當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過(guò)總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，找到自己的定位和方向。接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性愈發(fā)凸顯出來(lái),。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，我報(bào)名參加了一期職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),。通過(guò)對(duì)這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和體驗(yàn),，我深刻領(lǐng)悟到職業(yè)服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人和企業(yè)的意義，也掌握了一些實(shí)用的技巧和方法,。下面,，我將分五段詳細(xì)介紹我在這次培訓(xùn)中的體會(huì)和心得。

在培訓(xùn)的第一天,，我們首先進(jìn)行了職業(yè)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí),。通過(guò)講解和案例分析，我了解到職業(yè)服務(wù)禮儀是一種涵蓋了個(gè)人形象,，言行舉止以及對(duì)他人的尊重和關(guān)懷等方方面面的禮儀規(guī)范,。職業(yè)服務(wù)禮儀可以提高企業(yè)的形象和品牌價(jià)值，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),，增強(qiáng)顧客的滿意度,。這讓我意識(shí)到，學(xué)習(xí)職業(yè)服務(wù)禮儀不僅是對(duì)自己的提升,，更是對(duì)企業(yè)和社會(huì)的負(fù)責(zé),。

第二段：重視形象管理。

培訓(xùn)的第二天,，我們進(jìn)行了形象管理方面的學(xué)習(xí)。我學(xué)到了不同職業(yè)不同場(chǎng)合的形象要求,，以及如何通過(guò)儀容儀表,、服裝搭配,、言談舉止等方面來(lái)提升自己的形象,。在培訓(xùn)中,，我們還進(jìn)行了形象改造的實(shí)踐,，每個(gè)人都通過(guò)對(duì)形象的改進(jìn)來(lái)展示自己的進(jìn)步。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的形象是建立在自信,、專業(yè)和細(xì)致的基礎(chǔ)上的,，同時(shí)也明白了一個(gè)好的形象對(duì)職業(yè)生涯的影響是無(wú)可忽視的。

第三段：掌握專業(yè)溝通技巧,。

在職業(yè)服務(wù)中,，良好的溝通能力是非常重要的。在培訓(xùn)的第三天,，我們學(xué)習(xí)了一些專業(yè)的溝通技巧,。例如，如何進(jìn)行有效的傾聽(tīng)和提問(wèn),，如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言和目光交流等等,。通過(guò)實(shí)踐和角色扮演，我發(fā)現(xiàn)溝通技巧的運(yùn)用能夠讓我更好地與他人建立互信和良好的關(guān)系,。而這樣的關(guān)系對(duì)于建立良好的職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的,。

第四段：學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。

職業(yè)服務(wù)涉及的場(chǎng)合很多,，每個(gè)場(chǎng)合都有其特定的禮儀要求,。在培訓(xùn)的第四天，我們通過(guò)模擬實(shí)踐的方式學(xué)習(xí)了各種場(chǎng)合的禮儀規(guī)范和技巧。例如,，如何應(yīng)對(duì)商務(wù)宴請(qǐng),、會(huì)議演講、客戶拜訪等等,。通過(guò)這些實(shí)踐,，我逐漸明白了不同場(chǎng)合需要不同的禮儀規(guī)范，這要求我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)和提升,。

第五段：提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度,。

在本次培訓(xùn)的最后一天，我們進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的學(xué)習(xí),。在面對(duì)顧客或客戶時(shí),，我們要展現(xiàn)出具備專業(yè)知識(shí)和積極態(tài)度的一面。通過(guò)培訓(xùn),，我了解到很多提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的方法,，如主動(dòng)關(guān)心顧客需求、積極解決問(wèn)題,、熱情周到地服務(wù)等,。這些方法不僅可以提高顧客的滿意度，還能夠增強(qiáng)自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

通過(guò)這次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性，也學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法,。我會(huì)將所學(xué)應(yīng)用到日常工作和生活中,，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。相信在今后的發(fā)展中,，我能夠充分發(fā)揮所學(xué)和提供更好的職業(yè)服務(wù),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

20xx年xx月，xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織各會(huì)員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到學(xué)習(xí)考察培訓(xùn),，我代表分行參加了這次的培訓(xùn)活動(dòng),。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)此次培訓(xùn)我開(kāi)闊了視野拓寬了思路尤其是與行營(yíng)業(yè)部,、支行,、支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此僅以分行的一些服務(wù)特點(diǎn)談一點(diǎn)體會(huì),。

一,、因您而變讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行非常感嘆他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯(cuò)了也是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下要想贏得市場(chǎng)就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上,，而是更加重視客戶個(gè)性化需求,，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心以高質(zhì)量,、多樣化、特色化,、個(gè)性化服務(wù)為手段滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

二,、感恩上帝是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣,、讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)、同時(shí)也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái),。只有樹(shù)立感恩理念,、常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),，才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù),。

服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等,。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù),，自覺(jué)把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng),。

三,、客戶滿意成服務(wù)價(jià)值取向。

分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯(cuò)了也是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作，無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排、物品擺放,、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù),、細(xì)致,、精心、周到和全面從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼無(wú)不享受尊重和高貴無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升,。

四、長(zhǎng)效培訓(xùn)為服務(wù)衍生增值,。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識(shí),、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī),、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī),、金融常識(shí),、客戶管理培訓(xùn)班讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

重視員工崗前培訓(xùn),。xx銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn),，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式,。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)行集中式,、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核以提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快,、準(zhǔn),、嚴(yán)”達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),。

xx銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì),，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效,。

五,、注重流程讓服務(wù)常抓不懈。

加大監(jiān)督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡不動(dòng)搖,。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。xx銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員,，定期或不定期檢查,，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口小小窗口,，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相,，因此明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)不擺花架子的一個(gè)好辦法。

以普通客戶的身份通過(guò)看,、聽(tīng),、查、問(wèn)等方式經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。

六,、美化環(huán)境使服務(wù)尊貴高雅。

積極營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感,，同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格以起到無(wú)聲的宣傳作用。

xx銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因,。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”,。在今后的工作中我將把在學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合我行實(shí)際很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

今天下午，我們公司上一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由中國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的角色',。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，'微笑'永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最'基礎(chǔ)',。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的.前臺(tái)助理說(shuō)'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴',。聽(tīng)這句話,，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離'拉得更近,，那樣將是一副'和諧'的畫面,。

1、解決問(wèn)題,；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從'問(wèn)題'的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容,。

所以說(shuō),，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)'。

3,、服務(wù)快捷,；業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來(lái)說(shuō),，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù),；那么,，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題,，應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感受頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話,，第一句：“世界不會(huì)因你而變更”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖變更別人。在非原則性的事上不要隨意對(duì)人說(shuō)“不”,，不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種損害,。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對(duì)生活,，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在,。不要試圖去變更一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ琅f存在,，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而變更,。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正看法,。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí),，長(zhǎng)輩和晚輩,，主子和客人等等關(guān)系。干什么做什么,，干什么說(shuō)什么,，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通,。

作為一名農(nóng)行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中,，微笑的傾聽(tīng)客戶的`來(lái)電,，耐性的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象,，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員,！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

非常感謝您給我提供了這次機(jī)會(huì)，讓我能夠分享我參加銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)的體驗(yàn)和感悟,。在這次培訓(xùn)中,，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀在銀行業(yè)務(wù)中的重要性，也學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和注意事項(xiàng),。

首先,，服務(wù)禮儀是銀行形象的重要體現(xiàn)。作為一名銀行員工,，我們的言行舉止不僅代表了自己,，更代表了銀行的形象,。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)從著裝、言談舉止,、表情神態(tài)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解,，讓我更加深入地了解了作為一名銀行員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

其次,，服務(wù)禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。在銀行工作中,，我們需要面對(duì)各種各樣的客戶,，如何讓客戶感受到我們的專業(yè)和熱情，是服務(wù)禮儀培訓(xùn)中著重強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容之一,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我學(xué)會(huì)了如何使用正確的語(yǔ)氣和態(tài)度與客戶交流，更加有效地解決客戶的問(wèn)題和需求,。

最后,，服務(wù)禮儀是提升客戶滿意度的保障?？蛻魸M意度是銀行服務(wù)的重要指標(biāo)之一,，如何提升客戶滿意度也是服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí),，我了解到在與客戶的交流中,，要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和情緒，及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式和語(yǔ)氣,，讓客戶感受到我們的關(guān)心和關(guān)注,。

總之，這次銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,。我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀在銀行工作中的重要性,，也學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和注意事項(xiàng)。在今后的工作中,，我將更加注重自己的言行舉止,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力提升客戶滿意度,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

再次感謝您給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝,！

此致

敬禮

[您的名字],。

[日期]

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們茅塞頓開(kāi),，原來(lái)在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加留意。

所以,，我覺(jué)得我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)真正地做到“注意細(xì)微環(huán)節(jié),、追求完備”，力求做好每一件事,。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在供應(yīng)文明服務(wù)的前提下仔細(xì)學(xué)習(xí)和駕馭各種文件,，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng),！

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮,，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的高校問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化,，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的看法,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿足度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感受頗深,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺相識(shí)和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過(guò)言談,、舉止、行為等,，對(duì)客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)潔說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響確定公司的.發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家高檔次的星級(jí)酒店,，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀起先的,。應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到,、微笑到,、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲,、問(wèn)有應(yīng)聲,、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,，微笑服務(wù),；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱忱歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易勝利,。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不開(kāi)心的心情拋之腦后,，保持充足的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)微環(huán)節(jié),，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),；有助于人美化自身,、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系,；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿足度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)看法已經(jīng)很好了,，通過(guò)學(xué)習(xí),，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的駕馭還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)看法準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好,。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的起先,。作為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美妙的印象,。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化,，微笑的傾聽(tīng)顧客的需求，耐性的解答顧客的懇求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

1,、解決問(wèn)題；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,，那樣的話就要斷電,。可是,，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說(shuō),，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2、細(xì)節(jié)人性化,；p小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3,、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題,，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù),；那么，p將是個(gè)和諧的小區(qū),。

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，于20xx年15月21日下午14：30分,，在銷售中心的二樓會(huì)議室舉行了,，由p物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識(shí)和原則,；以及服務(wù)禮儀知識(shí)在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性,。

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺,，收獲甚大,，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作,、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識(shí),，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義,。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo),。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀,，懂謙讓,，會(huì)感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中,，我園一直以來(lái)都在開(kāi)展著“文明禮儀”的課程活動(dòng),。通過(guò)了活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦,，現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì),。

一、什么是文明禮儀?

首先,，讓我們來(lái)了解一下什么是禮儀?對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn),，它是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。所以,，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位,、社區(qū),，大到城市、國(guó)家),，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系,。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁,，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái),，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,，文明禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多，范圍之廣,，可謂包羅萬(wàn)象,，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止,、表情,、談吐、對(duì)人待物等方方面面,，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象。

二,、不文明行為也是國(guó)恥,。

在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢?我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì),，只有當(dāng)每一個(gè)(，請(qǐng)保留此標(biāo)記,。)人都具備了文明素質(zhì),，那么這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實(shí)生活中,，我們也無(wú)不遺憾的發(fā)現(xiàn),，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國(guó)公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題,。我們來(lái)看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天,，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國(guó)游客集體撿垃圾的場(chǎng)面，其中包括30多名兒童,。這些遠(yuǎn)道而來(lái)的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地,，便自發(fā)地組織起來(lái)清理垃圾,，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈,。再來(lái)看看孩子們,，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長(zhǎng)起來(lái)的獨(dú)生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中,，長(zhǎng)輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育,，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對(duì)孩子文明禮儀的教育,，導(dǎo)致了他們對(duì)家人冷漠自私,，一切以自我為中心，不與父母溝通,，不理解家長(zhǎng)的辛苦,，不珍惜家長(zhǎng)的錢財(cái)，不分擔(dān)家庭的勞動(dòng),，一味索取不知奉獻(xiàn);這些行為直接影響孩子們的'健康成長(zhǎng),，也影響了學(xué)校的形象。

三,、文明禮儀從我做起,，從點(diǎn)滴做起。

1,、社交禮儀無(wú)處不在,。

人們?cè)谌粘Ｉ钪校瑫r(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀,。所以,，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,，力求做好每一件事,。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起,，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象,，那么,，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧,。我們身在社會(huì)中,，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人,，下一刻往往成了別人討厭的對(duì)象,。這些無(wú)非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。

外表文明是內(nèi)心文明的反映,，培養(yǎng)良好的禮儀行為,，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象,，說(shuō)文明話,，做文明事，著裝端莊整潔,，舉止文明斯文,，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象,。

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服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

禮儀,，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn),。你在禮儀培訓(xùn)中一定有意想不到的收獲,，寫一篇禮儀培訓(xùn)心得回顧一下吧。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考！

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20年x月x日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括見(jiàn)面禮儀、電話禮儀,、辦公禮儀,、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。

一,、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。

細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的,，可以說(shuō)習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn),。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,。微笑,，是服務(wù)的靈魂。

它作為無(wú)言服務(wù),，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

請(qǐng),、您好、對(duì)不起,、謝謝,、再見(jiàn)等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲對(duì)不起,，讓您久等了,。;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下請(qǐng)問(wèn),，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎?;當(dāng)下雨的時(shí)候,，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼?;當(dāng)客戶不多的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。

三,、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì),，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問(wèn),，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),，客戶來(lái)的時(shí)候,，為他們提供咨詢、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠(chéng),。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上,、每一天的工作中,、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,，提供多元化服務(wù),。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái),，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中,，勤練,、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請(qǐng)教。我非常感動(dòng),，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好,。

大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑,、一句熱情的問(wèn)候,、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度..也許能使你的生活,、工作增添更多的樂(lè)趣,，使人與人之間更容易交往、溝通,。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù),、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序,、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng),，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者,。

“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨,，它充分地反映了企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的期望,。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象,，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù),，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周,，態(tài)度不佳,，恐怕也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振,?？傊v求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求,，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn),。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工認(rèn)真遵守,，在工作中靈活運(yùn)用,，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁,。

本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目,，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣,，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人,。

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來(lái),，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

一,、微笑原則。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴",。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二,、如何打動(dòng)顧客的方法,。

1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,，那樣的話就要斷電,。可是,，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說(shuō),，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題,，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō),，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，這將是個(gè)和諧的小區(qū),。

x月_日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,，接受指導(dǎo),，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸,。

作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō),，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。

在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì),，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象。

總之,，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題,，應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中,，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)這次培訓(xùn)感受頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,。外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而變更”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖變更別人,。在非原則性的事上不要隨意對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人,。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種損害,。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對(duì)生活，才智的生活,，凡是存在的是合理的,，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去變更一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依舊存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而變更,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩,，主子和客人等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說(shuō)什么,，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通,。

作為一名酒店的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中,，微笑的傾聽(tīng)顧客的來(lái)電,，耐性的.解答顧客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的顧客,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美妙的印象,，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!