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移動(dòng)客服的工作總結(jié)(實(shí)用9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-04 03:43:02
移動(dòng)客服的工作總結(jié)(實(shí)用9篇)
時(shí)間:2023-11-04 03:43:02     小編:GZ才子

總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇一

今年以來(lái),全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,,主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),,分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)的重視,,為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,,在年初就下發(fā)文件,,要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,,并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,明確服務(wù)小組成員,,加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作,。函件專業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,服務(wù)小組的組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,,信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處,、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,深入到大客戶當(dāng)中,,了解大客戶的用郵需求,,搞好大客戶的營(yíng)銷工作,一年來(lái),,先后多次深入到省移動(dòng),、省電信、省地稅、省人保,、東南汽車等大客戶,,就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,收到了很好的效果,,為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣,。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作,。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,,做好大客戶的服務(wù)工作,深入到大客戶中間,,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,,項(xiàng)目的談判,搞好市場(chǎng)營(yíng)銷工作,,取得較好的效果,。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn),,提高為大客戶服務(wù)的水平,。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),,并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán),,在福州、泉州,、漳州,、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷,、策劃,、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為“xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”,、“如何推廣數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”、“如何抓好商函大客戶管理”,、“如何做好商函營(yíng)銷策劃”,、“如何加強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)”等。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營(yíng)銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷,。為提高大客戶的服務(wù)技巧,,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,,培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理,,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力,、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),,提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平,。

二、加強(qiáng)大客戶檔案管理,,為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)

今年以來(lái),,各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對(duì)大客戶的走訪,,搜集整理大客戶的資料,,對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,健全完善大客戶檔案,,加強(qiáng)管理,。省局針對(duì)大客戶的分類,重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善,。一年來(lái),,省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān),加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,,建立良好的公共關(guān)系,,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司,、中國(guó)聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行、中國(guó)銀行福建省分行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料,。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,,對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,,保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,采取相應(yīng)的營(yíng)銷公關(guān)方法,,提高大客戶服務(wù)的效果,。健全完善的大客戶資料,使各局在開展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目標(biāo)更加明確,,營(yíng)銷公關(guān)更有針對(duì)性,,收到了事半功倍的效果,。

三、注重項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇二

20xx年已經(jīng)過去了,,我們迎來(lái)的是嶄新的20xx年,,雖然20xx年已經(jīng)是過去式,但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣,,我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話,,但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲,耳邊經(jīng)?;叵肫疬@樣的話語(yǔ):“努力做好我們的服務(wù)和營(yíng)銷,,既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道,,形形色色的人都有,,其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的,她們都說過同樣的話,,那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做?。康俏覀儾荒芤?yàn)閯e人的一句話就在思想上動(dòng)搖了,,我們堅(jiān)信自己可以做得很好,。

我覺得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開始的階段,并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力,,雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情,,可是有時(shí)候會(huì)感覺自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重,但是還是要盡力做好每件事情,,不可以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí),,向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí),要提高相互團(tuán)結(jié)的精神,,不管是在工作還是在生活當(dāng)中,,我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好,作為值班長(zhǎng)也要帶好頭,,不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員,,還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí),相互之間交流經(jīng)驗(yàn),,把我所知道的知識(shí)都做個(gè)交流,,或則有些問題我們之前沒碰到過的,也可以和營(yíng)業(yè)人員交流交流,,也讓所有人提高自己處理問題的能力,,而不是一遇到問題就舉手問,所以我們之間一定要配合好,。

現(xiàn)在說這些也于事無(wú)補(bǔ),,我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作,,把以前丟掉的東西全部撿起來(lái),在開門紅的階段和過年來(lái)臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗,,要在 20xx年的元月份取得一個(gè)很好的成績(jī),,開開心心的過個(gè)好年,這樣才對(duì)得起自己的工作,,不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望,,要讓所有人都肯定通信廣場(chǎng)的實(shí)力仍然是存在的,是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的,!希望我們所有的人都努力,,服務(wù)和營(yíng)銷不是靠一個(gè)人的力量來(lái)做好的,而是所有人的共同努力來(lái)做好的,,我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì),,希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到。相信我們是最棒的,!

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來(lái)說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè),。

在這幾個(gè)月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,勤勤懇懇,,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),千里之行,,始于足下,。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意??蛻魸M意,,自然就會(huì)增加收益。

記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,,經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,,要多點(diǎn)笑哦,,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠(yuǎn)站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,,面對(duì)客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切,,自然,,于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,,直到自己滿意為止,。是啊,,一聲親切的問候,,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,,也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。

在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,,熱情地,,真誠(chéng)地接待每一們客戶,讓他們直正地,,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),,高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢,,我都能夠認(rèn)真對(duì)待,,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),,要用同樣真誠(chéng)的微笑,,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,,讓委屈的淚水流在心里,,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。

記得有一次,,有一位客戶氣沖沖地推門而入,,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶,,我只有保持微笑面對(duì),,請(qǐng)客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,,一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了,,原來(lái)客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費(fèi),,而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,,所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話,。

當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),,客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,,反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思,剛才語(yǔ)氣重了些,,態(tài)度不好,,可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,耐心地解釋給我聽,,恩,,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,,如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠(chéng)待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!”

然而對(duì)于目前的工作,,我只是踏入了門檻,,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,,所以在以后的工作中,,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,,通過自己的奮斗和努力,,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,,自信,,堅(jiān)毅的一面。

在工作中尋找自己的位置,,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái),,滿意而去的表情,,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是,,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴,,讓我感到工作多彩而充實(shí),,還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。

加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,,學(xué),,然后知不足,知不足然后能自反也,。做到不恥下問,,虛心求教,取人之長(zhǎng),,補(bǔ)已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),關(guān)心,,指導(dǎo)和幫助,,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激,。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,,讓我變得更加有動(dòng)力了。,。在接下來(lái)的工作日子里,,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言,,言不對(duì)癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,,做好本職工作,,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

據(jù)了解,,在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂,休閑,,商務(wù),,學(xué)習(xí)等更多層次的.需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作,,接待用戶,,開展業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,,化解矛盾,,咨詢,受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認(rèn)識(shí)到,,要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,還要了解客戶的需求,,及時(shí)地向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要,。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,,開展各特色活動(dòng),,創(chuàng)建各特色服務(wù)。

加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,,學(xué)習(xí),進(jìn)行對(duì)比,。通過參觀,,學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高,。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,,助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,,在營(yíng)業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),,加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立,繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,,讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作,。做到企為的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,,對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,在清理優(yōu)化過程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問題,共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,,雖然肩上的擔(dān)子很重,,也要?jiǎng)?wù)實(shí),,求實(shí)地工作,,一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇四

20xx年7月至9月,,我在xx電信公司任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):

1,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力,、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),,紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2、作為客服人員,,需要一定的技能技巧:

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶,是一種美德,,需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,,人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也不同,,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,說到就要做到,??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到,。在電信公司作為話務(wù)員期間,,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),,也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失,。因此,在客戶服務(wù)部門,,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3,、作為客服,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,,普通話流利,語(yǔ)速適中,,用詞恰當(dāng),,謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專業(yè)人才,,有些問題可能就解決不了。作為客戶,,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì),。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇五

移動(dòng)客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,,而是通過電話的方式來(lái)工作,我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來(lái),,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,,本人認(rèn)真按照局黨委確定的工作思路,,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,,立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作?,F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

一,、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為移動(dòng)基層客服人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來(lái),,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,,積極研究新情況,解決新問題,,走出新路子,,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,,拓展思維,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。

堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇六

一、重視函件大客戶服務(wù)工作,,提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),。

今年以來(lái),全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,,主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),,分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)的重視,,為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,,在年初就下發(fā)文件,,要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,,并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,,明確服務(wù)小組成員,加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作,。

函件專業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,服務(wù)小組的組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,,信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處,、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,深入到大客戶當(dāng)中,,了解大客戶的用郵需求,,搞好大客戶的營(yíng)銷工作,一年來(lái),,先后多次深入到省移動(dòng),、省電信、省地稅,、省人保,、東南汽車等大客戶,,就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,收到了很好的效果,,為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣,。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作,。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,,做好大客戶的服務(wù)工作,深入到大客戶中間,,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,,項(xiàng)目的談判,搞好市場(chǎng)營(yíng)銷工作,,取得較好的效果,。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn),,提高為大客戶服務(wù)的水平,。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),,并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán),,在福州、泉州,、漳州,、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷,、策劃,、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為“20xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”,、“如何推廣數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”、“如何抓好商函大客戶管理”,、“如何做好商函營(yíng)銷策劃”,、“如何加強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)”等。

同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營(yíng)銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷,。為提高大客戶的服務(wù)技巧,,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,,培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理,,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力,、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局20xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),,提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平,。

二、加強(qiáng)大客戶檔案管理,,為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù),。

今年以來(lái),各局更加注重大客戶資料的建立完善,。通過對(duì)大客戶的走訪,,搜集整理大客戶的資料,對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,,健全完善大客戶檔案,,加強(qiáng)管理。省局針對(duì)大客戶的分類,,重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善,。

一年來(lái),省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān),,加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,,建立良好的公共關(guān)系,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司,、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司,、中國(guó)聯(lián)通有限公司福建分公司、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行,、中國(guó)銀行福建省分行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料,。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,,對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,,采取相應(yīng)的營(yíng)銷公關(guān)方法,,提高大客戶服務(wù)的效果。健全完善的大客戶資料,,使各局在開展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目標(biāo)更加明確,,營(yíng)銷公關(guān)更有針對(duì)性,收到了事半功倍的效果,。

三,、注重項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作,。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇七

我在100xx工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng),跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比,,我覺得我自己還是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由。

在剛上100xx平臺(tái)的時(shí)候,,憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,,我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手加強(qiáng)自我管理,、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,為人民群眾辦實(shí)事,、做好事,;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中,,我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人的信息,,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量,。

遇到投訴反饋意見,,要清楚來(lái)電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思,,要抓住問題中心,,盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作,,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,,盡可能的替用戶排除問題,,作到急客戶之所急,想客戶之所想,。

完善服務(wù),、客戶至上

如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,,掌握的再全面,,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用,,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”,;以微笑服務(wù),給客戶留下親切,、熱情,、口氣柔和的好印象。

同時(shí),,注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動(dòng),,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平,。

相反,越是因?yàn)檫@樣,,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,,新領(lǐng)導(dǎo),,新崗位,對(duì)我來(lái)說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,,暖如春風(fēng)的工作氛圍,,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè),。

正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),,心靈一分一分的融入,,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,,在此,,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,,努力做好本職工作,。進(jìn)入公司工作以來(lái),我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,,了解公司的規(guī)章制度,,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作。

在這幾個(gè)月里,,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),,千里之行,,始于足下。我從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì),,感受最深的就是服務(wù),,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,??蛻魸M意,自然就會(huì)增加收益,。

記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,,要多點(diǎn)笑哦,,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,,永遠(yuǎn)站和第一位,,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,,面對(duì)客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切,,自然,于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,,直到自己滿意為止,。是啊,一聲親切的問候,,一個(gè)甜甜的微笑,,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。

在工作中,,我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情地,,真誠(chéng)地接待每一們客戶,,讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),,高效的服務(wù),。對(duì)于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對(duì)待,,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,,同樣耐心的解釋,,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶,。

記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,,一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對(duì),,請(qǐng)客戶坐下,,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,,一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單,。疑惑終于打開了,原來(lái)客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,,因沒有取消,,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,,所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話,。

當(dāng)我給客戶解釋清楚,,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,,反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思,,剛才語(yǔ)氣重了些,態(tài)度不好,,可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,耐心地解釋給我聽,,恩,,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話,,我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,如何做好服務(wù)工作,?,?那就是“以誠(chéng)待人,務(wù)實(shí)求實(shí),!”

然而對(duì)于目前的工作,,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,,所以在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),,從自身做起,,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,,更要采取換們思考的方法,,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,,熱情,,自信,堅(jiān)毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置,,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來(lái),,滿意而去的表情,,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄,??可是,,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴,,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外,,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。

加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中,,主動(dòng)出擊,學(xué),,然后知不足,,知不足然后能自反也。做到不恥下問,,虛心求教,,取人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),,關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,,都盡可能容納我的不妥之外,,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,,讓我變得更加有動(dòng)力了,。。在接下來(lái)的工作日子里,,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言,言不對(duì)癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù),。

據(jù)了解,,在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂,,休閑,商務(wù),,學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作,接待用戶,,開展業(yè)務(wù),,協(xié)調(diào)關(guān)系,化解矛盾,,咨詢,受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認(rèn)識(shí)到,,要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,還要了解客戶的需求,,及時(shí)地向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要,。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,,開展各特色活動(dòng),,創(chuàng)建各特色服務(wù)。

加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,,學(xué)習(xí),進(jìn)行對(duì)比,。通過參觀,,學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高,。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,,助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,,在營(yíng)業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),,加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立,繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,,讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),,讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,,對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,在清理優(yōu)化過程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問題,共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,,雖然肩上的擔(dān)子很重,,也要?jiǎng)?wù)實(shí),求實(shí)地工作,,一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇九

移動(dòng)客服人員最重要的`是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來(lái)工作,,我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,,按照局黨委確定的工作思路,,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,,立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作?,F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為移動(dòng)基層客服人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái),,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,,積極研究新情況,解決新問題,,走出新路子,,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,,拓展思維,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。

堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。

工作就是這樣,干一行愛一行,,我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了,,我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力,!

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