在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

售樓部工作總結(jié)報(bào)告篇一

看似簡(jiǎn)單的工作,，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中,，提供各類銷(xiāo)售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉,，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉,，常常在接聽(tīng)客戶電話時(shí),，讓我措手不及，銷(xiāo)售部是對(duì)外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé),，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面,，我深感經(jīng)驗(yàn)不足,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助,，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤,，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高。隨著工作的深入,，現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶工作,，電話拜訪,、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式,，還需有一定的經(jīng)驗(yàn),。俗話說(shuō)：“客戶是上帝”，招待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹(shù)立好公司形象,。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

我是銷(xiāo)售部門(mén)的一名經(jīng)理,，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,，深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，xx已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作,。在這段時(shí)間,，積極配合某公司的員工，以銷(xiāo)售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ),。最后以某個(gè)月完成合同額x萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,，某從中得到了不少專業(yè)知識(shí),，使自己各方面都所有提高。

在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售,。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出某火爆場(chǎng)面,。在銷(xiāo)售部，某擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,，該基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò),。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，該不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),，而且一期余房也一并售罄,，這其中與某和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

雖然壓力比較大,，但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下,，在新的一年中一定會(huì)有新的突破，新的氣象,，一定能夠在

日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地。

售樓部工作總結(jié)報(bào)告篇二

為全面貫徹落實(shí)國(guó)家和盛市,、縣有關(guān)交通安全生產(chǎn)的指示精神,，切實(shí)加強(qiáng)我局年交通安全生產(chǎn)管理工作，確保我縣交通安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定,，結(jié)合我局具體情況,，制定年交通安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。

年交通安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，貫徹執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主,綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立“以人為本”,，“安全發(fā)展”理念,，強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)，不斷推進(jìn)交通安全“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三項(xiàng)建設(shè)”,，繼續(xù)開(kāi)展“安全基層基礎(chǔ)提升年”活動(dòng),，構(gòu)建交通安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)全縣交通事業(yè)又好又快發(fā)展,。

年交通安全生產(chǎn)工作目標(biāo)：各項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)格控制在市政府,、市交通局和縣政府下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi)。杜絕特大交通事故,，遏制較大交通事故,，減少一般交通事故，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全;確保行業(yè)和諧穩(wěn)定,。

為實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo),，今年重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一、強(qiáng)化交通行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任,，督促企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)

(一)加強(qiáng)對(duì)交通安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。交通安全事關(guān)人命和財(cái)產(chǎn)安全;事關(guān)交通事業(yè)的發(fā)展;事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。局屬各單位和駐沅交通系統(tǒng)各單位,，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通安全工作的方針,、政策和法律,、法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)對(duì)交通安全生產(chǎn)的一系列指示精神,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員，保障安全經(jīng)費(fèi),，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制,。明確和落實(shí)各單位行政主要領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)主要責(zé)任人的職責(zé)，實(shí)行黨政工齊抓共管,，綜合治理的工作格局,，全力做好我縣交通安全工作。

(二)切實(shí)抓好交通運(yùn)輸安全生產(chǎn),。局屬各行業(yè)安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)要切實(shí)履行交通安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管職責(zé),，加強(qiáng)對(duì)所屬交通企事業(yè)單位和下級(jí)交通行業(yè)單位的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，依法對(duì)所監(jiān)管行業(yè)、領(lǐng)域和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全面實(shí)施監(jiān)督管理,。

運(yùn)管所要嚴(yán)格履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé),，加強(qiáng)源頭監(jiān)控，嚴(yán)把交通運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān),，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)狀況關(guān),，營(yíng)運(yùn)駕駛員從業(yè)資格關(guān)。要強(qiáng)化農(nóng)村客運(yùn)安全監(jiān)管,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《懷化市發(fā)展農(nóng)村客運(yùn)加強(qiáng)農(nóng)村道路交通安全管理暫行辦法》,，促進(jìn)我縣農(nóng)村客運(yùn)規(guī)范安全。

農(nóng)村公路管理站要抓好所轄公路安全隱患治理,，加強(qiáng)危橋險(xiǎn)路監(jiān)控和改造,，深入開(kāi)展以排查治理公路危險(xiǎn)路段，完善標(biāo)志標(biāo)線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動(dòng),，積極爭(zhēng)取資金,，加大對(duì)納入整改的安全隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險(xiǎn)段的改造力度，提高公路安全保障能力,。

交通建設(shè)質(zhì)量安全監(jiān)管站要繼續(xù)開(kāi)展“平安工地”建設(shè)活動(dòng),，嚴(yán)格執(zhí)行交通建設(shè)市場(chǎng)安全準(zhǔn)入制度，嚴(yán)厲打擊無(wú)證開(kāi)工,，無(wú)證施工和無(wú)證上崗行為，嚴(yán)肅處理各種違章行為,。

海事處要加強(qiáng)“四客一?！贝昂蛶?kù)區(qū)水上的安全監(jiān)管,，強(qiáng)化重點(diǎn)港口、碼頭的源頭安全管理,。要嚴(yán)格船舶進(jìn)出港簽證制度;嚴(yán)格“三品”檢查;嚴(yán)肅查處船舶違章超載,、頂蓬坐人等行為;嚴(yán)肅查處船舶無(wú)證經(jīng)營(yíng)和無(wú)證造船廠點(diǎn)。要加大船員培訓(xùn)和船舶審驗(yàn)發(fā)證工作,。要建立水上交通運(yùn)輸動(dòng)態(tài)安全監(jiān)管系統(tǒng)(gps)建設(shè),，實(shí)行視頻監(jiān)控。航道部門(mén)要及時(shí)清除庫(kù)區(qū)水上的礙航物,，整治航道內(nèi)的濫采亂挖行為,，確保航道暢通。

庫(kù)區(qū)水上安全所要進(jìn)一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”管理模式,，重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：一要嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶,、渡口的安全管理考核制度，受縣政府委托與庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂安全管理責(zé)任書(shū),，并開(kāi)展不定期檢查,，督促責(zé)任落實(shí);二要強(qiáng)化聯(lián)鄉(xiāng)責(zé)任制，幫助指導(dǎo)庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展船舶,、渡口的安全管理;三要在去年渡口渡船清理整頓的基礎(chǔ)上,，審批渡口設(shè)置，規(guī)范渡運(yùn)行為;四要嚴(yán)格履行“縣管”職責(zé),，鞏固“鄉(xiāng)包”工作,，重點(diǎn)抓好“村落實(shí)”工作。進(jìn)一步完善內(nèi)務(wù)管理,，建立健全安全教育,、培訓(xùn)制度、現(xiàn)場(chǎng)檢查制度,、隱患整改制度,、應(yīng)急救援機(jī)制等。五要督促庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅(jiān)持趕集,、汛期,、節(jié)假日、學(xué)生渡運(yùn)等重點(diǎn)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)帶班渡口碼頭現(xiàn)場(chǎng)值守制度,，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)渡運(yùn)安全,。六要積極爭(zhēng)取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化、候船亭建設(shè),，渡口碼頭標(biāo)牌更新等安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。力爭(zhēng)全面完成全年18艘危舊渡船的更新改造任務(wù)，開(kāi)展渡口改造工作。七要開(kāi)展庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員,、村安全專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。全年至少開(kāi)展一次集中培訓(xùn)，著力提高船管員業(yè)務(wù)素質(zhì),。八要開(kāi)展庫(kù)區(qū)水上交通安全手機(jī)信息提示工作,，提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo),、安全員直至渡工,。九要督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)非運(yùn)輸船舶的日常安全檢查制度，實(shí)行檔案,、臺(tái)賬化管理,，嚴(yán)禁其從事客貨營(yíng)運(yùn)。十要積極開(kāi)展庫(kù)區(qū)水上安全管理調(diào)查研究工作,，及時(shí)總結(jié)推介“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，不斷提升管理水平，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作,，建立和完善庫(kù)區(qū)水上安全管理長(zhǎng)效機(jī)制,。

認(rèn)真督促企業(yè)切實(shí)落實(shí)安全主體責(zé)任。交通運(yùn)輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過(guò)程的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車(chē)船安全管理,，督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)守

售樓部工作總結(jié)報(bào)告篇三

我項(xiàng)目部已與20xx年5月6日開(kāi)盤(pán)，現(xiàn)就銷(xiāo)售情況作如下總結(jié)：

截止5月27日,，共計(jì)銷(xiāo)售186套（含回遷戶38套）,，剩余6套，15層3套,，4層2套,，14層1套.

截止5月27日，共計(jì)簽約127套,，預(yù)計(jì)本月底完成所有簽約,。回遷戶38套預(yù)計(jì)6月1日開(kāi)始簽約,，原則上10日內(nèi)付清全部房款,，不做優(yōu)惠，不做貸款及分期付款,。

截止5月27日,，129套已付清首付款。已簽約客戶其中一次性付款客戶約占20%,，商業(yè)貸款客戶約20%,，其余約60%客戶需要做個(gè)人住房公積金貸款,。

本次開(kāi)盤(pán)之所以取得不錯(cuò)的效果，原因是多方面的：一是總經(jīng)理的決策高瞻遠(yuǎn)矚,；二是市場(chǎng)的獨(dú)一性,；三是本項(xiàng)目所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；四是公司所有員工的努力,。

另外，從上面的數(shù)據(jù)顯示,，有幾個(gè)細(xì)節(jié)需要引起大家的關(guān)注,，以期望給下個(gè)項(xiàng)目積累一些經(jīng)驗(yàn)：

首先，剩余房源大部分為總價(jià)太高的原因?qū)е驴蛻舳唐趦?nèi)暫時(shí)不能接受,，當(dāng)然還有面積太小的原因,。因此希望下一個(gè)項(xiàng)目在戶型配比上可以以90平米為主力戶型，大面積戶型的設(shè)計(jì)要考慮到總價(jià)的因素,，70平米以下的戶型配比控制在總量的5%左右,。

其次，要更一步加強(qiáng)工程部和銷(xiāo)售部的配合,。無(wú)論在銷(xiāo)售還是簽約過(guò)程中,，許多客戶會(huì)提出置業(yè)顧問(wèn)不清楚或者沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題，此時(shí)就需要工程部甚至設(shè)計(jì)規(guī)劃部門(mén)的配合,。而且,，這個(gè)工作如果溝通的比較細(xì)致，銷(xiāo)售部也能從中發(fā)掘新的賣(mài)點(diǎn),，從而促進(jìn)銷(xiāo)售,。

最后，要更一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)部,、按揭部和銷(xiāo)售部的配合,，能加快簽約速度和回款速度。

一,、商鋪銷(xiāo)售：

30日前制定出商鋪開(kāi)盤(pán)方案,，包括鋪位劃分及價(jià)格初步制定，確定方案之后制作商鋪戶模,，制作宣傳單頁(yè)及其他宣傳品,。15日左右準(zhǔn)備開(kāi)盤(pán)物料及活動(dòng)籌備。

二,、回款：

已售房源的簽約抓緊簽約,，爭(zhēng)取5月底全部完成；回遷戶的簽約在6月1日起開(kāi)始,，爭(zhēng)取6月中旬完成,；配合按揭部做好按揭工作,，必要時(shí)抽出專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)跟進(jìn),。

三,、進(jìn)行商鋪招商的初步洽談。

售樓部工作總結(jié)報(bào)告篇四

不經(jīng)意間,，20xx年已悄然離去,。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱,、郁悶,、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位,。20xx年項(xiàng)目業(yè)績(jī)20xx年工作小結(jié)元月份忙于年度總結(jié),、年度報(bào)表的核算工作;

x月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備x號(hào)樓的交房工作;x,、x,、x月份進(jìn)行x號(hào)、xx號(hào)樓的交房工作,，并與策劃部x老師溝通項(xiàng)目尾房的銷(xiāo)售方案,，針對(duì)xxx的尾房及未售出的車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏間我也提出過(guò)自己的一些想法,，在取得開(kāi)發(fā)商同意后,，x、x月份錦繡江南分別舉辦了“xx縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”,，

在縣教育局的協(xié)助下,，希望通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的文化內(nèi)涵,，當(dāng)然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用,，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定,。

1,、xxx期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿;

2,、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今,，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好,，可就是接受反映不解決問(wèn)題;

3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;

4,、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí),、銷(xiāo)售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;

5,、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁,，對(duì)公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利;在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足,，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少,，以致造成一度關(guān)系緊張,。20xx年工作計(jì)劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項(xiàng)目——星云娛樂(lè)城,，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作,，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。xx因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃?，而開(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這種狀況,。

1,、希望xxx能順利收盤(pán)并結(jié)清賬目。

2,、收集xx樂(lè)城的數(shù)據(jù),，為xx娛樂(lè)城培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，在新年期間做好xx娛樂(lè)城的客戶積累,、分析工作,。

3、參與項(xiàng)目策劃,，在xx城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗,。

4、爭(zhēng)取能在今年通過(guò)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試,。

售樓部工作總結(jié)報(bào)告篇五

我是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)公司時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的'幫忙下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有關(guān)的一些資料,。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自我身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,，并且一向努力做好自我的本職工作。

20xx年,，我用心配合本公司有關(guān)部分同事工作,，以提高銷(xiāo)售率為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，為xx月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮和實(shí)踐的檢驗(yàn),，我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí),，也透過(guò)銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)了許多新朋友，使自我在待人接物,、行為禮儀,、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。

經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出了xx火爆認(rèn)購(gòu)的場(chǎng)面,。在銷(xiāo)售部,，隨著新樓盤(pán)的對(duì)外銷(xiāo)售，應(yīng)對(duì)工作量的增加以及對(duì)銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入,，工作顯得很繁重,。從開(kāi)盤(pán)至今，同事們基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。

此外在銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善。經(jīng)過(guò)同事們的親密合作,，銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的,。

20xx這一年是有好處的,、有價(jià)值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地,。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xxxx企業(yè)的每一名員工,，我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?/p>

在新的一年來(lái)臨之際,，我將端正態(tài)度,，一如既往的用心學(xué)習(xí)和工作，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，做好銷(xiāo)售,，為創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力,。

新年伊始，20xx年就在第一聲鐘聲走完了,。回首望去,，在20xx年里，有的得與失都盡收眼底,。沒(méi)錯(cuò),。20xx年完了,，在這一年走到盡頭的時(shí)候,，也許有人歡喜有人憂,。但不管是歡喜還是憂,，既然我們預(yù)約了20xx，就做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備,。

不論之前得多少，失多少,，那已經(jīng)是過(guò)去,，那么,，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天,，做好今天,。“今天”永遠(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”,。

自20xx年入職以來(lái),，不長(zhǎng)不短也大半年時(shí)間了，說(shuō)實(shí)話,，我愛(ài)上了這份工作,，也在工作中學(xué)到了不少社會(huì)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在這大半年時(shí)間里,，我從門(mén)外漢一直成長(zhǎng)到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程,、客戶接待、談判等,，這都得益于我親愛(ài)的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持,。

在這期間，共接待客戶位,，收錄房源條,，成交單數(shù)：買(mǎi)賣(mài)單邊，租賃單邊,，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)?。縱觀這多天,，接待的客戶和收錄的房源還算可以,，但是完成的業(yè)績(jī)就不盡如人意。所以,，在工作中自身還是存在著許多不足的地方,。

一路走來(lái)，期間和客戶發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵,，被客戶罵過(guò),；和同行為了客戶也發(fā)生過(guò)不愉快。但是,，這些并沒(méi)有影響我的工作熱情,。因?yàn)椤爸獦I(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛(ài)業(yè),，愛(ài)業(yè)不如樂(lè)業(yè)”,！

說(shuō)實(shí)話，期間如果說(shuō)心態(tài)沒(méi)有浮動(dòng)過(guò)，那是假話,。在現(xiàn)今這種市場(chǎng)下,，許多同事、同行,，都選擇了放棄,。誰(shuí)都知道，無(wú)論做什么事“貴在堅(jiān)持”,，“堅(jiān)持就是勝利”,！真的，人生的悲哀莫過(guò)于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的,！不過(guò),，我堅(jiān)信！我的堅(jiān)持沒(méi)錯(cuò),，靠譜,！

20xx已經(jīng)如約而至！所以,，不管20xx做的怎么樣,，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開(kāi)始,，以一個(gè)嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn),！延續(xù)20xx年里優(yōu)良的東西，摒棄20xx年里不好的東西,，盡的努力去完成20xx的工作,！在新的一年，用新的工作態(tài)度,，去完成新的挑戰(zhàn)！

20xx年,，希望所有的同仁們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸寄軖甑藉X(qián),，咱們都把錢(qián)掙了，那公司的效益就顯而易見(jiàn)了,！

售樓部工作總結(jié)報(bào)告篇六

房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的空間，因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮霈F(xiàn)在我們的售樓部,，這就要求我們要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。

售樓看似簡(jiǎn)單,，但做好也不容易,。人與人之間的溝通其實(shí)是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，從事銷(xiāo)售工作5年來(lái)我學(xué)到了很多的東西,。除了把房子賣(mài)出去后,，還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作：簽定購(gòu)房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后,，通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房，如有問(wèn)題馬上通知工程部整改,。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中,，都會(huì)有或多或少的遇到一些問(wèn)題。所以我必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通,，時(shí)刻保持熱情的微笑,，把客戶當(dāng)作自己的朋友，拉近與客戶的距離,，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺(jué),，很多問(wèn)題就自然解決了。

從事銷(xiāo)售工作幾年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取得了較好的銷(xiāo)售成績(jī),。

1.堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶,，在銷(xiāo)售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問(wèn),，要耐心聆聽(tīng)，不放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),，使客戶對(duì)我們更加信任,。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話,，同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。

2.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，把握時(shí)機(jī),，我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”,，導(dǎo)致一些客戶流失,，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息,，把握買(mǎi)房者的心理,，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害,，直至成交,。

3.對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點(diǎn),。因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起，就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到,，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品,，保持熱情,，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實(shí),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,，因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的,，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我們的工作成績(jī)能更上一層樓,。4.保持良好的心態(tài),，每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極,、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程,，而消極,、悲觀的銷(xiāo)售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣，總是抱怨,、等待,，然后放棄!

我覺(jué)得一個(gè)好的銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的,，飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲,。在今后我要不斷的學(xué)恭和總結(jié),，不斷的進(jìn)步，不斷的來(lái)提升自己,。

售樓部工作總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)間過(guò)得飛快,，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時(shí)光已接近尾聲。回顧起來(lái),，從畢業(yè)后,，我來(lái)公司工作也近大半年了。在這半年的工作過(guò)程中,，我收獲了很多,，也長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)很重要,，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足,、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判,，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo),，制定措施,，提供參考和保障。因此,，我做出如下總結(jié)：

1,、在柞村中國(guó)石都興業(yè)城時(shí)期,，主要參與了房產(chǎn)銷(xiāo)售，市場(chǎng)調(diào)研,、信息反饋、提供營(yíng)銷(xiāo)建議及與開(kāi)發(fā)商的溝通等工作,，并以書(shū)面的形式認(rèn)真做好記錄。

2,、在萊州仟街名店這一階段,，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的廣告及文案策劃等工作，在項(xiàng)目進(jìn)入裝修期間,，配合領(lǐng)導(dǎo)做好商場(chǎng)的燈箱,、標(biāo)識(shí)、廣告位等工作,。

1,、作為一名剛踏上工作崗位的大學(xué)生，我自知經(jīng)驗(yàn)不足,，辦事不夠周全,，給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了不少麻煩,。在工作中，沒(méi)有及時(shí)的做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作,，增加了不必要的摩擦和矛盾,。例如：在購(gòu)買(mǎi)圣誕樹(shù)一事上，沒(méi)有及時(shí)的匯報(bào)詢價(jià)情況,。增加了領(lǐng)導(dǎo)不必要的摩擦,，就這件是來(lái)說(shuō)，責(zé)任在我,。通過(guò)此事,，我深刻的意識(shí)到溝通的重要性，溝通不到位,，就會(huì)增加不必要的摩擦,，給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)不必要的麻煩。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和諒解,，俗話說(shuō)“吃一塹長(zhǎng)一智”,，借此事,，吸取教訓(xùn)，增加經(jīng)驗(yàn),。

2,、領(lǐng)導(dǎo)交代的工作沒(méi)有及時(shí)的落實(shí)執(zhí)行，耽誤了工作進(jìn)度,。在購(gòu)買(mǎi)商場(chǎng)垃圾桶一事上,，方案通過(guò)時(shí)，應(yīng)該積極采取措施,，付款采購(gòu),，由于帳號(hào)和密碼的問(wèn)題，導(dǎo)致了購(gòu)買(mǎi)的延誤,。這一點(diǎn)責(zé)任在我,，沒(méi)有及時(shí)的把問(wèn)題解決清楚,，耽誤了工作進(jìn)度,，責(zé)任也在我。借此事長(zhǎng)記性,，長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn),，做事要求有執(zhí)行力，不拖拉,，不耽誤事,。

3、在接觸廣告策劃這一工作崗位的過(guò)程中,，沒(méi)有扎實(shí)的學(xué)習(xí),，遇到困難，就想到退縮,，過(guò)度依賴領(lǐng)導(dǎo),，缺乏獨(dú)立辦事的能力，這都增加了領(lǐng)導(dǎo)的工作難度,。

4,、工作缺乏計(jì)劃性，沒(méi)有及時(shí)的做好下階段的準(zhǔn)備工作,。一旦任務(wù)布置下來(lái)的時(shí)候,，臨時(shí)突擊，準(zhǔn)備不充分,，影響了工作質(zhì)量和效率,。

5、自身專業(yè)知識(shí)不扎實(shí),，應(yīng)用缺乏靈活性,。在實(shí)際工作中,，本身專業(yè)知識(shí)不夠過(guò)硬，應(yīng)用起來(lái)有些教條，沒(méi)有感染力,，缺乏靈活性，這是撰寫(xiě)報(bào)告過(guò)程中的致命缺點(diǎn),。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,，應(yīng)該不段的鍛煉自己，磨練自己,，多學(xué)活用,。

6、工作存在惰性,，自覺(jué)學(xué)習(xí)性不高,。在工作期間，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí),，遺留的問(wèn)題到了自由時(shí)間,，不會(huì)及時(shí)的拿出來(lái)學(xué)習(xí),，補(bǔ)充不足。這是工作中的陋習(xí),，應(yīng)該及時(shí)改正,，不放過(guò)一點(diǎn)疑問(wèn)。

7,、工作中存在的問(wèn)題,，沒(méi)有虛心接受批評(píng)指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)指出的錯(cuò)誤,，總是想辦法辯解,，態(tài)度不誠(chéng)懇。

在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和不足的同時(shí),，為了下一階段的工作能夠避免出現(xiàn)類似的失誤,，我指定了如下計(jì)劃：

1、做工作之前拿出計(jì)劃和思路,，及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，溝通好后，及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。

2,、多做溝通工作，溝通好是做好工作的必要前提,。包括和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,、部門(mén)之間的溝通、同事之間的溝通等,。

3,、為了達(dá)到及時(shí)執(zhí)行的效果，列好工作計(jì)劃,，詳細(xì)到時(shí)間,。不拖拉不含糊。

4,、多學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的知識(shí),，不斷充實(shí)自己，及時(shí)的做好每一階段的工作總結(jié),。

5,、主動(dòng)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的配合工作,。交代的工作,，不問(wèn)原因，想辦法做好,。

最后,，感謝公司給我這樣一個(gè)能夠鍛煉自己磨練自己的機(jī)會(huì)和平臺(tái),，好讓我展示個(gè)人能力的空間。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，幫助我解決工作和生活中遇到的困難,。在接下來(lái)的工作中，我一定要更加努力更加勤奮,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和公司對(duì)我的厚望。

售樓部工作總結(jié)報(bào)告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!20xx年,，綜合管理部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)和全體員工的積極支持與配合下,，我部門(mén)緊緊圍繞工作職責(zé),，夯實(shí)基礎(chǔ)、開(kāi)拓創(chuàng)新,，力求充分發(fā)揮售樓綜合部“參謀,、組織、協(xié)調(diào),、服務(wù),、督促、檢查”的職能作用,，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé),，發(fā)揮管理事務(wù)、搞好服務(wù),、綜合協(xié)調(diào)的“橋梁與紐帶”作用,，完成了售樓綜合部承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面我從以下三個(gè)方面對(duì)全年工作進(jìn)行述職,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予指正,。

(一)個(gè)人思想品德方面。能夠認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;能夠堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)路線方針;能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利,，堅(jiān)決服從黨組織的決定和安排;能夠做到以集體的利益為重,，以大局為重，注重維護(hù)公司形象;能夠腳踏實(shí)地,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待自己的工作;注重學(xué)習(xí),，不斷擴(kuò)充本職工作相關(guān)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)努力拓展自己的知識(shí)面,，研讀各類政策,、閱讀各類書(shū)籍，以開(kāi)闊自己的視野,，不斷提高自身的整體素質(zhì),。

(二)公司基礎(chǔ)管理工作,。為進(jìn)一步規(guī)范公司工作流程，提高工作運(yùn)行效率,，20xx年全年制定,、修訂了14項(xiàng)制度，保證了公司工作的規(guī)范高效運(yùn)行;隨著公司的迅速發(fā)展,，綜合管理部牽頭搭建了子公司目標(biāo)責(zé)任制考核體系,，為公司對(duì)全資、控股子公司的管理提供了規(guī)范的平臺(tái)保障,，為子公司的有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供了良好的制度保障,，有效發(fā)揮了公司對(duì)子公司的指導(dǎo)、監(jiān)督作用,。

(三)行政管理工作,。售樓綜合部行政管理主要圍繞“辦文、辦會(huì),、辦事”三個(gè)方面開(kāi)展;“辦文”即主要完成了公司各類總結(jié)材料及日常材料的起草,、梳理、匯總及公文的流轉(zhuǎn)等工作,，不定期組織本部門(mén)人員進(jìn)行文字寫(xiě)作能力的交流學(xué)習(xí),，努力提升部門(mén)整體寫(xiě)作能力;“辦會(huì)”即主要完成了公司各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù),、會(huì)后落實(shí)等工作;“辦事”即主要完成公司證照,、印鑒的審核、使用及保管,，辦公用品,、低值易耗品的采購(gòu)及管理等工作;20xx年我部門(mén)積極對(duì)接管委會(huì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)政策，打造了一套規(guī)范,、高效的平臺(tái)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程,，保證了公司公文收發(fā)流轉(zhuǎn)的有序,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(四)人力資源管理工作,。20xx年是公司迅速壯大的一年,，同時(shí)伴隨而來(lái)的也是人事調(diào)整密集,，人員流動(dòng)頻繁的一年。綜合管理部全年圓滿完成了公司員工薪酬福利、五險(xiǎn)一金等日常工作的辦理,，完成了員工崗位調(diào)動(dòng),、招聘、任免,、職稱評(píng)聘等工作,，建立了外派人員管理制度，搭建了績(jī)效考核管理體系,，通過(guò)績(jī)效管理促進(jìn)公司目標(biāo)的及時(shí),、準(zhǔn)確完成，努力借助績(jī)效管理讓公司與員工實(shí)現(xiàn)“共贏”,。

(五)黨群,、企業(yè)文化建設(shè)工作。在黨群,、企業(yè)文化建設(shè)方面，配合黨支部積極開(kāi)展入黨積極分子培養(yǎng)工作,，組織開(kāi)展了屆三中,、四中全會(huì)精神培訓(xùn)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，以“創(chuàng)建服務(wù)型黨組織”為主線,，堅(jiān)持圍繞公司全局發(fā)展,、全面推進(jìn)黨的建設(shè)各項(xiàng)工作。以創(chuàng)建健康和諧企業(yè)為理念,，打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì)為宗旨,，通過(guò)外出參觀考察,、與合作單位聯(lián)誼、參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),、組織視頻學(xué)習(xí),、開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)等多種多樣的形式，提高員工團(tuán)隊(duì)意識(shí),，使企業(yè)文化融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中,。

(六)后勤服務(wù)管理工作,。協(xié)助管委會(huì)完成了職工食堂管理工作，為職工解決后顧之憂;從規(guī)范辦公用品,、報(bào)刊、低值易耗品的管理等細(xì)節(jié)入手,，多措并舉節(jié)約辦公成本,。與物業(yè)對(duì)接，提供舒適的辦公環(huán)境,，為公司的工作的開(kāi)展提供良好的后勤保障,。

回顧20xx年的工作，綜合管理部做了大量繁瑣細(xì)致的工作,，也取得了一定的成績(jī),，但仍存在很多不足之處。主要表現(xiàn)在子公司管理體系需進(jìn)一步健全,，績(jī)效考核管理體系仍有待于完善,，企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)向不夠鮮明，長(zhǎng)期的培訓(xùn)體系規(guī)劃需要建立,、綜合檔案管理工作尚需啟動(dòng)等,。這些問(wèn)題我部門(mén)將認(rèn)真研究，在今后的工作中著力加以解決,。

20xx年,，我部門(mén)將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主線，努力讓綜合管理部工作再上新臺(tái)階,，進(jìn)一步提升整體工作水平和能力,，更好地發(fā)揮“橋梁與紐帶”作用。

重點(diǎn)工作思路,。從制度建設(shè),、檔案管理、后勤保障等幾個(gè)方面規(guī)范,、細(xì)化公司基礎(chǔ)管理工作,。細(xì)化子公司管理體系、公司績(jī)效考核管理體系,，提高公司的規(guī)范化,、目標(biāo)化管理水平。強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè),，加強(qiáng)企業(yè)管理管理人員的培養(yǎng),，構(gòu)建長(zhǎng)期、有效的培訓(xùn)體系,。打造黨群,、企業(yè)文化建設(shè)年，構(gòu)建企業(yè)視覺(jué)、理念識(shí)別系統(tǒng),，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主題,，營(yíng)造健康向上的文化氛圍，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),，打造精良團(tuán)隊(duì),。

個(gè)人提高方面。我將以積極向上的心態(tài),，勤思多學(xué),，學(xué)習(xí)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的優(yōu)點(diǎn),，養(yǎng)成務(wù)實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng),，不斷完善自己，提高自己,，努力提升自身綜合素質(zhì),。

以上是本人在20xx年度的述職報(bào)告，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事批評(píng)指正,。

售樓部工作總結(jié)報(bào)告篇九

房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間,，因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮霈F(xiàn)在我們的售樓部,，這就要求我們要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操,。

售樓看似簡(jiǎn)單，但做好也不容易,。人與人之間的溝通其實(shí)是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn),，從事銷(xiāo)售工作5年來(lái)我學(xué)到了很多的東西。除了把房子賣(mài)出去后,，還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作：簽定購(gòu)房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后,，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房,，如有問(wèn)題馬上通知工程部整改,。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，都會(huì)有或多或少的遇到一些問(wèn)題,。所以我必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通,，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶當(dāng)作自己的朋友,，拉近與客戶的距離,，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺(jué)，很多問(wèn)題就自然解決了。從事銷(xiāo)售工作幾年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取得了較好的銷(xiāo)售成績(jī),。

1.堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶,，在銷(xiāo)售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問(wèn),，要耐心聆聽(tīng)，不放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),，使客戶對(duì)我們更加信任,。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話,，同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。

2.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，把握時(shí)機(jī),，我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售臵業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買(mǎi)房”“這

客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”,，導(dǎo)致一些客戶流失,，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息,，把握買(mǎi)房者的心理,，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的,，點(diǎn)中要害,，直至成交。

3,、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn),。因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起,，就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好,，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品,，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶,；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī),。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的,，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶,，致使我們的工作成績(jī)能更上一層樓。

4,、保持良好的心態(tài),，每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極,、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程,，而消極,、悲觀的銷(xiāo)售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣，總是抱怨,、等待,，然后放棄！我覺(jué)得一個(gè)好的銷(xiāo)售臵業(yè)顧問(wèn)一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情,，以一個(gè)積極的,，飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲,。

在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),，不斷的進(jìn)步,，不斷的來(lái)提升自己,。

售樓部工作總結(jié)報(bào)告篇十

年輕的時(shí)候，請(qǐng)你許下一個(gè)夢(mèng)想,。

你現(xiàn)在或許羽翼未豐,，或許躊躇滿志，你把遠(yuǎn)方的路望了又望,，不知道有一天真的踏上去,，除了奇花異草，是否也是荊棘叢生,。但是,，請(qǐng)你記住,，只有把夢(mèng)想帶在身邊，才會(huì)有更好的飛翔,。對(duì)于夢(mèng)想,，請(qǐng)不要輕言放棄。不是每一個(gè)夢(mèng)想都可以實(shí)現(xiàn),，但是,，每一個(gè)夢(mèng)想都會(huì)給我們堅(jiān)不可摧的力量！

依稀記得很小的時(shí)候我就許下許多夢(mèng)想,，那些夢(mèng)想,，現(xiàn)在想來(lái)是如此的幼稚與不堪，但即便是如此,，我也從不羞于說(shuō)起,，我曾想過(guò)擁有很多很多的彈珠，很多很多漂亮的花片,，吃不完的冰激凌與麻辣串,，甚至擁有十塊錢(qián)于小小的我而言，便是最為崇高的夢(mèng)想,。那時(shí)的我,，是一個(gè)不折不扣的財(cái)迷，一個(gè)好吃懶做的淘氣包,，一個(gè)不諳世事的小鬼,，我為了內(nèi)心里小小的夢(mèng)想與無(wú)恥的渴望，做過(guò)不少“傷天害理”的壞事：我與同伴去水廠的果園里偷桃子,，偷杏子,，然后在沉淀池里撒尿，我想,，那時(shí)的我,，一定是壞透了。記得最后一次去水廠,，我和另外一個(gè)同伴被抓住了以后,，無(wú)恥地供出了其他“同伙”，然后,，不久我就搬走了,，至今沒(méi)有再回去過(guò)。現(xiàn)在想起,，無(wú)比的懷念,，不知那些伙伴們，都,，還好嗎,？

當(dāng)然,，有一些夢(mèng)想即便是在今天看來(lái)，也是極其崇高的,，比如說(shuō)當(dāng)一名軍人,，按照如今的標(biāo)準(zhǔn)我距離那夢(mèng)想越來(lái)越遙遠(yuǎn)，但是那依舊是我無(wú)比崇高的夢(mèng)想,，如果某一天可以的話我必將為了這夢(mèng)想風(fēng)雨兼程,，義無(wú)反顧！

我相信,，那時(shí)的夢(mèng)想,，無(wú)論是崇高的，還是卑劣的,，它都給與了我在那樣的年代里無(wú)上快樂(lè)的生活,，并給了我今天追尋夢(mèng)想的勇氣。所以,，夢(mèng)想帶給我們的也許不只是前行的動(dòng)力,，也許還有生活的快樂(lè)，還有歲月的難忘,，還有勇士般的靈魂,，還有無(wú)上的光榮，也許,，還有很多……

年輕的時(shí)候,，請(qǐng)你結(jié)交一個(gè)知己。

這個(gè)人,，或許是你同學(xué),，老師，甚至曾未謀面的朋友,。你難過(guò),、開(kāi)心會(huì)第一時(shí)間想到對(duì)方；對(duì)方難過(guò),、開(kāi)心,，你會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)；你有心事即便是半夜把電話打過(guò)去也不怕得罪對(duì)方,；有時(shí),，即使是無(wú)聲的電影,，也會(huì)像卓別林的黑白啞劇那般耐人尋味……但再要好的知己,，也要在彼此中間留一點(diǎn)空白，才能走的更近,，更遠(yuǎn),。如果你現(xiàn)在還沒(méi)有遇到這樣的知己,，請(qǐng)不要著急，萬(wàn)兩黃金容易得,，知己一個(gè)也難求,，而“人生一知己足矣”的俗話，怕也不只是說(shuō)說(shuō)而已,。不過(guò),，別失望，有人的地方,，就有希望,！

曾經(jīng)，我擁有一個(gè)紅顏知己,，我們之間,，有許多的故事可以成為極有趣的談資。那種青澀里的默契,，我想,，即便是多少年后，歲月滄桑了我稚嫩的臉龐,，它依舊值得我去細(xì)細(xì)回味,，那實(shí)在是太過(guò)童話般的美好。我感謝她,，感謝她在我那彷徨的匆匆年華里,，給了我可貴的希望，感謝她在我那繁重的課業(yè)之余,，還天天監(jiān)督我學(xué)習(xí),，睡覺(jué)給我把風(fēng)，收假給我補(bǔ)作業(yè),，不開(kāi)心給我安慰,，我知道，當(dāng)我同桌一定不是一件輕松的事,。但也讓我懂得并體會(huì)到了,，比快樂(lè)更快樂(lè)的事情是——分享快樂(lè)！

我們無(wú)話不說(shuō),，即便是無(wú)話可說(shuō)的時(shí)候,，在一起上過(guò)課的那間教室，一起同坐過(guò)的那張桌子,。一起畫(huà)過(guò)的漫畫(huà),。她是個(gè)愛(ài)笑的人，也是個(gè)容易感傷的人,?；蛟S看到這段文字,，她又會(huì)哭，但我還是希望她快樂(lè),。冬日里,，一個(gè)熱水袋的溫暖，曾融化了那個(gè)歲月對(duì)學(xué)業(yè)的厭惡,。我喜歡時(shí)?；貞浤嵌螘r(shí)光，它不曾漫長(zhǎng),，卻也不曾短暫,，不是濃墨重彩的一筆，卻是猶若南國(guó)里的一顆紅豆,，幾乎無(wú)法感知它留下的痕跡,，然而，那似是瞬間的愜意,，卻溶進(jìn)了我每一滴狂

躁的血液,，安撫了我最為不安的年輪。我想,，多少年后,，當(dāng)我再次回到母校的時(shí)候，我是一定會(huì)去那個(gè)教室看看,，去我經(jīng)常被罰站的辦公室坐坐,。撫摸下那已經(jīng)腐蝕窗棱與門(mén)框，站在那教學(xué)樓前的操場(chǎng)上,，深情的揚(yáng)起我的笑臉,。

年輕的朋友們，我淡淡地祝福你們,，擁有一個(gè)知己吧,！

年輕的時(shí)候請(qǐng)你多讀幾本好書(shū)。

因?yàn)槟贻p,，所以才有的是時(shí)間,；因?yàn)槟贻p，才更容易接受新生事物,；因?yàn)槟贻p,，才有最為飽滿的激情與最智慧的大腦。請(qǐng)充分利用時(shí)間,，真正沉下心來(lái),，多讀幾本好書(shū)，多接受這個(gè)良師益友的思想，在浩瀚的書(shū)海中,，開(kāi)始懂得自己的渺小,，在卷卷醉人的書(shū)香中,，感知另一個(gè)無(wú)邊的精神世界,，這樣，你才能變的寬廣,。

我不算極喜歡讀書(shū)的,。

但它是我多彩人生里不可或缺的一個(gè)伙伴！我常常在讀書(shū)的時(shí)候忘卻了流逝的時(shí)間,。我尤其喜歡在冬日的晴天,，柔和的陽(yáng)光下，捧一杯清茶,，體會(huì)從那從書(shū)中流出來(lái)的每一個(gè)文字,，每一個(gè)詞語(yǔ)，每一段句子,，每一篇文章,，都像是埋藏了多年的古酒，飄漫出的濃濃酒香,，綿醇而悠遠(yuǎn),，越過(guò)飄渺的遠(yuǎn)山，穿過(guò)無(wú)跡的長(zhǎng)河,，四散開(kāi)來(lái),。

朋友，倘若你不曾有過(guò)這般美妙的經(jīng)歷,，那么請(qǐng)你,，請(qǐng)你一定要趁著青春年少，趁著這個(gè)還未遠(yuǎn)去的年輕,，細(xì)細(xì)的體會(huì)一番,。當(dāng)然，包括書(shū),！

年輕的時(shí)候,，請(qǐng)你戀上一個(gè)城。

一個(gè)城,，如同一個(gè)人,。愛(ài)上它，靠近它,，和它一起經(jīng)歷一些事情,。半年，兩年，或者更久,。最終的離開(kāi),，無(wú)不有著無(wú)奈和不舍。當(dāng)聽(tīng)到來(lái)自那個(gè)城市的口音時(shí),，你總會(huì)特意與他故友般攀聊幾句……一直,，我的心里都有這樣一座城，它很小,，小的在地圖上你只能看到小小的一個(gè)點(diǎn),。哦，對(duì)了,，它還算不上是一座城市,，準(zhǔn)確的說(shuō)只是一個(gè)小縣城，一個(gè)以較高的教育質(zhì)量聞名于湖南的地方,，它的街道算不上干凈,，它的人民算不上淳樸，它的經(jīng)濟(jì)算不上繁榮,，它的交通算不上發(fā)達(dá),。 它沒(méi)有特別令人向往的地方，平平淡淡,，是全國(guó)近兩千個(gè)縣城中最普通的一個(gè),，它幾乎沒(méi)有什么名氣，全國(guó)極少數(shù)的人才知曉它的存在,。但是,，我想，今生我最愛(ài)的城便是它了,，愛(ài)的正是它的平淡,，它的安寧，它的簡(jiǎn)單,。愛(ài)的是那里極難懂的方言,，愛(ài)的是那里人民的平和，愛(ài)的的是那里的每一條街道,，每一座房屋,，每一條河流，每一座山巒,，對(duì)了,，還有那時(shí)常想起它時(shí)，不經(jīng)意的心動(dòng),。

此刻,，身在異鄉(xiāng),，我時(shí)常想起它的樣子。

年輕的時(shí)候,，請(qǐng)你愛(ài)上一個(gè)人,。

她很好看，潑辣的性格帶點(diǎn)狡黠,，我愛(ài)上了她,。我也不知這是為何，是的,，愛(ài),，有的時(shí)候是沒(méi)有什么理由可言的,，那只是一種奇妙的感覺(jué),，不是嗎？我愛(ài)得很熾熱,，也深深珍惜這一份來(lái)之不易的幸福嗎,，我們年輕，猶豫不屬于你我,。愛(ài)上她,，熾烈地愛(ài)，像煙花,，作完全地綻

放,。有愛(ài)就會(huì)有傷害，所以,，我要接受她的一切,，或者，可以的話,，努力改變她的一些不好的地方,。她給我的結(jié)局是“執(zhí)子之手，與子偕老”,。我記得我在夢(mèng)中夢(mèng)到她,，在某一個(gè)熟悉的街角遇見(jiàn)她，輕輕攜起她的手,，我相信我們能執(zhí)著的走下去,，雖然現(xiàn)在我們一無(wú)所有，但是我毫不畏懼,，因?yàn)槭悄阍谖倚闹凶V寫(xiě)了愛(ài)的詩(shī)行,，那便是不竭的動(dòng)力。

我想,，我的心里一定是有一顆浪漫的種子,，它不斷地發(fā)芽，生長(zhǎng)，在最美麗的季節(jié)綻放,。我努力以最真誠(chéng)的內(nèi)心,，說(shuō)出最真誠(chéng)的話語(yǔ)，做出最動(dòng)情的事情,。我確信你就是最讓我動(dòng)心的女子,，我記得你曾經(jīng)迷失在了我記憶深處，但天公作美,，讓你繼續(xù)回到了我的生活,。

天各一方的日子，仍舊未曾泯滅我對(duì)遠(yuǎn)方的向往,，我堅(jiān)信這亙古不變的愛(ài)的信仰,。

無(wú)論走在哪里，我都擁有著那扎根于內(nèi)心深處的信念,，我告訴每一個(gè),，向我傾訴的朋友：不拋棄，不放棄,。我知道,，如若絕望，他們的人生,，便不再擁有陽(yáng)光,。瓦西里說(shuō)：“面包會(huì)有的，牛奶會(huì)有的,，一切都會(huì)有的,。”是的,，都會(huì)有的,。

愛(ài)，勇敢的去愛(ài)吧,！ 年輕的時(shí)候,，有太多太多需要做的事。趁年輕,，我們干點(diǎn)什么吧,！不要覺(jué)得你年輕，還有大把大把的時(shí)間,，張愛(ài)玲說(shuō),，你還年輕嗎？不要緊,，很快就要老了,。所以,，如果你年輕，請(qǐng)倍加珍惜一生當(dāng)中最好的時(shí)光吧,！

親愛(ài)的朋友,，如若你還在輕視這美好的青春時(shí)光，那么,，請(qǐng)你一定,，停下，注視你的匆匆年華,，稍稍想想,，因?yàn)椋辽?，在這件事情上,，我們誰(shuí)，都無(wú)法,，重新來(lái)過(guò),。

售樓部工作總結(jié)報(bào)告篇十一

一年來(lái),，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持與幫助下,，在售樓綜合部全體同事的共同努力下，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極發(fā)揮其參謀,、內(nèi)外協(xié)調(diào),、質(zhì)量督查、問(wèn)題跟蹤調(diào)查等職能作用,，較好地完成了年度工作任務(wù)?，F(xiàn)將我所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)如下：

(一)降本增效，強(qiáng)化人力資源管理

20xx年人工成本占經(jīng)營(yíng)收入的%,。(實(shí)際收入萬(wàn)元)

1,、積極與綿陽(yáng)幾家星級(jí)酒店人力資源負(fù)責(zé)人溝通，就年初在人力成本控制方面采取的一些好的做法進(jìn)行了交流借鑒,，并結(jié)合酒店現(xiàn)狀與各部門(mén)管理人員交換意見(jiàn),，逐一從崗位設(shè)臵、人員配臵,、工作量的飽和度進(jìn)行過(guò)濾,、梳理，找到能夠擠壓的空間,，針對(duì)個(gè)別崗位的人力配臵及工作量不飽和的問(wèn)題提出了跨部門(mén)整合的工作思路,，并將前期摸底的情況作為崗位整合的參考數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)酒店編制人數(shù)由人調(diào)整為人，減少編制人,，大大節(jié)約了人力成本,，提高了崗位工作的飽和度，較20xx年相比節(jié)約人工成本多萬(wàn)元,。

2,、按酒店定員、定編,、定崗及崗位整合的要求與總務(wù)部進(jìn)行宿舍物資交接和宿舍管理員崗位調(diào)整;同時(shí)減少行政崗位員工2人,，進(jìn)一步降低了人力成本。

3,、通過(guò)人才招聘市場(chǎng),、網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，全年共招聘新進(jìn)員工人,，月平均新入職員工人數(shù)為人;全年離職人數(shù)人,，全年期流動(dòng)率為2.99%。員工離職原因占前三位的是：自身發(fā)展67人,，占比例51.47%;其他10人,，占比例8.17%;家庭原因9人，占比例5.26%,。

4,、加強(qiáng)校企合作。與大學(xué),、財(cái)經(jīng)學(xué)校,、中醫(yī)藥大學(xué)協(xié)商，接收三批次實(shí)習(xí)生在崗實(shí)習(xí)共人,。

5,、針對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)忙閑不均的現(xiàn)象，外援需求量較大,，及時(shí)對(duì)綿陽(yáng)幾家星級(jí)酒店和社會(huì)高端餐飲幫忙補(bǔ)貼情況摸底,，結(jié)合酒店現(xiàn)狀擬訂相應(yīng)補(bǔ)貼措施，進(jìn)一步改善和提高了外援幫忙補(bǔ)位綜合能力,。

6,、社保繳納情況。全年新增購(gòu)買(mǎi)社保人,，全年單位繳費(fèi)共增元;按市社保局文件要求,，根據(jù)20xx年省平工資調(diào)整了失業(yè)保險(xiǎn)新基數(shù)，新基數(shù)較去年基數(shù)上漲了%,，全年失保費(fèi)用增加元,。

7,、全年培訓(xùn)圍繞夯實(shí)基礎(chǔ)，練好基本功,，共開(kāi)展培訓(xùn)32批次,，參訓(xùn)人員累計(jì)達(dá)人。除了常規(guī)的新員工培訓(xùn),、英語(yǔ)培訓(xùn),、部門(mén)月度培訓(xùn)以外，還結(jié)合酒店實(shí)際情況開(kāi)展了文明禮貌主題月活動(dòng),、餐飲技能交叉培訓(xùn),、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn),、自選興趣班培訓(xùn),、訓(xùn)導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)及管理人員外訓(xùn)交流分享等，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)的基礎(chǔ),，服務(wù)質(zhì)量得到逐步提高,，確保了酒店服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。

(二)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況,。

1.宣傳動(dòng)員部署,。集團(tuán)公司黨委和文旅集團(tuán)3月份開(kāi)展黨群教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)后，酒店立即召開(kāi)了黨群教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，并進(jìn)行了黨群教育工作安排部署,，成立了黨群教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由我擔(dān)任辦公室主任,，結(jié)合酒店實(shí)際制定了黨群教育活動(dòng)方案。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，統(tǒng)一黨員干部思想認(rèn)識(shí),。根據(jù)群教活動(dòng)方案部署，購(gòu)買(mǎi)了黨群教育干部讀本,、系列重要講話讀本,、關(guān)于黨群教育活動(dòng)論述摘編等通過(guò)集中組織和分散自學(xué)等方式，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得,，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部思想認(rèn)識(shí);同時(shí)還集中組織觀看了《蘇聯(lián)20祭》《雷鋒在1958》電影蘭輝,、張勇事跡等，通過(guò)身邊的事教育身邊的人,，營(yíng)造了較為濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

3.廣泛征求群眾意見(jiàn)，認(rèn)真對(duì)照“四風(fēng)”自查整改,，撰寫(xiě)班子整改材料,，開(kāi)好班子民主生活和黨組織生活會(huì),。征求群眾意見(jiàn)或建議100條，經(jīng)過(guò)梳理羅列上報(bào)集團(tuán)59條,，并制定整改計(jì)劃和整改清單,，截止12月30日已經(jīng)按計(jì)劃基本整改到位，并將整改情況及時(shí)上報(bào)集團(tuán)黨群部,。

4.轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，密切服務(wù)群眾最后一公里。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，密切聯(lián)系群眾,，服務(wù)群眾最后一公里。在酒店黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作中,，我作為黨群辦公室主任,，除積極按照酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的要求開(kāi)展黨群活動(dòng)外，還廣泛收集員工意見(jiàn)或建議,，對(duì)員工反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題制定限期整改計(jì)劃,，并跟進(jìn)協(xié)調(diào)落實(shí)了員工宿舍房頂長(zhǎng)期漏水問(wèn)題的處理，全部更換彩鋼屋頂;個(gè)別寢室衛(wèi)生間返潮漏水,，進(jìn)行了專業(yè)防水處理;宿舍鼠害防治,，客房邀請(qǐng)請(qǐng)了專業(yè)的“四害”防治公司滅鼠和擺放粘鼠板，收到顯著效果;夜班乘車(chē)難的問(wèn)題與公交司負(fù)責(zé)人溝通調(diào),，最終達(dá)成協(xié)議,，切實(shí)解決了夜班員工乘車(chē)難的問(wèn)題，節(jié)約了酒店車(chē)輛運(yùn)行成本;針對(duì)員工反應(yīng)菜品質(zhì)量與平時(shí)不一樣的問(wèn)題,，我不定期到現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并通過(guò)微信及時(shí)通報(bào)檢查情況,，飯菜質(zhì)量得到逐步提高,，并定期進(jìn)行食堂滿意度調(diào)查，員工滿意率保持在90%以上,。

5.建章立制,，立改立行立廢。按照黨的群眾路線教育活動(dòng)要求,，新建《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度》《領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學(xué)習(xí)制度》《領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系點(diǎn)制度》《領(lǐng)導(dǎo)班子議事決策制度》等6個(gè)制度;完善《領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)管理辦法》《公務(wù)用車(chē)管理制度》《公務(wù)出差管理規(guī)定》《會(huì)議管理規(guī)定》《接待工作管理規(guī)定》等7個(gè)制度,。建立或完善制度13個(gè)，健全了以制度管人,，制度管事的工作機(jī)制,。

6.認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部和中層以上管理人員拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項(xiàng)整治活動(dòng)。按照集團(tuán)黨委要求，酒店成立了領(lǐng)導(dǎo)班子拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組,，我兼任辦公室主任,，結(jié)合酒店實(shí)際制定了專項(xiàng)整治活動(dòng)方案，集中傳達(dá)學(xué)習(xí)集團(tuán)黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子拒收紅包禮金和關(guān)于開(kāi)展庸懶散浮拖專項(xiàng)整治活動(dòng)文件,。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子和中層以上管理人員作出拒收紅包禮金書(shū)面承諾;對(duì)照關(guān)于開(kāi)展庸懶散浮拖整治方案,，制定了領(lǐng)導(dǎo)班子整改計(jì)劃和清單，并將整改情況及時(shí)上報(bào)集團(tuán)黨群部,，酒店中層以上管理人員進(jìn)行了工作期間動(dòng)態(tài)公示,，接受群眾監(jiān)督。

(三)質(zhì)量管理工作開(kāi)展方面

牽頭酒店的質(zhì)量管理監(jiān)督工作,，通過(guò)周報(bào)及時(shí)反映酒店的質(zhì)量管理情況,，全年編輯質(zhì)檢周報(bào)期，早餐抽查次,，糾正不同問(wèn)題次,，餐前餐中檢查次，糾正不同問(wèn)題次;ok房抽查間,，糾正不同問(wèn)題次,，違紀(jì)處罰人/次。收到賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)信封,，其中餐飲部封,、銷(xiāo)售部封、客房部封,、安全部封,、售樓綜合部封。服務(wù)質(zhì)量總體趨于平穩(wěn),，大堂副理處理賓客投訴60多起,，其中服務(wù)質(zhì)量方面的投訴48起，占投訴總量的70%左右;產(chǎn)品特色不鮮明,，設(shè)施設(shè)備方面問(wèn)題比較突出,，初步原因分析：20xx年至今已經(jīng)五年，設(shè)備老化問(wèn)題趨勢(shì)嚴(yán)峻,，酒店需要考慮整體進(jìn)行維修，才能夠逐步解決設(shè)備方面的突出問(wèn)題,。夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn),，加快設(shè)備的改造維修，只有從軟硬件方面著手改進(jìn),，才能夠逐步提升酒店整體服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,，從而進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

一是質(zhì)量管理工作的檢查方式的改進(jìn),。以“抓服務(wù)質(zhì)量,，促品質(zhì)提升”為抓手,。結(jié)合各部門(mén)工作特點(diǎn)，本著幫助部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和糾偏為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，不斷改進(jìn)質(zhì)檢方式和提高周報(bào)質(zhì)量,，通過(guò)質(zhì)檢工作內(nèi)容深化和檢查方式創(chuàng)新，在原來(lái)質(zhì)檢的基礎(chǔ)上,，日常質(zhì)檢例外,，周質(zhì)檢確立1-2個(gè)部門(mén)作為檢查側(cè)重點(diǎn)，對(duì)照《質(zhì)檢細(xì)則》逐條進(jìn)行,，效果較以往有明顯的變化,，月質(zhì)檢以部門(mén)經(jīng)理為檢查成員，對(duì)當(dāng)月行政例會(huì)重點(diǎn)工作和專項(xiàng)工作的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行綜合性檢查,，及時(shí)將結(jié)果在當(dāng)期周報(bào)上通報(bào),，并不斷地完善和提高周報(bào)質(zhì)量，從4月份開(kāi)始周報(bào)增加了一些酒店同行業(yè)的經(jīng)典案例分析,，以案例分析來(lái)豐富周報(bào)的內(nèi)容和增加周報(bào)的可讀性,，通過(guò)案例分析來(lái)幫助部門(mén)管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)品質(zhì)提升,。二是結(jié)合部門(mén)各崗位實(shí)際制定了“微笑待人.和諧工作”的活動(dòng)主題。將抓服務(wù)質(zhì)量,，促品質(zhì)提升的總要求貫徹到底,，結(jié)合部門(mén)各崗位的工作實(shí)際開(kāi)展“微笑待人和諧工作”主題活動(dòng)，進(jìn)一步提高綜合協(xié)調(diào),、改進(jìn)工作方式,，提高質(zhì)檢效率、勞資政策咨詢,、培訓(xùn)需求服務(wù),、后勤管理服務(wù)等。(1)把“微笑待人和諧工作”主題活動(dòng)列入重要議事日程,，確?；顒?dòng)有組織、有安排,、有部署,、有保障、有總結(jié),、有分析,、有改進(jìn)措施。

(2)力求工作創(chuàng)新。在開(kāi)展主題活動(dòng)過(guò)程中,，與當(dāng)前黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),，與解決工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和員工關(guān)心的具體問(wèn)題結(jié)合起來(lái),，力求工作方式方法創(chuàng)新,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，把“微笑待人和諧工作”形成常態(tài)化,。(3)充分利用酒店現(xiàn)有資源和平臺(tái),，采取多種形式，做好“微笑待人和諧工作”主題活動(dòng)宣傳,，營(yíng)造良好氛圍,。通過(guò)“微笑待人.和諧工作”的活動(dòng)的開(kāi)展，各級(jí)員工的心態(tài)和工作狀有明顯的變化,，工作效率得到進(jìn)一步提高,。三是持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)。1-12月份關(guān)注到攜程網(wǎng),、藝龍網(wǎng),、去那兒網(wǎng)等，客人留言242條,，其中正面評(píng)價(jià)212條,，中評(píng)19條，11條差評(píng),。好評(píng)率達(dá)到88%,。其中客人分別在好評(píng)和中評(píng)里反映設(shè)施設(shè)備陳舊13條，地點(diǎn)偏遠(yuǎn)5條,，早餐一般待改進(jìn)8條,。負(fù)面評(píng)價(jià)中，有4條涉及酒店服務(wù);4條對(duì)酒店早餐不滿;3條認(rèn)為酒店的.設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題,。如體重秤無(wú)法使用,，花灑頭太高，中央空調(diào)太熱,、空調(diào)開(kāi)啟不及時(shí)等,，大堂副理均及時(shí)知會(huì)部門(mén)跟進(jìn)整改落實(shí)，并予以正面回復(fù),。四是拾金不昧,。全年員工拾到客人手機(jī)5部、現(xiàn)金5200余元,、ipad平板電腦1個(gè)、奧迪車(chē)鑰匙1套、銀行卡若干張等,，大堂副理通過(guò)多種途徑將物品及時(shí)歸還客人,，得到賓客的一致好評(píng)。五是客遺物管理,。全年大堂副理收到客房及各區(qū)域客遺用品共計(jì)610件(現(xiàn)金48000余元),，其中貴重物品(包括9塊手表、1個(gè)筆記本電腦,、1個(gè)平板電腦,、12部手機(jī)以及蟲(chóng)草、玉佛,、手串,、客人證件等若干)共30余件，客人已經(jīng)按酒店《客遺物處理程序》領(lǐng)取110件,，入庫(kù)或丟棄低值物品358件,。

(四)“真情服務(wù)”活動(dòng)推進(jìn)落實(shí)情況

酒店“真情服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展近三年以來(lái)，感動(dòng)賓客事跡層出不窮,，員工的工作熱情激情高漲,，個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越突出。為將“真情服務(wù),，感動(dòng)賓客”事跡永遠(yuǎn)傳承,，感染更多的員工自覺(jué)自愿地主動(dòng)為客人提供驚喜加滿意服務(wù)，創(chuàng)造更多的服務(wù)亮點(diǎn),。為進(jìn)一步鼓勵(lì)員工的工作激情,，今年再次梳理完善了獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容，拓寬了獲獎(jiǎng)的信息渠道和方式,，征集各部門(mén)對(duì)真情服務(wù)徽章兌換獎(jiǎng)品的意見(jiàn)和員工的需求,，不斷改進(jìn)和調(diào)整了獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)臵的合理性和科學(xué)性，使“真情服務(wù),，感動(dòng)賓客”活動(dòng)更加具特點(diǎn)和人性化,。

(五)創(chuàng)建工作開(kāi)展和落實(shí)情況

1、按照市文明委文件要求,，12月5日是第個(gè)“國(guó)際志愿者日”組織酒店8名員工參加“保護(hù)母親河志愿服務(wù)”活動(dòng),，增強(qiáng)了母親河保護(hù)意識(shí)。

2,、根據(jù)市旅游局的文件精神和集團(tuán)公司創(chuàng)建辦要求,，結(jié)合酒店創(chuàng)建工作情況，開(kāi)展了創(chuàng)建自查整改工作12次,，通過(guò)led屏進(jìn)行文明城市測(cè)評(píng)體系核心價(jià)值觀內(nèi)容宣傳,，整理文明城市建設(shè)創(chuàng)建知識(shí)內(nèi)容,，作為各部門(mén)員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，并按照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展相應(yīng)的檢查工作,。同時(shí)清理了員工兩證辦理情況(健康證,、合格證)均符合要求。經(jīng)市文明辦和集團(tuán)創(chuàng)建到店檢查,，重點(diǎn)對(duì)7月29日全市創(chuàng)建會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況及核心價(jià)值觀招貼畫(huà)宣傳氛圍及創(chuàng)建檔案進(jìn)行了檢查,，總體評(píng)價(jià)滿意，創(chuàng)建工作得到進(jìn)一步的鞏固和落實(shí)。酒店全年的創(chuàng)建工作保持在97分以上。

(六)外租部門(mén)管理

1.租戶情況,。酒店現(xiàn)有外租戶戶。

2.收入情況,。20xx年合同或協(xié)議金額元。

外租納入酒店統(tǒng)一管理,，從服務(wù)規(guī)范,、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,、安全消防,、能耗管理等，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,，全年運(yùn)行正常,。

3.關(guān)注員工食堂、員工宿舍情況,，征詢員工意見(jiàn)或建議4次,，跟進(jìn)解決員工最關(guān)心最直接的問(wèn)題，飯菜質(zhì)量,、菜品味道,、飯菜保溫、宿舍屋頂漏水,、宿舍鼠害防治,、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等，除網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題未徹底解決外,，其它都一一逐步得到整改,。

(七)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立良好形象

1,、組織員工開(kāi)展了“春節(jié)團(tuán)拜,、三八節(jié)”等趣味活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的凝聚力,，豐富了企業(yè)文化內(nèi)容,。

2,、結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)情況，分階段撰稿及時(shí)反映酒店經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和員工個(gè)性化服務(wù)亮點(diǎn),。出刊《新韻》3期和宣傳欄4期,，向員工和客人展示酒店重要活動(dòng)和接待、員工心聲,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人和班組等,，為樹(shù)立酒店良好的對(duì)外形象起到了應(yīng)有的作用,，同時(shí)激發(fā)員工積極向上的工作熱情,，營(yíng)造了健康和諧的企業(yè)文化氛圍,。

3,、根據(jù)酒店“真情服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展情況,，發(fā)揮正能量及時(shí)更換員工食堂櫥窗信息，真情服務(wù)徽章宣傳板,，展示酒店店刊、新員工介紹、每周質(zhì)量管理周報(bào)等，使員工及時(shí)了解酒店信息,。

1、拓寬和創(chuàng)新使用外援方式,，有效緩解餐飲婚壽宴人力不足的壓力,。根據(jù)國(guó)慶節(jié)婚宴預(yù)訂情況和餐飲人力需求，嘗試性地進(jìn)行了“國(guó)慶”長(zhǎng)假兼職服務(wù)人員招募,，并與大學(xué)學(xué)生會(huì)溝通銜接達(dá)成共識(shí),，前往學(xué)校開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)兼職服務(wù)員招募，效果超出預(yù)期,，并針對(duì)報(bào)名登記入冊(cè)的學(xué)生通過(guò)篩選后安排培訓(xùn)老師進(jìn)行前期基礎(chǔ)培訓(xùn)和到店熟悉環(huán)境,，進(jìn)一步穩(wěn)定和緩解了國(guó)慶長(zhǎng)假服務(wù)人員不足的問(wèn)題。大幅節(jié)約或降低了法定假日用工成本,，為后期周六周末婚壽宴服務(wù)人員不足,，奠定了補(bǔ)位基礎(chǔ),，全年協(xié)調(diào)內(nèi)部參與餐飲婚壽宴幫忙補(bǔ)位近800人/次,，協(xié)調(diào)大學(xué)生參與餐飲幫忙補(bǔ)位近600人/次。

2、經(jīng)過(guò)與公交司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成協(xié)議于在5月份塵埃落地，確保每晚末班車(chē)從酒店發(fā)車(chē),，節(jié)約了夜班車(chē)輛的運(yùn)行費(fèi)用，極大地方便了顧客和酒店員工上下班乘車(chē)需求。

按照酒店整體工作部署和要求,，圍繞售樓綜合部工作重點(diǎn)，認(rèn)真制定部門(mén)和每個(gè)崗位的年度,、季度和月度工作計(jì)劃,，把全年工作任務(wù)合理分解到每個(gè)月和每個(gè)崗位,。明確各崗位常規(guī)工作、重點(diǎn)工作,，明確工作職責(zé),、內(nèi)容和要求，明確工作時(shí)限和進(jìn)程,，做到保證重點(diǎn)工作、規(guī)范常規(guī)工作,，做到有條理地處理售樓綜合部比較繁雜的工作事務(wù)。同時(shí)也以此作為部門(mén)績(jī)效考核的主要依據(jù),，完善績(jī)效管理基礎(chǔ)工作,。

在日常工作中,，主動(dòng)與員工溝通思想,，協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作，發(fā)揮售樓綜合部團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性,，鼓勵(lì)員工提高自我管理能力和綜合業(yè)務(wù)能力,，提高工作效率,，抓好對(duì)工作的指導(dǎo),、督促和落實(shí)，發(fā)現(xiàn)和解決工作中的困難和問(wèn)題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和不足,。

在工作、生活中,，加強(qiáng)自我約束,，從點(diǎn)滴、細(xì)小之處著手,，嚴(yán)格要求自己,，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，風(fēng)清氣正,，扎實(shí)工作,。堅(jiān)持堂堂正正做人，公道正派做事，廉潔自律生活,，盡心盡力工作,，以身作則，言行一致,。

回顧一年來(lái)的工作,，雖然盡心盡責(zé)地做了一些工作，但工作中還是存在一些問(wèn)題,。主要表現(xiàn)在：第一,，擬寫(xiě)能力和水平不高，主要在工作思維方式和公文擬寫(xiě)方面還存在不足,，需要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和提高;第二,，部門(mén)績(jī)效考核指揮棒發(fā)揮作用不強(qiáng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力不足;第三,，工作創(chuàng)新能力還需加強(qiáng),，不少工作都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求去開(kāi)展，主動(dòng)創(chuàng)新的還比較少;第四,，刻苦鉆研,、精益求精的意識(shí)不夠，還需要不斷的培養(yǎng);第五,，政策和法規(guī)方面知識(shí)欠缺,，理論水平不夠。

兩年來(lái)辦公室工作使我深深的體會(huì)到：工作隨機(jī)性,、突擊性的事務(wù)多,，尤其是集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)事務(wù)性工作繁多，要想干好就必須樹(shù)立五個(gè)意識(shí)：一是責(zé)任意識(shí),。高質(zhì)量的工作來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),，工作就會(huì)出現(xiàn)漏洞,，任務(wù)就不可能完成好。二是要有超前意識(shí),，要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，把工作想在前，干在前,，做在前,，在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，才能夠減少工作中的紕漏,。三是進(jìn)取意識(shí),。售樓綜合部的工作就是要增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，各項(xiàng)工作不能滿足于一般化,，要力爭(zhēng)最好。四是效率意識(shí),。售樓綜合部工作是綜合服務(wù)性工作,，提高效率，就是要準(zhǔn)確,、迅速,、公正、合理地完成每項(xiàng)工作,，養(yǎng)成高效,、快捷的過(guò)硬工作作風(fēng)。五是全局意識(shí),。售樓綜合部工作必有通盤(pán)運(yùn)籌,，把握大局，始終站在全局的高度謀事,，想事,，堅(jiān)持在大局下開(kāi)展工作，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)力量,，集中優(yōu)勢(shì)資源,，才能促進(jìn)整體工作目標(biāo)的完成。

20xx年,，將以規(guī)范質(zhì)量管理為突破口,，緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、統(tǒng)一思想,，牢固樹(shù)立二線為一線服務(wù)的總目標(biāo)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通,、內(nèi)外兼顧,、質(zhì)量監(jiān)督檢查、幫助部門(mén)糾偏的職能作用,，在繁雜瑣碎的工作中真正做到大事誤不了,，小事漏不了，盡責(zé)盡職做好各項(xiàng)工作,，不斷提高工作質(zhì)量和水平,，努力使售樓綜合部成為店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，部門(mén),、員工滿意的好參謀,、好助手,。

以上是我個(gè)人全年來(lái)的工作情況，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們予以批評(píng)指正!

售樓部工作總結(jié)報(bào)告篇十二

今年年中來(lái)到本項(xiàng)目工作,，在這工作將近七個(gè)月了,，時(shí)間很快，轉(zhuǎn)眼間就要臨近年終了,。這七個(gè)月里收獲很大,，除了一些每天基本做的資料都熟練掌握外，9月份第一次參與本項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)活動(dòng),，今年工作的這段時(shí)間各方面都得到了鍛煉與提升,，工作起來(lái)順暢了很多。下面是我今年工作的簡(jiǎn)要總結(jié),。

入職前由集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一周的精心栽培,，學(xué)習(xí)了一些房地產(chǎn)的基本知識(shí)和銷(xiāo)售秘書(shū)的工作職責(zé)。在我入職前一直是銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售主管做每天的各種工作報(bào)表,，銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售主管一直都比較忙,，入職后邊學(xué)習(xí)邊工作，不懂或不知道的虛心請(qǐng)教,。

根據(jù)項(xiàng)目的要求,，20xx年至20xx年的來(lái)電、來(lái)訪電子數(shù)據(jù)都已經(jīng)全部輸入電腦備案,。后期每天堅(jiān)持錄入電子來(lái)電,、來(lái)訪，始終保持電子版與紙質(zhì)版數(shù)據(jù)一致,。

從6月份開(kāi)始,，每月月底與財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)月銷(xiāo)售具體數(shù)據(jù)、各置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)月任務(wù)完成情況,，每月的具體銷(xiāo)售情況一目了然,，20xx年至今銷(xiāo)售額245421505元，回款額105849358元,。

上半年客戶所簽訂的購(gòu)房協(xié)議集中歸放,、業(yè)主資料不全。9月中旬是中秋佳節(jié),，工程也正式開(kāi)始動(dòng)工，經(jīng)理利用給業(yè)主發(fā)中秋禮品宣傳辦理4#樓vip卡的同時(shí)搜集了已購(gòu)房業(yè)主的資料,。經(jīng)過(guò)一戶一檔的整理,，上半年業(yè)主所簽署的認(rèn)購(gòu)協(xié)議已經(jīng)全部歸檔。后期簽訂的每一份協(xié)議都仔細(xì)核對(duì)并將客戶基本資料信息電子登記備案,，監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)正確無(wú)誤的填寫(xiě)銷(xiāo)控及協(xié)議編號(hào),。

石家莊上城項(xiàng)目于6月份開(kāi)盤(pán),，雖然當(dāng)時(shí)還不太了解開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的具體程序，但經(jīng)過(guò)協(xié)助上城項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)的同時(shí),，也是一次學(xué)習(xí)與鍛煉的過(guò)程,。開(kāi)盤(pán)的大概流程、資料的準(zhǔn)備工作,、注意事項(xiàng),，都略微有了一些了解。

9月份也親身參與了本項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán)活動(dòng),，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的客戶積累,， vip會(huì)員卡辦理了102張?；顒?dòng)于9月26日進(jìn)行的,。在緊張又忙碌的活動(dòng)中，同事之間團(tuán)結(jié)互助,，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契配合下,，成交了86套，取得了不錯(cuò)的成績(jī),。能夠在這樣一個(gè)和諧有氛圍的團(tuán)隊(duì)中工作我感到很幸運(yùn),。

總的來(lái)說(shuō)在銷(xiāo)售秘書(shū)這個(gè)崗位上，聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單的一份工作,，其實(shí)所接觸到的面很廣,，七個(gè)月的時(shí)間工作下來(lái)，也總結(jié)出了工作中需要提升的地方：

一是方面是關(guān)于月底的部分房款臺(tái)賬,、vip未選房源客戶退款問(wèn)題,。資金有困難的客戶或vip未選到合適房源客戶，定房客戶不能按照定金協(xié)議的規(guī)定期限內(nèi)付完首付款,，但是當(dāng)月財(cái)務(wù)結(jié)賬前都會(huì)交一部分,，寫(xiě)份延期申請(qǐng)。這些客戶所交的部分房款沒(méi)有記錄,，置業(yè)顧問(wèn)帶著客戶直接去財(cái)務(wù)交部分房款,，沒(méi)有正式收據(jù)，月底與財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)會(huì)有些出入,。今后一定與置業(yè)顧問(wèn)配合 把每月的全部收入款房款和辦理會(huì)員卡未選到合適房源客戶記入一份臺(tái)賬,，有利于月底核對(duì)數(shù)據(jù)。

另一方面是個(gè)人心理素質(zhì)方面,，有待提升,。11月份調(diào)到出納幫了兩天忙，第一次接觸到出納的工作,，感覺(jué)有些緊張,，畢竟是跟錢(qián)打交道,，很害怕出錯(cuò)。有時(shí)候工作忙了,，心理就特別著急,。經(jīng)理將大廳內(nèi)的綠植交由我打理就是為了培養(yǎng)我的耐心與素養(yǎng)。細(xì)節(jié)決定成敗,，這份工作最重要的就是細(xì)心與耐心,，良好的心理素質(zhì)是這份職業(yè)的基礎(chǔ)，所以在隨著工作時(shí)間的不斷增長(zhǎng),，明年一定要培養(yǎng)出較好的心理素質(zhì),。將我各方面工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,。

銷(xiāo)售部:xxx

20xx年12月16日