當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

建設(shè)銀行心得體會(huì)篇一

我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時(shí)間了,，讓我體會(huì)到,，作為一線員工,，必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，按操作流程辦理業(yè)務(wù),。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果,，甚至造成重大損失,。在操作的過程中，面對(duì)大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令,，我的操作還是略顯生疏,，對(duì)客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理,，思路還不夠清晰,，回去以后還是應(yīng)該多思考,，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。銀行作為服務(wù)行業(yè),，要時(shí)刻想到為客戶服務(wù),，而柜臺(tái)是面對(duì)客戶的主要窗口，那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對(duì)客戶,。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)后,，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及規(guī)范動(dòng)作，與客戶形成較好的交流,，同時(shí),，我也能夠感受到客戶對(duì)我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個(gè)良性互動(dòng)過程,。

我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助,，一句關(guān)懷的話語，一個(gè)甜美的微笑,，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng),。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜,，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼,，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo),。我知道我的每一次操作失誤,，都會(huì)給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心,，在此真誠(chéng)的說一聲：“謝謝”!

我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃,，首先是要認(rèn)真做事，用心做人,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力,。最后是要提高自身的文化修養(yǎng),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。轉(zhuǎn)眼,，我在芙蓉樹木嶺支行臨柜也快3個(gè)月了,。這3個(gè)月以來，從跟班學(xué)習(xí)到上柜操作,，我得到同事們的無私幫助,，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，對(duì)生平這第一份工作也有了深深的體會(huì),。

首先,，我深刻了解了 “柜員工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，讓客戶信賴建行。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”。

其次,，我也深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。想到剛上柜時(shí)的茫然，我現(xiàn)在都感到十分慚愧,，多少次是同事們的緊急出動(dòng),，幫我解圍，但也促使我學(xué)習(xí)了更多的東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更全面,，業(yè)務(wù)能力逐步提高。但現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)品種多樣,，產(chǎn)品推陳出新,。如果不吸收新的知識(shí)，就無法跟上我行的發(fā)展步伐,。要做一名好的柜面營(yíng)銷者,，不光要有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的操作技能,，還需要配合主動(dòng),、熱情、耐心的服務(wù),。主動(dòng)和客戶打招呼,、交流，再向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,，然后取得營(yíng)銷成果,。

再次，我也明白了工作中需要團(tuán)隊(duì)精神,，任何一件事情都不是能依靠一個(gè)人的力量可以做得好的,，而是要理解、尊重,、虛心請(qǐng)教,，互幫互助，共同學(xué)習(xí),，大家同心協(xié)力,，融洽相處才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，取得更好的成績(jī),。

最后,，作為一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)才踏入社會(huì)的新柜員，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但我也清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo)：1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事,，全方面提高自己。2,、腳踏實(shí)地做更多工作,，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。3,、提高自身素質(zhì)的提高，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,，盡快讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行柜員,。

建設(shè)銀行心得體會(huì)篇二

3月1日至5日,，我有幸參加了省分行在常州培訓(xùn)中心舉辦的河北省分行對(duì)公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。能成為今年首批培訓(xùn)中的一份子,，我感到十分的榮幸,，同時(shí)感謝市分行和支行領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一次增長(zhǎng)見識(shí)和提高自我能力的機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)時(shí)間雖短,，但內(nèi)容豐富而精練,，十分實(shí)用。既有老師精辟的理論講解,，又有學(xué)員之間精彩的互動(dòng)訓(xùn)練,。從培訓(xùn)一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,，老師的精彩講解,，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì),，盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義,。可以說,，這次培訓(xùn)使我大開了眼界,，拓寬了思維方式，補(bǔ)充了新鮮血液,，受益匪淺,。通過這次培訓(xùn)，我深深地體會(huì)到,，要當(dāng)好一名對(duì)公柜面客戶經(jīng)理，必須做好幾以下方面的工作：

一,、轉(zhuǎn)變理念,，做好顧問式營(yíng)銷。作為一名對(duì)公柜面客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià);時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。認(rèn)真傾聽客戶的需求,、理解客戶的想法,，運(yùn)用“spin技術(shù)”和“fab陳述法”最快最準(zhǔn)確的做出營(yíng)銷提問，發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶隱性需求,，將客戶的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求,。運(yùn)用一些高效簡(jiǎn)煉的業(yè)務(wù)介紹技巧，更好的提高營(yíng)銷的成功率，從而提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度和對(duì)我行的依存度,，最終提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

二、創(chuàng)新思維,，做好客戶關(guān)系的管理,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是我們工作的工作目標(biāo)”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠(chéng)的心,，和客戶交朋友,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

三、塑造魅力,，做情緒管理的掌控者,。在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,，面對(duì)工作壓力時(shí),，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,，使自身的價(jià)值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

通過培訓(xùn),，我清楚地認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶,，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程,，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備,、約訪、接洽,、初次面談,、產(chǎn)品說明、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始,。通過互動(dòng)訓(xùn)練,，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省,，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎,，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人。培訓(xùn)帶給我很多啟示,，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這次培訓(xùn)必然促使我向更深的層次邁進(jìn),，對(duì)我今后的工作也會(huì)有很大的促進(jìn)作用,，但我也充分認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠幾天培訓(xùn)是不行的,，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行,。在今后的工作中，我會(huì)把這次培訓(xùn)當(dāng)作工作中一個(gè)新的起點(diǎn),努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定信念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實(shí)踐中磨練自己。在今后的工作中我會(huì)不斷的理解和體會(huì)所學(xué)到的知識(shí),，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

建設(shè)銀行心得體會(huì)篇三

匆忙間回眸,，來到建行已經(jīng)十幾年了，十幾年,，駐足盤點(diǎn)或是回首一下,，竟有說不出的痛楚和感觸，我用左手摸了摸右手,，看看樓頂上巨大的“中國(guó)建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活”的牌子,，亮起來時(shí)如同上下班時(shí)的路，熟悉而忘卻,。

匆忙間回眸,已是20xx年初夏的黃昏,，路燈亮起來，就像20xx年的奧運(yùn)和通脹一樣,，一閃一閃地在遠(yuǎn)處招手,。于是，喧鬧的依然喧鬧,，浮躁的依舊浮躁,，基金股票一樣地發(fā)著誘人的光芒。

還記得那是一九九七年的九月,，我懷著一顆忐忑不安的心來到了建行,，報(bào)到后作為一名代辦員被安排在營(yíng)業(yè)部，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)部胡經(jīng)理的那句話：“無論你在哪里,，無論做什么工作,，都要努力喲”，雖然時(shí)間已過了這么久,，雖然我已調(diào)換了好幾個(gè)部門和單位,，但一切卻好像還在昨日。,。,。,。。,。

快樂的單身的我和隨后的不單身的我,，生活依舊匆匆，日子在舊行里的狹窄的營(yíng)業(yè)室里的桌子上的一堆算盤上飛速而過,。我換了一個(gè)又一個(gè)地方,，在一年又一年的工作中我忽然感覺我們的建行在漸漸地變得獨(dú)立而豐富，“善建者”的我們?cè)谌サ袅祟^冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅(jiān)強(qiáng),。

匆忙中回眸,，在激動(dòng)的xx年后一下子變得舒緩，“善建者”們?cè)趚x年后變得更加疲憊,，身邊的一些同事離開了我,，遠(yuǎn)方的一些同學(xué)也離開了建行，不停地有電話問來問去,，我記住了一句：你怎么定位的啊?是啊,，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)候，我該怎么定位啊?

匆忙后回眸,，我忽然發(fā)現(xiàn)自己已三十好幾,，曾經(jīng)的徬徨迷茫，曾經(jīng)的年少輕狂,，曾經(jīng)的徹夜苦讀,，已不再習(xí)慣了，理想實(shí)現(xiàn)了嗎?有誰會(huì)知道?看著身邊的小同事們工作時(shí)的敏捷和工作后的歡樂,，在兒子有時(shí)經(jīng)意和不經(jīng)意地流露出對(duì)我管教的不屑時(shí),，我忽然感覺未來有點(diǎn)迷茫。,。,。。,。

匆忙間回眸,，已過了十幾個(gè)春秋，回首過去,，展望未來,，在一星期的忙碌后感覺有些累了，天已是黑下來了,，關(guān)掉這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后豪華大廳的燈,，打開門前的燈,，亮起玻璃窗上那些宣傳畫,，看看那個(gè)畫上孩子天真而洋氣的臉,，燦爛的笑容使我心中漸漸涌動(dòng)起了別樣的溫暖，耳邊響起熊汝霖的那首歌：

我沿河而來泛眼幾經(jīng)秋霜

腳步倒映水中,，支離迷茫,，

我隨流而去，從未停止歌唱,，

旋律仿佛森林,沉靜亦激揚(yáng),。。,。,。。