工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇一

正式運作的前半段，由于經(jīng)驗不足,、溝通不夠,，部門與部門之間出現(xiàn)了各自為政、相互打壓的混亂局面,。在董事會的正確領導下,，及時規(guī)范了各部門規(guī)章制度，分清了權(quán)責,，使管理工作逐漸走向完善,。

具體工作如下：

1．要求各部門制定部門規(guī)章制度和工作流程,，分清權(quán)責，并嚴格按照制度辦事,，以制度管人,，避免了人管人的管理不足之處。

2．成立酒店質(zhì)檢小組,，每周二下午全酒店范圍內(nèi)大檢查，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案并要求相關(guān)部門限期整改并上報董事會,。日常不定期抽查各部門工作狀態(tài),，及時整改，長抓服務質(zhì)量,！

3．建立值班經(jīng)理制度,，負責處理夜間突發(fā)事件，15分鐘處理不了的問題必須及時匯報總經(jīng)理,，建立起快速的處理機制,。

4．整頓保安部，打掉小幫派導致的集體怠工現(xiàn)象,，補充了新鮮血液,，嚴格按照服務規(guī)范開展保衛(wèi)工作，使保安部逐步向好的方向發(fā)展,。

各部門經(jīng)過試業(yè)后將近一個月的磨合期,，有喜也有憂，現(xiàn)將各部門工作狀態(tài)整理如下：

前廳部作為酒店的窗口部門,，從客人到店的第一分鐘到離店的最后退房,，無不起到一個橋梁的作用。對于這一批新進的員工,，由于經(jīng)驗不足,、管理不到位，導致經(jīng)常出錯,，特別是在收銀方面,，直到目前尚未走上規(guī)范化，經(jīng)常出現(xiàn)錯帳,、少錢等現(xiàn)象,。在禮節(jié)禮儀方面，遠未達到酒店要求的熱情有禮,、殷勤,、快捷、專業(yè)的服務規(guī)范,，經(jīng)常導致客人投訴,。有鑒于此,，下一階段將嚴格管理、整頓前廳部工作規(guī)范,。

在銷售推廣方面,，銷售部克服了交通不便的困難，對東區(qū)周邊企業(yè)進行了全面的鋪市,，在開業(yè)前期對周邊企業(yè),、翡翠綠洲等目標客源市場進行了針對性的夾報宣傳、派發(fā)傳單,，對黃埔區(qū)主要潛在消費人群進行了短信群發(fā),，并在15號和23號成功召開了小型的試業(yè)酒會，有效地加強了與主管上級部門和周邊企業(yè)的溝通,，讓粵來悅商務酒店的知名度進一步提升,。

今年的廣交會，由于政府嚴抓,、競爭激烈的外因和酒店知名度不高,、準備不充分的內(nèi)因，導致出現(xiàn)了很不理想的業(yè)績,，經(jīng)過對銷售部的及時調(diào)整,，在廣交會后半段，成功接待了耐恒公司8間房住3天的小團體和環(huán)亞公司56間房住4天的大型團隊入住,，使酒店迎來了第一個營業(yè)高峰,。

西餐廳參照上島管理模式，嚴格要求,，高起點高要求,，管理團隊日益成熟。圓滿完成了三大接待任務,，即兩場百人自助餐酒會和環(huán)亞公司百人早餐用餐,。在散點市場的開拓方面，西餐部根據(jù)地理位置和客源習慣,，及時推出了全場8折,、餐后送飲料、喝飲料送早餐等營銷策略,，有效地吸引了一批目標客源,，通過優(yōu)質(zhì)的服務，牢牢抓住了這一批客人成為西餐廳忠實顧客?，F(xiàn)在基本上保持每天4500元以上的營業(yè)額,，并不斷向更高的營收進發(fā)。

管家部是酒店最大的一個部門,，同時也是管事最多最雜最累了部門,。開荒前期經(jīng)受住了時間緊,、工作范圍大、加班加點的考驗,，在全面試業(yè)運營后,，管家部配合業(yè)主方驗收了各部門的工程，不厭其煩地與施工方就工程遺留問題磋商,，敦促其按酒店要求整改,。在對客服務方面，嚴格按照服務規(guī)范,，把好質(zhì)量關(guān),，做到了客房衛(wèi)生零投訴！服務員對客熱情有禮,，目前員工心態(tài)穩(wěn)定，并逐步走上正軌,。

人力資源部作為酒店的后勤部門,，從員工進店到離職的最后一刻，無不由人資部負責,。在上月的工作中,，人資部除負責日常的人員招聘外，還整理,、完善了各部門的崗位職責,，規(guī)范了各部門工作流程，制定出了酒店員工儀容儀表,、員工宿舍,、員工餐廳用餐規(guī)定等規(guī)章制度，張貼上墻,，使酒店制度有章可尋,。在人員招聘方面，人資部目前只有經(jīng)理一個人,，工作量巨大也最繁瑣,，但也及時補充了人員，使各部門正常運作,。

酒店就像一個大家庭,，大家來自五湖四海，有自己的固有工作方法方式,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。作為當家人,，站在酒店的立場,，公平公正地處理工作中的配合問題至關(guān)重要,。目前管理尚存以下問題及不足：

1．部門之間的溝通還是不到位，必須加強協(xié)調(diào),。

2．由于員工大部分是新人,，有時處理問題欠圓滑。

3．業(yè)務知識技能還需再加強培訓,，統(tǒng)一規(guī)范,。

4．開源節(jié)流工作要長抓不懈，大堂,、過道,、樓層燈光過多，管理不到位將出現(xiàn)長明燈現(xiàn)象,，要嚴格敦促前廳部作好燈光管理工作,。

5．工程尚存或多或少的毛病，必須與施工方多作協(xié)調(diào)解決,。

6．財務流程不清晰,，特別是前臺收銀錯帳多、漏洞大,，必須盡快完善管理,。

7．采購流程尚存不足，購貨有拖沓現(xiàn)象,，未有及時為部門采購到合適的貨品,，影響部門開展工作，需進一步完善,。

8．管理人員權(quán)限不清晰,，難以規(guī)范管理。

11月份工作計劃及安排

一．銷售推廣繼續(xù)加強,，敦促銷售部開拓更多客源并維護好,。加快酒店對外形象宣傳（外墻燈光、路牌指示等）的開展,。

二．敦促各部門加強員工培訓工作,。

三．嚴格做好開源節(jié)流工作，制度化各區(qū)域燈光管理,，責任到人,。

四．整頓前臺接待服務工作，開展微笑服務培訓,，以最好的精神面貌迎接每一位客人,。加強在禮儀、禮節(jié)方面的培訓，加大技能操作的熟練度,，限時開退房,。

五．收銀方面嚴格按財務制度執(zhí)行，把好每一關(guān),，進一步完善錢的管理,，更好地防范財務漏洞。

六．跟進沐足部的籌備工作,，安排各部門配合好,，敦促銷售部作好宣傳推廣工作。

七．跟進好保安部內(nèi)部管理工作,，把保衛(wèi)安全工作擺在首要位置,，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。

八．加強與員工的溝通,，及時了解員工心聲,，把員工的吃和住安頓好。

九．日常檢查客房衛(wèi)生及設施狀況,，及時解決工程遺留問題,。

十．加強與各部門管理層的溝通，協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系,，統(tǒng)一步伐向更高的目標沖刺。

急需解決的問題細分：

1．房間無小冰箱,、保險箱,，引致長住客不滿。

2．廚房抽風系統(tǒng)太差,，油煙味天天飄到大堂,，影響客人對酒店的評價。

3．房間內(nèi)無走火通道圖,、5f6f油漆味重,。

4．床墊太軟，部分已變型,。

5．前臺不能刷國際卡,，給境外客人帶來不便。閱讀網(wǎng)請您轉(zhuǎn)載分享：

6．員工伙食問題,，很多員工投訴伙食差,，早餐吃不飽。

7．客人投訴熱水時冷時熱,，回水管沒裝好,。

8．電梯沒鋪大理石，影響酒店形象。

9．樓層應急燈少裝插座（直接從天花接線下來）,，給日后維修留下麻煩,，3f4f居多。

10．天臺門還沒裝,，留下很大的安全隱患,。

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇二

今年，我店將衛(wèi)生工作作為酒店的首要工作任務,，高標準,、嚴要求，深入扎實地落實了各項工作,，做到了“突出重點,，嚴格管理，注重實效,，獎罰分明”,，成立了衛(wèi)生領導小組，建立健全了衛(wèi)生管理制度,，開辟衛(wèi)生健康知識教育陣地,，制訂了除“四害”有效措施，使我店的衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,，新水平,，以嶄新的風貌贏得廣大賓客的青睞。去年我店榮獲湖南省“食品衛(wèi)生級達標單位”光榮稱號,，今年又榮獲市“食品衛(wèi)生級衛(wèi)生達標單位”光榮稱號?，F(xiàn)將一年來的衛(wèi)生工作匯報如下：

為了落實衛(wèi)生管理目標，我店按照“考核有標準,、管理有制度”辦法,，制定并完善了《食品衛(wèi)生安全制度》、《餐廳衛(wèi)生管理制度》,、《送餐衛(wèi)生管理制度》,、《涼菜制作間衛(wèi)生管理制度》、《從業(yè)人員體檢,、培訓管理制度》等一系列行之有效的衛(wèi)生管理制度,，對各部室不同區(qū)域的衛(wèi)生都制訂了不同的衛(wèi)生考核標準，同時配套出臺了“衛(wèi)生獎罰條例”,，嚴格考核獎罰兌現(xiàn),，使我店的衛(wèi)生工作走上了制度化，標準化,，科學化發(fā)展軌道,。

為了使衛(wèi)生管理制度落到實處,，酒店成立了以主管經(jīng)營工作的副總經(jīng)理×××為組長的愛衛(wèi)工作領導小組，堅持“每周四定期檢查與平時不定期檢查”相結(jié)合,，對檢查發(fā)現(xiàn)出來的問題用文件形式予以通報全店,，并與員工質(zhì)量工資掛鉤，嚴格獎罰考核,，有效地調(diào)動了員工的積極性,。

每周定期進行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查，對酒店所有衛(wèi)生區(qū)域,，每個角落都全面徹底的“大檢查”,、“大閱兵”，做到“嚴格檢查,，不走過場”,，發(fā)現(xiàn)一處，查處一起,，決不留死角,。員工餐廳、美食廣場,、御膳堂,，客房等重點衛(wèi)生區(qū)域?qū)嵭小靶〉揭荒ɑ覊m、一個煙頭,、一滴水,、一滴油，大到一個銅板”都不放過,，對餐飲場所的衛(wèi)生做到由專人清洗,、消毒、保潔,，對餐具洗滌,，設有專用水池,，還配有蒸汽柜,、消毒柜,、消毒液等消毒設備,，絕不允許未經(jīng)消毒的餐具使用,，而且還嚴把廚房原材料的進貨質(zhì)量關(guān),，凡食品原材料,、佐料均必須從持有效衛(wèi)生許可證的生產(chǎn),、經(jīng)營的單位采購,，并有供貨方的產(chǎn)品合格證、衛(wèi)生檢驗報告,，供貨票據(jù)方可收貨,。同時，還嚴把了食品出品銷售關(guān)，做到“不合格的產(chǎn)品不得出店”,，讓消費者吃得放心,，吃得滿意。

為了切實落實除“四害”工作,，酒店不惜資金,，請專職人員每半月定期投放滅蟑、滅鼠,、滅蠅等藥,，及時消除蒼蠅、蚊子,、老鼠,、蟑螂等蟲害，徹底消滅了病疫的傳播途徑,，保證了酒店的衛(wèi)生質(zhì)量,。

為使每個崗位保持干凈整潔，酒店對各個崗位都設立衛(wèi)生責任人,，實行每天定期清掃,，嚴格責任，由于我店的衛(wèi)生制度執(zhí)行得好,，酒店的衛(wèi)生環(huán)境出現(xiàn)了“窗明幾凈,，溝見底，設備見本色,，食品衛(wèi)生更放心”的新格局,。我店年初簽訂的目標管理責任書，已保質(zhì)保量全面落實到位,。

為了配合××市創(chuàng)建全國旅游城市,，我店今年月花費六千多元，在美食廣場前開辟種植花草面積平方米,，并四周用鐵欄護理,，進一步樹立了酒店良好的形象，受到了上級有關(guān)部門及各界的好評,。

健康教育常抓不懈,，有聲有色。我店十分重視員工的衛(wèi)生知識宣傳教育,，今年的培訓力度大,，已先后次組織全店從業(yè)人員習學培訓和定期對本單位食品生產(chǎn)經(jīng)營人員進行食品衛(wèi)生知識及衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓。據(jù)統(tǒng)計,，全年共計培訓從業(yè)人員多人次,，培訓率達,，與此同時，我店已對從業(yè)人員進行全面健康檢查,，并及時將《食品衛(wèi)生法》中規(guī)定的“五病”人員調(diào)離工作崗位,，做到每年定期檢查，及時清理,。目前員工持證上崗率達,。

雖然我店愛衛(wèi)工作取得較好的成績，但距上級的要求還有一定的差距,。在今后的工作中,，我們將盡職盡責，盡善盡美,，更加積極努力地為××創(chuàng)建文明城市作出自己的貢獻,。

x年x月x日

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇三

xxx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響,，驀然回首,，xxx年忙碌而充實。播種,、耕耘,、收獲的事業(yè)激勵著我們奮發(fā)前進，激情燃燒的冬天,，我們滿腔熱情地沿著新的藍圖,，揚起世紀的風帆，明天等待著我們?nèi)ナ斋@,。過去的一年來在公司領導的關(guān)心下,、分店相關(guān)領導的支持配合下，質(zhì)檢部在酒店各部門的大力配合下,，通過監(jiān)督檢查,，對酒店服務質(zhì)量的提升起到了積極的作用。xxx年質(zhì)檢部在公司行政辦領導下更是積極探索新的工作方式方法,，使質(zhì)檢工作更上了一個新的臺階,，現(xiàn)將xxx年質(zhì)檢部工作做如下總結(jié)。

在12年工作的基礎上,，質(zhì)檢部進一步探索工作方式方法，深化了工作范圍,，加大了對各部門的檢查

力度,。比如

①通過組織各店廚師長、出樣人,、海鮮坊組長,、采購人員到分店交流學習樣品菜出品,，之后按照公司的要求對各店的樣品出樣和海鮮銷售進行檢查，通過努力,，各店的樣品出品有很大提高,。

②落實分店中份、小份菜點標價牌,，同時,，對更換分量后的菜點配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺上，使切配人員一目了然,。

③專項對分店隔油池,、垃圾房、樣品菜,、冷菜間,、菜點加蓋、廚房使用托盤等工作事項進行檢查,。④3月上旬以鎮(zhèn)海店為試點單位對分店展開“動態(tài)五?！被顒樱隧椆ぷ饔行У膹娀半S手清”意識,。

（1）組織開展夜查工作,；

（2）落實員工食堂光盤行動檢查工作；

（3）統(tǒng)一公司與分店的質(zhì)檢格式化表單,；

（4）通過監(jiān)控中心和現(xiàn)場形式,，開展同崗位同時間段的質(zhì)量檢查；

（5）開展廚房備料1.5天制管理工作,；

（6）協(xié)助分店高峰期間的經(jīng)營工作,；

（7）組織開展分店質(zhì)檢人員聯(lián)合工作會議。

作為服務質(zhì)量督導部門,，質(zhì)檢部更應該加強自我要求,，時刻按酒店各項規(guī)范操作。在加大檢查力的基礎上,，我們也更加嚴格了對自身業(yè)務素質(zhì)的要求,。利用各種機會學習業(yè)務技能，深入酒店各個崗位,，跟崗學習（如：10月份對部門人員水平及實際開展質(zhì)檢過程中存在的不足,，開展了一期質(zhì)檢員的專題培訓，通過培訓提高日常監(jiān)管能力,，確保五常,、五鉆、五葉工作持續(xù)開展并取得實質(zhì)性效果）,；利用業(yè)余時間,，翻閱各種酒店管理,、技能培訓等方面的專業(yè)書籍；不斷掌握酒店專業(yè)知識（目前我部門有職業(yè)經(jīng)理人證書1人,、高級服務員技能證書1人,，中級服務員技能證書3人、中級烹調(diào)師1人）,；在日常工作中,，時刻不忘按規(guī)范要求操作。通過質(zhì)檢部嚴格的自我要求,，在酒店范圍內(nèi),，一定程度上起到了模范帶頭的作用。

12年的質(zhì)檢工作與指導思想以檢查為主,，在12年年底,，我們意識到這種作風的局限性，及時提出了14年從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主的設想與計劃（如：協(xié)助狀元樓會館參加國家五葉級綠色飯店,、百丈店安全生產(chǎn)標準化工作,、萬達店市長質(zhì)量獎評審工作等）。14年伊始,，我們的工作就嚴格按照這條思路進行,，發(fā)現(xiàn)問題，第一時間與各部門溝通,，重大問題及時向酒店領導反饋,，爭取盡快解決。通過這種方式,，提高了質(zhì)檢工作效能,，促進了服務質(zhì)量的螺旋式提升。在具體工作方法上,，我們盡量少觸皮毛,，多挖根源，積極與各部門合作,，找出解決問題的最佳方案,。對于崗位規(guī)范方面的問題，以限期整改為主,；個別問題以及初次發(fā)現(xiàn)的問題以口頭提醒為主,；對于沒有明確規(guī)定，我們又認為不合理的問題,，以建議為主,；當然，對于明顯違反勞動紀律，造成不良影響的行為,，我們直接予以罰款或上報酒店領導，絕不姑息,。

xxx年質(zhì)檢部工作在行政辦領導的英明領導下取得了一定的成效,，但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距,。酒店質(zhì)檢工作任重道遠,，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的,，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應有的作用,。為此，在xxxx年,，我們將本著創(chuàng)百年石浦的愿景,，全面圍繞“弘揚光大非遺文化，創(chuàng)新發(fā)展綠色效益”的公司使命,，樹立“超越,、和諧、嚴謹,、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價值觀,，繼續(xù)發(fā)揚不怕困難的作風，積極探索,，深入工作實際,，切實為酒店服務質(zhì)量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。

結(jié)合xxx年工作實際,，xxxx年質(zhì)檢部計劃重點做好以下工作,。

在xxx年工作的基礎上，新的一年我們將繼續(xù)加強與各部門的溝通,，質(zhì)檢工作以整改為主,，通報為輔，以培訓教育為主,，以處罰為輔,，切實轉(zhuǎn)變工作職能，積極與各部門密切配合,，促進各部門日常管理,，不斷提高酒店服務質(zhì)量。

質(zhì)檢工作對從業(yè)人員自身要求較高,，必須具備較為全面的業(yè)務素質(zhì)及良好的個人修養(yǎng),，同時，為響應酒店領導號召,，質(zhì)檢部xxxx也將積極向職業(yè)化轉(zhuǎn)變,，力爭不斷提高質(zhì)檢工作水平,。

作為監(jiān)督檢查的職能部門，質(zhì)檢部工作是富于挑戰(zhàn)性與一定的工作難度的,，沒有好的工作方法,，很難保證工作的有效開展，xxxx年,，我們將繼續(xù)探索新的工作方法,，提高質(zhì)檢的工作效能。

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇四

**大酒店從10月16日正式開業(yè)以來,走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程,?；仡?0xx年，酒店全體員工克服了剛剛起步,，經(jīng)驗不足等方方面面的困難,，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,，也取得了可喜成績,，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個多月的時間里共接待客人人次,創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實現(xiàn)凈利潤萬元(不含對外承包收入),。為此酒店做出了大量的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認真作好各項準備工作,，切實保障酒店的按時開業(yè),。

從20xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時間,，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立,。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊,，任務重,人員少,。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領導的心上,，但又毫不猶豫的達成了共識,，市局黨組的決定就是命令，時間再緊,，任務再重,，一定要堅決按時完成。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法,，認真研究領會籌備方案,，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。

首先成立了籌建領導小組,，先后四次召開小組會議,，研究制定了籌建工作方案; 研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表, 逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領導的好評,。

二是成立了物品采購領導小組,，具體負責物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間里,會同機關(guān)監(jiān)察,、計財?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品, 嚴格按照規(guī)定實行招標采購,，并組織人員及時組織到位,。

三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位,，是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證,。為此,，我們認真作了以下工作：

1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳,，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;

2.成立招聘工作小組,，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關(guān);

3.組織體檢,，確保受聘人員身體健康,，避免了傳染病人的進入;

4.對新近招聘的人員進行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性,，經(jīng)過四天的軍訓取得了較為明顯的效果,。

5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓，經(jīng)過22天的實習,，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識,，增強了工作能力。整個招聘培訓前后歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎,。

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇五

各位親愛的伙伴：

大家好,！今天我們回首過去總結(jié)20xx年的工作，放眼未來規(guī)劃20xx年的全景工作,，首先我謹代表公司董事會和廈門***公司全體成員向大家致謝,，向默默無聞奉獻在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝，向辛勤工作,、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意,，向長期工作在外、東奔西跑的營銷人員致以崇高的敬意。感謝大家在過去的一年里,，在全體員工的共同努力下,，通過大家辛勤的工作和無私的奉獻，圓滿完成了公司的營業(yè)任務指標,，為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻,。 回首過去的一年，酒店在集團王董,、詹董的領導下,，緊緊圍繞“一個中心、兩個重點”為依據(jù),，即“以顧客為中心,、重管理樹形象、重發(fā)展控成本”,，全年總營業(yè)額 元,，出租客房間數(shù) 間，平均房價 元,，出租率 %,，總結(jié)今年的主要工作如下：

“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結(jié)合以顧客的需要為目標,、以顧客的滿意為標準,，但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,，要付諸行動從多方面著手：通過各崗位設立賓客意見建議表,、實時跟進網(wǎng)絡賓客的意見建議和不定時的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問題和反饋的.意見給予處理和反饋,，并努力在多方面上提高員工素質(zhì),，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓，聘請老師對于前臺員工專業(yè)英語的培訓等,，并努力提高管理水平,，提供舒適的環(huán)境，提高服務質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合,。根據(jù)顧客的需要,，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績,。只有讓顧客滿意,，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行,，力爭更多的“滿意+驚喜”,。

1,、管理就是從細節(jié)開始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu),，將前廳部和銷售部合并為營銷部,，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部,，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理,，通過組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。

2,、加強了日常工作管理制度,，通過酒店各部門規(guī)章制度的制定，嚴格落實,，從而規(guī)范了各崗位的制度,，使之更加規(guī)范化；

3,、嚴格落實消防、公安和工商系統(tǒng)的各項要求,，全年共舉辦消防培訓兩次,，接受公安局和工商領導檢查不少于十次；

4,、對外,，我們通過發(fā)放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌,，提升了酒店的宣傳力度和知名度,；

5、同居委會和物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理了酒店門口跳舞一事,，使之我們的客人有了一個更安靜的休息場所,；

6、在員工管理方面,，樹立員工家的歸屬感,，并落實到日常的工作管理當中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動,，另一方面不定期舉辦員工的集體活動,，如外出燒烤、集體出游,、羽毛球比賽等,，通過一系列的活動，提升了員工對酒店的認可度,，也提現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)懷,；

7,、在服務方面：提升服務細節(jié)，如接/送機服務,，送果盤服務,、客房限額免洗衣服務等。通過這一細節(jié)的服務,，大大提升了賓客的滿意度,；

8、在酒店發(fā)展方面,，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策,，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會員的充值獎勵,、鐘點房的住滿五次送一次等,，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客,、網(wǎng)絡和會員的銷售額,，從原來占營業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進一步提升了酒店的知名度,。

9,、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴格執(zhí)行了相關(guān)的節(jié)能方案,，

如燈光的控制,、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴格把控所有物品的采購和報廢制度,，其次對酒店用電較大的區(qū)域,，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進行改造、關(guān)閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等,，從而節(jié)省了一些不必要的浪費現(xiàn)象,；

一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤,，并努力為員工創(chuàng)造一個良好,、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：

1,、各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對不足：一方面各部門負責人在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定和制度時,，比較隨意，不會用心并重視酒店的相關(guān)指令等,；另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)章制度時,，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無法長期有效地執(zhí)行下去,；

2,、對客服務的不足：“勿以善小而不為,，勿以惡小而為之”這個道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務的過程中很多員工往往就疏于對這些細節(jié)的日常養(yǎng)成,，如服務的不及時,，不到位，不親切等,，導致大多的客人對于我們的服務一直無法給予肯定,，這也必將是我們今后所要努力和完善的；

3,、日常維護工作的不足：主要體現(xiàn)在工程和酒店設備的維護方面,，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導致我店的日常維護制度較難以執(zhí)行,，也因此各個區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題,，修補工作無法及時，很多時候又要請外援,，以致客戶對于我們的硬件方面總有些美中不足,；

4、保安日常維護方面：整體保安的人員素質(zhì)和服務有待于進一步提高,，一方面服務的意識還不夠積極主動,，另一方面對于車場和日常工作區(qū)域的管控還需加強，一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象,，也因為對車輛管控的不到

位導致客人車輛損壞和投訴等,；

5,、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進一步加強,，如員工的每次活動要善于安排和總結(jié)，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎,。其次對于員工的關(guān)心,、關(guān)愛還遠遠不夠，我們一直在講只有服務好我們的員工,，員工才能更好地服務好我們的客人,，在今后的工作中不管行政部還是各部門負責人要多關(guān)心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難,，努力營造一個溫馨的工作氛圍,；

6、服務的標準和意識整體有待于提升：很多員工在服務過程中往往很計較和在意相等的利益關(guān)系,，凡事總是很在意個人的利益問題,，無法同我們整個團隊融為一體，例如,，個別員工在賣房或做房時,，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極,，反之，態(tài)度就一落千丈,，這一方面很不可取,，也因此會影響了我們整體的服務質(zhì)量，服務的定律是100-1=0 的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務,。

1,、我集團將與****酒店管理集團合作一起經(jīng)營我店，這意味著管理方面和資源共享方面的進一步提升,，也方便我們借此機會進一步的交流和學習,，計劃會安排部分管理人員外出參與輪崗培訓和交流學習；

2,、開源節(jié)流：20xx年努力提升業(yè)績和控制成本將會是我們工作的主抓重點,，努力挖掘新的客戶源，開拓新的客戶市場,，并對客戶的市場進一步重新定位和分析,，以便于我們更好地提升各項營業(yè)指標。其次鑒于目前各項開支較大的情況,，繼續(xù)推進節(jié)能工作,，嚴格落實到每一個工作細節(jié)當中，強化員工的節(jié)約意識,；

3,、細化服務品質(zhì)，提高賓客滿意度：服務無定性,，也無止境,，堅持努力創(chuàng)造“滿意+驚喜”的服務口號，做到微笑服務,、真誠服務,、用心服務，我們細化每一項服務細節(jié),，完善服務中的不足,，追求服務的完美性，爭取為客人創(chuàng)造更多的感

動,。

4,、培訓方面：除了堅持現(xiàn)有的培訓制度外，我們將以行政部為主體,，外請具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門的員工進行服務意識,、服務技能培訓等專業(yè)知識的培訓，提升各崗位的服務質(zhì)量,；

5,、績效考核的制定和實施：我店講對整體員工的績效進行明確的考核,，實行多勞多得，績效處罰/獎勵等,，進一步規(guī)范酒店的薪資方案制度,。

成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨,，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來了充滿挑戰(zhàn)的20xx年，風正濟時,，正當揚帆遠航,，任重道遠，仍需激流勇進,，親愛的伙伴們,，20xx我們一起努力！

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇六

光陰似箭,，xx年即將過去,，在這一年里，在酒店領導和各位同仁的支持與配合下,，積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃,。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量,，最大限度為酒店節(jié)約成本”的工作原則,。采購部工作得以順利完成，現(xiàn)將xx年工作匯報如下：

一,、采購部根據(jù)酒店工作方針,、策略及采購程序、規(guī)定等文件,，保證貫徹,、執(zhí)行,；根據(jù)酒店的要求與市場供應情況審定價格合理,、質(zhì)量可靠、信譽好,、服務優(yōu)的供方,，與其確立供求關(guān)系。

二,、采購及時,，確保經(jīng)營管理正常有序。

采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一,，我們堅持在日常工作中以“搞好采購工作,，保障經(jīng)營需要”為工作原則,，樹立經(jīng)營部門第一，酒店聲譽形象為上,，物美價廉為主的工作意識,，并努力完成酒店下達的各項工作任務。

特別是保證酒店各部門急件的供給,，保證酒店物資供應不脫節(jié),，保障酒店各部門的正常運行。

三,、貨比三家,，確保采購物品物美價廉。

為最大限度的降低酒店經(jīng)營成本,，實現(xiàn)物美價廉,，部門在日常工作中堅持對酒店所需原材料進行定期市場調(diào)查及定價，對出現(xiàn)價格波動較大的原材料進行了及時的調(diào)整,，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收并做好質(zhì)量記錄,，對不合格產(chǎn)品做到了及時的退貨、更換,，有效降低了酒店經(jīng)營成本,。

其次是客房部的布草、電腦,、淋浴噴頭,，工程部熱水球罐，溫泉中心的浴巾,、浴巾,，餐飲部的餐具及整個酒店固定資產(chǎn)的采購上，部門堅持橫向調(diào)查,，照顧生意不照顧價格的原則,，確保了所購物品物美價廉；同時堅持實施貨比三家的原則,，為酒店物品購買降低了成本,。

四、積極努力,，拓寬原料供給新渠道

為開辟和拓展新的市場渠道,，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障，部門根據(jù)酒店總體工作安排,，多次到成都各大市場進行了中高檔物品市場的考察,，為各部門物資的供給提供了有力的保障。

五、指導庫存商品周轉(zhuǎn)并掌握存量,，了解所采購商品的有效使用率,；及時解決工作中存在的問題，協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系,。今年下半年中華,、云煙等中高檔煙草供給短缺，部門與雅安煙草公司和成都大商場聯(lián)系,，基本保障了酒店煙草的正常經(jīng)營,。

六、進一步加強對供應商的管理協(xié)調(diào)

xx年采供部進一步加強了對供應商管理,，對餐飲部菜品供應商嚴格要求提高三證,，保證物品安全。

七,、存在的不足：

采購部在酒店領導和部門領導的指導下,，雖已完成了酒店和部門下達的各項采購任務，但仍存在諸多不足,，距酒店,、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待于本人進一步的改進,，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、在如何開辟和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多,、有用的信息和原材料,；

2、業(yè)務專業(yè)知識還需進一步提高,。

八,、xx年工作計劃：

1、xx年部門將以xx年工作中存在的問題整改為重點,，加強學習,，牢固樹立后臺圍繞前臺轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想,，主動溝通,，勤于調(diào)查，嚴格把關(guān),，努力做好物品采購保障和質(zhì)量的督導工作,，確保酒店經(jīng)營管理正常有序的開展,。

2,、進一步拓展采購市場渠道，多做市場詢價，市場分析,，保證貨品供給正常,，物美價廉。

以上工作總結(jié)和安排有不足之處,，敬請各位領導和各部門給予幫助和指正,。

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇七

20xx年轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下,，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣xx品牌,、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

20xx年酒店主營業(yè)務收入共計733萬元,，發(fā)生成本費用608萬元，盈利125萬元,，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標,。

客房部實現(xiàn)收入295萬元，月均收入24,。6萬元,。其中：客房收入285。1萬元,，占客房收入的96,。6%;客房部20xx年初有客房90間，5月份對酒店客房進行改造增加為103間,，10月份投入使用,，本年共出租入住房21214次，出租率為61%,。

餐飲部實現(xiàn)收入357萬元,，月平均收入29。75萬元,。其中:主餐收入302萬元,，占餐飲總收入的85%;婚宴收入(5月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))45。9萬元,，占餐飲總收入的12,。8%;散客收入(5月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))134。8萬元，占餐飲總收入的37,。7%;協(xié)議單位(5月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))119萬元,，占餐飲總收入的33。3%,。

二,、管理況

1、外聘經(jīng)理人,，理清經(jīng)營思路,。酒店3月份聘請三門峽明珠賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應調(diào)整,，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點,。

2、引進本地從業(yè)人員,，拓寬酒店影響力,。透過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升,。

3,、內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能,。透過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任,，提升客房服務質(zhì)量,、統(tǒng)一服務流程。

4,、順利完成三星級酒店市級評定工作,。20xx年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置,、制度完善等多項工作,，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本到達三星級酒店標準并得到評定專家的認可,。

1,、提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先,，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席,，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次,，超多購置客房客用物品,，滿足賓客需求,，實現(xiàn)人性化服務。

2,、提升服務,。培養(yǎng)員工開口意識,，做到“來有問聲,，走有送聲”;合理采納賓客意見，針對性解決問題,，使xx服務成為對外競爭的著力點,。

3、優(yōu)化采購方式,，降低成本,。本年多樣物品透過網(wǎng)上購物方式進行比較并購買，透過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品,。

4,、提高員工待遇，增加員工福利,。20xx年人均工資較前一年增加150元左右;采用獎金,、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福

利,，關(guān)心員工生活,。

5、開展培訓,。培訓是酒店永恒的主題,，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓,、服務技能實操培訓等,，采取上大課、分部門,、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能,。

1、經(jīng)營方面：客源市場不科學,，大型接待所占比例較低;服務管理不達標,，服務意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。

2,、管理方面：團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員潛力有待提高,，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。

3,、員工隊伍建設：人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失,。

1,、狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)潛力,，13年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學習，從思想上斷絕工作惰性,，強化執(zhí)行力度,。

2、經(jīng)營創(chuàng)收,。13年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新,，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際狀況提出銷售方法,，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破,。

3、提高服務,。以三星級酒店服務標準及流程為依據(jù),，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及推薦,，在人性化服務上狠下功夫,。

4、深化培訓,。由行政部牽頭,，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;透過集中學習的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念,，明確崗位職責,。

5、開源節(jié)流,。挖掘收入新增方式,，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取;基于目前酒店各項開支較大的狀況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作,，強化員工節(jié)約意識,。

6、提高待遇,。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升,。

成績是對過去的肯定,，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來了充滿期望,、催人奮進的20xx年,。風正濟時，正當揚帆遠航;任重道遠,，仍需激流勇進,。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心,，團結(jié)奮斗,，再接再厲，以更加昂揚的斗志,、更加扎實的作風,，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功,、再創(chuàng)輝煌!

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇八

回顧過去的第三季度，酒店預計實現(xiàn)季度銷售收入超 xx萬元,，比去季度同期增長了x%,，其中，餐飲收入占總收入的x%,，客房銷售收入占x%,，客房營業(yè)收入比去季度同期增長了x%。

人,，是工作的核心,，而酒店服務行業(yè)，人的重要性高于其他因素,。酒店運營需要優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的員工,。針對各個部門特點，部門內(nèi)分工不同,，酒店多次組織員工培訓實踐,。集中員工展示學習新的服務技巧，集合管理層交流靈活適用的管理經(jīng)驗,，并積極寫下反饋和心得,。范圍較大的管理理念，由管理層帶頭扭轉(zhuǎn)舊思維貫徹執(zhí)行;范圍較小的技能技巧,，由管理者教授,，并選撥學習快的員工帶領其他員工練習。

如,，如何加強管理層在酒店成長過程中的自我完善,，在日常中找突破，在隱患階段撲滅問題;廚房切配量化個人技巧分享,、前廳餐桌裝飾對比,、面對客人回答技巧演練,、客房樓層打掃順序等。而且每個季度酒店都會選出“吳越之星”,，獎勵那些服務熱情用心,、技能熟練創(chuàng)新的員工，并對進步明顯,、學習積極,、風氣良好的員工進行表揚。傳遞的形式有領導下達形式,、例會形式,、員工交流形式等。通過以上一系列的活動,，使員工在意識上有了根緊繃著上進的弦,，使管理層認識到進步的空間。對酒店整體員工素質(zhì)提升有了一個良性的慣性推進,。

安全,，是生產(chǎn)持續(xù)的保障，是酒店經(jīng)營最基本的要素之一,，酒店在第三季度度無發(fā)生任何安全事件,。沒有安全生產(chǎn)保障，任何成績和榮譽都是不堅實的,。員工首先要進行安全生產(chǎn)的培訓,，在日常工作流程中避免危險行為產(chǎn)生，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止,，然后積極參與各種消防安全培訓,，掌握“三懂”、“三會”,、“三提示”等,，并且參加酒店組織的消防演練。針對酒店基本運營設備,，常規(guī)性的維護檢查是杜絕安全生產(chǎn)隱患最有效的方法,，各部門一旦發(fā)現(xiàn)問題則積極上報設備保障部門，做到有處理,、有登記,。

同時設備保障部要承擔驗證消防用具的可靠性、擺放的合理性,、消防應急處理的可行性工作,。作為酒店的領導層，對安全生產(chǎn)問題尤為重視,，按照旅游局文件指示成立的消防安全小組,，定時的在酒店進行消防檢查,，對于不符合消防安全的現(xiàn)象和行為嚴厲指出和監(jiān)督處理。勤檢查,、勤處理,、勤反饋，安全生產(chǎn)是根循環(huán)運轉(zhuǎn)的鏈子,，斷開一截后果就不堪設想,，因此“勤”是本酒店對于安全的理解。

本酒店新樓,，經(jīng)過第三季度多的規(guī)劃設計和建設裝修并與主樓搭建通天橋,，形成了主樓與裙樓的整體銜接。初步完成竣工投入運行運營等工作,。進一步提升了酒店檔次品質(zhì)和完善了硬件設施設備,，使酒店能更好地提供優(yōu)質(zhì)服務和安全生產(chǎn)的能力，保障了高品質(zhì)菜肴出品以及滿足賓客更加愉悅的用餐和住宿舒適環(huán)境,。新增設的多功能宴會廳為明季度進一步拓展婚慶商務活動市場打下了堅實的基礎,。

酒店通過利用本身的區(qū)位優(yōu)勢和價格優(yōu)勢,，積極拓寬銷售渠道,，保持原有客源;在內(nèi)部開展業(yè)績爭優(yōu)，增加了營業(yè)收入,。開挖潛力,、節(jié)源開流，合理利用資源,，優(yōu)化原有物資流程,，嚴格控制，提倡節(jié)約,，避免了資源浪費和人力損耗,，增加了利潤。從領導層開始優(yōu)化管理,，逐步到優(yōu)化部門運轉(zhuǎn)和個人技能,，從而贏得了客人的肯定，進一步保障了酒店良好的,、持續(xù)的發(fā)展趨勢,。

酒店發(fā)展中還遇到很多問題，員工流動性大,、季度末心態(tài)不穩(wěn)部分員工要回家過季度;員工自我學習能力不強,，如何讓員工明確自己的人生工作目標，并主動學習提高,，尋找解決之道都是長遠而艱巨的任務,。問題就是機遇,，解決問題就能得到突破。管理層將積極思考如何增加員工歸屬感和讓員工有能力在這個城市更好生存的各種對策,。同時,，酒店主樓內(nèi)外明季度將重新規(guī)劃設計，增設符合發(fā)展的配套功能,，力求打造更符合發(fā)展趨勢的檔次和形象,。

在即將結(jié)束的第三季度，每位員工都在積極熱情地工作,，為xxx的發(fā)展添磚加瓦,。希望繼續(xù)在各級領導的幫助和支持下，為xx旅游事業(yè)的發(fā)展做出微薄的貢獻,。

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇九

回顧xx年,，在酒店公司領導正確領導下和各部門同事密切配合下，采購部以“一線服務客人,，后勤服務一線”為宗旨,，堅持“同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比服務”為原則,，樹立為公司節(jié)約每一分錢的觀念,，較為出色的完成各項采購任務。經(jīng)過初步統(tǒng)計,，采購部全年共接各部門采購單564張（根據(jù)現(xiàn)有的電子,、紙質(zhì)文檔和報賬記錄統(tǒng)計），累計采購各類物資700余項,，完成率達到98℅以上?，F(xiàn)將采購部本年度主要工作做如下總結(jié)。

一,、完善酒店相關(guān)采購制度,。

經(jīng)過開業(yè)初期的艱難探索，結(jié)合酒店所在的區(qū)域,、人文等客觀因素,，制定并在執(zhí)行的過程中反復修改，對酒店的生鮮,、日用品和大宗物品的采購程序做了嚴格規(guī)定,。

二、和供貨商建立了良好的合作關(guān)系,，保障生鮮和日用品的正常供給 在過去的一年里,，酒店所需要的各類物資尤其每日所需的生鮮（海產(chǎn)、蔬菜、干副調(diào)料等）基本能夠按時,、按質(zhì),、按量的送到酒店。在部分月份公司出現(xiàn)財務資金出現(xiàn)周轉(zhuǎn)不靈,，而貨款嚴重拖欠的情況下,，采購部積極和供貨商協(xié)商，保證了酒店的日常供給,，使酒店的正常經(jīng)營得到保障,。

三、采購數(shù)據(jù)的信息化管理

有鑒于過去一年在采購工作中出現(xiàn)的諸多弊端,，如采購的及時性等問題,，

并針對其中一些突出問題進行了歸納總結(jié)， 其無序化管理是導致出現(xiàn)該類問題的重要影響因素,。為了使采購部工作有序化,、信息化。采購部對各類供貨商進行資料整理,，建立采購信息庫,，以備隨時查詢、對比（其信息資料包括供貨商的地址,、聯(lián)系方式,、主要供應物品、產(chǎn)品價格,，生鮮的價格每月更新,，尤其加強申購單的電子檔管理）。

四,、增強部門員工專業(yè)素質(zhì)和責任感

除對部門員工進行了采購的相關(guān)業(yè)務技能的培訓外，還反復強調(diào)采購部人員的責任感,，要求每個員工對自己所購物品負責到底,。酒店出現(xiàn)過香煙質(zhì)量問題，在問題出現(xiàn)的同時,，采購部第一時間和所負責的采購員聯(lián)系,，并協(xié)助人事部進行調(diào)差鑒定，最終是問題得到圓滿解決（并非質(zhì)量問題）,。

五,、 大宗物品的采購

大宗物品（諸如酒店易耗品、餐具之類物品）對酒店的經(jīng)營至關(guān)重要,，其工藝要求,、制作周期等都會對酒店的服務品質(zhì)產(chǎn)生一定影響。在酒店公司領導直接支持領導和相關(guān)部門的配合下，客房所需的拖鞋,、牙刷,、雨傘等易耗品，餐飲部所補餐具都及時的完成采購,。

六,、 成本控制力度有待加強

成本控制主要從價格、數(shù)量,、質(zhì)量等方面著手：更低的采購價格能最直觀表現(xiàn)形式,；數(shù)量的需求應從實際需要出發(fā)，采購的數(shù)量過多或者重復采購,，就不可避免造成不必要的浪費,；質(zhì)量好的產(chǎn)品的使用生命周期較長，也可有效的

降低人力,、資金成本,。在本年的采購工作中對上述幾方面的把握的力度有待加強，申購單往往沒有庫房的簽字,，尤其是客房,、廚房的物品更要加強原則，避免重復采購,。

七,、 食品安全管理工作逐步完善

食品安全是本年度工作的重中之重。隨著全國各地的衛(wèi)生中毒事件屢屢發(fā)生,，食品安全逐漸被政府,、餐飲企業(yè)所重視。八,、九月份,，藥監(jiān)局也對酒店的幾次重大接待做了突擊檢查，從各店衛(wèi)生檢查的結(jié)果來看總體說來——問題不少,。因此,，采購部采購源頭著手，要求各供應商對其所供物品需提供相應的產(chǎn)品合格證,、檢疫票據(jù)等能證明其所售物品符合國家質(zhì)量安全標準,。在采購驗收環(huán)節(jié)中，嚴格檢查產(chǎn)品的保質(zhì)期,，日期較短的及時退換,。除此之外，對供貨商所提供的檢疫合格信息建立“食品安全信息庫”,，以備調(diào)用,、檢查,。

八、 出的成績多,，問題也不少

雖然在本年取得了一定成績，但很多問題也不能忽視：部分物品的采購周期過長,、價格控制力度不夠,、員工的業(yè)務素質(zhì)有待提高等問題都亟待解決。 有鑒于在xx年所存在的諸多問題,，在xx年的工作中將從以下方面著手,，努力提高采購部的工作效率：

1、 進一步加強對供貨商的協(xié)調(diào)管理

繼續(xù)完善采購部供貨商信息表,，對現(xiàn)有和潛在的供貨商分類登記,，進一步擴大供貨市場信息空間，對其所提供的供貨信息做橫向比較,，努力掌握市場價格的第一手資料,，以備下次采購時能采購到性價比相對較高的產(chǎn)品。

2,、 加強成本控制,，降低采購成本

⑴ 生鮮采購占酒店總采購比例的65℅以上，因此,，生鮮物品的價格控制對于降低酒店經(jīng)營成本有著舉足輕重的地位,，結(jié)合本酒店經(jīng)營情況，將從以下方面著手：

① 縮短付款周期

目前,，生鮮的付款周期為4—5個月,，如能使付款周期縮短為1-2個月，其價格必然下降,。

② 干副調(diào)料進行集中采購

整合三家酒店的廚房庫存,，集中重慶批發(fā)市場進行采購，采購成本也會有所下降,。其采購頻率為：旺季每月一次,，平季每季度一次，淡季半年一次,。

③ 分開供應，形成競爭

根據(jù)以往生鮮的采購數(shù)量,，可以把海產(chǎn),、干副調(diào)料、蔬菜個找一家供貨商對酒店進行分開供應,，形成競爭,。如此，每日可把兩家供應物價進行對比，及時調(diào)整,。

3,、 食品安全仍是工作重點

進一步完善酒店所購物品的相關(guān)信息，尤其是產(chǎn)品合格證和檢疫證明,，及時更新有關(guān)食品安全的相關(guān)資料,。嚴把采購環(huán)節(jié)，對不能提供相關(guān)資質(zhì)的物品和過期產(chǎn)品杜絕采購,，違者重罰,。

4、 提高業(yè)務素質(zhì)和責任感

① 文化理論培訓

采購部每季度將進行一次文化知識和專業(yè)技能的培訓（每次2小時）,，提高采購員的業(yè)務水平,。

② 加強對員工的管理和監(jiān)督

在工作中強調(diào)采購人員的責任感，實行“誰污染,，誰治理,；誰提出，誰舉證”將工作負責到底的原則,。

5,、 跟進采購周期長且今年尚未采購完成的物品

客房免費飲用水的log設計、服務指南等物品的持續(xù)跟進,。

6,、 采購工作透明化、公開化

在采購前,、采購中,、采購后的各個環(huán)節(jié)中接受財務和其他各個部門的監(jiān)督，在未來的工作中,，采購部的員工本著公正,、公平、公開的原則,，無論何種采購,，都盡可能多的讓相關(guān)部門參與到采購環(huán)節(jié)中。

對于即將到來xx年,，采購部全體員工將以飽滿的精神面貌,，勤懇的工作態(tài)度，廉潔的工作作風迎接各項挑戰(zhàn),。

采購部：

xxx年12月13日

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇十

工作總結(jié)報告就是把一段時間的工作進行一次全面系統(tǒng)的總分析,、總檢查、總研究,、總評價,，總結(jié)分析所得成績,、不足與經(jīng)驗的文件。它是對自身社會實踐活動的總結(jié),，是對自身思想認識提高的總結(jié),，從而把零散、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng),、深刻的理性認識,，克服缺點、吸取教訓,，為下一段時間工作的開展做好準備,。

酒店年終工作總結(jié)報告專輯主要包括了酒店的財務部、銷售部,、保安部,、信息部、餐飲部等不同部門的年終工作總結(jié)報告,，還包括了總經(jīng)理保安,、銷售人員等不同崗位的工作總結(jié)報告，為酒店進行年終的工作總結(jié)提供參考,。

新年將至,，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實地的工作作風,，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績,。

20xx年是xx大酒店實現(xiàn)"三步走"戰(zhàn)略目標最為關(guān)鍵的一年,，我部門根據(jù)董事長提出的"立足市場，加強經(jīng)營,，夯實基礎,，規(guī)范管理"這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)"以服務促質(zhì)量,，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展"總體管理目標,。認真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調(diào)各單位工作,，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應有貢獻。

總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚長敝短,，特對今年工作總結(jié)

20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務,。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施,、%,。為酒店各部門進行消防安全培訓達==多課時。真正起到了保駕護航的作用,。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企,、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點,，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

如在酒店夜總會停業(yè)期間,，為了保證酒店財務安全和能順利交接,，我部員工xxx、xxx,、xxx三名員工主動提出住在夜總會,，雖然設施簡陋，備件較差,，但三名員工毫無怨言,，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作,，一邊輪流在夜總會值班,，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。

今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣,，度,，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員,，又都處于第一線,，嚴熱的天氣,，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員,，毫無怨言,，仍然堅守在第一線。在=月中旬,，又遇"云娜"等一系列臺風,，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了==個小時,，直到臺風過去以后,，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想,。

員工以酒店為家的同時,，部門也堅持貼近、關(guān)心員工,，急員工之所急,，想員工之所想。

現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓力度,。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到xx個課時,。在每次早班下班后,，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓,。通過對員工的培訓和再培訓,，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、開拉車門,、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準,。為客服務的思想明顯得到加強,，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。客人直夸我保安部人員風格高尚,，為我們酒店,、部門贏得了榮譽。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性,，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員,，甚至做出一些過激的行為。我部保安員,，堅持以"客人是服務的對象"為宗旨,，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口,，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費,。

我們在做好為客服務的同時，也做好對內(nèi)部的服務工作,。今年十月份以來,，局開展多項文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術(shù)節(jié)電力專場演出,，消防安全運動會,，職工籃球賽。為了使這些活動順利的進行,，我部門人員盡心盡職,，放棄休息時間xx多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi),，圓滿完成了局機關(guān)所交給的任務,。另外，部門多次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模,。得到了局領導的好評

我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓,，聽取各部門的培訓意見，改進不足,，提高培訓質(zhì)量,。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下,，我部門堅持"安全第一,，預防為主"的方針，認真,、扎實做好每項安全防范工作,。

我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險點,，重點范圍認真進行消除隱患,。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,，排除電線短路=次,，發(fā)現(xiàn)不安全因素==次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理,，不能處理的，如實上報,。棋牌室,、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位,。由于他們的特殊環(huán)境,，一年中多次與客人發(fā)生矛盾，我們都能合理圓滿的解決,。在巡查過程中,，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件=起,，為酒店挽回了損失,。今年有許多推銷人員、竊賊,、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所,，任意按門鈴和打電話，騷擾客人,，也給我們安全工作帶來了困擾,。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合,，進行制止,、驅(qū)趕，確保樓層安全,。

一年來,，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測,、維護,、保養(yǎng)。與藍天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系,，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培

訓,，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設備，并愛護、保養(yǎng)好藍天設備,，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛?。粚ζ跍缁鹌鬟M行了更新維護,，缺少零部件的消防器材及時補齊,，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng),，存在故障進行了維修,，確實保證了正常使用，萬無一失,。

我部門還多次迎接電力系統(tǒng),、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議,，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。

年度,，局工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的,，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動,。我部門響應酒店工會的號召,，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動、消防運動會等各項文體活動,。在比賽中,，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了xx米第一和第四名,，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績,。為酒店爭得了榮譽。

在今年年初,，經(jīng)過外審組的最后評定,，我酒店已正式通過雙體系認證。一年來,，我部門嚴格按照認證工作中的《服務監(jiān)控控制程序》要求,，認真進行三級質(zhì)檢制度，為內(nèi)部的管理工作提供了真實,、有效的參考信息,，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費,，降低了化學危險物品的污染,，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是,，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質(zhì)參差不齊,，有待下一步的提高,。二是，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是,，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進,。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進,。

回顧了20xx年來的工作,，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作,，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻,！

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇十一

20xx年,，**酒店在后勤服務中心的正確領導下，圍繞下達的目標任務及年初提出的經(jīng)營工作思路,，堅持以開拓經(jīng)營,、提升服務質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理和節(jié)能降耗,，確保目標任務的順利完成,。

在全體員工的共同努力下，xx-xx月份,，完成營業(yè)收入148萬元,，較去年同比下降24%；平均客房出租率為50%,，同比下降11%,；導致下降的主要原因是受國家相關(guān)政策影響，尤其是“三公經(jīng)費”政策的出臺對當?shù)鼐频陿I(yè),、餐飲業(yè),、娛樂休閑等相關(guān)服務行業(yè)的影響尤為突出,，導致旅行社少有生意。

客源結(jié)構(gòu)發(fā)生了格局性變化,，原占主要客源的團隊及公務接待兩部分下降了80%,，上半年接待團隊人次較去年同期下降90%，內(nèi)部系統(tǒng)客人141人次,，較去年下降80%,，平均房價較去年同期下降15%。由于客源結(jié)構(gòu)的變化,，旅游人數(shù)的顯著減少,，而酒店只增無減。到6月份止,，僅城區(qū)就新增三星以上酒店3家,，如梅洛水晶酒店客房200多間，按四星級標準建造,，愷力酒店按五星標準建造,，床位在600張以上，可以說是僧多粥少,，從而就出現(xiàn)了“大魚吃小魚,，小魚吃蝦米”的局面，各酒店為搶占有限的客源大打價格戰(zhàn),，在城區(qū)的掛牌三星級酒店價格低至140元/間，某些稍陳舊點的四星級酒店價格只有160元/間,，競爭日趨激烈,，許多小型酒店遇上前所未有的競爭壓力，無法求得生存,，而被迫關(guān)門,；加之，人工成本增加,，物耗成本上漲,，工程維修費用增加等因素影響，利潤直線下降,，截至6月份止,，時間過半，目標任務卻相差半截,，這給我們帶來了巨大的壓力,，下半年我信將進一步調(diào)整銷售經(jīng)營思路，積極開拓客源,，將壓力變動力,，力爭完成目標任務?，F(xiàn)就上半年工作小結(jié)如下：

實踐證明，隨著市場競爭的加劇,，市場格局的變化,，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”,，必得革新觀念,，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品,，使策略求新多變,，不斷靈活推陳出新，才能使酒店在競爭日趨激烈的形勢下繼續(xù)保持較高市場占有率,，為從長遠出發(fā),，酒店認真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡價格,、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大,，加強市場營銷,，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)，努力開拓市場,，并做好以下幾方面工作：

1,、調(diào)整思路，找準市場著力點,，增加營銷工作的針對性,。我們在對客戶進行調(diào)查分析的基礎上，發(fā)現(xiàn)酒店長期以來主要的客源群體團隊業(yè)務份額已急速減少,，很多旅行社無事可做,，針對這種情況，我們及時調(diào)整了客源挖潛對象,，選擇性的與幾家團隊業(yè)務做的較好的旅行社進行了穩(wěn)定有效合作,。

2、認真做好上門散客的銷售工作,。我們在掌握當?shù)赝壘频赇N售價格的前提下,，實時推出了靈活的價格制度，如在1-3月份淡季時,，針對內(nèi)部個人住房消費,，我們?yōu)樗麄儼l(fā)放了優(yōu)惠券，憑券消費僅需148元,，此舉贏得了部分客源,，實時推出了特惠午夜房,，在凌晨后住房者給予148元的低價銷售，根據(jù)客源多少及當?shù)厥袌鲂星?，適時調(diào)整房價,，既讓客人得到實惠又讓酒店利益得到保障。

3,、重點維護好**總社的自駕車散客業(yè)務,，由于協(xié)調(diào)配合較為緊密,，本年度其散客業(yè)務得到進一步擴大,，平均每天達到5間房以上，最多時可達20間,，占到了較大比重,，為確保關(guān)系的穩(wěn)定,，特別指定銷售部要做好與他們的協(xié)調(diào)溝通，多與其管理人員交流,，聽取意見建議,，過節(jié)時對其老總進行拜訪，做好工作的互動,，穩(wěn)固與他們的關(guān)系,。

4、全員營銷總動員,，營銷策略靈活多樣,。繼續(xù)實行了以銷售部為主與自攬相結(jié)合的全員銷售模式，做到專業(yè)與業(yè)余相結(jié)合,，管理人員與一線人員相結(jié)合,。對于員工自營業(yè)務按照金額的5%給予獎勵，既調(diào)動了員工攬客推銷客房的積極性,，又增加了員工的收入。同時要求做到誰銷售誰負責維護客戶,，這一措施實施后促使員工主動與客人進行溝通交流,，增加了與賓客之間的感情，真正達到了全員營銷,，也實現(xiàn)了酒店與顧客之間的雙贏目標,。

服務質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益,。為此,，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展,，不斷強化服務意識,，進一步提高賓客的滿意度,。

1、狠抓酒店員工的培訓教育,，強化員工隊伍素質(zhì),。為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流,，形成比,、學、趕,、幫的良好氛圍,。上半年，組織開展了全員理論知識培訓,，從當?shù)芈糜温殬I(yè)學校請來了資深的旅游講師,，為全體員工授課，系統(tǒng)的學習了《酒店服務意識》,、《酒店禮節(jié)禮貌及儀容儀表》,、《前廳服務技能及程序標準》、《客房服務技能及程序標準》,、《酒店消防安全》,、《酒店各項規(guī)章制度》、《張家界風土民情》等與酒店經(jīng)營息息相關(guān)的知識,。培訓結(jié)束后,，下發(fā)了理論培訓提綱10多頁，并組織開展了培訓考核考試,，做到了除值班人員外的員工必須全部參訓和考試,，合格率達到了100%。

2,、為了更好地引導服務人員,，正確樹立酒店意識、服務理念,，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準,。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平,。如：總臺員工以“工作在我手中,，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑,，問候,、接待每一位客人；總臺員工全部實行限時服務,，以最快的速度為客人提供優(yōu)質(zhì)服務,。對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范,；嚴格履行“四實登記”等制度，做到實名,、實時,、實數(shù)、實情,，確保住宿登記全面,、周詳；以“首問責任制”,，解決客人提出的所有問題,；以“關(guān)心、愛心,、放心,、細心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務,，贏得“回頭客”,。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風,。

3,、為提升酒店的服務和管理水平，抓好標準化管理和規(guī)范化服務基礎上,，進一步體現(xiàn)服務的細微,、細節(jié)之處，廣泛推動個性化服務工作的開展,。系統(tǒng)建立了客史檔案,，通過客史檔案，對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析,，有利于更好地向客人提供個性化服務,。例如：每當客人到店時，要求我們的服務員主動熱情地與客人交流,，通過觀察把握最佳服務時機,，了解客人喜好，為客人提供自然超前的個性化服務,；在總服務臺我們新購置了多個接口的手機充電器，為客人提供貼心的便利,；為保證住店客人手機上網(wǎng)的需求,，在大廳設置了wifi無線上網(wǎng)，這大大滿足了客人個性化的需求,。

由于硬件條件好,，服務熱情,，得到了廣大賓客的高度贊譽，在20xx年4月29日**市旅游工作委員會召開全市旅游工作會議上,，榮獲張家界市20xx年度“優(yōu)秀旅游星級飯店”光榮稱號,，受到了當?shù)卣吐糜沃鞴懿块T的肯定和表彰。

財務工作是酒店經(jīng)營中的一項非常重要的工作,，為此,，財務部門認真做好財務分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)和財務資料的準確,、真實,、及時、完整,、可靠,，使酒店領導能及時了解酒店的經(jīng)營情況，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用,，制定酒店的經(jīng)營方向,。同時還積極做好應收帳款的結(jié)算工作，保證了酒店收入的及時變現(xiàn),，保障了酒店經(jīng)營的正常運行,。

減少開支就是增加利潤。增收固然很重要,，但節(jié)支同樣必不可少,。酒店號召全體員工都要把自己當作主人，樹立以店為家的思想,，讓大家從節(jié)約一滴水,、一度電開始，除了客人使用以外,，做到人走關(guān)燈關(guān)水,，空調(diào)使用根據(jù)不同的氣候、溫度及客源情況確定開放時間,，熱水則隨時掌控水溫,，不因疏于管理而造成酒店的能源浪費，真正做到“浪費不以量小而為之,，節(jié)約不以微小而不為”,。倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識,，并根據(jù)各部門特點,，做好成本控制。根據(jù)財務統(tǒng)計，每年僅一次性拖鞋一項就要近40000元支出,，為此我們專程到長沙高橋市場批發(fā)采購了質(zhì)量上乘的拖鞋,，并結(jié)合實際制作了精美的鞋套，擺在客房內(nèi)即顯檔次,，又節(jié)約了費用,。對于客用一次性消耗品，在考察了多家酒店使用情況及結(jié)合實際,，自今年4月份開始,，撤出了一次性消耗品，改用了客人自付費式精裝的洗瀨用品,，不僅做創(chuàng)建綠色環(huán)保酒店的先行者,，又節(jié)約了成本費用，起到了雙重效果,，一年下來,，可節(jié)約費用近10萬元。

酒店作為一個公共場所,，安全經(jīng)營壓倒一切,，為了保障酒店經(jīng)營工作順利進行，保障賓客,、酒店和員工生命及財產(chǎn)安全,，年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全責任書》,，成立了消防安全領導小組,，建立了“分級管理，按級負責,，權(quán)責一致,，各負其責”的治安、消防,、安全生產(chǎn)責任體系,，促使安全、檢查,、宣傳,、教育工作，職責更明確,，責任更到位,。保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作，嚴格執(zhí)行《消防安全管理制度》,、《來客來訪客人登記制度》,、《日常安全巡檢制度》、《消防設施維修保養(yǎng)制度》等。結(jié)合有關(guān)火災等案例,，落實酒店、部門,、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育,。每季組織一次消防培訓，使員工真正掌握消防,、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法,。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確?！爸苋?、安全”兩個核心服務環(huán)節(jié)，對于重點接待保安部及時在各個區(qū)域加強巡視和監(jiān)控,，安全保衛(wèi)工作實現(xiàn)了“讓客戶安心,，讓酒店放心”的目標。同時,，由于消防控制室設置合理,、制度健全、值班到位,，被消防大隊列為首批二類消防控制室樣板單位,。

眾所周知，綠色環(huán)保已成為全社會的關(guān)注熱點,，創(chuàng)建綠色酒店也已成為酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢,，綠色飯店的發(fā)展不但可以為酒店帶來新的經(jīng)濟效益和社會效益，還可以提升酒店的競爭優(yōu)勢,。培訓中心自4月份開始就展開了“創(chuàng)綠”活動,，目的在于倡導綠色文明的生活習慣、消費觀念和環(huán)境價值觀,，提高全店員工的環(huán)境意識和參與保護生態(tài)環(huán)境的自覺性,。

雖然取得了一些成績，但是我們應該居安思危,，未雨綢繆,，為下半年的工作做好準備，爭取創(chuàng)造更好的效益,。

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇十二

20xx年已悄然謝幕,，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員,，在平穩(wěn)中感受變化,、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力,，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的好處,，在日常管理工作、企業(yè)文化建設,、人力資源,、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多,，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力,，并為20xx年的工作奠定良好基礎，這天在那里對個人和行政部的工作進行簡略總結(jié),，并向各位領導和同事匯報一下20xx年工作思路,，期望各位給予指正。

回顧20xx年全年工作,，可謂得失兼具,，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔負的職責也使自我的職責感與使用感日益增強,，在進入酒店開展工作之前,，我對這一行業(yè)能夠說是了解很少，在到酒店后短短半年時光內(nèi),，在各位領導和同事的幫忙與協(xié)助下,，我自我和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時光內(nèi)也發(fā)生了不少問題,，但這也正為我的工作和個人成長帶給足以依托的經(jīng)驗與資本,，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析，特把20xx年工作總結(jié)如下,。1,、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績;⑵外協(xié)工作取得重要突破,，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎;

⑶人力資源工作取得進展,，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調(diào)配上取得重要進展;

⑷質(zhì)檢工作取得進展,，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運營帶給基礎性支持,，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力,。

2,、工作失誤總結(jié)

⑴時光短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;⑵注重工作質(zhì)量與效率,，強調(diào)嚴格管理,，對員工生活關(guān)注度不夠,，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地到達工作要求;⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性,，在20xx年注意改善;3,、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力，具備必須的管理基礎,，樂于承受工作壓力,，并能較快地適應工作環(huán)境;

⑵具有較強的學習潛力，能夠在較短時光內(nèi)對新的知識融會貫通,，并運用于實際工作中;⑶具有協(xié)調(diào)控制潛力、擅長溝通,，對管理工作把控潛力較強;⑷工作細致性較強,，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益;4,、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店業(yè)時光較短,，可能在專業(yè)性上會有所缺乏;

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮,，盡量規(guī)避劣勢,，完善自身工作行為。

展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn),，所以在20xx年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃,，在此特將部門計劃向各位進行通報,，以期大家對我的計劃進行推薦與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫忙,。1,、總體工作計劃描述

一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展,。兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合,、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

⑴確自身職責,，樹立工作形象,，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一,，我對酒店的感情與所擔負的職責已不僅僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責,，在20xx年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處,，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施,，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步,。

⑵人力資源管理工作：20xx年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道,、擴充人員上升空間,、構(gòu)成人員良性競爭，到達良好考核機制幾方面開展工作,，使人力資源管理工作體系化,，最終在酒店內(nèi)部構(gòu)成一支具有競爭力的員工隊伍。

⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障,，在20xx年我將建立起完善的培訓體系,，從員工入職培訓、專業(yè)培訓,、日常培訓及管理者培訓幾方面入手,，把培訓工作構(gòu)成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓層級,，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面,，并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓我所需,、訓我所將需為主要原則,，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，透過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎,。

⑷質(zhì)檢工作構(gòu)成體系,，建立嚴格可行性標準，到達更佳工作效果,。在20xx年質(zhì)檢工作要建立完善的體系,，構(gòu)成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴,、不僅僅嚴于檢查更要嚴于反饋,，不以處罰為目標，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓及部門考核緊密結(jié)合,，構(gòu)成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán),，到達更好的工作效果，同時每月構(gòu)成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店,，為酒店改善經(jīng)營管理工作帶給依據(jù),。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上，“開發(fā)新朋友,，不忘老朋友”與新領導用心溝通,，在飯店領導的支持下，利用一切社會關(guān)系和資源,，及時處理和協(xié)調(diào)各種狀況,，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年,，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。

⑹以高度的安全職責感和對領導及單位高度負責的精神,，狠抓飯店安全管理,，強化單位“安全預防”的潛力，確保了飯店全年無重大安全職責事故,。在20xx年舉行一次消防實戰(zhàn)演習,，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度,，并結(jié)合飯店實習狀況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查,，保證其良好運轉(zhuǎn)，在20xx年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,，同時保安工作職責落實到人,，與相關(guān)部門第一職責人簽定安全職責書，使安全工作日?；⒅贫然?，規(guī)范化到達更好的效果,。20xx年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來,，進入這一年,，我期望自我能夠在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢,、規(guī)避劣勢,、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景;更期望部門工作能夠在現(xiàn)有基礎上得到更大提升;在20xx年我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵,、積蓄內(nèi)力,、擴充內(nèi)存，把部門建設成為真正好處上的和諧團隊,、優(yōu)秀團隊,、專業(yè)團隊，也使自我成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

隔離酒店工作總結(jié) 明珠大酒店工作總結(jié)篇十三

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在新的20xx年到來之際,，回首在西溪賓館的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面,，這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及酒店及部門領導和同事對我的幫助,。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,。

我是20xx年4月份經(jīng)過招聘進入的酒店,，因為當時酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是很多,，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓,，到達崗位之后就邊接受部門領導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗,，學習起來還不錯,，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待,?；叵肫饋?0xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務知識的一年。20xx在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級前臺接待,。對此,，也對自己之前的工作進行了下總結(jié)，可以用以下的六個方面來說：

一,，像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等,。

還記得自己剛來酒店的時候,，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動,，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領導的批評,。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工tina請教了經(jīng)驗和技巧，提高自己的服務態(tài)度,，以及對客的語言技巧,，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人,，給之后的客人帶來良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

二,，前臺業(yè)務知識的培訓,，主要是日常工作流程,。

前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,，訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。每次來接班時候,，部門領導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住信息以及注意事項,，自己會積極聆聽,，重要的事情記錄下來。當班期間,，自己有個小習慣,，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細地記錄下來,，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,，雖然有時候會覺得很麻煩，但會安心,。

三,，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解,，以便更好地為客人服務,。

因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷memo,，和許多網(wǎng)絡供應商進行合作,，進行推廣活動。這就要求前臺的配合,，需要熟知酒店的最新促銷信息,，包括套餐內(nèi)容、價格,、條件等等,，因此在最近的推廣memo下來時候,，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時,，讓他們得到滿意的回答,。

20xx年，酒店溪墅客房也開始營業(yè),，在客人辦理入住時,，我們會主動詢問客人，詳細地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點來進行推廣,。令人高興的是,，我們的努力得到了客人的認可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡訂房的好評,，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦,。

四,，以大局為重，不計較個人得失,。

還記得20xx年三月份時,，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次,，改為十二個小時班次,，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來,。休息時間遇到酒店臨時增加入住,，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話,，立即趕來上班,。節(jié)假期間，也是正常上班,。還記得去年除夕夜,，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚,，但為了工作還是要堅守崗位,，中秋節(jié)也是如此。

五,，增強自己的責任感和自信心,，積極參加酒店的職業(yè)培訓。

平時上班的時候，作為老員工,，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴,，自己也會主動去了解,，和客人進行溝通，讓問題盡早解決,，讓客人滿意,。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓，學習到了很多專業(yè)的酒店英語知道,，也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎,。

下半年，因為前臺主管amy辭職,，原分配她的一些工作也由自己接了過來,，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題，因此自己在平時工作期間,，會主動與銷售及財務聯(lián)系,，看看有哪些帳務可以及時結(jié)掉，避免賬務的累積造成不清楚,，同時在每月的月末之際,，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財務,，方便下月月初信貸會議的使用,。

20xx，自己在西溪賓館又度過了充實忙碌快樂的一年,，很開心自己能來到酒店做前臺,，很感謝酒店領導及部門經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)在西溪貢獻自己的力量,，加強學習,，努力工作,，得到更多的肯定。