總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
移動客服工作總結200字篇一
一,、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業(yè)的文化形象,。”七月份來到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓,，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識,、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識,、客戶常見問題及解答、銷售技巧,。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解,，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進入客服工作,，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答,。二是對已購買的客戶進行回訪,，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導,?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門,，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二,、精于專業(yè)技能,，勤于思考應變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時間做出正確的應變,，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產品的滿意度,?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應變能力,，并且需要及時對所遇到的問題進行總結,。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識,。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史,，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料,，并把這些資料和同事間進行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三,、善于溝通交流,，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流,，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度,，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經驗，分享心得,，能夠整體提高團隊的水平,，提高工作的質量。
四,、遵守公司制度,，積極參加活動
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務,。積極參加公司組織的各項活動,，比如：拓展訓練,、地壇展會、每周五值日,。在活動中,，同事間增進了了解，團隊間增進了合作,。
在新的一年里,，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料,，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時,，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務,。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤,，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次，根據公司的推廣情況,，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,，提高自己的專業(yè)水平,，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識,、溝通技巧,、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協(xié)調溝通,，和同事友善合作,，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質量的產品,，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創(chuàng)出,，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下,，自己的成績能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
時光如梭,，不知不覺中來_工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。
下面是我這一年來的主要工作內容
一、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。
二、勤奮學習,，與時俱進理論是行動的先導
作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。
三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性
細節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。
四、多與各位領導,、同事們溝通學習
取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。很幸運可以加入_客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，_的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!
作為物業(yè)客服,，現(xiàn)一年過去了,，感覺時間好快呀。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利,，但是工作中也會遇到一些委屈,，但是最終是過去了,。下面是我們這一年的工作：
一、完成接待工作
我是物業(yè)的前臺客服,，我不僅要打電話,，也要接待客戶。每天接待客戶至少有x人,，我會認真的服務客戶,。有來訪客戶，我通常是先登記客戶信息,，然后在叫人去為客戶引導,。在電話中我也是很認真的接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息,，微笑服務,，各項禮儀規(guī)范到位，給來訪客戶一個良好的印象,。每天都可以接待好客戶,，如此也就獲得領導和客戶的信任，都很贊賞我的認真工作,。
二,、服務好業(yè)主
當業(yè)主需要幫忙時，我會盡量幫助到業(yè)主解決問題,，先是詢問業(yè)主有什么問題,，把業(yè)主提的問題記錄在案，留下業(yè)主的信息,，然后找人解決業(yè)主的問題,。本年度，因為業(yè)主有多次掉過鑰匙,，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業(yè)主住房有問題,，我們第一時間上業(yè)主家里了解情況,，在找到問題后，立馬去解決,，總之就是以業(yè)主為準,，盡努力去服務業(yè)主，讓業(yè)主住的舒心,，管理好瑣碎的事情,。
三、學習禮儀規(guī)范
我是客服,，而且還是前臺的,，所以是我們物業(yè)的門面,，為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好，我還努力學習了各種禮儀,，去逐步的規(guī)范自己的服務和行為,，盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓,，從形體,、面部表情以及語言上去學習禮儀，把自己變成一個有禮貌,、服務良好的客服,，專心為物業(yè)服務，讓禮儀深入到全身,。為我們物業(yè)營造一個更好的形象,。
四、學習專業(yè)知識
即使是客服,，我也在積極學習,，尤其是自己的專業(yè)知識，我掌握的還不夠,，因此我在空閑的時間里,，還是去努力的看書，努力汲取知識,，讓自己工作更加專業(yè),，為業(yè)主及客戶提供更好的服務工作。
新一年要來了,，我內心帶著希望去迎接,，我期待自己明年有好的發(fā)展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績,，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員,。那么我會奔著這個目標加油的，努力前進,，讓自己的能力可以再度有提升,，真正的成為一名能力強的客服。未來,，我來了,，不會退縮的，一定會把屬于自己的那份成就拿到手的,。
“一年好景君須記,，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié),，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培,，感謝同事的一直幫助和關懷,，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對2020年的工作進行總結,。
一,、忠于職守，以赤誠之心克艱
2020年,，是我進入“_公司”的第二個年頭,，隨著_的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大,，銀行利率上調等因素的影響,，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，_客戶每日的話務量均較去年翻了一番,。由于話務人員人力資源短板,、加之工作需要，人員抽調等,，交行客服的話務量居高不下,，接通率持續(xù)下降。面對這一情況,，我深刻的認識到,，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài),，勇于接受挑戰(zhàn)。
二,、樂于奉獻,，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐,，憑著自己純熟的接續(xù)經驗,，由原來每天50-60個接續(xù)產量，提升到了每天80-90個,，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產量的佳績,，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時,，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出,，少一點休息,，多一份耐心，少一份急躁,，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏,。
作為客戶服務人員,，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決,。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助,，說他的現(xiàn)在在_急于轉賬一筆資金,，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了,。經過耐心的安撫,，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網銀證書下載前安裝u盾安裝程序,，導致無法進行安裝,。了解情況后，經過耐心反復的講解,，客戶急躁的心平靜了下來,，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,，此刻的我獲得了客戶的贊譽,，那種心里美滋滋的，暖暖的,。
三,、繼往開來，揚夢想之帆遠航
2020年,，我積極主動的加入_組織的“青年匯”活動中,，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長,，豐富了同事間的業(yè)余文化交流,。
2020年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進,。業(yè)余時間,，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè),，不斷提高著自己的文化水平,。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的it部門靠攏，爭取成為一名合格的it技術人員,，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型,。
客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作,。是體現(xiàn)服務檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門,。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1,、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2,、部門管理制度,、流程不夠健全，使部門工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心,。我部門經過開會和討論提出以下計劃,。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2,、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3,、狠抓客服部團隊內部建設,，工作紀律，完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
4、定期召開部門服務質量評定會,，規(guī)范客服人員服務,。進行思想交流，豐富,、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。
5,、密切配合各部門工作,，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議,。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題,，老的頑癥,。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。
