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2023年銷售部工作總結(jié)報告 銷售部工作總結(jié)(實(shí)用16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-02 22:10:06
2023年銷售部工作總結(jié)報告 銷售部工作總結(jié)(實(shí)用16篇)
時間:2023-11-02 22:10:06     小編:ZS文王

在當(dāng)下這個社會中,報告的使用成為日常生活的常態(tài),,報告具有成文事后性的特點(diǎn),。報告對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,,我們一起來了解一下吧,。

銷售部工作總結(jié)報告篇一

三個月的時間很快去了,,在這三個月里,,在同事共同努力下在湖北市場創(chuàng)出比較好的效果,,在此之間我個人在思想領(lǐng)悟方面有了更一步的提高,,在這三個月里工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)職業(yè)道德。

通過市場,、客戶,、團(tuán)隊(duì)互相學(xué)習(xí)銷售實(shí)戰(zhàn):遵守公司原則,,認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的負(fù)責(zé)感和事業(yè)心,,積極主動認(rèn)真學(xué)習(xí)與客戶交談技巧與攻破的方法,,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

本人去年六月份畢業(yè)廣西大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,,現(xiàn)承擔(dān)銷售工作,,主要去到各商鋪尋找客戶。銷售工作的瑣碎,,但為了搞好工作,,我不怕麻煩,向同事請教,,秉承互相學(xué)習(xí)的態(tài)度,。自己摸索技巧方法,在短時間內(nèi)便熟悉了銷售工作,,明確了工作的程序,、方向,提高了工作能力,,在具體的工作成了一個清晰的工作思路,,能夠順利的開展工作并開展工作熟練的完成基本工作。

在這三個月,,我本著把工作做的更好的這樣一個目標(biāo),,開拓創(chuàng)新意識,積極的努力的完成了以下本職工作:

協(xié)助經(jīng)理做好辦事處建立的工作,主要有找好辦事處的地點(diǎn)(把辦事處的房價壓低,,一次性成交的金額少),、招聘新員工、培訓(xùn)新員工(主要把產(chǎn)品的知識和參數(shù)講解銷售技巧),、帶領(lǐng)新員工跑銷售,,安撫新員工的的情緒。

為了辦事處的工作的順利進(jìn)行及部門的工作調(diào)配,,除了做好本職工作,,我還積極和其他同事做好工作,讓經(jīng)理能夠充分的按照盧總的思路方針去走,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,,能夠正確的對待每一個工作任務(wù),,工作的投入,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守公司的銷售原則,,按照步驟一步一小成,積少成多的方針去實(shí)施,。在這過程中無節(jié)假日,,有效利用工作時間,堅(jiān)守崗位,,利用周末的時間繼續(xù)去做好銷售這份工作,,盡量多出單的高效率去完成任務(wù),避免減少工作中的失誤,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn),。

在開展工作之前做好個人的工作計(jì)劃,,有主次的先后及時的完成各項(xiàng),已達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)分配的目標(biāo)去要求自己,,用百分之一百熱情投入完成工作,。但由于自己本身沒有這樣的工作經(jīng)歷,所以在完成了任務(wù)過程中有許多的失誤和不足,,但我也會努力的去避免這類的事情的發(fā)生,,在這里我對自己所做的不足深感歉意,只能在以后的工作過程中去更好的完成,。同時在工作中學(xué)習(xí)很多東西,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,,開創(chuàng)了工作的新局面,,為了部門工作做出自己的微薄的力量。

總結(jié)三個月的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別的工作還不夠完善,,我會在今后的工作中加以改進(jìn)。在以后的日子里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)同事的經(jīng)驗(yàn)以減少失誤,,努力使思想覺悟和工作效率全面的進(jìn)入一個新的水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

銷售部工作總結(jié)報告篇二

加入xx公司也有三個月時間了,,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),,找不到方向,,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,,.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,,后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí),,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,,很多次對我的打擊也不小,,但我相信,付出總會有回報的努力了就會有希望,,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),,工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),,現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:

銷售心得:

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,,對客戶予以肯定態(tài)度,,學(xué)會贊美客戶。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是,。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4,、知已知彼,,揚(yáng)長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),,適合哪些行業(yè),,客戶群體是哪些,,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,,這就是我們的優(yōu)勢所在,,在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提,,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西,??傉f自己的產(chǎn)品有多好,,別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,,建議客戶通過實(shí)地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,,注意語氣,語速,。

6,、站在客戶的角度提問題,分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想,,急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,,要從朋友做起,情感溝通,。關(guān)心客戶,,學(xué)會感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),,反映要敏捷,為了興趣做事,。

9,、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,,文明用語,。

11、心態(tài)平衡,,不要急于求成,,熟話說:心如波瀾,面如湖水,。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13、不在客戶面前詆毀同行,,揭同行的短

14,、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié):

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口,,工作初期遇到一些困難,,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,,及銷售人員的相關(guān)知識,,才能在時代的`不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,,不論在工作安排還是在處理問題時,,都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,,進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,,一步一個腳印,,注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對待,,及時辦理,不拖延,、不誤事,、不敷衍。

通過一段時間的工作,,我也清醒地看到自己還存在許多不足,,主要是:一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,,做好標(biāo)記,,定期回訪,以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之,在工作中,,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,,收獲非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,,就一定能夠做好,。

回首20xx,展望20xx!祝20xx在新的一年里生意興隆,,財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售部工作總結(jié)報告篇三

20xx—xx年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,,我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度,,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額,,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xx萬元,,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%,。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,,可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?!肮び破涫?,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),,銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),,使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件,,銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__—__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,,大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的,希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導(dǎo),,讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值,。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn),,并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,,其顯示效果是滿意的。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),,銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,,利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以xx本地為主體,,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,,信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機(jī),,向信息要效益,,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?;?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,;建立客戶檔案,、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集,;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來,,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,展望未來,,擺在銷售部面前的路更長,,困難更大,任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,,一定要在20xx—xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好20xx年度的銷售工作,,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),,要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

福牛迎春,,祝我們xx科技有限公司在20xx—xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,,向我們的理想靠攏,。

銷售部工作總結(jié)報告篇四

7月份,各單位,、各部門根據(jù)集團(tuán)公司和公司年中工作會議的部署和安排,,樂觀應(yīng)對煤炭市場需求下滑等不利因素的影響和制約,各項(xiàng)工作平穩(wěn)推動,。一是召開通過本部干部大會,、轉(zhuǎn)發(fā)文件、召開公司年中工作會議等方式,,專心落實(shí)集團(tuán)公司年中工作會議精神,,確定下半年重點(diǎn)工作。

二是公司及集團(tuán)煤炭產(chǎn)業(yè)平安形勢總體平穩(wěn),。在扎煤公司成功組織召開了集團(tuán)公司煤礦“六大系統(tǒng)建設(shè)”現(xiàn)場會,。三是組織召開了集團(tuán)公司二季度煤炭產(chǎn)業(yè)視頻會議,安排了三季度煤炭產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)工作,,傳達(dá)了全國煤礦平安生產(chǎn)現(xiàn)場會議精神,,學(xué)習(xí)神華集團(tuán)“五個一”閱歷開頭啟動。四是根據(jù)集團(tuán)公司煤電產(chǎn)業(yè)協(xié)同座談會和煤電企業(yè)考核機(jī)制專題會議要求,樂觀應(yīng)對當(dāng)前煤炭市場形勢,,努力協(xié)調(diào)爭取集團(tuán)有關(guān)部門落實(shí)產(chǎn)業(yè)協(xié)同政策,加強(qiáng)了內(nèi)部協(xié)同的組織和協(xié)調(diào),,基本保證了公司系統(tǒng)各煤礦正常生產(chǎn)運(yùn)營,。存在的主要問題:

從公司7月份生產(chǎn)經(jīng)營情況看,存在以下主要問題:

一是公司當(dāng)月由贏轉(zhuǎn)虧,,經(jīng)營形勢非常嚴(yán)重,。受煤炭市場需求不足影響,公司7月份效益情況很不理想,。7月份公司虧損4822萬元,,環(huán)比削減利潤5274萬元,同比減利11056萬元,。其中:直管企業(yè)虧損2649萬元,,扎煤公司虧損萬元。

受煤炭市場下滑影響,,噸煤成本特殊是固定成本上升,。公司管理口徑環(huán)比增加24.1元/噸,其中:直管企業(yè)環(huán)比增加70.29元/噸托管企業(yè)環(huán)比增加25元/噸,。

二是煤炭銷售量,、價持續(xù)下滑。雖然公司上下樂觀執(zhí)行對策應(yīng)對煤炭市場形勢,,但是煤炭銷售疲軟狀況沒有得到扭轉(zhuǎn),。煤炭銷量完成152萬噸,環(huán)比下降28萬噸,。

從目前的形勢來看,,煤炭市場需求持續(xù)趨緩,系統(tǒng)內(nèi)電廠由于發(fā)電量下滑煤炭庫存居高不下,,煤炭市場在短期內(nèi)不會出現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn),。各單位務(wù)必引起高度重視,親密關(guān)注煤炭市場變化情況,,以平安生產(chǎn)為基礎(chǔ),,以均衡生產(chǎn)、提高煤質(zhì),、穩(wěn)住煤價,、把握成本為重點(diǎn),抓好各項(xiàng)工作,。

(一)樂觀落實(shí)產(chǎn)業(yè)協(xié)同政策

1,、集團(tuán)公司煤電產(chǎn)業(yè)協(xié)同座談會下發(fā)了專題紀(jì)要,總的原則是:保證今年合同內(nèi)量、價,,合同外的.量,、價與市場接軌。

2,、針對煤電企業(yè)考核機(jī)制,,集團(tuán)預(yù)算部最近下發(fā)了《關(guān)于集團(tuán)公司內(nèi)部煤炭交易有關(guān)考核補(bǔ)償問題的通知》核心是落實(shí)集團(tuán)內(nèi)部協(xié)同、煤電互保要求,,解決當(dāng)前內(nèi)部煤炭企業(yè)庫存較高,、內(nèi)部煤炭供給合同價格與市場煤價倒掛等問題。各單位要全力落實(shí)集團(tuán)公司產(chǎn)業(yè)協(xié)同,、煤電互保,、抱團(tuán)取暖的指示精神,根據(jù)集團(tuán)公司煤電產(chǎn)業(yè)協(xié)同座談會和煤電企業(yè)考核機(jī)制專題會議精神和確定的原則,,樂觀主動做好與系統(tǒng)內(nèi)電力企業(yè)的對接,,主動取得支持,努力增加銷量,,保份額,,保運(yùn)營,保效益,。

(二)全力抓好煤炭銷售

對于煤款回收工作,,要高度重視,樂觀協(xié)調(diào)呼倫貝爾公司,,根據(jù)正常渠道訴求企業(yè)當(dāng)前的困難,。需要煤業(yè)公司幫助協(xié)調(diào)解決的要準(zhǔn)時反映匯報。做好與各大用戶的工作對接和溝通,,為明年銷售工作做好基礎(chǔ)性打算,。

1、銷售的核心問題是落實(shí)目標(biāo)市場,,建立長期穩(wěn)固的供需關(guān)系,。對于目前洗選和零散銷售要抓好落實(shí)。

2,、加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)周邊電廠的協(xié)調(diào),,簽訂供需協(xié)議和內(nèi)部供給合同,盡快建立中期和年度供需關(guān)系,,為實(shí)現(xiàn)鐵路運(yùn)輸做好基礎(chǔ)性工作,。

3、重點(diǎn)抓好鐵路專用線工程建設(shè),,盡快具備鐵路外運(yùn)條件,。此項(xiàng)工作是從根本上解決大同焦煤礦銷售和集團(tuán)內(nèi)部供給的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,大同焦煤礦要進(jìn)一步確定時間節(jié)點(diǎn),全力以赴推動工程早入投運(yùn),。公司工程部要加強(qiáng)跟蹤督辦和指導(dǎo)協(xié)調(diào),,財務(wù)部要做好協(xié)作,保證資金,??傊鲉挝灰鶕?jù)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)協(xié)同,、煤電互保、抱團(tuán)取暖的戰(zhàn)略部署,,切實(shí)樹立緊迫意識和危機(jī)意識,,舉全力強(qiáng)化銷售工作,確保煤炭銷售不因外部市場形勢變化受到嚴(yán)重的影響,。

(三)抓好平安工作在當(dāng)前煤炭市場形勢下,,各單位務(wù)必要抓好平安工作,特殊是要抓好彈性生產(chǎn)條件下的平安管理,。有計(jì)劃安排停產(chǎn),、有計(jì)劃安排檢修、有計(jì)劃安排復(fù)工,,生產(chǎn),、安監(jiān)、機(jī)電等部門要協(xié)調(diào)協(xié)作,,指導(dǎo)各煤礦做好停開工管理,。

銷售部工作總結(jié)報告篇五

20xx年即將過去,在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,,也取得了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高銷量,以至于把工作做的更好,,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中,,堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),,公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,,和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,,在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志,、、,、,、等,使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,我們的工作做的是不好的,,銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):

1,、銷售人員工作的積極性不高,

缺乏主動性,,懶散,,也就是常說的要性不強(qiáng)。

2,、對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里,總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,,手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

3,、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4,、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,工作時間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。

5,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽(yù))

市場是良好的,,形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,,廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,打造鐵的團(tuán)隊(duì),,打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會,。

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),,高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,,而且能把保險、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,,銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對工作有高度的責(zé)任心,,提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,,從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,,做好完善的計(jì)劃,。同時開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,,再分解到每月,每周,,每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2023年有信心,,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售部工作總結(jié)報告篇六

今年,,銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞20xx年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作,,為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗(yàn)與不足,,便于下年度銷售工作的開展,特總結(jié)如下:

本年度主要銷售指標(biāo)完成情況如下表所示,。

主要銷售指標(biāo)完成情況表,。

指標(biāo)名稱計(jì)劃數(shù)完成數(shù)同比增長率。

銷售額xx萬元xx萬元xx%,。

回籠資金xx萬元xx萬元xx%,。

在過去一年中各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平,但仍較同行業(yè)偏低,,制約銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種,。

1、南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。xx年該區(qū)域完成銷售額xx萬元,,占公司總銷售額的百分比為xx%,而今年由于新政策的影響,,今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進(jìn)行大力整頓和調(diào)整,,特別是xx,、xx等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換,,致使銷售額縮水嚴(yán)重。

2,、西北區(qū)尾款損失嚴(yán)重,。我公司去年平均銷售回款率為xx%,但西北區(qū)僅為xx%,,比平均水平低x個百分點(diǎn),。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施,但由于銷售人員更迭頻繁,,致使回款措施執(zhí)行不力,,同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。

3,、量,。

4、在資金回籠方面,,迫于主要競爭對手的壓力,,客戶多采取后付款,,而一些大客戶又要求延期支付,造成資金回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時,,影響了公司的整體運(yùn)作,。

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,,在銷售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn),同時,,我們加大對制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度,,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,,工作效率提高了。

2,、加強(qiáng)對經(jīng)銷商庫存量的管理,,最大限度減少庫存,降低企業(yè)風(fēng)險,。

今年,,我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理,使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù),,在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下,,最大限度地減少了庫存,降低了企業(yè)風(fēng)險,。

3,、通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,同時,,在平時的日常工作中,,我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,先做朋友,,后做生意,;

(2)及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,;

(4)集中精力做好售前,、售中、售后服務(wù),,把業(yè)務(wù)鞏固下來,,且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

(6)加大資金回籠的力度,,回避企業(yè)風(fēng)險,。

1、通過對本年度銷售指標(biāo)的分析,,反映出部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2、整體的資金回籠不理想,,未達(dá)到預(yù)期要求,。

3、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,,業(yè)務(wù)增長少,。

銷售部工作總結(jié)報告篇七

經(jīng)過xx年的工作,我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解,,同時也學(xué)到了很多東西,,為了讓自己在新的一年中有更高的收獲,自身有更高的提升,,特總結(jié)去年展望今年,,根據(jù)自身的實(shí)際情況,特做出具體的計(jì)劃,。

作為一位新員工,,本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸,使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解,,但距離還差得很遠(yuǎn),。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,以便于工作起來更加得心順手,。

1,、在第一季度,,以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,由于我們公司正值開張期間,,部門的計(jì)劃制定還未完成,,節(jié)后還會處于一個市場低潮期,我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識,,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度,,與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤,以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng),,電話,,陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,,加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,到以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體,。

2,、在第二季度的時候,公司已正式走上軌道,,工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期,,在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,我會努力爭取盡快開單,,從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工,。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工,,讓廠房部早日成長起來,。

3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié),,市場會給后半年帶來一個良好的開端,,。并且,,隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加,,一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力,。

4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期,,加之我們一年的廠房推界,、客戶推廣,我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間,。我們部門會充分的根據(jù)實(shí)際情況,、時間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作,并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路,。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識,、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上,,是我對××年的一些設(shè)想,可能還很不成熟,,希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望××年,,我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,,爭取更多的單,,完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù),,能迎接新的挑戰(zhàn),。

銷售部工作總結(jié)報告篇八

今年,銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞xx年年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作,,為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗(yàn)與不足,便于下年度銷售工作的開展,,特總結(jié)如下,。

本年度主要銷售指標(biāo)完成情況如下表所示。

主要銷售指標(biāo)完成情況表

指標(biāo)名稱計(jì)劃數(shù)完成數(shù)同比增長率

銷售額xx萬元xx萬元xx%

回籠資金xx萬元xx萬元xx%

在過去一年中各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平,,但仍較同行業(yè)偏低,,制約銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種。

1,、南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。xx年該區(qū)域完成銷售額xx萬元,占公司總銷售額的百分比為xx%,,而今年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策的影響,今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進(jìn)行大力整頓和調(diào)整,,特別是杭州、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換,致使銷售額縮水嚴(yán)重,。

2,、西北區(qū)尾款損失嚴(yán)重。我公司去年平均銷售回款率為xx%,,但西北區(qū)僅為xx%,,比平均水平低x個百分點(diǎn)。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施,,但由于銷售人員更迭頻繁,,致使回款措施執(zhí)行不力,,同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生,。

3、受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時間影響較大。今年前半年,,由于市場需求量較大,,我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進(jìn)度,忽視質(zhì)量的事件時有發(fā)生,因此,,導(dǎo)致客戶抱怨數(shù)量上升,,影響了銷售量。

4,、在資金回籠方面,,迫于主要競爭對手的壓力,客戶多采取后付款,,而一些大客戶又要求延期支付,,造成資金回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時,,影響了公司的整體運(yùn)作。

1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,在銷售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn),同時,我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度,,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了,。

2,、加強(qiáng)對經(jīng)銷商庫存量的管理,最大限度減少庫存,,降低企業(yè)風(fēng)險,。

今年,我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理,,使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的'庫存量數(shù)據(jù),,在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下,最大限度地減少了庫存,,降低了企業(yè)風(fēng)險,。

3、通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,,同時,,在平時的日常工作中,我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,,先做朋友,,后做生意;

(2)及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,;

(4)集中精力做好售前,、售中、售后服務(wù),,把業(yè)務(wù)鞏固下來,,且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。

(6)加大資金回籠的力度,,回避企業(yè)風(fēng)險。

1,、通過對本年度銷售指標(biāo)的分析,,反映出部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、整體的資金回籠不理想,未達(dá)到預(yù)期要求,。

3,、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

4,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長少,。

銷售部工作總結(jié)報告篇九

今年實(shí)際完成銷售量為8000萬,,其中一車間球閥3000萬,蝶閥2200萬,,其他2800萬,,基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,偏心半球增長較快,,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在xx萬左右),,大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少,,軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,,oem增長較快,,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長也不理想,。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退,、換貨情況較多,。如長龍客戶的球閥,劉楓客戶的蝶閥等,,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,,客戶怨聲載道。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤,、表面不光潔,油漆顏色出錯,,發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時:生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運(yùn)費(fèi)問題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,,尤其是老客戶,,如白旗、開運(yùn)等人都說比別人的要貴,,而且同樣的貨,,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價,。

5,、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解

6,、報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,,人員之間溝通順利,,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,,而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,找到合理的解決方法,,廊坊在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,,發(fā)揚(yáng)光大,但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,,二則銷售人員待遇較低,,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,,導(dǎo)致心理不平衡,。

2、組織紀(jì)律意識淡薄,,上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,,比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,,及時告知客戶貨物的重量,,到貨時間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報表,,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,,這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失,造成勞動浪費(fèi),,而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé),。

6,、技術(shù)支持不順,標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、部門責(zé)任不清,,本未倒置,,導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,,也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,,完善的組織結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),,戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),,前景將是非常美好的.,。

“管理出效益”,這個準(zhǔn)則大家都知道,,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),,兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的化,。就拿考勤來說,,卡天天打,可是遲到,、早退的沒有處罰,,加班的也沒有獎勵,那么打不打卡有什么區(qū)別,?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,,這是姑息,、縱容,長此以往,,公司利益必然受損。過程決定結(jié)果,,細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,,有很宏偉的計(jì)劃,,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,,成本核算等,,開會時一遍又一遍的說,可就是沒有結(jié)果,為什么,?這就是政令不通,,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,,執(zhí)行力從那里來,?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面:

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作,,報告進(jìn)展?fàn)顩r,,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r,給予工作上指導(dǎo),。

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通,。公司的例會太少,,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對工作的計(jì)劃,,對自己工作的看法,,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要,。

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時期后,,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計(jì)劃,,要否調(diào)整,,并布置下一段時期的工作任務(wù)。

4)公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),,調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,,工作之間不配合,,上班沒有積極性。就我的個人看法,,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),,實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門,,認(rèn)可銷售部員工的辛苦,,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,積極性喪失,,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,,遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,,擔(dān)心工作失誤,;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對自己不自信,,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個人之見,不一定都對,,但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些體面,,請各位老總們斟酌,。

銷售部工作總結(jié)報告篇十

(一)、行業(yè)整體行情

20xx年草甘膦行業(yè)并不景氣,,由于環(huán)保以及原材料下滑等各方面因數(shù)的影響,,草甘膦原藥價格于下半年以來價格一路下滑,于年底價格價格下跌幅度幾乎已經(jīng)達(dá)到100%,。草甘膦行業(yè)內(nèi)觀望情緒嚴(yán)重,,受此影響草甘膦制劑方面價格也是一路下滑,大部分客戶本著買漲不買跌的原則持幣觀望,,冬儲款收取障礙重重,。但是機(jī)遇于挑戰(zhàn)是并存的,在這種情況下,,對于我們推出自己的新包裝,提高市場認(rèn)同度都是有很大的機(jī)會,,身為業(yè)務(wù)人員必須把握住這次機(jī)會,。

(二)、產(chǎn)品市場行情

草甘膦制劑公司駁雜,,品牌繁多,,價格也是高低不等,,我們公司主要競爭對手(如新安化工、山東濱農(nóng),、山東僑昌,、四川福華等)在今年紛紛調(diào)低價格,以低價帶動銷量,,拉動產(chǎn)品需求,。本公司由于企業(yè)改組等問題,產(chǎn)品知名度和企業(yè)文化等方面需要重新向客戶推介,,難度不小,。但是,隨之而帶來的更多的產(chǎn)品銷售自由度和定價權(quán)卻是為公司產(chǎn)品銷售開辟了一個良好的環(huán)境,,相信在公司和我們的共同努力之下,,一定會將公司產(chǎn)品銷售帶上一個新的臺階。

(三),、個人銷售工作

本人在草甘膦制劑銷售中主要負(fù)責(zé)重慶云南等西南市場,,今年在銷售比去年近乎增加了一倍,本公司的草甘膦小包裝制劑,,在整個重慶市場知名度也是達(dá)到了一個相當(dāng)?shù)木辰?,遺憾的是在其他市場銷售量并不大,銷售任務(wù)也沒有完成到位,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面沒有做好:

1,、作為銷售部門的一員,我深深地感到肩感重負(fù),,作為公司的窗口,,自己的一言一行代表著公司的形象,在業(yè)務(wù)工作中,,深深感覺到自己的專業(yè)知識和產(chǎn)品認(rèn)知程度還是有所不足,,所以更要提升自己的個人素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。

2,、今年的銷售額雖然比去年有大幅度的提升,,但是于預(yù)期依然有著差距,銷售指標(biāo)和銷售計(jì)劃完成度依然不高,。沒有人能隨隨便便成功,,每個人成功背后都付出了巨大的艱辛努力。今年我的努力依然不足,,對自己的要求還不夠,。在尋找并發(fā)展新客戶方面積極性依然不夠,銷售渠道并沒有完全打開,,新客戶開發(fā)力度不夠,,銷售業(yè)績的提升主要還是依靠之前的的'老客戶,,目前已經(jīng)明顯感覺到的一個銷售瓶頸:老客戶的銷售額達(dá)到一定量以后增加緩慢,新客戶的開發(fā)勢在必行,。所以在之后的工作中勢必要以開發(fā)新市場和新客戶為主,。

3、今年草甘膦制劑行業(yè)競爭頗為激勵,,本公司產(chǎn)品雖然相比一些大企業(yè)有一定的優(yōu)勢,,但是和大廈的小企業(yè)比起來價格方面仍然有很大的競爭壓力。我雖然對于公司其他競爭對手有了一定的了解,,但任然感覺到對其跟蹤分析不夠深入,,市場反應(yīng)程度相對滯后,使得自身優(yōu)勢不能凸顯,。產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價格優(yōu)勢、促銷組合,、渠道建設(shè),、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位,。

(四),、市場展望分析

回顧去年,草甘膦行業(yè)并不景氣,,但是展望未來,,草甘膦行業(yè)特別是制劑這一塊,將會有一個良好的前景,。

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析。

首先,,今年草甘膦行情不穩(wěn)定是由于出口貿(mào)易的影響和草甘膦行業(yè)產(chǎn)能過剩,、環(huán)保壓力等各方面因數(shù)影響而導(dǎo)致的。之前的價格上漲導(dǎo)致大部分小廠開工照成產(chǎn)能過剩,,但現(xiàn)在價格已經(jīng)跌倒一個谷底,,草甘膦價格后續(xù)強(qiáng)勢已經(jīng)是勢在必行。

其次,,百草枯水劑退市對于草甘膦行業(yè)來說又是一個巨大的機(jī)遇,,百草枯水劑由于成本原因一直沒有找到一個很好的替代者,粉劑價格過高的難題始終難以解決,,這就為草甘膦制劑市場擴(kuò)大創(chuàng)造了條件,,草甘膦制劑可以趁機(jī)蠶食百草枯水劑的市場。

最后,由于今年的鋪墊工作,,我們的區(qū)域市場構(gòu)架和渠道建設(shè)已經(jīng)建立起來,客戶也具有相當(dāng)?shù)臐M意度和忠誠度,,在公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,,我們草甘膦制劑的銷售一定會邁上一個新臺階。

2,、內(nèi)部環(huán)境分析,。今年公司做了重大變革,公司改組后,,獲得了更大的自主權(quán)和定價權(quán),,產(chǎn)品的變更,市場權(quán)利也握在了自己手中,,草甘膦制劑銷售困難相對減少,,對未來的產(chǎn)品銷售任務(wù)的完成肯定會更加光明。

3,、自身狀況分析,。今年公司制定了新的考核方案和獎勵制度,對于業(yè)務(wù)員是一個相當(dāng)大的激勵,。我自己肯定會努力完成銷售任務(wù),,擴(kuò)大銷售渠道,提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

雖然公司已經(jīng)給予我們極大地支持,,但是我依然在工作中遇到了許多困難,對于銷售來說是極大地阻礙,。

(一),、產(chǎn)品的多樣性不夠。本公司產(chǎn)品規(guī)格一直變化不大,,產(chǎn)品類別可選擇性很小,,產(chǎn)品的顏色等各方面選擇很單一,客戶只有去其他競爭公司拿取其他規(guī)格產(chǎn)品,,長此以往,,客戶就會更傾向于去找產(chǎn)品齊全的廠家進(jìn)行合作。

(二),、產(chǎn)品的推廣和服務(wù)問題,。市場上產(chǎn)品繁多,企業(yè)之間的競爭的相當(dāng)激烈,,產(chǎn)品推廣力度和宣傳也是相當(dāng)大,,公司產(chǎn)品的宣傳單冊,冬儲政策是公司能打開各地區(qū)市場的敲門磚(不得不說,,新安,,華星,,好收成等企業(yè)在這方面已經(jīng)遠(yuǎn)超過我們了)。

(三),、市場保護(hù)問題,。雖然我們的新包裝產(chǎn)品剛剛推出,市面上還很難見到我們的產(chǎn)品,,離市場泛濫和市場推廣還差很遠(yuǎn),,但是公司產(chǎn)品要做成精品必須重視市場的保護(hù),按照一個蘿卜一個坑的原則,,對市場進(jìn)行劃分,,保護(hù)經(jīng)銷商的利益,提高經(jīng)銷商的銷售積極性,,增加銷售量,,也就維護(hù)了自己公司的利益。

(四),、銷售積極性問題,。公司已經(jīng)出了新的政策的獎勵來激勵銷售人員的銷售工作,但是由于一些歷史遺留問題等方面的原因,,提成獎勵的發(fā)放并沒有完全到位,,銷售人員的積極性并不能完全調(diào)動,相信公司在接下來的政策中能夠進(jìn)一步的完善銷售人員考核獎勵政策,,提高銷售人員的積極性,。

(二)、新一年度工作的具體目標(biāo):下個一個年代我計(jì)劃銷售草甘膦制劑小包裝目標(biāo)在500萬元以上,,比今年有一個大的提高,,同時開發(fā)草甘膦制劑大包裝客戶,努力提高產(chǎn)品的銷售額,,爭取完成明年的銷售計(jì)劃和銷售任務(wù),。

(三)、個人素質(zhì)和專業(yè)技能的提升也是極其重要,。新的一年的,,這也將是我下一步工作的重中之重。在外和客戶交流時,,我深深感到自己的專業(yè)素養(yǎng)有多么不足,,不管是草甘膦方面的具體知識和銷售技巧都有待進(jìn)一步提高,這對于以后銷售工作的遇到的困難也有很大幫助,。

(四),、銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)于協(xié)作能力的提升。部門銷售任務(wù)不是一個業(yè)務(wù)員能完成的,業(yè)務(wù)工作中銷售人員的協(xié)作尤其重要,。業(yè)務(wù)人員的共同協(xié)作和資源信息的共享對于本部團(tuán)隊(duì)銷售來說尤其重要,,能讓業(yè)務(wù)員們及時了解更多的市場信息,對于市場的掌握和分析能迅速反應(yīng),,及時調(diào)整銷售戰(zhàn)略,,擴(kuò)大銷售渠道。明年我將和公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他業(yè)務(wù)員的共同努力下構(gòu)架起公司的銷售團(tuán)隊(duì),,提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力,,建設(shè)起一個強(qiáng)大而健全的團(tuán)隊(duì)起來,。

新的一年里,我們要迎難而上,,尋求新的商機(jī),,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取的精神,,為擴(kuò)大銷量開發(fā)更多的客戶而努力奮斗,!讓我們攜手并肩,共同譜寫美好的新篇章,,揮別舊歲,,迎接新春,我們信息百倍,,滿懷希望,。

銷售部工作總結(jié)報告篇十一

在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,,基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,,提高了酒店的知名度,,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),,20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上,,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,,全年的銷售部散客入住率為,,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,,有針對xxx的走訪客戶,,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,,12月份至1月份大部分摩托車會議召開,,我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,,分類定期的回訪,同時不斷的開發(fā)新客戶,,截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,xx年10份酒店正式掛牌三星,,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作,。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),,鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,,圓滿完成會議的接待工作,,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,,并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1.對外銷售需加強(qiáng),,現(xiàn)在我們散客相對比較少,。

2.對會議信息得不到及時的了解。

3.在接待工作中有時不夠仔細(xì),,在一些細(xì)節(jié)上不太注意,,考慮的問題也不夠全面,。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,,盡量避免,能夠做到及時的溝通,,從而減少工作失誤,。

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,,振奮精神,,發(fā)揚(yáng)成績,整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施,。銷售部工作總結(jié)7xx年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以至于把工作做的'更好,,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。存在的缺點(diǎn):對于市場了解的還不夠深入,,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,,在與客戶的溝通過程中,,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,,感覺自己還停留在原來的位置上,影響市場部的銷售業(yè)績,。

從個人的銷售業(yè)績上看,,我的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗,。這對于我開展市場造成很大的壓力,??陀^上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,主要表現(xiàn)在:

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有50個,加上沒有記錄的概括為100個,,從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,。

3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,,工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

5)個人不夠勤快,、沒有嚴(yán)格要求自己,,工作和愛情都沒有把屋好,愛情是我的一大失敗,。

6)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),主管把任務(wù)分解到每月,,每周,,每日;以每月,,每周,,每日的銷售目標(biāo)分解到我身上時,我要完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,,如有不妥之處敬請諒解,。

銷售部工作總結(jié)報告篇十二

一年的工作已接近尾聲,在不知不覺中我加入億創(chuàng)公司已有三個月,,這短短三個月的學(xué)習(xí)工作中摻雜著深刻的記憶與辛苦,,讓自己的人生經(jīng)歷多了一份激動、一份喜悅,、一份悲傷,,最重要的是增加了一份人生的閱歷。這份工作讓我從懵懵懂懂到現(xiàn)在的充滿熱情,,從對房地產(chǎn)的一無所知到現(xiàn)在的有所了解,。這些成長都是在加入億創(chuàng)的改變和進(jìn)步,作為剛結(jié)束試用期的我,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下,,已經(jīng)能夠獨(dú)立完成本職工作。現(xiàn)將今年工作做以下幾個方面的總結(jié):

在沒有加入億創(chuàng)之前我是做二手房的,,看似和房地產(chǎn)有關(guān),,其實(shí)我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,甚至可以說是一無所知,。來到這個項(xiàng)目的時候?qū)τ谛颅h(huán)境,新事物都比較陌生,,在于經(jīng)理和兩位主管的幫助下,,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),,并且深深的喜歡上了這份工作,,同時也意識到自己的選擇是正確的。

不知不覺中我們已經(jīng)走到了銷售技巧的培訓(xùn),,這時才讓我們感覺到了難,。就像過九大流程的時候,由于那個時候面臨的是考核,,我對這一階段可謂是下足了功夫,,每天都互相練習(xí),有時候會練的嗓子嘶啞,,讓主管經(jīng)理陪著練,。每天聽到的只有九大流程,后來練的'主管說聽的有種想吐的感覺,。終于功夫不負(fù)有心人,,我從接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,,充分的證明這句至理名言。當(dāng)然這份成長與經(jīng)理和主管的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,,這樣的工作氣氛也是我進(jìn)步的重要原因,。

在來這兒之前我們對很多常識方面的知識了解是非常的少,例如品牌服裝,、世界名表,、名酒以及汽車可以說是一點(diǎn)了解都沒有,經(jīng)理給買了一些相關(guān)書籍,,讓我們補(bǔ)充這方面的知識,。讓我變的更加的充實(shí)以及強(qiáng)大。因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)的門面,,企業(yè)的窗口,,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,所以我們要通過這些常識以及專業(yè)知識提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。

銷售部工作總結(jié)報告篇十三

20xx年已經(jīng)過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的,,四月份開始組建市場部,,在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑對銷售工作的熱情,,而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,,到公司之后,,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,,一邊摸索市場,,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,,取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,,也取得了幾個成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,,對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

存在的缺點(diǎn):

對于xx市場了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,,不能十分清晰的向客戶解釋,,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,,過分的依賴和相信客戶,,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓(xùn),,指導(dǎo)力度不夠,,影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時間中,,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司20xx年總的銷售情況:

從上面的銷售業(yè)績上看,,我們的工作做的是不好的,,可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂,,這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,,加上沒有記錄的概括為xx個,,八個月xx天的時間,總體計(jì)算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。

現(xiàn)在xx市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位,,在本年銷售產(chǎn)品過程中,,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因?yàn)閮r格而丟單的客戶,,面對小型的客戶,,價格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時,,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,,我們公司進(jìn)入市場比較晚,,產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,在xx開拓市場壓力很大,,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,,那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,,加上我們的銷售人員的靈活性,,我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,,形勢是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話來概括,,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,,沒有抓住這個機(jī)遇,,我們很可能失去這個機(jī)會,永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,,提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題,,不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的'一系列的問題,,約好的客戶突然改變行程,,毀約,車輛不在家的情況,,使計(jì)劃好的行程被打亂,,不能順利完成出差的目的。造成時間,,資金上的浪費(fèi),。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,,每日;以每月,,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,,完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),,公司的指導(dǎo)方針,,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解,。

銷售部工作總結(jié)報告篇十四

20xx年,,產(chǎn)品銷售部在供銷公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部署下,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十六大”和“十六屆四中全會”精神,,全面貫徹“三個代表”重要思想,,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以公司利潤最大化為目標(biāo),深入開展“管理效益年”活動,,外開拓市場,,內(nèi)狠抓管理,以市場為導(dǎo)向,,面對新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇所帶來的全新的市場形勢,,在復(fù)合肥產(chǎn)量增加的情況下,搶抓機(jī)遇,,全體上下團(tuán)結(jié)拼搏,,開拓創(chuàng)新,齊心協(xié)力圓滿完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù),,現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

一,、20xx年度產(chǎn)品銷售再創(chuàng)歷史新高

20xx年,產(chǎn)品銷售部算帳搞銷售,,全年累計(jì)銷售尿素41萬噸,,產(chǎn)銷率100%,貨款回收率100%,;累計(jì)銷售xxx2萬噸,,產(chǎn)銷率100%,貨款回收率100%,;累計(jì)銷售雙氧水2.6萬噸,,產(chǎn)銷率100%,貨款回收率100%,;復(fù)合肥銷量實(shí)現(xiàn)重大突破,,銷量18萬噸,產(chǎn)銷率100%,,貨款回收率100%,;產(chǎn)品銷售部xx年銷售收入達(dá)萬元,創(chuàng)歷史最高水平,。

二,、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,加強(qiáng)班組建設(shè)

班組是企業(yè)組織的基石,,各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn),。本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),在日常的工作中,,產(chǎn)品銷售部建立了定期教育培訓(xùn)制度,,把銷售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)納入了制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?;能壍?。對業(yè)務(wù)人員展開思想政治理論學(xué)習(xí)、職業(yè)技能培訓(xùn),。

1、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)通過這些活動,,使廣大職工的政治素質(zhì)大大提高,,增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神,一絲不茍,、精益求精,、吃苦耐勞、任勞任怨,、開拓創(chuàng)新精神,,堅(jiān)定產(chǎn)品銷售部職工克服困難,取得勝利的信心和勇氣,。

2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

市場的競爭歸根到底是人才的競爭,,只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍,才能迎接市場的挑戰(zhàn),。xx年年產(chǎn)品銷售部針對新增業(yè)務(wù),、市場波動情況,苦練內(nèi)功,,主動適應(yīng)市場,。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個方面:

二為市場篇,包括市場營銷策劃,、市場分析及談判技巧,、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識;

三為政策篇,,包括國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)法律,、法規(guī)政策,重點(diǎn)學(xué)習(xí)合同法,、會計(jì)法等內(nèi)容,。系統(tǒng)培訓(xùn)取得良好效果,業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高,,為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三、關(guān)注行業(yè)動態(tài),,把握市場信息

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入和加入wto后各行業(yè)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面的到來,,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,,信息就是效益。產(chǎn)品銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),,把握商機(jī),,向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?;?/p>

產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道:密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢和國家宏觀調(diào)控政策變化信息,;建立客戶檔案,、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集,、匯報工作,;根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對各銷售轄區(qū)市場動態(tài)隨時跟蹤把握。

產(chǎn)品銷售部業(yè)務(wù)人員深入市場一線,,及時了解掌握市場供求狀況和發(fā)展趨勢,,對市場走勢準(zhǔn)確預(yù)測并提出合理化建議為領(lǐng)導(dǎo)制定價格策略提供了可靠依據(jù),僅此一項(xiàng)為集團(tuán)公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。

四,、優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)布局

20xx年,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,,利用尿素品牌的高認(rèn)知度帶動復(fù)合肥銷售,;利用xxx帶動尿素銷售;利用復(fù)合肥基層銷售網(wǎng)點(diǎn)反饋信息,,,;按照資金實(shí)力、信用狀況,、銷售能力,、倉儲條件、網(wǎng)絡(luò)控制等條件繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局銷售渠道,,建立網(wǎng)狀復(fù)合營銷體系,,,,完善了以河南、山東,、河北市場為主體,,輻射兩廣、東北,、安徽及江浙的網(wǎng)絡(luò)格局,。

為了適應(yīng)市場競爭,提高中原牌尿基復(fù)合肥的市場占有率,,滿足各級經(jīng)銷商的需要,更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn),,產(chǎn)品銷售部按照“適量存儲,,風(fēng)險抵押,儲銷分離,,現(xiàn)款發(fā)貨”的總原則在重點(diǎn)銷售區(qū)域異地設(shè)庫,,有力地促進(jìn)了復(fù)肥銷售。

為平衡銷售,,減輕用肥淡旺季變化給尿素和復(fù)合肥銷售帶來的不利影響,,產(chǎn)品銷售部鞏固老用戶、帶動小用戶,,發(fā)展新用戶,,積極開拓南北方市場,努力開發(fā)工業(yè)尿素用戶,,并因?yàn)楣I(yè)用戶售價較高且用量穩(wěn)定給集團(tuán)公司帶來了更多利潤,。

五、強(qiáng)化售前,、售中,、售后服務(wù)

“用戶是上帝,服務(wù)是根本”,。產(chǎn)品銷售部一切服務(wù)于銷售,,一切服從于銷售,由“銷售產(chǎn)品”向“銷售服務(wù)”轉(zhuǎn)變,,把宣傳的視角和重心主要放在了回應(yīng)農(nóng)戶需求,、適應(yīng)用戶需求變化上,在農(nóng)化服務(wù)水平上狠下工夫,,把銷售產(chǎn)品與銷售服務(wù)同時提供給農(nóng)民,。產(chǎn)品銷售是短期利益行為,農(nóng)化服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量才具有長遠(yuǎn)效益,。

農(nóng)化服務(wù)下鄉(xiāng)宣傳隊(duì)所到之處,,走鄉(xiāng)串戶,,深入田間、地頭,、村頭,、場頭和基層銷售網(wǎng)點(diǎn),有針對性地通過宣傳彩車,、施肥手冊,、車載廣播、傳單散發(fā),、人員促銷,、現(xiàn)場講解等各種形式,多管齊下,,大張旗鼓地進(jìn)行了深入細(xì)致的廣告宣傳,、促銷推廣活動。宣傳隊(duì)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會,、集貿(mào)市場為重點(diǎn),,以走村串戶為主線,以現(xiàn)場促銷為主要手段,,有針對性地向農(nóng)戶宣講中原大化集團(tuán)公司情況簡介,、中原牌尿基復(fù)合肥生產(chǎn)設(shè)備、工藝技術(shù)的先進(jìn)性,、產(chǎn)品特點(diǎn),、施用量和使用方法、過硬的質(zhì)量保證及完善的農(nóng)化服務(wù)體系,。

服務(wù)農(nóng)民贏市場,。通過大規(guī)模的促銷活動,達(dá)到了:

(1)突出特點(diǎn),、強(qiáng)化優(yōu)勢

(2)傳遞信息,、溝通渠道

(3)誘導(dǎo)需求、擴(kuò)大銷售

(4)提高聲譽(yù),、鞏固市場的預(yù)期目標(biāo),,既宣傳了中原牌尿基復(fù)合肥的產(chǎn)品質(zhì)量并提高了市場知名度,使中原復(fù)肥的品牌形象深入人心,,又樹立了中原大化企業(yè)形象,,培育了用戶的忠誠度,調(diào)動了經(jīng)銷商的積極性,。體現(xiàn)了中原大化集團(tuán)“誠信為農(nóng),、服務(wù)為本”的負(fù)責(zé)任的大企業(yè)形象。

通過這種服務(wù)擴(kuò)大了中原復(fù)肥的推廣和影響力,,提高了中原大化企業(yè)的品牌形象和親和力,。宣傳了產(chǎn)品,,展示了形象,贏得了人心,,開拓了市場,。

六、嚴(yán)格市場監(jiān)管,,規(guī)范經(jīng)營秩序

20xx年,,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持市場開拓和市場保護(hù)并舉,在大力開拓市場的同時大力保護(hù)市場,。在產(chǎn)品銷售過程中,,如何有效地規(guī)范經(jīng)營秩序,嚴(yán)格市場監(jiān)管,,防止串貨和惡性競爭,,保護(hù)經(jīng)銷商的利益并調(diào)動其積極性是擴(kuò)大產(chǎn)品銷售和提高市場占有率的重要保證,。產(chǎn)品銷售部積極研究制定和落實(shí)復(fù)合肥市場保護(hù)的措施和辦法,采取區(qū)域代理,、封閉運(yùn)行,、統(tǒng)一價格的銷售政策并整頓汽車運(yùn)輸環(huán)節(jié),對串貨行為嚴(yán)懲不待,,維護(hù)了正常的經(jīng)營秩序,,保證了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

七,、工作

中存在的問題與不足:

1,、業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)加強(qiáng)。

2,、品牌建設(shè)常抓不懈,。

3,、淡旺季銷售平衡機(jī)制建設(shè),。

八,、20xx年度工作目標(biāo)與措施:

產(chǎn)品銷售部在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會貫徹黨的十六屆四中全會精神,,履行好自己的崗位職責(zé),,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,,繼續(xù)發(fā)揮工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,以市場最大化,、風(fēng)險最小化、網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)化為宗旨;以利潤最大化為核心,;以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),;以加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)為手段;以強(qiáng)化獎懲力度為契機(jī),;注重學(xué)習(xí)提高素質(zhì),,研究市場抓機(jī)遇,開拓市場擴(kuò)銷量,,比價銷售增效益,,全力以赴做好下年度的銷售工作。

文檔為doc格式

銷售部工作總結(jié)報告篇十五

20xx年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索,、忙碌與遺憾,。銷售部成立至今,,我們一直在學(xué)習(xí),,在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的銷售模式,。然而又由于整年我們接待了大量的會議,,使得我們整年都很忙碌。由于人力不足,,精力有限,,我們在顧及會議接待的同時,,沒有做到真正的銷售,。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底,,是該停下來總結(jié)一下了?,F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下:

1、完成任務(wù)方面

銷售部至成立之初,,酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核銷售部工作的重要指標(biāo),,為此銷售部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成,。銷售部克服了人員不足,,工作量大,會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,,圓滿完成年初制定的任務(wù),。截止到12月x日,接待會議147場,全年銷售收入突破21萬元,,這一成績的取得除了銷售部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外,,離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。

2,、對外宣傳

在20xx年間,我們銷售部致力于提升酒店對外宣傳籌碼,,立正將酒店聲譽(yù),、酒店知名度等無形資產(chǎn)提升一個檔次,由于網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,,網(wǎng)絡(luò)宣傳不僅僅是提高了酒店的知名度,,利用好網(wǎng)絡(luò)信息化讓更多的人知道萬國名園,了解萬國名園,。便能將酒店銷售發(fā)展到一個新的領(lǐng)域,,從而提高網(wǎng)絡(luò)訂單量和入住量,以達(dá)到銷售量上漲的目的,。

2,、客戶的開發(fā)與維護(hù)

a、客戶開發(fā):20xx年銷售部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個,,與52個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,酒店主要的客源還是來自攜程網(wǎng),。

b,、客戶的維護(hù):首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,對處于休眠狀態(tài)的.協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個方面的原因:

一,、是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店;

二、是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人;

三,、是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作,、

1、在把握市場動向,,應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

銷售部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,,是酒店提高聲譽(yù),樹立良好形象的一個重要窗口,。它對經(jīng)營決策,,制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向,,加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,,所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失機(jī)會。在此,,我們要作深刻的檢討,。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略,。

2,、與賓客間的互動不足

銷售部在日常的工作中,除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間,,其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流,。或者說存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么,,無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,,溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

3、面對市場開發(fā)力度不夠

20xx年銷售部雖然在市場開發(fā)方面較往年有了長足的進(jìn)步,,但總體而言力度還是不夠,還有較大的上升空間,榆林酒店業(yè)競爭白熱化的當(dāng)下,我們更應(yīng)不遺余力開發(fā)新客戶,尋找新興消費(fèi)市場,。

新的一年,我們必將繼續(xù)探索,,繼續(xù)學(xué)習(xí),我們希望又會有忙碌而充實(shí)的一年,,但是明年再回過頭來總結(jié)的時候,,我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美,但希望銷售部在新的一年里,各項(xiàng)工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,,有付出,就一定會有豐碩的成果等著大家,。

20xx,,我們一起努力。

萬國名園商務(wù)酒店

銷售部

20xx年xx月xx日

銷售部工作總結(jié)報告篇十六

保證查房及時性,、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn),,如果做得不好,不僅給客人留下不好的印象,,而且會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。我們通過不斷摸索,,根據(jù)酒店入住的.以會議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn),,在沒有確切退房時間的情況下,,我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時間,,了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,,提前做好人員安排,每次接到第二天退房量大,、且較集中時的通知,,中班員工都主動留下和夜班員工一起查房,同時還要繼續(xù)當(dāng)日的工作,,工作非常辛苦,,但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長,也確保了查房的及時準(zhǔn)確性,,員工豪無怨言,,據(jù)統(tǒng)計(jì),今年查退房及時,、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高,。但有些退房上的問題,還未能與前收達(dá)成共識,,但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力,。

目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多,為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便,、更快捷,,滿足我店客人需求,我部與廣州宅急送快運(yùn)公司??诜止竞献鳎谇皬d部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄,、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來,,效果比較明顯,,也隨之為酒店增加了一份額外收入。

我店從今年初在客房擺放“環(huán)??ā?,指住店客人若需要更換床上用品,,即將“環(huán)保卡”放置在枕頭上或床上;衛(wèi)生間擺放環(huán)??鹜瑯右鉃槿绱?,這樣即為國家節(jié)約了水能源,,同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費(fèi),。

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