在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇一

本次見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí),，我們參觀了本學(xué)院各個(gè)專業(yè)方向上最具有代表性的項(xiàng)目：文化遺產(chǎn)類項(xiàng)目開(kāi)平碉樓、琶洲國(guó)際會(huì)展中心和白云國(guó)際會(huì)議中心,、長(zhǎng)隆主題公園,、廣州新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣之旅旅行社以及各類型酒店,，讓我們對(duì)幾個(gè)專業(yè)方向的行業(yè)背景有了一個(gè)初步的了解,。

2.實(shí)習(xí)目的

見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí)是xx學(xué)院本科教學(xué)中的一項(xiàng)必修課程。作為常規(guī)課堂教學(xué)的補(bǔ)充,，見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí)給予學(xué)生深入了解課堂知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用以達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際,，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)吃、住,、行,、游,、娛、購(gòu)六要素的感性認(rèn)識(shí);在實(shí)踐中學(xué)習(xí)思考,，并對(duì)旅游各要素理解立體化,，以更好的輔助課堂教學(xué)。

通過(guò)見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí),，參觀旅游相關(guān)企業(yè)與景區(qū),，體驗(yàn)與觀察旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的基本特征、會(huì)議會(huì)展場(chǎng)館的基本特征及其經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn),、住宿業(yè)的基本特征,、大型旅行社的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)管理模式以及旅游交通經(jīng)營(yíng)管理的基本行征。

帶著問(wèn)題進(jìn)行考察學(xué)習(xí),，這是本次的實(shí)習(xí)的重點(diǎn)與特點(diǎn),。

3.見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí)線路

第一站：開(kāi)平碉樓

開(kāi)平碉樓作為廣東省第一個(gè)世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目，它的保護(hù)和發(fā)展受到政府以及社會(huì)各界人士的關(guān)注,。此次我們的考察實(shí)習(xí)主要是：參觀立園景區(qū),，赤坎古鎮(zhèn)影視城和原始村樓馬降龍村。

在立園景區(qū)內(nèi),，我們像一般游客一樣參觀了主要建筑體,，聽(tīng)導(dǎo)游解說(shuō)園主人謝維立老先生的軼事。這些有意思的小故事吸引著每個(gè)人的耳朵;再加上這些古色古香的碉樓以及房?jī)?nèi)擺設(shè),，這一行,，真的是大飽眼福和耳福。

在赤坎古鎮(zhèn)影視城,，在40多部電視劇里出現(xiàn)過(guò)的畫面竟然活生生的出現(xiàn)在我們的周圍,，我們不免興奮異常。在各個(gè)角樓里尋找新鮮事物,。在赤坎古鎮(zhèn)碉樓展廳里,，我們了解了碉樓的歷史和它的文化價(jià)值和歷史意義,，也初步領(lǐng)會(huì)到作為歷史文化遺產(chǎn)的開(kāi)品碉樓它背后所蘊(yùn)含著的非物質(zhì)遺產(chǎn)的價(jià)值,。

在馬降龍村，我們見(jiàn)識(shí)了另一種風(fēng)情,，一種原始古村樓的風(fēng)格：綿延的山體,，無(wú)邊的果園;綠色的叢林里悠閑地冒出幾座碉樓的上半部分,。

在欣賞美景的同時(shí)我們也不忘咨詢學(xué)習(xí)。通過(guò)景區(qū)工作人員和專業(yè)老師的講解我們初步了解開(kāi)平碉樓作為文化遺產(chǎn)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理模式和保護(hù)工作,，以及之間的矛盾糾葛;通過(guò)訪問(wèn)景區(qū)內(nèi)紀(jì)念品攤主,，我們初步了解了景區(qū)管理工作內(nèi)部的協(xié)調(diào)與矛盾問(wèn)題。這些將在接下來(lái)的深入研究中作詳細(xì)表述。

第二站：國(guó)防教育基地

我們首先到達(dá)國(guó)防教育基地的展廳,，了解國(guó)防教育的一些知識(shí),。但是在我看來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)秩序相當(dāng)混亂,，同學(xué)們并沒(méi)有從中真正了解多少國(guó)防相關(guān)知識(shí),。也許是大家對(duì)這些歷史都太熟悉了所以顯得不怎么認(rèn)真。

針對(duì)國(guó)防教育展廳的功能,，我個(gè)人覺(jué)得這是一個(gè)非常有意義的項(xiàng)目,，特別是對(duì)青年學(xué)生。我想,，如果把國(guó)防教育與旅游相結(jié)合,，可以更好的促進(jìn)國(guó)防教育這一最終目的。具體做法可以是：有講解員為參觀者一路講解歷史,，并設(shè)立一個(gè)三維演播廳模擬顯示戰(zhàn)場(chǎng),，讓歷史在銀幕上重演。這樣可以加深學(xué)生參觀者的國(guó)防教育知識(shí)以達(dá)到最終目的,。另外可以增加其他活動(dòng)：如參觀后的觀后感征文等等,，比較適合學(xué)生，并且能起到加深記憶,、深入理解的作用,。

在國(guó)防教育基地住宿的那天晚上是我們住得最開(kāi)心的一個(gè)晚上。遠(yuǎn)離市區(qū)甚至遠(yuǎn)離村鎮(zhèn),，沒(méi)有電腦互聯(lián)網(wǎng),，也沒(méi)有手機(jī)訊號(hào)，完全與世隔絕的狀態(tài),，同學(xué)之間沒(méi)了往日的隔閡與沉默,，都玩得很開(kāi)。老師同學(xué)之間也沒(méi)有任何層級(jí)關(guān)系,，都能像朋友一樣開(kāi)懷暢說(shuō),。

在老師的提點(diǎn)下，我們了解到了與那晚經(jīng)歷類似的部分住宿行業(yè)——青年旅舍,。青年旅舍緣起于德國(guó),，現(xiàn)在歐洲、美國(guó)以及日本比較流行,。青年旅舍提供多人房間，幾個(gè)陌生人共享一個(gè)房間;青年旅舍里的人們公用淋浴等設(shè)施;青年旅舍的游客注重環(huán)保,，也注重個(gè)人事務(wù),，同時(shí)，在于陌生人的交流中也能見(jiàn)識(shí)到更廣闊的世界。

在中國(guó)也已經(jīng)有青年旅舍了,，但是數(shù)量不多,。北京、廣東,、上海,、浙江等24個(gè)省市自治區(qū)、直轄市以及香港特區(qū),，一共有116家青年旅舍,。青年旅舍作為一種經(jīng)濟(jì)廉價(jià)的住宿場(chǎng)地在散客旅游特別是背包客中正慢慢興起。通過(guò)全球通用的會(huì)員卡可以全球訂房享受優(yōu)惠價(jià),，并在與不同人的交往中了解更多,。青年旅舍也為他的住戶提供旅游的小建議，在其網(wǎng)站上都有資料室可供下載,。

但是這一住宿業(yè)能不能在中國(guó)興起還有待研究,。隨著奧運(yùn)會(huì)的舉辦，來(lái)到中國(guó)旅游的外國(guó)背包客也是越來(lái)越多,，他們的到來(lái)可以促進(jìn)青年旅館的消費(fèi),。同時(shí)，在國(guó)民生活水平穩(wěn)步上升的時(shí)期,，國(guó)民出游能力也在逐年上升,，不僅僅是團(tuán)隊(duì)游客，也有一些喜歡挑戰(zhàn)自然,、親近自然的散客,，他們對(duì)經(jīng)費(fèi)很計(jì)較，甚至很摳門,，很斤斤計(jì)較,。這一旅游消費(fèi)群體必然會(huì)帶動(dòng)青年旅舍的消費(fèi)。

第三站：長(zhǎng)隆度假村

廣州長(zhǎng)隆集團(tuán)是一家集旅游景點(diǎn),、酒店餐飲,、娛樂(lè)休閑于一體的大型企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛虚L(zhǎng)隆歡樂(lè)世界,、長(zhǎng)隆國(guó)際大馬戲,、長(zhǎng)隆香江野生動(dòng)物世界、長(zhǎng)隆水上樂(lè)園,、廣州鱷魚公園,、長(zhǎng)隆酒店、香江酒店,、長(zhǎng)隆高爾夫練習(xí)中心和香江酒家等9家子公司,。是全國(guó)首批、廣州唯一、國(guó)家級(jí)5a景區(qū),。

長(zhǎng)隆的迅速成長(zhǎng)成功成就了旅游王國(guó)的一個(gè)傳奇,，反觀其發(fā)展足跡，在于它的擅于開(kāi)拓市場(chǎng),。作為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,，長(zhǎng)隆的絕對(duì)領(lǐng)袖地位至今已難以動(dòng)搖。

長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界是長(zhǎng)隆集團(tuán)世界級(jí)旅游王國(guó)中一顆新的明珠長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)的中心位置,，是集乘騎游樂(lè),、特技劇場(chǎng)、巡游表演,、生態(tài)休閑,、特色餐飲、主題商店,、綜合服務(wù)于一體,，具國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和管理水平的超大型世界頂尖主題游樂(lè)園。

主題游樂(lè)園通常實(shí)行一票通游制,，其投資巨大,，體驗(yàn)特別，門票價(jià)格當(dāng)然也是相當(dāng)不菲,。主題樂(lè)園的選址與建設(shè)必須考慮到其客源市場(chǎng),。而位于珠三角一角的廣州，長(zhǎng)隆主題樂(lè)園擁有了其比較豐富的一級(jí)和二級(jí)客源市場(chǎng),，這樣保證了它的主題樂(lè)園的客流量,。據(jù)景區(qū)工作人員介紹，長(zhǎng)隆的游客多以珠三角游客為主,。作為短途旅游的目的地，長(zhǎng)隆在其主題公園的門票銷售方面也采取了一些促進(jìn)長(zhǎng)隆產(chǎn)品銷售的策略，如套卡制，一張長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界的門票,，可與水上樂(lè)園、長(zhǎng)隆酒店等其他長(zhǎng)隆產(chǎn)品相結(jié)合形成長(zhǎng)隆旅游套餐;還有年卡制,，一年期限內(nèi)可以無(wú)限次進(jìn)入景區(qū)游玩,，這對(duì)有小孩的家庭會(huì)比較有吸引力一些，另外一些人經(jīng)常會(huì)有遠(yuǎn)方親朋好友來(lái)訪的家庭也是一個(gè)不錯(cuò)的節(jié)省開(kāi)支的方法。

第四站：琶洲國(guó)際會(huì)展中心

作為國(guó)內(nèi)頂尖的會(huì)展展館,，琶洲展館是目前亞洲規(guī)模最大,、設(shè)施最先進(jìn),、檔次最高，能滿足大型國(guó)際級(jí)商品交易會(huì),、大型貿(mào)易展覽等需要的多功能,、綜合性,、高標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際展覽中心,。

剛一下車，我們便被這恢宏的氣勢(shì)怔驚了。琶洲展館產(chǎn)權(quán)屬商務(wù)部所有,，由廣州市政府投資籌建。20__年3月15日,，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心與廣州市人民政府簽訂備忘錄，外貿(mào)中心正式取得廣州國(guó)際會(huì)議展覽中心的經(jīng)營(yíng)管理權(quán),。琶洲國(guó)際會(huì)展中心三期工程完工后,，一、二,、三期總建筑面積將達(dá)108.6萬(wàn)平方米，展廳面積將達(dá)55.8萬(wàn)平方米,，屆時(shí)將超過(guò)目前世界第一的德國(guó)漢諾威展館,。

然而作為亞洲最大的會(huì)展展館,，琶洲因其地理位置的偏僻等原因，硬件軟件配套設(shè)施都相當(dāng)不完善。建館之初，琶洲可以說(shuō)是方圓三公里不見(jiàn)人煙,，只最近因展館的建立才有地產(chǎn)商進(jìn)入,，因此周邊的酒店,、商務(wù)住宅區(qū)等相當(dāng)稀少,，超市,、餐飲幾乎還不曾現(xiàn)身于琶洲附近;交通方面,，只有一個(gè)琶洲地鐵站作為周轉(zhuǎn),，承載大部分的人員的來(lái)去，壓力是相當(dāng)大的,，盡管周邊還有幾路公交車,，但是站牌不明顯，不容易找到而且很難能讓人弄清楚到底有哪些車要去哪些地方;治安方面,，由于琶洲地處偏遠(yuǎn),，目前各項(xiàng)設(shè)施幾乎都沒(méi)有跟上腳步，也包括社會(huì)治安。而來(lái)到琶洲的人幾乎都是有錢的商人,，安全隱患相當(dāng)嚴(yán)峻,。

作為最大的會(huì)展中心，其市場(chǎng)壓力也是相當(dāng)大的,，如果不能更好哦地開(kāi)拓市場(chǎng),，世界第一的稱號(hào)將是一個(gè)令人不安的因素。據(jù)我所知,，現(xiàn)在的政府相關(guān)人員以及會(huì)展中心的管理人員已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)峻性,，正在不斷加強(qiáng)自身硬件軟件的完善及周圍硬軟件設(shè)施的配備。政府對(duì)琶洲區(qū)域“三區(qū)五帶”的發(fā)展規(guī)劃,，會(huì)展中心引進(jìn)香港澳門豐富的會(huì)展經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),，管理公司積極開(kāi)拓市場(chǎng)，各個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)正蓬勃發(fā)展,。

第五站：敦和公寓酒店

第一次接觸酒店式公寓,，我是充滿好奇的：什么是酒店式公寓?

當(dāng)晚入住公寓酒店，六人一個(gè)房間,。三室一廳,，每個(gè)房間里都有兩張床，一共可供六人同時(shí)居住,，有獨(dú)立的衛(wèi)生間和衣帽間,，還有餐桌，而且客廳非常寬敞,。第一感覺(jué)是非常適合家庭一起出游或者一群朋友一起出來(lái)玩時(shí)的選擇。既可以享受酒店服務(wù),，又可以與家人朋友呆在一起,，可以玩到半夜。

帶著好奇心我查了查酒店式公寓,，才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有我想象得那么簡(jiǎn)單,。酒店式公寓，其發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念是：酒店式的服務(wù),，公寓式的管理,。本質(zhì)依然是公寓，但是它既吸收了星級(jí)酒店較好的服務(wù)功能和管理模式,，又吸收了住宅,、寫字樓的某些特點(diǎn);既可居住，又可辦公,，集住宅,、酒店、會(huì)所多功能于一體，是一種綜合性很強(qiáng)的物業(yè),。在酒店式公寓既能享受酒店提供的殷勤服務(wù),，又能享受居家的快樂(lè)，非常適合懶人和忙人,。

第六站：白云國(guó)際會(huì)議中心

廣州白云國(guó)際會(huì)議中心是廣東省,、廣州市的重點(diǎn)工程，由省市政府及越秀集團(tuán)共同投資約40億元興建,，是集會(huì)議,、展覽、酒店,、演出,、宴會(huì)、寫字樓于一體的大型綜合性會(huì)議中心,。建成后,，由廣州白云國(guó)際會(huì)議中心有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理。

參觀白云國(guó)際會(huì)議中心的時(shí)候,，我心里一直有一個(gè)疑問(wèn),，這么大的一個(gè)建筑群，這么氣派的一個(gè)會(huì)議中心,，不僅僅是投資成本巨大,，其平時(shí)的維護(hù)也是相當(dāng)高昂的一筆費(fèi)用，而其主要的作用是會(huì)議,，包括廣東省人民代表大會(huì),，還有演出等等，它到底靠什么盈利?幾時(shí)它能收回成本?我的疑問(wèn)是,，雖然是作為一個(gè)會(huì)議中心,，擁有廣東省內(nèi)21個(gè)地級(jí)市的會(huì)議廳，但是我感覺(jué)更多的時(shí)候這些會(huì)議廳是用來(lái)向來(lái)這里參觀的人員展示各地的特色而非會(huì)議作用,。如果是向來(lái)這里開(kāi)會(huì)的地級(jí)市政府收費(fèi),，交通不便又要收費(fèi)，對(duì)于地級(jí)市政府來(lái)說(shuō),，來(lái)這里開(kāi)會(huì)的意愿會(huì)有多少?也許可以說(shuō),，這里的氣派和檔次可以提升政府形象，但是還是存在很多疑問(wèn),。第一次感覺(jué),，建筑規(guī)模恢宏并不等同于經(jīng)濟(jì)規(guī)模,。

第七站：廣之旅旅行社

作為旅游行業(yè)的重要組成部分,，旅行社是旅游從業(yè)人員與旅游者接觸最直接,、也最了解旅游者需求和需求特點(diǎn)的企業(yè)，對(duì)于學(xué)習(xí)旅游的我們來(lái)說(shuō),，了解旅行社運(yùn)營(yíng)模式和管理模式,，了解旅行社旅游業(yè)從業(yè)人員的要求，對(duì)我們的課堂學(xué)習(xí)與旅游從業(yè)人員的服務(wù)觀念等的形成和心理方面的思想準(zhǔn)備具有很重要教學(xué)意義,。

處于中國(guó)經(jīng)濟(jì)商業(yè)圈中,，從對(duì)國(guó)家政策的解讀中我們可以發(fā)現(xiàn)無(wú)數(shù)商機(jī)，這是廣之旅留給我的印象最深的一句話,。我們從來(lái)都只是強(qiáng)調(diào)專業(yè)性,、技術(shù)性，但是從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)政治思維的培養(yǎng),。所幸的是我們還有馬列主義,、毛鄧三的必修課，希望我們能夠通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)增強(qiáng)政治敏感度,，學(xué)會(huì)從大局出發(fā),，從國(guó)家政策中尋找到我們的發(fā)展前途。

第八站：廣州新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)

交通作為旅游通道中最重要的中介因素,，一直處于決定著一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的生死這一地位,。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)的規(guī)劃建設(shè)具有劃時(shí)代的意義。在中國(guó)南方版圖上也擁有具有國(guó)際直通航班的機(jī)場(chǎng),，白云機(jī)場(chǎng)成為與北方的北京遙相呼應(yīng)的南部國(guó)際旅客集散中心,。再加上最近幾年來(lái)廣州越來(lái)越頻繁的會(huì)展會(huì)議和商業(yè)交流活動(dòng)，在廣州新建這樣一個(gè)機(jī)場(chǎng)對(duì)于商業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有積極的促進(jìn)作用,。

第九站：星河灣酒店

星河灣大酒店位于廣州番禺大橋畔,，飽覽珠江迷人精致。酒店采用歐洲地中海城堡設(shè)計(jì),，處處滲透著宮廷式貴族氣息,。酒店的豪華質(zhì)感給我們留下了很深刻的印象。

在參觀過(guò)程中,，酒店管理和工作人員所表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)和談吐讓我們領(lǐng)略到了真正屬于星級(jí)酒店的檔次,?？头康募?xì)節(jié)設(shè)計(jì)讓我們更深刻地了解到了這家酒店其服務(wù)宗旨：細(xì)節(jié)所在,，心意所動(dòng)。如房門的設(shè)計(jì),，可以有效保護(hù)客人隱私;門口的鏡子,，讓走出房門的客人整理自己的形象，精神飽滿的投入工作中;服務(wù)窗的使用,，可以在悄然中為顧客取送衣物與鞋子;天花板的激光時(shí)鐘,，讓顧客在躺在床上就能知道時(shí)間……所有的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都讓人覺(jué)得很貼心很舒適。包括在行進(jìn)過(guò)程中，工作人員的熱情講解,、對(duì)秩序的要求和強(qiáng)調(diào)保持安靜不要影響客人的勸告,，都讓人感受到酒店工作人員心中顧客至上的服務(wù)理念。

但是仔細(xì)觀察思考,，還是有許多的疑問(wèn),。

第一是交通問(wèn)題。星河灣酒店處于居民小區(qū)中,，周圍都是居民樓,，沒(méi)有公車也沒(méi)有地鐵站。雖然它與琶洲會(huì)展中心僅橋頭橋尾的距離,，沒(méi)有車子來(lái)去還是不太方便,。盡管酒店工作人員向我們解釋酒店會(huì)有專車接送，但是擁有300多間客房的酒店需要配備多少接送車才能滿足顧客需求是一個(gè)問(wèn)題,。我在想,，既然酒店處于“一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)，華南快線和迎賓大道僅幾步之遙,，何不利用酒店的便利向顧客免費(fèi)或者收費(fèi)出租汽車呢?這對(duì)入住酒店的西方人和商務(wù)客人來(lái)說(shuō),，接下來(lái)的出行和會(huì)議也比較方便。如果酒店不能獨(dú)立完成這一項(xiàng)服務(wù),，可以汽車租賃公司合作提供性能較好的汽車,。

第二是客源市場(chǎng)的問(wèn)題。酒店的定價(jià)和定位都比較高,。屬于商務(wù)型酒店,，其配套的娛樂(lè)休閑設(shè)施相當(dāng)完善甚至是完美。投資巨大,，其房間定價(jià)也是相當(dāng)?shù)母?。那它的目?biāo)客源市場(chǎng)有哪些?這個(gè)問(wèn)題我們從一直情況中了解到的答案相當(dāng)模糊。另外他們?cè)跔?zhēng)取客源的時(shí)候也在和旅行社進(jìn)行溝通合作,，那么我也在懷疑,，會(huì)有幾成的團(tuán)隊(duì)旅游者有能力并愿意支付高昂的住宿費(fèi)用出來(lái)旅行?

第三是競(jìng)爭(zhēng)者的問(wèn)題。近幾年來(lái),，隨著越來(lái)越多跨國(guó)集團(tuán)酒店在廣州的建設(shè)以及廣州本土的地產(chǎn)商愈趨激烈的興建酒店,，五星級(jí)酒店遍地開(kāi)花，白金酒店也是百花爭(zhēng)艷,，廣州酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,。那么在這樣一個(gè)環(huán)境中星河灣酒店有什么優(yōu)勢(shì)呢?

以上這些問(wèn)題我自己還沒(méi)有能力解釋清楚，希望在之后的對(duì)專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)和研究中,，我能找到一個(gè)讓自己滿意的答案,。

4.深入探討的問(wèn)題

開(kāi)平碉樓作為廣東省第一個(gè)世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目,，它的保護(hù)和發(fā)展受到政府以及社會(huì)各界人士的關(guān)注。通過(guò)自己的所知所看所聞所想以及自己的興趣所向,，我決定對(duì)開(kāi)平碉樓做一個(gè)比較深入一些的研究剖析,，不僅僅是在拓展自己的知識(shí)面，也在模擬著做一個(gè)規(guī)劃吧,。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇二

一,、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年年6月30日xx年年7月25日

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí),。

(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的

自學(xué)和動(dòng)手能力,、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

(四)實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的------中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門,，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí),，一般都直接到各部門?？腿藢?duì)公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓王,，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候,，王經(jīng)理的qq閃了下,，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好,，我一看,，不答理人家的做法是不對(duì)的,，我就回了個(gè)笑臉,，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái),。

還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(公民旅游中心),，恰巧王經(jīng)理不在,，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水,。然后我問(wèn)明來(lái)意,，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游,，她是來(lái)交團(tuán)款的,。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái),。可沒(méi)有想到,，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái),，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣,，開(kāi)口說(shuō)話,。首先，說(shuō)了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話的時(shí)候,，經(jīng)理終于回來(lái)了,。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下,，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難,。

(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開(kāi)始,，對(duì)線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn),。其次要注意時(shí)間緊湊,，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適,、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后,，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí),。

1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作;配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動(dòng),，照顧好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;反映旅游者的意見(jiàn)和要求,，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā),、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品,。

2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng);熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

三,、實(shí)習(xí)體會(huì)

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深,。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社,、又會(huì)選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定

設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策,。

(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性價(jià)比，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否物有所值,。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,，相反,，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞,。

(五)旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的購(gòu)買覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn),，而購(gòu)買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。

四,、實(shí)習(xí)思考

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

(一)旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,，現(xiàn)在更加分工細(xì)致,，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,?？递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

(二)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出,。隨著顧客越來(lái)越挑剔,，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游中介機(jī)

構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù),、保險(xiǎn)保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。

(三)旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來(lái)越多,。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā),，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng),，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸,。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證,。

(四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好,、睡不好、玩不好),，使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車越來(lái)越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來(lái)越多,，并漸成時(shí)尚,。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明,。

(五)商務(wù)旅游越來(lái)越突出,。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人,，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢(shì),，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到%,，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以,，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng),。

(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物，還很不規(guī)范,，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)xx年,、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,，xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預(yù)計(jì)全國(guó)xx年度購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村,，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展,，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi),、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗,，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作,，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)*為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。

【拓展閱讀】

就業(yè)方向：飯店、景區(qū),、旅行社,、會(huì)展等部門一線工作的初、中級(jí)服務(wù)人員,、導(dǎo)游和基層管理人員,。

對(duì)應(yīng)職業(yè)酒店服務(wù)：各類飯店，飯店前廳,、客房,、餐飲、康樂(lè)等一線接待服務(wù)與相應(yīng)的基層管理工作,?？蓳?dān)任迎賓員、行李員,、客房預(yù)訂員,、總臺(tái)接待員、問(wèn)訊員,、商務(wù)中心服務(wù)員,、電話接線員,、客房服務(wù)員、公共區(qū)域清潔及服務(wù)員,、餐廳迎賓員,、餐廳服務(wù)員、酒吧服務(wù)員,、調(diào)酒員,、送餐服務(wù)員、餐務(wù)管理員,、健身及娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)員,、飯店大堂副理、客戶關(guān)系主任,、營(yíng)銷代表等,。

導(dǎo)游服務(wù)：從事導(dǎo)游服務(wù)與基層管理工作。

景區(qū)服務(wù)：從事服務(wù)與基層管理工作,。

旅游會(huì)展：會(huì)展企業(yè),、會(huì)議展覽中心、會(huì)議型酒店,、大型企,、事業(yè)單位展覽部門或行業(yè)協(xié)會(huì)的市場(chǎng)調(diào)研,、營(yíng)銷計(jì)劃,、客戶服務(wù)、信息管理等工作,。

旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告?篇三

我叫,，是xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，今年大一,，我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的,，叫云夢(mèng)山，很美麗的一個(gè)景點(diǎn),，我很喜歡我的實(shí)習(xí)單位,。(介紹一下自己的實(shí)習(xí)單位)

首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧

在日常生活中，在旅游行業(yè)中,，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題,。

導(dǎo)游是什么?

導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè),。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴,，兩條腿;走遍山山和水水”。

一張嘴要說(shuō),。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水,。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑,，盡情發(fā)揮;要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字;要熱情洋溢,，慷慨激昂;要俠骨柔情,，蕩氣回腸。,。,。。,。,。

兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路,，不走重復(fù)路,，不走冤枉路，不走失敗路,。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水,。

導(dǎo)游是“五大員”。

是宣傳員一要宣傳科學(xué),，傳播知識(shí),，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè),。

是安全員一要注意行車安全,，旅游安全，食宿安全和人身安全等,。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí),，急救知識(shí);要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜,。

因此要全心全意,，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠(chéng),。以誠(chéng)待人,，以情感人。

旅游六要素

食一民以食為天,，要知道一些各地的特色萊肴,，如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐,。

宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn),，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

行一要了解交通工具,，會(huì)掌握時(shí)間,，要注意行車安全,。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話,、猜謎語(yǔ),、講故事、做游戲等,，以解除游客旅途的寂默,。

游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等,。

娛一要有參與性,，娛樂(lè)性，趣味性和藝術(shù)性,。

購(gòu)一要不誤導(dǎo),，不賣假，不上當(dāng)受騙,。

有人說(shuō),，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此,。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱,。

正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要,，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的,。

導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。

如果有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他,，下一輩子我還干旅游,，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g,，真的熱愛(ài),。

常言道，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。

何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力,，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”,。

大將風(fēng)度：要膽大心細(xì),，遇事不慌，要胸有成竹,，指揮若定;要臨危授命,，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋?， 遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面;因?yàn)椤皽婧M流,，方顯英雄本色”,。

導(dǎo)游是一種形象

形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭;別著bp機(jī),，拿著大哥大;身扎大腰包,，嘰哩又哇啦。

精神的：干干凈凈,，大大方方;雷厲風(fēng)行,，意氣風(fēng)發(fā)。

作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大,，說(shuō)話響響亮亮,，回答干干脆脆，辦事利利落落,。說(shuō)走咱就走,，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼,，該出手時(shí)就出手,。

艱苦性：起早摸黑，披星戴月,，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫,，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō),，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦,，我說(shuō)，旅游兩個(gè)字好辛苦,。因此,，要以苦為樂(lè)，苦中作樂(lè),。

導(dǎo)游是門技術(shù)

任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外,。

首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無(wú)論什么事,，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。

除了“認(rèn)真’’了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”,。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’,，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,，也只有“熟能生

做到這一步還只是個(gè)“熟練工”，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。不要灰心，既然入了門,，就得下恒心,。入門既不難，深造也是辦得到的,?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人,。只要工夫深,，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人,。還要一專多能,，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地,，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī),。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng),，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍,， 如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造,。

導(dǎo)游更是門藝術(shù)

要把著龍頭走,，上了車我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。

對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別,，上了車我就是最大,，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。

對(duì)待熟人：要熟規(guī)無(wú)睹,，視而不見(jiàn),，目中無(wú)人，目空一切,。千萬(wàn)不能緊張,，那樣你才能發(fā)揮的好。

要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。

要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái),。

要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí),，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸，不能亂了方寸,。

要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影,、攝像，書法,，繪畫等更好,，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。

要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮,。

如果說(shuō)“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù),。

為什么這么說(shuō)呢? 因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高,，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣,。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處,，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,，即不溫不火,。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表,，即不早不晚,。

導(dǎo)游是種素質(zhì)。

從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先人要正派。心理素質(zhì)要好,，承受能力強(qiáng),。文化素質(zhì)要好，知識(shí)面要廣博豐富,。身體素質(zhì)要好,，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。

導(dǎo)游是種能力,。

導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),，或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)法不同,，意思一樣,。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生,，女的要成為公關(guān)小姐,。

要有說(shuō)話能力：說(shuō)話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地,，即看人說(shuō)話,。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象，看層次,，看時(shí)機(jī),，看場(chǎng)合。

要有組織能力,，還要有因時(shí)而異,、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力,。

導(dǎo)游是種風(fēng)格,。

風(fēng)格即人，即人的個(gè)性,。要親切自然,，同游客談話，如敘家常,。還要幽默風(fēng)趣,，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你,。脾氣性格要熱烈豪爽,，那樣才會(huì)給人留下深刻的印象。

當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)遇到難題時(shí)要問(wèn)誰(shuí)呢?首先要問(wèn)自己!

為什么要問(wèn)自己? 因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡(jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟,?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械摹Ｒ淙?，還要知其所以然,。要一而再，再而三,，要不厭其煩,。

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準(zhǔn)備,，寧可備而不用;也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn),，以至手足無(wú)措。要強(qiáng)聞博記,，要以變對(duì)變,，還要自信。試想一個(gè)人連自己都不相信自己,，那別人還會(huì)相信你嗎?問(wèn)同行! 過(guò)去總是說(shuō)文人相輕,，同行是冤家。不對(duì)了! 因?yàn)闀r(shí)代不同了,。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去,。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞,。要互相學(xué)習(xí),，互相交流;揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)撲短。掌握最新動(dòng)態(tài),，采取拿來(lái)主義,，為我所用。問(wèn)社會(huì)! 社會(huì)是個(gè)大課堂,，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流,，各色人等無(wú)所不有。各種思潮,，各種生活方式和生活習(xí)慣,，都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來(lái)。外面的世界很精彩,，高樓大廈,，山珍海味;奇花異草，靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有,。但外面的世界也很無(wú)奈：也有突發(fā)事件,，也有天災(zāi)人禍。有時(shí)真是上天無(wú)路,，入地?zé)o門,。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈,。

怎么辦?靠自己! 開(kāi)動(dòng)腦筋,，走出困境，因?yàn)樘鞜o(wú)絕人之路,。路就在你自己腳下,。

怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人。

怎么才算有心人?就是平時(shí)要多思多想,，多聽(tīng)多說(shuō),，多走多跑，多看多問(wèn),。功到自然成,，皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己,。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主,，也不靠神仙皇帝。要靠朋友,，關(guān)鍵是要靠自己,。

看什么?問(wèn)什么?就是要看要問(wèn)賓館、飯店,、游船,、車隊(duì),，旅行社、管委會(huì)等資料和信息,?？戳藛?wèn)了要記住，以后會(huì)有好處的,。關(guān)鍵時(shí),、危急時(shí)就可派上用場(chǎng),。

導(dǎo)游更是門科學(xué)

正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是種形象，是門技術(shù),，是門藝術(shù);是種素質(zhì),，是種能力，是種風(fēng)格;所以它也是種學(xué)問(wèn),，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它,。

現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。

這一切都為我們敞開(kāi)了大門,，提供了機(jī)遇,，因此，我們要善于抓住它,，把握它,。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待,，要急起直追,。

一句話，要干中學(xué),，要學(xué)中干!“書山無(wú)路勤為徑,，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。

學(xué)海無(wú)涯,，人生苦短,。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展,。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己,。

實(shí)踐出真知,，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋,。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán),，一代更比一代強(qiáng),。

我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期,，在不久的將來(lái),，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導(dǎo)游群體,。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,，重新評(píng)定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí),、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征,。能力并不局限于知識(shí),、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛,，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力等等,。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性,、不可見(jiàn)性,、差異性,、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法,，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合,、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,，都必須與上司、下屬,、同事,、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用,。

(三)學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性,。

(四)教育,、說(shuō)服能力

在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程,，配合服務(wù)人員的工作,，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中,，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能,。然而，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人,、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力,，懂得清晰,、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想,，為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

在服務(wù)過(guò)程中,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù),。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

(六)文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,，下曉地理”,，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流,。

(七)技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要,。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

(八)管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系,，管理自己,、激勵(lì)別人、處理沖突,、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō),，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層,、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,，因此,，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。