為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等,。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢,？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧,。
年終考核方案銀行篇一
為明確采購主管的職責(zé)和主要工作，保證酒店各類物資的采購質(zhì)量,，降低采購成本，特制定本考核方案,。考核結(jié)果作為采購主管薪酬調(diào)整,、職位晉升,、責(zé)任追究等的主要依據(jù),。
二、考核原則
對(duì)采購主管的考核以公平,、公正、客觀為原則,。
三、考核周期
1.季度考核：對(duì)采購主管當(dāng)季度的工作績效進(jìn)行考核,，考核時(shí)間為下季度第一個(gè)月的__日～__日,，遇節(jié)假日順延,。
2.年度考核：對(duì)采購主管當(dāng)年的工作績效進(jìn)行考核,，考核時(shí)間為下一年度的1月__日～__日，遇節(jié)假日順延,。年度考核得分=各季度考核相加總得分÷4，即季度考核的平均分,。
四、考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果應(yīng)用
通過考核,，明確采購主管的工作績效,，為其工資的發(fā)放及職位變動(dòng)提供參考依據(jù),。采購主管具體的績效考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果應(yīng)用如下。
(一)采購制度執(zhí)行率：__,。
目標(biāo)值為__%，每降低__%,，扣減績效工資的__%。
(二)采購管理
1.采購計(jì)劃按時(shí)完成率：__,。目標(biāo)值為__%，每降低__%，扣減績效工資的__%,。
2.采購物資質(zhì)量合格率：__。目標(biāo)值為__%,，每降低__%或每有批物資質(zhì)量不合格,，扣減績效工資的__%,。
(三)供應(yīng)商管理
1.供應(yīng)商履約率：__。目標(biāo)值為__%,，每降低__%，扣減績效工資的__%,。
2.供應(yīng)商維護(hù)率：__,。目標(biāo)值為__%，每降低__%或每有家合格供應(yīng)商停止繼續(xù)供貨,，扣減績效工資的__%。
一,、考核目的
1、為了公平,、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績,、工作能力和工作態(tài)度,，及時(shí)糾正偏差,，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益,，特制定本考核方案。
2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整,、培訓(xùn)規(guī)劃,、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù),。
3、將績效考核融入公司管理過程,，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率,、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。
二,、考核原則
本著公平、公正,、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng),，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績和個(gè)人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù),，直接決定著個(gè)人收入。
三,、考核形式
以業(yè)績考核為主,，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量,，以求考核效益化。
四,、適用對(duì)象
本方案適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施,，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的,，需及時(shí)告知,，另做考慮,。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì),，客服人員的績效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位,，具體考核時(shí)間待商議(每月的月末或下月月初)。
六,、客服人員績效考核指標(biāo)
績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式,，通過各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度,?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：
1,、指標(biāo)完成率,。指標(biāo)完成率,，即特定月內(nèi)通過客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額,，如a萬/月。
2,、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率,，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù),。
3,、最終下單成功率。最終下單成功率,，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù),。
4,、客單價(jià),。客單價(jià),，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例,，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力,。
5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率,，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%,。
6、旺旺響應(yīng)時(shí)間,。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時(shí)間差的均值,。一般來說，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的,，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持,。
7,、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考,，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整,。
8、執(zhí)行力,。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況,，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值,。
上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外,，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià),。
七、考核實(shí)施流程
1,、考核者必須熟悉績效考核制度,、量化指標(biāo)及考核流程,，熟練使用績效考核工具，并在考核,、賦值的過程中及時(shí)與被考核者(客服人員)溝通，力爭(zhēng)客觀,、公正地完成考評(píng)工作,，保證考評(píng)工作的順利,、有效開展。
2,、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分,，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。
整個(gè)客服評(píng)估滿分100分,，其中指標(biāo)完成率占30%(30分)，詢單轉(zhuǎn)化率占30%(30分),、下單成功率占10%(10分)、客單價(jià)占5%(5分),、旺旺回復(fù)率占5%(5分)、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%(5分),、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%(5分)、執(zhí)行力占10%(10分),。
以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定,，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù),。
3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總,，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值,，將客服人員分為初級(jí)客服,、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中,，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的,，客服等級(jí)定為中級(jí)客服;兩次都在70~80分的，則視為初級(jí)客服,。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談,，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰,。客服人員考核等級(jí)不同,，所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同,，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
4,、補(bǔ)充建議(待商議)：
每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評(píng)選出季度或年度“客服專員”,、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%,，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)勵(lì),，如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游。
八,、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效,、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序,。對(duì)于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果,，如有異議,，員工可直接向部門主管提出申訴,，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào),，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的,，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查,，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀,、公正。
一,、考核導(dǎo)向
本績效考核方案以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向來進(jìn)行考核，考核內(nèi)容突出部門和個(gè)人的工作重點(diǎn),，并注重達(dá)到的實(shí)際結(jié)果。
二,、目標(biāo)分解
1、每年年初,，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略地圖,，通過會(huì)議將戰(zhàn)略目標(biāo)分解至部門，并通過魚骨圖的方式確定部門的kpi指標(biāo),，制定各部門年度規(guī)劃識(shí)別表(目標(biāo)分解的具體步驟見附錄,，見《績效考核方案》第5頁),。
2、部門通過會(huì)議的方式對(duì)本部門目標(biāo)進(jìn)行再次分解,，確定部門內(nèi)部每位員工的考核指標(biāo)，即kpi和cpi指標(biāo),，制定出各崗位的規(guī)劃識(shí)別表。
三,、考核內(nèi)容
1、部門的考核內(nèi)容通過年度計(jì)劃會(huì)議上確定的部門關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpi)和月度工作目標(biāo)來確定,，見《部門績效考核表》。為提倡團(tuán)隊(duì)精神,，部門的考核結(jié)果與相應(yīng)系數(shù)對(duì)應(yīng)，對(duì)部門內(nèi)部員工的業(yè)績有直接的影響,。
2、公司員工分為管理員工和普通員工兩類,。
1)管理員工中，部門負(fù)責(zé)人通過關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpi)和月度工作目標(biāo)考核,，填寫《員工績效考核表(1)》,。
2)其他管理員工通過關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpi)、月度工作目標(biāo),、日常績效指標(biāo)(cpi),、工作質(zhì)量、紀(jì)律性,、成本意識(shí)等幾個(gè)方面考核，填寫《員工績效考核表(2)》,。
3)普通員工的考核從工作任務(wù)的完成、工作能力,、工作協(xié)調(diào),、責(zé)任感,、工作勤惰,、工作質(zhì)量、紀(jì)律性,、成本意識(shí)等幾個(gè)方面考核，填寫《員工績效考核表(3)》,。
3、月末,，部門及員工都應(yīng)對(duì)本月工作做出總結(jié)，提出工作改進(jìn)意見,，填寫《部門月度工作總結(jié)表》和《員工月度工作總結(jié)表》,。
四,、考核分值
1、部門及部門負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)需與分管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后填寫,，并確定分值，滿分100分,。
2、其他管理員工的考核指標(biāo)應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人充分溝通后填寫,，并確定分值,，其中關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpi),、月度工作目標(biāo)、日?？冃е笜?biāo)(cpi)三項(xiàng)指標(biāo)占70%，工作質(zhì)量,、紀(jì)律性、成本意識(shí)等三項(xiàng)固定指標(biāo)占30%。
3,、普通員工的考核只通過固定指標(biāo)考核，滿分100分,。
五,、考核方式及操作步驟
1、被考核者均采用自評(píng)、直接上級(jí)(第一考核者)評(píng)分,、隔級(jí)上級(jí)(第二考核者)評(píng)分相結(jié)合的方式考核,。其中,，自評(píng)僅作參考,，不列入考核分?jǐn)?shù)，第一考核者評(píng)分占70%,，第二考核者評(píng)分占30%,。
2、各部門每月評(píng)出的優(yōu)秀員工率應(yīng)不高于5%,，較差員工率不低于5%,，其他員工的評(píng)分也應(yīng)保持一定差別。
3,、如果考核年度內(nèi)6個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工,，則考慮該員工升職或加薪;如連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為較差員工，則該員工將作辭退處理,。
六,、分值計(jì)算
略
一、被考核人員
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和倉庫工作人員,。包括財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,、會(huì)計(jì)、出納,、保管員,、統(tǒng)計(jì)員。
二,、考核責(zé)任人：
財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的考核人為董事會(huì)。
財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì),、出納、倉庫保管員,、統(tǒng)計(jì)員的考核人為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,。
三、考核方法：
1,、個(gè)人自評(píng)：個(gè)人自己打分。
2,、部門評(píng)價(jià)：部門主管打分。
3,、董事會(huì)評(píng)價(jià)：董事會(huì)打分,。
四,、考核時(shí)間：
1、會(huì)計(jì),、出納、倉庫保管員,、統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每月30日前將個(gè)人全月工作績效考核表交財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人于次月5日前完成評(píng)價(jià)并交總經(jīng)理,，經(jīng)總經(jīng)理審核后，10日前報(bào)財(cái)務(wù)部工資表編制崗位人員,。
2、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月30日前將個(gè)人全月工作績效考核表交總經(jīng)理,，總經(jīng)理于次月5日前完成評(píng)價(jià)并交董事會(huì)，經(jīng)董事會(huì)審核后,，10日前報(bào)財(cái)務(wù)部工資表編制崗位人員。
五,、考核內(nèi)容：
考核內(nèi)容以考核表的形式計(jì)分，具體內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：
1,、崗位職責(zé)(工作表現(xiàn))考核(考核的重點(diǎn))：指對(duì)具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測(cè)評(píng),?；疽匕〒?dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力,、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率,、方法等。權(quán)重：70%,。
2、職業(yè)操守考核：指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感,、工作勤惰,、協(xié)作精神以及個(gè)人修養(yǎng)等構(gòu)成,。
3、組織紀(jì)律考核：指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測(cè)評(píng),。基本要素包括遵紀(jì)守律,、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語言規(guī)范等,。()說明：2—3項(xiàng)考核占總考核分?jǐn)?shù)的30%
六、考核等級(jí)：
1,、a級(jí)(優(yōu)秀級(jí))95—100分工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果,。
2,、b級(jí)(良好級(jí))80—94分
3,、c級(jí)(合格級(jí))65—79分
4、d級(jí)(較差級(jí))60—64分
5,、e級(jí)(極差級(jí))59分以下
七、考核紀(jì)律：
1,、考核必須公正,、公平,、認(rèn)真、負(fù)責(zé),，不可對(duì)部屬予以過高評(píng)價(jià);考核不公正者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分,。
2、部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織,、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付,、敷衍了事者,，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣分,。
3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成,。會(huì)計(jì)、出納,、倉庫保管員,、統(tǒng)計(jì)員當(dāng)月30日之前未按時(shí)交績效考核表者扣除考核總分的10%;每月5日不按時(shí)報(bào)送考核表的部門負(fù)責(zé)人,，扣其考核總分的15%。
4,、扣分必須要有依據(jù)，做到認(rèn)真,、客觀,、公正,。
5,、弄虛作假者,，一律按總分的50%記分。
年終考核方案銀行篇五一,、目的
(一)根據(jù)《車間員工工資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本車間績效考核辦法,。
(二)提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效,。
二、適用范圍
(一)本辦法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員(含固定月薪制人員),，不包括車間管理人員。
(二)新招收的試用期內(nèi)員工,、學(xué)徒不參加本考核,。
三,、職責(zé)
(一)各制造、裝配部門主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià),，根據(jù)員工的績效評(píng)估結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通,，幫助員工認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待解決的問題，并與員工共同制訂績效改進(jìn)計(jì)劃;對(duì)考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;接受員工申訴,。
(二)班長負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項(xiàng)具體考核指標(biāo)的績效考核日常工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對(duì)所屬員工的績效進(jìn)行評(píng)估,。
(三)車間所有員工：根據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)價(jià),，并與車間主管進(jìn)行開放的交流溝通,。
四、考核程序每月初(10號(hào)前)由各班組長負(fù)責(zé)考評(píng)員對(duì)上月計(jì)件員工進(jìn)行考評(píng)
將考評(píng)結(jié)果及應(yīng)有的考評(píng)依據(jù)交于車間核算員處,，核算員將各項(xiàng)考核得分及考評(píng)依據(jù)在每月8號(hào)前記錄于《計(jì)件員工績效考評(píng)表》上,，車間負(fù)責(zé)人對(duì)《計(jì)件員工績效考評(píng)表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā)。
五,、考核內(nèi)容及辦法
(一)考核內(nèi)容月度績效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要涉及員工的勞動(dòng)紀(jì)律,、勞動(dòng)態(tài)度、工作成績,、工作效率、工作質(zhì)量,、生產(chǎn)安全,、設(shè)備保養(yǎng)等方面,。
(二)考核辦法
1、勞動(dòng)紀(jì)律(總分10分,，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分)：
(1)該項(xiàng)起評(píng)分為15分,，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分,。
(2)遲到,、早退：扣1分/次;月內(nèi)2次及以上者扣2分/次。
(3)串崗：車間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場(chǎng)地作業(yè),，凡發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定場(chǎng)地與人聊天或從事與本職工作無關(guān)的事情達(dá)10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)的則視為串崗,，扣1分/次,，月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(20元/次)。
(4)曠工：扣5分/次,。
(5)出現(xiàn)打架斗毆事件，主要責(zé)任人該月績效總分為0分,，扣次要責(zé)任人當(dāng)月績效總分50分，并按公司管理制度另行處理,。
(6)員工違反部門其他有關(guān)制度規(guī)定,，扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績效分2分/次，并根據(jù)情況進(jìn)行罰款20-50元,。
(7)其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定、員工守則等行為：扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績效分5分/次,，并進(jìn)行罰款50-100元,。
2,、勞動(dòng)態(tài)度(總分15分，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分)：
(1)該項(xiàng)起評(píng)分為15分,，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分;
(2)主動(dòng)協(xié)助車間處理或承擔(dān)困難工作，在權(quán)重欄中加1-3分;
(3)為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并最終被車間采納，在權(quán)重欄中加2分,。
