總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

保險公司工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)和工作安排篇一

在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變思路,，以市場為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通,，積極促進業(yè)務(wù)發(fā)展,。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度,，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜,。規(guī)范文明用語。提高出單效率,，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評,。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門,。

每月按時編制打印會計憑證,，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等,。對所有成本費用按部門,、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益,。按規(guī)定時間及時申報各項稅金,。在上級公司的年中抽查、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中,，積極配合相關(guān)人員工作,。認真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入,、變更工作,。

嚴格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”,，費用單獨核算,，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定,。對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督,、審核，統(tǒng)一核算口徑,，及時溝通,、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見,，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關(guān)系。正確計算營業(yè)稅款及車船稅,，及時,、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件,，重點稅源監(jiān)控軟件的更新,。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持與指導(dǎo),。

作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊,，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余,，加強團隊建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊,。對下屬充分做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的部門新形象。

保險公司工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)和工作安排篇二

在20--年3月6日,，我們圓滿的結(jié)束了封訓(xùn)階段的培訓(xùn),，3月10日，正式迎來了展業(yè)實習(xí)階段,。同時我們也滿懷著期待與信心,，準備迎接這一時刻。當我們大家從各自的地方再一次聚集在天俯綠洲的時候,，每個人的臉上都充滿了自信與期待,，因為我們將要面臨的是各自從沒有經(jīng)歷過的一項工作,，一種全新的方式。

但是時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間,，我們在王炎老師的帶領(lǐng)下順利的結(jié)束了展業(yè)階段的實習(xí)，在這將近3個月的時候里,，感觸很多,，收獲很多，但是,，受傷也很多,，讓我感覺了酸甜苦辣的感受，同樣體會到了業(yè)務(wù)員的辛苦,。但是,，不管我業(yè)績怎么樣，我經(jīng)歷了,。記得在ptt的時候,，有這樣一句話：未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗,。有過這么一段經(jīng)歷,，我相信對我以后的壽險發(fā)展道路，能起到很大的幫助,。接下來,，我還是就我在展業(yè)階段的工作，做個總結(jié),。

這么將近3個月的時間,，我自己的表現(xiàn)，有好的地方,，當然也有很多值得改善的地方,。在這個階段中，我們周一到周五,，每天早上8點半,，準時開晨會，給在展業(yè)中受傷的同伴心理上的安撫與治療,。下午,，我們也經(jīng)常邀請到很多優(yōu)秀的導(dǎo)師來給我們講授展業(yè)技巧，以此來提高我們的業(yè)務(wù)技能,。當然,，更多時候，我們都會走到街上去進行拜訪。不管是緣故的拜訪,，還是陌生的拜訪,，我們每天都很努力的去做。前期,，我所做的就是聯(lián)系上我所以在成都的朋友,，讓他們知道我來了成都，我到了平安保險公司工作,。原本以為我的這些朋友在某方面會積極的幫助我,，或許在保險上都有很強的意識，但是結(jié)果往往會出乎意料之外,。我畢竟以前在同業(yè)做過,，也深知業(yè)務(wù)員的情況，但畢竟沒有自己親自做個業(yè)務(wù),，現(xiàn)在遇到了,，還真的很傷自尊的，和很多朋友在一起,，一說到保險,，就直接的拒絕我了，讓我很受打擊,。所以在前期,，很多同伴都開單咯，而我,，還是白卷一張。

期間,，我們經(jīng)歷了分公司45聯(lián)動的對抗賽,，也親自參加了和東北區(qū)6部的對抗賽，同時也出了很多的激勵方案,，在這樣的情況下,，我終于開單咯。但慚愧的是把我自己推銷出去咯,，轉(zhuǎn)過想想,，這也是我邁出了第一步。在保險界有句話：自己都不買保險,，你還能讓別人買保險嗎,？之后，我繼續(xù)努力拜訪,，遭受了無數(shù)的拒絕與打擊,，我對我自己說，在這期間，我一定要開出一單,。終于,，在5月的時候，通過給朋友無數(shù)次的講解,，總算是開出了一單,，同時我也心安理得的接受了王教練的開單禮物。

我們這屆鵬飛班,，是不平常的一屆,。我們在08中國奧運年成立，經(jīng)歷了汶川512大地震,，組織參與咯簡單的公司20周年司慶,，這一切，都讓平凡的我們變的不平凡,。特別在地震期間,，我們手拿意外卡，走街串巷的給每個人推銷意外卡,。更多的是遭到他們的拒絕,，但是我們都沒有放棄。通過努力,，我成功賣出了7張意外卡,，在賺到一點零花錢的同時，也給7位客戶送去了保障,，我感到了我工作的神圣,。

在整個展業(yè)期間，我擔任了班上的文藝委員,。同時,，也給班上帶來了一些手語舞，豐富了大家的業(yè)余生活,，讓大家更好的傳承下去,。

其實，自我感覺,，我也存在了很多不足的地方,。有時候會想到去偷偷懶，沒有一種積極的心態(tài)去面對工作,。同時,，每天的拜訪量也是大大的不足。營銷的定律就是拜訪出業(yè)績,，這也是我在此期間最大的不足,。從我來平安起，我的壓力就很大。從封訓(xùn)的第一天就兩面黑旗到展業(yè)期間一直沒有開單,，從大家都簽上了合同到我背負上1萬多的債,，其實我當時真的想過放棄，因為有很多困難我都無法去克服,，每個人都會有自己的難處,。后面還是決定選擇堅持，到現(xiàn)在,，除了背負上一點債務(wù)以外,，一切的困難都解決咯。只要努力工作,，一切都會有的,，一切也都會好的。

如今馬上面臨去機構(gòu)實習(xí)了,，新的挑戰(zhàn)又將來臨,，我相信，我能面對工作中一切的挑戰(zhàn),，因為平安是造就人才的搖籃,。平安給了我這個舞臺，我一定會盡力在這舞臺上,，演繹出精彩的人生,。

保險公司工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)和工作安排篇三

20xx年計劃財務(wù)部根據(jù)省公司“全保會”的會議精神，在市公司黨委,、總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全市各部門、各基層公司緊密配合下,，以“規(guī)模服從效益,，管理適應(yīng)發(fā)展，一切服從轉(zhuǎn)型”為指導(dǎo)思想,，一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，細化各項管理,，做到財務(wù)工作長計劃,，短安排,使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用, 堅持科學(xué)發(fā)展觀,，進一步更新觀念,，理清工作思路，以公司效益為首要目標,，為公司提高盈利能力,步入健康發(fā)展之路,做出應(yīng)有的貢獻. 回顧12年的財務(wù)工作,，在日常基礎(chǔ)工作外，主要有以下幾個方面：

20xx年8月17日我有幸加入**公司財務(wù)部工作,，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下于20xx年4月21日簽訂了勞動合同,，回首幾個月的工作，我作如下工作總結(jié)：

（一）,、認真學(xué)習(xí)國家財政法規(guī),，熟悉財政、外匯治理制度,，熱愛本職工作,，忠于職守、廉潔奉公,、嚴守職業(yè)道德,。1月份財務(wù)部開展對華泰人壽保險股份有限公司財務(wù)制度、分公司費用預(yù)算管理制度,、鹽城中支企業(yè)內(nèi)部管理制度的學(xué)習(xí),；我認真學(xué)習(xí)管理制度，并認真作了筆記,，在日常工作中指明了方向,。

（二）、根據(jù)中支公司財務(wù)部的具體分工我做了如下工作：

1,、認真錄入每一筆業(yè)務(wù)收費項目,，20xx年1-6月份共錄入現(xiàn)金件4687筆，金額5049503.26元,；因現(xiàn)金件較多,，并繳款單多為復(fù)印件，所以我做了繳款單復(fù)印件電子臺帳,，保證了不重復(fù)錄費,；及時聯(lián)系四級機構(gòu)內(nèi)勤，及時將業(yè)務(wù)錄入財務(wù)系統(tǒng),，并每月統(tǒng)計進行現(xiàn)金件統(tǒng)計,。

2、加強了對保險發(fā)票的管理,，首期保費發(fā)票及時根據(jù)合同進行打?。焕m(xù)期發(fā)票每星期按公司要求及時打印并及時登記發(fā)票打印臺帳,。

3,、按公司要求對將公司的現(xiàn)金收入及時繳款到銀行，做到第一天收到的現(xiàn)金第二天上午就解款到銀行,；并每天上午做業(yè)務(wù)收費,、付費業(yè)務(wù)日結(jié)工作,。

4、及時進行每天商務(wù)中心的收費工作和部分代理人培訓(xùn)費業(yè)務(wù)收費工作,。

5,、對有價單證的管理上，20xx年1月份公司將單證卡單系列單證定為非有價單證,，按分公司要求已處理完畢原有價卡單,；4月份進行銀保通單證的臺賬登記工作。

6,、月終,，把當月財務(wù)單證記賬聯(lián)、保險發(fā)票記賬聯(lián)進行裝訂,；協(xié)助財務(wù)部經(jīng)理對保險業(yè)務(wù)憑證,、費用憑證、進行整理,、裝訂和保存,。

7、妥善保管發(fā)票專用章,、業(yè)務(wù)收費,、付費專用章，并按規(guī)定使用章印,。

（一）,、認真學(xué)習(xí)財務(wù)收費、付費工作,，減少差錯率,，提高工作了效率；服從公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排,，在完成財務(wù)工作的同時積極加入個險業(yè)務(wù)的后勤服務(wù)中去,。

（二）、存在問題是：由于業(yè)務(wù)不太熟悉,，上半年將卡單錄入錯誤2次,，后經(jīng)過撤單重投糾正了錯誤，沒有給公司和客戶來不良影響和損失,。

三,、下半年工作計劃和打算

（一）、繼續(xù)認真學(xué)習(xí)財務(wù)收費付費業(yè)務(wù)知識,，將財務(wù)錄入系統(tǒng)出錯率保持為零。

（二）,、不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù),。

（三）,、團結(jié)同事，提高服務(wù)意識,，服從大局,，搞好個險、銀保業(yè)務(wù)的后援工作,。

保險公司工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)和工作安排篇四

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,，對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時,，在這工作期間,，有得也有失，現(xiàn)就將xxx年第四季度工作結(jié)如下:

今年x月份我步入到xx保險公司,，從事保險這個陌生的行業(yè),。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗,。,。為了適應(yīng)當前工作的需要，應(yīng)該時刻把學(xué)習(xí)放在第一位,，提高自身綜合素質(zhì),，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人,。做為辦公室一名機要員來說,，主要工作就是上傳下達、文件管理,、檔案管理以及零碎的事情,，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心,，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時,，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印,，甚至讓自身泄氣煩燥,，可是后來將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認真對待每一個文件,，乃至每一個字,，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養(yǎng)耐心的良好目的,。態(tài)度決定一切,，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

做為自身來說,，除了做好自己份內(nèi)的事以外,，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當然也是理所當然的,。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤,，手勤,，嘴勤，不怕苦,，不怕累,，對工作盡職盡責，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,，提高了辦事效率,。

保險公司出單員試用期工作總結(jié)。

在這一年中,，存在著很多不足之處,，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出積極有效,、簡捷明了的工作方法,，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在今后的工作中,，我會更加積極努力提高自己,，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值,。同時,，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出,。

我深信,，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，xx保險公司會做的更大,、更強,、更輝煌!

保險公司工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)和工作安排篇五

xx縣支20xx年1月-11月共計上編了9人次，全體人員參加了代理人資格考試,，截止11月末,，代資考通過人數(shù)達7人次，通過率達80%左右,，新人持證率達80%左右,，在新上編的9人中，有4人在前三個工作月達到轉(zhuǎn)正資格,，三轉(zhuǎn)率達40%左右,，截止目前有7人仍然在為公司服務(wù)，脫落人數(shù)占比較小,。新人脫落的原因,，總結(jié)有三點,，首先是主管的育成意識不夠，沒有充分的讓新人成長起來,，獨擋一面，然新人得到的幫助欠缺,，業(yè)績情況不好,，新人失去信心，從而造成脫落,。其次是大量的同業(yè)公司入駐本地,，一定的程度上瓜分了市場，也搶去了部分的從業(yè)人員,，轉(zhuǎn)入到其他保險公司的人員仍占一定的比例,，最后，縣支的規(guī)模較小,，有部分活動開展不了,，降低了凝結(jié)力，新人歸屬感欠缺,，影響了業(yè)務(wù)員的留存,。

xx縣支20xx年1月-11月，定期推出銜接訓(xùn)練的安排,，針對每一個階段出現(xiàn)的問題,，側(cè)重不同要點來實施銜訓(xùn)，形成一對一的的解決模式,，較好的處理出現(xiàn)的問題,，幫助業(yè)務(wù)員成長。不足之處就是參與度不夠,，參與人數(shù)占比較小,，業(yè)務(wù)員的銜訓(xùn)觀念不強，更偏重于在實踐中學(xué)習(xí)成長,，針對這些問題,，首先要想辦法打通業(yè)務(wù)員的觀念，實踐固然非常重要,，但之前的準備工作也不可以忽視,，要落實實踐之前的理論，其次,，大力的推動主管的參與意識,，讓主管們起到帶頭作用，銜訓(xùn)中設(shè)置課程是要實用為主,，讓業(yè)務(wù)員能夠把課堂上的知識馬上運用起來,。在過去一年的銜訓(xùn)中夜出現(xiàn)了不少問題,，應(yīng)該及時的收集問題，解決問題,，切記放之任之,，不管不顧，銜訓(xùn)不僅是要有一個好的安排,，更要不斷地改進,，推出更好的課程安排。

早會的開展方面,，每天的早會,，融入了更多有效的訓(xùn)練，不單單只是用銜接訓(xùn)練課程來增強業(yè)務(wù)員的展業(yè)能力,，更是利用每天的早會循序漸進的灌輸知識,，這樣一來，會起到不錯的效果,，讓更多的業(yè)務(wù)員參與其中,，受益的面就更為寬廣。產(chǎn)說會,，創(chuàng)說會方面,，每一階段根據(jù)公司的經(jīng)營節(jié)奏，推出富有地方特色的產(chǎn)創(chuàng)說會,，及時的幫助業(yè)務(wù)員展業(yè)以及增員,，取得了較好的成績。不足之處就是業(yè)務(wù)員膽子較小,，公司給出平臺,，給出幫助，仍然簽不了大單,，增員規(guī)模也較小,，業(yè)務(wù)員的件均保費較低，也影響了整體的業(yè)績情況,，針對這個問題,，也是要打通觀念，提高保費,，相信這是一個長期的過程,。

加入xx組訓(xùn)崗僅僅三個多月的時間，收獲是非常大的,，作為一名初入壽險行業(yè)的人來說,，從零開始，接收了太多的信息，個人覺得像是一只被催熟的蘋果,，沒有太多的過度,，沒有經(jīng)歷足夠的陽光雨露，一劑催熟劑就必須成熟,。在這里,，我見識了太多的能人，讓人感慨不已,，也見識了太多的事情,，讓人受益匪淺，無論是自然熟的,，還是催熟的，我還是覺得在壽險行業(yè)里,，的確能夠大大的鍛煉人,，在以后的生活工作了，提供了很大的幫助,，龍年的開門紅已然打響,，借助這股氣勢，我希望在未來的一年里自己能夠查漏補缺,，加強鍛煉,，讓自己能夠早日勝任組訓(xùn)這個崗位，給公司服務(wù)給業(yè)務(wù)員幫助,。

保險公司工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)和工作安排篇六

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

保險公司個人工作總結(jié)針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識,、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記,、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的`開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值,，請保留此標記服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

(二)配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

(三)以服務(wù)為本，促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。

2,、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付

費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保,，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度,。

3,、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本,，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。