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手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點篇一

1）護理人員提前準(zhǔn)備。為確保手臺手術(shù)準(zhǔn)時開臺,，手術(shù)室護理人員7:30到崗,，開始接病人入手術(shù)室，巡回護士在交班前把手術(shù)間器械,、液體,、床準(zhǔn)備好，首臺開臺率達到了90%,。

2）縮短連臺手術(shù)室間隔時間,，巡回護士根據(jù)當(dāng)臺手術(shù)進展情況，適時將接臺手術(shù)電話通知病房提前做好準(zhǔn)備,，減少接手術(shù)病人時在病房浪費的時間,。目前，由于二孩政策的落實,，產(chǎn)科病房病人多,，護理人員少，接病人時時間仍然較長,，未達到預(yù)期效果,，平均接一個患者到手術(shù)室的時間為15分鐘（時間一般均浪費在找病歷、拿抗生素,、聽胎心,、打臨時醫(yī)囑、患者上廁所,、等電梯）,，送一個患者的時間大概為25分鐘（時間消耗在電梯、病房挪床,、鋪床,、等待護士床頭交接病情上），建議醫(yī)院盡快建立后勤保障系統(tǒng)，把接送病人交給后勤保障人員,，一天手術(shù)量在20臺的情況下,，接送病人最少就要占用2個護士的時間，有了后勤保障系統(tǒng)的支持,，會節(jié)省了2個臨床護士,，不僅減少醫(yī)院開支，并且會大大提高護理質(zhì)量,，保障護理安全,。

1）了解手術(shù)醫(yī)生習(xí)慣及操作特點，護理人員根據(jù)醫(yī)生習(xí)慣備齊器械,、物品,，提高手術(shù)配合的質(zhì)量。

2）手術(shù)室?？苹?。實行專科管理,，采用?？剖中g(shù)組人員固定及輪轉(zhuǎn)制度，成立以手術(shù)科室為單位的專業(yè)組,，設(shè)立專業(yè)組長和?？平M員，提高?？剖中g(shù)配合質(zhì)量,。

護士長根據(jù)患者病情、手術(shù)難度,、技術(shù)要求等要素對護士

1）進行合理分工,，合理排班，建立一聽和二聽值班,，增加高峰工作段,、薄弱時間段、夜班的.護士人力,。

2）簡化護理表格,，縮短護士書寫護理文書的時間，做到“把時間還給護士,，把護士還給患者”,，為手術(shù)患者提高高校、便捷,、人性化服務(wù),。

1）手術(shù)前一日,，巡回護士負(fù)責(zé)術(shù)前訪視。根據(jù)患者的心理狀態(tài),、接受能力,，做好術(shù)前心理護理，簡單介紹麻醉方式及手術(shù)過程,，做好術(shù)前健康宣教,，婦科擇期三級以上手術(shù)，術(shù)前訪視率達到100%,。

2）術(shù)中患者進入手術(shù)間后,，巡回護士用通俗易懂的語言介紹手術(shù)室環(huán)境，麻醉時,，指導(dǎo)患者如何與醫(yī)護人員進行主動配合,，告知患者麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使患者做到心中有數(shù),，消除恐懼心理，手術(shù)過程中不談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題,，不高盛喧嘩,、談笑，體現(xiàn)人性化的關(guān)愛,，術(shù)中,，為病人輸注的液體以及沖洗腹腔的沖洗液均為加溫液體，降低病人低體溫發(fā)生率,，目前,，溫液體使用率達到100%

3）術(shù)后第一天對患者進行訪視。詢問患者術(shù)后的一般情況及手術(shù)并發(fā)癥等,。同時對患者現(xiàn)存的不適給予適當(dāng)?shù)奶幚?、安慰和解釋。了解患者及手術(shù)科室對手術(shù)室護理的滿意程度,。4）加強圍手術(shù)期管理,，嚴(yán)格執(zhí)行三方核查制度，嚴(yán)防手術(shù)患者和術(shù)式錯誤,，在實施過程中,，緊扣關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即交接環(huán)節(jié),、核對環(huán)節(jié),、轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，規(guī)定交接患者的具體責(zé)任人,，保證手術(shù)患者安全,。

通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的開展，提高了手術(shù)室護理人員的服務(wù)水平和能力，激發(fā)了護理人員的學(xué)習(xí)意識,，在為患者及家屬說話時我們總結(jié)為：嘴甜一點,，心細(xì)一點，愛多一點,，溫柔一點,，禮貌一點。做工作時做到行動快一點,，動作輕一點,，腦筋活一點，理由少一點,，,，效率高一點。凡事以患者為中心,。大大提高了工作質(zhì)量,，減少了醫(yī)療缺陷和差錯，創(chuàng)建了一個和睦融洽的護患關(guān)系,，得到患者和家屬的一致好評,。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點篇二

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護理質(zhì)量為主線,。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。

現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，組織制訂實施方案。

2,、在全科范圍積極動員,，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

1,、建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責(zé)任組長→責(zé)任護士→助理護士的.分層管理結(jié)構(gòu),，按護士能力、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,，每組護理人員按病人分工，責(zé)任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù),。

4,、改革護理排班模式：對排班模式改為apn排班，減少護士交班次數(shù),，同時實行彈性排班,，確保基礎(chǔ)護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲,、喂食,、協(xié)助排便等,，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系,。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標(biāo)識,，如防跌倒標(biāo)識,、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生,。

7,、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查,，找出存在問題,，進行原因分析，提出改進措施,。

(1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高,，患者感到非常滿意,。開展責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情,、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位,，晨晚間護理比以前好。

(2)臨床護士工作模式,。落實責(zé)任制整體護理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護士負(fù)責(zé)制,，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人,。逐步落實“護士床邊工作制”,，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,、治療,、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式,。逐步解決護士流動護理工作站(車),、流動治療車的配置,。執(zhí)行床邊交接班、治療,、護理,，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車),、流動治療車的配置,。

(3)病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,，得到病人的認(rèn)可,。

1、每月開展一次公休座談會,，及時聽取病人意見,，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪,。

2,、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%,。

(1)加強患者身份識別的查對,，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療,，護理時按兩種以上識別方式進行查對,。

(2)堅持查對制度，每天下午責(zé)任護士查對當(dāng)天醫(yī)囑,，每周護士長總查對,，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護理。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,，護士們熟練掌握各種消毒液的配置,，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次,。晨間護理一床一巾一濕掃,，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,，嚴(yán)格交接登記,，

雖然取得一定成績，但還有不足;如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護士書寫病例不規(guī)范,，個別護士責(zé)任心不強,，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高,。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差,、溝通交流不及時等問題,。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理,，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患兒,，不放心。

護理人員方面：

①護理人員工作量大,，精力分散根本不能深入了解病人整體情況,，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實,，不能正確處理寫與做的關(guān)系,。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實,，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。

③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素,，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強,，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面,，健康教育有時落實不及時,，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動,、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題,。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科,、配藥房等未完全實行下收,、下送，護士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作,。

總之,，科室護理人員同心同德，克服困難,，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。我相信，我們會越來越好!

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點篇三

為了進一步深化護理改革,，積極推動我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范”工作和提高護理服務(wù)質(zhì)量,，從開展優(yōu)質(zhì)護理活動以來，我院做了以下幾方面的工作,。

1,、制定活動方案和具體進度安排表：護理部、醫(yī)務(wù)部,、人力資源部,、財務(wù)部、保衛(wèi)辦,、后勤辦等部門制定了詳細(xì)周密的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的方案和具體實施方案,，10月啟動試點病房，結(jié)合年初護理工作計劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動安排并逐步落實,；

2,、落實責(zé)任到人：護理部主任、護士長與病區(qū)護士簽訂基礎(chǔ)護理落實責(zé)任狀,，實施基礎(chǔ)護理責(zé)任包干制：每位護士分管數(shù)張床位,，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療及護理、健康教育,；

3,、關(guān)注細(xì)節(jié)，落實基礎(chǔ)護理,，優(yōu)化工作流程：成立基礎(chǔ)護理質(zhì)控督導(dǎo)組,，護理部質(zhì)量主任親自擔(dān)任基礎(chǔ)護理檢查小組組長，每周對病房基礎(chǔ)護理服務(wù)進行督查和指導(dǎo),；實行護士長每天值班督查制度,，護士長全程參與基礎(chǔ)護理工作并每日對科室基礎(chǔ)護理工作完成情況進行檢查；晨晚間護理落實程序化：實行一問,、二看,、三做、四教工作流程,，細(xì)化和規(guī)范護士長每日工作流程、交接班流程,、基礎(chǔ)護理工作流程晨晚間護理工作流程和健康教育等流程,；建設(shè)護理安全文化，配備齊全的患者安全用具,、使用鮮明的安全識別標(biāo)識,，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教,；從細(xì)節(jié)出發(fā)，營造整齊,、干凈,、舒適的病區(qū)環(huán)境；

4,、改革護士分工和排班方式：試行推廣包干責(zé)任制護理工作模式,，配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式，對病人的治療護理實行包干責(zé)任制,，實行彈性排班,，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理,，堅決杜絕治療護理分離的現(xiàn)象,；

5、完善規(guī)章制度：完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),；

6、改革護理文書：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護理病歷書寫要求,，簡化護理文書書寫,，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個月,；引入基礎(chǔ)出護理內(nèi)容,，體現(xiàn)專科特色,；

7,、重視健康教育：專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分表,，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力,。

8、基礎(chǔ)護理與?？谱o理相結(jié)合：設(shè)有傷口護理小組,、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組,；

9,、實施人性化護理管理，為病人實施人性化護理服務(wù)：①制定了每周四由院長、醫(yī)務(wù)科主任,、護理部主任的查房制度,；②提高了晚夜班護士津貼， ③每月評比護士工作滿意度,，④進一步完善所有護士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護士長）等權(quán)利,，⑤積極選派護士外出進修、學(xué)習(xí),，充分體現(xiàn)護士的自身價值,，激發(fā)專業(yè)成就感；

10,、嘗試護理薪酬的三級分配：結(jié)合護理危重病人數(shù),、值晚夜班數(shù)、病人滿意度,、基礎(chǔ)護理工作量及對全院護理單元,，護理工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，探討進行病房分類,，擬將護理費提成針對部分科室傾斜,，來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績效考核制度,，對護理人員治療,、基礎(chǔ)護理等工作完成情況進行考核，真正落實多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬,。

11、評估護理服務(wù)效果：①在病區(qū)醒目處公開臨床護理服務(wù)項目,、分級護理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等,，引入患者和社會參與評價的機制，②每月進行一次患者滿度調(diào)查,，調(diào)查對象為危重癥及一級護理患者總數(shù)的30%,，以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿意情況，推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點,，③每季度評選最滿意護士,，病室每月評選崗位明星、護理服務(wù)明星,，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標(biāo)識,，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面,，激發(fā)護士積極性,。

（一）后勤支持系統(tǒng)得到提升,，大大提高了臨床醫(yī)務(wù)人員滿意度。

餐飲中心對試點病房實行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù),，減少了病人的外出，有效地控制了陪人,；藥劑科配備擺藥藍(lán),，分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人，減少了錯發(fā),、錯服藥物的風(fēng)險,；物供科各種物資實行下收下送；消毒供應(yīng)中心―手術(shù)部一體化管理,，為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù),；病房實行半封閉管理，實行保安樓層責(zé)任制,，加強病室安全及流動人員的管理,；檢驗科統(tǒng)一收送所有標(biāo)本、做到護士不出病房,，減少了護士非護理性工作的時間,，提高了護士滿意率；結(jié)合護士意愿排班,、交接班頻次減少晚夜班,、節(jié)假日等高危時段護理人力的增加、24小時無縫隙護理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式,，降低了護士和醫(yī)師的'心理壓力．加強了醫(yī)護之間的溝通,，醫(yī)護關(guān)系更和諧。

（ 二）患者和家屬滿意

1,、護理員的工作及管理進一步規(guī)范,，患者及家屬放心，陪護率下降30%,；各種安全細(xì)節(jié),、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的加強，使患者安全進一步得到保障,，不良事件發(fā)生率降低,。

2、后勤支持系統(tǒng)的完善,，非護理性工作減少,，護士與患者溝通時間較前明顯增多，醫(yī)患關(guān)系融洽,，患者和家屬滿意度提高,。

3,、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實施，有效控制了進出病區(qū)的閑雜人員,，使患者財物安全得到保障,，減少了患者治療、護理以及休息時間的干擾,，進一步提升了患者和家滿的滿意,。

（三）社會滿意

各種走進社區(qū)、走向校園,、走向社會等診療活動,、與各種報社開展聯(lián)誼活動使醫(yī)院與社會聯(lián)系增加，使創(chuàng)優(yōu)活動深入人心,，得到社區(qū)居民,、各種報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報道和宣揚,，尤其是我院與南國都市報等媒體合作的一系列社會宣教活動,，在百姓心中更強化了醫(yī)院品牌，提高了社會滿意度,。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點篇四

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是全國性加強基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù)，密切護患關(guān)系,，提升患者滿意度的大行動,。該項活動在手術(shù)室護理工作中所取得的預(yù)期實效雖然沒有臨床護理工作那樣顯而易見，甚至是默默無聞,，但相信其實際效應(yīng)應(yīng)該是不可低估的,。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)護理模式改變，護理工作已從傳統(tǒng)的以疾病為中心的護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行?。即以人為本,，體現(xiàn)人文關(guān)懷。在護理實踐中,，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在對患者生命與健康,、患者權(quán)利與要求、患者人格與尊嚴(yán)的關(guān)心與關(guān)注,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是20xx年衛(wèi)生系統(tǒng)護理模式改變的核心,，幫助患者滿足他們的基本需要，它體現(xiàn)的是以患者為中心,，以現(xiàn)代護理觀為指導(dǎo),，以護理程序為基本框架，并把護理程序人性化,、規(guī)范化地運用到臨床護理中,，“以人為本,、關(guān)愛生命”，為患者實施生理,、心理,、社會性的一種動態(tài)、完整,、連續(xù)的綜合護理過程,。手術(shù)室積極響應(yīng)開展這項活動，旨在系統(tǒng)化整體護理的基礎(chǔ)上,，為擇期手術(shù)患者實施術(shù)前訪視,、術(shù)中支持的規(guī)范化護理服務(wù),，使外科患者在入院到出院的全過程中都能享受到人性化,、系統(tǒng)化,、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，而不在手術(shù)期間出現(xiàn)斷層,。

（一）構(gòu)建患者至尊,，服務(wù)至馨的護理文化

在手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是我院手術(shù)室護理工作的一個新嘗試,，對手術(shù)室護理工作提出了更高的要求,，手術(shù)室護理工作不能僅限于配合手術(shù)等單純的技術(shù)操作,，而是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程,，每一臺手術(shù)從術(shù)前溫馨護理,、術(shù)中關(guān)懷到術(shù)后康復(fù)隨訪，使手術(shù)流程自始至終充滿了人性化,，有效提高手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量,。

1、術(shù)前訪視延伸至家屬

根據(jù)美國護士協(xié)會“手術(shù)室護士基本綱領(lǐng)”的內(nèi)容,手術(shù)室護理實踐標(biāo)準(zhǔn)的第一階段是進行術(shù)前訪視,掌握病人的生理,、心理,、社會狀態(tài)。術(shù)前訪視主要是評估,、診斷,、計劃階段。

術(shù)前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒,，更要和家屬多做溝通,，家屬對手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助醫(yī)務(wù)人員減輕病人術(shù)前焦慮,，一些不便向病人講明的問題,，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合,。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外耐心等候,，以便術(shù)中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時能與家屬直接溝通,，為保證病人的生命和手術(shù)順利進行贏得寶貴時間。

加強術(shù)前訪視力度,，做到三落實,，確保病人安全進入手術(shù)室。

（１）時間上的落實：當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后,，手術(shù)室器械或巡回護士便會于當(dāng)日下午在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎(chǔ)上,，深入病房花費約15～20分鐘與手術(shù)患者交談，做好術(shù)前訪視（按“術(shù)前訪視規(guī)范化語言流程”進行）,。

（２）內(nèi)容上的落實：護士到病區(qū)訪視病人時,，先做好自我介紹，再發(fā)放我們自己設(shè)計的'術(shù)前溫馨提示卡,，說明訪視目的,，了解病人對手術(shù)的認(rèn)識及顧慮,掌握病人的心理反應(yīng),針對病人的不同職業(yè)、文化背景,、心理素質(zhì)以及對健

康和疾病的不同認(rèn)識對癥下藥,以提高術(shù)前訪視的效果,并可使病人有充分思想準(zhǔn)備,積極主動應(yīng)對手術(shù),。

（３）效果上的落實：護士訪視時態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，以獲得病人真實情況,。采取一問一答,、邊講授邊讓患者復(fù)述的方法，以鞏固患者及家屬需重點掌握的內(nèi)容,，確保訪視效果,。

2、細(xì)微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在加強術(shù)中規(guī)范化護理配合的同時,，積極開展細(xì)微之處現(xiàn)溫馨的護理服務(wù),。當(dāng)病人進入手術(shù)室時，手術(shù)室環(huán)境,、設(shè)備對于病人來說非常陌生,，使其處于恐懼狀態(tài)下，此時護士一句溫馨的問候,，一個細(xì)小的動作都可以使其消除恐懼的心理,，緩解其憂傷和孤獨的情緒。手術(shù)室護士主動給病人以熱情的關(guān)懷,，態(tài)度真誠,，親切，語言溫柔,，委婉,，安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境,，告知他對儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合,，麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果,，使病人做到心中有數(shù)。

手術(shù)開始,，根據(jù)手術(shù)需求,，護士將病人擺好手術(shù)需要體位，此時,，除了要使病人處于功能位,，防止神經(jīng)肌肉的損傷，還要在各個容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊,，防止術(shù)后壓瘡的形成,，更重要的是做好病人的保暖工作，等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時才將病人身上蓋的被子移開,。術(shù)中嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化,，注意心電監(jiān)護，隨時觀察其肢體語言等,，及時分析，判斷,，及早發(fā)現(xiàn)病情動態(tài),，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動,，造成不良后果,。

手術(shù)完畢，如果病人是全麻,，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動,，手術(shù)室護士應(yīng)妥善束縛病人（設(shè)計一種既能保暖又感舒適的多功能約束帶），防止發(fā)生病人墜床,，引流管,、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒,，病情穩(wěn)定,，送病人出手術(shù)室房間時應(yīng)幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私,，并且注意保暖,。

術(shù)后病人如有疑問，應(yīng)耐心解答,，并且給予鼓勵的話語,，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修養(yǎng),，放松心情,，有利于術(shù)后康復(fù),。

3、主動反饋提升服務(wù)內(nèi)涵

對手術(shù)后的病人進行隨訪,，了解病人對手術(shù)室工作,、服務(wù)的滿意度，發(fā)放術(shù)后隨訪表,，祝病人早日康復(fù),；手術(shù)室與其他臨床科室不同的是團隊作戰(zhàn)。一臺手術(shù)需要醫(yī)生,、麻醉師同臺協(xié)作,、缺一不可。在緊張的工作中,，體現(xiàn)出護際關(guān)系,、醫(yī)護關(guān)系及團隊意識的重要性。建立手術(shù)室?？谱o士配合組,，提高護士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下,，手術(shù)配合護士相對固定,，加強護士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的需要和習(xí)慣,，使配合工作得到持續(xù)性改進,。與此同時，根據(jù)各醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣,、工作特點進行手術(shù)配合,。定期復(fù)習(xí)各位“手術(shù)醫(yī)師喜好”：設(shè)立“手術(shù)醫(yī)師喜好登記本”把新進修回來的手術(shù)醫(yī)師、外院請來的手術(shù)專家,、新進手術(shù)醫(yī)師的手術(shù)操縱習(xí)慣及時記錄在本子上,，并利用每月的科內(nèi)會議集中進行復(fù)習(xí)，進一步提高手術(shù)配合水平,。

（設(shè)計工作人員意見征求表）對外科醫(yī)生定期進行問卷調(diào)查,，了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進的方面,；對臨床一線護士進行反饋,，了解轉(zhuǎn)運交接中需要改進的地方??通過這些方式來獲取有關(guān)手術(shù)室方面的相關(guān)信息，了解工作中的不足,，加以改進更好的服務(wù)于病人,。

（二）堅持患者安全、生命至上的護理理念

根據(jù)不同護士的特點發(fā)揮長處，安排工作,，相對固定專業(yè),，使護士各有所長，熟悉?？剖中g(shù)步驟,，熟悉專科醫(yī)生手術(shù)習(xí)慣,，避免因護士業(yè)務(wù)能力不強導(dǎo)致的風(fēng)險,，突出手術(shù)護士：清、細(xì),、快,、急的特點?！扒濉本褪鞘中g(shù)室護士對手術(shù)臺上的物品藥物一定要清楚,，手術(shù)步驟要熟悉；“細(xì)”即手術(shù)室護士對手術(shù)過程中觀察病人一定要仔細(xì),，對手術(shù)中所有物品,、藥物查對一定要過細(xì)；“快”即

手術(shù)中病情有變化,，甚至發(fā)生意外,，如手術(shù)出血較多、休克,、心跳驟停等,，作為手術(shù)室護士動作要快,；“急”即手術(shù)室護士應(yīng)急能力要強,，業(yè)務(wù)技能要強，做事動作要麻利,，反應(yīng)要靈敏,。不斷加強對護理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，建立科室文化,，形成一個良好的工作氛圍,，以促進護理人員在專科護理質(zhì)量上的提高,。

手術(shù)室是為病人施行手術(shù)治療,、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后,，甚至關(guān)系到病人的生命安危,。讓我們借優(yōu)質(zhì)護理契機，對病人及家屬說話時做到嘴甜一點,，心細(xì)一點,，愛多一點,，溫柔一點，禮貌一點,；在做工作時做到行動快一點,，動作輕一點，腦筋活一點,，理由少一點,，效率高一點。凡事都以病人為主,，多為醫(yī)生著想,，耐心做好術(shù)前護理，細(xì)心做好術(shù)中護理,，貼心做好術(shù)后護理,；同時為術(shù)者提供高質(zhì)量的手術(shù)配合及個性化、人性化服務(wù),，提高病人及術(shù)者的滿意度,，提升手術(shù)室護理服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)避糾紛和差錯的發(fā)生,，更好地服務(wù)于臨床,。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點篇五

隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施，各項活動不斷推進,，手術(shù)室作為專業(yè)科室也在積極參與中,。根據(jù)國家衛(wèi)生部對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的要求，全員踴躍參與,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，使病人以最佳的生理和心理狀態(tài)，愉快地渡過圍手術(shù)期,，特制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具體措施如下：

1,、術(shù)前訪視一般選擇在術(shù)前1日下午進行，訪視者為配合該患者手術(shù)的巡回護士,。應(yīng)盡量避開患者進食或進行其他治療的時間,，訪視時間應(yīng)控制在10～15min為宜，并盡可能提供安靜舒適的訪視環(huán)境,，減少噪音,。

2、訪視前認(rèn)真閱讀醫(yī)療和護理病歷,，了解手術(shù)和麻醉方式,，病情及各種生化檢查結(jié)果。了解病人的一般情況、精神情感,、感覺狀況,、運動神經(jīng)狀況、排泄情況,、呼吸,、循環(huán)、體溫,、皮膚,、水電解質(zhì)平衡狀況等，進行術(shù)前評估,。從護理角度預(yù)見手術(shù)中可能出現(xiàn)的問題,，對手術(shù)的全過程做到心中有數(shù)，采取積極有效的措施進行預(yù)防,。

3,、進入病房應(yīng)先主動做自我介紹，消除護患間的陌生感,，然后講明來意,。簡要介紹手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)的醫(yī)療設(shè)施;介紹手術(shù)醫(yī)師及麻醉師的大概情況,。

4,、鼓勵患者表達其意愿和擔(dān)心，告知術(shù)中的體位,、可能的不適和必要的配合以及入室前的注意事項：禁食,、禁飲的時間；術(shù)日更換清潔的衣服,；如有貴重物品,、飾物和義齒等請交家屬保管，女性患者勿化妝等,。

5,、根據(jù)患者的不同心理狀態(tài),、接受能力,，生活習(xí)慣以及家庭背景，用親切溫暖的話語安慰,、鼓勵患者,，有針對性地進行心理護理，并注意保護病人隱私,，增強患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,。

6、根據(jù)訪視記錄單的內(nèi)容認(rèn)真作好記錄，以便采取相應(yīng)措施,。術(shù)前訪視完畢,，感謝患者的配合，告訴次日手術(shù)一直會陪在其身邊安撫患者緊張的情緒,。

1,、手術(shù)當(dāng)天，由術(shù)前訪視的護士到病房接患者,，減少病人陌生感,，與病區(qū)護士進行交接，查對無誤后,，帶領(lǐng)病人進入手術(shù)室,。

2、麻醉前巡回護士再次和術(shù)者,、麻醉師三方進行核對病人的信息,。

3、協(xié)助醫(yī)生擺好患者的體位,，同時向患者講述正確體位對手術(shù)和麻醉及避免術(shù)后并發(fā)癥的重要性,，防止體位不當(dāng)影響呼吸和循環(huán)或肢體引起壓瘡，,，要充分利用體位軟墊,，使手術(shù)病人更舒適、術(shù)野暴露更清楚,，保持胸廓運動和肢體的功能位,。

4、注重心理護理,，及時了解病人的需要并滿足其需要,。要特別關(guān)注幾個時間段：如麻醉時，手術(shù)開始時,，病人感覺不適時,，生命體征變化時，強調(diào)巡回護士一定要在病人身旁,，予以安慰,、鼓勵。

5,、對于老人,、兒童、婦女開展?fàn)渴址?wù),。邊操作邊與病人溝通,，必要時握住病人的手,。如麻醉實施前，巡回護士會對病人說：“請您握住我的手,，我會陪伴您一起渡過這特別時刻,，如果您害怕，請告訴我,，我們一起分擔(dān),。”

6,、對意識清醒的緊張患者,，不僅做心理疏導(dǎo)，還可以握住患者的手,，讓其隨自己做深呼吸運動以放松緊張狀態(tài),。

7、手術(shù)過程中,，注意調(diào)節(jié)室溫,。在病人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套,、等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時才將病人身上蓋的被子移開,；手術(shù)結(jié)束后，送病人出手術(shù)室房間時幫病人穿戴整齊注意保護病人的隱私,，并注意保暖,。天氣寒冷時，對輸入液體和腹腔沖洗液進行加溫,，防止術(shù)中低體溫

8,、嚴(yán)密觀察患者生命體征變化、注意心電監(jiān)護,，保持輸液通暢,。并認(rèn)真觀察患者的面部表情，觀察各種儀器使用情況,，以保證手術(shù)的順利進行和患者的安全,。

9、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室各項護理操作規(guī)程,。認(rèn)真做好各種護理記錄,。要求：各項護理做到穩(wěn)、準(zhǔn),、輕,、快,。手術(shù)中不談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題,，不高聲喧嘩,，體現(xiàn)人性化的`關(guān)愛。

10,、建立病人接送登記本,、快速病理登記本，完善交班流程及交班登記本的書寫,。認(rèn)真填寫手術(shù)護理記錄單,，完善抗生素執(zhí)行單的填寫及保管。加強巡回護士和復(fù)蘇室護士的交接,，自查安全隱患,，保證手術(shù)病人護理安全。

1,、巡回護士送患者回病房,，安置好正確體位，與病房護士做好交接工作,，對患者術(shù)中情況和輸入液體,、皮膚狀況以及各種管道進行詳細(xì)交接。和家屬講解麻醉方式所需體位和要求,，及各種創(chuàng)口引流管的管理,，以取得配合。,、

2,、術(shù)后回訪的時間一般選擇在術(shù)后第2天，如病人手術(shù)范圍較大等特殊情況可適當(dāng)延遲訪視時間,，訪視者依然為配合該手術(shù)的巡回護士,。詢問患者術(shù)后一般情況：包括切口疼痛、腸蠕動情況,、肢體血運,、肢體活動度、肢體腫脹,、有無壓瘡及其他手術(shù)并發(fā)癥,。

3、進入病房應(yīng)先問候患者,，說明回訪目的,，通過與患者的交談了解患者及家屬對手術(shù)的態(tài)度和心理狀態(tài)以及對手術(shù)的認(rèn)識和承受情況，用較通俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及必要的術(shù)后注意事項,，囑安心恢復(fù),。

4、對患者提出的護理方面存在的問題給予處理,、安慰和解釋,，對于不能及時處理的與護士長溝通及時進行解決整改,。

5、對手術(shù)后的病人進行隨訪,，對病人的疑問,，耐心解答，并給予鼓勵的話語,，給病人送去衷心的祝福,；了解病人對手術(shù)室護理人員工作、服務(wù)的滿意度,。

6,、對外科醫(yī)生進行反饋了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進的方面以使醫(yī)護配合更加默契,；

7,、向病房護士了解轉(zhuǎn)運交接中需要改進的項目等。通過這些反饋來了解手術(shù)室護理工作中的不足,，認(rèn)真完成術(shù)后回訪記錄單的記錄情況,。制定整改措施，以更好地服務(wù)于病人,。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點篇六

我科啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時間,，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護士長的大力支持下,，在護理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。

一,、從排班上,。

打破原來的排班模式，推行人性化排班,。

二,、從護理工具上

三、簡化護理文書,。

我科率先取消護囑本;推行表格式護理記錄;簡化護理記錄,。

四、生活護理到位,。

以前是由高年資護士下達護囑,。而現(xiàn)在責(zé)任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理,。這樣可以提高護士自主性,，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責(zé)任心,，愛心,。

五,、建立博客。

每位護士下班后,，都會看看科室博客,。有時會發(fā)發(fā)牢騷,，有時會寫些工作體會,，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。責(zé)任班護士也會互相交流工作體會,，總結(jié)最佳工作流程,，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者,，為了患者的一切,，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

六,、及時總結(jié)評價,。

4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施2周時間,，護理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難,，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結(jié)討論。會議后,，就會上護士們提出的困難,。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等,。遇到問題,，匯報問題，分析問題,，解決問題,，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的`投身于護理改革的熱潮中,。

經(jīng)過以上改革,，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進行中,，我們將繼續(xù)摸索前進,。希望以我們的責(zé)任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆,。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點篇七

我院為全面落實護理責(zé)任制,，提升護理服務(wù)水平，“以人為本,，以病人為中心”的服務(wù)理念,，在做好基礎(chǔ)護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,，根據(jù)患者的需求及時、主動,、全程,、規(guī)范、安全的全方位整體護理,。

上半年護理部結(jié)合醫(yī)院情況,，全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。骨一科,、手外科,、急診科、手術(shù)室,、供應(yīng)室為進一步落實基礎(chǔ)護理,，發(fā)展專科護理,，全面提升服務(wù)工作質(zhì)量,。

1、對新開展科室,，護理部要求科室組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理文件精神,，達到思想認(rèn)識，結(jié)合本科?？铺攸c,，開展護理服務(wù)討論。護理部定期抽查學(xué)習(xí)進展情況,，并及時做好指導(dǎo)工作,。

2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者,，對責(zé)任護士的工作進行評價,，按護理部工作計劃進度，檢查優(yōu)質(zhì)護理落實情況,。

3,、護理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的`宣教，術(shù)前的準(zhǔn)備,、術(shù)后的?？撇∏橛^察、并發(fā)癥的觀察,、危急值觀察,、心理、飲食指導(dǎo)、術(shù)后的鍛煉,。今年護理部在平時工作隨訪中發(fā)現(xiàn)各科出現(xiàn)不少表現(xiàn)突出的護士,。

手外科是特殊科室，副護士長朱愛平在實施責(zé)任護理的基礎(chǔ)上,，根據(jù)病人病情,、護理難度，對患者進行分層護理,，及時答題解惑,，解決問題，提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度,。什么時候下病房隨訪,，病人對朱護士的工作表示贊揚,。

骨三科護士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自己的親人,，隨訪時她所管轄責(zé)任區(qū)病人對她平時工作與服務(wù)非常滿意，如新入院患者住院后,，對醫(yī)院環(huán)境陌生,，產(chǎn)生六神無主的感覺，由于該護士的積極主動溝通與服務(wù),，讓病人消除了不安全的感覺,。該科以頸椎與脊柱病人為主，術(shù)后的宣教比較重要,，頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主,，避免進食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食,、容易腹脹的食物,。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護士由于工作突出,，上半年兩次評為服務(wù)之星,。

1、下半年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳力度還可以加大,，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動,。促進我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長期健康發(fā)展,。

2、隨訪中,，患者術(shù)前宣教對床上大小便練習(xí)護士未做到位,。我院以骨科為主，病人術(shù)后床上大小便練習(xí)非常重要。對以上問題護理部在護士長例會反饋,，科室加強管理與監(jiān)管,。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”開展一年多，患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，工休座談會,、滿意度調(diào)查收到了效果，同時面臨種種困難,，相信在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，能夠成功地實行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿意,。