工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物流客服工作總結(jié)簡短 物流客服工作總結(jié)及完成情況篇一

這周是我入職的第七個星期,，在這段期間,，領導和同事們都給予我很大的幫忙和支持,，他們的熱情和關(guān)心,，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作,，我做了如下總結(jié),。

了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙,、打印配艙回單,、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設施的使用,。

初步掌握和了解腸衣,、中設等大客戶的要求,，做到耐心服務于客戶,，有問必答,，有事必解決,，給予客戶及時的回復,，在領導和銷售的指導下,，修改語句，注意用詞,，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務。

從審核報關(guān)單開始,，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準備,，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單,，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學習到很多明白,，例如hs歸類,，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景,，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習,，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作,。

雖然剛?cè)肼氁粋€月，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新知識,，新事物，在領導和同事的幫忙下,，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握,，不斷的充實自我，為更好的服務于客戶做準備,。

物流客服工作總結(jié)簡短 物流客服工作總結(jié)及完成情況篇二

我是xx月xx日來到我們物業(yè)公司的，到今天剛好兩個半月的時間,，自己從試用期轉(zhuǎn)正的時間到了。非常感謝領導不在意我是初進客服崗位上的新人,，沒有因為我沒什么工作經(jīng)驗就拒絕我，而是給了我鍛煉自我的機會,，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作,，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學過的都可以做，打電話蠻誰都可以做,，但是我自己心里也是清楚的，任何一個崗位都有它不簡單的地方,，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術(shù)要求，但也是特別累而不好做的,，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學習的態(tài)度去對待,。兩個半月的具體工作，還是讓我有不少的感觸的,，我也不是什么愚笨的人，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的知識點,，也讓我對于工作更加的有動力有自信心了,。

1、進入工作的第一天全是培訓,，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過具體的講解,，讓我對于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解,，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟,，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的,，有哪些是住戶自己負責的,，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候，我應該要有平和的態(tài)度,，對于客戶的問題我也應該要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的

2,、從第二天我就開始了自己的正式工作,，但是當時還是有領導在旁邊看著我的，知道我應該怎么做,。在客戶打電話來的時候，我們要詢問好客戶的具體問題是哪個方面的,，并且要判斷好是不是住戶能自己解決的，能夠自己解決的就要指導好他們自己處理好,，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀律好,，包括到不限于問題的狀況、具體的具體

1,、因為新接觸物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學習物業(yè)管理方面的知識,，努力做到為所有住戶解決困難，幫助他們處理好麻煩,。

2、自己解決不了的問題,，都是認真如實的將這些問題記錄在冊,，并且及時通知技術(shù)人員前去維修和相關(guān)人員去調(diào)節(jié)等等

3、因為自己初接觸這個行業(yè),，所以許多的東西都還不了解，因此有時候許多問題都回答解決不了,，在后面我還要加強學習才行,。

物流客服工作總結(jié)簡短 物流客服工作總結(jié)及完成情況篇三

首先,，第一個階段,，也是所有實習生必備的階段,，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓,，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務,，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓.

第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線,，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務.主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程.

第三,，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽,、甘肅、廣西,、貴州、海南,、黑龍江,、湖南,、吉林,、江西、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務,，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作,，以及客戶對郵政的意見和建議.

第四,，根據(jù)集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍,，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務劃給了11185服務熱線,，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓,，接受更有挑戰(zhàn)性的任務.

第五，兩周的業(yè)務培訓后,，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作.主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關(guān)責任部門去核實和調(diào)查,，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì).

（3）實習收獲與體會：

1、人際交往是生存的基礎.縱觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史.人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物.人只有置身于社會環(huán)境中,，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展.反之，如果剝奪其與人的交往機會,，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人.良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個人在學習,、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個人生存的基礎.

2、良好的心態(tài)為成功保駕護航.心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量.在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度,，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處,？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠.沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài),，成功永遠只能是空想.每位員工都應該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè)，腳踏實地,，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始,，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗.實際上，無論什么工作,，你如果能秉持一個良好的心態(tài),，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂,，成功與榮耀.

3、學習,，永無止境.在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時,，對于自己要擔負的責任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀,、打包、運輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù),，自動分揀技術(shù)等.然而，學到的東西越來越多,，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作,，我都要端正學習態(tài)度.學習并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心，每天都會有新的通知,，讓我們靈活掌握，以備不時之需.人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路,，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè).

所以,，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段,，學習，應該是永恒不變的,，只有不斷學習，不斷提升自己,，才能達到作為一個人的人生目標,，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值.

（2）實習中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生.寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,，運輸，以及投遞的質(zhì)量.攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶要求及時，準確,，高質(zhì)量地將郵件取回郵局.郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀,，打包封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié).而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程.目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務態(tài)度差;運輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低,，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認責任機構(gòu);無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等.

2,、信息化建設,，信息透明度較差.關(guān)于信息透明度,，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1）.有過郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運輸途中的信息在ems上是看不到的,，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮.2）.除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在上的.3）.郵件在各個操作環(huán)節(jié),，其操作人員的信息也是完全不會顯示,，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴格的監(jiān)督.

3、工作人員服務質(zhì)量有待提高.作為服務行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員,，都應本著一顆為人民服務的心,，真誠,，盡責地為客戶提供高質(zhì)量的服務.目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質(zhì)量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務人員、攬收員,、投遞員,、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務團隊,，影響著客戶對我們服務質(zhì)量的評價,，《國家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明,，在服務質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務質(zhì)量還有待進一步提高.

4,、速遞物流價格高.國內(nèi)標準ems：首重500g之內(nèi)的基礎費用都是20元，不包括包裝和單封的費用,，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4,、6,、10、17元不等.這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多.

建議：

1.郵件寄遞質(zhì)量的提高.

a,，建設一支富于團隊精神的速遞隊伍,，加咳嗽迸嘌擔岣呷逶憊さ乃刂省

b,，完善郵件監(jiān)管制度，對于郵件實行全程跟蹤,，嚴謹責任劃分，對于郵件丟失,、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉，不放任.

c,，嚴格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶,，投遞到收件人本人手中，他人代收,，要出具身份證明，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞.

2.完善信息化建設，提高信息透明度

a,，提高pda手持終端使用的普遍性,，完善pda系統(tǒng).

b,，建設專業(yè)的維護隊伍，實時更新網(wǎng)絡信息,，排除網(wǎng)絡故障

c，提高信息錄入的正確性,，減少虛假信息，信息倒置的情況

d,，強化郵件跟蹤的透明度,，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮

3.工作人員服務質(zhì)量有待提高

a,，狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育，采取“理論講授+實際訓練+現(xiàn)場督導”的培訓模式,，從個人服務形象基本素質(zhì),、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設計三方面對營業(yè)員,、投遞員進行儀容,、儀表、言行舉止,、服務理念等方面的培訓，使每一個工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語,，提供賓至如歸的服務

b，專業(yè)技能培訓.通過各種措施鼓勵員工在職參加各類教育及在線學習,，對窗口營業(yè)員則重點進行業(yè)務和禮儀培訓,，有效提高工作效率

c，完善績效考核制度,，區(qū)分員工責任劃分，增強員工責任感

d,，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機制,，增加客戶用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a,，分析各項成本所占比例，進行資金優(yōu)化配置

b,，優(yōu)化郵路，組合各種交通運輸方式,，提高運輸效率

c，裁剪重疊機構(gòu),，整合各項服務

d，調(diào)整員工與管理人員的比例

e,， 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運輸處理費用

總體來說,，此次實習不但充實了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實習了短短的三個多月,，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，更主要的是能夠借助實習這樣一種形式，來剖析一個企業(yè),，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式,、業(yè)務流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價,，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對于我們剛剛步入職場的大學生來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會，現(xiàn)在,，實習期已經(jīng)結(jié)束,，有了這樣一次實習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒.我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W所悟融入到生活和工作之中,，我就能成為人生的贏家.在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇Ю蠋?，謝謝！

物流客服工作總結(jié)簡短 物流客服工作總結(jié)及完成情況篇四

20xx年,，我通過工作了解了物流公司的工作流程,，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域,。所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈,，有歷練,，有見識。當代大學生應該大膽地走出去,，訓練生存能力,。下面是我個人工作總結(jié)：

管理系綜合實驗室,、北京宅急送快運股份有限公司哈爾濱分公司、哈爾濱鍋爐廠有限責任公司,、東北林業(yè)大學物流實驗室

大三的這一年,，我們學習了大量的專業(yè)課知識，包括物流的,、營銷的,、電子商務的，但是這些也就只是在理論上的學習,，而沒有運用到實踐中去,。這次學校安排我們進行物流管理實習的目的，就是要我們將所學到的專業(yè)知識和具體實踐相結(jié)合,，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力,，當然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業(yè)的發(fā)展狀況有一個比較全面的認識,，增強同學們對所學專業(yè)的認識,，提高學習專業(yè)知識的興趣，以便即將邁入社會的我們能夠更好的適應以后的學習和工作,，為以后的學習和工作打下堅實的基礎,。

（一）管理系綜合實驗室

管理系綜合實驗室是本系各專業(yè)學生及教師進行教學實踐、科研活動的基地,，現(xiàn)有面積520平方米,，資產(chǎn)總值142萬元，由商務實驗室,、管理信息系統(tǒng)實驗室,、會計實驗室、管理決策分析實驗室組成,。綜合實驗室主要承擔會計學,、市場營銷、旅游,、財務管理,、國際貿(mào)易等本科專業(yè)和管理系各專科專業(yè)的各項實踐教學任務,；為教師開展科研活動提供基礎條件,，讓教師利用綜合實驗室對相關(guān)行業(yè)的業(yè)務流程進行研究，進行業(yè)務流程再造,，提高模擬實驗的仿真程度,；培養(yǎng)實踐教學師資力量，使實踐教學教師達到相應行業(yè)高層管理人員水平；建立各行業(yè)案例庫,，為教學,、科研、項目個案研究提供參觀,、交流,、實踐基地,；利用綜合實驗室,，積極開展政府管理人員、企業(yè)管理人員,、當?shù)卦盒熧Y培訓,，并承擔工商企業(yè)高層管理人員、外校學生培訓和教學實驗任務等,。

（二）宅急送快運股份有限公司

物流客服工作總結(jié)簡短 物流客服工作總結(jié)及完成情況篇六

自我進入?yún)f(xié)遠物流,，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際,，在此對我的xxxx做個總結(jié),，希望可以在xxxx年里有更大的進步。

初進協(xié)遠

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗,，很擔心無法融入到客服的工作中,，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力,，志存高遠”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導,，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習,，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗,。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理,、跟蹤,、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神,，言語得體,，有禮有節(jié)，并且要非常的細心,。我也會加強學習業(yè)務知識,，不斷提高和充實自己,，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻,。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤,，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生,。在此,，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正,。

轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高,。首先,，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時,，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求,；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況,，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高,。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的,。其次，不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,，要冷靜觀察，不可盲目去處理,，認真落實,。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”,，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從,，無人負責我負責”的精神。如受理時,、回復客戶時,、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待,。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做,，當成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時,、無誤,、高效率。再次,，勇于承擔,。工作是先做人后做事，性格決定命運,，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔,，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好,，說一句“不好意思,，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔,，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的情況,，說說出現(xiàn)的原因,，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤,，說不定領導還會夸他誠實呢,，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié),。第四,，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化，不能影響工作或別人,。把同事,、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽感,，增強集體凝聚力。

物流客服工作總結(jié)簡短 物流客服工作總結(jié)及完成情況篇七

轉(zhuǎn)眼間又到了年底了,，今年的工作也是有了很多的收獲,，對這xx年的工作來說也有很多的感觸?；仡欉@xx年的工作,，我作為客戶經(jīng)理，也在此總結(jié)一番我的個人工作,。

我一直都很用心的工作,，我知道做好客服工作并不是一件容易的事情，而是需要耐心的去面對自己的工作,，去提升自己的能力,。所以我在工作中不僅要做好客戶的接待工作，還要做好與其他的客戶之間的溝通工作,。在與客戶溝通的這一方面我也會注意到其他人的一些行為,，以及對自己的評價。

這xx年來,，我一直都在認真的在做好自己的工作,，在工作的時候也不會有一絲的馬虎，我也在不斷的努力中得到了領導的認可,，并且也取得了不錯的成績,。當然我也很感謝我的領導，他們給予了我很多的指點和幫助,，讓我能夠更好的完成自己的工作,。當然在工作的時候也也會有一些不足，但是在他們的幫助下也是很有成就感,。

作為客戶經(jīng)理,，我也一直都會認真的學習，讓自己的專業(yè)知識得到了提高,。雖然我是在物流這一塊有很多的不足,，但是我也是會繼續(xù)的學習，讓自己能做的更好,。這樣才能夠讓自己得到更好的發(fā)展,。所以在今后的工作中，我一定會多去學習其他方面的知識,，來讓自己能更好的適應客戶的需求,。而在工作之余,，我也會學習一些專業(yè)的書籍。

我自己也是一直都在堅持著讓自己變得更加的堅強,，我知道在今后的工作之中也會遇到很多的困難,，所以我一定要更加的努力，讓自己能夠有所成就,。

物流客服工作總結(jié)簡短 物流客服工作總結(jié)及完成情況篇八

從事物流客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長,。以下是我個人物流客服工作總結(jié),。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵;在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在這里,，我們在企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自,。這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x就是選擇了不斷學習”,。作為物流業(yè)的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

物流客服工作總結(jié)簡短 物流客服工作總結(jié)及完成情況篇九

時間一晃xx的海運生活就快過去了。首先,，很感謝領導能給我這樣一個機會,，讓我能進入xx華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

這周是我入職的第七個星期,，在這段期間,，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心,，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭,，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié),。

了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙、打印配艙回單,、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設施的使用。

初步掌握和了解腸衣,、中設等大客戶的要求,，做到耐心服務于客戶，有問必答,，有事必解決,，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下,，修改語句,，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務,。

從審核報關(guān)單開始,，在黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準備,，校驗單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道,，例如hs歸類，基本注意的事項等,，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習,，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。

雖然剛?cè)肼歺x,，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新知識,，新事物，在領導和同事的幫助下,，我相信能更好的投入到未來的工作中,，不斷的掌握，不斷的充實自己,，為更好的服務于客戶做準備,。

物流客服工作總結(jié)簡短 物流客服工作總結(jié)及完成情況篇十

時間一晃兩月的xx生活就快過去了。首先,，很感謝領導能給我這樣一個機會,，讓我能進入xx華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

這周是我入職的第七個星期,，在這段期間,，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心,，讓我很快的能融入xx這個大家庭,，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié),。

了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙、打印配艙回單,、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設施的使用。

初步掌握和了解腸衣,、中設等大客戶的要求,，做到耐心服務于客戶，有問必答,，有事必解決,，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句,，注意用詞,，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務。

從審核報關(guān)單開始,，在xx經(jīng)理的幫助下,，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準備，校驗單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單,，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道,，例如hs歸類,，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況,，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作,。

雖然剛?cè)肼氁粋€月，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新知識,，新事物,，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中,，不斷的掌握,，不斷的充實自己，為更好的服務于客戶做準備,。

物流客服工作總結(jié)簡短 物流客服工作總結(jié)及完成情況篇十一

自我進入?yún)f(xié)遠物流,，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際,，在此對我的20xx做個總結(jié),，希望可以在20xx年里有更大的進步。

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗,，很擔心無法融入到客服的工作中,，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力,，志存高遠”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導,，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程,。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時的做好領導布置的每一項任務,，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗,。公司注重時限和承諾,，所以我們客服在受理、跟蹤,、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神,，言語得體,，有禮有節(jié)，并且要非常的細心,。我也會加強學習業(yè)務知識,，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更多的貢獻,。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,，杜絕類似錯誤的發(fā)生,。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正,。

在成為協(xié)遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識,，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高,。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的,，比如在受理時,，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時,，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之,，令客戶滿意,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因,，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高,。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的,。其次，不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,，要冷靜觀察，不可盲目去處理,，認真落實,。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”,，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從,，無人負責我負責”的精神。如受理時,、回復客戶時,、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班,，簡單的事情更要認真對待,。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”,。對于物流來說成功就是準時,、無誤、高效率,。再次,，勇于承擔。

工作是先做人后做事,，性格決定命運,，態(tài)度決定一切，溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔,，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好,，說一句“不好意思,，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔,，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的情況,，說說出現(xiàn)的原因,，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤,，說不定領導還會夸他誠實呢,，是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四,，不可情緒化,。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化,，不能影響工作或別人。

把同事,、領導當成朋友說出自已的想法和建議,。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心,，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力,。最后,，定期或不定期內(nèi)外部培訓。

企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通,、對員工進行業(yè)務培訓（如師傅帶徒弟）,、全方面素質(zhì)培訓。如航空常識培訓,、內(nèi)部經(jīng)驗交流,、外部參觀學習、物流管理培訓等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,，適應了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己,、更好的完成工作,、更多的付出。

物流客服工作總結(jié)簡短 物流客服工作總結(jié)及完成情況篇十二

從事物流電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間,，一年來的客服工作即將結(jié)束,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了就是選擇了不斷學習”。作為電話中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

1,、效完成外呼任務。在進行每天的,，學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

2,、加強自身學習，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題。

3,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。