在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

銷售部工作總結報告篇一

三個月的時間很快去了,，在這三個月里,，在同事共同努力下在湖北市場創(chuàng)出比較好的效果,，在此之間我個人在思想領悟方面有了更一步的提高，在這三個月里工作總結主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)職業(yè)道德。

通過市場,、客戶,、團隊互相學習銷售實戰(zhàn)：遵守公司原則，認真學習銷售知識愛崗敬業(yè),，具有強烈的負責感和事業(yè)心,，積極主動認真學習與客戶交談技巧與攻破的方法，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作

本人去年六月份畢業(yè)廣西大學計算機學院,，現(xiàn)承擔銷售工作，主要去到各商鋪尋找客戶,。銷售工作的瑣碎,，但為了搞好工作,，我不怕麻煩，向同事請教,，秉承互相學習的態(tài)度,。自己摸索技巧方法，在短時間內便熟悉了銷售工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并開展工作熟練的完成基本工作。

在這三個月,，我本著把工作做的更好的這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極的努力的完成了以下本職工作：

協(xié)助經理做好辦事處建立的工作,，主要有找好辦事處的地點(把辦事處的房價壓低,，一次性成交的金額少)、招聘新員工,、培訓新員工(主要把產品的知識和參數(shù)講解銷售技巧),、帶領新員工跑銷售，安撫新員工的的情緒,。

為了辦事處的工作的順利進行及部門的工作調配,，除了做好本職工作，我還積極和其他同事做好工作,，讓經理能夠充分的按照盧總的思路方針去走,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確的對待每一個工作任務，工作的投入,，熱心為大家服務,，認真遵守公司的銷售原則，按照步驟一步一小成,，積少成多的方針去實施,。在這過程中無節(jié)假日，有效利用工作時間,，堅守崗位,，利用周末的時間繼續(xù)去做好銷售這份工作，盡量多出單的高效率去完成任務，避免減少工作中的失誤,。

4,、工作質量成績、效益和貢獻,。

在開展工作之前做好個人的工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項，已達到領導分配的目標去要求自己,，用百分之一百熱情投入完成工作,。但由于自己本身沒有這樣的工作經歷,，所以在完成了任務過程中有許多的失誤和不足,，但我也會努力的去避免這類的事情的發(fā)生，在這里我對自己所做的不足深感歉意,，只能在以后的工作過程中去更好的完成,。同時在工作中學習很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為了部門工作做出自己的微薄的力量,。

總結三個月的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別的工作還不夠完善,，我會在今后的工作中加以改進,。在以后的日子里，我將認真學習各項同事的經驗以減少失誤,，努力使思想覺悟和工作效率全面的進入一個新的水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

銷售部工作總結報告篇二

加入xx公司也有三個月時間了,，回想起來時間過得還挺快的,，從鑫幫來到xx覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向,，每天都不知道要做些什么事,，在xx領導的幾次會議上，經過相互討論與發(fā)言提建議,，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,，.通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果,，很多次對我的打擊也不小,，但我相信，付出總會有回報的努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.

在xx各位領導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎,，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶,。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。

4,、知已知彼,，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解,，了解自己產品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足,，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關心客戶，學會感情投資,。

8,、應變能力要強，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產品先要銷售自己,，認同產品，先人品后產品,。

10,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。

11,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短

14,、學會“進退戰(zhàn)略”。

工作總結：

因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識,，才能在時代的`不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要，的方式就是加強學習,。

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜,、任務比較重的工作。作為電子商務員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務不可推卸的職責,。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首20xx，展望20xx!祝20xx在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售部工作總結報告篇三

20xx—xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的__牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產銷率95%,，貨款回收率98%,。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大,、任務之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在__市__—__科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值,。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低,。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局,。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經?；?。產品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取,，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在20xx—xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

福牛迎春,，祝我們xx科技有限公司在20xx—xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏。

銷售部工作總結報告篇四

7月份,，各單位,、各部門根據集團公司和公司年中工作會議的部署和安排，樂觀應對煤炭市場需求下滑等不利因素的影響和制約,，各項工作平穩(wěn)推動,。一是召開通過本部干部大會、轉發(fā)文件,、召開公司年中工作會議等方式,，專心落實集團公司年中工作會議精神,，確定下半年重點工作。

二是公司及集團煤炭產業(yè)平安形勢總體平穩(wěn),。在扎煤公司成功組織召開了集團公司煤礦“六大系統(tǒng)建設”現(xiàn)場會,。三是組織召開了集團公司二季度煤炭產業(yè)視頻會議，安排了三季度煤炭產業(yè)重點工作,，傳達了全國煤礦平安生產現(xiàn)場會議精神,，學習神華集團“五個一”閱歷開頭啟動。四是根據集團公司煤電產業(yè)協(xié)同座談會和煤電企業(yè)考核機制專題會議要求,，樂觀應對當前煤炭市場形勢,，努力協(xié)調爭取集團有關部門落實產業(yè)協(xié)同政策，加強了內部協(xié)同的組織和協(xié)調,，基本保證了公司系統(tǒng)各煤礦正常生產運營,。存在的主要問題：

從公司7月份生產經營情況看，存在以下主要問題：

一是公司當月由贏轉虧,，經營形勢非常嚴重,。受煤炭市場需求不足影響，公司7月份效益情況很不理想,。7月份公司虧損4822萬元,，環(huán)比削減利潤5274萬元，同比減利11056萬元,。其中：直管企業(yè)虧損2649萬元,，扎煤公司虧損萬元。

受煤炭市場下滑影響,，噸煤成本特殊是固定成本上升,。公司管理口徑環(huán)比增加24.1元/噸，其中：直管企業(yè)環(huán)比增加70.29元/噸托管企業(yè)環(huán)比增加25元/噸,。

二是煤炭銷售量,、價持續(xù)下滑。雖然公司上下樂觀執(zhí)行對策應對煤炭市場形勢,，但是煤炭銷售疲軟狀況沒有得到扭轉,。煤炭銷量完成152萬噸，環(huán)比下降28萬噸,。

從目前的形勢來看,，煤炭市場需求持續(xù)趨緩，系統(tǒng)內電廠由于發(fā)電量下滑煤炭庫存居高不下,，煤炭市場在短期內不會出現(xiàn)根本性好轉,。各單位務必引起高度重視，親密關注煤炭市場變化情況，以平安生產為基礎,，以均衡生產,、提高煤質、穩(wěn)住煤價,、把握成本為重點,，抓好各項工作。

(一)樂觀落實產業(yè)協(xié)同政策

1,、集團公司煤電產業(yè)協(xié)同座談會下發(fā)了專題紀要,，總的原則是：保證今年合同內量、價,，合同外的.量,、價與市場接軌。

2,、針對煤電企業(yè)考核機制,，集團預算部最近下發(fā)了《關于集團公司內部煤炭交易有關考核補償問題的通知》核心是落實集團內部協(xié)同、煤電互保要求,，解決當前內部煤炭企業(yè)庫存較高,、內部煤炭供給合同價格與市場煤價倒掛等問題。各單位要全力落實集團公司產業(yè)協(xié)同,、煤電互保,、抱團取暖的指示精神，根據集團公司煤電產業(yè)協(xié)同座談會和煤電企業(yè)考核機制專題會議精神和確定的原則,，樂觀主動做好與系統(tǒng)內電力企業(yè)的對接,，主動取得支持，努力增加銷量,，保份額,，保運營，保效益,。

(二)全力抓好煤炭銷售

對于煤款回收工作,，要高度重視，樂觀協(xié)調呼倫貝爾公司,，根據正常渠道訴求企業(yè)當前的困難,。需要煤業(yè)公司幫助協(xié)調解決的要準時反映匯報。做好與各大用戶的工作對接和溝通,，為明年銷售工作做好基礎性打算,。

1、銷售的核心問題是落實目標市場,，建立長期穩(wěn)固的供需關系。對于目前洗選和零散銷售要抓好落實,。

2,、加強與系統(tǒng)內周邊電廠的協(xié)調,，簽訂供需協(xié)議和內部供給合同，盡快建立中期和年度供需關系,，為實現(xiàn)鐵路運輸做好基礎性工作,。

3、重點抓好鐵路專用線工程建設,，盡快具備鐵路外運條件,。此項工作是從根本上解決大同焦煤礦銷售和集團內部供給的關鍵環(huán)節(jié)，大同焦煤礦要進一步確定時間節(jié)點,，全力以赴推動工程早入投運,。公司工程部要加強跟蹤督辦和指導協(xié)調，財務部要做好協(xié)作,，保證資金,。總之,，各單位要根據集團產業(yè)協(xié)同,、煤電互保、抱團取暖的戰(zhàn)略部署,，切實樹立緊迫意識和危機意識,，舉全力強化銷售工作，確保煤炭銷售不因外部市場形勢變化受到嚴重的影響,。

(三)抓好平安工作在當前煤炭市場形勢下,，各單位務必要抓好平安工作，特殊是要抓好彈性生產條件下的平安管理,。有計劃安排停產,、有計劃安排檢修、有計劃安排復工,，生產,、安監(jiān)、機電等部門要協(xié)調協(xié)作,，指導各煤礦做好停開工管理,。

銷售部工作總結報告篇五

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結,。

在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策,。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺,、報刊雜志,、、,、,、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度,、工作流程,、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強。

2,、對客戶關系維護很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導致有些活動無法進行。

3,、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5,、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質低下,、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽)

市場是良好的,，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調整應對的策略,。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質,，外塑形象,。用鐵的紀律，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務,，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在2023年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售部工作總結報告篇六

今年，銷售部全體人員在公司的領導下,，圍繞20xx年初設定的目標任務展開一系列工作,，為了更好地掌握一年來的工作經驗與不足，便于下年度銷售工作的開展,，特總結如下：

本年度主要銷售指標完成情況如下表所示,。

主要銷售指標完成情況表。

指標名稱計劃數(shù)完成數(shù)同比增長率,。

銷售額xx萬元xx萬元xx%,。

回籠資金xx萬元xx萬元xx%。

在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預定水平,，但仍較同行業(yè)偏低,，制約銷售指標的因素包括以下幾種。

1,、南方區(qū)業(yè)務下滑比較嚴重,。xx年該區(qū)域完成銷售額xx萬元，占公司總銷售額的百分比為xx%,，而今年由于新政策的影響,，今年南方區(qū)又對其經銷商進行大力整頓和調整，特別是xx,、xx等幾大區(qū)域經銷商的更換,，致使銷售額縮水嚴重。

2,、西北區(qū)尾款損失嚴重,。我公司去年平均銷售回款率為xx%，但西北區(qū)僅為xx%,，比平均水平低x個百分點,。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施,，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措施執(zhí)行不力,，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生,。

3、量,。

4,、在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力,，客戶多采取后付款,，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質,。

針對個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓，同時,，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。

2,、加強對經銷商庫存量的管理,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險,。

今年,，我們加大了對經銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時能夠掌握經銷商的庫存量數(shù)據,，在保證產品供應的前提下,，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風險,。

3,、通過培訓提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，同時,，在平時的日常工作中,，我們也要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友,，后做生意,；

（2）及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

（4）集中精力做好售前,、售中,、售后服務，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大,；

（5）積極參加與新業(yè)務的開拓。

（6）加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。

1、通過對本年度銷售指標的分析,，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強,。

2、整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求,。

3、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高。

4,、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長少。

銷售部工作總結報告篇七

經過xx年的工作,，我對房地產銷售有了更深層次的了解,，同時也學到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲,，自身有更高的提升,，特總結去年展望今年，根據自身的實際情況,，特做出具體的計劃,。

作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸,，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解,，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,，以便于工作起來更加得心順手。

1,、在第一季度,，以業(yè)務學習為主,，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成,，節(jié)后還會處于一個市場低潮期,，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度,，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤,，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網，電話,，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體,。

2,、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道,，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期,，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單,，從而正式轉正成為我們公司的員工,。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工,，讓廠房部早日成長起來,。

3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié),，市場會給后半年帶來一個良好的開端,，。并且,，隨著我公司鋪設數(shù)量的增加,，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備,。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力,。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期,，加之我們一年的廠房推界,、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間,。我們部門會充分的根據實際情況,、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面,，不斷調整經營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量,。工業(yè)知識、營銷知識,、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持),。

積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

以上,，是我對××年的一些設想，可能還很不成熟,，希望領導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助。展望××年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單，完善廠房部門的工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn)。

銷售部工作總結報告篇八

今年,，銷售部全體人員在公司的領導下,，圍繞xx年年初設定的目標任務展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經驗與不足,，便于下年度銷售工作的開展,，特總結如下。

本年度主要銷售指標完成情況如下表所示,。

主要銷售指標完成情況表

指標名稱計劃數(shù)完成數(shù)同比增長率

銷售額xx萬元xx萬元xx%

回籠資金xx萬元xx萬元xx%

在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預定水平,，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標的因素包括以下幾種。

1,、南方區(qū)業(yè)務下滑比較嚴重,。xx年該區(qū)域完成銷售額xx萬元，占公司總銷售額的百分比為xx%,，而今年由于新領導,、新政策的影響，今年南方區(qū)又對其經銷商進行大力整頓和調整,，特別是杭州,、上海等幾大區(qū)域經銷商的更換，致使銷售額縮水嚴重,。

2,、西北區(qū)尾款損失嚴重。我公司去年平均銷售回款率為xx%,，但西北區(qū)僅為xx%,，比平均水平低x個百分點。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施,，但由于銷售人員更迭頻繁,，致使回款措施執(zhí)行不力，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生,。

3,、受產品質量與交貨時間影響較大。今年前半年,，由于市場需求量較大,，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進度，忽視質量的事件時有發(fā)生,，因此,，導致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量,。

4,、在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力,，客戶多采取后付款,，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質,。

針對個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓，同時，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。

2、加強對經銷商庫存量的管理,，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風險。

今年,，我們加大了對經銷商庫存量控制的管理,，使銷售部隨時能夠掌握經銷商的'庫存量數(shù)據，在保證產品供應的前提下,，最大限度地減少了庫存,，降低了企業(yè)風險。

3,、通過培訓提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力,，同時，在平時的日常工作中,，我們也要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系,，先做朋友,，后做生意,；

（2）及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

（4）集中精力做好售前,、售中,、售后服務，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大,；

（5）積極參加與新業(yè)務的開拓。

（6）加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險。

1,、通過對本年度銷售指標的分析,，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強。

2,、整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求。

3、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

4、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長少,。

銷售部工作總結報告篇九

今年實際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬,，蝶閥2200萬,，其他2800萬，基本完成年初既定目標,。球閥常規(guī)產品比去年有所下降,，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長,；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在xx萬左右）,，大口徑蝶閥（dn2500萬以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如長龍客戶的球閥,，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準,，生產調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如白旗,、開運等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解

6,、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,、團結、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽,；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想,；業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結,、歸納,，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,，公司應該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4,、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期,。

5、銷售,、生產,、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責,。

6、技術支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、部門責任不清,，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結構，生產管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術得當,，用人得當，前景將是非常美好的.,。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別,？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。過程決定結果,，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果,？比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結果,，為什么？這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來,？過程控制就是一個關鍵,！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況,，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導。

2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策,，并相互溝通。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要,。

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調整，并布置下一段時期的工作任務,。

4）公平激勵建立一只和諧的團隊,，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題,。由于公司自身結構的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任,；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤,；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見,，不一定都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟酌。

銷售部工作總結報告篇十

(一),、行業(yè)整體行情

20xx年草甘膦行業(yè)并不景氣,，由于環(huán)保以及原材料下滑等各方面因數(shù)的影響，草甘膦原藥價格于下半年以來價格一路下滑,，于年底價格價格下跌幅度幾乎已經達到100%,。草甘膦行業(yè)內觀望情緒嚴重，受此影響草甘膦制劑方面價格也是一路下滑,，大部分客戶本著買漲不買跌的原則持幣觀望，冬儲款收取障礙重重,。但是機遇于挑戰(zhàn)是并存的,，在這種情況下，對于我們推出自己的新包裝,，提高市場認同度都是有很大的機會,，身為業(yè)務人員必須把握住這次機會。

(二),、產品市場行情

草甘膦制劑公司駁雜,，品牌繁多，價格也是高低不等,，我們公司主要競爭對手（如新安化工,、山東濱農、山東僑昌,、四川福華等）在今年紛紛調低價格,，以低價帶動銷量，拉動產品需求,。本公司由于企業(yè)改組等問題,，產品知名度和企業(yè)文化等方面需要重新向客戶推介，難度不小,。但是,，隨之而帶來的更多的產品銷售自由度和定價權卻是為公司產品銷售開辟了一個良好的環(huán)境，相信在公司和我們的共同努力之下,，一定會將公司產品銷售帶上一個新的臺階,。

(三)、個人銷售工作

本人在草甘膦制劑銷售中主要負責重慶云南等西南市場，今年在銷售比去年近乎增加了一倍,，本公司的草甘膦小包裝制劑,，在整個重慶市場知名度也是達到了一個相當?shù)木辰纾z憾的是在其他市場銷售量并不大,，銷售任務也沒有完成到位,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面沒有做好：

1、作為銷售部門的一員,，我深深地感到肩感重負,，作為公司的窗口，自己的一言一行代表著公司的形象,，在業(yè)務工作中,，深深感覺到自己的專業(yè)知識和產品認知程度還是有所不足，所以更要提升自己的個人素質和專業(yè)素養(yǎng),。

2,、今年的銷售額雖然比去年有大幅度的提升，但是于預期依然有著差距,，銷售指標和銷售計劃完成度依然不高,。沒有人能隨隨便便成功，每個人成功背后都付出了巨大的艱辛努力,。今年我的努力依然不足,，對自己的要求還不夠。在尋找并發(fā)展新客戶方面積極性依然不夠,，銷售渠道并沒有完全打開,，新客戶開發(fā)力度不夠，銷售業(yè)績的提升主要還是依靠之前的的'老客戶,，目前已經明顯感覺到的一個銷售瓶頸：老客戶的銷售額達到一定量以后增加緩慢,，新客戶的開發(fā)勢在必行。所以在之后的工作中勢必要以開發(fā)新市場和新客戶為主,。

3,、今年草甘膦制劑行業(yè)競爭頗為激勵，本公司產品雖然相比一些大企業(yè)有一定的優(yōu)勢,，但是和大廈的小企業(yè)比起來價格方面仍然有很大的競爭壓力,。我雖然對于公司其他競爭對手有了一定的了解，但任然感覺到對其跟蹤分析不夠深入,，市場反應程度相對滯后,，使得自身優(yōu)勢不能凸顯。產品結構,、價格優(yōu)勢,、促銷組合,、渠道建設、品牌傳播計劃不合理,、執(zhí)行不到位,。

(四)、市場展望分析

回顧去年,，草甘膦行業(yè)并不景氣,，但是展望未來，草甘膦行業(yè)特別是制劑這一塊,，將會有一個良好的前景,。

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析,。

首先,，今年草甘膦行情不穩(wěn)定是由于出口貿易的影響和草甘膦行業(yè)產能過剩、環(huán)保壓力等各方面因數(shù)影響而導致的,。之前的價格上漲導致大部分小廠開工照成產能過剩,，但現(xiàn)在價格已經跌倒一個谷底，草甘膦價格后續(xù)強勢已經是勢在必行,。

其次,，百草枯水劑退市對于草甘膦行業(yè)來說又是一個巨大的機遇，百草枯水劑由于成本原因一直沒有找到一個很好的替代者,，粉劑價格過高的難題始終難以解決，這就為草甘膦制劑市場擴大創(chuàng)造了條件,，草甘膦制劑可以趁機蠶食百草枯水劑的市場,。

最后，由于今年的鋪墊工作,，我們的區(qū)域市場構架和渠道建設已經建立起來,，客戶也具有相當?shù)臐M意度和忠誠度，在公司的支持和領導下,，我們草甘膦制劑的銷售一定會邁上一個新臺階,。

2、內部環(huán)境分析,。今年公司做了重大變革,，公司改組后，獲得了更大的自主權和定價權,，產品的變更,，市場權利也握在了自己手中，草甘膦制劑銷售困難相對減少,，對未來的產品銷售任務的完成肯定會更加光明,。

3、自身狀況分析。今年公司制定了新的考核方案和獎勵制度,，對于業(yè)務員是一個相當大的激勵,。我自己肯定會努力完成銷售任務，擴大銷售渠道,，提高個人素質和業(yè)務能力,。

雖然公司已經給予我們極大地支持，但是我依然在工作中遇到了許多困難,，對于銷售來說是極大地阻礙,。

(一)、產品的多樣性不夠,。本公司產品規(guī)格一直變化不大,，產品類別可選擇性很小，產品的顏色等各方面選擇很單一,，客戶只有去其他競爭公司拿取其他規(guī)格產品,，長此以往，客戶就會更傾向于去找產品齊全的廠家進行合作,。

（二）,、產品的推廣和服務問題。市場上產品繁多,，企業(yè)之間的競爭的相當激烈,，產品推廣力度和宣傳也是相當大，公司產品的宣傳單冊,，冬儲政策是公司能打開各地區(qū)市場的敲門磚（不得不說,，新安，華星,，好收成等企業(yè)在這方面已經遠超過我們了）,。

（三）、市場保護問題,。雖然我們的新包裝產品剛剛推出,，市面上還很難見到我們的產品，離市場泛濫和市場推廣還差很遠,，但是公司產品要做成精品必須重視市場的保護,，按照一個蘿卜一個坑的原則，對市場進行劃分,，保護經銷商的利益,，提高經銷商的銷售積極性，增加銷售量,，也就維護了自己公司的利益,。

（四）,、銷售積極性問題。公司已經出了新的政策的獎勵來激勵銷售人員的銷售工作,，但是由于一些歷史遺留問題等方面的原因,，提成獎勵的發(fā)放并沒有完全到位，銷售人員的積極性并不能完全調動,，相信公司在接下來的政策中能夠進一步的完善銷售人員考核獎勵政策,，提高銷售人員的積極性。

（二）,、新一年度工作的具體目標：下個一個年代我計劃銷售草甘膦制劑小包裝目標在500萬元以上,，比今年有一個大的提高，同時開發(fā)草甘膦制劑大包裝客戶,，努力提高產品的銷售額,，爭取完成明年的銷售計劃和銷售任務。

（三）,、個人素質和專業(yè)技能的提升也是極其重要,。新的一年的，這也將是我下一步工作的重中之重,。在外和客戶交流時,，我深深感到自己的專業(yè)素養(yǎng)有多么不足，不管是草甘膦方面的具體知識和銷售技巧都有待進一步提高,，這對于以后銷售工作的遇到的困難也有很大幫助,。

（四）、銷售團隊的整體素質于協(xié)作能力的提升,。部門銷售任務不是一個業(yè)務員能完成的,，業(yè)務工作中銷售人員的協(xié)作尤其重要。業(yè)務人員的共同協(xié)作和資源信息的共享對于本部團隊銷售來說尤其重要,，能讓業(yè)務員們及時了解更多的市場信息,，對于市場的掌握和分析能迅速反應,，及時調整銷售戰(zhàn)略,，擴大銷售渠道。明年我將和公司領導以及其他業(yè)務員的共同努力下構架起公司的銷售團隊,，提升團隊的凝聚力,、向心力，建設起一個強大而健全的團隊起來,。

新的一年里,，我們要迎難而上，尋求新的商機,，繼續(xù)發(fā)揚團結務實,，開拓進取的精神,，為擴大銷量開發(fā)更多的客戶而努力奮斗！讓我們攜手并肩,，共同譜寫美好的新篇章,，揮別舊歲，迎接新春,，我們信息百倍,，滿懷希望。

銷售部工作總結報告篇十一

在過去的一年里,，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20xx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內容如下：

首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益,。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項,，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對xxx的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理，xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網站,，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新,，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案,，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎,。

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少,。

2.對會議信息得不到及時的了解,。

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃,，以指導xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。銷售部工作總結7xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的'更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。存在的缺點：對于市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在原來的位置上,，影響市場部的銷售業(yè)績。

從個人的銷售業(yè)績上看,，我的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。這對于我開展市場造成很大的壓力,?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有50個，加上沒有記錄的概括為100個,，從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,。

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4）新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

5）個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己,，工作和愛情都沒有把屋好,，愛情是我的一大失敗。

6）銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據公司下達的銷售任務,，主管把任務分解到每月，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的銷售目標分解到我身上時,，我要完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

銷售部工作總結報告篇十二

一年的工作已接近尾聲，在不知不覺中我加入億創(chuàng)公司已有三個月,，這短短三個月的學習工作中摻雜著深刻的記憶與辛苦,，讓自己的人生經歷多了一份激動、一份喜悅,、一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷。這份工作讓我從懵懵懂懂到現(xiàn)在的充滿熱情,，從對房地產的一無所知到現(xiàn)在的有所了解,。這些成長都是在加入億創(chuàng)的改變和進步，作為剛結束試用期的我，在公司領導和同事的指點幫助下,，已經能夠獨立完成本職工作。現(xiàn)將今年工作做以下幾個方面的總結：

在沒有加入億創(chuàng)之前我是做二手房的,，看似和房地產有關,，其實我對房地產方面的知識不是很精通，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候對于新環(huán)境,，新事物都比較陌生，在于經理和兩位主管的幫助下,，我很快了解到公司的性質及房地產市場,，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是正確的,。

不知不覺中我們已經走到了銷售技巧的培訓，這時才讓我們感覺到了難,。就像過九大流程的時候,，由于那個時候面臨的是考核，我對這一階段可謂是下足了功夫,，每天都互相練習,，有時候會練的嗓子嘶啞，讓主管經理陪著練,。每天聽到的只有九大流程,，后來練的'主管說聽的有種想吐的感覺。終于功夫不負有心人,，我從接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手,，充分的證明這句至理名言。當然這份成長與經理和主管的幫助關心是息息相關的,，這樣的工作氣氛也是我進步的重要原因,。

在來這兒之前我們對很多常識方面的知識了解是非常的少，例如品牌服裝,、世界名表,、名酒以及汽車可以說是一點了解都沒有，經理給買了一些相關書籍,，讓我們補充這方面的知識,。讓我變的更加的充實以及強大。因為我們是企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，所以我們要通過這些常識以及專業(yè)知識提高自身的素質，高標準的要求自己,。

銷售部工作總結報告篇十三

20xx年已經過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學習產品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產品方面的難點和問題,，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量,，功能上屬于上等的產品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中,，牽涉問題最多的就是產品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚,，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1,、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務網點。(建議試行)

根據今年在出差過程中遇到的'一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費,。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務,，把任務根據具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解。

銷售部工作總結報告篇十四

20xx年,，產品銷售部在供銷公司的正確領導和部署下,，認真學習黨的“十六大”和“十六屆四中全會”精神，全面貫徹“三個代表”重要思想,，以經濟效益為中心,，以公司利潤最大化為目標，深入開展“管理效益年”活動,，外開拓市場,，內狠抓管理，以市場為導向,，面對新的挑戰(zhàn)和機遇所帶來的全新的市場形勢,，在復合肥產量增加的情況下，搶抓機遇,，全體上下團結拼搏,，開拓創(chuàng)新，齊心協(xié)力圓滿完成了本年度的各項工作任務,，現(xiàn)將本年度工作總結如下：

一,、20xx年度產品銷售再創(chuàng)歷史新高

20xx年，產品銷售部算帳搞銷售,，全年累計銷售尿素41萬噸,，產銷率100%,，貨款回收率100%；累計銷售xxx2萬噸,，產銷率100%,，貨款回收率100%；累計銷售雙氧水2.6萬噸,，產銷率100%,，貨款回收率100%；復合肥銷量實現(xiàn)重大突破,，銷量18萬噸,，產銷率100%，貨款回收率100%,；產品銷售部xx年銷售收入達萬元,，創(chuàng)歷史最高水平。

二,、創(chuàng)建學習型班組,，加強班組建設

班組是企業(yè)組織的基石，各項工作的落腳點,。本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，在日常的工作中，產品銷售部建立了定期教育培訓制度,，把銷售人員的業(yè)務技能培訓納入了制度化,、規(guī)范化,、經?；能壍馈I(yè)務人員展開思想政治理論學習,、職業(yè)技能培訓,。

1、加強思想作風建設通過這些活動,，使廣大職工的政治素質大大提高,，增強愛崗敬業(yè)精神，一絲不茍,、精益求精,、吃苦耐勞、任勞任怨,、開拓創(chuàng)新精神,，堅定產品銷售部職工克服困難，取得勝利的信心和勇氣,。

2,、強化業(yè)務培訓,，提高業(yè)務素質。

市場的競爭歸根到底是人才的競爭,，只有建立一支高素質的職工隊伍,，才能迎接市場的挑戰(zhàn)。xx年年產品銷售部針對新增業(yè)務,、市場波動情況,，苦練內功，主動適應市場,。學習培訓的主要內容涉及三個方面：

二為市場篇,，包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧,、銷售網絡建設布局等知識,；

三為政策篇，包括國家有關經濟法律,、法規(guī)政策,，重點學習合同法、會計法等內容,。系統(tǒng)培訓取得良好效果,，業(yè)務人員職業(yè)技能水平和綜合素質進一步提高，為銷售工作的順利進行打下了堅實的基礎,。

三,、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著市場經濟體制改革的進一步深入和加入wto后各行業(yè)日趨嚴酷的市場競爭局面的到來,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。產品銷售部密切關注市場動態(tài),，把握商機,，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經?；?/p>

產品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道：密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢和國家宏觀調控政策變化信息；建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集、匯報工作,；根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對各銷售轄區(qū)市場動態(tài)隨時跟蹤把握,。

產品銷售部業(yè)務人員深入市場一線，及時了解掌握市場供求狀況和發(fā)展趨勢,，對市場走勢準確預測并提出合理化建議為領導制定價格策略提供了可靠依據,，僅此一項為集團公司創(chuàng)造了可觀的經濟效益。

四,、優(yōu)化營銷網絡布局

20xx年,，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用尿素品牌的高認知度帶動復合肥銷售,；利用xxx帶動尿素銷售,；利用復合肥基層銷售網點反饋信息，,；按照資金實力,、信用狀況、銷售能力,、倉儲條件,、網絡控制等條件繼續(xù)優(yōu)化網絡布局銷售渠道，建立網狀復合營銷體系,，,，完善了以河南、山東,、河北市場為主體,，輻射兩廣、東北,、安徽及江浙的網絡格局。

為了適應市場競爭,，提高中原牌尿基復合肥的市場占有率,，滿足各級經銷商的需要，更好地服務于農業(yè)生產,，產品銷售部按照“適量存儲,，風險抵押，儲銷分離,，現(xiàn)款發(fā)貨”的總原則在重點銷售區(qū)域異地設庫,，有力地促進了復肥銷售,。

為平衡銷售，減輕用肥淡旺季變化給尿素和復合肥銷售帶來的不利影響,，產品銷售部鞏固老用戶,、帶動小用戶，發(fā)展新用戶,，積極開拓南北方市場,，努力開發(fā)工業(yè)尿素用戶，并因為工業(yè)用戶售價較高且用量穩(wěn)定給集團公司帶來了更多利潤,。

五,、強化售前、售中,、售后服務

“用戶是上帝,，服務是根本”。產品銷售部一切服務于銷售,，一切服從于銷售,，由“銷售產品”向“銷售服務”轉變，把宣傳的視角和重心主要放在了回應農戶需求,、適應用戶需求變化上,，在農化服務水平上狠下工夫，把銷售產品與銷售服務同時提供給農民,。產品銷售是短期利益行為,，農化服務水準和質量才具有長遠效益。

農化服務下鄉(xiāng)宣傳隊所到之處,，走鄉(xiāng)串戶,，深入田間、地頭,、村頭,、場頭和基層銷售網點，有針對性地通過宣傳彩車,、施肥手冊,、車載廣播、傳單散發(fā),、人員促銷,、現(xiàn)場講解等各種形式，多管齊下,，大張旗鼓地進行了深入細致的廣告宣傳,、促銷推廣活動。宣傳隊以鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會、集貿市場為重點,，以走村串戶為主線,，以現(xiàn)場促銷為主要手段，有針對性地向農戶宣講中原大化集團公司情況簡介,、中原牌尿基復合肥生產設備,、工藝技術的先進性、產品特點,、施用量和使用方法,、過硬的質量保證及完善的農化服務體系。

服務農民贏市場,。通過大規(guī)模的促銷活動,，達到了：

（1）突出特點、強化優(yōu)勢

（2）傳遞信息,、溝通渠道

（3）誘導需求,、擴大銷售

（4）提高聲譽、鞏固市場的預期目標,，既宣傳了中原牌尿基復合肥的產品質量并提高了市場知名度,，使中原復肥的品牌形象深入人心，又樹立了中原大化企業(yè)形象,，培育了用戶的忠誠度,，調動了經銷商的積極性。體現(xiàn)了中原大化集團“誠信為農,、服務為本”的負責任的大企業(yè)形象,。

通過這種服務擴大了中原復肥的推廣和影響力，提高了中原大化企業(yè)的品牌形象和親和力,。宣傳了產品,，展示了形象，贏得了人心,，開拓了市場,。

六、嚴格市場監(jiān)管,，規(guī)范經營秩序

20xx年,，產品銷售部堅持市場開拓和市場保護并舉，在大力開拓市場的同時大力保護市場,。在產品銷售過程中,，如何有效地規(guī)范經營秩序，嚴格市場監(jiān)管,，防止串貨和惡性競爭，保護經銷商的利益并調動其積極性是擴大產品銷售和提高市場占有率的重要保證。產品銷售部積極研究制定和落實復合肥市場保護的措施和辦法,，采取區(qū)域代理,、封閉運行、統(tǒng)一價格的銷售政策并整頓汽車運輸環(huán)節(jié),，對串貨行為嚴懲不待,，維護了正常的經營秩序，保證了良好的經濟效益,。

七,、工作

中存在的問題與不足：

1、業(yè)務素質繼續(xù)加強,。

2,、品牌建設常抓不懈。

3,、淡旺季銷售平衡機制建設,。

八、20xx年度工作目標與措施：

產品銷售部在今后的工作中認真學習領會貫徹黨的十六屆四中全會精神,，履行好自己的崗位職責,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，繼續(xù)發(fā)揮工作的積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，以市場最大化,、風險最小化、網絡最優(yōu)化為宗旨,；以利潤最大化為核心,；以提高經濟效益為目標；以加強業(yè)務培訓為手段,；以強化獎懲力度為契機,；注重學習提高素質，研究市場抓機遇,，開拓市場擴銷量,，比價銷售增效益，全力以赴做好下年度的銷售工作,。

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銷售部工作總結報告篇十五

20xx年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索,、忙碌與遺憾。銷售部成立至今,，我們一直在學習,，在摸索,。在尋找符合酒店自身條件的銷售模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議,，使得我們整年都很忙碌,。由于人力不足，精力有限,，我們在顧及會議接待的同時,，沒有做到真正的銷售。這是我們遺憾的地方,。轉眼又到了年底,，是該停下來總結一下了。現(xiàn)在將20xx年的工作總結如下：

1,、完成任務方面

銷售部至成立之初,，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核銷售部工作的重要指標，為此銷售部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經營目標的完成,。銷售部克服了人員不足，工作量大,，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難,，圓滿完成年初制定的任務。截止到12月x日,，接待會議147場,，全年銷售收入突破21萬元，這一成績的取得除了銷售部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外,，離不開酒店所有領導的正確領導與關心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。

2,、對外宣傳

在20xx年間,，我們銷售部致力于提升酒店對外宣傳籌碼，立正將酒店聲譽,、酒店知名度等無形資產提升一個檔次,，由于網絡的高速發(fā)展，網絡宣傳不僅僅是提高了酒店的知名度,，利用好網絡信息化讓更多的人知道萬國名園,，了解萬國名園。便能將酒店銷售發(fā)展到一個新的領域,，從而提高網絡訂單量和入住量,，以達到銷售量上漲的目的。

2,、客戶的開發(fā)與維護

a,、客戶開發(fā)：20xx年銷售部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個,，與52個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。網絡訂房這一塊,，酒店主要的客源還是來自攜程網,。

b,、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的.協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因:

一,、是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店;

二,、是公司更換了負責外聯(lián)的負責人;

三、是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作,、

1,、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺

銷售部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠,，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀,。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失機會。在此,，我們要作深刻的檢討,。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略,。

2,、與賓客間的互動不足

銷售部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間,，其它幾乎沒有機會與賓客交流,。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

3,、面對市場開發(fā)力度不夠

20xx年銷售部雖然在市場開發(fā)方面較往年有了長足的進步,，但總體而言力度還是不夠，還有較大的上升空間,，榆林酒店業(yè)競爭白熱化的當下,，我們更應不遺余力開發(fā)新客戶，尋找新興消費市場,。

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習,，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美,，但希望銷售部在新的一年里，各項工作都有起色,，有突破,，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績,。我始終堅信“天道酬勤”,，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家,。

20xx,，我們一起努力。

萬國名園商務酒店

銷售部

20xx年xx月xx日

銷售部工作總結報告篇十六

保證查房及時性,、準確率高一直是我部的一大難點,，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象,，而且會給酒店帶來經濟上的損失,。我們通過不斷摸索，根據酒店入住的.以會議團,、旅游團為主的特點,，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間,，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大,、且較集中時的通知,，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當日的工作,，工作非常辛苦,，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長,，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言,，據統(tǒng)計,，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高,。但有些退房上的問題,，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力,。

目前客人委托我們郵寄的業(yè)務增多,，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷,，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司?？诜止竞献?，在前廳部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務,。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來,，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入,。

我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā保缸〉昕腿巳粜枰鼡Q床上用品,，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費,。