,，規(guī)范檔案管理;
(4)全力做好業(yè)務轉(zhuǎn)型支撐工作,。
7.我行營業(yè)部需加大培訓力度，學習并落實部門規(guī)章制度并協(xié)助計財部合理使用資金,。在培訓學習方面包括加大培訓的力度,，做到每月不低于2次培訓，一季度不低于一次考試,，從面檢查培訓成果,、技能水平;組織部門員工對本部門規(guī)章制度進行學習，使營業(yè)部每個員工都能懂業(yè)務,、知風險,，做到有據(jù)操作兩方面工作。在合理使用資金要求出臺關于資金頭寸管理辦法,，制定相應規(guī)定,，重點在于大額資金報備制度。同時,，合理使用資金頭寸,，達到利潤化。
8.風管部的工作重點包括：
(1)強化工作制度的落實及相關制度的完善;
(2)根據(jù)行里的要求,，強化對授信客戶貸款利率的管理;
(3)嚴格執(zhí)行“三法一指引”的各項要求及監(jiān)管xx的各項要求;
(4)提升授信評審對業(yè)務的拉動作用,，加強與業(yè)務部門的溝通，進一步提高授信評審效率;
(5)風險管理條線人員加強自身業(yè)務能力的學習;加強對經(jīng)營部門從業(yè)人員培訓;
(6)按照總行并表管理的要求,，配合分行做好各項制度的修訂,，備案及相關工作。
20xx年的上半年已經(jīng)過去，我行上下全體員工需鼓足動力,，快馬加鞭,，認真履行年初制定的全年工作計劃，為20xx年全年取得一個杰出的成果而繼續(xù)努力,。
銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇七
大學畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)幾年了,，畢業(yè)以后我就考取了銀行的工作，來到我們的農(nóng)商行,。時間悄然走過，今年我成為了農(nóng)商行的一名客戶經(jīng)理,，做信貸工作的日子已經(jīng)有了差不多10個多月,，感觸甚多。在剛開始的時候我并不熟悉我的工作,，還好我認真努力的工作,，積極的熟悉我的工作業(yè)務。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
從培訓到工作這段時間里,，常常聽到很多人說這份工作太辛苦,、太勞累，但出于多這行的熱愛,，我也咬牙堅持了下來,。有人說工資太低，而我眼光不會那么膚淺,，我看到是未來的舞臺而不是現(xiàn)在的待遇,，況且進行后發(fā)現(xiàn)工資待遇也不錯。現(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作,，因為在這里我可以看到實現(xiàn)我人生的價值和夢想,。在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易,，而是要自己所要學習的東西還有很多很多,。比如：做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓,。為便于今后的工作,，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究,、概括,、集中，并上升到理論的高度來認識,。
因為我們是做貸款,，如果你第一步看錯了，以后收貸款的時候說再多的好話,，恐怕都很難達到你預期的效果,。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人,，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。
我們不僅要在原有的基礎上開發(fā)新客戶,，但更要要老客戶維護好,，老客戶往往會給你有“意外”的驚喜。打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”,。貸戶是人,，人是有感情的，當他們成為我們的顧客時,，我們要用真誠的心對待他們,，在他們有困難的時候我們幫助他。我們要努力成為他們的“知心朋友”,，要是做到這點那么這客戶你是就放心,。我們農(nóng)商行就有我們這批人，有像我們這樣走進村村戶戶農(nóng)家服務,，將金融便利帶進園區(qū),，處處為客戶著想。
我們的客戶多了,，如果你沒有很好的管理能力,，那么你的問題就來了，問題煩到你心煩,、郁悶,。首先你得學會合理分配你的時間，這樣你才能更好地工作,。雖然你的時間是為貸戶而定,，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶,，那么我們就得學會如何管理好自己的貸戶,。還有一個，你必須學會管理賬目,，因為我們做的金融業(yè)務涉及是錢的問題,，而人們對錢是最嚴肅和認真的。我們不能馬虎,、不能大意,，我們要認真管理好自己的賬單對貸戶負責、對農(nóng)商行負責,、更是要對自己負責,。
“要學會做事，先得學會做人”其實這句話是非常有道理。如果你不會做人,，那么你就不會做出更好的事情,。因為你做事時，首先面對的是人,，當你進入一個公司你不能馬上適應你的工作環(huán)境,、你的人際關系，何談做出更好的事,。我們首先必須在自己所在的農(nóng)商行跟老員工溝通好,，處理好人際關系，做到天天上班都是懷著愉快的心情,、帶著積極向上的精神風貌,，做到農(nóng)商行就是我家，到農(nóng)商行就像回到自己溫暖,、和諧的家里一樣幸福快樂,。面對顧客時,，我們更好做好自己本職的工作，展現(xiàn)自己優(yōu)秀的服務態(tài)度,、專業(yè)素質(zhì),，做到貸戶和自己是親如一家人。還有我們要學會時?；卦L客戶,。我們的業(yè)務不是放出貸款就完了，而是要收回貸款,，那么我們就要保持和貸戶有良好的聯(lián)系,，有著他們的最新收成信息、有著他們的思想動態(tài),，這樣我們就不會被動,。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務量會直線上升，以后的回收率更是百分之百,。
1,、在領導指導下，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在成為一名信貸員后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作,，在余限的時間里,，加強學習業(yè)務工作，為下一步工作打好基礎,。明確努力方向,，提出改進措施。
作為一名信貸員,，深地感到肩負重任,，自己的一言一行也同時代表了我行的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。
2,、認真,、按時、高效率地做好行里所交辦的具體工作,。為了工作的順利進行及與各支行之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合本行其他同事做好工作,。
3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。要熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真地對待工作的每個細節(jié),，熱心為農(nóng)民服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位。
總結(jié)了這10多個月來的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的`還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進,。在以后的日子里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為農(nóng)商行的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。
銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇八
今年是我行成立之年,，本人按照分行制定的工作任務和自身崗位要求，積極履行風險監(jiān)控崗的崗位職責,。在部門領導的指導下,，及分行各位同事的幫助下，較好地完成了本人的各項工作任務,。作為授信風險管理部的一員,，就個人理論學習、近一年以來的工作情況,、以及今后努力的方向等方面,，進行簡要的總結(jié)。
進入江蘇銀行前,，自己從事的是公司業(yè)務客戶經(jīng)理,，主要負責客戶的營銷、維護工作,，進入江蘇銀行后,，自己適時進行角色轉(zhuǎn)換，從一名營銷人員轉(zhuǎn)變?yōu)橹信_管理人員,。我深知自己的工作經(jīng)驗,、專業(yè)知識都離其他同事有一定的差距，要使自己能夠勝任風險監(jiān)控崗這一職位,，也需要自己不斷的加強專業(yè)知識的學習。
在過去的一年里,，本人認真學習了江蘇銀行的各項規(guī)章制度,，特別是授信風險管理條線的各項制度。了解本人崗位的工作內(nèi)容,、崗位職責要求,。
由于本人崗位還涉及到與人行、銀監(jiān)的各項工作匯報,，本人在業(yè)余時間也積極學習相關文件,，包括人行征信制度、銀監(jiān)平臺貸款管理制度,、金融統(tǒng)計客戶端操作規(guī)則等,，為自己在這一年里更好的開展工作打下了扎實的基礎。
本人熟知,，風險監(jiān)控崗作為分行貸后管理的關口,，負責分行公司信貸業(yè)務的風險識別、防控與化解工作,，深入調(diào)查研究,，及時,、準確地掌握分行內(nèi)外、國際國內(nèi)的有關情況和信息是十分重要的,。平時本人也通過各種渠道,，了解當?shù)氐慕?jīng)濟金融狀況，及時做出風險預警,。
結(jié)合20xx年實際情況,，在行領導及部門負責人的指導下，各位同事的共同努力下,，重點開展了以下工作,。
1、分行開業(yè)籌備工作
會同辦公室同事一道,，做好分行開業(yè)的籌備工作,。
2、信貸資產(chǎn)風險分類工作
規(guī)范組織開展風險分類工作,，按時保質(zhì)完成風險分類,，填報內(nèi)容規(guī)范、完整并相互銜接,。
1)對分行公司客戶經(jīng)理進行信管系統(tǒng)中資產(chǎn)風險分類培訓,；
2)組織開展分行信貸資產(chǎn)風險季度分類工作，按時保質(zhì)完成風險分類,，真實反映分行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，做到風險分類覆蓋率100%；(6,、9,、12月)
3)向總行上報《貸款分類偏離度檢查報告》；（6月）
3,、貸后管理工作
做好日常貸后管理工作,，制定貸后檢查計劃并定期組織貸后檢查。
1)對分行公司客戶經(jīng)理進行分行貸后管理制度及信管系統(tǒng)操作培訓,；
2)對分行7月末所有信貸客戶進行信管系統(tǒng)中的非現(xiàn)場檢查,；(8月)
3)對分行承兌匯票業(yè)務及評估公司業(yè)務檢查，形成自查報告上報總行,；(9月)
4)配合風險合規(guī)部,，進行風險合規(guī)督查及信貸資金流向排查的信貸業(yè)務抽查工作；(9,，10月)
5)參加分行對公授信風險排查工作,，陪同三部對公司授信企業(yè)進行走訪；(10-11月)
4,、風險預警工作
嚴格執(zhí)行《江蘇銀行授信風險監(jiān)控管理辦法》有關規(guī)定,，及時發(fā)現(xiàn)信貸管理中存在的問題及風險事項,，提示并協(xié)助轄內(nèi)機構做好風險識別、防控與化解工作,，并在規(guī)定期限內(nèi)做好有關信息的傳遞,。嚴格執(zhí)行授信風險事項報告制度；在限期內(nèi)反饋總行下發(fā)的每份《預警通知書》,、《整改通知書》,；落實總行下發(fā)的風險防范措施。
1)對浙江富陽華天紙業(yè)有限公司,，揭示相關風險,，向業(yè)務部門發(fā)出風險預警通知書。(9月)
2)向總行上報杭州兆豐電池有限公司重大風險事項報告,；(11月)
5,、征信管理工作
做好征信系統(tǒng)的使用和管理工作。
1)作為分行征信查詢員,，負責對分行上報授信業(yè)務的企業(yè),，進行征信查詢；(5-7月)
2)配合人行征信管理處,，開展“征信宣傳月”活動,，并形成活動報告上報總行；（9月）
3)組織分行相關人員參加征信從業(yè)人員考試,；（10月）
6,、信用評級工作
做好客戶信用評級系統(tǒng)的使用和管理工作。
1)做好分行內(nèi)評系統(tǒng)中客戶管戶人確認和客戶信息維護,；(11月)
2)開展20xx年度第五批公司類客戶信用評級工作,；（12月）
7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作
按時保質(zhì)向監(jiān)管機構,、總行相關條線部門、分行計財部,、分行合規(guī)部報送各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及相關報告,。
8、領導交辦的工作及兼職崗位工作,。
做好領導交辦的各項工作及兼職崗位的相關工作,。
1)按月向行領導及各經(jīng)營部門報送本月授信業(yè)務情況通報；(11月)
2)兼任分行授信業(yè)務受理崗及審批意見復核崗,，今年以來合計受理綜合授信172筆,，低風險業(yè)務64筆，復核最終審批意見155筆,；（12月）
3)按時完成領導交辦的其他各項工作,，包括但不限于國土資源查詢,、房地產(chǎn)壓力測試、貸款卡年審等工作,。
9,、部門綜合員工作
做好部門收發(fā)文、辦公物品認領,、作息時間統(tǒng)計等其他工作,，努力為部門同事營造一個安心、舒適的辦公環(huán)境,。
1,、繼續(xù)提高理論素養(yǎng)。今后加強理論知識和專業(yè)知識學習,。
2,、加強服務意識。今后應加強對業(yè)務部門及各位客戶經(jīng)理的了解,，應多與其他條線部門（公司業(yè)務,、零售業(yè)務部門）進行溝通交流，提高服務意識和水平,，真正做到管理是服務,。
3、加強工作創(chuàng)新意識,。工作上有時只是按部就班地完成領導交辦的任務,，工作缺乏創(chuàng)造性，思路不新,，業(yè)務能力水平不高,。今后要打破工作常規(guī)，開拓性,、創(chuàng)造性地開展工作,，多為領導出主意，想辦法,，做好領導參謀,、當好助手。
4,、加強政治敏感性,。主要表現(xiàn)在：有時對領導的指示和文件精神吃不透，安排的一些工作任務不夠重視,，對事情發(fā)展趨勢的分析判斷拿不準,，不能根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問題積極地做出反應,，導致工作中出現(xiàn)了延誤,、偏差或胡亂行動,，造成了不良后果。今后要在政治敏感性上加強修養(yǎng),，提高政治熱情,，形成敏銳的觀察和全面的視野，對每一件事情充滿的不確定性保持高度的警惕,，并根據(jù)自身的環(huán)境和能力來及時采取應對的措施,。
5、繼續(xù)提高文字綜合能力水平,。雖然完成了不少材料撰寫工作,，但材料質(zhì)量不高、思路不新,、深度不夠,，工作效能低。在今后工作中,，通過自身努力,，不斷強化學習，虛心向身邊同事求教,，取長補短,，修正不足，提高文字表達能力和寫作水平,。
銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇九
20xx年在行長室的領導下,，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務工作為中心,，結(jié)合分理處的工作實際,，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力,。
做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。
1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政。
3,、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。
4、參加xx大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全。
5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯,。
6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作,。
8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。
9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）,。
10、應電信局的邀請,，由xx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到分理處處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。
12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由分理處管庫人員進行交接,，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理,。
14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。
15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。
分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好
1,、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平,。
2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,，提高服務水平。
3,、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為分理處節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的'atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。
5,、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結(jié)分理處前一日的工作情況,，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。
6,、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定,。
7,、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了很多腦筋,，與供電部門努力配合,，目前這項工作正順利開展。
8,、為加強銀企對帳,，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作,。
1,、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。
2,、分理處的業(yè)務種類多,，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,，分理處練就了許多技術能手,，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績,，xx,、xx、xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中xx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力,。
今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行分理處,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。
1、盡早安排,，責任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表,。
2,、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個。
3,、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作,。
4,、決算前對業(yè)務印章、密押,、空白重要憑證,、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章,。
5、全面核實各項墊款,、實物與庫存,，做到帳帳,、帳卡、帳實,、帳折,、帳表、帳據(jù),、內(nèi)外帳務相符
1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導,，努力做好工作,。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴格制度執(zhí)行。
3,、因分理處人員進出多,，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生,。
一年來，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高分理處的工作水平,。
1、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作,。
2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓,，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務素質(zhì)。
3,、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率。
銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇十
一轉(zhuǎn)眼,，我在建行工作x個年頭,，多年來,，我與同事們走在一起共同努力，共同奮斗,；在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作,。回顧這一年來的工作,，取得了一些成績也有諸多的不足?，F(xiàn)將這一年來的工作、學習情況總結(jié)如下：
首先,，我要感謝各位領導和同事們一直以來的幫助和指導,。這一年來我仍然在一線柜面工作，無論是工作上,、學習上還是思想上都取得了一些進步和提高,。作為一名普通的柜員，我深知自己的崗位責任重大,，所以我在工作中腳踏實地，忠于職守,，盡力而為,；嚴格要求自己，確保安全,；自覺遵守各種規(guī)章制度,，嚴格按照銀行規(guī)范化服務標準辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎,，但要把不同層次的客戶接待好,，服務好，要做到一年如一日還是不容易的,。因此我始終不停地努力學習專業(yè)知識及其上級行要求完成的網(wǎng)絡學習等,，用理論學聯(lián)系實際，學以至用,，力求做到：一要有熟練的業(yè)務技能,、努力搞好每一件事；二是要保持良好的職業(yè)道德,，知法守法,；三是要有良好的工作態(tài)度，認識到做一件好事并不難,，難的是一輩子把工作做好,。因此，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,不甘落后,，要不斷地更新知識,，提高自我,。
其次，以行為家,，盡力做好本職工作,，在接待客戶的過程中做到禮貌、熱情,、周到,，盡力為顧客提供方便、快捷的服務,。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已,。一年來我主要做了以下幾項具體工作：
（1）認真辦理支付結(jié)算業(yè)務，現(xiàn)金收入付出整點挑殘軋把,。
（2）做好公司和個人貸款的開銷戶工作,，協(xié)助同事完成企、事業(yè),、行政單位及個體工商戶開銷戶的.使用和后續(xù)管理工作,，積極配合同事和客戶簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務的辦理。
（3）按時做好電子匯劃,、同城人行支付系統(tǒng)清算,，和同事一起完成財政預算外代收費收費。
（4）做好單位公務卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作,。
（5）積極協(xié)助現(xiàn)金專管員出入庫,。
（6）盡力為客戶查找電子回單。工作中嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度,，營業(yè)終仔細核對賬務,，一年來未出過大的差錯。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，銀行的發(fā)展也在不斷的更新,。因此，我很擔心自己會落后,，所以加強學習一刻也不能停,。我深切地體會到作為一名員工應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴大自己的知識面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬,，核賬,，結(jié)帳，現(xiàn)金收入付出,，但我盡心盡責,，這是我每天應該做好的事。學習新知識,，掌握新技能,，適應新變化,，提高自己的工作能力是我的努力方向。
回顧這一年來我雖然是一名老員工,，但是自身存在很多不足,，主要有：一是思想有惰性，不夠主動,，學習力度不夠,，不能很好的掌握新理論、新知識,。二是專業(yè)技術研究的不深,，基礎薄弱;遇到復雜問題處理起來有困難。三是工作忙時,，偶爾會容易粗心大意,，情緒急燥，影響工作,。四是服務上還達不到省州分行檢查的標準,。五是工作經(jīng)驗積累不足，只能做自己做過的事,，怕碰到難事,。
在今后的工作中，我將加強工作責任心,，提高工作積極性，努力增近與同事的協(xié)作精神,；同時繼續(xù)加強業(yè)務學習,，積極提高專業(yè)知識，一如既往地做好本職工作,，時刻嚴格要求自己,，努力滿足客戶需求，不斷適應建設銀行新的業(yè)務發(fā)展需要,。改掉一些不良的工作態(tài)度,，堅持從小事做起，從點滴做起,，在本職崗位上,，管好自己，做好柜員的本職工作,，為建行的工作做出更大的努力,！
銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇十一
xx年，在省聯(lián)社,、辦事處的正確領導下,，在人民銀行,、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管xx縣委、政府的大力支持下,，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會暨全省農(nóng)村合作金融機構20xx年工作會議精神和我行20xx年經(jīng)營管理工作會議的部署,，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機，“以業(yè)務經(jīng)營為中心,，以經(jīng)營效益為目標,，以服務‘三農(nóng)’為己任，以審慎經(jīng)營為機制”的發(fā)展主題,，改進工作作風密切聯(lián)系群眾,，繼續(xù)扎實推進“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作,，經(jīng)過全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：
截至20xx年12月末,，各項存款余額為173442萬元,，較年初凈增31311萬元，增幅22.03%,，完成辦事處下達全年任務30000萬元的104.37%,；其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元,，計劃增加40%,，實際增加3.06%。市場份額存量占43.37%,，增量占29.71%,。各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元,，增幅29.71%,，較辦事處下達全年任務24000萬元差252萬元，其中涉農(nóng)貸款余額為120xx2萬元萬元,，當年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬元,，占凈投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個不低于”的監(jiān)管目標,，增量較同期超5904萬元,，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%,；五級不良貸款余額為620萬元,，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%；表外不良貸款余額為1403萬元,，較年初凈降64萬元,，完成辦事處全年凈降任務25萬元的257%；全縣累計發(fā)卡59725張（其中富秦卡53596張,，家樂卡5237張,，金卡490張，鉆石卡402張）,，較年初增加16247張,。卡存款余額60502萬元,，較年初增加20908萬元,，卡均存款1.01萬元，atm機12臺,，較年初增加3臺,，pos機具42臺（其中：特約商戶16臺、助農(nóng)取款7臺,、收貸收息無線19臺）,，較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶,，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶,，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶；實現(xiàn)總收入為17477萬元,，增幅24.56%,。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%,，正常貸款結(jié)息面100%,；總支出12856萬元，其中綜合費用總額7971萬元,，綜合費用率46.94%,，實現(xiàn)賬面利潤4621萬元,，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元,，完成市辦事處下達計劃的110%?？己死麧檶崿F(xiàn)6375萬元,，同比增加963萬元,辦事處下達計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元,。完成辦事處下達計劃的109.91%,。貸款損失準備余額9983萬元，撥備充足率441.75%，貸款損失準備覆蓋率達到1611%,，所得稅上繳2200萬元,，營業(yè)稅上繳492萬元，資本充足率17.83%,，核心資本充足率10.94%,，固定資產(chǎn)比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%,。
20xx年,，面對國內(nèi)嚴峻復雜的經(jīng)濟金融形勢，總行領導班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機,，完善法人治理結(jié)構,，明晰產(chǎn)權關系，提升管理水平,；合規(guī)經(jīng)營—整章建制培育合規(guī)文化,，加強執(zhí)行力建設，提高行政效能,；大力提升服務質(zhì)量—通過培訓提升員工素質(zhì),，用優(yōu)質(zhì)服務帶動業(yè)務發(fā)展。按照20xx年經(jīng)營管理工作會議上的安排部署,，重點從以下幾方面開展工作：
（一）完善縣級法人治理情況
20xx年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年,，總行在經(jīng)營管理工作中，嚴格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關規(guī)定,，完善議事各委員會職責,，按規(guī)定及時召開董、監(jiān)事會,，向董事會報告我行經(jīng)營管理情況,，制定和執(zhí)行股東代表大會和董事會議的方案、措施等,；向監(jiān)事會報告本期的稽核審計和安全保衛(wèi)工作情況等,。
（二）改制商行工作取得圓滿成功
20xx年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監(jiān)會關于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復》的基礎上,，經(jīng)過各相關部門的共同努力,，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標志著我行改革邁上了新起點,、新臺階,，是我縣金融改革發(fā)展史上具有重要里程碑的一件大事；6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復,，7月24日,，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事,。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行,，將繼續(xù)發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，服務“三農(nóng)”的根本宗旨不動搖,，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權清晰,、資本充足、內(nèi)控嚴密,、運行良好,、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。
為了加強綜合管理體系,，確保各項工作有序開展,。
一是嚴格貫徹省聯(lián)社“若干意見”精神，通過周例會,、月例會,、主任按月履職報告制度、各類工作會的形式安排工作,，加強職工的思想教育,、職業(yè)道德教育、風險防范意識教育,，強化職工對上級文件,，精神的領會學習；
二是為使退休老干部過一個快樂祥和的春節(jié),，商行班子成員和部分部門經(jīng)理分別到29位退休老干部家中進行春節(jié)前夕走訪慰問,，為老干部送去了慰問品，并送去了組織的溫暖和新春的祝福,；
三是為了全面貫徹落實中省紀委二次全會和省聯(lián)社20xx年黨風廉政工作會議精神,，嚴明全體黨員干部政治紀律，改進工作作風,，從4月1日起,，開展“從嚴治黨轉(zhuǎn)作風規(guī)范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實踐活動，有效解決了我行在持續(xù)快速發(fā)展中遇到的思想,、作風,、服務和內(nèi)部管理等方面的問題；
四是為了加強員工的精神文明建設,，5月份組織員工參加了xx縣迎五一“藍色經(jīng)典·夢之藍杯”職工籃球賽,，獲得“精神文明”隊榮譽稱號,，展現(xiàn)了我行良好的精神風貌,；
五是為強化我行“四項”制度的執(zhí)行力度，5月1日開始，對全體員工逐部門,、逐網(wǎng)點實施強制性休假,，有效杜絕了每位員工長期在一個崗位上易作案件的發(fā)生，并嚴格貫徹執(zhí)行近親回避制度,；
六是為了近一步增強黨員干部廉潔從政,、遵紀守法的意識，有效落實中央“八項規(guī)定”的工作精神,，11月28日,，我行召開了“廉政警示教育專題民主生活會”，會議由縣委組織部,、紀檢委參加指導,，為我行干部職工在思想上樹立了堅強的防線；
七是加強信息報道,。加大輿論宣傳,，樹立良好形象，推動業(yè)務發(fā)展,，及時對各項重要工作進行信息報道,，全年累計發(fā)表信合動態(tài)13期；
八是為倡導節(jié)儉的社會精神風尚,，我行從下半年起實行辦公電子信息化,，有效的提高了辦公效率，并減少了辦公物資的浪費,；
九是我行機關黨委重視年輕黨員的培養(yǎng),，經(jīng)過縣委組織部為期一年的預備考驗，3名職工轉(zhuǎn)為正式黨員,，4名職工成為預備黨員,，于7月1號，在中國共產(chǎn)黨建黨92周年之際,，在總行四樓會議室舉行隆重的轉(zhuǎn)正,、預備黨員入黨宣誓儀式；
十是積極配合縣政府搞好創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城,，總行制定了《創(chuàng)衛(wèi)實施方案》,，并組織全體干部職工對我行包片的火車站衛(wèi)生區(qū)進行了多次清掃活動，得到了政府部門的驗收認可,；
十一是為豐富員工的文化生活,，濃厚學習氛圍，提高員工綜合素質(zhì),，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽,，來自全轄各網(wǎng)點的20名選手參加了比賽,，比賽精彩紛呈，有力的展現(xiàn)了我行職工蓬勃向上的良好精神風貌,。
我行的信貸業(yè)務堅持以“打基礎,、利長遠”的基本思路發(fā)展，持續(xù)推進信貸基礎管理達標,，積極推進經(jīng)營模式和增長方式的改變,。
一是每周二和周五總行及時召開貸款審批委員會，對大額貸款進行及早審批,，及早發(fā)放,，大大提高了審批效率；
二是根據(jù)省聯(lián)社關于信貸基礎管理考核評價的要求,，我行于3月15日至4月10日,，分三組對各網(wǎng)點信貸業(yè)務情況進行了考核達標，最終全部網(wǎng)點達標,；
三是與政府部門密切溝通協(xié)調(diào),，爭取政府社保基金和涉農(nóng)資金,，全年累計發(fā)放創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔保貸款金額5599萬元,；累計發(fā)放扶貧貼息貸款1460萬元，受益農(nóng)戶126戶,，極大地促進了米脂的地方經(jīng)濟發(fā)展,；
四是授信審批委員會為了把控好超授信貸款，落實貸審分離,，分級審批的信貸管理制度,，于11月1日組織了超授信貸款風險排查，排查19個網(wǎng)點,，抽查128筆超授信貸款,，抽查覆蓋率13%，其中包括30家企業(yè)貸款,，抽查覆蓋率為100%,；
五是為了夯實存量貸款，防范貸款風險,，杜絕冒名貸款,，我行于4月1日組織了存量貸款風險排查，排查了19個網(wǎng)點,，2975筆貸款,，占表內(nèi)貸款的100%，共排查出25筆借名貸款,，現(xiàn)已全部收回,；
六是為了促進全年任務目標的順利實現(xiàn),。七是規(guī)范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁拉桿夾的方式,，將信貸資料電子版和紙質(zhì)版同時存檔，方便了查找和保存,，減少了涂改和紙張浪費,，同時增加了貸款影像資料，將借款過程進行了拍攝,，有效防范了冒名貸款,；同時對《米脂農(nóng)商銀行授信業(yè)務審批委員會議事規(guī)則》、《米脂農(nóng)商銀行貸款操作規(guī)程》,、《農(nóng)戶信用等級評定與告知制度》等相關貸款管理制度進行了修訂,。
銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇十二
本人于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來,，我被分到x支行實習鍛煉,。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務學習,，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī),，尊敬領導,，團結(jié)同事，明確鍛煉目的,，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教,，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來,。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺,，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領導，擁護黨中央的決策,，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策,。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想,，在學習和實踐,，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。
在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念,，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地,。
在業(yè)務上,，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候,，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解,。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務,，還有許多的業(yè)務是我所不知道的,，要學習的還有很多。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,，開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習,，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。
總之，在本次的實習鍛煉過程中,，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心。同時,，在與建行人的接觸中,，“團隊,、敬業(yè),、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中,。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎,。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情,，爭取學到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。
銀行運營管理部工作總結(jié) 銀行運營管理部工作總結(jié)篇十三
今年來,，在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局，起好步,。一年來全行干部職工團結(jié)一心,，奮力拼搏，取得了豐碩的成果?，F(xiàn)將20xx年xx縣農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)如下
（1）各項存款快速增長：至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元,，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬,；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億,；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的,。
（2）經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結(jié)售匯收入）,，其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。
（3）貸款規(guī)模增加,，結(jié)構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款,；如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達,、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降,；但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預計達100%以上,，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列。
（4）中間業(yè)務大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源。
（一）以業(yè)務經(jīng)營為中心,，突出重點,，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展,。
1,、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。今年我行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務,；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案,；五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作,，至年末,，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元,，完成分行下達的任務,，增幅為歷年來的最高水平。
2,、細分市場,，準確定位，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口,、一條大道、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏,、決策快速,、攻關有力、服務到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判,；組建強有力的攻關小組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行,；行領導以身作則，帶頭攻關,，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學,、豐龍水產(chǎn)、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。
3,、大力發(fā)展國際業(yè)務,，增加中間業(yè)務收入。針對xx縣外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平,；在服務上，確保上門收單,，提高辦事效率,，保證工作的時效；同時,，以國際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額,；爭取增加我行重點客戶原有的份額；實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結(jié)算的突破,。至本年末，我行的國際結(jié)算量預計達到2.6億美元,，結(jié)售匯達1億美元,，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。
4,、加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構,。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta,、翔鷺,、眾達、鎢業(yè),、多威,、投總等重點企業(yè),，加大授信額度，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷,，如河濱大道、大路程灣項目,。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎工作中,，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,，嚴把貸款準入關,，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸,；其次,，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。
5,、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤,。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法,；辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上,。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經(jīng)營的效益,。
6、緊抓清非收息工作不放松,。今年以來,，我行對清非收息工作早布置、早行動,，取得了明顯的效果,。
一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤,；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,，支行重申一要認真審批嚴格把關,。
二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤,；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,，支行將嚴肅處理；
三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策,，加大進度的落實，每日追蹤,；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收。
四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯,；
五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息,。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%,，完成分行下達的目標,。
